На Главную
Обменник
Changelly
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 676
Ситуация такая же как и у Семена ниже. Почти неделю не могу вернуть свои средства! Менял RVN на TON на свой адрес на бирже ByBit, но в обменнике мемофразу негде указать. Написал в Bybit и они вернули TON им обратно. Есть хэш и доказательства, но обменник ничего не возвращает почти неделю! С пониманием и надеждой ждал, но постоянно кормят завтраками и ссылаются на какого то партнера. Это не мои трудности с вашим партнером, а ваши! Сколько ждать не говорят — неделю, месяц, год? Кстати, даже не спрашивали куда могут сделать возврат. Требую связаться со мной для получения адреса кошелька для возврата и вернуть средства!
Покупал Toncoin 18 марта. Отправили мне монеты через 10 часов. Сообщили о каких-то проблемах, и сказали, что скоро все починят. Стучался в поддержку, мне соврали, что TON disables, хотя транзакции проходили в нормальном режиме. В итоге из-за 10 часов у меня было проскальзывание больше 8%. Ни какой компенсации, ничего.
Менял USDT-TON. У данного обменника отсутствует возможность вносить мемо, нет соответствующей графы, перевод был сделан без мемо на свой аккаунт на бирже, без мемо перевод был найден командой биржи и по правилам площадки был сделан возврат на изначальный адрес отправителя, то есть вернули обменнику, все доказательства и хеш возврата были представлены обменнику. На данный момент сервис по обмену ссылается на то, что адрес с которого они отправляли мне TON естественно не их! И принадлежит их партнёру и теперь он(партнёр) ответственен за возврат. Очень интересно получается, сделку я заключил с changelly с их официального сайта. Доказательства возврата на их адрес с которого было пополнение я предоставил, но вот беда, партнёр более 5 суток не выходит на связь! Требую вернуть мне средства в полном объёме, а обменник пусть решает вопрос со своим партнёром сам(если он есть). Так же добавлю всё эти 5 дней я веду переписку с обменником, всё это время он утверждает, что мои средства в безопасности, но когда решиться вопрос сказать не могут. И так 5 дней подряд. Прошу мониторинг посодействовать в скорейшем завершении моей программы.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Привет, Семен! Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос, мы обратились к руководству, чтобы помочь в текущем деле. Однако прежде чем мы углубимся в проблему, важно понимать, что Changelly действительно является платформой-обменником и специализируется на поиске лучших обменных курсов на биржах по всему миру. Это означает, что после обмена средств на этой бирже они автоматически отправляются на указанный вами адрес получателя, минуя нас на этом этапе. Он был специально разработан таким образом, чтобы исключить нас как часть цепочки и тем самым увеличить скорость выплат и снизить комиссии за вывод. Имея это в виду, возврат средств отправителю означает, что вы вернули их на адрес биржи, а не на наш собственный. То есть, мы никоим образом не пытаемся исключить себя из уравнения, мы просто все еще ждем, пока команда биржи вручную вернет отправленные средства. В свою очередь биржи представляют собой крупные механизмы, в значительной степени автоматизированные, где адреса выплат предназначены не для получения средств, а только для их отправки. Поэтому ваше дело займет некоторое время, но в конечном итоге, конечно, будет завершено. Мы, со своей стороны, будем следить за этим делом, чтобы оно не было каким-либо образом затянуто, и будем помогать команде биржи, где это возможно. Также ожидайте сообщения от нашего технического отдела для повторного подтверждения адреса возврата. Если вы захотите самостоятельно запросить потенциальные обновления, служба поддержки будет доступна круглосуточно и без выходных по адресу [email protected] или нажмите кнопку «Поддержка» на главной странице. На данный момент мы можем лишь попросить вас проявить терпение еще немного и поблагодарить вас за понимание! (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Уважаемый обменник, не нужно снимать претензию, средства я не получил и судя по вашим словам был вовлечен в белый треугольник. По скольку Вы используете стронние площадки для выплат своми клинтам, Вы так же несете ответственность в случае если сделка по каким либо причинам не состоится. С моей строны были представлены абсолютно все доказательства включая хеш транзакции на возврат. Мне как обычному пользователю нужно поскорее вернуть свои монеты и Вы можете это сделать. Далее с вашей биржей партнером вы можете обсудить возврат на ваш адрес.Претензия возобновлена
Делала 2 обмена, первый выполнился очень быстро, потом делала второй на 17.3 XMR и сайт перестал работать, и уже 6 часов не могу зайти и деньги так и не пришли.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Обманули с курсом минимум на 100$ изначалльно при оформлении заявки было 2 варианта, фиксированный курс или плавающий. Выбрал плавающий и по итогу мне отправили сумму, но прикол в том, что такого обменного курса, сколько они мне прислали даже не было, то есть взяли просто из головы, что разница в курсах вот такая и все.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте! На первый взгляд действительно было падение курса обмена BTC к ETH на рынке в момент обмена, но если вам кажется, что курс обмена не соответствует действительному, пожалуйста, обратитесь в круглосуточную службу поддержки по почте [email protected] с вашим Changelly Transaction ID и любыми источниками, на которые ссылаетесь. Наша команда с радостью проверит данные и быстро ответит вам. Ждем вас в любое время! (Переведено с помощью Google Translate)
Я в шоке что творится. Страшно обмен делать уже. Хотя и суммы не такие про котрые в претензиях гвоорится. На политику AML сейчас многие ссылаются, зависит от суммы обмена. Чем больше сумма тем больше вероятность что обменник присвоит их себе. Ну а еще раньше даже и мошенники были. Знакомый нарвался на фейковый обменник на этой площадке. Администрация бестченджа, вы с такими обменниками у себя на площадке портите себе же заработанный имидж годами. Пару таких обменников вызовут отток клиентов.
Обменник заблокировал мою криптовалюту, ссылаясь на политику AML. Постоянно получаю только ответ "Ожидайте и ожидайте", что усиливает моё беспокойство и оставляет в неведении относительно разблокировки моих средств. Это создало проблемы, включая финансовые трудности в связи с необходимостью оплаты лечения. Очень разочарован таким отношением к клиентам.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Я честно в шоке от админов площадки, почему они такой *** держут тут. Гляньте отзывы, да больше ПОЛОВИНЫ это ПРИТЕНЗИИ, даже не отзывы) у людей морозят бабки годами. А работа идет и мамонты идут менять дальше.
Имел опыт общения с данной биржей Неск месяцев проверяли по КУС, не мог разморозить Обратился к адвокатам специализирвоанным и они мне помогли, в течении 3-х дней разморозили и вернули мне БИТки. Может кому понадобится вот почта их — *** От данной биржи в итоге ушел.
Прошло 3 года с момента моего обмена в кошельке Exodus. Оказывается — что кошелек меняет деньги через обменник ченджелли. Они заблокировали 3 моих обмена: *** На почту отвечают по стандарту, сообщением мол ожидайте, наша поддержка работает над вашей проблемой. И так уже 3 года... Все мои сбережения заморожены у них, а я ведь просто хотел обменять одну монету на другую. Просьба отрегаровать администрацию.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администрация обменника все еще игнорирует мои попытки разобраться и говорят мне ждать. я жду уже 3 года. я не знаю что мне делать.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Так и не поступил ответ от обменника.
Обменивал на кошельке exodus, btc-usdt. Заблокировали перевод,обратился к менеджерам Exodus кошелька они меня направили [email protected] Thank you for contacting Exodus support with your exchange order from BTC to USDTTRX. As a software wallet provider, Exodus doesn't conduct any transactions for our customers. Exodus provides the interface to connect the everyday person to the world of cryptocurrency. Fiat-to-crypto purchases, crypto-to-fiat withdrawals, and crypto-to-crypto swaps initiated through Exodus are directly served by third-party API providers. I wish there was more we could do to assist you here, however, our third-party exchange API provider, Changelly, has asked that you contact them directly about this particular order. I'm terribly sorry about this, while we typically like to provide support directly, they have specifically requested that you get in touch with them. Here is the email address to get in touch with them: [email protected] С 6 января я им отправил все что они просили,теперь они даже перестали мне отвечать на почту. Только когда exodus менеджера подключаются,этот Changelly мне отвечает вот это: Your case is being reviewed. We will contact you as soon as there are any updates. Thank you for your patience! Security & Anti-crime Department, Changelly.com
Сделал обмен на круглую сумму. Попросили пройти кус- прошол- ответил на вопросы все. Сказали ждать -прошла неделя не отвечают. Сколько ждать не известно. На кошелек который были переведенны деньги=их уже сняли. Все что натрейдил за год- не известно пока что куда ушло. Жду когда вернут деньги обратно на кошелек
Ответили что не собираются возвращать деньги- показать переписки просят 2 годичной давности. Не рекомендую. этот сервис Украли Деньги и все.
Приветствуем, Сергей! Просим Вас прислать нам на почту [email protected] номер заявки, хэш транзакции, а также описать ситуацию более подробно, прикрепив все имеющиеся материалы (скриншоты, видео, переписка), чтобы мы могли ознакомиться с информацией и самостоятельно сделать запрос в обменный пункт при необходимости. Обращаем Ваше внимание, что в целях безопасности мы работаем только с файлами в формате PNG, JPG, JPEG или TXT. Видео Вы можете разместить на ресурсе https://ru.files.fm/ С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Я уже вам отправил-все необходимое еще раз вы молчите-фотографии тоже- на почту не чего не пришло еще
Простите сейчас отправлю вам это я отправлял- Администрации changelly.com
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Прошло уже больше 2 недель- все что запросили предоставил сказали ждать не известно сколько время ни еще. Головные боли и скачет давления вам обеспеченно. Я очень устал -морально.
Прошло очень много времяни- мне вернули деньги) Претензию я снимаю. Обмен произведен успешно. Это очень тяжело когда такая ситуация происходит. Спасибо. Но скажу так что если бы все чеки я бы не сохранил это было бы ужастно.
У меня просто украли деньги!!!! я обменивал у себя в кошельке btc на usdt trc20, они поросили проверку пройти я прошёл, а деньги мне не возвращают и не отвечают на сообщения!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! я пользуюсь кошельком уже много лет, отправил деньги через другой обменник - всё хорошо, но у них нет!!!!!!!!!!!!
Пожалуйста, не удаляйте мою жалобу пока они не вернут мне деньги!
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Деньги пришли. Только на $80 меньше. Никогда не пользуйтесь этим обменником!
Здравствуйте, Кристина, Мы рады, что ситуация была разрешена. Спасибо за терпение и сотрудничество. Ваша транзакция проходила по плавающему курсу и поэтому из-за падения курса монеты Вы получили именно тот объем который получили. (Переведено через Google Translate)Претензия снята
21.07.2022 делал обменную операцию ATOM в биткоины. Отправил на счет обменника 695 монет, но в торопях с телефона не указал поле MEMO. Обменник деньги получил деньги. Я не получил биткоинов. Написал сразу в тех поддержку, чтобы сделали возврат мне с того счета с которого я им отправлял монеты. На что мне было заявлено что деньги мне вернут в течение 7 рабочих дней. Сегодня 8-ой рабочий день. Деньги не вернули!!! В техподдержке уже не могут теперь внятно сказать когда будет возврат денег. Якобы это невероятно сложная операция которая требует согласия всех членов совбеза ООН. Жду внятного ответа.
Здравствуйте, Алексей, просим прощения за увеличенное время возврата средств. Наша команда была уведомлена о задержке и работает над вашей ситуацией. Средства будут отправлены так скоро как это будет возможным. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Просто на мой взгляд проблема не так глобальна. Есть деньги которые пришли на Ваш счёт и их просто надо вернуть на тот счёт с которого они были отправлены. И 7 рабочих дней для этого это очень не мало. А теперь вообще не понятно сколько ещё нужно ждать…Претензия возобновлена
Алексей, так как мы являемся не кастодиал обменным пунктом, мы работаем как посредник между биржами и пользователями, поэтому на транзакции, инициированные на нашем сайте, могут повлиять проблемы со стороны наших партнеров бирж. Наша служба поддержки решает все вопросы вручную, поэтому, хотя обычно нам требуется не более 7 рабочих дней, чтобы вернуть ваши средства, иногда это время может быть увеличено из-за высокой рабочей нагрузки наших партнеров, или задержек со стороны их. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
ЯсноПретензия возобновлена
Деньги пришли. СпасибоПретензия снята
Алексей, еще раз просим прощения за задержку! (Переведено с помощью Google Translate)Претензия возобновлена
UPD: Renewed claim by accidentПретензия снята
Обменник показывается что торгует парой Atom Neo хотя токена Neo на нём нет
Эта история началась 10 мая около 03:00 мск или (May-09-2022 11:34:07 PM +UTC). Я создал заявку на обмен в кошельке Exodus, но как сказал сапорт данного кошелька обменом у них занимается данный сервис-Changelly. Суть проблемы в том, что в вышеуказанное время я произвел обмен usdt(erc20) в sol, НО шли минуты, часы, а транзакция не подтверждалась, ушедшие usdt подтвердились за пару минут, но солана всё не приходила, через несколько часов я понял что это будет на долго и решил половину от требуемой суммы обменять на бинансе, менее чем через сутки после совершения транзакции я обменял вторую часть требуемой суммы в sol через бинанс. Я около 4х или 5ти лет пользуюсь бестченжем и даже в случае каких-то обстоятельств всегда вопросы решались ну максимум за 12 часов, НО этот не добросовестный сервис захолдил мои usdt почти на трое суток, и если он мне по старому курсу отдаст sol не учитывая коррекции курса, я буду расценивать это как воровство от обменника который прошел проверку бестченжа, так как курс на момент покупки был около 64$, а сейчас 42$, тем самым на 70 sol которые сапорт может увидеть по номеру заявки, коррекция примерно 1500$. Естественно мне это не интересно терять свои деньги, поэтому рассматривается только ВОЗВРАТ usdt(4,668), в том объеме который был отправлен, комиссия (5-7$ в эфире) может быть списана с меня. Я очень надеюсь на реакцию поддержки бастченжа так как пишу второй раз такого рода претензию и в первый раз всё решилось быстро и хорошо, и не хотелось бы искать новый хаб обменников, так как пользуюсь постоянно как с криптой так и с налом и на совсем разных объемах, и претензий к вам не имею так как 99% сервисов порядочные и одно удовольствие с ними работать.
Вопрос к администрации Bestchange, может вы как-то повлияете? Или проблемы ваших клиентов-это не ваши заботы?? Вы ведь видите что пока вы не входите в диалог, то с стороны данного обменника кроме игнора нет ни чего.
Здравствуйте, Семен, Просим прощения за задержку. Существуют определенные задержки со стороны наших партнеров-бирж. В Вашей ситуации советуем обратиться напрямую к нашей команде с помощью [email protected] или live-chat на нашем вебсайте. С нашей командой поддержки можете обсудить пути скорейшего разрешения. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
И так, на почте игнорируют, сапорт лив чата, отказывается возвращать usdt он говорит ждите с моря погоды мы вам отправим 70 sol, ахахахахах. Это просто смешно, они просто хотят своровать 1500$, отличный сервис, просто супер. Но нет, мне нужны только usdt обратно и всё. Я очень надеюсь что какой-то вменяемый будет ответ. Так как они захолдили средства когда солана была 64, и сейчас когда курс 42, и я уже закупил на другой бирже они хотят содрать с меня разницу которая случилась из-за их не умения работы и задержек. Почему я должен за это платить? Все просто и элементарно, я обязательства свои выполнил, монетку занес, верните обратно то что я вам занес и всё. Мне не надо солана, я её уже купил, и воровать мои деньги такими манипуляциями тоже не надо.Претензия возобновлена
Семен, мы понимаем ваши переживания и еще раз просим прощения за ситуацию. Возможность возврата средств на этом этапе может обсуждаться с нашей службой поддержки. Однако действительно, как только ситуация на стороне наших партнеров разрешится, транзакция пройдет. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Прошло четыре дня, ни кто ни каких действий не предпринимает... Они забрали мои usdt и не хотят возвращать. Ссылаясь на отговорки про партнеров и прочее, почему я должен оплачивать их издержки? Я до сих пор жду решения.
Ну подождем.Претензия возобновлена
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Семен, мы еще раз хотим извиниться и сказать, что проблема была не на нашей стороне. На данный момент обмен был произведен и проблема на этапе "отправка". И именно по этой причине возврат на данном этапе невозможен. Мы понимаем, что ситуация очень неприятная, но хотим напомнить, что она будет разрешена как только наши партнеры-биржы включат выводы монеты. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Цитата "обмен был произведен", проблема в том, что я могу предоставить все скрины и доказательства что у меня на данный момент в кошельке, есть транзакция отправки Usdt, но обратно мне их ни кто не вернул, и я так понимаю ни кто и не собирается возвращать. Почему вы ссылаетесь на кого-то? Я вам отдавал деньги, вам мне деньги и возвращать, а то что вы пишете каждый раз отговорки какие-то и закрываете претензию это я уже понял.Претензия возобновлена
Семен, вы нас не поняли. Cвопы на Changelly, состоят из нескольких этапов, так как являемся некастодиальным обменником. Мы скаазли, что одна часть была завершена, а вторая нет и именно на втором этапе возникла проблема на стороне наших партнеров бирж. И ситуация решится тогда, когда наши партнеры откроют SOL на своих площадках. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Вы верните деньги, и разбирайтесь с своими партнерами сколько хотите. Я жду решения проблемы.Претензия возобновлена
Здравствуйте, Семен! Мы хотели бы еще раз извиниться за такую задержку и сообщить, что средства были успешно доставлены. Благодарим за терпение. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Средства не были доставлены, я отправлял 4668 usdt, а получил 3647$, вы хотите что бы курс зафиксировался на 10 дней? Но так не бывает, если вы мне должны разницу так как я не готов брать эти расходы на себя. Я уже не говорю о том что солана мне не нужна уже в принципе по причине того что я уже её закупил и выше писал что возврат рассматривается только usdt. Вы либо возвращаете usdt либо выдаете солану по нынешнему реальному курсу, а не воровство моих денег.Претензия возобновлена
Семен, мы являемся не кастодиальным обменником и физически не можем отправить Вам больше средств в криптовалюте, чем Вы отправляли нам. В fiat эквиваленте Вы бы получили больше если бы SOL укрепилась, однако к сожалению она этого не сделала. Все решение ситуация происходило полностью на базе наших Условий Пользования. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Так, давайте разберемся, я отправил usdt 10 мая вот транза https://etherscan.io/tx/0xc745b6041f674354a77f54a88a0a1f4de47f26bd69e18b41c087bb91e5a63433 4,668 usdt А вы, отправили 19 мая https://solscan.io/tx/2edroQ4kBfrATc6EfBSoBns8xfekcSosrHcgn1RF1sxY2ZaRPM37uudnh48pATbKShJf6bZrRSwPZzKbK36kv9nc 70 sol что является 3500usdt Выше подтверждение моих слов, мне не надо больше, вы отправили меньше! Либо вы добавляете то что забрали себе, или возвращаете всю сумму в usdt которую я вам отправил.Претензия возобновлена
Семен, мы физически не можем ничего забирать. Повторим, что являемся не кастодиальным обменником. Вы смотрите результат по курс SOL-USDT на данный момент. Как Вы возможно знаете, Solana в последнее время испытывала особенную волатильность. В вашем случае, Вы же выбрали "fixed rate" и поэтому курс был зафиксирован на момент совершения транзакции. Обмен был произведен курсу от Май, 9-ое число ±23:37:34 UTC. А именно 1 USDT20 = 0.01499424 SOL. (Что показано в статусе транзакции - https://changelly.com/transaction/r2thxg2j9pwiyn2w.) Поэтому Вы получили столько же сколько было отображено при создании транзакции - 70 SOL (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Ваше утверждение было бы верно, если бы средства поступили бы сразу, а не через 10 дней. Вы оставили себе деньги и после этого отпрвили мне вот это https://solscan.io/tx/2edroQ4kBfrATc6EfBSoBns8xfekcSosrHcgn1RF1sxY2ZaRPM37uudnh48pATbKShJf6bZrRSwPZzKbK36kv9nc Дата транзакции вам хорошо видна?? Или вам отправить скриншот? Через 10 дней мне не нужен обмен который ворует у меня деньги.Претензия возобновлена
Семен, мы знаем про даты отправки так как были в коммуникации с Вами на протяжении всей ситуации. И уже объясняли Вам причину. Мы извиняемся за задержку, транзакция была отправлена как только это стало возможным. Деньги не оставались у нас, мы не могли отправить их Вам из-за выключения выводов у наших партнеров бирж. Даже в случае длительных задержек нельзя поменять изначальные условия транзакции постфактум. Данное также отражено в наших Условиях Использования.Претензия снята
Вопрос не решен, обменник пользуется моей занятостью и тем, что я редко бываю онлайн. Я отправил одну сумму, а пришла совсем другая. Ссылки выше можно проверить и убедиться в этом.Претензия возобновлена
Семен, как мы уже говорили, курс был зафиксирован на момент создания транзакции и в эквиваленте криптовалют вы получили ровно столько же сколько и было заявлено - 70 SOL. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Жду обмена два часа, деньги отправил давно, они их получили. Статус транзакции не меняется, в онлайн чате пишут что проблемы на их стороне, зашел посмотреть отзывы: пишут одно и тоже, проблема на проблеме. Не рекомендую данный сервис
Ответили что в течении пару часов решать проблему. Судя по комментариях ниже, про быстрый обмен я могу забыть. Буду теперь читать отзывы перед обменом. Думал бестчейндж следит за такими обменниками и сюда не пропускает. Это минус БЕСТЧЕЙНДЖУ как минимум
Здравствуйте, Alex! Хотим сообщить, что транзакция была завершена успешно. Проблемы на стороне наших обменных партнеров стали причиной данной задержки. Приносим извинения и благодарим за терпение!! (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Совершил конвертацию с Bitcoin Gold на другую крипту. Более 30 подтверждений, но они утверждают, что средства все ещё в блокчеине. Мне кажется, что меня обманывают. 32 подтверждения это достаточное количество для Bitcoin gold
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Hash (txid): 0876ff1150d6b033d2dd47353403c36efd79b875336c0780662831d01f7f075e
При 47 подтверждений сети, они утверждают что средства не поступили. Проблема на их стороне. Возможно, что с их кошельком. Претензия будет снята только после решения проблемы.
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства поступили, претензия снята. Но очень долго.Претензия снята
Здравствуйте, Royal Palace! Просим прощения за задержку, она была вызвана определенной перегрузкой сети (Переведено с помощью Google Translate)
Не рекомендую. Менял биткоины на эвер. В процессе обмена решил увеличить комиссию за транзакцию в блокчейне биткоина. Из-за этого изменился хэш транзакции. Транзакция подтвердилась, обмен завис. В чате поддержки мне ответили, что обмен будет произведён от одного дня до недели. Нашёл адрес почты поддержки. Связался с поддержкой через электронную почту. Мне объяснили, что они занимаются проверкой моей транзакции и попросили подождать какое-то время. Я начал переживать по этому поводу. Спустя 2 дня я снова обратился с вопросом о моей транзакции, они ответили мне то-же самое и где-то через 30 минут я увидел + на своём кошельке эвер. KYC не требовали, просто просили подождать. Ставлю 3 балла за то, что заставили понервничать.
Здравствуйте, Gr€€Ndxxr! Просим прощения за неудобства и рады, что ситуация была разрешена успешно! (Переведено с помощью Google Translate)
Прошу bestchange в содействии решения проблемы она как и у большинства ниже сумма крупная хотел произвести моментальный обмен внутри аппаратного кошелька trezor выбрал увеличенную комиссию и время ожидания 10 минут 5 часов транзакция не подтверждалась после зачисления btc на адрес Changelly меня обрадовали необходимостью пройти KYS дальше как у всех " откуда деньги " предоствавил доказательства правообладания средствами на протяжении последнего года теперь все что я читаю в ответ на мои потуги ускорить процесс или отменить его : " Your case is currently being reviewed, and it just happens to require a bit of additional time to process. Once everything is checked, we inform you right away. " вижу ниже что это занимает у людей недели и месяцы пожалуйста , bestchange , призовите к ответу и действиям данное сообщество
Здравствуйте, Андрей! Ваша транзакция была успешно выполнена! Просим прощения за ожидание и спасибо за терпение (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Обмен состоялся подтверждаю провайдер обязательства выполнил в полном объеме напрягал игнор на почте , который прогрессировал два дня ответили когда написал с другого аккаунта
Вот уже как 20 часов жду, что обмен завершится -- менял xvg в bnb Verge с кошелька списаны, bnb на счёт до сих пор не поступили, техподдержка молчит! Как это так?
Прошло вот уже 40 часов. Ответа от компании не получено, деньги мной до сих пор не получены, транзакция не проведена.
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Получил ответ от поддержки Your transaction failed because the amount you've sent us is below the minimum allowed for successful conversion. The minimum limits are dynamic and change automatically in case of any minor rate fluctuations. However, we can still try to process your transaction manually at the current rate. Please tell me if it suits you. Проблема решена, претензию убираю.Претензия снята
Здравствуйте, Denis! Просим прощения за неудобства! Мы рады, что Вы обратились в службу поддержки и, что ситуация была разрешена. (Переведено через Google Translate)
Моя транзакция (LTC-ETH) висит уже 7 часов в статусе "Converting..." в Trezor wallet. Курс тем временем падает. Хочу поинтересоваться: Господа, это нормальная практика в вашем обменнике? Сколько ещё ждать? Или вы как порядочная контора, в случаи технических сбоев с вашей стороны, компенсируете клиенту его убытки? Номер траблтикета #282265/
Второй день транзакция висит в статусе "Converting...".
Здравствуйте, Антон! Приносим извинения за задержку. Проблема заключалась в перегрузке сети блокчейн. Что касается вашей транзакции, насколько нам известно, она была успешно завершена, и вы должны получить свои средства. Поэтому, пожалуйста, проверьте свой кошелек. Что касается компенсации, мы понимаем ваше разочарование. К сожалению, проблема с непомерно высокой загруженностью сети ETH коснулась каждой биржи, и в настоящее время потребность в транзакциях резко возрастает. К сожалению, поскольку проблема была не на нашей стороне, мы не можем предоставить компенсацию. Спасибо! (Переведено через Google Translate)Претензия снята
Добрый день. Транзакция прошла. Несмотря на долгую обработку и общее падение биржевой стоимости, сделка прошла по хорошему для меня курсу. Если задержка не связана с обменником, а явилась следствием загруженности блокчейна, то вопросов и претензий у меня нет. Всё остальное на 5 баллов.
Антон, спасибо! Мы рады, что Вам все понравилось (Переведено через Google Translate)
При обмене у этой мусорской конторке на до ставить галочку, что согласен на KYC, дальше если чего, не денег не получите и к вам придут из налоговой
Здравствуйте, Максим! Нам жаль, что вы столкнулись с проблемами в связи с процедурой KYC. К сожалению, криптовалюта по-прежнему является местом для отмывания денег и взлома, и мы должны соблюдать правила, как и все законные конкуренты. Все компании, не соблюдающие закон, не останутся на рынке. Вот почему KYC \ AML - необходимость для нас. Мы надеемся вы смогли успешно пройти данную процедуру, но если у Вас остались вопросы, просим задать их нам по почте [email protected] (Переведено с помощью Google Translate)
Не хороший обменник! затягивает время на обработку и занижает себе в +
Здравствуйте, Kva! Нам жаль, что у вас был негативный опыт с нашей платформой, мы просим прощения за трудности. Некоторые транзакции действительно могут занимать дольше установленного времени. За это время курс монеты действительно может измениться и из-за этого полученная сумма может отличаться от заранее отображенного количества. Это связано с волатильностью рынка, и на эти процессы мы никак не можем влиять. Мы хотим узнать больше о вашем конкретном случае. Поэтому будем очень признательны, если вы свяжетесь с нами с помощью [email protected] и расскажете нам подробнее о вашем опыте начиная с ID транзакции. (Переведено с помощью Google Translate)
Обманщики!!! при обмене указывало одну сумму, а прислали другую, тупо развод!!! верните мне обратно мои деньги или докиньте разницу!!! разница в почти 50% uopa0j8gp8yqhtxq номер транзакции не сниму претензию пока не исправите, аферисты!!!
Обратите внимание, что предполагаемая сумма в поле «вы получаете» - это лишь предварительный расчет, основанный на обменном курсе, доступном на момент создания транзакции. Нормально так, пишет что получишь одну сумму, о потом от балды снимают сколько хотят и присылают другую, это какая такая комиссия в 50%???
К слову скачков курсов нет и не было в этот период, просто тупо разводят на бабки. При моём обмене колебания могли быть в пределах 3-5%, но блин 50 - это перебор. Прошу администрацию убрать данный обменник, т.к. он кидает внаглую!
И да, читаю коммент внизу про волатильность, бред колевание монеты было в пределах 1-2% в период проведения заявки, или верните обратно БТЦ или зачислите те монеты которые указаны были в начале обмена, иначе буду писать отзывы везде и претензии снимать не буду. Это чистой воды разводняк.
Дорогой Marcus, мы очень сожалеем о негативном опыте, который у вас произошел с нашей платформой. Мы проверили ваше дело, и в вашем случае общие сборы складывались из сборов за флотацию и сетевых сборов. Плавающие комиссии напрямую связаны с волатильностью рынка, и в вашем случае они были не такими уж большими. Стоимость сети в вашем случае составила 93,61587259 LUN. Вы видели эту сумму перед транзакцией. Эта комиссия включает не только плату за обработку блокчейна, но и снятие этих средств с биржи. Кроме того, мы выбираем подходящую сумму, чтобы обеспечить хорошую скорость подтверждения вашей транзакции, делая вашу транзакцию предпочтительной для майнеров блокчейна. Мы настоятельно рекомендуем вам связаться с нашей службой поддержки по адресу [email protected], чтобы они могли более подробно объяснить вам вашу ситуацию. Спасибо за использование Changelly (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Бред, на странице заявки этого не было, есть все скриншоты!!!
Не было там такого, это надо указывать сразу!!! Развод, и даже если такая комиссия, где ещё почти 50 монет? Это 15%Претензия возобновлена
#Bestchange - посмотрите претензии, они швыряют народ, на лоха работают, кто будет менять с комсой в 50%
Уважаемый Marcus, сетевая комиссия, которая полностью видна перед каждой транзакцией, вычитается из «предполагаемой суммы». У вашей транзакции не было дополнительных комиссий, кроме плавающей комиссии и комиссии сети, известной вам до транзакции. И поскольку сумма вашей транзакции была не намного больше, чем сама сетевая комиссия, это объясняет упомянутые вами "проценты". (Переведено через Google Translate)Претензия снята
Да нет ребята, внизу такие же отзывы, я попробовал ещё раз провести обмен. Вы с той страницы где указывается комиссия сразу перебрасываете!!! И так по всем монетам, аферизм высшей меры! Тупо сколько хотят - столько вам и переведут, народ не меняйте тут! Менял 11000 а пришло 4500!!! Разводняк, кто бы пошёл на такие условия, если б там было видно это!!!Претензия возобновлена
При подаче заявки писало 349 монет я получу. Прислали 209! Комиссию не писали, показали комиссию на секунду уже когда провели операцию, сайт спецом обманывает! Заявка выполнена за 20 минут, колебания курса не было а если и был то 1 процент! Даже если комиссию уплатили такую, хер с ним! 209+93(комиссия о которой на сайте не говорилось впомине)===306 монет!!! А писалось что будет 349, вопрос куда делись 43 монеты? Это 13%!!! Я молчу, из принципа буду писать дальше претензии и отзывы, потому что вы обманщики!
И да!!!Покажите мне где именно комиссия составляет 93 монеты??? Это ж чистой воды развод, сколько захотели - столько сняли. К слову детали транзакции: Транзакционный сбор: 0 . 005133888 Эфир (10,88 долл. США) Цена на газ: 0 . 000000096 Эфир (96 Gwei)
Дорогой Marcus. Еще раз приносим извинения за неудовлетворенность нашими услугами. Благодарим Вас за обращение к нам. У вас есть право задавать вопросы и высказываться, и мы безоговорочно его уважаем. Вы упоминаете сумму в 349 LUN, но желаем вам напомнить, что на момент совершения транзакции расчетная стоимость была равна 305,47495 LUN, поскольку именно таковой была ставка в то время. Ваша транзакция действительно принесла немного меньше из-за волатильности рынка (это называется плавающей комиссией), сумма до вычета сетевой комиссии все еще составляла около 303 LUN. Следующей частью комиссии стала сетевая плата. Сетевая комиссия оценивается задолго до транзакции и для вашего случая была зафиксирована на уровне 93,61587259 LUN. Эти два фактора объясняют сумму в 209.3712729 LUN, который вы получили в итоге. Мы понимаем, что в процентном отношении цифра выше идеальной. Но мы хотели бы еще раз напомнить вам, что все комиссии были прозрачными и видимыми до транзакции, и поэтому вы должны были знать результат. Все комиссии полностью соответствуют нашим Условиям использования (https://changelly.com/terms-of-use). Наш агент службы поддержки любезно попросил вас предоставить вышеупомянутые вами скриншоты, но вы предоставили скриншоты совершенно разных транзакций. Надеемся на ваше понимание и хорошего дня. (Переведено с помощью Google Translate)
Ребята, можете писать свои бредни дальше! Народ, обменник переводит вам сумму, которую сам считает нужным, сколько захотели - столько вам зачислили. Крайне не советую обменивать тут, грабят внаглую с помощью кривого сайта и стандартных отмазок. К администрации BESTCHANGE - претензия остаётся в силе, т.к. обменник занимается разводиловом, за такое надо привлекать к ответственности! Почему не уберёте этот скам?
Уважаемый пользователь, вам подробно объяснили ситуацию. И, как вы можете видеть в вашей транзакции, все было именно так, как должно было быть. Все комиссии были вам видны раньше. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Грабительские комиссии. Отправил 28000 рублей получил 17000. 11000 рублей. Они охренели. Никогда не кому не рекомендую тут обменивать. У меня просто бомбит.
11000 рублей комиссия. Это просто пиздец
Доброго времени суток, Федор! Мы глубоко сожалеем, что у вас был негативный опыт работы с нашей платформой. Обратите внимание, что приблизительная сумма в поле «Вы получаете» - это лишь предварительный расчет, основанный на обменном курсе, доступном на момент создания транзакции. Поскольку все транзакции Changelly с плавающей ставкой обрабатываются в режиме реального времени, итоговая сумма может отличаться от заранее объявленной оценки из-за колебаний обменного курса. Что касается вашего конкретного случая, количество полученных денег можно объяснить тем фактом, что обменный курс вашей монеты был очень волатильным в момент транзакции. Надеемся на ваше понимание. (Переведено с помощью Google Translate)
Xj00jsq8svr2is7r не платит. жду выплаты ADA. ссылаются на тех проблемы. Прошу помощи
ПришлиПретензия снята
Уважаемый Paul, приносим извинения за доставленные неудобства. Мы очень рады, что ваша ситуация разрешилась. Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нами через [email protected]. Спасибо, что выбрали нас! (Переведено с помощью Google Translate)
ID oipyf2lsftmbkwjk they have been illegally withholding my funds for 5 days, and I have already sent all the documents and other certificates. Please understand and block this exchange office until they solve their problems!!!!!!
Hello! We request the exchanger's administrator to respond to the user's complaint. Best regards, BestChange administration.
Hello! Sorry for that kind of inconvenience, our security team will answer you in a short time. Thank you for your patience!Претензия снята
Already more than 14 hours promised to send the exchange, still do not respond to messages, the exchange is not completed!Претензия возобновлена
I will forgive you to block this exchanger until it completes the transaction, at the moment it just ignores me
Hello! We request the exchanger's administrator to respond to the user's complaint. Best regards, BestChange administration.
Eduin Mieses, Sorry for your wasted time, your transaction is finished now!Претензия снята
Доброго дня! Обменивал Eth->Ada, заявка висит больше часа, застряла на переводе ADA. Пробовал связаться с тех поддержкой использую firefox, это невозможно сделать - reCaptcha не срабатывает, сменить язык на внутренней странице тоже не получится. Сайт сырой и не работает как ожидается, прям кошмарный, хотя выглядит неплохо. Перешел на Chrome, тикет создал, написала что отправили номер заявки на email, но там ничего. Ответа от ТП, пока нет. Уберите этот позор из базы bestchange. Прошу администрацию bestchange посодействовать в решении проблемы.
Здравствуйте, Александр! Приносим извинения за доставленные неудобства. Из-за ажиотажа вокруг Cardano мы и наши партнеры по обмену испытываем некоторые задержки в выполнении транзакций ADA. Наша команда в настоящее время работает над проблемой, чтобы ускорить процесс. Не волнуйтесь, все средства будут вам доставлены в кратчайшие сроки. (переведено с помощью Google Translate)Претензия снята
Претензия в силе, деньги еще не поступили.Претензия возобновлена
Пожалуйста верните мой Eth в полном объеме, проблема не решена, видимо это надолго.
Обмен шёл с 13:42 27 февраля по 5:31 1 марта просто ужас! Если сложности с сетью, то необходимо уведомить на начальном этапе и я не стал бы менять или возврат средств, но нет, отношение к клиенту равнодушное. Не рекомендую.Претензия снята
23/02/2020 в 8-25 по МСК менял через Леджер (холодный кошелек, через леджер лайв) 0,05 бтс на usdc. Так как считал раз, что это адекватный вариант уже более 6 часов не слуху не духу. В леджер лайв пишет статус в процессе. Техподдержка пишет одно и тоже типа "Обратите внимание, что процесс отправки состоит из нескольких этапов. Хэш генерируется на последнем этапе." Они давно получили мой бтс.
Прошу содействия со стороны Bestchange/
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Эта транзакция была очень длительной. Но я рад, что транзакция прошла успешно. Считаю, что с этого момента по данному обращению претензий не имею.Претензия снята
Здравствуйте, Сергей! Приносим извинения за причиненный стресс и неудобства. Спасибо, что предоставили обновленную информацию о вашей транзакции. Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем что-то для вас сделать.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram