Обменник

Changelly

Здравствуйте, Александр! Приносим извинения за доставленные неудобства. Из-за ажиотажа вокруг Cardano мы и наши партнеры по обмену испытываем некоторые задержки в выполнении транзакций ADA. Наша команда в настоящее время работает над проблемой, чтобы ускорить процесс. Не волнуйтесь, все средства будут вам доставлены в кратчайшие сроки. (переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Претензия в силе, деньги еще не поступили.Претензия возобновлена

Пожалуйста верните мой Eth в полном объеме, проблема не решена, видимо это надолго.

Обмен шёл с 13:42 27 февраля по 5:31 1 марта просто ужас! Если сложности с сетью, то необходимо уведомить на начальном этапе и я не стал бы менять или возврат средств, но нет, отношение к клиенту равнодушное. Не рекомендую.Претензия снята

Прошу содействия со стороны Bestchange/

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Эта транзакция была очень длительной. Но я рад, что транзакция прошла успешно. Считаю, что с этого момента по данному обращению претензий не имею.Претензия снята

Здравствуйте, Сергей! Приносим извинения за причиненный стресс и неудобства. Спасибо, что предоставили обновленную информацию о вашей транзакции. Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем что-то для вас сделать.

Приветствуем, Антон! Уточнили данную информацию в обменном пункте. Свяжемся с Вами, когда получим ответ. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Антон! Сожалеем, что вам не понравился наш сервис. Обратите внимание, что o процедура KYC не является обязательной для обмена на нашей платформе. К сожалению, в настоящее время ATOM недоступен для обмена, но мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс возврата монеты обратно на нашу платформу. (переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Здравствуйте, Станислав! Наш сервис соблюдает закон, поэтому мы делаем все возможное, чтобы через нашу платформу не проходили незаконные средства, чтобы снизить риски отмывания денег. Мы внедрили процедуру AML / KYC для защиты клиентов, и она применяется только к транзакциям, отмеченным нашей системой оценки рисков. Эта процедура позволяет нам подтвердить, что вы являетесь законопослушным физическим или юридическим лицом. Перед тем, как совершить транзакцию, каждый пользователь должен согласиться с нашими Условиями использования, в которых есть раздел, посвященный нашей политике AML / KYC. Это обязательное условие для проведения обмена. Если пользователи согласны с условиями, они должны пройти проверку при необходимости. Наша основная ответственность как услуги - завершить транзакцию на условиях, с которыми вы соглашаетесь при ее инициировании. Не могли бы вы указать идентификатор вашей транзакции, чтобы мы могли проверить ваш вопрос? (переведено с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Впринципе Всё Скам! Здравствуйте, нам очень жаль, что вы недовольны нашим сервисом. Обратите внимание, что предполагаемая сумма в поле «Вы получаете» - это лишь предварительный расчет, основанный на обменном курсе, доступном на момент создания транзакции. Поскольку все транзакции Changelly с плавающей ставкой обрабатываются в режиме реального времени, итоговая сумма может отличаться от заранее объявленной оценки из-за колебаний обменного курса. (переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Приветствуем, Skif! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, по нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Skif! Мы искренне сожалеем, что вы не хотите дать нам шанс. Changelly работает на рынке более 5 лет. Он завоевал доверие более 2 миллионов пользователей со всего мира. (переведено с помощью Google Translate)

Hello, Max! We are sorry that this situation is causing you stress and anxiety. Could you please specify your transaction ID so we could check your matter?Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрий! Приносим свои извинения за задержку в выплате компенсации, мы уточнили ваш вопрос с нашей службой поддержки, компенсация действительно не была перечислена. Пожалуйста, сообщите адрес для компенсации на почту [email protected], чтобы мы могли перечислить средства как можно скорее. Ждем вашего ответа!

Написал свой адрес litecoin, хотя до этого отослал уже массу писем с этим адресом.

Дмитрий, Приносим извинения за длительное ожидание, ваша компенсация была перечислена на LTC адрес. Пожалуйста, проверьте ваш кошелек.

Действительно наконец пришла компенсация. Мелочь конечно, но приятно. Спасибо.

Здравствуйте, Евгений! Спасибо за ваш отзыв! Мы посмотрели детали вашей транзакции, к сожалению, задержка произошла по не зависящим от нас причинам, а именно входящий платёж долго подтверждался в сети. Сам обмен был осуществлен по текущему курсу при получении нами средств. Вы можете обратиться в нашу службу поддержки за более подробной информацией (время обмена и графики курсов). Во избежание задержек при отправке входящих платежей, мы рекомендуем обращать внимание на загруженность блокчейна и комиссии сети, установленной в кошельке. Также обращаем Ваше внимание на то, что существуют требования биржи, и обмен не может начаться до тех пор, пока транзакция не наберёт нужного количества конфирмаций. Надеемся на ваше понимание! С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Анатолий! Обратите внимание, что ваша транзакция не может быть обработана автоматически, поскольку соответствующий целевой тег не был указан в вашем первоначальном платеже. Нам необходимо получить от вас эти данные, чтобы ваша транзакция могла быть обработана вручную. Согласно нашим данным, наша служба поддержки ответила вам вчера и запросила эти данные. К сожалению, мы пока не получили от вас эту информацию. Пожалуйста, проверьте вашу почту, а также папку "Спам". Мы с нетерпением ждем получения этих данных от вас. Спасибо!Претензия снята

Ваша служба поддержки ответила мне только сегодня после того ня разместил претензию на данном сайте и выглядит странно ихняя просьба сделать скрин кошелька coinomi- система безопасности кошелька не даёт этого сделать и очень странно что ваша компания не знает этого являясь партнёром этого кошелька. В вашем приложении, в историях транзакций пусто хотя я вчера менял у вас крипту, ID неудачной тр. У вас имеется ,подробности вы можете просмотреть на Blockchain explorer. С нетерпением жду возврата средствПретензия возобновлена

Анатолий, Это требование нашего сервиса для подтверждения того, что вы действительно инициировали транзакцию, во избежание случаев мошенничества. Мы обязательно свяжемся с нашими партнерами по уточнению этой ситуации. Пожалуйста, отправьте необходимую информацию (сделайте фотографию экрана), и ваши средства будут перечислены вам на кошелек. Также, пожалуйста, пришлите скриншот из вашего мобильного приложения, где не отображаются транзакции, чтобы наша техническая команда могла рассмотреть проблему детально. Спасибо!Претензия снята

Двенадцать часов назад отправил вам фото транзакции а возврата средств нету. Может мне ещё за 13bnb AML/KYS пройти у вас ?Претензия возобновлена

Анатолий, Мы сделаем все возможное, чтобы вы получили ваши средства как можно скорее. Пожалуйста, примите во внимание, что все запросы разрешаются в порядке очереди. Ваша транзакция будет завершена в кратчайшие сроки. Чтобы избежать таких задержек, пожалуйста, всегда проверяйте все данные перед отправкой средств и не забывайте указывать специальный тег для тех валют, где это необходимо. Подробнее - в нашем материале: https://changelly.com/blog/exchange-issues-destination-tags-memos-messages/Претензия снята

До сих пор ничего не вернули, надеюсь возобновление претензии ускорит решение данного вопросаПретензия возобновлена

Средства пришли , притензия снятаПретензия снята

Скрины https://prnt.sc/rfpaz1 https://prnt.sc/rfozj2 на них видно о чем я.

Здравствуйте, Kostiantyn! Спасибо за предоставленную информацию! Мы передали информацию в наш технический отдел. Как только мы уточним все детали по вашей транзакции, мы обязательно свяжемся с вами!

Kostiantyn, Мы сожалеем, что вы получили меньше средств, чем планировали. К сожалению, у нас нет фиксированных ставок обмена для транзакций DOGE-ETH, но мы постараемся настроить фиксированные курсы обмена для этой валютной пары в ближайшее время. Ваша транзакция была произведена по не фиксированной ставке, поэтому отображаемая сумма всегда является лишь приблизительной. Обмен был произведен корректно и в режиме реального времени согласно курсам обмена, предоставляемыми нашими партнерами Вы можете обратиться в нашу службу поддержки [email protected], чтобы вам предоставили скриншоты обменной ставки на бирже, которая была использована для вашей транзакции. Если у вас остались вопросы касательно вашей транзакции, пожалуйста спрашивайте, и мы будем рады вам помочь! Мы всегда стремимся оправдать ожидания клиентов, поэтому мы хотели бы сделать вам предложение, чтобы вы могли получить лучший опыт использования нашего сервиса. Мы можем выполнить вашу следующую транзакцию без комиссии Changelly. Пожалуйста, сообщите нам свое мнение относительно этого предложения. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Тогда объясните мне почему ваш сервис предложим мне воспользоваться этой функцией ? а именно написал "попробуйте фиксированную ставку", это при обмене на котором этой функции как вы говорите нет. и второе, в то время когда я общался с вашим оператором, сумма получения была 1,378473 https://prnt.sc/rfpaz1 я получил 1,339. тут же посчитал на вашем калькуляторе, выходило 1,371 https://prnt.sc/rfozj2 Получается первый раз я курс резко упал, и второй раз курс резко упал, именно в тот момент когда мне отправлялись средства. и тут же востановился, после того как, мне была произведена оплата

Kostiantyn, Пожалуйста, предоставьте информацию о рекомендациях нашего сервиса в отношении фиксированных курсов для DOGE-ETH, так как функция фиксированных курсов является недоступной для этой валютной пары на Changelly. Примите во внимание, что обмен был произведен по нефиксированной ставке, по наилучшему курсу в момент обмена. Предварительный курс может отличаться от финального из-за волатильности криптовалют, которая была достаточно высокой на момент совершения вашей транзакции. Мы настоятельно рекомендуем вам связаться с нашей службой поддержки, чтобы вам предоставили скриншоты курса, который был на момент обмена. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Я здесь указал скриншот от вашего опрератора, который посчитал что мне будет выплачено 1,378 ЕТН, выплатили мне 1,339. как только я увидел транзакцию к получению было 1,371.

Kostiantyn, Сумма, отображаемая на этапе подтверждения транзакции, является лишь оценочной. Ваш обмен был произведен корректно и в соответствии с текущими обменными ставками. Разница между полученной и оценочной суммой в вашем случае составляет 0,038 ETH, что меньше 10 USD. Согласно правилам нашего сервиса (п. 7.3. https://changelly.com/terms-of-use), в этом случае мы не можем сделать компенсацию. В порядке исключения, мы можем предоставить вам скидку на следующую транзакцию, о которой упоминалось выше. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

От начального обмена разница получилась 0,13 ЕТН так как в момент заключения сделки сумма к получению была 1,47 ETH просто даже когда я обратился в поддержку, оператор мне сообщил другую сумму, на которую я согласился. но и тут курс резко упал, в этом то у меня и претензия. курс почемуто резко падает именно в момент выплаты.

Здравствуйте, Стан! Давайте прояним ситуацию. Ваша операция была остановлена из-за недостаточной суммы для обмена, поэтому он не была завершен. Мы вернули вам обратно ваши средства на кошелек. Пожалуйста, проверьте. Что касается ваших будущих обменов, пожалуйста, примите во внимание, что отправлять суммы, которые критически близки к предлагаемому минимуму, рискованно. Риск связан с тем, что криптовалюта является волатильной, и в таких случаях обменный курс может снизиться в ходе конвертации, и ваша сумма будет ниже допустимого предела для обмена. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Виталий! Дело в том, что вы отправили нам двойной платеж на адрес, предназначенный только для одной транзакции. В этом случае мы организуем возврат, чтобы Ваши средства были возвращены на кошелек согласно вашему запросу. Такие запросы занимают несколько рабочих дней, так как мы решаем их в порядке очереди. Тем не менее, мы сделаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс специально для вас. Пожалуйста, не беспокойтесь, как только мы вернем вам деньги, наша служба поддержки свяжется с вами и предоставит хэш транзакции. Также просим обратить ваше внимание на тот факт, что если вы выбираете нефиксированные ставки обмена, сумма к получению может отличаться от оценочной из-за волатильности рынка, но вы можете выбрать обмен по фиксированной ставке, где курс блокируется на 15 минут. Больше о фиксированных и нефиксированных ставках можно узнать здесь - > https://changelly.com/blog/cryptocurrency-exchange-rate/. По всем вопросам касательно обменных курсов, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки [email protected] С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Если бы я хотел подождать "несколько рабочих дней" и постоять "в порядке очереди" - я бы сходил в банк! С такими "процедурами и регламентами" можете бабушкам пенсии выдавать через окошечко. Кстати, мои средства до сих пор не поступили. А уже пошел третий день.Претензия возобновлена

Виталий, К сожалению, для транзакций с двойной оплатой от пользователя автоматическое возмещение не производится, такие запросы обрабатываются нашей службой поддержки вручную. Поэтому, чтобы избежать подобных проблем в будущем, мы рекомендуем вам внимательнее отправлять средства с вашего кошелька, чтобы избежать задержек. Наша служба поддержки занимается решением вашего вопроса, и вы получите возмещение в ближайшие несколько дней. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Прошёл 4-ый день ожидания возврата средств...Претензия возобновлена

Виталий, Извините за ожидание, но как вам и было сказано, все возвраты по ошибочным начислениям клиентов решаются в порядке очереди и занимают несколько рабочих дней. Пожалуйста, не волнуйтесь, вы обязательно получите средства на свой кошелек как и было заявлено. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

"несколько рабочих дней" - это сколько? Три, семь, четырнадцать, месяц? Даже в государственных банках бывают более конкретизированные сроки "регламентов"!Претензия возобновлена

Виталий, Вы получите свои средства в течение этой рабочей недели. Надеемся на ваше терпение и понимание! С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Виталий, Средства в полном объеме были вчера перечислены на ваш кошелек. Пожалуйста, проверьте. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Приветствуем, Виталий! Подтвердите, пожалуйста, получение средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий! Мы постараемся выяснить все детали вашей транзакции и в ближайшее время перепроверить курсы валют. К сожалению, рынок криптовалюты в последние несколько дней крайне нестабилен, но вы можете защитить себя от колебаний криптовалюты, используя функцию фиксированной ставки, которая блокируется на 15 минут на Changelly. Просто нажмите на значок замка на нашей главной странице и попробуйте. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Согласен по поводу фиксированной ставки, так в будущем и буду делать. Просто когда я переводил вам DASH я был на сто процентов уверен, что транзакция пройдёт очень быстро. Транзакции DASH вообще очень быстрые, и за это время курс не успевает сильно измениться. И так и произошло, транзакция к вам шла примерно 5 минут, и за это время курс только повысился в мою пользу, и кстати он и сейчас выше, чем при моей транзакции. Но по факту, вместо обещанных 20,338 LTC я получил 20,05. По факту я должен получить даже больше, так как курс повысился в мою сторону. В момент окончания транзакции с вашей стороны (примерно 10 минут) курс ещё больше повысился. То есть никакого падения курса в эти 15 минут не было, было только увеличение. Я ранее уже обменивал у вас криптовалюты, и не разу, повторю ни разу, вы не переводили больше, чем было начислено. Всегда меньше, даже если курс рос. А я иногда специально пользуюсь именно не фиксированной ставкой, из за того, что при росте курса можно в конечном итоге получить больше при обмене. И сколько я пользовался другими обменниками, у них так и есть, при не фиксированном курсе я неоднократно получал больше. А вот у вас не разу, всегда меньше, и порою значительно, как вот в этой транзакции. Поэтому предлагаю вернуть мою сумму DASH, а я вам возвращаю всю сумму LTC, даже могу вернуть ту сумму что вы мне должны были выплатить (20,338), то есть вы останетесь только в выигрыше. А я не буду иметь к вам больше никаких претензий, и не буду пользоваться вашим обменником, по крайней мере не фиксированной ставкой. Жду ответа.

Добавлю, сейчас для интереса попробовал нажать кнопку фиксации курса у вас, и офигел вашими комиссиями. Курс без фиксации: 0,1 BTC - 5,34ETH и с фиксацией 0,1 BTC - 5,25ETH То есть только за фиксацию всего лишь на 15 минут вы берёте 0,1ETH Это много, слишком много. Нормальные обменники во первых фиксируют на большую продолжительность времени, и не берут такую комиссию. По факту при том же самом обмене BTC - ETH будет заплачено меньше, так как 15 минут обычно не хватает на транзакцию биткойна, и вы опять переведете по плавающему курсу, который у вас какой то странный, всегда в вашу пользу.

Дмитрий, К сожалению, ваша транзакция не может быть отменена, так как она была завершена, и ваши средства уже были обменены. Тем не менее, Changelly всегда ориентирован на клиента, и мы делаем все возможное, чтобы опыт каждого пользователя был максимально плавным и легким, чтобы вы могли воспользоваться лучшими доступными условиями торговли. К сожалению, изменение ставки во время вашей транзакции было вне нашего контроля из-за нестабильности криптовалюты и затронуло всех наших партнеров по обмену, чьи ставки мы использовали. Мы готовы предложить вам компенсацию из-за большого расхождения, вызванного изменчивой природой криптовалют в момент вашего обмена, и скоро свяжемся с вами по почте. Мы сожалеем, что вы получали меньше в случае не фиксированных ставок, но хотели бы отметить, что Changelly не фиксирует обменные курсы для плавающих обменных курсов и никогда этого не делал. Вот почему окончательная ставка может быть выше или ниже, чем ожидалось в конце транзакции. Вы всегда можете связаться с нами по вопросам обменных курсов в ваших транзакциях [email protected], и мы будем вам помочь. Что касается функции обмена по фиксированному курсу, обмен, который обрабатывается по фиксированному курсу, не может быть переключен на плавающие курсы, как вы сказали в своем примере. Поскольку это обмен с фиксированной ставкой, неудивительно, что есть страховка, покрывающая риски, связанные с волатильностью криптовалют. Следовательно, обменный курс в функции с плавающей ставкой лучше, чем с фиксированной. Если вы не удовлетворены нашими условиями, вы всегда можете выбрать обменный сервис, который подходит вам больше всего, и пользоваться условиями фиксированной ставки. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Всё понял. Если получу какую либо компенсацию, напишу.

Ах да, забыл приложить скрин завершенного обмена, собственно вот скрин после завершения https://cloud.mail.ru/public/2BM3/5Dz2K6ptq Не обрашайте внимания на суммы указанные на скринах при оформлении заявки, это я уже после повторно создавал заявку на обмен чтоб хоть где-нибудь найти где обозначена эта доп. комиссия, но я нигде её не нашел)

Здравствуйте, Руслан! Спасибо за предоставленную информацию. Мы все проверим и свяжемся с вами в ближайшее время! С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Руслан, Давайте разъясним все детали вашей транзакции. Во-первых, Changelly не фиксирует обменные курсы на сайте, это указано в описании нашего обменного сервиса. Отображаемая сумма всегда является лишь приблизительной. Если вы хотите получить конкретную сумму, вы можете попробовать обмен по фиксированному курсу в мобильном приложении Changelly (Android & iOS), где обменный курс фиксируется в течение 15 минут, и вы всегда получите ту сумму, которую видите на этапе предварительного расчета. Также, пожалуйста, примите во внимание, что комиссия указана на этапе подтверждения - "Общая стоимость" на скриншоте, который вы прислали https://cloud.mail.ru/public/3H5v/5wVRE6viZ. Комиссия ВСЕГДА отображается на этапе подтверждения перед отправкой нам денег, и пользователь может принять решение совершать транзакцию или нет. Пожалуйста, проверьте: https://imgur.com/a/jo7N6oA Вы можете обратиться в нашу службу поддержки [email protected], чтобы вам предоставили скриншоты обменной ставки на бирже, которая была использована для вашей транзакции. Если у вас остались вопросы касательно вашей транзакции, пожалуйста спрашивайте, и мы будем рады вам помочь! С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Почему бы сразу не высчитывать вашу комиссию и не отображать сумму которую я получу? Почему на bestchange показывается сумма к получению без вычета ваших доп. комиссий? Почему в моб. приложении нет точного, понятного обозначения что из указанной суммы для получения будет вычтена ещё доп. комиссия?Претензия возобновлена

Руслан, On BestChange, the final amount that a user intends to get is displayed including our commission. Moreover, you are able to see this amount before initiating the exchange. Please kindly check the screenshot https://imgur.com/a/EYV1Oi7. If this commission wasn't displayed on BestChange while performing your exchange, we do recommend them directly and provide screenshots. Regarding our app, we are constatly improving and developing it so that we'll try to make this step more clear in order to avoid any possible misunderstanding. Thanks!Претензия снята

После получения Dogecoin значилось что я получу 11,4692 ZEC Я хочу чтоб мне доплатили недостающую сумму. Это небольшая сумма, копейки можно сказать, но тут важна честность и прозрачность. Вот когда доработаете ваш функционал как положено и будет все прозрачно и понятно, тогда и не будет к вам ниаких претензий.Претензия возобновлена

Руслан, Мы сожалеем, что у вас был неудачный опыт работы с нами. Поскольку Changelly всегда была ориентирована на клиента, мы делаем все возможное, чтобы опыт каждого клиента был максимально простым и легким, чтобы вы могли воспользоваться лучшими доступными условиями торговли. Мы приняли необходимые шаги в исправлении нашего функционала, чтобы стать еще понятнее и прозрачнее для наших пользователей, который вы можете проверить сейчас. К сожалению, обменные ставки в вашей транзакции были вне нашего контроля по причине не фиксированного курса, тем не менее мы готовы пойти вам навстречу, и поэтому сделали вам компенсацию. Пожалуйста, проверьте свой кошелек. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Компенсацию 0,05 ZEC получил, подтверждаю. Конечно это мелочь, но приятно что обменник пошел на встречу, сделал компенсацию и исправил недочеты.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Олег! Давайте разъясним все детали вашей транзакции. Во-первых, Changelly не фиксирует обменные курсы на сайте, поэтому если вы хотите получить конкретную сумму, вы можете попробовать обмен по фиксированному курсу в мобильном приложении Changelly (Android & iOS), где обменный курс фиксируется в течение 15 минут, и вы всегда получите ту сумму, которую видите на этапе предварительного расчета. Пожалуйста, примите во внимание, что плата за сеть ETH была снята с вашей окончательной суммы. Плата за сеть - это минимальная сумма, гарантирующая бесперебойную и безопасную обработку ваших транзакций независимо от количества адресов, которые будут обрабатываться валютной сетью наряду с вашим адресом. Плата за сеть ВСЕГДА отображается на этапе подтверждения перед отправкой нам денег, и пользователь может принять решение совершать транзакцию или нет. Пожалуйста, проверьте: https://imgur.com/a/jo7N6oA Если у вас есть какие-либо вопросы о работе нашего сервиса, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время по адресу [email protected]Претензия снята

Приветствуем, Сергей! Уточните, пожалуйста, что именно у Вас произошло с данным обменным пунктом? Пришлите, пожалуйста, скриншоты, подтверждающие Ваши слова. Если Вам будет удобнее, можете связаться с нами через форму с контактами: https://www.bestchange.ru/contacts.html С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей! Мы проверили вашу транзакцию и выяснили, что обмен был обработан правильно и в режиме реального времени. Вы получили чуть меньше (на 0,0002 BTC), что было вызвано колебаниями обменного курса. Обратите, пожалуйста, внимание, что Changelly не фиксирует окончательную сумму, поэтому она может отличаться от расчетной из-за волатильности криптовалюты. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для проверки ставок обмена и скриншотов. Если вы хотите защитить себя от волатильности криптовалюты, вы можете попробовать обмен по фиксированному курсу в мобильном приложении Changelly, где обменный курс фиксируется в течение 15 минут, поэтому вы всегда получите ту сумму, которую видите на этапе предварительного расчета. Если у вас остались вопросы о вашей транзакции или о нашем сервисе в целом, пожалуйста напишите нам. Мы будем рады вам помочь! С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Здравствуйте, Максим! Обращаем ваше внимание, что мы предупреждаем наших клиентов о снятии платы за сеть на этапе подтверждения транзакции. Пожалуйста, проверьте - https://imgur.com/a/jo7N6oA. Сетевой сбор - это стандартизированный сбор, который гарантирует бесперебойную и безопасную обработку ваших транзакций независимо от количества адресов, которые будут обрабатываться валютной сетью наряду с вашим адресом. Узнайте больше о сетевых сборах и почему они взимаются в нашей статье - https://changelly.com/blog/how-and-when-network-fee-is-calculated/ Если у вас есть какие-либо вопросы о наших услугах, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу [email protected] С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Приветствуем, Максим! Уточните, пожалуйста, о каком конкретно направлении идет речь? Мы проверим. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Приветствуем! Уважаемый пользователь, сделали запрос в обменник по Вашей заявке. Необходимо дождаться ответа. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Buycoinfast! Пожалуйста, примите во внимание, что Changelly НЕ ФИКСИРУЕТ обменные курсы на сайте, это указано в описании нашего обменного сервиса. Отображаемая сумма всегда является лишь приблизительной. Тем не менее, фиксированные тарифы доступны в мобильном приложении Changelly, где фиксированный тариф устанавливается на 15 минут. Согласно нашей базе данных приблизительная сумма к получению была 0.33376632 BTC, а вы получили 0.33530919 BTC. Tаким образом, расхождение составляет около 0.00154287 BTC, что вполне нормально из-за волатильности криптовалют. Вы можете обратиться в нашу службу поддержки [email protected], чтобы вам предоставили скриншоты обменной ставки на бирже, которая была использована для вашей транзакции. Мы никогда не фиксируем курс на сайте, но гарантируем, что сумма была обменена по наилучшему доступному курсу на тот момент. Если у вас остались вопросы касательно вашей транзакции, пожалуйста спрашивайте, и мы будем рады вам помочь! С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

В свою очередь хотим отметить, что на мониторинге у этого обменного пункта установлена метка, что обменный пункт не фиксирует курс обмена. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь! Мы не смогли найти предоставленный номер транзакции, а также электронный адрес, указанный в нашей базе данных, пожалуйста перепроверьте и предоставьте действительный номер. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Сначала было 0.0005 , а пришло 0.00036044 Мошенники! Курс не мог упасть в два раза

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Денис! Давайте мы объясним ситуацию с вашей транзакцией. Обратите внимание, что плата за сеть BTC, которая взымается в обязательном порядке, чтобы средства были переведены вам на кошелек, составляет 0,00015 BTC. Она была снята с суммы после обмена. Информацию об этой комиссии вы могли видеть на этапе подтверждения всей вашей транзакции. Пожалуйста, проверьте скриншот: https://imgur.com/a/SBXYiXC. Обмен был обработан правильно и наилучшему курсу в момент совершения операции. Вы можете связаться с нашей службой поддержки для подтверждения. Если у вас остались какие-либо вопросы относительно вашей транзакции, пожалуйста, свяжитесь с нами по почте: [email protected]. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Здравствуйте, Сергей! Пожалуйста поймите, что Changelly НИКОГДА не фиксирует конечную сумму из-за криптографической волатильности. Вы можете прочитать об этом в наших условиях эксплуатации - https://changelly.com/terms-of-use, а также в FAQ - https://changelly.com/faq. Разница в курсе обусловлена изменчивостью цены криптовалют, чей обменный курс одного может колебаться каждую минуту. По этой причине окончательная ставка может быть выше или ниже ожидаемой в конце транзакции. Мы никогда не держим курс, но гарантируем, что сумма была обменена по наилучшему доступному курсу на тот момент. Пожалуйста обратитесь в нашу службу поддержки за информацией об обменной ставке, которая была на момент совершения ваших транзакций. Также важно отметить, что нашей команде невыгодно держать ставку в невыгодном положении для наших клиентов. Как это работает: вы получили более высокую ставку и более высокую сумму, следовательно, впоследствии у нас была более высокая комиссия за перевод. Помните, что ставки буквально находятся вне нашего контроля, и ставки устанавливаются только рынками, и наша цель заключается в том, чтобы транслировать их для наших клиентов. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Приветствуем, пользователь. Со своей стороны мы уже сообщили данное требование в обменный пункт. Ситуация находится под нашим контролем и в ближайшее время метка появится. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Vladislav! Changelly является частью криптоэкосистемы, которая должна внедрить процедуру KYC, чтобы следовать политике регуляторов. Для этих проверок у нас есть система оценки рисков, которая может обнаружить подозрительную активность. Перед выполнением транзакции на Changelly клиент должен принять наши политики AML/KYC: https://changelly.com/aml-kyc, с которыми вы видимо еще не ознакомились, и быть готовым предоставить удостоверение личности и источник средств при проверке, если таковая случится. Если у вас возникли какие-либо трудности с транзакцией, укажите её идентификатор или обратитесь в нашу службу поддержки по адресу [email protected]. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Приветствуем, Владислав! Просим Вас обратиться в службу поддержки обменного пункта с целью решения вопроса по Вашей заявке. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Rashid! Пожалуйста, примите во внимание, что среднее время обработки составляет 5-30 минут, поэтому ваша транзакция соответствует временным рамкам, указанным на нашем сайте. Мы не фиксируем курсы валют из-за изменчивой природы криптовалюты: курс любой валюты может колебаться с каждой минутой. Вот почему окончательная ставка может быть немного выше или ниже, чем ожидалось в конце транзакции. Согласно нашей базе данных, ваша оценочная сумма составляла 289,71 XRP, но, наконец, ваши средства были конвертированы в 288,779971 XRP, поэтому расхождение составляет около 0,93 XRP, что вполне нормально из-за криптографической волатильности. Обмен был обработан правильно и в режиме реального времени. Если вы хотите убедиться, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки, чтобы вам предоставили эту информацию. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

"Оценочная сумма", как вы говорите, составляла 290 целых с копейками, я помню. Сразу оплатил (уложившись в 1 мин), но пришло 288.77. -1.5 xrp почти. Вчера тоже вместо 533 пришло 531 xrp. Почему-то волатильность у вас как у продавца на рынке - в одну сторону... Если зафиксировали сумму обмена так и присылайте сколько оговорено.

Rashid, Пожалуйста поймите, что Changelly НИКОГДА не фиксирует конечную сумму из-за криптографической волатильности. Вы можете прочитать об этом в наших условиях эксплуатации - https://changelly.com/terms-of-use, а также в FAQ - https://changelly.com/faq. Разница в курсе обусловлена изменчивостью цены криптовалют, чей обменный курс одного может колебаться каждую минуту. По этой причине окончательная ставка может быть выше или ниже ожидаемой в конце транзакции. Мы никогда не держим курс, но гарантируем, что сумма была обменена по наилучшему доступному курсу на тот момент. Пожалуйста обратитесь в нашу службу поддержки за информацией об обменной ставке, которая была на момент совершения ваших транзакций. Также важно отметить, что нашей команде невыгодно держать ставку в невыгодном положении для наших клиентов. Как это работает: вы получили более высокую ставку и более высокую сумму, следовательно, впоследствии у нас была более высокая комиссия за перевод. Помните, что ставки буквально находятся вне нашего контроля, и ставки устанавливаются только рынками, и наша цель заключается в том, чтобы транслировать их для наших клиентов. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

[оскорбления удалены администрацией мониторинга]

[оскорбления удалены администрацией мониторинга]

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Casper1005! Ваша транзакция была создана в 20:36:49 UTC и была подтверждена в блокчейне 21:50:03 UTC. Такая задержка может произойти из-за перегрузки сети BSV или из-за низкой сетевой платы, установленной в вашем кошельке. Обмен длился меньше минуты и закончился в 21:50:20 UTC. Обе операции были завершены 27 августа. Согласно нашей базе данных, ваша приблизительная сумма составила 0,01935786 BTC, но, наконец, вы получили 0,01892365 BTC, поэтому расхождение составляет около 0,0004 BTC, что вполне нормально из-за волатильности криптовалют. Пожалуйста, примите во внимание, что Changelly не фиксирует обменные курсы, поэтому итоговая сумма может отличаться от расчетной. Мы никогда не держим курс, но гарантируем, что сумма была обменена по наилучшему доступному курсу на тот момент. Если у вас еще остались вопросы по транзакции, пожалуйста напишите нам по адресу: [email protected]. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Да согласен вы преслали 0,01892365 а обменик обещае 0.01940000 обменик заманивает низкими ценами мошеники одним словом

И вы врете что обмен был завершен 21:50 он закончился 1:30

Администраторы BestChange.ru удалите этот обмменик с площадки BestChange.ru у них 25 отзывов и все на нигативе

Люди верят вам а вы их кидаете, и тем же портите репотацию BestChange.ru

И не нужно убирать претензию ВЫ мне не допатили

Casper1005, Примите во внимание, что Сhangelly не фиксирует обменные ставки, поэтому итоговая сумма может быть немного выше или ниже, чем предполагаемая из-за волатильности криптовалют. Прежде чем совершить транзакцию, вы принимаете условия использования, где четко указано - пункт 5.3. Также вы можете прочитать о том, почему Changelly не фиксирует обменные ставки здесь - https://changelly.com/ru/faq#-changelly. Время, указанное в ответе соответствует универсальному глобальному времени и может отличаться от вашего часового пояса. Пожалуйста, проверьте. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Жак! Мы не можем удовлетворить ваш запрос о возмещении, все ваши средства, которые вы отправили нам, были возвращены на ваш кошелек EOS. Вот проверочный хеш: https://eosflare.io/tx/451bb98c36af4d5e632e4dd2e651f514cb926fda01932d0741870cae0da63024. Время проверки связано с тем, что при прохождении верификации вы: a) Предоставили недействительные документы; b) Предоставили данные третьих лиц, не участвовавших в обмене и не являющимися владельцами средств, что является строжайшим нарушением KYC политики и условий использования нашего сервиса как и многих других обменных криптовалютных сервисов. Наш отдел безопасности выявил несоответствие документов и провел расследование в отношении ваших средств. Кроме того, мы сообщили администрации BestChange о неоднократном подлоге документов с вашей стороны. Пожалуйста, примите во внимание, что команда Changelly предприняла действия в соответствии с действующей политикой AML / KYC, где говорится, что если пользователь отказывается пройти процедуру AML/KYC, транзакция будет отклонена, а криптоактив будет возвращен туда, откуда его прислали, за вычетом любых применимых сборов. После этого служба Changelly заблокирует учетную запись пользователя. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр! Извините за задержку. К сожалению, возврат средств невозможен, так как ваши деньги уже были конвертировано. Проблема в отпрвке средств на ваш кошелек связана с тем, что TRX был отключен на Changelly из-за технических проблем. Мы работаем без перерыва, чтобы включить монету, чтобы вы в ближайшее время получили 1 749.368748 TRX. Надеемся на ваше понимание! С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята

Ближайшее время - это когда? сколько еще ждать?? Претензия будет снята после , того как все средства поступят на счет.Претензия возобновлена

Проблема не решена до сих пор.

Александр, Пожалуйста поймите, что ваши деньги не утеряны, и обязательно будут отправлены на ваш кошелек. Наша команда поддержки свяжется с вами и пришлет вам подтвержадющий хэш, как только средства будут доставлены на ваш адрес. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Средства поступили на счет. никакой компенсации за такую задержку не было. претензию снимаю, но не рекомендую пользоваться данным сервисом.Претензия снята

Александр, Команда Changelly приносит извинения за задержку в совершении транзакции и готова предложить вам компенсацию нашей комиссии на последующий обмен одной криптовалюты на другую совершенный на сайте changelly.com .Чтобы обменять ваши средства без комиссии Changelly, просто свяжитесь с нами по электронной почте и сообщите нам только что сделанный вами идентификатор транзакции - все наши комиссионные, взимаемые Changelly, будут возмещены на адрес получения транзакции за вычетом комиссии сети. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Kira! Скажите, пожалуйста, обращались ли вы в нашу службу поддержки по адресу [email protected]? К сожалению, в нашей базе не зарегистрировано ни одного обращения с вашей почты. Если обращались, то укажите номер вашего обращения, чтобы мы могли разобраться в вашей ситуации. Также уточните, пожалуйста, что вы имели в виду под ботом? Примите к сведению, что обменные процессы на Changelly работают автоматически и ваши деньги меняются по наилучшему курсу в момент обмена. Также Changelly не фиксирует обменные ставки и поэтому конечная сумма может отличаться от оценочной. С уважением, Команда Changelly (перевод с помощью Google Translate)Претензия снята