На Главную
Обменник
BitcoinObmennik
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 401
Тема: Претензия к обменному пункту – блокировка 12 000 USDT Уважаемая администрация BestChange, Я неоднократно пользовался услугами данного обменного пункта и ранее не сталкивался с проблемами. Однако в последний раз у меня заблокировали 12 000 USDT, ссылаясь на то, что мой кошелек не прошел AML-проверку, хотя уровень риска минимален. Оплата была успешно получена, что подтверждается хешем транзакции. Представители обменного пункта утверждают, что средства были заморожены биржей WhiteBIT, но не предоставляют мне никаких доказательств. Я четырежды запрашивал номер тикета и скриншоты переписки с поддержкой биржи, однако мои обращения просто игнорируются. В связи с этим прошу администрацию BestChange помочь разобраться в данной ситуации. Также настоятельно не рекомендую данный обменник другим пользователям, учитывая его безответственное поведение. Буду признателен за вашу помощь. С уважением, Павел.
Здравствуйте, Павел, Создавая заявку на обмен, вы соглашаетесь с правилами политики AML: https://www.bitcoinobmennik.com/ru/rules/aml-policy/ Приводим некоторые пункты правил. 2. Сервис может потребовать предоставить документы, пройти видео-верификацию личности пользователя в случае подобной блокировки и объяснить происхождение средств, а также предоставить документальное подтверждение и описание совершенных транзакций. 3. Пользователь рискует потерять свои криптовалютные активы в случае отказа пройти подобную верификацию. Мы сожалеем, что вы попали под блокировку AML, однако для разблокировки средств потребуется предоставить запрошенную информацию.Претензия снята
Я готов предоставить любые доказательство + я уже прислал фото паспорта, чеки и фото моего лица с паспортом.
Павел, да, предоставили, но провайдер запросил дополнительную информацию, дайте этот последний кусочек запрошенной информации.
Как я могу убедиться в том, что мои средства действительно были заблокированы? Я четырежды запрашивал подтверждение в виде номера тикета и скриншотов переписки с поддержкой биржи, однако каждый раз мои запросы игнорировались. Если деньги действительно заморожены, прошу предоставить официальные доказательства, иначе это выглядит как необоснованная задержка или ***. Ожидаю четкого ответа и прозрачности в данном вопросе.
Как я могу убедиться в том, что мои средства действительно были заблокированы? Я четырежды запрашивал подтверждение в виде номера тикета и скриншотов переписки с поддержкой биржи, однако каждый раз мои запросы игнорировались. Если деньги действительно заморожены, прошу предоставить официальные доказательства, иначе это выглядит как необоснованная задержка или ***. Ожидаю четкого ответа и прозрачности в данном вопросе.Претензия возобновлена
Павел, вам по почте предоставили скриншот о блокировке. Надеемся, что теперь у вас нет преград никаких для предоставления запрошенной информации.Претензия снята
Дайте свой ник с которого ведете переписку на вайтибите есть возможность выйти на сапоррт будем сами пытаться решить проблему!Претензия возобновлена
Павел, предоставленной информация хватит, чтобы представители провайдера нашли ваш заблокированный платеж. Для этого используется уникальный хеш, как вы могли заметить по письму. Удачи!Претензия снята
Что вы выдумали? По транзакции никаких блокировок нет! Все средства успешно дошли, что подтверждается хешем транзакции. Никаких блокировок со стороны биржи нет, и вы не предоставили ни одного доказательства обратного. Если ваши заявления правдивы, дайте мне свой никнейм на бирже или номер тикета чтобы я мог связаться с подержкой и проверить правдивость данной информации. Но вместо этого вы просто игнорируете мои запросы. Это выглядит как попытка необоснованной задержки или обмана. Требую немедленного ответа и возврата моих средств.Претензия возобновлена
Павел, вам уже была предоставлена вся информация, включая тикет от провайдера о блокировке. Любой провайдер принимает средства на "промежуточный" адрес и после успешной проверки AML отправляет дальше на горячие кошельки. В воздухе эти средства зависнуть не могут. Конечно же, они дошли до кошелька, который вам был выдан и находятся на нем в заможенном состоянии. Странно, что после предоставления 95% для разблокировки вы решили остановиться и дать волю эмоциям. Однако мы понимаем, что AML-блокировки это стресс. В любом случае быстрее процесс от этого не станет, так как решения о разблокировке принимаются AML-отделами провайдеров. Советуем вам добавить недостающую информацию и ожидать разблокировки.Претензия снята
Отправил биткоин, комиссию указал хорошую. Деньги на средства обменника поступили в течении 30-45 минут. Правда обменник их не подтверждает и спустя 75 подтверждений в блокчейне на сайте еще висит "ожидаем оплаты". Прошло около 9 часов.
Здравствуйте, Тимур, Проверяем информацию.
Тимур, ваша транзакция была заблокирована AML системой провайдера Cryptomus из-за высокого риска. В настоящее время разблокировка и возврат средств недоступны. Необходимо уточнить SoF - source of funds (происхождение средств). Для дальнейшего решения просим обратиться в телеграм бота - *** или на почту [email protected] Согласно правилам все криптовалютные транзакции проходят проверки AML системами, все детали AML-политики можно найти здесь: https://www.bitcoinobmennik.com/ru/rules/aml-policy/ Спасибо.Претензия снята
Заморозили средства и не отвечают.
Здравствуйте, Марина, По вашей транзакции сработал AML-блокировка на стороне провайдера. Как вы знаете, все криптовалютные транзакции проходят AML-проверки. Вся необходимая информация для разблокировки была вам отправлена 20 минут назад. Ожидаем вашего ответа по электронной почте для предоставления ответа провайдеру и скорейшего разрешения ситуации.
30 это не повод для замораживания, свой ответ также написал вам.
Требую возврата средств, так как за риск 30 у вас не написано, что будет заморозка и что потребуется подверждения средств.
Марина, решение о блокировках принимают провайдеры на основании проверок криптовалютных адресов на предмет наличия на криптовалюте меток, свидетельствующих о тех или иных рисках. Максимально подробную инфомацию вы всегда можете прочесть в нашей Политике AML в соответствующем разделе сайта. Мы сожалеем, что вы попали в подобную ситуацию и советуем вам предоставить запрошенную информацию для скорейшей разблокировки средств.
Кто ваш провайдер?
Пускай даст полную информацию о причине блокировки, и какие именно метки и где были.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk (скриншот проверки: https://bc.to/w2AqZW ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://www.bitcoinobmennik.com/ru/rules/aml-policy/ ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Марина, по данному направлению мы пользуемся провайдером WhiteBIT, это указано при создании заявки. Нами была проведена дополнительная проверка и мы получили следующие результаты: Scam / Мошенничество - Монеты, полученные путем обмана (6.6%) Enforcement action / Правоприменительные меры - Монет, которые относятся к судебному разбирательству (1.7%) Советуем вам заняться сбором информации, которая была запрошена провайдером. Данная возможность прописана в правилах нашего сервиса. К сожалению, подобные ситуации случаются. Напоминаем, что согласно пункта 3 нашей AML Политики пользователь рискует потерять свои криптовалютные активы в случае отказа пройти верификацию при блокировке средств провайдером. Вся информация была также предоставлена администрации мониторинга после соответствующего запроса. Ожидаем от вас запрошенную информацию.Претензия возобновлена
Отметим дополнительно, что вы не ограничены в сроках для предоставления информации.Претензия снята
Можно полный отчет АМЛ? Что конкретно значат эти проценты? Какие есть варианты возврата без предоставления документов.
Скриншот увидел, но где указано, что 30% это основание для блокировки средств? я так понимаю что те несколько процентов то капля в море.
Желания проходить KYC нет, требую возврата средств! или указывайте эти нюанты сразу на сайте bestchange, так как обменки просто возвращают средства в таких случаях.Претензия возобновлена
Я эти же средства спокойно обмениваю через бинанс и никаких проблем нет!
Марина, возможность блокировки средств принимающими провайдерами указана как на нашем сайте, так и на сайте BestChange. К сожалению, подобное случается при наличии на кошельках монет, которые относятся к высокорисковым категориям AML-инструментов. Вполне возможно, что кто-то переслал вам ворованную криптовалюту, испортив тем самым адрес вашего кошелька. Для избежания подобных ситуаций всегда полезно проверять свои адреса перед любыми переводами. Касательно 30% - у нас нигде не написано, что 30% риска является основанием для блокировки. Решение о блокировке принимается исключительно провайдером и общий AML-рейтинг кошелька в нем не играет особой роли. Основная проблема - это именно наличие на кошельке монет из High Risk группы.Претензия снята
Я эти же средства спокойно обмениваю через бинанс и никаких проблем нет! Желания проходить KYC нет, требую возврата средств, взымайте комиссию или что там нужно и делайте возврат.Претензия возобновлена
Марина, к сожалению, мы не контролируем процесс разблокировки средств, так как данная блокировка инициирована провайдером. Любая дальнейшая коммуникация должна осуществляться посредством электронной почты, которая была использована при создании заявки. Не переживайте, мы всегда готовы помочь и ответить на любые вопросы.Претензия снята
Окей, тогда пишите туда.
Здравствуйте. Произвел сегодня обмен с payeer (22 usd) на карту UAH (ID обмена ***) в итоге спустя некоторое время мне выдало статус обмена "Проблема с выплатой" в итоге деньги и на карту не поступили и не вернулись обратно на паеер.. прошу решить данную проблему.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Руслан, Ваша выплата Payeer возвращена, так как на предоставленную карту не проходит выплата.Претензия снята
Всем кому не безраличны свои финансы прислушайтесь к этому отзыву! Долгое время был постоянным клиентом этого обменного пункта. В целом ничем не примечательный, просто не зашкварились ни в чем как многие другие. Но вот и они опустили свой сервис до уровня плинтуса. Этот обменник как и 95% остальных в случае когда курс идет им в минус меняют его в заявке на актуальный. В принципе с этим проблем нет когда это в меру. В обратную сторону это не работает. Если идет в минус вам, то курс статичен и делают вид что давно зафиксировали. Это ложь и если обменник захочет опять набрехать с 3 короба можно будет поймать их и сделать видеофисацию. Меня как постоянного клиента они потеряли тогда, когда на момент выплаты разница составила 200 DOGE от их актуального курса по бестчейнджу. Да, да именно в тоот момент когда транзакция стала видна в моем ккошельке обменник обмещал на 200 DOGE больше. Само собой мне начали рассказывать сказки про фиксацию курса, которой никогда нету если обменник несет убытки на курсе. Не знаю кто их покусал, но такое отношение просто свинство. Если не хотите потерять свои деньги из-за недобросовестной работы обменника, выберите любой другой. Они будут пользоваться ситуацией если курс идет не в вашу пользу, и всегда будут делать перерасчет если курс не в их пользу. Лицемерие чистой воды. И да, тут нету кклеветы и это очень легко доказать.
Здравствуйте, Анатолий, Вам уже неоднократно отвечали и объясняли механику фиксации курса и время выплаты Dogecoin. Помимо этого вам поминутно объясняли, когда вы создали заявку, когда зафиксировался курс с привязкой к биржевым показателям. Можно в любой момент посмотреть курс на тот момент, это открытая информация, которая доступна любому человеку. Вы продолжаете считать, что заявками управляют в ручном режиме операторы, "приостанавливают" их и т.д. Во время вашей заявки не было огромного скачка курса Dogecoin, о котором вы говорите. Вам объяснили поминутно, вы ничего на это не отвечаете и даже не реагируете на письма. В очередной раз вам советуем пользоваться обменными пунктами, которые дают возможность зафиксировать курс обмена, их достаточно на рынке. Этот вариант вам точно подойдет, обязательно попробуйте.
Делал обмен тезер bsc на solana. Произошла ошибка в обмене и деньги не пришли. Попросили данные для возврата, предоставил тот же кошелек с которого отправлял сумму, возврата нету. Сапорт не реагирует на обращения.
Здравствуйте, Abonent, Указанная заявка была сделана на другую почту - ****viva*****@***ru.org Просим прислать с нее реквизиты для возврата.
Я вам уже отправил информацию в чате, что это была временная почта и с нее отправить назад сообщение я не могу. Я также выдал вам кошелек в чате для возврата с которого оплачивал заявку. Номер кошелька и номер заявки есть, прошу сделать возврат.
Abonent, средства возвращены на адрес отправителя.Претензия снята
Так-же менял 1000 USDT TRC -> SOL, после перевода "Ошибка при выплате заявки" Написали чтобы я указал реквизиты для возврата. Написал реквизиты с своей почты, с которой создавалась заявка, ответа никакого не поступило, на почте не отвечают, монеты не вернулись, прошу дать конкретику по сроку возврата средств.
Речь шла о возврате средств, я указал кошелек на который нужно вернуть средства USDT TRC20, а они мне отправили монету SOL.
Здравствуйте, Alex, По информации нашей системы заявка успешно выплачена.Претензия снята
Вы завершили обмен только после моего обращения, до этого шла речь о возврате средств, на которую я предоставил кошелек, все прекрасно понимают что эти монеты нужны были именно в тот момент когда была создана заявка, а не спустя 15 часов, в общем вместо возврата отправили монеты по заявке, претензия снята, но обменник не рекомендую.
Сделал обмен USDT TRC20 на Solana, после перевода "Ошибка при выплате заявки" Написали чтобы я указал реквизиты для возврата. Написал. Сказали ждать очередь. Прошло 2 часа. В чате читают и игнорят. Возвращать деньги за невыполненный обмен не хотят.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Олег, С вашей почты нет заявок. Просьба написать в почты, которая была указана в заявке. Либо же мы можем пересчитать по текущему курсу и выплатить. Заявку на возврат можно оформить только с почты, которая указывалась в заявке при её создании. Это сделано в целях безопасности клиентов.Претензия снята
Я вам писал что доступа к почты которая в заявке указана нету. Я вам написал что могу любые доказательства предоставить что я оплачивал. Тем более возврат на тот же счёт с которого вам переводили. Будьте добры вернуть деньги.Претензия возобновлена
Средства возвращены отправителю.Претензия снята
Обменивал USDT TRC20 на Solana, после перевода "Ошибка при выплате заявки." Не знаю что делать, отзывы в интернете негативные, пишут об обмане. Просьба разобраться.
Переводил USDT BEP20 на Банковский счёт UAH, по сумме всё сошлось, по времени — около 2-ух часов. К сожалению не учли "Описание платежа" и при банковской операции было совершенно другое описание.
Здравствуйте, Anatolii, Просим прощения за то, что не учли указанное описание платежа. По какой-то причине человек, который осуществлял оплату, не указал его, впредь не повторится! Спасибо за обмен, еще раз извините. Желаем вам отлично провести наступивший 2025й год!
Did not pay extra $ 29.
Не доплатил 29$.
Могу предоставить фото пополнение.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Сколько еще ждать?)
Здравствуйте, Александр, Вы создали заявку 03.12.2024 в 02:58:39 и через 3 минуты, в 03:02, она была полностью выплачена. Отклонение от курса составило -0.0946%, так как данное направление имеет плавающий курс, о чем говорится на странице создания заявки. Учитывая сумму заявки $200, ни о каких $29 речи тут быть не может. В долларах данная сумма равна $0.1892. Обменный пункт обязательств перед пользователем не имеет.Претензия снята
Хорошо тогда скажите пожалуйста почему мне пришло 63 монеты XRP а не 73 монеты XRP как заявлено в сделке?
Могу преподнести фото доказательства прихода XRP и также вы можете скинуть фото сколько монеты вы мне перевели и там будет наглядно все доказано.
Закрепите фото pdf перевода для проверки и удостоверения ваших слов.
Александр, все транзакции легко можно посмотреть в блокчейне. По вашей заяве было выплачено 73.96 XRP: https://blockchair.com/ripple/transaction/D29D0CC89FBBD9E90781E8CA3985BD3814367B8BD2435F5E31841DFA2E4276E8
Сделайте пожалуйста фото перевод в пдф мне почему то пришло 63 монеты я могу предоставить вам фото этого.
Александр, по данной ссылке вы может найти PDF документ, если вам ближе подобный формат: https://blockchair.com/ripple/transaction/D29D0CC89FBBD9E90781E8CA3985BD3814367B8BD2435F5E31841DFA2E4276E8.pdf
Я сейчас запрошу выписку с монеты XRP и докажу вам.
Https://iimg.su/i/mpals https://iimg.su/i/dZlsx.
У меня даже в истории не отобразился этот перевод.
Александр, советуем обратиться в поддержку вашего кошелька, так как свидетельства перевода нужной суммы на кошелек, который вы указали в заявке, мы вам предоставили.
Я уже это делаю чтобы преподнести доказательства.
Александр, одном из ваших скриншотов ясно написано, что для активации адреса в сети Ripple нужно единоразово заплатить 10 XRP. https://prnt.sc/UArYoBJgqVET Именно этих 10 XRP вы и не досчитались, так как выше мы вам сообщили, что отправили вам 73.96 XRP, а на вашем кошельке сейчас лежит 63.96 XRP. 73.96 - 63.96 = 10.
Здравствуйте начал процесс обмена в данном обменном пункте, с payeer на usdt trc20, со своей стороны оплатил транзакцию ***, прикрепляю скриншот, после оплаты возвращаюсь на обменник и вижу ошибку ''ошибка при выплате заявки.'', Обмен у меня был срочный, если бы знал что придется ждать до утра пока их оператор вручную обработает заявку то конечно не стал бы выбирать данный обменник, жду срочное завершение моего обмена!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Очень и очень медленный обмен, он в их в ручном режиме, не доверяйте описанию сайта, введение в заблуждение....
Здравствуйте, King_Btc, Ориентировочное время выплаты грн. указано при создании заявки в друх местах и составляет 15-120 минут. Ваша заявка была выплачена за 34 минуты.Претензия снята
Прошло более 120 минут, средства еще не поступили, предыдущий раз пришли быстрее чем за 15 минут. Странно как-то.. уже не знаю пользоваться в следующий раз этим обменником или нет.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства поступили.Претензия снята
Здравствуйте, Мария, Конечно, мы ожидаем вас снова! Напоминаем, что поддержка доступна с 10-00 по Киеву. Просим вас удалить претензию, так как заявка была выплачена. Хорошего дня!
Проводила обмен юсдт на грн. прождала 2 часа. пришло сообщение что заявка выполнена, деньги на карту так и не поступили. худший обменник из тех что я видела.
Здравствуйте, Юлия, Проверяем информацию.
Юлия, заявка была выплачена. Извините за задержку.
Добрый день, Юлия. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Поставил обмен. ТРС на карту юа. Через 50 минут статус заявки "Выполнена". Но денег на карту так и не поступило. Поддержка на вопрос, раз заявка выполнена, почему денег нет, отвечает просто что передали информацию, провайдер будет искать платеж. Я задаю вопрос, мол и сколько ждать? Месяц, год? Они ехидно отвечают: — "Надеемся что меньше". Вот такой вот сервис при цене вопроса то 30 юсдт.
Здравствуйте, Александр, Представители провайдера занимаются поиском вашего платежа. Сколько это займет информации нет. Надеемся, что в рамках регламента обмена. Сожалеем, что вы попали в такую ситуацию.
Заявка выплачена в рамках регламента.
Обменивал 212 юсдт в TON, произвел оплату, уже более 30 мин статус «производится выплата» тех. поддержка не отвечает.
Здравствуйте, Никита! К сожалению, на данный момент наблюдаются задержки с отправкой Toncoin на стороне платежного провайдера. Решение данного вопроса находится в процессе. Просим прощения за неудобства.
Никита, спасибо за ожидание, Ваша заявка выплачена.Претензия снята
Обменивал 311 трх Вылизла ошибка с поддержкой не связаться нет на сайте кнопка чат Деньги я им отправил а на карту ничего нет.
Здравствуйте! Данное направление направление работает в автоматическом режиме, а служба поддержки доступна с 10 до 22. На стороне платежного провайдера возникла ошибка выплаты. Мы уже занимаемся решением данного вопроса. Приносим извинения за неудобства.
Хорошо тогда я ожидаю деньги на карту как отправите сниму претензию.
Ваша заявка была успешно выплачена. Просим вас снять претензию. Хорошего дня.
Все хорошо.Претензия снята
Переводил крипту( Solana) в грі, чекав більше полутора години, гроші так і не прийшли. Тех.підтримка не відповідає! ***!
Вітаємо. Ваша заявка ще на виплаті. Нагадуємо, що регламент виплати грн до 120 хвилин, але бувають затримки, це вказано при створенні заявки на нашому сайті. В тех. підтримку ви не приходили.
Ваша заявка виплачена (без перевищення регламенту по часу).
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Заявка выполнена, пишет что пришло по заявке 1440.83,а по факту пришло 1140. 83 Что-то пошло не так.
Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
500 грн минимальный перевод на телефон, вы там с дубу рухнули?
Здравствуйте, Витя, Сожалеем, что вам не подошли предложенные условия. У каждого направления на нашем сервисе есть минимальная и максимальная сумма обмена.
Как мне пополнить номер на 2 доллара?
К сожалению, не можем подсказать, так как это ниже минимальной суммы нашего сервиса.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram