Обменник

Cerber

Здравствуйте, Name1234 О чем идет речь? Если вы даже не совершили обмен, не прошли верификацию карты. Даже не связались с нами. Считаем финансовую претензию не обоснованной.

Здравствуйте, Name1234, Что вы имеете ввиду? Как мы видим, вы не совершили с нами сделки! Где тут причина для финансовой претензии?)

Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, предоставьте на почту [email protected] детальную информацию по опыту, описанному Вами в отзыве. К сожалению, на данный момент мы вынуждены расценивать отзыв как созданный с целью дискредитации сервиса Cerber, так как обменный пункт сообщил, что Вы не проводили обмен, а также по выбранному направлению курс фиксируется на 30 минут. В случае если Вами не будут предоставлены данные, мы будем вынуждены удалить отзыв ввиду нарушения регламента мониторинга. Надеемся на понимание. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Eliza, Ваши слова не соответствуют действительности. Мы прислали вам 3 вида верификации карты 2 раза, объяснили как пройти ее. Всего вам доброго!

В итоге даже больше часа совершался обмен! В топку...

Здравствуйте, DrugValera, как ваша монета придет статус заявки изменится на оплаченная заявка , оператор в чате вам сказал что система еще не видит что ваша монета пришла , а видит что она только в пути. В подтверждение вам скинули скриншот со статусом заявки: ,, ожидание подтверждения от мерчанта,,! Мы с ваших слов что ваша монета пришла выплату вам сделать не можем и пойти в обход системы к сожалению тоже!!! Как система увидела что ваша монета пришла выплату вам сделали в течение 15 минут! Очень сожалеем что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе! Всего вам доброго.

DrugValera , после того как система увидела что ваша монета пришла выплату вам сделали в течение 15 минут.

Даже если этот комент тут час провисит, я уверен, что хотя бы пару человек обратят на него внимания и не придут к тебе, а тебе платить скоро. у меня нервов много, посмотрим скока их у тебя.

Попросим людей хороших, что бы тебе раз в пол часа сюда вешали напоминалку о том кто ты есть.

Задолбаешься мониторингу насасывать что бы убрали.

Здравствуйте, от имени Натальи общаться не стоит, передайте пусть возьмет телефон или с нами свяжется, но это не в ваших интересах конечно же. Сначала мы ее проинформируем, что она под чутким руководством мошенников, инвестирует в инвестиционную компанию и что ее баланс на сайте инвестиционной компании не имеет ничего общего с реальными средствами и только после вернем ей ее средства. 24 мая вы ,,вымогатели средств у возрастного населения страны,, уже создавали с нами заявку, где фигурировал этот же адрес, наш оператор ошибочно перевел на этот адрес больше, чем нужно. Далее, мы написали заявление в полицию, так как отправитель отказывался возвращать переведенную свыше ему криптовалюту, в следствие чего выяснилось, что женщина попала на телефонных мошенников, набрала заемных средств и проинвестировала в псевдо инвестиционную компанию! Сегодня 05.06.2024 система обнаружила, что у нас создали заявку с этим же адресом, видимо поленились сменить адрес. И сейчас отправитель средств новая женщина, но все тот же старый адрес ,,инвестиционной компании,,Претензия снята

Мне абсолютно не важно что у куда ваш оператор там ошибочно перевел, я создала у вас заявку, оплатила её, а вместо денег, получаю какие-то не понятные отговорки, расследования и тд, уважаемый BestChange, повлияйте пожалуйста на исход данной претензии, факт есть факт, деньги были отправлены обменнику, проводить выплату или возвращать средства, они отказываются, ссылаясь на не понятную ситуацию которая происходила даже не со мной.Претензия возобновлена

Наталья, Ваши доводы абсурдны. Просьба мониторинг отреагировать.Претензия снята

Уважаемый, исход данной претензии один, как только я буду уверен, что Наталья понимает в чем дело, она получит свои средства обратно!

Удалось пообщаться с реальной Натальей, информацию ей донесли. Так же попросили связаться ее с администрацией мониторинга и рассказать все по вчерашнему переводу.

Проинформировали полностью Наталью и вернули ей ее средства. Данные средства на покупку BTC она взяла в кредит днем ранее, что бы проинвестировать в псевдо инвестиционную компанию. Пообещала, что закроет этими средствами данный кредит и надеемся на уловки телефонных мошенников больше не попадется.

Здравствуйте, от имени Натальи общаться не стоит, передайте пусть возьмет телефон или с нами свяжется, но это не в ваших интересах конечно же. Сначала мы ее проинформируем, что она под чутким руководством мошенников, инвестирует в инвестиционную компанию и что ее баланс на сайте инвестиционной компании не имеет ничего общего с реальными средствами и только после вернем ей ее средства. 24 мая вы ,,вымогатели средств у возрастного населения страны,, уже создавали с нами заявку, где фигурировал этот же адрес, наш оператор ошибочно перевел на этот адрес больше, чем нужно. Далее, мы написали заявление в полицию, так как отправитель отказывался возвращать переведенную свыше ему криптовалюту, в следствие чего выяснилось, что женщина попала на телефонных мошенников, набрала заемных средств и проинвестировала в псевдо инвестиционную компанию! Сегодня 05.06.2024 система обнаружила, что у нас создали заявку с этим же адресом, видимо поленились сменить адрес. И сейчас отправитель средств новая женщина, но все тот же старый адрес ,,инвестиционной компании,,Претензия снята

Hello Ekaterina, You were asked to send a check after payment via chat. You haven't contacted us. At this time, the funds have been paid to you in full. Best wishes to you!Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей,на момент создания заявки , обменный пункт ушел на не плановые технические работы , как только тех.работы были завершены , по Вашей заявке была совершена выплата , спасибо за обмен .Претензия снята

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Получение подтверждаю.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Заявку как я и предположил удалили. Молодцы! Здорово отработали! Прошу возобновить заявку и сообщить почему не выполнена верификация.

Здравствуйте, Иван, Вам дали ответ на почту , сообщили что ваша верификация не подходит , так как качество фото не четкое , и плохо видно номер вашей карты ! У нас на сайте есть онлайн-поддержка , которая работает в штатном режиме ! В случае каких-то не понятных ситуациях , клиенты обращаются за за помощью в онлайн поддержку , где получают четкий , развернутый ортвет на сво

Здравствуйте, Иван, Вам дали ответ на почту , сообщили что ваша верификация не подходит , так как качество фото не четкое , и плохо видно номер вашей карты ! У нас на сайте есть онлайн-поддержка , которая работает в штатном режиме ! В случае каких-то не понятных ситуациях , клиенты обращаются за за помощью в онлайн поддержку , где получают четкий , развернутый ответ на свой вопрос . Так же предоставляется информация и примеры для прохождения верификации . Убедительная просьба написать нам в онлайн поддержку ! Спасибо Иван за внимание . По поводу удаленной заявки, заявка удаляется автоматически после истечения времени 30-ти минут .

Здравствуйте, Владимир, вы открыли заявку по направлению СБП-BTC, осуществили перевод не на тот банк, который Вам указали! Возникла межбанковская комиссия при осуществлении уже нами перевода на нужный нам банк. Из-за этого с Вас и удержали межбанковскую комиссию в размере 1.5%. В следующий раз будьте внимательнее при оплате заявки, что бы похожих ситуаций не возникало. Всего доброго.

Здравствуйте, пользователь, Заявку выплачивали частями, не сколько платежей попали в обработку банка. Деньги со счета списались. В данный момент средства были разморожены банком. Сделали вам выплату. Приносим извинения за доставленные неудобства.Претензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Егор, вопрос нам показался подозрительным, решили Вам отказать. Извините за доставленные неудобства, всего доброго.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Валентин, действительно случайным образом сделали Вам выплату на сбербанк, сейчас отправили запрос в банк на возврат средств, предоставили Вам данный скриншот, Вам нужно будет подтвердить данный возврат средств.Претензия снята

Сообщения не приходило в смс. Доступ к самому банку я не имею, уже объяснял почему, поэтому и оформлял сделку на другой банк. Также на счету был минус, возможно деньги ушли в минус.Претензия возобновлена

Валентин, так же для ускорения решения данной ситуации рекомендуем Вам обратиться с паспортом в ближайшее отделение сбербанка. Запрос на возврат средств через 900 может длиться несколько дней. Так же просим Вас после обращения в сбербанк предоставить подтверждающие документы/выписку по данному переводу. Нам очень жаль, что так вышло, просим извинение за доставленные неудобства.Претензия снята

Сейчас и в ближайшее время нет возможности пройти в отделение Сбербанка. Условия сделки нарушены с вашей стороны, по условиям выплату не получил. Прошу вернуть активы либо произвести выплату по условиям сделки.Претензия возобновлена

Валентин, мы никак не можем проверить ваши слова, что у Вас нет доступа к сбербанку. Вам отправили средства на сбербанк вместо тинькофф, перевод прошел, значит счет активен, Вам нужно позвонить по номеру 900 и оформить возврат, либо обратиться в ближайшее отделение банка с паспортом. Будьте добры, сделайте это как можно скорее.Претензия снята

По телефону к сожалению не смогли помочь, в отделение в ближайшее время нет возможности сходить. Условия сделки были нарушены, поэтому сделка не является завершенной.Претензия возобновлена

Валентин, мы никак не можем проверить ваши слова, что у Вас нет доступа к сбербанку. Вам отправили средства на сбербанк вместо тинькофф, перевод прошел, значит счет активен, Вам нужно позвонить по номеру 900 и оформить возврат, либо обратиться в ближайшее отделение банка с паспортом. Будьте добры, сделайте это как можно скорее.Претензия снята

По телефону к сожалению не смогли помочь, в отделение в ближайшее время нет возможности сходить. Условия сделки были нарушены, поэтому сделка не является завершенной.Претензия возобновлена

Валентин, давайте решать данную ситуацию, вместо того, что бы требовать с нас повторную выплату.Претензия снята

Вы просите решить по телефону с банком — они не смогли помочь. Сходить в отделение — не имею возможности. Деньги ушли в никуда, условия сделки по факту не выполнили.Претензия возобновлена

Валентин, мы не можем опираться на ваши слова без их подтверждения. Будьте добры, успокойтесь, сделайте запрос в банк и предоставьте подтверждающие скриншоты из банка.Претензия снята

К банкингу не имею доступа, в отделение нет возможности сходить.Претензия возобновлена

Валентин, мы никак не можем проверить ваши слова, что у Вас нет доступа к сбербанку.Претензия снята

Есть факт невыполненной сделки.Претензия возобновлена

Валентин, Вы требуете здесь и сейчас сделать Вам повторную выплату, без каких либо доказательств Ваших слов. Почему у Вас нет доступа к банкингу?Претензия снята

Так как я не пользуюсь данным банком, закрыт с ним догов и удалено приложение.Претензия возобновлена

Здравствуйте, Даниил, свяжитесь с намиПретензия снята

Уже более трех часов. Админы не чешутся. С первомаем их! С днем труда!

Админы там, вообще, в потерях. Он мне пишет, чтобы я "не переживал". Курва тебе на спину! У меня кот, когда нашкодит, лучше отмазывается! Если бы не срочность и не необходимость, разве бы я пользовался обменником?! Зачем нужны такие обменники, которые деньги с Аляски в Африку пешком носят?!

Здравствуйте, Sergei, как и говорили наблюдались трудности на стороне мерчанта, выплат прошла. Извините за доставленные неудобства.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алекс,По Вашей заявке была произведена авто выплата , на карту которую Вы указали . Система выплат работает в автоматическом режиме , если реквизиты указанны не корректно , допущена ошибка , система авто выплату не производит ! Чек о переводе , отправили Вам на почту ,просьба проверить почту .Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрий, мы ждали от вас квитанцию об оплате . После того как вы скинули квитанцию мы сразу же приступили к выполнению вашей заявки и сделали вам выплату. Очень сожалеем что так получилось.

Дмитрий, информацию о том что нужно предоставить квитанцию об оплате Вам была указана сразу вместе с реквизитами для оплаты.

И после предоставления чека, вы не смогли ответить сколько времени нужно на операцию... И после оплаты 0 информации на странице, что нужно предоставить чек!

Дмитрий, после того как предоставили нам чек, приступили к обработке Вашей заявки. На обработку заявки ушло 15 минут. Имейте ввиду в обработке может быть несколько заявок одновременно. Информация про чек предоставляется до оплаты, а не после.

Ну врать не надо, после чека прошло более 30-и минут) На мой вопрос сколько ждать, можно было ответить 15-30 минут — сложно? В чем сложность предоставить информацию про чек после оплаты? Первый и последний раз обращаюсь в данную конторку, вместо того, чтобы принять обратную связь и впредь не допускать подобных косяков, они еще и спорят... Клиенториентированность 1 из 10.

Дмитрий, тут полностью Ваша невнимательность, предоставили бы чек сразу, получили бы перевод сразу. В следующий раз воспользуйтесь пожалуйста другим сервисом, всего вам доброго.

Здравствуйте, Artem, У нас есть соответствующая метка на сайте. По Вашему направлению курс не фиксируется, после поступления происходит перерасчет. Всего Вам наилучшего.

Здравствуйте, Андрей, по данному направлению наблюдаются проблемы со стороны сети TON. Приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства.

Здравствуйте, Дмитрий.Приносим извинения за столь долгое ожидание. Выплата по Вашей заявке затянулась, так как банк приостановил Ваш перевод.

Здравствуйте, Мар, никаких отговорок. На тот момент была большая загруженность, Вам об этом написали. Выплата заняла 29 минут, с момента поступления от Вас средств. Всего Вам доброго.

Здравствуйте, Леонид, Вам же в онлайн чате все отвечают! Грязь не разводите тут и наберитесь терпения! Транзакции в сети моментально не обрабатываются, Вам скинули все возможные скриншоты, ожидайте поступления средств!Претензия снята

Леонид, это последняя с Вами заявка, 5 минут у себя на работе подчиненным своим давать будете, если такие имеются.

Скрины переписки куда, здесь или на почту?Претензия возобновлена

Как угодно.Претензия снята

Спросил вас по времени, молчите! Я не пойму мне ее неделю ждать?)Претензия возобновлена

Леонид, будете ждать сколько потребуется, с условиями сервиса уже успели ознакомиться ? Можете этим заняться, пока ждете свою транзакцию.Претензия снята

Прошу не закрывать полный диалог комментарий! Пока мне не ответит Админ BestChange.

Или кидайте сразу транзакцию хэша сюда...

Леонид, хеш транзакции будет на странице выполнено заявки или в письме на почте.

Здравствуйте, Александр, 11.03.2024 12:54:49 время создания вашей заявки. 11.03.2024 13:38:52 время выполнения вашей заявки. С учетом что ваша монета идет 25-30 минут. Выплату вам сделали практически моментально. Курс по данному направлению не фиксируется. он пересчитывается по факту поступления. Нам не зачем занижать курс. Мы работаем на репутацию , о чем говорит количество наших отзывов от множества довольных клиентов.

Неправильно написал, время прошло 55 минут, но время — ладно, подождать можно, но курс занижен был на 200- 235 р. Курс за период 1 час не падал, я наблюдал в мониторинге.

Я пишу не про врмя зачисления, я с момента оплаты заявки, по лайткоину 10 подтверждений нужно, ну это ваши правила, не против, 10 подтверждений + 30 минут после 10 подтверждений. Я еще раз обменяю у вас и проверим, каким будет курс.

Александр, курс пересчитывается сразу после полного зачисления от Вас средств, все это происходит в автоматическом режиме, никаких занижений нету, перед созданием сделки Вы были проинформированы, что курс пересчитывается, после полного зачисления от Вас средств и тем не менее вы создали у нас заявку. Разным монетам нужно разное время на обработку транзакций, по этому по данному направлению пересчет по факту поступления, бывают задержки сети, обменник не может работать в минус, никто не занижает курсы руками, все автоматически парсится с биржи и если после поступления от Вас средств курс и сумма изменилась, значит так и есть! Не разводите тут грязь и наблюдать нужно не в мониторинге курс,а на бирже. Обратите внимание, курс может измениться как в положительную, так и в отрицательную сторону! Всего Вам доброго!

Здравствуйте, Rcgen, по данному направлению ETH-СБЕР курс фиксируется после полного зачисления ETH.

Здравствуйте, Петр, Монета еще не дошла до нас. Наш мерчант принимает монету после 100 подтверждений сети. Извините за задержку и доставленные неудобства.Претензия снята

А что не 1000 сделали? об этом нужно указывать заранее, о том что обмены у вас происходят от 2 часов. Как будет оплата — так снимем претензию.Претензия возобновлена

Петр,получили от Вас оплату и сделали Вам выплату на сбербанк. Хорошего Вам вечера.Претензия снята

С момента перевода ZEC до получения денег прошло 2,5 часа. Ждали 100 подтверждений, в то время как другие сервисы ждут 3-10. Курс за это время вырос, но сумму выплаты не увеличили.

Петр, сделали Вам выплату, как только зачислились от Вас ZEC. Минута в минуту. Заходите еще, всегда Вам рады.

Здравствуйте, Ivan, Перед переходом с Bestchange на наш сайт, вы можете увидеть метку, которая означает, что на момент создания заявки курс не фиксируется, а пересчитывается после поступления. На данный момент рынок очень не стабильный. Обменный сервис не может работать в минус, по данному направлению фиксация курса происходит после полного зачисления средств нам на счет. Вам рекомендую в след раз внимательнее смотреть и выбирать подходящие для Вас условия.