На Главную
Обменник
Cryptomus
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 420
Оплачивал 2 недели сервис 750$ платеж не прошел пришлось обратиться в поддержку перенаправили к этому сервису, оказалось что они заблокировали мою транзакцию по aml и надо предоставить доказательства которые были предоставлены 2 недели назад, сервис в чате поддержки отвечает на *** раз в 2ое суток, возврата нет как и понимания что произошло с транзакцией, поддержке все описал. курс падает, нервы уже на исходе.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, пользователь, Прошу прощения за задержку. Уточнил информацию у коллег по вашему случаю, и мне сообщили, что предоставленных вами данных оказалось недостаточно. В случаях блокировки по AML важно поддерживать контакт с поддержкой и сотрудничать для быстрого решения вопроса. Насколько мне известно, с вами уже связались по поводу дальнейших действий для урегулирования вопроса. Спасибо за понимание.
Я выполнил все пункты из инструкции что мне предоставляли, сейчас появились новые условия которых изначально не было. На сайте где я делал оплату я не принимал ваших условий и не был оповещен что буду иметь дело с вашим сервисом! я выполнил все условия что были, я вам не верблюд. Я запрещаю снимать притензию до урегулирования моего случая.
Попросите у меня еще голые фото по аналогии с вашим запросом, я отправляя деньги не подписывался две недели доказывать что мои деньги это мои деньги!
Ваши средства были заблокированы по AML. Такие вопросы требуют терпения и сотрудничества с поддержкой. Без предоставления всей необходимой информации они останутся заблокированными. При оплате через сторонние сервисы без редиректа на нашу пейформу, ответственность за предоставление информации о нашей AML-политике лежит на сервисе, который предоставляет услуги. Мы, в свою очередь, информируем об этом на нашей станице оплаты и на сайте. Спасибо за понимание.
Я проинформирован об этом не был, всю информацию что запрашивали изначально предоставил, дальнейшие выставления условия считаю хамским поведением по отношению к клиенту который и без предварительно принятых условий пошел вам на уступки. Всем рекомендую обходить этот сервис стороной при оплате покупок, клиенты тут не ценятся.
Я две недели смирно и без притензий ждал вашего возврата, но получил новые странные условия которые не имеют ничего общего с реальностью. Может быть администратор обменного пункта мне покажет свои личные переписки? Условий вашего обмена я не принимал и считаю себя обманутым, онлайн верификацию прошел, все скриншоты с кошелька показал.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Mixing Service (скриншот: https://bc.to/vT0OVK ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Оплачивал хостинг 4vps через данный агрегатор. После перевода средств на указанный ими кошелек 0x55e8765161c61f10f26f721d9831657b107c6f4c в размере 0.1989 BNB платеж заблокировали, по причине AML. Кошелек, с которого я производил перевод пополнялся всего 2 раза с биржи coinex. По какой фантазии мой платеж заблокировали, остается загадкой. Написал им заявление о возврате, приложив все требуемые файлы. Было это 23 сентября. Написали, что ответ будет выслан на почту в течение 5 рабочих дней. Сегодня 5 октября. Никакой обратной связи от них нет. Писал повторно на почту 2 раза. Так же никакой обратной связи.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Начали блочить по AML все подряд, раньше такого не было, то что байбит даже принимает они блочат и требуют KYC.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, пожалуйста рассмотрите транзакцию которая приостановлена из за проверки по AML, после прохождения KYC в тех поддержки телеграмме мне перестали отвечать, пополнял баланс хостинга через бота в телеграме.
Пожалуйста рассмотрите транзакцию которая приостановлена из за проверки по AML все необходимые документы готов предоставить! И уже отправлены на адрес электронной почты вам!
Здравствуйте, Николай, Транзакции с повышенным риском AML требуют более детального рассмотрения, что может занять больше времени. У вас уже есть открытый тикет, и коллеги запросили у вас всю необходимую информацию. Просим вас продолжить общение непосредственно со службой поддержки. Спасибо за понимание!
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Пожалуйста рассмотрите транзакцию которая приостановлена из за проверки по AML все необходимые документы готов предоставить! И уже отправлены на адрес электронной почты вам!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Я совершал обмен в обменном пункте *** на сумму 1 ETH, они заблокировали средства якобы по AML, хотя никогда ранее подобных прицедентов не было, перенаправили общаться в телеграмм бот сервиса Cryptomus, которые запросили данные для проверки, которые были предоставлены, так же было пройдено KYC на сервисе Cryptomus, говорят, что всё проверяется и не называют даже приблизительных сроков проверки, кормят завтраками.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
19 июля совершил вывод eth в сети арбитрум на биржу байбит. Биржа байбит отклонила депозит, сославшись на aml и подозрительное происхождение средств. Мне было предложено вывести средства в соответствии с их условии (0.1069 eth). Никакого другого выбора не было. В этот же день все доказательства были представлены в cryptomus support bot, а также позже передано Regina. Доказательства приняли и сказали, что будут разбираться, но всё еще кормят завтраками, видимо возвращать ничего не собираются. Самое абсурдное они сами блокируют людям деньги по aml и в то же время сами отправляют средства непонятного происхождения и подставляют клиентов.
0.1069 eth — комиссия за вывод этих средств.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, User, Мы понимаем, что ситуация неприятная, и приносим извинения за доставленные неудобства. Я уточнил всю информацию у своих коллег. Просим вас отправить на почту [email protected] хэш возврата от ByBit, чтобы мы могли оперативно решить ваш вопрос.
User, Коллеги сообщили, что средства были зачислены на ваш счёт. Спасибо за ваше понимание и терпение.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства получены, спасибо Жаль, что для этого пришлось писать жалобу. До этого были лишь постоянные отписки.
Сервис обул меня на 355$ bep20 потому что ранее при переводе своих средств я использовал обменный сервис, который попадает под санкции, разбирательства идут на протяжении месяца, ранее я предоставил им всю возможную информацию прошел KYC верификацию, данный случай впервые в моей практике потому что я пользовался якобы санкционированным сервисом при обмене своей валюты ранее и никаких проблем не возникало. От саппорта слышу бесконечные сообщения об ожидании и никакого прогресса по моим транзакциям. Последнее сообщение было (ну ожидайте когда-нибудь разблокируем, конкретных сроков нет). Рекомендую избегать данный сервис, видимо у них принято *** небольшие суммы у работяг.
Здравствуйте, Григорий, Транзакции с высокими AML-рисками рассматриваются индивидуально, поэтому нет каких-то регламентированных сроков обработки таких ситуаций, но я уверен, что коллеги делают всё возможное, чтобы выяснить все обстоятельства и помочь вам. К сожалению, не могу вас идентифицировать по электронной почте, указанной в комментарии. Не могли бы вы прислать дополнительную информацию на [email protected]? Я постараюсь уточнить информацию и, возможно, сориентировать вас чуть подробнее.
Боюсь что не сможете, и я устал вести с вами диалоги от этого моя транзакция волшебным образом не ускорится, так мне сказал и ваш саппорт, а факт того что вы похитили мои средства становится наиболее очевидным потому что статус моей заблокированной транзакции никак не менялся он также стоит на рассмотрении в 5 рабочих дней, (прошел уже месяц статус не менялся) отсюда я делаю вывод что ей никто не занимался и мне морочат голову бесконечными сообщениями об ожидании рассмотрения. Лучше вкусно покушайте на эти деньги, а не присылайте заготовленные пасты чтобы тут появился значок что вопрос был решен администрацией.
Григорий, Искренне сожалею, что вы огорчены работой нашего сервиса, но я хочу вам помочь и прояснить детали для пользователей BestChange. Надеюсь, что в будущем мы обязательно станем для вас лучше, и дополнительная информация может в этом помочь.
Заблокировали 316Usdt AML требуют. Выводил и большин суммы без проблем. Сейчас тормоза.
Добрый день. Отправил средства 11 июля. Средства попали в блок по причине непрохождения AML проверки в данном сервисе. Обращался как в чат, так и на почту, указанную на сайте. Ответа не получил. Прошёл проверку KYC по заблокированным средствам через сторонний сервис ***, который был указан на сайте Cryptomus, в истории транзакций. После прохождения KYC прошло 4 дня — ответа нет. В период с 11 июля по 24 июля не получил ответа как на почте, так и в чате на тикет. Написал в Телеграм, указанный на сайте — ответа нет. Нигде в личном кабинете не указаны сроки, порядок рассмотрения, статус по моим тикетам и проверке KYC. На KYC сервисе "Sumsub" горит надпись — "Congratulations". Совершенно отвратительное отношение к клентам. Всё это время не поступало ответов на вопросы и тикеты. Жду возврат средств. Сервис молчит.
Здравствуйте, Funduk, Я не могу вас идентифицировать, поэтому, пожалуйста, предоставьте дополнительные данные, которые помогут разобраться в ситуации: 1. Хэш транзакции 2. Адрес электронной почты или номер телефона, на которые зарегистрирован аккаунт 3. Скриншоты и любая другая дополнительная информация Будем ждать вашего письма на электронную почту [email protected]
Funduk, На время объективизации информации снимаю претензию. Ожидаю вашего ответа!Претензия снята
Приветствуем, уважаемый пользователь. Просим предоставить информацию по Вашей заявке в обменный пункт для уточнения ситуации. При отсутствии данных отзыв может быть признан дискредитирующим. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Отправил письмо на почту, всю запрашиваемую вами информацию предоставил вместе со скриншотами, ожидаю ответ.
Funduk, Служба поддержки направила решение в открытый тикет. Приятных обменов!
Не входит в аккаунт, однако все данные верны, также не восстанавливается пароль. В чем дело? Поддержка молчит.
Заблокировали аккаунт якобы из-за aml, однако никаких требований не нарушал. Подскажите что предоставить для разблокировки? Если это aml.
Здравствуйте, Ya, Вижу блокировку, ожидайте ответа службы поддержки. С наилучшими пожеланиями, Администратор обменного пункта Cryptomus
Спасибо, ожидаю. Предоставлю любую информацию, надеюсь на долгосрочное сотрудничество.заранее спасибо.
Ya, Прошу вас не возобновлять финансовую претензию в связи с отсутствием открытых заявок. Пожалуйста, ожидайте ответа службы поддержки. С наилучшими пожеланиями, Администратор обменного пункта Cryptomus
Ответьте на почту.
Вам обязательно ответят на почту, не возобновляйте претензию. Возобновленная претензия ничем не ускорит, а ,скорее, наоборот, доставит нам больших хлопот, что повлечет за собой более долгий ответ на ваш вопрос, спасибо за понимание.
Никто не ответил.
Ya, Прошу вас не возобновлять финансовую претензию в связи с отсутствием открытых заявок. Пожалуйста, ожидайте ответа службы поддержки. С наилучшими пожеланиями, Администратор обменного пункта Cryptomus
Добрый день, Уважаемый пользователь, Ваш аккаунт был заблокирован администрацией обменного пункта. Согласно условиям, компания Cryptomus может в любое время отключить доступ к Сайту, Учетной записи и/или определенной Услуге или всем Услугам в целом и оставляет за собой право сделать это по своему усмотрению без объяснения причин https://cryptomus.com/ru/tos#3.6 К сожалению, администрация мониторинга никак не может повлиять на решение обменного пункта в данном вопросе. По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). В связи с этим, претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Оплачивал через эту систему сервер, заблокировали и выкатили целую простыню того, что я должен теперь сделать — скриншоты переписок, доказательства и видео с документами. Разумеется я делать этого не буду, благо сумма небольшая (120usdt). Отзыв оставляю, чтобы предостеречь других от дел с этой конторой.
Здравствуйте, Михаил, Регуляторы, а также правила BestChange, требуют AML-проверок транзакций. Для разблокировки средств необходимо предоставить данные — это нормально. В первую очередь, это необходимо для безопасности самих пользователей. Надеюсь, что в будущем для вас мы станем лучше. Спасибо за обратную связь!Претензия снята
Уже более шести месяцев мои средства в размере более 40,000 долларов заблокированы на данном сервисе. Ранее я неоднократно успешно совершал обмены на платформе, однако при поступлении указанной суммы мои средства были заблокированы. Несмотря на мои многочисленные попытки связаться с службой поддержки, ответы приходят крайне редко и проблема остается нерешенной. Прошу принять меры для разблокировки моих средств. Надеюсь на скорейшее разрешение этого вопроса.
Здравствуйте, Владимир, Вижу, что ваш аккаунт был заблокирован после AML проверки, из-за транзакции с высоким риском. Пожалуйста, предоставьте службе поддержки все необходимые данные для проведения расследования. Само расследование может занять какое-то время; в каких-то случаях это несколько минут, а в каких-то несколько месяцев — всё зависит от множества факторов, включая требования регуляторов. Надеюсь, что ситуация разрешится как можно скорее. Спасибо за обратную связь!
Все необходимые данные были предоставлены. "Ваш аккаунт был заблокирован после AML проверки" — ранее ваш менеджер сообщал об отсутствии AML проверок.
Добрый день, Владимир. К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска: https://bc.to/Uo2NKt В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
1) Изначально сообщалось об отсутствии проведения AML проверок 2) О какой дополнительной верификации идёт речь, если об этом не сообщает поддержка сервиса? 3) Я ожидаю разблокировки средств более 6 месяцев, этого недостаточно для финансовой претензии?
Постараюсь ответить на ваши вопросы: 1. Ранее мы действительно не проводили AML проверки. От 5 сентября 2023 года правила сервиса претерпели изменения: все пользователи получили электронные письма и уведомления об этом в личном кабинете. Менеджеры также дополнительно сообщили информацию сопровождаемым мерчантам. Насколько я вижу, у вас нет сопровожающего менеджера. 2. Я не могу рассмотреть вашу переписку со службой поддержки, но исходя из правил рассмотрения AML блокировок вам нужно пройти KYC верификацию(ваш аккаунт без соответствующей отметки) и предоставить дополнительную информацию об участниках транзакции. Уточните этапы у службы поддержки — это в ваших интересах. 3. Время ожидания не играет роли. Важно предоставить все необходимые данные об участниках транзакции, пройти необходимые верификации и ожидать решения от расследователей. Платформе не интересно удерживать ваши средства, но транзакция с высоким риском, поэтому происхождение средств требует уточнения. Если есть дополнительные вопросы, я всегда рад помочь!
1) Ваша поддержка подтвердила предоставление недостоверной информации со стороны менеджера 2) Все было предоставлено в первую же неделю, новая информация не была запрошена со стороны вашей поддержки 3) Все было предоставлено в первую же неделю, новая информация не была запрошена со стороны вашей поддержки.
На данный момент я также не получил какой-либо новой информации в открытом тикете.
Курсы не верные, сервис вводит людей в заблуждение! Абсолютно по всем монетам!
Здравствуйте, Сем, Изучил курсы, все передается корректно. Хочу обратить ваше внимание на то, что финальная сумма также может зависеть от объема обмена. Спасибо за понимание, приятных обменов!
Не внимательно изучаете курсы! USDT-BCH, стоите здесь на первой строчке, по факту на вашем сайте конвертировать данную пару не возможно, обьема у вас нет! нули показывает ваш конверт.
На почту вашу скинул скрины, разберитесь уже с этим пара USDT-BCH.
Сем, Получил ваше письмо, спасибо за информацию, передам коллегам на рассмотрение. Приятных обменов!
Встал вопрос о подключении удобной платежной системы, сочетающей и крипто и фиат. Казалось бы, вот, отличный вариант. (Криптомус / Cryptomus) дают много рекламы, дизайн интерфейсов вроде бы хорошо нарисован, заявленный функционал довольно интересный. Но звоночки начали звенеть задолго до получения первых платежей от клиентов. По пунктам: 1. Подключение 2fa — это просто какое-то издевательство. *** воплощение *** разрабов. После десятка неудачных попыток из-за неудачного юзабилити конкретно этой функции — началось "увлекательное" общение с поддержкой, с интервалами на ответы в районе нескольких часов после каждого сообщения. То есть, они как бы отвечают, но ничего не делают и просто пишут одно и то же в успокоительном тоне. В стиле общения врачей с пациентами в психиатрической больнице. После долгого ожидания не происходит ровным счетом НИЧЕГО. За исключением одного. Смотри пункт 2. 2. На следующий день присылают на почту два письма о том, что они отказываются от сотрудничества со мной. По обоим проектам, которые никак не связаны тематически между собой. Совершенно разные ниши. Просто послали на три буквы. При этом проекты абсолютно белые, легальные. Заключение. Выводы делайте сами, но мне лично абсолютно понятно, что авторами и заказчиками этого сервиса являются структуры, занимающиеся отмыванием денег ***. И все сайты для подключения к своей платформе они сразу же рассматривают с точки зрения оборотов и геолокации. Если им это не интересно — они тебя через какое-то время отправят в пешее эротическое путешествие. Хорошо, если сразу, на старте. И при этом совершенно не заинтересованы в адекватной работе с клиентами. Уровень поддержки клиентов находится на уровне ниже плинтуса. Нужно быть реально ***, чтобы получать удовольствие от работы с ними. Грубые технические недоработки при, в целом, нормальном дизайне особенно бросаются в глаза. Вообще говоря, есть один западный сервис, который они пытаются копировать по своему функционалу в расчёте на глупцов (за счёт своего большого рекламного бюджета), но плохо у них получается, честно говоря. Очевидно, что все положительные отзывы про сервис Криптомус — купленные. Ни один нормальный человек, имеющий хоть минимальный опыт в работе с другими подобными сервисами, не станет положительно отзываться об этом ***. Который, заманивая международными платежными возможностями для сайтов, особенно связкой фиат-крипто, просто банально настойчиво предлагает стейк ваших активов, превращаясь в биржу с последующим ***. И в доказательство того, что я реальный несостоявшийся клиент *** Криптомуса, прикладываю скриншоты. Кстати, что они связаны *** очевидно ещё и из того, что так называемая "поддержка" сразу же начинает без проблем общаться ***. Это тоже был своего рода тест. Думайте сами, решайте сами. Но я не могла удержаться от написания настоящего отзывы, учитывая, что сейчас реальных отзывов на этот *** почти нет. Одни боты. Реальные отзывы на платформу (а не проплаченные этими ***) — можно почитать здесь: ***
Здравствуйте, Ева, Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашей компании. В некоторых случаях время на ответ может быть дольше, однако наша поддержка всегда делает всё возможное, чтобы решить вашу проблему. Что касается отказа в подключении вашего проекта, причин может быть несколько, и решение принимается на основе критериев модерации и отчета службы безопасности. Мы искренне сожалеем, что ваше взаимодействие с нашей платформой оставило подобное впечатление, и надеемся, что в будущем станем лучше для вас. Я передал обратную связь коллегами для дальнейшего улучшения нашего сервиса.
Встал вопрос о подключении удобной платежной системы, сочетающей и крипто и фиат. Казалось бы, вот, отличный вариант. Криптомус дают много рекламы, дизайн интерфейсов вроде бы хорошо нарисован, заявленный функционал довольно интересный. Но звоночки начали звенеть задолго до получения первых платежей от клиентов. По пунктам: 1. Подключение 2fa - это просто какое-то издевательство. Идиотское воплощение криворуких разрабов. После десятка неудачных попыток из-за неудачного юзабилити конкретно этой функции - началось "увлекательное" общение с поддержкой, с интервалами на ответы в раоне нескольких часов после каждого сообщения. То есть, они как бы отвечают, но ничего не делают и просто пишут одно и то же в успокоительном тоне. В стиле общения врачей с пациентами в психиатрической больнице. После долгого ожидания не происходит ровным счетом НИЧЕГО. За исключением одного. Смотри пункт 2. 2. На следующий день присылают на почту два письма о том, что они отказываются от сотрудничества со мной. По обоим проектам, которые никак не связаны тематически между собой. Совершенно разные ниши. Просто послали на три буквы. При этом проекты абсолютно белые, легальные. Заключение. Выводы делайте сами, но мне лично абсолютно понятно, что авторами и заказчиками этого сервиса являются структуры, занимающиеся отмыванием денег российских коррупционеров. И все сайты для подключения к своей платформе они сразу же рассматривают с точки зрения оборотов и геолокации. Если им это не интересно - они тебя через какое-то время отправят в пешее эротическое путешествие. Хорошо, если сразу, на старте. И при этом совершенно не заинтересованы в адекватной работе с клиентами. Уровень поддержки клиентов находится на уровне ниже плинтуса. Нужно быть реально конченным мазохистом, чтобы получать удовольствие от работы с ними. Грубые технические недоработки при, в целом, нормальном дизайне особенно бросаются в глаза. Вообще говоря, есть один западный сервис, который они пытаются копировать по своему функционалу в расчёте на идиотов (за счёт своего большого рекламного бюджета), но плохо у них получается, честно говоря. Очевидно, что все положительные отзывы про сервис Криптомус - купленные. Ни один нормальный человек, имеющий хоть минимальный опыт в работе с другими подобными сервисами, не станет положительно отзываться об этом лохотроне. Который, заманивая международными платежными возможностями для сайтов, особенно связкой фиат-крипто, просто банально настойчиво предлагает стейк ваших активов, превращаясь в биржу с последующим кидаловом. И в доказательство того, что я реальный несостоявшийся клиент лохотронского Криптомуса, прикладываю скриншоты. Кстати, что они связаны с Россией очевидно ещё и из того, что так называемая "поддержка" сразу же начинает без проблем общаться на русском. Это тоже был своего рода тест. Думайте сами, решайте сами. Но я не могла удержаться от написания настоящего отзывы, учитывая, что сейчас реальных отзывов на этот лохотрон почти нет. Одни боты.
Контора крайне не надежная, поддержка попросту не отвечает, украли 50к рублей и до сих пор нет ответа от поддержки.
Здравствуйте, Михаил, Нам жаль, что вы столкнулись с проблемой. К сожалению, не можем идентифицировать вас как пользователя. Пожалуйста, отправьте на почту [email protected] номер тикета и хэш транзакции, чтобы мы могли найти ваше обращение. Я передам всю информацию коллегам для дальнейшего разбирательства.
Курсы на мониторинге и на обменнике не соответствуют действительности! Здесь обменник стоит в топе по факту на сайте обменника совершенно другие курсы!
Наведите порядок уже в конце концов! тот же DOGE к примеру вы здесь в топе. Совершаем конверт на 1000$ по курсу который вы указываете на мониторинге я получу 9961монет, заходим на ваш сайт и получаем за те же 1000$ 9666 монет и так практически по всем вашим направлениям курсы разняться с приведенными на мониторинге. Вводите людей в заблуждение!
Здравствуйте, Сем, Изучил курсы, всё передаётся корректно. Хочу обратить ваше внимание на то, что финальная сумма также зависит от объёма обмена. Если вы всё же заметили ошибку, пожалуйста, пришлите нам всю информацию на почту [email protected]. Приятных обменов!
Менять один или два дога) возможно ваши курсы и будут совпадать! но даже если совершить конверт на сумму от 10 дол то курсы уже неверные.
По BCH вы стоите пятые на мониторинге по факту у вас на сайте вообще невозможно конвертировать данную монету и так сплошь и рядом, ранее был отличный обменник сейчас черт знает что. Курсы не совпадают, объема нет, очень жаль что все исопртили.
Сем, Как я уже ранее отмечал, курсы передаются верно. Что касается обмена BCH, на данный момент в нашем обменнике доступны обмены только USDT - COIN и COIN - USDT. Прошу обратить на это внимание. Приятных обменов!
Здравствуйте, подскажите пожалуйста пополнил usdt не пришел еще, в чем проблема? пишу в поддержку, не отвечаю к сожалению.
Здравствуйте, Али, К сожалению, не могу распознать вас как пользователя и найти ваш перевод по указанному хэшу. Пожалуйста, предоставьте всю подробную информацию на нашу почту [email protected], и я передам ее коллегам для дальнейшего рассмотрения. Спасибо за понимание!Претензия снята
Здравствуйте! монета POL здесь вы в топе, по факту данной монеты у в наличии у вас на сайте нет то есть сконвертировать USDT в POL не возможно.
Здравствуйте, Сем, Ранее монета POL называлась MATIC, и в связи с недавними изменениями мы еще не успели обновить информацию на нашей платформе. В ближайшее время название будет скорректировано. Благодарим за ваше понимание и желаем приятных обменов!
Спасибо за ответ, но получается ваш курс и резерв монеты POL который представлен на мониторинге не соответствует действительности, потому что у вас на сайте конвертировать данную монеты нет возможности. А здесь вы занимаете первую строчку.
13 августа обменял юсдт на тон Поставил на вывод, через 10 часов вывод отменили и выключили вывод тон. Обратно можно продать только в -15% от текущей рыночной цены. Вывод тона все еще выключен. Это что за приколы от обменника?
При этом usdt в сети ton они выводят.
Сайт после транзации прислал письмо с просьбой оставить хороший отзыв и за это они начислят бонус, отзыв оставил, все пруфы им отправил и по указанному в письме адресу и в техподдержку, сплошной игнор, бонуса так и не поступило спустя месяц.
Почему не работает конвертер? Зависла транзакция.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, El, На данный момент конвертер находится на технических работах. Если проблема с зависшей транзакцией еще не решена, пожалуйста, отправьте хэш на почту [email protected]. Спасибо за понимание!Претензия снята
Хотел обменять Тезер на Тон на данной обменке. После обена оказалось что Тон невозможно вывести с платформы, пишет "вывод в эту сеть будет не возможен. Выберите другую". Какую такую сеть мне выбрать для Тона? Написал свой вопрос в поддержку, поддержка просто проигнорировала мой вопрос, пришлось опять менять Тон на Тезер и выводить себе на кошелек. К счастью весь Тезер удалось вернуть обратно, но попал на комиссию на ровном месте. В целом по обменнику — он ужасен, сайт максимально сделан неудобно, легко запутаться. Не смотря на русскую локализацию поддержка только англоязычная. Мой вам совет, держитесь подальше от этой ***. Администрации Bestchange рекомендую внимательнее относится к обменникам которые вы добавляете к себе, я давно пользуюсь обменниками, но такого бардака как на Cryptomus, не видел ни разу. Я работаю консультантом в криптовалютном проекте и всегда рекомендовал Bestchange всем нашим клиентам, с сегодняшнего дня я перестану это делать.
Здравствуйте, Влад, Искренне сожалею, что вам пришлось столкнуться с неудобствами. Выводы были отключены из-за последних событий вокруг блокчейна TON: разработчики блокчейна дали предельную нагрузку, а также произошли большие события, связанные с листингами токенов в этой сети, которые дополнили ситуацию с нестабильной работой блокчейна, после чего произошел перезапуск всей сети валидаторами. Соответственно и API сети работает нестабильно, поэтому, чтобы пользователям не пришлось испытывать проблемы с выводами, сеть была временно отключена от платформы Сryptomus. Также в последние недели произошёл полный редизайн личного кабинета Cryptomus, который действительно может привести к недопониманиям при работе с интерфейсом. Сейчас коллеги активно изучают поведение пользователей, собирают обратную связь и проводят тестирования, чтобы добиться необходимого уровня удобства, интуитивности интерфейса. Надеюсь, что я достаточно детально описал текущую ситуацию, чтобы добиться вашего понимания, и также надеюсь, что в будущем наше с вами сотрудничество возобновится и пользовательский опыт будет полностью соответствовать вашим ожиданиям.
Если сеть Тона не работает должным образом то зачем предлагать свои услуги по его обмену? "а также произошли большие события" — события настолько большие что это повлияло на вашу тех.поддержку, которая тупо перестала отвечать на мои вопросы? "Надеюсь, что я достаточно детально описал текущую ситуацию, чтобы добиться вашего понимания" — мое понимание изменит к вам мое отношение если вы вернете мне 5$ которые я потерял на комиссии.
Уже 3 часа не доходит депозит usdt ton На первом часу открыл тикет, сказали что транзакция зарегистрирована и средства поступят через 15-20 минут, очевидно, ничего не произошло Спустя 2.5часа вновь открыл тикет ***, пока молчание(
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Валентин, Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Пожалуйста, отправьте всю информацию на почту [email protected]. Я постараюсь помочь вам разобраться в данном вопросе.
Добрый день! Поддержка в 10 утра ответила, что депозит зачислен. Однако он не был зачислен Всю информацию отправил на почту [email protected], жду скорейшего ответа!)
Проблему решили! Спасибо!Претензия снята
Хотел вывести 20 USDT на рублёвую карту. Покупатель за отведённый ему 1 час времени денег мне на карту не перевёл, по истечении этого часа, не дождавшись денег, я завершил сделку и в итоге система мне написала, что я их продал, они списались:) в итоге у меня нет ни долларов, ни рублей... Поддержка на контакт не идёт, складывается ощущение, что пишет робот, так как, чтобы я не написал ответы стандартные — пришлите скрины того, что вы нам и так отправили, по существу — ни одного ответа.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Вячеслав, Мы понимаем, что ситуация неприятная. Средства были списаны, так как при закрытии сделки вы подтверждаете факт получения средств, о чём уведомляет система перед завершением. Коллеги сообщили, что ваш вопрос уже решается. Надеемся на скорое разрешение. Приятных обменов!Претензия снята
На сколько я понимаю, при р2р обмене по истечении времени, отведённого на сделку, заявка просто аннулируется и никто никаких денег никуда не отправляет. Я дождался истечения отведённого часа, после чего, убедившись, что на мою карту деньги не пришли, нажал кнопку завершить сделку, желая перейти на главную страницу. Почему мои деньги были сняты со счёта непонятно. В блокчейне они отображаются пока на моём счёте, но поддержка так ничего и не пишет по этому поводу.Претензия возобновлена
Вячеслав, Коллеги сообщили, что вашим вопросом занимаются, и вскоре средства должны поступить на счет. Что касается аннулирования сделки, я передам всю информацию в соответствующий отдел для проверки и исправления ситуации. Спасибо за понимание!Претензия снята
А можно задать Вам один простой вопрос — "вскоре" это когда? в этом году?:) Деньги, которые я хотел вывести, поступили 23-го числа, 24-го случилось это недоразумение, эта неудавшаяся "сделка" находится на арбитраже, более того, по этому вопросу остаются открытыми 3 тикета — 6450, 6461 и 6463 (меня попросили прислать необходимую информацию, я ответил и опять тишина). А сегодня уже 27-е... И вот мне просто интересно, если деньги по-прежнему остаются на моём счёте, пользователь, которому они должны были уйти, спокойненько проводит дальше свои сделки — в чём проблема нарисовать мне их на счёте, чтобы я мог дальше ими распоряжаться? ведь для этого не нужны какие-то прям серьёзные специалисты, это делается в течение 1 минуты. Как можно доверять обменнику, который в течение 3-х дней не может решить такую элементарную задачу? а если бы я таким образом отправил не 20 долларов, а 20к, мне что тогда надо было бы ждать решения моего вопроса в тысячу раз дольше? Ускорьте, пожалуйста, решение моего вопроса.Претензия возобновлена
Вячеслав, Прошу прощения за причинённые неудобства. Коллеги сообщили, что средства были зачислены на ваш счет. Приятных обменов!Претензия снята
Вячеслав, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Деньги успешно возвращены, спасибо. Желаю Вам в будущем как-то повеселее решать такие мелкие рабочие вопросы:)
Не зачисляется депозит 340 usdt ton уже 2 часа В блокчейне транзакция давно прошла, все подтверждения есть В тикете на самом сайте/поддержке тг/письме на почте не отвечают.
Здравствуйте, Xxx, Не могу идентифицировать вас как пользователя. Пришлите, пожалуйста, всю необходимую информацию для идентификации вас и транзакции на [email protected]
Написал вам.
Депозит зачислили.Претензия снята
Ужас. Пол часа нет вывода. Во всех каналах связи перестали отвечать сразу как им пишешь о проблеме.
Здравствуйте, Nelovko, Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Я уточнил информацию у коллег, перевод был выполнен. Приятных обменов!Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Более трёх часов сервис не выводит монеро, ссылаясь на какие то нагрузки в данной сети, хотя хэш предоставить мне не могут, получается проблемы только на стороне этого сервиса, прошу разобраться.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Vk, Подскажите, пожалуйста, проблема решена?Претензия снята
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram