На Главную
Обменник
Coin24
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 556
Вчера хотел совершить обмен, отправил этим *** 0.01btc прождал пол дня, было уже 54 подтверждения транзакций, решил спросить в чате почему деньги ушли а заявка не выполнена. Мне ответили тоже самое что: Ваша транзакция была заблокирована службой мониторинга платежного провайдера. В данном случае необходимо пройти дополнительную верификацию. На мою просьбу предоставить копию отчета по АМЛ ответили отказом мол это не они это мифичиский мониторинг. По факту деньги проходят все проверки без проблем, это можно выяснить за несколько секунд но им это не интересно, им главное присвоить чужие деньги. Оператора как заело повторяет одно и тоже мол ответьте на письмо дришлите этим не понятно кому все свои документы и многое другое. ***.
Вчера хотел совершить обмен, отправил этим *** 0.01btc прождал пол дня, было уже 54 подтверждения транзакций, решил спросить в чате почему деньги ушли а заявка не выполнена. Мне ответили тоже самое что: Ваша транзакция была заблокирована службой мониторинга платежного провайдера. В данном случае необходимо пройти дополнительную верификацию. На мою просьбу предоставить копию отчета по АМЛ ответили отказом мол это не они это мифичиский мониторинг. По факту деньги проходят все проверки без проблем, это можно выяснить за несколько секунд но им это не интересно, им главное присвоить чужие деньги. Оператора как заело повторяет одно и тоже мол ответьте на письмо дришлите этим не понятно кому все свои документы и многое другое. ***.
Здравствуйте, Gari! Здравствуйте! Ваша транзакция была заблокирована службой мониторинга платежного провайдера. В данном случае необходимо пройти дополнительную верификацию. Пожалуйста, ответьте на ряд вопросов, которые были направлены вам 16.10 на электронную почту.Претензия снята
Моя оплата в блокчейне прошла успешно следовательно деньги чистые. Предоставьте доказательства кем и по какой причине были заблокированы деньги. Стандартные отписки в стиле бота не пройдут. Дайте конкретные ответы и доказательства. Я имел дело с вами а не вашими мониторингами дядями и тетями, вы и отвечайте за свои поступки. Верните чужие деньги не занимайтесь мошенничеством. Все уже видят из коментариев про ваш сервис что вы поставили это дело на поток и блокируете все транзакции не зависимо от того какие проверки кто проходит в надежде отжать чужое.Претензия возобновлена
Gari, мы проанализировали вашу транзакцию и указали вам маркеры, которые, вероятно, и стали причиной блокировки. Вернуть средства мы не можем, так как они заморожены и на наш счёт не зачислены. Зачисление возможно только по результатам дополнительной проверки, информацию для которой мы от вас ещё не получили. Что касается отзывов: это стечение обстоятельств и желание дискредитировать сервис с целью мести. Это никак не характеризует наш сервис, а лишь данного человека.Претензия снята
Какаи маркеры и кому вы указали? Я ничего от вас не получал конкретного. Предоставьте здесь все свои маркеры и доказательства пусть люди оценят. Очень жду от вас доказательства моих нарушений или грязных монет поступивших от меня. Не уходите от вопросов и не тяните резину.Претензия возобновлена
Gari, мы уже писали вам разъяснение в онлайн-чате. Возможно, вы не прочитали его, хотя отвечали после. Дублируем сообщение на почту, указанную в заявке, для надежности. Напоминаем, что без дополнительной верификации платеж вряд ли сможет быть разморожен. Мы заинтересованы в оперативном решении вашего вопроса, но от вас до сих пор не поступила запрашиваемая информация. Мяч на вашей половине поля.Претензия снята
Заявили что не прошел AML проверку. Я эту крипту лично сам через банк покупал. Чтобы монеты вернули назад, просят селфи видео с паспортом и датой временем транзкции — я отправил. В чате подержки включают дурачка, якобы постоянно новый оператор отвечает и не понимает о чем речь. несчастные 150 долл в BTC может и не много, но для меня существенно. деньги срочно нужны но Теперь придется искать деньги в другом месте. В общем, люди — читайте отзывы!
Здравствуйте, Сергей Войнаровский Клиент с указанным email не зарегистрирован на нашем сайте. Заявок с данным номером не найдено.Претензия снята
Да что вы говорите, а мои 150 долл которые я вам послал в биткоинах тоже не найдено? еще вчера вы мне сказали что их заблокировано по AML а сегодня вы уже отрекаетесь от всего, цирк.. как сюда прикрепить скриншот?Претензия возобновлена
Сергей Войнаровский, пожалуйста, предоставьте хеш транзакцииПретензия снята
0e3bc31cef9a97673ff1c7db7e8c10d074c160e1862e0a3fd7792958666f638f https://blockstream.info/tx/0e3bc31cef9a97673ff1c7db7e8c10d074c160e1862e0a3fd7792958666f638f.Претензия возобновлена
Сергей Войнаровский, за данным хешем транзакции поступлений по нашим реквизитам не производилосьПретензия снята
У вас с головой все впорядке? вы попросили доки, я предоставил! вы попросили Хеш я предоставил! ну знае те ли это уже переходит всякие границы.Претензия возобновлена
Кажется у вас Сайт ПАЛАМАЛСЯ! проверьте что с ним.
Клиент с указанным email не зарегистрирован на нашем сайте. Заявок с данным номером не найдено. За данным хешем транзакции поступлений по нашим реквизитам не было.Претензия снята
Ну конечно, то то я гляжу у вас уже и Сайт ликвидирован а не только мой аккаунт. вы расчитываете на то что сумма мелкая и вы останетесь безнаказаны? ошибаетесь.........Претензия возобновлена
Сергей Войнаровский, о какой сумме речь?Претензия снята
Да что вы больным на голову притворяетесь? выше все написано, и сумма и хеш и линк на транзакцию, мошенники.Претензия возобновлена
***! *** у меня сегодня вечером 6 тысяч usdt! и вот что ответили: "ваш платеж заблокирован службой мониторинга платежей платежного провайдера. Мы не можем не вернуть, не отправить средства" и пожелали спокойной ночи! никому не иметь дел с этими *** до выяснения и возврата моих кровных средств!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Обменник ***! В случае выявления подозрительной активности АМЛ действительно может временно заблокировать платёж до проведения проверки. НО если транзакция в блокчейне завершена, то такой блокировки не может быть в принципе, так как блокчейн-система децентрализована и не зависит от провайдеров. с моего Леджера я перевел им 170 монет ZEC этим вечером и деньги успешно были зачислены на их кошелек! доказательства смотрите ниже: *** ХЕШ: ***.
Здравствуйте! Ваша транзакция была заблокирована службой мониторинга платежного провайдера. В данном случае необходимо пройти дополнительную верификацию. Пожалуйста, ответьте на ряд вопросов, которые были направлены вам на электронную почту.Претензия снята
Ботяра, не нужно скидывать мне заготовки и общатся с позиции домининтного альфасамца только потому что вы удерживаете мои 6000долл. во Первых на почту мне никакой ряд вопросов не приходило! во Вторых я купил у Вас эту криптовалюту ZEC весной, а вчера когда я пытался ее же продать им обратно они заявили что это якобы грязь и какой то мифический греческий бог все заблокировал! перед тем как от меня что то требовать предоставьте Мне доказательства где я могу пройти по линку и четко увидеть что мой перевод криптовалюты ZEC был кем то заблокирован! и кто он этот всемогущий блокировщий? моссад? кгб? фрб? цру? у него есть имя? сайт? контакты?Претензия возобновлена
E11Igvx, пожалуйста, проверьте, использовали ли вы для регистрации на нашем сайте именно тот почтовый адрес, который сейчас проверяете. Письмо с подробностями было отправлено вчера в 23:47 по киевскому времени. Также рекомендуем проверить папку “Спам”. Мы понимаем ваше беспокойство и значимость вопроса, и готовы содействовать в решении данной ситуации. Предлагаем и вам сосредоточиться на её разрешении, первым шагом станет предоставление информации для дополнительной верификации. Если необходимо, мы можем повторно отправить список вопросов.Претензия снята
Я с ботом здесь общаюсь? у нас Диалог или Монолог? если это Грязь то получается что вы мне ее залили! у вас я купил Все эти монеты ZEC в марте 2024. у меня есть все скрины, вот линки транзакций на покупки у вас этой "Грязи": https://blockchair.com/zcash/transaction/75482343795b312f78745ea36b233b292029d2770b5d2e90773983c079848d61 https://blockchair.com/zcash/transaction/0f7b0df6cfbc7b9d9184c0a60d15fd4cb2f08559f32bcc2b9f8ee6d6b81441b9 ЕЩЕ РАЗ: Предоставьте мне доказательства где я могу пройти по линку и Убедится что мой перевод криптовалюты ZEC был кем то заблокирован. и кто он этот всемогущий блокировщик? моссад? кгб? фрб? цру? или может быть сам Господь Бог?у него есть имя? сайт? контакты?Претензия возобновлена
E11Igvx, давайте снизим градус общения. Несмотря на субботний день, наш финансовый отдел активно работает над решением вашего вопроса. Благодарим за предоставленные ссылки на транзакции — мы приложим их к дополнительной информации, которую всё ещё ожидаем от вас. Что касается блокировки транзакции, мы разбираемся в ситуации и делаем всё возможное, чтобы её прояснить. Как только появятся дополнительные сведения, мы сразу же уведомим вас по email.Претензия снята
"мы приложим их к дополнительной информации, которую всё ещё ожидаем от вас." что вы от меня ОЖИДАЕТЕ? я 3 часа назад общался с вашим Чатом и там меня заверили что мой вопрос решается и это мне нужно только ОЖИДАТЬ и ничего делать не нужно! вы там между собой разберитесь!Претензия возобновлена
E11Igvx, в обязанности техподдержки входит: ответы на вопросы по использованию ресурса, такие как консультирование по работе сайта, функциональности, интерфейсу, помощь в создании заявок, сбор предложений и жалоб при проблемах с доступом и сбоях в работе сервиса. Это стандартные ежедневные обращения. Ваш вопрос не относится к таким, поэтому он был передан соответствующему отделу, на письма которогo не отвечаете. Мы, так же как и вы, заинтересованы в решении вопроса и с вчерашнего дня ожидаем от вас информацию для дополнительной верификации. Это ваш выбор: писать в поддержку и сюда вместо того, чтобы ответить на наше письмо.Претензия снята
Что вы тяните время и воду льете? заврались по уши уже и не знаете что написать? 6 тысяч баксов украли и даже на вопросы не отвечаете, я не получал от вас никакие письма, как и ответы на мои вопросы Здесь не получал 1) Предоставьте доказательства где я могу пройти по линку и Убедится что мой перевод действительно заблокирован 2) кто ОН этот Таинственный Всемогущий блокировщик? моссад? кгб? фрб? цру? сайт? физический адресс? контакты? 3) Что вы от меня хотите напишите сюда, на нужно ссылатся на несуществующее письмо т.к. я не получал его 4) как так получилось что вы отправили мне монеты ZEC а когда я вам вернул эти самые монеты вы меня обвинили в том что они "Грязные" Что за примитивная Афера? Самому не Смешно? Я требую обьяснений и коротких четких ответов на все вопросы.Претензия возобновлена
Делал транзакцию на обмен в 0.0404bch транзакцию ішла на их адрес. В итоге обмен так и не пройшло, и на эту сумму просят данные в виде паспорта и скринов. Негативная оценка. Обменник ***.
Здравствуйте, Валентин! Мы понимаем ваше недовольство, но вашу транзакцию заблокировала служба мониторинга платежного провайдера. Мы обязаны следовать их требованиям, поэтому просим вас ответить на ряд вопросов, которые были высланы вам на почту. Также обратите внимание, что вам, вероятно, известен перечень сфер, транзакции в которых находятся под строгим контролем. Пересмотрите способы получения криптовалюты. Чтобы в будущем блокировки не стали для вас неожиданностью, рекомендуем использовать AML-сервисы для предварительной проверки рисков ваших транзакций. Спасибо за понимание! Ждем от вас информацию.
Мне не нужен обмен на вашем *** сервисе. Верните мне мой BCH.
Валентин, к сожалению, ваша транзакция была заморожена мониторинговым отделом платежного провайдера. Возврат, а также успешное выполнение обмена возможны только при положительном решении после анализа данных, которые вы пока не предоставили. Пожалуйста, предоставьте необходимую информацию, чтобы мы могли ускорить процесс.
Добрый день, Согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk (скриншот проверки: https://bc.to/nYxK1z ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://coin24.io/kyc-and-aml ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Транзакция успешно отправлена и поступила на ваш кошелёк BCH зачем вы вводите в обман клиентов? Верните мой BCH. Я не знал что вы таким способом получаете данные клиентов.. знал бы не делал на вашем сервисе обмен.
Администратор BESTCHANGE перепроверте информацию поступления средств https://www.blockchain.com/explorer/transactions/bch/5f430c756dcb871013b19202ab481fa29d94005b5412388e5b5de2a904fb367e они поступили, пускай мне вернут мой BCH. С данным сервисом больше работать не буду так как убедился в их несовершености обмена и ответственности.
Второй раз пользуюсь этим обменником, первый раз все прошло отлично, за 15 минут деньги перевели успешно. Второй раз, я перевела Tron, он зачислен успешно, но биржа мне заблокировала тразакцию, прислали мне целый список требований, для доказательства дохода, только после их подтверждений мне возможно их вернут(((
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Лариса. Данная транзакция была заблокирована биржей. Для её разблокировки необходимо предоставить пакет документов и подтверждение, которые уже были отправлены вам на почту. К сожалению, других вариантов решения нет.Претензия снята
Здравствуйте, выводил день с крипто-казино сразу на ваш кошелек ltc с обменом на монобанк. Создавал заявку ещё 31.12.2022. средств не поступило, написали aml блокировка и верификация незнаю что делать
Здравствуйте, Olexandr! Уважаемый, клиент наша служба поддержки отправила Вам подробную инструкцию. Так же служба поддержки работаете ежедневно с и до, можете написать нам в чат, где вам предоставят всю информацию. Так же вам неоднократно на почту было выслана инструкция и информация о недостающих данных.
Обменял trx на ltc. трх отправил а лтс не зачислены.
Прошу вернуть 150 trx на кошелёк с которого они пришли к вам.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Константин, На данный момент мы не видим оплаты по Вашей заявке. Будем признательны, если Вы сможете предоставить подтверждение платежа, указав хеш Вашей транзакции. Это поможет нам оперативно решить вопрос. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки. С уважением, Команда Coin24.ioПретензия снята
Крипта ушла на указанный вами кошелёк прямиком из криптоказино вот вам хэш транзакции умные водители уже отменили мою заявку но все видно что средства уже давно у вас. 4d21bc7b068c5821c8818f940aef8c633f203b45c3769b3aec20823c6d3f400b прошу сделать возврат средств на кошелёк THa9K9h31q5yMajYcpvum5mCCaHGT7vRCt.Претензия возобновлена
Константин, Приносим извинения за задержку. В процессе выплаты произошла техническая неисправность, но проблема уже устранена. Ожидайте поступления средств, пожалуйста.Претензия снята
И зачем это всё было? Можно было сразу все сделать сразу.
Константин, произошёл технический сбой, и автоматическое зачисление не сработало. На данный момент заявка была выплачена в полном объеме
Внимание! осторожно! отправил криптовалюту 4 ноября -> ожидал зачесление денег на счет ощадбанка -> 6 ноября деньги на счет не пришли, мой банк говорит что отправка средств была осуществелена и сразу же отменена банком отправителя (пумб). Далее. Прошу в чате coin24 отправить мне квитанцию о выплате -> просят прислать выписку транзакций с 3-5 ноября -> в ощадбанке немного багнутая система с выписками на короткия срок (кто знает тот поймет), взял с 6 октября по 6 ноября, предоставил -> сказали не подходит, нужно именно с 3-5 ноября -> с горем пополам предоставил выписку с 3-5 ноября и попросил предоствить квитанцию о выплате -> не прелоставили но попросили сделать новый запрос, заполнив форму и указав новую карту -> все предоствил. Далее. 10 Ноября, деньги на счет так и не пришли -> прошу снова прислать мне квитанцию о выплате -> просят подожать так как запрос передан в фин. Или тех. Отдел и ответ будет в течении робочего времени. Вся эта истории сопровождалась огромным количеством прошений подождать, пока я не начинал писать первым, мне никто не отвечал. Игра на изнурение, чтобы вы просто плюнули и забыли! на сегодняшний день, деньги так и не пришли. Ждем отета от таинственного тех. Отдела хахахахаха..... Даже если на мой коментарий ответят, знайте, это не имеет значения и деньги так и не пришли. Думайте сто раз прежде чем через них что-то пересылать. Всем удачи!
Коментарий.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Борис, Выплата на карту, указанную в заявке, была невозможна. Мы запросили у клиента новые реквизиты, и он их предоставил. Сервис берет на себя ответственность за задержку с платежом — это наше упущение, что отправка на новые реквизиты не была произведена в тот же день. На данный момент повторная выплата уже инициирована, ожидайте поступления средств.Претензия снята
Не выводят деньги.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Влад, Проверьте, пожалуйста, баланс своей карты. Средства должны были Вам поступить. Если захода на карту нет, то обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки с помощью онлайн чата или формы обратной связи.Претензия снята
Оформил заявку на обмен usdt — uah ***, 2 часа назад, деньги так и не пришли. Прошу администрацию bestchange повлиять на ситуацию.
Здравствуйте, Владимир! Согласно регламенту нашего сервиса, заявки по безналичным направлениям выплачиваются в течение 2 часов с момента поступления оплаты от клиента. Заявка на продажу USDT оплачена клиентом 31.10.2024 в 10:38:34. Ожидайте, пожалуйста, ваша заявка в очереди на выполнение.Претензия снята
Так прошло уже больше двух часов, деньги так и не пришли. Какая очередь? Вы нарушаете свои же условия и делаете больше двух часов то что другие делают за 20 минут.
Владимир, на данный момент задержка составляет 12 минут. К сожалению, такое может случаться. Ваша заявка имеет приоритет для выполнения.
Задержка уже пол часа, где деньги?
Владимир, заявка выплачена системой 31.10.2024 в 13:26:41. Просим прощения за задержку. Подтвердите, пожалуйста, получение.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Деньги пришли, спасибо за "оперативность"
My BTC blocked by the AML monitoring? LOL Poslal jsem bitcoiny, ale ekli mi, e moje transakce byla zablokovna AML monitorovac slubou. Vypad to jako podvod. ekli, e vmna nen mon a ani vrcen mho bitcoinu zpt nen mon. Obrtm se na Interpol v Praze.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Lesley Brooks, оплата по данной заявке не поступала, следовательно, блокировка невозможна. Данная претензия направлена на дискредитацию сервиса.
Hello BastardChange! you close my claim? you are sure? well, I will report interpol next week. also I will report to your Hoster and Domain, it will blocked. ***.
Вчера хотел совершить обмен, отправил этим ворам 0.01btc прождал пол дня, было уже 54 подтверждения транзакций, решил спросить в чате почему деньги ушли а заявка не выполнена. Мне ответили тоже самое что: Ваша транзакция была заблокирована службой мониторинга платежного провайдера. В данном случае необходимо пройти дополнительную верификацию. На мою просьбу предоставить копию отчета по АМЛ ответили отказом мол это не они это мифичиский мониторинг. По факту деньги проходят все проверки без проблем, это можно выяснить за несколько секунд но им это не интересно, им главное присвоить чужие деньги. Оператора как заело повторяет одно и тоже мол ответьте на письмо дришлите этим не понятно кому все свои документы и многое другое. ВОРЫ.
Vchera hotel sovershit obmen, otpravil etim *** 0.01btc prozhdal pol dnya, bylo uzhe 54 podtverzhdeniya tranzakcij, reshil sprosit v chate pochemu dengi ushli a zayavka ne vypolnena. Mne otvetili tozhe samoe chto: Vasha tranzakciya byla zablokirovana sluzhboj monitoringa platezhnogo provajdera. V dannom sluchae neobhodimo projti dopolnitelnuyu verifikaciyu. Na moyu prosbu predostavit kopiyu otcheta po AML otvetili otkazom mol eto ne oni eto mifichiskij monitoring. Po faktu dengi prohodyat vse proverki bez problem, eto mozhno vyyasnit za neskolko sekund no im eto ne interesno, im glavnoe prisvoit chuzhie dengi. Operatora kak zaelo povtoryaet odno i tozhe mol otvette na pismo drishlite etim ne ponyatno komu vse svoi dokumenty i mnogoe drugoe. VORY.
Я ждал 2 дня обмена. В итоге начались технические неполадки, и сайт не работал полдня, так что я даже не мог писать в чате. Затем они запросили видеоподтверждение отправки средств, утверждая, что кто-то другой пытался получить мои средства. Честно говоря, это звучит как полная чушь; они просто тянули время. В итоге я поругался из-за этого с женой, так как потерял деньги! Я не рекомендую эту трешкантору и никогда больше не воспользуюсь ею. Это первый раз, когда я пишу отзыв за 3 годи использования криптовалюты. Проблемы были и раньше, но откровенное мошенничество, подобное этому, — впервые. Я спросил: «Где мои деньги?» и запросил возврат — в чате тишина... Увидимся в суде и в полиции!
Клиент с указанным email не зарегистрирован на нашем сайте. Заявок с данным номером не найдено.
Я возмущен. прочитал ваши отзывs и вижу вы всем так отписываете. 300 сделок из них почти 100 клиентов подали в Арбитраж. позорище иметь такую статистику. отзывы надо было читать до того как отправил монеты Аферистам. дурень старый, так мне и надо:(
Рефаунд так и не получил. меня обокрали и закрыли арбитраж? или я что то не правильно понимаю?
9 часов назад создал заявку, перевел крипту, указал мемо, статус "не оплачена". Поддержка говорит "ожидайте".
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Виктор, Приносим извинения за задержку. В процессе выплаты произошла техническая неисправность, но проблема уже устранена. Ожидайте поступления средств, пожалуйста. С уважением, Coin24.io
Заявка была создана 11 часов назад, BTC-UAH, средства обменнику дошли за 30 мин, по сей час деньги не пришли, поддержка на морозе.
Здравствуйте, Артем, Приносим извинения за задержку. В процессе выплаты произошла техническая неисправность, но проблема уже устранена. Ожидайте поступления средств, пожалуйста. Все последующие транзакции будут обработаны в строгом соответствии с регламентом. Нам искренне жаль, что ваш первый опыт использования нашего сервиса оказался таким. Мы надеемся на ваше понимание и будем рады, если вы дадите нам ещё один шанс.Претензия снята
Поступило только 600 грн, это вообще как понимать?Претензия возобновлена
Артем, Выплата может быть произведена частями, но в итоге вся сумма будет зачислена на ваш счёт.Претензия снята
Хорошо, буду ждать.
Артем, Благодарим вас за терпение! Понимаем и согласны, что ситуация действительно неприятная.
Прошло уже 2 часа, какие то продвижения будут?Претензия возобновлена
Я так понял денег уже не видать.
Пришли, вопрос к обменнику закрыт.Претензия снята
Здравствуйте, первый раз зашел на сайт менял ltc 0.9 На visa uah, на карту деньги так и не пришли! жду уже третий час! заявка #d62ce4c0 проведите платёж или верните деньги назад!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Влад, Приносим извинения за задержку. В процессе выплаты произошла техническая неисправность, но проблема уже устранена. Все последующие транзакции будут обработаны в строгом соответствии с регламентом. Нам искренне жаль, что ваш первый опыт использования нашего сервиса оказался таким. Мы надеемся на ваше понимание и будем рады, если вы дадите нам ещё один шанс.Претензия снята
Деньги не пришли. Переслал гривны — trx. Деньги списали, крипта не пришла.
Здравствуйте, Владислав, Скорее всего, Ваша оплата не была произведена в установленный срок, и, к сожалению, в таком случае платеж не поступает к нам автоматически. Мы вынуждены запросить у Вас квитанцию для передачи провайдеру, чтобы они могли найти платеж и обработать его вручную. Нам жаль, что Вам приходится ожидать, однако у нас нет намерения задерживать выплату. Мы стараемся предлагать Вам наиболее удобные условия оплаты, доступные на рынке. Спасибо за понимание.Претензия снята
Всегда делали обмены через этот обменник и было всё ок, кроме предпоследнего раза, но в итоге вопрос также был решен. Вчера сделали заявку, странно, что сразу начали писать 2 менеджера. Почему? Без понятия. Когда я ответила другому менеджеру, что уже менеджер связался, ответ был «я Ваш менеджер»… на момент создании заявки указали, что обмен будет завтра! За ночь заявку аннулировали и сказали сделать новую. Мы сделали. Человек отдал деньги в кассу, сначала менеджеры говорили «ожидайте, ждем подтверждения». А сейчас говорят, деньги никто не заносил, проверили камеры, ничего нет…. Как такое может быть? Наш человек сейчас вызывает полицию и уже с полицией будет возвращаться в кассу для фиксировании заявления. Не рекомендую!
Здравствуйте, Игорь, Мы знаем о Вашей ситуации и решаем ее коллегиально! Не стоит паниковать - вопрос обязательно решится! Давайте пошагаво восстановим ситуацию. Просьба написать нам на почту [email protected] или в онлайн чат - ваш запрос передадут администратору. С уважением, Coin24
Вы не помогаете, Вы лишь путаете нас!… рассказываете о какой-то другой кассе!
Игорь, Все верно. Мы работаем с несколькими партнерскими кассами и в нашем штате трудятся несколько менеджеров. Поэтому на связи с Вами находятся двое сотрудников, каждый из которых старается решить Ваш вопрос. Чтобы избежать путаницы, просим Вас поддерживать связь с одним менеджером. Сейчас нам необходимо уточнить, по какому адресу была совершена оплата. Пожалуйста, вернитесь по этому адресу и сообщите нам данную информацию. С уважением, Coin24
Сначала говорят минут 30, что ждём подтверждения, а потом, что никто не вносил средства! Это как? Разве сразу кассу не написала бы, что никого не было а такой период времени. Нет же, Вы пол часа обещаниями кормили «проверяем», а после всё нет… сейчас нашего человека полиция не отпускает и вопрос остается открытым аж до понедельника, потому что камеры сейчас же проверить не могут… НЕ рекомендуем! Потеребите свои нервы, выберете более надежный обменник в Киеве! К счастью выбор большой!
Просто проверьте все камеры сейчас! Зачем тянуть это всё до понедельника? Нашего человека держит полиция! А касса до 19:00 и ему ехать ещё 40 минут!… он уже точно не успеет…
Ви не первый раз пользовались нашими услугами. Вернитесь на кассу для разъяснения ситуации. Она работает до 19:00. Камеры проверены, оплаты, по указанному в заявке адресу, не было. Возможно, стоит детальнее выяснить информацию у Вашего курьера. Насколько нам понятно, оплату совершили не Вы лично. С уважением, Coin24Претензия снята
Если у амеры проверены, предоставьте нам видео именно этого открытка времени и вопрос закроется! Потому что Ваш менеджер говорит, что камеры будут доступны только в понедельник. Вы не можете решить между собой, что говорить? У меня есть скрины, где Ваш менеджер говорит «камеры будет доступны только в понедельник». Кто врёт?
Вот люди Вам и доказательство! Администрация утверждена, что камеры были ПРОВЕРЕНЫ! Менеджер утверждает, что камеры НЕВОЗМОЖНО ПРОВЕРИТЬ до ПОНЕДЕЛЬНИКА! А до понедельника камеры почистят, отредактируют и всё! Вы больше ничего не докажете! Не связывайтесь с этими мошенниками! Ими должна заняться кибер полиция и СБУ.
Куда можно загрузить видео/фото скрины, где поддержка пишет «Камеру зможуть надати тільки в понеділок», а также «Не було нікого, каса написала відразу» — нам же писали «ожидаем подтверждения» в течении 25-30 минут!, «Зараз варіантів немає, так як відео буде в понеділок» — при этом администрация утверждает «Камеры проверены». Вывод: камеры до понедельника будут почищены и никто деньги не аернёт! Просто жулики! Мошенники!
Игорь, Служба безопасности будет работать с понедельника, по естественным причинам - сегодня выходной. Предварительный просмотр камеры, не подтвердил оплаты, в указаное вами время. Единственно верным решением было вернуться на кассу, что и предлагалось Вам неоднократно. Вы не сделали этого, хотя прошло уже несколько часов. Смеем предположить, что у Вас имеются весомые причины этого не делать.
Мы Вам сразу сообщили, что наш курьер вызвал полицию! Мы ничего не скрывали! Поэтому он и не вернулся! И этому у нас также имеются доказательства! А Вы за это время просто почистили камеры, потому что Ваш менеджер каждый раз предоставлял информацию «что камере невозможно посмотреть до понедельника». Всё просто!… Вы просто зарабатываете на своих же… с таким народом и врагов не надо! Люди не связываетесь с мошенниками!Претензия возобновлена
Игорь, Нам жаль, что Вы попали в такую ситуацию. Согласно правилам нашего сервиса (п. 2.1 "Политика AML/KYC"), обмен в пользу третьих лиц запрещен. Если бы Вы лично совершили оплату, не прибегая к услугам курьеров, Вам бы не пришлось переживать. Хотим подчеркнуть, что мы не мошенники. Мы вложили много сил и ресурсов в развитие нашего сервиса и дорожим нашей репутацией. Наши менеджеры весь день работали над решением сложившейся ситуации, и на данный момент вывод один — Вам нужно еще раз проверить надежность курьера и задать вопрос: что помешало ему вернуться?
Все переводы, что мы совершали через Ваш сайт, были с помощью этого же курьера! Лишь в Одессе был другой курьер! Всегда совершалось через курьеров и Вы никогда не говорили нам, что это ЗАПРЕЩЕНО, хотя мы этого и не скрывали! У него есть доказательство почему, протокол на руках! И все действия нашего курьера подтверждены не просто словами, как именно в Вашем случаи!
Первый раз обмениваю и сразу ошибка транзакции …
Невероятно долгое ожидание и некомпетентные операторы сайта.
Перевел деньги — и сразу аккаунт забанили. В поддержке написали "Your funds will be refunded. Wait."
+ воодят в заблуждение — при заказе выбрал направление REVOLUT->USDT, а по факте оплату присят через SEPA.
Здравствуйте, Aleksandr Sorokin, К сожалению, мы вынуждены отказать вам в обслуживании. Средства отправлены и поступят вам за вычетом платежной комиссии системы.Претензия снята
У Revolut (а именно такое направления я выбирал) нет платежной комиссии, ожидаю возврат в полном объеме.Претензия возобновлена
Оплатил 1час 10 минут назад, до сих пор ничего не пришло. Написали Ошибка транзакции и все. Ничего не пишут.
Здравствуйте, Арнольд! Наблюдаем проблемы на стороне провайдера, который выплачивает средства. Приносим извинения за предоставленные неудобства! Средства уже выплачены повторно и вскоре поступят на Вашу карту. Вы всегда можете обратиться напрямую в чат онлайн поддержки нашего сервиса - там предоставят всю информацию и помогут оперативно решить любой вопрос. Еще раз простите за задержку!Претензия снята
Вводят людей в заблуждение, на сайте bestchange стоит один тариф на сумму от 1000$ при переходе на их сайт и вводе суммы в 1.5 раза больше пересчитывают по завышенному тарифу, якобы по указанному на сайте бестчендж меняют от 10000 (в 10 раз больше) это вводит людей в заблуждение.
Здравствуйте, Kirill! У нас в системе нет такого клиента, такой почты. Ваша претензия необоснованна. Наши курсы всегда соответствуют курсам на Bestchange.
Обманывают клиентов. Заявка на обмен *** была проведена в субботу, 24.12 на платежную систему wise. Переводы в системе моментальные. Деньги до сих пор не поступили. Сервис сначала писал "ждите максимум три дня, платежная система задерживает". Теперь пишут "день не рабочий". В условиях на сайте ничего не сказано про рабочие дни. Требую возврата средств.
Суббота 23 декабря конечно же.
Здравствуйте, Надежда! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! У нас нет намерения задерживать выплату. На сайте указан регламент выплаты на карты евро до 3-5 банковских дней. https://coin24.io/exchange-regulations Просим ознакомится и ожидать.Претензия снята
Три дня назад ваши же сотрудники писали мне в поддержке "максимум три дня". Сегодня — три дня превратились в пять. Это введение в заблуждения клиента. На таких условиях заявки на вашем сайте от меня бы не было.Претензия возобновлена
Надежда! Все верно! Обычно, вне праздничного периода, более чем на 2.5 суток, задержек не было. Поэтому менеджеры и предоставили Вам информацию, где учтены минимальные сроки. В связи с праздниками, сроки выплаты вынуждено увеличилась. Нам жаль, что Вам придется ждать. Регламент выплаты указан на сайте и касается всех безналичных направленийПретензия снята
Об изменении условий обмена в связи с любыми событиями, праздниками или похоронами, сообщают ДО обмена. А не после.
Претензия будет снята только после получения денег на счет или предоставления квитанции о подтверждении платежа. На данный момент нет ни того, ни другого, только завтраки.Претензия возобновлена
Добрый день, Надежда. По имеющейся у нас информации Ваша заявка исполнена. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята
Надежда, заявка выполнена в полном объеме 27 декабря 2023 года
Все верно, деньги поступили. 23 декабря оплата с моей стороны, 27го — со стороны сервиса. Пользоваться сервисом с подобной скоростью работы когда либо вряд ли кому порекомендую.
Сервис вводит в заблуждение. Производил обмен USD — wise Деньги до сих не упали, так как перевод произведен не через систему платежей wise и даже не sepa. Так как в wise происходят моментальные переводы. Надо указывать, что будет обычный свифт.
Здравствуйте, Yury! Заявка выполнена, так как средства отправлены. Транзакции обрабатываются банком исключительно в рабочее банковское время. Поскольку сегодня праздничный день, скорее всего Ваш платеж буде зачислен завтра. Условия обмена указаны на сайте с учетом максимального времени на транзакцию. В рабочее время банки обрабатывают транзакции в течении двух часов. https://coin24.io/exchange-regulations
[Инцидент был урегулирован] Делал обмен лайткоин на uah. После 9-подтверждений сети на сайте выбили ошибку! В тех.поддержке не отвечают. Средства на мой счет не поступили.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Андрей! Ваш запрос был обработан, в порядке очереди, сразу после получения обращения от Вас в форму обратной связи 25.10.2023 в 10:29 "Ошибка траназакции" возникла в следствии технического сбоя со стороны провайдера. Платеж был отправлен повторно. Заявка выполнена в полном объеме! Простите за неудобства!Претензия снята
Андрей, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства получил. В полном объеме. Но осадок остался) Спасибо большое, администрации BestChange за оперативную помощь в решении вопросов!
Создал обмен TRX на UAH, перевел средства, мне должно было поступить 1000 UAH — не пришло ничего. В саппорт написать не мог — подозрительная активность. Потом в итоге достучался через чат, сказали надо ждать, ждал-ждал, написал снова — игнор. Выводыделайте сами.
Здравствуйте, Валерий! Возникла техническая проблема с провайдером. Платеж был отправлен повторно, но окончательный статус платежа еще не доступен. Ваша проблема решается и будет решена в ближайшее время. Мы доступны через онлайн-чат до 00:00.Претензия снята
Валерий, Заявка выполнена полностью. Извините за дискомфорт!
Добрый день, Валерий. Просим Вас подтвердить поступление средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация BestChange.
[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] Создал заявку на обмен usdt на наличные Оплатил, получил код, приехал на кассу: На кассе сказали, что менеджеры coin24 поставили заявку на получение на 17.10.2023, я написал менеджерам, получил ответ, что это допустили ошибку на кассе. После чего на кассе меня попросту выгнали, менеджер не решил мою проблему, а просто предложил забрать деньги завтра… Имею огромные претензии! Почему такое хамское поведение на кассе? Менеджеры не намерены были решать мою проблему, а просто избегали её решения, по итогу я получил испорченное настроение, денег я не получил ни наличными, ни криптовалюты. Планы были нарушены, так как основывались на получение наличных.
Здравствуйте, Евгений! Ваша заявка была создана в 18:56 а оплата с вашей стороны поступила в 19:01 - внеоперационное время, соответственно выдача будет произведена на следующий рабочий день. Преимущественное большинство касса работает в будние дни с 10:00 до 18:00/19:00 зависимо от города.
Менеджер в телеграмме подтвердил, что я могу совершать перевод и касса работает до 20:00 и что я могу выполнять операцию, а теперь Вы пытаетесь скрыть вину. То, что время работы было окончено, это неправда, до этого на этой же кассе я выполнял переводы и обмены до 21:00!
Евгений! Все верно. Сервис заинтересован в качественном и оперативном обслуживании наших клиентов и мы старались закрыть обмен сразу же! Регламент работы кассы обозначен на сайте - c 10:00 до 18:00 (зависимо от города до 19:00) в будние дни. Иногда касса идет на уступки и обслуживает клиентов до ее (кассы) физического закрытия. 16.10 такой возможности не было - о чем вы сразу же были уведомлены нашим менеджером. Вы не первый раз пользуетесь нашими услугами обмена и наверняка знаете, что всегда можете получить возврат, если обменная операция еще не закрыта. Но вы не стали этого делать и вступили в спор. Ошибкой с нашей стороны было идти против регламента обмена и просить обслуживать клиентов в неоперационное время. Уже исправили. Для Администрации bestchange - клиент получил средства 17.10 в полном объеме.
Оформил на их сайте обмен наличный доллар на USDT TRC20 Пришел в кассу с меня потребовали на листочек переписать кошелек USDT TRC20 я объяснил что на сайте есть мой кошелек и у меня есть код операции и я хочу внести наличный доллар а обменник знает кошелек. В ответ это требование обменника. Списался с обменом в телеграмм он сказал да много обманов, я спросил какой с моей стороны может быть обман? Я вношу наличный доллар. Ответ пишите на листке кошелек и ФИО. Я копируя кошелек в ноутбук 2 раза перепроверяю а тут 40 символов на листок, зрение плохое, высказал это в ответ такие у них условия, в другом обменнике обменяли все по коду без проблем. Потраченное время и нервы. В телеграмм поддержка неадекватная. Не советую связаться и здесь я увидел для себя попытку обмана с их стороны, вы попробуйте перепишите эти символы [Персональные данные удалены администрацией мониторинга].
Здравствуйте, Андрей! Подтверждение реквизитов кошелька в кассе - обязательное условие обмена, так как является защитой от мошеннических схем. Если клиент не подтверждает номер кошелька, который указан в заявке, для пополнения или, если клиент называет другой номер кошелька - мы не можем принять средства. У нашего сервиса нет цели наживы - нам важно чтоб клиент и его средства были в безопасности, даже если придется отказать и отменить заявку.
[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Вы о чем? Вы о своем на понятном только вам языке?))Я подтверждал кошелек вам в телеграмме и на кассе только в цифровом виде.40 символов на листок карандашом вы это название 2023 год? Вы не обменик вы ***. Я инвалид войны, вы должны помогать а не отнимать нервы. В конце нецензурное слово в ваш адрес…
Андрей! Таковы правила обмена: для приема и последующего зачисления средств, необходимо подтвердить номер кошелька прописью. Еще раз постараемся объяснить вам важность данной формальности: указывая в кассе реквизиты кошелька, клиент подтверждает свое намерение пополнить именно данный, конкретный кошелек. Обращаем ваше внимание, что мы сверяем реквизиты кошелька с теми, что у казаны в заявке (символ в символ), дабы исключить ошибки и возможность мошеннических схем. К сожалению, мошенник находчив и предприимчив, поэтому приходиться прибегать к такому "колхозному", как вы выразились, но проверенному и надежному способу подтверждения.
Отправил 5000 гр на DASH. Обмен не сделали. Сказали сделают возврат. Возврата нет. Есть все счета и скриншоты. Сейчас у меня паническая атака и тахикардия.
Здравствуйте, Павел! Вашим возвратом уже занимаются. Ожидайте, пожалуйста.Претензия снята
Денег нет.Претензия возобновлена
Павел, вашим возвратом уже занимаются. Ожидайте, пожалуйста. Средства будут возвращены согласно правил сервиса.Претензия снята
Денег все еще нет.Претензия возобновлена
Все еще нет, хоть обещали в течении часа.
Приветствуем, Павел, администрация обменного пункта. Мы просим администрацию обменного сервиса приоритизировать задачу по возврату средств пользователю. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Деньги то вернули, но день испорчен. Давление 160 на 90 было. Зачем оно мне все надо? Вроде сложно сразу сделать.Претензия снята
Павел, возврат средств выполнен в полном объеме.
Це повинно якось мене втішити? Ще й гарного вечора побажали. Нехай вам таке ж як і мені буде.
В общем в этот раз жестко обломали, спровоцировали паническую атаку и все ради чего? Аккаунт удалил, менять не буду ничего.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram