На Главную
Обменник
BitExchanger
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 8808
Заявка *** Дата: 2024-10-02 16:43 +03:00 Отдаете: 0.090 ETH Получаете: 0.00330 BTC Курс: 25.03264296 ETH = 1 BTC (binance.com) Хотел перевести с помощью данного обменника ETH на BTC внутри своего же кошелька TrustWallet. После того как первел обменнику ETH процесс заглох, попросили видео в руках с листиком, датой и ID, а так же пояснение на видео откуда переводил и куда. Видео сделал, затем попросили фото, после еще одно фото где держу все в руках — все сделал. Затем сказали все переделывать по новой, нет уж, благодарю с меня хватит фотосессий. Кошельки я сейчас проверил AML там хороший, так что считаю данную процедуру ***. Прошу вернуть средсва откуда выслал или завершить транзакццию, если моя просьба будет удовлетоврена, то отзыв удалю.
Здравствуйте, Павел, Вы предоставили информацию не в полном объеме, она была отклонена. Уровень риска вашего кошелька превышает 83% , что недопустимо ни для сервисов, ни для биржи. Просим вас не вводить в заблуждение администрацию мониторинга и клиентов, без верификации - никакие действия с вашими активами невозможны.Претензия снята
Уровень риска обоих моих кошельков 27%, я проверил это специально в нескольких сервисах. В других обменниках у меня никаких проблем не было, обменял сразу после проблем у вас.Претензия возобновлена
Павел, У нас так же выполняется проверка через несколько провайдеров , и дополнительная проводится самой биржей. Все проверки показали критический уровень риска. Возврат/обмен вашей заявки возможен только после выполнения всех требований, которые отправлены Вам на почту. Возобновление претензии никак не решит ситуацию, и не ускорит. Убедительная просьба не тратить ни свое ни наше время на общение внутри претензии. Благодарим за понимание.Претензия снята
[Инцидент в рамках AML] Уже более 5 часов жду ответа на какую-то верификацию, о которой на сайте нет ни слова, а вот на сайте обещают "средства будут зачислены на карту в течении 1-3 минут". В чате игнорируют, на почте также ответов не поступало. Я могу сделать поправку на ночное время суток, но не с фразой "24/7/365" везде на сайте. В случае успешной транзакции поменяю отзыв на положительный, пока что общения и реальность не сходятся.
Здравствуйте, Игорь! Оператор в чате объяснил Вам в чем причина задержки. Ваша транзакция была заморожена из-за высокого риска. Мы ожидаем ответ биржи, касательно предоставленных Вами пояснений. Ожидайте пожалуйста уведомление на почту.
Претензия в том, что ничего из этого не описано на сайте, нигде об этом почитать нельзя, а отсутствие оператора при "24/7/365" отписали что просто "не было оператора". Платеж я сижу ожидаю, пока претензий в этом плане нет, но отсутствие какой-либо достоверной информации - большая проблема. При том что на сайте указано что данные не передаются третьим лицам, сейчас, судя по вашему ответу, данные как раз передались третьим лицам, и об этом я узнал только здесь.
Игорь, пункт 4.4.5 и 4.4.6 правил и положений любого рейтингового обменного пункта. Если транзакция блокируется со стороны биржи, запрос идёт с ее стороны. Мы со своей стороны никакие данные обмена не передаём, они находятся в зашифрованном виде. Биржа может запросить данные касательно исходящего платежа, если он является высокорисковым, и происходит срабатывание блокировки со стороны AML проверки транзакции.
Спасибо, пропустил данную страницу, прошу прощения перед Вами. Вопросов не имею больше, ожидаю информации по транзакции)
А вот теперь имею вопросы. Уже 2 с половиной месяца (!!!) жду транзакцию, завершать ее не собираются, возвращать средства тоже. Аргументируют это тем, что "руководство в курсе" и "обратитесь куда-то там сами" с "мы в гугле не нагуглили подобных случаев". Требую возврата средств.
Игорь, Вам давали развернутый ответ касательно Вашей проблемы с заявкой. Транзакция имела высокий уровень рикска, сработала защита AML. Пока не будет принято решение регулятором, никакие дальнейшие дейсвтия с транзакцией выполнить невозможно. Мы так же уже давали Вам совет - обратиться в сервис/организацию, где Вы покупали криптовалютный актив, и уточнить у них, были ли успешные кейсы аналогичных проблем.
"Развернутые ответы" меня мало интересуют, средства были отправлены конкретно вам, все для AML вам было предоставлено, теперь вы мне предлагаете что-то там самому выискивать. Все также требую возврата средств, а также чтоб администрация bestexchange обратила внимание. Претензия будет снята только после возврата средств, ожидать еще полгода я не собираюсь.
Игорь, Создавая заявку на нашем сайте - Вы согласились с правилами AML/KYC. Также просим Вас обратить внимание на то, что мониторинг так же в своих правилах указывает информацию о AML/KYC. Возврат средств невозможен, как и обработка заявки, так как средства удержаны биржей. Мы Вам не предлагаем «что-то там выискивать», а даём совет, как можно поспособствовать ускорению решения Вашей проблемы с Вашей стороны.
С моей стороны все предоставлено, с вашей же стороны задержки в месяца (!!!). Почему-то опять все вокруг виноваты, но не данный обменный пункт. Все также ожидаю возврата средств и претензия не будет снята до этого момента (сколько бы данный обменный пункт ни снимал претензию, средства все еще на их стороне, сроки никакие не даются, проблема никак не решается).
Игорь, У нас в правилах все указано, со своей стороны мы сделали все возможное для решения проблема. Далее все зависит от регулятора.
Ничего не сделали. Не вижу предоставленных сроков, не вижу конкретики. Где мои средства и когда я их получу? Наплевательское отношение с попыткой прикрыться чем угодно, не иначе. Возобновляю претензию и ожидаю возврата средств, можете сколько угодно ее снимать.
Игорь, Мы можем переслать Вам официальное письмо, по Вашей транзакции ведётся расследование. В таких случаях, никто не называет конкретных сроков.
В общем я понял, играем в "мы не виноваты" вместе с "претензия снята". Повторюсь, что письма меня не интересуют, меня интересуют мои средства. Ожидаю возврата.
Игорь, Ваши средства заблокированы биржей, по ним ведётся расследование, так как они связаны с платформой, которая находится под санкциями. При всем нашем желании как-либо ускорить данный процесс, мы не можем этого сделать. Дождитесь пожалуйста решения регулятора.
Как я уже выше говорил, ожидать еще несколько месяцев я не собираюсь. Ожидаю возврата средств. До момента возврата средств претензия снята не будет (обменный пункт усердно сидит защищает свою репутацию, снимая все претензии любым ответом). А всем кто будет читать данную претензию хочу сказать: обменному пункту абсолютно наплевать, при первом же случае будут называть всех вокруг виноватыми, сами не пойдут даже сроки уточнять у тех сервисов, с которыми взаимодействуют самостоятельно: "нам не называют сроков" - так спросите, может быть? Любую информацию вы будете получать только если будете докапывать в чате или на bestexchange, обратную связь на почте по заявке вы также не получите абсолютно никакую. За средства, отправленные на данный обменный пункт, ответственности никакой не несут, а клиентоориентированность полностью отсутствует (думаю читающий сам видит по ответам выше).
Игорь, Ваши средства заблокированы биржей, по ним ведётся расследование, так как они связаны с платформой, которая находится под санкциями. При всем нашем желании как-либо ускорить данный процесс, мы не можем этого сделать. Дождитесь пожалуйста решения регулятора. Возобновляя претензию Вы никак не ускоряете процесс.
Не устану повторять одно и то же, так как данный обменный пункт даже не пытается читать: - Я вижу один факт - вы удерживаете мои средства и не желаете их возвращать. Средства отправлены вам, с кем вы взаимодействуете и каким образом - уже не мой вопрос. - С моей стороны все предоставлено и времени прошло более чем достаточно. - Не знаете сроков - будьте добры, напишите в ту инстанцию, которую вы ожидаете. - Два с половиной месяца без единого письма на почту по заявке. Ноль информации об изменении статуса, совсем. Почему вопросы вашей стороны меня, блин, волнуют больше, чем вас самих? > Возобновляя претензию Вы никак не ускоряете процесс. Я не желаю ускорять процесс. Я желаю получить свои средства, отправленные вам, обратно. И еще раз повторюсь, что средства были отправлены ВАМ, а не вашим партнерам/другим сервисам/так далее. То что вы ими пользуетесь и не умеете даже контролировать сроки выполнения запросов абсолютно не моя проблема. Чистой воды воровство с попыткой прикрыться биржей.
Ну что и требовалось доказать. Нет претензии = нет ответов, единственное что волнует данный обменник - отсутствие красненьких отзывов на этом сайте, остальное не интересно видимо. Все ожидаю возврата средств.
До сих пор тишина и ноль информации.
Уважаемый пользователь! К сожалению, согласно проведенному обменным пунктом AML анализу, криптовалюта отправленная Вами имеет High Risk. С результатом проверки Вы можете ознакомиться по ссылке https://prnt.sc/7sLwPLKLJ4vO. В данном случае согласно правилам информационной безопасности и регламенту обменного сервиса необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта Вы можете ознакомиться на его сайте. Отзыв был переведен в нейтральный статус, так как возврат средств полностью зависит от предоставленной Вами информации для проверки и биржи, которая заморозила средства на время этой проверки. Пожалуйста, предоставьте в обменный пункт запрашиваемую информацию и ожидайте ответа. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Добрый день. Вся информация предоставлена еще в октябре.
Игорь, Если Вы уже предоставили всю информацию, пожалуйста, ожидайте окончание проверки, и как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами, а также сообщит нам. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Прошло полгода. По итогу никто не связался, полная тишина, проверяют полгода неясно что. В каком году мне ожидать выплату?
Доброе утро, Игорь! Мы сожалеем, что Вам приходится так долго ждать, однако точных сроков разблокировки не может знать ни мониторинг, ни обменный пункт, так как проверку проводит биржа, и информация о её ходе не разглашается. Мы связались с обменным пунктом, чтобы уточнить, есть ли какие-то обновления по Вашей заявке. Пожалуйста, ожидайте.
Перед обменом меня не предупридили что возможна верефикация, хотя перед платежем обращался в чат онлайн, внезапно запросили верификацию которую я проходить не хочу, в итоге потеряны нервы и почти 100 долл. Что вы хотите верефицировать если я отправлял с анонимного кошелька и хотел поменять на анонимную криптовалюту?? Требую вернуть деньги обратно либо произвести обмен!
***. Более часа не делают выплату. Оператор игнорирует.
Здравствуйте, Валерий, оператор в чате предоставил Вам ответ, проверьте пожалуйста, в ближайшее время все должно поступить.Претензия снята
Толку от ответа вашего оператора? Она соврала. Обещали выполнить через 10ть минут. Прошло 30.Претензия возобновлена
Валерий, выплата была отправлена в срок как и написал оператор, мы не влияем на скорость подтверждения транзакции, ссылку отправили в чат.Претензия снята
Врете вы мастерски конечно. Обещали через 10 минут отправить, отправили через 30 Итого — полтора часа на обмен. Отвратительный обмнник, еще и обманщики!
Валерий, Вас никто не обманывал, выплата была отправлена в обещанный срок, скорость зачисление транзакции и подтверждение зависит от нагрузки на сеть валюты.
Сделал первый раз обмен. Оказывается есть такое слово «мемо» что означает комментарий который нужно было указать с транзакцией. Не понятно почему нельзя написать по русски большими буквами КОММЕНТАРИЙ — (такой то) и все. Деньги улетели заявка отменилась. Прислал видео с телефона с транзакцией со своего кошелька. Сказали перенаправят это видео на бирже где застряли мои ТОН, очень странная система конечно, но я согласился подождать. Прошло 4 часа, действий никаких. На других площадках любые вопросы решаются максимум за час. Я где только и как только не тупил. Мне вообще все моментально как то делали. А здесь все зависло наглухо.
Здравствуйте, Герман! Как вам уже сообщал оператор в чате - вы отправили перевод с нарушениями. Он нам не зачислился, поэтому необходимо было дополнительно связаться с биржей, чтобы проверить и зачислить депозит. Моментально - ни на одной бирже мира ничего не решается. Поэтому будьте добры, наберитесь терпения и ожидайте, пока решат проблему, которую вы сами создали и сами теперь пишете претензию по ней!Претензия снята
Если вы хотите игнора, то вам сюда, я сутки жду перевода, поддержка отвечает скудно и не понятно, когда мне ждать перевода мне так и не ответили.
Здравствуйте, Yoh, оператор в чате Вам всё подробно и несколько раз объяснил. Будьте добры, ожидайте сообщение на почту. Проблема не на нашей стороне, Вы создали ее самостоятельно. А мы всего лишь пытаемся помочь.Претензия снята
Отправил 10 тон, на биты, заявка висела, потом сбросилась, указано связаться с ними, никто в итоге не отвечает.
Здравствуйте, Ник, оператор в чате предоставил подробно всю информацию о заявке, так же выплата уже отправлена.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
BНИMAНИЕ! ***! Нужен был быстрый обмен, выбрал по количеству отзывов этот горе-обменник и сразу же поплатился. Так как очень спешил, не заметил сначала, что там мелким шрифтом было указано мемо. Заметил только после того, как отправил транзакцию. Если бы это было реально очень важно, то можно было бы как-то выделить это красным и большими буквами. На других обменниках такого нет, поэтому не сразу сориентировался. Из-за этого обмен не сработал автоматически, ну как бы ладно, ничего страшного, обычно в нормальных обменниках такие вещи решаются через поддержку за 5 минут. Написал в поддержку и тут начался какой-то цирк. Во-первых, я ждал ответа целый час, хотя на сайте якобы было 2 оператора, во-вторых когда мне наконец-то ответили, то даже не удосужились поздороваться, за всю жизнь никогда не встречал такого отношения к клиентам, про клиентоориентированность в этом обменнике, видимо, никогда не слышали, ну да ладно, ближе к сути. Я написал, что оплатил заявку, приложил хеш транзакции, что является безусловным подтверждением перевода. Мне заявили, что для зачисления перевода в их какой-то системе я должен записать какое-то абсурдное видео из эксплорера с этой транзакцией. То есть поддержка этого обменника настолько некомпетентна в вопросах кpиптовалют, что даже не знает, что блокчейн публичный и любой может посмотреть в нём любую транзакцию. Что даст видео из эксплорера, которое может записать любой? У меня нет ни специального софта, ни знаний по записи видео с экрана, ни времени разбираться во всём этом, да и не обязан я это делать. Скриншот из кошелька я предоставил, где видно время перевода, сумму и кошелёк куда он ушёл. Также я предоставил хеш транзации. Для всех адекватных обменников, это более чем достаточно для совершения обмена, но только не для этих ***. После этого моя заявка тупо исчезла с сайта со всеми данными (ошибка 404), то есть они её даже и не собирались выполнять. Потом мне начали заливать, что они не могут быть уверенны в том, что хеш транзакции принадлежит мне. А кому тогда? Вы получаете перевод, через 20 минут я обращаюсь по этому поводу. А вы типа не знаете кто и что там отправлял. В заявке всё было указанно и сумма, и кошелёк, и ФИО, и эмейл, и время. И они полностью совпадают с теми данными, которые были указаны при обращении в поддержку. Как это могу быть не я, а кто-то другой по вашей логике? Если это типа не моя транзакция, то верните средства обратно отправителю, какие проблемы? На каком основании вы присвоили эти средства себе? То есть вы приняли получается как подарок довольно крупную сумму и типа не знаете от кого, поэтому оставите деньги себе, ну классно, чё, хорошо устроились. Потом мне начали рассказывать, что я оказывается не им перевод отправил, а на какую-то биржу, причём я даже не знаю какую именно биржу и типа это биржа просит это видео записать, а не они, хотя до этого писали, что подтверждение нужно именно им (обменнику). Куда деньги ушли клиента не должно волновать, я оплатил на тот кошелёк, какой дал обменник. Это вы клиенты биржи, а не я, поэтому абсурдно от меня требовать какие-то видео. Деньги я кому отправлял, вам или какой-то бирже? ВАМ! Деньги на указанный вами кошелёк ушли? Ушли. Обмен был? Нет. Возврат был? Нет. Мне в итоге саппорт заявил, что "заявка не может быть выплачена или совершён возврат, так как нечего возвращать". Вы там в адеквате вообще? Это называется *** и ***. Все данные и пруфы я предоставил им, могу предоставить и тут, все скрины я тоже сохранил. Если не будет адекватного ответа и тут с возвратом средств, то я буду писать жалобы и негативные отзвы на вашу котору везде, где только можно, пока вы не закроетесь. Это только начало. Последний шанс у вас сохранить хоть какую-то репутацию в этой ситуации... Кому лень читать, то в вкратце: деньги отправил на указанный в заявке кошелёк, заявку тyпо удалили и отказались возвращать средства. Поэтому никому не рекомендую данный обменник, обходите его стороной и никогда ничего тут не меняйте, если не хотите потерять свои кровные.
Здравствуйте, Илья, оператор в чате Вам детально объяснил суть Вашей проблемы. Мемо тег в вашем направлении критически важный момент. Следуйте отправленной Вам инструкции для решения данной ситуации.
Инструкцию уровня запишите видео, как вы***оставьте себе. Ещё раз говорю, что у меня нет технической возможности для записи видео! Я деньги вам отправлял, а не какой-то там бирже, я не являюсь их клиентом и ничего не обязан записывать в принципе! Спустя сутки моя заявка так и не была выполнена, возрата средств тоже не было. Мемо не более чем комментарий к переводу, его отсутствие не даёт вам право присваивать чужие средства себе, поэтому деньги придётся вернуть в любом случае. Претензия никогда не будет снята, пока я не получу деньги обратно. Вы их ***и присвоили себе. ***, обходите их стороной по максимуму!
Хеш транзакции и скрин я предоставил, этого более чем достаточно для доказательства перевода. Деньги ушли на предоставленный вами кошелёк. Куда именно они ушли меня как клиента не должно волновать. Решайте вопрос со своей биржей сами!
Илья, Мемо - это не просто комментарий, это уникализирующий транзакцию код. Не имеет значения, принимаются средства на биржу, на сервис, на свою ноду - в любом случае под каждую транзакцию генерируется уникальный мемо-код для ее идентификации. Изучите технический аспект данной проблемы. Мониторингу мы уже дали все пояснения по данной ситуации. Ваших средств у нас нет, они не зачислены к нам на баланс. Поэтому никаких финансовых обязательств перед Вами нет. Для решения Вашей ситуации - Вам были даны четкие инструкции. Вы можете не тратить время на возобновление претензии, так как вопрос не решится ни при каких других условиях. Просим администрацию мониторинга Bestchange перевести претензию в статус комментария.
Ахаха то есть деньги я перевёл на кошелёк, что вы дали, но вы не знаете, где они и ничего не получали xddd я думаю люди читающие тут отзывы уже всё поняли про вашу конторку. Ещё раз говорю, что моя заявка не выполнена, деньги пpисвoила себе эта контора. Претензия никогда не будет снята до полной выплаты.
Илья, Мы на рынке более 8 лет. У нас нет ни единого случая, где мы «присвоили» чьи-то деньги. Ваши деньги находятся у провайдера ликвидности. В данном кейсе - бирже. Инструкцию мы вам предоставили. Можете возобновлять претензию бесконечное количество раз, от этого ситуация не решится и деньги нам не зачислят на баланс. Поэтому, мы ожидаем от Вас видео по инструкции. Все дальнейшие возобновления претензий будут сниматься шаблонным ответом. Ожидаем от Вас видео согласно инструкции.
Вы можете сколько угодно рассказывать, что деньги якобы не у вас, а у кого-то ещё, но факт есть факт: я отправил средства на указанный вами адрес и заявка не была выполнена, а деньги мне возвращать отказываются.
Илья, Ожидаем от Вас видео согласно инструкции. Ошибка - Ваша, нашей вины в ней - нет.
Заявка не выполнена, средства возвращать отказываются каждый раз под новыми предлогами, обходите стороной эту контору.
Илья, Ожидаем от Вас видео согласно инструкции. Ошибка - Ваша, нашей вины в ней - нет.
Заявка не выполнена, средства возвращать отказываются каждый раз под новыми предлогами, обходите стороной эту контору.
Илья, Ожидаем от Вас видео согласно инструкции. Ошибка - Ваша, нашей вины в ней - нет.
Перевёл деньги на их кошелёк, заявку не выполнили, средства возвращать отказываются каждый раз под новыми предлогами, обходите стороной эту контору.
Илья, Ожидаем от Вас видео согласно инструкции. Ошибка - Ваша, нашей вины в ней - нет.
Перевёл деньги на их кошелёк, заявку не выполнили, средства возвращать отказываются каждый раз под новыми предлогами, поддержка крайне некомпетентная, обходите стороной эту контору.
Илья, Ожидаем видео согласно инструкции. Нашей вины в Вашей ошибке - нет. Просим администрацию Bestchange отключить возможность возобновление претензии до тех пор, пока клиент не выполнит необходимые действия для решения данной ситуации
Перевёл деньги на их кошелёк, заявку не выполнили, средства возвращать отказываются каждый раз под новыми предлогами, поддержка крайне некомпетентная, обходите стороной эту контору.
Илья, Ожидаем видео согласно инструкции. Нашей вины в Вашей ошибке - нет. Просим администрацию Bestchange отключить возможность возобновление претензии до тех пор, пока клиент не выполнит необходимые действия для решения данной ситуации
Перевёл деньги на их кошелёк, заявку не выполнили, средства возвращать отказываются каждый раз под новыми предлогами, поддержка крайне некомпетентная, обходите стороной эту контору.
Илья, Ожидаем от Вас видео согласно инструкции. Ошибка - Ваша, нашей вины в ней - нет.
Перевёл деньги на их кошелёк, заявку не выполнили, средства возвращать отказываются каждый раз под новыми предлогами, поддержка крайне некомпетентная, обходите стороной эту контору.
Приветствуем, Илья. Обменный пункт предоставил информацию по Вашей заявке. По заявке Вам был выдан криптоадрес, который зарегистрирован на бирже. Зачастую, при отправлении средств в сети TON требуется указание информации в поле memo для того, чтобы платеж был зачислен системой на определенный криптоадрес. В случае если информация не указана, средства могут быть утеряны: на их поиск потребуется время и определенная информация, либо поиск не будет возможным. Оплачивая заявку Вы не указали информацию в поле memo. Несмотря на ошибку, совершенную с Вашей стороны, в целях клиентоориентированности обменный пункт направил запрос на биржу для осуществления поиска отправленных средств. Биржа сообщила, что для зачисления активов требуется записать видео, на котором будут отображены определенные условия. Понимаем, что это может вызвать дополнительные неудобства для Вас, в то же время, эта процедура требуется для того, чтобы подтвердить, что отправителем средств являетесь Вы. Как только Вы предоставите запрошенные данные, биржа произведет проверку и зачислит средства. Просим Вас воздержаться от возобновления претензии, так как фактически обменный пункт не получил от Вас средства. На текущий момент процедура зачисления средств на баланс сервиса BitExchanger зависит только от Вас. Пожалуйста, предоставьте запрошенные данные и ожидайте зачисления средств. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Я перевёл средства на кошелёк указанный в заявке. Кому он принадлежит, меня как клиента не должно заботить. Почему я должен записывать какие-то видео для какой-то биржи, название которой вы даже не говорите? Пруф, что это требование биржи, вы отказались предоставлять. В обозревателе блокчейна и по хешу можно найти любую транзакцию, в чём проблема? Зачем для этого видео? Все данные я представил и предложил другие варианты как можно доказать, а вы упёрлись в это видео, которое я не могу записать по техническим причинам и не обязан.
Илья, в связи с тем, что ошибка была совершена с Вашей стороны, для зачисления средств требуется дополнительная информация. Пожалуйста, предоставьте запрошенное видео в обменный пункт. Повторно просим Вас воздержаться от возобновления претензии и вести конструктивный диалог. В противном случае мы будем вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью размещения комментариев. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Какое-то странное у вас тут отношение к клиентам. Почему заставлять меня записывать видео это что-то нормальное, а предоставить мне скриншот с биржи, где это написано или хотя бы элементарно сказать название этой биржи то сразу отказ? То есть я обязан записывать что-то непонятно даже кому, а мне ничем не обязаны, причём, что взяли мои средства. Клиентоориентированность, конечно, на уровне. Мне в поддержке сообщили несколько раз, что видео для подтверждения нужно самому обменнику! Так откуда вообще биржа взялась и почему без моего ведома и согласия туда отравляются мои средства? Я не являюсь клиентом этой биржи и не зарегистрирован там, но при этом что-то должен им доказывать, очень странная ситуация. Хотел бы обменять на бирже, то пошёл бы туда сам, а не сидел бы на БестЧендж. Клиентоориентированность, конечно, на уровне. Я уже несколько раз написал, что не могу записать видео по техническим причинам. Так что дальше? Это даёт право обменнику/бирже присваивать мои средства себе? Мне нужен чёткий ответ: да или нет? Пусть люди, читающие тут отзывы, чётко знали и понимали на что идут. Я предложил обменнику любой другой более адекватный способ как доказать, что я являюсь владельцем средств. Скриншоты из приложения уже предоставлял. Можно подделать? Так и видео можно смонтировать. Я могу отправить новую транзакцию с мемо или комментарием, какой мне скажут на тот же адрес, и это будет безусловным доказательством, которое невозможно подделать. Есть и различные другие варианты, как можно доказать очевидное, но данный обменник не хочет разбираться в вопросе и тупо отвечает шаблонными фразами. Поэтому никому не советую иметь дело с данным обменником.
Илья, обменный пункт предоставил нам информацию, что биржа запросила видео, которое подтверждает, что владельцем средств являетесь Вы. Данный запрос основан на финансовой и информационной безопасности. По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). В связи с тем, что обменный пункт не получил средства от Вас, мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус. Для дальнейшего рассмотрения Вашего вопроса, пожалуйста, предоставьте в сервис BitExchanger запрошенное видео. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Создал заявку на обмен USDT TRC20 на LTC. Надо было быстро махнуть 100$ для оплаты услуг в сервисе. Прошло более часа — денег я так и не получил. Пишу в саппорт обменки — мне отвечают, что выплата была отправлена 10 минут назад. И говорят, что сейчас пришлют хэш. Я проверяю в пуле LTC свой кошелек — входящих транзакций там нет. Хэш так и не прислали. На моё замечание, что я жду Хэш — тишина))) Обменник — ТОП!
Здравствуйте, Алексей, Ваша заявка была выплачена согласно регламента, хеш предоставили спустя 5 минут, проверьте чат на сайте. Финансовых обязательств перед Вами нет.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Совершал обмен в данном обменнике, USDT-ETH, отправил 665 USDT, попутно создал обмен USDT-BTC, решил сначала совершить обмен по первому направлению. Денежные средства отправил в полном объеме. Как оказалось позднее, как объяснила мне поддержка, обмен на ETH отменился ИХ системой безопасности, так как они посчитали подозрительным, что я создаю два направления обмен (Окей, к этому претензий не имею). Суть претензии в том, что мне был оформлен возврат, вместо 665 trc, вернули только 650 trc. Прошу вернуть оставшиеся 15 trc. Так как обмен не произошел исключительно из-за их системы безопасности, мой кошелек полностью проходил AML проверку и в нем не было никаких косяков. Поддержка более час кормила ожиданиями на сайте, на почту обменника написал, но ответ не получил, хочу получить компенсацию оставшихся средств и только тогда считаю претензию решенной. Если будет нужно, все ссылки на транзакции тоже предоставлю.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Решаем данный вопрос, начали отвечать, в ближайшем времени скорее всего закрою претензию.
Здравствуйте, Karbobich, Вам был выполнен возврат согласно письму отправленному нам на почту. Доказательства мы так же можем предоставить. Ваша претензия безосновательна, обратитесь в онлайн чат.Претензия снята
Сумму в письме я писал по памяти, так или иначе ваша обязанность сверять ее с той суммой которая была в обмене, верните оставшуюся сумму, которую вы не отправили. Про доказательства, которые вы можете предоставить, еще приложите ссылку или скрин обмена, где была указана сумма выше.Претензия возобновлена
В онлайн-чате согласились вернуть сумму за вычетом комиссии, пошли навстречу. А на бестченже представитель обменника пишет, что претензия безосновательна:))) Сумму обмена вообще не нужно было писать в письме на почту, как мне сказали. Окей, об этом я не знал, так или иначе ваша обязанность при возврате проверять сумму в обменне. Если бы я в письме указал 1$ вы бы мне вместо 665$ вернули только 1$? Что за бредятину вы несете.
Сумму средств оставшуюся мне вернули спустя 2 часового геморроя. Финансовых претензий не имею.Претензия снята
Сделка №***. Обмен usdt на биткоин. Деньги получил обменник, нов ыплату не сделал. На сайте нет чата, общение только через телеграм. В телеграмме сообщения до них даже не доставляются. ***. Собирают заявки и обманывают. Поддежрка не помогает bestchange.
Здравствуйте, Валерий, Вы не обращались к нам ни в чат, ни на почту. Онлайн-чат находится на сайте в всплывающем окне (справа снизу). Не вводите в заблуждение ни администрацию мониторинга, ни клиентов. Ваша заявка выплачен согласно регламента по выбранному тарифу. Регламент выплат так же указан в правилах обмена перед созданием заявки. Будь-те добры, ЧИТАТЬ правила , а ВОЗМУЩАТЬСЯ только в случае их неисполнения. Всего вам доброго.Претензия снята
Менял ustd на btc. Пришло уведомление, что операция завершена, но btc не поступил. Операторы недоступны на сайте.
Здравствуйте, Никита, Вам на почту было отправлено письмо с подтверждением о то что выплата отправлена, по обозревателю блоков видно что уже успешно все подтверждено, финансовых обязательств перед Вами нет. Связаться с нами можно выбрав графу «Поддержка» на сайте.Претензия снята
3 часа ни слуху ни духу от транзакции страница обмена 404 не найдена. Поддержка говорит все будет жду ничего пока не пришло, а транзакция горит.
Здравствуйте, Не ответа ни привета, оператор на сайте Вам всё подробно объяснил. Ознакомьтесь, пожалуйста, с информацией в чате.Претензия снята
Обменивал мелочь, рассказывают сказки про комиссии в сети Solana, которые и так низкие. Не доволен. Видимо, когда-то приедет, но не скоро.
Здравствуйте, Алексей, Ваша заявка выплачена, извините за задержку, выплата с Вашим выбранным типом тарифа не моментальна, это стоит понимать , читая информацию перед созданием заявки.
Сервий регулярно публикует неправдивый курс для операций https://www.bestchange.ru/tether-trc20-to-usd-coin.html заявленый курс 1:1 фактический курс 1000:1029 (берут комиссию $29)
Здравствуйте, Дима! Уважаемый пользователь, если у вас есть вопросы касательно вопросов по нашей тарифной сетке, вы всегда можете обратиться в онлайн чат поддержки. Благодарим за комментарий!
Статус обмена ЗАВЕРШЕНО- Деньги я не получила. Поддержка присылает скриншоты перевода, где статус пендинг! Выбрала обмен на карту- отправили по ибану (исходя из скрина). Средства НЕ ПОЛУЧЕНЫ!
Здравствуйте, Nerea Maria, В чате оператор предоставил Вам информацию по поводу перевода, к сожалению, мы никак не влияем на скорость обработки платежей со стороны банка, ожидаем успешного завершения перевода так же как и Вы.Претензия снята
Вы не имеете право закрывать мою претензию, при не завершенных финансовых обязательств перед мной! Проблема со стороны вашего банка! Цитирую: 07.05.2024 15:08:10, Мила (Customer support) Средства по Вашей заявке отправлены, у нас успешное списание, скриншоты отправила выше, финансовых обязательств перед Вами нет. Обратитесь в поддержку банка для уточнения о зачислении средств, с нашей стороны все успешно. 07.05.2024 15:10:00, you я требую от вас подтверждения, что статус в данной главе- comleted 07.05.2024 15:10:35, you без этого подтверждения ваши обязательства перед мной не выполнены 07.05.2024 15:16:38, Мила (Customer support) Ожидайте, я еще раз отправила запрос на квитанцию. Еще раз повторюсь мы никак не влияем на скорость обработки платежей со стороны банка. 07.05.2024 15:17:00, you спасибо, ожидаю. 07.05.2024 15:30:42, Мила (Customer support) Статус на данный момент так же в процессе, ожидаем успешного завершения. 07.05.2024 15:31:14, you ок. На каком основание вы закрываете претензию? И почему статус заявки Выполнена, когда деньги у вас в пендинге? Какие финансовые обязательства вы выполнили?-цитирую еще раз слова вашей поддержки "финансовых обязательств перед Вами нет." Претензия будет снята после, получения средств на указанные в заявке реквизиты.Претензия возобновлена
Nerea Maria, В чате оператор предоставил Вам информацию по поводу перевода, к сожалению, мы никак не влияем на скорость обработки платежей со стороны банка, ожидаем успешного завершения перевода так же как и Вы.Претензия снята
Еще раз: Со стороны вашего банка!Претензия возобновлена
Nerea Maria, В чате оператор предоставил Вам информацию по поводу перевода, к сожалению, мы никак не влияем на скорость обработки платежей со стороны банка, ожидаем успешного завершения перевода так же как и Вы.Претензия снята
Можете сколько хотите ра шаблон присылать, это не меняет претензию.Претензия возобновлена
Nerea Maria, В чате оператор предоставил Вам информацию по поводу перевода, к сожалению, мы никак не влияем на скорость обработки платежей со стороны банка, ожидаем успешного завершения перевода так же как и Вы.Претензия снята
Администратор BitExchanger, можете сколько хотите раз шаблон присылать, это не меняет претензию.Претензия возобновлена
Nerea Maria, В чате оператор предоставил Вам информацию по поводу перевода, к сожалению, мы никак не влияем на скорость обработки платежей со стороны банка, ожидаем успешного завершения перевода так же как и Вы.Претензия снята
Администратор BitExchanger, можете сколько хотите раз шаблон присылать, это не меняет претензию. Претензия возобновлена.Претензия возобновлена
Nerea Maria, В чате оператор предоставил Вам информацию по поводу перевода, к сожалению, мы никак не влияем на скорость обработки платежей со стороны банка, ожидаем успешного завершения перевода так же как и Вы.Претензия снята
Издевательство...Претензия возобновлена
Nerea Maria, В чате оператор предоставил Вам информацию по поводу перевода, к сожалению, мы никак не влияем на скорость обработки платежей со стороны банка, ожидаем успешного завершения перевода так же как и Вы.Претензия снята
Абсолютно ничего не пришло!Претензия возобновлена
Игнорируют претензию! *** по наглому! скидывают отрисованные скриншоты об отправке! где администрация bestchange?
08.05.2024 09:46:04, Мила (Customer support) Данным вопросом занимается тех отдел, я как могу прошу ускорить и так же как Вы ожидаю. 08.05.2024 09:46:34, you спасибо.. ожидаю не отходя от монитора 08.05.2024 09:47:39, Мила (Customer support) Только что получила ответ, счет с которого была отправка заблокировали в целях безопасности, владельцу необходимо прийти в банк для решения вопроса. /то нормально вообще при обмене? Мне хотели отправить грязные средства?
Nerea Maria, Какие грязные средства? Вы прежде чем разбрасываться выражениями, разберитесь в том, как работают банки. Если счет получателя нетипичный для отправителя по десяткам факторов: в которые входят страна, месячный оборот, частота использования счета, количество транзакций итд - ЛЮБОЙ европейский банк может блокировать счет ОТПРАВИТЕЛЯ в целях безопасности. Это редкая, но абсолютно нормальная практика. Если вы привыкли работать с банками СНГ, и сейчас думаете, что европейские работают так же - мы Вас огорчим, потому что европейская банковская система - В КОРНИ отличается от СНГ. Поэтому будьте добры, наберитесь терпения, и ожидайте решения Вашего вопроса.Претензия снята
При чем тут банки СНГ? Я живу в Европе с самого рождения) Вы первый обменник с таким перечнем внутренних проблем. Не нужно винить получателя в ваших проблемах!. Вы не предоставляете ни возврата, ни актуальной информации касательного ВАШЕГО ЗАБЛОКИРОВАННОГО счета!Претензия возобновлена
Nerea Maria, Владелец счета отправился на встречу с менеджером в банк. Как только он вернется, мы будем располагать новой информацией и сообщим Вам!Претензия снята
Получено. Претензия снята.
Сделал заявку обмен Ефериума на Битку. У них есть графа "Fee" Коммисия. То-есть какую коммисию они должны поставить к моему платежу в сети биткоин. Я выбрал по ошибке 0.0022btc — 100$. Понял ошибку — но что-же мой косяк. Проверяю транзакцию, а они поставили комисию 3$ к моему платежу. Я говорю раз вы не поставили коммисию которую я попросил дошлите деньги — а они говорят это ихняя графа вобще не относится к комисии битка — эта ихняя комиися вобще. Тут можно что угодно наплести. Любой здрава-мыслящий человек меняя что-то на битку и видя слово "Fee"- поимет это как с какой коммисией будет послан перевод ему. Следовательно в часы пик в системе битка я смогу получить подтвеждение платежа сразу. А тут просто обваравали и отмазываются в чате. Просто позор. ***, а не обменик Просьба админситраицю разобратся. Эта реальнный ***.
Здравствуйте, Andrey Vesimagi, Комиссия динамическая и зависит от многих факторов. Вы дважды были уведомлены о сумме к получению, при создании заявки и на почту. Если же Вас что то не устраивало - можно было не оплачивать заявку, и она автоматически отменилась бы. Так же просим обратить внимание на то, что с маленькими суммами работать затратнее. Ваша претензия безосновательна, у нас нет финансовых обязательств перед Вами. Благодарим за комментарий.
Просьба админситраицю разобратся.
От каких нафиг факторов? Весь обмен сумма 100+$ и вы коммисию взяли 100+ и по итогу я 14$ получил. Лдно вы бы коммисию сети поставили ту которую я указал тогда и 0 претензий к вам, а так вы от своих факторов забрали у меня 99% суммы обмена.
Andrey Vesimagi, еще раз Вам повторяем, Вы дважды были уведомлены о сумме к получению, при создании заявки и так же на почту, все это ПЕРЕД оплатой заявки, если Вас не устраивала сумма или комиссия Вы могли не оплачивать заявку, на данный момент заявка выплачена по всем правилам обменного пункта с которыми Вы согласились так же ПЕРЕД тем как начать обмен, финансовых обязательств перед Вами нет, претензия может оставаться в виде комментария.
Вы вводите клиенотв в заблуждение.
Andrey Vesimagi, еще раз Вам повторяем, Вы дважды были уведомлены о сумме к получению, при создании заявки и так же на почту, все это ПЕРЕД оплатой заявки, если Вас не устраивала сумма или комиссия Вы могли не оплачивать заявку, на данный момент заявка выплачена по всем правилам обменного пункта с которыми Вы согласились так же ПЕРЕД тем как начать обмен, финансовых обязательств перед Вами нет, претензия может оставаться в виде комментария.
Просьба админситраицю разобратся.
Andrey Vesimagi, еще раз Вам повторяем, Вы дважды были уведомлены о сумме к получению, при создании заявки и так же на почту, все это ПЕРЕД оплатой заявки, если Вас не устраивала сумма или комиссия Вы могли не оплачивать заявку, на данный момент заявка выплачена по всем правилам обменного пункта с которыми Вы согласились так же ПЕРЕД тем как начать обмен, финансовых обязательств перед Вами нет, претензия может оставаться в виде комментария.
Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Делал обмен с LTC на USDT после того как оплата прошла, заявка стала не активной. Пишу в саппорт там не отвечают.
Здравствуйте, Iban Ivanov, Оператор в чате дал Вам ответ по поводу Вашей заявки, в ближайшее время выплата поступит, с заявкой все в порядке.Претензия снята
Iban Ivanov, заявка выплачена.
Увидел отличные условия у данного обменника, но пожалел. Не рекомендую и не советую никому с ними связываться. Просто морозят ваши деньги. Не могли прислать обмен 17 часов! Пришлось просто сделать возврат средств.
Здравствуйте, Алексей, Мы не морозили Ваши средства, мы пытались отправлять с разных мест несколько раз перевод, к сожалению, не все зависит от нас, у отправляемой валюты в последнее время наблюдаются трудности с переводами, что бы не заставлять Вас ждать еще бльше мы выполнили возврат.
Заявка *** Оплатил 900usdt 6ч назад, до сих пор не получил bit coin Писал администратору не отвечают Помогите разобраться
Здравствуйте, Эдуард, Ваша заявка выплачена, о чем Вам на почту отправлено уведомление. Проверяйте поступление на Вашем кошельке.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Спасибо Получил
Прошло 8 часов с начала транзакции. Заявка была закрыта, деньги не были доставлены.
На выполнение заявки понадобилось чуть больше 8-ми часов. Но деньги были доставлены. Обмен usdt -> Solana. Судя по количеству обращений по SOL, это общая проблема, но утверждать не буду.Претензия снята
Здравствуйте, Сергей, Действительно наблюдаются проблемы с переводом валюты, на данный момент все успешно отправлено, благодарим за комментарий.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Оставила заявку, чтобы купить tron для комиссии, отправила биток. Прислали trc20, так еще и комиссию 30$ взяли. Не рекомендую.
Здравствуйте, Darah, Посмотрите внимательно направление которое вы выбирали при обмене. Оно было продублировано вам на почту при создании заявки. Комиссию вы так же выбираете сами на странице ввода суммы. Оператор в чате вам все подробно объяснил. Никаких финансовых обязательств перед вами нет. Претензия безосновательна.Претензия снята
Менял TRC к ERC по курсу один к одному. В момент сделки, после отправки средств «неожиданно» курс стал 1.2 к 1) Хотя курс что на бирже, что в обменнике, что на бестченже остался прежним. Съели деньги и рады, саппорт не отвечает.
Здравствуйте, Владислав, оператор в чате Вам все детально пояснил. Не нужно вводить в заблуждение пользователей. Поддержка всегда на связи. Информация о комиссиях обработки - есть на странице заявки ДО создания заявки на обмен. Вы согласились с правилами обмена ДО создания заявки. Там все детально прописано.
ЗАЯВКА №*** 14.03.2024, 17:04 Недавно читал отзыв клиента, что деньги перевел а заявку отменили... Парень мучился. теперь я перевел 0.0137 btc для покупки USDT и воть один в один ситуация Написал им по почте. Пока полная тишина... прислал все скрины, что таймер оплаты работает... Очень странно. Почему не объясняют причину отмены? Полное де жавю с тем клиентом.. Это похоже на систему... главное, реакций ноль. Ведь не полночь. Кому отправил 951$?
Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
USDT в этом обменнике лучше не брать - на адрес, который выдал им другие обменники прислали быстро рейтинг большой у компании, поэтому люди обращаются... может техническая причина с USDT, но почему молчание на запросы?
USDT в этом обменнике лучше не брать - на адрес, который выдал им другие обменники прислали быстро рейтинг большой у компании, поэтому люди обращаются... может техническая причина с USDT, но почему молчание на запросы?
Агрегатор обменников вернул людей к работе. Спасибо. Начали хоть разбираться.;)
Здравствуйте, Владимир Михайлович, Ваша заявка восстановлена и находится в обработке, ожидаем подтверждения транзакции, на почту так же отправили информацию о заявке.Претензия снята
Курс неверный, на 100 usdt показывает 32 usdc. Не может быть такая комиссия.
Здравствуйте, Максим, мы не видим вашей заявки и не можем просмотреть информацию. Комиссия указана на сайте при выборе типа тарифа. Если вас не устраивает - вы можете воспользоваться любой другой платформой. Благодарим за комментарий.
На странице заявки на обмен четко обозначено курс 1 USDT TRC = 1 USDT ERC20. В письме подтверждение отдаете 50 USDT, получаете 50 USDT. Курс 1 = 1. Результат — зачисление 43 USDT. Смысл давать неверные данные?
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, пользователь, Вы выбрали тип тарифа "Не фиксированный курс", прочитайте пожалуйста внимательно информацию, которая указана в правилах обмена. А так же на странице заявки ДО создания заявки на обмен. Там есть детальное описание каждого типа тарифа.Претензия снята
Как это отменяет то, что вы не указываете разницу, хотя бы примерную, на странице заявки? И даете абсолютно неверную информацию, указывая как на странице заявки 1usdt = 1 usdt, так и письме подтверждения https://snipboard.io/ZPIJgB.jpg. Это не ввод в заблуждение по вашему?
Ка к это отменяет то, что вы не указываете разницу, хотя бы примерную, на странице заявки? И даете абсолютно неверную информацию, указывая как на странице заявки 1usdt = 1 usdt, так и письме подтверждения https://snipboard.io/ZPIJgB.jpg. Это не ввод в заблуждение по вашему?Претензия возобновлена
Данная информация выдается автоматически до произведения swap-транзакции из одной сети в другую. Вы выбрали тип тарифа "Не фиксированный курс", и swap производится путем конвертации и оплаты газа за транзакцию, который имеет плавающие показатели. Сейчас повышенная нагрузка на сеть ERC20, и поэтому на маленькой сумме расхождения бывают более значительными. Но мы не можем покрывать комиссию обработки, о чем четко написано в правилах. Если вы воспользуетесь любой биржей, холодным кошельком, сервисом - то увидите стоимость транзакции и стоимость обработки. Обменный пункт не может работать в убыток, покрывая расходы клиентов, которые выбирают тип тарифа с 0 оплатой комиссии обменному пункту. В данном типе тарифа вычитается только сумма непосредственно swap-транзакции. Если вы обратите внимание на другие обменные пункты в мониторинге - то заметите минимальные суммы обмена и тариф, за счет крупной суммы - он покрывает расходы. Мы же предоставляем возможность выполнять обмены на маленькие суммы, что более комфортно для наших клиентов. Но вы должны понимать, что даже на маленьких суммах, покрывая расходы - будут огромные убытки. Мы примем к сведению вашу информацию о более детальном выводе информации комиссии газа, чтобы она транслировалась онлайн, на странице заявки.Претензия снята
То что она дается автоматически не значит что это не ваш сервис и не значит что вы не отвечаете за то, как задали это автоматическое подтверждение, верно? Значит это ваша прямая обязанность давать достоверные данные. Заявка создана в 51 минуту, вы пишите то что на скриншоте « Курс обмена фиксируется при создании заявки на 18 минут, если за это время транзакция не поступает — курс может быть пересчитан на актуальный.», заявка оплачена в 52 минуты https://explorer.bitquery.io/tron/address/TQ641Zs1CeiGwxZQJqNtrBvSrsTT3PxhYY/inflow Вы получили за 1 минуту, не за 18. Вы отправляете 43 usdt erc20 через полчаса, в 21 минуту, она подтверждена за 4 секунды https://etherscan.io/tx/0xf159aefba986479c08ce69b3d0188e3bbd6b1af4e060bc856cee386074f4a0da. Тогда что еще?Претензия возобновлена
Расходы на обработку транзакции. Обменный пункт - не покрывает их за свой счет в тарифе "Не фиксированный курс". На странице заявки об этом сказано. Плашка фиксации курса - для заявок с выбором тарифа комиссии. TRC20-ERC20 абсолютно разные сети, комиссия в ERC20 гораздо выше. Бесплатная обработка такой swap-операции априори невозможна. Ни технически, ни материально. Так же, на странице заявки вы соглашались с правилам. Которые в данный момент нарушаете. Финансовых обязательств перед вами - нет. Заявка обработана и выплачена. Дублируем пункт правил соглашения: "Создав заявку на обмен, Вы автоматически отказываетесь от любых претензий в сторону обменного пункта и мониторинга. Правила, а так же пояснения - продублированы как на странице заявки, так и на странице Правил и соглашений."Претензия снята
Очевидно, что еще вы скажете. Надеюсь этот отзыв поможет тем кто не будет тестировать и сразу зайдет с крупных сумм, что ввод в заблуждение не по одному пункту у вас и ответственности ноль.
По цене, указаной в калькуляторе BestChange совершить обмен невозможно. Даже с галочкой "Учитывать комиссию ПС". Должно было придти на момент создания заявки 996 USDT, пришло через час 986 USDT. при этом на BestChange стоимость все еще в районе 994. Понимаю ребята зарабатывают денюшки, но пробиваться в топ мониторинга такими манипуляциями и по сути обманом (расскажите, каким образом я могу получить ту сумму, которая рассчиталась в калькуляторе мониторинга?) нехорошо. Ставить по умолчанию комиссию за сохранение курса (в мониторинге, естественно, цена вкусная, без сохранения курса) наверное законно, но как минимум не красиво. В любом случае тех денег, на которые вы рассчитывали вы не получите. Или заплатите комиссию за фиксацию курса, или у вас все равно заберут часть денег под предлогом волатилности курса валют.
Здравствуйте, Владислав, Цена парсится от провайдеров ликвидности, это происходит практически в режиме реального времени. Но есть технические задержки со стороны парсера, обработчика, и поэтому обновление курса раз в 30 секунд. На странице заявки, перед оплатой - у вас отображается курс биржевых стаканов провайдера ликвидности, который раз в 30 секунд обновляется. Чтобы вы понимали, по какому курсу будет пересчет заявки. Так же стоит учесть - фиксирование происходит маркет-ордером, об этом так же сказано в условиях обмена. Особенности маркет-ордера таковы, что они зависимы от глубины биржевого стакана, и при фиксации цена может немного проваливаться. И плюс к этому, провайдер ликвидности берет комиссию за обработку ордера, как и любая биржа. В типе тарифа «Не фиксированный курс» - мы не покрываем эти расходы, иначе это бы было убыточно для сервиса. Если вы зайдете на любую биржу, купите там Bitcoin маркет-ордером, у вас будет другая цена, не та которая отображается на графике - а из биржевого стакана, так же биржа с вас возьмет комиссию за обработку ордера, и при выводе Bitcoin биржа с вас возьмет комиссию за вывод, которая гораздо выше, чем та, которая уходит на расходы в нашем сервисе. Приносим извинения, если доставили неудобства при использовании нашего сервиса. Мы всегда открыты к пожеланиям клиентов, вы можете написать их нам на адрес электронной почты, указанный в разделе контакты.
Это все очень хорошие объяснения, но мне, как обычному пользователю знать про стаканы не нужно. Мне нужно, чтобы обмен произошел по курсу BestChange, Мне нужно, чтобы обменники не выбивались в топ путем подмена информации при рассчете в калькуляторе. > при выводе Bitcoin биржа с вас возьмет комиссию за вывод прекрасно, дайте информацию об этом в калькулятор курсов BestChange и я посмотрю, на какую позицию вы свалитесь со своим курсом. Другие обменники честно дают всю информацию без скрытых комиссий и получают заслуженное место в топе на основании цены. Ваше же место не заслуженное. Первый раз встречаюсь с таким подходом к калькуляциям, но тут даже больше не ваш промах, честно говоря, вы все делаете "правильно", тут скорее вопрос к BestChange, почему такие дельцы со схемами привокзальных менял попадают в топ лучшего мониторинга обменников в рунете.
Суть претензии не в потеряных деньгах — я даже удалил свой предыдущий негативный отзыв, а в неприятии всех этих схем и сожаления, что вы оказались в топах незаконно, по сути. Претензия не к Вам, а к мониторингу. Ну и комментарий тут будет уместен, в дополнение к десяткам похожих.
Владислав, Выполните обмен у любого обменного пункта из топ-рейтинга мониторинга по этому же направлению обмена, с меткой «плавающий курс». И вы очень удивитесь, тому факту - что курс будет другим. Так как ни один обменный пункт, как и биржа, сервис - не будут работать себе в убыток. Есть курс, есть расходы, есть цена маркировки, в правилах обмена все описано. У нас же есть широкий выбор тарифов, для клиентов которым нужна точная сумма к обмену, и клиентам которые просто хотят конвертировать средства. Благодарим за лестный отзыв о нас, но вы должны понимать, что не может обменный пункт с 8 летним опытом работы и тысячами благодарных клиентов - работать «по схеме привокзальных менял». Мониторингом постоянно проводятся работы по контролю за деятельностью обменных пунктов, а так же введения дополнительного функционала для удобства клиентов. Мы не арбитражная площадка, и заработать на обменных пунктах невозможно. Ваша заявка была перепроверена - все выполнено согласно регламенту и все расчеты верны. Просим вас прекратить дальнейшее дискредитирование обменного пункта. Хорошего Вам дня!
Я не сомневаюсь, что в вы выслали мне верную сумму на основе ваших внутренних калькуляций (почему на BestChange формула рассчета другая?). Я понимаю, что выбрав плавающий курс я получаю деньги с учетом его изменения (а не с учетом каких то неизвестных комиссий, которые вы по-факту можете выставить любыми). Я не понимаю, почему в BestChange написан один курс, а по факту другой. Может я выбираю неверные опции? Тогда спрошу как компетентного представителя сервиса еще раз: Расскажите, каким образом я могу получить ту сумму, которая рассчиталась в калькуляторе мониторинга? Если никаким, то почему вы пишете эту сумму? Что это вообще за число и какое отношение к реальности оно в итоге имеет? Дискредитация — это ложь иными словами. Покажите, в каком месте я солгал?
Ужасный обменник! никому никак не советую пользоваться этим ***. Покупаю матик, фиксирую курc за 15$ комиссии цена матика летит вверх и мне пишут у матика проблемы, мы вам деньги вернем и мол плевать им что я просидел 30 мин, заплатил комсу мол они же тоже сейчас будут ее платить, не их проблема короче. Я пишу посмотрите на сканер полигона, нормально там все работает и верните мне по нынешнему курсу тогда. Лояльности ноль, денег своих жду и жду. Час в помойку! Скрины переписки, сканера, и даты сделал если надо. Но это не нормально, на их территории проблема, хотя какая проблема просто курс взлетел и не интересно стало уже матик отправлять. Стороной короче обходите эту ***.
Здравствуйте, пользователь! Оператор в чате вам детально объяснил в чем проблема. Дублируем информацию и здесь. Проблема с автовыплатой возникла на стороне провайдера ликвидности. Мы никак на это не можем влиять. Заявка сразу же отменилась, возврат мы так же сделали сразу, после того как вы перестали писать возмущения - и написали адрес кошелька для возврата. Ваша агрессия теперь понята, вы хотели заработать на разнице курсов, но у вас это не получилось, очень жаль конечно. Но нам без разницы в какую сторону идет курс, он фиксируется. Проблема возникла именно в выплате. Возврат осуществлен, средства уже у вас. Ваша претензия безосновательна, так как у обменного пункта нет никаких финансовых обязательств перед вами!Претензия снята
Само собой, я зарабатываю и параллельно хеджирую, я понес убытки! И так понятно все с Вами не захотели ответить за обязательства. У всех риски, но вы махом их переносите на проблему извне! и Без разницы зафиксирован курс у вас или нет, если Вам это не выгодно вы все придумаете! Возникла проблема? так решите ее в пользу клиента!Претензия возобновлена
Вот видите, вы понимаете риски работы с криптовалютой. Так в чем претензия? То что вы понесли убытки, это исключительно ваша оплошность и проблема, хеджирование и параллельный обмен - это огромные риски. Нам провайдер ликвидности никак не компенсирует время простоя, пока направление не работает. Мы так же никак не можем компенсировать ваши убытки. Проблема итак была решена в вашу сторону - мы вернули вам средства сразу же. Хотя наши до сих пор в пуле, и заблокированы провайдером ликвидности, так как зависла система по данному направлению. Вы сейчас просто тратите время, претензия безосновательна. У нас в правилах, как и у любого другого обменного сервиса есть пункт - в котором четко сказано, что мы не несем ответственность за работу сторонних систем, банков, бирж. Поэтому примите ситуация за опыт, и больше не совершайте таких ошибок. Всего вам самого наилучшего.Претензия снята
Повелся на вкусный курс на BestChange. Выбрал при отправке "не фиксированный курс". Отправил тестовые 100 USDT по курсу 51 006, в итоге пересчитали по курсу 54 347. То, что это якобы колебания цены — чистой воды скам, даже писать никуда не стал. Перевели в течение 15 минут, но больше в этот обменник ни ногой.
Здравствуйте, Егор, перед созданием заявки вы видели описание тарифов. Там четко указано, что в «Не фиксированном тарифе» - мы не покрываем комиссии обработки транзакции. В которые входят: комиссия ордера, комиссия провайдера ликвидности, комиссия обработки. Эти комиссии вычитаются из суммы отправки. Если вы планировали заработать на арбитражной разнице курсов биржи и обменников - это так не работает. Метка плавающего курса у нас установлена. Если вы хотите фиксированный курс - для этого у нас есть тарифы с оплатой комиссий. Вы же не предъявляете претензий бирже, за то что она берет с вас комиссию за обработку ордера , и потом берет комиссию за вывод средств с биржи? - нет. Так как ни биржи ни обменники - не работают, не работали и не будут работать в убыток. Вы это прекрасно понимаете сами. Но написать комментарий действительно стоило, ведь это дополнительное напоминание для других пользователей. Чтобы все были более внимательны при выборе тарифов, и чтении описания условий обмена - перед его осуществлением. Благодарим вас за проявленный интерес, и потраченное время на написание комментария. Хорошего вам вечера!
При обмене по заявке №*** съели 0.0001 btc — перечислили 0.00235 вместо 0.00245. Ожидаю, что пойдут отмазки про "нефиксированный курс", но сама операция была произведена довольно быстро — не более чем за 10 минут, при этом курс даже подрос (следил онлайн). Похоже, таким образом операторы берут себе на чай. Больше этим сервисом пользоваться не буду.
Здравствуйте, пользователь, При выборе типа тарифа - "Не фиксированный курс", обменный пункт не берет на себя расходы по обработке и отправке транзакции. И курс может быть пересчитан согласно биржевому, на момент поступления средств. А также из итоговой суммы маркет-ордера, комиссионные расходы вычитаются из итоговой суммы к получению, и она может быть пересчитана. Это указано перед созданием заявки на сайте. Нам жаль что у Вас сложилось такое впечатление от сервиса, благодарим за коментарий!
Ожидаемо "на броне". Довод о том, что биржевой курс как раз стал выше после создания заявки, во внимание не принят. У двух других обменников с фиксированным курсом по факту заявки сумма получалась выше, чем у этого с нефиксированным.
Просим заметить, как мы и писали выше - курс волатилен. А также, у обменного пункта есть другие расходы на транзакцию. У каждого разные партнеры и разные затраты. Приносим извинения если доставили вам неудобства при использовании нашего обменного пункта.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram