Здравствуйте, пользователь. Мы не удерживаем ваши средства, ваш обмен приостановлен провайдером ликвидности из-за высокой активности( подозрения в краже либо других не правомерных действий с вашего кошелька) для совершения обмена либо возврата средств вам необходимо пройти процедуру KYC. О чём было написано вам в чате и продублировано на почту. Ожидаем необходимых данных от вас для прохождения процедуры KYC. С уважением Cryptotims.

Если у вас подозрение в том, что USDT краденные, то верните usdt на тот же кошелек. В чем проблема так сделать? Подчеркиваю, мои USDT чистейшие! AML я прошел.

Во первых подозрения не у нас, а у провайдера ликвидности; во вторых подозрение в краже подразумевает несанкционированный вывод средств с вашего кошелька. Так как вы являетесь клиентом безопасность и сохранность ваших средств является главным аспектом в нашей работе. Ожидаем необходимых данных от вас для прохождения процедуры KYC. С уважением Cryptotims.

Почему вы об этом не предупреждаете клиента? При обмене на главной странице нет ни слова о том, что нельзя делать два обмена подряд.

Ожидаем необходимых данных от вас для прохождения процедуры KYC. Вы сказали что пройдёте её после написания претензии на бестченж С уважением Cryptotims.

Уважаемая тех. поддержка bestchange! Пожалуйста, вмешайтесь в данный конфликт. Рассмотрите подробно данную ситуацию, займите ту или иную сторону и, пожалуйста, обоснуйте ее. Я подчеркиваю, что мои монеты чистейшие и ничего криминального я не сделал. До этого прошу претензию не снимать.

Администрации bestchange была предоставлена вся информация по вашей претензии, в следствии чего они поставили пометку *ожидается прохождение процедуры KYC*. Ожидаем необходимых данных от вас для прохождения процедуры KYC. С уважением Cryptotims. Нет необходимости возобновлять претензию. После прохождения данной процедуры вы можете возобновить претензию, если средства вам не будут возвращены либо не будет завершён обмен. Спасибо за понимание. С уважением Cryptotims.

Добрый день, Получили от администрации обменного пункта подтверждения наличия блокировки со стороны биржи ввиду подозрительной активности (два обмена подряд с одного криптоадреса, что расценивается как дробление средств). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей, в направлении Tether ERC20 USDT -> Райффайзен RUB означает, что вы должны были отправить USDT по сети ERC20. Судя по вашему скрину и ХЭШу который вы нам предоставили, вы отправили USDT по сети ARBITRUM. Наш провайдер ликвидности не поддерживает данную сеть. Следовательно средства на наш счет не поступили и были утеряны безвозвратно по вашей вине.Претензия снята

Претензия не снята, деньги были направлены на ваш счёт, сеть не была указана в самой заявке, я требую возврата токенов либо рублей, я буду писать и жаловаться до конца, т.к. вы приняли несправделивое решение по отношению ко мне, вы сделали себе выгоду и сидите довольные, РЕШАЙТЕ ВОПРОС.Претензия возобновлена

Андрей, При создании заявке на каждой стадии указывается сеть( проверено тестовой заявкой). В связи с этим нашей вины здесь нет. Необходимо внимательнее относиться к созданию заявки и выбору сети. То что вы скинули скрин без указания сети является конечным результатом после оплаты в котором указывается только валюта. В следующий раз будьте пожалуйста внимательнее. Так же вы можете обратиться в техподдержку если у вас возникнут какие либо вопросы.Претензия снята