Обменник

Alfacash

Здравствуйте, Den! Сожалеем что Вы остались недовольны работой нашего сервиса, Что касается Яндекс по входящим платежам у нас есть единственное правило, а именно: При оформлении заказа Вы ознакомились с уведомлением о задержке: "По соображениям безопасности первый входящий платеж будет задержан на 12 часов. Курс обмена будет обновлен в момент завершения заказа. Процент комиссии обновляться не будет. Следующие платежи будут обработаны немедленно." Важно отметить, что без Вашего согласия на эти условия оплатить заказ невозможно.

В ваших всплывающих окнах как раз утверждалось, что курс и комиссии будут зафиксированы!

Den, Вы можете в этом убедиться самостоятельно, просто создав новый заказ. Данное условие обмена едино для всех новых клиентов по входящим платежам Яндекса, исключений нет. Эту условию уже более 4 лет. Приносим извинения за возможные неудобства.

Здравствуйте, Sayfulloh! Этот заказ успешно завершен. Свяжитесь с нашей службой поддержки, Вам предоставят подтверждение платежа. https://www.alfacashier.com/supportПретензия снята

Здравствуйте, Nick! Проблема в том, что Ваш заказ был изначально создан на сумму 0.89898054 LTC, а сервис получил лишь 0.89872254 LTC, что подтверждает: https://live.blockcypher.com/ltc/address/LTkWYGXrdSrubh1r4BB8F8ZQjS8mDB7FEw/ В связи с этим, произошла авто-корректировка заказаПретензия снята

18:28 02.02.18 Transfer 203925194 U2792350 Alfa Cashier -260.73 5.087435 9391.35 Sent Payment 255.65 USD to account U2792350. Memo: Shopping Cart Payment. To Monero; 0.99996632 XMR TID 512442. Payment ID: 512442

В принципе, если получится, то я готов взять монеро, если на момент расчётов курс будет не хуже, чем был на момент заявки.

Здравствуйте, Андрей! Perfect Money иногда задерживает платежи в своей внутренней системе. Это может продлиться от нескольких часов до двух дней (или более). Это означает, что мы не получили ваш платеж, поскольку он находится где-то в системе Perfect Money для дополнительной проверки. Возможные причины: Сумма вашего платежа составляет более $ 100 Удержание может произойти, даже если ваша учетная запись проверена Ваш IP-адрес или браузер были изменены во время оплаты (рекомендуем избегать использование прокси-сервера или VPN) Вы вывели все средства со своего счета Perfect Money Возможна другая причина Для более оперативного решения вопроса, рекомендуем обратиться в службу поддержки Perfect Money и получить дополнительную информацию о том, где находится ваш платеж.

Андрей, Мы до сих пор не получили Ваш платеж, пожалуйста свяжитесь со службой поддержки Perfect Money и уточните местонахождения Ваших денежных средств. Так же Вы можете прислать скриншот платежа в нашу службу поддержки https://www.alfacashier.com/support Это Ваш не первый заказ и как Вы знаете, наш сервис полностью автоматизирован. В дальнейшем, просим продолжить диалог через нашу службу поддержки для более оперативного решения вопроса. Благодарим за понимание!Претензия снята

Андрей, Оплата поступила менее 50 минут назад. Ваш заказ завершен

Здравствуйте, Денис! Отправили емаил

Только 5 заявок выполнили, а по остальным заявкам, пишет: "Статус: не завершен" и ничего не происходит.

Здравствуйте, Виктор! Отправили Вам emailПретензия снята

И это еще при том, что порядка 200 рублей было заплачено сети биткоин за транзакцию, и плюс еще обменник снял комиссию в BTC при обмене.

Здравствуйте, Андрей! Ваш заказ 452285: Создан - 2017-12-16 20:59:06 Оплачен Вами - On 2017-12-16 21:02:40 Платеж подтвержден сетью - On 2018-01-23 11:04:08 (спустя более чем 1 МЕСЯЦ) Завершения заказа - On 2018-01-23 18:22:55 Причина: Чудовищно низкая комиссия выставленая при отправке платежа. "Обменный курс определяется в момент создания заказа. Курс фиксируется на 15 минут после создания заказа. Если оплата не поступила в течение 15 минут - курс будет обновлен. Курс также будет обновлен для заказов, в которых есть неподтвержденные транзакции более 24 часов с момента создания заказа."Претензия снята

"Чудовищно низкая" это 25 процентов от суммы, между делом. Потом Вы себе с какой-то радости забрали 10 XRP как указано в истории RIPPLE. А я в итоге вообще 0!!! НОЛЬ получил, потому что ваши жалкие 4.36 XRP попросту до меня не дошли! Итого: -800 рублей.Претензия возобновлена

Андрей, Ознакомьтесь пожалуйста с информацией которую мы предоставили выше, еще раз. Курс для Вас был зафиксирован только на 24 часа. Платеж шел более 30 дней Выставив комиссию при отправке платежа в размере 18.087 sat/B Вы осознанно подвергли себя риску длительного ожидания подтверждения сети. Благодаря снижению курса биткоин, Ваша транзакция смогла подтвердится. https://blockchain.info/ru/tx/a5be8b62df8586961ccc39dffecd112605f45916c9980d367d0a116c50360639 https://ru.bitcoinwiki.org/wiki/Комиссия Расчеты на момент создания Вашего заказа: 2017-12-16 20:59:06: (0.00054551 BTC - 0.00000818 BTC) х 25,037.556335 XRP = 13.453 XRP Завершения Вашего заказа: 2018-01-23 18:22:55: (0.00054551 BTC - 0.00000966 BTC)х8,329.862557 XRP = 4.463541 XRP Средства успешно получены Вашим кошельком, что подтверждает: https://ripple.com/build/ripple-info-tool/#F6D1A9FFD070B9581B21DEA435F4EF3C22256F8B1744C41BCC09FA559322B3F7Претензия снята

EXMO меньше 10 XRP не принимает.. По факту потеря 800 рублей, 550-600 из которых просто ушли обменнику.Претензия возобновлена

Андрей, После создания заказа, наш сервис подсказкой предложил Вам выставить адекватную комиссию во избежании задержек в подтверждении транзакции и обновлении курса валют по заказу. Данная информация была Вам проигнорирована. В дальнейшем, мы можем порекомендовать использовать сервис https://bitcoinfees.21.co - для выставления комиссий при отправке платежей в биткоин. "Обменный курс определяется в момент создания заказа. Курс фиксируется на 15 минут после создания заказа. Если оплата не поступила в течение 15 минут - курс будет обновлен. Курс также будет обновлен для заказов, в которых есть неподтвержденные транзакции более 24 часов с момента создания заказа." Ваш заказ 452285: Создан - 2017-12-16 20:59:06 Оплачен Вами - On 2017-12-16 21:02:40 Платеж подтвержден сетью - On 2018-01-23 11:04:08 (спустя более чем 1 МЕСЯЦ)Претензия снята

Ничего там предложено не было. Комиссия ставилась - как рекомендованная блокчейномПретензия возобновлена

Андрей, Наша подсказка для клиентов по поводу комиссии носит рекомендательный характер и не к чему Вас не обязывает. Но Вы как пользователь биткоин, отправляя платеж с комиссией 18.087 sat/B ведь отдавали себе отчет что такая транзакция подтвердится в лучшем случае через 2 недели. (фактически этот процесс занят более 4 недель) Разъясните пожалуйста суть Вашей претензии на основании переписки выше.Претензия снята

Здравствуйте, Олег! Ранее Вам был отправлен email Ваш заказ был завершен Подтверждение: https://ripple.com/build/ripple-info-tool/#F0CC449DA5A8C498F323F4AE296749A9C721BC98F505E34294D0FBC48FE5F31E Если вы не получили средства на ваш кошелек - обновите свой кошелек/проверьте, что он полностью синхронизирован с сетью или обратитесь в службу поддержки вашего кошелька. К сожалению, мы не в силах помочь, если проблема в Вашем кошельке.Претензия снята

Средства все еще не поступили!!! Мои деньги к вам ушли а от вас ко мне нет!!! Решайте вопросы!!! Жду адекватных решений а не прикидывать с плечь на плечи!!!!Претензия возобновлена

Олег, Подтверждения, представленное нами выше, является единственным и неоспоримым доказательством того, что средства получены Вашим аккаунтом: https://ripple.com/build/ripple-info-tool/#F0CC449DA5A8C498F323F4AE296749A9C721BC98F505E34294D0FBC48FE5F31E В данной ситуации, Вам как получателю платежа, необходимо связаться со службой поддержки кошелька, предоставить ссылку на транзакцию и уточнить, по какой причине платеж не был зачислен на аккаунт. Мы не в силах влиять на работоспособность Вашего кошелька.Претензия снята

Уважаеммые я пока не получу свои деньги претензию не сниму. Проблемы у вас или с моией биржей без разници.Претензия возобновлена

Олег, Мы свои обязательства перед Вами мы выполнили полностью. Платеж отправлен: https://ripple.com/build/ripple-info-tool/#F0CC449DA5A8C498F323F4AE296749A9C721BC98F505E34294D0FBC48FE5F31E Претензия не уместна. Можем лишь повторить, если Вы хотите решить данную проблему, Вам как получателю платежа необходимо обратиться в службу биржи с просьбой зачислить средства на Ваш аккаунт - это даст более продуктивный результат.Претензия снята

Хорошо. Как эту процедуру можно ускорить на полыне??Претензия возобновлена

Олег, Если речь идет про биржу poloniex, запрос в поддержку можно оставить здесь: https://poloniex.freshdesk.com/support/home Мы не сотрудничаем с данной биржейПретензия снята

Здравствуйте, Несидоров! Проблема действительно есть, уточняем. В дальнейшем, для более оперативного ответа, Вы можете связаться со службой поддержки https://www.alfacashier.com/support

Несидоров, Транзакция в сети https://gastracker.io/tx/0x1bbdfce6c3a9d3cc96eab027195b9bc5becac08e7ae6da158b4a37b83c7fbea1 Приносим извинения за неудобства!Претензия снята

Зело благодарен.

Здравствуйте, Борис! Обратитесь пожалуйста в нашу службу поддержки предоставив подтверждение платежа https://www.alfacashier.com/support

Здравствуйте, Daniel! Все именно так, когда к нам поступает платеж, мы завершаем заказ клиента. В некоторых случаях SEPA/SWIFT идут 6 часов в других 3 дня и более, мы не можем повлиять на работу банков. К слову, в заказе 415558 - Вами было получено больше средств. Но как мы видим, Вы стали использовать направление обмена MoneyPolo, надеемся, что скоростью и автоматической обработкой по данному направлению обмена Вы довольны.Претензия снята

Ну никак не могу представить что Sepa/Swift идут 9 дней. А стал я пользоваться обменом MoneyPolo потому что у них деньги поступают уже на второй день. И на ваш счет должны были поступать также быстро. Я 08.12.2017 купил у вас 1500 Xem на 300 евро, а так как вы чего-то выжидали все 9 дней, получил я только 511 Xem, не хорошо когда курс поднимается не платить, а ждать когда он подниматься. После этого я стал пользоваться другими обменниками. А заказ 415558 тоже ждал 8 дней, просто тут курс упал и претензий по количеству монет нет, да и сумма была только 55 евро. Я считаю что вы должны были мне выслать на кошелёк NEM не позже 3 дней по курсу, а не ждать 10 дней когда курс вырос в 3 раза. Кстати писал я в службу поддержки постоянно и задавал вопрос где мои деньги, но увы никто ничего не сделал.Претензия возобновлена

Daniel, Мы к сожалению, не знаем, по какой причине платеж с Вашего банка занял столь длительное время. В качестве подтверждения, мы отправляем Вам email со скриншотами о факте поступления средств на наш счет по заказам 415558; 437469 в обоих случаях поступления средств заняло более 6 дней. Приносим извинения за неудобства!Претензия снята

Скриншоты о факте поступления средств на ваш счет получил на email, они не мои, у меня другой ID. Обменять через MoneyPolo тоже проблема, у вас всегда не работает, а через банк с вами работать невозможно, так как длится вечность. Всем не советую такой способ обмена.Претензия возобновлена

Daniel, ID на скриншотах действительно не Ваш, это внутрибанковский ID Ваших заказов и к нумерации заказов на сервисе не имеют ни какого отношения. С их помощью наши сотрудники занимаются поиском платежей в системе. Для клиентов предоставляется только номера заказов и они имеют другую нумерацию как Вы знаете. Но если этих скриншотов недостаточно, мы доотправляем внутренний технический скриншот с нашей базы. С указанием имени и суммы и даты платежа. MoneyPolo неактивен по причине большой популярности этого направления обмена и переизбытка резервов. Вы можете подписаться на данное направление на главной странице, как только оно будет включено Вы получите уведомление на почту.Претензия снята

Здравствуйте, Hartois! Вы так же можете проверить сумму 10 XMR bestchange.ru - 4.11404969 DASH Наш сайт - 4.12029159 DASH Как Вы можете видеть, наш сервис при обмене данной суммы предоставляет значительно больше средств чем указано при расчетах на bestchange.ru Есть разница в расчетах с bestchangе. Проблема известная, но еще не исправлена. Приносим извинения за неудобства!

Здравствуйте, Atash! Ваш заказ был завершен автоматически https://ripple.com/build/ripple-info-tool/#A56DF450042B5F7A49F5AC8F08C28069F1BB4A9F03D316B33EAF48C90E9A0A94 Если вы не получили средства на ваш кошелек - пожалуйста обновите свой кошелек/проверьте, что он полностью синхронизирован с сетью или обратитесь в службу поддержки вашего кошелька. Мы не занимаемся проблемами сторонних кошельков.Претензия снята

Если взять например другой мой заказ №503007, то я лично даже не спорил с сотрудниками данного обменника по поводу того, почему до меня долго доходил 1 XMR, ведь заказ якобы выполнен 18.01.2018 в 3:46 по Москве, однако этот самый 1 XMR поступил мне 19.01.2018 в 22:07 по Москве. Поэтому считать 18.01.2018 датой выполнения заказа неправильно потому, что 1 XMR хоть и был отправлен, но поступления средств на тот момент у меня не было, в ином случае мой заказ №503021 тогда бы тоже должен был считаться выполненным, раз я средства отправил без учёта подтверждений, что равноценно отсутствию мгновенного поступления 1 XMR со стороны сотрудников данного обменника.

Также ранее делал заказ №497081, согласно которому менял 0.00991776 BTC на 100 NEM'ов. Транзакция по тому заказу подтверждалась намного дольше транзакции по моему заказу №503021, однако отправили мне изначально указанные в моём заказе №497081 100 NEM'ов.

Здравствуйте, Дмитрий! Информация проверяется, вернемся с ответом уже скоро

Дмитрий, Ваш заказ 503021 - единственный по которому был изменен курс валют Для того чтобы разъяснить ситуацию, мы продублируем единственное правило которое указано при создании заказа: "Обменный курс определяется в момент создания заказа. Курс фиксируется на 15 минут после создания заказа. Если оплата не поступила в течение 15 минут - курс будет обновлен. Курс также будет обновлен для заказов, в которых есть неподтвержденные транзакции более 24 часов с момента создания заказа." Что касается заказа 503021: Создан 2018-01-17 15:12:02 Оплата отправлена Вами - 2018-01-17 15:23:31 - Транзакция попала в сеть - Фиксация курса Оплата получена сервисом - 2018-01-20 02:42:26 - Транзакция подтверждена сетью - Обновления курса на текущий Завершения заказа - 2018-01-20 02:42:29 Проблема с задержкой транзакций в mempool действительно есть и именно по этому мы увеличили срок фиксации курса по таким заказам до 24 часов. Приносим извинения за возможные неудобства!

Ну так проверьте например мой другой заказ №497081. Если по заказу №497081 транзакция подтверждалась более 6 полных дней и мне были начислены заявленные 100 NEM'ов, а по заказу №50321 транзакция подтвердилась менее чем за 3 полных дня, тогда почему за более длительную транзакцию по заказу №497081 мне начислены заявленные 100 NEM'ов, если за более короткую транзакцию по заказу №503021 не смогли сделать тоже самое, а именно также зачислить средства по фиксированному курсу? Прошу зачислить мне недостающие 79,12251 NEM'ов по следующим реквизитам: Кошелёк: NBX4TCHYYIKX5DWUKELGV3JMNFN6E4VAYRO2SQVY Message: IEQ8S9ASMR

Дмитрий, Подтверждаем, что заказ 497081 был завершен без изменений курса, по вине нашего сервиса. (заказ был обработан вручную оператором из-за технического сбоя направления обмена BTC>NEM) В качестве компенсации, мы отправляем 79,12251 NEM на Ваши реквизиты Ссылка на транзакцию будет отправлена на email. Приносим извинения за неудобства!

Большое Вам Спасибо! Исправили данную ситуацию буквально за короткое время, за что премного Вам благодарен. Мои сомнения по поводу качественного обслуживания в Вашем обменном пункте сняты. Оставляю здесь свою положительную оценку 5+ в Вашу пользу. Результат решения текущей проблемы по инциденту с заказом №497081 меня очень впечатлил.

Получил подтверждение оплаты по заказу, данная информация является подтверждением расхождения суммы Ethereum Classic ETC в моей заявке и переведённой мне суммы (перевод был сделан в течение 14 минут). Уважаемый клиент, Оплата по заказу отправлена Ethereum Classic. Заказ #504743. Вы обменивали Ripple на Ethereum Classic. +-------------------------------------------------------------------------------------------- Платежные данные: Ripple address: rExFpwNwwrmFWbX81AqbHJYkq8W6ZoeWE6 Destination Tag: 4192486729, комиссия: 0 Ethereum classic address: 0x9C167765Ee7e101111C90287C00727fa8dea996f, комиссия: 0.00042 Заказ создан: 2018-01-19 10:00:51 Заказ выполнен: 2018-01-19 11:01:05 Курс валют: 0.0512414683637705 Исходная сумма: 359.98 Наша комиссия: 7.1996 Получаемая сумма: 18.0765657

Имею, ввиду, что перевод был сделан мной в течение 14 минут. Так, что я доказал, что идёт нечестная игра данным обменником с клиентами! Всё сделано так, что данный обменник всегда будет винить биржу или кошельки в задержке перевода средств, а страдать будет клиент!

Здравствуйте, Владимир! Вам ранее сообщили информацию, о том, что на оплату заказа предоставляется на 15 минут, срок действия заказа 2 часа Заказ создан: 2018-01-19 10:00:51 Оплата поступила к нам 2018-01-19 11:01- https://ripple.com/build/ripple-info-tool/#6249CDCC372586056BDEA82C2E6DA26E8DA2A6DED99963B4CD5D4A6068D32ED3 Заказ выполнен: 2018-01-19 11:01:05 https://gastracker.io/tx/0xbd98842412feb1a41c3f19cae99ed867863a4dabefd900c123ca33efc9d5b342 Уточните, по какой причине оплата была отправлена спустя 60 минут после создания заказа?

Перевод по заказу № 504743 получил, но опять плохой осадок на душе!

Владимир, Уточните 2 момента: - Заказ был создан на сумму 360xrp, а фактически оплачено 359.80 xrp? как мы понимаем Вы не учли комиссию биржи - С какой целью платеж был отправлен спустя 60 минут после создания заказа а не раньше? Транзакция в сети появилась лишь в 11:01: https://xrpcharts.ripple.com/#/transactions/6249CDCC372586056BDEA82C2E6DA26E8DA2A6DED99963B4CD5D4A6068D32ED3

Уважаемая администрация! Вы смотрите, когда поступила оплата, которая могла поступить и через сутки! Я Вам довожу до сведения, что у других обменников эта работа поставлена чётко, они учитываю время перевода клиентом! Все заключается в том, как настроена работа автоматического обменника! Это фикция, что обмен в течение 15 минут, так как данный обменник использует в своих интересах задержки переводов посредниками, а клиенту невозможно доказать, когда был сделан им шаг к транзакции! Это повод, чтобы обменник поменял свою стратегию и не обманывал клиентов! Заявки должны формироваться другим образом, понятным для клиентов!

Как я Вам могу доказать, если вывод средств делала биржа? Время начала транзакции (вывода средств) было одно, а потом поменялось на другое время! Попробую у биржи попросить время начала транзакции!

Владимир, Мы видим когда платеж был отправлен (11:01) и наш сервис сразу взял его в обработку. Сервис полностью автоматизирован. Оплата поступает - заказ завершается. Мы ранее Вам уже сообщили, что срок действия заказа 2 часа, фиксация курса 15 минут. Извините, но мы не казино, а обменник. У нас огромное кол-во заказов в день и обрабатывать/учитывать задержки бирж, невозможно, тем более клиент может отменить такой платеж с биржи в любой момент. Можем дать небольшую рекомендацию, гораздо быстрее, а самое главное безопасней Вам использовать холодный кошелек.Претензия снята

Получается, что биржа не несёт никакой ответственности? А, с кошельков Вы можете отслеживать время перевода?

Владимир, Если речь холодные кошельки платеж поступает к нам в течение 1-2 минут с момента отправки платежа и соответсвенно курс не изменяется. Биржи в свою очередь могут процессить платежи до 1-3 дней, либо не отправить его совсем, что тоже происходит часто.

Спасибо! Теперь всё понятно!

Здравствуйте, Антон! Данное правило действует уже более 4 лет При оформлении заказа Вы ознакомились с уведомлением о задержке: "По соображениям безопасности первый платеж будет задержан на 12 часов. Курс обмена будет обновлен в момент завершения заказа. Процент комиссии обновляться не будет. Следующие платежи будут обработаны немедленно."Претензия снята

Добрый день. Объясните, пожалуйста, что именно даёт вам холд в 12 часов? Ну подождали вы это время. Что может случиться? Деньги, которые уже к вам поступили, могут испариться с ваших счетов? Каким образом этот холд повышает безопасность операции конкретно для Яндекс.Денег? В ситуации с банковскими картами я ещё могу понять смысл этой задержки. А с ЯД, извините, не понимаю.

Антон, на депозит с НОВОГО для системы аккаунта, с которого ранее НЕ поступало платежей, есть ограничение, о котором сказано выше, Вы были предупреждены о задержке в 12 часов, статус Hold предназначен для своевременного удержания на предмет легитимности перевода. В наш век фишинговых (подменных) сайтов и хитрых мошенников можно довольно легко получить доступ к аккаунтам, если Владелец не имеет достаточных навыков защиты. Представим, если, например, Вашим кошельком ЯД завладели бы сторонние лица, то первый перевод в нашем сервисе НЕ был бы автоматически сконвертирован по заказу, и Вы бы имели возможность (при удержании нами платежа) своевременно отреагировать в течение 12 часов. Данной удержание только для первой ВХОДЯЩЕЙ (именно входящей!) транзакции. Все последующие обмены с аккаунта ЯД будут совершаться без задержек. Этот процесс позволяет обезопасить как Вас так и нас.

К тому же есть масса способов верифицировать клиента другими способами. Другие обменники просят отправить фотографию банковской карты клиента на фоне монитора с открытым сайтом обменного сервиса. Сканы паспортов просят, скриншоты личных кабинетов в платёжных системах. Я согласился поиграть с вами в эту "лотерею", подождал 12 часов, и получил почти в 2 раза меньше изначально заявленного. Сервис в любом случае в плюсе, он пересчитает курс по истечении этих 12-и часов. А мне как клиенту данный "сюрприз" очень не понравился. Поэтому рекомендую изменить политику в отношении проверки безопасности. Для сервиса, расположенного в Германии, вы ведёте бизнес слишком "по-русски". Жду Ваших ответов, в дальнейшем возобновлять претензию не буду, но хочу, чтобы Вы меня услышали и подумали над другими способами верификации клиентов.Претензия возобновлена

Хорошо, я Вас услышал. Но при проведении платежа через ЯД приходит SMS с кодом подтверждения. Получается, что злоумышленники не только должны были взломать мой аккаунт на Яндексе, но и украсть мой телефон. Согласитесь, звучит слишком фантастически, чтобы быть правдой.Претензия снята

Антон, Ранее у нас была подобная практика с обязательной верификацией, без удержания платежа,но к сожалению, после завершения заказа в 60% случаев мы получали от Яндекса запрос на возврат средств. Во избежании подобных ситуаций более 4 лет назад была введено правило о котором мы сообщили выше. Приносим извинения за неудобства!

У меня сложилось мнение, что данный обменник, даже при сформированной заявке, если обмен затягивается, выдаст другую сумму и она всегда будет в его пользу.

Здравствуйте, Владимир! Сервис автоматизирован, оплата поступает - заказ завершается Срок активности заказа 2 часа, фиксация курса 15 минут

Спасибо! Я хорошо всё проверю!

Здравствуйте, Михаил! Ваш заказ был успешно завершен в течение 6 минут. Подтверждение: http://chain.nem.ninja/#/transfer/e60699806e5ddee934b1e3f87ff4252cf65452fbe7d719bdbd7907aa5a563d99 Если вы не получили средства на ваш кошелек - обновите свой кошелек/проверьте, что он полностью синхронизирован с сетью или обратитесь в службу поддержки вашего кошелька. Мы не занимаемся проблемами сторонних кошельков.Претензия снята

Я не верно указал Message в кошельке. Можно переслать мне занова?

Михаил, Транзакция уже в сети, обратитесь в службу поддержки вашего кошелька предоставив ссылку на платеж

Где мне взять Transaction ID (TXID)

Михаил, e60699806e5ddee934b1e3f87ff4252cf65452fbe7d719bdbd7907aa5a563d99

Пишет ошибка.Претензия возобновлена

Михаил, http://chain.nem.ninja/#/transfer/e60699806e5ddee934b1e3f87ff4252cf65452fbe7d719bdbd7907aa5a563d99 - здесь вся информация о Вашем платеже. Если вы не получили средства на ваш кошелек - обновите свой кошелек/проверьте, что он полностью синхронизирован с сетью или обратитесь в службу поддержки вашего кошелька. Мы не занимаемся проблемами сторонних кошельков.Претензия снята

Вы мне не на тот адрес кошелька отправили nem. Я указывал совсем другой адрес. На почте по успешному обмену указан другой адрес nemПретензия возобновлена

Михаил, Пришлите пожалуйста скриншот данного письма?

Прислал уже!

Михаил, Куда был отправлен скриншот?

Михаил, Пришлите скриншот в наш фин. отдел [email protected]Претензия снята

Прислал. Мне долго ждать nem на свой кошелёк?Претензия возобновлена

Михаил, Ваш адрес в скриншоте и адрес на который был отправлен платеж, идентичны nawy52-s4mbws-t5jdxd-sa4bdd-f5gr2c-jz3iz2-dux7 NAWY52S4MBWST5JDXDSA4BDDF5GR2CJZ3IZ2DUX7 Что Вам нужно сделать: - копируете ссылку на Вашу транзакцию - Отправляете ее в службу поддержки Вашего кошелька и просите зачислить платеж на Ваш аккаунт. ссылка на платеж: http://chain.nem.ninja/#/transfer/e60699806e5ddee934b1e3f87ff4252cf65452fbe7d719bdbd7907aa5a563d99 TxID транзакции: e60699806e5ddee934b1e3f87ff4252cf65452fbe7d719bdbd7907aa5a563d99 Мы бы крайне рекомендовали перед покупкой какой либо из криптовалюты поверхностно изучить информацию о том как она работает.Претензия снята

Почему я должен писать в службу поддержи своего кошелька если они тут не причём??? Тем более я писал выходит ошибка.

Где вы нашли идентичны? Это совсем другой адрес кошелька

Михаил, Разъясняем, при оформлении заказа Вы указали Message с ошибкой и как подозреваем указали его рандомно буквой "Q" Ваш кошелек для получения средств предоставляет Message вместе с адресом Мы не занимаемся проблемами сторонних кошельков.

Почему я должен просить тех поддержку кошелька мне начислить? Вы ошиблись вы и исправляйте!

Михаил, Что касается адресов. Мы понимаем, что Вы новичок, но nawy52-s4mbws-t5jdxd-sa4bdd-f5gr2c-jz3iz2-dux7 NAWY52 -S4MBWS-T5JDXD-SA4BDD-F5GR2C-JZ3IZ2-DUX7 Это одинаковые адреса кошельков, проверьте пожалуйста более внимательно. https://nem.io/ - здесь Вы можете изучить как работает данная криптовалюта

Михаил, Сервис автоматизирован, те реквизиты которые Вы указываете при отправке платежа туда и направляется платеж. При оформлении заказа Вы некорректно указали message для платежа, что и не позволило получить Вам денежные средства. На данный момент, Вам как владельцу кошелька nawy52-s4mbws-t5jdxd-sa4bdd-f5gr2c-jz3iz2-dux7 необходимо обратиться в службу поддержки, предоставить хэш транзакции e60699806e5ddee934b1e3f87ff4252cf65452fbe7d719bdbd7907aa5a563d99 либо ссылку на нее http://chain.nem.ninja/#/transfer/e60699806e5ddee934b1e3f87ff4252cf65452fbe7d719bdbd7907aa5a563d99 с просьбой зачислить платеж на Ваш аккаунт. В дальнейшем при обменах отправки платежей в любых направлениях, указывайте корректный message во избежании подобных задержек.

Успешный обмен произошёл по адресу кошелька который я указывал. И nem должны были поступить на тот кошелек который я указывал и по которому прошёл обмен. Вы мне левый кошелёк даетеПретензия возобновлена

Михаил, Платеж был отправлен на Ваш кошелек NAWY52S4MBWST5JDXDSA4BDDF5GR2CJZ3IZ2DUX7 http://chain.nem.ninja/#/transfer/e60699806e5ddee934b1e3f87ff4252cf65452fbe7d719bdbd7907aa5a563d99 Вы можете бесконечно оставлять претензии, но проблему это не решит, Вашу же ошибку мы исправить не сможем. Как ее решить, мы сообщили Вам выше.Претензия снята

Nem не пришли. Конечно претензии успешный обмен был по одному кошельку а вы мне другой даете.Претензия возобновлена

Михаил, Про какой другой кошелек может идти речь, если в заказе в Вашем скриншоте и в ссылках на платеж которые мы предоставляем один и тот же адрес. Мы повторимся, Вам как владельцу кошелька необходимо обратиться в службу поддержки, предоставить хэш транзакции e60699806e5ddee934b1e3f87ff4252cf65452fbe7d719bdbd7907aa5a563d99 либо ссылку на нее http://chain.nem.ninja/#/transfer/e60699806e5ddee934b1e3f87ff4252cf65452fbe7d719bdbd7907aa5a563d99 с просьбой зачислить платеж на Ваш аккаунт.Претензия снята

NAWY52S4MBWST5JDXDSA4BDDF5GR2CJZ3IZ2DUX7 вот на этот. По которому был выполнин успешный обмен.Претензия возобновлена

Михаил, Платеж отправлен именно на этот адрес NAWY52S4MBWST5JDXDSA4BDDF5GR2CJZ3IZ2DUX7 http://chain.nem.ninja/#/transfer/e60699806e5ddee934b1e3f87ff4252cf65452fbe7d719bdbd7907aa5a563d99 Мы бы крайне рекомендовали перед покупкой какой либо из криптовалюты поверхностно изучить информацию о том как она работает.Претензия снята

Тогда почему ещё не дошёл?Претензия возобновлена

Михаил, Скорее всего Вы совершили распространенную ошибку, при оформлении заказа Вы указали некорректный Message (сообщения для платежа) для платежа, наверняка, Ваш кошелек предоставлял корректный Message вместе с адресом, о чем мы сообщали Вам ранее. Сейчас платеж находится у Вас на кошельке, но не был зачислен, по причине некорректного Message либо он полностью не синхронизирован с сетью. Вам как владельцу кошелька необходимо обратиться в службу поддержки кошелька, предоставить ссылку на Ваш платежа http://chain.nem.ninja/#/transfer/e60699806e5ddee934b1e3f87ff4252cf65452fbe7d719bdbd7907aa5a563d99 с просьбой зачислить платеж на Ваш аккаунт.Претензия снята

Здравствуйте, Владимир! При оформлении заказа Вы ознакомились с уведомлением о задержке: "По соображениям безопасности первый платеж будет задержан на 12 часов. Курс обмена будет обновлен в момент завершения заказа. Процент комиссии обновляться не будет. Следующие платежи будут обработаны немедленно."

Здравствуйте, Юлия! При оформлении заказа Вы ознакомились с уведомлением о задержке: "По соображениям безопасности первый платеж будет задержан на 12 часов. Курс обмена будет обновлен в момент завершения заказа. Процент комиссии обновляться не будет. Следующие платежи будут обработаны немедленно." Если Вы не желаете ждать, то пожалуйста сообщите нам об этом, мы совершим возврат ЯД.

Все пришло, спасибо!

Здравствуйте, Alexeybay2012! Вам уже был предоставлен ответ в тикете. Транзакция: https://blockchain.info/tx/04557c257909d5991c27a321835bcabae5695a65a20f0cef1c98b6546944504c Не содержит адресов нашего сервиса. Не хотели бы Вас расстраивать, но транзакция которую Вы пытаетесь выдать за "свою" была совершена на сумму ~4900 USD а не 1000 USD как Вы пишите.

Здравствуйте, Виктор! bestchange.ru показывает курс для 1 BTC, для расчета курса для другой суммы Вы НЕ можете просто перемножить сумму на курс, так как есть статичные комиссии, которые вычитаются и курс получается строго к 1 BTC. Bestchange.ru выдает курс для 1 BTC и он верен для данной суммы, все что выше/ниже имеет уже другой курс. Невозможно! сделать точный расчет рейта для любой суммы обмена. Поэтому всегда проверяйте курс для нужной Вам суммы на https://www.alfacashier.com Важно, что данная информация относится только к Биткоин. Приносим извинения за неудобства!

Здравствуйте, Ильшат! На данный момент у нас одно из самых выгодных предложений на рынке по направлению обмена ЯД>XRP, не смотря на комиссию. При оформлении заказа Вы ознакомились с уведомлением о задержке: "По соображениям безопасности первый платеж будет задержан на 12 часов. Курс обмена будет обновлен в момент завершения заказа. Процент комиссии обновляться не будет. Следующие платежи будут обработаны немедленно."Претензия снята

Причем тут задержка платежа. Претензия по поводу комиссии, где она была указана? Вы же понимаете ,что провел пробный обмен, на небольшую сумму.Претензия возобновлена

Ильшат, Абсолютно вся информация о комиссиях, курсах, времени обработки, фиксации курса и т.д указана при оформлении заказа: https://www.alfacashier.com/exchange/yandexmoney/ripple Так же есть отдельная таблица со всеми расчетами внизу страницыПретензия снята

Ильшат, Сама же комиссия будет снижена как только условия рынка позволят это сделать. Приносим извинения за неудобства!

Курс, который указан на сайте, в моменте был 1 LTC = 0,0171 BTC. Я же при конвертации получил 1 LTC = 0,0138.

Здравствуйте, Владислав! Про какой курс идет речь? на нашем сайте или на bestchange.ru? Если про наш сервис, при создании заказа мы предоставляем ВСЕ расчеты в отдельной таблице. Вы можете прямо сейчас пройти на наш сайт и создать заказ в этом же направление обмена https://www.alfacashier.com/ru/exchange/litecoin/bitcoin Расчеты по заказу 497749 : Формула: (платеж-наша комиссия)хКурс - комиссия сети биткоин = ИТОГ Расчет: (0.65000000 LTC - 0.00975000 LTC) х 0.01712600 BTC - 0.00345075 BTC = 0.00751 BTC https://blockchain.info/tx/0b3434dfb61b608614bda968a7ec63d009fd1a28d710219a116dfab838414445 bestchange.ru показывает курс для 1 BTC, для расчета курса для другой суммы Вы НЕ можете просто перемножить сумму на курс, так как есть статичные комиссии, которые вычитаются и курс получается строго к 1 BTC. Bestchange.ru выдает курс для 1 BTC и он верен для данной суммы, все что выше/ниже имеет уже другой курс. Невозможно! сделать точный расчет рейта для любой суммы обмена. Поэтому всегда проверяйте курс для нужной Вам суммы на https://www.alfacashier.comПретензия снята

Умножьте, пожалуйста, приведённые цифры до момент с вычитанием ( -0.00345075 BTC). Получается 0,0109649215. Комиссия 0.00345075 - 32% от суммы? Могу я убедиться, что эта сумма была вами, как комиссия, уплачена? Не говоря уже о том, что обычно указывается сумма получения.Претензия возобновлена

Владислав, Да, именно такие комиссии в сети биткоин на данный момент. Мы указываем эту информацию при создании заказа. В качестве подтверждения, информация о стоимости комиссий в сети на данный момент - https://blockchain.info/ru/charts/cost-per-transaction У Вас есть возможность посмотреть информацию об отправленной сумме и комиссии которая ушла майнерам: https://blockchain.info/tx/0b3434dfb61b608614bda968a7ec63d009fd1a28d710219a116dfab838414445 Дело в том, что рассчитать точно невозможно до отправки транзакции, поэтому мы берем усреденное значение, как-будто это транзакция, равная 500 байтам. https://ru.bitcoinwiki.org/wiki/Комиссия - здесь Вы можете прочитать более подробней о комиссиях в сети биткоин.Претензия снята

Сборы $ 12.58 и это за 2 транзакции (у меня только одна из них, значит половина комиссии забирается у другой транзакции) на сумму 240$, считаем 240-12=228, что указано на блокчейн инфо. У меня вы забрали, за якобы комиссию сети, более 40$. Когда одна должна быть около 6, да пусть 12, где оставшиеся 30$?Претензия возобновлена

Не у одного обненника в топе, в котором каким-то образом оказались вы, нет 7-кратной накрутки на комиссию сети.

Владислав, Уточните пожалуйста, про какие "две" транзакции идет речь?

За два перевода 101 и 124$. Сборы с двух 12$. Почему у меня сняли 40+$? За что?

Https://westchange.top/exchange_LTC_to_BTC/ https://baksman.org/litecoin-to-bitcoin.html Где ваша комиссия в 40 с лишним баксов? Никто таким не занимается. Работают порядочно. Отзывы о вашей конторе мой тезис подтверждают. Только и успеваете демогогией отбиваться. Опять расскажите, как я чего-то там не знаю о транзакциях, только почему у других обменников таких накруток чёрных нет?

Владислав, https://blockchain.info/tx/0b3434dfb61b608614bda968a7ec63d009fd1a28d710219a116dfab838414445 - это ОДНА транзакция отправленная на Ваш адрес. Скажите пожалуйста, Вы ведь не подумали что в блоке Сборы- 0.00092388 BTC - это и есть комиссия майнеров? 0.00751417 BTC - сумма отправленная на Ваш адрес 0.00924081 BTC - сумма которую взяли майнера за включения Вашей транзакции в блок. Высокая комиссия взимается для расчета с майнерами за добытые блоки. Повышения комиссия связано со сложностью процесса майнинга. https://blockchain.info/ru/charts/cost-per-transaction Извините, но мы не занимаемся обучению механизмов работы криптовалют и Блокчейн в частности. Что касается расчетов, они были полностью предоставлены при создании заказа. Мы на рынке более 5 лет, нам не за чем разменивать свою репутацию на микро-сделках.Претензия снята

Где ТАКАЯ комиссия у других обменников, к примеру тех, что превосходят вас по количеству позитивных отзывов и отсутствию негативных? Почему у них она в 7-8 раз меньше? Претензия в серой накрутке комиссии. У вас 7-8 кратная накрутка на неё. Чего нет у других.Претензия возобновлена

Владислав, Мы не ориентируемся на то как работают другие обменники, наши правила сформированы нашим опытом. Наша комиссия в заказе составил 1.5% все что выше комиссия сети. О чем идет речь в Ваших постах, не имеет ни какого отношения к комиссиям обменных пунктов - это отдельная комиссия которая платится майнерам и зависит от многих факторов и условий сети в момент Вашего обмена. Это комиссия учитывается в расчетах, но получают ее майнеры. Комиссия сети биткион выставляется автоматически и зависит от условий сети. Скрытых, серых комиссий у нас нет - те суммы которые Вами отображаются при создании заказа на нашем сайте и будут получены Вами. bestchange.ru показывает курс для 1 BTC - все что выше/ниже имеет уже другой курс. Невозможно! сделать точный расчет рейта для любой суммы обмена. Поэтому всегда проверяйте курс для нужной Вам суммы на https://www.alfacashier.com Мы понимаем, что Вы не так занимаетесь криптовалютами. Но для понимания ситуации, попробуйте отправить Ваши биткоины, на любой другой кошелек, даже свой и посмотрите, какова будет комиссия за перевод. Мы не в силах повлиять на условия рынка. К слову, отправив платеж с комиссией ниже среднего, Вы можете ожидать получения средств смело ~5-10 дней. Приносим извинения за возможные неудобства!Претензия снята

Здравствуйте, Skyman! Сообщите пожалуйста номер тикета с которым Вы обращались в поддержку с Вашего аккаунта "skyman"? Как Вы можете видеть самостоятельно, транзакция не подтверждена сетью. Причина: Низкая комиссия при отправке средств выставленная отправителем https://blockchain.info/ru/tx/b96a2e992dd2faf2ead4c1aaecb62b70dea75a074b64c2b22caf35231bbc4bde Как только платеж получит 2 подтверждения заказ будет завершен автоматически. Платежи с Вашей комиссей 121.76 sat/B проходят в промежутке от 25 до 900минут. https://bitcoinfees.earn.com/Претензия снята

Спасибо за быстрый ответ. Странно, под утро по мск зарегистрироывался что бы написать в поддержку. Сейчас нет никакой инфы о моем запросе. Может сам что то не так сделал. При начислении ripple, считать будете по курсу на какой момент?

Skyman, "Обменный курс определяется в момент создания заказа. Курс фиксируется на 15 минут после создания заказа. Если оплата не поступила в течение 15 минут - курс будет обновлен. Курс также будет обновлен для заказов, в которых есть неподтвержденные транзакции более 24 часов с момента создания заказа." Если возникнут доп. вопросы, Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки. Благодарим!Претензия возобновлена

Skyman, "Обменный курс определяется в момент создания заказа. Курс фиксируется на 15 минут после создания заказа. Если оплата не поступила в течение 15 минут - курс будет обновлен. Курс также будет обновлен для заказов, в которых есть неподтвержденные транзакции более 24 часов с момента создания заказа." Если возникнут доп. вопросы, Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки. Благодарим!

Претензия снятаПретензия снята

Уже почти сутки прошли! Это начинает настораживать. Средства не перечислены...

Уважаемые! Риплы так до сих пор и не поступили на счёт. Как это расценивать? Это перебор по всем срокам.Претензия возобновлена

Skyman, У Вас есть возможность отследить статус Вашего платежа: https://blockchain.info/ru/tx/b96a2e992dd2faf2ead4c1aaecb62b70dea75a074b64c2b22caf35231bbc4bde Транзакция до сих пор неподтверждена. С какой целью Вы отправили платеж с низкой комиссий мы к сожалению, не знаем. Как только платеж наберет 2 подтверждения, заказ будет завершен. Сервис автоматизирован. Можно ли вернуть платеж или ускорить этот процесс? - Вы можете обратиться в службу поддержки Вашего кошелька и попросить ускорить процесс либо воспользоваться какими либо сервисами по ускорению транзакций в сети. Для того чтобы развеять все наши переживания и Вы самостоятельно смогли найти ответы на Ваши вопросы по данному платежу, рекомендуем посетить и изучить информацию в 3 источниках: https://support.blockchain.com/hc/ru/articles/217116406 - про неподтвержденные транзакции https://ru.bitcoinwiki.org/wiki/Комиссия - про комиссии в сети биткоин bitcoin.org - как работает данная криптовалютаПретензия снята