На Главную
Обменник
BTC2Pay
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 4099
Деньги не перевели мне, прошло 12 часов (Заявка ID ***). Пишет якобы какая-то проверка (без доказательств). У меня в битке никаких хардриск просто не могло быть т.к. знаю происхождение средств + выводил регулярно (и недавно) через другие обменники (в том числе через бесчандже) и все было нормально. Первый раз решил воспользоваться этим обменником и сразу проблемы. Прошу срочно выполнить заявку или вернуть средства обратно. Спасибо.
Здравствуйте, пользователь, При создании заявки вы согласили с AML-политикой нашего сервиса, которая неоднократно упоминается до момента оплаты заявки. Провайдер не зачислил монеты от вас, а заморозил их, и запросил идентификацию. Мы обязаны соблюдать требования финансовых регуляторов согласно установленным AML-процедурам. Просим вас предоставить необходимую информацию, чтобы мы могли передать ее провайдеру и скорее решить данную ситуацию. Вернуть средства или выплатить заявку в данный момент невозможно, так как фактического зачисления средств нет. Список запрашиваемой информации дополнительно будет отправлен вам на email. Дополнительные материалы уже направлены администрации Bestchange. Просим вас не возобновлять финансовую претензию до окончания AML-проверкиПретензия снята
Прошу предоставить прямые доказательства что мои средства были заморожены по причине хардриск конкретным финансовым регулятором. Слова "провайдер заморозил", "биржа заморозила" слишком обширны, я не могу быть уверен что вы говорите правду. Прошу снимать претензию после предоставления доказательств — думаю это при вашем желании вопрос нескольких минут.Претензия возобновлена
Заявка не выполнена, поддержка ответила, что проходит проверка. Предоставлены все необходимые подтверждения. Задержка более 30 часов. Деньги не возвращены на счет.
Здравствуйте, Евгения. Вся информация на всех этапах создания заявки предоставляется клиенту нашего сервиса, так же вам была отправленна информация на почту по политике AML. Обмен невозможен без подтверждения ознакомления со всеми правилами и условиями нашего сервиса, при создании заявки с которым вы давали свое согласие . AML блокировка сработала при зачислении средств на нашу биржу, что привело к отсутствию выплаты. Ваши средства временно заморожены до выяснения обстоятельств. Вам придёт уведомления на почту по окончанию проверки.Претензия снята
На данный момент служба поддержки сервиса пишет, что моя заявка передана на расмотрения на биржу (причина: проверка AML) однако биржа не предоставляет не скриншоты, не номера проверки (отслеживания) процесса проверки. Нет четкого понимания сколько будет идти проверка год, мнесяц, день... По этому считаю, что обменник может использовать мои деньги пока я их не получил, ссылаясь на политику которую я подписал начиная обмен. В общем притензя тут пока не получил деньги.
Здравствуйте, Александр, Ваша транзакция не прошла AML-проверку биржи, на которую мы принимаем средства. Вы оперативно предоставили необходимые данные, которые мы уже передали технической поддержке. К сожалению, внутреннею переписку мы не можем вам предоставить. Также попросили биржу прислать нам официальное письмо с информацией о заморозке платежа, как только получим его, то перешлем вам на почту. К сожалению, ни мы, ни биржа, не можем сказать точных сроков разблокировки активов, так как это зависит от поданной вами информации и дальнейшего расследования. Как только мы получим обновление информации по транзакции - сразу сообщим вам на почту. Просим ожидать дальнейших инструкций.Претензия снята
На данный момент вопрос не закрыт и претензия не урегулирована. Обменник так и не предоставил письмо с ответом по почте, только предоставил информацию что проверка не пройдена и они готовы сделать возврат, однако он облагается комиссией. Получается, что обменник просто взял деньги, подержал, взял свою комиссию и сделал возврат, и нелегально нажился на людях. Подтверждающих документов о том, что действительно была какая-то проверка так и не предоставили. Просьба к команде BestChange внимательно изучить работу данного обменика ибо с такими обменниками вашим сервисом будут пользоваться все ментше и меньше. Ранее таких проблем не было. Сейчас простой перевод обернулся заморозкой средств на неопределенный срок.Претензия возобновлена
Александр, Так как биржа завершила свое расследование раньше, чем по нашей просьбе отправила официальное уведомление, мы не передавали его вам, так как уже ожидали от вас необходимых данных для возврата средств. Если вам требуется указанная информация, мы предоставим её. Также рекомендуем использовать сервисы, которые не проводят AML-проверку, чтобы избежать возможных рисков блокировки транзакции. Ожидайте, пожалуйста, возврата средств.Претензия снята
Вопрос на данный момент не решен претензия не снята. Деньги до сих пор не поступили. Информация по AML-проверке требуется! Так ни кто и не прислал. Создается впечатление, что никакой проверки не было!Претензия возобновлена
Александр, все данные переданы вам на почту. Кроме того, мы добавим в список запрещенных платформу, через которую вы осуществляли вывод средств, чтобы другие пользователи были проинформированы. Биржа WhiteBit также будет блокировать транзакции, поступающие с этой платформы, поэтому рекомендуем вам при проведении новых обменов выбирать обменники, которые не используют данную биржу для криптодепозитов.Претензия снята
На данный момент претензия не решена, возврат по транзакции так и не произошел. Кроме того прошу вернуть сумму в полном размере, учитывая транзакционные издержки. Согласно письму от обменника, цитирую: «Сообщаем, что на аккаунте … сработала AML блокировка по хешу … по причине совершения депозита с платформы CommEX. 05.12.2023 мы сообщали, что наша биржа не взаимодействует с площадкой CommEX, а все депозиты с платформы (или попытки выводов) будут заблокированы.», блокировка произошла по причинам, не зависящим от меня. На 06.01.2024 политика проверки AML данного обменника не соответствует дейстивительности. В ней не указано, что с биржи CommEX переводы будут заблокированы. (Скриншоты перечня бирж имеются, могу предоставить), что также подтверждается вашим комментарем выше. Соответственно прошу компенсировать все транзакционные убытки в полном размере и не взымать комиссию, так как моей вины в сложившейся ситуаци нет ввиду отсутствия надлежащего информирования с вашей строны.Претензия возобновлена
Александр, ожидайте возврата. Процедура уже инициирована, комиссия будет покрыта биржей.Претензия снята
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] Заморозили мои средства и отказываются делать возврат
Здравствуйте, Евгений! Вся информация на всех этапах создания заявки предоставляется клиенту нашего сервиса. Обмен невозможен без подтверждения ознакомления со всеми правилами и условиями нашего сервиса. AML блокировка сработала при зачислении средств на нашу биржу, что привело к отсутствию выплаты. Ваши средства временно заморожены до выяснения обстоятельств. Как только мы получим от вас дополнительную информацию, мы передадим ее на рассмотрение бирже. Политика AML/KYC соответствует международным стандартам борьбы с отмыванием средств. Обменные пункты используют эти процедуры для соблюдения требований AML/KYC, а не для злоупотребления данными клиентов или присвоения их средств. Вы дали свое подтверждение, что согласны со всеми правилами и условиями, поэтому просим вас обратиться в чат поддержки нашего сайта и предоставить все требуемые данные бирже. Мы будем благодарны за ваше содействие в быстром решении этой ситуации. Будем рады Вашему содействию в быстром разрешении этой ситуации.
Уважаемый пользователь. Сожалеем, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT. Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры. Обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] [Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем] Выводил BTC с крана Freebitoin, средства заморожены. Обмен по заявке #293906 не выполнен в связи со срабатыванием AML-блокировки депозита на нашей Бирже. Выслал в поддержку все необходимые документы. Информацию. СРОКИ рассмотрения заявки " НЕТ определённых временных рамок".
Здравствуйте, Oni! Вся информация на всех этапах создания заявки предоставляется клиенту нашего сервиса. Обмен невозможен без подтверждения ознакомления со всеми правилами и условиями нашего сервиса. AML блокировка сработала при зачислении средств на нашу биржу, что привело к отсутствию выплаты. Ваши средства временно заморожены до выяснения обстоятельств. Как только мы получим от вас дополнительную информацию, мы передадим ее на рассмотрение бирже, от Вас в свою очередь не получили полной информации, что требуется для AML-проверки. Политика AML/KYC соответствует международным стандартам борьбы с отмыванием средств. Обменные пункты используют эти процедуры для соблюдения требований AML/KYC, а не для злоупотребления данными клиентов или присвоения их средств. Вы дали свое подтверждение, что согласны со всеми правилами и условиями, поэтому просим вас обратиться в чат поддержки нашего сайта и предоставить все требуемые данные бирже. Мы будем благодарны за ваше содействие в быстром решении этой ситуации. Будем рады Вашему содействию в быстром разрешении этой ситуации.Претензия снята
Я ещё утром отправил на указаный емейл! Поддержка? молчит. Один раз вышли на связь, отписалась девушка мол пишите на почту.Претензия возобновлена
Oni, все данные что были предоставлены Вами отправлены для рассмотрения и скорейшего решения. Просим Вас ожидать решения по данной АМЛ-проверке.Претензия снята
Добрый вечер, деньги пришли! Прошу прощения за панику и за созданные неудобства! Сразу вот написать решил тут, чтобы не быть гадом))) . мол пришли и отмолчаться! спасибо!
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем] Заявка выполнена не была. Но отзыв за техподдержку - ее по сути нет. Просто кидают шаблонные ответы, даже не читают вопросы и не пытаются помочь. Одинаково и в боте ТГ, и на почте. То есть любая проблема практически нерешаемая или с кучей нервов, общаешься как с ботами а не с людьми
Здравствуйте, Lana! При зачислении средств на нашу биржу, сработала AML блокировка, в следствии выплаты не произошло. Ваши средства не утеряны, они временно заморожены до выяснения обстоятельств. Как только мы получим от Вас дополнительную информацию, она будет передана бирже на рассмотрение. Политика AML/KYC соответствует мировой практике противодействию отмывания средств. Обменные пункты используют эти процедуры в целях соблюдения требований AML/KYC, а не для злоупотребления данными клиентов или присвоения их средств. Вы дали согласие со всеми правилами и условиями, следовательно, просим обратиться в чат поддержку сайта и предоставить все требуемые биржей данные. Будем Вам благодарны в содействии для быстрого решения этой ситуации. С Уважением, команда BTC2Pay!
Я и спрашиваю вопросы в вашей техподдержке, так как не разбираюсь во всем этом. Но никто не отвечает нормально, продолжают заваливать стандартными формами ответа не имеющими отношения к моим вопросам .
Lana, ответ о дальнейшими действиях, а также запрос на необходимую информацию от Вас, был предоставлен на Вашу почту.
Пока мне 2 часа никто не отвечает вот )
Lana, ответ был предоставлен на Вашу почту.
Нет, мое последнее отправленное сообщение в 19.47 - с тех пор ответа я не получила (сейчас 02:43) , когда вы писали было раньше
Lana, видим что Вы пытались вести общение с тех поддержкой с нескольких использованных емейлов. Ответ будет предоставлен на каждую почту, с которой Вы совершали отправку нам сообщений. Сервис всегда рекомендует использовать почту для общения, которая была указана на этапе создания заявки.
Уважаемый пользователь. Нам очень жаль, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT. Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры. С результатами проверки можно ознакомиться по ссылке: https://prnt.sc/uyWOjgxZyPcO В данный момент обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам. В данном случае мы вынуждены перевести отзыв в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Инцидент был урегулирован] Выиграл 0.5$ после первого использования сервиса. Обрадовало Ха Ха Второй раз решил попробовать. Не прошёл проверку AML типа!!! Отправлял с личного-холодного кошелька! С того же самого. Жду уже пол дня. Запросили фото доков и селфи с доками. По ходу кидалово. 280$ Ушли
Здравствуйте, Сергей! Ваша транзакция была расценена биржей, на которую мы принимаем средства, как рискованная. Для того чтобы разобраться в ситуации и разморозить активы Вам нужно предоставить информацию которую у вас запросил оператор в чате, для того чтобы биржа взяла на рассмотрения Вашу транзакцию.Претензия снята
Отправил всё что запросили!
Сергей, спасибо, получили от Вас данные и передали бирже, ожидаем решения. Вам придёт уведомления на почту по окончанию проверки.
Заказал обмен. Транзакцию заблокировал. Попросили предоставить необходимую информацию для проверки. Информация была предоставлена. После чего ответили, что информация не полная. На уточняющий вопрос просто переслал тот же список с запросом. Ответо ещё раз на все пункты. После этого тишина. Плюс при оплате заявки случайно отправил второй раз сумму. На вопрос об этом вообще не получил никакого внятного ответа.
Здравствуйте, Дмитрий! Транзакция попала на AML проверку. Для разблокировки транзакции, Вами была предоставлена не полная информация, которая нужна для этого. Оператор в нашей службе поддержки, попросил, в полном объеме ответить на следующие вопросы: - посредством какой платформы средства поступили к вам? По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты из истории выводов кошелька/платформы отправителя, а также ссылки на обе транзакции в эксплорере; - за какую услугу вы получили средства; - на какую сумму была транзакция, а также дата и время ее проведения; - через какое контактное лицо вы общались с отправителем средств? По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты переписки с отправителем, где мы можем увидеть подтверждение отправки средств. Данную информацию, Вы можете предоставить на официальную почту сервиса [email protected], с указанием номера Вашего обмена. После получения данной информации, поспособствуем быстрой передачи информации бирже, для разморозки данной транзакции. Также, хотим уточнить. Вторая транзакция, которую вы совершили случайно, также находится на AML проверке. С Уважением, команда BTC2Pay!Претензия снята
Ещё раз отправил данные. Больше суток тишины.Претензия возобновлена
Дмитрий, мы благодарим Вас за данные, которые Вы предоставили, они были переданы в тех.поддержку биржи.Данная транзакция взята на рассмотрение и как только будет какая-то информация, мы Вам сообщим. С Уважением, команда BTC2Pay!Претензия снята
Зделал очередной обмен..... Средства снова заморозили на бирже!! Мне каждый обмен верификацию проходить и предоставлять скрины того что я покупаю за свои деньги криптовалюту и сайт на который я перевожу я вывожу имеет лицензию!!! Может разберетесь со своей биржей! И сумма не большая что бы она на незаконные действия тянула!
Здравствуйте, Evgheni, на стадии создания заявки предоставлялась информация, относительно того, что средства перед тем как зайти нам, проходят AML проверку. Создав заявку Вы дали согласие на данную процедуру. Обратитесь в чат поддержку нашего сайта и предоставьте данные оператору, для для передачи их на биржу. Ваши средства не утеряны, а временно заблокированы биржей.
Я уже предоставлял раз, они проверяли уже, точно такой же перевод, каждый раз мне предоставлять все??? Потом неделю ждать еще когда проверят?
Evgheni, Я понимаю ваше разочарование данной ситуаций, но, к сожалению, мы не можем повлиять на то, что транзакция проходит или не проходит автоматическую АМЛ-проверку. Мы не удерживаем Ваши средства самостоятельно, независимо от того, был ли уже разблок по вашей предыдущей заявке или нет, все транзакции, которые фиксируются AML системой Биржи как транзакции высокого риска, замораживаются и требуют дополнительной проверки. Со своей стороны мы оперативно передаем данные, которые запрашивает Биржа, постоянно уточняем информацию о ходе проверки и выплачиваем средства сразу же, как только происходит разморозка.
Отправил данные, надеюсь в этот раз быстрее проверят
Совершил обмен, деньги заморозили на бирже:При зачислении средств на Бирже проводится автоматическая AML-проверка транзакций, которую не прошли Ваши средства и остались заморожены биржей по причине High Risk или связи с нелегитимными источниками. Чтобы разморозить активы, Биржа просит предоставить информацию о подтверждении происхождения средств и материалы, удостоверяющие личность, согласно Политике AML. Отправил все доказательства того что я покупал сам криптовалюту за свои деньги и не получил их нелегально и противозаконно. Жду решения от биржи. Пока советую воздержаться от обмена на данной площадке. P.S. первый обмен прошел нормально, второй заблочили хотя суммы практически одинаковые. Если что то изменится отпишусь. Пока не советую.
Здравствуйте, Evgheni! В правилах нашего сайта есть указана информация про AML-проверку. При создании заявки Вы соглашаетесь с правилами сайта. Целью данных мер является демонстрация того, что BTC2PAY.ORG относится серьёзно к любым попыткам использовать свой сервис в незаконных целях. Благодарим Вас за предоставленные данные, как только мы получим решение по данной транзакции сразу же Вам напишем на почту. С Уважением, команда BTC2Pay!Претензия снята
Мои средства пока не получены по этому считаю что ситуация не урегулированна. Тем более что обмен не выполнен. Как ситуация разрешится тогда можно и снимать притензиюПретензия возобновлена
Evgheni, Вся предоставленная Вами информация, была передана на биржу, для решения данного вопроса. Монеты удержаны до тех пор, пока биржа не примет решение об их разблокировке. Просим ожидать решения ситуации, со своей стороны мы стараемся ускорить процесс размораживания средств. Оставайтесь в чате-поддержки на нашем сайте, мы всегда дадим Вам полную информацию по Вашему вопросу. С Уважением, команда BTC2Pay!Претензия снята
Подождем
Прошло пять дней, средства не поступили, заявка висит, в известность ни кто не ставит ....Претензия возобновлена
Evgheni, к сожалению, средства ещё не разморожены биржей. По регламенту биржа рассматривает подобные транзакции на протяжении 3 недель, но бывают ситуации, когда на выяснения всех деталей уходит больше времени. Просим Вас набраться терпения и ожидать решения биржи. Оставайтесь в чате поддержки нашего сайта, мы всегда с Вами на связи и дадим полную информацию по Вашему вопросу. С уважением, команда Btc2Pay!Претензия снята
Мне написали от 3 до 7 дней в поддержке, а тут уже от 3 недель, дальше что ??? От 3 лет!!!!
Evgheni, в основном решение по AML приходят в течении 3-7 дней от биржи. Но бывают случаи, когда на решение уходит больше времени, если бирже нужно для этого задействовать дополнительные ресурсы. Мы следим за ситуацией по Вашей транзакции и как только будет какая-то информация, мы сразу же Вам напишем на почту.
Наконец мой обмен выполнен! Пришлось конечно ждать но деньги приши.
Обменник просто ворует деньги прикрываясь AML, с требованиями предоставить портянку документов, как будто я получаю гражданство в США. Просто чистой воды воровство денег!!! Паспорт, селфи с надписью на руке, это же полная чушь, с какой стати я обязан отдавать все свои личные данные???
Каким образом мой паспорт с селфи подтвердит "честность" моих средств??? Я требую ответа и не собираюсь предоставлять свои персональные данные на почту неизвестно кому.
Верните мне обратно мои деньги!
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
От предоставления моих водительских прав, обменник отказался, ссылаясь на перечень длинною в жизнь, предоставить который невозможно. Пожалуйста удалите данный обменник. Это чистой воды кидалово.
Сидят два человека в подвале, назвались "обменником" и требуют селфи с документами, зачем??? Я не собираюсь предоставлять такое бесконечное количество данных о себе неизвестно кому на gmail частным лицам. Чистой воды кидалово.
Уважаемая администрация BestChange, пожалуйста удалите данный обменник с вашего сайта, так как это воры, которые просят прислать селфи документы к себе на личный gmail. Шарага в подвале. Каким образом мой паспорт с селфи подтвердит "честность" моих средств???
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. Просьба пользователю указать почту, на которую была запрошена верификация, а также предоставить доказательства на почту мониторинга [email protected] С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Я указал почту: ****** и не собираюсь присылать свои персональные данные каким то ворам, включая паспорта, водительские права стоя в руках, что за чушь, они кто вообще такие, в подвале два человека сидят на коленке открыли "обменник" одно-дневку, с какого перепуга я должен свой ПАСПОРТ и водительские права отправлять за свои же деньги на ЧАСТНУЮ почту GMAIL???
Здравствуйте, Евгений, При зачислении средств на нашу биржу, сработала AML блокировка, в следствии выплаты не произошло. Ваши средства не утеряны, они временно заморожены до выяснения обстоятельств, как только мы получим от Вас дополнительную информацию а в следствии чего оплату, средства будут выплачены в полном объеме. Пользователю нашего сервиса, предоставлена вся информация на всех этапах создания заявки. Без подтверждения об ознакомлении со всеми правилами и условиями нашего сервиса невозможно произвести обмен. Вы дали согласие со всеми правилами и условиями, следовательно просим обратиться в чат-поддержку сайта и предоставить все требуемые биржей данные. Будем Вам благодарны в содействии для быстрого решения этой ситуации.Претензия снята
Вы вообще читали, что я вам написал? Вы кто такие? Я не собираюсь отправлять свои паспорта и личные документы, неизвестно кому на GMAIL. Вы не биржа, вы никто. Я уже устал писать вам в чат-поддержку. Вам даже прав моих водительских было мало, а весь перечень который вы выкатили, какой нормальный человек может предоставить? Очевидное кидалово на $1.000 Кто бы не читал данное сообщения - знайтие, это кидалово обменник, не меняйте здесь ни копейки.Претензия возобновлена
Добрый вечер! Уважаемый пользователь, мы запросили у Вас почту, не которую Вы указали при создании заявки, а почту, которую указывает обменный пункт для получения от Вас информации для верификации. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Евгений, Средства мы принимаем на биржу, эта информация указана на стадии оформления заявки. Так же на стадии создания заявки была предоставлена информация что наша биржа проводит AML-проверку https://btc2pay.ru/aml/ входящих платежей и в случае High Risk или связи с нелегитимными источниками может понадобится проверка личности. Ваши средства не утеряны, как только мы получим от Вас необходимые данные, постараемся оперативно решить даную ситуацию.Претензия снята
Создал обмен. Exchange order №*** on the BTC2PAY website Через 4 минуты сервис получил оплату. We received payment on Exchange order №*** Через 12 минут сервис оповестил меня: Exchange request #***was marked by you as "Paid", but we have not received funds from you. Получив второе письмо о том, что: "Payment confirmation of the order #*** is accepted" — я был твёордо уверен, что договор между нами состоялся и свою часть я выполнил. Мне предложили сделать перерасчёт, где я теряю 343 UAH (±8 USDT) Я в свою очередь предложил отказаться от сделки, взяв отвественность за транзакцию на исполнителе (27 TRX ± 7.5 USDT) — другими словами сделать так, как было до сделки, так как проблема возникла по вине исполнителя. Из объяснений почему так было "нам очень жаль". При этом сервис при возврате средств потерял почти столько же, сколько нужно было для изменения разницы. Претензия: прошу вернуть 27 TRX (Fee за транзакцию)
Компенсировали. Спасибо.Претензия снята
Не рекомендую, не актуальный курс, отменяют заявки (потерянное время)
Здравствуйте, Stanislav, Из-за ошибки парсера (из-за чего на сайте отображался нерыночный курс) мы были вынуждены отменить вашу заявку. Также в правилах нашего сайта (как и у других обменников) есть пункт о том, что мы вправе отменить операцию и вернуть электронные единицы и/или финансовые средства, внесенные Пользователем, без объяснения причин. Комиссии за возврат в данном случае наша команда взяла на себя. Нам жаль, что у вас произошел негативный опыт работы с нашим сервисом
Делал обмен на вайз 950 евро, ждал сутки денег не было. задал вопрос, ответ ждать до 3 дней по регламенту, ждал. В итоге увидел у себя сообщение о том что мне делали перевод но после проверок деньги не зачислели мне а вернули отправителю. Отпраивтель показал мне что деньги ему еще не вернулись и сказал написать в техподдержку уточнить про возврат. Открыл почту и увидел письмо что мне написал банк о том что они отправили обратно деньги и нужно ждать до 10 дней возврата отпраивтелю, ну ок. Жду когда отпраивтель напишут что все вернулось куда вам переслать или вернуть. прошла неделя ясное дело никто мне возвращать ничего и не хочет скорее всего. Когда я сегодня написал, начались карусели и я понял что у них проблема со счетом. В итоге мне говорит пиши в свой банк что бы сделали возврат по другим реквезитам а не тому откуда пришло, смешно же? нет? где такое слыхано? откуда пришло туда и возврат и кто я такой что указывать куда им вернуть? и смех и грех вроде приличная контора на вид а такие тупые отговорки. Пониаем да что тут происходит? прислали мне грязь оно не прошло, они ушли в лок. Ну ок я тут причем? вы послал мне деньги которые по какой то причине мне не зашли а оказалось ваш счет еще и уже не активный для возвратаю выводы какие делаем? Ну раз уж ваша гряз ваши проблемы то мои деньги то вы должны вернуть. Причем тут я и ваша грязь вообще? ваши счета? мне не поступило могу прямо сейчас снять видео как я пользуюсь моим счетом дальше а даньги так и не зашли.
Администратор BTC2Pay лжот как дитя! всю переписку загружу на файлообмении в общий доступ! тогда что скажешь админ мошенник? все что тербовалось было сделано. Это мошенник.Претензия возобновлена
Тут есть арбитраж? прошу помощи арбитража.
User, Укажите, пожалуйста, где именно ложная информация. Также вы можете предоставить скриншоты переписки мониторингу по email. Нам уже поступил от них запрос по поповоду данной ситуациия, информацию мы передали. Если будет требоваться дополнительные данные - мы готовы сотрудничать с администрацией. Просим вас не возобновлять претензию, пока не будет решенена ситуация с WISE.Претензия снята
Не могу зайти на Ваш сайт, антивирус пишет ***. В чем может быть проблема.
Здравствуйте, Дмитро, отправьте пожалуйста нам на почту [email protected] скриншот и более подробную информацию (какой антивирус)
Антивирус аваст. скрин отправил.
Дмитро, благодарю проверяем
Заявка не виконана вже 3 години. Видалю відгук як виконаєте заявку.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, пользователь, Ваша заявка уже на выплате. К сожалению, были задержки из-за тех работ на сайте, но в данный момент выплаты штатно проходятПретензия снята
Притензія нехай буде. Допоки я не отримаю гроші, на виплаті я чую вже довгий час, а грошей нема. Старався без притензій але мені вже терміново "горить"Претензия возобновлена
Ваша заявка виконана. Дякуємо за очікування!Претензия снята
Оплатил заявку, сайт заявки не выполнил, деньги им перевел, сейчас сайт не отвечает, что делать, помогите!
Заявка #***, #***— не были выполнены, сайт не отвечает!
Здравствуйте, Віталій, К сожалению, были задержки из-за тех работ на сайте, но в данный момент ваша заявка выполнена. Спасибо за ожидание.Претензия снята
Добрый день, Віталій. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Оплатил заявку, 5 часов заявку не выполнили а деньги получили, сайт закрылся Помогите.
Здравствуйте, Анатолий, Ваша заявка выполнена в полном объеме. Спасибо за терпение!Претензия снята
Добрый день, Анатолий. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Сервис сначала предлагает один курс, потом "пересчитывает"/изменяет на другой, немного ниже(хуже) на момент получения ими оплаты. После чего пишет, что курс зафиксирован (указывает какой конкретно), и пишет какую конкретно сумму в ГРН* я получу. Но по факту обмен происходит по гораздо мЕньшему курсу (на ~4%) и получаешь сильно меньше денег, чем рассчитываешь и чем они сами же указывают. В итоге выбираешь обменник, потому что в ТОПе списка bestchange'а с самым лучшим курсом, а получаешь абсолютно неудовлетворительный курс. К тому же, заранее не знаешь по какому курсу будет обмен, и какую сумму ты получишь. *направление обмена Perfect money USD -> Монобанк UAH.
Здравствуйте, Константин, При создании заявки есть обязательное поле, где клиент выбирает способ оплаты (там же информация о курсе). При возникновении вопросов или уточнении деталей пересчета - вы всегда можете обратиться в чат к оператору.
1. оператор в чате отвечает что курс пересчитывается по USDT, а не USD, но от этого легче не становится, я все-равно не знаю заранее, какой будет конченый курс. и оператор в чате так же этого не скажет. 2. зачем тогда писать пользователю (как на сайте, так и письме-уведомлении), что "курс зафиксирован такой-то" и "вы получите сумму такую-то", если по факту приходит сумма другая?
Константин, напишите, пожалуйста, ваше время обращения в чат (или день обращения и приблизительное время), мы проверим информацию, предоставил ли оператор сумму к зачислению по вашему запросу, так как он доложен был это сделать согласно внутренних регламентов.
К сожалению, автоматическую калькуляцию согласно выбранному способу оплаты нет возможности сделать. Поэтому на сайте мы прописываем тариф при выборе вами способа оплаты.
Диалог был 31.10.2024 18:00-19:21 Алина (Менеджер). о другом курсе/сумме я узнал уже после того как оплатил заявку.
Лютый ***, сайт не зафиксировал карту, менеджер говорит "вы не указали реквизиты", но заявка создалась без реквизитов и принялись деньги без проблем. А то, что будет дальше, то уже ты сам разбирайся. Usdt на ощад банк.
Здравствуйте, Di, Номер карты или IBAN необязательные поля, так как у клиента есть выбор, как именно он хочет получить оплату. Поэтому заявка может создаться без реквизитов, если их не указал пользователь. Мы создали тест-заявку с заполненным номером карты, она коректно отображается у нас в админ-панели сайта. Возможно, при создании заявки вы случайно удалили номер заявки, поэтому в дальнейшем реквизиты не подтянулись в заявку.
В четверг 23-го Мая в районе 11:00 был оформлен обмен по напралению: USDT (TRC20) => SEPA (банковский перевод по IBAN реквизитам). Где то через час статус обмена изменили на "Завершен", но деньги так и не были отправлены (что подтвердили в поддержке). Так как перевод не был обработан, соответственно и квитанцию не могут предоставить. В Пятницу ситуация не изменилась. Договорились ждать до Пн (условно!). На сегодня деньги так и не поступили и не были отправлены со стороны сервиса. В поддержке не дают конкретного ответа на вопрос сколько еще будем ждать "завершения операции по обмену". Мне нужно завершения перевода или возврат USDT. Спасибо.
Здравствуйте, пользователь, Ваша заявка была отправлена в обработку и оплачена в регламентное время, о чём Вы также сообщил оператор в чате до изменения статуса заявки. Средства были отправлены на реквизиты, которые вы указали в заявке. К сожалению, банк заморозил данный платеж, но мы уже предоставли все запрашиваемые данные по переводу. Как только будет информация по данной транзакции, мы вам сообщим на почту. В данный момент мы не сможем сделать возврат, так как платёж может пройти. К сожалению, ускорить процес обработки запроса банком мы не можем. Со своей стороны максимально оперативно стараемся коммуницировать с банком для скорейшей финализации транзакции.Претензия снята
О том, что "Банк заморозил данный платёж" я слышу от Вас впервые. до этого Вы всё ссылались на регнамент, притом не Вашего банка, а моего, на который не ушёл перевод.Претензия возобновлена
Это международный регламент зачисления средств, который действует для всех банков. Ваш платеж изначально был обработан и оплачен в установленный регламента. Через некоторое время банк заморозил платеж и запросил дополнительные данные , которые мы ему уже предоставили . В настоящее время, нужно дождаться решения банка по перевуду. Как только получим решение с банка , мы сразу же сообщим вам на почту.
Вы можете оставить в чате свой тг, чтобы мы более оперативно вас информировалиПретензия снята
Не пользуюсь. пишите на почту. если быстрее отменить платёж — сделайте и произвидите возврат. инвосы (с Вашей стороны) и прочее это уже звучит как "долгострой"Претензия возобновлена
мы не сможем совершить возврат пока платеж не разморозит банк.Претензия снята
Ну значит надо было начинать с Четверга решать вопрос, а не перекладывать все на клиента ссылаясь на регнамент банка получателя. В конце концов проблемы на Вашей стороне, а Вы перекладываете на сторону клиента какие то свои трудности.Претензия возобновлена
Занимаемся решением с банком, но в данный момент можем только ожидать дальнейших инструкций.Претензия снята
Хорошо, проверяйте чаще почту.Претензия возобновлена
Приняли вашу информацию и формируем инвойс для банка. Как только получим ответ или увидим финальный статус транзакции - сообщим вамПретензия снята
ЖДУ, надеюсь сегодня решите ситуацию.Претензия возобновлена
Как только получим решение с банка , сразу же вам сообщим на почтуПретензия снята
ОК, хорошо.Претензия возобновлена
В данном случае всё зависит от банка. Мы можем лишь предоставлять необходимые данные по вашему переводу. Просим вас пока не возобновлять претензию, так как это не ускорит обработку запроса банком. Вы можете уточнять информацию по вашей заявке в чате или по электронной почте. Надеемся на скорейшее разрешение ситуации.Претензия снята
Претензия не решена. Как только решите проблему так и закроем её. Вроде бы для этого как раз и создан данный ресурс. Спасибо.Претензия возобновлена
Научите своих операторов в чате адекватно общаться! С таким общением далеко не уедешь!
Здравствуйте, Томас, Спасибо за ваш отклик и приносим извинения за то, что наш оператор не поприветствовала вас должным образом. Похоже, она решила, что лучше сразу перейти к делу, поэтому мы уже отправили ее на интенсивный курс "Как здороваться с клиентами. Самые популярные способы приветствия". Ваше мнение важно для нас, и мы уже работаем над улучшением нашего сервиса.
Благодарю за обратную связь! Это значительно улучшит ваш сервис и добавит новых клиентов!
3 дня ожидаю оплату по заявке, и ничего. Возврат тоже не делают. Какие то проблемы с банком у них, но а я то причем?)
Здравствуйте, Sergei, При отправке средств, счет с которого осуществлялась отправка был заблокирован банком. В настоящее время занимаемся вопросом разблокировки счета . Мы приносим извинение за Ваше длительное ожидание и понимаем Ваше недовольство. Со своей стороны стараемся быстрее решить проблему, в тч вчера (в 1-й банковский рабочий день с дня оформления заявки) физически были в банке. Сейчас ожидаем действия по разблокировке со стороны банка.Претензия снята
Менялся Tether (TRC20) USDT на Карту страны EC MasterCard в EUR. Было четко расписано при обмене: Отдаете: 1090.02518 Tether (TRC20) USDT Получаете: 1000 Карта Visa/MasterCard EUR Разбили обмен на несколько транзакций с центами, в итоге создали мне проблемы, потому что банки не любят приходы с центами. Однозначно НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот обменник!
Заказывал обмен USDT>Wise. Сумма претензии $2895. Заявка была создана и оплачена 06.01.2024, 12:36. По состоянию на текущий момент средства так и не были получены. У обменника возникли какие-то проблемы с Wise, я выждал все оглашенные сервисом сроки и со своей стороны предоставил всю информацию, что платеж действительно не дошел. Договорились о том, что до конца дня будет возврат USDT. В итоге обменник просит в очередной раз подождать пока они решают свои вопросы с платежкой. Это не профессиональный подход к делу, свои обязательства я выполнил, а денег так и не увидел. Ожидал оперативного решения вопроса, но вынужден оставлять претензию.
Здравствуйте, Мы находимся в активном взаимодействии с технической поддержкой, чтобы решить возникшие проблемы с платежом. Сейчас максимально стараемся избежать возможности двойной выплаты, а именно возврата вам USDT и оплаты USD по вашей заявке. Как только получим подтверждение, что транзакция не будет выполнена дважды, мы приступим к возврату средств в полном объеме, как было предварительно согласовано. Понимаем ваше беспокойство и приносим извинения за задержку в решении данного вопроса. Со своей стороны стараемся максимально быстро передавать информаци, так как понимаем важность оперативного разрешения данной ситуации.Претензия снята
"Как только получим подтверждение, что транзакция не будет выполнена дважды". Согласно вашему же ответу от wise, ответ от них будет через 20 дней. Я не собираюсь 20 дней ждать своих денег, это ваша зона ответственности, а не моя. Пока нет возврата — претензия должна быть активна. У вас по регламенту выплата в течении 2 часов, а прошло уже более 2 суток(!).Претензия возобновлена
Направим усилия на то, чтобы разобраться с ситуацией скорее и закрыть финансовые обязательства.
Ne prislali denjgi, moshenniki.
Здравствуйте, Andrejs, Вы указали неправильный IBAN в реквизитах вашей заявки. Проверить его правильность вы можете в любом IBAN-чекере. Оператор также прислал вам скриншот и ссылку в качестве доказательства. Просим вас прислать правильные данные на нашу почту, чтобы мы могли завершить выплату. Мы не можем взять реквизиты из чата, так как это нарушает наши правила безопасности. Ожидаем письмо от вас.Претензия снята
При обмене изменили курс. Предложили обменять по невыгодному курсу либо оформить возврат. Возврат по регламенту слишком долгий, поэтому поменял по новому курсу. Деньги пришли.
Здравствуйте, Сергей, Мы приносим извинения за возникшие неудобства в связи с изменением курса при обмене. У нас, как и любого другого интернет-сервиса иногда могут возникать технические трудности, вследствии чего мы транслировали в данном направлении обмена некорректный курс. Поэтому оператор предложил вам, как вариант, произвести возврат или совершить пересчет по вашему согласию. Также хотим подсказать - время возврата по регламенту - это максимальный срок, который может занять данная процедура. Фактическое время обработки зависит от конкретных обстоятельств и в рабочий день оператора это занимает меньше времени. Ориентировочное время можно уточнить у оператора.
Да мне плевать на ваши заготовленные фразы. Мне нужны БЫЛИ деньги сегодня. Спустя 24 часа я подаю письмо на возврат чтобы не мараться. Т.е. завтра утром письмо на почту.
Меняют "очень оперативно" только в липовых отзывах. На практике жду деньги 12 часов с 8.30 утра рабочего дня и вот уже 20.25.
Здравствуйте, ABi, Как мы Вам уже и сообщили ранее, мы подали запрос для уточнения статуса Вашей транзакции и уточняем причину длительной обработки платежа по Вашей заявке. Наши специалисты работают над данным вопросом и мы делаем все возможное, что бы как можно скорее решить проблему с задержкой. Просим Вам не возобновлять претензию, а дождаться решения по данному вопросу. Мы будем с Вами в чате технической поддержки до тех пор, пока средства не поступят Вам на счет.Претензия снята
Время обработки заявки: Это полуавтоматическое направление обмена. Данная операция обрабатывается вручную оператором ( в рабочее время) при получении 20 подтверждений Tether (TRC20)-сетью. После зачисления оплаты наши специалисты сразу отправляют заявку очередь выплат, максимальный срок выплаты заявки — до 9 часов часов (режим сайта “Оператор в сети”). Почему я должен "не возобновлять претензию" если регламент перевода вышел несколько часов назад? Это финансовая претензия в связи с этим.Претензия возобновлена
ABi, Хотим обратить Ваше внимание, что на сайте так же указана информация о сроках зачисления, с которой Вы были ознакомлены перед созданием заявки. В редких случаях по независящим от нас причинам зачисление будет совершено в рамках банковского регламента. Со своей стороны, приняли все меры для ускорения транзакции. Просим Вас дождаться зачисления средств.Претензия снята
Пишут про какие-то лимиты сочиняют, из-за ошибки с почтой в заявке не отдают деньги.
Здравствуйте, пользователь! На ваши реквизиты прошла лишь часть сумы, и мы получили отказ по вашей заявке. Отказ мог произойти по разным причинам. Возможно, ваша карта достигла лимита, установленного вашим банком. Чтобы найти решение этой проблемы и выполнить выплату, рекомендуем обратиться в нашу техническую поддержку. Наша команда готова оказать вам помощь в разрешении этой ситуации и преодолении возникших проблем. В данном случае в заявке вы указали не действительную почту что противоречит правилам нашего сервиса. Мы готовы помочь Вам в данной ситуации, для этого следуйте инструкциям оператора в чат поддержке. Мы должны идентифицировать Вас как нашего клиента - отправителя данной транзакции, все это делается ради безопасности клиентов и их активов.Претензия снята
Не выплатили 450$ на payoneer, аккуратнее
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram