Обменник

Cryptofiat

Здравствуйте, Durovvvvv, Вы первый, кто задал такой вопрос в нашей техподдержке за почти год работы на БЧ. Не удивительно, что оператор мог не знать, всех тонкостей работы указаной вами сети. Очевидно также, что до сих пор платформа Whitebit выдавала нам активные кошельки. Мы зададим этот вопрос в ТП платформы. Но если вдруг вам не повезло получить неактивный кошелек в заявке, то достаточно просто сделать новую заявку. С высокой долей вероятности следующий предоставленный кошелек будет уже активен. В то же время для того, чтобы любой (не только наш) оператор ТП чате спешил разобраться с вашим вопросом, рекомендуем не использовать обсценную лексику и не переходить на оскорбления. Желаем вам удачных обменов)

Здравствуйте, Риана, Приносим извинения за данную ситуацию. Разбераемся. В ближайшее время обязательно отправим и напишем вам. Претензию оставляем до момента поступления средств

Проверьте пожалуйста поступление средств. Еще раз приносим извинения за долгое ожидание. Будем максимально стараться не допускать таких моментовПретензия снята

Hello Andrew, Hello, Andrey. Most requests are processed within 10-30 minutes. However, unfortunately, delays can occur. There may be several reasons for this, and we cannot influence all of them. There can be disruptions in banking operations, difficulties in sending specific payments to specific account details, and even returns of already sent payments. We are doing everything possible to finalize your request as soon as possible within the stated timeframes.

Your request has been completed. Please check the receipt of funds.

Здравствуйте, Дмитрий, ваша заявка находиться на выплате. Да по регламенту завки выплачиваюся до 120 мин, но иногда былают сбои и к сожелению время выполнения увеличивается, ою этом также прописано на сайте. Оператор в чате с вами на связи, и контролирует выплату. Приносим извинения за ожидание, Претензию оставляю до момента зачисления средств.

Оператор онлайн в чате, но это никак не ускоряет выплату. Судя по отывам сбои бывают у вас не иногда, а довольно часто. Почему бы вам не увеличить время выплаты до 180 минут или до 240... Чтобы клиенты понимали что быстрого обмена не получится и учитывали это при решении подавать заявку на вашем сервисе или нет. Для вас это будеттакже плюсом, как минимум не будет таких отзывов и претензий...

Открытая претензиятворит чудеса и за 10 минут делает то что оператор служды поддержки не может сделать за час. Выплату получил, притензий больше не имею. Спасибо.Претензия снята

Дмитрий, это не зависит от написанной претензии. Приносим извинения за ожидание. Будем стараться недоаускать таких случаев

Здравствуйте, Виталий, оператор не видит вашу оплату в кабенет WestWallet, через который мы принимаем платежи в сети BEP20. К сожалению, такие задержки в сети BEP20 изредка случаются. Мы взяли ситуацию на контроль. Сейчас обратимся в ТП платформы. Вашу заявку выплатим сразу по факту поступления средств или раньше, если платформа подтвердит, что платеж в процессе.Претензия снята

Прошло 3 часа, денег так и нет.Претензия возобновлена

Виталий, с вами с чате оператор на связи. Он вам сказал, что ваши средства к нам до этого времени еще не зашли. Мы от себя написали в тех поддержку, вам об этом также сообщили, ждем от них ответа. Со своей стороны проверяем поступления. На данную минуту средств нет.Претензия снята

Прошли максимально отведенные(по описанию на сайте обменника) 5 часов,, денег на карте так и нет!Претензия возобновлена

Виталий, от вас средств мы не получили. Как только средста поступят, мы выполним заявку. На данний момент -ничего не поступилоПретензия снята

Я перевел вам средства и txid транзакции это подтверждает. Администратор пишет про подобные случаи от других, но что-то я не вижу здесь претензий от других людей. По моему, вы занимаетесь отписками и тянете время! Usdt переведены на адрес который вы указали в заявке и через заявленную сеть! Переведите деньги на карту!Претензия возобновлена

Виталий, мы сейчас получили ответ от тех поддержки, и они зачислили средства. Передаю вашу заявку на выплату. Вы можете связаться с нами в чате, я вам покажу запрос на тех поддпржку и время зачмсления ваших средств к нам Ближайшее время вы получите свои средстваПретензия снята

Если у вас проблемы с кошельками то их наверное нужно, как-то решать? А не заниматься непонятно чем. Через сколько придут мне деньги?

Виталий, проблем с кошельками у нас нет. От клиентов поступает все. По какойто причине, проблема была с вашей суммой. Средства отправлены. Подтвердите пожалуйста получение средств.

Деньги зачислены спустя 5часов 20 минут.

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Vitaliy, связались с вами в телефонном режиме. Подтверждаем проблему и свои обязательства. Пояснили, что форсмажор не вызван умышленными действиями с нашей стороны. Договорились о решении вопроса. С вами на оперативной связи в ТГ. С вашего позволения пока перевожу заявку в нейтральный статус. Ждем от вас обратной связи по результату общения с банком. О статусе претензии дополнительно сообщим в этой ветке.Претензия снята

Здравствуйте, Александр, Ваша заявка выплачена. Проверьте поступление средств.Претензия снята

Получил выплату, уже после создания жалобы тут. Пришло на 273 UAH меньше суммы в заявке. Поддержка так ничего и не ответила. Претензию не возобновляю потому что время дороже, впечатление от работы с обменником ужасное, больше никаких дел вести не буду.

Александр, мы уточнили ситуацию по вашей заявке. Приносим извинения за ошибку оператора. Сейчас доплатим разницу. По поводу ответа оператора, вы вероятно написали уже в нерабочее время обменного пункта. Операторов просто не было на связи.

Александр, попытались сделать доплату разницы на указанную вами карту. Платеж дважды вернулся. Попробуем еще завтра утром.

Представитель обменника связался со мной, действительно адекватно прокоммуницировал и предоставил подтверждение невозможности перевести недостающую сумму — в этот раз, судя по всему, проблема на моей стороне. Договорились урегулировать этот момент завтра через официальную почту, отпишусь дополнительно по факту.

Получил недостающую сумму вместе с развёрнутым объяснением ситуации от менеджера, извинения принимаю, претензий к сервису не имею. Если бы изначально не было непоняток со статусом заявки и коммуникация велась так же, как сейчас, проблемы бы не возникло, технические накладки бывают у всех.

Александр, спасибо за вашу обратную связь. Мы добавим пояснения к статусу заявки "Ошибка выплаты", который имел место в вашем случае и проведем дополнительны инструктаж для операторов по коммуникации с клиентами.

Здравствуйте, Дмитрий, добрый день. От вас нет обращений в чат. Мы онлайн Квитанцию о переводе средств мы от вас не получили. Отправьте нам в чат или на почту, без квитанции от вас мы не отправяем средства.Претензия снята

Дмитрий, выйдите на связь .

Дмитрий, подтвердите получения средств.

Здравствуйте, Danchuk Nataliia, вы обратились сейчас поднимают квитанцию операторы и проверяют не было ли возврата денег. Как только получу информацию, ответим вам

Danchuk Nataliia, произошел возврат средств. Отправили повторно. Проверте поступление средствПретензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги получила через три часа. Спасибо за поддержку.

Здравствуйте, Надежда, мы работаем с вашим обращением. Необходимо время, для того чтобв проверить отправку средств, был ли возврат. Ваше обращение в работе, как только плучим ответ, напишем вам

2 минуты назад поступили средства, спасибо.Претензия снята

Надежда, спасибо.

UPD: 17:28, на сайте пишет что заявка выполнена, но при этом деньги ещё не поступили на счёт!

UPD2: 17:40, деньги зачислены на банковскую карту! Хотелось бы отметить постоянную поддержку со стороны менеджеров. Да, перевод затянулся на целых 4 часа(регламент 120 минут), в таком случае совет обменнику ставить регламент не 2 часа, а больше, что бы не было таких проблем в дальнейшем! Оценка по 5-ти бальной шкале 3!

Здравствуйте, Юлиан, на сайте прописано, что обмен производится в течение 5 — 120 минут (в редких случаях до 5 часов). К сожалению, такие случаи возникают. В вашем случае, заявка была закрыта, после отправки вредств. Но средства были возвращены банком. При вашем обращении, менеджер связался с оператором. Увидели, что произошел сбой и повторно вам отправили средства. Стараемся таких случаев по максимуму избегать , но иногда они все же случаются. Приносим вас свои извинения за долгое ожидание.

Здравствуйте, Алексей, просим проверить поступление. Средства были отправлены, немного позже.Приносим свои извинения вам, оператор как раз решал вопросы по вашему платежу, и не сразу ответил в чат. Будем стараться такого не допускатьПретензия снята

Здравствуйте, Катя, проверте поступление. Заявка закрыта. По регламенту время выполнения заявки до 120 минут.Претензия снята

Здравствуйте, Roman, Подскажите, вы получили средства?Так как мы видим , что средства были отправлены. Было небольшое отклонение от регламента, примерно 10 мин

К сожалению средств досихпор нет.

Roman, я запросила квитанцию у оператора. Проверяют. Я сразу вам отвечу тут и в чате

После повторной отправки средства пришли через 5минут, претензий не имею.Претензия снята

Действительно средства вернулись. Мы повторно отправила вам выплату. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию Можем ли закрыть претензию?

Здравствуйте, Дина, Ваша заявка на выплате. Срок выплаты согласно регламенту составляет до 120 минут. Операторы ответят на ваш запрос в порядке очереди, как только смогут. Ожидайте поступления средств.Претензия снята

Здравствуйте, Xxxtentacion, ваша заявкаа в работе,операторы на связи.Наблюдаются небольшик задержки. но в ближайшее время стараемся закрыть вашу заявку

Альо, какое в работе? Мне в поддержке написали в течении 120 минут, что и так уже дофига в сравнении с другими обменниками где в течении часа скидывают. Вы даже по истечению 2 часов делаете вид что всё, ок, это норма. Лучше бы так выводы быстро делали, как отвечаете на справедливые отзывы.

Xxxtentacion, приносим свои извинения за задержку выплаты, к сожалению такие моменты случаются. Со своей стороны стараемся сделать все возможное,чтоб такие ситуации более не возникали

Здравствуйте, Xxxtentacion, ваша заявкаа в работе,операторы на связи.Наблюдаются небольшик задержки. но в ближайшее время стараемся закрыть вашу заявку

Альо, какое в работе? Мне в поддержке написали в течении 120 минут, что и так уже дофига в сравнении с другими обменниками где в течении часа скидывают. Вы даже по истечению 2 часов делаете вид что всё, ок, это норма. Лучше бы так выводы быстро делали, как отвечаете на справедливые отзывы.

Если у вас нет дропов, ( извиняюсь за прямоту) надевайте штанишки и идите в терминал переводить свои кровные. Понимаю за регаламенты и тд и тп, но я вроде как постоянный клиент. Да и вообще сутки ждать зачем? можно переплатить 50 -100-200 грн и получить через час, но я выбрал ваш сервис. Имею как минимум 200 транзакций в месяц через бестчейндж. Когда вот такое затягивание, не понимаю в чем проблема.

Здравствуйте, Артем, проверьте пожалуйста поступление средств. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию . Для нас очень важен каждый клиент, а такие клиенты как вы , постоянные, в особенности. За последние несколько дней, мы столкнулись с такой проблемой, когда некоторые выплаты проходят очень долгое время, хотя большая часть заявок, так же выплачивается быстро. Со своейстороны мы стараемся чтоб не было таких ситуаций. Так же вносим коррективы информации на сайте. Еще раз, приносим вам извинения.Претензия снята

Ответственно сообщаю что деньги поступили в полной мере. Спустя час после комментария. Обмены делаю практически каждый день, продолжу это делать, если будут доступны направления. спасибо.

Артем, мы будем стараться в ближайшее время наладить все. Для нас также важно, чтоб наши клиенты были довольны.

Решите вопрос! Что за беспредел!

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администрации обменника просто пофигу.

Здравствуйте, Алексей, мы приносим свои извинения за недопустимо большой срок обработки заявки.Со своей стороны будем разбираться и стараться, чтоб такие ситуации более не возникалиПретензия снята

Добрый день, Алексей. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средмтва получены по прошествии 7ми часов. Все так же не рекомендую этот сервис.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ivan, Мы приносим свои извинения за недопустимо большой срок обработки заявки. действательно для выплаты вашей суммы потребовалось больше времени. Заявка выплачена.Претензия снята

Добрый день, Иван. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ответила тех поддержка. Ожидаю выплату и сниму претензию.

Просто уже 4 часа, пока без изменений по выплате.

Средства поступили, нервы помотали, без уточнений регламента в 120 минут на выплату — претензию не давал бы. Но нужно отдать должное в феврале по заявке 29065 выполнили обмен быстро, в течении 40 минут, поэтому прям негативно не могу отозваться, разное бывает в наше время.Претензия снята

Дмитрий, мы приносим вам свои извинения за долгое время ожидания. Со своей стороны также старались сделать все возможное. К сожалению, сейчас происходят такие моменты. Но мы также стараемся, делать все , что в нашей компетенции, чтоб такого не повторялось. Очень надеемся, что такие ситуации, как сегодня, с выплатами не будут повторятся.

Здравствуйте, Евгений, Действительно, крупные выплаты иногда требуют дополнительного времени. Мы приносим искренние извинения за ожидание, и со своей стороны принимаем меры для исключения подобных ситуаций в будущем.

Здравствуйте, Игорь, Добрый день. И снова имеем проблему с банками по выплатам. Мы можем вам либо вернуть средства по вашей заявке включая комиссию Либо если у вас есть возможность ожидать выплату, то ожидатьПретензия снята

Пока средства не поступят или не вернутся вы не должны снимать претензию.Претензия возобновлена

Игорь, Хорошо, претензия будет открыта, до момента возврата или поступления к вам средств

Средства вернулись, финансовых претензий не имею, а потерянное время жалко.Претензия снята

Игорь, приносим свои извинения. К сожелению, на сбои в работе банка, мы никак не можем повлиять.

Тогда зачем открываетесь, если проблему не решили?

Игорь, нам сообщили, что проблему решили. Но видимо, снова , что то пошло не так.

Здравствуйте, Роман, как уже вам говорили, по незавиящим от нас причинам идет задержка с выплатами. Второй день очень большая проблема в работе банков. Мы , к сожалению, никак на это повлиять не можем. Как только появляется минимальная возможность, выплаты производятся. В связи с ситуацией в Украине, такое иногда происходит. Надеемся на ваше понимание. И еще раз приносим извиненияПретензия снята

Так вы не оплатили по заявке, с чего вдруг снята?Претензия возобновлена

Роман, оставляем претензию . Когда средства зайдут к вам, отпишите пожалуйста

Роман, Ваша заявка выполнена. Проверте пожалуйста поступление средств.

Роман, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Еле пришли.Претензия снята

Роман, еще раз приносим вам извинения за задержку.

Здравствуйте, Джони, Ваша заявка выполнена. Проверьте поступление средств.Претензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги пришли, но через 4 часа и больше.

Джони, сегодня Монобанк работает с серьезными сбоями. Приносим извинения за ожидание.

Оператор заблокировал чат! На данный момент он не доступе.

Здравствуйте, Максим, В настоящее время наблюдаются перебои в работе банка, через который мы производим выплаты. Очевидно, что банк подвергается атаке. Надеемся на скорое решение проблемы. И поверьте, мы не блокируем чат с клиентами. Приносим извинения за ожидание и надеемся на ваше понимание.

Максим, Не вижу вашего обращения в чате. Вам удалось отправить сообщение?Претензия снята

Если чат не работает (а такое возможно из-за блокировок в некоторых регионах Украины) свяжитесь с нами в Telegram (ссылки на чат-бота в шапке и в подвале сайта)

Максим, проверьте поступление средств.

Здравствуйте, Дмитрий, Приносим Вам свои извинения за ожидания. Сегодня наблюдаються сбои в работе с Монобанком, и в связи с этим есть задержки с выплатами. Просим операторов поторотиться. В ближайшее время средства поступятПретензия снята

Претензия не снята! К обмену не советую, в чате игнор — денег не поступило!Претензия возобновлена

Дмитрий, с Вами же в чате на связи. К сожалению, мы не можем повлиять на сбои в работе в банками. Стараемся решить этот вопрос как можно быыстрее. Не снимаем претензию пока заявка не будет выплачена.

Заявка выполнена. Напишите пожалуйстта, вы получили средства?Претензия снята