На Главную
Обменник
ChangeHero
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 189
Отправлял несколько транзакций с кошелька Ton to Sol Все заявки резко стали 404, отправил KYC на почту, жду решения ситуации. Крайне недоволен тем, что не указываются сроки рассмотрения заявок. ***
Здравствуйте, Mihail, Ваш кейс находится на рассмотрении, ожидайте ответ на почте в ближайшее время.Претензия снята
Обменивал 20000 USDT trc-20 на ETH После того как деньги отправил, в ответ не получил перевод ЕТН. Риск транзакции по AML показан как минимальный согласно отчета. В обменнике начали просить пройти KYC, окей я выполнил, теперь стали просить данные моей ЗП и налоговых деклараций! Вы кто такие чтобы проверять мои налоги? Верните деньги или совершите обмен. Не рекомендую данный сервис. 20 раз подумайте прежде чем работать с ним.
Здравствуйте, Maksim, Для обработки средств или возврата следуйте, пожалуйста, нашим инструкциям по прохождению KYC, которые были высланы Вам на электронную почту.Претензия снята
Я выслал вам все все что нужно для подтверждения личности, фото документов, селфи, селфи с документом и номером транзакции. В описании вашего сервиса на Bestchange написано, что у меня есть выбор пройти верификацию или отказаться и получить возврат. Если вам подтверждения моей личности не достаточно — я не готов вам высалать свои налоговые декларации и трудовой договор. Верните мои деньги обратно на мой счет USDT.Претензия возобновлена
Maksim, Пожалуйста, обратитесь к нам на почту, если Вы желаете отказаться от прохождения процедуры KYC.Претензия снята
Отказ от дальнейшего прохождения KYC в виде отправки налоговых деклараций отправил вам на почту, жду полного возврата моих 20000 usdt. Администрацию прошу не закрывать мою претензию до возврата средств.Претензия возобновлена
Maksim, Отлично! Пожалуйста, подтвердите адрес для возврата.Претензия снята
Адрес подтвердил, прошу не снимать претензию, пока мой вопрос не урегулирован.Претензия возобновлена
Maksim, Кажется, мы не видим ответ на наше последнее письмо, пожалуйста, проверьте.Претензия снята
Ответил, жду возврата средств. Не снимайте претензию, вопрос еще не закрыт.Претензия возобновлена
Обменивал ETC — USDT(SOL) точный курс. Перевел ETC с биржи Bybit и из-за отсутствия перевода мне на счет USDT обратился в поддержку в чат. В чате сказали, что транзакция не прошла aml проверку и мне надо пройти KYC обменника. Мои средства заморожены. Я сделал aml проверку транзакции и по результатам проверки: Транзакция в зоне минимального риска Оценка риска контрагента: 10% Существенные связи транзакции с факторами рисков или надежности не найдены AML проверка проходится. Считаю запрос на KYC от обменника не обоснованным, требую перевести замороженные USDT.
Здравствуйте, Ruslan, Для дальнейшей обработки средств или возврата, следуйте, пожалуйста, нашим инструкциям по прохождению KYC, которые были высланы Вам на электронную почту. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
На каком основании я должен проходить KYC проверку, передавать Вам личные данные? AML проверка транзакции не показала риски.Претензия возобновлена
Уважаемый, Ruslan, Чтобы мы смогли продолжить обработку Ваших средств, просим Вас следовать процедуре прохождения KYC на нашей платформе, согласно нашим требованиям, на которые Вы дали свое согласие, создав транзакцию на ChangeHero. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
На сайте написано, что время обмена 1-15 минут. Прошло уже больше часа, деньги не получил. 12 подтверждений в сети BTC.
Здравствуйте, Aleksandr, Ваша транзакция была отмечена нашей системой как подозрительная. Пожалуйста, свяжитесь с нами на [email protected] для дальнейших инструкций. C уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Что подозрительного в моей транзакции?Претензия возобновлена
Aleksandr, свяжитесь с нами на [email protected] для прохождения процедуры KYC C уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Сделал обмен, обменник попросил пройти KYC. Отправил нужные данные и сервис уже сутки не отправляет средства.
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Роман, Ваша транзакция была приостановлена нашей системой из соображений безопасности. После предоставления вами данных, была запрошена дополнительная информация, инструкция выслана вам на электронную почту.Претензия снята
Уважаемый Роман, Ваша транзакция была успешно завершена, средства отправлены на ваш кошелек в полном объеме.
Приняли заявку, и постфактум заходили с требованием kyc ( сумма)при этом возвращать без прохождения на исходящий адрес не хотят требуют деаннон Dear customer, Thank you for using ChangeHero! Since the transaction involved a large amount of funds, it has been put on hold. Please rest assured that your assets are safe. To proceed with the transaction, we would like to ask you to do the following steps of a KYC (Know Your Customer) procedure: Возврата нет, пока не введут требования kyc до обмена не рекомендую иметь с ними дело
Здравствуйте, Macxim! Ваш обмен был приостановлен нашей системой безопасности в связи с необходимостью прохождения верификации KYC (Know Your Customer). Перед совершением обмена каждый пользователь соглашается с Условиями Использования сервиса и Политикой AML/KYC, таким образом каждый пользователь уведомлен о возможной необходимости пройти верификацию. ChangeHero прилагает все усилия, чтобы защитить своих пользователей и партнеров от мошенничества всеми возможными способами. С этой целью принимаются специальные меры для обеспечения проверки клиентов и безопасности финансовых транзакций. Процедуры AML/KYC позволяют подтвердить, что клиент является законопослушным физическим или юридическим лицом. Присланные Вами документы в данный момент находятся на рассмотрении нашего отдела безопастности. Пожалуйста, ожидайте ответного письма на предоставленный Вами адрес электронной почты. С уважением, Команда ChangeHero.
Обмен был крипто/крипто никакого фиата, при создании заявки на указаную сумму не было требований kyc ( хотя должны были именно в момент создания заявки требовать kyc требование появилось после получения от меня средств ( развод мошенничесто) после чего начали вымагать у меня мои данные удерживая мои средства , я понес убытки в сумме 25к $ из ваших действий и продолжаю нести дальше , на требование отменить заявку и вернуть назад крипту на основании откза от услуги сервиса ответа не поступило, пришлось дать им свои документы ( вымогатели персональных данных) средства до сих пор в холде не смотря на выполнение их требований, саппорт их в чате морозится , статус заявки моей снесли , не могу отслеживать, на почте.не советую не кому иметь с этими шантажистами дело!!
Гнать в шею с ру маркета этих англичан
Не один наш обменник такого беспредела себе не позволяет, 10 лет на рынке но такой наглости от площадок с бестченджа не видел!!
Народ должен знать это был простой swap Dai to Eth
Уважаемый Macxim, При создании заявки каждый пользователь уведомлен о том, что может потребоваться верификация KYC. Присланные Вами документы в данный момент находятся на рассмотрении нашего отдела безопастности. Пожалуйста, ожидайте ответного письма на предоставленный Вами адрес электронной почты. Ваша заявка все еще активна и доступна для просмотра в случае, если Вы используете тот же браузер/файлы cookie/IP, что и при ее создании. С уважением, Команда ChangeHero.
Просьба к модератору не удалять негативный отзыв , пока не будет решена проблема, а после решения оставить для всех будущих клиентов, чтобы знали про этих мошенников. Убытки мне уже никто не восстановит независимо от будущих решений. При этом это не первый отзыв. Также прошу модератора чтобы подобные площадки не ру регистрации осведомляли о бенифициарах своего обменника иначе получается с нас данные вымагают а сами в тени. Это не первый случай с этой лавочкой https://forum.bits.media/index.php?/topic/161216-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B5%D0%BC%D0%B0-%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B0changehero-%D0%BE%D0%B1%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B8%D0%BA-%D0%BA%D0%BE%D1%82%D0%BE%D1%80%D1%8B%D0%B9-%D0%BA%D0%B8%D0%BD%D1%83%D0%BB-%D0%BD%D0%B0-21010-usdt/
Пруфы
Https://mmgp.com/threads/obmennik-changehero-io-kinul-na-21-010-usdt-pri-obmene-na-xmr-bestchange-ne-pomogaet.645254/
Уважаемый Macxim, Данные топики на форумах не являются актуальными и не относятся к Вашей заявке. Пользователь, создававший их, действительно оказался мошенником, ситуация разрешена. Присланные Вами документы в данный момент находятся на рассмотрении нашего отдела безопастности. Пожалуйста, ожидайте ответного письма на предоставленный Вами адрес электронной почты. С уважением, Команда ChangeHero.
Прошло пол дня с момента получения документов я вам отправил бабки не вы мне, больше разговоров не будет
Уважаемый Macxim, На проверку присланных Вами документов требуется время. Пожалуйста, ожидайте ответного письма на предоставленный Вами адрес электронной почты. С уважением, Команда ChangeHero.
Какое время верните бабки и проверяйте я отказался от вашей услуги вы морозите мои бабки через 10 минут я врублю вам ддос и не отпущу
Уважаемый Macxim, Команда вернется к Вам с результатами проверки в течение 24 часов. Пожалуйста, ожидайте ответного письма на предоставленный Вами адрес электронной почты. С уважением, Команда ChangeHero.
Вечная претензия пока вас тут не локнут буду бестчендж ддоситьб пока вас тут не локнут
24 часа будет стоить вам 25к сверху пока не заплатите все до копейки не слезу с вас
Приветствуем, пользователь! Просим Вас воздержаться от оскорблений и бранных выражений, в противном случае Вам может быть запрещен доступ к отзывам. По Вашей ситуации сделали запрос в обменный пункт. Свяжемся с Вами сразу же, как получим ответ. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Кто знает владельца, любые данные на эту контору, предлагаю эту же сумму 10к в награду, отписывайте в отзыве контакты также будет топик топик на всех профильных ресурсах [оскорбления удалены администрацией мониторинга]
Уважаемый пользователь, администратор обменного пункта ответил Вам, что ответ по результатам проверки Ваших данных поступит в течение 24 часов. Пожалуйста, ожидайте решения со стороны обменного пункта. Просим Вас проявить терпение и понимание и воздержаться от оскорбительных и бранных выражений. Ваша ситуация на контроле. Необходимо дождаться разрешения ситуации. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Интересного с какого перепугу я что то должен дожидаться то час то полчаса у меня претензия х3 теперь от суммы я несу убытки если они. не покроют буду с вас требовать потому что вы мошенников приютили тут и ддосить буду тоже вас [оскорбления удалены администрацией мониторинга]
Где мои деньги?
Уважаемый Macxim, В связи с организованными Вами повторяющимися DDoS атаками, направленными на наш сервис время рассмотрения Ваших документов увеличивается. Пожалуйста, ожидайте ответного письма на предоставленный Вами адрес электронной почты. С уважением, Команда ChangeHero.
Будете нести убытки пока не вернете мои деньги+ мои убытки
Следом бестчендж ляжет
За о что вас [оскорбления удалены администрацией мониторинга] приютили,пока не выкинут отсюда вас
Никаких источников моих средств я вам предоставлять не буду пока вы не предоставите информацию о своем сервисе в т.ч юр.адрес, фактический адрес, номер лицензии на услуги, страну регистрации, источник средств для резервов, о лицах/лице стоящими за вашим мошенническим сервисом, и всю юр инфо о вашей шарашкиной конторе,
Где мои деньги ?
Уважаемый Macxim, Согласно Условиям Использования сервиса, с которыми Вы согласились перед подтверждением деталей обмена, в процессе прохождения процедуры KYC может потребоваться предоставление дополнительной информации, в том числе и информации об источнике средств. Данная практика применяется большинством обменных пунктов для снижения вероятности вовлечения сервиса в незаконную деятельность, в том числе отмывание денег. С уважением, Команда ChangeHero.
[оскорбления удалены администрацией мониторинга], я вам озвучил свою позицию, требовать kyc надо было при создании заявки а не после кражи денег, и я вам сказал я нечего вам предоставлять не буду пока вы не предоставите все данные о своей мошеннической контры !! [оскорбления удалены администрацией мониторинга]
Кто вы такие сами ? определитесь прежде чем что то от меня требовать, пока не будут предоставлены ваши данные от меня вы нечего не получите [оскорбления удалены администрацией мониторинга]! И будете под вечным ддос
Уважаемый Macxim, С политикой KYC нашего сервиса Вы были ознакомлены перед тем, как инициировать обмен. На данный момент запрашиваемая нами информация не была предоставлена в полном объеме. С уважением, Команда ChangeHero.
С чего вы взяли что я вам что то еще предоставлю? , назад возврат делайте вы че думаете [оскорбления удалены администрацией мониторинга] 10к и это так закончится? Выше сказано ваша услуга не нужна верните что и убытки в размере 25к ваши услуги не нужны не кому Предоставьте весь свой легал поежде чем что то у меня просить Основания удерживания моих средств , в том числе основания и право требования от меня чего либо,
Требую от администрации бестченджа заблокировать этих мошенников со статусом мошенники
Даже в случае возврата включая убытки внести их в блеклист
Сначала возврат на исходный адрес потом можете что то попросить
Пруфы основания ваших требований давайте Сумма не устроила так вы приняли заявку? Есть другие основания требовать происхождения крипты выкладывайте и верните средства + убытки, я имею права требовать свои средства.
Имею пруа [оскорбления удалены администрацией мониторинга] вас послать вместе с требованиями вашими а вы мои бабки удерживать вторые сутки нет
Https://changehero.Io/about on changehero you can exchange bitcoin and other popular cryptocurrencies anonymously. No registrations or sign-ups required. [оскорбления удалены администрацией мониторинга] разводят порядочных людей где мои деньги [оскорбления удалены администрацией мониторинга]???
Уважаемый Macxim, Процедура верификации применяется к очень малому проценту транзакций и только после срабатывания нашей системы оценки рисков. Каждый пользователь предупрежден о возможной необходимости прохождения KYC. Наш сервис имеет автоматическую систему оценки рисков, предназначенную для выявления подозрительной активности во время проведения операций. На основе ее показателей, транзакция может быть приостановлена для проведения процедуры KYC. По соображениям безопасности мы не можем раскрывать конкретные критерии нашей системы. Кроме того, в ходе проверки, из надежных источников была получена информация касательно средств, поступивших на наш адрес по данной заявке. На проверку этой информации требуется время. Основываясь на полученных данных, сервис запрашивает у Вас информацию о происхождении средств, которая бы могла подтвердить их легитимность. С уважением, Команда ChangeHero.
Уважаемый Macxim, Процедура верификации применяется к очень малому проценту транзакций и только после срабатывания нашей системы оценки рисков. Каждый пользователь предупрежден о возможной необходимости прохождения KYC. Наш сервис имеет автоматическую систему оценки рисков, предназначенную для выявления подозрительной активности во время проведения операций. На основе ее показателей, транзакция может быть приостановлена для проведения процедуры KYC. По соображениям безопасности мы не можем раскрывать конкретные критерии нашей системы. Кроме того, в ходе проверки, из надежных источников была получена информация касательно средств, поступивших на наш адрес по данной заявке. На проверку этой информации требуется время. Основываясь на полученных данных, сервис запрашивает у Вас информацию о происхождении средств, которая бы могла подтвердить их легитимность. С уважением, Команда ChangeHero.
По соображениям безопасности мы не можем раскрывать конкретные критерии нашей системы. Также и я вам мошенникам нечего не буду показывать пока вы не поясните публично причину кражи моих средств ваши заявления голословны вы кидалы я вам нечем не обязан а вы мне обязаны вернуть мои средства если не будет пруфов проблем с моей транзакцией прошу бестчендж их заблокировать на площадке со статусом кидалы! неужели администрация не видит что они несут чушь ?? в начале претензии указано что их не устроила сумма а теперь они придумывают новые истории если бестчендж не отреагирует я буду вынужден обратится везде для блокировки ресурса а также выложить весь негатив на эту тему на всех профильных площадках и вечный ддос
Где мои DAI петухи?
Уважаемый Macxim, Для дальнейшей обработки транзакции необходимо пройти процедуру верификации. На Вашу электронную почту было отправлено письмо с дальнейшими действиями, которые необходимо выполнить для ее завершения. Пожалуйста, отправьте все необходимые документы в ответном письме. Вновь обращаем Ваше внимание, что, согласно Условиям Использования сервиса, с которыми Вы согласились перед подтверждением деталей обмена, в процессе прохождения процедуры KYC может потребоваться предоставление дополнительной информации, в том числе и информации об источнике средств. С уважением, Команда ChangeHero.
Я еще раз вам говорю нечего я вам не предоставлю пока не будет возврата средств вонючие кидалы
Администрация отреагирует? или так и будем в молчанку блядь играть?
Https://www.topionetworks.com/people/david-margendorff-5cf77a441dedae2bb3cb6da7 знайте кидалу пидора в лицо
Уважаемый Macxim, В связи с данными, предоставленными нам надежным источником, нам необходимо получить у Вас информацию о происхождении отправленных Вами средств. Обращаем Ваше внимание, что ChangeHero оставляет за собой право запросить подобную информацию при необходимости. Это, а также другие условия использования сервиса находятся в общем доступе. Кроме того, как уже было сказано ранее, обязательным этапом создания обмена является подтверждение пользователем своего согласия с вышеуказанными условиями. С уважением, Команда ChangeHero.
[оскорбления удалены администрацией мониторинга]
Уважаемый Macxim, Убедительно просим Вас воздержаться от безосновательных оскорблений. Для дальнейшей обработки обмена нам необходимо получить информацию о происхождении полученных нами средств. Пожалуйста, отправьте необходимые документы ответным письмом на нашу почту. С уважением, Команда ChangeHero.
С чего я должен на ваши кидальные просьбы реагировать? предоставьте основания требований kyc вам предоставлена более вы нечего не получите пока не предъявите оснований ваша политика для вашей жопы( подтереться) для меня она нечего не значит, вы кидалы каждый день удерживая мои средства я несу убытки в 10к в день я буду требовать с вас все до копейки я отказался от ваших услуг четко и понятно! делайте возврат . И покиньте пространство не надо заводить людей в заблуждение я не первый кого пытались кинуть/кинули
Уважаемый Macxim, Убедительно просим Вас воздержаться от безосновательных оскорблений и обвинений. Без предоставления Вами необходимых документов, подтверждающих легальное происхождение полученных средств, мы не сможем продолжить процесс рассмотрения Вашей заявки. Также просим Вас не возобновлять претензию без предоставления необходимых документов. С уважением, Команда ChangeHero.
Администрация ChangeHero, Вы отказались предоставить действующее юридическое лицо и обосновать необходимость процедуры KYC. Я очень трепетно отношусь к передачи чувствительной информации (в том числе персональных данных) на строение ресурсы. В связи с этим я не вижу причин Вам предоставлять такие данные. Если у Вас есть действующее юридическое лицо на территории Российской Федерации, прошу его предоставить для дальнейших судебных разбирательств, так-же уведомляю Вас, что в данный момент Вы незаконно удерживаете мою криптовалюту. Прошу предоставить документы, законодательство на Русском языке (можно в переводе Вашим сотрудником), согласно которому Вы руководствуетесь своими действиями.
И ещё раз напоминаю: я отказываюсь от транзакции, мне не нужно завершать процедуру обмена. Верните активы на исходный кошелёк.
Поясните кто вы сами ? и какое право у вас требовать у меня происхождение средств, пока не поясните и не вернете средства статус у вас КИДАЛЫ Убедительно Прошу бестчендж утвердить статус кидал и мошенников, либо я буду вынужден открыть компанию против вас тоже как сообщников кидал
Уважаемый Macxim, В целях безопасности мы не станем разглашать данных о структуре нашей компании без официального запроса. ChangeHero является децентрализованной организацией и оставляет за собой право запросить документы подтверждающие личность и легальное происхождение средств в соответствии с условиями об использовании сервиса и политикой KYC, которые вы приняли на стадии подтверждения данных обмена. https://changehero.io/ru/aml-kyc https://changehero.io/ru/terms-of-use Также хотим отметить, что предпринятые Вами DDoS атаки на наш сервис не являются законным способом урегулирования вопроса. Просим не возобновлять претензию без предоставления необходимых документов. С уважением, Команда ChangeHero.
Вы кажется меня неправильно поняли. Претензия будет создаваться пока вопрос не будет целиком и полностью урегулирован. Вам так понятнее? Кроме того, обмен фактически не произошёл (надеюсь этот факт отрицать не будете?) И я уже неоднократно заявил что от обмена отказываюсь. Вы - незаконно удерживаете мои средства. Вы сейчас пытаетесь под предлогом процедуры KYC украсть мои деньги. И ещё раз повторяю - никаких моих личных данных Вы не получите. Требую от Bestchange стать арбитром в текущем споре.
Более того KYC Вы должны были запрашивать ДО начала обмена, разве нет?
Спасибо администрации за принятые действия !
Где мои DAI кидалы?
Кинули на 20.4 Ltc, примерно 130к. Не советую некому, только мелкие переводы.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Алексей, Выясняем обстоятельства Вашего случая. Как будет информация, ответим под этой претензией. С уважением, Команда ChangeHero
Ton to btc Средства отправлены, но я ничего не получил. В поддержке говорят ожидать. Прошу разобраться. Точных сроков сколько ждать не говорят. Якобы депозит мой получен, но система его не распознала.
Здравствуйте, Антон, Ваша заявка была обработана, BTC отправлены на Ваш адрес. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Обмен USDT на TON Не выплачивают больше часа плюс к этому страница с заявкой стала вдруг 404. Суппорт не отвечает.
Здравствуйте, Alex, Мы ответили вам в чате, проблема уже решается, мы вышлем вам апдейт по завершению вашей транзакции.Претензия снята
Где страница с заявкой? почему она стала 404?Претензия возобновлена
Уважаемый Alex, После обновления вами основной страницы, страница с заявкой может исчезнуть. Рекомендуем не обновлять страницу до завершения ордера.Претензия снята
Выплатили. но доверие потеряли.Претензия возобновлена
Выплатили. но доверие потеряли.Претензия снята
В кошельке trezor совершил обмен BTC на LINK через обменник changehero. Списались BTC, но монеты LINK не пришли до сих пор. Пишет, что транзакция не прошла и это "Извините, Ваша транзакция не прошла или была отклонена. Ваша криптовалюта не была обменена." При этом BTC не вернули, не компенсировали никак. При открытии службы поддержки changehero пишет ошибка 404, сам сайт работает. Помогите пожалуйста решить проблему и вернуть средства, надеюсь, что это не *** обменник.
Здравствуйте, Проверили Вашу заявку. Изначальный хэш депозита был заменен, но в транзакции остался устаревший хэш. Обновили на актуальный и сейчас обмен завершен. Обращаем Ваше внимание, что чат технической поддержки работает на нашем сайте 24/7, проблем с ним нет. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Благодарю за помощь, всё решилось, монеты LINK пришли на кошелек, сайт поддержки всё равно не открывается почему-то с ошибкой 404.
Здравствуйте, наша поддержка доступна 24/7, live chat на сайте changehero.io С уважением, Команда ChangeHeroПретензия возобновлена
Здравствуйте, наша поддержка доступна 24/7, live chat на сайте changehero.io С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Здравствуйте, производил обмен bnb через данный сервис, запрашивали различные доказательства, все было предоставлено, это длится уже очень долго, в воскресенье был отправлен запрашиваемый changehero документ, ответа не было, написал в чат на сайте, сказали ждать 10-12 часов, прошло 4-5 дней и ответа до сих пор нет, в чате сначала сказали ждать 6 часов, ответа нет, сейчас говорят, что никаких сроков конкретных нет! мне это уже очень надоело и я просто хочу вернуть свои деньги, прошу решить мой вопрос как можно быстрее!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Пожалуйста, ожидайте ответ на вашу почту, ваш кейс находится на рассмотрении.Претензия снята
Прошу не снимать претензию до ответа по делу и возврата средств! Вы мне это говорите неделю, про рассмотрение и ответ, сейчас же сказали, что дедлайна никакого нет!Претензия возобновлена
Уважаемый пользователь, Мы ответили вам в электронном письме, просим продолжить дальнейшую переписку посредством e-mailПретензия снята
Сразу же после создания претензии ответили по почте с запросом документа на латинице, и говорят, что документ ДОЛЖЕН быть на латинице, был ранее предоставлен документ на немецком языке. И при всем этом ранее документы были на немецком языке и вопросов по поводу латиницы не возникали! Вы явно издеваетесь и тяните время! я жду свой возврат средств в полном объеме! на почту ответил аналогичное этому сообщению! претензия будет актуальной до полного решения вопроса (возврата средств в полном объеме)Претензия возобновлена
Так же прошу наблюдать администрацию bestchange за данным обменным пунктом, очень много негативных отзывов как я понял и убедился на личном примере.
Уважаемый пользователь, Мы еще раз ответили вам в электронном письме, пожалуйста, предоставьте необходимые данные в соответствие с нашим запросом вамПретензия снята
Документы отправлены на английском языке, хотя ранее и немецкий устраивал! такой цирк устраиваете! претензию не снимайте до полного решения вопроса!Претензия возобновлена
Обменивал bsv на usdt trc20. В обменнике есть две опции, "лучший курс" и "текущий курс", совершал обмен по "лучшему курсу", так как в правилах указано, что при обмене по текущему при изменении в 2% обменник может отменить обмен. Обменник требует 100 подтверждений при обмене, которые проходили почти сутки, за это время курс вырос(на момент начала обмена 42.7), на момент осуществления транзакции обменником в мою сторону курс на bestchange был 45.05 за bsv. Я получил 437$ вместо 450 согласно заявленному курсу на момент осуществления выплаты.
Здравствуйте, Никита, При выборе "Лучшего курса" мы находим наиболее выгодный курс обмена из возможных, однако, стоит учитывать, что в этом случае курс не фиксируется, соответственно, итоговая сумма может измениться под влиянием изменения цены криптовалюты. Для получения точной суммы выбирайте, пожалуйста, "Точный курс" - в этом случае мы фиксируем курс на 15 минут, и в результате обмена вы получите ровно ту сумму, которая была рассчитана при создании заявки.Претензия снята
Данный обменник при продаже btc резко поднимает Risk Score ваших оставшихся btc. Например, несолько лет назад были получены монеты с низким риском менее 10%. После серии обменов через данный обменник RiskScore увеличился до 60%. Некоторые обменники замораживают ваши средства начиная с RiskScore 25%. Речь идет не о тех, монетах которые были получены с обменника, а о тех монетах, которые тратились. Было потрачено 30 долларов на AMLBot чтобы выяснить, кто пачкает мои монеты.
Адреса обменника для пополнения ***
Приветствуем, Алина. Обменный сервис сообщает, что Ваша заявка была успешно выполнена. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Alina, Пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] с хэшем транзакции С Уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Скинул ровно столько сколько написано было, делал всё по инструкции и выдало ошибку, деньги ушли!
Здравствуйте, Захар, Не могли бы вы предоставить ID транзакции? Если вам нужна помощь обратитесь в онлайн чат на нашем сайте.Претензия снята
Ждал отправку средств почти 1,5 часа. Первый и последний раз брал тут. + обменник не фиксирует курс обмена. Что является заблуждением. Так как получил именно то количество токенов, что было запрошено при обмене. Хотя за время ожидания более часа, курс токена просел. А значит я должен был получить большее количество монет, что было невыгодно обменнику. НЕ РЕКОМЕНДУЮ! в использовании данный обменник.
Техподдержка молчит. В переводе была допущена ошибка (комментарий). Обратился в поддержку — написал тикет на сайте, потом написал еще с почты — как итог просто положили ***. Даже не ответили. Дублирую сюда еще, посмотрим что скажут. " Здравствуйте, ошибочно указали другой комментарий из буфера обмена Заявка — *** Транзакция — https://tonscan.org/tx/d7qMJtQP6UM88R1DjC2w4f9xveWMyS3aMLVGaRRn5YY= Хеш — PKVThjzwBJCwSM9J9Ieat8bGPT2lZSbO8s2RflmjIis= Комментарий корректный — *** Комментарий ошибочный — *** (указан в транзакции) Заранее спасибо, с нас хороший отзыв:)
Здравствуйте, Nikolai, К сожалению, мы не получали запросов по данному идентификатору. Не могли бы вы, пожалуйста, обратиться в чат или на почту со всеми деталями заявки для проверки? Спасибо. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Продажа btc, покупка bsv сервис заявляет, что обмен происходит по лучшему курсу на неизвестной бирже, название биржи не раскрывается, то есть сервис может сделать любой курс, назвав его лучшим. По факту плавающий курс совпадает с курсом yahoo bsv/btc, но в момент первого подтверждения в сети btc курс скачкообразно оказывается хуже на 1 процент. Так как обратный курс на 3.5 процента хуже, то есть настоящий фактический спред между покупкой и продажей не 3.5 процентов, а 5.5 процента. На просьбу показать биржу где был такой курс в момент обмена, обменник заявляет, что не раскрывает такую информацию. То есть обменник может выбрать любой курс, который ему нравится. Если бы обменник выставлял фактический лучший курс, то его заявки не были бы на первом месте на bestchange, считаю что такие заявки надо исключать из bestchange.ru обменник не должен быть на первом месте bestchange до тех пор пока обменник не заявит по каким биржам происходит расчет в момент 1-3 подтверждения отправленных денег.
Недоплатили. Обменник вводит в заблуждение клиентов. Менял стейбл на стейбл, изначально курс был 1-1.01, как только перевел средства и обменник подтвердил получение, сразу же курс изменился 1.006, и в итоге мне выплатили по курсу 0.993! Грабеж средь бела дня! поддержка молчит. Не рекомендую данную контору.
Прошу мониторинг вмешаться, обменник заведомо выставляет завышенный курс, далее при поступлении средств от клиента, корректирует в свою пользу. В моём случае заявка в статусе выполнена, в графе получаете-1006.07 USDT. Фактически мне на кошелек пришло 993.67 USDT. На просьбу доплатить, обменник тянет время, ссылаясь на какие-то проверки командой что то там. Обменник откровенно обманывает клиентов.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Семен, Выяснили, что в промежуток времени, когда Вы создали обмен, на сайте наблюдалась кратковременная техническая ошибка с отображением калькуляции курса, не влияющая на логику обмена. Сейчас информация отображается корректно, и, если ввести ту сумму, которая указана в Вашем обмене, результат обмена получится равным тому, что мы выплатили по Вашему обмену. Пожалуйста, обратите внимание, что мы не могли выплатить Вам сумму больше, чем вы прислали. Приносим наши извинения за некорректные данные, однако, не видим причины выплачивать компенсацию в данном случае. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Мне ваши технические проблемы до.....выплачивайте ровно столько сколько в заявке, или возвращайте 100% от моего перевода вам то есть 1000USDT.Претензия возобновлена
Уважаемый Семен, Обращаем Ваше внимание, что для получения точного количества средств согласно первичной калькуляции рекомендуется использовать обмены с фиксированным курсом. Причин для компенсации или возврата средств не видим. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Уважаемый мониторинг! Прошу посодействовать и как можно быстрее урегулировать данный спор так как возникла конфликтная ситуация между мной и данным сервисом. Сообщением выше данный сервис признал что вовремя моего обмена курс был неверным! Обменник допустил ошибку, выплачивать по заявке он отказывается! я требую полную сумму возврата средств уплаченных мною за данный обмен. Меня не устраивает та сумма которую обменник выплатил мне по данной заявке, я требую коли это вина обменника возврат полной суммы переведенной мною в адрес данного обменника. Так же попрошу не снимать претензию пока данный обменник не вернет мне мои средства в полном размере, так как обменник допустил ошибку и выставил не верный курс.Претензия возобновлена
Уважаемый Семен, Про разницу между Лучшим и Точным курсами можете прочитать на нашем сайте https://changehero.io/ru, нажав на знак вопроса напротив фразы "Что такое Лучший и Точный курс?". Рекомендуем всегда обращать внимание на условия проведения обменов и какую опцию следует выбирать для получения точного количества средств в результате обмена. С уважением, Команда ChangeHero
Цитата:"Выяснили, что в промежуток времени, когда Вы создали обмен, на сайте наблюдалась кратковременная техническая ошибка с отображением калькуляции курса" Ошибка со стороны обменника, с суммой выплаты, которую произвел обменник не согласен, требую полный возврат средств. Дальнейшее общение с данной конторой положительного результата не принесло. Прошу мониторинг внести свое слово в данный спор.
Уважаемый Семен, По согласованию с командой, принято решение вернуть Вам средства в полном объеме. Для этого понадобится перевод от Вас того, что мы прислали Вам, тоже в полном объеме. За более удобным форматом общения, обращайтесь в наш чат. С уважением, Команда ChangeHero
Семен, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уважаемый Семен, Возврат провели, хэш предоставили в чате. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Данный обменник НЕ РЕКОМЕНДУЮ к сотрудничеству. Сами виноваты, а средства возвращать до последнего не хотели.
Отправил VET в сети BSC на обмен usdt. Отписались, что не могут в BSC поменять. Попросили докинуть BNB для возврата, я докинул. Жду 7 часов, сроки не называют... Очень долгий возврат 5534.3568 VET и 0.006 BNB.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Выбрал направление обмена Cro на XMR. Перевёл Cro в сети Cro (EVM сеть) на их кошелек, но оказалось что они принимают токены Cro в сети Ethereum (вообще не понимаю зачем делать такое направление, если есть Dex, но да ладно). По итогу уже вторые сутки ожидаю возврата. Сначала сказали, что отправят в ближайшее время, потом пошла речь про 3 рабочих дня, а сегодня начали говорить о 5 рабочих днях. Возврата до сих пор нет.
Добрый день, Время обработки возврата в сети, которая не поддерживается нашей платформой может занимать больше времени. Просим всегда обращать внимание на требуемую сеть для отправки. Как только возврат будет проведен, уведомим Вас по электронной почте. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Претензия будет актуальна до тех пор, пока не вы не оформите мне возврат.Претензия возобновлена
Возврат провели, хеш отправили на Вашу электронную почту. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Начал менять МАТИК на БНБ, отправил монету, и вот уже 20 минут прошло, ничего не происходит! «1/4 AWAITING» DEPOSIT! Хотя у транзы уже 721! Конфирм.
Говорят я отправил монету не в той сети! Хотя матик только один, полигон!
Вернули средству только после написания претензии!Претензия снята
Добрый день! Менял bch на btc, отправил bch на указанный адрес, но вот уже прошло более 8 часов, а отображается проведение транзакции! Мне до сих пор не пришел ни мой bch, ни купленный btc!
Не рекомендую данный обменник! заставили понервничать! средства пришли только после открытия претензии.Претензия снята
Здравствуйте! Приносим извинения за техническую задержку, средства были выплачены вам сразу после обращения в чате.
Оплатил заявку, а от обменника выплаты нет. В чате меня попросили хэш транзакции, после того как я им его отправил просто перестали отвечать.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте! Так как средства были присланы не в той сети, которая была выбрана при создании заявки, потребовалось ручное вмешательство и дополнительное время на обработку. Ваша заявка была выполнена в полном объеме. C уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
ChangeHero не соблюдает собственное пользовательское соглашение. 08.01.2024 примерно в 18:35 по UTC мною была создана заявка на обмен по направлению USDT-ETH с использованием режима «Точный курс» (фиксированный курс). Я отправил средства обменнику в течение 5 минут, в это же время был сформирован хэш транзакции. После чего я сразу написал обменнику, могу ли я получить хэш транзакции для отслеживания ETH. Через 15 минут от представителя обменника поступило следующие сообщение: "the rate has changed so your order will be auto-refunded to your refund address according to our Terms of Use 2.2". Пункт 2.2 пользовательского соглашения ChangeHero, про "Точный курс" гласит: "Вы признаете и соглашаетесь с тем, что при использовании режима «Точный курс» (фиксированный курс) ChangeHero имеет право отказать в проведении транзакции через платформу, если курс изменился более чем на 2% с немедленным возвратом денежных средств Пользователю (в случае если Пользователя уже отправил средства)." Однако, если посмотреть график ETH, то изменения курса более чем на 2% не наблюдалось, даже сейчас, спустя более 13 часов, курс до сих пор не изменился на 2%! В поддержке я отметил это и сказал что ожидаю получить ETH на свой кошелёк, после еще 15 минут ожиданий последовал аналогичный ответ: "Your order will be refunded to the refund address according to our Terms of Use 2.2. Will get back to you with a refund hash". После этого, по всей видимости, возможность написать в чате данному представителю была заблокирована, потому что более написать я ничего не смог. Спустя примерно час я получил свои USDT обратно, без возврата комиссии на их отправку, но да ладно, в пользовательском соглашении это также указано. Исходя из данной ситуации, я могу с уверенностью заявить, что обменный сервис ChangeHero не соблюдает собственное пользовательское соглашение и применяет его, как им удобно. Вообще удивлен, как данный обменник с такими проблемами присутствует на BestChange: 1. У них нет русскоговорящей поддержки. 2. Ответ на элементарный вопрос удается получить в течение 5-15 минут. 3. Если случайно свернуть или закрыть страницу с заявкой, ChangeHero посчитает что вы ушли и закроет чат. 4. И самое главное, не соблюдение пользовательского соглашения, что я считаю абсолютно недопустимым.
Был совершен обмен, деньги были отправлены, но на litecoin не получены, заявленные сроки обмена истекли, на почту ответа нет.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Транзакция была выполнена, деньги пришли, вопрос закрыт, спасибо.Претензия снята
Больше 25 минут назад отправил USDC в сети Polygon. Все проверки на сайте обменника прошли за 3 минуты. На этапе "Отправляем вам" уже висит 20 минут. Заявленное время выполнения заявки — 15 минут. Поддержка ответила "checking" и игнорирует.
После опубликования претензии тут деньги сразу поступили, претензия снятя.Претензия снята
Допустил ошибку и отправил юсдт на юсдц счет. На возврат средств поставили рамки 24 часа . Ну вы сами понимаете... I Made a mistake and sent usdt to usdс account. They put a 24-hour deadline for a refund. Well, you know what I mean...
Здравствуйте, William, В Вашем случае возврат средств не может быть сделан автоматически, а требует ручного вмешательства, по этой причине он займет до 24 часов. Ожидайте дальнейшего уведомления. C уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Денег не поступило.Претензия возобновлена
Добрый день, William, Как было отмечено ранее, возврат средств в данном случае осуществляется вручную и в порядке очереди, поэтому требует больше времени на обработку. На данный момент средства Вам уже возвращены, пожалуйста, проверьте. Убедительно просим внимательно проверять данные при создании заявки и отправке средств, чтобы обмены проходили без задержек. Пожалуйста, будьте уверены, что мы всегда стараемся сделать все возможное, чтобы как можно скорее решить любую возникшую проблему! C уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Раньше был норм. Сейчас не поменял мне деньги. 4 часа пишут что нагрузка сети высокая, но я даже отправку не вижу не говоря уже о подтверждениях. Сделали экситскам
Здравствуйте, Матвей, В данный момент наблюдается задержка выплат BTC в связи с нагрузкой сети. Ваш заказ будет выполнен в полном размереПретензия снята
Не понял прикола обменника. На сайте нет окна с поддержкой В заявке пишет ID транкзакции, а его в сети блокчейн не находит Подтверждения не понятно как то показываются на сайте. Заявка висит в отправляем вам Подтверждений 2/2 А вот ID не существующий, и уже минут 20 ничего не меняется Не могу понять просто что ожидать, уже 40 минут с создания заявки
Вот минуту назад ID появился наконец то в сети , с 1 подтверждением, тогда про что написано 2 из 2х на сайте
Здравствуйте, Val, Благодарим за обратную связь! Позвольте нам прокомментировать Ваши замечания. ID, который вы видите на странице заказа - внутренний ID для обращения к нашей команде поддержки при помощи чата на главной странице. Количество подтверждений, о которых вы упоминаете в отзыве, сообщает о том, получили ли мы ваш депозит. Статус "Отправляем Вам" означает, что заказ находится в обработке и в скором времени средства будут отправлены Вам на указанный при создании адрес. Если у Вас еще остались вопросы по Вашей заявке или Вы не получили средства, обратитесь, пожалуйста, к нам, мы будем рады помочь и ответим на все интересующие Вас вопросы. Спасибо. С уважением, Команда ChangeHero
[Инцидент был урегулирован] Отправила usdc erc20 = 39 купить эфира, ethereum не поступил, деньги уплачены на указанный кошелек Id # [Персональные данные удалены администрацией мониторинга] Очень жду эфира и положительного решения
Здравствуйте, Лара, Ваша транзакция была автоматически возвращена, так как существует ограничение по времени в 15 минут для отправки депозита для транзакции с фиксированной ставкой. Хэш возврата отправили Вам на почту. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Подскажите пожалуйста Отправляю через метамаск Нужен эфир Комиссия большая, почти 5 долларов Мне не вернулиПретензия возобновлена
Уважаемая Лара, Проверьте, пожалуйста, Вашу почту еще раз. Хэш возврата USDT предоставлен повторно. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram