Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андреаночелентано, Ваша заявка находится в процессе выплаты. Ожидайте поступление средств на кошелек.

Здравствуйте, Ромаг, на данный момент Ваш платеж не поступил на реквизиты в заявке. Задержки в зачислении межбанковских платежей случаются. Все данные, предоставленные Вами, отправлены на проверку платежной системе. Пожалуйста, ожидайте завершения проверки. Сроки в таких случаях от нескольких часов до 3х сутокПретензия снята

Перевёл деньги по указанным реквизитам, автоматическая проверка не успела пройти, заявку не восстанавливают, хотя с моей стороны средства успешно отправлены. похоже у многих такая проблема. Что делать?Претензия возобновлена

Ромаг, Хотим обратить ваше внимание на важные моменты, касающиеся проведения банковских переводов и обмена криптовалют. Несмотря на то, что чеки и выписки из банка являются важными доказательствами проведенной операции, они не гарантируют успешное завершение перевода и получение средств получателем. Банки могут задерживать платежи по различным причинам, включая технические сбои, проверку транзакций на соответствие законодательству и другие факторы. Платеж может находиться в процессе обработки и не доходить до получателя в ожидаемые сроки. На данный момент Ваш платеж не поступал на реквизиты. В чате поддержки Вам также предоставили видеозапись с ЛК банка, где видно, что Ваш платеж отсутствует.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Pavel, на момент обращения в чат платеж не поступал на реквизиты в заявке, в связи с чем с Вашей стороны и со стороны платежной система была запрошена выписка в качестве дополнительной проверки данных. Выписку и видео из личного кабинета банка, содержащие платеж, Вы наотрез отказались предоставлять. По регламенту банка, платежная система предоставит выписку до конца дня 26.03.25, о чем Вас оповестили в чате. Банки могут задерживать платежи, особенно межбанковские, по различным причинам, включая технические сбои, проверку транзакций на соответствие законодательству и другие факторы. Платеж может находиться в процессе обработки и не доходить до получателя в ожидаемые сроки. Эту информацию Вам также предоставляли в чате. В связи с участившимися мошенническими действиями со стороны пользователей, все заявки выполняются тогда и только тогда, когда поступление зафиксировано со стороны платежной системы. Пожалуйста, ожидайте окончания проверки.Претензия снята

Здравствуйте, Котченко Иван Викторович, перед созданием заявки, для уточнения всех деталей обмена, Вы всегда можете связаться с нами в чате.

Здравствуйте, Софья! Ваша ситуация будет решена в рабочее время техподдержки с 8:00 до 24:00 по МСК. Информация о работе техподдержки отображается на главном баннере главной страница, на странице "Контакты", в онлайн чате перед началом диалога, и во всех соцсетях.Претензия снята

Проблема ещё не решена, зачем претензию закрывать?!Претензия возобновлена

Софья, Ваша ситуация будет разрешена в чате на сайте в рабочее время техподдержки. Проявите немного терпения, пожалуйста.Претензия снята

Софья, Ваша заявка выполнена в полном объеме.

Добрый день, Софья. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Kush, Ваша заявка была выведена в сеть с приоритетной комиссией. Обменный пункт не влияем на увеличение или снижение загруженности сети. Вероятнее всего, после выхода транзакции в сеть немного возросла комиссия. Примерное время указано в обозревателе. Ссылку на транзакцию Вы можете найти на странице с заявкой. Пожалуйста, ожидайте зачисления

Жадный стал явно обменник!

Mempool!

Kush, Ваша транзакция была выведена в сеть с приоритетной комиссией на момент вывода, которая определяется автоматикой.

Да если вы комиссию не поднимете она и никогда не подтвердится! Ваш приоритет два часа в мемпуле! Позорище.

Kush, транзакция подтвердится в скором времени. Пожалуйста, ожидайте зачисления средств.

Упертость данного обменника меня даже подбешивает, ни своего ни чужого не ценят времени! Они не понимают видимо что стоимость курса сменилась уже 10 раз!

Kush, волатильность курсов допустима. Учитывайте это при обмене.

Ага, а вода мокрая.

В 18:06 она вами выпущена, ну а время уже 20:06, дно мемпула вы пробили!

Kush, еще раз обратим Ваше внимание, что транзакция выводится с приоритетной комиссией на момент вывода. Пожалуйста, ожидайте подтверждения

Kush, Ваша транзакция подтверждена.

Здравствуйте, Бодя, Ваш платеж находится на проверке у платежной системы, о чем Вам сообщили в чате. Пожалуйста, ожидайте окончания проверкиПретензия снята

В чате сообщили, что проверка будет длиться от 10 до 60 минут, сначала проверки прошло 2 часа, можете обозначить время точнее, а не заставлять нервничать.Претензия возобновлена

Бодя, все верно. 10-60 минут - время штатной проверки. Этот процесс может занимать больше времени, в зависимости от загруженности платежной системы. Пожалуйста, ожидайте ответа в чате.Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрий, после предоставления Вами чека, Ваш платеж был успешно зафиксирован в ручном режиме. Что касается выпуска транзакции в сеть, то тут произошла небольшая техническая ошибка, из-за чего транзакция была пересобрана в ручном режиме и выпущена в сеть. На данный момент Ваша транзакция подтверждена.

Дополню! не нужно ссылаться время работы поддержки чата, если в самом чате написано "оператор сейчас онлайн".

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Админ свяжитесь скрины переписки предоставлю.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Борис, Ваш платеж не поступал на реквизиты в заявке. Стандартные сроки проверки - от 20 до 60 минут, но, если платеж не поступил в данный срок и не был обнаружен - проверка может занять больше времени, о чем Вас оповестили в чате. Ваши данные на проверке у платежной системы.Претензия снята

Вам чек и выписку с банка предоставил.Претензия возобновлена

Вы в чате оповещали что проверка длиться от 20 до 60 минут и не говорили что потребуеться больше времени.

Тут как в чате валировать не получиться.

Темболее поддержка моего банка говорит женьги у адресата, наладьте свои комуникации с таджиктстаном а потом выходите на рынок.

Борис, Ваши данные на проверке у платежной системы, как и сообщали. Межбанковские платежи могут зачисляться с задержкой. На регламенты банка и процессы мы не влияем.Претензия снята

Ребята, я тут тоже не причем, это ваши проблемы, было сказано что обработка платежа занимает от 20 мин до 60. 60 минут прошло все что от меня требуеться я вам сделал, скинул и доказал.Претензия возобновлена

Борис, по правилам обменного сервиса, заявка выполняется тогда, когда поступление зафиксировано платежной системой.Претензия снята

Да вы мне сказали это занимает от 20 до 60 минут, ведь верно?

Верно?Претензия возобновлена

Получается вы меня обманули?

Борис, никто Вас не обманывал. Заявка будет выполнена, когда поступление будет зафиксированоПретензия снята

Вы мне от точки а в бункт б дали время. Как не обманывали то? От и до вы сказали время. Я от себя сделал все чтобы это все завершить скорееееееееееее. Понимаете? А вы от себя все сделали чтобы это затормозить, ладно чек на проверку, ну выписку моего счета вам вообще зачем? Тем не менее она у ас есть уже 45 минут прошло никаких дерганий в мою сторону.Претензия возобновлена

Борис, выписка необходима для дополнительной проверки. Это запрос платежной системыПретензия снята

Не смимайте претензию.Претензия возобновлена

Я ещё раз повторюсь вы мне обещали что платеж будет обработан за час, тоесть за 60минут, когда я начал вам говорить оь часе что он прощел вы потребовали выптсеу чтобы увеличить время. Ребят читайте это)

Я считаю это важно увидеть людям которые как я думали о вас хорошо раньше. Но тут конкретно я вижу предвзятое отношение за мой язык. Но я бы не начал агресировать если бы все было бы как обычно, уточните я сколько средств у вас обменял?

Борис, пожалуйста, сохраняйте спокойствие и ожидайте окончание проверки

Ваш обмен, сорвал мне сделку, ваши слова ложь получаеться. О кааом сохранении спокойстве вы мне говорите? Доведите дело до конца, и не пишите возни сюда.

Вы мне на вашем сайте в чате даже до сих пор не ответили, о чем говорить.

Борис, Вас оповестили, что платеж на проверке. Что именно Вы желаете услышать на Ваши оскорбления?Претензия снята

Претензию не снимайте пожалуйста, зачем вы сьезжаете.Претензия возобновлена

Я прошу доведите до логического конца.

Я не помню что я вас оскорблял гдето без повода.

Претензию не снимайте, хорошо?

Я вам куча вопросов задал вы не отвечаете, сколько ждать самый распространённый? Вы бы чат читали я бы сюда не писал.

Борис, на данный момент карта, которая была предоставлена для оплаты, заблокирована банком. Ваш платеж до блокировки карты так и не поступил. Информацию по платежу ожидаем 17.03.25 до конца дня. Именно в эти сроки платежная система получит выписку по карте. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.Претензия снята

Борис, Вас оповестили, что когда будет получена информация о сроках проверки у платежной системы - сообщим в чат.

Администарор бест джейн, разбиритесь.

Я 5 раз прошу не снимать претензию.Претензия возобновлена

Это не мои проблему что вашу карту заблочили.

Верните сумму, я вам все что вы предоставить просили предоставил за 10 минут.

Борис, в целях предотвращения попыток мошенничества со стороны клиентов, заявка выполняется тогда и только тогда, когда ПС зафиксировала платеж, и никак иначе.Претензия снята

6 раз прошу не снимать претензию.Претензия возобновлена

У вас все оф. Данные по моей карте есть, почеиу я должен ждать.

Вы мне говорили что ждать час надо верно о проверке платежа.

Теперь уже до 17))

Администрация портала скажите это разве честно?

Борис, Ваш платеж не поступил в указанный срок. Теперь в данной ситуации необходимо дождаться выписки со стороны платежной системы для подтверждения платежаПретензия снята

7 раз прошу не снимать. Преьензию она у мпнятесть до сих пор.Претензия возобновлена

Обменник мне не интересно вести с вами диалог дальше.

Претензию не снимайте пожалуйста пока не выплатиите мне сумму. Вопрос открыт, вы за слова не ручаетесь.

Платеж я совершил после 3 минут после предоставления ревизитов.

Что там кто там у вас заблокировал, ну мне не важно. Вывод понятен, кто это прочел на моем месте легко можете отказаться вы.

Борис, обращаем Ваше внимание, что обменный пункт не влияет на сроки зачисления платежей банками, а также не несет ответственность за регламенты внутри самих банков. От 20 до 60 минут отводится у платежной системы, чтобы проверить поступление, так как Ваш платеж не единственный существующий. Если поступление не было зафиксировано - его либо ожидают позже (так как межбанковские платежи могут зачисляться с задержкой), либо запрашивается выписка у ПС, а также у клиента. Вас никто не дезинформировал. Если бы Ваш платеж поступил в указанный срок - заявка была бы выполнена.Претензия снята

8 раз прошу не снимацте претензию.Претензия возобновлена

Вы даже в претезии мне отказычаете 8 раз. Вы сьезжаете, есть время когда вы дали реки?

Ну это вы предоставлете банк другой страны, ну комуницируйте четко.

Я почему от этого страдать должен?

Борис, подавляющее количество платежей поступает в кратчайшие сроки. Еще раз акцентируем внимание на том, что заявка выполняется тогда, когда поступление зафиксировано.Претензия снята

Это не мои проблемы абсольюно.Претензия возобновлена

Борис, потому что участились случаи мошенничества со стороны клиентов, подделки квитанций и прочих платежных документов. Заявка будет выполнена, когда поступит платеж

9 раз прошу не снимать претензию.

Да это не мои проблемы что у вас там зачтилось мои претензии не уберай.

Борис, информация по заявке предоставлена Вам выше. Она неизменна до получения выписки от платежной системы.Претензия снята

Претензию не снимай, мои деньги у тебя. Пусть все это видят.Претензия возобновлена

10 раз прощу, я что попугай.

Борис, Ваш платеж не поступал на реквизиты в заявке.

А по чеку? По выписке что скажешь? Там же все ясно написано.

Борис, проверкой зачислений занимается платежная система. Вам не о чем переживать, если платеж действительно был произведен. Заявка будет выполнена после фиксации платежаПретензия снята

Хорошо, и вам не о чем переживать, 11 раз прошу нетснимацте претензии она у меня есть. Вы почему у моим просьбам не адыкватно относитесь 11 раз? Ведть моя преиензия тут не просто так.

Не снимайте *

Претензию.Претензия возобновлена

Борис, Ваши средства не поступали на реквизиты в заявке. Просим также предоставить данные RRN-кода, запросив их у поддержки банка.Претензия снята

Здравствуйте, Эдуард, Нам жаль, что с Вами произошла данная ситуация, но, к сожалению, мы не можем зачислить данный платеж и обработать Вашу заявку. В заявке не просто так указываются ФИО и Банк для перевода. После создания заявки Вам были выданы реквизиты для оплаты, где четко был указан ФИО и Банк (Банк Эсхата) для отправки, а Вы перевели, как мы видим по чеку в Спитамен Банк, который не зарегистрирован на данные ФИО.Претензия снята

Некоторые обменники вообще не пишут реквизиты. Также при переводе со Сбера заграницу не указывается выбор из возможных банков, приходится вручную искать среди нетзвестных таджикских банков плюс со сложными иницалами. Вы усложняете задачу перевода и человек может запутаться. Считаю что основополагающим реквизитом при отправке по СБП является именно номер телефона, который введен был верно, а также сумма и вы должны иметь возможность отследить платеж по выданному вами номеру для перевода.Претензия возобновлена

Эдуард, кроме номера СБП, в Вашей же заявке были указаны и ФИО и корректный банк для отправки средств.Претензия снята

Вы считаете нормально выдавать для перевода номер, на котором сидят несколько разных таджиков, которых вы вообще не знаете?)Претензия возобновлена

Эдуард, Банк и ФИО получателя не просто так указывается в Вашей заявке, а для того, чтобы платеж был корректно зачисленПретензия снята

Я задал вопрос, а вы его проигнорировали повторяете одно и то же.Претензия возобновлена

Эдуард, мы не усложняем задачу, мы указываем все необходимые данные для перевода.Претензия снята

Здравствуйте, Аминат, Благодарим вас за предоставленные документы и оперативное взаимодействие с нашей службой поддержки. Искренне сожалеем о возникшей ситуации и полностью понимаем ваше беспокойство. На данный момент Ваш платёж находится на этапе проверки со стороны банка-получателя. К сожалению, в некоторых случаях банкам требуется дополнительное время для формирования окончательной выписки, особенно если транзакция была проведена при высокой загрузке системы. Это стандартная процедура, которая не зависит от нашей платформы, но мы активно взаимодействуем с банком, чтобы ускорить процесс. Ваша заявка (№ 41**73) находится на контроле. Срок до 10.03.25 числа указан как максимальный для подобных случаев, но мы прилагаем все усилия, чтобы решить вопрос раньше. К сожалению, мы не можем самостоятельно инициировать обращение к вам, поэтому просим вас: 1. Свяжитесь с нами повторно через чат службы поддержки (в течение данного периода, подтверждение может поступить раньше указанного срока). 2. Подтвердите готовность к завершению обмена. Мы заинтересованы в быстром решении вашего вопроса и готовы помочь на каждом этапе. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, напишите нам напрямую — мы всегда на связи и готовы помочь.Претензия снята

Я закрою притензию, когда получу свои средства.Претензия возобновлена

Аминат, Ваша заявка будет выполнена сразу же, как только получим ответ от ПС о зачислении средств.Претензия снята

Вот при получении, претензия и будет закрыта.Претензия возобновлена

Аминат, всю информацию Вам предоставляют в чате.Претензия снята

Зачем вы закрываете претензию, когда я получу свои деньги, тогда её закрывайте!Претензия возобновлена

Аминат, оплата по Вашей заявке не поступала. В сложившейся ситуации для подтверждения наличия оплаты по заявке необходимо получение выписки со стороны банка-получателя. Указанная выписка будет получена до 10.03.2025.Претензия снята

Я все доказательства предоставила, звоните в свой банк!Претензия возобновлена

Аминат, как Вам было раннее сказано - для этого и запросили выписку.Претензия снята

В банке и по звонку скажут пришли ли деньги.Претензия возобновлена

Аминат, на данный момент средства по Вашей заявке не зачислены.Претензия снята

В моём банке сказали что зачислены Предоставьте Скриншот лк, что они не зачислены.Претензия возобновлена

Аминат, как только у нас будет вся информация - Вам дадут ответ.Претензия снята

Претензия актуальна.Претензия возобновлена

Аминат, Вам будет предоставлена информация, когда ее получим от платежной системы. На данный момент Ваш платеж не поступалПретензия снята

Как это мне в банке говорят что деньги на счету у получателя, а вам что нету? Мы что в разных странах живём?Претензия возобновлена

Аминат, по межбанковским платежами допустима задержка отображения поступления в течение нескольких часов - 3х сутокПретензия снята

Первый раз в жизни слышу такое, по номеру счёта, да согласна, но по номеру карты не бывает задержек, это у вас только так бывает.Претензия возобновлена

Где мои деньги?

Аминат, задержки имеют место быть. Сталкивались с этим не единожды. Ожидайте, пожалуйста, окончания проверкиПретензия снята

Так пускай висит претензия, пока вопрос по моей заявке не будет решён, чтобы другие люди не страдали так же! Что же вы снимаете претензию?Претензия возобновлена

Аминат, обменные пункты не влияют на скорость зачисления средств между банками. Задержки возможны. Ожидайте, пожалуйста, окончания проверки.Претензия снята

Не снимайте претензию!Претензия возобновлена

Аминат, поступление по Вашей заявке зафиксировано. Ожидаем Вашего ответа в чате.Претензия снята

Здравствуйте, Лев, Ваша заявка успешно выполнена на указанные в ней реквизиты. На данный момент транзакция получила 6 подтверждений сети. Финансовых обязательств перед Вами не имеем. Хеш транзакции - d45d60f122ac2b7f87d491bf01288d000e6f03917e09c42778fce3dc4943a74cПретензия снята

Да хоть 50 подтверждений сути не меняет я перед отправкой каждую буковку в адресе кошелька проверял.

Лев, Средства по Вашей заявке успешно отправлены на Ваш кошелек, подтверждением этому является хеш на Вашу транзакцию. Если Вы не видите средства на своем кошельке, то обратитесь в тех.поддержку Вашего кошелька\биржи с данным хешом, и уточните почему средства не зачислились.

Здравствуйте, Вячеслав, в последнее время ситуация с банками значительно ухудшилась. Прежде всего, это происходит из-за того, что их политика становится более строгой, что затрагивает срок жизни карт, их блокировки и сроки зачисления платежей. Ваш платеж находится на проверке. Сроки Вам сообщили в чате. После фиксации платежа заявка будет выполнена, о чем Вам также сообщили в чате.Претензия снята

Я прекрасно понимаю все это. Но теоретически проверить платеж вручную не может занимать такое долгое время. Я переводил в таджикистан вообще. Причем тут российские банки?Претензия возобновлена

Вячеслав, речь шла не о банках РФ. Это затрагивает все банки. Политика банков становится все строже, вне зависимости от страны. Проверку поступления осуществляет платежная система, имеющая свой регламент и загруженность. Ожидайте окончания проверкиПретензия снята

Пока не зачислят, буду возобновлять претензию. Услуга не выполнена, деньги я потерял, в минусе на данный момент только я. От вас только слова, а не действия.Претензия возобновлена

Вячеслав, Ваш платеж находится на проверке у платежной системы. Ожидайте окончания проверки, после чего Ваша заявка будет выполненаПретензия снята

Надеюсь получится огородить других пользователей от данного сервиса.Претензия возобновлена

Вячеслав, поступление по Вашей заявке зафиксировано. Заявка находится в процессе выплаты.Претензия снята

Заявка сдвинулась с места. Надеюсь это не из-за претензии. Но пользователям советую подумать, пользоваться ли…Претензия возобновлена

Спасибо.Претензия снята

Вячеслав, Вы были ознакомлены со сроками проверки платежа. Регламент не нарушен. Всего Вам доброгоПретензия возобновлена

В ближайшее время заявка будет выполнена.Претензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Юрий, обращаем Ваше внимание, что при зачислении межбанковских платежей допустима задержка отображения зачисления в пределах от нескольких часов до 3х суток. Также задержка зачисления возможна по той причине, что Вы произвели оплату с Юмани кошелька, а не с банковской карты. Такое тоже случается. Все верно, выписка от платежной системы поступит по Вашей заявке 04.03, по причине того, что каждый банк имеет свой регламент предоставления платежных документов таких, как выписка. У Вас была запрошена выписка в чате. Пожалуйста, ожидайте окончания проверки. Что касается Ваших утверждений про "***", то обменный пункт подобным не занимается. Мы имеем хорошую репутацию и дорожим клиентами, и не отказываемся от своих обязательств, которые выполняются, когда от Вас поступила оплата То, что Вы второй раз попадаете в ситуацию именно на выходной день, абсолютное совпадение. Подобные ситуации происходят и в будни дни и зависят исключительно от банков и их внутренних процессов. И в последнее время ситуации с задержками со стороны банков участились. По правилам обменного сервиса, заявка выполняется тогда, когда по заявке зафиксировано поступление от клиента платежной системой, во избежание попыток ***. Заявка будет выполнена после фиксации платежа со стороны ПС.Претензия снята

Претензию я не сниму до тех пор, пока мне не поступят деньги. Ваш обменный пункт уже «пестрит» негативными отзывами и репутация ваша, в связи с неоднократными заявлениями в ваш адрес, по поводу затягивания обмена — сомнительная! А не хорошая. И я думаю, в связи с тем, что многие обратят внимание на то, что у вас не быстрый обмен, а лотерея (либо обмен за час, либо — от суток и более; 50/50), — количество клиентов у вас быстро сократится. Просто так как вы работать нельзя. Через одного уже у людей из за вас — потраченное впустую время, нервы, и нарушенные планы. Хочется и вам того же испытать. Жду мои обмененные средства. И претензию не сниму до этих пор.Претензия возобновлена

Юрий, в последнее время ситуация с банками значительно ухудшилась. Прежде всего, это происходит из-за того, что их политика становится более строгой, что затрагивает срок жизни карт, их блокировки и сроки зачисления платежей. Обмен никто не затягивает искусственно. Все просто: поступили средства - заявка выполнена. А так как со стороны клиентов происходит множество попыток подделать чеки - заявки выполняется тогда, когда поступление по заявке подтверждено платежной системой. Подавляющее количество платежей проходит в автоматическом режиме, часть же поступает с задержкой. Рекомендуем тщательнее ознакомиться с работой банков, чтобы не делать голословных утверждений.Претензия снята

Скажу вам на это, что в других обменных пунктах я с этим не сталкивался. Ни в одном другом, где я производил обмен (а кроме вашего я, как минимум с 5-ю работал) — такого не было. И таких объяснений мне никто не озвучивал. Значит можно работать по другому. И это уже не назовешь случайностью. Только у вас такое. Только в вашем обменнике такие ситуации и такое их объяснение. Претензию возобновляю, так как заявка не возобновлена, деньги мне не поступили!Претензия возобновлена

Юрий, на Bestchange более 400 обменных пунктов. И многие сталкиваются с подобными проблемами. Значит, Ваши платежи ранее были быстрее обработаны банком. Ваши средства не поступили на реквизиты в заявке на данный момент.Претензия снята

Заявка не возобновлена, обмен не завершен. Претензию не снимаю!Претензия возобновлена

Юрий, средства от Вас не поступали. Ни выписки, ни RRN-кода от Вас так и не получили для дополнительной проверки. Заявка будет выполнена после фиксации платежа со стороны ПС.Претензия снята

Выписка — для «тупых» — делается на следующие сутки. В ней будет RRN-код. Теперь объявите всем. И напишите в ваших правилах обмена, что после обмена требуется выписка банка (кроме чека). Я посмотрю сколько клиентов от вас отвернется. А это уже вошло в ваши правила. На сутки мой обмен заморожен (как минимум), благодаря вам! Я жду завершения обмена! Претензию возобновляю!Претензия возобновлена

Юрий, в правилах обмена указано, что в случае задержек со стороны банка и проблем с идентификацией платежа может потребоваться выписка. Эта информация есть в общем доступе. Ответ по Вашей заявке ожидаем 04.03.25. Платеж не поступалПретензия снята

Мой платеж точно поступил, так как мой банк транзакцию обработал. Претензию возобновляю, пока мне деньги не поступят.Претензия возобновлена

Юрий, Ваш платеж не поступил на данный момент в принимающий банк. Еще раз обращаем Ваше внимание, что подобные задержки возможны при зачислении межбанковский платежей. От Вас ожидаем выписку, а также RRN-кодПретензия снята

Деньги мне придут, претензию сниму. Претензию возобновляю!Претензия возобновлена

Юрий, заявка будет выполнена после фиксации платежа со стороны ПС.Претензия снята

А я претензию сниму после поступления мне средств, которые я обменял.Претензия возобновлена

Юрий, ожидаем зачисление Вашего платежа.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей, техническая поддержка работает с 08 до 00. С Вами ведут диалог в чате.Претензия снята

А почему претензия снята? Я вчера деньги отправил вам в 12 часов дня, по какой причине вы просто перестали проверять мой платёж? Почему после всех доказательств, что перевод был выполнен, деньги до сих пор не поступили, заявка так и лежит в удалённых?Претензия возобновлена

Сергей, зачисление Вашего платежа проверяется постоянно. Как только платеж будет зачислен - Ваша заявка будет восстановлена и выполнена.Претензия снята

Уважаемый обменник, я не первый раз делал у вас перевод, я зарегистрированный пользователь с историей обмена в вашем пункте, по какой причине вы удерживаете мои средства? Претензия будет висеть до выплаты средств с вашей стороны! Вы просто забрали у меня деньги, понимаете? Насколько мне известно, это не очень-то поднимает вашу репутацию пока я жду свои деньги хотя бы обратно. А пока пусть как можно больше человек увидит ваше отношения к постоянным клиентам, а уж новички пусть подумают какое обращение ждёт их в случае возникновения проблем!Претензия возобновлена

Сергей, Ваши средства мы не забирали. Мы ожидаем их зачисления. На данный момент средства не зачислены. Как только получим информацию о зачислении средств - Ваша заявка будет выполнена в полном объеме.Претензия снята

Сергей, Ваша заявка выполнена, средства Вам отправлены.

Сергей, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Роман, проверку квитанции осуществляет платежная система, которая имеет свой регламент и загруженность: обычно это от 20 до 60 минут. Но также обращаем Ваше внимание, что платежи могут не сразу зачисляться в принимающий банк, из-за чего проверка может занимать больше времени. Если поступление не было зафиксировано - заявка не может быть обработана. Во избежание ситуаций мошенничества со стороны клиентов - все заявки выполняются тогда, когда ПС зафиксировала платеж. На внутренние регламенты банков и сроки зачисления и отображения платежей обменный пункт повлиять не может, как и любой другой участник рынка.Претензия снята

Прекрасно понимаю эти моменты, восстановите заявку, это все делается в ручном режиме.Претензия возобновлена

Роман, Ваша заявка будет восстановлена после фиксации платежа со стороны платежной системы. Эта информация у Вас указана в свободном доступе на странице с заявкой в "удаленном" статусе.Претензия снята

Пока средства не будут отправлены, претензию можете не снимать, она останется актуальной.Претензия возобновлена

Роман, поступление по Вашей заявке не зафиксировано. Ожидайте окончания проверки, пожалуйстаПретензия снята

Я вам чек почти 2 часа назад предоставил, со своей стороны я выполнил все условия. С вашей стороны не выполнены условия. Претензия останется актуальной до тех пор, пока заявка не будет обработана.Претензия возобновлена

Роман, средства не поступили на реквизиты в заявке. С нашей стороны выполнение заявки происходит тогда и только тогда, когда оплата поступила на реквизиты в заявке и зафиксирована платежной системой.Претензия снята

Еще раз повторюсь, по выданным реквизитам были отправлены средства, следом был предоставлен чек перевода по данным реквизитам. То что вы выдаете реквизиты которые могут затруднить обработку платежа, это ваши проблемы. И как я уже сказал, претензия будет актуальна, пока средства не будут отправлены.Претензия возобновлена

Роман, квитанция не всегда является полноценным подтверждением того, что средства действительно были отправлены, так как она на данный момент легко поддается графическому редактированию, чем и пользуются мошенники. Любые межбанковские платежи, вне зависимости от банка, могут поступать с задержкой от нескольких часов до 3х суток.

Информация по заявке Вам была предоставлена в чатеПретензия снята

В чате сказали просто ждать проверки платежа, которая занимает около часа. Прошло уже почти 2 часа. Хватит лить воду. Проверяйте чек, обрабатывайте заявку и расходимся. Претензия будет актуальна до тех пор пока вы не выполните свои обязательства.Претензия возобновлена

Роман, причины увеличения времени проверки Вам сообщены. Ожидайте, пожалуйста, окончания проверкиПретензия снята

Роман, поступление по заявке зафиксировано, она находится в процессе выплаты.

Заявка собирается, вы начали выполнять свои условия, но из за проблем с вашей стороны, я потратил времени намного больше чем положено. Исходя из этой ситуации не рекомендую к пользованию данный сервис.Претензия возобновлена

Роман, согласно Условиям пользовательского соглашения - https://daeo.pro/usloviya/ - разделу 7, пункту 5, "Сбои, ошибки и задержки в процессе осуществления электронных переводов и банковских транзакций также возможны, и если по этой причине клиент недополучил прибыль, за эти убытки DAEO.PRO ответственность не несет. На внутренние регламенты банков и сроки зачисления и отображения платежей обменный пункт повлиять не может, как и сообщалось ранееПретензия снята

Советую большими буквами на главной странице поставить надпись о том что сервис ни за что ответственности не несет, претензий будет намного меньше. Удачи!

Роман, со своей стороны советуем тщательно ознакомиться с работой банков, чтобы знать, что подобные ситуации могут случаться.

Роман, обменный пункт несет ответственность за свои обязательства, после получения средств на реквизиты в заявке.

Здравствуйте, Виталий, Ваш перевод не поступал в принимающий банк. При переводах между банками допустима задержка в отображении зачисления принимающим банком в промежутке от нескольких часов до 3х суток. Ваши данные отправлены на проверку платежной системе. Ответ по поводу зачисления будет получен 25.02.25, когда платежная система предоставит выписку. Информацию Вам предоставляли в чате. Сроки ожидания не зависят от суммы платежа.Претензия снята

Виталий, если информация появится раньше срока - оповестим Вас

Виталий, поступление зафиксировано. Ожидаем Вашего ответа в чате

Здравствуйте, Юрий, по Вашей заявке не было получено средств для ее выполнения, о чем Вас и оповестили в чате. Также Вас оповестили, что у банков периодически возникает проблема с зачислением средств по срокам, то есть средства могут поступать в течение 3х суток. От Вас ожидаем выписку по карте, содержащую платеж, а также RRN-код банковской транзакции.Претензия снята

Претензию не снимаю. С моей стороны все оплачено, о чем я вас тоже оповестил и выслал доказательства (чек об оплате, скриншот транзакции с номером, идентифицирующим платеж). Выписка делается день. Я вам её предоставлю сегодня днем. Но как после этого с вами работать: если все платежи вы будете обрабатывать сутки? Вам деньги отправляют сразу, а вы через сутки? Вы просто обнаглели аконец.Претензия возобновлена

Юрий, заявка выполняется тогда, когда от платежной системы зафиксировано поступление. Средства не отправляются "авансом" только потому, что Вы предоставили квитанцию, а платежа нет на реквизитах в заявке. На регламенты банка обменный пункт не влияет.Претензия снята

Юрий, квитанции не всегда достаточно для подтверждения платежа.

Здравствуйте, Александр, Ваш платеж находится на проверке у платежной системы, о чем Вас оповестили в чате. Также оповестили о сроках проверки. Пожалуйста, ожидайте ее окончания. На странице с удаленной заявкой у Вас есть информация о том, что она будет восстановлена после фиксации платежаПретензия снята

Вот когда сделаете платёж, тогда и снимайте претензию. Вам кидают чек в чат, а вы пишете проверка до 60 минут. Вы чё там с ума сошли?Претензия возобновлена

Александр, проверку платежа проводит платежная система, имеющая свой регламент, сроки и загруженностьПретензия снята

Сначала платёж сделайте, потом снимайте претензию.Претензия возобновлена

Александр, поступление зафиксировано, заявка в процессе выплатыПретензия снята

Здравствуйте, Евгений, Ваш платеж не поступал на реквизиты в заявке. Со стороны платежной системы запрошена выписка, которая будет предоставлена 22.02.25. Тогда же и будет проверено поступление по заявке.Претензия снята

Евгений, всю информацию по заявке предоставляли в чат

Ну вы понимаете когда у вас оператор назначил время а потом другой оператор назначил другой день вобщем пока деньги не вернёте вы шыры вас банить надо.Претензия возобновлена

Евгений, Вам изначально была предоставлена дата ответа по платежу, которую Вы по какой-то причине сочли за время сегодняшнего дня, хотя там отчетливо написана дата. Никаких разногласий в данных, предоставленных Вам, не было обнаруженоПретензия снята

Будет осуществлен только после проверки поступления платежа Возврат может быть осуществлён 22.02 после получения выписки Возврат будет осуществлен за вычетом комиссии 15% Это писала оператор *** А вот я Мне битки не нужны мне верните деньги Я 22.15 на пешу вам.

Евгений, Вам так и написали, что ответ будет предоставлен 22.02.

Вы вобщем врете хотябо одинаково *** Деньги верните ***.Претензия возобновлена

Евгений, Вас никто не дезинформировал. Пожалуйста, ожидайте окончания проверки 22.02Претензия снята

Нет я задол вопрос вашей не одыквашке сколько по времени мне ждать она ответила 22.02 после получения выписки я дождалась 22.02 и написал где уже появилась другая неадекватная и пишет мне уже 22число прочти или вы так и будете людей в блуд кидать швыры.Претензия возобновлена

Евгений, в чем Ваша претензия? Вам сообщили дату получения выписки и окончания проверки платежа?Претензия снята

Это была именно дата, а не время.

В таких не одквашек набрали если вы их увольте и мы закроем это вопрос.Претензия возобновлена

Евгений, советуем Вам ознакомиться с форматом написания времени и даты. Данные предоставили Вам в верном формате. Ответ по Вашей заявке ожидается 22.02.25Претензия снята

ШАРЫ вы.Претензия возобновлена

Врете вы ***.

Пока вы не вернёте деньги вы ***.

Евгений, никто из операторов в заблуждения не вводил Вас. Вы самостоятельно с этим справилисьПретензия снята

Ты голову обмануть ту которую в зеркале увидел ***.Претензия возобновлена

Вы обманом норм бабла норм подымаете наверное несуйтесь в этот обменник сними останешься без денег.

Я вам суда буду каждый час писать до 22.02.25 по пс не перешлёт отчёт.

Обманщики.

Евгений, наш обменный пункт имеет хорошую репутацию и мы не обманываем своих клиентов.Претензия снята

Обман у вас на первом месте а не репутация ***.Претензия возобновлена

Евгений, о каком обмане речь? Вас оповестили в чате, что после фиксации платежа со стороны ПС будет совершен возврат.Претензия снята

Так кого эта не одкватная меня сночало чесами кормила теперь днями вам веры никакой надо написать админу чтоб вас забанили пока вы не вернёте деньги *** и обманщики.Претензия возобновлена

Евгений, информация по Вашей заявке предоставлена вышеПретензия снята

А куда выше ужу вы так меня обманули теперь еще и выше будут мне как ты пургу гнать вы *** отдайте деньги.Претензия возобновлена

Евгений, Вас никто не обманывал.Претензия снята

Здравствуйте, Виталий, по Вашей заявке пока что не поступили средства на реквизиты, указанные в заявке. Такие случается, что зачисление обрабатывается принимающим банком позже, тем более. Мы не влияем на внутренние процессы банков. Предоставленные Вами данные направлены в тех поддержку платежной системы на проверку. Пожалуйста, ожидайте окончания проверки и фиксации платежаПретензия снята

Я уже ожидаю на протяжении двух часов, не чего не говорю конечно, но могли бы после таких предоставленных данных мною, как то ускорить процесс выплаты, потому что мы все люди и надо понимать что средства нужны срочно и в поставленное время людям, к вам не просто так обращаються и мы не просто так платим комиссии и вы соответствено не просто так за спасибо работаете, ускоряйте процесс там, люди вам доверились и ждут.Претензия возобновлена

Виталий, не на все процессы обменный пункт может повлиять. Ни Вы, ни наша сторона не может влиять непосредственно на банк для ускорения его процессов зачисления платежей. Пожалуйста, ожидайте окончания проверкиПретензия снята

Набераюсь терпения и жду, как зачисления произойдут, удалю этот диолог.Претензия возобновлена

Виталий, сообщим Вам, как только проверка завершитсяПретензия снята

Хорошо, жду...................Претензия возобновлена

Виталий, пожалуйста, воздержитесь от возобновления претензии. Ваши средства еще не поступили на реквизиты в заявке.Претензия снята

Уважаемая администрация, вы можете предоставить выписку за сегодня сюда? что бы убедиться что вам не пришло до сих пор ничего. Ждать у моря погоды сами понимаете как неприятно когда за всё уплочено.Претензия возобновлена

Виталий, процесс предоставления выписки от платежной системы занимает 3-е суток, не включая день платежа, так как у банка такой регламентПретензия снята

В мобильном приложении или в интернет-банке «Уралсиб Онлайн» вы можете бесплатно заказать: 1. Выписку со списком операций по счету 2. Справку о доступном остатке для визы 3. Справку для госслужащих Для заказа выписки или справки в «Уралсиб Онлайн» нужно выполнить следующие действия: - выбрать счет, по которому хотите заказать выписку или справку - перейти в раздел «Управление» - выбрать действие «Выписка и справки» - выбрать нужную выписку или справку и заполнить информацию В течение 5 минут документ придет на электронную почту, которая указана в запросе. это разе не верная информация по выписке? вы почему то другое сейчас говорите.Претензия возобновлена

Виталий, платежная система имеет свой регламент. Пожалуйста, ожидайте окончания проверкиПретензия снята

Я вам прямиком из банка показал регламент, но вы почему то настаиваете на своём, ну чтож жду.Претензия возобновлена

Виталий, проверку поступления осуществляет платежная система, имеющая собственный регламент.Претензия снята

Прошло ещё 3 часа, как там обстоят дела? что нового скажите?Претензия возобновлена

Виталий, по Вашей заявке все еще не поступали средства. В таких случаях зачисление со стороны банка занимает от нескольких часов до 3х суток, как Вам и сообщали в чатеПретензия снята

Тогда в таком случаи прошу вас внятно и ясно обьяснить для чего вы запрашивали чек у меня с переводом и выписку за сегодня? это что просьба такая? для чего она? я же предоставил и то и то и где сам результат то?Претензия возобновлена

Виталий, такие данные, как выписка и квитанция запрашиваются для идентификации Вашего платежа при получении выписки со стороны платежной системы или для запроса информации по Вашему платежу в принимающем банке. Также это служит дополнительным подтверждением об оплате с Вашей стороныПретензия снята

ТЯЖЁЛАЯ ситуация получается....

Ребят верю про то что вам до сих пор не пришли деньги от меня с трудом, мы же не в бирюльки играем! предоставив вам чеки и выписки вы бы могли уже осуществить перевод, так как проблема с вашей стороны, а прийдут они всё равно рано или поздно к вам! поэтому могли бы сделать перевод мне, но увы у вас свои принципы, не в пользу клиента!Претензия возобновлена

Виталий, так как обменный пункты часто сталкиваются с проблемой мошенничества со стороны клиентов - заявка обрабатывается тогда и только тогда, когда платежная система фиксирует поступление. В остальном информация по заявке неизменна.Претензия снята

Ждём, в дальнейшем банк ваш поменяйте, хуже я ещё не встречал!( это геморрой не только себе создаёте но и людям!Претензия возобновлена

Виталий, в связи с ухудшением ситуации с лояльностью банков РФ - смена принимающего банка со стороны платежной системы не повлияет на ситуацию.Претензия снята

Виталий, поступление средств зафиксировано, заявка в процессе выплаты.

Здравствуйте, Марк, так как в последнее время ситуация с выдачей реквизитов банков РФ значительно ухудшилась по всему рынку по причине очень частых блокировок карт и не возможностью стабильно работать и выдавать реквизиты РФ - на данный момент, в большинстве своем, выдаются реквизиты Трансграничного СБП. Что касается Вашей заявки, то она заморожена за подозрение в мошеннических действиях, по причине чего запрошена верификация личности и карты для подтверждения того, что карта, с которой Вы произвели оплату, принадлежит именно Вам, а также подтверждение Вашей личности. С положениями политики AML и KYC Вы можете ознакомиться по данной ссылке: https://daeo.pro/aml-kyc-politika/. Инструкции по прохождению данных процедур Вы можете получить в чате.Претензия снята

Претензия не снята, денег нет.

Марк, Ваша заявка будет выполнена после прохождения процедур верификации карты и личности

Администрация Daeo предоставила доказательства, что данные заявки создавали мошенники для треугола.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Спасибо за оперативную поддержку от BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий! Техподдержка решит Вашу проблему в рабочее ее время. Режим работы техподдержки ежедневно с 8:00 до 24:00 (МСК).Претензия снята

Спасибо за обратную связь. Не успел растроиться.

Здравствуйте, Игорь, Ваш платеж находится на проверке у платежной системы. Штатные сроки 20-60 минут, если платежная система не загружена. Ваш платеж на проверке 30 минут. Ожидайте окончания проверки

Факта произведения выплат.

Игорь, Вам сообщит сапорт в чат, как только поступление будет зафиксировано

Поступление по Вашей заявке зафиксировано. Заявка находится в процессе выплаты