На Главную
Обменник
CoinsBlack
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 1326
Создал заявку на покупку XMR за наличные рубли в данном обменнике. В пятницу в 11 мск внес в кассу наличку. Мне была перечислена только половина криптовалюты по заявке. Вторую половину обменник не выплатил объяснив, что транзакция зависла на бирже. Пообещал осуществить выплату через свой кошелек, если биржа отменит транзакцию. Немного погодя служба поддержки написала, что выплата на мой кошелек попала под AML биржи, биржевой аккаунт обменника заблокирован и до его разблокировки отказывает мне в возврате средств. Сегодня уже третий день обменный пункт удерживает мои 10000000 рублей. Прошу администрацию bestchange вмешаться в ситуацию. Со своей стороны готов предоставить обменнику свои документы, скриншоты кошелька и любую другую информацию. Обменный пункт прошу предоставить доказательства попадания под AML блокировку моего кошелька.
Здравствуйте, Георгий, Нами оформлено обращение в техническую поддержку биржи для получения информации в чем конкретно проблема с вашим адресом. После получения данной информации мы сможем продолжить решение данной ситуации, но к сожалению без ответа биржи и разблокировки средств для отправки вам мы никак повлиять на ситуацию не можем. Согласно правилам BestChange биржа является для нас регулирующим органом и мы обязаны выполнять все её требования. После получения ответа от биржи мы сможем продолжить решение проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства.
И вами в тексте отзыва допущена неточность, сумма средств составляет 1 000 000 руб, а не 10М.
Вами не предоставлено доказательств, что по причине перевода именно на мой кошелек биржа произвела блокировку. Также не предоставлено доказательств попадания перевода под AML. На каких основаниях вы удерживаете мои средства? Требую незамедлительного их возврата.
Да. Опечатался — 1 000 000 рублей.
Георгий, Мы вам предоставили все доказательства и скрины от биржи которые мы получили на данный момент. Данная ситуация проходит в рамках AML политики нашего сервиса В текущий момент мы ожидаем ответ от биржи.Претензия снята
Прошу администрацию bestchane прокомментировать ситуацию. Резюмирую: 1) Я 26.03.204 полностью выполнил свои обязательства по обмену. Внес полную сумму налички по заявке. 2) Обменный пункт не выполнил свои обязательства. Перевел только половину суммы. Вторую половину до сих пор удерживает у себя. 3) Никаких доказательств нарушений правил обмена с моей стороны не предоставлено. 4) Были предоставлены только два скриншота с биржи. На первом — переписка с биржей в которой говорится, что перевод на кошелек "может содержать потенциальный риск" и просят предоставить другой номер кошелька, при этом номера кошелька в переписке нету. На втором — анкета, в которой биржа просит обменник пройти NYC и предоставить о себе другие сведения. Получается, что обменник является посредником между мной и третьим лицом, которое обменник выбирает на свое усмотрение. При возникновении у обменника проблем с этим третьим лицом, обменник имеет право не исполнять своих обязательств?Претензия возобновлена
Поправка к предыдущему сообщению: мои обязательства по обмену были выполнены: 22.03.24.
Георгий, мы не удерживаем ваши средства, а наоборот пытаемся ускорить процесс, направляя дополнительные запросы в поддержку биржи. На текущий момент мы предоставили вам всю полученную информацию. Вся данная ситуация полностью регламентируется нашим разделом KYC / AML. Обработка заявки или возврат средств будет возможны после получения ответа от биржи о конкретных причинах блокировки. Ожидайте пожалуйста, надеемся в ближайшее время ситуация будет разрешена.Претензия снята
Не рекомендую сотрудничать. Договорились об обмене, запросили все данные, вплоть до паспорта и селфи. Затем просто отказали. Не указывая причины. Лишняя трата времени.
Здравствуйте, Ivan. К сожалению, служба безопасности не согласовала Ваш запрос. Мы относимся к обменам с использованием наличных денег с очень высокой степенью ответственности. Если есть доказательства мошенничества или нарушения правил нашей платформы, такие транзакции блокируются службой безопасности во избежание неправомерных действий.
Здравствуйте сделала обмен на счёт телефона, у них сработала какая то проверка, тянут время, деньги не возвращают, говорят в сечении двух часов будет ответ, но мне уже не нужен этот обмен верните мне мои деньги
Они введут не очень хороший диалог, э о мошенники уверяю вас хотят мои документы ?говорят о каком то дарке, 1000 грн у них сработала защита ну смешно же прошу администрация разберитесь и проверьте этих мошенников
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Анастасия, Ваша транзакция попала под AML проверку, в ближайшее время вам поступит инструкция по возврату, c необходимым перечнем документовПретензия снята
Какая проверка?Вы требуете мои документ для продажи на дарке каком то о чем вы мне говоритеПретензия возобновлена
Я требую либо обработать заявку либо вернуть средства, вы тыкаете в личных сообщениях, на что я вам отвечаю той же монетой Вы отключили сразу же бестченж после заявки вы мошенники
Анастасия, вам будет отправлена инструкция по возврату средств, ожидайте пожалуйстаПретензия снята
Так что же вы не отправляете ?Анастасия прям уже да?Сюда вы быстро отвечаете, даю вам 5 минутПретензия возобновлена
Вы вообще нормальные?Это что за условия такие ?У вас голова есть ??Я деньги отправляла на блокчен ещё когда была Украине, сама себе через обменник через какой я уже не помню ?Как я вам сделаю скрины с кошелька если запрещено делать скины в приложении ?Вы что совсем что ли?Может вам реально еще и квартиру и машину подарить Прошу администрация помогите они озверели они у тупо выманиваю пакет документов с селфи с моим паспортом для продажи на черных площадках
Администрация прошу помочь разобраться
Мы принимаем средства на биржу. Ваша транзакция попала под AML блокировку Для подтверждения происхождения средств мы просим вас в полном объеме ответить на следующие вопросы: - посредством какой платформы средства поступили к вам? По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты из истории выводов кошелька/платформы отправителя, а также ссылки на обе транзакции в эксплорере; - за какую услугу вы получили средства; на какую сумму была транзакция, а также дата и время ее проведения; - через какое контактное лицо вы общались с отправителем средств? По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты переписки с отправителем, где мы можем увидеть подтверждение отправки средств. Также, просим вас предоставить следующие материалы: 1. Фото одного из документов (паспорт, ID-карта или водительское удостоверение). 2. Селфи с этим документом и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата и подпись. Вас просим предоставить данные по заявке которую не успели выплатить: - Дата обмена (+ часовой пояс) - Что отдавали и что получали (валюта, количество) - Банк, номер карты, валюта (если обмен был на фиатные средства) - Адрес кошелька, если криптовалюта - IP-адрес - ФИО - Дата рождения - Страна - Адрес проживания - Электронная почта - Контакт в соцсетях Номер телефона
Вы считаете это нормально ?Я нахожусь в Польше на данный момент, вы что творите деньги верните что за условия ?
Селфи с датой и подписью и ещё с паспортом ))) Администрация Беста прошу помочь разобраться в этом беспределе
Пожалуйста помогите разобраться они выманили у меня документы и не отвечают
Анастасия, здравствуйте! Ваша транзакция BTC попала под AML-проверку. Вам необходимо предоставить запрошенные нами документы, письмо с перечнем необходимой информации направлено вам на электронную почту.Претензия снята
Вам было все отправлено хватит тянуть время верните деньгиПретензия возобновлена
Анастасия, не видим от вас письма с запрошенной информацией, проверьте отправку и адрес электронной почты [email protected] Просьба не возобновлять претензию до предоставления необходимой информации.Претензия снята
Я буду открывать претензию пока вы не обработаете заявкуПретензия возобновлена
Ну и?????все было отправлено на почту которую вы отправляли где мои деньги Администрация они мне не возвращат деньги
Анастасия, переданная вами информация ещё вчера была направлена бирже WhiteBit. Срок рассмотрения AML-кейсов составляет не менее 30 дней. Пожалуйста ожидайте. Мы прекрасно понимаем ваше неудобство, но и вы нас поймите: на наш аккаунт на бирже поступили средства, опознанные AML-платформой как "криминальные", мы обязаны на это реагировать. Чтобы минимизировать негативные последствия для клиентов мы разработали подробную политику AML: https://coins.black/aml-policy. Там описана последовательность действий, которая происходит при срабатывании AML-проверки. К сожалению возобновление претензии не повлияет на выплату или невыплату вам средств, это будет зависеть от результатов проверки вашей транзакции биржей WhiteBit? просьба не вводить пользователей в заблуждение и не возобновлять претензию до окончания проверки биржей. Надеемся на понимание и желаем хорошего дня!Претензия снята
30 дней ожидать вы серьезно? Уважаемые администраторы пожалуйста помогите разобратьсяПретензия возобновлена
Анастасия, Уважаемый клиент, ваша информация была направлена контролирующему органу, пожалуйста наберитесь терпения и ожидайте решения по вашей ситуации. Чтобы ее не возникло мы приложили все усилия и информируем клиентов непосредственно под кнопкой "Начать обмен" Просьба не возобновлять претензию без основания. СпасибоПретензия снята
Отправила 0.02 биткойна 8 мая Получила отписку на почту, что биржа Whitebit блокирует мои средства. На вопрос при чем тут биржа когда, я в обменник отправляла биткойн, ответа не поступило. Предлагают заполнить бюракротисескую форму: Здравствуйте, уважаемый клиент. Сработала AML блокировка по транзакции 9da4578d65a64b5d310ed4cd21f9599dfc4b0c3a54a44d67acb55ef29068a1fd 0.02 BTC. Биржа WhiteBit задержала транзакцию до выяснения обстоятельств. Для подтверждения происхождения средств мы просим вас в полном объеме ответить на следующие вопросы: - посредством какой платформы средства поступили к вам? По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты из истории выводов кошелька/платформы отправителя, а также ссылки на обе транзакции в эксплорере; - за какую услугу вы получили средства; - на какую сумму была транзакция, а также дата и время ее проведения; - через какое контактное лицо вы общались с отправителем средств? По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты переписки с отправителем, где мы можем увидеть подтверждение отправки средств. Также, просим вас предоставить следующие материалы: 1. Фото одного из документов (паспорт, ID-карта или водительское удостоверение). 2. Селфи с этим документом и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата и подпись. Деньги пропали, решайте сами стоит тут менять или может Whitebit обращаться!
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Марсель. Перед обменом вы согласились с правилами сервиса в которых данная ситуация регламентирована пунктом 6.18, а также описана в инструкции по совершению обмена, в которой есть пункт поясняющий правила обработки заявок, оплата по которым была задержана биржей с формулировкой "Нарушение политики AML". После поступления вашей транзакции на аккаунт биржи и её блокировки, в течении 10 минут мы отправили вам письмо с сообщением, что ваша транзакция задержана биржей WhiteBit по подозрению в нарушении политики AML и списком документов, которые необходимо предоставить. Ваши средства в данный момент заблокированы биржей. Пожалуйста предоставьте все необходимые документы для разрешения данной ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на сотрудничество. По опыту, после предоставления указанных документов средства возвращаются клиенту без проблем и в короткие сроки.Претензия снята
6.18. Сервис вправе потребовать от Пользователя любую информацию, подтверждающую правомерность совершения обменной операции, в том числе сканированные копии, фотографии идентификационных документов (паспорт, водительские права и иные документы), скриншоты цифрового кошелька, аккаунта биржи и прочее. В случае отказа или невозможности пользователем предоставить запрошенные документы в соответствии с пунктом правил 6.18., возврат средств может быть осуществлен только на счет с которого осуществлялся платеж по истечению 30 календарных дней с даты осуществления транзакции. С учётом правил на которые, я сама согласилась ссылаясь на пункт 6.18 "В случае отказа или невозможности пользователем предоставить запрошенные документы в соответствии с пунктом правил 6.18., возврат средств может быть осуществлен только на счет с которого осуществлялся платеж по истечению 30 календарных дней с даты осуществления транзакции. Притензия не будет закрыта пока деньги не поступят обратно на счёт!Претензия возобновлена
Марсель, вы отправили транзакцию Bitcoin с высоким риском AML на на наш адрес на бирже WhiteBit, биржа задержала данную транзакцию с просьбой предоставить информацию об отправителе и цели платежа. Вы предоставить такую информацию и пройти верификацию отказываетесь (судя по вашим сообщениям здесь, на почту вы ничего по этому поводу не ответили). Ваше право, но почему у вас есть претензии к нам? Если вы прочитали и согласились с правилами обмена, и к тому же, можно было просто прочитать нашу политику AML (https://coins.black/aml-policy/) в которой данная ситуация регламентирована.Претензия снята
Притензию именно к Вам так как Вы принимаете средства и несете за них ответственность. П 6.18 у Вас работает при отказе??? Или это только для Вас когда удобно использовать двойные стандарты и кидать клиентов?Претензия возобновлена
Марсель, мы несем ответственность за средства наших клиентов в рамках правил использования нашего сервиса. Мы можем вернуть средства согласно п.6.18 в случае если они находятся непосредственно в нашем распоряжении, в вашем случае они находятся на кошельке биржи. К сожалению решить вопрос можете только вы предоставив запрошенные биржей документы. Мы со своей стороны окажем любую помощь в скорейшем разрешении данной ситуации.Претензия снята
Как вы можете нести ответственность в рамках сервиса, если вы принимаете средства клиентов на прямую на кошелёк сторонней биржи не имеющей отношение к сервису?Претензия возобновлена
Мы несем полную ответственность за средства клиентов, принятых на наши аккаунты бирж. Совершенная вами транзакция имеет высокий риск AML и была задержана биржей. Для разрешения данной ситуации просьба предоставить документы, указанные в электронном письме. Просьба не возобновлять претензию, так как на данном сайте не оказывается поддержка клиентам. Мы общаемся с вами по электронной почте.Претензия снята
Ссылаясь на п 6.18 я имею право отказаться от предоставления личных данных и вернуть средства. Просьба дождаться ответ администратора bestchange. --Претензия возобновлена
Марсель, пункт правил, на который вы ссылаетесь гласит: "В случае отказа или невозможности пользователем предоставить запрошенные документы в соответствии с пунктом правил 6.18., возврат средств МОЖЕТ БЫТЬ ОСУЩЕСТВЛЕН только на счет с которого осуществлялся платеж по истечению 30 календарных дней с даты осуществления транзакции." хотим обратить внимание на формулировку "МОЖЕТ БЫТЬ ОСУЩЕСТВЛЕН", она означает что мы проводим возврат, когда есть такая возможность (т.е. средства находятся у нас). Вы перед проведением обмена не ознакомились с правилами нашего Сервиса и не прочитали политику AML, о чем вы сами написали в письме: https://ibb.co/3YzTS9D Причина AML-блокировки ваших средств: средства связаны с даркнет-маркетплейсом Hydra. Перед обменом вы обратились к оператору и не уточнили порядок работы нашего сервиса со средствами с высоким AML-риском. Мы с такими средствами не работаем. Есть обменные пункты, оказывающие такие услуги, они прямо об этом пишут, у нас же этого не написано нигде. Напротив, у нас везде написано обратное: https://coins.black/tos, https://coins.black/aml-policy. О том, что вы попали в такую ситуацию мы сожалеем, но обязанность ознакомиться с правилами оказания услуг лежит на клиенте, мы не можем сделать это за вас физически.Претензия снята
*Перед обменом вы НЕ обратились к оператору и не уточнили порядок работы... (опечатка)
Марсель, приветствуем! Насколько нам известно, Вам были предоставлены результаты проверки Вашей транзакции. Также Вы действительно согласились с правилами обменного пункта, создавая заявку, согласившись, тем самым, с политикой AML (правило 6.21). По правилам, когда средства задержаны биржей, Вы обязаны предоставить запрашиваемые у Вас данные для разблокировки средств. Просим Вас проявить понимание и следовать правилам обменного пункта и биржи. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Тоесть обменник не несёт ответственности за принятые средства? И всегда может отказать ссылаясь на AML проверку? Как тогда п 6.18 при отказе действует? Я отправила 0.02 биткойна. И что мне делать? Проститься с ними? Это решение администрации обменника?Претензия возобновлена
Марсель, приветствуем! Пожалуйста предоставьте все необходимые документы и средства будут возвращены вам.Претензия снята
Вы не соблюдаете свои правила. Трактуете их как Вам удобно. У меня нет к Вам доверия. Решайте вопрос с возвратом. Притензия будет здесь до решения вопроса.Претензия возобновлена
Уважаемый клиент, просьба не возобновлять претензию без повода. Все пояснения мы изложили выше, мы соблюдаем свои правила, с которыми вы согласились при совершении обмена. В рамках этих правил мы и запрашиваем указанные выше данные.Претензия снята
Проводить обмены без соблюдения международных и региональных законов по противодействию легализации средств, добытых преступным путем мы не имеем права и выступаем за соблюдение данных законов всеми участниками рынка.
В том то и дело, что Вы можете самостоятельно принимать решение. Пришлите результат проверки.Претензия возобновлена
Марсель, результаты проверки https://ibb.co/nLm0Q1NПретензия снята
Я не вижу что мои средства на прямую связаны с даркмаркетом. Вижу процент 0.9% от 100% А Вы подтвердили Выше, что причина в этом. Вы обманывает меня? Это Ваш ответ о причине блокировки: "Причина AML-блокировки ваших средств: средства связаны с даркнет-маркетплейсом Hydra. Перед обменом вы обратились к оператору и не уточнили порядок работы нашего сервиса со средствами с высоким AML-риском. Мы с такими средствами не работаем. Есть обменные пункты, оказывающие такие услуги, они прямо об этом пишут, у нас же этого не написано нигде. Напротив, у нас везде написано обратное: https://coins.black/tos, https://coins.black/aml-policy" Прошу администратора bestchange.ru ознакомиться с результатами проверки https://ibb.co/nLm0Q1N Интересно Ваше решение? И есть регламент по которому выносится решение и блокирование средств?Претензия возобновлена
Этот вопрос уже задан поддержке биржи - https://ibb.co/vYqTPJh, они сейчас предоставят адрес, явившейся триггером вашей транзакции. "Связь может быть от 1 до 5 промежуточных адресов, поэтому процент маленький. Но AML служба видит связь, поэтому и запрашиваются данные. Скриншот с визуализацией движения средств, к сожалению, не можем, так как это противоречит конфиденциальности AML расследования" Мы вас не обманываем, лишь доносим факты, которые нам сообщает биржа. Сразу поясним, что если на адресе отправления нет непосредственной связи с адресом Darkmarket это не означает что средства чисты и такой связи не может уже быть. Ожидаем от биржи поясненийПретензия снята
Под непосредственной связью мы понимаем нахождение средств на вашем счёте напрямую с Hydra. Средства легко можно перевести на цепочку из кошельков и вы можете быть 5 или 6 получателем, но такие перемещения средств не отменяют факта их нахождения на запрещенном ресурсе и транспортировки оттуда на ваш адрес. Как вы можете видеть из блокчейна на ваш адрес средства попали с промежуточного кошелька на котором одна транзакция и так 4 раза, посмотрите сами.
Тоесть есть причина связи или нет Вы можете блокировать средства на усмотрение Биржи и не предоставлять доказательства из-за конфиденциальности. Ребят очень уж мутная схема у Вас. Почему блокируете всю сумму? Блокирует ту, что с нарушением мировых правил борьбы. Остальное верните!Претензия возобновлена
Ожидайте пожалуйста ответа от биржиПретензия снята
Ожидаю!Претензия возобновлена
Марсель, Ответ от биржи еще не получен! Так же хотим напомнить, что данная ситуация сложилась из за вашей транзакции с высоким риском и отказом предоставить запрашиваемые данные. Ожидайте ответа на эл. почту.Претензия снята
Приветствую! Заблокировали за 10 минут. Обоснования для блокировки уже почти сутки жду. Давайте обратимся к Администратору bestchange и дождемся его ответа. Лигальны ли такие действия? На мой взгляд похоже на самоуправство. Что ставит как минимум биржу Whitebit в сомнительное положение.Претензия возобновлена
Марсель, ответ от биржи ещё не получен, ожидайте пожалуйстаПретензия снята
Марсель, ответили вам на почту
Странная контора… предлагает возможность обмена usd Payoneer на USTD, оформляю заявку, уже несколько раз было -пишут «воспользуйтесь другим сервисом» без объяснения причин. До этого по полчаса готовили какие-то реквизиты, при оплате на которые сервис Payoneer оплату не производил. Если нет ресурсов на обмени- зачем тратить ресурс и время людей?!
Здравствуйте, Наталья, пожалуйста напишите в поддержку, не видим ваших сообщений, предоставим вам реквизиты без проблемПретензия снята
Наталья, все еще не получили от вас сообщения, вы можете связаться с поддержкой как через чат на сайте, так и через телеграм. Актуальный telegram всегда в шапке нашего сайта
После неудачных обработок с вашей стороны моих заявок ***, ***, ***, ***— нет уверенности, что сейчас будет все благополучно.
МВД РБ наложило на мой счет арест после обмена через CoinsBlack. Менял 500 USDT на BYN через ЕРИП. В банке сказали, что переведенные мне деньги были украдены.
Здравствуйте, Dmitry, Напишите пожалуйста в поддержку, будем разбираться в ситуации.
Делала несколько переводов в этом обменники, и тут мне звонят говорят что деньги ворованные, теперь прохожу по делу, девушку три месяца обманывали на деньги )
Здравствуйте, София От вас не было обращений в службу поддержки нашего сервиса. Данная ситуация требует проверки. Вам необходимо написать нам по любому удобному каналу связи (почта, телеграм, чат на сайте) для разрешения вопроса.Претензия снята
Сервис не предоставил обещанную ими сумму в 444 евро, перевод они осуществили на сумму 419 евро. Отказался возмещать оставшуюся сумму.
Здравствуйте, Nadezhda, Вам было отправлено 444 Eur о чем предоставлен чек, почему ваш банк зачислил меньше — нужно узнавать в поддержке вашего банка, причин может быть много: задолженность по счету, взимание комиссии за входящие платежи в иностарнной валюте, кредитная карта и так далее. Пожалуйста обратитесь с письменным заявлением в свой банк, приложите к нему квитанцию о переводе, которую мы вам предоставили и далее сообщите ответ нам. Будем разбираться. На данный момент ваша претензия не имеет оснований, это уже второй раз когда вы открываете финансовую претензию к нашему сервису не имея на то оснований, странная закономерность =)Претензия снята
Произвела перевод 17.05.2024 — средства не поступили до сих пор. В чате рассказывают про "зависит от вашего банка", но еще в пятницу оказалось что мой перевод не прошел и они это увидели только после скандала с моей стороны. Вернуть деньги сразу, чтобы я воспользовалась другим сервисом — отказались! Сейчас снова рассказывают про "ожидайте" хотя банк мне ответил что никаких поступлений на мой счет не зафиксировано. Вижу признаки *** действий с их стороны.
Здравствуйте, Nadezhda, Ваши средства отправлены в пятницу, о чем был предоставлен чек. Вы получаете евро в Сербском банке, данная страна не резидент Евросоюза, платежи туда доходят с задержкой. Также вы должны понимать, что банки обрабатывают платежи в рабочие дни, вы создали и оплатили заявку в пятницу около 21 часа. Банк приступил к отправке ваших средств только сегодня, повлиять на работу мировой банковской системы у нас нет возможности. Также при создании заявки и в правилах обмена написано, что гарантированный срок получения средств — 5 рабочих дней. На текущий момент вы открыли претензию когда еще 1 рабочий день даже не прошел. Мы сожалеем что вы не ознакомились с информацией об обмене перед тем как создать и оплатить заявку. Пожалуйста наберитесь терпения и ожидайте поступление средств. Ваша претензия не имеет оснований.Претензия снята
Даже тут вы уже врете. У меня есть письмо где написано, что заявка выполнена в 19:06 17.05.2024, никак не в 21-00. На мои просьбы вернуть средства сразу, после того как ваша система не отправила сразы — вы не отреагировали.Претензия возобновлена
Мы сожалеем что вы не ознакомились с информацией об обмене перед тем как создать и оплатить заявку. Пожалуйста наберитесь терпения и ожидайте поступление средств. Ваша претензия не имеет оснований.Претензия снята
Не советую обращаться в данный обменник. 2 мая согласовала на 04.05.2024 в 16:00 обмен "Наличные RUB" на USDT (TRC-20) в г. Ярославль. Как было договорено, 04 мая создала заявку. На что получила ответ: "В понедельник сможем вас принять", а это 06.05. Через несколько минут после отказа начали приходить сообщения о том обменник опять передумал и меня все-таки примут, но в 15:00, затем что примут в 14:30. Так как мне было не удобно в данное время я написала, что в Пн создам новую заявку. В Пн 06.05 обменник сам связался со мной, я подтвердила что все в силе и попросила записать меня на 13:00. Запись подтвердили. Но начали просить созвониться, чтобы обсудить детали... Затем начались странные вопросы: "Вы ранее имели опыт работы с криптовалютой"; "Куда вы принимаете средства"; "Можете рассказать коротко какой у вас опыт".... После моего ответа: "Я не совсем понимаю суть нашего общения. Давайте общаться по заявке" получила ответ "Скажите пожалуйста, вам помогает инвестиционный консультант. Вижу что да". После я попрощалась, так как за мой опыт более 3 лет в крипте я ни разу не встречала более "упоротого" процесса обработки заявки. Предполагаю что это была извращенная форма отказа, так как в очередной раз у обменник что-то не срослось с партнерами в Ярославле. Ну либо попытка развода. Когда человек приходит с наличкой, паспортом и Trust Wallet на своем телефоне сложно его заподозрить в действиях в пользу третьих лиц.
Здравствуйте, Ольга, к сожалению сейчас очень распространено мошенничество с использованием наличных средств, данные вопросы мы задаем с целью противодействия мошенничеству. Ваши ответы были проанализированы службой безопасности и к сожалению есть подозрение что вас обманывают. Мы заботимся о безопасности средств своих клиентов и противодействуем мошеннической деятельности. Если в вашем случае произошло недоразумение — вы всегда можете обратиться повторно и мы рассмотрим вашу заявку в индивидуальном порядке.
Мне двух обращений хватило, чтобы оценить ваш "упоротый" сервис. Ни один из моих ответов невозможно было трактовать в пользу мошенничества.
Как я уже сказал ранее, мы заботимся о безопасности средств своих клиентов и противодействуем мошеннической деятельности. Очень жаль что мы с вами не смогли найти общий язык, удачных и безопасных обменов!
Заявка на обмен номер *** "Наличные RUB -> TON" была создана 17.04.2024 17:36:19 по МСК Записался на 18:30 по МСК В службе поддержки сказали что закажут на меня пропуск заранее. В итоге этого сделано не было, и я ожидал еще 10 минут, пока на меня закажут пропуск. Меня никто не встретил. Проход по лабиринтам Москва-Сити превратился в целый квест. Самый важный момент — на вывеске было "***", а не "coins.black", то есть это совершенно другой обменный пункт. И в случае финансовой претензии, кому бы я мог ее предъявить? С порога меня встретил охранник и с максимальным отвращением в голосе, даже не поздоровавшись, спрашивает: "Вы к кому?", "На какое время?". Кассир вообще не понимает что происходит. Я отдал деньги. Зафиксированный курс мне никто не сообщил. На странице заявки указано что сервис уже приступил к выплате. То есть там мог быть вообще любой курс. Деньги потребовал назад, забрал, ушел. Отвратительный сервис.
Здравствуйте, Михаил, Наш сервис всегда несет ответственность перед своими клиентами, а так же заботится о их безопасности. Сразу после внесения средств в кассу курс был зафиксирован, на эл. почту отправлено письмо с актуальной суммой, так же оператор сообщил вам сумму выплаты в чате. Нам очень жаль что вы отменили заявку. Желаем удачных обменов!!!
Перевод был больше 7 часов. В 14:58 была оставлена заявка об осуществлении перевода (у меня была списана сумма с моего кошелька эдв кэш), в правилах обменника сказано, что перевод осуществляется от 5 до 120 минут. В 22:20 я решила проверить статус заявки и обнаружила, что на сайте статус: оплата получена— отправляем средства. Я обратилась в тех поддержку. Они сообщили, что отправили мне сообщение на почту. В сообщении на почте (которую я не обязана видеть), было указано, что для подтверждения перевода, мне необходимо связаться любым способом. Я вернулась в чат и мне оргументировали «сегодня переводы блокировались, поэтому мы попросили связаться» 1. Это нарушает структуру перевода и, соответственно, обязательства стороны которая была обязана предоставить услуги в срок. Нигде не сказано, что требуется дополнительное подтверждение. Я предоставила достаточно персональных данных, чтобы убедиться в моем согласии. 2. Если действительно, ситуация острая и требует дополнительного реагирования— связываться по почте не лучший выход. Я указывала свой контактный номер, который привязан к мессенджерам. По-моему, если касается оперативного решения, разумнее связаться в ТГ или WA.
Здравствуйте, Яна, Приносим извинения за задержку но это задержка на стороне банка Тинькофф. Насколько я вижу средства вам поступили. К сожалению в последнее время переводы на банк Тинькофф доходят с задержками и проверками.Претензия снята
Яна, это было сделано для обеспечения сохранности ваших же средств, но в благодарность вы оставили негативный отзыв, что нам не совсем понятно. Электронная почта и чат на сайте являются основными средств коммуникации с клиентами, вам написали по всем предоставленным контактам. В любом случае рады что средства вам дошли, а ваша оценка нашей работы пусть останется субъективной
Сделал сделку и слетел сайт. На карту пока ничего не пришло, но USDT ушли. Все окей?
Здравствуйте, Александр, ваша выплата в процессе? скоро будет у вас
сайт работает в штатном режиме
Это прекрасно! Спасибо!
Обмен бтс на юмани 30к. Перед обменом спросил у оператора откуда придут деньги и не накидают ли мне по 5к с левых киви кошельков. На что получил ответ что деньги придут с юмани или крайний случай со сбера. А в итоге так и накидали денег с киви.... Спросил оператора зачем вы нагло врете, а он мне отвечвает, а я вообще хз че там происходит, я отправляю деньги через какой то там шлюз и я хз че они делают, раньше они норм кидали а теперь вот нет... Но вы деньги в полном обьеме получили? тогда какие ваши претензии, и забанил меня в чате, типо за слово "***... Хотя по факту так и есть.... От меня требуют авторизованный кошелек юмани, требуют проверки амл, требуют кис, но сами кидают с киви кошельков оформленных на *** доки, я конечно понимаю что *** и мол надо было уточнять о деталях обмена заранее. Но теперь и это не помогает, тебе просто *** и делают че хотят, а потом еще спрашивают, типо чем ты не доволен, это же рубли и в полном обьеме даже! Может у них бывает и не в полном обьеме? В общем и меть дела с этими ребятами или нет решать вам. Все свои слова готов подтвердить скринами.
Здравствуйте, Artem, вам средства были переведены в полном объеме, ваша претензия не обоснована, а в совокупности с оскорблениями оператора в чате и вовсе является недобросовестным поведением. Если у вас есть финансовые претензии к нашему сервису - готовы их выслушать.Претензия снята
Artem, вы предоставили недостоверную информацию в комментарии, вам была осуществлена отправка с банка, о чем были предоставлены чеки. Вы в свою очередь предоставили только фразу "не хочу тратить время на скриншоты" в качестве своего аргумента. Это не конструктивно.
Не могу зайти на сайт, когда снова будет работать?
Здравствуйте, Агнесса, Уже работает, кратковременный сбой был
После получения личных данных, запросили дополнительно селфи с паспортом и заявлением. После получения этого фото заявка вывалилась на стартовую страницу сайта. Не связались ни по почте ни по телефону. Не рекомендую!
Здравствуйте, Igor, приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Ваша верификация была одобрена, но из-за того что с момента создания заявки прошло более 30 минут заявка удалилась. Если для вас обмен ещё актуален - пожалуйста пересоздайте заявку, проведем обмен.
Не осуществляется первод на анонимные кошельки Юмани (при этом на странице перевода об этом ничего не сказано). На других сервисах сразу об этом пишут. В итоге минус деньги и время у меня. Спасибо оператору, реагировал оперативно.
[Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта] Я не смогла обменяться здесь на днях по нужной мне сумме, хотя резерв позволяет. Мне нужно было 200 тысяч тезера, а предлагали получить только 123 тысячи с копейками Обещали исправить и не исправили Благо я все зафиксировала https://ibb.co/1b0j5kq
Здравствуйте, Любовь, стоит ли писать претензию, просто зайдя на сайт и тратя 10 минут на создание и компоновку скриншотов, которые вы представили. На скриншоте который вы демонстрируете, указана максимальная сумма обмена, а на скриншоте с бестчендж резерв по данной валюте. Но сумма резерва не означает что весь этот объем можно получить за одну заявку. Скорее всего цель вашего отзыва - дискредитация нашего сервиса, но сделано это непрофессионально, так как никакой ошибки в представленных вами фактах нет. Ну и по традиции, вы даже не обратились в чат или поддержку, так что ничего "обещать" вам не могли впринципе. Удачи в работе!Претензия снята
Из заявленных представителем обменника 10-20 минут обмен длился практически час. Если вам принципиально время обмена - обращаться не рекомендую. В остальном норм.
Здравствуйте, Антон, сожалеем что обмен задержался, хотели вас выручить как можно скорее, но платежный шлюз чуть-чуть подвёл. Надеемся следующие обмены будут как молния!
На сайте написано, что фиксируют курс, при создании заявки отказывают в этом.
Здравствуйте, Валентин, Подскажите пожалуйста где вы увидели отметки на сайте BestChange или на нашем сайте об отсутствии фиксации курса обмена?Претензия снята
И кто вам отказывал, вы даже не обратились в поддержку. Возможно вы перепутали наш сервис с кем-то ещё?
Полная хрень, все поля заполнены, а он не даёт выполнить заявку. То емайл не нравится, то телефон, то имя. Почти час убил и плюнул, автоматизация это хорошо, но полная ж, когда она кривая!
Здравствуйте, Dmitryi! Вам нужно было обратиться в чат поддержки в правом нижнем углу, сожалеем что у вас не получилось произвести обмен (
Здравствуйте, Администратор. Вы знаете, прочитав отзывы за март о работе чато-как-то расхотелось им пользоваться. ((
Огромный порог обмена. Кто им будет пользоваться.
Несмотря на то, что при обмене был выбран visa/mastercard eur средства были отправлены по IBAN, а это до 3-х дней ожидания. Придется ждать теперь, но впредь этим обменником пользоваться не буду из-за ввода в заблуждение по поводу сроков (было указано 5-120 минут)
Здравствуйте, Дмитрий, нам очень жаль что вы не прочитали сообщение прямо под формой обмена о сроках зачисления по данному направлению, они могут составлять до 5 рабочих дней, но вам средства поступят через несколько часов нужно просто чуть чуть подождать, евро не такой быстрый как криптовалюта
Самый долгий обменник в мире, так ладно бы курс был хороший, так нет он мало того что средний, так ещё и операции проводят по 40-80 минут
Здравствуйте, Александр, обработка вашей заявки заняла 26 минут с момента получения оплаты, по регламенту обработка заявки занимает 120 минут. Удачных обменов!
Ничего не пришло, ничего не работает , обманули на 170 000 тг
Здравствуйте, Екатерина,Претензия снята
Здравствуйте, уважаемый клиент! Вы создали заявку 20 минут назад, ваши средства в процессе отправки. По регламенту обработка заявки занимает до 120 минут. Ожидайте поступление на счёт
Оплата от вас поступила 7 минут назад
Екатерина, ваша заявка выполнена! С момента оплаты до момента получения средств прошло 14 минут, а вы уже написали претензию, что нам искренне непонятно. Удачных обменов!
[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] Обман! Деньги не пришли! Пришли все подтверждения что заявка выполнена, а по факту на карту вместо 5000 UAH упало 500! Связалась с ними по почте и в телеге. В телеге прочитали мои сообщения, ничего не ответили и просто заблокировали меня!
Здравствуйте, Юлия, По ваше заявке выплата произведена в полном объеме. Так как на вашей карте, вероятно, есть ограничения сумма выплаты поступила не полностью с первого раза. Так же хотим напомнить, что по регламенту обработка заявок на гривневые карты может достигать 24 часа. Вы написали на почту 14.40 - в 14.45 мы ответили. В телеграмм от вас сообщений не поступало. Просьба не вводить пользователей в заблуждение. Удачных обменов
Пришлось ждать зачисления денег более 2-х часов.
Пришлось понервничать. Платеж по заявке осуществил за пару минут, но в течении 30 минут программа его не увидела и заявка была отменена. Написал оператору, предоставил информацию, необходимую ему для решения проблемы. Потом продолжительная пауза, оператор умеет держать в напряжении. Пока не начал доставать оператора вопросами, только тогда он ответил очень сжато, что перевод ищут. В итоге все закончилось положительно, перевод был осуществлен, в 120 минут обменник вложился, но осадок остался.
Здравствуйте, Андрей, уважаемый клиент, нам очень жаль что вам пришлось так долго ждать, но если вы отправили неверную сумму нет возможности отреагировать быстро как хотелось бы, отправка точной суммы обеспечит обработку вашей заявки в срок и без всяких проблем Спасибо за понимание! Ждём вас снова!
Смотрю курс на Бєстчендже, он 1,57. На сайте ввожу заявку, и оказывается курс 1,51 Зачем такой обман? Еще и через USDT, что съедает дополнительную комиссию. Оператор не отвечает на сообщения, а отсылает читать сайт
Здравствуйте, Кира! Сообщите пожалуйста направление обмена где вы такое увидели
Если речь идет про обмен UAH на RUB, то в нашей статье описаны все аспекты этого обмена: https://coins.black/obmen-uah-na-rub/ скорее всего вы неверно посчитали курс, так как обмен идёт через баланс сервиса, никаких издержек клиент не несёт конечная сумма выплаты будет идентичной с результатами калькулятора на BestChange
В любом случае приносим извинения за такие неудобства, но это не по нашей вине -- подробнее по ссылке выше
Обменник coins.black рекламирует на своём сайте мошенников flat.digital. Более 8 месяцев назад я увидел на данном обменнике рекламу "разработчиков" flat.digital, с тех пор началось наше сотрудничество. Уже 8+ месяцев flat.digital не могут закончить работу над проектом, а последние 2 месяца и вовсе игнорируют или пишут отмазки. То, что они сделали на коленке за 8 месяцев непригодно к использованию. Сумма мошенничества за 8 месяцев составила 11000$, сюда вошло: 9500$ за разработку + 100$ за настройку сервера + 1400$ за аренду сервера, на который эти разработчики не заходили месяцами. Ответственность должны нести не только flat.digital, но и coins.black, которые их рекламируют. Смею заметить, что flat.digital рекламирует исключительно данный обменник, кроме как в этом обменнике упоминаний о flat.digital нет вообще нигде. Все доказательства мошенничества со стороны flat.digital готов в любой момент предоставить администрации Bestchange.
Приветствуем, уважаемый пользователь! К сожалению, по нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Фактически, Ваша претензия относится к ресурсу, который не имеет к мониторингу никакого отношения. Он не является нашим партнёром, в отличии от обменного пункта, к которому Вы размещаете претензию. Претензия переведена в комментарий. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Приветствую, уважаемая администрация Bestchange! Претензия касается непосредственно обменника, который рекламирует мошенников. Я правильно понимаю, что никаких ограничений не будет с Вашей стороны касаемо обменника, который рекламирует мошенников у себя на сайте?
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Lex! Компания FLAT.DIGITAL выполняла разработку нашего сайта. Комментировать каким-то образом их деятельность мы не можем, так как не обладаем об этом никакой информацией. На своем сайте мы их не рекламируем, на сайте стоит места о том что они его разработали. Все обязательства перед нами они выполнили полностью. Последний раз контактировали с данной компанией около года назад. Обратитесь пожалуйста по контактам, указанным на их сайте. К нам данная компания не имеет отношения. Спасибо!
Здравствуйте, coins.black! Компания flat.digital указана на вашем сайте в качестве разработчиков, партнёров, а также поддержки мерчанта: https://prnt.sc/nlp_i8M1qmAz, https://prnt.sc/JJ_K-9m8lCXt Охотно хотелось бы поверить, что вы "Последний раз контактировали с данной компанией около года назад", но это ложь и не более. То есть, вы утверждаете, что обменник и мерчант уже как год не поддерживаются разработчиками, хотя почему-то контактные данные этой компании до сих пор указаны на сайте обменного пункта. Вы рекламируете на своём обменнике мошенников, за что придётся нести ответственность. С моей стороны будут написаны заявления в соответствующие органы на flat.digital, а также на вас, как соучастников. В ваших же интересах решить как можно скорее этот вопрос.
Настоятельно прошу администрацию Bestchange принять все необходимые меры по отношению к обменнику, который рекламирует мошенников. Все доказательства мошенничества со стороны компании, которая тесным образом сотрудничает с coins.black, готов предоставить.
Уважаемый Lex, в чём суть вашей претензии к нам? Если вы хотите чтобы мы убрали ссылки, расположенные на нашем сайте -- увы, этого не произойдёт. Мошенники они только по вашим словам, при работе с нами никаких проблем не возникло. Заявление что мы кого-то рекламируем не обосновано. Об оставленном вами отзыве мы проинформировали представителя flat.digital по телеграм-аккаунту, указанному у них на сайте, ответили сразу -- нам дали краткое пояснение по вашей ситуации, воздержимся от комментариев, так как мы не имеем фактов и это не наше дело. Разбирайтесь пожалуйста сами со своими проблемами, отзывы на данном ресурсе не предназначены для этого. Спасибо.
Ссылки, расположенные у вас на сайте, уже поздно убирать, это вам не поможет. Вы будете привлечены к ответственности как соучастники, если вы или ваши друзья flat.digital не вернёте деньги. Очень странно, что манера общения у вас один в один, как у flat.digital, там же забываете ставить запятые, так же ставите двойное тире "--". Интересно получается, что мошенники flat.digital не отвечали мне почти месяц, но стоило мне только написать здесь на мониторинге, так они сразу объявились со своими очередными отмазками. Конечно же вы "Последний раз контактировали с данной компанией около года назад", поэтому ваши друзья продают обменник coins.black за 50000$: https://prnt.sc/OZu_c8TuA276 "Разбирайтесь пожалуйста сами со своими проблемами" - о нет, coins.black, теперь это ваши проблемы. Администрация Bestchange, примите все необходимые меры к обменнику, который рекламирует мошенников и прямо говорит, что так будет и дальше.
Уважаемый Lex, в чём суть вашей претензии к нам? Если вы хотите чтобы мы убрали ссылки, расположенные на нашем сайте -- увы, этого не произойдёт. Мошенники они только по вашим словам, при работе с нами никаких проблем не возникло. Заявление что мы кого-то рекламируем не обосновано. Об оставленном вами отзыве мы проинформировали представителя flat.digital по телеграм-аккаунту, указанному у них на сайте, ответили сразу -- нам дали краткое пояснение по вашей ситуации, воздержимся от комментариев, так как мы не имеем фактов и это не наше дело. Разбирайтесь пожалуйста сами со своими проблемами, отзывы на данном ресурсе не предназначены для этого. Спасибо.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram