Обменник

City-Exchange

Здравствуйте, Radomyr! У нас было достаточно в резерве. До Вас залетело несколько заявок и выкупили резерв.

Здравствуйте, Отто! Если заявка оформленна курс никак не меняется! При оформлении заявки все видно, сколько вы отправляете и сколько получаете! Если можно сбросте нам скриншоты.Претензия снята

Мне зачем тогда скрин делать было? Просто курс был и здесь и на сайте выше. Хоть и на копейки но выше. А на почту пришел другой курс. Это вы сами уже мониторьте почему иногда отличается. Тем более Вам писали уже это 30 июня, а выводы вы не сделали похоже.

Отто, у нас курс меняется по API bestchange каждые 10 секунд. Но если Вы нажали кнопку обменять --- курс не меняется! Даже если подтверждения прийдут через 30мин. -- курс неизменен. Пришлите нам пожалуйста скриншот с почты и со счета на который поступила сумма. Мы попробуем разобраться в сложившейся ситуации. В ответ мы можем прислать вам срин курса на момент оформления заявки Когда у нас происходят сбои, мы всегда идем на встречу нашим клиентам! Для этого просто нужно обратится в службу поддержки нашего сайта!

У Вас курс был 664.30 сегодня и вы были вторые в ТОПе (смотрите в истории курсов у себя), при обмене 5 BTC мне поступило 3319$, таким образом по факту курс был ниже даже 664.00. Номер заявки у Вас есть, история курсов должна быть - узучайте, сопоставляйте, выясняйте. Скринов я не делал.

Отто, в 8:48 Вы нажали кнопку обменять курс был 663,80274 USD и уже не менялся. А то, что Вы зашли на сайт и 10 минут заполняли данные в форму, он конечно мог поменяться. Но когда Вы нажали кнопку "обменять" ---- высвечиваются реквизиты, сумма которую необходимо отправить и сумма которую Вы получаете! Только после этого Вы отправляете деньги если Вас все устраивает. http://prntscr.com/bpf2hg

Отто, Администратор еще раз все проверил и протестировал. В момент нажатия на кнопку обменять курс фиксируется, и в течении часа он не меняется! Если же за час Вы не делаете оплату, заявка отклоняется! Система работает верно, и никаких сбоев нет! А так если Вы просто находитесь на странице он может меняться. Сервер бестченджа берет и обновляет данные каждые 10 секунд. Удалите пожалуйста претензию, Ваши слова не соответствуют действительности, что вводит наших клиентов в заблуждения. Спасибо за пользование Нашим сервисом, техподдержка всегда рада Вам помочь! Хорошего дня!

Здравствуйте, Андрей! У нас курсы обновляются каждые 10 сек, когда пользователь нажимает кнопку Обменять ему предоставляется страница сверки суммы получаемой/отдаваемой и введенную инфу, пользователь должен проверить и подтвердить соответствие, и только после этого происходит обмен, к сожалению Вы не проверили эту информацию, а в этот момент был большой скачек курса и из-за этого такая ситуация произошла.

Скачка под 70 баксов, за 10минут не было, но я сам виноват, что не проверил почту. Пишу напутствие остальным,что бы не лоханулись,как я.

Здравствуйте, Владислав! Спасибо, за предоставленую информацию. Мы передали ее нашим программистам для проверки и обнаружения ошибки. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.Претензия снята

Администрация обменника отзывчивая, уже решают вопрос по устранении неполадки. Да, и компенсировали в трехкратном размере недоучет. Претензий не имею! Долгой работы и процветания! Спасибо!

Здравствуйте, Богдан! Приносим извинения за неудобство, у нас были трудности в работе с Приват24, мы не могли проверить Ваш платеж, по этому время обработки затянулось. Мы готовы сделать Вам скидку на следующий обмен, в качестве компенсации за неудобства.

Здравствуйте, Rugero! Да, иногда такое бывает. Особенно при переводе с битго или блокио, бтк приходят с задержкой. Но не волнуйтесь, как только деньги к нам зачисляются заявка обрабатывается автоматически! В любое время суток!

Да больше волнуюсь за людей с нежным желудком,для которых ваше письмо с выделенными красными строками может оказать слабительный эффект.А за обмен спасибо!

Здравствуйте, Олежка! Это плановые тех работы. Могли бы обратиться в поддержку сервиса и спросить. Хорошего дня!

Здравствуйте, Лилия! 1) оператор не может менять курс в Вашей заявке, если он зафиксирован, то уже хоть через 30 минут Вы оплатите всеровно он остается такой как и был. 2)Возможно даже Вы попали на момент изменения курса (обновления), всеравно на странице видите , сколько платите и сколько получаете!!! 3) оператор пошел на уступки и предложил Вам вернуть разницу, Вы сказали нет. . . и написали комментарий который не соответствует действительности !!! 4) А последние 2 строчки это ложь... Очевидно Вы любите оставлять такие комментарии http://prntscr.com/arf1e3 5) Администрация сервиса очень просит Вас удалить не правдивый комментарий. С наилучшими пожеланиями.

Здравствуйте, Сергей! Это то не мы берем. Это не корректно работает система. Наш программист об этом знает , и решит эту проблему в ближайшее время. Обратитесь в онлайн чат с указанием кошелька , и наш оператор возвратит вам дополнительных 0.8 %.

Здравствуйте, Калыкбердиев Ермек Казбекович! Вам оператор 3 раза в чате ответил, что когда будет 3 подтверждения от сети Биткоин наша система автоматом обработает Вашу заявку. Вот скрин http://prntscr.com/a9gc3l - здесь четко видно, что нет подтверждений. 4-й раз говорю Вам ждите 3 подтверждения, все зависит от сети Биткоин, иногда бывает быстро приходят, иногда долго!Претензия снята

Здравствуйте, Владимир! Ни в 1 обменнике не может быть постоянно лучший курс. Для этого и существует мониторинг, чтоб Вы могли выбрать наиболее подходящий для вас обменный пункт. Хорошего дня!

Здравствуйте, Михаил! Если бы Вы обратились в чат, прежде чем ставить притенению. То узнали бы что можно поменять без проблем в ручном режиме без 2% комиссии. С наилучшими пожеланиями!Претензия снята

Это не совсем удобно с телефона, но и мыслей даже не было т.к. я пользуюсь чаще всего автоматическими обменниками, у вас увидел что пометки буквы М нет, решил зайти т.к. автоматически вроде бы, но увидел что это не так, вот и обманул сам себя. На счет комиссии я понял, но то что вы остаетесь полуавтоматом, поставьте пожалуйста букву М, реально лично как для меня, с телефона это очень не удобно тратить время на прогрузку. П.С. возобновил притензию что бы прочитали мой меседж и прислушались ко мне на счет буковки М. после чего я удалю сразу свое письмо т.к. на счет комиссии я получил ответ.Претензия возобновлена

Михаил, Дело в том, что мы работаем в автоматическом режиме, как и большинство обменников. Но, так-же как и большинство из них, при обращении в чат мы делаем ручной обмен. По этому поставить букву "М" мы не можем ибо по дефолту работаем в автомате! И поставить с комиссией не можем, ибо при обращении в чат оператор с радостью говорит как можно поменять без комиссии. Так работет % 70 обменных пунктов. Хорошего дня. )Претензия снята

Извините конечно, но в вашем разделе FAQ первый же пункт написан что оператор все сделалки проводит в ручную , на главной страннице тоже ничего не упоменается об каком либо автомате. Получается Либо вы меня обманываете сейчас на счет автоматики, так как везде у вас упоминается о полуавтомате, либо ваши правила не актуальны.Претензия возобновлена

Михаил, Вы говорите , что жалко потраченного времени, теперь вычитываете раздел FAQ. Но да, Вы правы, раздел FAQ будет в скором изменен. Он актуален по направлениям Вестерн - биткоин -Золотая корона. По данным направлениям стоит "М" в мониторинге. И кста, можете проверить работу автоматики, чтоб убедиться. Спасибо за информацию по FAQ-это мы обязательно исправим. Хорошего дня)Претензия снята

Продолжение хитрой системы: Якобы со мной связалась СБ обменника которая сделала перерасчет моих двух заявок, только вот как то странно получается, в мониторинге обменник отображается как автомат, на сайте же он как полуавтомат, первая заявка ночью прошла моментально, при том что оператора не было в сети вроде бы, по крайней мере в чате, вторая заявка уже утром не прошла автоматически и попала на ручник, резервы на самом сайте неменялись даже когда я купил первый раз биткоинты, так же на эту минуту курсы ПБ24 на бтс не изменены, какой был такой и остался курс, хотя мне сказали якобы проблемма из-за ддоса была и курс сбился, но по сути его не кто не поменял на эту минуту, в результате мою вторую заявку удерживают у себя, делают перерасчет и в итоге говорят что я им еще и должен остался, так как та сумма с двух моих заявок которая зашла к ним, позволяет купить даже меньше чем я купил с первой заявки, в правилах я только сегодня увидел что если проблема с курсами, то будет ручнйо перерасчет, такое впечатление что это специально написано, так как это практикуется видимо тут, вывод, поставили курс и продали по очень выгодному дял клиента курсу бтс, после чего удерживаю заявку, делают перерасчет и в итоге продают по совсем другому курсу и после чего вы остаетесь должны еще! Хороший ход привлечь клиента, удержать его оплату, продать в итоге по другому курсу, а потмо написать в правилах что если будут проблемы с карсими, то мы перерасчет сделаем, так как видимо это нормально для них теперь.. а то что я оплатил все комиссии , потратил время, нервы, а сами не повесили новости о трудностях в работе сервиса, оператор котоырй был на рабочем месте так же ничего не принял для того что бы не кто больше не покупал по тому курсу, а продавали дальше как ни в чем не бывало , резервы не обвновлялись ,а продолжали принимать заявки, даже в мониторинге нет метки о том что есть комиссия мерчанта 2% , кучу нарушений с ихнйе стороны получается, а в итоге я всю выдумываю о ихней схеме работы и я мошенник еще. Как говориил мне в СБ приват банка, бывают такие клиеныт которые работают с банком пол года, год, после чего кидают клиентов на крупные суммы и всё. По этому первую заявку я оплатил по курсу на сайте и поулчил деньги, притензии не имею, по второй заявке оплатил в рабочее время оператора, деньиг не получил, возврата не получил, остался должен еще , новостей о проблемах не было на сайте.

Здравствуйте, Евгений! Сегодня ночью у нас нас произошел сбой курсов, Вы сделали заявку по направлению Приват24 -> Bitcoin по курсу 5140 грн / 1 Биткоин, когда самый лучший курс был 10747 грн / 1 Биткоин, заявка была обработана автоматический, увидел это Вы еще сделали заявку по не корректному курсу, Вы воспользовались ситуацией, вместо того, что бы сообщить нам, что у нас проблема с курсами. Сегодня утром в 8 часов мы увидели, что Вы пытаетесь сделать обмен по не корректному курсу, мы перевели заявку в ручной режим. Все деньги которые поступили от Вас на наш счет мы пересчитали по самому выгодному курсу для Вас который на сайте bestchange.ru руководствуясь пользовательским соглашением которое принимает клиент перед обменом http://prntscr.com/9dkjz9, и также предложили Клиенту компенсацию в размере 500 грн. за неудобства. После пересчета по лучшему курсу получилось что Клиент должен нам не много денег, мы предложили Клиенту, что бы часть денег (500 грн) он забрал себе в качестве компенсации и часть денег которая пошла в убыток компании в данной ситуации он вернул. По факту пересчета получилось, что Клиент купил биткоины по самому выгодному курсу и еще получил компенсацию в размере 500 грн. Но Клиент считает правильным пользоваться данной ситуацией, и не хочет поступать по справедливости!Претензия снята

Хочу поступать и поступаю по справедливости, а именно да ночью обмен сделал, как обмен прошел на автомате я не понимаю, так как на сайте вы выдаете себя как за полуавтомат, утром мне понадобился бтс и опят ьу вас курс и резерв при этом есть, + к тому же создал утрмо заявку в 08:50 по Киеву, оператор работает с 08:00 по Киеву, то есть час прошел как оператор на работе, но при этом и резервы и курс позволяли сделать обмен, так же не было не каких оповещаний и новостей что у вас сбой какой то там.. ну раз нет оповещаний, так же оператор на линии, значить можно делать обмен, всее нормально, я так и сделал, в результате мою заявку отменили и не вернули средства и не выплатили бтс, в результате вышло все так как я выше писал , вот и получается я ничего не нарушая, даже в рабочее время оператора меняю валюту мне ничего не говорило о проблемах, я и обменял, а вышло вы привлекли клиента хорошим курсом, забраковали заявку вторую , сделали перерасчет по топ курсу который на тот момент был и в итоге получилось что вы продали биткоинты замыливая глаза совсем другим курсом, хитро конечно придумано, очень, и в место того что бы в такой ситуации войти в положение клиента, так как ему не где ничего не говорило о проблемах у вас, вы еще и наглым путем делаете перерасчет и говорите чт оя должен остаюсь вам, с таким бы расчетом я бы мог покупать у других да и еще без всяких комиссий, а не как тут вышло, вы даже не захотели ответить на элементарный вопрос, почему когда был оператор челый час в сети, не был изменен курс и не было не каких новостей о том что у вас пробелмы с сервисом? Не считаете нужным, лучше ж конечно замылить глаза приятным курсом, потом тормознуть заявку, сделать перерасчет по другому курсу и сказать что клиент должен, сервис на высоте!Претензия возобновлена

Евгений, как только мы увидели, что на сайте произошел сбой мы сразу приостановили работу обменника до устранения причины, причем здесь был оператор онлайн или нет, у онлайн оператора произвольный график работы, тот график что вы видите на сайте это график обработки заявок по направлениях которые обрабатываются в ручном режиме! Евгений, прекращайте писать бред о каких то хитрых планах!!! В итоге мы отнеслись к Вам лояльно и пересчитали все по лучшему курсу и сделали компенсацию в размере 500 грн.Претензия снята