Обменник

CoolCoin

При объяснении всей ситуации оператору на сайте - они продолжают утверждать, что никакой сделки не совершали. При этом подтверждают, что общались в чате со мной с начала диалога. Завтра будет написано заявление в полицию - а тем, кто собирается пользоваться данным обменником - почитайте мой опыт.

Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей, наш сайт и чат работает в штатном режиме, у нас нет телеграмм канала, есть адрес телеграмм, который так же указан на сайте. Даже если по какой-то причине клиент не видит чата с оператором на странице сайта и обращается к нам в телеграмм, реквизиты всегда выдаются на странице сайта. Просим Вас предоставить телеграмм канала куда Вы обратились.Претензия снята

Добрый вечер! Алексей, пожалуйста, предоставьте доказательства, отображающие факт того, что Вы произвели обмен в данном обменном пункте на почту [email protected]

Отправил скрины переписки с данным обменником и скрины общения в телеграммПретензия возобновлена

Алексей, Просим Вас предоставить скриншот с адресом телеграмм канала куда Вы отправили деньгиПретензия снята

Я предоставил в письме 3 скрина с телеграмм переписки. Вы их не видите? И 11 скриншотов с переписки с обменником.Претензия возобновлена

Администратор CoolCoin - скрины вам отправлял в чате с вашим оператором!

Алексей, пришлите пожалуйта телеграмм канал куда вы обратились, так же просим вас прислать скрины переписки с данного каналаПретензия снята

Все отправил - ответы так и не получил на вопросы.Претензия возобновлена

Алексей, на скрине, который Вы прислали нам, видно, что это телеграмм бот, к которому наш сервис, к сожалению, не имеет никакого отношения. На нашем сайте есть прямая ссылка на наш телеграмм аккаунт и только он является официальным. Есть мошенники, которые создают подобные боты или телеграмм каналы, под нашим брендом или брендом других обменных пунктов и ловят людей, которые ищут нас не по прям ссылкам, а через поиск. И наживаются на этом. Мы через поддержку телеграмм пытаемся их блокировать, но они очень быстро создают новые. В данной ситуации, к сожалению, мы ничем не можем вам помочь, разве что посоветовать вам юристов или обратиться в полициюПретензия снята

Вы так и не дали ответ на вопрос: каким образом "мошенники" имеют доступ к переписке клиента вашего обменника с вами на официальном сайте? Если мошенник, по вашему утверждению, ПРЕДОСТАВИЛ мне скрины прошлых обменов в беседе. Это либо делаете вы сами, либо ваши сотрудники. Так как у посторонних лиц вряд ли есть доступ к данной информации.Претензия возобновлена

Алексей, Разобрались в ситуации. Вчера от вашего имени к нам обратился человек, с номером вашей заявки, с претензией что ему ничего не пришло. Наш сотрудник уточнил у него дополнительную информацию о дате проведения обмена, и после того как эта информация оказалась достоверной прислал ему скриншот из вашей переписки с подтверждением оплаты. После чего этот диалог был удален.Претензия снята

Здравствуйте, Евгений Александрович Попов, У вас получилось на 0.0004 ETH меньше, это связвно с тем что курс на момент поступления средств немного поднялся

Мы не подстраиваем ситуацию таким образом как вы пишите, вернитесь на сайт пожалуйста и мы решим эту ситуациюПретензия снята

Здравствуйте, Павел, подскажите пожалуйста, что Вас не устроило в нашем сервисе, мы примем во внимание Ваши предложения и постараемся исправить все недочеты.

Здравствуйте, Alex, Уважаемый клиент, понимаем ваше расстройство, но таков уж оказался результат проверки вашего кошелька. Stolen Coins(украденный токен) - 0.1% это конечно кажется мало, но сумма к обмену в 300 000р сильно увеличивает риск блокировки нашего кошелька, а так же ваших средств, соответственно менеджер не принял вашу заявку исходя из соображений безопасности. Советуем закупать монету в проверенном месте

Так на вашем кошельке выше риски ))) Да и цифры в ваших проверках рандомные, т.к. я давал несколько кошельков и везде разные цифры. Пустая трата времени с вашим "обменником".

Alex, Мы можем предоставить каждому клиентку проверку отправленной ему монеты и она будет чиста

Я так же как и вы проверил ваш кошелек, который мне был выдан, результаты примерно такие же как и на моем кошельке. Так что вы от клиента просите то, что сами выполнить не можете. Да и эти проверки это липа полная, при каждой проверке одного и того же кошелька (через минуту или через сутки или через неделю) результаты всегда разные.

Alex, давайте попробуем начать с чистого листа))) Приходите к нам, поговорим, обсудим нашу с вами ситуацию. Возможно у нас получится прийти к согласию. Не вижу смысла спорить в данном чате.

Здравствуйте, Алексей. Оператор вам предоставил доказательства в чате, что в случившемся нет нашей вины. Вы отправили монету не на выданный вам адрес. Скорее всего у вас стоит вредноносная программа которая подменяет адрес кошелька.Претензия снята

До вас за пол часа, меняли Латкойн на другом обменики и не каких вредоносных прграмм у меня не было,а у вас сразу появилась.Адрес был скопирован и проверен!Претензия возобновлена

Алексей, Сразу после вас мы обменяли еще две заявки по данному направлению, все успешно

Зайдите пожалуйста назад к оператору в чат и посмотрите скриншоты доказывающие что с нашей стороны все было сделано правильно!

Алексей, с вашей стороны доказательств предъявлено не было, на скриншоте отправки указан совершенно другой адрес, от куда следует вывод что вы не сверили адрес перед отправкойПретензия снята

Так я до вас и вот буквально 40 минут назад ,на другом обменики всё сладко ,да гладко прошло .Снал бы ,что так получится сделал бы скрин.Тепер буду умнее,но вас стороной обходить надо.Оплата доги прошла и у меня страница обновилась,что реквизиты не действительны.И я конечно виноват не посмотрел, что обменов меньше 1000!А нарисовать ,что угодно можно(ваши скртны).

Ещё раз вам говорю,было скопированно с вашего сайта вставленно в кошелёк и проверено! Скрин был предоставлен кошелька с адресом который был скопирован с вашего сайта!Претензия возобновлена

Алексей, вам предоставили скриншоты вашей заявки, где видно адрес который был вам выдан на сайтеПретензия снята

Вы хотите выставить меня идиотом.Вы хотите сказать,что я нашёл какой то не понятный адрес и отправил в фонд озеленения луны ,что бы потерять 100000руб.и приператся с вами кто прав,кто виноват .Вы серьёзно????Сразу нашли у меня вредоносных программу,Ну с таким же успехом ,я могу сказать ,что у вас взломали сайт или (что то другое.хотя мне не хочется об этом думать!Претензия возобновлена

Алексей, по поводу программы это было предположение, мы не можем знать как вы отправили монету не на наш адрес. Зайдите пожалуйста обратно в живо-чат и посмотрите скриншоты, где видно что вам выдали другой адрес, не тот на который вы отправили.Претензия снята

Ещё раз вам говорю,ваш сайт выдал мне реквезиты, я,я скопировал вставил в кошелёк,в кошелёк вставил проверил всё сошлось и отправил ,.Закончелись подтверждения и тут же выплыло реквезиты не действительны!!!Претензия возобновлена

Алексей, сайт автоматически пишет это сообщение через 30 минут после выдачи реквизитов.Претензия снята

После вас было совершено еще два обмена по этомуже направлению на этот же адрес, который был выдан вам

Здравствуйте, Андрей, курс был зафиксирован на момент зачисления в 21.53. Сумма к выплате на этот момент по калькулятору на нашем сайте составила 59689 рублей. К выплате 59700, оператор на сайте Вам сообщил об этом.Претензия снята

Вводят в заблуждение. В чате говорят про фиксацию в момент зачисления. На сайте написано про перерасчет при изменении курса более чем 0.3%. Выше в переписке подтверждают, что изменился на меньший процент. Не снимайте претензию, пока не приведут информацию на сайте в соответствии с чатом (который лишь информирует, не нужен для оплаты и читается в последнюю очередь)Претензия возобновлена

Андрей, Для разрешения данной ситуации, просьба обратиться к оператору в чат на сайте.Претензия снята

Здравствуйте, Алексей, Курс фиксируется на момент поступления средств , о чем наш оператор предупреждает в чате. На момент фиксации , курс изменился , мы можем скинуть вам графики на момент создания заявки и на момент выплаты.

Здравствуйте, Илья, Вы создали заявку № 4277 в 20:22, а оплату провели только 21:01. В связи с тем, что курс фиксируется на момент поступления средств, разница между фактический выплатой и количесвом XRP в Вашей заявки составила 12$. Информация о фиксации курса на момент поступления средств отражена на нашем сайте, также Вас дополнительно предупредил об отом оператор в чате.