На Главную
Обменник
Cryptex
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 217
Попытался воспользоваться обменником cryptex, чтобы обменять eth на usdt. После отправки средств вышел статус, что AML check failed. Служба поддержки попросила предоставить "скрины" операций с сервисов, через которые средства поступили ко мне, отправил все им в телеграмм и после этого поддержка перестала отвечать, тишина уже более 12 часов. Все операции поступления были либо с официальных бирж либо с обменников по ссылке с bestchange еще в 2021 и 2022 году, проверил транзакцию через GetBlock, которая это и показала, также все адреса откуда поступали средства идентифицируются в https://etherscan.io/
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Сергей, Проводится АМЛ проверка, с клиентом на связи наш менеджер. В рамках 24 часов клиент будет уведомлен о результатах, данная информация доведена до клиента.
Сергей, Проверка завершена. Средства разблокированы, обмен клиентом выполненПретензия снята
Сергей, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Обмен завершен, выплата получена. Но из общения с поддержкой crypteх стало ясно, что AML проверка была из-за того, что в транзакции были средства из миксера FixedFloat, который есть в листинге bestchage. Соответственно информации, что это миксер и в дальнейшем могут возникнуть проблемы с AML я к сожалению на bestchage не видел, и возможно в листинге есть и другие миксеры, прошу обратить администраторов bestchage на это внимание, наверное до клиентов необходимо доводить эту информацию, чтобы они принимали сами решение об обмене через подобные сервисы.
Сегодня менял usdt на eth на одном из обменников из ВestChange. Через некоторое время воспользовался данным обменниом cryptex чтобы обменять eth на usdt. В итоге мне выбыли что AML check failed. В службе поддержки молчат. Сумма довольно большая 2.0442 eth в usdt на момент обмена примерно 3970. Как это понимать?
Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Maks, Каждый криптовалютный депозит автоматически проявляется на AML. В данном случае, эту проверку ваша транзакция не прошла. Мы запросили у вас необходимую информацию. Благодарим за понимание.
Использовал обменник changee. Как это получается, я переводил средства, они проходят проверку, а я получил которые не прошли и мне сейчас нужно что-то доказывать? Это вопрос к changee?
Maks, Ситуацию решили. Пользователь успешно завершил обмен.Претензия снята
Ситуацию решили. Обмен завершен по курсу на сейчас. Но причина так и не понятна почему задержали средства более чем на 12 часов. Хочется быть уверенным что при обмене получаешь прошедшие проверку средства, а не только в одностороннем порядке, относится ко всем. Спасибо.
Максим, пожалуйста, предоставьте ответ на наше письмо с адреса [email protected]. Администрацию обменного пункта также просим ответить на наш запрос. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] Ситуация аналогичная как и у "Генерала" деньги заблокированы и не дают их вывести требуют пройти верификацию хотя изначально сервис твердил что "у нас анонимность переводов на первом месте". Сейчас же просят предоставить все данные, заранее пользователей никто не предупредил что с определенного дня пользоваться сервисом могут только верифицированные пользователи в данный момент все логины и мыло выставлены на но общедоступность в интернете т.е конфиденциальную информацию они не удержали, а что же будет когда предоставим им паспортные данные? Денег на сервисе было не много но дарить их я никому не хочу! Прошу администрацию bestchange.ru так же поставить на контроль данную ситуацию пытался решить вопрос с помощью чата в cryptex.net но результата нет
Здравствуйте, Mpro, Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. К сожалению, идеальных систем не бывает. Касательно верификации, то она необходима для того, чтобы вы смогли подтвердить принадлежность данного аккаунта вам. Данные для верификации проходят через специализированного провайдера услуг по KYC, который и отвечает за их сохранность. Мы также предприняли дополнительные меры, чтобы утечки больше не повторилось. Создайте, пожалуйста, тикет с вашего аккаунта для решения любых вопросов с верификацией и восстановлением доступа. Срок ответа может быть долгим, т.к. сейчас много подобных запросов и коллеги работают над каждым кейсом индивидуально, что требует много времени и внимания. Надеемся на ваше понимание. С уважением, Cryptex.net
"Касательно верификации, то она необходима для того, чтобы вы смогли подтвердить принадлежность данного аккаунта вам" - очень интересный момент у вас доступ всегда был к счету через электронную почту при этом приходит код на вход и я так же могу подтвердить этот вход в систему, и подтверждаю что это именно мой счет и мой аккаунт, тем самым могу себя верифицировать! А какая вам верификация еще нужна? паспортный данные так я не имею желания их отправлять учитывая того что информация по пользователям была слита, так после возможно и мои паспортные данные тоже уйдут, хорошо тикет я составлю но претензию не уберу до тех пора пока не вернете монеты!
Mpro, Добрый день, У вас есть открытое обращение в системе тикетов нашей платформы?
Добрый, да открыто, жду разблокирование и решения вопроса
Добрый день! Пожалуйста, уточните актуальную информацию по ситуации. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Актуально, данные были предоставлены но сегодня уже 5 день как нет ответа, счет не разблокирован, баланс не вернули !
Mpro, Какой номер тикета открыт у вас в нашей системе?
Тикет #42 Ваш кейс уже разобрали и информация передана администратору на утверждение. Как только администратор одобрит переданную ему информацию, ваш аккаунт будет разблокировам. жду решения администратора
Mpro, Аккаунт восстановлен, выводы доступны.Претензия снята
Спасибо, думал пропало, вы сдержали свое слово! претензий нет! спасибо еще раз!!!! Удачи вам!
[Инцидент взят на контроль администрацией мониторинга] Данные сервис в одностороннем порядке заблокировал средства и не дает сделать вывод. В какой-то момент им в голову пришла идея сделать принудительной верификацию. Об этом не сообщалось заранее. Просто почему-то они так решили и все. Средства на данный момент заблокированы и не дают даже посмотреть их кол-во. Некоторое время назад сервис перестал работать и был не доступен. Подозреваю, что их взломали и теперь они просто не хотят возвращать пользователям деньги. Не рекомендую сотрудничать с этим сервисом.
Здравствуйте, Генерал, Все площадки так или иначе начинают соблюдать общепринятые правила KYC и AML, чтоб взаимодействовать с остальным миром и введение верификации не является чем то уникальным в данном сегменте. Однако, вы правильно подметили что сервис временно не работал и сейчас в процессе восстановления. Вы можете заполнить форму верификации, по результату успешного прохождению верификации сможете продолжить использовать вашу учетную запись.Претензия снята
Верификация у вас была не обязательная. Вы на всех просторах трубили и писали, что у вас анонимный сервис и у вас верификации никогда не будет. Сейчас же вы в одностороннем порядке без предупреждения требуете пройти верификацию. С учетом того, что ваш сервис не работал есть предположение, что что-то случилось у вас плохое. (Данные пользователей Cryptex.net утекли - это пришло после того, как вас взломали на мою почту) теперь вы в одностороннем порядке блокируете учетные записи и требуете дать вам данные, которые у вас утекают куда-то. Это странно не находите? Мне от вас ничего не нужно, кроме тех средств (копеек), которых хранились у вас на сервисе. Прошу сделать возврат моих средств и более я не буду пользоваться вашей площадкой. Если вы продолжите в вашем духе писать мне, что верификация пользователей в одностороннем порядке это нормально, то вы заблуждаетесь. На всех уважающих себя сервисах есть выбор проходить или не проходить верификацию. Клиентов оповещают об этом заранее, чтобы они могли сделать выбор и забрать свои средства без каких - либо проблем. А так же вывод средств всегда доступен. Предлагаю решить вопрос мирно. У вас есть определенная репутация, которой вы дорожите. Но имейте ввиду, что эту репутацию можно испортить, а восстанавливать её будет сложнее и дороже. Прошу не убирать мою претензию до тех пор, пока не сделаете возврат моих средств, которые хранятся у вас.Претензия возобновлена
Генерал, До тех пор пока ведутся тех работы и системы не восстановлены- доступ к аккаунтам ограничен в целях безопасности, пароли сброшены. Сейчас доступ на аккаунты только через верификацию. Как будет устроено дальнейшие взаимодействия- ожидайте объявления. Вы можете обратится в поддержку и представить информацию, что именно вы являетесь обладателем той или иной учетной записи и у вас находились те или иные средства. Как и все остальные запросы они будут разобраны в порядке очереди.Претензия снята
Спасибо за разъяснение, никакого конструктивного диалога ваша поддержка не ведет. Предварительно обращался. Сроков никаких не называете. Поэтому претензию возобновляю до решения моего вопроса. Прошу администрацию bestchange.ru обратить внимание, что сервис Cryptex злоупотребляет полномочиями и снимает претензию без основания! Еще раз снимите претензию просто так, буду вынужден позвать в обсуждение администрацию bestchange.Претензия возобновлена
Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта не снимать претензию пользователя пока обменный пункт имеет перед пользователем финансовые обязательства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Генерал, С вами начат диалог через тикеты на нашем сервисе. Внутри вы найдете запрос на предоставление данных, которые помогут в восстановлении доступа к вашему аккаунту. Просим дать время на обработку информации, чтобы удостовериться и разобраться в правообладании вами этим аккаунтом. С уважением, Cryptex.net
Генерал, C 27 марта от вас нет никакого ответа в тикетах нашей платформы. Ждем вас для взаимодействия по вашей проблеме
Ответы от меня есть. Жду ответы от вас.
Генерал, Аккаунт восстановлен, выводы доступны.Претензия снята
Новости почитайте, из всех арестовали(
Администратор не выходит на связь, что делать?
Date of receipt of funds: 16/05/2024 18:11 Exchange direction: Monero -> USDT Приложенный к письму хэш – не валидный, в сети транзакции нет, т.е. средства не отправлены. Написал в саппорт – молчание.
Здравствуйте, Jhon, Вы не нажали соответствующую кнопку для завершения обмена на странице вашего обмена. Хэш транзакции, который вы увидели на почте - это хэш вашей входящей транзакции. Мы только что сделали это за вас, так как курс хуже не стал. Средства уже отправлены. Хэш вывода можете посмотреть на странице вашего обмена. С уважением, Cryptex.netПретензия снята
Кнопка была не активна, ввиду расчета отправляемой суммы.
Вывела средства с биржи на счет данного обенного пунка, средства поступили, ввела данные для вывода и Ден средства не были зачислены до сих пор, служба поддержки не отвечает. Прошу решить вопрос.
Здравствуйте, Юлия, Приносим извинения за неудобства. Возврат средств совершен по нашей с вами договоренности. С уважением, Cryptex.netПретензия снята
Добрый день, Юлия, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства вернули обратно на счет, вывод не состоялся, так как обменник не смог) изначальная задача по обмену совершена не была.
Создал заявку xmr to usdt в 13:30, в 13:56 они уже получили подтверждения по моему переводу. Затем обмен перешёл в статус "Обмен завершён", при этом ниже статус "Модерация". Чат поддержки на сайте не работает, сразу же закрывается окно при открытии. Когда придут деньги? Сколько ждать? Я спешу
Деньги поступили, но долго пришлось ожидать очереди обмена...Претензия снята
[Инцидент был урегулирован] Создал заявку xmr to usdt в 15:50, в 16:01 они уже получили подтверждения по моему переводу. Затем обмен перешёл в статус "Обмен завершён", при этом ниже статус "Модерация". Написал в саппорт - сказали что с чего-то вдруг перевод будет проверять их модератор и в течение часа всё переведут. На дальнейшие вопросы уже не отвечали. Прошло уже почти 3 часа с момента обмена, денег нет, в чате тишина. [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга].
Добрый вечер. Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Анатолий, По вашему обмену попросили через поддержку отправку на другой адрес. И админ не снял в конечном итоге с модерации ваш обмен, чтоб разобраться. В целях безопасности это сделать не можем. Вы готовы получить средства на указанный вами в заявке адрес?Претензия снята
Никаких просьб отправки на другой адрес не было вообще.Претензия возобновлена
Я хочу получить средства строго на тот адрес, что был указан в заявке, и никак иначе.
Анатолий, Средства выплачены на указанный адрес в заявке. Извиняемся за задержки и неудобства.Претензия снята
Приветствуем, Анатолий! Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Подтверждаю, средства пришли.
Анатолий, благодарим за обратную связь. Мы рады, что ситуация разрешилась. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Походу они не активны. Пытался зарегистрироваться в течении нескольких днй так ни чего и не вышло. При загрузке документов выдает ошибку поддержка молчит. Пытался с разных браузеров ни чего не выходит проблема на их строне
Здравствуйте, Игорь, Во-первых, это страница отзывов обменника. Для обменов не требуется ни регистрации, ни каких-либо дополнительных процедур. Во-вторых, чат, как мы видим, без ответа не остался, поэтому об игнорировании речи не идет. Вашу проблему рассматривает технический отдел, а так как никаких вводных у нас нет, ее сначала нужно локализовать, прежде чем предпринимать какие-либо дальнейшие шаги.
[По имеющейся информации, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед данным пользователем] 10 дней назад отправил документы на KYC верификацию нет ответа до сих пор. Поддержка не отвечает. Не рекомендую.
Здравствуйте, Pash, Спасибо за ваш отзыв, но вы поделились не всеми фактами. Как коллеги сообщали вам ранее, при наличии паспорта вашей юрисдикции запрос на верификацию рассмотрен не будет в принципе. С уважением, Cryptex.net
Согласно пункту 6 Правил использования сервиса, учетная запись и услуги вам доступны не будут.
[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] Со вчерашнего дня жду возврат, сначала морозили в чате 2 часа, потом отослали написать тикет на их бирже, я написал и до сих пор не получил ответа, а кнопка чата на обменнике и вовсе пропала
Здравствуйте, Саша Кузьмичев, Кнопка чата на месте. В тикете вы не указали адрес для возврата средств. Так как адреса приема и отправки средств в большинстве случаев отличаются, данную информацию необходимо уточнить в ваших же интересах. Отправьте нам в тикет адрес для возврата, после чего мы сможем совершить возврат. С уважением, Cryptex.net
Саша Кузьмичев, Если тикет вам создать трудно, вы можете прислать адрес для возврата на email: [email protected]. Убедитесь, что письмо отправлено с того же email, который использовался при создании заявки. Ожидаем от вас информацию.
Написал, так то курсы у вас хорошие, но отвечаете вы очень долго, надеюсь это было только в этот раз, планирую и дальше с вами работать
Все вернули
Более двух часов ожидания и нет ответа от менеджера. Заявку я создалa, обещали в течение часа, но со мной никто не связался. Ощущение что обменник в принципе нерабочий, всего 100 отзывов и полно негативных. Не советую
Здравствуйте, Анна, Обменник более чем рабочий) Все отзывы по выполненным обменам и реальные! (Как часто оставляют отзыв о хорошем сервисе и как редко если все хорошо.) Сервис работает круглосуточно, однако операторы в телеграм не работают 24 часа. Вы обращались в поддержку по любому из каналов связи?
Здравствуйте, Анна, Указанный вами ID обмена не совпадает с форматом номеров обмена в нашей системе. Более того, указанный вами email не использовался для создания заявок у нас на сервисе. Рекомендуем вам обратиться в тот обменный пункт, где вы создавали заявку. Если у вас складывается ощущение, что вы создавали заявку у нас, то укажите ваши настоящие данные и мы попробуем разобраться. С уважением, Cryptex.netПретензия снята
Анна, ваш ID заказа пожалуйста? почта что вы указали в претензии не соответствует ни одному открытому обмену!Претензия возобновлена
Анна, Будем рады видеть вас среди клиентов нашего сервиса.Претензия снята
They dont fix the rate and when you want change they change the rate and give you the amount they want. i dont recommend
Hello, Hs, – Our service does not fix the rate at the beginning of your order. It means that the rate can become worse or better, depending on the current market situation. – You need to press the 'complete exchange' green button to fix the rate and to complete your exchange operation. Until then the exchange price will be updated in real-time and can go both up and down.
Перевел деньги моментально,а обменник недоплатил 11 долларов на биткоин,выбирайте другой нормальный обменник.кидок
Здравствуйте, Федор, Проверяем информацию и вернемся с ответом.
Федор, Проверили вашу заявку. Все расчеты произведены верно, вы были уведомлены что курс мы не фиксируем и он меняется согласно рынку. Все комиссии учтены в курсеПретензия снята
Сейчас пошли уже ровно 3 сутки как я жду зачисления свои xmr на кошелек. 14 августа я начал обмен юсдт на монеро. Мои средства поступили на баланс обменника в течении 10-15 минут. После пары часов ожидания пополнения своего баланса я начал писать в службу поддержки. На мое первое сообщение отвечали дольше получаса,но да ладно. Там сказали что у монеро идет апдейт сети и нужно ждать. Так как действительно был апдейт сети я согласился подождать. На следующий день просили подождать еще. И вот я так и жду до сегодняшнего момента. На балансе так ничего и нету и я не знаю сколько это продлиться, возможно вечность. Кроме как подождать больше никаких вариантов не предложено.
Здравствуйте, Эдуард, Спасибо за ваш отзыв. С нашей стороны транзакция исполнена как только мы обновили техническую сторону нашего сервиса для отправки вашей транзакции. Сегодня дополнительно отправили вам подтверждение о том, что транзакция ушла в таком-то объеме на такой-то кошелек с таким-то TXID, о чем мы с вами вчера и договаривались. Вернуть вам ваши средства возможности нет, так как транзакция уже ушла и возвратной не является. Претензию снимаю, так как наши обязательства выполнены, чему есть подтверждение в сервисе по проверке транзакций сети Монеро. Для этого используется TXID, целевой адрес Монеро (куда были отправлены средства), а также приватный ключ данной транзакции, который известен только нам – отправителю.Претензия снята
Ссылку на проверку в общий доступ не выкладываем, т.к. это нарушает ваше право на приватность. Готовы предоставить эти данные администрации, если вы сами разрешите и если это потребуется. Предлагаем вам обратиться в поддержку кошелька, куда вы получали ваши средства. Спасибо за понимание.
Тоесть если мне средства не зачислять никогда виноват будет монеро а не вы?
Эдуард, у нас есть подтверждение того, что средства с нашего сервиса были отправлены на указанный вами адрес. За работу других сервисов и технические проблемы конкретного вашего кошелька мы отвечать не можем. От вас вчера поступал запрос: > предоставьте мне информацию по которой я буду уверен что средства ушли именно на мой кошелёк а не куда то в другое место Запрашиваемая информация была предоставлена вам в полном объеме, как вы этого и просили.
Да,я видел ссылку. Но вопрос с балансом так и остается открытым. Он равен 0. Попробую написать в поддержку монеро значит, возможно помогут там
Эдуард, нам очень жаль, что такая ситуация произошла. Да, попробуйте написать в поддержку конкретно вашего кошелька. Будем надеяться, что они помогут разобраться в ситуации и проблема будет решена.
Я не воспользовался, слишком подозрительно - 3 года, а отзывов очень мало, учитывая их курсы.
Здравствуйте, Григорий, Спасибо за ваш ценный
Здравствуйте, Григорий, Спасибо за ваш ценный комментарий. С уважением, Cryptex.net
Если дороги время и деньги, обходите стороной этот обменник. Сотни обменников использовал, но такой встречаю впервые. Оплатил заявку, а мне средства не хочет отправлять, пишет ошибку "Неверный баланс". Видимо у них средства закончились или сломалась система. Пишу об этом в поддержку. Прислал номер заявки, написал что всё оплатил и получаю такую ошибку. А от меня требуют статус платежа, который мне не отображается, а раз не могу посмотреть статус платежа, то просто ждать. На многократный вопрос сколько ждать, отвечают: "Админу, конечно, написали проверить, но проверить он сможет не скоро."
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Holper, Вы ввели сумму около лимита резерва по данному направлению, поскольку в системе числись другие активные обменные операции клиентов и использовали небольшую часть этого резерва то ваша заявка не была обработана в обычном порядке и зависла в работе. Мы сейчас добавили резерва чтоб операция прошла в штатном режиме. Можете пройти по уникальному линку на почте и закрыть операцию.
Обращаем ваше внимание, что сейчас у нас представлена лучшая цена по данному направлению и мы не исключаем, что резерв будет востребован вновь другими пользователями. Ждем ваших движений
Пользователь завершил обмен.Претензия снята
Спустя более 2 часов ожидания со мной так и не связался менеджер по созданной заявке. Уже не первый раз такой случай, поэтому оставляю неодобрительную обратную связь.
Здравствуйте, Геворг! Возросшее число заказов к сожалению увеличивает время обратной связи и порой значительно. Мы занимаемся увеличением оператор базы поскольку кеш направления сильно завязаны на диалог а не автоматику. Приношу извинения за доставленные неудобства
Обманывают с курсом. в мониториге один, в обменнике другой
Здравствуйте, Alex! Курсы актуальные В любой момент времени. Все выполненные (подчеркиваю) сделки выплачены в полном обьеме. Я не вижу вашей сделки или каких либо деталей чтоб помочь вам в чем то разобраться!
Тут дело в том что курс на обмен PM на USDT у вас разный. Если смотреть по мониторингу то комиссия 4 с копейками процента, а когда уже через ваш обменник смотришь, то все 7 выходит.
Сейчас по мониторингу курс 1.042015, это 4,2%, а если к вам переходишь, то курс 1000 PM = 935 USDT, это 6,5%
Alex, я понял вас. Но обратите внимание курс на листинге исходит из суммы минимального обмена 10000 на направление. Если вы будете менять у нас эту сумму или больше то курс в монетку верный. Для меньших сумм курс отличается да.
Минимальная сумма всегда указана рядом с курсом в данном листинге
Obmen pm to tether trc20 ne rabotaet. a vi stoite v tope po nemu, ili popravte obmen, ili udalite napravlenie, meshaet viberatj, vremja trachu.
Здравствуйте, Vitalij! Что конкретно у вас не работает по PM –> Tether TRC20? Данное направление функционирует и проблем не наблюдается.Претензия снята
Покупала BTC за USD$ в Москве, увидела обменник c отличным курсом 66 000 $ http://joxi.ru/J2booRQtqylZyA курс на биржи обменника "cryptex" в 18:10 - 65612 $ Сказали что берут 1.2% от собственной биржи 65612+1.2%= 66400 $ 66 400 - 66 000 = 400$ - На столько мне придется отдать больше, чем стоит курс на BESTCHANGE и в заявке По заявленному курсу обменять невозможно - на самом деле меняют дороже
Здравствуйте, Эля! Начнем с того, что вы ничего не покупали, и, как обычно, проявляете здесь недобросовестную конкуренцию. Может быть обратитесь напрямую от имени вашего сервиса, а не будете устраивать обезличенный цирк? Наши курсы, которые отдаются в Bestchange – всегда корректны и соответствуют реальным цифрам. Вы можете самостоятельно сравнить курс на странице нашего обменника с курсом на Bestchange. В него включены уже все возможные комиссии, поэтому он всегда является достоверным в каждую конкретную минуту. Ваша конкретная заявка была создана на сумму 66000 USD –> 0.99936863 BTC в 18:12 вчера, 09 ноября. Есть ли здесь какие-то несостыковки в курсе? Нет. Повторюсь. Никаких скрытых и дополнительных комиссий у нас нет. Доставка/забор наличных бесплатна и осуществляется нашими курьерами. Спасибо за ваш комментарий! Успехов и процветания вашему бизнесу. P.S. в последнее время вы редко к нам обращаетесь. В следующий раз не заставляйте вас долго ждать. С уважением, Cryptex.net
Создал заявку обмена Perfect Money на Bitcoin. Оплатил 164 USD. Bitcoin жду уже 10 часов. Оператор Cryptex сначала говорил что система Perfect Money отправила перевод на модерацию. В системе Perfect Money сообщили что перевод получателю был зачислен моментально. Далее оператор Cryptex.net сообщил что они не видят перевод в своей системе и будут разбираться. Сейчас их служба поддержки не отвечает на вопросы. Прошу bestchange.ru обратить внимание на данный сервис и убрать его из списка обменников.
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Андрей! Если вы хотите чтоб мы нашли ваш платеж, для начала сообщите batch платежа.Претензия снята
Два раза Вам уже сообщал batch платежа. Вы его теряете постоянно? Sent Payment: 164.00 USD to account U21111111 from U32081376. Batch: 429872596.Претензия возобновлена
Андрей, Нет. Много операторов саппортов и других сотрудников. Вы осуществляли перевод с личного кабинета перфект мани напрямую ? или через мерчант форму?
Андрей, Платеж такой есть, но ваш обмен его не увидел ввиду модерации от перфект мани. Такое бывает и могло быть на несколько минут всего. На выбор что вам удобнее? - получить пм обратно - получить выплату бтс
Я перешел по вашей ссылке из письма. Далее перевел необходимую сумму с кошелька PM на ваш кошелек. Это было вчера приблизительно в 19.00. Данные перевода сразу вам отправил. BTC который вы должны были мне отправить я до сих пор не увидел.
Андрей, Платеж такой есть На выбор что вам удобнее? - получить пм обратно - получить выплату бтс
Зачем мне обратно отправлять PM? Жду BTC
Андрей, делаем выплату бтс. Вы отправили платеж напрямую переводом а не через мерчант! Поэтому ваш платеж бы никогда не был получен системой автоматически.
О том что ваша система автоматически не получила перевод мы с вашим сотрудником выяснили еще вчера в 20.00. Жду от вас перевода BTC.
Андрей, отправлено можете проверить ваш адрес указанный вами изначально в вашей заявке. Пожалуйста проводите переводы строго через мерчант форму перфект мани у нас на сайте, и не проводите прямых переводов в вашем личном кабинете. Спасибо за обращение!Претензия снята
BTC получил. Спасибо за оперативное решение вопроса.
Создал заявку на обмен BTC на XMR BTС отправил XMR не пришло , отошел от компьютера вернулся на вкладке с обменом ничего нету только ошибка 500, на почте пусто. При обмене сохранилось только код вида EX* я так понимаю это не номер обмена? Хотелось бы вернуть свои btc обратно та как судя по отзывам схема своебразная обмена, и кнопки вернуть\завершить обмен у меня не было когда я думал что обмен пройдет а было всеголишь ошибка 500. В итоге даже номера обмена нету.
Здравствуйте, Николай! Добрый день ваш обмен я вижу он в статусе успешного депозита, так же система ожидает вашего подтверждения на завершение обмена и получения вами XMR. Вы заявляете что потеряли линк и на почту ничего не пришло. Мы можем только завершить ваш обмен в таком случае и вы получите XMR на вами ранее указанный кошелек. Возврат в данном случае не возможен, так как вы можете быть мошенником который завладел ID платежа на нашем обменнике. Или же вы можете в истории браузера найти полный линк на обменную операцию и самостоятельно распорядится или возврат совершить или выполнить обмен.Претензия снята
Если вы завершите операцию мне прийдут xmr на кошелек из заявки верно? Без доп всякиих кодов итд?
Николай, да я могу просто завершить заявку совершится обмен вашего BTC на XMR по текущему курсу. и вам поступит XMR в ближайшие минуты. Вернуть мы вам не можем, поскольку вы утратили данные по вашей заявки и это потенциальное нарушение безопасности операции по данному не завершенному обмену.
Да завершите пожайлуста.
Николай, ожидайте XMR на кошелек который был указан в заявке. Спасибо за обращение.
Все ок, пришло все в полном объеме, спасибо, претензий не имею.
Николай, Заходите, регистрируйтесь, торгуйте. Хорошего Вам дня
Сделки проводят через курьеров, причем курьер куда-то должен отойти, чтобы якобы проверить деньги на подлинность, а ты должен стоять ждать пока зачислят, а потом еще и сам должен где-то там у них купить биткоин. Никаких офисов, никаких гарантий, очень небезопасно, не рекомендую
Здравствуйте, Василий! Курьер не куда то отойдет, а заберет ваш депозит и стоять ждать вам не надо и нечего. (Обратно курьер вам BTC не принесет) Сделки- выплаты, пересчеты на улице не проводятся, мы принимаем от вас наличные, уезжаем, проводится проверка и пересчет наличных, далее обновляется статус в вашей обменной операции и после этого вы можете зафиксировать курс BTC и получить перевод. Вы как и предыдущий отзыв не оставили: ни почты, ни настоящего контакта в заявке. Фиктивные операции и отзывы будут удалены администрацией. "По правилам мониторинга пользователь имеет право оставлять претензии только в случаях, когда обменный пункт не выплатил деньги в положенный срок. После получения полной суммы претензия должна быть снята (с сохранением отзыва и комментариев) либо полностью удалена со страницы обменника. Если вы просто хотите высказать мнение о работе обменника, используйте тип отзыва "Комментарий". "
Да как это так? Отдать вам деньги, вы уезжаете, а я потом вас по всей Москве разыскивать должен? Настоящих данных тут никто не оставляет. А насчет претензий после проведения сделки, так на таких условиях кто ж с вами сделки будет проводить?
Василий, Вы бы хоть почту придумали. имя одно- почта другая. Зачем нас разыскивать? работаем уже много лет и не имеем претензий по выплатам. А вы зачем то претензию без единого основания продолжаете возобновлять. Где претензия? Вам все обьяснили, если вы не хотите совершать сделку- мы вам ничего не навязываем. Ваша претензия будет удалена или переведена в комментарий так как не имеет экономического обоснования!
цитирую вас - "не рекомендую" вот и оставляйте свои рекомендации, а не претензии!
Вы по факту обмен не производите! вот моя претензия. вместо этого вы предлагаете какие-то мутные схемы с курьерами, потом неизвестно куда вы заводите деньги, если вообще заводите... а я потом сам там должен что-то покупать. Это не обмен, а непонятно что, посредничество какое-то. В этом и заключается претензия, что обмена по факту НЕТ...
Василий, давайте разберем все по пунктам: 1. > "Вы по факту обмен не производите". Мы успешно совершаем обменные операции уже много лет, причем не только в России, но и в Европе и странах бывшего СНГ. Ваша претензия несостоятельна по той простой причине, что именно вы обмен совершать не хотите. Если наш сервис по какой-либо причине не подходит вашим (подчеркиваю) критериям безопасности, то вы свободно можете выбрать другой обменный пункт, который проведет сделку в удобном для нас формате. 2. > "потом неизвестно куда вы заводите деньги, если вообще заводите" Вы уже сами себя запутали. Поясню другими словами. Чтобы произвести сделку, вам необходимо предоставить наличные. Как только наш курьер проверит ваши купюры на подлинность, он сообщает об этом системе, после чего статус вашего обмена меняется на "средства получены" и вы можете завершить вашу обменную операцию простым нажатием кнопки "Совершить операцию". 3. > "Это не обмен, а непонятно что, посредничество какое-то." Посредничество между кем и кем? 4. > "В этом и заключается претензия, что обмена по факту НЕТ..." Еще раз повторюсь, что если вас не устраивают наши условия, формат работы, курс, цветовая схема сайта, либо же просто название нашего сервиса, вы можете оставить "Комментарий", если считаете, что ваше мнение может быть ценным для других пользователей мониторинга. Все ваши суждения в формате "а если / а вдруг / кто ж будет" не несут никакого смысла, так как являются субъективными.
Хотел купить биткоин за наличные доллары, воспользовался обменником Cryptex, так как стояли по самому выгодному курсу. Создал заявку. Начали диалог с менеджером, и тут выяснилось, что как такого обмена они не производят, берут мои доллары заводят их на какую-то непонятную свою биржу, затем я сам должен купить на эти доллары себе биткоин. И курс будет совсем не тот, что указан, а непонятно какой, по их бирже, когда они якобы заведут мои доллары. В целом ничего не понятно. Офиса в Москве у них нету. Принимать от меня деньги будет какой-то курьер. В общем мрак полнейший… Не советую.
Здравствуйте, Сеня Жуков! Да, мы не проводим никаких сделок в офисе и если вас интересует сделка в офисе то это не к нам. Концепция анонимных операций не предусматривает кпп, документы и визиты офисов. Если вы привыкли к операции в офисе, то наш сервис не для вас, я сожалею. Вы создали заявку в нашем обменнике и она там проводится от и до. (мой коллега показал на основе чего берется курс, чтоб быть максимально прозрачными, соглашаться и принимать информацию- ваше право.) Мы не фиксируем курс сделки и меняете вы в реальном времени после вашего депозита. Вы вносите депозит наличных (через курьера) - оператор проводит смену статуса на зачислено и вам открывается раздел обмена где будет рассчитана точная сумма которую вы получите на баланс BTC кошелька, указанного вами ранее. Поскольку курс мы не фиксируем, а передать кеш вы можете утром/днем/вечером, то логично курс будет другой - это рынок и вы должны это понимать. Мы уведомляем вас об этом, надеюсь вы читали то, на что давали согласие в чек боксах. В любом случае спасибо за ваше обращение. И мы дополним информацию в этом направлении, чтоб у клиентов как вы оставалось меньше вопросов. Данный обменный сервис отличается от классических, в офисах которых вы проводили сделки. Но позволяет вам после депозита поймать курс лучше или хуже, тут уже все зависит от динамики рынка и предложений наших клиентов на обмен.Претензия снята
По факту у вас нельзя совершить обмен долларов на биткоин - это первое. Соответственно курс который указан изначально не соответствует реальности. Какой он будет на вашей бирже я не знаю. Меня интересует просто обмен моих долларов на биткоин без каких либо других приключений, которых у вас достаточно. У вас нет никаких опознавательных знаков, что у вас нет офиса в Москве - это второе. Вы используете сторонние сервисы по факту, о которых я узнаю уже после заявки. Более того надо регистрироваться на какой-то бирже. короче куча геморроя. По факту вы меняете доллары на доллары на вашей бирже, а не доллары на биткоин. А стоите по направлению доллары на биткоин, что вводит в заблуждение изначально.Претензия возобновлена
Сеня Жуков, Извините пожалуйста, но вы пишите чушь! У нас можно совершить обмен доллары на биткоин и обратно! доллары на доллары мы не меняем! Вы не внесли депозит, не совершили обмен и хотите о чем то утверждать?! Обратитесь в бестчендж лично, может быть добавят для вас метку о наличии/отсутствии офиса. Мы с радостью дополним свой профиль в таком случае. Нет никаких обязательств иметь офисы и проводить сделки в кабинетах или подвалах. Повторюсь если вам надо идти в офис, вам не к нам. Все сторонние сервисы как вы называете- это наши сервисы. Нет, вам не надо регистрироваться у нас на бирже если вы совершаете сделку на обменнике. Вы создавали обменную операцию и запрашивали сделку у нашего обменного сервиса. Обменник работает на базе нашей биржи и берет ликвидность-проводит обмены через нее. Как другой обменник (куда вы привыкли возможно ходить в офис) проводит сделку через бинанс, так мы проводим сделку через cryptex! Если вы не понимаете разницы данных операций и сервисов, еще раз скажу - Вам не сюда!Претензия снята
Я провизировал диалог ваш с нашим саппортом, он ввел вас в заблуждение и понял вас не верно. По диалогу он описывал вам процедуру сделки, при которой вы являетесь клиентом биржи нашей и хотите провести обмен через аккаунт. При котором надо регистрировать аккаунт, вводить средства и торговать самостоятельно, покупая бтс. Вы же создали операцию обмена на нашем обменнике https://exchange.cryptex.net/ здесь. В данном случае после внесения денег, вам надо нажать только кнопку согласен с курсом и получить в течение 5 минут вашу криптовалюту. И да курс не фиксируется, о чем вас информируем везде, в том числе и на листинге бестчендж. Все курсы соответствуют реальности, и действительны в конкретный момент времени. Конечно в любой момент времени рынок может меняться до или вовремя вашей передачи наличных.
сервис, создал и оплатил заявку Обмен Tether Omni (USDT) на Bitcoin (BTC) на сумму 966$ и на указанный адрес btc транзакции нет. Но у них на странице с заявкой сообщение: Возврат завершен Ваш возврат средств успешно завершен, средства в размере 966.3 USDT находятся в Cryptex code: ************ Активировать код можно на вашем торговом аккаунте. Какой нахрен возврат? Какой еще код? Я создал заявку Обмен Tether Omni (USDT) на Bitcoin (BTC)! Где перевод моих btc? Я даже разбираться не хочу с вашим экзотическим кодом. Пишу в поддержку тишина. Уважаемая администрация bestchange направление обмена Tether Omni (USDT) на Bitcoin (BTC) у данного сервиса не соотвествует действительности, прошу принять санкционнные меры по отношению к данному сервису. [оскорбления удалены администрацией мониторинга]
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Кирилл! Вы самостоятельно нажали кнопку "возврат средств" вместо "завершить обмен", а наш сервис теперь не соответствует действительности. Мы наоборот сделали возможность в автоматическом режиме совершать возвраты, чтобы пользователям было удобно. Вы уже ввели код возврата на ваш аккаунт, а оператор сообщил вам в тикете аналогичную информацию, что и в данном ответе. Просьба уточнить, в каком конкретно месте наш сервис не соответствует действительности? Процесс обмена полностью отображается на вашем экране, обновляясь в режиме реального времени, а вся информация касательно обмена достоверно и подробно указана. Так как вы уже зачислили средства на свой аккаунт, вы можете их вывести обратно к себе на Omni кошелек, либо совершить нужную операцию в ручном режиме. С уважением, Cryptex.netПретензия снята
Как писалось ниже в отзыве другого пользователя у них намеренно нет кнопки завершить обмен. Через определенное время они не выполнят вашу заявку, а выдадут сообщение о возврате средств но не обратно на ваш адрес откуда был перевод а в виде собственного кода который вы должны активировать у них на сайте, далее перейти в раздел торги продать/купить нужную вам валюту естественно с плохим курсом и с комиссией на вывод. И их поддержка ответит вам что вы сами нажали возврат средств вместо завершить обмен. Идиотизм да, ты переводишь им свои средства уходишь, а оказывается нужно нажимать завершить обмен))) В итоге после всех этих экзотических операций с выводом с их биржы я потерял часть своих средств. Это не обменник а биржа которая нагло пытается вас поиметь. Не советую.
Кирилл, в отзыве другого пользователя указано, что кнопка "завершить обмен" не работает, а не отсутствует в принципе. Такое может случиться лишь в том случае, когда по вашему направлению обмена недостаточно резерва, а по вашему направлению такого не наблюдается. С плохим курсом? У нас цена на обменнике берется из этих стаканов, поэтому курс там не может быть хуже, а условия даже лучше. Комиссия на вывод средств присутствует всегда, и уже зашита в курс на обменнике, как и другие комиссии. Завершать обмен нужно, так как курс мы не фиксируем, поэтому дали пользователям возможность перед завершением обмена с курсом ознакамливаться, а также принимать решение – завершить обмен по текущему курсу, подождать его изменения, либо же вернуть средства. Сожалею, что для вас преимущество полностью контролировать ход обмена стало недостатком. С уважением, Cryptex.net
I sent USDT Not received
Здравствуйте, MD Rakib Mia! Please ask support, before make any negative feedback here. We assisted you with 1 minute and had explained the status of your payment. Currently money paid.Претензия снята
Не завершился обмен. Поддержка ничего сделать не может. Кнопка "завершить обмен" не работает. Свои биткоины я не могу получить. Бестчендж, прошу проследить за честностью сделки, т.к. данный обменник не фиксирует курс!
Здравствуйте, User! До Вашей сделки был выкуплен весь объём BTC по лучшей цене. Так как PM пополняется мгновенно, весь объём был раскуплен молниеносно. В настоящий момент Вы не можете купить BTC на необходимую Вам сумму, поэтому возможен только возврат средств, о чём Вы были уведомлены в чате с Агентом поддержки на сайте нашего сервиса. С уважением, Ночной Саппорт
Правильно я понимаю, курс не изменится и получу столько же бтс, сколько заказал?Претензия снята
User, Возврат средств возможен в валюте PM. В данный момент наблюдается колоссальный спрос на BTC, поэтому резерва на Ваш обмен уже не было достаточно. Курс у нас в системе обновляется в режиме реального времени, мы его не фиксируем на момент создания заявки. По вопросу возврата Вы можете обратиться в чат на нашем сайте. С уважением, Ночной Саппорт
Заявка не создана, а оплачена. Я со своей стороны все выполнил! Вы выше пишете, что выкупили дня меня весь объем бтс, и теперь вы пишете, что курс не фиксируете. Вы мне предлагаете либо вернуть средства без учета комиссий( комиссии составляют 150usd.), либо гемороится с биржой. Мне оба варианта не подходят. По какому курсу вы обменяете мою заявку тоже неясно. Интересено получаетсяПретензия возобновлена
И прошу заметить, что нажать кнопку завершить обмен я не могу(кнопка просто не активна!)!
User, резерв BTC был выкуплен до Вас другим пользователем нашего сервиса. Совершить обмен Вы не можете по причине недостатка BTC, поэтому кнопка не является активной. Вы можете вернуть средства на свой кошелек PM. С уважением, Ночной СаппортПретензия снята
Вы мне предлагаете вернуть pm без комиссий, которая берет платежная система. Терять 170 долларов я не готов!Претензия возобновлена
Возврат выполнен в полном объёме согласно полученной нами сумме обратно на тот же адрес откуда и пришли средства. Сожалеем, что во время высокой волатильности и активности рынка мы не смогли обработать вашу заявку и в момент фактического проведений операции у нас уже не осталось объёма для вашего заказа. С уважением, ПоддержкаПретензия снята
Деньги с моей стороны были получены, но уплаченную мной комиссию 85 usd никто не возместил!
User, Мы отправили ту же сумму на Ваш кошелек, которую до этого от Вас получили в качестве оплаты заявки, взяв на себя обязательство по возмещению комиссии за транзакцию внутри PM в размере 0.5%. С уважением, Поддержка
Я переводил вам 17000 + комиссия PM = 17085 Обратно я получил только 17000. Вот и все.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram