На Главную
Обменник
CatChange
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 2400
Даже не связывайтесь это *** деньги морозят и вы ничего не получите. Транзакция заблокирована all проверкой. Проверку чтоб пройти нужно выполнить верификацию на сайте. Верификация для граждан РФ недоступна на сайте. *** заявка выполнена с моей стороны в полном объеме.
Здравствуйте, Дмитрий, обычно разморозка средств не требует прохождение верификации, но в вашем случае это неизбежно, ведь ваш перевод имеет метки: 0.4% Dark Market 0.1% Dark Service 0.5% Enforcement Action 0.5% Exchange Fraudulent 3.6% Ransom 17.6% Sanctions 3.5% Scam А это весьма серьезное нарушение регламента и требует уточнение происхождения средств, ведь по факту, то что вы пытались отправить столь грязные средства эквивалент отмыванию денег, а именно с эти и борется система AML(Anti Money Laundering/Против Отмывания Денег) Все доказательства о вашей незаконной деятельности предоставлены в администрацию обменного пункта.Претензия снята
Тогда у меня встречный вопрос если деньги такие грязные как я их должен проверять? И как их пропустили мне и не заблокировали? Причем здесь я? Если деньги меченые их должны были изъять до того как они попали мне. Это отмазка чтоб заблокировать деньги это небольшая сумма чуть больше 100$ но оставила у меня много вопросов об работе обменника и о том как вы прикрываете их.Претензия возобновлена
Дмитрий, вы согласились при создание заявки с АМЛ проверкой, все что сейчас происходит, это согласно регламенту обменного пункта. Ваш перевод имеет серьезные метки АМЛ, не будьте столь легкомысленным, ведь это поведет за собой расследования органами. Ransom(Вымогательство) даже в РФ преследуется. Если вы вправду не имеете отношение к этим грязным средствам, то срочно обратитесь к отправителю и потребуйте компенсацию или хотя бы объяснение, чтобы у вас были доказательства/объяснение в случае запроса от органов.Претензия снята
Ужасный сервис, сделал заявку вчера вечером, до сех пор жду. В итоге транзу заморозили, кинули на проверку, предоставил данные, кроме как слов ожидайте ничего не услышал. В итоге заблокировали телегу.
Здравствуйте, Аркадий, вы конечно уже в курсе ситуации, но упустили самые важные моменты, объясняющие наши действия: 1. Почему произошла блокировка средств? -Ваш перевод был заблокирован АМЛ отделом нашей партнерской биржи. 2. Почему вы были заблокированы в Чате? -Вы угрожали нашей поддержке, вели себя неадекватно и спамили в чат, сейчас вы можете связаться с службой нашей поддержки только через почту: [email protected] Что сейчас произойдет с вашими средствами? Есть два варианта: 1. Вы пройдете АМЛ опросник в нашей партнерской бирже и вам разморозят средства, это конечно же займет время, обычно несколько дней. 2. Вы откажетесь от прохождения опросника или не ответите на заданные вам вопросы и средства останутся в блоке. Как мы поняли, вы уже начали проходить АМЛ опросник и вам просто нужно дождаться вердикт или ответить на дополнительные вопросы, этот процес мы не можем ускорить и вы также это не можете сделать угрозами или спамом(в худшем случае это только задержит проверку) Спасибо за внимание
1. Вы заблокировали перевод вчера, а ответили только сегодня 2. Ваша партнерская биржа не отвечает, даже после того как им предоставили то, что они просили 3. Я четко объяснял вам свои действия в случае продолжении бездействия с вашей стороны или ваших партнеров, это вы называете неадекватным общением? А адекватно бессрочно блокировать средства и не давать четкого ответа по дальнейшим действиям? 4.на почту тоже никто не отвечает. 5. И я нашел много негативных и даже гневных отзывов в ваш адрес по поводу получения от вас средств, и даже не связанных с aml, если надо могу оставить ссылки ознакомитесь.
Аркадий, сфокусируйтесь на важном: -Вы нарушили АМЛ регламент, с которым согласились при создание обмена. -Ваша транзакция имеет скор высокого риска, а именно Sanctions - 76.8% -Проверку вы начали, это хорошо, но она не будет моментально завершена, как только вы загрузили данные. Сейчас нужно дождаться ответ от партнерской биржи, ничего другого на данный момент вам не стоит делать. Точные сроки вам никто не может назвать, но ориентировочно проверки завершаются в течение 5 рабочих дней, когда клиент кооперирует.
Лично я ничего не нарушал, и о aml проверки знаю тол ко от ваших менеджеров которые не могут предоставить полную информацию. Вопрос проверки AML занимает не больше 2 х часов, при условии конечно словесного поставщика услуг, чего с ваше стороны не наблюдается. Вы и ваши партнеры не можете дать исчерпывающей информации. Работаю с обменниками регулярно, и такая проблема возникла только с вами, но почитав отзывы особенно на других ресурсах, картинка о вас и ваших действиях становиться предельно ясной.
Аркадий, сфокусируйтесь на важном: -Вы нарушили АМЛ регламент, с которым согласились при создание обмена. -Ваша транзакция имеет скор высокого риска, а именно Sanctions - 76.8% -Проверку вы начали, это хорошо, но она не будет моментально завершена, как только вы загрузили данные. Сейчас нужно дождаться ответ от партнерской биржи, ничего другого на данный момент вам не стоит делать. Точные сроки вам никто не может назвать, но ориентировочно проверки завершаются в течение 5 рабочих дней, когда клиент кооперирует.
Максимально НЕ советую данный сервис. Я сделал перевод, прождал 2 часа. После этого моя заявка была просто удалена. Со мной даже никто не связался. Я сам написал в поддержку, тогда мне ответили. Получается, что если бы я сам не обратил на это внимание, то я бы так и не узнал ничего и мои деньги были бы украдены. Оказалось, что мой перевод не прошел AML. Это единственный сервис, где такое произошло. У меня начали запрашивать: откуда перевод, причины, покажите всю цепочку переводов и тд. Я сказал, что не могу показать всю цепочку, но некоторые данные предоставил. Мне обещали, что в течение 7 дней мне вернут деньги. Прошло 10 дней, мне так и не вернули деньги. Я очень разочарован, что воспользовался CatChange. После этого я обратился к другому обменнику и никаких проблем не возникло. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Здравствуйте, Павел, уточнили по поводу Вашей ситуации, обратитесь пожалуйста в чат поддержки через сайт, телеграм или на почту.
Обмен по напрвлению USDT -> VISA KZT не прошел AML,запросили скрины подтверждающие владения кошельком + предоставил такие же скрины от человека, который прислал мне "грязные" usdt ГОД назад. Но этого оказалось мало. Теперь они просят скрины подтверждающие, что у нас с тем человеком была договоренность и он прислал мне usdt в рамках договоренности. Проблема в том, что всё это было год назад и никаких диалогов естественно не сохранилось, более того все договоренности происходили лично face to face и соответственно никаких диалогов, которые можно было бы заскринить в принципе быть не может. В итоге обменник отправляет решать вопрос с какой то биржей на которой повисли мои деньги, но я ни на какую биржу ничего не посылал и она не несет передо мной никаких обязательств как и я перед ней. Запросил у обменника данные об их регистрации для решения проблемы по месту их юрисдикции — А В ОТВЕТ ТИШИНА! Вобщем просто отжали деньги. Буду обращаться в регулирующие органы в отношении данного обменника.
Здравствуйте, пользователь, вы нарушили АМЛ регламент, отправив средства с меткамт «Нелегальный Сервис» и «Санкции» на криптокошелек нашей партнерской биржи. Требованные документы для разблокировки вы не смогли предоставить. Мы вас направили в поддержку партнерской биржи, которая заморозила ваш депозит, для того чтобы вы могли разблокировать самостоятельно средства. На данный момент ситуация зависит только от вас.
Данные предоставьте о своей регистрации негодяи.
Здравствуйте Лидия, вы нарушили АМЛ регламент, отправив средства с меткамт «Нелегальный Сервис» и «Санкции» на криптокошелек нашей партнерской биржи. Требованные документы для разблокировки вы не смогли предоставить. Мы вас направили в поддержку партнерской биржи, которая заморозила ваш депозит, для того чтобы вы могли разблокировать самостоятельно средства. На данный момент ситуация зависит только от вас.
Я у вас запросил данные о вашей юр.регистрации, вы что *** читать разучились?
Здравствуйте Лидия, **данные о вашем нарушении были пердоставлены в мониторинг, ожидаем вердикт.** вы нарушили АМЛ регламент, отправив средства с меткамт «Нелегальный Сервис» и «Санкции» на криптокошелек нашей партнерской биржи. Требованные документы для разблокировки вы не смогли предоставить. Мы вас направили в поддержку партнерской биржи, которая заморозила ваш депозит, для того чтобы вы могли разблокировать самостоятельно средства. На данный момент ситуация зависит только от вас.
Я у вас запросил данные о вашей юр.регистрации, вы что *** читать разучились?
Здравствуйте Лидия, вы нарушили АМЛ регламент, отправив средства с меткамт «Нелегальный Сервис» и «Санкции» на криптокошелек нашей партнерской биржи. Требованные документы для разблокировки вы не смогли предоставить. Мы вас направили в поддержку партнерской биржи, которая заморозила ваш депозит, для того чтобы вы могли разблокировать самостоятельно средства. На данный момент ситуация зависит только от вас.
Приветствуем, уважаемый пользователь. Убедительная просьба прекратить оскорбления, в противном случае Вам будет заблокирован доступ к комментированию на мониторинге. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Я у вас запросил данные о вашей юр.регистрации, вы что *** читать разучились?
Уважаемый пользователь. К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. С результатами проверки можно ознакомиться по ссылке: https://bc.to/vxbtno В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Я у вас запросил данные о вашей юр.регистрации, вы что *** читать разучились?
Время заявки истекло, несмотря на подтверждение транзакции статус заявки не изменился, поддержка спит, не отвечает, а в чате лупит шаблонами фразами бот. Отстой, не советую связываться!
Мало того, таймер истёк, заявка аннулировать, ни ответа поддержки, ни платежа... ***
Оплата USDT TRC-20 прошла практически мгновенно, но статус заявки с "ожидает оплаты" так и не изменился, а по истечению таймера появилась плашка "заявка удалена". Кто только пишет хвалебные отзывы этому обменнику?
Здравствуйте, Za, проанализировав вашу заявку мы заметили, что в связи с нарушением АМЛ регламента( https://catchange.io/rules/aml ) ваша заявка была заблокирована. Сейчас вам нужно обратиться в бота, прочитать его сообщение, ответить на 1-2 вопроса и он вас свяжет с сотрудником. Если вы с этим не справляетесь, напишите нам на почту [email protected] и назовите ваш номер заявки. В ответе мы вам отправим ряд вопросов на которые нужно ответить. Также хотим обратить ваше внимание, на то что вы зря оскорбляете наш сервис и называете его отстоем, ведь регламент был нарушен вами и мы не можем пропускать загрязненные средства через наш платежный шлюз. Просим вас сейчас оперативно содействовать в решение ситуации, ведь нарушение AML регламента, серьезное дело. Спасибо за понимание!Претензия снята
В боте невозможно добиться ответа человека, лишь шаблонные ответы автоинформатора; утверждение о нарушении регламента AML голословны и ничем не подтверждены; это лишь жалкое оправдание обменника в своей паршивой работе. Заявке несколько часов, но обмен так и не состоялся! Обратите внимание все, кто делает рискнуть повзаимодействовать с данным сервисом!Претензия возобновлена
"Извините, но я не имею доступа к информации о конкретных заявках. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки для получения подробной информации. Задайте мне ваш вопрос и я постараюсь на него ответить. Так как я являюсь искуственным интелектом, я могу изредка ошибаться" – вот такие вы будете читать ответы раз за разом, когда захотите связаться с саппортом этого неудачного обменника.
Za, за 2-3 взаимодействия с ботом можно выйти на оператора. Ваш кошелек попал на проверку АМЛ от биржы, свяжитесь со службой поддержки через сайт, телеграм бота или по почте [email protected]Претензия снята
Почему кривая работа вашего бота должна становится проблемой клиента? Какое кодовое слово нужно написать в чате, чтобы меня переключили на оператора? Всё утро я пытался связаться с живым человеком, перед тем как открыть здесь тейк; вы предлагаете мне потратить ещё несколько часов, чтобы добиться счаться пообщаться с вашим саппортом?Претензия возобновлена
Za, бот успешно выполняет свою функцию, проблемы у клиентов возникают в редких случаях. Никаких кодовых слов нет, достаточно выбрать "вопрос по заявке", нажать "назад" и потом появится кнопка "оператор". Могли бы связаться по почте, там никаких ботов нет.Претензия снята
Пока проблема с моим платежом не будет решена, я буду актуализировать данный тейк, чтобы остальные пользователи bestchange понимали насколько времени может затянуться обмен в этом замечательном обменнике.Претензия возобновлена
Za, средства возвращены на исходный кошелек. Убедительно просим вас удалить данную жалобу, так как регламент был нарушен вами и мы несмотря на это оперативно провели возврат в течение нескольких часов. Обменный пункт не имел и не имеет финансовых обязательств перед пользователем.Претензия снята
Жалоба удалена не будет, чтобы другие пользователи из России, которые захотят посотрудничать с вашим обменником, понимали все риски. С ваших слов получается, что я нарушил регламент AML фактом своего росиийского гражданства?! Вы в своём уме?! Вы прямо нарушаете уголовный кодекс России, поддерживая санкции в отношении обычных пользователей из РФ.
Печальный опыт. Сделал 5 переводов. На 6м деньги не получила. Написала в чат-бот. В течении дня всё время была отписка уточняем. Спустя сутки началось... мы не можем связаться с "человеком" которые делал перевод. Всмысли не можете. Сутки прошли! Потом началась песня пришлите выписку с карты получателя. В итоге до сих ничем не помогли. На просьбу сообщить в каком пункте указано, что необходимо присылать выписку получателя карты, ответить не смогли. Деньги.
Деньги так и не ступили. Ждут "человека"...
Здравствуйте, Оксана, Пришлите пожалуйста выписку из счета за последние два дня к нам в чат поддержки, чтобы подтвердить, что средства Вам не поступили, так как квитанция об оплате у нас на руках и нам нужно будет обратиться в банк, имея доказательства того, что перевод по какой-то причине не прошел.Претензия снята
Подтвердите квитанцией с вашей стороны, что произвели платёж в полном объеме, чтоб я могла запросить выписку у получателя.Претензия возобновлена
Оксана, согласно пункту в правилах использования обменника: 11.9 Обменный пункт не предоставляет приватные ключи, квитанции и чеки об оплатах заказчику. Если заказчик может доказать с помощью официального документа от платежной системы/банка отсутствие поступления платежа от обменного пункта, то Квитанция будет предоставлена для разрешения ситуации медиатору, либо при отсутствие медиатора, клиенту.Претензия снята
Со своей стороны я выполнила условия перевода, в отличии от вас. А вот вы даже не може проверить операция со своей стороны. Запрашиваю выписку денежных средст со стороны получателя. Ты вы отписываетесь, чтоб снять негатывный отзыв. В ТГ чат -боте пишите совсем другое, что у вас нет квитанции. Прошу оставить данную щаявку. Пока вы не можете проверить выплату со своей стороны.Претензия возобновлена
Оксана, согласно регламенту обменного пункта(подпункт 11.9)в спорной ситуации клиент вынужден предоставить доказательства в форме официального банковского документа для разрешения ситуации. С данным регламентом вы согласились при создании обмена. На данный момент мы от вас не получили данный документ и не можем приступить к проверке ситуации. В связи с этим я прошу вас содействовать и сэкономить как и наше, так и ваше время. Спасибо!Претензия снята
Оксана, согласно правилам использования обменника, нам нужно доказательства в виде официального документа от платежной системы/банка с отсутствие поступления платежа от обменного пункта. В данном случае, выписка из счета.Претензия возобновлена
Оксана, согласно правилам использования обменника, нам нужно доказательства в виде официального документа от платежной системы/банка с отсутствие поступления платежа от обменного пункта. В данном случае, выписка из счета.Претензия снята
Закрыли отзыв до выяснения ситуации.Претензия возобновлена
Оксана, согласно регламенту обменного пункта(подпункт 11.9)в спорной ситуации клиент вынужден предоставить доказательства в форме официального банковского документа для разрешения ситуации. С данным регламентом вы согласились при создании обмена. На данный момент мы от вас не получили данный документ и не можем приступить к проверке ситуации. В связи с этим я прошу вас содействовать и сэкономить как и наше, так и ваше время. Спасибо!Претензия снята
Претензия не снят. Обменник выплату не произвёл.Претензия возобновлена
Оксана, согласно регламенту обменного пункта(подпункт 11.9)в спорной ситуации клиент вынужден предоставить доказательства в форме официального банковского документа для разрешения ситуации. С данным регламентом вы согласились при создании обмена. На данный момент мы от вас не получили данный документ и не можем приступить к проверке ситуации. В связи с этим я прошу вас содействовать и сэкономить как и наше, так и ваше время. Спасибо!Претензия снята
Деньги были отправлены в 4:22 и они до сих пор не дошли, заявка моя удалена ***.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Андрей, приносим извинения за задержку. Система с опозданием распознала вашу оплату и перевод задержался на несколько часов. Не смотря на это обменный пункт не нарушил регламент и выполнил все свои обязанности в срок. Просим убедительно удалить эту жалобу, спасибо.Претензия снята
Онлайн чат недоступен- там тупой чат бот у них Невозможно ничего узнать.
Здравствуйте, Валера, все клиенты прекрасно справляются с чат ботом. Если вас эта технология будущего не устраивает, то воспользуйтесь почтой [email protected] По ней получите ответ от оператора в течение нескольких минут. Мы были бы вам очень признательны если вы удалите данную жалобу и не дискредитировали бы работы наших операторов, которые каждый день отвечают клиентам в чате и всегда стараются сделать это максимально хорошо. Спасибо Валера!
С заявкой что-то случилось, тон отправил монеро не получил — непонятно почему Статус заявки: проблемы с выплатой Жду решения от администрации проекта.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Скопировал кошелек, перевел средства, вернулся на страницу обменника, просто выбросило. На почту ничего не пришло. Денег нет, номера заявки как на обычных обменниках не показывает! Прошу администрацию bestchange отреагировать.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Обменник ужасный до сих пор жду пока мне ответит оператор, мне просто напросто не приходят деньги, ошибка 405)) Ужасный обменник, не рекомендую.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Дмитрий, Поддержка не ответила, потому что у операторов не рабочие часы, это написано на сайте и бот об этом предупреждает. Перевод был выполнен за час.
Комиссия бешенная, так и адрес для перевода указали не верный, в общем не советую, зря только время потратила на заполнение реквезитов.
Указал случайно не ту карту, в итоге на сайте пишет что бы написал в чат, чата на сайте нету и не открывает, пробовал с разных браузеров. Пытался по разному писать боту в телеграмм указывая айди заявки и пинкод, бот вечно отвечает что не может помочь или заявка отклонена. Но деньги обратно не поступили и указать правильную карту я не смог боту т.к он отказывает.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Сергей, чат не работает, потому что вы обращаетесь вне рабочего времени, бот вас кстати об этом предупредил. Направьте квитанцию оплаты на [email protected] и укажите номер заявки. К началу рабочего дня, поддержка вам поможет. Спасибо хорошего вечера!
Сергей, заявка ваша не выплатилась, так как вы указали неверные реквизиты и не ответили на обращение нашей поддержки. Просим удалить данную жалобу и оперативно предоставить верные реквизиты в поддержку.
Я написал вам на почту номер карты правильный, номер заявки и пинкод, этого достаточно?
Сергей, сейчас техническая поддержка уже не работает. Завтра в 08:00 по GMT+2 ваш запрос будет рассмотрен и вы получите обратную связь от отдела выплат.
Спасибо, буду ждать.
Деньги пришли, вопрос решен, спасибо администрации ресурса за понимание! Хотел бы отзыв изменить всетаки на положительный!
Сергей, мы будем признательны если вы удалите данный отрицательный отзыв, так как обменный пункт не нарушал регламент. Спасибо за оперативность
НЕ рекомендую данный сервис. В автоматической режиме они не работают, надо ждать барина который просыпается в 10 по мск, что бы получиться свои монеты. Куча потраченного времени. Как такое вообще попадает на бестчендж не понятно.
Впервые у вас менял 1 монерку на 14652 деревяных, долго ещё ждать то? сумма небольшая, в других обмениках за считаные 10-15мин приходило....
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, согласно регламенту выплата может занимать до 24 часов. На странице обмена перед и после созданием гласит предупреждение: Выплата обычно производится в течение 10-60 минут c 08:00 до 20:00 по GMT+2 времени. Вы создали обмен ВНЕ рабочего времени и подождали выплату немного больше часа, проблем или нарушений в данном случае небыло. Просим оперативно удалить данную жалобу. Спасибо!
Уже почти сутки жду деньги, говорят перевод не найден.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Игорь, подтвердили получение средств, заявка находится на выплате.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Перевод получил, претензий нет.
Верните деньги или выполните.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Дмитрий, Ваша заявка была успешно выполнена.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Обменник ***. 4 дня жду своей выплаты, не отправляют и говорят, что перепортили мне в прошлой заявке. Почему я должен ждать 4 дня в надежде получить деньги из за их невнимательности? Говорят, отправят мне сумму с вычетом прошлой переплаты… На вопрос будет ли хотя бы какая то компенсация — получаю *** игнор.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Дамиан, мы с вами пытались связаться уже с 13 Сентаября по поводу переплаты по вашей заявки. Так как вы не ответили нам, мы восприняли ваше действие как незаконное обогащение. Когда вы сменив вашу почту создали новый обмен, наша служба безопасности это заметила и заморозила ваш перевод, это было 04 Октября. Затем мы сразу вам написали на почту с просьбой обратится в нашу ТП. Вы не обратились в нашу ТП до вчерашнего дня, видимо решение ситуации вам небыло столь важным. Обратились вы в ТП 07 Октября и стали отрицать наличие переплаты и сказали что вовсе впервые пользуетесь нашим обменным пунктом. После предоставления доказательств вы всетаки признали наличие перепалты но не Сейчас мы по прежнему от вас ждем информацию по поводу выплаты за вычетом переплаты. Конечно же о никакой компенсацие речь не может идти, так как мы уже давно пытались с вами связаться и не получили ответ. Ждем от вас ответ и выплачиваем средства за вычетом переплаты с 13 Сентября.Претензия снята
Пропал чат с оператором Верните пожалуйста мои деньги, почем оператор снова игнорирует мои сообщения про компенсацию?Претензия возобновлена
Компенсации уже никакой не надо, просто верните мне мои деньги с вычетом вашей переплаты. Просто теперь никому не порекомендую ваш сервис.
Дамиан, мы вам сообщили о том что чат с поддержкой будет закрыт и дальнейшие разбирательства будут вестись в рамках финансовой претензии. Прочитайте внимательно сообщение выше, на данный момент выплату задерживаете только вы сами. Еще раз вас спрашиваю: Выплату за вычетом переплаты проводим?Претензия снята
Дамиан, Отдали вашу заявку на выплату. Ожидайте зачисление средств.
Наконец-то. И стоило оно того что бы 4 дня рассказывать сказки и не отвечать на мои вопросы? Все скрины у меня есть и они будут опубликованы. Спасибо, всего хорошего.
Номер счета, карты, СБП — зачем столько данных поддержка только в ТГ на сайте нет, чтоб округлить 798р до 800 или 750, 700р обмен занимает 30минут.
Здравствуйте, пользователь, если вы желаете провести обмен по лучшему курсу, нужен такой пакет данных. Если вы хотите указать лишь номер карты и СБП, создайте обмен по направлению VISA/MC/MIR Rub и заплатите немного больше комиссии. Поддержка есть также на сайте, но округлять она вам перевод не будет так или иначе. Не совсем понятно в чем претензия если вы получили средства в указанный срок по указанному курсу.
Сомнительный сайт, обязательно требует Memo при переводе мелким шрифтом, или ваш перевод пропадет. Тех.поддержка так и не помогла, якобы "такие правила у мерчанта, переводы без мемо игнорируются, не зачисляются и не возвращаются". *** на 25 TON.
Здравствуйте, Ickertg, вас никто не ***, вы не соблюдали двойное предупреждение при оплате заявки о указание TON memo. Средства были приняты через партнерскую биржу, которая требует обязательно мемо при депозите, согласно их регламенту средства отправленные без мемо не зачисляются и не подлежат возврату. Мы искренне сожалеем о вашей финансовой потере и рекомендуем в будущем соблюдать регламент при переводе денежных средств во избежание таких потерь. Мы не можем нести финансовую ответственность за небдительность клиента. Доказательства о предупреждениях на сайте и нарушение вами регламента, предоставлены в Администрацию мониторинга. Спасибо за внимание
Обменивал юмани на монеро, деньги не пришли не через час, ни через 12. Через 24 тоже навряд ли будут. Сервис — ***. Всем спасибо...
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Александр, Ваша заявка была выполнена вчера в течение 5 минут с момента создания заявки и хэш вам был отправлен спустя 30 минут. Немного необычно что вы не обратились в техническую поддержку, а сразу оставили жалобу. Также с момента обмена произошло менее 12 часов, я не 24 как вы говорите. Просим не дискредитировать наш обменный пункт, а тщательно проверить поступление на вашем кошельке. Если вы не знакомы с валютой Монеро, то вам стоит ознакомиться с ее функционалом. Также просим вас удалить данную неуместную жалобу. Спасибо!Претензия снята
Мне всё ещё не поступили средства -_-
Александр, вам поступили средства, уже вчера, спустя 5 минут с момента оплаты заявки. Доказательства вам и мониторингу были предоставлены в полном объеме. Мы не можем нести ответственность за ситуацию, когда клиент не умеет пользоваться своим кошельком и не разбираеться в механизме им купленной криптовалюты. Напишите пожалуйста в поддержку вашего кошелька и уточните механизмы синхронизации блоков. Просим удалить данную жалобу и не дискредитировать наш обменный пункт. Спасибо!
Обменник не самый лучший. 1) При оплате выдает ошибку и нет реквизитов для оплаты, их нужно ждать. 2) Как только появились реквизиты, я оплатила, но сайт выбил ошибку оплаты "Не смогли найти платеж". А деньги списались. Теперь жду утра пока оператор проснется и разберется в порядке очереди.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Оплата прошла. Большое спасибо bestchange! Теперь могу рекомендовать обменник.
Здравствуйте, Виктория, я вижу ваша оплата успешно прошла и с момента создания заявки до ее выполнения прошло 50 минут. Это дольше чем обычно, но в указанный срок. Спасибо за ваше доверие
Служба поддержки отсутствует полностью! робот в тг ущербный одноразолвый. Сроки заявки нарушают некаких быстро и не светит от 2 до 15 минут да даже пол часа и час.... Первый раз меняю и очень не доволен отзывы скорее всего накручены!
Деньги так и не пришли уже час... нет оператора искусственный тупой интелект с односложными ответами.
Здравствуйте, Станислав, Ваша заявка на выплате, все в порядке. Переводы обычно выполняются в течение 15 минут, но могут занимать и час, вплоть до 24 часов, согласно регламенту, что написано в правилах использования обменника. К сожалению, до службы поддержки не дошло Ваше обращение, через бота на оператора можно перейти через 3-4 взаимодействия. Как вариант, можно написать к нам на почту [email protected] , тогда не придется общатсья с ботом.Претензия снята
Если вы меняете так быстро с такими отзывами. Я рассчитывал на то что обмен Не устраивает такое!Претензия возобновлена
Данные обмен не устраивает и правды не вижу если обменники меняют они пишут 10-15 минут и всегда приходит не могут убирают направление и не ждут когды вы сможете! Меня данная ситуация не устраивает!
Станислав, средства уже были переведены Вам, мы ожидаем когда банк сформирует чек, чтобы отметить заявку выполненной. Извините за неудобства.Претензия снята
Обменник CatChange по непонятной причине не дал выполнить перевод.
Здравствуйте, Виктор, Пожалуйста обратитесь в техническую поддержку в рабочее время. На данный момент не совсем понятно почему вы не смогли совершить перевод, потомучто сайт вам выдал реквизиты для оплаты, а вы не оплатили по ним. Спасибо за понимание
Указала рабочую почту, при выполнении заявки. Одному из сотрудников переплатили, я абсолютно другой человек, выводила деньги, и указала рабочую почту. Реквизиты кому переплатили и мои, отличаются. Только рабочая почта и робочий телеграм одинаковы. Заморозили платеж, техподдержка не отвечает. Пытаются приплести мне ответственность за то что переплатили другому человеку, к которому я не имею никакой ответственности.
Здравствуйте, Валентина/Назар, 05.07.2024 вам было переплачено 4143грн на номер карты *3026, мы пытались с вами связаться, но не получили ответ. 06.09.2024 вы создали заявку с выплатой 4407грн на карту *7010, данную заявку мы заморозили. Почему мы заморозили средства? 1. Почта в обеих заявках идентичная 2. Вы обращались прежде по заявкам с выплатой на карту *3026 с того же Телеграм аккаунта, как и при нынешней заявке с выплатой на карту *7010 3. ИП адреса с ваших заявок идентичные 4. Вы нам сказали что первую заявку создавал ваш коллега, у которого тот же ИП адрес, Почта и Телеграм аккаунт 5. Ваш коллега нам написал с Телеграм аккаунта под именем "Назар", вы также пишете нам с Телеграм аккаунта "Назар" 6. Ваш коллега подтвердил поступление переплаты и обещал вернуть средства к концу месяца. Мы пришли к вердикту что заявки принадлежат одному и тому же человеку и средства будут удержаны в качестве компенсации. Разница в 264грн подлежит выплате уже сейчас. Все сведения о данной ситуации предоставлены в Мониторинг для рассмотрения ситуации и снятия претензии. Спасибо за оперативность.
Потому что мы сидим в одном офисе, тут много человек. Почта и телеграм рабочие. Хотя это не ваше дело, с какого я аккаунта вам пишу. Реквизиты для выплаты разные? разные, принадлежат разным людям. Я вам скидывал фото на кого зарегестрирована карта. Вы просто решили присвоить деньги. Если вы кому-то переплатили — это ваша проблема, обращайтесь через банк и тд. Выплатите деньги.
Валентина/Назар, сведения о данной ситуации предсотавлены в Мониторинг, вы с вашей стороны можете предоставить также ваши доказательства и мы дождемся вердикт насчет финансовой пертензии. Еще раз напоминаем: Разница в 264грн подлежит выплате уже сейчас. Спасибо за оперативность.
Я вам предоставлял Реквезиты счета на которых вы видите, что карта принадлежит Валентине. В прошлых заявках выплата делалась на реквизиты моего коллеги ( Назара ). Разве это не доказательство? абсолютно разные реквизиты.
Валентина, сведения о данной ситуации предсотавлены в Мониторинг, вы с вашей стороны можете предоставить также ваши доказательства и мы дождемся вердикт насчет финансовой пертензии. Еще раз напоминаем: Разница в 264грн подлежит выплате уже сейчас. Спасибо за оперативность.
Вы меня не слышите? я же предоставила, что реквизиты разные. Скинула скриншот вам. В чем проблема? Вы просто не хотите слушать, не отвечаете за свои действия, присваиваете чужие деньги. Реквизиты абсолютно разные, ещё раз вам повторяю. Я скидывала скриншот.
Валентина/Назар, сведения о данной ситуации предсотавлены в Мониторинг, вы с вашей стороны можете предоставить также ваши доказательства и мы дождемся вердикт насчет финансовой пертензии. Еще раз напоминаем: Разница в 264грн подлежит выплате уже сейчас. Спасибо за оперативность.
Долго будете одно и тоже повторять. Я вам предоставила доказательства.
Мы можем так часами переписываться, до тех пор пока не выплатите деньги!
Валентина/Назар, сведения о данной ситуации предсотавлены в Мониторинг, вы с вашей стороны можете предоставить также ваши доказательства и мы дождемся вердикт насчет финансовой пертензии. Еще раз напоминаем: Разница в 264грн подлежит выплате уже сейчас. Спасибо за оперативность.
Так я предоставила скриншоты, отправляйте их в мониторинг. Пусть смотрят что разные люди получатели. Если вы думаете что я просто забью — то нет.
Валентина/Назар, сведения о данной ситуации предсотавлены в Мониторинг, вы с вашей стороны можете предоставить также ваши доказательства и мы дождемся вердикт насчет финансовой пертензии. Еще раз напоминаем: Разница в 264грн подлежит выплате уже сейчас. Спасибо за оперативность.
Добрый день, Мы проанализировали информацию, полученную от обменного пункта. Почта в обеих заявках идентичная. Сумма разницы между заявками, созданными с данных реквизитов 05.07.2024 и 06.09.2024 составляет 264 UAH: 4407 UAH (сумма переплаты) - 4143 UAH (сумма по новой заявке). Мы сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией, вместе с тем рекомендуем при создании заявок на обмен указывать реквизиты, которые принадлежат исключительно Вам. Пожалуйста, обратитесь в обменный пункт и укажите реквизиты для осуществления возврата 264 UAH Также хотим отметить, что ошибочное отправление средств одной из сторон обмена может произойти по разным причинам, таким как техническая ошибка или человеческий фактор. Вне зависимости от обстоятельств объективное решение ситуации состоит в необходимости возврата средств отправителю в полном объеме. Важно понимать, что присвоение ошибочно отправленных средств расценивается как неосновательное обогащение. В связи с вышесказанным претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Не вздумайте пользоваться данным обменником! нужно было перевести 7500 руб на грн, выдали номер карты, куда нужно перевести. В итоге деньги не поступили, искали их 2 суток, они не видят прихода. Морочили голову, в итоге сказали, что у них нет номера карты на который я сделал перевод! крутая отмазка. Ссылаются что я ошибся и не туда отправил, хотя точно помню что в тот день пользовался только их обменником, скопировал карту с пк и высылал же себе на телегу в мобильный, чтобы оплатить через приложение. Кэш был пустой. Заявка была ими удалена, как не оплаченная. Минусы: -чат с сайта не работает -в телеге пока выйдешь на оператора нужно на 20 вопросов бота ответить. -Посмотрел историю, оказывается я уже с ними пол года назад искал платёж по юманей, требовали кучу квитанций, ели оплатили тогда. И сейчас получается не докажешь ничего! тупо украли деньги под предлогом моей типа ошибки перевода.
Здравствуйте, Сергей, в вашей квитанции указан номер карты: *1135, в заявке указан номер карты *1207. Скорее всего вы ошиблись обменным пунктом, так как у нас вовсе нет карты *1135. Что вы сейчас можете сделать? -Проверьте вашу почту, возможно вы создали еще обмен на другом сайте и вставили карту от туда? -Проверьте историю ваших платежей, возможно вы случайно отправили средства родственнику или знакомому -Попробуйте вернуть средства через банк На данный момент обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед клиентом. Все нужные доказательства предоставлены в Мониторинг Также просим вас удалить данную жалобу, так как средства были вами отправлены по ошибке на чужие реквизиты. Спасибо за понимание.
Приветствуем, Сергей. По информации от обменного пункта, Вы оплатили заявку на реквизиты, которые не принадлежат сервису CatChange. Если у Вас есть иные данные, пожалуйста, предоставьте их на почту [email protected], мы постараемся разобраться в возникшей проблеме. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Большая просьба: Не повышайте лимит)))) проблемы с банками) Желательный лимит 6-8т. Спасибо) Ваш постоянный клиент вот уже 2 года....
Здравствуйте, Ирина, лимит со всех РФ банков был установлен от 5000 РУБ, если вы переводите на Гривну, то лимит вывода от 3000 ГРН, это на данный момент соответствует примерно 7000 РУБ, если мы и его понизим то не сможем вам гарантировать рекордно скоростные выплаты. Также просьба к вам удалить ваш дублирующий отзыв по данной тематике. Спасибо за понимание.
Недоволен! Обменник не видит оплату! Уже 25 минут прошло как оплатил.
Обменник не увидел оплату, заявка удалена.
Здравствуйте, Алибек, Пожалуйста отправьте чек оплаты в техническую поддержку, через чат на сайте в телеграме или просто на [email protected] После поступления средств просим оперативно удалить данную жалобу. СпасибоПретензия снята
Чек и выписку из банка отправил! Но результата я не вижу.Претензия возобновлена
Алибек, все верно, вы предоставили выписку. В вашей выписке платеж находиться в категории «Блокированные суммы». Средства еще не покинули ваш счет. Просим ожидать завершение операции и не дискредитировать наш обменный пункт по причине задержки средств вашей де платежной системой. Спасибо!Претензия снята
Сегодня же обмен *** успешный, но в выписке тоже сумма заблокированная до сих пор, так что не надо мне писать что сумма заблокирована и средства не поступили, предоставьте аыписку в таком случае с вашей стороны.Претензия возобновлена
Алибек, В вашей выписке платеж находиться в категории «Блокированные суммы». Средства еще не покинули ваш счет. Просим ожидать завершение операции и не дискредитировать наш обменный пункт по причине задержки средств вашей же платежной системой. Спасибо!Претензия снята
Предыдущие успешные заявки в выписке из банка тоже имеют статус заблокированная сумма, но тем не менее, заявки же отработали. Спасибо за ожидание. Перевод суммы 18075.00 тенге — успешный. Дата и время: 2024-08-12 13:57:51 Номер карты получателя: *** Номер транзакции RRN: *** Если перевод не поступил, рекомендую обратиться в поддержку банка получателя и предоставить номер RRN для дальнейшей проверки Срок поступления перевода зависит от условий другого банка и может занять от 5 минут до 3 рабочих дней. Также прилагаю выписку по Вашему счету.Претензия возобновлена
Алибек, В вашей выписке платеж находиться в категории «Блокированные суммы». Средства еще не покинули ваш счет. Просим ожидать завершение операции и не дискредитировать наш обменный пункт по причине задержки средств вашей же платежной системой. Спасибо!Претензия снята
Алибек, пожалуйста уточните почему RRN код в квитанции отличается от кода предоставленного вами выше?
RRN код в квитанции не пишется.Претензия возобновлена
Bestchange.ru могу я вам отправить высказал из банка и чат переписки с поддержкой из банка?
Алибек, пожалуйста уточните почему RRN код в квитанции отличается от кода предоставленного вами выше?Претензия снята
Вы заблокировали доступ к вашему обменник, почему я не могу авторизоваться войти в личный каби.Претензия возобновлена
Всё квитанции и выписку из банка я предоставил, обмен не совершили.
Доступа к службе поддержке у меня уже нету, в телеграмме п-поддержка также игнорирует, а на сайте доступа к моему аккаунту уже нету.
Наглым образом кинули меня.
Алибек, доказательства о вашей мошеннической деятельности были предоставлены в мониторинг, доступ к тех поддержке и к обмену заблокирован. Вы можете предоставлять сведения на нашу почту: [email protected]Претензия снята
Решите проблему с заявкой.Претензия возобновлена
Я оплатил заяаку.
Алибек, доказательства о вашей мошеннической деятельности были предоставлены в мониторинг, доступ к тех поддержке и к обмену заблокирован. Вы можете предоставлять сведения на нашу почту: [email protected]Претензия снята
Обвинили меня мошенником! Спустя два дня заявку выполнили! Я не мошенник!
Мне обменный пункт не понравился! Хотела обменять 2000 руб, на узкард. Появилась табличка с "условиями" обмена от 8 000 руб. и больше. А если у меня нет таких денег? Следующая проблема бот, какой от него толк, если он отвечает только на те вопросы которые в нём заложены? Вообщем уважаемый администратор обменника, я ушла с вашего сайт ни с чем, и очень разочарована вашими недоработками.
Здравствуйте, Anjela, минимальная сумма вам была показана до перехода на наш сайт. То что вы не можете обменять 2000руб связано с тем что при обмене маленьких сум большое количество мошенников. Рекомендуем воспользоваться другим обменным пунктом. Также Бот вас свяжет с живим оператором если вы его об этом попросите, все очень просто.
А Вы считаете это нормально? Когда человек не может обменять свои деньги? Нужно обязательно увеличивать сумму до 8 000 руб.?
При попытке перевода на карту, номер которой дал этот обменник, Сбербанк заблокировал мою карту. Указав, что карта от обменника под подозрением..
Здравствуйте, Надежда, сожалеем, что Вы столкнулись с этим. К сожалению, мы не можем предсказать реакцию банка на наши реквизиты. Возможно один из клиентов выполнил подозрительный для Сбербанка перевод ранее, возможно география переводов им показалась странной. Надеемся, что сможете разблокировать карту как можно скорее, если у банка есть вопросы по поводу владельца наших реквизитов, его локализция и т.п., то обращайтесь к нам в чат службы поддержки, постараемся помочь.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram