Обменник

BitPayes

Здравствуйте, Алексей! Стараемся. Спасибо и вам.

Здравствуйте, Evgeniy! Давайте по-порядку разберём вашу ситуацию. При оформлении заявки вы получили вот такую, простую инструкцию: Для оплаты заявки Вам нужно: 1. Оплатить 1504.19 RUB следующим способом: Самостоятельный перевод по реквизитам: Счёт в системе QIWI: +7xxxxxxxxx Комментарий: #28270# 2. После выполнение платежа нажмите кнопку "Оплата выполнена" для проверки вашей операции в системе QIWI. Ничего сложного тут нет. Сделать простой перевод QIWI и нажать одну единственную кнопку. Время на исполнение заявки отводится 20 минут. После этого система автоматически уводит заявки, которые пользователями не отмечены, что они не оплачены. Вы, к сожалению, в это время не уложились, причём замечу совсем не по нашей вине. Окно с заявкой вы конечно же не закрыли, поэтому когда к ней вернулись и нажали кнопку, внутри системы получили соответствующий ответ. Ваша заявка была уже закрыта автоматом. Ес-но после того, как вы обновили страничку у неё изменился статус. Теперь. На главной странице, есть такой текст: "Дорогие наши клиенты. Просим обратить внимание на время работы нашего обменного центра. Мы работаем с 04 по 22 часов по МСК. " Сверху страницы также есть время работы, оно обозначено. Ваша заявка была создана 24.04.2017 03:38:38 (местного времени) или в 22:38 по МСК. По сути вне рабочего времени обменника, то, что сотрудник еще был в Online - это говорит о том, что он завершал заявки, но уже выключил систему on-line поддержки, так как время было уже не рабочее. Если бы вы написали бы тикет к заявке (синяя кнопка внизу карточки), которые к слову активны ВСЕГДА. Вашу заявку бы решили в тот же момент. По итогу, мы видим два варианта решение проблемы. Первый - это завершение заявки и отправка биткоин на указанный адрес. Второй вариант - это возврат 1504 рубля 19 копеек на адрес отправителя данной заявки. Свяжитесь с нами и определите для себя, что вам подойдёт.Претензия снята

Спасибо, обмен сделан. Учту Ваши рекомендации и замечания.

Evgeniy, Пожалуйста, но всё же может стоит сразу обращаться в тех.поддержку, тем более на мониторинге поддержка вообще не оказывается. А мы тот обменник, который быстрее отреагирует на тикет в системе, нежели на отрицательный отзыв на мониторинге. Просто потому, что тикет от клиента имеет куда высший приоритет. Сначала мы отрабатываем по тикетам и обращениям на сайте, потом смотрит почту, а уже затем отрицательные отзывы (если вдруг таковые есть).

Я же описал выше - что тикетом воспользоваться не удалось. Да, я спешил - и не очень внимательно ознакомился с техрегламентом, признаю (мне было достаточно отзывов на bestchangе и того, что в чате мне ответил ваш сотрудник - урок мне впредь), признаю. Но, честно говоря и он мог бы написать в чате - мол, я здесь ещё 10-15-20 минут, а потом - ариведерчи до завтра. Но это не претензия - а так, пожелание).

Evgeniy, Нчиего, я думаю вопрос разрешили и в общем-то тут больше, стечение обстоятельств, но пожелание ваше постараемся учесть. Вы тоже нас поймите, 22 часа по москве это 03 ночи нашего местного времени и тут чисто человеческий фактор и усталость. А часто заявки обрабатываются и до более позднего времени. как говорится до последнего клиента, а понять, будет человек делать перевод вот сейчас или нет, тоже сложно. Сколько было случаев, когда вроде как обращается в чате типа клиент, сотрудник задерживается, ждёт, что будет перевод, чтобы завершить заявку, а в итоге только пустая трата времени. Человек пообещал, что вот вот и ушёл.

Здравствуйте, No neme! От души брат )))

Здравствуйте, пользователь! Благодарим. Мы стараемся.

Здравствуйте, W! Пожалуйста. Всегда рады помочь.

Здравствуйте, Татьяна! Наверное всё же сервис ))) Хотя и сервер вроде ничего. Но в любом случае спасибо вам, что обратились к нам. Нам приятно было с вами работать.

Здравствуйте, Ольга! И вам спасибо, что обратились к нам и за вашу оценку. Очень приятно.

Здравствуйте, Елена! Мы рады, что вы остались довольны. Будем рады видеть вас снова у нас.

Здравствуйте, Lev Samoylov! Очень интересный отзыв. У нас вопрос, уважаемый Лев. Если бы курс биткоина упал, а вы бы получили ту сумму, которая была в заявке, вы бы наверное завалили нас письмами, что "зачем вы мне больше перевели, давайте верну" ? Я уверен что нет. А если бы мы на момент зачисления увеличили бы свою комиссию (что мы часто делаем именно в это время), то вам понравилось бы получать уже по новому курсу или нет ? Думаю тоже нет. Вы бы скорей всего очень громко стучали кулаком по клавиатуре и требовали бы от нас выплатить всё, что в заявке. Риск колебания курса до 3% мы берём на себя. И сотни активных клиентов тому подтверждения, когда оформляли заявки и получали все что должны получить, даже при несколько упавшем курсе. Мы нигде не говорим, что выплачиваем согласно курсу на момент зачисления. Мы наоборот всем говорим, что при колебаниях мы фиксируем сумму и вы получает то, что видите. За исключением когда курс не падает, а просто обваливается. И то этот вопрос с клиентами обсуждается и решается всегда в обоюдно выгодном ракурсе. Но если вы настолько принципиальны и вам кажется, что ваc обокрали на 100 рублей, то можете в тикете к Вашей заявке написать обоснованную просьбу о доплате вам 100 рублей и указать номер карты, куда их отправить. Сотрудники обязательно рассмотрят её. Всего вам хорошего. Спасибо за обмен и ждём вас в будущем.Претензия снята

Отличная попытка передергивать, но не выйдет. Если бы курс биткоина упал и я получил бы меньше, претензий не было бы и как вы, несомненно профессионально выразились, я бы не "стучал кулаком по клавиатуре", чего по ней стучать, уплочено.Мне отнюдь не жалко эти 100 рублей, и в задержке транзакции я вас нигде не обвинял, у меня стоит максимальная комиссия для моего клиента и задержка - частный случай. А вот осадочек остался. Потому что ни один другой обменник не позволял себе взять у меня лишнего, подобная ситуация с курсом не первая, и ни один обменник не оставил у себя ни 10 ни 100 ни даже 1000 рублей. Да, считайте меня принципиальным. Клиент не всегда прав, но в данном случае ваш обменник меня 'обвесил' нравится вам идти нет, ещё и хамит )) об этом и отзыв. Ну а пользоваться или нет, никого не агитирую. Но и не хотел бы, что бы хороших принципиальных людей обманывали на, пусть и незначительные суммы.Претензия возобновлена

Lev Samoylov, Вы мне кажется совсем не поняли меня. У нас нигде не сказано, что курс будет скорректирован в ту или иную сторону после поступления биткоинов. Более того, на момент зачисления курс был менее для вас выгодным, так как мы на тот момент подняли комиссию. Однако это не помешало нам выплатить всё, что полагается по заявке, не корректирую его. Все заявки пришедшие к нам после ваших подтверждений даже менее выгодны, нежели ваша. Но никто не стал вам её корректировать. Так как оформили вы её согласно тому курсу, который был. И это наше правило. При этом не совсем понятно о каком курсе вы говорите. У нас на обменнике курс свой. Также как на любом обменнике. Курс биржевой является для нас ориентиром и только. Курс мы устанавливаем сами. Почему вы решили, что на момент зачисления курс обменника был выше того, по какому вы оформили заявку ? Вы недовольны тем, что мы выплатили вам даже больше, чем по идее могли на момент начало работы ?

Но очень интересно. Вы первый кто недоволен тем, что получил больше, чем мог бы ...Претензия снята

Lev Samoylov, во-первых большое спасибо, что продолжаете с нами работать и у нас менять. Значит всё не настолько плохо в нашем сервисе. Во-вторых хотели бы поблагодарить за критику. Так или иначе ваше замечание было учтено и отмечено. Ну и ждём вас еще. Всего вам наилучшего.

Здравствуйте, Pan1Ka! И это главное )))

Здравствуйте, Ю! Всегда рады оказать максимальный сервис.

Здравствуйте, Иван! Обязательно забегайте. Будет рады видеть.