Обменник

BtcBit

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Jacob! Примите наши искренние извинения за предоставленные неудобства. Обработка обмена произошла автоматически, и приобретенная криптовалюта была выслана на указанный вами изначально кошелек. Нам непонятно ваше утверждение, о том что ваш кошелек был выдан только на 2 часа. Пожалуйста, примите ко вниманию, что приняв условия пользования вы обязались предоставить только верные данные и использовать только личные методы оплаты и кошельки. В виде извинения вам было высказано индивидуальное предложение в чат поддержки. Просим вас ответить на него. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Индивидуальное предложение в ввиде 50% скидки на ваши услуги, когда после моей просьбы выслать деньги на другой кошелек, вы выплатили туда - куда не надо было и потом пошел игнор?Претензия возобновлена

Уважаемый Jacob, Как вы указали в переписке по электронной почте, данный кошелек принадлежит не вам, что является нарушением правил пользования. Тем не менее, мы готовы со своей стороны поспособствовать решению данного вопроса. Просим вас указать контакты сервиса, на кошелек которого были переведены седства, чтобы мы могли связаться с ними для решения этой ситуации. Пожалуйста, предоставьте эту информацию по почте. Заранее благодарим. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Chargeback процесс инициирован. Если было нарушение сервиса, надо было делать возврат денег, а не выплачивать.Претензия возобновлена

Уважаемый Jacob, Мы все же просим вас предоставить контакты сервиса, чтобы мы могли обратиться и подтвердить, что средства предназначались вам. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Здравствуйте, Павел! "Вы соглашаетесь предоставлять полную и точную информацию при открытии Учетной записи и соглашаетесь обновлять любую информацию, которую вы предоставляете BTCBIT, чтобы такая информация всегда была полной и точной. BTCBIT имеет право по собственному усмотрению отклонить любую заявку. Любая ложная информация, предоставленная вами, может привести к прекращению вашего использования или доступа к Веб-сайту." - это указано в правилах нашего сервиса (https://btcbit.net/ru/terms 7. Регистрация и верификация аккаунта). Объясняем Вам ситуацию. Первый обмен до 60 долларов, можно делать без предоставления документов для верификации, нужно только зарегистрироваться и заполнить анкету так, как у Вас запрашивают (полную и точную информацию). Первый обмен Вы совершили на 50$, соответственно, когда Вы решили сделать обмен на 36,6$, Вам нужно было повысить лимиты и загрузить документ личности. Вы его предоставили, но в анкете Вы не указали полного адреса, соответсвенно, у Вас запросили документ, и только после предоставления и проверки документа, Ваш инвойс будет обработан. Если Вы изначально предоставляете всю информацию, как требуется, документ запрашивать не будут. Комиссии по возврату указаны на нашем сайте (https://btcbit.net/ru/refund-policy 4. Прочие положения). Вам был предоставлен ответ в чате, но чат поддержки не занимается подсчетом суммы возвратов, покупок и так далее - для этого есть платежный отдел. Вам была указана общая комиссия, еще раз укажем информацию тут. Комиссия за возврат денежных средств составляет для: 1) Платёжные карты (VISA/MC/MIR): Комиссия процессинга: 4.5% Комиссия компании: 4.5% Надеемся, что мы разъяснили Вам ситуацию. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Andrei! Ваш обмен был успешно завершен вскоре после зачисления криптовалюты, и мы отправили средства с нашей стороны. Обратите внимание, что это не прямой перевод, и его скорость зависит от банков. Зачисление средств на вашу карту может занять 1-5 рабочих дней. Спасибо за ваше время и терпение! Мы можем предоставить вам уникальный номер транзакции, по которому ваш банк сможет отследить перевод. Для этого вам нужно сделать запрос по эл. почте. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Деньги пришли 08.02.2021

Andrei, Рады слышать! С уважением, Команда BTCBIT.NET

Судя по отзывав, у организации постоянные проблемы с переводами к клиентам, они ссылаются что проблема на стороне банка, а при этом сами отменяют операцию, вынуждая клиентов делать возврат, при этом получая свою немаленькую комиссию, мурыжат клиента несколько дней пока он пишет претензию, а затем решают что же им выгоднее выкупить либо получить комиссию на возврате, в любом случае организация в плюсе, надеюсь своим отзывом я помогу другим не связываться с этой организацией, я так же написал письмо в bestchange чтобы они обратили внимание на эту организацию

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый Artem! Ваше заявление о том, что попытки выплаты были отменены нами, считаем некорректным - на почту вам был отправлен скриншот с записью нескольких неудачных попыток выплат. Также в письме вашего банка указано, что решение об отмене принято международной платежной системой. Пожалуйста, также примите во внимание, что по условиям возвратов, удерживаются издержки связанные с обменом. То есть, криптовалюта была бы возвращена по актуальному курсу. А это значит, что для нас выплата средств на карту не является более выгодной. Решение о новой попытке выплаты на карту была принято ввиду предоставленного вами письма из банка, в котором рекомендуется осуществить новую попытку. Мы приносим свои извинения если данное недопонимание причинило вам какие-либо неудобства и хотим еще раз подчеркнуть, что принятое решение было основано на ваших интересах, так как издержки связанные с обратным обменом и возвратом выше чем при выплате по завершенному обмену. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

О каком недопонимании идет речь? Я оформил возврат,Я оформил возврат,Я формил возврат!!! Вы меня уведомили о том что собираетесь провести оплату после того что я оформил возврат? я вам подтвердил данную операцию? А теперь самое интересно мне предлагают чтобы я вернул полную сумму в 4200$ а вы мне вернут 2.5 ETH, это что за грабеж??? хорошо возвращайте 2.5 ETH, у меня тоже есть своя комиссия на возврат, я вам верну 3800$Претензия возобновлена

Что изменилось в платежной системе с 02.02.2021 по 04.02.2021 ? Ответ от банка что с их стороны ни каких изменений не было, вопрос значит в вас и почему из-за ваших проблем я должен терпеть издержки и терять прибыль??? 02.02.2021 я так же совершил аналогичную операцию на другом обменники и весь обмен занял 15 минут и ни каких проблем с переводом на карту моего банка не возникло

Предоставьте офф.документ о 3-х неудачных транзакциях 02.02.202, офф.ответ моего банка что операция отменена отправителем

Уважаемый Artem, Как было сказано выше, возврат осуществляется за минусом издержек за обмен. О возврате полной суммы криптовалюты речь не шла изначально. Возврат был предложен как один из способов решения ситуации, но ввиду вашего письма с ответом от банка, мы выполнили свои изначальные обязательства перед вами - выплатили средства на карту. Также повторяем, что при возврате криптовалюты ее cумма в USD была бы меньше, чем та, которую вам выплатили на карту. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

1) Вы уходите от ответа, почему вы после моего подтверждения возврата, без моего ведома совершили платеж? 2) Так же вы не предоставили ни каких документов того что 02.02.2021 неудачная оплата произошла не по вашей вине, тем самым вынудив меня сделать возврат и получив свою комиссию в размере 0.5 ETH 3) я оформив возврат 03.02.2021, вы не совершили возврат ETH в моею сторону, а почему то 04.02.2021 без моего ведома решили снова провести оплату и она случайным образом по чему то прошла, а я сам и отвечу на этот вопрос 04.02.2021 за ETH стал на 200$ и вы решили все таки выкупить, а я за эти 3 дня из за вас потерял 600$Претензия возобновлена

Уважаемый Artem, Платеж был соверешен так как это наше изначальное обязательство. Возврат был бы осуществлен как альтернатива, если бы платеж снова не прошел. Мы готовились произвести возврат, но произвели сегодня новую попытку выплаты получив сообщение вашего банка. В письме от вашего банка указано, что платеж отменялся платежной системой, не нами. Возврат ETH был бы осуществлен по текущему курсу, а не в том обьеме, который вы изначально выслали. Поэтому не возвращать его для нас не несет никакой выгоды. Так как курс фиксируется на момент зачисления криптовалюты на наш кошелек, вы могли получить выплату по курсу на 02.02.2021, либо возврат ETH, но уже в меньшем обьеме - ETH 2.55312476 ввиду издержек на обратный обмен. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Вы опять уходите от ответов на конкретные вопросы!!! 1) Я оформил возврат, почему вы без моего уведомления произвели повторную оплату а не возврат??? 2) какое такое письмо вы получили от моего банка??? Скрин который я вам прислал от моего банка??? это не письмо, а констатация факта о неудачных операциях, где вы там увидели призыв к повторным действия??? тем более этот скин я вам прислал 03.02.2021, а побуждение к повторным действиям у вас проснулось только 04.02.2021 3) Ответьте уже на вопрос,почему вы без моего уведомления произвели оплату,если я ранее днем оформил возврат??? bestchange просьба вас подключится к данной проблеме, т.к организация BtcBit не отвечает на конкретные вопросы и постоянно уклоняется от конкретики!!!Претензия возобновлена

Уважаемый Artem, На ваш вопрос был уже предоставлен конкретный ответ: Решение о новой попытке выплаты на карту была принято ввиду предоставленного вами письма из банка, в котором рекомендуется осуществить новую попытку. Письмо было получено вечером вне рабочего времени Платежного отдела, и было прочитано на следующий день 04.02.2021. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Я правильно понимаю, вы проигнорировали мой запрос на возврат от 03.02.2021, который вы так же письменно подтвердили? Для вас конечный клиент кто я или БАНК?? вы себя как позиционируете как финансовая организация или продуктовая палатка??? Я ваш клиент, вы меня уведомили о повторной попытки? я вам подтвердил эту операцию? !!! какое такое письмо вы получили от моего банка??? Скрин который я вам прислал от моего банка??? это не письмо, а констатация факта о неудачных операциях, где вы там увидели призыв к повторным действия??? тем более этот скин я вам прислал 03.02.2021, а побуждение к повторным действиям у вас проснулось только 04.02.2021Претензия возобновлена

Уважаемый Artem, Мы вас не игнорировали, а отвечали на каждое ваше письмо по почте, в чате и здесь. В данном случае произошло недопонимание - вся изначальная переписка, а также первоночальный отзыв, который вы удалили, свидетельствовал о том, что вы хотите решить вопрос касательно получения средства на карту. В тот момент, когда было прочитано письмо с ответом вашего банка, было принято решение произвести еще одну попытку выплаты, которая оказалась удачной. В результате, изначальная услуга была оказана, и вы не понесли потери, которые бы понесли в случае возврата.Претензия снята

Опять все по второму кругу??? Комментарий удалил случайно, если у вас сохранился текст я его заново опубликую, мне скрывать не чего Недопонимание с вашей стороны, т.е это ваша ошибка!!! Я оформил возврат и вы мне его подтвердили На основании чего вы решили повторить попытки??? я ваш клиент вы меня спросили чего хочу я? вы меня уведомили о повторных попытках??? я согласился на это??? Давайте вы не будете решать за клиента Ни на один вопрос вы так и не ответили Пусть все увидят ваше отношение к клиентам и общение с ними И не нужно без оснований закрывать претензию Я отправил письмо в bestchange и пока они не решать вопрос в ту или иную сторону, претензию Я не закроюПретензия возобновлена

Artem, мы написали выше, по какой причине была произведена еще одна попытка, мы не отрицаем, что это наша ошибка. Стоило переспросить у Вас, прежде, чем действовать. Выплата произведена именно после того, как Ваш банк предоставил ответ, так как такие случаи уже были, когда, после того, как клиенты связывались с банком, выплаты происходили успешно - поэтому мы попробовали снова. Хорошо, снимать претензию мы не будем пока, подождем, пока вам ответят на письмо. К сожалению, с нашей стороны, на данный момент нет решения этой ситуации. Если мы найдем решение, мы обязательно сообщим Вам. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Уважаемый Artem, В продолжении нашего телефонного звонка, хотим еще раз извинится за сложившуюся ситуацию и подтвердить, что наше предложение о скидке остается в силе. Пожалуйста, свяжитесь с нами по эл почте когда вы будете готовы ею воспользоваться. Также по эл. почте мы готовы предоставить расчеты указывающие на разницу в суммах между возвратом и выплатой средств по завершенному обмену. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Здравствуйте, Эрик! Предоставленная вам информация соответсвует действительности. Со своей стороны мы гарантируем зафиксированный на момент зачисления криптовалюты курс, а также быструю обработку заявки. Скорость перевода действительно зависит от работы банков, и так как вы совершали обмен в пятницу, средства придется ждать до следующей недели. Если будут задержки сверх указаного срока, пожалуйста, обращайтесь, будем рады помочь. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Деньги пришли утром во вторник. Поддержка быстрая!

Эрик, Рады слышать! С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Сергей! 25.01.21 Вам на почту был отправлен АРН номер для подтверждения отправки средств, с которым Вы должны обратится в ваш банк (в карточный отдел) и уточнить информацию о данной транзакции. По данному номеру можно отследить движение средств. Пожалуйста, обратитесь в Ваш банк. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

27.09.20 платеж прошел, сумма была меньше только. На ту же карту. Проблем не возникало. С банком веду переговоры, пока без успеха, никто ничего не знает, поступление не было и все тут. Просят прийти в отделение. Это невозможно ближайшее отделение 300 км еще этот covid будь он не ладен. Отправил по электронке заявление, пока тишина. С вашей стороны дайте выписку или платежное поручение, что и куда пошло. Будет проще банк шевелить. Пока про номер который вы дали никто ничего не знает.Претензия возобновлена

Сергей, с данным номером Вам нужно обращаться не к оператору, а в карточный отдел. Сотрудники банка не могут не знать, что такое АРН номер. АРН номер - это уникальный номер транзакции, который подтверждает отправку средств, и банк может отследить, где находятся средства по данному номеру. С нашей стороны мы больше ничего не можем предоставить, так как карточные переводы отличаются от банковских переводов. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Ждемс, что еще делать!

Сергей, сообщите, пожалуйста, как будет какая-то информация от Вашего банка. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Новости с банка В ответ на Ваше письмо сообщаем, что Ваше заявление зарегистрировано. В течение 15 календарных дней Банк направит письменный ответ на указанный Вами адрес в заявлении, просим ожидать.

Сергей, если у Вас или Вашего банка нет возможности отследить средства быстрее по АРН номеру, то тогда будем ожидать, когда вам ответят на Ваше заявление. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Я думаю, если захотеть то все они могут. Есть закон, порядок обращения физ.лиц и юр.лиц. Там прописано 15 календарных дней и все тут. Бюрократия не только в вашей конторе!

Сергей, ваш инвойс мы обработали 19 января, с нашей стороны услуга выполнена быстро. Но мы не можем комментировать работу банков и влиять на скорость получения средств, так как это не зависит от нас. Мы информируем с своей стороны общий срок, который может занять поступление. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Разберемся, кто виноват! Прям ностальгия :) Уже забыл как это, писать бумаги! Как-то гос орган отписывался 7 месяцев всякими откарячками, потом уволили майора :)

Сергей, Надеемся, что долго ответа Вам ждать не придется, и все решится быстро. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Доброго времени суток, вопрос снят, деньги поступили на счет спустя 17 дней!

Здравствуйте, Виктория! Перед оплатой на сайте указано, сколько занимает поступление средств на карту (от 1-5 рабочих дней). Мы предупреждаем о общем времени, у Вас есть право выбрать, хотите Вы ожидать данный срок или нет. Если бы у нас была возможность повлиять на скорость поступления, мы сделали бы это сразу, но, к сожалению, зависит это не от нас, а от работы банков. Пожалуйста, ожидайте средства в течение следующей недели. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Sofia-Ecaterina Bandalac! Так как СМС о зачислении средств отправляется Вашим банком, вопрос о том, почему оно было полученно до зачисления средств на вашу карту должен быть адресован банку. Со своей стороны мы обмен выполнили и средства отправили. Зачисление на карту может занять до 5 рабочих дней после обработки обмена. В течении нескольких дней после отправки, мы сможем предоставить Вам уникальный номер транзакции, по которому Ваш банк сможет отследить движение средств. Спасибо за ваше понимание и время. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Претензия не снята, так как прошли сутки а средств всё также нету на счету, как я уже и говорила в банке мне сказали что ожидают от вас подтверждение транзакции, вы же говорите что всё отправили, получается я не там не могу не чего взять, в том числе и выписки, и вы как бы уже не причём. Претензия будет снята и обмен завершён после того как мои средства поступят мне на счёт, а пока это открытый вопрос куда ушли деньги. А насчёт 5 рабочих дней то это просто затягивание ситуации, вы берёты высокую камиссию а перевод совершается 5 рабочих дней... Не где такого ещё не встречала. Первый обмен что я у вас делала был завершён за час. Поэтому буду ждать дальнейший событий, как средства придут претензия будет снята, либо если не придут буду ждать 2 суток до получения уникального кода для проверки средств куда они делись по дороге и у кого застряли.Претензия возобновлена

Sofia-Ecaterina Bandalac, Претензию снимать не будем, пока ситуация не решится. Предоставьте, пожалуйста, номер Вашего первого инвойса, чтобы мы могли изучить ситуацию обоих случаев. Перед оплатой на сайте указано, сколько занимает поступление средств на карту (от 1-5 рабочих дней). Мы предупреждаем о общем времени, у Вас есть право выбрать, хотите Вы ожидать данный срок или нет. Если бы у нас была возможность повлиять на скорость поступления, мы сделали бы это сразу, но, к сожалению, зависит это не от нас, а от работы банков. Наша комиссия состовляет 3% + 3,5$ при продаже на карту - это невысокая комиссия. ARN будет предоставлен Вам по почте или в чате поддержки на нашем сайте. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Проблема решена, средства поступили на счёт. Канечно на моём опыте первый раз такое чтоб средства шли целые сутки но хорошо что они дошли. Спасибо за своевременный ответ и разьяснение ситуации.Претензия снята

Sofia-Ecaterina Bandalac, Рады, что все разрешилось! С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Игорь! 4.01.2021 - оплата, обработка и отправка средств по инвойсу SC20787U были выполнены. 8.01.2021 - Вы написали нам в чат, чтобы уточнить о поступлении средств, где Вам был предостален ARN номер данной транзакции (номер ARN является уникальным для каждой транзакции и является международным доказательством осуществления успешного перевода). 11.01.2021 - Вы снова написали нам в чат: "Про ваш уникальный номер транзакции мне в Сбербаке сказали следующее: "Спросила у двух коллег, слышат первый раз. Этот перевод точно на Сбербанк осуществлён?". Далее мы попросили Вас обратиться не к обычному оператору, а в карточный отдел, так как не может быть такого, что сотрудники банка не знают, что такое ARN номер. После этого Вы связались с Вашим личным менеджером Сбербанка, через 5 минут Вы сообщили, что данные средства нашли: "Деньги поступили еще 5 Января, но по какаой-то тихническое ошибке они не отображаются у меня в приложении и в выписке по счету". Через 20 минут, Вы снова написали нам: "Сейчас мно снова позвонили с банка и говорят что вы сделали возврат, отмену операции". Мы Вас проинформировали о том, что мы не то, что не делали возврат, это сделать практически невозможно, после того, как средства отправлены и уже поступили в Ваш банк. Вы написали, что отправили официальное обращение в Сбербанк по данной ситуации. 12.01.21 - Вы написали нам о том, что Ваш банк прояснил ситуацию: "4 числа деньги были зачилены на мой счет, а 5 числа ПРОИЗВЕДЕНА ОТМЕНА ЗАЧИСЛЕНИЯ. Операция отмены сейчас находится в активной стадии, поэтому у меня в выписке она написана, но суммы со знаком "минус" нет.". Когда мы уточнили, на каком основании произошла отмена операции/возврат, Вы ответили : "Все, что мне сказали, что отмена иннициирована отправителем. Деньги ушли обратно вам." НО! Никаких подтверждений или официального письма от Вашего банка мы так и не получили, что доказывает, что мы запросили средства обратно или они их отправили обратно. К сожалению, на данный момент Ваши выписки не доказывают ничего, по ним не видно, что сумма списана, но сумма пополнения фигурирует . Нам нужен официальный документ с Вашего банка, только тогда мы сможем разбирать ситуацию дальше, хотя с нашей стороны услуга выполнена и средства Вам отправлены. Мы не запрашивали возврата. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Я вам СЕГОДНЯ (12.01.2021) сообщил, что банк мне ответил. А ответил мне банк весьма однозначно (и выписка этот ответ подтверждает): Отправитель денег запросил отмену платежа сразу, как только платеж был осуществлен. Документы я могу приложить, вы -нет. Банк дает выписки, с подписью и печатью банка, вы не даете ВООБЩЕ ничего. Пока ситуация такая: ваши ЛСОВА, против ДОКУМЕНТОВ банка. А факт остается фактом: денег я не получил. Я вам уже пояснил, что жду от банка еще и официального письма, вдобавок к выпискам. Претензия НЕ снята.Претензия возобновлена

Игорь, тогда давайте для начала соберем всю информацию от Сбербанка, разберемся доконца, а потом Вы будете писать претензию, когда у Вас будет доказательство того, что это мы сначала сделали отправку средств, а потом отменили ее. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Давайте так: При создании претензии есть памятка, в ней говорится, что создавать именно претензию можно/нужно только в том случае, если деньги не получены. Так вот, мною деньги не получены, доказательства у меня есть. Вам они не нравятся, но это не делает банковский документ никчемной бумажкой. С вашей стороны, повторюсь, вы не предоставили мне НИ ОДНОГО документы вообще. Как только ситуация разрешится, я сам сниму претензию, вам предлагаю этим не заниматься.Претензия возобновлена

Игорь, Хорошо, оставляем претензию и разбираемся в ситуации до конца. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Сегодня Сбербанк дал ответ, что у них в системе массовый сбой по платежам и сейчас ситуация решается. Хочется отметить, что поддержка сайта все время была на связи, представители предоставили платежный документ, который помог ускорить решение вопроса. День мне еще не зачислены, но это уже точно не по вине данного обменника, поэтому претензия сната. В целом отзыв можно счиать положительным, поскольку изначально они свою часть обязательств исполнили быстро и четко.Претензия снята

Игорь, Мы рады узнать что ситуация прояснилась, хоть и не решена еще до конца. Пожалуйста, обращайтесь, если возникнут новые вопросы, мы всегда готовы помочь. С уважением, Команда BTCBIT.NET

BB138582U Chat history from website btcbit.net on January 7, 2021 21:49 You: За чем все это? Вы на меня данные собираете? На хер эта крипта тогда нужна? 21:51 You: Еще раз спрашиваю 21:51 You: Где мои средства 21:51 You: Документ отправил 21:51 You: BB138582U 21:52 Kira, консультант: Наша компания зарегистрирована в Европейском союзе, и, согласно политики и законодательству ЕС, должна соответствовать АМЛ политики, которая направлена на борьбу и предотвращение использования услуг компании с целью отмывания денежных средств, финансирования терроризма или другой преступной деятельности. Согласно правилам указанных в пятой директиве (5AMLD), рекомендациям FATF, европейскому АМЛ законодательству, а также своим внутренним политикам, при мониторинге и анализе деятельности клиентов компания имеет право в любой момент запросить дополнительную информацию и документы для подтверждения легальности и правомерности использования сервиса BTCBIT.NET. 21:52 Kira, консультант: Поэтому мы можем делать запросы, так как вы согласились с правилами и политикой нашего сервиса 21:53 Kira, консультант: Сейчас проверим, подождите, пожалуйста 21:53 You: А пирибать скорости оплаты? 21:57 Kira, консультант: Вы предоставили документ личности, но у вас запрошено селфи с платежной картой, с которой вы сделали оплату, также должен быть лист бумаги с названием нашего сервиса и сегодняшней датой. Информация на карте должна быть отчетливо видна ( первые 6 цифр и последние 4 должны быть видны, остальные цифры по середине нужно заклеить листом бумаги или закрыть) 21:59 You: Как это сделать? 22:00 You: Где я вам ручку с бумагой искать буду 22:00 You: 21й век 22:01 Kira, консультант: Заклейте на карте цифры по середине ( первые 6 и последние 4 оставьте видными). Напишите на листе «BTCBIT.NET 07/01/21». Возьмите лист бумаги и карту в одну руку и сделайте фото с собой. Информация на карте должна быть хорошо видна. 22:02 You: И куда это отправить 22:03 Kira, консультант: На главной странице у вас есть раздел, выделенный красным цветом «Запрошенные документы / Document Requested”. 22:04 Kira, консультант: Там, где разделы купить, продать, мои обмены... 22:06 You: Проверьте 22:07 Kira, консультант: Подождите, пожалуйста 22:14 You: 3 раза отправл 22:16 You: Что не так теперь? 22:19 Kira, консультант: Отдел комплаенса уточняет, почему имя и фамилия в профиле и имя и фамилия на карте указаны разные? 22:19 Kira, консультант: Для осуществления платежа имя владельца карты должно совпадать с именем, указанным в вашей учетной записи BTCBIT. 22:19 Kira, консультант: По правилам, вы должны предоставлять точную и правдивую информацию 22:19 Kira, консультант: Поэтому уточняем 22:19 You: Потому что при 60$ я не собирался писать свое имя, и не собирался делать селфи 22:19 You: Что тут не понятного 22:20 You: Я не люблю афишироваться в интернете 22:20 You: По таким правилам я и не должен нуждаттся в крипте, можно и в обменник на улице сходить 22:21 You: У меня в руках карта, мой удос совпадает с моим лицом, что еще надо? 22:21 You: Где мои деньги в итоге? 22:22 You: Как буд то я в налоговую пришел 22:23 Kira, консультант: Подождите, пожалуйста, ожидаем ответа от отдела комплаенса 22:23 You: Что то много отделов, для обмена 60$ 22:26 Kira, консультант: Вы соглашаетесь предоставлять полную и точную информацию при открытии Учетной записи и соглашаетесь обновлять любую информацию, которую вы предоставляете BTCBIT, чтобы такая информация всегда была полной и точной. BTCBIT имеет право по собственному усмотрению отклонить любую заявку. Любая ложная информация, предоставленная вами, может привести к прекращению вашего использования или доступа к Веб-сайту. 22:26 Kira, консультант: Это указано в правилах, с которыми вы согласились 22:27 Kira, консультант: Ваш инвойс обработают сейчас 22:27 You: Отвратительный сервис у вас

Денег так и нет...

Здравствуйте, Ell! В чате Вам была предоставлена информация о том, на каком основании мы делаем запросы, а также то, что Вы согласились с нашей политикой, где разрешаете делать нам запросы, если мы считаем это необходимым. Мы пошли навстречу и обработали Вашу заявку, не смотря на то, что Вы нарушили наши правила. Ваш инвойс был обработан и криптовалюта отправлена через 12 минут после Вашего комментария здесь. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Здравствуйте, Aleksei! По данному инвойсу у Вас был запрос. Соответсвенно, только после предоставления документа по запросу, Ваш инвойс был бы обработан. Так как Вы запросили возврат и не предоставили документ, то Вам вернули средства и Ваш профиль был заблокирован. Когда Вам пришел инвойс на почту с статусом Refund, это значит, что средства с своей стороны мы отправили. Возврат занимает до 5 дней, ожидайте поступление средств на ту же карту, с которой вы делали оплату. Вы также можете ознакомится еще раз с информацией на сайте - https://btcbit.net/ru/terms (7. Регистрация и верификация аккаунта и 8. Запрещенные действия и прекращение Услуги). Ответ по почте занимает до 24 часов, поэтому Вы сразу не получили ответ. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Здравствуйте, Ukola! По почте Вас информировали о том, что в случае возврата, с Вас будет снята комиссия, Вас также проинформировали о том, из чего состоит данная комиссия и приложили ссылку для ознакомления с политикой возврата, на что Вы ответили: "Принято". Только после этого Вам был сделан возврат. Мы не виним банк, Вас только проинформировали о том, что Ваш банк не принимает или отклоняет платеж. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Уважаемый Клиент, Пожалуйста, примите ко вниманию, что возврат был произведен в соответствии с принятыми Вами условиями. В случае если обмен не состоялся, возврат происходит за минусом комиссии и разницы в курсе. В Вашем случае выплата на карту не состоялась по причине отказа со стороны Вашего банка. Нами были предложены варианты выплаты на другую карту, либо возврата. Нам понятно Ваше недовольство касательно разницы в сумме возврата, тем не менее при отмене операции создаются расходы. Хотим также сообщить, что мы взяли на свой счет часть расходов связанных с обратным обменом на фиатные средства. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Банк ответил, что проблема со стороны отправителя. Я просил в Чате, чтобы мне дали расшифровку проведенных операций и комиссии по каждой. 0.16 ETH -это около 10 операци.Претензия возобновлена

Отмена операции не была по моей инициативе. В предложенных вами вариантах не было сказано, что при возврате э-денег я потеряю дополнительные комиссии, при чем в таком размере. Сразу после этой попытки операция на ту же карту, через другой обменник, прошла успешно. Вам, для вашей репутации, стоило бы лучше выяснять причины, а также в предложении вариантов , информировать о возможных потерях и лучших вариантах выхода из ситуации. Или же брать часть расходов на себя, из-за вашей недоработки.

Тарас, Мы Вас проинформировали о том, что выплата на Вашу платежную карту не удалась, и предложили Вам вариант - преавторизовать другую карту или предоставить номер кошелька, куда будет произведен возврат. Вы выбрали сделать возврат. Перед обменом Вы соглашались с политикой нашей компании, в нашем понимании, если Вы согласились, то Вы должны были ее прочитать. В любом случае, Вы также могли уточнить у нас данную информацию. У каждого сервиса своя система обработки, поэтому нельзя сравнивать работу разных обменников. Мы примим к сведению то, что клиенты не читают политику, с которой соглашаются. Политика возврата - https://btcbit.net/ru/refund-policy (4. Прочие положения). С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Возврат, за невыполнение вами обьязательства ( вы обешали выполнить операцию по направлению ETH -- MasterCard USD), подразумевает возврат, а не дополнительную операцию по пересылке денег.Претензия возобновлена

Тарас, Мы вас проинформировали, что оплата не удалась, также о том, что причина на стороне вашего банка. Предложили Вам другие варианты, Вы сами попросили вернуть средства. У нас нет информации, по какой причине Ваш банк не принимал средства, но это была проблема не на нашей стороне, поэтому вернули средства по политике нашего сервиса. Мы не обещали, но мы всегда ищем решение для разного рода ситуаций. Если Вы выбрали вариант сделать возврат, то мы не будем переубеждать клиента, это его выбор. С политикой Вы ознакомились (Вы поставили галочку), если Вы не захотели тратить время на то, чтобы еще раз уточнить информацию о комиссии по возврату или решить проблему с Вашим банком, то мы ничего поделать с этим не можем. Возврат уже произведен. В будущем советуем Вам читать политику сервисов или заранее уточнять информацию у данных сервисов, которые Вы используете/или собираетесь использовать, перед тем, как совершаете оплату. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Где в вашем уведомлении или соглашении, которое я прочитал, указано, что операция на другую карту (хотя и поданная- активна), будет без доп. комиссии, а возврат- за дополнительную (варварскую) комиссию? Цытата~Уважаемый Клиент! Выплата на платёжную карту по сделке на продажу криптовалюты не удалась. Просьба преавторизовать другую карту. Если преавторизация новой банковской карты невозможна, просьба указать номер электронного кошелька, на который BTCBIT сможет отправить Вам обратно криптовалюту~Претензия возобновлена

Тарас, Вас просили просто авторизовать другую карту (создать новый инвойс с другой картой на ту же сумму (оплачивать ничего снова не надо)), чтобы средства, которые мы обменяли и пытались отправить, отправили бы на другую Вашу карту. За это никакой комиссии не взымается, так как обмен мог быть успешно произведен. Всегда информацию можно уточнить в чате поддержки, по почте или телефону. А информация о возврате и так указана на сайте, мы это уже говорили - Вы согласились с правилами и политикой нашего сервиса. Впредь, будем дополнительно информировать клиентов в случае возврата, раз политику клиенты не читают. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

В информации от вас: ~уважаемый клиент! выплата на платёжную карту по сделке на продажу криптовалюты не удалась. Просьба преавторизовать другую карту. Если преавторизация новой банковской карты невозможна, просьба указать номер электронного кошелька, на который btcbit сможет отправить вам обратно криптовалюту~, ничего не было сказано о том, что eth продано, и для возврата вы будете покупать его обратно. Этим вы, хоть и неумышленно, ввели меня в заблуждение, что у вас мои usd , а не eth.Претензия возобновлена

Тарас, Когда инвойс создан, и мы получили криптовалюту, курс фиксируется (происходит продажа), в этот момент видим, какую сумму мы должны отправить, в момент выплаты, было зафиксировано то, что отправка на вашу карту не удалась. Банк не принял или отклонил платеж. Далее, Вам было отправлено письмо на почту. Мы Вам уже все расписали выше. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Исходя из всего выше написанного, вывод один -  Кроме прочтения соглашения пользователя надо бы внимательней читать многочисленные отрицательные отзывы клиентов.

Оставляю это здесь, возможно кому-то помогу.

Тарас, Мы также учтем то, что клиентам в письме нужно указывать более подробную информацию. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Павел! Перед оплатой на сайте указано, сколько занимает поступление средств на карту (от 1-5 рабочих дней). Мы предупреждаем о общем времени, у Вас есть право выбрать, хотите Вы ожидать данный срок или нет. Если бы у нас была возможность повлиять на скорость поступления, мы сделали бы это сразу, но, к сожалению, зависит это не от нас, а от работы банков. Пожалуйста, ожидайте средств в течение этой недели. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Уважаемая Дарина, Мы сожалеем о том, что процесс описанный вами в отзыве затянулся. Данная проверка обусловлена правилами AML, которые мы должны соблюдать. Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы упростить данный процесс для наших клиентов. Исходя из описанного вами случая, хотим сообщить что выписка принимается в PDF формате. Достаточно ее просто скачать в своем интернет банкинге и загрузить через профиль на нашем сайте. Если у вас возникнут какие-либо трудности или вопросы, смело обращайтесь. Спасибо за выбор наших услуг! С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Я уже загрузила эту справку, и все равно никаких телодвижений не происходит! я уверена что снова будет какая-то проблема, с таким количеством моих данных я могу лично выводить себе деньги!!! никакой пользы ни от сайта, ни от ассистов. Деньги мне ждать в 2021, спасибо что не в 2022.Претензия возобновлена

Все ассистенты специально тянут резину, чтоб держать средства, уже просто не знают что мне отвечать, это нормально?

Дарина, Спасибо еще раз за ваше время! Мы рады сообщить, что обмен был обработан в течении 30 минут после предоставления документа. Теперь, когда данный метод оплаты подтвержден, вы можете его использовать свободно для своих следующих обменов. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Что вообщем-то и следовало ожидать. Скоро этот отзыв станет прошлогодним, а администрация так и не удостужилась прокоментировать данный отзыв. Мгновенная и круголосуточная работа сервиса на лицо ;)

Здравствуйте, Cesnokas! Для того, чтобы прокомментировать ваш отзыв, нам необходимо убедиться в том, что такая переписка имела место быть и с ней ознакомиться. К сожалению, мы не нашли переписку в чате по указанному здесь адресу электронной почты, поэтому просим вас указать адрес, который вы использовали в чате. Что касается вопроса о комиссии, на него оператор не может ответить кратко, так как ее размер зависит от вида операции и метода оплаты. BTCBIT непрестанно работает над повышением качества обслуживания клиентов. Мы учтем полученные замечания и продолжим наше развитие. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Вы вообще читаете, что вам пишут в отзывах???? Я не указывал свой е-майл в переписке, по причине, что регистрацию, я не проходил у вас, перед регистрацией начал уточнять все вопросы, где и убедился в некомпетентности вашей службы поддержки. Как нельзя ответить кратко на вопрос клиента: "Какая комиссия по методу карта USD на биток" - зачем мылить воду в этом маленьком окошке на сайте, когда можно просто написать 9 конских % Вам не просто необходимо не просто учесть замечания, а что-то серьёзно менять в такой поддержке, самое последние место из других сервисов, занимает ваша. Убедитесь сами в этом, задайте элементарные вопросы у вас на сайте и у других, где даже говорят спасибо и досвиданья, а не игнорируют вопросы и какбы шлют в закат. Поддержка это лицо компании, а исходя из опыта в общении с такой поддержкой, чувство что это лицо, переехал камаз гружённый

Cesnokas, Возможно, вы можете указать дату и приблизительное время когда происходила данная переписка? Для нас очень важно провести проверку качества исходя из вашего отзыва. Мы понимаем, что вы не регистрировались, но напоминаем, что при обращении в чат нужно указать адрес электронной почты. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Maha Kali! Хотим сообщить, что многие наши клиенты используют карты выданные Райффайзенбанк без каких-либо проблем. Предоставленный вами адрес электронной почты у нас не зарегистрирован. Просим вас предоставить больше данных, чтобы мы могли проверить конкретную данную ситуацию. Использование CVV кода защищает вас от несанкционированного использования вашей карты. С уважением, Команда BTCBIT.NET

У любого пользователя много адресов электронной почты, на вашем сайте регистрация была на [email protected]. я не утверждаю, что вы обманываете, но тем не менее факт остается фактом - банк Райффайзен считает ваш сайт сомнительным

Maha Kali, Благодарим Вас за информацию! С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Hubertus! Благодарим за Ваш отзыв! Хотели бы разъяснить и уточнить некоторую информацию, так как мы не звоним клиентам и не предлагаем зарабатывать у нас на криптовалюте. Если клиент зарегистрировался на нашем сайте, а также предоставил документы для верификации, только в этом случае оператор BTCBIT может связаться с клиентом для подтверждения информации. Номера, с которых для этого с Вами могли связываться, указаны на сайте в разделе "Контакты": Телефон +371 66 090 222 +48 588 813 222 +372 8 803 222 Если с Вами действительсно связывались с данного номера телефона, то просим предоставить информацию о следующем: - Ваш адрес электронной почты, на который зарегистрированы на веб-странице https://btcbit.net/; - дату и время входящего звонка (также часовой пояс страны (города), в котором Вы находились); - номер телефона, на который Вы получили звонок; Так как по указанному адресу электронной почты ([email protected]) в нашей системе такого клиента не обнаружено, мы должны проверить информацию о действительности данного звонка. Еще раз повторимся, мы связываемся только с клиентами, которые прошли регистрацию на веб-странице https://btcbit.net/ (клиент сам указывает свой номер телефона при регистрации). Раздел "Важно/Important" является предупреждением наших клиентов о нечестных действиях со стороны неизвестных нам сервисов, которые не являютя нашими партнерами, но представляются таковыми. Фирмы могут использовать название BTCBIT, номера лицензий BTCBIT или другие данные. Мы не создаем конкуренцию, данные веб-сайты указаны в разделе "Важно/Important" по просьбе клиентов, чтобы обезопасить тех, кто может столкнуться с этими сервисами. Ознакомится с информацией можно по данной ссылке - https://btcbit.net/ru/news/btcbit-preduprezdenie. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Dobriy denj! Pochemu vaw predstavitelj govorit wto esli mne zvonili to etomu mozno doverjatj tem kto zvonil s nomera +372 8 803 222 ? Pochemu vy polnostju proignorirovali vse predostavlennie skrinwoti i nikak ne prokomentirovali, vawego predstavitelja? Sudja po vsemu vam dobavitj nechego... Oni vedj sdelani na vawem saite s predstavitelem vawei kompanii ALexom E-mail ja predostavil vam, ja ne prohodil u vas registraciju tak kak eto bil cold obzvon, kak skazal menedzer vawei kompanii i ja zawel k vam na sait proveritj vsju informaciju, wto vaw operator i sdelal v chate. Dlja kakoy celi vy togda svjazivaetesj s klientami po telefonu esli vy obmenniy punkt, ja ne hotel by wtobi mne kto-to zvonil posle registraciji, a tembolie zapisival by moy razgovor? Pochemu vy ne preduprezdaete klientov o zapisi razgovora? Kogda ja zvonil nichego operator ne skazal i kogda vawi predstaviteli zvonili nichego ne skazali https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/12/16/18b22f752980daf1d37064a4006f34ea-full.png - Alex skazal wto razgovori zapisivajutsja i emu nuzen nomer moj. Chastj moego nomera +46 31408*** Pochemu Alex prosto nachal menja ignorirovatj posle neskolkih voprosov? Vopros k administraciji BestChange - zacem vy postavili - [Внимание! Пользователь разместил ложную или непроверенную информацию] - esli ja predostavil skrinwoti s dannogo servisa, zaprosite vsju perepisku s operatorom esli skrivatj im nechego i nakonec polozite konec etomu servisu v vawem listinge, v internete kucha otzivov wto mnogim postupali zvonki s dannih nomerov.

Hubertus, добрый день! Данный номер телефона принадлежит нашей компании, поэтому наш оператор в чате сказал, что можно доверять. Но, как мы писали выше, мы не звоним клиентам, которые у нас не зарегистрированы, и не предлагаем заработать, поэтому данный звонок подозрительный. С клиентами мы связываемся для подтверждения загрузки документов, для верификации личности, для уточнения необходимой информации. Хотя бы поэтому мы не могли звонить Вам, так как у нас нет Ваших данных. Вы не регистрировались у нас. Номер телефона, который Вы предоставили здесь и на другом источнике нам - не совпадают. Когда Вы звоните на наши номера телефонов, оператор предупреждает от том, что Вы звоните в BTCBIT.NET и о том, что разговор записывается. Поэтому у нас снова возникают сомнения, что с Вами кто-то связывался или Вы звонили по данному номеру телефона сами. Что касается, нашего оператора чата поддержки - с ним проведена беседа. Мы приносим свои извенения за то, что оставили Вас без ответа. На счет обращения к Администрации BestChange - при запросе все будет предоставлено, но мы также хотим, чтобы и Вы предоставили скришноты того, что Вам поступали звонки с нашего номера телефона (с временем и датой). "...polozite konec etomu servisu v vawem listinge, v internete kucha otzivov wto mnogim postupali zvonki s dannih nomerov..." - на каком основании такое заявление Администрации BestChange, если нет никаких доказательств того, что Вам звонили мы? С уважением, Команда BTCBIT.NET

Vi dolzni preduprezdatj subjekt zapisi do togo kak nachalsja razgovor a ne vo vremja razgovora, kakimi zakonami vy rokovodstvujetesj delaja eto????? Obratite vnimanie na informaciju v internete gde ljudi govorjatj o tom wto s vawih nomerov postupajut zvonki s predlozeniem zarabotka i vy eto v o4erednoy raz prosto ignoriruete, ispolzuite yandex i ubeditesj wto zvonki postupali ne toljko mne. Vy govorite wto ne zvonite, no potom govorite wto vsjetaki zvonite dlja: "С клиентами мы связываемся для подтверждения загрузки документов, для верификации личности" - kak-to eto dokazatj mozete ? Gde ob etom informacija na bestchange ili vawem saite, vi mozete vsjetaki i predlogajete zarabativatj posle registraciji, perestanjte sklonjatj tenj na citatelej bestchange i ne uvilivajte ot otveta raz vam necego skrivatj....

Hubertus, Если с Вами действительсно связывались с данного номера телефона, то просим снова предоставить информацию о следующем: - дату и время входящего звонка (также часовой пояс страны (города), в котором Вы находились); - номер телефона, на который Вы получили звонок; *Номер телефона, который Вы предоставили здесь и на другом источнике нам - не совпадают. Выше мы написали Вам с какой целью производится звонок. Также написали о том, что предупреждение о записи разговора есть. Свяжитесь с нами в рабочие дни с 9-20 (GMT +2), по другим номерам, указанным на сайте и Вы убедитесь в этом. Также можете поговорить с оператором BTCBIT, и Вам по телефону ответят на интересующие Вас вопросы. В очередной раз повторим, мы не связываемся с людьми, которые не прошли в нашем сервисе регистрацию и не предоставили самостоятельно свои личные данные. Пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию. Если Вы не хотите делать это публично, Вы можете предоставить информацию на нашу почту - [email protected]. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Uze 2den zdu deneg!!!!! nepolzujtes etim obmenikom eta prosto kapec!!!

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Pavel! BB134439 - данный инвойс обработан 12.12.20. У нас возникли технические проблемы с отправкой BCH, из-за этого Ваш инвойс так долго обрабатывался, извиняемся за предоставленные неудобства. Если у Вас возникают вопросы, Вы можете писать в чат поддержки на нашем сайте, где Вас проинформируют о том, почему могла быть задержка. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Здравствуйте, Ghelena! Благодарим за Ваш отзыв! Время отправки криптовалюты указано на сайте перед оплатой: "Отправка криптовалюты происходит в течение 30 минут после оплаты по рабочим дням с 9 утра до 8 вечера, в выходные дни с 11 утра до 6 вечера (GMT +2). Если же вы произведете оплату в другое время, курс будет зафиксирован на момент оплаты, но отправка может занять дольше 30 минут или будет отправлена уже на следующий день в рабочее время платежного отдела". Так как инвойс был оплачен после 9 вечера (GMT +2), отправка криптовалюты заняла дольше 30 минут. Наша компания зарегистрирована в Европейском союзе, и, согласно политике и законодательству ЕС, должна соответствовать АМЛ политике, которая направлена на борьбу и предотвращение использования услуг компании с целью отмывания денежных средств, финансирования терроризма или другой преступной деятельности. Согласно правилам указанных в пятой директиве (5AMLD), рекомендациям FATF, европейскому АМЛ законодательству, а также своим внутренним политикам, при мониторинге и анализе деятельности клиентов компания имеет право в любой момент запросить дополнительную информацию и документы для подтверждения легальности и правомерности использования сервиса BTCBIT.NET (независимо от суммы). Вы можете повторно ознакомиться с установленными правилами, с которыми Вы раннее соглашались, перейдя по ссылкам ниже: https://btcbit.net/ru/aml-policy https://btcbit.net/ru/terms (7. Регистрация и верификация аккаунта) С уважением, Команда BTCBIT.NET

Добрый день! Инвойс я оплатила 18:34 вечера, в конце концов я могу предоставить выписку по своей карте. Так что говорить по поводу задержки из-за меня это не правильно! Почитав комментарии ниже, я поняла что мне проще будет вернуть свои деньги с учётом потери комиссии, нежели работать с вами!

Ghelena, Да, действительно, видим, что оплата была в 18:34, а обработка инвойса произошла после 9 вечера, по причине технических неполадок, приносим свои извинения. Когда Вы предоставите документ по запросу, то после проверки инвойс будет обработан и криптовалюта отправлена на кошелек, который Вы указали в заявке. Также мы готовы предоставить Вам скидку на комиссию компании для следующего обмена. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Добрый вечер! Я делаю возврат своих средств и прошу закрыть мой аккаунт в вашем обменнике. Если средства не вернуться в ближайшее время я буду вынуждена обратиться в свой банк для принудительного возврата денежных средств и отмены моего платежа на 100 EUR в 15:27 03.12.2020.

Ghelena, Если вы хотите закрыть Ваш аккаунт, Вам необходимо написать на нашу почту - [email protected]. Когда будет произведен возврат, Вам на почту придет уведомление. Возврат / поступление средств на карту занимает от 1-5 рабочих дней - https://btcbit.net/ru/refund-policy. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Прошло 5 рабочих дней. Деньги так на карту и не поступили. В свой личный кабинет попасть уже не могу. Придётся идти в банк и писать заявлении на принудительный возврат денег.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ghelena, Пожалуйста, примите ко вниманию, что крайний срок возврата истекает 11.12.2020 (выходные дни не считаются). Наши сотрудники свяжутся с вами в ближайшее время и предоставят номер транзакции, по которому ваш банк сможет проследить данный перевод. Спасибо за ваше время. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Спустя 4 часа мой аккаунт заблокировали по причине внутренней политики компании, так же пришло лишь письмо о возврате, а не сами средства.

Здравствуйте, Ян! Благодарим за Ваш отзыв! У нас действительно были задержки, поэтому обработка инвойса занимала больше времени. При оформлении возврата средств, вы соглашаетесь с политикой возвратов, где указано, сколько может занять возврат - https://btcbit.net/ru/refund-policy : "Просьба обратить внимание, что зачисление денежных средств на банковский / карточный счёт может занимать до пяти рабочих дней, в зависимости от внутренней политики и / или процедур каждого банка, на которые наша компания никаким образом не может повлиять." Возврат средств по вашему инвойсу произведен, на почту вам также пришло уведомление об этом. Также хотим напомнить, что для осуществления платежа имя владельца карты, банковского аккаунта или платежной системы должно совпадать с именем, указанным в вашей учетной записи BTCBIT. Использование карт, счетов, платежных систем и кошельков третьих лиц категорически запрещено. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

То есть в течение 5 дней мой возврат все же до меня дойдет, но с комиссией?Претензия возобновлена

Ян, средства уже отправлены вам за минусом комиссии компании. Теперь нужно ожидать до 5 дней поступление средств на карту, с которой вы производили оплату.Претензия снята

Здравствуйте, Александр! Спасибо за ваш комментарий и выбор наших услуг! Хотим подтвердить, что с нашей стороны обмен был произведен и средства высланы в тот же день, когда вы создали заявку и оплатили ее. При отправке средств статус вашей заявки изменяется на “Завершен”, что вы можете проследить в своем профиле. К сожалению, мы не можем повлиять на скорость зачисления средств на вашей стороне, так как это полностью зависит от работы банков. Что касается быстрой скорости возврата при авторизации, данный процесс отличается от перевода и действительно происходит практически моментально. Максимальный срок для перевода - 5 рабочих дней, но обычно это происходит быстрее. Если по прошествию данного срока средства не будут получены, пожалуйста, сообщите нам об этом. Также на вашу электронную почту будет выслан уникальный номер транзакции, предоставив который в свой банк, вы можете проследить данное перечисление средств. Спасибо за ваше время! С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Здравствуйте, Александр! Спасибо еще раз выбор наших услуг! Хотим еще раз подтвердить, что ваш обмен был обработан, и средства высланы на вашу карту в тот же день, когда мы получили ваш перевод. Мы прилагаем максимальные усилия для того, чтобы наши услуги были оказаны в кратчайшие сроки. Тем не менее скорость перевода зависит от работы банков и никаким образом не может быть ускорена нами. В данном случае, вам был сообщен максимальный срок, зачастую это занимает меньше. Если средства все еще не поступили, пожалуйста, сообщите нам. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Написал отзыв и через минуту пришли монетки. Тем не менее... почти сутки шли.Претензия снята

Здравствуйте, Денис! Благодарим за Ваш отзыв! Время отправки криптовалюты указано на сайте перед оплатой: "Отправка криптовалюты происходит в течение 30 минут после оплаты по рабочим дням с 9 утра до 8 вечера, в выходные дни с 11 утра до 6 вечера (GMT +2). Если же вы произведете оплату в другое время, курс будет зафиксирован на момент оплаты, но отправка может занять дольше 30 минут или будет отправлена уже на следующий день в рабочее время платежного отдела". Днем у нас действительно были задержки, поэтому отправка заняла долгое время. Мы понимаем Ваше недовольство, и приносим свои извинения за эту ситуацию. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Елена! Наша компания зарегистрирована в Европейском союзе, и, согласно политики и законодательству ЕС, должна соответствовать АМЛ политики, которая направлена на борьбу и предотвращение использования услуг компании с целью отмывания денежных средств, финансирования терроризма или другой преступной деятельности. Согласно правилам указанных в пятой директиве (5AMLD), рекомендациям FATF, европейскому АМЛ законодательству, а также своим внутренним политикам, при мониторинге и анализе деятельности клиентов компания имеет право в любой момент запросить дополнительную информацию и документы для подтверждения легальности и правомерности использования сервиса BTCBIT.NET. Обращаем Ваше внимание, что при регистрации и создании профиля на нашей платформе необходимо ознакомится с правилами пользования нашего сервиса и согласится с этими условиями. В правилах пользования сервиса описан процесс регистрации на нашей веб-странице https://btcbit.net/, правила покупки или продажи криптовалюты, размер комиссии, какие действия со стороны клиента интерпретируются, как запрещенные и в каких случаях BTCBIT прекращает предоставлять свою услугу обмена. Дополнительно, при создании сделок через свой профиль, клиенту предлагается ещё раз ознакомится с правилами пользования сервиса, а также с политикой возвратов. Только после согласия с правилами у клиента есть возможность продолжить процесс покупки или продажи. В конкретном случае, BTCBIT не пришла с Вами к какому-либо компромиссу, и все дальнейшие действия компания реализовала согласно правилам сервиса, с которыми у вас была возможность ранее ознакомиться. Исходя из всего вышеуказанного, надеемся, мы смогли пояснить наши действия. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Здравствуйте, Антон! Благодарим за Ваш отзыв! Возврат средств по заявке может происходить при нарушении правил нашего сервиса, с которыми Вы соглашались перед обменом - https://btcbit.net/ru/terms. Любые комиссионные сборы, возникающие при обработке Возврата/Возмещения средств, оплачиваются исключительно Пользователем. Такие сборы будут вычтены из окончательной суммы, подлежащей Возврату/Возмещению. В случае неверно указанных Клиентом данных о держателе платежной карты или платежной системы при осуществлении платежа, комиссионные сборы, возникающие при обработке Возврата/Возмещения средств, оплачиваются исключительно Клиентом. Также, в связи с тем, что курс криптовалюты меняется очень динамично, клиенту осуществляется возврат средств за минусом разницы курса закупленной в момент оплаты клиентом заявки и проданной криптовалюты на момент осуществления возврата средств (https://btcbit.net/ru/refund-policy). С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята

Какой пункт правил был нарушен по заявке?

Антон, Для осуществления платежа имя владельца карты, банковского аккаунта или платежной системы должно совпадать с именем, указанным в вашей учетной записи BTCBIT. Использование карт, счетов, платежных систем и кошельков третьих лиц категорически запрещено. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Алина! Благодарим за Ваш отзыв! Если Вы выбирали для себя обменный пункт, то Вы, наверняка, интересовались вопросами о верификации, комиссиях, о методах оплаты, о фиксации курса или времени обработки инвойсов, как правило, основные вопросы, которые могут интересовать клиента, который ищет для себя более комфортный, удобный обменник. На данные вопросы чат поддержки не мог не предоставить информации. Уточните, пожалуйста, на какие конкретно элементарные вопросы чат поддержки Вам не ответил? С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Андрей! Благодарим Вас за отзыв! Наш сервис работает 24/7. Пройти регистрацию, загрузить документы для верификации или создать заявку на обмен Вы можете в любое время суток. В рабочее время криптовалюта отправляется в течение 30 минут, а в не рабочее время платежного отдела отправка криптовалюты может занять дольше 30 минут или отправка будет на следующий день в рабочие часы. Для уточнения интересующей информации перед регистрацией, Вы всегда можете написать в чат поддержки на нашем сайте. В нашем обменном сервисе никаких скрытых комиссий нет, каждый пользователь (даже незарегистрированный) может ознакомится со всеми комиссиями нашего обменного сервиса в разделе "Terms & Conditions" ( https://btcbit.net/terms ), в момент регистрации, а также в момент совершения обмена, клиент соглашается с данными привилами и применяемыми комиссиями. Используя калькулятор на главной странице нашего сайта, когда Вы указываете сумму необходимую для обмена, Вы получаете сумму криптовалюты с вычетом всех комиссий. Чат поддержки на сайте старается отвечать и предоставлять ответы клиентам, как можно быстрее. В некоторых случаях, ответы могут занимать время. Мы будет работать над тем, чтобы ответы клиенты получали быстрее. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Напишите рабочее время о котором вы постоянно говорите, хотябы в комментарии данном, чтобы люди видели, на что они подписываются. О гиганских коммисиях написано везде и она везде включена, а вот рабочее время почему-то просто отсутсвует - никак не говорит о вашей честности данный шаг. Даже в 90-ых бандиты более честными были! (хочу отметить, что на сайте рабочее время вообще нигде не указано и клиента специально об этом не информируют и вводят в заблуждение клиента при обмене! цитирую часть вашего ответа "также в момент совершения обмена, клиент соглашается с данными привилами и применяемыми комиссиями. Используя калькулятор на главной странице нашего сайта, когда вы указываете сумму необходимую для обмена, вы получаете сумму криптовалюты с вычетом всех комиссий." - Где информация в данном ответе о том, что я соглашаюсь с рабочем временем вашего сервиса или каким-то интервалом рабочего времени сервиса????? если вы работаете не в автоматическом режиме, где значёк в листинге об этом?????? в очередной раз убедился в том, что вы полностью игнорируете то, что пишут вам. Очень кажеться, что у вас все операторы в чат и тот кто пишет ответы или в одной шараге учились или один человек за весь сервис отдувается. Полностью игнорирование цитаты от вашего оператора, что говорит о том, что вы согласны с такой монерой общения. Если элементарный вопрос, касательно рабочего времени или комиссий, оператор отвечает по 15-20 минут и это он старается ответить быстрее, боюсь представить что будет, если перестанет стараться..... Вам надо работать не над тем, чтобы быстрее ответы получали клиенты, а над тем, чтобы операторы были нормальными и адекватными, а не чушь пароли бы на каждый вопрос, своими ответами, которую изначально не отвечают на вопрос клиента!!! большая просьба администрации bestchange, рассмотреть данный обменник и заставить указать рабочее время жирным шрифтом, чтобы люди не были введены в заблужение и не теряли бы средства в случае возврата (клиент терят сумму комиссий и ждать надо до 5-ти дней) с не уважением, ип андрей!

Андрей, Заявки в нашем сервисе обрабатываются круглосуточно. Отправка криптовалюты происходит в течение 30 минут после оплаты по рабочим дням с 9 утра до 8 вечера, в выходные дни с 11 утра до 6 вечера (GMT +3). Если же Вы произведете оплату в другое время, курс будет зафиксирован на момент оплаты, но отправка может занять дольше 30 минут или будет отправлена уже на следующий день в рабочее время платежного отдела. Время работы будет указано на сайте, данную задачу мы взяли на реализацию. Заявки обрабатываются в автоматическом режиме, но существует фильтрация. То, с чем соглашается клиент при регистрации и перед обменом, указано в нашей политике: “6. Обработка транзакций/возврат Мы стремимся обработать все транзакции в течение 48 часов. Если Вы не получили Виртуальные валюты в течении 48 часов, у Вас все еще есть возможность запросить отмену транзакции и средства будут возвращены Вам в полном объеме. Как правило, возврат средств занимает до 24 часов и производится тем же методом оплаты, который использовался для первоначальной транзакции.” Мы возвращаем средства в течение 24-часов, но поступление средств на карту занимает от 1-5 рабочих дней, перевод через SEPA обычно занимает от 1 до 3 рабочих дней / перевод SWIFT обычно занимает от 3 до 5 рабочих дней для получения средств на счете получателя. К сожалению, скорость поступления средств зависит не от нас. Что касается чата поддержки, мы ответили Вам в предыдущем комментарии. Мы будет работать над скоростью ответов, и над тем, чтобы ответы были содержательными и конкретными. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Администратор BtcBit, очнись и покайся! ку-ку!!! Заявки не обрабатываются круглосуточно, если у вас есть рабочее время (напишите, где оно указано в ваших правилах или на сайте с которыми соглашается клиент!). Я вот об этом времени (по рабочим дням с 9 утра до 8 вечера, в выходные дни с 11 утра до 6 вечера (GMT +3). - какието внегласные пункты, которые прикрываются фильтрами и обработкой заявок в 48 часов, о чём в чате даже не слово не говорят, так рабочее время или 48 часов???? Мне нравится ваша современная автоматическая система, которая обрабатывает заявки 48 часов - самим вам смешно не становиться от такого?? Оплаты вы принимаете у клиентов круглосуточно, а вот обработка не круглосуточная - проведите линию, ведь в рабочее время вы отправляете крипту. Где у вас на сайте указано "Отправка криптовалюты происходит в течение 30 минут после оплаты по рабочим дням с 9 утра до 8 вечера, в выходные дни с 11 утра до 6 вечера (GMT +3)" - ???, также как указано о 48 часах в “6. Обработка транзакций/возврат" -пункте. До ваших голов не доходит совсем, что вы таким образом вводите в заблуждение и обманываете честных пользователей ? У меня складывается впечатление, что администратор BtcBit, столь же не компетентный, что и операторы чата поддержки судя по ответам на то, что я писал выше. Вам не только надо работать на скоростью ответов и содержанием, а в целом над политикой компании и условий для клиентов. с не уважением, Андрей!

Андрей, Мы Вам ответили выше, что время работы будет указано на сайте, на данный момент при каких-либо вопросах можно уточнять информацию в чате поддержки. 48 часов - это максимальное время, за которое может быть обработан инвойс, после того, как оплата поступила (клиент соглашается с данным правилом), но по факту, обработка платежей никогда не занимала такое время. Благодарим Вас за отзыв, для нас важно мнение клиентов, чтобы знать, что нам нужно улучшить или исправить. Будем работать над тем, чтобы все наши клиенты были довольны! С уважением, Команда BTCBIT.NET

Это становиться уже смешно, "будет" добавлено, дайте угадаю, никогда???? Поддержка нужна, чтобы поддерживать, а не задавать тупые вопросы, которые должны быть на поверхности на любом из шагов. Вы хотите сказать что 48 часов на обработку покупки крипты это нормально? когда курс может стрельнуть в тысячи в низ ??? Странно, что АДМИНистратор обменника пишет "будет" добавлено, но ничего не добавляется и никаких скриншотов или линков прямых на данную информацию, не предоставляете. Уважение к клиентам, ага как-же. с не уважением, Андрей!

Приветствуем, Андрей! Уточните, пожалуйста, по каком у направлению была создана заявка на обмен? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Андрей, Данная задача взята на выполнение, время отправки криптовалюты будет указано. Если Вы внимательно читали о том, что мы писали, то должны были видеть информацию о том, что курс фиксируется на момент оплаты. То есть он не изменится, даже если заявка будет обрабатываться дольше 30 минут. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Alexey! Благодарим за Ваш отзыв! Да, у нас действительно время отправки криптовалюты не указано на сайте, но для этого всегда на связи чат поддержки, чтобы уточнить интересующие вопросы. Мы возмем данную задачу на реализацию и исправимся. Приносим свои извинения за предосталенные неудобства. Так же хотим проинформировать о том, что, в рабочее время криптовалюта отправляется в течение 30 минут, а в не рабочее время платежного отдела отправка криптовалюты может занять дольше 30 минут или отправка будет на следующий день в рабочие часы. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Вы вводите людей в заблуждение, тк про ограничение времени человек узнает только после отправки денег, сделано это специально, чтобы вы в любом случае получили проценты, очень неприятно поступаете, надеюсь многие прочитают эти комментарии и не попадутся на вашу удочку

Alexey, Мы понимаем, что Вы имеете ввиду, но мы ответили выше, что чат поддержки всегда на связи - это значит, что не в зависимости от того, зарегистрированный Вы пользователь или нет, Вы можете уточнить информацию о интересующих Вас вопросах о верификации или обменах. С уважением, Команда BTCBIT.NET

Я вас прекрасно понял, поэтому в комментарии выше и написал, чтобы люди не попадались на вашу удочку, а сразу узнавали у оператора, чтобы не отдавать вам свои деньги

Alexey, Благодарим за Ваш отзыв! С уважением, Команда BTCBIT.NET

Можно узнать причину блокировки???

Alexey, К сожалению, причину блокировки Вам могут сообщить исключительно по почте. Вы также можете ознакомиться с политикой нашей компании в разделе "Terms & Conditions" ( https://btcbit.net/terms ). С уважением, Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Boriss! Boriss, хотим Вас проинформировать о том, что обменный сервис BTCBIT.NET следует международным принципам и правилам по борьбе с отмыванием денег, так же как банки и финансовые учреждения и в связи с этим у пользователя (независимо от суммы), могут быть запрошены дополнительные документы (в данном случае, источник происхождения средств). Вы можете повторно ознакомиться с установленными правилами (с которыми Вы ранее соглашались), перейдя по ссылке ниже: https://btcbit.net/ru/aml-policy Служба поддержки в нашем сервисе, не занимается запросами или рассмотрением документов, решить данную ситуацию можно только единственным возможным вариантом, а именно предоставив подтверждающие документы, источника средств, который был использован для совершения обменов в нашем сервисе (если был выдан займ наличными, то у Вас также должен быть документ подтверждающий данный займ). Ваши документы находились на рассмотрении (как на момент обращения в чат службы поддержки \ е-майла, так и на момент написания данного отзыва) и служба поддержки, кроме как ответить, что документы находятся на проверке и назвать установленный интервал рассмотрения, Вам ничего другого ответить не могли. Все сроки рассмотрения, указаны в "Пользовательском соглашении", с которым Вы соглашались и ознакомились, как в момент регистрации в нашем сервисе, так-же и повторно в момент совершения обмена. Мы прекрасно понимаем, что данный шаг создал Вам неудобство при совершении обмена, но к сожалению, переступить через установленные рамки, мы не можем и как Вы писали ранее, за долгое время (более чем несколько лет) использования Вами обменного сервиса BTCBIT.NET, сложностей не возникало и уверены, что после того, как Вы предоставите необходимые по запросу документы, обмен будет завершён и Вы в дальнейшем сможете использовать услуги по обмену на протяжении многих лет. Курс криптовалюты, по Вашему обмену на время запроса, не меняется т.к был зафиксирован и уже не измениться на весь период рассмотрения документов по запросу. Благодарим Вас за то, что выбрали наш обменный сервис и за понимание в данной ситуации. С уважением, Команда BTCBIT.NETПретензия снята