На Главную
Обменник
Crystal-Trade
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 714
Проводился обмен на сумму примерно 1 биткойн в направление USDT. Внезапно обменник пишет, что транзакция заморожена из-за высокого риска 75%, без критических меток. При проверки транзакции с моей стороны риск показал 22%, опять же без критических меток. И я и обменник имеем отчеты в формате pdf. Сервис требует верификацию, несмотря на то, что в их политике указанной на сайте моя транзакция не имеет обозначенных в ней рисков, и таким образом не попадает под проверку которою они требуют проходить. Коммуницировать по электронной почте сервис отказывается, так как их провайдер считает мою почту заблокированной в РФ, несмотря на то, что они работают юрисдикции Британских Виргинских Островов. Сервис препядствует мирному разрешению ситуации и не считает должным идти на встречу клиенту для последующей комуникации. В связи с этим, я обращаюсь к мониторингу, чтобы он помог установить действительно ли транзакция имеет высокий риск, попадают ли значения данной транзакции под их политику на момент совершения транзакции и правомерно ли они запрашивают верификацию отправителя в данном случае. Надеюсь на скорое разрешение этой проблемы.
Совершал обмен USDT TRC-20 на TON, заблокировали средства по AML-политике, мои средства по проверке 0% AML. Прошу Администрацию BestChange вмешаться в данную ситуацию.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Форсиг, Ваша транзакция была заблокирована из-за подозрительной активности провайдером ликвидности, причину блокировки к сожалению сообщить не можем, поскольку она является внутренней. Ожидаем Ваших содействий в разблокировке средств.
Приветствую ещё раз, ваш оператор переслал письмо от биржи на которую вы принимали средства, слова AML/KYC клиента в нём не употреблялись. Там запрашивают документы от Вас, из-за вашей подозрительной деятельности, а не от меня. Прошу вернуть средства или продолжить обмен.
Так же прошу разобраться в данной ситуации команду BestChange, общение с операторами данного обменника не принесли результатов.
Форсиг, К сожалению требуется верификация именно от Вас, Вы совсем не правильно поняли текст, и проигнорировали дополнительную информацию которую мы отправляли. Ожидаем от Вас верификационных данных.
Цитирую письмо от биржи вам: "Уважаемый пользователь" Биржа обращается к вам, запрашивает документы у вас, не у меня. Претензию попрошу не снимать до тех пор, пока вопрос будет не решён с моими средствами. Либо это не сделает команда BestChange.
Уважаемый пользователь, оформляя заявку, Вы согласились с регламентом обменного пункта. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Обменному сервису, получившему криптоактивы с содержанием меток высокого риска, могут заблокировать счет на бирже, а также есть вероятность возникновения проблем с правоохранительными органами. Согласно правилам информационной безопасности Вам необходимо предоставить в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидать окончания проверки.
Мои криптоактивы не имеют меток высокого риска, общий AML 0%, 100% payment Payment Management.
Форсиг, Биржа обращается не к нам, это письмо адресовано именно Вам. Биржа знает что мы обменный пункт, им наша верификация не нужна. Ожидаем от Вас верификационных данных.
"Уважаемый пользователь" это биржа обращается ко мне?
Форсиг, да
Где там написано хоть единое слово про Вериф клиента? Биржа обращается к вам, аккаунт на вашей биржи зарегистрирован не на меня.
Вопросы по типу: - Через какой источник к вам поступили средства до того, как вы сделали нам депозит со своего кошелька/платформы? -С какой целью вы получили средства на этот депозит? Данные вопросы тоже адресованы ко мне? Или всё же к владельцу аккаунта на данной бирже? Исходя из контекста данных вопросов, ваших "партнёров" не устроила активность на вашем аккаунте, а не мой перевод.
Форсиг, Хорошо будем следовать вашей логике, в таком случае объясните почему верификацию по вашей транзакции должны проходить мы? Это же ваша транзакция и ваши средства. К тому же мы давно прошли верификацию на бирже. иначе мы не смогли бы ей пользоваться.
Форсиг, И да все вопросы адресованы именно ВАМ, повторяю это еще раз.
Конечно Вы должны её проходить, ваша аккаунт на бирже, ваша ответственность за то, что вы туда принимаете средства, мои средства идеально чистые, все вопросы адресованы именно ВАМ, повторяю это ещё раз.
Крайне удивлён вашей некомпетентности при работе с данной биржей, такое ощущение что работаете второй день.
Ознакомьтесь пожалуйста с правилами обменного пункта, с которыми Вы Согласились перед созданием обмена. Скриншот был отправлен с целью доказательства блокировки. Ожидаем от Вас верификационных данных.
*** на копейки на 12000$, сказали у вас 2.5% амл это очень много для нас, попросили фото с паспортом, видео с паспортом, прописку, показать свою биржу, свои доходы, свою жизнь короче тупо *** 12к$ и ничего не собираются возвращать, не советую менять тут, лучше выберите другой обменник, тут вам заблокируют даже самую чистую транзакцию.
Здравствуйте, Денис, К сожалению ваши средства не прошли AML проверку, причиной является связь со SCAM сущностями. Просим предоставить необходимые данные для разблокировки.Претензия снята
Удержали на 2-е суток 30 eth (~100000 usdt) полученные от stake.Com при обмене якобы по причине: "ваши средства не прошли aml проверку". Хотя большая часть этой же крипты прошла без проблем через бинанс. Отправил все документы и через сутки получил на почту "решение о возврате", вот только с удержанием 10% суммы, что на секундочку (3 eth или 10000$) и ссылкой на свою дырявую политику aml. Т.Е. Деньги грязные — обменивать их не хотим, но комиссию с них себе удержим (наверное, чтобы не попали в чистую экономику) «по итогам aml анализа транзакции, где принято решение возвратить или обменять валюту пользователю, возврат или обмен средств осуществляется за вычетом комиссии 10% от суммы транзакции на покрытие трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата или обмена средств.» Только в той же политике aml указано: администрация сервиса crystal—trade.Org не принимает клиентов, которые проживают в следующих странах, с повышенным критерием рискованности: российская федерация все клиенты, проживающие в вышеперечисленных странах, запрещены к обслуживанию на сервисе crystal—trade.Org и не могут быть приняты в качестве пользователей. Любым клиентам, из этих стран будет отказано в обслуживании, а любые средства будут возвращены источнику. Обыкновенный ***, а я их король, вероятно.
Эти супер грязные средства, кстати — успешно ушли на баланс Whitebit. https://etherscan.io/address/0x567fa1084b95bf7ad16a405271c06fcbca9b8e50.
Возврат так еще и не был осуществлен, кстати. Т.е. уже почти 2-е суток мурыжат, еще и 10% хотят удержать.
Здравствуйте, пользователь, Ваша транзакция имеет крайне высокий риск, общий риск 73% из которых gambling: 99.5%. Крайне серьезное нарушение правил AML. Ранее Вы согласились с правилами обменного пункта, и AML политикой, а так же на протяжении всего обмена были осведомлены о проведении AML проверки входящих транзакций. Пункт 3 по большей части относится к проведению KYC, для верификации пользователей и их платежной карты. Однако, при выявлении AML риска у транзакции, она блокируется до прохождения верификации, после проведения расследования по транзакции средства могут быть разморожены, и доступны к обмену или же возврату - клиентам из представленных стран в AML политике будет отказано в дальнейшем обслуживании, и средства будут возвращены согласно пункту 5.Претензия снята
Удобно трактовать собственную AML политику в зависимости от ситуации: "По большей части" — нет ни слова в этой политике, что какие-то пункты применяются только для платежных карт. Пункт 3 — гласит, что клиенты из РФ не могут быть пользователем(!) и все средства будут возвращены источнику. Вся дальнейшая политика строится вокруг слова "пользователь". Например: "4. Политика KYC заключается в обязательной идентификации Пользователей, которым разрешено совершать определённые транзакции на нашем Сервисе. " И это все, если забыть о том, что "серьезное нарушение AML" не более чем пшик, т.к. Whitebit эти средства приняла.Претензия возобновлена
Так или иначе, даже 27 ETH все еще не были возвращены. Будете наверняка ссылаться на пункт, в котором говорится о том, что до 7 дней осуществляется возврат и это очень сложный процесс. Только крипта давно у вас на балансе и вывод занимает ~30 секунд, ах да и пользователем я не являюсь же (согласно пункту 3).
Отправьте пожалуйста новый кошелек для возврата. Возврат средства на ранее отправленный Вами не прошел, в связи с высоким риском кошелька.
На почту отправлен новый адрес.
Средства были отправлены.Претензия снята
Отправлены 27 ETH. Претензия касательно удержанных на пустом месте 10%.Претензия возобновлена
Приветствуем, уважаемый пользователь. На данный момент по ситуации проводится проверка. Мы уведомим Вас о результатах. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
До этого проводил обмены небольшими порциями — все было ок. Сделал обмен чуть покрупнее (100 000 USDT) после вывода с Stake — "Ваши средства не прошли AML проверку". Якобы заблокировала биржа. Теперь до 7 рабочих дней ждем результата))))))) Всем советую)))
"AML-инцидент возник из-за наличия меток высокого риска в отправленных пользователем активах" — отправленные средства получены от Stake, а не какого-то скам проекта, ни одного случая заморозки средств биржей из-за средств оттуда не смог найти в интернете в принципе. Да и объем средств на их адресах как бы намекает. Более того в политике AML биржи Whitebit, через которую осуществляет деятельность обменник указанно "ILLEGAL gambling". Заходим на stake.(доменная зона)/licenses: Вышеуказанный сервис имеет кучу лицензий, включая юрисдикции, в которых действует биржа и обменник (UK). Так что вполне себе Legal Gambling, что уже противоречит блокировке. Более того и сам применяет AML/KYC. А еще кстати является спонсором одной из крупнейших UK футбольных команд (конечно же нелегально). А UFC так и вовсе подпольный бойцовский клуб, получают деньги за рекламу с торговли людьми и оружием))) Самое интересное, и на странице обмена и в политике AML/KYC обменника указано, что проверки AML осуществляют они сами, а не биржа, хотя ссылаются на блокировку именно биржей. Вишенка на торте: Российская федерация по правилам обменника входит в список стран, которые они не обслуживают. Наверное, листинг на бестченж. РУ они для рекламы в других юрисдикциях осуществляют (что подтверждается огромным количеством отзывов из африканской Республики Конго ниже, или же это русские флаги?). Ах да, и русский язык интерфейса))) P. S.: Все запрошенные данные были им отправлены сразу, интересно чем закончится этот праздник противоречий.
Переводил 30$. Начали проверку AML. Ужасный сервис. Ради 30$ никто не будет проводить проверку и тем более давать свой паспорт непонятно кому.
Совершил обмен через сервис БТС на ЮСДТ, отправлял с чистого кошелька нового созданного только Bitcoin.com приложение в App Store,( на кошелек БТС пополнял с AltinBit официальный сервис здесь на бесте) по этому кошелек чистый и не может быть что то не так с ним как пишет сервис. Сервис отказывается возвращать средства или проводить их, говорит ATM, хотя я проверяю на ATM кошелек до этого и сейчас, пишет что все хорошо! Прошу разобраться с данным сервисом. Так же указано что средства уже у них на счету успешно, а они говорят их нету у них. https://mempool.space/tx/ec5029546fe19eeba7fb12c9c22c757542671a712978839e3bdc3488fcb2ca56.
Так же хочу добавить, сервис просит от меня фото паспорта, и фото паспорта в руках, что запрещает законом о моих личных данных. Даже сервис Биткоин через который я переводил им не запрашивает данные для любых переводов, если бы я хотел где то предоставлять свои личные данные в интернете я бы выбрал сервис с верификацией. Данный сервис незаконно удерживает мои средства, Прошу администрацию разобраться.
Здравствуйте, Zonamc2022, К сожалению Ваши средства не прошли AML проверку. AML проверка Вашего кошелька показала 60.3% darknet marketplace, также обнаружена связь с Kraken Market. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами AML проверки. Просим Вас предоставить необходимые данные для разблокировки.Претензия снята
Попрошу не снимать претензию до прихода администрации, вверху все расписано. С Утра будет связь с AltinBit так как они офлайн уже, запросим у них перевод на мой кошелек которая была одна транзакция пополнения и потом перевод который был к вам. У меня полностью новый кошелек в приложении Bitcoin.com, средства зачислены уже успешно у вас.Претензия возобновлена
Zonamc2022, мы выслали вам результаты AML проверки. Просим Вас предоставить необходимые данные для разблокировки.Претензия снята
Администрация, сервис постоянно снимает претензию. Выше все указал.Претензия возобновлена
Zonamc2022, мы выслали вам результаты AML проверки. Просим Вас предоставить необходимые данные для разблокировки и не возобновлять претензию, так как она в рамках AML инцидента.Претензия снята
Я вам так же выслал что кошелек полностью чистый и новый, и транзакция с амл проверкой которая пришла от altinbit и далее к вам, сейчас пополню ещё кошелек и переведу на другой если не будет не какой блокировки и получу на другой, то значит вы удерживаете средства незаконно я требую возврат средств на тот же кошелек или проведение обмена. Претензию не снимать до прихода администрации!Претензия возобновлена
Zonamc2022, мы выслали вам результаты AML проверки. Просим Вас предоставить необходимые данные для разблокировки и не возобновлять претензию, так как она в рамках AML инцидента.
Zonamc2022, мы выслали вам результаты AML проверки. Просим Вас предоставить необходимые данные для разблокировки и не возобновлять претензию, так как она в рамках AML инцидента.Претензия снята
Я ещё раз требую дождаться администрацию и не снимать претензию!Претензия возобновлена
Вот заявка в AltinBit 34960 - https://altinbit.com в этом сервисе я купил с Сбербанк на БТС себе чистый кошелек только созданный не каких транзакций. Транзакция получено от AltinBit https://mempool.space/tx/911279dcb5b0af904999e6a213766639b375826e84bd55fb465d52bcf81e44f4 Транзакция переведена в Crystal-Trade — https://mempool.space/tx/ec5029546fe19eeba7fb12c9c22c757542671a712978839e3bdc3488fcb2ca56 Прошу администрацию Bestchange разобраться в данной ситуации, AltinBit высылает мне плохой БТС или же Crystal-Trade мутят воду и удерживают мои средства. Потому что других вариантов нет, кошелек полностью новый, только получено от Altinbit и переведено в Crystal-Trade так как у них лучший курс БТС к ЮСДТ они первые по курсу, но уже 100 раз пожалел что обратился к ним.
Заморозили транзакцию на 12000 юсдт, прошел верификацию спросил почему заморозили, в ответ получил: Ваша транзакция имеет высокий риск «Sanctions — 5%» на GetBlock. (Прикрепили ссылку на гетблок и там Sanctions только 4.9%) Так при дополнительной проверки был использован AML WhiteBit, который показал «Sanctions — 6.8%» По метке «Санкции» этот риск является недопустимым (что свыше 5%), и блокируется в обязательном порядке. То, что биржа запросила какие-то у них документы пруфов нет. У меня ощущение что меня разводят чтобы удержать 10% при возврате, прошу вмешаться.
Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Дмитрий, Ваша транзакция была заблокирована в связи с большим санкционным риском. Для полной проверки по AML мы использовали 2 сервиса, 1 GetBlock показал 5%, но уже позже действительно показал 4.9%. 2 WhiteBit AML показал 6.8%, сейчас же показывает 6.7% - транзакция так же имеет высокий риск AML.Претензия снята
6% высокий риск?Претензия возобновлена
Дмитрий, В рамках нашей AML политики, данный риск является недопустимым.Претензия снята
Написали комиссию не удержат, но возврата так и не случилось.Претензия возобновлена
Дмитрий, пожалуйста ожидайте. Мы с Вами свяжемся, после расследования по Вашей транзакции.Претензия снята
Делал обмен, Заявка ID *** Обменивал 0.0675 BTC — это более 4500$+ USDT. Транзакция заблокирована на AML проверку. Были запрошены документы. Я их предоставил через 15 минут после запроса. На вопрос о том, когда документы будут проверены — мне сказали "до 7 рабочих дней". Я не возражаю против проверок, поэтому сразу же предоставил все документы. Но проверка до 7 рабочих дней — это беспредел. С учётом ситуации на крипторынке — это неприемлимые сроки, тк курс очень быстро меняется. Требую либо возврата BTC в полном объёме, либо совершения обмена. Жалоба будет висеть пока деньги не будут получены.
Предоставить пруфы о том, что биржа заморозила отказались. Я попросил видео подтверждение, тк на скриншоте можно любой кошелёк подставить через исходный код страницы. Сказали, что могут предоставить только скрин. В целом, этот скрин не даёт никакой информации и гарантии. Подозреваю, что деньги у обменника и AML блокировки на бирже не было. Тк видео пруфы предоставлять отказались.
Уточню. Кошелёк был холодный. На нём лежали эти btc 1.5+ года, до этого были переведены туда с другого моего же кошелька. Никаких операций по кошельку не было. Бан по AML очень неправдоподобен.
Здравствуйте, Герман, К сожалению ваши средства оказались с риском 75%, что является выше допустимого, об этом у нас написано в правилах AML, с которыми вы согласились создав заявку. Просим ожидать окончания расследования.
Объясните, как может транзакция не пройти AML проверку с холодного кошелька по которому было только 1 пополнение btc 1.5 года назад, а теперь перевод вам? Претензию возобновляю до решения вопроса.
Герман, ожидаем от Вас документов для прохождения необходимой верификации. Запрос данных был отправлен Вам на почту. Претензия не должна быть возобновлена, ввиду того, что ситуация находится в рамках регламента ОП.
Извиняюсь, Герман. Спасибо за предоставленную информацию, ожидаем решение регулятора, которое будет объявлено в течении 7 рабочих дней. Мы оповестим Вас!
Претензия остаётся активной до решения вопроса. Денежные средства не получены. Сумма не маленькая более 4500$. Значит 7 рабочих дней и будет висеть. Документы я предоставил в течении 15-ти минут после запроса.
Никаких реальных подтверждений о том, что была блокировка AML не предоставлено. Кроме одного крайне сомнительного скриншота. Предоставьте убедительные доказательства иначе претензия будет активна. Мне кажется, что вы удерживаете мои денежные средства по собственной инициативе.
Хочу отметить, что обменник удалил мои комментарии об этом инциденте в своей официальной группе в tg канале.
Герман, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. Верификация ускоряет процесс возврата средств. Вы можете самостоятельно проверить риск на Вашу транзакцию через crystalblockchain.com и убедиться в риске. Претензия не должна быть возобновлена, ввиду того, что ситуация находится в рамках регламента ОП
Пришлите прямую ссылку для проверки.
Герман, скриншоты были Вам предоставлены, так же Вы можете ознакомиться с риском самостоятельно.
Я не могу ознакомиться самостоятельно. Ссылка которую вы скинули работает только для компаний. Скриншоты, которые вы предоставили я могу тоже нарисовать. Претензию буду обновлять до тех пор, пока деньги мне не вернут.
Все документы вам предоставлены.
Админы. Прошу вмешаться и запретить обменнику снимать претензию. Никаких нормальных доказательств AML блокировки предоставлено не было. Возможно вам предоставят что-то кроме коротких скринов, которые похожи на нарисованные. Холодной кошелёк без единой транзакции за 1.5 года не может попадать под AML.
Добрый день, Герман. Мы уточняем ситуацию и вернемся с ответом после проверки данных. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Мне предоставили пруфы. Временно претензия остановлена. Ждём разбирательства.
Уточнение — предоставили пруфы только риска по AML. То, что биржа запросила какие-то у них документы пруфов нет.
Герман, спасибо за ожидание. К сожалению, отправленная Вами транзакция не прошла AML-проверку. Обменный пункт предоставил Вам подтверждение. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC и регламенту обменного сервиса, необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта Вы согласились при создании заявки. Спасибо, что предоставили данные для верификации. Пожалуйста, ожидайте ответ от обменного пункта по ситуации. Претензия будет переведена в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] Ничего не выплатили. Требуют верификацию. Об это не было разговора перед обменом. [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]
Здравствуйте, пользователь, По Вашей заявке произошла блокировка AML. Для дальнейшего разбирательства необходимо пройти верификацию. Перед созданием обмена Вы согласились с политикой AML/KYC. Увы другого способа вернуть средства - нет.
О верификации не было речи.
Давайте откроем направление обмена в котором вы произвели обмен, посмотрите информацию для пользователя, где прям четко пишется - " Наш обменный пункт проводит AML-проверку входящих платежей и в случае High Risk или связи с нелегитимными источниками может понадобится проверка личности. "
Проверка личности? В в своем уме? Вы МФЦ что ли себя возомнили? Все, что касается криптовалюты всегда строго анонимно.
Уважаемый
Мы очень сожалеем что так получилось, но Вы сами можете все посмотреть, что Вы согласились с политикой AML, Вам было четко написано в форме обмена что мы можем потребовать проверку личности. Чтоб такого не произошло Вы могли самостоятельно проверить свой кошелек на РИСК, или же после увиденных слов про верификацию отказаться в обмене у нас.
Верните деньги и все. Неужели ваша репутация стоит так дешево?
Мы Вам уже все объяснили, почему их невозможно вернуть в данный момент, почему требуется верификация личности. Давайте не будем стоять на месте и повторять одно и то же. А придем уже к какому-то решению
Решение может быть только одно — возврат. Пусть с небольшой комиссией. Ни о какой верификации не может быть и речи.
Увы, но мне придется повториться - это невозможно, при всем нашем желании, средства заморожены биржей партнером. По причине - " Cвязь с даркнет маркетплейсом. Риск скор адреса - 76.8%". Необходимо пройти верификацию личности. Просим администрацию мониторинга вмешаться в данную ситуацию.
Как же другие возвращают средства? А по-хорошему, вообще надо отказаться от всяких проверок.
Уважаемый пользователь! Сожалеем, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT. Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры. С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/UhXxBF Обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам. В данном случае мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Вопрос не решен.
Хорошо, что на маленькую сумму, 5000 р. купить решил USDT TRC20. Оплатил все вовремя. Прождал более 2 часов. Заявка моя так и не была исполнена. Обратился в поддержку. Ответили сразу, сославшись, что проблема на стороне провайдера ликвидности. Обещали помочь, но на момент написания претензии денег нет. Никому не рекомендую этот обменник."Заявка ID 22586 выплата в процессе"
Днем отпишусь по результатам.
Чтобы не быть обвиненным в голословности, предъявляю доказательства оплаты:29 августа 2024, 03:30 ***
Здравствуйте, Игорь, Мы Вам разъяснили всю ситуацию, наблюдается проблема в выводе средств на стороне провайдера ликвидности, запрос на рассмотрение Вашего платежа был передан в технический отдел, Ваш случай является единичным и мы впервые с ним столкнулись, пожалуйста ожидайте, надеемся на Ваше понимание.Претензия снята
В пятницу обменник заблокировал перевод на 25000 USDC. До сих пор не дали внятного ответа, как разблокировать деньги.
Здравствуйте, Jaan, Возврат или обмен, при условии его одобрения, будет обработан Сервисом в течение 7 (семи) календарных дней, начиная с даты, когда Пользователь был уведомлен с решением Сервиса относительно его запроса на возврат или обмен.Претензия снята
Жду уже второй час выплаты, при том транзакция была подтверждена менее чем за 15 минут, бот не отвечает, средства не приходят. Сколько работала с обменниками представленными на BestChange — всегда было все отлично, доверяла на все 100%. Такого безобразия не было.
Здравствуйте, Мария, Читайте пожалуйста уведомление, выделенное красным, наверху сайта. Куда вы писали? Нигде не вижу ваших сообщений.Претензия снята
Жду 2 часа нечего не проходит, менеджер, ТГ бот не отвечает Не знаю сколько ещё ждать.
Заявка ID 20928 Написано было от 10 до 30 минут Прошло 2 часа выплат не наблюдается Менеджер даже не читает сообщения!
Здравствуйте, Антон, заявка выполнена.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Обменник ***, не рекомендую, после всех потвд сети блокчей, ждать пришлось 4 часа.
Здравствуйте, Валентина, Скажите пожалуйста ID заявки. Иначе данный отзыв был оставлен с намерением нанести ущерб репутации обменного пункта. Информация не соответствует действительности.
Я так не могу сделать, ну ты прекрасно понимаешь о чем идет речь! Даже если этот не справедливый по твоему, тогда след 2 уже будут такие как ты хочешь!
Валентина, Данный отзыв был оставлен с намерением нанести ущерб репутации обменного пункта. Информация не соответствует действительности.
Заявка отмечена как выполненная, но деньги карту не пришли. В поддержке ответили что платежная система онлайн будет с 9ти утра. Подождем но отзыв оставлю чтобы побыстрее решили, нет желания ждать сутками.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Vvv, Ожидаем 9ти утра. Ближе к этому времени пожалуйста напиши в поддержку. Ваш отзыв к сожалению никак не повлияет на скорость решения ситуации.
Vvv, Мы получили информацию о выплате по Вашей заявке, она была выплачена.Претензия снята
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Да, все в порядке.
Провёл пошагово операцию, заявка была создана. Деньги ушли с кошелька на предоставленный обменником адрес, однако на карту банка зачислений не пришло. Позже заявку отклонили. Переписка с администрацией результата не дала, очень жаль. Заявка ***.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Игорь, оплаты от вас не поступало, предоставьте пожалуйста хэш транзакцииПретензия снята
Заявка ID *** Долго висит оператор не отвечает.
Здравствуйте, Сергей, Ваша заявка выполнена, искренне извиняемся за предоставленные неудобства!Претензия снята
Добрый день, Сергей. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Я. Здравствуйте Обменник. Здравствуйте Я.обясните пожалуйста как вы стоите в направление BTC на XMR в минус себе? 5890086.5688btc столько отдаю а XMR получу якобы 5971413,57 ? читаете и молчите а что вы молчите? Обменник. Мы выполняем обмены по курсу по которому вы создание заявку, остальное вас волновать не должно Я.а хамить мне не нужно! вы заведомо передаете лживые курсы, после пересчитываете своих клиентов Обменник. Читайте уведомление которое появляется если вы вводите сумму отличающуюся от суммы в мониторинге Я. При чем здесь уведомление, вы заведомо передаете низкий курс и стоите в топе рейтинга, на биржах не где нет таких курсов! вы ***, об этом люди узнают на бесте Обменник. Если вы обменяете сумму в промежутке указанную на мониторинге, мы обменяем по этому курсу, нет никакого обмана Я.то есть если я поменяю 0,25BTC вы не пересчитаете меня? Обменник. Заявка пересчитается в момент получения оплаты на актуальный курс но он не будет занижен Я.на актуальный курс чего? от куда вы берете курсы мы их сами выставляем Вы говорите что по факту поступление средств вы поменяете на актуальный курс, на какой актуальный курс вы собрались менять, где вы будете смотреть актуальный курс? актуальный курс на сайте на эту сумму курс у вас сейчас -0,8% какой курс у вас считается актуальный? курс меняется это все понятно, но зачем вы людей вводите в заблуждение тем что курсы ставите в минус себе, а по факту пересчитываете сильно Обменник.вы не понимаете откуда у вас информация что мы пересчитываем сильно это ваши догадки Я.вы че гоните? какие догадки у вас куча отзывов что вы обманываете людей или все эти люди глупые? Обменник. Курс изменен из-за суммы вне пределов мониторинга Я.так я вам говорю что буду использавать курс что указан в мониторинге, и буду так же лимиты использовать те что указаны в мониторинге, вы мне на это уже говорите что сумма к получению будет другая Администратор Crystal-Trade 16 апреля 2024 20:50 Николай Устинов, Сумма выплаты не фиксируется ни на каком из этапов, а обмен проводится по фактическому биржевому курсу в момент начала торгов. Ошибок в заявке, касательно курса не наблюдаем. вот ваш ответ, что курс вы сверяете с биржей, очнитесь! не где нет таких курсов! я.буду жаловатся в мониторинг бесту Обменник.жалуйтесь, только на все остальные обменники что курс выше биржевого транслирует на них тоже жалуйтесь Я.вот вы и согласились с тем что вводите людей в заблуждение так же как и другие обменники Обменник.отличие в том что мы выполняем заявки в минус, а другие просто обманывают с курсом ссылаясь на нефиксированный курс Обменник.вот на них всех обязательно пожалуйтесь Я.вы обсалютно такие же Я.вы транслируете несуществующие курсы Обменник.почему если их не существует мы не можем их транслировать мы же выполняем обмены по этим несуществующим курсам Я.было сказано вами что вы сами курсы выставляете в ручную, а теперь несете ересть.
Внимание! обман по курсу. Чуть меня не обманули, хорошо, что я после последних событий всё пересчитываю на калькуляторе. Обменник стоит в топ1, с курсом явно выше рынка. Пишу тут в виде претензии, так как претензия скорее всего к мониторингу, который разрешает таким обменкам обманывать клиентов. Администрация bestchange, мы же вам доверяем. Сервис выставил диапозон, в направлении биток — тизер по сети трц20, и вот эти маленькие буквы, что будет перерасчёт если не попадем в диапозон 0.25-0.27 Ни черта не видно, ни кто на них не обращает внимание. По факту режут по курсу и сервису на это класть, лишь бы бабки срубить. По факту это обман на невнимательности своих клиентов. Увидел данный комментарий, по просьбе пользователя решить проблему с данным обменником, администрация bestchange не приложила не каких усилий, последние время многие обменники начали наглеть выставляя курсы якобы выгодные (то есть ложные для клиентов) повторюсь данный обменник выставляет курсы выше чем на бирже, это делается для того чтоб в мониторнге bestchange в рейтинге стоять топ1.
Здравствуйте, Никакого обмана по курсу нет, при создании обмена Вы можете наблюдать информацию с условиями обмена. При сумме выходящей за диапазон с курсом который передается нашим партнерам, появляется уведомление, где красными буквами написано: "Курс изменен из-за суммы вне пределов мониторинга". Данное уведомление довольно сложно не заметить, так как оно появляется прям над вводом суммы. Касательно пересчета, фиксации, парсинга курса - информация так же есть в направлении обмена. Мы очень сожалеем если наши условия не подошли Вам!
Курс обмена не фиксируют, создаешь заявку при одном курсе — в итоге получаешь совершенно другую сумму.
Обменник регулярно обманывает, каждый обмен не доплачивают.. после подтверждения указали сумму к выплате 0.1598 btc (что подтверждается их емэйлом) по факту прислали 0.1589.
Здравствуйте, Николай Устинов, Нам очень жаль что Вы столкнулись с такой ситуацией. Однако, сумма выплаты не фиксируется ни на каком из этапов, а обмен проводится по фактическому биржевому курсу в момент начала торгов. Сумма, которую вы видите при создании заявки - приблизительная. ( Об этом мы уведомляем заранее, в информации для пользователей, которую Вы можете наблюдать перед созданием заявки. ) К сожалению, практически невозможно получить сумму один в один к прогнозируемой, поскольку криптовалютные рынки очень волатильны.Претензия снята
Сумма была зафиксирована, Я уточнил у вас, что вы получили и отправили на выплату.Претензия возобновлена
Николай Устинов, Мы проведем дополнительные проверки по Вашей транзакции, пожалуйста свяжитесь с нами.Претензия снята
Написал вам на почту.Претензия возобновлена
Николай Устинов, ожидайте ответа.Претензия снята
Я не получил не доплату 0.0009.Претензия возобновлена
Николай Устинов, Сумма выплаты не фиксируется ни на каком из этапов, а обмен проводится по фактическому биржевому курсу в момент начала торгов. Ошибок в заявке, касательно курса не наблюдаем.Претензия снята
Вы дважды понизили выплату рандомно, в момент когда пришло второе подтверждение, Я заскринил данные о выплате на странице заявки, вы понизили и эту сумму, а так вы так делали несколько предыдущих роликов и у нас были споры поэтому поводу.Претензия возобновлена
ВНИМАНИЕ! Обман по курсу. Чуть меня не обманули, хорошо, что я после последних событий всё пересчитываю на калькуляторе. Обменник стоит в ТОП1, с курсом явно выше рынка. Пишу тут в виде претензии, так как претензия скорее всего к мониторингу, который разрешает таким обменкам обманывать клиентов. Администрация bestchange, мы же Вам доверяем. Сервис выставил диапозон, в направлении биток — тизер по сети трц20, и вот эти маленькие буквы, что будет перерасчёт если не попадем в диапозон 0.25-0.27 ни черта не видно, ни кто на них не обращает внимание. По факту режут по курсу и сервису на это класть, лишь бы бабки срубить. По факту это обман на невнимательности своих клиентов.
После написания моего отзыва — сразу пошли вниз, чтоб не светиться, что же Вы? Смелость кончилась? Вставайте опять выше рынка на несколько сот долларов, посмотрим все вместе на Вас!
Здравствуйте, Газман, При создании заявки, введя сумму ниже той которая указана в мониторинге курс будет изменен. Об этом мы уведомляем, когда клиент вводит сумму для обмена, если она выходит за пределы в мониторинге - вы получаете уведомление о изменении курса.
Курс актуален, для указанной минимальной и максимальной суммы обмена в мониторинге. Просим прощения за доставленные неудобства, и потраченное время.
Вот я об этом и говорю, что это ни черта не заметно, добавить это пояснение жирными буквами в описание обмена! типо внимание! не попал в диапозон, потерял свой балон!
Газман, Благодарим Вас за замечание. В скором времени данный недочет будет исправлен!
Оповестите меня об исправлении. мне на почту придёт сообщение. И пожалуйста, без напоминаний.
ID *** от 2024-04-11 02:42:09 Курс обмена: 1 Monero XMR -> 134.030745 Tether TRC20 USDT Сумма обмена: 108.7279556 -> 14572.88889139 до сих пор не выполнен обмен, поддержка молчит, операторы молчат. Верните деньги обратно на кошелек с которого я оплатил заявку, я готов оплатить расходы сервиса за данное действие, не тратьте мое время. если надо пройти верификацию — ответьте мне, не надо игнорировать, это уже похоже на ***.
Здравствуйте, Нарек, Ваша заявка, уже в процессе, пожалуйста ожидайте. Долгая задержка в ответе и обмене произошла в связи с техническими проблемами. Искренне надеемся на Ваше понимание! И извиняемся, за предоставленные неудобства!Претензия снята
Вопросов не имею, деньги пришшли — испугался негативных отзывов ниже просто. спасибо за обмен.
Будьте внимательны при обмене здесь средств. Курс показывают следующим образом: Курс обмена: 69330.5 USDT = 0.70641 BTC Менял в этом обменнике 200$, замыленным глазом не увидел такое надувательство. В мониторинге находятся соответственно первыми, т.к. курс ниже всех, но получаете вы не 1бтц а намного меньше. Замыленным глазом не увидел, из 200 ЮСДТ получил на кошелек 141. Реальный курс составил под 100000. Де юро всё чисто, де факто обман на лицо. Никому не рекомендую данный обменник, самое настоящее надувательство клиентов.
Скамнули на копейки на 12000$, сказали у вас 2.5% амл это очень много для нас, попросили фото с паспортом, видео с паспортом, прописку, показать свою биржу, свои доходы, свою жизнь короче тупо украли 12к$ и ничего не собираются возвращать, не советую менять тут, лучше выберите другой обменник, тут вам заблокируют даже самую чистую транзакцию.
Здравствуйте, Денис, К сожалению ваши средства не прошли AML проверку, причиной является связь со SCAM сущностями. Просим предоставить необходимые данные для разблокировки.Претензия снята
Курс на bestchange не соответствует курс на сайте обменника.
Здравствуйте, Den, Обратите внимание, тот курс который транслируется на мониторинг, действителен в определённом промежутке, который так же транслируется в мониторинг. При вводе суммы выходящей за эти пределы, появляется уведомление о изменении курса.
Да что вы говорите... в каком-то вымышленном мире и вымышленно промежутке? Транслируемый курс на биржу на 30% больше чем на обменнике. Будьте осторожны! ***.
Сказали что я отправил не в ту сеть "вы создали заявку с сетью erc20, а отправили полигон" я отправлял USDC POLYGON, предложили вернуть с комиссией в 15$, я согласился (хотя кажется дорого). Попросили написать на почту, я написал, прошла неделя, ни денег ни ответа на почту. Сумма обмена: 25 -> 182.188723 Отдаете: USDCoin ERC20 USDC Получаете: TRON TRX.
***! Курс указывается для обмана, когда вводишь реальную сумму. а не 1 USDT, курс сразу становится гораздо ниже чем какой-либо другой из обменников. Куда смотрят админы бестчендж непонятно!
Здравствуйте, Некто, Никакого обмана не наблюдаем, курс зависит от суммы обмена. При вводе суммы выходящие за промежутки указанные в мониторинге, выходит сообщение в виде дисклеймера, с пояснением о изменении курса.
Пишут что обмен автоматический. По факту это не так. Мой автоматический обмен USDT в сети TRC20 длился более часа. Да они написали что обмен длиться от 10 до 90 минут, но это точно не про автоматический обмен. Обменнику нужно установить метку что обмен происходит в ручном режиме.
Это публичный негативный отзыв относящийся как к этому обменнику, так и ко всем, практикующим данную модель монетизации. Прошу администрацию BestChange дать публичный ответ на происходящее, описанное ниже. Итак. Наметился явный тренд на смену модели монетизации обменников. Теперь обменники заявляют в листинге такой курс, который они согласны выполнить только при условии срока транзакции 24-48 часов. А за нормальное время транзакции обменнику нужно заплатить существенную комиссию. Это сделано искусственно. Таким образом обменник может позволить себе потери на транзакциях по сверх-привлекательному курсу, который позволил им побить других конкурентов в листинге и быть в топе. Зарабатывает же обменник на дополнительной комисии за счёт экстра трафика и нежелания клиентов ждать. Маркетинговый приём в духе "Создай искуственное ограничение и заработай на этом". Монетизация смещается с прямой и логической, на производную и эмоциональную. Что будет дальше? В условиях игры, где все читеры, нельзя остаться не читером. Это неминуемое поражение. В будущем, все обменники перейдут на эту ахинею или сгинут где-то в недосягаемом конце списка. Так что, они будут тут в листинге заявлять заманчивые курсы, которые готовы исполнить только при максимально неудобных для клиента условиях. На этом будут и жить. Бестчендж превратится в список непрактичных заманушных курсов. Врядли это то будущее, которое хочет для себя Бест? Нужно всем им запретить это уже сейчас!
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram