На Главную
Обменник
Cerber
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 2540
Обмен был отправлен, написали. В заявке есть ошибки. Обратитесь в техническую поддержку. Обратился сказали "Вы не прошли нашу AML проверку" Предоставил информацию ( паспорт, фото с ним) спросили откуда поступили средства, предоставил скриншот, что пополнял LTC со сбера на bestchange. Как только скинул всю эту информацию оператор прочитал и сразу ушел. Деньги так и не пришли. За 1.5 года такое впервые, что я не прошел что то..
Хоть и написано что Круглосуточный режим работы.
Здравствуйте, Вячеслав, сожалеем что так вышло , но на принимающей бирже сработала АМЛ проверка , после предоставления информации сделаем вам возврат. Приносим свои извинения за доставленые неудобства.
Приносим свои извинения!Претензия снята
Здравствуйте. Вчера сделала запрос на обмен монеты LTC на Qr код сбербанка в обменнике cerber в размере 60 монет. Указанная при составлении заявки на обмен сумма, поступила на счет предоставленный обменником "Cerber". После поступления средств на счет обменника мои средства были заморожены, по надуманным причинам. Поддержка обменного пункта утверждает что средства не прошли AML проверку, Хотя на предоставленном обменном скриншоте проверки видно что монеты не имеют рисков. Возврат обменник делать отказывается без унизительной процедуры подтверждения личности и объяснений откуда я получила средства, при этом противореча своей же политике AML в которой данные процедуры нужно проходить если у монет высокие риски, которых в данном случае нет и быть не может. Обменник утверждает что деньги застряли на бирже, но обмен я делала не на бирже, а как раз у обменника. Я сейчас хочу вернуть свою монету и отменить обмен, обменник мне в этом отказывает. Прошу администрацию Bestchange помочь разобраться в столь сложной ситуации. Сумма не маленькая и это все похоже на *** со стороны обменного пункта.
Здравствуйте, Сабина ,по Вашему обмену , мы не собираемся удерживать средства намеренно , мы предоставили Вам информацию в виде скриншотов о том что Ваши средства были заморожены не по нашей прихоти . Мы хотим вернуть Вам средства как можно скорее , но для этого нам необходима Ваша помощь , в предоставлении необходимой информации , которую мы запросили у вас в чате телеграмма , это стандартные требования в таких ситуациях . Так же Вы сообщили нам что Вы уже собираете необходимую информацию . Просьба , оказать нам содействие в решении данной ситуации .
Приветствуем, уважаемый пользователь. Нами получено подтверждение того, что обмен приостановлен по причине блокировки средств биржей. Пожалуйста, предоставьте в адрес обменного пункта запрашиваемую информацию и ожидайте ответ по статусу разблокировки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
При заключении сделки, я соглашалась с условиями сервиса и AML политикой. В данных документах, если их так можно назвать, сказано, что Вы вправе от меня потребовать только документы, удостоверяющие мою личность. Вы же от меня требуете: 1) личные переписки 2) движение по моему кошельку 3) отчет за какие услуги это было предоставлено 4) документы подтверждающие личность Этот список выходит за рамки установленных вами правил. В решение Ваших проблем, возникших с какой то биржей (название бирже не было предоставлено), я не должна разбираться. Заявка на обмен была составлялась на Вашем сервисе и соглашалась я с условиями вашего сервиса!
Я обычный пользователь, никаких махинаций я никогда не делал и никогда не было проблем с обменом биткоина, просто обычный человек который еще и не особо разбирается во всей этой кухне. В этот раз я решил воспользоваться обменником Cerber, чтобы поменять 0.01 биток на рубли сбербанк, мурыжили меня три часа, хотя транзакция уже давно прошла с 15-ю подтверждениями, вешали мне лапшу на тему того что монета им не пришла. по итогу, когда я уже начал нервничать, мне сообщают ''Ваша транзакция была заморожена, так как не прошла АМЛ проверку''.. И вот сейчас я сижу в 12 часов ночи жду дальнейших указаний, потому что по моей транзакции проводится проверка. ни денег на карту, ни битка и время сколько потеряно. что это за обменник такой, я первый раз с такой халтурой сталкиваюсь! Верните деньги!
Здравствуйте, Алексей, по вашей транзакции АМL риск 99.5% с отметкой SCAM. Будьте добры предоставьте запрошенную информацию!Претензия снята
Подождите в какой момент претензия снята? я вам отправил 0.01 биткоина вы мне в ответ ничего не прислали просто сейчас какие то риски нарисовали, которые мне вообще ни о чем не говорят, я сейчас что должен подарить 60 тысяч рублей? или что?Претензия возобновлена
Алексей, предоставьте запрошенную информацию для возврата средств.Претензия снята
Пока я свои деньги не получу, никаких вам снятых претензий. я свою часть сделки выполнил. вы мне в 12 часов устроили какой то мозговой штурм. ни денег ни битка и вымотанные нервы.Претензия возобновлена
Ужасный обменник, никому не рекомендую, транзакция не прошла какую то их проверку прошло 3-е суток никаких продвижений, предоставил всю информацию что запросили, в итоге деньги на возврат не приходят и ещё даже не в пути, эти деньги мне очень нужны, но я их никак не могу выпросить свои же деньги! прошу решить мою проблему и сделать возврат!
Здравствуйте, Диана, обменник отличный, просто не нужно отправлять грязные средства нам, Ваша транзакция не прошла АМЛ проверку, в следствие чего и была остановлена. Запрошенную информацию Вы нам предоставили, данную информацию мы передали бирже, ждем решения по данной транзакции. Если от Вас еще что-то понадобится, мы Вам это сообщим. Будьте на связи и ждите решения расследования, прошу заметить, что вы соглашались с условиями сервиса и политикой AML
Был бы он отличным, данной проблемы не случилось, и я ничего грязного не отправлял, что мне оплатили то я и пытался вывести, я уже долго и давно жду, я соглашался зная соотвественно что у меня все соответствует правилам, а если у вас система или ошибки в ней, вина только ваша.
Диана, есть факт. Ожидайте пожалуйста.
Как проблема решиться, отзыв будет аннулирован.
Почему поддержка не занимается моим вопросом время ожидание прошло, 72 часа прошли, поддержка помогите пожалуйста, верните мои деньги!
Диана, все еще ожидаем решения от поддержки биржи.
Диана, с момента получения от Вас информации и фотографий прошло 48 часов.
Производил обмен Erc20 на Сбербанк. средства не пришли. В поддержке ссылаются на то что не пройдена aml проверка. Возврат делать отказываются, просят предоставить фото с паспортом и еще кучу переписок, скринов и тд. При этом деньги без проблем обменивал с erc в других обменниках В общем деньги пропали, ественно паспорт и кучу переписок я предоставлять не собираюсь. В общем настоятельно не рекомендую этот сервис.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk и связана с нелегитимными источниками, такими как Sanctions. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята
Здравствуйте, Никита, предоставьте запрошенную информацию и сделаем Вам возврат.
Заморозили транзакцию из-за амл, возвращать отказываются, никому не советую использовать. сглупил, сам отзывы не глянул, это у них не в первый раз.
Здравствуйте, Александр, Ваша транзакция не прошла амл проверку, предоставьте пожалуйста запрошенную информацию для возврата средств.
Заморозили вывод, просят верификацию, потому что амл не прошла сумма менее 1% от обмена. Крайне не рекомендую данный обменник.
Здравствуйте, пользователь, Ваша транзакция не прошла амл проверку. В дальнейшем перед отправлением средств, проверяйте их на чистоту и не создавайте трудностей ни себе, ни другим. Ожидаем от Вас запрошенную информацию, для возврата средств.Претензия снята
Менял BTC на СБП, перевод долго не обрабатывался, пришлось написать в чат, ответили что кошелек не прошел AML-проверку. Кошелек был создан 3 года назад и с него не было ни одного исходящего перевода. Все входящие переводы были через обменники, размещенные в Бестчейндж. Средства конечно вернули, но обещали снять 5% за возврат, а сняли около 28%. Сервис конечно вызывает вопросы. Думаю так можно неплохо зарабатывать на возвратах.
Здравствуйте, Hank. Укажите пожалуйста номер заявки.
Заявка № 9988.
Hank, Ваш общий уровень риска превышает допустимый. Вы соглашаетесь с правилами и амл политикой перед созданием заявки. На этапе оплаты заявки мы тоже предоставляем удобную кликабельную ссылку на амл правилами нашего сервиса и всем рекомендуем с ней ознакомиться. Hank, комиссия сети за обработку возврата ложиться на Вас. 28% у Вас получилось из-за относительно небольшой суммы заявки и высокой комиссии за обработку транзакции в сети BTC. Hank, мы сделали вам возврат в соответствии с нашими правилами. Надеемся вы реализовали эти BTC без проблем, BTC которые мы Вам отправили пройдут AML проверку любого сервиса.
Жду деньги, написала в чат, никто не ответил и чат исчез.
Нет денег больше часа после вех подтверждений, конкретики когда придут тоже нет.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Обещают 100р за положительный отзыв и кидают.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Деньги не приходят 1 час и оператор перестал отвечать.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Сергей, Ваша заявка находится в обработке, заявки обрабатываются оператором в ручном режиме , в порядке очереди. Так же Вы допустили ошибку при выборе направления и заполнения заявки , указав не соответствующий направлению банк . Просьба дождаться поступления средств на вашу карту .Претензия снята
Спасибо, что выбрали Bitget. Мы провели проверку вашего аккаунта, и у нас возникло несколько вопросов относительно вашей деятельности. блокнули акк, спасибо.
Здравствуйте, пользователь, Отзыв без номера сделки, вы с нами сделку проводили? Напомните номер сделки пожалуйста?) На первый взгляд комментарий фейковый! Причин для блокировки аккаунта может быть масса, вы в поддержку биржи вопрос задайте, из-за чего Вам его заблокировали, прежде чем писать тут что-то. Могу Вас уверить, с нашей стороны все в порядке и если есть основания блокировки Вашего аккаунта, то причина в Вашх действиях на аккаунте биржи.
Сильно разочарована обменником Cerber.top! Я пыталась обменять криптовалюту по направлению QR Тинькофф, и что я получила? Вместо обещанного QR-кода для Тинькофф они хотели выдать QR-код для Сбербанка! Из-за этого сделка не состоялась, и я потратила время зря. Такое поведение просто недопустимо! Это не просто неудобно, это обман! Неужели нельзя нормально указать направление обмена? Этот обменник явно портит репутацию всего мониторинга bestchange.ru. Надеюсь, администрация обратит на это внимание и исключит таких мошенников из своего списка. Не теряйте время с Cerber.top, лучше ищите более надежные обменники. Я сильно разочарована и никому не рекомендую этот сервис!
Здравствуйте, Роза, Вам всего лишь была предложена альтернатива ,снять средства через банкомат Сбербанка ,так как на данный момент это сделать проще . Ваше время мы не в праве тратить , это был ваш выбор ,остаться у нас на сайте или перейти в другой обменный сервис ! Вас ни кто не пытался обманывать ,мы дорожим репутацией нашего сервиса .
Спасибо за ваш ответ. Однако, я хочу обратить внимание на то, что в чате мне было четко сказано, что на данный момент вы не можете сделать QR Тинькофф. Это не просто предложение альтернативы, а явное признание того, что вы не можете выполнить сделку по этому направлению. Если ваше направление QR Тинькофф было указано в листинге Bestchange, то это вводит клиентов в заблуждение. Почему оно стоит первым в списке, если вы не можете его предоставить? Это создает неясность и недовольство пользователей. Я надеюсь, что вы будете более прозрачными в своих предложениях и уберете направления, которые не можете выполнить, чтобы избежать недоразумений в будущем.
Банк Райфайзен заблокировал мне счет и все карты — связался с банком — они сказали причиной стал перевод от 28 числа от Н*****вой Анны Е******вны.
Здравствуйте, Вячеслав, просьба связаться с нами в онлайн поддержке .Претензия снята
Написал.
Проблема довольно серьезная, поэтому считаю необоснованным преждевременное снятие претензии. Новые пользователи должны знать о потенциальных рисках.Претензия возобновлена
Вячеслав, Ваша карта могла быть заблокирована не только из-за нашего перевода , это не единичные случаи когда банк блокирует счета клиентов !Претензия снята
Откуда по вашему я знаю полное ФИО от кого пришел перевод? Банк интересовался именно вашим переводом и предоставил мне полное ФИО отправителя!Претензия возобновлена
Вячеслав, если банк заблокировал Ваши счета ,это не значит что мы виноваты в этом ,этот вопрос стоит задать поддержке банка ,по какой именно причине вам заблокировали счета !? Для банка это стандартная процедура , так устроена банковская система! То что в банке Вам сказали ФИО отправителя ,это ни как образом не говорит ,что стоит обвинять обменный сервис ! Просьба не оставлять финансовую претензию на нашем обменном пункте .Претензия снята
Ждал примерно 2 часа пока придут деньги, при этом сумма пришла меньше изначально прописанной в заявке. Никому не рекомендую этот обменник, и сам пользоваться больше не буду.
Здравствуйте, Ник, Вам выплатили ту сумму которая была в заявке , за время пока шли средства изменился курс ,по данному направлению курс фиксируется на момент поступления средств .
Оформила заявку, оплатила! Денег нет, прошло уже 1,5 часа хотя сказали что в течении 30 мин заявка будет выполнена. Всё обещают обещают а денег нет...
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Они мне сразу ответили что у них типа сбой произошел и что в блишайшее время выполнят заявку! Мне они также писали час назад и пол часа, что в ближайшее время... Почитайте отзывы, везде пишут что быстрый обменник, из-за чего я вообще его и выбрала, получается все эти отзывы накручены?
Здравствуйте, Кристина, да у нас действительно был сбой , вам в чате оператор об этом сказал... Старались наладить работу как можно быстрее! Выплату вам произвели в полном объеме, приносим свои извинения за доставленные неудобства.Претензия снята
Кристина, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Долгий обмен, при вопросе сколько еще ждать, не поступило конкретного ответа, долгие ответы в чате! В общем хотите долго ждать вам именно сюда))
Здравствуйте, Эльдар, сегодня столкнулись с небольшими трудностями при выплате вышей заявки. Случай единичный, такого больше не повториться. Приносим извинения за доставленные неудобства и ждем вас снова.
Эльдар, приносим свои извинения за доставленные неудобства, обычно заявки обрабатываются быстро, была небольшая нагрузка.
Поддержка отвечает нехотя, выплату делали около 4о минут, курс не фиксируют, а перед оплатой понизили, хотя на бирже изменений не было, после оплаты курс каким то чудом вернулся обратно. если меняете мелочь, то норм, а большую сумму менять здесь не рекомендую.
По горячим следам пишу отыв об инциденте (направление RUB --> UAH) Первая попытка перевода на мой счет оказалась неудачной: деньги мне не пришли, а заявка отметилась как выполненная. Понадобилось около 6 часов вялой переписки с техподдержкой на сайте, пока проблема действительно начала решаться. Итог: деньги таки пришли в полном объеме, это плюс. Хороший курс обмена и отсутствие доп комиссий — это еще 2 плюса. Жирный минус — оператор на сайте, имхо, перегружен входящими, и реагирует очень медленно и однообразно. Именно это, в моем случае, в итоге привело к появлению здесь финансовой претензии в отзывах. По итогу: считаю обменник все-такизаслуживающим доверия и лучшим по указанному направлению.
2 октября выла открыта заявка в данном обменнике trc20 тинькоф, выплата была произведена в полном объеме, но на другой банк. После обращения к поддержке мне принесли извинения, сказали что мерчант ошибся и что с ним решат вопрос и ситуацию вроде бы как мы уладили, но сегодня 3 числа, я получила горы звонков и сообщений в телеграмм с угрозами обращения в полицию и возврате денег от сотрудника данного обменника, хотя их сотрудник не при каких обстаятельствах не должен был связываться со мной на прямую, не говоря уже о угрозах полицией и о том что он оформил возврат в банке на мои деньги которые от него исходили. Поддержка снова кроме извинений ничего сказать не может. Обмен тут стоит совершать только если готовы на днях встречать сотрудников полиции в своих дверях или если вы готовы неделю трястись что же решит банк, оформить возврат на ваши деньги или нет.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Яна, вам действительно были отправлены средства на другой банк. Вы сказали что карта данного банка в блоке, после обращения отправителя в банк поддержка банка сказала что карта на которую был перевод не находится в блоке , в связи с этим отправитель средств расценил этот перевод ошибочным и пытался вернуть деньги. С отправителем разобрались. Отправитель не разобравшись допустил ошибку и запросил возврат средств не разобравшись. С ситуациеей разобрались, никого ждать из полиции надобности нет. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Ждем вас снова чтобы реабилитироваться за данный инцидент.
Блок и 115фз это 2 разные вещи. Не зря запрос на обмен я делала на банк тинькоф, а получила на райф А вот ваш отправитель не то что не разобравшись оформляет возврат, но так же выходит на связь в телеграмме, а не запросом через почту. Угрожает полицией, угрожает оформить возврат на мои же деньги, не соблюдает субординацию со старта диалога переходить на ты. Он вообще ни какого права не имел выходить со мной на связь и ваше "моя хата с краю" удивительна. Все скрины переписки готова предоставить для полноты ситуации данному сайту.
А и так же настоятельно ТРЕБУЕТ скинуть деньги ему обратно!
Яна, отправитель не разобравшись в ситуации запросил возврат средств так как карта на которую сделал перевод была в блоке как вы сказали. Отправитель в связи с этим запросил возврат средств , чтобы отправить на нужную карту. С отправителем разобрались. Произошло недоразумение. Перед Вами многократно извинился отправитель и мы тоже со своей стороны приносим извинения , такого больше не повториться! Повторюсь еще раз из полиции никого ждать не придется. Произошло недоразумение. Еще многократно приносим свои извинения.
Во 1)Многократные извинения со стороны отправителя вранье чистой воды, после многочисленных угроз он был отправлен в бан. Во 2)Даже если и произошло какое то недоразумение, ваш сервис должен был связаться со мной сам! А не отправитель! Да еще и через угрозы В 3)Получение средств я подтвердила еще 2 числа, после перевода вами, поэтому тыкать тут на блокировку счета не нужно. Так что это не недоразумение, это вопиющее безобразие так относится к клиенту. Смею предположить что после ошибки(отправления средств в другой банк) вы решили наказать отправителя и получить сумму перевода с него. А он начал требовать эти деньги с меня.
Сегодня выполнял обмен RUB --> UAH. По результатам обмена мне пришло уведомление о совершении операции, заявка числится исполненной. Однако деньги на мой счет не пришли. Я связался с оператором, по его запросу предоставил видео входа в ЛК моего банка и перехода в историю операций, где видно, что за сегодня транзакций по счету не было. Также предоставил выписку по счету. С момента фиксации проблемы прошло 4 часа, денег не вижу. Общение с оператором вялое.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Andriy Polyanichko, Для решения данного вопроса просьба предоставить необходимые документы ,такие как выписку из банка в формате PDF , выписка нужна для прояснения ситуации ,просьба прислать ее в кратчайшие сроки !Претензия снята
Выписку из банка в формате PDF направил в чат на сайте Cerber.Претензия возобновлена
Мой банк требует ARN или PPH код по операции для проверки транзакции. Пришлите, пожалуйста, в чат на сайте Cerber.
Andriy Polyanichko, Мы отправили в банк выписку ожидаем ответ от банка ,приносим извинение за доставленные неудобства .Претензия снята
Деньги до сих пор не пришли. Прошу вас не снимать претензию до разрешения инцидента.Претензия возобновлена
Andriy Polyanichko, просьба связаться с нами в телеграмм или в онлайн поддержке .Претензия снята
Написал вам в телеграм, ответа пока нет Также нет запрошенной мной информации по транзакции для проверки моим банком Прошу вас не снимать претензию до разрешения проблемы.Претензия возобновлена
Разобрались.Претензия снята
Не работает онлайн чат для верификации на сайте.
Здравствуйте, Alex, вы могли обратиться к нам в телеграмм для прохождения верификации , если не работал чат. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Отправили нормально, без проблем. Но оператор крайне не воспитанный и не этичный товарищ, поэтому больше обращаться не буду к ним.
Здравствуйте, Сергей, оператор общался с вами крайне культурно и корректно. Не очень понимаем что именно вам не понравилось в общении с оператором! Вам культурно и грамотно все объяснили! Очень жаль что у вас сложилось такое впечатление. Будем ждать вас снова, чтобы вы убедились в корректности работы тех.поддержки и всего в сервиса в целом!
Пытался обменять по QR Тинькофф. Но оператор предложил Сбер Куар, как многие сервисы и делают. И якобы QR тинькофф надо снять в течении 40 секунд, хотя в другом сервисе снял через 30 минут, но было дороже. Стоят в списке по одному направлению, предлагают другой. В последнее время часто замечаю данную тенденцию. Неудобно при выборе сервиса.
Здравствуйте, Айдар, со снятием Тинькофф QR наблюдаются небольшие трудности , мы вам предложили альтернативный вариант со Сбер QR так как с ним проблем не будет и гарантируем снятие в течение нескольких минут. Вы наверное нас не так поняли, снятие тинькофф QR происходит так: вы сканируете куар код , нам приходится сообщение с кодом который вы должны ввести в течение 40 секунд, на что вы сказали что вам это не подходит так как снимать будете не вы , а третье лицо. Мы со своей стороны предложили вам разные варианты, но вы сами отказались от заявки! Сожалеем что так вышло, ждем вас снова , надеемся в следующий раз найдем общий компромисс.
Менял ночью usdt в руб, курс был хороший, примерно 89,5. По итогу у них случился технический сбой, и через два часа мне пришёл перевод и неким чудом оказалось, что теперь курс обмена у них 88,5, так невзначай на руб скакунал. Там то не большая сумма была, но сам факт что они допускают себе такие оплошности, и в момент технических неполадок не фиксируют курс обмена, хотя могли бы в качестве компенсации, расстраивает. В общем Cerber больше пользоваться не буду.
Здравствуйте, Edoha, был технический сбой на стороне биржи, пару часов не зачислялись средства на биржу. Извиняемся за доставленные неудобства! Обратитесь в чат поддержи, компенсируем средства, так как два часа средства не зачислялись на биржу, когда usdt поступают в течении пары минут.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки обменного пункта для урегулирования ситуации. По имеющейся у нас информации Вы пока этого не сделали. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Спасибо за ответ на отзыв, как раз хотел бы добавить, что операторы поддержки у Cerber работают быстро и когда в момент технического сбоя мне не пришли деньги мне в течении трёх минут ответили и сообщили о том что совершат выплату в течении двух часов. Опять же я написал отзыв не с целью получить компенсацию, а с той целью что в дальнейшем надеюсь администрация Cerber и других обменников примут к сведению что во время технических сбоев стоит фиксировать курс обмена на момент создания заявки. Ну а в штатном режиме пусть не фиксируют, так как обмен занимает ничтожное время за которое курс скачет столь незначительно, что и не поймёшь был ли скачок. Спасибо за внимание.
Обмен SOL USDT -> Сбербанк. Перевёл по указанным на сайте реквизитам, согласно данным блокчейна, перевод дошёл до адреса. На сайте заявка повисла "в ожидание оплаты". Тех. поддержка ответила что "монета ещё не пришла", скинул скрин с блокчейна — тишина. Спустя время заявку на обмен удалили.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, пользователь, Мерчант не увидел от вас поступлений в USDT . Вы отправили нам USDC в сети SOL. Будьте внимательнее в следующий раз. Выплату произвели вам в полном объеме.Претензия снята
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства поступили в полном объёме, но, к сожалению, только после оформления претензии на данном сервисе. По какой-то причине техническая поддержка не захотела заняться вопросом при обращение через сайт.
Вы ошиблись и отправили USDC , заявка у вас была по направлению USDT. Если бы вы сразу прислали хеш транзакции , вопрос был бы решен быстрее. Создавайте заявки в нужных направлениях и тогда вы получите свои средства в кратчайшие сроки.
Я не спорю что была ошибка с моей стороны. Я обратился в Вашу службу поддержки, не получил должного внимания. После игнорирования запроса создал претензию, в ответ на которую и получил запрос хеша, который сразу и прислал.
И уж если претензия ко мне, то я сразу предоставил скрин по транзакции с блокчейна, на котором была видна ошибка, будь Ваша поддержка более внимательна к запросам клиентов.
Время регламента прошло, денег нет больше часа.
Здравствуйте, Леокадия, Ваша заявка обрабатывается .Приносим извинения за ожидание ,ваш перевод был приостановлен банком ,к сожалению на данный момент это является частой практикой у любого банка !! Банк не объясняет причин остановки транзакций .Претензия снята
Выплату получила, но выплата была 2 часа, и хамят, что никакой регламент не нарушен и не знают ко его установил.Претензия возобновлена
При создании заявки действительно отсутствует информация о каких-либо сроках, не знаю на сколько это правильно.
Леокадия, Просим Вас ознакомиться с правилами нашего сайта. Хамить клиенту нашего обменного пункта ,не входит в компетенцию нашей поддержки .Вы являетесь нашим постоянным клиентом , совершили с нами более десяти обменов и вы должны знать о том ,что банки иногда отклоняют переводы, именно по этому время совершение обмена может затянуться ! Просим Вас удалить претензию. Заранее спасибо .Претензия снята
Падают на курсах, очень плохо не советую.
Здравствуйте, Name1234 О чем идет речь? Если вы даже не совершили обмен, не прошли верификацию карты. Даже не связались с нами. Считаем финансовую претензию не обоснованной.
Здравствуйте, Name1234, Что вы имеете ввиду? Как мы видим, вы не совершили с нами сделки! Где тут причина для финансовой претензии?)
Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уважаемый пользователь, пожалуйста, предоставьте на почту [email protected] детальную информацию по опыту, описанному Вами в отзыве. К сожалению, на данный момент мы вынуждены расценивать отзыв как созданный с целью дискредитации сервиса Cerber, так как обменный пункт сообщил, что Вы не проводили обмен, а также по выбранному направлению курс фиксируется на 30 минут. В случае если Вами не будут предоставлены данные, мы будем вынуждены удалить отзыв ввиду нарушения регламента мониторинга. Надеемся на понимание. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Создала заявку, 10 минут ждала данных для верификации, отменила заявку, создала заново, оператор выслал данные для верификации по прошлой заявке. Я запросила новые, новые не получила, получила отмену заявки. Потеряла 50 минут своего времени. отличная поддержка. супер обменник. вау. 0/10.
Здравствуйте, Eliza, Ваши слова не соответствуют действительности. Мы прислали вам 3 вида верификации карты 2 раза, объяснили как пройти ее. Всего вам доброго!
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram