На Главную
Обменник
Best-Obmen
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 6765
Какая то дичь если честно. Убила пол дня пройти их верификацию, в итоге отказали потому что ВНИМАНИЕ «я ***». Я как бы в и в *** то давно не живу. На сайте написано, что не работают с этими странами, но это про платежные системы, а не про национальность. Никогда бы не догадалась что тут некий *** присутствует. Ну в общем, как то грустно от данного инцидента. Криптой пользуются наоборот, те *** которые покинули страну, в основном. Об этом просто неудобно наверно думать, какие то рассуждения включать.
Здравствуйте, Вика! Для направлений по приёму фиатных средств мы требуем от клиентов прохождения KYC верификации. Как Вы верно заметили есть определенный перечень запрещенных стран и регионов для граждан которых на нашем сервисе есть ограничения. Со своей стороны мы продублируем эту информацию на страницу прохождения верификации.
Заморозили мои деньги, делала перевод со своего кошелька на своей 5ой же счет, предоставила все документы и даже больше, третий день на рассмотрении, запрашивают все документы о происхождении средств. Всё предоставлено. Решить не могут. ссылаются на биржу. По-моему это ***, а не обменник, прошу их заблокировать.
Здравствуйте, Elena! Политика AML/KYC соответствует мировой практике противодействию отмывания средств. Обменный пункт использует эти процедуры в целях соблюдения требований AML/KYC, а не для злоупотребления данными клиентов или присвоения их средств. Перед созданием Вашей заявки, Вы были ознакомлены с данной информацией. Данные, которые Вы предоставили для решения данного инцидента, уже на рассмотрении. После успешного окончания AML-проверки, мы оповестим Вас по почте, указанной в заявке.
Прошу предоставить доказательства того, что обмен был заморожен биржей. Абсолютно все запрошенные документы я предоставила. Прошу администрацию BestExchange вмешаться в данную ситуацию и проверить обменник Best-Obmen на предмет ***.
Мы предоставим доказательства Вам на почту, пожалуйста ожидайте. Как говорили ранне данные, которые Вы предоставили для решения данного инцидента, уже на рассмотрении.
Прошу администрацию Bestchange разобраться в данной ситуации, никаких доказательств о блокировке моего обмена биржей со стороны обменника не поступило.
В настоящее время мы ожидаем получение решения по этому инциденту. Мы обязательно свяжемся с вами по указанному в заявке адресу электронной почты, как только получим информацию. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.
Доказательства блокировки средств биржей *** не предоставлены, все документы со своей стороны для прохождения AML проверки я предоставила. *** данный никому не советую.
Прошу BestChange не снимать претензию до решения вопроса и предоставления доказательств со стороны обменника.
Вся информация предоставлена администрации мониторинга. К сожалению, возобновления претензии не ускорит процесс рассмотрения. Политика AML/KYC соответствует мировой практике противодействию отмыванию средств. Обменный пункт использует эти процедуры в целях соблюдения требований AML/KYC, а не для злоупотребления данными клиентов или присвоения их средств, перед созданием Вашей заявки, Вы были ознакомлены с данной информацией.
Добрый день, Елена. Ваш обмен был приостановлен в рамках AML-проверки, так как отправленные Вами в адрес обменного пункта активы содержат метки высокого риска, а именно Sanctions. Скриншот результатов AML-проверки был предоставлен Вам по email. Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией, однако должны отметить, что Вы были предупреждены о проведении AML-проверки и согласились с AML-правилами обменного сервиса прежде, чем приступить к обмену. Так как Вы уже предоставили запрашиваемые данные, то, пожалуйста, ожидайте ответ от обменного пункта. Претензия будет переведена в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Ситуация так и не решена, обменник не предоставил отчет о блокировке средств, со своей стороны я предоставила все документы о происхождении средств, администрация BESTCHANGE, прошу Вас принять меры. Остальным клиентам рекомендую избегать данный обменник.
Добрый день, транзакция еще находится на рассмотрении. После успешного завершения AML-проверки мы уведомим вас по указанному в заявке адресу электронной почты, пожалуйста ожидайте.
Я готова заменить активы, прошу предоставить мне эту возможность.
Елена, просим Вас не дублировать отзывы. Дублирующий отзыв будет удален. Просим вести общение в данном отзыве. Обменный пункт предоставил Вам подтверждение блокировки средств биржей по email. Поскольку Вы уже предоставили запрашиваемую информацию, то, пожалуйста, ожидайте ответ от сервиса по ситуации. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
07.08.20224 в 11:53 я воспользоваться этим обменником для отправки денег 13939.914421 USDT. Вначале все шло гладко, но вскоре столкнулся с крайне неприятной проблемой. Мои средства были заморожены под предлогом проведения AML проверки, которая совершенно не соответствует действительности. Сразу после заморозки средств я обратился в службу поддержки, но вместо адекватных объяснений получил лишь общие ответы и стандартные отписки. Мне не предоставили никаких доказательств скриншотов или обоснований подозрений в нарушении правил. Все мои транзакции абсолютно легальны и прозрачны. Все документы что они требовали предоставил, AML проверку заказанную через AMLbot предоставил 37% Medium Risk Ситуация остается нерешенной уже почти сутки, и я не могу получить доступ к своим деньгам. Этот опыт вызывает серьезные сомнения в надежности и безопасности данного обменника. Служба поддержки работает крайне неудовлетворительно, и отсутствует четкость в сроках разблокировки. Впервые сталкиваюсь с таким уровнем сервиса, и это полностью подорвало мое доверие к этому обменнику. Не рекомендую пользоваться этой платформой, если вы цените свои средства и хотите избежать необоснованных блокировок. Поищите более надежные и прозрачные альтернативы. Прошу вернуть мои деньги в полном объеме!
Здравствуйте, Александр! Средства по данной заявке заморожены биржей во время зачисления, так как транзакция не прошла AML-проверку. Монеты удержаны до тех пор, пока биржа не примет решение об их разблокировки. Политика AML/KYC соответствует мировой практике противодействию отмывания средств. Обменный пункт использует эти процедуры в целях соблюдения требований AML/KYC, а не для злоупотребления данными клиентов или присвоения их средств. Перед созданием Вашей заявки, Вы были ознакомлены с данной информацией. Данные, которые Вы предоставили для решения данного инцидента, переданы бирже. После успешного окончания AML-проверки, мы оповестим Вас по почте, указанной в заявке.
Предоставте скриншот в таком случае! что вы игнорируете мои просьбы на почте? подобные ситуациии по отзывам у вас тут с гражданами РФ и Белоруси, укажите у себя в обеннике что не работаете с данными странами!
Мы предоставили ответ Вам на почту, Вся информация указана на нашем сайте в разделе AML. Создавав заявку на сайте, Вы давали свое согласие на обработку данных. Без поставленной галочки, которая означает согласие, создать заявку невозможно.
Вот ваш ответ: Мы подали запрос на биржу, как только будет официальный ответ, мы Вам сбросим. где скриншот?
Мы еще не получили официальный ответ, в ближайшее время отправим Вам на почту. Так же все данные были предоставлены администрации bestchange. Пожалуйста, ожидайте.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет метку высокого риска Sanctions (скриншот результатов проверки: https://bc.to/apYwxC ). Указанная метка появилась в Ваших активах в связи с получением в одной из предыдущих транзакций средств, связанных с подсанкционной платформой Garantex (скриншот результатов проверки: https://bc.to/nNwPH1 ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Добрый день! 21 июня проводил обмен в направлении USDT- Турецкие лиры, на сумму 5081 USDT. Обменник не осуществил обмен, ссылаясь на третье лицо биржу WhiteBit, на которой обменник проходит комплайнс. Я предоставил информацию об AML проверке моего криптошелька, мои средства принимаются любой биржой: Bybit, OKX, Kraken, Gate.io, HTX и т.д. Я предоставил информацию о происхождении средств, скришоты, транзакци, фото своих документов, селфи, группу крови и т.д. Обменник не контролирует средства на бирже WhyteBit и всё время пересылает от них новые запросы, ссылаясь на то что это всё Биржа заморозила активы, а они не виноваты ) Таким образом я попал в треугольную схему, где переписываюсь с биржей WhyteBit, которая запрашивает информацию не относящуюся к сделке. Под любым предлогом не возвращает активы. На мои запросы потдтвердить замороженные средства или предоставить инструмент с помощью которого проверяется комплайнс, обменник игнорирует. Прошу администрацию BestChange помочь с возвратом моих средств.
Здравствуйте, Алексей, Средства по данной заявке заморожены биржей во время зачисления, так как транзакция не прошла AML-проверку. Монеты удержаны до тех пор, пока биржа не примет решение об их разблокировки. Политика AML/KYC соответствует мировой практике противодействию отмывания средств. Обменный пункт использует эти процедуры в целях соблюдения требований AML/KYC, а не для злоупотребления данными клиентов или присвоения их средств. При создании заявки была указана информация о том, что депозит будет проходить AML-проверку биржи WhiteBit. С политикой AML Вы так же могли ознакомиться на сайте https://best-obmen.co/ru/politika-aml Блокировка средств была осуществлена по причине того, что отправленные средства имеют связь с Garantex, данная платформа являеться подсанкционной и любые транзакции имеющие с ней связь попадают на AML-проверку. Данная информация так же указана на нашем сайте для ознакомления в пункте 4.4. Данные, которые Вы предоставили для решения данного инцидента, переданы бирже. Так же биржой были запрошены дополнительные данные связанные с данной транзакцией. Будем Вам благодарны в содействии для быстрого решения этой ситуации.
С Вашей политикой AML я ознакомился на сайте, но так как Вы используете сторонний ресурс биржу WhiteBit для проверки средств, укажите её политику AML на сайте, а также инструменты, которые использует биржа. Чтобы перед обменом было полное понимание процесса сделки. Если биржа WhiteBit придерживается мировой политике AML, то почему остальные биржи не блокируют мои средства?
Алексей, Как и говорили ранее, на нашем сайте указана подробная информация касательно политики AML, а так же указана информация какой биржей проводиться проверка, так же наша поддержка всегда готова помочь и ответить на все дополнительные вопросы, если они у Вас есть. Касательно других бирж - мы не можем нести ответственность за их работу и условия проведения AML проверок. В ближайшее время Вы получите письмо на почту с более подробной информацией и разяснением, а так же с запросом какие данные требуются для дальнейшего решения данной ситуации. Будем Вам благодарны за понимание и содействие в данном вопросе.
Добрый день, Алексей. К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk, а именно Sanctions (скриншот проверки: https://bc.to/lByejF ). Ваш криптоадрес связан с подсанкционной платформой (скриншот связи: https://bc.to/AHi64Z ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://best-obmen.co/ru/politika-aml ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Вы ответили мне, что биржа определила риск криптовалюты как средний, а так же 26.1% санкционных средств. На мой вопрос как и кем определяеться политика aml биржи Whitebit, Вы сказали что это секретная тайна. Как же понять, чем руководствуется биржа при проверки средств? Ведь другие биржи не находят, мои средства рискованными Так можно сказать про любые средства, заморозить их и обьяснений не давать.
Алексей, Как и сообщалось Вам ранее, средства были заблокированы так как имеют связь с подсанкционной платформой Garantex . Как указано в правилах сервиса в пункте 4.4 сервис оставляет за собой право блокировать средства с бирж, попавших в санкционные списки или получивших статус «высокорискованных» . Так же просим Вас обратить внимание на ответ администрации мониторнга BestChange где так же указана информация, что отправленая Вами криптовалюта имеет High Risk. Убедительно просим Вас обрабится в нашу техническую поддержку для скорейшего решения данной ситуации.
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] При обмене BTC на PerfectMoney USD возник инцидент в рамках AML. Поступило сообщение о блокировке средств биржей, хотя перевод производился непосредственно на сайте Best-Obmen, а не на сайте биржи. Для разблокирования средств потребовали около десятка документов, которые содержат персональные данные и не могут передаваться третьим лицам. Не рекомендую этот обменный пункт при обмене любой крипты.
Здравствуйте, Andrew, Клиентам нашего сервиса, предоставляется вся информация на всех этапах создания заявки. Без подтверждения об ознакомлении со всеми правилами и условиями нашего сервиса, невозможно произвести обмен. При зачислении средств на нашу биржу, сработала AML блокировка, в следствии выплаты не произошло. Ваши средства не утеряны, они временно заморожены до выяснения обстоятельств. Как только мы получим от Вас дополнительную информацию, она будет передана бирже на рассмотрение. Политика AML/KYC соответствует мировой практике противодействию отмывания средств. Обменные пункты используют эти процедуры в целях соблюдения требований AML/KYC, а не для злоупотребления данными клиентов или присвоения их средств. Вы дали свое подтверждение, что согласны со всеми правилами и условиями, следовательно, просим обратиться в чат поддержку сайта и предоставить все требуемые биржей данные. Будем Вам благодарны в содействии для быстрого решения этой ситуации. По окончанию AML-проверки мы оповестим Вас по почте, указанной в заявке. С уважением, команда Best-Obmen!
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем] Эти ребята удерживают мои средства уже более трех недель. Пишут, что их заблокировала Биржа, но это не мои проблемы, потому что я делал перевод непосредственно на сайте Best-Obmen, а не на сайте Биржы. Кроме того на их сайте не сказано, что мои средства будут передаваться третьим лицам на какую-то проверку. Прошу посодействовать.
Здравствуйте, Алексей, Перед созданием заявки, для каждого нашего клиента предоставлена информация относительно Биржи, на которую мы принимаем средства. Так же предоставлена информация про то, что наша платформа проводит AML-проверку депозитов. Ожидайте окончания проверки, как только средства будут разморожены, мы оповестим Вас по почте, которая указана в заявке. С уважением, команда Best-Obmen!
Ни денег, ни крипты. bestchange будет решать вопрос или можно забыть?
Добрый день, Алексей! На стадии создания заявки предоставлена информация для каждого пользователя который совершает обмен, что наш сервис проводит AML-проверку депозитов. Также, на стадии создания заявки, после заполнения реквизитов и личных данных есть подтверждающая галочка, что клиент ознакомился с политикой AML-проверки. Без подтверждения и ознакомления, создать заявку не является возможным. Вернуть средства, которые не поступили нам, обменный сервис не может, нужно ожидать разблокировки. По окончанию AML-проверки мы оповестим Вас по почте, указанной в заявке. Вся необходимая информация будет передана администрации bestchange.
Приветствуем, Алексей! К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, криптовалюта, отправленная Вами, имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, а именно Sanctions. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC и регламенту обменного сервиса, необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта Вы можете ознакомиться на его сайте. При создании заявки присутствует активное согласие с проведением AML-проверки, без проставления которого невозможно создать заявку, скриншот https://bc.to/Jz0TC6 Мы были вынуждены перевести Ваш отзыв в нейтральный статус, так как Ваши средства проходят проверку и обменный пункт не имеет к ним доступа. К сожалению, обменный пункт сможет выполнить свои обязательства перед Вами, только когда биржа завершит проведение процедур AML/KYC. На данный момент обменный пункт даже не получил Ваши средства, поэтому не может нести ответственность по данной претензии. Однако, несмотря на то, что статус отзыва был изменён, мы продолжаем следить за ситуацией и вместе с обменным пунктом ждём ответа от биржи, чтобы как можно быстрее решить проблему. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
BestChange, вы мне сначала эту крипту продали, а когда я решил ее вам обратно продать, то ее кто-то там заморозил. Это выглядит как дешевый развод.
Походу здесь рука-руку моет. отзывы-то липовые. [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]!
[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга], уже месяц не могу получить свою наличку. Месяц рассказывают истории что биржа проверяет мою крипту.
Здравствуйте, Marikuza13! Ваша транзакция была расценена биржей, на которую мы принимаем средства, как рискованная. Все транзакции проходят проверку, но некоторые попадают на заморозку по причине High Risk. При создании заявки вас предупреждали о AML проверки и Вы давали согласие с правилами сервиса. По окончанию AML-проверки мы оповестим Вас по почте, указанной в заявке.Претензия снята
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] Через ваш сайт продавал BTC - покупал Тенге (KaspiBank) , вышло предложение от best-obmen я перешел, все оформил, отправил им. На что мне приходит вот такой ответ: Биржа не смогла зачислить нам Ваш депозит, так как транзакция не прошла автоматическую AML-проверку. Средства по данному депозиту удержаны биржей. Обратитесь в техническую поддержку нашего сайта. Заявка ID [Персональные данные удалены администрацией мониторинга] После долгой переписки с тех. поддержкой и отправки им фото паспорта, всех переводов, скринов с подтверждением что битки я купил а не украл - мне дали ответ: Здравствуйте, к сожалению, Ваша заявка все еще на проверке у биржи, мы никак не можем повлиять на скорость ее обработки, определенных сроков рассмотрения нет, проверка может занять как несколько дней, так и несколько недель. На запрос возврата BTC назад на кошелек, ответ был такой: Ваши средства ни выплатить, ни вернуть мы не можем, так как они находятся заблокированными/замороженными на счетах биржи.
Здравствуйте, Даниил, На стадии создания заявки предоставлена информация для каждого пользователя который совершает обмен, что наша биржа проводит AML-проверку депозитов. «Наша платформа проводит AML-проверку депозитов. В случае срабатывания AML-блокировки Вам придет электронное письмо и дальнейшие инструкции к верификации.» Также, на стадии создания заявки, после заполнения реквизитов и личных данных есть подтверждающая галочка, что клиент ознакомился с политикой AML-проверки. Без подтверждения и ознакомления, создать заявку не является возможным. Вернуть средства, которые не поступили нам, обменный сервис не может, нужно ожидать разблокировки. По окончанию AML-проверки мы оповестим Вас по почте, указанной в заявке. С уважением, команда Best-Obmen!Претензия снята
Не советую, потеряете деньги. Ужасный сайт. Деньги пропадут. Я уже не первый
Здравствуйте, Пользователь, При зачислении средств нам на биржу, сработала AML блокировка, вследствие чего выплаты не произошло. Перед обменом, клиентам нашего сервиса, предоставляется вся информация на всех этапах создания заявки. Без подтверждения об ознакомлении со всеми правилами и условиями нашего сервиса невозможно произвести обмен. Вы дали согласие со всеми правилами и условиями. Ваши средства не утеряны, а временно заморожены до выяснения обстоятельств, как только мы получим от Вас информацию, требуемую биржей, она будет передана на рассмотрение. Просим Вас обратиться в чат поддержку нашего сайта и предоставить все требуемые биржей данные. Будем Вам благодарны в содействии для быстрого решения этой ситуации. С уважением, команда Best-obmen!
Сделал заказ на 350 долларов с отправкой сомов на карту, заказ остановился из-за какой-то проверки AML, выслал всю информацию, не советую
Здравствуйте, Денис, При зачислении средств нам на биржу, сработала AML блокировка, вследствие чего выплаты не произошло. Перед обменом, клиентам нашего сервиса, предоставляется вся информация на всех этапах создания заявки. Без подтверждения об ознакомлении со всеми правилами и условиями нашего сервиса невозможно произвести обмен. Вы дали согласие со всеми правилами и условиями. Ваши средства не утеряны, а временно заморожены до выяснения обстоятельств. Вся предоставленная Вами информация была передана бирже на рассмотрение, нужно ожидать их решения. Оставайтесь в чате поддержке нашего сайта, мы остаемся с Вами на связи до окончания проверки биржей Ваших средств. С уважением, команда Best-obmen!Претензия снята
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] украли мои деньги!!! Пишут что не прошла aml проверку но никаких подтверждений не присылают
Приветствуем, Алена! Обменный пункт предоставил Вам всю информацию в предыдущем отзыве, который Вы удалили. Также мы запросили у Вас информацию по почте, пожалуйста, направьте нам ответ. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Алена! Вам был отправлен на почту официальный ответ от биржи, как подтверждение что средства находятся на AML проверке. В письме было подтверждение и причина блокировки средств. С уважением, команда Best-obmen!
Никакие отзывы я не удаляла!!!!! Верните деньги какие украли
Алена, Мы проверили информацию: Ваши средства являются высокорискованными, в том числе, присутствует метка Dark Market 50.1% ( https://prnt.sc/hsl5f2LH6LK4 ). По этой причине биржа заблокировала их для проведения проверки. Таким образом, в действиях обменного пункта нет нарушений, и мы переводим претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Просьба вмешаться в данную ситуацию Администрацию BestChange
Значит эти монеты грязные прислал обменник tyt.cash!!! Администратор бест чендж проверьте инфу!!!!
Алена, если Вы получили средства от другого обменного пункта, просьба не вводить в заблуждение наших клиентом и не возобновлять претензию у нас на сайте. Обратитесь в тех. поддержку обменного пункта, который отправлял Вам BTC С уважением, команда Best-obmen!
Алена, Мы запросили у Вас информацию касательно заявки в tyt.cash. Пожалуйста, предоставляйте нам запрашиваемые данные, чтобы мы могли производить проверки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Все прислала!! Откуда я знаю кто из вас виноват!!! Вы тоже никаких подтверждающий скриншотов не прислали!!! Прошу администрацию бест обмен разобраться!!!
Алена, Спасибо за информацию. Как удалось выяснить, данная ситуация сложилась по вине другого сервиса, переписка с пользователем продолжается по почте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уже пару дней средства так и не поступили. на письма не отвечают. плохо все.очень плохо
Здравствуйте, Vadim, При зачислении средств нам на биржу, сработала AML блокировка, вследствие чего выплаты не произошло. Перед обменом, клиентам нашего сервиса, предоставляется вся информация на всех этапах создания заявки. Без подтверждения об ознакомлении со всеми правилами и условиями нашего сервиса невозможно произвести обмен. Вы дали согласие со всеми правилами и условиями. Ваши средства не утеряны, а временно заморожены до выяснения обстоятельств, как только мы получим от Вас информацию, требуемую биржей, она будет передана на рассмотрение. Просим Вас обратиться в чат поддержку нашего сайта и предоставить все требуемые биржей данные. Будем Вам благодарны в содействии для быстрого решения этой ситуации. С уважением, команда Best-obmen!Претензия снята
Я вам отправил кучу фотографий, вы вообше получили их или нет?
Прошло уже очень много дней, но так и ничего нету. на других обменниках максимум 3 дняПретензия возобновлена
Vadim, обратитесь, пожалуйста к нам, в чат-поддержку і наш оператор подскажет на каком этапе находится решение Вашего вопроса.Претензия снята
Мою транзакцию заблокировали 19 января Я отправил всё что требовалось и до сих пор ничего не ответили Средства так и не начислили и не вернули
Здравствуйте, Алексей, Все предоставленные Вами данные, мы передали на биржу и сейчас ожидаем ответа. К сожалению, средства ещё не разморожены биржей. По регламенту биржа рассматривает подобные транзакции на протяжении 3 недель, но бывают ситуации, когда на выяснения всех деталей уходит больше времени. Со своей стороны мы делаем все возможное, что бы Вам помочь. Продолжайте вести беседу в поддержке нашего сайта, мы будем с Вами на связи до окончания обмена. С уважением, команда Best-obmen!Претензия снята
Заявка якобы не прошла автоматическую AML проверку. Все необходимые документы отправлены. Прошло 3 недели, средства не выплачивается
Здравствуйте, Марина, Все предоставленные Вами данные, мы передали на биржу и сейчас ожидаем ответа. К сожалению, средства ещё не разморожены биржей. По регламенту биржа рассматривает подобные транзакции на протяжении 3 недель, но бывают ситуации, когда на выяснения всех деталей уходит больше времени. Мы делаем все возможное, что бы Вам помочь. Продолжайте вести беседу в поддержке нашего сайта, мы будем с Вами на связи до окончания обмена.Претензия снята
Прошло 2 месяца, ни денег, ни крипты. Один представитель обменника говорит решение биржей принято, средства разблокированы, второй говорит нет решения биржи, на просьбу предоставить скрины пепеписки с биржей говорят хорошо вышлем на почту и ничего нет. Представители биржи говорят нужны запросы с обменника. Сделайте что-то, нет желания совершать обмен, верните криптовалюту.Претензия возобновлена
Марина, Вся предоставленная Вами информация, была передана на биржу, для решения данного вопроса. Монеты удержаны до тех пор, пока биржа не примет решение об их разблокировке. К сожалению, мы не владеем информацией, по срокам розблокировки средств. Просим ожидать решения ситуации, со своей стороны мы стараемся ускорить процесс размораживания средств. Оставайтесь в чате-поддержки на нашем сайте, мы всегда дадим Вам полную информацию по Вашему вопросу. Так же на Вашу почту мы отправим повторно официальный ответ от биржи.Претензия снята
Уже больше 3х месяцев прошло с момента заявки, риски транзакции маленькие, но всё равно в блок, решение о разблокировке никто принять не может. Один ответ ждите, чего и сколько никто сказать не может.Претензия возобновлена
Марина, относительно AML блокировки по Вашим средствам, предоставили официальный ответ с биржи Вам на почту, что указана в заявке. В связи с тем, что указанная транзакция осуществлена посредством под санкционного сервиса Garantex, нужно ожидать окончания расследования. Продолжайте вести беседу в поддержке нашего сайта, мы будем с Вами на связи до окончания обмена. С уважением, команда Best-obmen!Претензия снята
Прошло пол года с момента создания заявки. Ничего не поменялось. Токены заморожены биржей, говорят связаны с под санкционной биржей garantex. Надо ждать решения регулятора. Обратилась к Garantex за коментарием, они говорят:"Санкции являются запретом на работу с определенными компаниями, о конфискации активов частных лиц, речи не идет." AML проверка транзакции показывает низкий уровень риска. Не хотите менять токены, верните обратно. Не можете сами, обратитесь к вашим партнёрам(бирже), с помощью который ведёте деятельность. Сделайте что-то для решения проблемы.Претензия возобновлена
Марина, средства не удерживаются сервисом. В следствии AML процедуры, и до ее окончания, сервис не может совершить обмен или возврат Вашей монеты, поскольку оплаты на предоставленный Вам адрес не было получено. Как только, средства будут разморожены после AML проверки, сервис без каких-либо проблем совершит обмен токенов. Все подтверждения касательно блокировки оплаты биржей, были предоставлены Вам ранее на почту, указанную при создании заявки. Просим, ожидайте окончания процедуры.Претензия снята
Заявка ID 456234 Заявка от 31.08.2022, 22:58. Было автоматическое подозрение на AML. Все подтверждающие документы предоставлены были. Поддержка в чате писала, что новостей от биржи нет. Но прошло уже более половины месяца. Средства застряли. Прошу разобраться. И, либо вернуть средства обратно, либо выполнить заявку до конца.
Здравствуйте, Василий, Все предоставленные Вами данные, мы передали на биржу и сейчас ожидаем ответа. Как только мы получим ответ, Вы будете оповещены. С Уважением команда best-obmen.comПретензия снята
Возобновляю претензию. Время на проверку предоставленных документов прoшло обознaченные срoки. Прошло уже более месяца!Претензия возобновлена
Здравствуйте, Василий, к сожалению, средства ещё не разморожены биржей. По регламенту биржа рассматривает подобные транзакции на протяжении 3 недель, но бывают ситуации, когда на выяснения всех деталей уходит больше времени. Биржа запросила дополнительную информацию по данной транзакции, все детали отправили Вам на почту, просим рассмотреть и написать нам в чат-поддержку или на почту - [email protected]Претензия снята
Application stuck refund requested waiting for funds back Exchange order #461869
Здравствуйте, пользователь, При зачислении средств на нашу биржу, сработала AML блокировка, в следствии выплаты не произошло. Ваши средства не утеряны, они временно заморожены до выяснения обстоятельств, как только мы получим от Вас дополнительную информацию, а в следствии чего оплату, средства будут выплачены в полном объеме. Ссылка где отображена данная информация: (https://best-obmen.com/politika-aml/) По этому просим Вас обратится в чат-поддержку сайта и предоставить данные для решения данной ситуации.
Https://best-obmen.com/en/tos/ 6.4 In turn, the User undertakes to provide the requested document within 7 working days from the receipt of a request for its provision, or the request of the application cancellation.
I have requested for cancellation and also the information which exchange is holding my money please
I am waiting for the information which exchange hold my money its above 950$
Для решения Вашей ситуации необходимы все данные затребованные биржей WhiteBit, согласно политики AML (https://best-obmen.com/politika-aml/). Только после детального рассмотрения всей информации, они смогут разморозить Ваши средства. Пользователю нашего сервиса, предоставлена вся информация на всех этапах создания заявки. Без подтверждения об ознакомлении со всеми правилами и условиями нашего сервиса невозможно произвести обмен. Вы дали согласие со всеми правилами и условиями, следовательно просим обратиться в чат-поддержку сайта и предоставить все требуемые биржей данные. Будем Вам благодарны в содействии для быстрого решения этой ситуации.
Guys beware i still did not get my money
Отправил биткоин на обмен,время обмена вышло деньги не пришли.Администрации предоставил доказательства отправки биткоин.
Здравствуйте, legnA, Обратитесь, пожалуйста в чат-поддержку на нашем сайте, чтобы мы могли проверить информацию по Вашей заявке.Претензия снята
Уже обращался,Заявка ID 460741можете проверить здесь.Претензия возобновлена
legnA, При зачислении средств на нашу биржу, сработала AML блокировка, в следствии выплаты не произошло. После того как Вы предоставите информацию, которую необходимо, мы передадим все материалы бирже. Ваши средства не утеряны, они временно заморожены до выяснения обстоятельств, как только мы получим от Вас дополнительную информацию а в следствии чего оплату, средства будут выплачены в полном объеме. Ссылка где отображена данная информация: (https://best-obmen.com/politika-aml/)Претензия снята
Причем тут ваша биржа,вы еще друга своего напишите что он вам деньги не отдает.Я делал обмен деньги ушли обмена нет.Мошенники вы.Претензия возобновлена
legnA, для решения Вашей ситуации необходимы все данные затребованные биржей согласно политики AML (https://first-btc.com/politika-aml/). Только после детального рассмотрения всей информации, они смогут разморозить Ваши средства. Пользователю нашего сервиса, предоставлена вся информация на всех этапах создания заявки. Без подтверждения об ознакомлении со всеми правилами и условиями нашего сервиса невозможно произвести обмен. Вы дали согласие со всеми правилами и условиями, следовательно просим обратиться в чат-поддержку сайта и предоставить все требуемые биржей данные. Будем Вам благодарны в содействии для быстрого решения этой ситуации.Претензия снята
Почему вы же нарушаете ваши правила.Почему перед выбранным обменом вы не запросили мои доки.А тепер вы дописуете свои упущения мошенические.Берите и здавайте ваши документы в якобы вашу биржу (откуда то взялась)Претензия возобновлена
legnA, перед созданием заявки Вам предоставлялась информация про политику AML. Так как монеты находятся на проверке на бирже и нам не зачислены, выплатить или вернуть мы их не можем. Для зачисления монет Вам нужно предоставить информацию, которую запросила биржа, нам в чат. Политика AML нашего сайта https://first-btc.com/politika-aml/ По этому просим Вас обратится в чат-поддержку сайта и предоставить данные для решения данной ситуации.Претензия снята
Причем здесь биржа,это ваши проблемы где вы храните деньги.Я деньги перевел на Вами указаный адрес.МошенникиПретензия возобновлена
legnA, Средства мы принимаем на биржу, эта информация указана на стадии оформления заявки. Так же на стадии создания заявки была предоставлена информация что наша биржа проводит AML-проверку входящих платежей и в случае High Risk или связи с нелегитимными источниками может понадобится проверка личности. Ваши средства не утеряны, как только мы получим от Вас необходимые данные, постараемся оперативно решить даную ситуацию.Претензия снята
Вы мне писали что ничего не получали(пока доки неотослал)Теперь деньги всетаки пришли только биржа заблокировала(опять доки)нужны.Верните деньги мошенники.Претензия возобновлена
legnA, Для подтверждения Вашей оплаты, нам нужен был хэш для отслеживания. При зачислении средств на нашу биржу, сработала AML блокировка, в следствии выплаты не произошло. Ваши средства не утеряны, они временно заморожены до выяснения обстоятельств. Вы дали согласие со всеми правилами и условиями, следовательно просим обратиться в чат-поддержку сайта и предоставить все требуемые биржей данные. Будем Вам благодарны в содействии для быстрого решения этой ситуации.Претензия снята
Деньги не возвратили.Претензия возобновлена
legnA, Так как монеты находятся на проверке на бирже и нам не зачислены, выплатить или вернуть мы их не можем. Для зачисления монет Вам нужно предоставить информацию, которую запросила биржа, нам в чат. Ваши средства не утеряны, они временно заморожены до выяснения обстоятельств, как только мы получим от Вас дополнительную информацию а в следствии чего оплату, средства будут выплачены в полном объеме.Претензия снята
Претензия возобновлена Деньги не возвратили.Претензия возобновлена
legnA, на всех этапах создания заявки есть информация про AML блокировку, в конце создания заявки Вы дали согласие что ознакомились и согласны с правилами сайта. Нам нужна информация, которую мы у Вас запросили для того, чтобы биржа взяла в работу на рассмотрение данную транзакцию. Мы также заинтересованы в том, чтобы монеты разморозили и мы смогли выплатить Вам средства по заявке, но к сожалению без информации от Вас, помочь мы не сможемПретензия снята
Перевел деньги по указанному этой конторкой адресу, деньги им поступили, судя по хешу, Confirmations 7, но переводить они деньги отказываются, потому что говорят, деньги могут быть серыми, тогда прошу их вернуть их обратно, на тот же кошелек, они так же отказываются, по факту воровство, просят скинуть свой паспорт, непонятно кому я свои личные данные скидывать не буду, а никаких гарантий что после того как я его скину, и деньги мне отдадут, они так же не дают.
Здравствуйте, Антон, По Вашей заявка сработала AML-проверка. На стадии заявки было предупреждение о проверке (https://prnt.sc/RhblfOOsASmw). Так же при создании заявки Вы согласились с условиями и правилами нашего сервиса (https://prnt.sc/AYlIWdJH16Rn, https://prnt.sc/7yYAX5krxzWj). Просим Вас предоставить все требуемые данные, для дальнейшего разбирательства и урегулирования ситуации. С Уважением команда best-obmen.comПретензия снята
Вы даете сто процентую гарантию что потом деньги будут разморожены и не нужно потом будет ещё что-то скидывать?
Антон, после передачи всех необходимых данных, мы передаем их бирже которая проводит проверку. Если проверка проходит успешно, биржа размораживает средства и мы проводим обмен.
Настоятельно не рекомендую, после отправки денег, обмен не произошел ссылаясь на амл проверку, биржа заморозила деньги и потребовали кучу документов, с моей стороны была просьба доказать ,что деньги заморожены,а не они их просто украли, поступил отказ(то есть мне надо поверить им на слово?) пришлось писать тут претензии одну за другой, меня забанили и не дали возможность писать претензии , а заставили предоставлять документы, после высланных мной документов, вместо возврата крипты на мой кошелек, мне перевели деньги на приват на 3000 гривен меньше, чем указывалось в заявке, зачем же работать честно , если можно наваривать на небольшом обмене по 100+ долларов? А может еще повезет и человек не сможет предоставить документы , да и можно пару тысяч заработать
Здравствуйте, Skala, При зачислении средств на бирже проводится автоматическая AML-проверка транзакций. Ваши средства были заморожены биржей по причине High Risk или связи с нелегитимными источниками. В качестве доказательства блокировки мы прислали вам скриншоты ответа биржи по вашей транзакции. Также был написан официальный тикет (запрос), где просили разъяснить ситуацию по отправке монет и вашему хешу, после чего предоставили вам их ответ. Дополнительно оператором отправлен скрин с биржи, где видно, что ваша транзакция в статусе “Выполняется” (до момента разблокировки средств). Видео с биржи мы не снимаем, так как туда попадают наши конфиденциальные данные и данные других клиентов. Для того, чтобы разобраться в ситуации и разморозить активы вам нужно было дать нужную информацию (https://best-obmen.com/politika-aml/). Ваши средства ни выплатить, ни вернуть мы не могли, так как они находились заблокированными/замороженными на счетах биржи. К сожалению, мы не влияем на то, какая транзакция попадет или нет на проверку. Единственное, что было в наших силах - вести диалог с биржей, чтобы она разморозила средства и зачислила их на наш баланс. Это возможно только после предоставления информации, которую мы передаем бирже. Если клиент не может предоставить нужную информацию - мы никак не можем получить его средства, так как биржа держит их замороженными на своих счетах. Никакой прибыли или иных доходов по монетам, попавшим на проверку, обменный пункт не получает. Информация о AML-проверках упоминается и на BestChange: “В целях противодействия легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма обменные пункты проводят AML-проверки поступающих от клиентов транзакций. В случае, если транзакция будет идентифицирована как высокорискованная, обменный пункт может приостановить обменную операцию до проведения проверки в соответствии со стандартами FATF”. При создании заявки Вы согласились с нашей политикой, которая включает в себя раздел - Политика AML (https://best-obmen.com/politika-aml/). Возможность писать дополнительные претензии была заблокирована, так как вы создавали их дубликаты по одной заявке, что противоречит правилам BestChange (https://www.bestchange.net/faq.html - Почему мой отзыв был удален? ). Возврат средств совершается согласно политике возвратов из правил нашего сайта (https://best-obmen.com/politika-vozvratov/), согласно которой, реквизиты нужно прислать через почту, указанную в заявке. Перерасчет и выплата по заявке были совершены согласно курсу на момент зачисления вашей транзакции после разблокировки, все расчеты можем предоставить вам (к сожалению, не можем указывать здесь конфиденциальную информацию по вашей заявки). Заявка была создана в конце апреля, а разблокировка средств произошла спустя три недели, за которые курс просел. Просим прощения за неудобства, которые возникли у Вас в ходе ожидания средств.
Рассказывать вы можете что угодно про свои политики и политки биржи, скрин который вы предоставили с него можно только посмеяться, отмазка про видео - смешно, по поводу high risk я первый раз надеюсь последний сталкиваюсь с этим, так как больше никогда не буду пользоваться вашим обменником и никому не рекомендую, мне пришлось потратить свое время и проверить действительно ли мои средства high risk? и амл чекер показал 25% ,что никак не является хай риском, амл чекер тоже как оказалось стоит денег в итоге ,что вы делали с моими деньгами 3 недели не знаю. Курс просел я не отрицаю,так верните мне деньги в крипте, зачем вы мне кидаете гривны? когда я пишу русским языком вернуть деньги туда, откуда они пришли в крипте зачем вы кидаете гривны на 3000 меньше,если уже на то пошло!!! Что я имею в итоге: потерянное время, головные боли с документами и украденные 100 долларов
Skala, Причина блокировки может быть High Risk или связь с нелегитимными источниками. Мы принимаем средства на биржевые кошельки, и не можем достать оттуда замороженные средства в обход биржи. Так же, как и не можем присылать видео с нашего аккаунта биржи любому пользователю. Возврат в криптовалюте проходит по схеме: вы присылаете нам на почту адрес для возврата и согласие с политикой возврата; мы проверяем, какую сумму USDT получили с продажи ваших монет (не продавать мы их не можем, так как это автоматика), от которых отнимаем 0,5%; на рассчитанную сумму USDT покупаем вам монеты и отправляем (все сопутствующие комисси на вас). При обычном же пересчете заявки и отправке вам грн никто не крал средства, любые расчеты можем вам предоставить. К сожалению, все больше бирж работают в соответствии со стандартами FATF, на что мы как пользователи повлиять не можем. Нам жаль, что вы потратили свое время и нервы, пока ожидали решения ситуации.
Средства я не получил. Формулировка от них следующая: "Средства по данному депозиту будут удержаны. Запросите, пожалуйста, у клиента следующую информацию: Для подтверждения происхождения средств мы просим вас в полном объеме ответить на следующие вопросы: - посредством какой платформы средства поступили к вам? По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты из истории выводов кошелька/платформы отправителя, а также ссылки на обе транзакции в эксплорере; - за какую услугу вы получили средства; - на какую сумму была транзакция, а также дата и время ее проведения; - через какое контактное лицо вы общались с отправителем средств? По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты переписки с отправителем, где мы можем увидеть подтверждение отправки средств." "Также, просим вас предоставить следующие материалы: 1. Фото одного из документов (паспорт, ID-карта или водительское удостоверение). 2. Селфи с этим документом и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата и подпись." Ну и дальше поддержка пишет, в духе это не мы, это биржа, "Когда Вы создавали заявку, сверху было предупреждение, что средства могут попасть на проверку"
Здравствуйте, Aleksey! При зачислении средств на нашу биржу, сработала AML блокировка, в следствии выплаты не произошло. После того как Вы предоставили информацию которую необходимо мы передали все материалы бирже. Ваши средства не утеряны, они временно заморожены до выяснения обстоятельств, как только мы получим от Вас дополнительную информацию а в следствии чего оплату, средства будут выплачены в полном объеме. Ссылка где отображена данная информация: (https://best-obmen.com/politika-aml/) С Уважением, команда best-obmen.comПретензия снята
Но у меня же сотрудник вашей поддержки не запрашивает дополнительную информацию. А наоброт направляет в поддержку "биржи": "whitebit.com/ Обратитесь в поддержку, предоставьте им свой Хэш"Претензия возобновлена
Aleksey, извините, скорее всего произошло недопонимание, предоставьте информацию нам в чате, мы передим её бирже. С Уважением, команда best-obmen.comПретензия снята
Средства я не получил. Прошо уже 24 часа. Сейчас формулировка от поддержки следующая: "Проверка идет до 7 дней, но обычно это занимает 3-4". Best-Obmen, если у вас сложности с выполнением платежного поручения, верните, пожалуйста средства обратно в BTC.Претензия возобновлена
Aleksey, Как уже говорили ранее, при зачислении средств на нашу биржу, сработала AML блокировка, в следствии выплаты не произошло. После того как Вы предоставили информацию которую необходимо, мы передали все материалы бирже. Ваши средства не утеряны, они временно заморожены до выяснения обстоятельств, как только мы получим оплату, средства будут выплачены в полном объеме. Политика AML нашего сайта https://best-obmen.com/politika-aml/ С Уважением, команда best-obmen.comПретензия снята
В общем, за неделю так ничего и не вернули. Будте осторожны.Претензия возобновлена
Aleksey, не волнуйтесь, решение данной ситуации занимает до 7 рабочих дней, стараемся ускорить процесс зачисления средств. С Уважением, команда best-obmen.comПретензия снята
Средства я не получил. Прошло уже 2 недели. Best-Obmen, уточните пожалуйста, "до 7 рабочих дней" - что именно это у вас означает и насколько в силе? Какой текущий срок зачисления средств?Претензия возобновлена
Aleksey, к сожалению, данная транзакция имеет связь с платформой, против которой идут активные санкционные разбирательства. С Уважением, команда best-obmen.comПретензия снята
И какой дальше план? Связались же вы с этой "платформой", не я. Верните мои средства, пожалуйста. Можно любым способом.Претензия возобновлена
Aleksey, Ваша транзакция имеет связь с платформой, против которой идут активные санкционные разбирательства. Нужно больше времени чтобы решить данную ситуацию. Благодарим Вас за понимание и терпение! С Уважением, команда best-obmen.comПретензия снята
Заблокировали средства из за какой то АМЛ проверки, просят селфи с паспортом и пояснениями откуда взялись средства. На просьбу вернуть средства, отказываются. Вынуждают представлять данные. Не рекомендую.
Здравствуйте, Вячеслав! Перед созданиям заявки Вы ознакомились с тем что мы принимаем средства на биржу WhiteBIT. Политика WhiteBIT "AML/CFT Policy" предназначена для предотвращения и снижения возможных рисков участия WhiteBIT в любой незаконной деятельности. Для подтверждения происхождения средств биржа просит в полном объеме ответить на следующие вопросы: - посредством какой платформы средства поступили к вам? По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты из истории выводов кошелька/платформы отправителя, а также ссылки на обе транзакции в эксплорере; - за какую услугу вы получили средства; - на какую сумму была транзакция, а также дата и время ее проведения; - через какое контактное лицо вы общались с отправителем средств? По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты переписки с отправителем, где мы можем увидеть подтверждение отправки средств. Также, предоставить следующие материалы: 1. Фото одного из документов (паспорт, ID-карта или водительское удостоверение). 2. Селфи с этим документом и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата и подпись. Ваши средства не утеряны, а временно заморожены до выяснения всех обстоятельств. С Уважением, команда best-obmen.comПретензия снята
Обменник пишет что деньги выплатил полностью. Деньги мне так и не поступили. Отвечают чтобы я ждал. Вот жду уже 5 часов.
Здравствуйте, Марина! Как сообщали Вам ранее в чате с нашей стороны оплата была произведена, пожалуйста, ожидайте зачисления в соответствии с регламентом данного направления обмена.Претензия снята
Ваши обязательства были бы выполненные если бы деньги поступили на мой счёт. На данный момент вы не выполнили обязательства передо мной.Претензия возобновлена
В описании обмена указана информация про сроки зачисления, перед созданием заявки Вы согласились с нашими правилами. Мы выполнили оплату в срок, пожалуйста наберитесь терпения и ожидайте зачисления средств на свой счёт.Претензия снята
Деньги так и не поступили на мой счёт. Мне ещё набраться терпения?Претензия возобновлена
Как сообщали Вам ранее в чате с нашей стороны оплата была произведена, пожалуйста, ожидайте зачисления в соответствии с регламентом данного направления обмена, мы остаемся с Вами на связи в чате поддержки до момента пока Вы не получите средства.Претензия снята
Просьба предоставить выписку по переводу. Так как специалист моего банка не видит перечисления денежных средств.Претензия возобновлена
Мы предоставим Вам чек на почту что указана в заявке. Спасибо за пониманиеПретензия снята
Сайт деньги взял, но при этом заявку закрыл. ни цента из 250 долларов не прибавилось на счету.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Елена! Ваша заявка успешно выполнена, пожалуйста, в будущем обращайте внимание на описание обмена и график работы оператора, спасибо.Претензия снята
Елена, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Комиссия (обменника клиенту), которая указана на сайте при продаже клиентом usdt в обмен на нал. доллары — бутафория. Требуют 1% комиссии от клиента, если он хочет синий доллар. Оказывается, они доплачивают, если сбывают белый доллар. Видимо, самый ветхий неликвид. Эта информация нигде не указана. Как, впрочем, и у многих обменника. Переписывалась со многими. Все хотят +1% в карман за синий доллар. А замануха на калькуляторе, что они доплачивают, всего лишь замануха. Имейте в виду.
Здравствуйте, Ирина! Просим не вводить в заблуждения пользователей. На сайте указан курс за обычный доллар, если под запрос Вы хотите получить "синий" оператор Вам сообщил что в вашем городе есть дополнительная комиссия для получения валюты нового образца. Удачных Вам обменов!
О делении доллара на синий и белый, а также о комисси 1%, на вашем сайте информации НЕТ. Ее нужно "вытягивать" в чате, трятя время. О каком заблуждении речь? В заблуждение вводите вы. И вам не хворать ))
Мы не делим валюту, как говорили ранее на сайте указан курс за обычный доллар без каких либо комиссий. Если клиентам нужна валюта нового образца, оператор всегда проконсультирует и сообщит все детали. Приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим Вас за обратную связь.
Добрый день Администрация сайта bestchsnge я дела перевод btc-euro. Все реквизиты указал верно. Btc перевелись на счет best-obmen и заявка 4.05.2024 года поменяла статус на выплачена в 21.00 этого же дня. Сегодня 6.05.2024. Деньги до сих пор не пришли. Поддержка сайта best-obmen ссылается на то что с их стороны деньги переведены что деньги зависли в каком то банке но в каком никто не говорит. На просьбу предоставить мне выписку по переводу что бы я отправил в свой банк прислали какой то скрин на котором просто сумма без реквизит отправителя и получателя.
Только что звонил в свой банк. И мне сказали что никакого перевода не было на мои реквизиты. И что если бы деньги заблокировал мой банк, как говорят в поддержке best-obmen, то оператор моего банка сказала что они были бы видны в системе а их нет.
Здравствуйте, Евгений, При получении Вашей заявки, она была обработана нашим специалистом и средства были отправлены и соответственно Ваша заявка получила успешный статс. После Вашего обращения, что средства не получены, мы со своей стороны обратились в службу поддержки и получили ответ о том что на Ваши реквизиты платёж был отклонен и средства вернуться обратно. Всё это время наш специалист был с Вами на связи и решал сложившуюся ситуацию. Для дальнейшей консультации по данному вопросу мы рекомендуем Вам обратиться в нашу техническую поддержку. Наша команда готова помочь Вам решить возникшие проблемы. Мы всегда доступны и готовы ответить на все ваши дополнительные вопросы, если они возникнут. Благодарим Вас за понимание.Претензия снята
По итогу оказалось что я гражданин Беларуси и что даже имея ВНЖ Литвы я не могу пользоваться услугами best-obmen. В итоге биткоин вернули но потерял на комиссии обменника 36 евро. И самое главное это нервы и время. Так что не советую Если вы гражданин Беларуси связываться с этим обменником. Да и самое что интересное что в отзывах больше половины из России, хотя с Россией они тоже не работают.
Евгений, информация касательно списка стран и гражданств на реквизиты которых не осуществляются переводы указана на странице перед созданием заявки. Некоторые направления не требуют гражданство получателя, поэтому отзывы Вы можете видеть от граждан разных стран. Так же хотим отметить, что с нашей стороны были попытки отправить Вам средства на разные реквизиты, но ни одна из них не была успешной, так как переводы средств блокировались. При осуществлении возврата таго рода, по правилам нашего сервиса, взымается комиссия, с чем Вы были так же ознакомлены и дали согласие на возврат средств. Мы сожалеем, если у Вас возникло негативное впечатление, однако мы действуем исключительно по правилам и регламентам нашего сервиса. Благодарим Вас за понимание и приносим извинения за причиненные неудобства.
Меняется курс обмена во время оплаты заявки. После того как отправил юсдт получаемая сумма упала на 130грн, до перевода средств курс был выше. Хотя нигде не сказано, что курс заявки не фиксируется.
Здравствуйте, Роман, По правилам нашего сервиса, курс в момент создания заявки не фиксируется, фиксация происходит в момент зачисления средств на наши реквизиты. Данная информация предоставлена перед созданием заявки и в момент создания заявки. По данному направлению - курс может меняться, как в большую, так и в меньшую сторону. Проверив информацию видим, что Ваша оплата зачислялась к нам не мгновенно, а с разницей во времени в 7 минут после создания Вами заявки. Просим Вас в дальнейшем учитывать данную информацию, перед созданием Вашей заявки, а так же учитывать информацию которая указана в описании обмена. Предупреждение об этом, присутствует перед созданием обмена. Так как наш сервис дорожит своей репутацией и всегда старается искать компромиссы с клиентами - сервис готов доплатить Вам при следующем обмене, для этого перед созданием заявки просьба обратиться в чат поддержку нашего сервиса.
Обменивал направление TRC-20 — монобанк USD. Оплату получил в полном размере, но, честно говоря, 4.5 часа (хоть и регламентированный срок) как будто слишком много времени, впервые у меня такой долгий обмен. И регламент тоже не совсем понятен. Оператор пишет "обмен идет в регламентированный срок", при создании заявки срок до 8 часов (непонятно для каких направлений), после оплаты уже срок — 4 часа. Поправьте, пожалуйста, на сайте где-то для пущего понимания.
Здравствуйте, Артем! Нашему обменному пункту очень жаль за долгое время ожидания, наш сервис максимально стремиться предоставлять качественные выплаты без задержек, Ваш отзыв будет принят во внимание и будут проведены корректировки в соответствии с пожеланиями. Если у Вас есть дополнительные вопросы, комментарии или предложения, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы всегда готовы выслушать Вас и работать над улучшением нашего сервиса. Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим Вас за Вашу обратную связь.
Деньги не приходят, говорят автоматически, бред верните деньги.
Ау? будет какой то ответ от *** и ***.
Здравствуйте, Mirvokhid, Направление обмена по которому Вы создали заявку - является полуавтоматическим и обработка заявки занимает до 8 часов рабочего времени операторов. Клиентам нашего сервиса, предоставляется вся информация на всех этапах создания заявки. Без подтверждения об ознакомлении со всеми правилами и условиями нашего сервиса, невозможно произвести обмен. Мы понимаем, что ожидание может быть неудобным, но просим Вас ожидать, так как прошло не так много времени после создания Вами заявки. После успешной отправки средств заявка изменит статус на "Выполнена". Наши операторы находятся в Вами на связи и будут рады ответить Вам на дополнительные вопросы, если они возникнут.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, сообщите о факте получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Просто отморозились по заявке и проигнорировали пока поддержка откровенно врала. Срок зачисления: Обычно, 97% платежей на вывод проходят мгновенно, но иногда заявки могут обрабатываться до 30-60 минут. Вывод в некоторые банки может занять до 72 часов. Иногда вывод по одной заявке происходит в несколько транзакций. 1. Сроки на обработку прошли (на странице заявки ошибка автовыплаты) начиная с 20:38 никто со мной не связывался, когда я написал они мне ответили давайте мы выплатим вам на карту не валюту, а тенге. О чем я даже не просил, после просто ждали не понятно чего. 2. Они повторили выплаты и сроки на обработку соответсвенно снова прошли, ошибка как висела так и висит и никаких изменений так и не пришло. 3. Консультант в чате заверил что они не тянут время до окончания рабочего дня, а ждут "финал", "окончание" от банка... В итоге средства естественно не получены, ошибка автовыплаты так и и висит и связи с ними по понятным причинам нет и не будет до утра. Чуствую себя не кинутым, а обманутым. Задумайтесь прежде совершать обмен.
Претензия будет удалена, если вопрос будет закрыт сегодня как и говорила ваша поддержка.
Здравствуйте, Geen! Нам искренне жаль, что наш сервис не смог отправить всеми силами которые были приложены, средства на реквизиты из заявки от Вас. Также просим не путать сроки зачисления и сроки обработки заявки. Все сроки выполнения по заявке соблюдены, но так как банк получатель не принимает платёж, наш обменный пункт предложил Вам смену направления, от которого Вы отказались, после чего также сделали несколько повторных попыток отправки на реквизиты. Если Вам будет удобно, просим Вас обратиться в чат поддержки или на почту, что указана в шапке сайта. Наши операторы с радостью Вам помогут!Претензия снята
Почему тогда оператор так и не изменил статус заявки. Не нужно тут рассказывать ваши отмазки "банк получатель не принимает платёж", ограничений нет и в банке подтверждают это и никто не пытался ничего переводить или дайте подтверждения вашим словам что действительно отказал банк. Производил перевод с другого сервиса и средства были зачислены через 40 минут после создания заявки. Также обратите внимание что на эту карту, я совершал перевод через ваш "лучший" сервис и проблем тогда не было. А сейчас навыдумывали проблем и перекинули их на клиента как всегда. Не можете решить вопрос делайте возврат с компенсацией комиссии или завершайте перевод.Претензия возобновлена
Несколько попыток о которых даже не знал. Зачем время тянуть и не давать обратную связь?
Geen, просим Вас обратиться на почту или чат поддержки для получения ответов по всем Вашим вопросам. Наш обменный пункт действительно пытался отправить средства по реквизитам из заявки про что Вы были предупреждены, все попытки были неуспешны. Благодарим за Ваше понимание, ожидаем письмо на почту или сообщение в чат поддержки в рабочее время оператора.Претензия снята
Вы не ответили ни на один вопрос, а просто вырезали шаблон. Зачем было тянуть время до конца рабочего дня что бы решать вопрос тут?Претензия возобновлена
Geen, просим Вас обратиться на почту для решения вопроса. Все ответы были предоставлены Вам вовремя, ожидаем письмо на почту [email protected] или обращение в чат поддержки в рабочее время оператора.Претензия снята
Ответы были предоставлены только после того как я начал интересоваться, почему ошибка автовыпаты и это хорошо что посмотрел что с заявкой. Ошибка так и висит. Жалоба будет возобновлена до тех пор когда средства не зайдут на карту или не будет получен обратно возврат.Претензия возобновлена
Создал заявку на обмен. Деньги перевел и статус на протяжении 5 часов не меняется, ни денег ни ответа. Что поддержка не отвечает что почта.
Помогите.
Я сделал обмен в 03:56 по местному времени. Крипта ушла сразу в течении 10 поступила к ним на кошелек. Сейчас время 09:28 статус заявки оплочен как 7ч назад. Никто не отвечает денег нету.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Кто нибудь может решить пожалуйста.
Уважаемая администрация обменный пункт никто не отвечает.
Модераторы меня обменик просто игнорирует.
Здравствуйте, Марсель! Ваша заявка успешно выполнена. Хотим подметить, что согласно регламенту данного направления, выполнение и обработка заявок данного типа в рабочее время оператора, нам искренне жаль, что произошла задержка.Претензия снята
Добрый день, Марсель. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Спасибо.
Получил средства.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram