Обменник

Changelly

Привет, и спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос! Действительно, транзакция может подпадать под требования KYC, но только если она отмечена системой оценки риска. Платформа, через которую вы совершили транзакцию, должна была уведомить вас о такой возможности, поскольку это не что-то скрытое и полностью объяснено в наших Условиях использования. Если вы чувствуете, что вас ввели в заблуждение, пожалуйста, спросите их напрямую, возможно ли какое-то недопонимания по этому поводу. Тем не менее, мы видим, что ситуация уже решена, и транзакция успешно обработана. Мы не хотим публично делиться хэшем выплаты в целях защиты данных, но вы должны вот-вот увидеть его в своей истории транзакций, если еще не увидели. Мы рады, что это дело быстро разрешилось, и ценим ваше терпение и понимание. Еще раз спасибо и прекрасного вам дня впереди! :) (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Вопрос урегулирован.Претензия снята

Привет, Михаил! Спасибо, что вы обратили наше внимание на этот вопрос, и ваше терпение. Мы рады видеть, что ваше дело было решено в столь короткие сроки, и желаем вам отличного дня впереди! (Переведено с помощью Google Translate)

Привет, Анастасия! Мы понимаем, что KYC может показаться ненужным, а ожидание раздражающим, но это необходимая процедура, когда транзакция уже отмечена системой оценки риска, поэтому мы должны провести расследование и очень надеемся на ваше понимание и терпение. Тем не менее, наша проверка AML — это больше, чем один бот, и наш отдел соответствия AML/KYC работает с сертифицированными инструментами и агентствами, поэтому им может потребоваться время, чтобы проверить все, что вы предоставили. Мы действительно ценим ваше сотрудничество, и на пока просим вас только немного потерпеть. Пожалуйста, оставайтесь на связи с командой AML через вашу ветку электронной почты для получения обновлений. Спасибо! (Переведено с помощью Google Translate)

Просьба дать вразумительный ответ хотя бы по срокам возврата.

Почему вы закрываете финансовые претензии? Этот обменник давно нужно удалить из списка bestchange посмотрите сколько негативных отзывов, похоже они просто присваивают чужие деньги периодически выбирая по каким то критериям свою жертву, скольких людей еще должны обмануть эти ***?

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

С моей стороны были предоставлены все запрошенные документы и пройдена верификация, все средства были получены с обменников на bestchange, о чем уже сообщалось ранее. Сообщите сервис где вы получаете такой анализ что бы подтвердить свои слова, т.к. проверка AML на сате bestchange не работает.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Привет! Как мы видим, ваша транзакция была приостановлена в соответствии с KYC, но вы, похоже, уже договорились о возврате средств с отделом соответствия AML/KYC, и у нас нет к вам других вопросов. На данный момент это только вопрос времени, и мы надеемся, что вы сможете понять необходимую бюрократию. Мы будем держать вас в курсе любых обновлений и завершения возврата. На данный момент мы просим вас только немного потерпеть. Спасибо! (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

О каком временном промежутке идет речь? Не снимайте претензию пока вопрос не будет решен!Претензия возобновлена

Hi there! Thanks for bringing the matter to our attention, we'll look into the case and get back to you with an update asap.

Привет! Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы видим, что ваша транзакция действительно была приостановлена в связи с проверкой KYC, но мы будем следить за вашим делом и вскоре свяжемся с вами с обновлением. (Переведено с помощью Google Translate)

Похоже, вы отправили недействительные документы для KYC. Пожалуйста, предоставьте команде AML/KYC действительный идентификатор и оставайтесь с ними на связи для полной процедуры KYC. Спасибо! (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Как это недействительный? Ваша система мне написала, что мои документы проверены и всё ок. Вы и сами написали что всё приняли и теперь дальше будете проверять что-то ещё. Вы зачем придумываете?Претензия возобновлена

Хотя система и принимает любые документы, мы по-прежнему требуем от наших клиентов отправлять свои личные документы. Money Muling (использование других людей и/или их документов) является серьезной проблемой в финансовой сфере, и мы должны решать ее соответствующим образом. Опять же, пожалуйста, оставайтесь на связи с отделом соответствия AML/KYC для получения более подробной информации по этому вопросу и предоставьте им необходимую документацию. Они вас с радостью проконсультируют. Заранее спасибо! (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Я предоставил всю необходимую документацию. Ничего дополнительно ваша поддержка не запрашивала. Мне уже 2 дня не отвечают на почте, а перед этим ещё день просто весь день просили "подождать" ещё. Моя претензия будет актуальна до тех пор, пока вы не вернёте мои средства. Просьба не закрывать её.Претензия возобновлена

К сожалению, ожидание является частью процесса, о котором мы должны вас попросить. Наша команда AML/KYC работает с сертифицированными инструментами и агентствами, поэтому ей требуется время, чтобы все расследовать. Процесс идет быстрее в течение будних дней. Если вы отправили все, что нужно, то мы тоже можем только попросить вас немного потерпеть. Команда KYC свяжется с вами с обновлением, как только оно будет готово. (Переведено с помощью Google Translate)

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Andrei, Насколько мне известно, вы уже связались с нашей службой безопасности. На данный момент проводиться проверка источника средств. Пожалуйста, общаясь с нашей службой Безопасности, предоставьте источник происхождения средств. Мы просим вас проявить терпение и сотрудничество, так как, к сожалению, крипто индустрия все еще полна случаями нелегальной деятельности. Мы уверены, что ваш случай скоро разрешится, однако, нам нужно чуть больше времени для расследования. Надеемся на ваше понимание! Спасибо. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Здравствуйте, Владимир, Нам жаль, что вы получили такой опыт при использовании нашей платформы. Насколько мне известно, вы уже общались с нашей командой Безопасности. Мы очень серьезно относимся к AML, чтобы сделать мир криптовалют безопаснее для всех. Пожалуйста, оставайтесь на связи с нашим отделом по соблюдению правил по адресу [email protected] - команда доступна 24/7, и они будут рады предоставить вам более подробную информацию. Пока что нам нужно немного больше времени на расследование, но мы надеемся на ваше терпение еще немного дольше. Спасибо! (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Без никаких сроков вы не имеете права мне говорить о проверках или о какой то вашей защите, таким не точным ответом вы можете удерживать мои средства на протяжении всей жизни, без никаких комментариев что вам могло смутить и без обвинений, я вел полностью чистую деятельность на вашем сайте, для того что бы быть более открытым я зарегистрировал профиль, для того что бы вы могли логировать мои действия в вашей системе и проводить анализ, но в таком ключе какой сейчас вы себя ведёте как будто вы безнаказанная организация и можете предпринимать любые действия просто скидывая ответсвеность что это АМЛ проверка, я настоятельно прошу уведомить меня о сроках решения И прошу выдвинуть эти требования со стороны BestChange Так как вы должны быть заинтересованы в правомерном решение этого вопроса, любое государственный и юридический орган объявляет о сроках решения таких вопросов и я повторюсь вы не имеете власть таких масштабов что бы снимать с себя такие обязаности.Претензия возобновлена

Владимир, Служба Безопасности сообщила, что ваш случай удачно разрешился и деньги поступили на ваш кошелек. Пожалуйста, поймите нас тоже, в крипто индустрии происходит много противоправных действий. Наша задача сделать так, чтобы пользователи, чьи средства были похищены, получили свои активы обратно. Поэтому так много проблем возникает при прохождении пользователями AML и KYC процедур. Мы благодарим вас за терпение и сотрудничество и очень рады, что ваша претензия смогла быстро разрешиться. Хорошего дня! (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Добрый день, Владимир, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Подтверждаю, средства получил Считаю что в таких ситуациях курс должен быть пересчитан в сторону того кто пострадал, но мне посчитал по сегодняшнему курсу, тоесть обменный пункт в этой ситуации не пострадал никак, а у меня утеряно время и нервы Факт поступления средств подтверждаю Если происходило вмешательство со стороны Bestchange, заранее благодарю.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Татьяна, Спасибо, что являетесь нашим постоянным клиентом, и нам жаль, что вы столкнулись с такой проблемой при использовании нашей платформы. Наша команда Безопасности направила вам письмо с уточнением деталей для завершения транзакции. Пожалуйста, проверьте входящие сообщения. Если у вас возникнут вопросы, мы будем рады ответить на них здесь или через команду саппорта [email protected]. Мы благодарим вас за терпение и надеемся на скорейшее завершения вашего случая. Благодарим вас! (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Получила письмо от отдела AML/KYC для подтверждение адреса кошелька USDTRX для возврата средств, на письмо ответила адрес подтвердила, ожидаю возврата средств на указанный мною адрес кошелька USDTRX, Администрацию BestChange прошу не снимать претензию до завершения проверки возврата средств.Претензия возобновлена

Вопрос по возврату средств был успешно обработан, средства возвращены.Претензия снята

Татьяна, Пожалуйста, проверьте свой кошелек, транзакция на возврат средств была завершена. Спасибо!Претензия возобновлена

Татьяна, Пожалуйста, проверьте свой кошелек, транзакция на возврат средств была завершена. Спасибо!Претензия снята

Добрый день, Татьяна, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства со стороны обменного пункта были получены спасибо.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Привет, Виталий! Извините, что заставили вас ждать, и спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Как мы видим, вас попросили пройти KYC, поскольку ваша транзакция была отмечена системой оценки риска, но на данный момент наш отдел соответствия AML/KYC ожидает только подтверждения адреса, чтобы завершить дело. Пожалуйста, оставайтесь на связи с ними по электронной почте, как вы уже делали. Спасибо! (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Здравствуйте Администратор Changelly. Подтверждаю, что на почту пришло письмо от саппорта с которым я уже общался о том, что вы разобрались с вопросом который вас беспокоил и вы можете перевести средства. Подтвердил актуальный реквизит, ожидаю получение средства, спасибо за оперативную реакцию и ответ.

Виталий, спасибо вам за сотрудничество и понимание! Это много значит для нас и мы желаем вам хорошего дня впереди! (Переведено с помощью Google Translate)

Получил возврат средств. Спасибо что разобрались с моей ситуацией.

Вам так же хорошего дня и в целом успехов!

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Привет, Иван! Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос, это действительно сложная проблема, поскольку теперь нам нужно идентифицировать вас как владельца обоих учетных записей. Пожалуйста, заполните KYC, как вы и собирались, и оставайтесь на связи с нашим отделом соответствия AML/KYC через вашу текущую электронную переписку. Спасибо! Чтобы помочь вам чувствовать себя более комфортно в течение всего процесса, мы будем следить за делом, чтобы гарантировать, что оно будет решено как можно скорее, и сообщим вам о любых обновлениях. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Здравствуйте. Я написал вам на электронную почту, и вы прислали мне прямую ссылку для прохождения KYC. Однако на странице возникла ошибка с сообщением о невозможности подтвердить личность и просьбой обратиться в поддержку. Вы до сих пор не ответили на моё письмо. Финансовая претензия остаётся актуальной, и я прошу не снимать её до окончательного урегулирования, пока я не верну или не обменяю свои 1,000 TON.Претензия возобновлена

Иван, мы понимаем и попросим команду AML/KYC разобраться с ошибкой проверки. Мы сообщим вам о любых обновлениях. (Переведено с помощью Google Translate)

Уважаемый Администратор Changelly, Понимаю. Я уже получил ответ на моё письмо об ошибке при прохождении KYC верификации. Также я отправил новое письмо с информацией о происхождении моих средств, приложив скриншоты из кошелька и бирж, с которых осуществлялись выводы. Буду ожидать результатов, а также дальнейших действий по проведению обмена в выбранном направлении или возврата средств в размере 1,000 TON на кошелёк отправки.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемая команда BestChange, Я хочу отметить, что обменный сервис Changelly принял все необходимые документы, которые я предоставил для верификации. В настоящее время команда Changelly уже начала обработку моих документов. Со своей стороны, я ожидаю скорейшего завершения обмена со стороны обменного сервиса Changelly. Спасибо за внимание к моему отзыву. Претензию не снимаю до тех пор пока обмен не будет совершен.

Привет! Спасибо за соблюдение требований AML. Мы постараемся завершить расследование как можно скорее и будем держать вас в курсе. А пока просим вас еще совсем немного потерпеть. Спасибо! (Переведено с помощью Google Translate)

Привет, Роман! Нам жаль, что у вас возникли проблемы с KYC. Просто мы очень серьезно относимся к AML, чтобы сделать мир криптовалют безопаснее для всех. Пожалуйста, оставайтесь на связи с нашим отделом по соблюдению правил по адресу [email protected] - команда доступна 24/7, и они будут рады предоставить вам более подробную информацию. Пока что нам нужно немного больше времени на расследование, но мы надеемся на ваше терпение еще немного дольше. Спасибо! (Переведено с помощью Google Translate)

Нет вы уже неделю что то там раследуете, столько времени не морозит деньги ни один обменник, это очень нагло с вашей стороны, когда я прошёл верефикацию и все предоставил, мои btc по пил проверке тоже чистые, вы просто без причины неделю не возвращаете деньги и что то там раследуете это бред когда нечего расследовать вы ещё и говорите чтобы я ещё ждал, вы совсем обнаглели, верните мне мои btc тогда обратно на мой кошелёк сегодня же если вы не хотите их обменивать.

Мы понимаем вашу обеспокоенность, правда. Но поймите и вы нас - когда транзакция уже отмечена системой оценки риска, за ней обычно стоит более широкая картина. Будьте уверены, наш отдел соответствия AML/KYC работает с сертифицированными инструментами и агентствами, поэтому они докопаются до сути. До тех пор мы будем держать вас в курсе, но все еще должны попросить вашего терпения, извините. Помните, что команда AML работает круглосуточно и без выходных, поэтому не стесняйтесь спрашивать обновления в любое время. (Переведено с помощью Google Translate)

Вы скажите хотя бы сроки какие то сколько мне ждать, хотя бы примерные, а то ждите ждите, неделю жду уже, вы скажите сколько ещё ждать.

Роман, поскольку эти расследования всегда проводятся на индивидуальной основе, мы не можем предоставить универсальные временные рамки. Пока, по крайней мере. Однако, похоже, отдел соответствия AML/KYC все еще ждет от вас некоторые документы об «источниках средств», поэтому, пожалуйста, предоставьте им все, что можете на эту тему. Они, разумеется, доступны для любых вопросов, поэтому, пожалуйста, оставайтесь на связи с ними по адресу [email protected], если у вас возникнут какие-либо вопросы. (Переведено с помощью Google Translate)

Зачем вы врёте, никто у меня больше ничего не запрашивал, а все что можно я вам предоставил изначально, и неделю вы говорите мне просто ждать ни одного письма с требованиями ещё что то предоставить от вас не было зачем вы что то выдумываете.

Извините, что ввели вас в заблуждение. Из-за всех вовлеченных персональных данных отдел соответствия AML/KYC является единственным, кто имеет полный доступ к расследованию, поэтому могут возникнуть некоторые задержки в передаче информации. Вы правы, текущего состояния отправленных документов достаточно для продолжения расследования, поэтому, пожалуйста, будьте терпеливы пока они все рассматривают. Чтобы избежать недопонимания и получать более быстрые и подробные обновления, пожалуйста, оставайтесь на связи с командой KYC напрямую по адресу [email protected] (Переведено с помощью Google Translate)

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Бест чендж, вы можете как то ответить, или взять на контроль этот вопрос?

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Привет! Извините, что заставил вас ждать с этим делом. Мы очень серьезно относимся к борьбе с отмыванием денег и работаем с сертифицированными инструментами и агентствами по борьбе с отмыванием денег, поэтому иногда требуется дополнительное время для полного расследования. Тем не менее, мы будем следить за вашим запросом, чтобы приоритезировать его, где это возможно. На данный момент мы просим вас проявить терпение еще немного. Спасибо!

Поскольку дело уже находится в стадии рассмотрения, а отдел соблюдения требований AML/KYC является единственным субъектом, имеющим полный доступ к персональным данным, мы закроем претензию. Тем не менее, пожалуйста, не стесняйтесь сообщать адрес своего кошелька и хеш перевода команде Bestchange, если они вам понадобятся в качестве арбитра в этом случае. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Хотел оставить отзыв и на.com — жаль нельзя. Почитал отзывы — оказывается я тут такой не один, больше половины — претензионные отзывы. Отличная работа! Так происходит когда основной поток клиентов не с бестчендж а непосредственно с кошельков от юзеров, которые даже не подозревают что используют этот сомнительный обменник. Кто-то месяц, кто-то год ждёт, кто-то несколько лет. Вот они настоящие *** 21 века:)

Привет! Переживать по этому поводу точно не стоит, мы никогда ни у кого денег не брали и не собираемся, конечно. Хотя мы понимаем, что KYC может показаться ненужным, к сожалению, это не так, и мы ценим, что вы предоставили все необходимое отделу соблюдения требований AML/KYC. Мы очень серьезно относимся к борьбе с отмыванием денег и не без оснований. Это та часть, где им просто нужно время, чтобы просмотреть все предоставленные документы и сравнить данные. Они сообщат вам в ближайшее время, поэтому на данный момент нам остается лишь попросить вас проявить терпение еще немного. Спасибо! Мы также будем следить за вашим запросом, чтобы по возможности расставить приоритеты. (Переведено с помощью Google Translate)

Ребята из Compliance team ответили, сказали что вернут и уточнили могу ли я принять деньги на тот же аккаунт с которого отправил? Я сказал да. Пока на этом наша увлекательная беседа закончилась. Надеюсь всё-таки что вернут поскорее.

Привет! Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Хотя наша процедура KYC может показаться ненужной, к сожалению, это не так, и мы очень серьезно относимся к борьбе с отмыванием денег. Тем не менее, мы понимаем, что месяц расследования — это уже довольно много времени, поэтому мы сделаем все возможное, чтобы ускорить расследование нашего отдела соблюдения требований AML/KYC. Пожалуйста, оставайтесь с ними на связи для получения дальнейших обновлений. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Вы на каком основании снимаете претензию уважаемый Амдинистратор Changelly, ваш ответ настолько же классический насколько я его получаю каждый раз на свою почту от вашей компании. Не надо закрывать претензию пока вы ее не закрыли окончательно, я прошел все ваши проверки и ответил на все ваши вопросы и требую вернуть свои же деньги обратно ко мне на кошелек. Это так не работает уважаемый, претензия снята надо нажимать, когда клиент напишет что вопрос был решен и претензий к вашему сервису нету.Претензия возобновлена

Мы понимаем ваше беспокойство и оставим претензию открытой до тех пор, пока дело не будет решено, и надеемся, что это принесет вам больше комфорта. Однако помните, что AML — очень деликатная тема, и наш KYC включает в себя личные данные. Таким образом, единственным отделом, имеющим полный доступ, является команда по соблюдению требований AML/KYC, а это означает, что мы, возможно, не сможем предоставить вам более подробную информацию в нашем разговоре здесь. Тем не менее, мы будем следить за командой KYC, чтобы вы получали от них обновления как можно скорее. На данный момент мы просим вас проявить терпение еще немного. (Переведено с помощью Google Translate)

Спасибо вам большое за то, что держите конфидециально информацию обо мне. Я очень ценю это и благодарен. Не хочу портить репутацию вашего прекрасного сервиса, поэтому сейчас опишу здесь, что ваша поддержка отправила мне сообщение для начала процедуры, как получу свои средства обратно на свой кошелек, то моментально закрою свою претензию:)

Спасибо! Конечно, мы ценим вашу конфиденциальность и не будем нарушать нашу Политику конфиденциальности. Ценим ваше понимание. Мы тем временем будем следить за ситуацией, чтобы все было сделано в быстром темпе! (Переведено с помощью Google Translate)

Проверки все прошел, в результате игнор мы с вами свяжемся там когда то)

Привет, Роман! Пожалуйста, предоставьте нам идентификатор транзакции Changelly, чтобы мы могли увидеть транзакцию, о которой вы говорите и помочь вам с ней. Пожалуйста помните, что вы принимаете наши Условия использования и политику KYC/AML не только при создании учетной записи Changelly но и при каждой отдельной транзакции.Претензия снята

Вот номер 1ojjfdgkwtppOr7c, да вы вкурсе по этой ситуации, я просто не увидел решений вопроса, кроме как ответа ожидайте там чего то. Смотрите я вам перевел бтс на ваш кошелек, вы запросили пройти проверку, я прошел, предоставил фото и информацию которую вы запросили. Далее вы пишите уже второй день ожидайте, чего? Вот так вы относитесь к постоянным клиентам. И самое интересно что средства вы себе вывели мои уже на свою биржу, это как понимать? У нас ведь якобы мистическое расследование идет полным ходом, жду объяснений по этим пунктам. Спасибо.Претензия возобновлена

Привет, Егор! Извините, что заставили вас ждать, но, пожалуйста, поймите, что мы очень серьезно относимся к борьбе с отмыванием денег и работаем с сертифицированными инструментами и агентствами, поэтому нам нужно время, чтобы все изучить, и процесс может быть немного медленнее в выходные дни из-за количества вовлеченных людей, было естественно, нет намерения игнорировать вас. Разумеется, мы ценим ваше сотрудничество с нашим отделом соблюдения требований KYC/AML и рады сообщить вам, что ваша транзакция завершена. Вы можете найти хеш выплат в разделе «История Changelly», как обычно. Спасибо за понимание! Желаем вам только хороших обменов.Претензия снята

Добрый день, Егор. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемая администрация. Хочу добавить тот момент что я пользователь такими актива я выполняю работу мне оплачивают таким образом мою работу. Я никогда не знал и мне ни кто не говорил что бывают какие то проверки. Впервые услышал о такой проверки в данном обмене Changelly. Они попросили меня пройти верефикацию что я и сделал. Попросили обьяснить откуда появились данные средства. Я отправил фото своих работ. Я работаю делаю ремонты в частных домах. Мне человек просто перевел эти средства никаких чеков мне не предоставили. Я паньше в данном обменнике уже проводил операции. И все было хорошо. Я меняю биткоин на другие крипто валюты в целях спекуляций что бы просто еще заработать. Так как и многие пользователи. Я зарабатываю честным трудом эти деньги. Я в личной переписке предоставил Changelly фото подтверждающие мой род деятельности. Я обычный честный пользователь. Прошу администрацию Changelly вернуть мне мои средства так как это очень большая сумма для меня. Я работаю за эти деньги физически. Конечно теперь я буду знать благодаря Changelly что бывают такие проверки транзакций и буду предельно осторожен в таких ситуациях. То что я смог я все предоставил в личной беседе с Changelly. Очень переживаю за свои средства …

Привет, Дмитрий! Извините, что заставил вас ждать, но, пожалуйста, поймите, что мы очень серьезно относимся к борьбе с отмыванием денег и работаем с сертифицированными инструментами и агентствами, поэтому нам нужно время, чтобы все изучить, а в выходные дни этот процесс может немного замедлиться из-за количества вовлеченных людей. Конечно, мы ценим ваше сотрудничество с нашим отделом соблюдения требований KYC/AML, и вы можете ожидать от них ответа, как только расследование будет завершено. Тем не менее, имейте в виду, что вы принимаете наши Условия использования и политику KYC/AML не только при создании учетной записи Changelly (чего, как мы знаем, вы еще не сделали), но и при каждой отдельной транзакции. Вы можете узнать больше в соответствующих разделах на нашей главной странице или попросить прямые ссылки в вашей постоянной беседе с ними. Это касается не только Changelly, но и любых финансовых компаний, с которыми вы работаете. AML является важной частью криптосферы. Мы ценим ваше понимание и надеемся на ваше терпение еще некоторое время.Претензия снята

Добрый день администратор Changelly! Я совершал все обмене в кошельке zelcore который никогда не уведомлял меня о том что нужно проходить проверки aml/kyc. И ни где не написано что происходит обмен в сторонней организации. Я пользовался функцией swap в кошельке zelcore. После того как произошла проблема с обменом я связался через почту с вашими сотрудниками Changelly они мне сказали пройти проверку aml/kyc, что я и сделал. И еще много разных фото предоставил в личной переписке. Я так понимаю что я прошел проверку aml/kyc транзакции. Если нужно пройти проверку aml/kyc при создании учетной записи я ее могу с легкостью тоже пройти. Если это нужно для решения проблемы. Я думал что пройдя проверку aml/kyc данной транзакции будет достаточно. Пожалуйста жду скорее возврата средств.Претензия возобновлена

Дмитрий, мы видим, что от вас действительно больше ничего не требуется, кроме подтверждения адреса для возврата. Пожалуйста, предоставьте его команде AML/KYC, чтобы они могли начать процесс возврата. Что касается предупреждения, возможно, вам стоит уточнить это с сервисом, в котором вы создавали вашу транзакцию. Согласие на наши Условия использования являются обязательными для всех, как партнеров, так и пользователей, совершающих транзакции через нас. Наша команда AML/KYC будет ждать в любое удобное для вас время. Спасибо!Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Привет! Действительно, похоже, что ваша транзакция подпадает под действие KYC, но, похоже, нет необходимости в каких-либо дополнительных документах. AML/KYC свяжется с вами в ближайшее время с вопросом и будет ожидать от вас ответа в любое удобное для вас время. Эти электронные письма отправляются с адреса [email protected], поэтому следите за ними. Спасибо! (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Привет еще раз! Спасибо за ваше терпение! Мы видим, что ваша транзакция завершена. По соображениям защиты данных мы не хотели бы публиковать хэш выплат публично, но вы можете увидеть его в своей истории Changelly прямо сейчас, как вы обычно это делаете. Еще раз спасибо за терпение и понимание нашей политики AML, это очень много значит для нас. Желаем вам отличного дня и только лучших обменов! (Переведено с помощью Google Translate)

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Привет, Роман! Благодарим вас за обращение к нам и предоставленный идентификатор транзакции. Мы расследуем этот вопрос и сообщим вам все, что сможем найти. А пока, пожалуйста, сотрудничайте с командой AML/KYC, поскольку подобные дела находятся исключительно в их компетенции и у них есть необходимые инструменты AML для работы с документами и удержанными средствами. (Переведено с помощью Google Translate)

Роман, спасибо за ваше терпение. Судя по всему, наша команда AML/KYC уже предложила вам возмещение. Похоже, все уже в процессе, поэтому мы больше ничем не можем вам помочь, но обязательно оставайтесь с ними на связи, чтобы получать обновления о сроках возврата и хэше возврата, когда это будет сделано. Спасибо! (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Уважаемая команда AML/KYC, Я обращаюсь к вам с претензией, требующей вашего немедленного внимания. Мой запрос на возврат средств был перенаправлен в личные сообщения, однако я настаиваю на публичном рассмотрении моего дела. Публичное обсуждение обеспечит прозрачность и справедливость процесса, что является важным не только для меня, но и для всех клиентов вашей платформы. Я понимаю, что процедура возврата требует времени и одобрения высшим руководством. Тем не менее, отсутствие четкого временного графика и гарантий вызывает озабоченность и затрудняет моё финансовое планирование. В связи с этим, я прошу предоставить мне информацию о предполагаемых сроках рассмотрения моей претензии и о критериях, по которым она будет оцениваться. Я настаиваю на том, чтобы моя претензия была рассмотрена в соответствии с принципами справедливости и в разумные сроки. Я также прошу уведомить меня о любых шагах, которые я могу предпринять для ускорения процесса.Претензия возобновлена