Обменник

Changelly

Прошу администрацию вмешаться, это не нормально, и так уже понимаю, что издержки в виде времени и нервов мне никто не возместит, хоть бы деньги вернули. Неясно как с таким количеством пользователей с негативным опытом этот обменник до сих пор здесь существует. Подобное ведь происходит с 2018 года, можно посмотреть по отзывам.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства получены, претензию снимаю. Хоть и по истечении 5 с лишним часов.Претензия снята

Не реагируют.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Денег до сих пор нет, поддержка ток на почте, никто ничего не говорит, ночью обмен делал, все было супер.

Пусть делают возврат, у меня кошелек адрес сменился пока ждал, там 1ч дали на оплату, время истекло пишет.

АХАХАХ, как только сказал сделать возврат, они написали что успешно, явно ***, пусть делают возврат мне, мой адрес кошелька сменился, ждал час этих ***, даже лайв чата нету на сайте.

Привет! Хотя мы понимаем ваше беспокойство, это не так просто, как обменять монету вручную. Мы не являемся личным кошельком и работаем с биржами, которые представляют собой крупные, в значительной степени автоматизированные механизмы. Из-за проблем с обработкой депозита с точки зрения системы обменивать нечего. Ненадолго, конечно. Вы поступили правильно, обратившись в нашу службу поддержки, и мы видим, что ваше дело действительно уже является приоритетным, и наш технический отдел работает с командой биржи над обработкой вашего платежа. Как только это будет сделано, технически его можно обменять или вернуть деньги, в зависимости от ваших предпочтений. Разумеется, наша служба поддержки свяжется с вами напрямую, чтобы подтвердить ваше решение. На данный момент мы можем лишь попросить вас проявить терпение еще немного. Спасибо! (Переведено с помощью Google Translate)

Привет, Anton! Хотя мы понимаем, что KYC может показаться простой проверкой документов, к сожалению, это не так. Наш отдел соблюдения требований AML/KYC работает с сертифицированными инструментами и агентствами AML, поэтому их работа может занять некоторое время. Из-за того, что задействованы все личные данные, служба поддержки не будет иметь доступа к таким случаям, поэтому, пожалуйста, обращайтесь к команде AML за обновлениями непосредственно по электронной почте. Тем не менее, мы будем следить за вашим запросом, чтобы определить его приоритет, но тем временем мы все еще надеемся на ваше терпение. Спасибо! (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Я уже отписал на почту. Но никто не ответил ничего.Претензия возобновлена

Команда AML/KYC может ответить не сразу из-за объема работы, которую они выполняют при проверке информации клиентов, но они работают круглосуточно и без выходных, поэтому они ответят вам в ближайшее время, если не уже. Также следите за папками «Спам» и «Промоакции», чтобы не пропустить это сообщение. Письмо может попасть туда по ошибке. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства поступили! Прошу обратить внимание это очередной обменник, который берет средства польщователей ночью и не меняеет их, обмен происхот только утром!Претензия снята

Привет еще раз! Как мы видим, сам обмен произошел в течение 4 минут с момента получения нами средств от вас, поэтому единственное, что задержалось, это сама выплата. В то время на бирже действительно была некоторая задержка с выплатами на основе Tron, поэтому мы приносим извинения за ожидание. Однако вы можете быть уверены, что все обмены происходят практически мгновенно, а задержки, если они вообще бывают, обычно происходят только с выплатами. Мы ценим ваше терпение и понимание и желаем вам хорошего дня! (Переведено с помощью Google Translate)

Привет! Курсы на биржах меняются в течение нескольких секунд, особенно для некоторых более волатильных валют, и наша система предназначена для поиска лучших текущих курсов на биржах по всему миру. Кроме того, наша комиссия составляет 0,25%, поэтому поиск наилучшего тарифа взаимовыгоден, поскольку чем больше вы получаете, тем больше получаем и мы, соответственно. Если вы предпочитаете, чтобы была отправлена точная сумма, вы можете попробовать функцию «обмена с фиксированным курсом», чтобы проверить, подходит ли она вам больше. Тем не менее, если вы считаете, что обменный курс был абсолютно неправильный и нереальный, отправьте нам запрос «Проверка курса» на адрес электронной почты [email protected], у нас есть специальные финансовые специалисты, которые проверят такой запрос за вас. Возможно, им понадобится немного времени, но если они обнаружат несоответствие, они не проигнорируют его. (Переведено с помощью Google Translate)

Знал что будет такой ответ, разница в курсе при оформлении и при фактическом получении составила более 2%, на обмен ушло около 10 минут за это время курс изменился на 0.7%, это легко проверить, так что делайте выводы господа...

Привет, Максим! Мы действительно очень серьезно относимся к борьбе с отмыванием денег и работаем не только с сертифицированными инструментами борьбы с отмыванием денег, но и с органами власти. Если транзакция отмечена нашей системой оценки рисков, она всегда будет расследована, поэтому мы надеемся на ваше понимание. Тем не менее, похоже, что в вашем случае нам не потребуется проверка личности, и ваша транзакция будет обработана в ближайшее время, если не уже. Пожалуйста, отслеживайте это в разделе истории, как обычно. До создания будущих транзакций, пожалуйста, имейте в виду, что вы предоставляете согласие на KYC не только при создании учетной записи на Changelly, но и для каждой отдельной транзакции, а это означает, что если речь зайдет о проверке личности, это будет не опционально, извините. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Привет, Роман! К сожалению, на бирже продолжается техническое обслуживание APT, но мы следим за его ходом, чтобы определить приоритетность ваших выплат, как только обслуживание будет завершено. Хотя мы понимаем ваше беспокойство, ни одна система блокчейна не является абсолютно идеальной, поэтому время от времени необходимо проводить некоторое техническое обслуживание. Мы очень надеемся на ваше понимание и терпение еще на некоторое время. Ваша транзакция будет завершена в ближайшее время. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Привет администратор Changelly! К сожалению, вы не выполняете своих обязанностей, а именно: обслуживание своих клиентов, а также техническое обслуживание АРТ на Вашей биржи. Про то что следите за ним, я слышу порядка 10 дней и которое не продвигается или оно дается Вам в тягость, посему я предлагаю Вам вернуть мои средства, которые Вы не способны провести и взять с меня комиссию, и передать мне товар в виде АРТ по курсу на 12.04.2024, а так же комиссию за не выполненные обязанности в качестве биржи. Если Вам не ясно, то по простому: я принес деньги, где товар? Или возврат денег? Или почему я должен ждать товара неопределенное количество времени? С наилучшими пожеланиями Ваш клиент!Претензия возобновлена

Это хорошо, что вы продолжаете спрашивать, нам просто нужно уточнить, что Changelly не является биржей. Наша система предназначена для поиска лучших обменных курсов на биржах по всему миру, и, как это произошло на этот раз, биржа, на которой был произведен обмен, подверглась техническому обслуживанию APT, о котором мы сейчас говорим. Что касается вашего вопроса - хотя мы определенно понимаем вашу обеспокоенность, мы не можем каким-либо образом повлиять на техническую сторону биржи, и именно поэтому мы до сих пор не предоставили вам каких-либо сроков, извините. А поскольку ваши средства уже были обменены, мы также не предлагаем возврат средств в вашем конкретном случае, поскольку это будет означать обратный обмен на исходную монету, что может быть не в вашу пользу. Но как и было обещано, мы позаботимся о том, чтобы определить приоритетность ваших выплат, как только на бирже завершится техническое обслуживание. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Дорогой друг, даже дорожайший Вы мой! Я же прекраснейшим образом понимаю Вашу наислажнейшую ситуацию с тех.обслуживанием на Нашей дорогой бирже, но я Вас немножко расстрою: у меня есть более дороже биржа, которая заблокировала мои токены (другие, не Аптос) и не так рано как Вы не той неделе, а один токен месяц назад, а другой токен 3 месяца назад. И, как Вы думаете, мой дорогой друг, по какой причине они это сделали? Ну, конечно же: биржа на тех.обслуживании по этим обоим токенам! А так же Вы догадались, что никто и ничего до сих пор не разморозил. И так же Вы догадались, что никто не знает, когда (месяц, год, более) закончиться тех.обслуживание. Если вы подозреваете меня в лукавости, скиньте сюда эл.адрес и я Вас моментально переубежу. А сейчас по существу вопросы: за какой период произойдет тех.обслуживание? Месяц? Полгода? Года? Более? По каким наилучшим курсам произойдет пересчёт? И Вы не планируете ли, тем самым тех.обслуживанием, взять мои Аптос (они же уже мои раз средства не возвращаете?) на стейкинг под шикарный и жирнейший (по дружески) процент? Надеюсь на Вас дружище!Претензия возобновлена

Либо раз Вы не являетесь Биржей, а лишь посредником между мною и Биржей, то имеете собственный баланс с других сделок, который вы можете в мое распоряжение за данную сделку. А когда ко мне вернуться токены Аптос, за которые я внёс оплату 12.04.24, я естественно, их Вам передам в распоряжение. У нас же происходят дружественные, торговые отношения, всё как по учебникам: деньги=товар; товар=деньги. А не деньги=обещание. Решайте проблемы, которые Ваши, Вашей биржи и т.д. Я клиент = прав! Вторая неделя на исходе, как наша сделка не заканчивается. Исправляйте!

Отпустили монеты пришли.Претензия снята

Привет! Извините, что напугали вас, на бирже произошла небольшая задержка выплат, но мы рады видеть, что проблема была быстро решена. Если вам когда-нибудь понадобится помощь или вы захотите просто проверить задержку транзакции или что-то в этом роде, наша служба поддержки доступна круглосуточно и без выходных по адресу [email protected] или через кнопку «Поддержка» на главной странице. Не стесняйтесь в любое время! (Переведено с помощью Google Translate)

Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

*** Номер кошелька для получения doge coin.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Привет, Иван! Как мы видим, сеть TON в данный момент немного перегружена, поэтому на биржах возможны некоторые задержки с выплатами. Как мы видим, ваша транзакция уже завершена и средства уже отправлены вам. По соображениям безопасности мы не хотим публиковать хэш выплат публично, но найдите его в разделе «История» или в электронном письме от Changelly. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Выплатили, вопросов нет. Отзыв оставляю.

Привет, Павел! Хотя мы определенно чувствуем вашу обеспокоенность по этому поводу, мы видим, что сеть TON довольно перегружена, и биржи в настоящий момент испытывают трудности с отправкой TON. Поэтому ваша выплата немного задерживается, хотя уже стоит в очереди на отправку. Мы, конечно же, будем внимательно следить за вашим выводом и позаботимся о том, чтобы приоритезировать его, где это возможно. На данный момент мы просим вас проявить терпение еще немного. (Переведено с помощью Google Translate)

Павел, ваша транзакция успешно завершена, спасибо за терпение! По соображениям безопасности мы не хотим публиковать ваш хэш выплаты публично, но, пожалуйста, найдите его в разделе истории Changelly. Мы видим, что средства уже на вашем кошельке. Желаем вам хорошего дня и удачных обменов! (Переведено с помощью Google Translate)

Привет, Андрей! Действительно, мы видим, что у вас также есть TON в очереди на отправку с биржи. Мы, конечно, также будем следить за вашей выплатой, а также будем уделять ей приоритетное внимание, чтобы максимально ускорить ее. На данный момент все еще должны попросить вас о терпении, но надеемся вскоре обработать вашу выплату. Заранее спасибо! (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Почему-то только у вас проблемы. Остальные обменивают за 5 минут. Слишком много претензий. Видимо, мы уже не увидим свои деньги. Очень обидно.Претензия возобновлена

Андрей, к сожалению, это не совсем так. Система Changelly создана таким образом, что ищет лучшие доступные биржи на основе выбранных клиентами параметров, и в данный момент выплаты TON приостанавливаются на биржах, а не нами. Конечно, мы не хотим сказать, что никто не отправляет TON, но любого, кто отправляет его с бирж, с которыми мы работаем, в данный момент постигла та же участь. Как только выплаты TON будут восстановлены, все транзакции в очереди будут обработаны, и, как и было обещано, мы придали вашим приоритетное значение и будем следить за ними в течение всего времени. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Для таких случаев, вы должны иметь собственные средства. И отправлять их Клиенту! Я работаю с вами, а не с мифической биржей. Сначала отправьте деньги клиенту, потом разбирайтесь с биржей! Или верните мои деньги! Я не хочу ждать день, или два, пока вы решаете свои проблемы! Мне нужны мои деньги сейчас!Претензия возобновлена

Привет, Евгений! Извините, что причинили вам такое беспокойство. К сожалению, блокчейн TON в последнее время действительно довольно сильно загружен из-за бума в социальных сетях вокруг него, и выплаты стоят в очереди на биржах прямо сейчас, пока мы говорим. На данный момент трудно оценить его восстановление, поскольку это происходит не только на биржах, с которыми мы работаем, но и по всему миру, поэтому мы в большинстве своем ждем вместе с вами. Конечно, мы следим за ситуацией, чтобы наши выплаты в TON можно было приоритизировать и ускорить там, где это возможно, а пока нам остается лишь попросить у вас еще немного терпения. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Hello there! Sorry to have caused you such distress. Indeed we usually estimate our transactions to go through within 10-40 minutes, yet the TON chain has been very heavily loaded by itself, so all TON transfers are queued up for longer than you would normally expect. Regrettably, the overall hype around TON is causing such delays not only on the Exchanges we work with but all over the world. We hope that the situation settles again soon and TON will be back to its usual comfortable state.

Здравствуйте, Vikenty, У нас нет службы поддержки в телеграм, только по почте [email protected] или онлайн-чат на сайте changelly.com Пожалуйста, напишите нам по вышеуказанным контактам. Спасибо! (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Претензия не снята. Будьте добры в рамках этого тикета не принимать поспешных решений. На официальном сайте changelly.com в нижнем левом углу указан тг канал (я надеюсь он официальный и является средством взаимодействия с пользователем сервиса) https://t.me/changelly с администрацией в лице @changelly_affiliate, теперь вы утверрждаете что у вас нет в тг поддержки, зачем тогда вводить в заблуждение пользователя?Претензия возобновлена

Вы явно имеете в виду контакт партнерской программы (@changelly_affiliate), а не службу поддержки. Контакт службы поддержки отображается прямо под ним — [email protected] Разумеется, служба поддержки работает круглосуточно и без выходных и имеет доступ к внутренней базе данных транзакций и некоторой информации об учетных записях клиентов. Если вы хотите, чтобы ваша проблема была решена как можно скорее, также предоставьте им свою Changelly Transaction ID и хэш с блокчейна, чтобы они могли разобраться быстро и на месте. Мы также советуем вам использовать чат на главной странице Changelly, поскольку это, естественно, быстрее, чем электронная почта. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Написал на почту, указал все требуемую информацию. Жду возврата средств.

Мы ценим ваше понимание и, со своей стороны, позаботимся о том, чтобы ваше дело не затянулось и чтобы вы получали любые новости как можно скорее. (Переведено с помощью Google Translate)

Нашей команде удалось восстановить ваш платеж, и вы уже должны были получить хеш возврата в переписке с ними по электронной почте. Не все валюты подлежат восстановлению таким образом, поэтому будьте особенно внимательны к блокчейну, который вы видите под валютой на нашей странице. Блокчейны не взаимозаменяемы. Мы рады, что проблема решена, и желаем вам удачного дня! (Переведено с помощью Google Translate)

Сервис пошёл навстречу и сделал возврат средств вполном объёме. Претензия снята. Тикет можно закрывать. Спасибо.

Вам спасибо, что оставались на связи. Всегда рады помочь там, где можем. Хорошего вам дня и удачных обменов! (Переведено с помощью Google Translate)

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Привет, Семен! Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос, мы обратились к руководству, чтобы помочь в текущем деле. Однако прежде чем мы углубимся в проблему, важно понимать, что Changelly действительно является платформой-обменником и специализируется на поиске лучших обменных курсов на биржах по всему миру. Это означает, что после обмена средств на этой бирже они автоматически отправляются на указанный вами адрес получателя, минуя нас на этом этапе. Он был специально разработан таким образом, чтобы исключить нас как часть цепочки и тем самым увеличить скорость выплат и снизить комиссии за вывод. Имея это в виду, возврат средств отправителю означает, что вы вернули их на адрес биржи, а не на наш собственный. То есть, мы никоим образом не пытаемся исключить себя из уравнения, мы просто все еще ждем, пока команда биржи вручную вернет отправленные средства. В свою очередь биржи представляют собой крупные механизмы, в значительной степени автоматизированные, где адреса выплат предназначены не для получения средств, а только для их отправки. Поэтому ваше дело займет некоторое время, но в конечном итоге, конечно, будет завершено. Мы, со своей стороны, будем следить за этим делом, чтобы оно не было каким-либо образом затянуто, и будем помогать команде биржи, где это возможно. Также ожидайте сообщения от нашего технического отдела для повторного подтверждения адреса возврата. Если вы захотите самостоятельно запросить потенциальные обновления, служба поддержки будет доступна круглосуточно и без выходных по адресу [email protected] или нажмите кнопку «Поддержка» на главной странице. На данный момент мы можем лишь попросить вас проявить терпение еще немного и поблагодарить вас за понимание! (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Уважаемый обменник, не нужно снимать претензию, средства я не получил и судя по вашим словам был вовлечен в белый треугольник. По скольку Вы используете стронние площадки для выплат своми клинтам, Вы так же несете ответственность в случае если сделка по каким либо причинам не состоится. С моей строны были представлены абсолютно все доказательства включая хеш транзакции на возврат. Мне как обычному пользователю нужно поскорее вернуть свои монеты и Вы можете это сделать. Далее с вашей биржей партнером вы можете обсудить возврат на ваш адрес.Претензия возобновлена

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте! На первый взгляд действительно было падение курса обмена BTC к ETH на рынке в момент обмена, но если вам кажется, что курс обмена не соответствует действительному, пожалуйста, обратитесь в круглосуточную службу поддержки по почте [email protected] с вашим Changelly Transaction ID и любыми источниками, на которые ссылаетесь. Наша команда с радостью проверит данные и быстро ответит вам. Ждем вас в любое время! (Переведено с помощью Google Translate)