Обменник

BTCBank

Здравствуйте, пользователь! Как мы с Вами выяснили почта не отправлялась, поскольку вы допустили лишний пробел в имейл адресе. Проблема решена в тикете 2018-10-26 12:51:02Претензия снята

Здравствуйте, Александр! Напишите на майл саппорт со своего майл, что зарегистрирован. Служба поддержки посмотрит, подскажет [email protected]

Здравствуйте, Дмитрий! Можно любой карточкой Виза, Мастеркард банков Украины. Через терминалы не работаем. Также все популярные вопросы и ответы вы можете найти тут: https://btcbank.com.ua/faq/

Здравствуйте, Евгений! На данный момент сайт на тех. обслуживании. Некоторое время будет не работать. Примерно несколько часов.

Спасибо за ответ

Евгений, Работы по сайту закончены. Сайт работает

Сайт уже на месте. Рано поднял кипишь) всё хорошо)

Здравствуйте, Кирилл! Сайт работает в обычном режиме. Были технические работы на сервере.

Здравствуйте, Nik666! Все транзакции мы мгновенно отправляем в биткоин-сеть. Дальше уже идет работа майнеров. Если они не справляются, могут быть задержки. Детальней вы можете прочитать тут: https://btcbank.com.ua/article.php?article=99 Вы правильно заметили, комиссия биткоин-сети меняется, зависит от загрузки сети. Поэтому мы разработали механизм при котором вы ведите какая комиссия будет использована. Сразу на перед, а не после отправки. Ее вы можете увидеть на странице отправки биткоинов https://btcbank.com.ua/personal.php?p=16 при создании платежа на отправку. Спасибо за отзыв, Администрация btcBank

Здравствуйте, Сергей! Мы писали ниже. Что такие ситуации редкие и связаны с резким изменением курса. В не заложено отражения если есть минус, так как очень редкие случаи. Поэтому, по факту обращений видим. Так же у нас есть возможность возместить сверхкомиссию, для этого нужно написать со своего аккаунта запрос.

Спасибо прекрасному сервису bestchange. Как только претензия попала сюда, риторика поменялась на противоположную. Администратор BTCBank, будьте добры, подскажите правила оформления запроса (это новое обращение или добавить в существующее, форма запроса, что в нем указать и.т.д). Еще один вопрос: как мне вывести из Вашего сервиса без потерь возвращенную сумму гривнами или ВТС? Платить за Ваши, мягко говоря ошибки, я не намерен.

Добрый день! Запрос отправляете со своего аккаунта/ По поводу вывода, ограничений выводов биткоинов нет, только учитывайте комиссию биткоин сети. При выводе гривен, есть минимальные ограничения и снимается комиссия 4%. Комиссия ввода/вывода BTC: 0 / до 0.001 BTC; Гривен UAH: ввод 4% / вывод 4%. Минимальная сумма ввода/вывода в UAH: 500 / 250 На данный момент, комиссия майнеров определяется автоматически, благодаря нашему новому функционалу. При переводе, пользователи видят комиссию майнеров.

Добрый день. Администратор BTCBank, Вы сделали вид, что меня не поняли. Я задал вопрос не об ограничениях, а о потерях, т.е. о дополнительных затратах, которые я могу понести по Вашей вине. Если переводить недоплаченную Вами сумму в ВТС, то указанная комиссия «съест» всю сумму. Сумма в гривнах получится меньше указанной минимальной суммы вывода в UAH даже на Приват Банк. Вижу два варианта решения созданной Вами проблемы: 1. Вы переводите мне сумму в ВТС, но комиссию майнеров платите сами. 2. Переводите сумму в гривнах мне на карту Приват Банка, сделав исключение из Ваших ограничений по минимальной сумме ввода\вывода. В цивилизованном бизнесе серьезные компании, допустив нарушение условий сделки, выплачивают компенсацию контрагенту. Вы же продолжаете пытаться решить созданную Вами проблему за мой счет. Полемика в том же духе не повысит Вашу репутацию и не добавит оборота Вашему бизнесу. Выбирайте из предложенных вариантов.

Добрый день. Администратор BTCBank, прошло больше суток. Вашей реакции нет. Возобновляю претензию. Вы уже признали правомерность моих требований. Ваша фраза: «нас есть возможность возместить сверхкомиссию». Так верните мои деньги мне – на МОЙ счет в гривнах или в ВТС. Ваше предложение вернуть средства на счет в Вашем сервисе, с которого их вывести в таком размере нельзя, квалифицируется как очередной обман.

Сергей, Вам был дан ответ. Запрос вы можете отправить со своего аккаунта. Вам это написали. Так же, все условия работы обменника указаны на главной странице, пожалуйста ознакомьтесь с ними, во избежание недоразумений.

Обман на сервисе продолжается. Привожу цифры: Сумма полученого перевода: 0.00405797 2018-05-04 16:32:47 Продано UAH: 0.00352580 2018-05-04 17:03:54 Незаконно списано (просто украдено): 0.00053217 - это разность суммы перевода и проданной сумы. После многочисленных претензий. Возмещение комиссии 0.000033 2018-05-09 15:11:52 Возместили более чем в 16 РАЗ меньше, чем украли. Главное. Даже если вернут все украденное на аккаунт BTCBank, то вывести такую сумму ни в гривнах ни в ВТС нельзя, из-за ограничений. Нужно провести дополнительный ввод средств. КАК это можно делать?! Повторяю претензию. Верните украденное! Простейший вариант. Верните сумму в гривнах, и дайте возможность вывести на карту Приват Банка. Ограничение по сумме введено только Вами. Вопрос администрации bestchange: как такая организация может находиться на Вашем сайте в списке честных сервисов?

Добрый день. Я читал Ваш ответ за запрос сервиса bestchange. На bestchange написал развернуто. Вам коротко. В Вашем письме демагогия. Мое требование требование прежнее: верните мои деньги, все которые незаконно списали, а не крохи, которые Вы перечислили как «возврат комиссии». Я не против получить их на Ваш аккаунт. Но дайте возможность вывести без МОИХ дополнительных затрат.

Сегодня 12.05.18 получил на аккаунт BTCBank ту сумму, которую у меня «случайно» списали при транзакции. Письмо от админа: «Мы уточнили …. и дополнительно возместили». Даже обычных извинений нет, не говоря о предложении что-либо компенсировать. А извиняться есть за что: сначала забрали, потом отказывались вернуть, потом вернули в 16 раз меньшую сумму и только спустя 7 дней вернули. Но как вернули – переложили из своего правого кармана в свой же левый?! Вывести нельзя: в гривнах – до минимума не хватает, в ВТС – комиссия съест. Повторяю в сотый раз: возмещение – это означает вывод денег из Вашего обменника на мой счет. При этом без МОИХ затрат. Вы считаете это не справедливо? Как и когда смогу это сделать?

Сергей, на сайте есть возможность компенсации, ее вам предоставили. И с точки зрения безопасности и сохранности средств (воизбежание мошенничества, вывод на чужие кошельки, карточки) биткоины возвращаются на аккаунт пользователя на сайте. Так же, обращаем ваше внимание, все вопросы касающиеся аккаунтов и средств обсуждаются в службе поддержки.

Мы идем по кругу. Я и не предлагал Вам самостоятельно проводить перечисление мне на кошелек или карту. Я могу сам перевести баланс в гривну и вывести на уже подтвержденную карту Приват Банка. Только сумма получается меньше 250 грн. Но это ограничение введено Вами, а не Приват Банком. Эту проблему создали Вы. Вы ее и решите. Вместо того, что бы принести извинения, не говоря уже о компенсации за головную боль, продолжаете создавать проблему

Получил возврат средств на мобильный телефон. На балансе было 104.59 Грн. Получил 105,00. Округлили в большую сторону и не взяли комиссию. Может, учли что курс при транзакции был больше, чем сегодня? если бы вы сделали так сразу, то сказал бы : спасибо за профессиональный, цивилизованный подход. А сегодня пишу просто: претензий не имею,

Здравствуйте, Виктор! Подтверждаю, в мае 2017 года Ваш баланс ушел в минус при совершении исходящей биткоин транзакии. Вы могли это увидеть, просматривая уровень комиссии по совершенной транзакции. На сейчас задолженность погашена.Претензия снята

Я сегодня перед совершением обмена заходил в ЛК и быланс был 0.0000, у меня не было минуса на балансе. Не нужно сказки расказывать о минусовом балансе.Претензия возобновлена

Виктор, Да, минус не показывается, так как такие ситуации крайне редко бывают. И связаны больше с пиковыми изменениями курса. На сервисе есть возможность возврата сверхкомиссии. Вам писалось об этом в обращении на сайте. Вы можете с своего аккаунта запросить возврат суммы, что была сверх. Вам будут возвращены средства обратно.Претензия снята

Здравствуйте, ANDrEyKa! Для ввода паспортные данные не нужны.

А что нужно для вывода средств на карту?

Аууу

ANDrEyKa, Как работает сайт, детально описано тут https://btcbank.com.ua/faq/

У меня конкретный вопрос. нужен ли паспорт для совершения операций в btcBank?

ANDrEyKa, При регистрации и обмене паспорт не нужен. Но в некоторых случаях, когда речь идёт о защите средств пользователя, мы можем запросить данные. Все это описано в пользовательском соглашении.

Здравствуйте, Александр! В листинге информация указана про все комиссии. Это видно если навести на иконки. Раньше они были в курсе. Почему иконки появились - такие правила Бестчендчь.

Данный субъект на сайте не регистрировался. Опыт работы с Сервисом не имеет. Серийно пишет негативные комментарии используя разные имейлы с целью запятнать репутацию Сервиса. Отзыв подлежит удалению.

Здравствуйте, Алекс! На главной странице указано красными буквами, что биткоины зачисляются на аккаунт. Пожалуйста в следующий раз будет внимательней.

Здравствуйте, Андрей! Приносим свои извинения. Были исчерпаны наши суточные лимиты.

Здравствуйте, Ника! На главной странице красным по серому указано "При покупке биткоины зачисляются в Кошелек btcBank", комиссия за вывод биткоино также указана.

Я хочу чтобы по моему делу провели внутреннее расследование, этого никто не делает. О чем можно дальше говорить, мошенники.

Здравствуйте, Александр! Мы не выводили средства с Вашего Секретного Ключа. Вы забрали СК у нас полтора года назад.

Это вы вывели с моего ключа!

Здравствуйте, Aleksandr! Вы забрали Секретный Ключ для управления биткоин-адресом 11 июня 2016 года. С тех пор прошло уже более полутора лет. Мы не несем ответственности за те сервисы куда вы его импортировали, не знаем где вы его хранили все это время и кто у вас мог его украсть.

Ключ хранился у вас. Как вы объясните пропажу средств в таком случае? Значит у вас система слабая, смысл с вами иметь дело..

Здравствуйте, Михаил! Аргументируйте.

Здравствуйте, Роман! Все условия оказания на главной странице. Пользователь сам выбирает каким сервисом хочет пользоваться.

Здравствуйте, Михаил! Вы отправили биткоины в наш Сервис 2017-12-18 однако они были зачислены на баланс только 2017-12-31, поскольку при отправке данной транзакции была выставлена недостаточная комиссия. А нагрузка на Биткоин-сеть была значительная. Данная задержка не имеет отношения к нам. За нее отвечает отправитель данной транзакции.

Заявление в защиту прав потребителей и прокуратуру я написал. Теперь вами займутся другие органы

Михаил, Особенность сети в том что есть комиссия майнеров. Рекомендуем ознакомиться с статьей https://btcbank.com.ua/article.php?article=99 Комиссия биткоин-сети: что это и как она влияет на скорость проведения транзакции?

Здравствуйте, Лео! Наш сервис гарантирует сохранность средств. Особенно если это касается переводов. В вашем аккаунте сработала защита. Мы хотим только убедится, перевод осуществляется собственником аккаунта.Претензия снята

Я вам отправил фото документа ,до этого переводы осуществлялись вообще без этого ! А сейчас : "В течение двух часов средства вернутся на баланс. Вы получите к ним доступ после того, как верифицируете аккаунт. Мы ждем от Вас фото (селфи) на которой одновременно изображено: 1. Вы 2. Ваш паспорт в руках с открытой первой страницей 3. Открытая главная страница сайта btcbank.com.ua на экране компьютера/телефона. 4. Лист бумаги в руках, на котором есть текст "для сайта btcBank" + сегодняшяя дата. " Почему игнорируете вопрос про ваш офис/физический адрес для клиентов? Я приду ,покажу вам своё лицо и увижу ваше. У меня нет ни листа бумаги,ни ручки ни возможности делать селфи на фоне телефона/компьютера где открыта страница вашего сайта.Претензия возобновлена

Лео, верификация у нас происходит через службу поддержки. Фотографий паспортов в интернете много. Людой мошенник может ими воспользоваться. Поэтому есть процедура с селфи.Претензия снята

Тогда сделайте это обязательным полем на странице вывода/ввода средств,очень неприятно это узнавать в тот момент когда тебе нужны твои деньги. У вас по этому поводу : "- по запросу Сервиса удостоверить свою личность путем предоставления необходимых для этого документов (процедура верификации);" А то мало ли что еще вам завтра в голову взбредет.Претензия возобновлена

Лео, Наш сервис гарантирует сохранность средств. Особенно если это касается переводов. В вашем аккаунте сработала защита. Мы хотим только убедится, перевод осуществляется собственником аккаунта.Претензия снята

Здравствуйте, Максим! Есть https://btcbank.com.ua/btce-usd-code.php?buy=1

Ссылки с бестчейнч туда нет. С главной тоже непонятно как перейти, поясните.

Когда залогинен особенно. Это надо разлогиниться, верно ? И пройти вниз. И к чему это дерьмо, сделайте нормальный выбор вверху.

Максим, вас прислали ссылку на фотки обмена кодов https://btcbank.com.ua/btce-usd-code.php Она работает, логинеться или разлогиниваться не надо.

Максим, Обнаружили ошибку из за которой не работал переход с bestchange. Исправили. Можете попробовать еще раз. Приносим свои извинения за неудобства.

Здравствуйте, Danino! Обращаем ваше внимание на бестчендче указаны условия, их видно при наведении на иконки что возле названий. Так же все курсы и условия указаны на главной странице сайта красными буквами.

Здравствуйте, Пётр Соболев! Расскажите подробнее где и что вы вводили, что вам показывалось 1600Претензия снята

Пётр Соболев, Мы проверили ваш аккаунт. У вас на счету было 1060 грн. не 1600. Пожалуйста будьте внимательней

Здравствуйте, Vladimir! Что бы не быть голословным, покажите в результате каких рассчетов у вас получилось 800 грн.

Комисия при переводе составила 0,0018BTC, разве не так и до этого сняли 80 грн. 2000 грн это 69,3 доллара а 0.?00472588 BTC а с учетом вашей комисии осталось 0,0033 BTC А это 0.0033 BTC = 37.52 USD И что скажете на это?

Vladimir, Мы продаем биткоины за гривны. Доллары в обмене не участвуют. Откуда у вас 800 грн сняли?

Здравствуйте, Артём! Пользователям рекомендуется внимательно ознакамливаться с условиями работы Сервиса, что бы не столкнуться с неожиданностями. Все условия есть на главной странице сайта.Претензия снята

В том то и дело, что на сайте вы не описываете полностью суть лохотрона детально. Вы пишете что есть две услуги, "кошелёк" и "обмен", и этим вы обманываете пользователя, который может подумать что может воспользоваться только "обменом". А на самом деле пользователь НЕ получит биткойны на свой кошелёк, а получит на ваш кошелёк с которого потом с громадной комиссией сможет забрать копейки. Это обман, такой же, как если бы в магазине сообщали что есть услуга камеры хранения, вы купили в магазине товар заплатив полную стоимость со всеми комиссиями, но не могли бы уйти из магазина с товаром потому что его поместили без вашего ведома в камеру хранения. А что бы уйти из магазина с купленным товаром, вам пришлось бы вернуть часть товара. Жаль, что такие жулики есть на этом сайте, что подрывает доверие людей к криптовалютам.Претензия возобновлена

Артём, Вы видимо не в курсе, что биткоин-транзакции не могут быть бесплатными сегодня. За проведение транзакции в Биткоин-сети нужно заплатить комиссию. И это комиссия отходит не нам, она отходит майнерам. К тому же эта комиссия показывается в условиях обмена bestchange. Так что не знать о ней Вы не могли.Претензия снята

Я не мог знать о том, что НЕ получу биткойны на свой кошелёк. Создание кошелька - эта не та услуга за которой я пришел к вам, а вы мне её навязали, я её не выбирал. Я нажал на кнопку "обменять", а получил кошелёк с громадной комиссией. Я был вынужден выводить биткойны с кошелька который я не создавал и платить комиссии которых не должен был платить. Это жульничество.Претензия возобновлена

Артём, Тем не менее Вы были уведомлены о комиси для майнеров. Хоть и на bestchange она называется по другому "0.004 BTC - комиссия взымаемая с получаемой валюты" (Тут указана максимальная комиссия для майнеров в нашем кошельке)Претензия снята

Причём тут комиссия майнеров? Вы не обменяли обещанную сумму, а открыли у себя якобы кошелёк о котором я не просил. Я нажимал на кнопку "обменять", а не на кнопку "открыть кошелёк у жуликов". Я прекрасно понимаю, что с вами бесполезно спорить, жаль только bestchange пускает сюда таких лохотронщиков.Претензия возобновлена

Артём, Перед фактической покупкой биткоина пользователь регистрируется на Сервисе. При регистрации акцептируется Пользовательское Соглашение. Согласно которого Вы и согласились доверить Сервису хранение своих биткоинов. Вы не могли зарегистрироваться не согласившись с Пользовательским Соглашением. Так что не надо вводить никого в заблуждение.Претензия снята

В заблуждение ввожу не я, а вы своих пользователей. Тут несколько страниц комментариев обманутых пользователей тому подтверждение.Претензия возобновлена

Артём, Понимаю, что вам обидно, что Вы ДО совершения платежа не потрудились разобраться сколько комиссий Вам придется оплатить. В есть доля и нашей вины, в том что у нас не получилось ясным образом донести до Вас всю необходимую информацию на страница нашего Сервиса. Спасибо Вам за отзыв и за потраченное на нас время, нам важна обратная связь наших пользователей. Это помогает нам совершенствовать наш Сервис.Претензия снята

Причём тут комиссия? Моя претензия связана не с комиссией, а с тем что у вас на главной странице большая кнопка "обменять", а по факту происходит не обмен а создание якобы кошелька. Обмен не происходит, происходит обман.Претензия возобновлена

Артём, Создание кошелька происходит на второй странице, топосле Вашего согласия с Пользовательским Соглашением.Претензия снята

Та хоть на десятой. На сайте bestchange - люди приходят выбрать обменник, а не создать кошелёк.Претензия возобновлена

Артём, Перед фактической покупкой биткоина пользователь регистрируется на Сервисе. При регистрации вы видели Пользовательское Соглашение. Согласно которого Вы и согласились доверить Сервису хранение своих биткоинов. Вы не могли зарегистрироваться не согласившись с Пользовательским Соглашением. Пользователь несет ответственность за то, что не изучает правила работы сервиса.Претензия снята

Bestchange - это "Мониторинг обменных пунктов", а не "Мониторинг сервисов хранения". Сюда люди приходят для обмена, а не хранения, а вы их обманываете.Претензия возобновлена

Артём, Перед фактической покупкой биткоина пользователь регистрируется на Сервисе. При регистрации вы видели Пользовательское Соглашение. Согласно которого Вы и согласились доверить Сервису хранение своих биткоинов. Вы не могли зарегистрироваться не согласившись с Пользовательским Соглашением. Пользователь несет ответственность за то, что не изучает правила работы сервиса.

Перед фактической покупкой биткоина пользователь регистрируется на Сервисе. При регистрации вы видели Пользовательское Соглашение. Согласно которого Вы и согласились доверить Сервису хранение своих биткоинов. Вы не могли зарегистрироваться не согласившись с Пользовательским Соглашением. Пользователь несет ответственность за то, что не изучает правила работы сервиса.Претензия снята

У меня нет претензий к соглашению. Притенения другая: Если в соглашении сказано что вы не меняете, а только храните деньги, то что ва делаете на сайте "Мониторинг обменных пунктов"? Зачем тут обманываете людей? Зачем на главной странице кнопка "Обменять" которая приводит не к обмену?Претензия возобновлена

Артём, Хранение это возможность для пользователей. Кто хочет ею пользуется. В листинге потому что у нас есть обмен. Артем, если вы бы читали условия и внимательней смотрели, то все бы увидели. Вы регистрировались и подтвердили условия, они такие как есть. Вопросов у вас не было, в службу поддержки вы не обращались.Претензия снята

Во избежания не доразумений, пожалуйста будьте внимательней в следующий раз.

Я конечно буду внимательней. Но зачем вы на этом сайте выдаёте себя за обменник когда им не являетесь? Что бы зарабатывать на невнимательных?Претензия возобновлена

Артём, У нас есть обмен поэтому мы тут. И были похожие сайты тут же. Если б не подходили к требованиям, то не включили б сюда. Так мы подходим к правилам сайта, у нас есть обмен. Условия обмена те что есть. И пользователи сами выбирают.Претензия снята

В вашем соглашении сказано: "Сервис не предоставляет Пользователю финансовые услуги;". На этом сайте сказано, что BestChange.ru - это "мониторинг обменников создан для тех, кто обменивает электронные деньги в Интернете". Если ваш сервис "не предоставляет Пользователю финансовые услуги", то значит не предоставляет услуги обмена электронных денег. А значит ему не место на этом сайте. Или как тогда стоит понимать этот пункт вашего соглашения? 3.1.1. Сервис не предоставляет Пользователю финансовые услуги;Претензия возобновлена

Артём, Вам уже был дан ответ. У нас есть обмен поэтому мы тут. И были похожие сайты тут же. Если б не подходили к требованиям, то не включили б сюда. Так мы подходим к правилам сайта, у нас есть обмен. Условия обмена те что есть. И пользователи сами выбирают.Претензия снята

Я не получил ответ на свой вопрос: В вашем соглашении на которое вы ссылаетесь, сказано: "Сервис не предоставляет Пользователю финансовые услуги;". А на этом сайте сказано, что BestChange.ru - это "мониторинг обменников создан для тех, кто обменивает электронные деньги в Интернете". Если ваш сервис "не предоставляет Пользователю финансовые услуги", то значит не предоставляет услуги обмена электронных денег. А значит ему не место на этом сайте. Или как тогда стоит понимать этот пункт вашего соглашения? 3.1.1. Сервис не предоставляет Пользователю финансовые услуги;Претензия возобновлена

Артём, Совершать обмен и предоставлять финансовые услуги - это разные вещи. Биткоин - не является валютой в юридическом смысле.Претензия снята

Здравствуйте, Лидия! Напишите пожалуйста на майл [email protected] свой ip? проверим не попал он под фильтр.

Здравствуйте, Лидия! Сайт работает нормально. Трудно сказать по какой причине у вас нет доступа без дополнительной информации. Попробуйте зайти с другого компьютера и/или с другого ip-адреса.

Спасиюо за быстрый ответ, напишу на почту свой ip, может , действительно в нем проблема, тк через VPN вход осуществляется.