На Главную
Обменник
Crypto-Store
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 5127
Обменивал LTC кошелек с которого торгую уже 2-4 года не прошел проверку у них(Риск 52%) Крипту возвращать без паспорта отказываются, заявку соответственно заблокировали. первый раз за 4 года такая ситуация, крайне не советую данный обменник. На заблокированные лтк рекомендую нанять грамотного сотрудника для работы с клиентами.
Здравствуйте, Александр, Перед созданием заявки вы согласились с нашим регламентом об AML/KYC и отправили все-равно отправили активы, которые не соответствуют требованиям, также хотим отметить, что в этом регламенте указано, что возврат возможешь лишь после прохождения верификации. Пожалуйста, пройдите верификацию в регламентированном порядке для возврата активов. С уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Добрый день, Согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта связана с нелегитимными источниками. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Просвоили 300 с небольшим долларов в лайткоин якобы по амл, требуют верфикацию, когда запросил документы что они имею право вообще на получение личных данных, получил ответ что данные никому не передаются, иконечно полный игнор о документах. В общем обычный ***. В других обменниках с того же кошелька и на биржах нет никаких проблем. Обходите стороной если не хотите потерять средства или потратить нервы.
Здравствуйте, Евгений, Ваши средства никто не присваивал, перед обменном вы согласились с нашей AML политикой, будьте добры пройти верификацию в регламентированном порядке для возврата активов, а также не дискредитировать обменный пункт на мониторинге. С уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Я уже предела ваши требования предоставить мои документы неизвестно кому, куда следует. теперь пустьони разбираются почему неизвестные личности хотят видео моего паспорта, без соответсвующих разрешений и лицензий. Которые вы не можете предоставить по непонтным причинам. Единственный обменник который просит сделать видео верфикацию. Значит ваши данные могут использоваться для каких либо целей. Отказ предоставить документацию о наличии разрешений уже огромный красный флаг! ничего я вам снимать и предоставлять не собираюсь. Надеюсь станете богаче от этой двадцатки.
*** Крупные суммы блокируют из-за 3% сомнительных средств по линии AML, а сейчас любые переводы содержат эти 3%, забирают себе 5% от суммы возвращая средства, в итоге ничего не делая просто зарабатывают по 5% от любой большой сделки!
Здравствуйте, Игорь, Перед созданием заявки вы согласились с нашим регламентом об AML/KYC. Мы не работаем с активами криминального/нелегитимного происхождения. Возврат был осуществлен в рамках регламента, а ваша верификация прошла в ускоренном порядке. Просьба не вводить пользователей в заблуждение и оперировать легальными активами. Всего доброго!
Да, вернули быстро, но украли у меня при этом 5%, 3600 рублей! Сам перевод стоит 15 рублей, это значит, что практически бесплатно! На ровном месте из-за 3% порога AML хорошую схему придумали! Любые переводы содержат эти 3%, у других обменников 40% порог, а тут 3%, это воровство на ровном месте!
Игорь, Пожалуйста, не вводите пользователей в заблуждение, общий уровень риска по вашей транзакции - 66.78% Уровень опасных источников - более 13% процент, среди которых DarkMarket, Scam и другие Такие средства обмену у нас не подлежат, комиссии изымаются для покрытия издержек, которые несет сервис при обработке регламентированных процедур.
Сразу говорю, что финансовых претензий нет к обменнику. Просто отзыв. Попали мои лайткоины под AML проверку, якобы высокий риск. Хотя я всегда менял, просто в других сервисах, ничего не было. Потом проверил на битке, вроде всё норм. Чутка есть пункты, но очень низкие. Но, возможно, у обменника свой амл более чувствительный. Ну, допустим. Запросили КУС, отправил документы, вернули быстро. Но забрали 5%. Конечно, это всё описано в правилах, именно поэтому предъявлять нечего. Но всё-таки покоробило это. Не очень понятно за что? АМЛ достаточная дешёвая процедура, тем более её надо закладывать в маржу свою, а не мучить людей. Да и брать именно процент — беспредел. Если моя крипта грязная, то зачем её забирать себе 5%? По лайтскану вообще показалось, что это частая процедура возврата. Ну, тоже неплохой бизнес получается. В общем, подозрения некоторые есть в этом плане, ими и делюсь. Я не против АМЛ, и против мошенников, но тут тоже что-то подозрительно. Претензий нет, осадочек есть. Я бы рекомендовал другие обменники с более лояльными АМЛ, а не там, где 5% уже считается большим риском.
Здравствуйте, Константин, Перед созданием заявки вы были ознакомлены с нашей политикой об AML/KYC и согласились с ней, создав заявку. В нашем сервис запрещены к обращению подобные активы, а за деятельность других обменных пунктов ответственности мы не несем. Взимание дополнительной комиссии обусловлено добавочными издержками, которые несет сервис при оперировании с высокорискованными активами, - затратой средств на обработку верификационной информации, проведении платных проверок на различных платформах, компенсации возвратных комиссий и т.п Также хотим заметить, что взимание комиссионных издержек в правилах обменного пункта строго ограничено в 5% процентов от суммы заявки и имеет порог максимально взимаемой суммы с одной транзакции - 100$, независимо от ее верхнего предела. Подобные ограничения установлены для удобства и справедливости всех участников рынка. Нам очень жаль, что попытка обмена у нас привела вас к неудобствам, мы советуем своим пользователям проверять свою криптовалюту на чистоту и оперировать только легитимными активами, чтобы не сталкивать с блокировками средств как на бирже, так и среди обменных пунктов. С уважением , Администрация Crypto-store.cc
Спору нет. Хозяин-барин, но я описал свои впечатления, и остаюсь при них. По мне, так это не плохой бизнес и всегда есть на что сослаться. Так я считаю, так я вижу, при этом и останусь. Просто хочу предупредить других людей, у которых активы могут иметь некоторые проценты грязности, ибо в современной крипте от этого никуда не деться, а отдавать просто так 100$ вряд ли кому захочется. Это немаленькие деньги, и несмотря на ваше описание причин их взимания, я считаю это совершенно несправедливым. Но это лишь моё мнение, которым я делюсь.
Уважаемая администрация bestchange прошу взять на контроль заявку ***, данный обменник удерживает средства и полностью игнорирует своих клиентов, пытаясь ссылаться на правила и свои однотипные клише, так же идет полный игнор на почте, выполнены все запрашиваемые условия и выдвигаемые требования секретной организации crypto store, отправлены видео подтверждения паспорт лицо транзакция, так же четкие скрины, организация молчит.. так же ведя диалог в телеграмме организация полностью игнорирует вопросы задаваемые ей, касаемые ее работы, поддержки клиентов, ответов на вопросы связанные по амл.. исходя из всех отзывов, переписок и тд, напрашивается вывод что организация нагло пытается присвоить средства или получить комиссию в виде 5 процентов прибыли назвав средства модным и частоупотребляемым в отзывах словом нелегитимные.
Здравствуйте, Ксения, Мы не оперируем со средствами криминального характера. Также хотим отметить, что для расследования каждого инцидента нашему AML отделу требуется время и поддержку он оказывает только на почте. Информация, которую вы предоставили не соответствует критериями прохождения верификации. С уважением, Администрация Crypto-Store.cc
1. Что есть в вашем понимании криминального характера? Менее 1 проц даркмаркет? https://getblock.net/LTC/tx/c6782ae8a7b3d86c3dc4ffb713a7b5b056ec4580a6f7358fe2422095c9009f16?amlcheckup=364935d0-4e8f-6ed7-b15b-a5f63fb5921a 2. Вы запросили: Направьте следующие документы нам на почту: 1. Видеозапись, на которой вы демонстрируете свое лицо вместе с открытым паспортом, показываете заявку и показываете саму транзакцию из истории операций вашего кошелька. 2. Качественные скриншоты или сканы главной страницы паспорта и прописки. Данные требования были выполнены. Бестчендж огромная просьба выступить в роли регулятора в данной ситуации, так как все требования запрашиваемые crypto store исполнены, так же подмечу как писала ранее организация просто ссылается на клише, то нужно время, то информация не соответствует верификации, противоречиво? Не правда ли.. Тем более вам все было выслано именно почтой, а ответа так и не последовало ( опять противоречие ) Больше схоже на ваш криминальный умысел ( читать доводы в первом сообщении) Так же прошу заметить большое количество отзывов связанных с подобными проблемами, пора обратиться к себе и разобраться самим с собой + Просьба претензию не снимать до разрешения ситуации и вынесения решения вашего амл отдела, так как финансовой выплаты на карту не последовало или возврата средств путем криптовалюты достигнуто не было.
Ксения, На данном ресурсе поддержка не оказывается, ожидайте рассмотрения предоставленной информации и обратной связи по почте. С уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Gambling, DarkMarket, Sanctions, Stolen Coins. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
После всех выполненных условий запрошенных от обменника для возврата средств, обменник запросил кошелек и номер заявки на почту, в ходе диалога было выяснено, что временного регламента на отправку средств назад нет, но обменник пояснил, обычно это занимает от 1 до 3 дней, зато есть регламент на взимаемую комиссию в 5 процентов.
Делала обмен на сумму 49700. Прошло уже 16 часов. Мне заблокировали средства, долго мурыжили с верификацией, до сих пор ответа нет, меня теперь просто игнорят. Незна что там у них случилось, как бы там ни было это мои деньги, которые лежат у них на литкоин кошельке, сумма немаленькая! Все документы у меня в порядке. Средства в криптовалюте мне переодически отправляет муж, который находится на своЧасто пользуюсь одним двумя проверенными обменниками на бэстченж, в этот раз мне просто не хватило суммы и я обратилась сюда, уже 100 раз пожалела! Никогда у меня не возникало никаких проблем, в течение полугода, а тут кинули на палтос! Вместо решения проблемы игнор тупо. Швыр контора! Люди будьте осторожнее с этим обменником.
Я смотрю по комментариям это нередкий случай в этом обменнике, когда средства попадая к ним на кошелек не проходят проверку какого хрена он до сих пор висит в ровных среди других, почему администрация бэстчендж закрывает на это глаза? Почему они продожают швырять людей?
Отправил документы на верификацию, проверьте пожалуйста быстрее или сделайте возврат.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Опасные источники 10% Из них 3% дарк, 1% санкции.
Здравствуйте, Артем, Мы не работаем со средствами нелегитимного/криминального характера. Верификационная информация от вас получена не в полном объеме, предоставьте запрашиваемую информацию нашему AML-отделу и ожидайте обратной связи. Просьба более не возобновлять претензию, т.к она не имеет оснований.Претензия снята
Отправил 2 и 3 пункты проверяйте.
Можем написать в тг о возврате долг, почему именно расписка на фоне паспорта и подпись от руки?Претензия возобновлена
Средства перевожу знакомому. Сделайте возврат или выплату на карту.
Отправил. Выплатите заявку.Претензия снята
Выплатите заявку. Мы расписку предоставили.Претензия возобновлена
Https://getblock.net/LTC/tx/5d280ad58c07389deb644fd614f3a1ab2aa379a47680a05bd9d7830fd6e56d6b?amlcheckup=3e658f6b-6d4c-4cda-a816-7a13341e9545 Здесь 1% и 3% опасные источники.
Верните пожалуйста обратно средства, раз не хотите ничего решать.
Заблокировали средства без основания, просят пройти верификацию, сделать видео со своим паспортом! Где информация где данное видео будет храниться, такие данные не отсылаются абы куда!
Требует запись видео, паспорт! такие вещи предоставляются если есть соответсвующее разрешения от органов власти! предоставлять сомнительному сервису это нарушение, так же нигде в их правилах не указано что они будут требовать в случае каких либо их вымышленных нарушений.
Здравствуйте, Morgn, Мы не оперируем со средствами нелегитимного/криминального происхождения. Транзакция, которая была отправлена вами содержит метки высокого риска. При создании заявки вы согласились с нашим регламентом об AML/KYC , установив соответствующую галочку, в данный момент ожидаем от вас верификации в регламентированном порядке для возврата активов. Настоятельно просим не возобновлять претензию, т.к она не имеет оснований. С уважением, Администрация Crypto-Store.ccПретензия снята
Я возобновлю претензию! В вашем регламенте не указано что нужно снимать видео это раз, два у вас есть полномочия хранить персональные данные? подтвердить происхождение средств я могу, э это не проблема, проблема в персональных данных! Где у вас указанно в регламенте про это? галочку я ставил и пункты меня не смутили, но вы требуете сверх вашего регламента! Так же предоставьте мне документы от вас которые я потребовал!Претензия возобновлена
Заблокировали обмен, просят персональные данные (фото паспорта, меня). На просьбу ответить кому я буду предоставлять перс. данные (юрлицо, физлицо и т.д.) ответить отказываются.
Здравствуйте, Игорь, Перед совершением обмена вы согласились с нашим регламентом об AML/KYC, установив соответствующую галочку при создании заявки. Для разблокировки и возврата активов, пожалуйста, пройдите верификацию в регламентированном порядке. Также просим вас не возобновлять претензию, т.к она не имеет оснований. С уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Я не против того, что транзакция не прошла проверку. Я не против пройти верификацию. Я прошу предоставить данные кому я буду отправлять персональные данные и все. Откуда я знаю к кому они попадут?
Игорь, Наш AML- отдел ответил вам на почту. Еще раз просим воздержаться от возобновления претензии.
Ответ не получен, там просто написано, что мы никому ничего не передадим. Вопрос, а кто "мы"?
Игорь, Ознакомьтесь с информацией еще раз, также хотим отметить, что на данном ресурсе техническая поддержка не оказывается. С регламентом обработки вы были ознакомлены и согласились перед созданием заявки.
К сожалению мне не с чем ознакомиться, вы ни в письмах, ни на сайте никаких данных не предоставляете.
Игорь, Продублировали ответ на вашу почту.
Вы опять написало то же самое. Он будет храниться "у нас". У кого у вас, какое у вас юр. лицо? Или вы физ лицо? Любой обработчик перс. данных обязан быть зарегистрирован в соответствующем реестре. Вы зарегистрированы? Если да, то прошу конкретные данные прислать на почту, если не хотите их светить.
Игорь, Напоминаем вам, что вы согласились с нашим регламентом перед проведением обмена и заведомо были согласны с условиями верификации при непрохождении транзакции AML проверки. На данный момент ожидаем от вас верификации в регламентированном порядке для разморозки ваших активов. С уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Я не отказываюсь от прохождения верификации, я хочу знать кто будет обрабатывать мои перс. данные. Это мое законное право.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Gambling, DarkMarket, Stolen Coins. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администрация бестчейндж, раз вы подключились. Может вы разъясните кто обрабатывает и хранит персональные данные в таком случае? Вы ставите людей в положение когда они вынуждены отправлять данные непонятно кому, нигде нет информации о ответственном лице.
К огромному сожалению мой негативный отзыв удален. Напишу еще раз. Мои средства в размере 13,967LTC (1084$ ) удержала данная организация и отказывается возвращать без законного на то основания ( производить обмен в данной организации у меня нет желания более). Их требования: скрин паспорта с пропиской, видео с паспортом и лицом, требуют документы подтверждающие источник происхождения актива на моем кошельке, Например, скриншоты вывода средств, скриншоты заявок со сторонних обменных пунктов. Также написано, если средства получены в результате вознаграждения или оплаты за работу- требуют предоставить переписку с работодателем или копию трудового договора., где оговорены условия и сумма вознаграждения. 1. На закон не ссылаются, ссылаются на некие свои правила в которых про получения LTC в качестве подарка нет ни слова. 2. Отказывают предоставлять информацию о своей организации, отсылают на сайт на котором кроме телеграмма, почты и какого-то их форума ничего нет. 3. На запрос о легальности компании — отвечают в чате словами "Мы не предоставляем данную информацию". Как я могу прислать свои личные данные такой организации? Я требую прозрачности. Мое последнее сообщение: Вы в очередной раз отказываетесь предоставить: – Юридическое наименование компании-оператора; – Номер лицензии на предоставление услуг с цифровыми активами; – Наименование юрисдикции, в которой вы зарегистрированы; – Условия хранения и обработки персональных данных согласно KYC/AML нормам. Согласие с регламентом на сайте не заменяет ваших обязательств по раскрытию этих данных, особенно в случае блокировки средств. На текущем этапе: 1. Я не вижу законных оснований для удержания средств без предоставления юридических реквизитов. 2. Ваш отказ расценивается как нарушение прав потребителя и возможное уклонение от правового регулирования. Если в течение 48 часов не будет получен официальный ответ с запрошенными сведениями или возврат средств: – Я направляю жалобу в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка; – Описываю ситуацию в публичных криптосообществах (Trustpilot, Reddit, BitcoinTalk); – Дополнительно инициирую обращение в киберполицию и в платёжные платформы, через которые вы принимаете средства. Верните средства. Производить обмен в этом обменном пункте отказываюсь, поскольку считаю его мошенническим ( нет прозрачной информации об организации, от ответа уклоняются). Требования личных данных с пропиской и номером и серией паспорта считаю незаконной.
Удерживают мои средства! Я а дороге,
Здравствуйте, Алина, К сожалению, мы не работаем с криптовалютой нелегитимного происхождения. Также вы согласились с нашим регламентом об AML/KYC перед созданием заявки, который об этом предупреждает. Просьба пройти верификацию в регламентированном порядке для возврата ваших монет, не возобновляйте претензию т.к она не имеет оснований. С уважением, Администрация Crypto-Store.ccПретензия снята
Создал заявку на обмен BTC на Т-банк, пометили, как не прошедшую AML, на деле оказалось, что мне перевели эти БТЦ с кошелька Вассаби, который смешивает при отправке, об этом не знал ни отправитель, ни уж тем более я. Попросили пройти KYC — скинул все документы, селфи с паспортом, видео возле экрана, где вино транзакцию и номер заявки, также скрины переписки с другом, кто мне до этого отправлял БТЦ, также видео подтверждение того, что он действительно отправлял с вассаби. Но средства всё равно не вернули, просят документы подтверждающие происхождение, расспики от друга, а также происхождение средств у него...какой-то сюр уже....
Здравствуйте, Фатали, К сожалению вы отправили средства с меткой Mixer(100%). Такие средства в нашем сервисе обмену не подлежат, с вашей стороны запросили верификацию в регламентированном порядке. Пока что наш AML отдел не получил информацию в соответствии с его требованиями, для ускорения рассмотрения вашего кейса, пожалуйста, следуйте указаниями AML отдела. Ваши средства никто не планирует удерживать, возврат будет произведен после предоставления запрашиваемых данных. С уважением, Администрация Crypto-Store.ccПретензия снята
У вас огромный список требований. 1. Видеозапись, на которой вы демонстрируете свое лицо вместе с открытым паспортом, показываете заявку и показываете саму транзакцию из истории операций вашего кошелька. 2. Качественные скриншоты или сканы главной страницы паспорта и прописки. 3. Документы, подтвердждающие источник происхождения активов на вашем кошельке. Например, скриншоты выводов с бирж, скриншоты заявок со сторонних обменных пунктов. Если средства получены в результате вознаграждения или оплаты за работу — предоставьте переписку с работодателем или копию трудового договора, где оговорены условия и суммы вознаграждения. 4: получатель должен на видео объяснить за что он получает деньги, в каком сервисе он создавал заявку. 5: если ваш друг на связи то он спокойно может предоставить документы по 3 пункту по переводу средств 6: в переписке нет сообщений о даче средств в долг, она начинается с кошелька. 7: документы человека предоставляющего долг. Его соответствующая расписка(договора займа) 1 — я сделал 2 — также предоставил 3 — я скинул вам переписку с другом, где я ему даю свой, только что созданный, кошелёк и благодарю его за перевод, затем ему же пишу, Что деньги не прошли АМЛ проверку. И там же узнаётся, Что он пользуется вассаби валлетом, который всё смиксовал. При этом он не знал об этом. Также я скинул видео от него, где видно, что перевод был с вассаби, а поступлений на его кошелёк не было много лет. Т.е. он их просто хранил там. 4. Зачем это делать, когда я уже прошёл KYC и предоставил скрины? 5. Причём тут мой друг? Да и поступлений у нему не было много лет. 6. Т.к. сначала был разговор и это видно в скрине и по нему обо всём договорились. 7. Не было расписки, всё решалось в разговоре. Это уже не KYC, а какие-то следственные действия, верните мне мои БТЦ!Претензия возобновлена
Фатали, Создавая заявку вы согласились с нашим регламентом об AML/KYC. В данный момент получили от вас запрашиваемую информацию, ожидайте рассмотрения информации и возврата. С уважением, Администрация Crypto-Store.ccПретензия снята
Я отправил вам несколько видео, и вы обещали "в кратчайшие сроки" выполнить возврат, но затем ответили, что "ожидайте в течении 24 часов". Мне нужны эти средства сегодня, прошу сделать возврат сейчас.Претензия возобновлена
Никому не рекомендую данный сервис. Вместо обещанных нескольких платежей, было 10. Вся сделка заняла 3 часа, из-за того что они давали грязных дропов платежи весели. По итогу курс упал, 3 часа времени отняли. Так еще им кошелек не понравилась и потребовали верификацию личности! Обходите стороной эту контору!
Здравствуйте, Андрей, Реквизиты были выданы вам работоспособные и корректные, на работу комплаенса банка наш сервис не влияет никаким образом и создавая заявку на такую сумму вам следует быть готовым к возможным блокировкам транзакций. Также хотим заметить, что в первый раз вы указали кошелек, связанный с нелегитимными источниками, на такие адреса мы средства не отправляем. После прохождения верификации заявка была вам выплачена на замененный кошелек, просьба не вводить пользователей в заблуждение.
Сказочники, у меня есть минимум 3 скриншота, где указано что карты грязные. В итоге вы не смогли заменить и делали пересчет! В заблуждение вы вводите своих клиентов, говоря что платежей будет несколько. А по факту 10!
Андрей, Блокировка перевода сбербанком перевода является обычным процессом функционирования банковской системы, подобная блокировка никак не доказывает неработоспособность или нелегитимный характер реквизитов. Также хотим заметить, что количество реквизитов было увеличено из-за глобальных сбоев в работе СБП и предоставления вам внутрибанковских переводов по вашему запросу, что не входит в наш регламент, а было проявлением клиентоориентированности со стороны сервиса.
Средства помечены как не прошедшие ALM, ожидаем.
Здравствуйте, Василий, К сожалению, мы не работаем с криптовалютой нелегитимного происхождения. Также вы согласились с нашим регламентом об AML/KYC перед созданием заявки, который об этом предупреждает. Просьба пройти верификацию в регламентированном порядке для возврата ваших монет, не возобновляйте претензию т.к она не имеет оснований. С уважением, Администрация Crypto-Store.ccПретензия снята
Ничего не имею против, но претензия будет снята как только деньги будут возвращены.Претензия возобновлена
Василий, Напоминаем, что отзыв по типу ''финансовая претензия'' доступен лишь в тех случаях, если сервисом нарушен регламент обмена или не выполнены финансовые обязательства перед пользователем. На данный момент мы ожидаем от вас верификации в регламентированном порядке, пожалуйста, воздержитесь от возобновления претензии и предоставьте запрашиваемую информацию.Претензия снята
Претензии сняты, деньги вернули -5%
Впервые столкнулась с таким, что записывала какие-то видео и прочее для подтверждения своей личности, а также видеозапись СВОЕГО криптокошелька. Не рекомендую пользоваться данным сервисом. Возврат средств осуществляют за удержанием комиссии 20% ссылаясь на правила пользования площадкой, в правилах написано возврат осуществляется за вычетом комиссии в 1%. Придумывают правила в чате и угрожают правоохранительными органами. Очень негативные впечатления. После подтверждения всех данных и замены криптокошелька на новый — попросили удалить отзыв перед отправкой средств. Единственное за что благодарю, так это за то, что подсказали, что телеграмм бот в котором продавала валюту — давал адреса с высоким риском, в остальном — повели себя как торгаши и вымогатели.
Здравствуйте, Надежда, Не вводите пользователей в заблуждение, при создании заявки вы ознакомились и согласились с правилами обмена и условиями AML / CTF & KYC , риск Вашего кошелька составлял 100%, поэтому потребовались дополнительные данные. Правоохранительными органами Вам никто не угрожал, Вы сами задали вопрос "передаете ли Вы данные правоохранительным органам ?" и Вам на него ответили. После предоставления запрашиваемых документов, Вам осуществили обмен в полном объеме. С Уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Еще раз: Возврат средств осуществляют за удержанием комиссии 20% ссылаясь на правила пользования площадкой, в правилах написано возврат осуществляется за вычетом комиссии в 1%
Повелся на хвалебные отзывы. Украли 95 тысяч рублей бинкойнами. Решил перевести биткойны в рубли. После перевода биткойнов выдали портянку требований "мы оставим биткойны себе, если не предоставите нам паспорт, прописку, и документы об источнике биткойнов". Ладно паспорт, неприятно но возможно. Но биткойны я покупал 2,5 года назад, в какой-то из двухсот обменников, представленных на этом сайте. Выписка из Сбера их не устраивает. В почте от обменника уведомлений не осталось и не факт что были. Помню тот обменник требовали не закрывать вкладку браузера завершения, иначе гарантий перевода не дадут. Все, кранты, украли 95 тыс. рублей.
Здравствуйте, Владимир, К сожалению, в вашей транзакции были обнаружены метки высокого риска в результате AML проверки. В связи с этим у вас была запрошена верификация личности и источника происхождения средств. С Уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Я эти деньги заработал на обычной работе. Перевел со Сбера в биткойны на одном из обменников с bestchange.ru. Я был абсолютно уверен, что все законно и в порядке. В почте уведомлений не осталось — 2.5 года прошло.
Если не устраивает качество, давайте расторгнем сделку и вы вернете "плохие биткойны" обратно. Почему вы их удерживаете?
Владимир, При создании заявки Вы подтвердили, что ознакомились с нашим регламентом, для рассмотрения возврата средств Вам необходимо пройти верификацию. Не возобновляйте претензию. Примеры документов Вам предоставлены. С Уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Неправда, примеров документов мне не предоставлено. Я до сих пор не знаю, какие действия от меня требуются для подтверждения источника происхождения средств. Играем в угадайку, я оператору предлагаю варианты, а ее все не устраивает.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://getblock.net/en/report-preview/83ca1019-d238-b128-7d66-e2ee357be93a В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Кстати, первоначально биткойны заводились на мобильное приложение Moon, на Лайтнинг-счет. Насколько знаю, Лайтнинг собирает с разных пользователей биткойны и выдает другой тип валюты. А при выводе, возвращает биткойны "из общей кучи". Возможно так они могли перемешаться с не очень чистыми биткойнами. Мне от Moon тоже документы предоставить нужно? Каким образом?
Я вам сообщил, что примеров документов мне не предоставили и вы это проигнорировали. Куда-то исчезла возможность открыть спор, хотя проблема не решена.
Владимир, Пожалуйста не вводите пользователей в заблуждение, если сервис в котором Вы получили данные активы не предоставляет официальных документов вы можете предоставить скриншоты, как и было указанно в требованиях для прохождения верификации которые мы Вам направили. С Уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Я отправил один скриншот, сказали — не такой. Предложил банковскую выписку, сказали — это не документ. Скриншоты чего нужно отправить?
Владимир, Отправили Вам на почту письмо, которая была указана в заявке, где подробно описали, что и как нужно предоставить, пожалуйста ознакомьтесь. Ожидаем предоставление информации.
Спасибо, за последний комент, попало в спам (было без темы). Нашел название обменника в котором покупал, попробую через техподдержку к ним обратиться.
Требую пасспорт с моим лицом, предоставлять не собираюсь, предьявил происхождения средств им не понравилось!
Здравствуйте, Виталий Яковлев, К сожалению, в вашей транзакции были обнаружены метки высокого риска в результате AML проверки. В связи с этим у вас была запрошена верификация личности и источника происхождения средств. К сожалению, скриншотов с общедоступного обозревателя транзакций недостаточно для подтверждения происхождения рискованных активов. Вам была направлена инструкция. Ожидаем предоставления. С Уважением, Администрация Crypto-Store.ccПретензия снята
Я предоставил полные скришоты с выводом средств )Претензия возобновлена
Виталий Яковлев, В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки: https://crypto-store.cc/pages/amlПретензия снята
Я предоставил откуда происхождения средств вам не понравилось)Претензия возобновлена
Предоставил все документы, сколько ждать ничего не говорят только кормят не понятным прошу администрацию BestChanhe разобратся.
Виталий Яковлев, Проверили данные которые Вы предоставили, к сожалению данные которые Вы отправили не соответствуют действительности, в заявке у Вас одна сумма, на Ваших скриншотах иная сумма. Так же проинформировали Вас на почте.Претензия снята
Естественно другая сумма я вам представил все скриншоты откуда поступали средства они поступали частями)Претензия возобновлена
И теперь еще сайт не дает посмотреть мою заявку они просто взяли ее и удалили АХАХАХ.
Предоставил все скриншоты откуда средства с пула VIABTC они у меня спрашивают откуда они там появились говорю это пул для майнинга они просят доказать от куда они там появились) прошу администрацию поскорее разобраться с этим вопросом пожалуйста!
Виталий Яковлев, спасибо за предоставленную информацию, возврат произвели. С Уважением, Администрация Crypto-Store.ccПретензия снята
Заморозили деньги, и чуть не оставили себе, в итоге минус 20% от средст, еле деньги вернул, не меняйте тут.
Здравствуйте, Макс, Вы указали адрес для получения BTC, имеющий метки высокого риска, а именно Dark Market 100%. Мы не имеем возможности отправлять средства на адреса подобного рода, и наш сервис запрещено использовать для этих целей. Вам было предложено записать видеозапись, где вы входите на биржу и демонстрируете адрес кошелька для выплаты BTC(с заменой адреса на чистый, разумеется.) Но вы сами выбрали возврат средств, подтвердив условия возврата. С Уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Может быть и так, но это не дант права вашей КП воровать чужие деньги.
Макс, никто у Вас не воровал, Вам предложили осуществить возврат или произвести обмен в полном объёме, только предоставьте видеозапись, Вы же сами отказались от этого запросив возврат с условиями с которыми согласились. Так же при создании заявки Вы были ознакомлены с правилами политики AML / CTF & KYC.
Отложили заявку, не производят выплату, и не делают возврат btc. Отправила на электронный адрес фото и видео для верификации- приняли, сказали что осталось по 3-му пункту выполнить, а именно: 3. Документы, подтверждающие источник происхождения активов на вашем кошельке. Например, скриншоты выводов с бирж, скриншоты заявок со сторонних обменных пунктов. Если средства получены в результате вознаграждения или оплаты за работу — предоставьте переписку с работодателем или копию трудового договора, где оговорены условия и суммы вознаграждения. Ситуация по этому пункту следующая: биткоины были отправлены моим мч в качестве безвозмездной материальной поддержки, подарка. Речь идет про 0.01251425 btc. Молодой человек приобретал биткоины у брокера. Я отправила все соответствующие подтверждения (скриншоты о приобретении биткойнов и отправке на мой кошелек) на их адрес электронной почты- говорят что этого не достаточно. На вопрос о том, какие еще нужны подтверждения — отправляют шаблон про третий пункт. Прошу администрацию мониторинга помочь разобраться и вернуть мои биткоины, или завершить выплату на мою б.карту!
Здравствуйте, Елена, К сожалению, в вашей транзакции были обнаружены метки высокого риска в результате AML проверки. В связи с этим у вас была запрошена верификация личности и источника происхождения средств. К сожалению, скриншотов с общедоступного обозревателя транзакций недостаточно для подтверждения происхождения рискованных активов. Вам была направлена инструкция с примерами документов. Ожидаем предоставления. С Уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Какие именно документы я должна Вам предоставить? Я уже объяснила что биткоины были приобретены у брокера, я даже предоставила вам комментарий от моего мч о происхождении этих средств. Что мне делать в этой ситуации? какие скриншоты вам отправить?
Елена, Не возобновляйте претензию. Примеры документов вам предоставлены. С Уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта связана с нелегитимными источниками. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки: https://crypto-store.cc/pages/aml Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Заморозили обмен до окончания AML проверки. Предоставил все требуемые ими данные, объяснил происхождение средств и прошел KYC, морозятся и отказываются делать возврат, и отправляют в правоохранительные органы, на что абсолютно нет времени, поскольку замороженные средства должны были пойти на погашение микрозаймов. На вопрос об оплате издержек по набежавшим за время следствия процентам отвечать отказываются. Отношение абсолютно хамское(есть скрины), сначала просят скриншоты подтверждаюшие источник активов, а потом говорят: «это круто конечно, но идите вы в полицию:)». Только оттягивают время, прошу администрацию мониторинга помочь разобраться!
Здравствуйте, Александр, Просим вас не утаивать важные подробности по вашей ситуации. Ваш обмен был приостановлен по причине наличия меток высокого риска в отправленных вами монетах, а именно - 100% общий риск, 21.69% Dark Market. В соответствии с нашей политикой AML(https://crypto-store.cc/pages/aml) с которой вы подтвердили свое согласие при создании заявки, вам необходимо пройти процедуру идентификации личности и подтверждения источника получения активов. Да, вы прошли верификацию личности, однако происхождение активов вами не подтверждено. Одного объяснения недостаточно, необходимо подтвердить это документально. В соответствии с политикой мы ожидаем подтверждение происхождения активов. С Уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Какие я могу предоставить документы, если я с рук продал ноутбук. На вопрос о процентах за время следствия мне ответит кто-то?
Александр, Мы не несем ответственности за подобные издержки, возникшие по вашей вине. Мы исполняем требования международных регуляторов. Продажа ноутбука неустановленному лицу за BTC, имеющие метки высокого риска - исключительно ваш выбор и ваша ответственность, мы здесь не при чем. С Уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Уважаемая администрация crypto-store, попрошу вас тоже не утаивать, что происходит с подобного рода монетами. Требование международных регуляторов — присваивать черную крипту? Вы не стесняясь только что заявили, о намерении ничего мне не возвращать, поскольку документально я не смогу подтвердить происхождение активов. Будьте людьми, верните то, что вам не принадлежит, не позорьтесь так на публику.
Александр, Для возврата средств в соответствии с политикой мы ожидаем подтверждение происхождения активов. С Уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Мне так нравится, как быстро вы тут отвечаете, не как на вашей почте по 4-6 часов:) Прекратите снимать претензию, пусть администрация сайта тоже ознакомится.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска https://getblock.net/BTC/tx/8b4b560716967fd5d02902b1e930dbbd3d44c3731070fbdcbf535e03469b7b34?amlcheckup=0ce0b53d-b6fa-08f6-7fd0-36bf8204a964 В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уважаемая администрация BestChange, все проверки которые требовала администрация сайта crypto-store, я прошел(имеются все сопутствующие док-ва). В данный момент администрация сайта crypto-store требует от меня документального подтверждения источника активов, который вряд ли мне кто-то даст(все в курсе работы наших правоохранительных органов), и так же администрация обменника отдает себе полный отчет в этом, и действует сугубо в интересах присвоения моих средств. Уважаемая администрация BestChange, очень прошу вас войти в положение, и помочь мне в этой ситуации.
Или дайте мне возможность подтвердить как то эту покупку, скажите что будет основанием для возврата средств?
Произвел перевод с BTC > Tinkoff. Биток покупал со своих денег в 2022 году на 50к. Сейчас он вырос до 170к. Они субъективно решили меня в AML анализ.. Пишу морозятся. Я даже не предполагаю для чего все подтверждения потребуются, ради такой маленький суммы. Первый раз сталкиваюсь, на других биржах обменивал не было проблем.
Здравствуйте, Andre, Ваша транзакция была заморожена до проверки KYC верификации так как в Вашей транзакции были обнаружены метки высокого риска. При создании заявки вы согласились с AML политикой нашего сервиса. Свяжитесь с нами в чате сервиса и отправьте все необходимые данные нам на почту. С Уважением, Администрация Crypto-Store.ccПретензия снята
Вам уже все отправлено, нарочно как будто затормаживаете процесс.
*** Ранее делал 3 небольших обмена и было все норм! НО сделав обмен на сумму большую чем ранее, обменник получив средства, просто отменил сделку ничего не перечислив мне! Ссылаясь на какой то криптомус! Ни в коем случае не обманивайте тут сумму более 10к руб.
Здравствуйте, Maks, К сожалению, в Вашей транзакции присутствуют метки высокого риска, где общий уровень риска 100%. Обработка такой транзакции влечет риски для обменного пункта и других клиентов. В соответствии с нашей политикой AML, с которой Вы подтвердили ознакомление и согласие при создании заявки, для возврата средств Вам необходимо пройти процедуру KYC. Ожидаем от вас предоставления запрошенных нами документов. С Уважением, Администрация Crypto-Store.cc
После претензий блокируют возможность писать в онлайн чат и пропадают.
Заявку просто отклонили, а не приостановили! Ссылаются на криптомуса! Ничего не решают, предлагал даже вернуть назад только 50%! Но эти зажравшиеся скамеры и на то не пошли! До этого повторюсь было 3 обмена норм! Даже в этот же день был обмен норм! Просто ждут пока занесешь копейку побольше и скамья!
Maks, Вы были заблокированы в чате за неоднократное использование ненормативной лексики, можете писать Нам на почту [email protected] Что заявку отклонили не переживайте, после предоставления всей необходимой от Вас информации заявку восстановим. Вам так же была отправлена вся информация проверки Вашей транзакции.
Учитывая что заявка отклонена а не приостановлена, в силу вступает пунк их же политики кус который гласит Отказать пользователю в выполнении обмена и произвести возврат средств за вычетом 10% от суммы транзакции. Однако они после отказа, сами себе противоречя, не спешат делать возврат, а продолжают искать возможность не возвращать средства! Мои средства до сих пор не вернулись! И по поведению поддержки явно видно что и не собираются возвращать! Претензия актуальна пока средства за вычетом 10% не поступят обратно! Как только вопрос решится, претензию сниму, комментарий удалю!
Претензия возобновлена.
Maks, если Вы ознакомились с политикой kyc, то видели пункт 4. Принимаемые меры. При установлении проблемной транзакции, Сервис имеет право: Запросить документы об источниках происхождения средств. Ожидаем всю необходимую информацию на почту.
В вашем случае заявка отклонена! Соответсвенно я получил отказ в обмене! Соответсвенно в действует пункт который я указал выше.
Вот обменник ***, приостанавливали мою заявку, и соответственно запрашивали все доки которые я предоставил и благополучно решилась ситуация! А вы просто тупо отклоняете заявку, прибрав себе мои средства, и якобы не при делах косите под дурака! Заканчивайте детский сад, делайте возврат и вопросов не будет.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk (скриншот проверки: https://bc.to/Z9slYU ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://crypto-store.cc/pages/aml ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уважаемый администратор BestChange, Вы подтверждаете что отмена заявки со стороны Crypo-Store это норма? Разве заявка не должна быть «приостановлена и тп»? В моем случае я остался без отправляемой валюты, в процессе разбирательств, имея отмененную заявку с примечанием что оплата с моей стороны не поступила. Считаю решение отменить заявку, по факту не вернув средства — абсурдным. Как минимум считаю верным «приостановить/заморозить и тп.), но никак не отменять. Ведь подразумевает собой расторжение обязательств сторон, в нашем случае, как указывает криптостор, отмена ввиду того что сделки не было, при этом завладев моими средствами.
Ведь ОТМЕНА подразумевает собой расторжение обязательств сторон, в нашем случае, как указывает криптостор, отмена ввиду того что сделки не было, при этом завладев моими средствами.
Иначе где мой гарант? Средства переданы, а в замен я имею только инфу что средства не поступили. Также возникает вопрос а как сделанная в этот же день с того же кошелька моя заявка, но на меньшую сумму, через тот же самый обменник прошла безупречно? Это наталкивает на нехорошие мысли, мол меня подогрели на копейках чтоб доверял, а как только поднял сумму так обманули. — это не утверждение, просто пытаюсь донести свою мысль. Сумма средств которую присвоил себе данный обменник — для меня в жизни очень значительная, особенно сейчас. Только поэтому я так за неё переживаю и пытаюсь справедливо разрешить ситуацию, цели «обосрать» обменник не преследую, после возврата средств, обязательно удалю комментарий.
Также обращаюсь к обменнику, разблокируйте мне чат это самый удобны способ переписки. Извиняюсь за Грубость которую я проявил утро, все мы люди и должны понимать. Я говорю только за свое — лишнего не прошу. Но впредь буду общаться корректнее.
Maks, Ваша заявка переведена в нейтральный статус с меткой "AML Анализ не пройден" , заявки, что ранее Вы создавали Мы проверили и aml проверку они прошли успешно, но при совершении этой Вы увидели сами какие метки стоят, скриншот Вам предоставили, просим задуматься какой площадкой Вы пользуетесь. В онлайн чате разблокировали, ожидаем информации касаемо перевода.
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга], просто оставили себе биткоины , ужасный сервис ,ужасная поддержка, за 2 года обмена в первые натыкаюсь на такой обман
Здравствуйте, Сергей Семенов, В данное время по вашей транзакции проводится проверка согласно регламенту KYT нашего сервиса. При создании заявки вы были уведомлены в предупреждающем блоке о том, что в данном направлении транзакции проверяются на чистоту согласно регламенту KYT нашего сервиса. От вас запрошены и ожидаются все необходимые документы и после их получения средства будут возвращены согласно регламенту. С Уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Деньги вернули но потраченное время и минус 10% от суммы, надеюсь мне одному так повезло потерять деньги не прилагая к этому никаких усилий
Сергей Семенов, Средства возвращены согласно регламенту. Просим не возобновлять претензию, так как средства возвращены. Рекомендуем вам тщательно изучать правила обменных пунктов и регламенты проверок транзакций. Так же рекомендуем убедиться в надежности источника происхождения средств. С Уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Все было надежно , нечего от меня не зависело
Сергей Семенов, Средства возвращены согласно регламенту. Просим не возобновлять претензию, так как средства возвращены. Рекомендуем вам тщательно изучать правила обменных пунктов и регламенты проверок транзакций. Так же рекомендуем убедиться в надежности источника происхождения средств. С Уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Тщательно изучит? все куплено легально, если нужно будет предоставить скриншоты кошельков откуда пришли средства это займет время но предоставить возможно а деньги не вернуть уже
Решил воспользоваться данным обменником, но мою заявку заморозили из-за якобы не прохождения AML. Средства потом вернули с фразой "Такие активы нам не нужны", при этом удержав из них 5!%, которые видимо оказались им нужны. В общем не рекомендую данный обменник, который только пытается обмануть клиента, прикрываясь своим регламентом.
Здравствуйте, Юрий, Перед созданием заявки вы были ознакомлены и согласны с регламентом обменного пункта об AML/KYC, возврат был произведен в регламентированном порядке. Обменный пункт не оперирует с подобными активами, которые были отправлены вами, комиссия взымается исключительно на покрытие издержек, связанных с принятием подобных активов.
Уже 20 подтверждений и обмен не выполнен, написали в телеграмм, что деньги отправлены, но уже прошло почти час, а денег нету.
Здравствуйте, Pr, Не вводите пользователей в заблуждение, никто вам нигде не писал, что средства отправлены, регламент выплаты у нас до 180 минут, если вы не согласны с нашим регламентом, то с какой целью создали заявку на обмен? На данный момент мы отменили процесс выплаты на ваши реквизиты и запросили адрес для возврата, ожидаем.Претензия снята
Нету еще возврата средств, как придут так и снимите претензию.Претензия возобновлена
Не рекомендую здесь делать обмены, средства выплачивают частями, банки их платежи блокируют.
Лучше вернуть обратно, чем пользоваться их услугами по блокировке счетов.
Pr, Не вводите пользователей в заблуждение и перестаньте дискредитировать обменный пункт, у вас один обмен в нашем сервисе, который был выплачен одним платежом. Возврат произведен, в дальнейшем обслуживании вам отказано.Претензия снята
Не доволен работой с этим обменником. Заявка *** на сумму 300$ обмен на ЮМаней. В отличие от заявленных сроков (от 5-ти минут..) фактически перевод занял 5,5 часов. И я в целом не против даже и подождать. Но саппорт схож с регистратурой провинциальной больнице. Единственный ответ на запрос статуса перевода — "На выплате". Все остальные вопросы они игнорировали. Я не знаю, лучше вообще не иметь саппорта чем такой. В общем не ожидайте от обменника: - Скорости - Какого либо саппорта.
Здравствуйте, Alexander, К сожалению, перевод на ваши реквизиты попал в банковскую обработку и его финализация заняла несколько часов, на функционирование банковской системы у обменного пункта нет рычагов влияния. Также хотим заметить, что связались с вами по личным контактным данным с разъяснением ситуации, но в ответ были заблокированы.
Я указала все необходимые данные в заявке, но представители обменника попросили дополнительно отправить на их почту номер телефона и ФИО. К сожалению, я не смогла отправить им письмо, так как моя почта платная, а из-за того что они используют SMTP-сервер Яндекса (российский почтовый сервер), я не могу принять от них сообщение. Вместо этого я попросила их прислать мне код подтверждения, чтобы я могла пройти верификацию в чате обменника. Однако они ответили, что письмо не может быть доставлено, поскольку Яндекс не отправляет сообщения на мой адрес. В итоге я не могу им написать, потому что у них Яндекс, а они не могут написать мне — по той же причине. Возврат TRX они отказываются делать, пока я не свяжусь с ними по почте, хотя все необходимые данные я уже указала в заявке. Мой Телеграм у них есть и номер телефона тоже.
Так же это стала прихоть обменника что они захотели перевести по сбп, а не по номеру карты которую я тоже казала. У обменника есть все чтобы отправить мне рубли или вернуть TRX обратно, но они продолжают издеваться и получать удовольствие от этого.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Ольга, Уважаемый клиент, Вы при создании заявки в графе "номер телефона" указали номер карты. А смена реквизитов производится через почту. С уважением, Администрация Crypto-Store.ccПретензия снята
Здравствуйте. Обменник сделал 6 разных переводов от разных отправителей после чего банк заблокировал счет с пометкой подозрительные платежи, мошенничество. сумма спора 82,730.10RUB непонятно зачем было так делать. Банк ждет от меня подробности по этим переводам, детальным движениям за пследние 3 месяца что может занять неопределенное время и с непонятным исходом. Прошу администрацию подключиться для решения этого вопроса. Скрины переводов и запрос от банка были отправлены на почту администрации сайте [email protected] так же обменник был уведомлен. Ждем благополучного решения.
Здравствуйте, Елена, Заявка выплачена в полном объеме , все документы по операциям вам предоставили. К сожалению , у обменного пункта нет рычагов влияния на работу банковской системы, но мы готовы способствовать разблокировке вашего счета. С уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Да заявка была выплачена я этого не отрицаю на скрине все видно, я пишу о что после ваших переводов мне заблокировали счет у банка есть подозрения в мошеничестве и отмыванию средств. Теперь нужно предоставлять в банк письмо от кого были сделаны ващи переводы и за что. На данный момент деньги заморожены на неопределенный срок. Вот такие пока дела.
Елена, К сожалению , в последнее время банки усилили мониторинг операций между физ. лицами и счет может быть заблокирован после любой транзакции между незнакомыми физ.лицами. Приносим извинения за доставленные неудобства, но обменный пункт не имеет рычагов влияния на банковскую систему, со своей стороны поспособствуем разблокировке счета в пределах наших возможностей. Также предоставьте , пожалуйста , доказательства, что счет был заблокирован именно из за нашей операции С уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Какое писомо из банка? Вам были отправлены скрины где после ваших переводов счет был заблокирован у меня персональный счет. В банк были направлены пояснения по поводу ваших прееводов, в течении 10 дней банк должен прислать ответ, если банк что то запросит я обязательно тут или вам сообщу в тг. Вы перекладываете ответсвенность за свои переводы на получателя, вы зачем то разбили 82к на 6 переводов от разных людей это стало причиной подозрительных переводов, вы деньги от меня получили у вас по ним нет вопросов.
Кинули на 50 тысяч, ситуация обстоит так, я покупал btc на сумму 155000 тысяч, и не смог оплатить по их реквизитам так как мой банк непровел перевод, я попросил сменить реквизиты, на что мне ответили что других сейчас нету, через некоторое время мне написали что есть реквизиты на 159 тысяч, готов ли я создать заявку, я сказал да, доверился и написал просто 159 тысяч а не нужную сумму в btc подумав что и так на 4 тысячи больше отправляю я и не стал сверять сумму в btс, на что и расчитывали эти мошенники, и тут я попался на крючок, отправив 159 тысяч я начал ждать, когда мне пришли деньги я увидел что сумма на 50 тысяч меньше нужной мне Обратился в обменник, на что мне сказали вы сами виноваты, в наглую обманули пользуясь доверием, комиссия никак не может с 159 тысяч быть 59 тысяч, прошу администрацию бест ченжа рассудить, претензию не снимать пока не выплатят мне 50 тысяч Прикладываю записи что бы посмотреть разницу в сумме Заявка №*** 159 000 RUB 0.01384854 BTC 12 апр 2025, 21:51 Заявка исполнена Заявка №*** 155 000 RUB 0.02094603 BTC 12 апр 2025, 20:40 Заявка отклонена.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Не выплачивают деньги. Дают грязные реквизиты из-за которых блокируют карту ( могу предоставить доказательства) работал с ними неделю, в итоге улетели все карты! в банке сказали получатели 16 летние дети, из-за этого и были блокировки. Обходить стороной их!
Здравствуйте, Пользователь намеренно вводит в заблуждении и дискредитирует наш обменный пункт, угрожая устроить информационную атаку на сервис в отзывах мониторинга. Подтверждение тому, что вы делаете это специально будут переданы мониторингу.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram