BitExchanger (bit-exchanger.me) - негативные отзывы

Проводил Обмен BTC-Usdt trc20, отправил биток, по факту сказали что высокий риск и обратно до сих пор не вернули на предоставленный адресс. В поддержке не отвечают.

Здравствуйте, Богдан Козленко, Возврат осуществлен, финансовых обязательств перед Вами нет, оператор в чате Вам все написал.

Администратор BestChange 2025-01-10

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Заявка *** Дата: 2024-10-02 16:43 +03:00 Отдаете: 0.090 ETH Получаете: 0.00330 BTC Курс: 25.03264296 ETH = 1 BTC (binance.com) Хотел перевести с помощью данного обменника ETH на BTC внутри своего же кошелька TrustWallet. После того как первел обменнику ETH процесс заглох, попросили видео в руках с листиком, датой и ID, а так же пояснение на видео откуда переводил и куда. Видео сделал, затем попросили фото, после еще одно фото где держу все в руках — все сделал. Затем сказали все переделывать по новой, нет уж, благодарю с меня хватит фотосессий. Кошельки я сейчас проверил AML там хороший, так что считаю данную процедуру ***. Прошу вернуть средсва откуда выслал или завершить транзакццию, если моя просьба будет удовлетоврена, то отзыв удалю.

Здравствуйте, Павел, Вы предоставили информацию не в полном объеме, она была отклонена. Уровень риска вашего кошелька превышает 83% , что недопустимо ни для сервисов, ни для биржи. Просим вас не вводить в заблуждение администрацию мониторинга и клиентов, без верификации - никакие действия с вашими активами невозможны.Претензия снята

Павел 2024-10-02

Уровень риска обоих моих кошельков 27%, я проверил это специально в нескольких сервисах. В других обменниках у меня никаких проблем не было, обменял сразу после проблем у вас.Претензия возобновлена

Павел, У нас так же выполняется проверка через несколько провайдеров , и дополнительная проводится самой биржей. Все проверки показали критический уровень риска. Возврат/обмен вашей заявки возможен только после выполнения всех требований, которые отправлены Вам на почту. Возобновление претензии никак не решит ситуацию, и не ускорит. Убедительная просьба не тратить ни свое ни наше время на общение внутри претензии. Благодарим за понимание.Претензия снята

[Инцидент в рамках AML] Уже более 5 часов жду ответа на какую-то верификацию, о которой на сайте нет ни слова, а вот на сайте обещают "средства будут зачислены на карту в течении 1-3 минут". В чате игнорируют, на почте также ответов не поступало. Я могу сделать поправку на ночное время суток, но не с фразой "24/7/365" везде на сайте. В случае успешной транзакции поменяю отзыв на положительный, пока что общения и реальность не сходятся.

Здравствуйте, Игорь! Оператор в чате объяснил Вам в чем причина задержки. Ваша транзакция была заморожена из-за высокого риска. Мы ожидаем ответ биржи, касательно предоставленных Вами пояснений. Ожидайте пожалуйста уведомление на почту.

Игорь 2022-10-10

Претензия в том, что ничего из этого не описано на сайте, нигде об этом почитать нельзя, а отсутствие оператора при "24/7/365" отписали что просто "не было оператора". Платеж я сижу ожидаю, пока претензий в этом плане нет, но отсутствие какой-либо достоверной информации - большая проблема. При том что на сайте указано что данные не передаются третьим лицам, сейчас, судя по вашему ответу, данные как раз передались третьим лицам, и об этом я узнал только здесь.

Игорь, пункт 4.4.5 и 4.4.6 правил и положений любого рейтингового обменного пункта. Если транзакция блокируется со стороны биржи, запрос идёт с ее стороны. Мы со своей стороны никакие данные обмена не передаём, они находятся в зашифрованном виде. Биржа может запросить данные касательно исходящего платежа, если он является высокорисковым, и происходит срабатывание блокировки со стороны AML проверки транзакции.

Игорь 2022-10-10

Спасибо, пропустил данную страницу, прошу прощения перед Вами. Вопросов не имею больше, ожидаю информации по транзакции)

Игорь 2022-12-30

А вот теперь имею вопросы. Уже 2 с половиной месяца (!!!) жду транзакцию, завершать ее не собираются, возвращать средства тоже. Аргументируют это тем, что "руководство в курсе" и "обратитесь куда-то там сами" с "мы в гугле не нагуглили подобных случаев". Требую возврата средств.

Игорь, Вам давали развернутый ответ касательно Вашей проблемы с заявкой. Транзакция имела высокий уровень рикска, сработала защита AML. Пока не будет принято решение регулятором, никакие дальнейшие дейсвтия с транзакцией выполнить невозможно. Мы так же уже давали Вам совет - обратиться в сервис/организацию, где Вы покупали криптовалютный актив, и уточнить у них, были ли успешные кейсы аналогичных проблем.

Игорь 2022-12-30

"Развернутые ответы" меня мало интересуют, средства были отправлены конкретно вам, все для AML вам было предоставлено, теперь вы мне предлагаете что-то там самому выискивать. Все также требую возврата средств, а также чтоб администрация bestexchange обратила внимание. Претензия будет снята только после возврата средств, ожидать еще полгода я не собираюсь.

Игорь, Создавая заявку на нашем сайте - Вы согласились с правилами AML/KYC. Также просим Вас обратить внимание на то, что мониторинг так же в своих правилах указывает информацию о AML/KYC. Возврат средств невозможен, как и обработка заявки, так как средства удержаны биржей. Мы Вам не предлагаем «что-то там выискивать», а даём совет, как можно поспособствовать ускорению решения Вашей проблемы с Вашей стороны.

Игорь 2022-12-30

С моей стороны все предоставлено, с вашей же стороны задержки в месяца (!!!). Почему-то опять все вокруг виноваты, но не данный обменный пункт. Все также ожидаю возврата средств и претензия не будет снята до этого момента (сколько бы данный обменный пункт ни снимал претензию, средства все еще на их стороне, сроки никакие не даются, проблема никак не решается).

Игорь, У нас в правилах все указано, со своей стороны мы сделали все возможное для решения проблема. Далее все зависит от регулятора.

Игорь 2022-12-30

Ничего не сделали. Не вижу предоставленных сроков, не вижу конкретики. Где мои средства и когда я их получу? Наплевательское отношение с попыткой прикрыться чем угодно, не иначе. Возобновляю претензию и ожидаю возврата средств, можете сколько угодно ее снимать.

Игорь, Мы можем переслать Вам официальное письмо, по Вашей транзакции ведётся расследование. В таких случаях, никто не называет конкретных сроков.

Игорь 2022-12-30

В общем я понял, играем в "мы не виноваты" вместе с "претензия снята". Повторюсь, что письма меня не интересуют, меня интересуют мои средства. Ожидаю возврата.

Игорь, Ваши средства заблокированы биржей, по ним ведётся расследование, так как они связаны с платформой, которая находится под санкциями. При всем нашем желании как-либо ускорить данный процесс, мы не можем этого сделать. Дождитесь пожалуйста решения регулятора.

Игорь 2022-12-31

Как я уже выше говорил, ожидать еще несколько месяцев я не собираюсь. Ожидаю возврата средств. До момента возврата средств претензия снята не будет (обменный пункт усердно сидит защищает свою репутацию, снимая все претензии любым ответом). А всем кто будет читать данную претензию хочу сказать: обменному пункту абсолютно наплевать, при первом же случае будут называть всех вокруг виноватыми, сами не пойдут даже сроки уточнять у тех сервисов, с которыми взаимодействуют самостоятельно: "нам не называют сроков" - так спросите, может быть? Любую информацию вы будете получать только если будете докапывать в чате или на bestexchange, обратную связь на почте по заявке вы также не получите абсолютно никакую. За средства, отправленные на данный обменный пункт, ответственности никакой не несут, а клиентоориентированность полностью отсутствует (думаю читающий сам видит по ответам выше).

Игорь, Ваши средства заблокированы биржей, по ним ведётся расследование, так как они связаны с платформой, которая находится под санкциями. При всем нашем желании как-либо ускорить данный процесс, мы не можем этого сделать. Дождитесь пожалуйста решения регулятора. Возобновляя претензию Вы никак не ускоряете процесс.

Игорь 2022-12-31

Не устану повторять одно и то же, так как данный обменный пункт даже не пытается читать: - Я вижу один факт - вы удерживаете мои средства и не желаете их возвращать. Средства отправлены вам, с кем вы взаимодействуете и каким образом - уже не мой вопрос. - С моей стороны все предоставлено и времени прошло более чем достаточно. - Не знаете сроков - будьте добры, напишите в ту инстанцию, которую вы ожидаете. - Два с половиной месяца без единого письма на почту по заявке. Ноль информации об изменении статуса, совсем. Почему вопросы вашей стороны меня, блин, волнуют больше, чем вас самих? > Возобновляя претензию Вы никак не ускоряете процесс. Я не желаю ускорять процесс. Я желаю получить свои средства, отправленные вам, обратно. И еще раз повторюсь, что средства были отправлены ВАМ, а не вашим партнерам/другим сервисам/так далее. То что вы ими пользуетесь и не умеете даже контролировать сроки выполнения запросов абсолютно не моя проблема. Чистой воды воровство с попыткой прикрыться биржей.

Игорь 2023-01-03

Ну что и требовалось доказать. Нет претензии = нет ответов, единственное что волнует данный обменник - отсутствие красненьких отзывов на этом сайте, остальное не интересно видимо. Все ожидаю возврата средств.

Игорь 2023-01-13

До сих пор тишина и ноль информации.

Администратор BestChange 2023-01-13

Уважаемый пользователь! К сожалению, согласно проведенному обменным пунктом AML анализу, криптовалюта отправленная Вами имеет High Risk. С результатом проверки Вы можете ознакомиться по ссылке https://prnt.sc/7sLwPLKLJ4vO. В данном случае согласно правилам информационной безопасности и регламенту обменного сервиса необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта Вы можете ознакомиться на его сайте. Отзыв был переведен в нейтральный статус, так как возврат средств полностью зависит от предоставленной Вами информации для проверки и биржи, которая заморозила средства на время этой проверки. Пожалуйста, предоставьте в обменный пункт запрашиваемую информацию и ожидайте ответа. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Игорь 2023-01-25

Добрый день. Вся информация предоставлена еще в октябре.

Администратор BestChange 2023-01-25

Игорь, Если Вы уже предоставили всю информацию, пожалуйста, ожидайте окончание проверки, и как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами, а также сообщит нам. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Игорь 2023-04-08

Прошло полгода. По итогу никто не связался, полная тишина, проверяют полгода неясно что. В каком году мне ожидать выплату?

Администратор BestChange 2023-04-16

Доброе утро, Игорь! Мы сожалеем, что Вам приходится так долго ждать, однако точных сроков разблокировки не может знать ни мониторинг, ни обменный пункт, так как проверку проводит биржа, и информация о её ходе не разглашается. Мы связались с обменным пунктом, чтобы уточнить, есть ли какие-то обновления по Вашей заявке. Пожалуйста, ожидайте.

Перед обменом меня не предупридили что возможна верефикация, хотя перед платежем обращался в чат онлайн, внезапно запросили верификацию которую я проходить не хочу, в итоге потеряны нервы и почти 100 долл. Что вы хотите верефицировать если я отправлял с анонимного кошелька и хотел поменять на анонимную криптовалюту?? Требую вернуть деньги обратно либо произвести обмен!

Заблокировали средства, хотя уровень риска кошелька оценивался как средний. Я предоставила все необходимые документы, уточнила информацию по запрошенным транзакциям в кошельке и вот уже 4 день после моего последнего письма ответа нет. Так не делается.

Администратор BestChange 2025-01-17

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Екатерина, Здравствуйте, Вы предоставили не всю информацию. Мы не видим вашего ответа на наше последнее письмо. Ожидаем необходимую информацию для завершения проверки. Без нее - мы никак не можем ускорить процесс.Претензия снята

Екатерина 2025-01-17

Почему не видите? Вы мне сказали, что я могу общаться с вами в телеграм, в том числе отвечать на письма. Мне там удобнее, я там и писала. И на почту вам писала, чтобы вы зашли в телеграм, раз сами это предложили, но вы мне не ответили.

Производил обмен xmr — наличные USD. Отправил 19.12.24 деньги в 14.50 по времени UTC. Курс был 210$. 20.12.24 в середине дня, мне пишет менеджер, что могут посчитать меня по курсу 175$, т.к. я якобы не согласовал что-то там с ними в ТГ. При этом прием денег по заявке у них работает. Просто сами упустили момент и не зафиксировали деньги в ЮСДТ и теперь хотят переложить на меня вину за это!

Виктор 2024-12-20

Теперь ребята решили переобуться в прыжке. Оказывается они могут в одностороннем порядке отказаться от обмена. То есть накосячили с курсом, потеряли мои деньги и теперь вернут мне на 20% денег меньше! Администрация бестченджа вмешайтесь пожалуйста в этот беспредел!

Администратор BestChange 2024-12-20

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Виктор, Во-первых, согласно правил обмена на наличные , четко указано, что необходима связь с менеджером или оператором. Этого не произошло, чем вы уже нарушили правила. Во-вторых, вы создали заявку на пиковом значении курса, и пока появилась транзакция в сети - цена уже ушла вниз, и соответственно зафиксировать ее абсолютно невозможно. В третьих, вы не выходили на связь практически сутки. Вам было отказано в обмене в одностороннем порядке без объяснения причин. Согласно правил обменного пункта и мониторинга. Ожидаем адрес кошелька для выполения возврата, с почты, указанной в заявке.Претензия снята

Виктор 2024-12-20

Администрация бестчендж, что это за ерунда? 1) обмен работает в автоматическом режиме. Если необходимо что-то сначала согласовывать, то зачем включена возможность принимать сразу деньги? 2) это чистой воды обман, т.к. все обменники прекрасно видят созданные заявки и что к ним идут деньги 3) в правилах обмена ни слова не сказано о том, что я должен связаться в ТГ до создания заявки. Там указано, что нужно связаться для уточнения деталей обмена в моем городе.Претензия возобновлена

Виктор 2024-12-20

Деньги поступили в обменник в 15.05 согласно их же письму, которое они отправили мне на почту.

Виктор 2024-12-20

"Если же Вы выполняете обмен на сумму более 5000 USD — никаких дополнительных комиссий и пересчетов — нет. В данном направлении курс фиксируется при создании заявки на 18 минут, если за это время транзакция не поступает — курс может быть пересчитан. Фиксированная комиссия обменного пункта 0,4%, эта комиссия уже учтена в курсе обмена." Вот что указано в их правил касательно фиксации курса. То что я не согласовал сумму никакого отношения к фиксации курса не имеет отношения! Если нету нужной суммы на выдачу, то не вопрос возвращайте деньги согласно своим же правилам фиксации курса!

Виктор 2024-12-20

Https://i.postimg.cc/JzWsKg8q/2024-12-20-10-51.png — собственно правила обменника, где четко указано когда и как происходит фиксация курса.

Виктор, Вам было отказано в обмене, ожидаем адрес кошелька для возврата.Претензия снята

Виктор 2024-12-20

Ожидаю комментариев администрации Бестчендж! В правилах обменника четко указаны условия фиксации курса, так же четко указано причины по которым мне необходимо связываться в ТГ с оператором. Если обменнику была так необходима связь в ТГ, то всегда можно настроить работу заявки на обмен так, чтобы реквизиты выдавались только после подтверждения заявки оператором или в чате с оператором.Претензия возобновлена

Администратор BestChange 2024-12-20

Просим администратора обменного пункта предоставить аргументированный ответ на претензии пользователя.

Виктор, 1. По правилам мониторинга - реквизиты в обязательном порядке должны выдаваться в автоматическом режиме. Без каких либо препятствий по созданию заявки. Данное правило целиком и полностью исполняется на нашем сайте более 8 лет. 2. Перед созданием обмена - вы согласились с правилами, которые обязаны были прочесть. Согласие осуществлялось путем активного нажатия «согласен с правилами сервиса и AML политикой». 3. Правила обмена были нарушены с вашей стороны. Спустя сутки, вы вышли на связь, и в агрессивной форме общались с менеджером по наличному обмену, что является недопустимым в рамках нашей политики работы с клиентами. 4. Вам были даны пояснения, согласно которых мы пытались помочь решить вашу ситуацию, без вашего участия, но это оказалось невозможным, по независящим от нас причинам. Мы никоим образом не влияем ни на рыночные колебания, ни на работу бирж, процессингов, банков, биржевые курсы валют и криптовалют. И не несем ответственность за их работу. Что так же прописано в правилах, с которыми вы согласились. 5. Вам было отказано в обмене в одностороннем порядке, без объяснения причин. Сумма поступивших нам активов будет возвращена без дополнительных комисси (согласно наших правил возврата есть комиссия). Мы идем вам навстречу в этом вопросе. И вернем ровно ту сумму монет, которая поступила к нам на кошелек. И мы никоим образом не влияем и не несем ответственности за ее стоимость в любом промежутке времени. Так же дублируем правила, с которыми вы согласились, создавая заявку на обмен: 8.2. Сервис Bit-Exchanger не отвечает за неисправности, ошибки и сбои в работе программных и/или аппаратных средств, обеспечивающих функционирование услуг Сервиса Bit-Exchanger, возникшие по причинам, не зависящим от Сервиса Bit-Exchanger, а также связанные с этим убытки Пользователя. 9.7. Администрация Сервиса имеет абсолютное право отказать в предоставлении услуг любому клиенту, без объяснения причин. Ожидаем от вас адрес кошелька, для выполнения возврата отправленных вами средств. Просим выполнить отправку адреса кошелька, с адреса электронной почты, указанного в заявке.Претензия снята

Виктор 2024-12-20

1) Не вижу нигде такого правила. Более того видел множество обменников на бестчендж с отдельными направлениями, которые проводят заявки в ручном режиме, как раз через получение реквизитов в чате оператора после создания заявки. 2) И какие правила я нарушил простите? 3) ЛОЖЬ! Готов предоставить администрации бестчендж скриншоты переписки. 4) Помочь решить это отправить монеты по курсу который ниже на текущий момент на 20% 5) Феерично. То есть можно потерять деньги клиента, а дальше сказать, что отказываем вам в обмене.Претензия возобновлена

Виктор, Вам был выполнен возврат средств. Как мы и обещали, без каких-либо дополнительных комиссий возврата и комиссии сети. Ваша претензия безосновательна и может оставаться в виде комментария.Претензия снята

Пришло на 45$ меньше, поддержка не отвечает уже почти час, хотя написано, что операторы онлайн. Почитал отзывы, так они каждого второго обманывают как я вижу! Уважаемая администрация, просьба обратить внимание на этот обменник! Они занимают первые строчки по курсу, а фактически они странице на третьей должны быть с их реальными выплатами!

Обмен BTC->USDT Сумма в заявке 10132$, фактически выплачено 10085$ По "правилам" этого обменника сумма фиксируется до изменения курса менее чем на 0.00001%! Т.е. фактически не фиксируется вовсе, а носит лживо-ознакомительный характер. Они ставят курс по бирже, но выплатят вам за минусом комиссии биржи и своей комиссии в размере 0.4% Единственный плюс, курс фиксируется на момент оплаты, а не после 1-3 подтверждений сети. Не рекомендую данный пункт.

Днем создал заявку (#***), на обмен 2 ETH на 7408 USDT (3704 за единицу), пришло 7376 USDT (3688 за единицу), хотя после отправки курс даже подрос, можете проверить по бирже, что он не достигал такого уровня (12:08 МСК 4/12/2024) и причем обещанная фиксация на 18 минут их не особо волнует, они снижают курс в одностороннем порядке в ходе обработки. Также делал заявку на обмен (#***) на обмен 2.253 ETH на 8660 USDT (3843 за единицу), пришло по итогу 8560 USDT (3799 за единицу), курс также не достигал на момент сделки такого курса (17:50 МСК 4/12/2024). Поддержка не хочет решать проблему и говорят что сняли с меня какую-то комиссию (хотя в бестчендж делал специальный фильтр без комиссии обменного пункта), говорят ничего обжаловать и возвращать разницу не собираются, однозначно не советую данный обменник, в метамаске и то выгоднее менять, чем в этом ужасном обменнике. Все скрины зафиксированных сделок сохранены на почте, могу предоставить! В общем случае по итогу я потерял с ними 132 доллара и хотел бы вернуть их!

Тимур 2024-12-04

Сделка была 18:52, опечатался.

Здравствуйте, Тимур! 1. Еще раз ознакамливаем с правилам. У обменного пункта стоит метка "плавающий курс". 2. В условиях обмена прописана четко всяинформации о фиксации курса. Не вырывайте из контекта несколько слов, читайте все. "курс фиксируется на моменте создания заявки на 18 минут. При отклонении курса более чем на 0.00001% - курс будет перерасчитан на моменте поступления транзакции в сеть". Курс на бирже изменяется ежесекундно, соответственно - при фиксации маркет-ордера, путем хеджирования суммы. Пока ожидаются конфимры по Вашей транзакции. 3. Вся информация о комиссиях при фиксации курса, расходах, курсе, тарифе - так же четко прописана на странице заявки. Она сразу же учтена при обработке ордера! После чего - вы видите сумму, которая вышла после фиксации заявки. Выполните обмен в любом другом обменном пункте - и убедитесь, что это работает аналогично, у всех! Если вам нужна точная сумма - вам следует прекратить использовать обменные пункты - и использовать биржевой аккаунт для самостоятельного размещения ордеров. А после их обработки - спорить с биржей, почему это она взимает комиссии за ордер, и почему цена изменяется. А так же изучить тех.часть - что такое биржевые стаканы и как они работают. 4. Зачем вы делали две заявки, если вас не устроил первый обмен? - С целью подловить обменный пункт на скачке курс и попытке заработать? - это так не работает, мы не арбитражная платформа и не торговый терминал. Ваша претензия абсолютно безосновательная. Изучайте правила обмена, читайте обозначения меток на мониторингах. А после чего - делайте обмен. И уж потом - начинайте спор. Либо делайте обмен в метамаске. Ни в коем случае не указания, что вам делать. А лишь рекомендация, от профессионалов рынка, которые работают более 8 лет. И ни разу никого не обманули и не обсчитали. Хорошего Вам вечера! Дальнейшую дискуссию можете продолжить с оператором в чате. Если у Вас остались какие-то вопросы. Приносим извинения, если у Вас получился негативный опыт, используя обменный пункт.Претензия снята

Тимур 2024-12-04

Предъявите мне этот курс на бирже в это время, он у вас занижен на момент фиксации сделки, покажите пруфы что такой курс вообще достигался Вы мне своим арбитражом уже уже в поддержке своей хаколебали долбить, я обмению крипту в личных целях и не собираюсь перед вами оправдываться никак, жалоба будет актуальна пока я получу разницу на кошелек.Претензия возобновлена

Тимур, Обратитесь пожалуйста в онлайн чат, мы предоставим Вам все хеши, скриншоты фиксации, биржи и остальную информацию по Вашей заявке. Здесь нельзя прикреплять медиафайлы. Оператор в чате уже ожидает Вашего сообщения. Претензия снимается, так как является безосновательной, после сбора всех доказательств.Претензия снята

***. Более часа не делают выплату. Оператор игнорирует.

Здравствуйте, Валерий, оператор в чате предоставил Вам ответ, проверьте пожалуйста, в ближайшее время все должно поступить.Претензия снята

Валерий 2024-10-16

Толку от ответа вашего оператора? Она соврала. Обещали выполнить через 10ть минут. Прошло 30.Претензия возобновлена

Валерий, выплата была отправлена в срок как и написал оператор, мы не влияем на скорость подтверждения транзакции, ссылку отправили в чат.Претензия снята

Валерий 2024-10-16

Врете вы мастерски конечно. Обещали через 10 минут отправить, отправили через 30 Итого — полтора часа на обмен. Отвратительный обмнник, еще и обманщики!

Валерий, Вас никто не обманывал, выплата была отправлена в обещанный срок, скорость зачисление транзакции и подтверждение зависит от нагрузки на сеть валюты.

Сделал первый раз обмен. Оказывается есть такое слово «мемо» что означает комментарий который нужно было указать с транзакцией. Не понятно почему нельзя написать по русски большими буквами КОММЕНТАРИЙ — (такой то) и все. Деньги улетели заявка отменилась. Прислал видео с телефона с транзакцией со своего кошелька. Сказали перенаправят это видео на бирже где застряли мои ТОН, очень странная система конечно, но я согласился подождать. Прошло 4 часа, действий никаких. На других площадках любые вопросы решаются максимум за час. Я где только и как только не тупил. Мне вообще все моментально как то делали. А здесь все зависло наглухо.

Здравствуйте, Герман! Как вам уже сообщал оператор в чате - вы отправили перевод с нарушениями. Он нам не зачислился, поэтому необходимо было дополнительно связаться с биржей, чтобы проверить и зачислить депозит. Моментально - ни на одной бирже мира ничего не решается. Поэтому будьте добры, наберитесь терпения и ожидайте, пока решат проблему, которую вы сами создали и сами теперь пишете претензию по ней!Претензия снята

Если вы хотите игнора, то вам сюда, я сутки жду перевода, поддержка отвечает скудно и не понятно, когда мне ждать перевода мне так и не ответили.

Здравствуйте, Yoh, оператор в чате Вам всё подробно и несколько раз объяснил. Будьте добры, ожидайте сообщение на почту. Проблема не на нашей стороне, Вы создали ее самостоятельно. А мы всего лишь пытаемся помочь.Претензия снята

Отправил 10 тон, на биты, заявка висела, потом сбросилась, указано связаться с ними, никто в итоге не отвечает.

Здравствуйте, Ник, оператор в чате предоставил подробно всю информацию о заявке, так же выплата уже отправлена.Претензия снята

Администратор BestChange 2024-09-15

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

BНИMAНИЕ! ***! Нужен был быстрый обмен, выбрал по количеству отзывов этот горе-обменник и сразу же поплатился. Так как очень спешил, не заметил сначала, что там мелким шрифтом было указано мемо. Заметил только после того, как отправил транзакцию. Если бы это было реально очень важно, то можно было бы как-то выделить это красным и большими буквами. На других обменниках такого нет, поэтому не сразу сориентировался. Из-за этого обмен не сработал автоматически, ну как бы ладно, ничего страшного, обычно в нормальных обменниках такие вещи решаются через поддержку за 5 минут. Написал в поддержку и тут начался какой-то цирк. Во-первых, я ждал ответа целый час, хотя на сайте якобы было 2 оператора, во-вторых когда мне наконец-то ответили, то даже не удосужились поздороваться, за всю жизнь никогда не встречал такого отношения к клиентам, про клиентоориентированность в этом обменнике, видимо, никогда не слышали, ну да ладно, ближе к сути. Я написал, что оплатил заявку, приложил хеш транзакции, что является безусловным подтверждением перевода. Мне заявили, что для зачисления перевода в их какой-то системе я должен записать какое-то абсурдное видео из эксплорера с этой транзакцией. То есть поддержка этого обменника настолько некомпетентна в вопросах кpиптовалют, что даже не знает, что блокчейн публичный и любой может посмотреть в нём любую транзакцию. Что даст видео из эксплорера, которое может записать любой? У меня нет ни специального софта, ни знаний по записи видео с экрана, ни времени разбираться во всём этом, да и не обязан я это делать. Скриншот из кошелька я предоставил, где видно время перевода, сумму и кошелёк куда он ушёл. Также я предоставил хеш транзации. Для всех адекватных обменников, это более чем достаточно для совершения обмена, но только не для этих ***. После этого моя заявка тупо исчезла с сайта со всеми данными (ошибка 404), то есть они её даже и не собирались выполнять. Потом мне начали заливать, что они не могут быть уверенны в том, что хеш транзакции принадлежит мне. А кому тогда? Вы получаете перевод, через 20 минут я обращаюсь по этому поводу. А вы типа не знаете кто и что там отправлял. В заявке всё было указанно и сумма, и кошелёк, и ФИО, и эмейл, и время. И они полностью совпадают с теми данными, которые были указаны при обращении в поддержку. Как это могу быть не я, а кто-то другой по вашей логике? Если это типа не моя транзакция, то верните средства обратно отправителю, какие проблемы? На каком основании вы присвоили эти средства себе? То есть вы приняли получается как подарок довольно крупную сумму и типа не знаете от кого, поэтому оставите деньги себе, ну классно, чё, хорошо устроились. Потом мне начали рассказывать, что я оказывается не им перевод отправил, а на какую-то биржу, причём я даже не знаю какую именно биржу и типа это биржа просит это видео записать, а не они, хотя до этого писали, что подтверждение нужно именно им (обменнику). Куда деньги ушли клиента не должно волновать, я оплатил на тот кошелёк, какой дал обменник. Это вы клиенты биржи, а не я, поэтому абсурдно от меня требовать какие-то видео. Деньги я кому отправлял, вам или какой-то бирже? ВАМ! Деньги на указанный вами кошелёк ушли? Ушли. Обмен был? Нет. Возврат был? Нет. Мне в итоге саппорт заявил, что "заявка не может быть выплачена или совершён возврат, так как нечего возвращать". Вы там в адеквате вообще? Это называется *** и ***. Все данные и пруфы я предоставил им, могу предоставить и тут, все скрины я тоже сохранил. Если не будет адекватного ответа и тут с возвратом средств, то я буду писать жалобы и негативные отзвы на вашу котору везде, где только можно, пока вы не закроетесь. Это только начало. Последний шанс у вас сохранить хоть какую-то репутацию в этой ситуации... Кому лень читать, то в вкратце: деньги отправил на указанный в заявке кошелёк, заявку тyпо удалили и отказались возвращать средства. Поэтому никому не рекомендую данный обменник, обходите его стороной и никогда ничего тут не меняйте, если не хотите потерять свои кровные.

Здравствуйте, Илья, оператор в чате Вам детально объяснил суть Вашей проблемы. Мемо тег в вашем направлении критически важный момент. Следуйте отправленной Вам инструкции для решения данной ситуации.

Илья 2024-08-23

Инструкцию уровня запишите видео, как вы***оставьте себе. Ещё раз говорю, что у меня нет технической возможности для записи видео! Я деньги вам отправлял, а не какой-то там бирже, я не являюсь их клиентом и ничего не обязан записывать в принципе! Спустя сутки моя заявка так и не была выполнена, возрата средств тоже не было. Мемо не более чем комментарий к переводу, его отсутствие не даёт вам право присваивать чужие средства себе, поэтому деньги придётся вернуть в любом случае. Претензия никогда не будет снята, пока я не получу деньги обратно. Вы их ***и присвоили себе. ***, обходите их стороной по максимуму!

Илья 2024-08-23

Хеш транзакции и скрин я предоставил, этого более чем достаточно для доказательства перевода. Деньги ушли на предоставленный вами кошелёк. Куда именно они ушли меня как клиента не должно волновать. Решайте вопрос со своей биржей сами!

Илья, Мемо - это не просто комментарий, это уникализирующий транзакцию код. Не имеет значения, принимаются средства на биржу, на сервис, на свою ноду - в любом случае под каждую транзакцию генерируется уникальный мемо-код для ее идентификации. Изучите технический аспект данной проблемы. Мониторингу мы уже дали все пояснения по данной ситуации. Ваших средств у нас нет, они не зачислены к нам на баланс. Поэтому никаких финансовых обязательств перед Вами нет. Для решения Вашей ситуации - Вам были даны четкие инструкции. Вы можете не тратить время на возобновление претензии, так как вопрос не решится ни при каких других условиях. Просим администрацию мониторинга Bestchange перевести претензию в статус комментария.

Илья 2024-08-23

Ахаха то есть деньги я перевёл на кошелёк, что вы дали, но вы не знаете, где они и ничего не получали xddd я думаю люди читающие тут отзывы уже всё поняли про вашу конторку. Ещё раз говорю, что моя заявка не выполнена, деньги пpисвoила себе эта контора. Претензия никогда не будет снята до полной выплаты.

Илья, Мы на рынке более 8 лет. У нас нет ни единого случая, где мы «присвоили» чьи-то деньги. Ваши деньги находятся у провайдера ликвидности. В данном кейсе - бирже. Инструкцию мы вам предоставили. Можете возобновлять претензию бесконечное количество раз, от этого ситуация не решится и деньги нам не зачислят на баланс. Поэтому, мы ожидаем от Вас видео по инструкции. Все дальнейшие возобновления претензий будут сниматься шаблонным ответом. Ожидаем от Вас видео согласно инструкции.

Илья 2024-08-23

Вы можете сколько угодно рассказывать, что деньги якобы не у вас, а у кого-то ещё, но факт есть факт: я отправил средства на указанный вами адрес и заявка не была выполнена, а деньги мне возвращать отказываются.

Илья, Ожидаем от Вас видео согласно инструкции. Ошибка - Ваша, нашей вины в ней - нет.

Илья 2024-08-23

Заявка не выполнена, средства возвращать отказываются каждый раз под новыми предлогами, обходите стороной эту контору.

Илья, Ожидаем от Вас видео согласно инструкции. Ошибка - Ваша, нашей вины в ней - нет.

Илья 2024-08-23

Заявка не выполнена, средства возвращать отказываются каждый раз под новыми предлогами, обходите стороной эту контору.

Илья, Ожидаем от Вас видео согласно инструкции. Ошибка - Ваша, нашей вины в ней - нет.

Илья 2024-08-24

Перевёл деньги на их кошелёк, заявку не выполнили, средства возвращать отказываются каждый раз под новыми предлогами, обходите стороной эту контору.

Илья, Ожидаем от Вас видео согласно инструкции. Ошибка - Ваша, нашей вины в ней - нет.

Илья 2024-08-25

Перевёл деньги на их кошелёк, заявку не выполнили, средства возвращать отказываются каждый раз под новыми предлогами, поддержка крайне некомпетентная, обходите стороной эту контору.

Илья, Ожидаем видео согласно инструкции. Нашей вины в Вашей ошибке - нет. Просим администрацию Bestchange отключить возможность возобновление претензии до тех пор, пока клиент не выполнит необходимые действия для решения данной ситуации

Илья 2024-08-26

Перевёл деньги на их кошелёк, заявку не выполнили, средства возвращать отказываются каждый раз под новыми предлогами, поддержка крайне некомпетентная, обходите стороной эту контору.

Илья, Ожидаем видео согласно инструкции. Нашей вины в Вашей ошибке - нет. Просим администрацию Bestchange отключить возможность возобновление претензии до тех пор, пока клиент не выполнит необходимые действия для решения данной ситуации

Илья 2024-08-26

Перевёл деньги на их кошелёк, заявку не выполнили, средства возвращать отказываются каждый раз под новыми предлогами, поддержка крайне некомпетентная, обходите стороной эту контору.

Илья, Ожидаем от Вас видео согласно инструкции. Ошибка - Ваша, нашей вины в ней - нет.

Илья 2024-08-26

Перевёл деньги на их кошелёк, заявку не выполнили, средства возвращать отказываются каждый раз под новыми предлогами, поддержка крайне некомпетентная, обходите стороной эту контору.

Администратор BestChange 2024-08-26

Приветствуем, Илья. Обменный пункт предоставил информацию по Вашей заявке. По заявке Вам был выдан криптоадрес, который зарегистрирован на бирже. Зачастую, при отправлении средств в сети TON требуется указание информации в поле memo для того, чтобы платеж был зачислен системой на определенный криптоадрес. В случае если информация не указана, средства могут быть утеряны: на их поиск потребуется время и определенная информация, либо поиск не будет возможным. Оплачивая заявку Вы не указали информацию в поле memo. Несмотря на ошибку, совершенную с Вашей стороны, в целях клиентоориентированности обменный пункт направил запрос на биржу для осуществления поиска отправленных средств. Биржа сообщила, что для зачисления активов требуется записать видео, на котором будут отображены определенные условия. Понимаем, что это может вызвать дополнительные неудобства для Вас, в то же время, эта процедура требуется для того, чтобы подтвердить, что отправителем средств являетесь Вы. Как только Вы предоставите запрошенные данные, биржа произведет проверку и зачислит средства. Просим Вас воздержаться от возобновления претензии, так как фактически обменный пункт не получил от Вас средства. На текущий момент процедура зачисления средств на баланс сервиса BitExchanger зависит только от Вас. Пожалуйста, предоставьте запрошенные данные и ожидайте зачисления средств. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Илья 2024-08-26

Я перевёл средства на кошелёк указанный в заявке. Кому он принадлежит, меня как клиента не должно заботить. Почему я должен записывать какие-то видео для какой-то биржи, название которой вы даже не говорите? Пруф, что это требование биржи, вы отказались предоставлять. В обозревателе блокчейна и по хешу можно найти любую транзакцию, в чём проблема? Зачем для этого видео? Все данные я представил и предложил другие варианты как можно доказать, а вы упёрлись в это видео, которое я не могу записать по техническим причинам и не обязан.

Администратор BestChange 2024-08-26

Илья, в связи с тем, что ошибка была совершена с Вашей стороны, для зачисления средств требуется дополнительная информация. Пожалуйста, предоставьте запрошенное видео в обменный пункт. Повторно просим Вас воздержаться от возобновления претензии и вести конструктивный диалог. В противном случае мы будем вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью размещения комментариев. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Илья 2024-08-27

Какое-то странное у вас тут отношение к клиентам. Почему заставлять меня записывать видео это что-то нормальное, а предоставить мне скриншот с биржи, где это написано или хотя бы элементарно сказать название этой биржи то сразу отказ? То есть я обязан записывать что-то непонятно даже кому, а мне ничем не обязаны, причём, что взяли мои средства. Клиентоориентированность, конечно, на уровне. Мне в поддержке сообщили несколько раз, что видео для подтверждения нужно самому обменнику! Так откуда вообще биржа взялась и почему без моего ведома и согласия туда отравляются мои средства? Я не являюсь клиентом этой биржи и не зарегистрирован там, но при этом что-то должен им доказывать, очень странная ситуация. Хотел бы обменять на бирже, то пошёл бы туда сам, а не сидел бы на БестЧендж. Клиентоориентированность, конечно, на уровне. Я уже несколько раз написал, что не могу записать видео по техническим причинам. Так что дальше? Это даёт право обменнику/бирже присваивать мои средства себе? Мне нужен чёткий ответ: да или нет? Пусть люди, читающие тут отзывы, чётко знали и понимали на что идут. Я предложил обменнику любой другой более адекватный способ как доказать, что я являюсь владельцем средств. Скриншоты из приложения уже предоставлял. Можно подделать? Так и видео можно смонтировать. Я могу отправить новую транзакцию с мемо или комментарием, какой мне скажут на тот же адрес, и это будет безусловным доказательством, которое невозможно подделать. Есть и различные другие варианты, как можно доказать очевидное, но данный обменник не хочет разбираться в вопросе и тупо отвечает шаблонными фразами. Поэтому никому не советую иметь дело с данным обменником.

Администратор BestChange 2024-08-27

Илья, обменный пункт предоставил нам информацию, что биржа запросила видео, которое подтверждает, что владельцем средств являетесь Вы. Данный запрос основан на финансовой и информационной безопасности. По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). В связи с тем, что обменный пункт не получил средства от Вас, мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус. Для дальнейшего рассмотрения Вашего вопроса, пожалуйста, предоставьте в сервис BitExchanger запрошенное видео. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Создал заявку на обмен USDT TRC20 на LTC. Надо было быстро махнуть 100$ для оплаты услуг в сервисе. Прошло более часа — денег я так и не получил. Пишу в саппорт обменки — мне отвечают, что выплата была отправлена 10 минут назад. И говорят, что сейчас пришлют хэш. Я проверяю в пуле LTC свой кошелек — входящих транзакций там нет. Хэш так и не прислали. На моё замечание, что я жду Хэш — тишина))) Обменник — ТОП!

Здравствуйте, Алексей, Ваша заявка была выплачена согласно регламента, хеш предоставили спустя 5 минут, проверьте чат на сайте. Финансовых обязательств перед Вами нет.Претензия снята

Администратор BestChange 2024-08-20

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Совершал обмен в данном обменнике, USDT-ETH, отправил 665 USDT, попутно создал обмен USDT-BTC, решил сначала совершить обмен по первому направлению. Денежные средства отправил в полном объеме. Как оказалось позднее, как объяснила мне поддержка, обмен на ETH отменился ИХ системой безопасности, так как они посчитали подозрительным, что я создаю два направления обмен (Окей, к этому претензий не имею). Суть претензии в том, что мне был оформлен возврат, вместо 665 trc, вернули только 650 trc. Прошу вернуть оставшиеся 15 trc. Так как обмен не произошел исключительно из-за их системы безопасности, мой кошелек полностью проходил AML проверку и в нем не было никаких косяков. Поддержка более час кормила ожиданиями на сайте, на почту обменника написал, но ответ не получил, хочу получить компенсацию оставшихся средств и только тогда считаю претензию решенной. Если будет нужно, все ссылки на транзакции тоже предоставлю.

Администратор BestChange 2024-08-07

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Karbobich 2024-08-07

Решаем данный вопрос, начали отвечать, в ближайшем времени скорее всего закрою претензию.

Здравствуйте, Karbobich, Вам был выполнен возврат согласно письму отправленному нам на почту. Доказательства мы так же можем предоставить. Ваша претензия безосновательна, обратитесь в онлайн чат.Претензия снята

Karbobich 2024-08-07

Сумму в письме я писал по памяти, так или иначе ваша обязанность сверять ее с той суммой которая была в обмене, верните оставшуюся сумму, которую вы не отправили. Про доказательства, которые вы можете предоставить, еще приложите ссылку или скрин обмена, где была указана сумма выше.Претензия возобновлена

Karbobich 2024-08-07

В онлайн-чате согласились вернуть сумму за вычетом комиссии, пошли навстречу. А на бестченже представитель обменника пишет, что претензия безосновательна:))) Сумму обмена вообще не нужно было писать в письме на почту, как мне сказали. Окей, об этом я не знал, так или иначе ваша обязанность при возврате проверять сумму в обменне. Если бы я в письме указал 1$ вы бы мне вместо 665$ вернули только 1$? Что за бредятину вы несете.

Karbobich 2024-08-07

Сумму средств оставшуюся мне вернули спустя 2 часового геморроя. Финансовых претензий не имею.Претензия снята

Сделка №***. Обмен usdt на биткоин. Деньги получил обменник, нов ыплату не сделал. На сайте нет чата, общение только через телеграм. В телеграмме сообщения до них даже не доставляются. ***. Собирают заявки и обманывают. Поддежрка не помогает bestchange.

Здравствуйте, Валерий, Вы не обращались к нам ни в чат, ни на почту. Онлайн-чат находится на сайте в всплывающем окне (справа снизу). Не вводите в заблуждение ни администрацию мониторинга, ни клиентов. Ваша заявка выплачен согласно регламента по выбранному тарифу. Регламент выплат так же указан в правилах обмена перед созданием заявки. Будь-те добры, ЧИТАТЬ правила , а ВОЗМУЩАТЬСЯ только в случае их неисполнения. Всего вам доброго.Претензия снята

Менял ustd на btc. Пришло уведомление, что операция завершена, но btc не поступил. Операторы недоступны на сайте.

Здравствуйте, Никита, Вам на почту было отправлено письмо с подтверждением о то что выплата отправлена, по обозревателю блоков видно что уже успешно все подтверждено, финансовых обязательств перед Вами нет. Связаться с нами можно выбрав графу «Поддержка» на сайте.Претензия снята

3 часа ни слуху ни духу от транзакции страница обмена 404 не найдена. Поддержка говорит все будет жду ничего пока не пришло, а транзакция горит.

Здравствуйте, Не ответа ни привета, оператор на сайте Вам всё подробно объяснил. Ознакомьтесь, пожалуйста, с информацией в чате.Претензия снята

Обменивал мелочь, рассказывают сказки про комиссии в сети Solana, которые и так низкие. Не доволен. Видимо, когда-то приедет, но не скоро.

Здравствуйте, Алексей, Ваша заявка выплачена, извините за задержку, выплата с Вашим выбранным типом тарифа не моментальна, это стоит понимать , читая информацию перед созданием заявки.

Сервий регулярно публикует неправдивый курс для операций https://www.bestchange.ru/tether-trc20-to-usd-coin.html заявленый курс 1:1 фактический курс 1000:1029 (берут комиссию $29)

Здравствуйте, Дима! Уважаемый пользователь, если у вас есть вопросы касательно вопросов по нашей тарифной сетке, вы всегда можете обратиться в онлайн чат поддержки. Благодарим за комментарий!

Статус обмена ЗАВЕРШЕНО- Деньги я не получила. Поддержка присылает скриншоты перевода, где статус пендинг! Выбрала обмен на карту- отправили по ибану (исходя из скрина). Средства НЕ ПОЛУЧЕНЫ!

Здравствуйте, Nerea Maria, В чате оператор предоставил Вам информацию по поводу перевода, к сожалению, мы никак не влияем на скорость обработки платежей со стороны банка, ожидаем успешного завершения перевода так же как и Вы.Претензия снята

Nerea Maria 2024-05-07

Вы не имеете право закрывать мою претензию, при не завершенных финансовых обязательств перед мной! Проблема со стороны вашего банка! Цитирую: 07.05.2024 15:08:10, Мила (Customer support) Средства по Вашей заявке отправлены, у нас успешное списание, скриншоты отправила выше, финансовых обязательств перед Вами нет. Обратитесь в поддержку банка для уточнения о зачислении средств, с нашей стороны все успешно. 07.05.2024 15:10:00, you я требую от вас подтверждения, что статус в данной главе- comleted 07.05.2024 15:10:35, you без этого подтверждения ваши обязательства перед мной не выполнены 07.05.2024 15:16:38, Мила (Customer support) Ожидайте, я еще раз отправила запрос на квитанцию. Еще раз повторюсь мы никак не влияем на скорость обработки платежей со стороны банка. 07.05.2024 15:17:00, you спасибо, ожидаю. 07.05.2024 15:30:42, Мила (Customer support) Статус на данный момент так же в процессе, ожидаем успешного завершения. 07.05.2024 15:31:14, you ок. На каком основание вы закрываете претензию? И почему статус заявки Выполнена, когда деньги у вас в пендинге? Какие финансовые обязательства вы выполнили?-цитирую еще раз слова вашей поддержки "финансовых обязательств перед Вами нет." Претензия будет снята после, получения средств на указанные в заявке реквизиты.Претензия возобновлена