Обменник

CoinCat

Здравствуйте, Владимир, Тут поддержка пользователей не оказывается. Обратитесь в онлайн чатПретензия снята

Поменяли счет карты и все благополучно получилось в течении 30 секунд. Спасибо за оперативное реагирование

Владимир, отлично! В будущем при вопросах обращайтесь сразу в онлайн чат, там все вопросы решаются гораздо оперативнее

Здравствуйте, Ваня, Видим, что ваша заявка исполнена, ссылка на транзакцию доступна на странице заявки.Претензия снята

Здравствуйте, Ваня, Тут поддержка пользователей не оказывается, обратитесь в онлайн чат. Также видим что ваша заявка обработана, ссылка на транзакцию на странице заявки.Претензия возобновлена

Ваня, ваша заявка обработанаПретензия снята

Добрый вечер, Иван. Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Вадим, Мы вам ответили в поддержке, что со своей стороны сразу же отправили транзакцию. Задержка на стороне банка. Ждем финальный статус по данной транзакции. Также напоминаем, что согласно регламенту заявка может обрабатываться 24 часа, после чего вы вправе потребовать возврат средств.Претензия снята

Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги пришли, спустя более 6 часов.

И ожидание за 1500 руб 40 мин. Гон какой-то.

Здравствуйте, Станислав, вам была выплачена ровно та сумма, которая указана в заявке.

Ничего подобного. дооправяйте мне деньги либо отменяйте эту кабалу.

Станислав, проверьте ваш email, у вас на почте также указана сумма сделки.

Пусть администрации мониторинга и клиенты посмотрят на жидов чистой воды. еще раз. меня не устраивает эта сделка с коммисией 1500 руб с 7000 и ожиданием 40 мин

Отменяйте сделку и забирайте обратно за минусом вашей ком за перевод.

Станислав, сделка проведена, отмена уже невозможна. Мы отправили в Bestchange видео вашей сессии, где видны все актуальные цифры.

В чем невозможнось дать ваш кошелек на почту, я верну вам сумму с ком, а вы отдайте мне обратно мои 7000, я обмен сделаю в другом месте. и получу 6500 на свой баланс

Станислав, по регламенту обмена после исполнения заявки отменить операцию уже невозможно.

Тогда здесь будет все описано про вас и на других мониторингах тоже. тк вы обманываете постоянных пользователей этого мониторинга. возращайте мне мои деньги. не хочу с вами иметь дел, а тем сделок.

Станислав, ваши угрозы не к месту, вы исполнили вашу заявку согласно регламенту обмена.

Станислав, по регламенту обмена после исполнения заявки отменить операцию уже невозможно. ваш регламент обман, вы издеваетесь свои правилами и коммисиями над пользователями. мне не нужны ваши битки с такой коммисией

Я ни разу не встречала такие [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] комиссии за все время своих обменов. это первый раз такой случай.

Станислав, к сожаоению, оменить исполненную заявку невозможно, согласно регламенту обмена на который вы соглашаетесь при проведении обмена.

Я сейчас вынужден был делать второй обмен на сове, так вот там комисиия с 500 руб 23 руб. и выплата 15 минут. вы за что взяли комиссию такую с меня? за 40 мин ожидания?

Слушайте значит досылайте мне деньги. я не собираюсь вам дарить 1500 руб не понятно за что. зачем вы здесь стоите с такой кабалой то? вы здесь не нужны с таким удержанием по мелким транзам. это мое мнение. мониторинг должен пресекать подобное однозначно

Бред реально.

Станислав, вам была проведена ровно сумма из вашей заявки. К сожаоению, оменить исполненную заявку невозможно, согласно регламенту обмена на который вы соглашаетесь при проведении обмена.

Очень разочарован вашей конторой и вашими ответами с кабальногоо "РЕГЛАМЕНТА" на который вы так яростно ссылаетесь, надеюсь тут народ прочитает за вас и связываться не станет с такими конченными комиссиями как у вас. вы единственный сервис с такими условиями. просто поторопился и начал у вас. удачи в работе.

Все вы можете, просто деньги отжали и сидите х мне пишите про ваш регламент и прочее. с копеек сожрали и сидите довольные. только так бизнес не делается. у вас при создании сделки видимо мелко все написано, чтобы люди не видели ваши условия кабальные.

Станислав, вам была проведена ровно сумма из вашей заявки. К сожаоению, оменить исполненную заявку невозможно, согласно регламенту обмена на который вы соглашаетесь при проведении обмена.

Да сожри ты уже эти 1500 руб ок. тебе нужнее видимо. коинкон, а не кот.

Станислав, ваша заявка была исполнена ровно по тому курсу и на ту сумму, которая была указана на каждом этапе создания заявки и в самой заявке.

Приветствуем, Станислав! Пожалуйста, направьте запрошенную информацию нам на почту. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Отправил все на почту и свое мнение о конских комиссиях этого обменника.

Станислав, к сожалению, Вы не направили нам запрошенные данные: в Вашем письме было представлено Ваше видение сложившейся ситуации, однако нам нужна именно фактическая информация, которую мы у Вас запросили. Просим не возобновлять претензию, пока она не будет предоставлена.

Станислав, ваше мнение очень ценно, однако обмен был произведен по регламенту и ровно по тем цифрам, которые вам были показаны на всех этапах создания заявки. На Bestchange вам было показано, что мы меняем на суммах от 150 000 рублей. Но вы перешли и ввели сумму 7000 рублей. Вам было показано, что на этой сумме курс будет хуже и мы уже не можем включить комиссию сети в курс 0.0004 BTC, что для обмена по самому лучшему курсу вам нужно изменить сумму обмена. Вылетела также всплывашка, что чтобы получить лучший курс вам необходимо изменить сумму на сумму выше. Однако вас устроили условия обмена и вы создали заявку и провели обмен.

Станислав, просьба не возобновлять претензию, пока запрошенная информация не будет предоставлена.

Станислав, мы сожалеем, что Вы попали в такую неприятную ситуацию, однако полагаем, что вины обменного пункта в ней нет: 1) На мониторинге сервис CoinCat указал минимальную сумму для обмена в размере 158 843 рублей — https://prnt.sc/PASNlOVTqvJa . Несмотря на это Вы решили отправить сумму в 7000 рублей. 2) Перейдя на страницу обменного пункта Вы увидели сумму к получению, а также информацию о дополнительной комиссии — https://prnt.sc/KZARVJ6Lkntn . 3) На последующих этапах оформления заявки и в письме, которое направил сервис, Вы также видели сумму к получению, и всё же решили произвести обмен. Исходя из выше написанного, мы полагаем, что со стороны обменного пункта условия сделки были изложены максимально прозрачно. Что касается размера комиссии, сервис целенаправленно указал минимальную сумму, от которой он готов предложить представленный в мониторинге курс. При оплате от этой суммы CoinCat берёт на себя издержки по отправке средств. Однако если клиент направляет сумму меньше минимальной, то эти издержки ложатся на него. Эта информация присутствует на странице создания заявки (уведомление о доп. комиссии). Нам жаль, что произошла такая ситуация. Надеемся, все Ваши последующие обмены будут выгодными и удачными.

Здравствуйте, Ксеия, Обратитесь в поддержку сервиса. Здесь поддержка пользователей не оказывается.

Здравствуйте, Кирилл, Спасибо за развернутый отзыв. Да, сроки указанные в заявке всегда пишутся не просто так и на них НУЖНО обращать внимание. Хорошего дня.

Здравствуйте, Дмитрий, Ваша заявка обработана.

Здравствуйте, Костя, ваша заявка создана менее часа назал, обмен может занять до 24 часов согласно регламента с которым вы согласились при создании заявки. Ожидайте обработки пожалуйста.Претензия снята

Костя, ваша заявка обработана

Добрый день! Константин, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Все норм, деньги пришли, спасибо bestchange.ru за влияние на ситуацию !!!!

Здравствуйте, Антон, вы создали заявку менее часа назал. Ваша заявка в обработке. Обработка заявок может длиться до 24 часов согласно регламентаПретензия снята

Антон, ваша заявка обработана

Добрый день! Антон пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь, ваша заявка была обработана в течение 35 минут от момента создания. О вероятном времени исполнения мы предупреждаем заранее, но всегда стремимся исполнить заявку в максимально короткие сроки. Рекомендуем вам ориентироваться на вероятное время исполнения при принятии решения об оплате заявки.

Здравствуйте, Светлана, Заявки с таким номером как вы указали не существует. Обратитесь в онлайн поддержку пожалуйста. Тут поддержка пользователей не оказываетсяПретензия снята

В ответ на мою притензию администратор ответил:Заявки с таким номером как вы указали не существует. Обратитесь в онлайн поддержку пожалуйста. Тут поддержка пользователей не оказывается. Деньги я отправила, а заявки с таким номером не существует, это вообще как? Никому не рекомендую пользоваться этим ресурсом и обходить его стороной.Претензия возобновлена

Светлана, все заявки на вашу почту исполнены. Если что-то не получили, обратитесь в техподдержкуПретензия снята

Это просто капец какой то, хамское аношение просто поражает, вопрос не решается, деньги не перечисляются, еще и претензию снимают, видимо для статистики, что бы не портить. Отвратительный сервис.Претензия возобновлена

Светлана, вы не обращались в поддержку. Обратитесь в поддержку, тут она не оказываетсяПретензия снята

Предоставьте в поддержку номер заявки и чек оплаты для решения вашего вопроса

Теперь и тех поддержка перестала отвечать, [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]!!!!!!!!!!!!!!!!!!Претензия возобновлена

Светлана, вам ответиили и запросили выписку по счету, пришлите его пожалуйста в читаемом качестве.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Игорь, Вам было отвечено, что вы послали BTC транзакцию, которая шла длительное время. За время пока она шла было временное отключение шлюза. Как только шлюз был включен ваша заявка была обработана.Претензия снята

Здравствуйте, Николай, вам ответили в поддержке что платеж пока не поступил, ожидаем, про вас не забыли. Также напоминаем что онлайн поддержка работает с 10 утра до 22 вечера по московскому времениПретензия снята

Прошло более 9 часов, обмен не выполненПретензия возобновлена

Николай, заявка обработана.Претензия снята

Да,обработанна

Здравствуйте, Ирина, Не видим обращения в поддержку с вашей почтой или номером заявки. Обратитесь в поддержку указав номер заявки, также пришлите чек оплаты, тут поддержка пользователей не оказывается. Напоминаем что онлайн поддержка работает с 10 утра до 22 вечера по московскому времениПретензия снята

Ирина, видим ваше обращение. Предоставьте также пожалуйста квитанцию об оплате в чат поддержки. Напоминаем что онлайн поддержка работает с 10 утра до 22 вечера по московскому времени

Ирина, заявка исполненна.

Приветствуем, Ирина! Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Владимир, К сожалению, банки практикуют это. Для них некоторые p2p переводы являются подозрительными. В этом случае ничего посоветовать не можем. Обратитесь в ваш банк и сообщите что это именно вы делали перевод, а не кто-то еще и запросите разблокировку.

Здравствуйте, Сергей, Мы регулярно проводим инспекцию карт, нерабочие отключаем. По поводу блокировки вашей карты обратитесь в банк и узнайте причину блокировки.Претензия снята

Здравствуйте, Сергей, Фото у вас было запрошено для исключения мошеннических действий, так как карта в чеке отличалась от заявленной вами. Вы отменили заявку, поэтому заявка передана в фин. отдел для ручной обработки и будет обработана в ручном режиме согласно регламента обмена, поэтому время обработки может достигать 24 часов (обычно обрабатываем в течение 2-3 часов) с комиссией 5%.Претензия снята

Мошеннические действия совершаете вы. Еще раз объясняю банковский счет и номер карты это разные вещи. Я ввел все данные правильно. Еще раз говорю я ничего не отменял. Обычно 2-3 часа, но не в моем случае конечно.Претензия возобновлена

Сергей, вы согласились с регламентом обмена при создании заявки, а именно пункты: 4.2.2. Быть владельцем счета, с которого производится оплата заявки; 4.2.3. По запросу предоставить доказательства владения счетом, с которого производилась оплата заявки; 5.8. В случае поступления средств по отмененной заявке обмен не будет совершен автоматически. В этом случае обмен возможен только через обращение в службу поддержки в ручном режиме по курсу действующему на момент обработки заявки оператором, при этом взимается дополнительная комиссия сервиса 5% (минимум 100 руб.). 5.15. В случае ручного обмена с привлечением оператора срок обработки заявки составляет до 24 часов. У нас есть логи подтверждающие что отмену заявки произвели именно вы.Претензия снята

Предоставьте логи. Я с пунктами согласился, ничего не нарушал, ввел данные все правильно. В итоге денег нету до сих пор, зато куча проблем и общение с вами есть. Предоставьте все данные, логиПретензия возобновлена

Сергей, вы указали карту которой у вас нет, и об этом сами же написали в чате поддержки, поэтому у вас было запрошена информация подтверждающая что именно вы произвели оплату заявки. Ожидайте обратку заявки согласно регламентаПретензия снята

В итоге я написал правильную карты, вы меня ввели в заблуждение. Якобы я во всем виноват, доверился вам, доверил вам свои деньги. Я вы оказались жуликами! Мало того что сняли 5% не за что, так вы вообще ни копейки мне не перевели! Доказательств нету. Вы просто мошенникиПретензия возобновлена

Сергей, ваша заявка в обработке, ожидайтеПретензия снята

Сергей, ваша заявка обработана

Добрый вечер! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги я получил, минус 5%. Ну ладно, это на их совести. Видимо им нужнее. Ведут себя как уличные наперсточники.

Здравствуйте, Павел, Мы вам объяснили ситуацию, что банк финализировал транзакцию дольше обычного, хотя мы отправили транзакцию сразу же. Вчера не только у вас была с этим проблема, но вы этот факт понимать отказывались. Всего доброго.

Здравствуйте, Анатольевич Колесников Сергей, Указанная заявка обработана 2 дня назад.Претензия снята

И какой результат?Претензия возобновлена

Деньги перевёл и на этом всё?

Я хочу вернуть деньги назад.

Анатольевич Колесников Сергей, средства в BTC отправлены на указанный вами адрес, ссылка на транзакцию есть на странице заявкиПретензия снята

Мне говорят что я перевёл не на тот адрес, хочу деньги вернуть.Претензия возобновлена

Анатольевич Колесников Сергей, кто говорит? Вы даже не обращались в поддержку. Обратитесь в поддержку, тут поддержка пользователей не оказывается. Напоминаем, что онлайн поддержка работает с 10 утра до 22 вечера по московскому времениПретензия снята

Здравствуйте, Дмитрий, В поддержке вы указали на то что переводите средства третьему лицу, а это прямое нарушение регламента обмена (пункт 4.4). Мы отправили все средства по заявке. Запросите у получателя выписку.Претензия снята

Здравствуйте, Даулет, Такого номера заявки нет в системе. По вашей почте все заявки исполненны. Также хотим обратить внимание, что здесь поддержка пользователей не оказывается, напишите в онлайн чат или на почту [email protected]

Здравствуйте, Андрей, Курсы снова станут самыми лучшими уже совсем скоро. Спасибо за вашу лояльность.

Доброе утро! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Станислав, Вы указали карту Mastercard несмотря на предупреждения о том, что вывод на такие карты может не пройти. Вам предложили заменить карту на Visa, но вы предпочли возврат. Возврат был произведен согласно регламенту.

Какие предупреждения? Вы о чем? Если бы они были я бы и не начинал! Нет возможности перевода на визу, и что теперь? Конечно я выбрал возврат! а 5% за возврат при не предоставлении сервиса - это уже пахнет мошенничеством!

Проблема не решена. За не предоставленный сервис с меня сняли деньги. Почему отзыв перестал быть негативным?

Станислав, вам выше был дан ответ. Ваша карта не приняла платеж (был отказ вашего банка эмитента). Мы не можем нести ответсвенность за работу вашего банка. Возврат был произведен согласено регламенту обмена с которым вы соглашаетесь проводя обмен и создавая заявку.

Интересное решение... Вместо того чтобы прислушаться к клиентам - бан?

Ниже в комментариях: 17го заказывал вывод на USD карту. У них не вышло сделать перевод, я создал другу картую - они так же не смогли сделать перевод и предложили создать карту в другом банке - этот, мол, блокирует их переводы. Мне это не интересно, и не моя проблема, что обменник не умеет делать перевод в банке №1 - это явно его задача. В итоге начали задвигать мне, что за возврат денег они снимут 5% комиссии и в течении 2 суток сделают возврат. Учитывая время перписок +2 дня на возврат получаем отличный бизнес - берут у меня кредит на недлю и я им за него ещё и плачу 5% - им никаких вложений. Через N-писем всё же сделали возврат полной суммы, но призываю отказаться от работы этими мошенниками! Так почему ему вернули всю сумму а с меня содрали 5%?

Станислав, Ваша карта не приняла платеж (был отказ вашего банка эмитента). Мы не можем нести ответсвенность за работу вашего банка. Возврат был произведен согласено регламенту обмена с которым вы соглашаетесь проводя обмен и создавая заявку.

Повторюсь. Я не один такой. Почему Кому-то возвращают полную сумму не смотря на регламент, а с меня содрали!? Еще и в бан карту с адресом отправили?! Что получается? Перед регламентом все равны но кто-то ровнее?

Станислав, мы отвечаем конкретно за ваш случай. У вас отказ банка эмитента в приеме транзакции. Вы запросили возврат. Возврат был проведен согласно регламенту.

Я могу предоставить пруфы с других обменников что на карту ранее переводы были! Да не сразу, да иногда на второй день, но, перевод проходил! Потому я и не стал сразу на возврате настаивать. Я дал Вам время. А Вы с меня 5% содрали.. Очень клиентоориентированно..

Предоставьте, пожалуйста, доказательства что банк отклонил транзакцию.

Повторюсь. Я могу предоставить доказательства что ранее на эту карту переводы осуществлялись.

Станислав, вы сами только что в сообщении выше написали, что переводы на нее работают через день. Мы запросили у вас другие реквизиты, вы сказали что других нет. Из опций мы предложили сделать возврат, вы согласились, мы озвучили условия. Вы не просили повторить платеж через день, через два или еще как-то, мы бы легко пошли на встречу в случае такой просьбы. Возврат вам был проведен согласно регламента п. 5.6

Где доказательства отклоненной банком транзакции?

Вы предоставили выбор или другие реквизиты или возврат с удержанием.В моем случае это не было выбором ибо других реквизитов не было. А возмущение по поводу возврата было высказано еще в чате. В предложенных Вами вариантах не было второй попытки отправки.

Станислав, не было, так как мы не телепаты. Мы не могли знать, что ваша карта принимает платежи через день. Вы подтвердили возврат и мы его провели согласно регламента обмена.

Приветствуем, Станислав! На сайте обменного пункта при создании заявки есть заметное всплывающее предупреждение о том, что вывод на карты MasterCard временно недоступен, и предлагается использовать карту Visa. Без реакции на данное предупреждение нельзя продолжить заполнение заявки. Решение о возврате средств Вы подтвердили обменному пункту. Вероятно, в общении с сотрудником обменного пункта стоило упомянуть известную Вам информацию о том, что средства могут быть зачислены на следующий день. Размер комиссии за возврат средств в размере 5% указан в правилах на сайте сервиса CoinCat https://coincat.in/ru/terms (пункт 5.6). В данном случае у обменного пункта нет финансовых обязательств по заявке. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый администратор Best-Exchange. Возможно такую надпись добавили после. Ибо если бы она была, я бы обмен не начал. От обменника был выбор или другие реквизиты или возврат, в то время как другие обменники о возможности повторной отправки говорят сами! Опять таки, это не снимает требования предоставить пруфы отказа банка(банально мне нужно с чем-то в банк идти). А добавление в черный список моего мейла и карты - это вообще через чур...

Станислав, Уточните, пожалуйста, по сделанным ранее переводам Ваш банк предоставлял какие-либо пояснения относительно того, почему переводы на Вашу карту осуществляются только на следующий день? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте. Я в банк не обращался так как по итогу деньги приходили. Вот теперь собираюсь ити выяснять в чем дело.

Приветствуем, Станислав! Просим Вас по возможности сообщить нам о результате обращения в Ваш банк. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Вадим, у вас запросили выписку по вашей карте для того чтобы, если вы действительно не получили перевод, обратиться в банк для поиска данной транзакции. Вы прислали выписку по неизвестному счету. Пришлите пожалуйста в поддержку выписку по вашей карте

Ребят я вам прислал фото карты рядом со сделкой, стейтмент, балланс, осталось только вам еще пин прислать, чего вы придумываете) ну не пришли деньги, ну извинитесь скажите не получилось или разберитесь но зачем вот пришлите то пришлите еще это, я вам прислал все данные, вы мне даже фамилию отправителя не можете дать что б я в банке проверил, у вас есть мои контакты все карты тоже есть вот решите сначала потом коментите

Вадим, вы не прислали выписку по вашей карте на которую мы отправили вам средства, мы не можем быть уверены что средства вам не дошли. Со своей стороны мы уже связываемся с банком и разбираемся по вашей транзакции с тем минимумом информации которая у нас есть, так как с вашей стороны прислана выписка не по карте, а по неизвестному счету

Вадим, в чате поддержки вам предоставлен RRN код операции, обратитесь с ним в ваш банк

Денег до сих пор нет, банк не дает никакую информацию без данных о платеже, если вы отправили то будьте любезны дайте хотя бы данные от кого они ушли, почему вы скрываете эту информацию, без этой инфы банк никакой информации не дает, дайте хоть какое подтверждение платежа, что бя я мог проверить, похоже на какой то скам

Вадим, платежи уходят через платежный шлюз. Он используется множество разных банком по разные карты исходя из страны эмитента, типа карты и т.д. Данная информация нам не раскрывается. Вам предоставили RRN код банковской операции. Обратитесь с ним в банк, пожалуйста.

Еще раз, банк не дает никакой информации по этому номеру, ему нужен отправитель кто отправил и когда, ни по какому rrn они не проверяют, У вас есть ссылка где можно проверить этот RRN, дайте проверим? Они искать не хотят это не их работа, если вы можете найти этот платеж по этому номеру найти так найдите и киньте мне данные, никто кроме вас не знает где искать этот платеж, если он конечно вообще отправлен, ну есть этот rrn на дайте тогда данные по нему, в чем проблема, что вы голову морочите, ну или если не прошел платеж, там тестовый платеж на три копейки, если вы с ним справится не можете, как отправлять более значимые суммы, уже б закрыли бы этот вопрос давным давно, а вы его все педалите, ну не пришел платеж вам карту скинуть показать еще раз или что, вы берете колоссальные деньги за отправку, и при этом вы еще обвиняете клиента в том, что он, что то не сделал. Щас в бест чендж напишем деньги надо как то получать назад, деньги пожалуйста верните или зачислите их на карту

Вадим, для инициирования дополнительного расследования нужна выписка, по счету, которую вы не предоставляете. Без этой информации мы сделали запрос и получили информацию, что транзакция успешна. Также получили RRN успешной транзакции. Если вы средства не получили то пришлите выписку по карте, мы передадим ее для поиска платежа.

Я вам отправил выписку по счету вчера еще, проверьте чат

Вадим, вы прислали выписку по некому счету в котором нет никакой информауии о карте. Сделайте выписку по карте.

У меня нет другой выписки, на карте есть Iban если вы не в курсе так вот я вам прислал выписку по этому IBAN который совпадает с ибан на карте, не придумывайте пожалуйста, и хватит мое время отрывать бессмыслеными ответами, хотелось бы от вас услышать что то членраздельное

Вадим, также получили информацию от шлюза, что по Visa платежи могут идти на счет до 3х банковских дней. Но тем не менее вы можете всегда сделать запрос в банк по предоставленному RRN коду банквоской транзакции. Банк обязан дать информацию по ней и по срокам зачисления.

Вадим, также получили информацию от шлюза, что по Visa платежи могут идти на счет до 3х банковских дней. Но тем не менее вы можете всегда сделать запрос в банк по предоставленному RRN коду банквоской транзакции. Банк обязан дать информацию по ней и по срокам зачисления.

Вы сейчас решили поиздеваться надо мной, тоесть через день вы мне решили сказать что бы я подождал три дня. Увпжаемый бест пожалуйста обратите внимание на эту переписку, это похоже на скам как мне кажется

Вадим, в Bestchange мы предоставили все доказательства своевременной отправки транзакции. Скриншоты переписок с шлюзом, проверку вашей операции шлюзом. Вместо того, чтобы называть нас скамом сделайте запрос себе в банк по выданному вам номеру банковской транзакции.

Причем здесь бест чендж, деньги мне должны придти а не бест чендж, вот мне и пришлите доказательства что вы отправили, бест чендж здесь каким боком

Вадим, к сожалению, это внутренняя информация. Вам был предоставлен код операции в банке, по которому можно отследить транзакцию.

Еще раз, я не очень понимаю причем здесь бест чендж, деньги переводил я, так пришлите мне данные отпереводе, ничего не понимаю вы что бест чендж переводили деньги или мне, дайте хотя бы скрин транзакции что бы я хоть, что то мог показать, такое впечатление, что я разговариваю со стеной, вы отказываетесь называть себя скамом и в тоже время не представляете мне ни одного подтверждения что транзакция сделана

Вадим, вы вам дали RRN номер банковской транзакции. По нему вы можете в банке запросить детализацию. Это и есть доказательство платежа. Пожалуйста, сделайте запрос в ваш банк.

Дайте хотя бы данные от кого должны зайти деньги, хоть что то дайте, что бы я мог связаться с ьанком хоть какую то инфу если есть rrn намбер, то наверно есть данные по этому переводу, что ж такое ни денег ни подтверждений ничего

Да не могу я по rrn ничего сделать, не дают мне информацию просят данные платежа и от кого он придет, что ж вы скрываете то всё, я не очень а в чем проблема дать данные от кого платеж идет, что здесь за секретная информация, или их не отправили все таки

Вообщем как бы все понятно, заберите себе 34 евро, будем надеяться они вам помогут, спасибо за супер сервис

Вадим, ваши средства вам отправленны. Делайте запрос в банк по коду банковской транзакции, которая вам предоставленна.

Спасибо, я не очень хочу больше переписываться, чего то напоминает разговор пьяного с собакой, оставьте себе 34 евро подарок вам на Новый год, ну или можете прислать мне их обратно как у вас там принято или может они придут через пару дней, как бы понятно всё, раз все скрываете и не даете инфы значит наверно что то не так, пожалуйста больше не пишите мне ничего до тех пор пока не разрулите ситуацию, спокойной ночи Уважаемый бест чендж, к вам никаких претензий с вами работаем много лет, с таким скамом встретились впервые

Приветствуем, Администратор обменного пункта! Просим не снимать претензию до разрешения ситуации. В противном случае мы будем вынуждены отключить обменный пункт из мониторинга. Пользователь позвонил в банк и сообщил RRN транзакции, но банк ответил, что необходимо больше информации об отправителе. Пожалуйста, предоставьте ее клиенту для поиска платежа и возьмите ситуацию на контроль. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вадим, доброе утро! Мы рады слышать, что средcтва поступили. Спасибо за обратную связь. Оставайтесь с нами. К сожалению, международные переводы зачастую обрабатываются от 1 до 5 рабочих банковских дней. Кстати, деньги были отправлены на выходных. Возможно, причина задержки платежа была именно в этом. RRN (Reference Retrieval Number) – это уникальный идентификатор банковской транзакции, который назначается банком-отправителем при проведении платежа. Практическое применение данного номера транзакции именно в том и состоит, чтобы получатель имел возможность обнаружить платеж на его реквизиты посредством запроса в банк-получатель не имея при этом каких-либо дополнительных данных. Впрочем, мы понимаем, что ситуации порой складываются по-разному в определенных сервисах. Пожалуйста, пишите нам, если у Вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы. Мы будем рады помочь. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Валерий, Возврат будет произведен согласно регламента, с которым вы соглашаетесь при создании обмена, в течение 48 часов с удержанием комиссии 5% в виду отказа вашего банка по входящей транзакции на вашу карту. Поддержка работает с 10 до 22 часов по Московскому времениПретензия снята

Т.е. проблема в том, что ваша транзакция не является легитимной для двух (!) разных банков, а комиссию в 10000 руб должен оплачивать я??Претензия возобновлена

Я предоставил две рабочие карты двух разных банков и двух платежных систем: VISA и MC.

Валерий, по карте Visa ваш банк отказал по входящей транзакции на вашу карту, по Matercard мы не работаем по EUR и USD. Ожидайте возврат согласно регламентаПретензия снята

Т.е. вы сейчас официально заявляете, что ограничиваете перевод только на карты VISA, о чем НИГДЕ на вашем сайте не говорится. Более того, ты приняли реквизиты моей карты MC и потом с гордым видом мне сообщили, что "был отказ приема картой". А теперь вопрос! Как вы приняли в работу карту MC, если с ними не работаете? Второй вопрос! Докажите, что вы вообще проводили свои транзакции, иначе это МОШЕННИЧЕСТВО! Вы ограничиваете платежную систему для транзакции, нигде это не указываете, после чего сообщаете о якобы отмене на стороне получателя и забираете 5% комиссии!Претензия возобновлена

Моя первая карта для перевода была MASTERCARD. Вы дважды пытались на нее перевести деньги! Как так получается? Ведь вы же не занимаетесь переводами на MC! Вы меня ни коим образом не предупредили об этом!

Валерий, вам при создании заявки было показано сообщение о том что мы не переводим на Mastercard. Оператор поддержки посчитал что вы внимательно прочитали данное сообщение и использовали именно карту Visa, поэтому отправил вашу заявку на повторную обработку. Ожидайте возврат согласно регламентаПретензия снята

Не было при создании никаких сообщений, что вы не переводите на mastercard! я только что оформил новую заявку с данными карты mc и никаких сообщений! скриншот я сделал! вы лжете!!! то, что оператор там посчитал, это ваши проблемы, а не мои! вы изначально не могли провести мою транзакцию! это называется подлог!Претензия возобновлена

Валерий, упомянутое сообщение показывается при вводе карты для всех пользователей без исключения, отдельное сообщение для Mastercard и отдельное сообщение для VisaПретензия снята

Вы продолжаете держать всех за идиотов?? Я 5 минут назад оформил у вас заявку #iW5aeThACPMfSTcW Нет никаких сообщений!Претензия возобновлена

Валерий, вы лжете, при введении карты в напралении любая валюта -> карта виза/мастеркард евро/доллар показывается сообщение абсолютно всем пользователям.Претензия снята

В отличие от вас, лжецов, я отвечаю за свои слова https://postimg.cc/Bjb6ZwCxПретензия возобновлена

Валерий, окно с сообщением вы закрылиПретензия снята

Серьезно?? Пришлите в течение 1 минуты скриншот вашего сообщения! Если не пришлете, то вы настоящие мошенники и лжецы!Претензия возобновлена

Валерий, как было уже указано выше, при выборе соответствующего направления и вводе карты сообщение показывается абсолютно всем пользователямПретензия снята

Все понятно. ЛЖЕЦЫ и МОШЕННИКИПретензия возобновлена

Валерий, ожидайте возврат согласно регламентаПретензия снята

Вот когда придут деньги, тогда и сниму претензию!Претензия возобновлена

Валерий, ваша претензия необоснована, так как процедура возврата проходит строго в рамках регламента обмена с которым вы согласились при создании заявки.Претензия снята

Этот скриншот четко говорит, что оператор совершенно однозначно понимал, что первая карта была Mastercard https://postimg.cc/cvn2brCVПретензия возобновлена

Таким образом. Ваша система не просто приняла мою карту Mastercard, оператор ничего там "не думал, что я какое-то сообщение прочитал", а ЧЕТКО понимал, что моя карта есть Mastercard и после двух неудачных попыток предложил поменять карту на VISA. Из этого следует, что ваш сервис изначально взялся за невыполнимую задачу, приняли средства, после неудачной транзакции возвращаете деньги с незаконно удерживаемой комиссией 5%

Валерий, вы ознакомились с регламентом обмена и сообщением о том что на карты Mastercard EUR/USD мы не отправляем средства. Как мы вам уже писали выше, оператор посчитал что вы указали карту Visa и поэтому отправил вашу заявку на повторную обработку, после чего уже понял что вы указали карту Mastercard и посоветовал вам прислать карту Visa для обработки заявки. Однако ваш банк отказал во входящей транзакции по вашей карте Visa, о чем мы вам сообщили, чтобы вы прислали другую карту, либо решили проблему со своим банком. Вы потребовали возвратПретензия снята

1. Никакого сообщения нет! Хватит лгать! 2. Оператор "посчитал" - вы серьезно?? мы в детском саду?? Какого он считает, когда суммы на сотни тысяч рублей?? 3. Ваши сотрудники, которые занимаются непосредственно переводами, не в состоянии отличить карту Masctercard от VISA? Подскажу секрет полишинеля - по двум первым цифрам номера карты это можно элементарно определить! Всю ту чушь, что вы сейчас транслируете про оператора, можете в детском саду оставить, они там поверят. Лгать и уворачиваться, как уж на сковороде - это то, что вы сейчас показываете. Если не вернете деньги в полном объеме: Первое - подаю жалобу в ЦБ на незаконную банковскую деятельность Второе - подаю жалобу в РКН на сайтПретензия возобновлена

Валерий, ваша претензия необоснована. Сообщение есть и показывается всем пользователям. Вы видели данное сообщение и вы его проигнорировали вписав карту Mastercard, а теперь пытаетесь перекинуть ответственность за свою невнимательность на сервис. Ожидайте возврат согласно регламента.Претензия снята