Обменник

Dashka

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр, выплата не произошла из за некорректного кошелька для вывода в заявке. Пожалуйста, пришлите на почту [email protected] корректный кошелек для выплаты.Претензия снята

Здравствуйте, Александр, Вы указали не существующий кошелек в заявке, напишите правильный адрес нам в чат или на почту и мы отправим Вам средства по заявке. Администрация dashka.exchangeПретензия возобновлена

Я указал верный кошелёк монеро и вы получили мои средства! На почту писал неоднократно.

Выше, здесь, вы вообще пишите мне не верную почту, такого домена нет.

Александр, написали вам на почту, в ответе предоставьте, пожалуйста корректный кошелек для перевода.Претензия снята

Александр, Средства были успешно отправлены на валидный кошелек.

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Обмен прошёл через 40 минут после обращения в техподдержку. По итогу 8 часов. Если бы не написал в поддержку, неизвестно сколько ждать. На почту ничего не приходило, ничего не спрашивали. Спрашивали в чате: Идентификатор кошелька Идентификатор транзакции Тег на кошельке Я ничего из этого не предоставил и средства поступили всё равно) Если суммы большие и курс плавающий, то как бы странно всё. Спасибо и на этом)

* Pozalusta zavershite/pochinite obmen, oplata bila proizvedena eshe vchera (18 chasov nazad)

Здравствуйте, Mara, т.к в заявке был указан неверный кошелек система остановила выплату, что бы вы не потеряли свои средства. Напишите пожалуйста или в чат на сайте или на почту:[email protected] для завершения обмена.Претензия снята

Korrektniy adres otpravlen vam na pochtu.

Должна заметить, у обменника весьма и весьма странный способ вести поддержку пользователей Вчера в 18:09 (время указанное на сайте обменика) я оплатила заявку, спустя примерно час появилась ошибка (адрес кошелька был скопирован дважды по ошибке) Чуть позже я заполнила форму на сайте и отправила сообщение об ошибке, в почту я получила только автоответ что обращение принято 18 часами спустя я отписалась в бестченже, немедленно (11минут) получила ответ от обменника тут и на почту Отправила верный кошелёк на почту обменника получила 2 (!) письма "Удалите пожалуйста фин. Претензию" "Удалите?" Средства ещё не получила на кошелёк Бестченж, предлагаю оставить мой отзыв как нейтральный, чтобы другие видели особенность ведения дел обменика PS. обменник до сих пор не завершил обмен.Претензия возобновлена

Внезапно, средства получены.

Mara, конечно мы просим удалить отзыв, т.к вы указали неверный кошелек и нашей вины в том что выплата не состоялась, нет. Или было бы правильно отправить на незаконный кошелек средства что бы вы их потеряли?Претензия снята

Как объяснито тот факт, что свою почту вы читаете реже чем отзывы на бестченже? (автоответ на почту, 19 часов назад) Мы получили ваше сообщение. Ожидайте пожалуйста ответа. с тех пор с вами удалось связываться только после сообщений здесь.

Дополнение Средства мне отправили по старому курсу, хотя в правилах заявки указано что курс не фиксированный, обменник, я отправила вам (на почту) подтверждение что обращалась к вам вчера, скажите, это моя ответственность что я ошиблась дважды скопировав адрес, или что вы не читаете форму обратной связи/почту и спустя пол дня отправляете мне стердства по старому курсу лишь после обращения к бестченж?Претензия возобновлена

Mara, Давайте пересчитаем. https://ibb.co/j5xyYPJhttps://ibb.co/2YkYnTZ верните, пожалуйста 20 trx. пришлем кошелек на почту.Претензия снята

Скрин с калькулятора на сайте по текущему курсу https://ibb.co/2YkYnTZ

Руками курс на сайте поправили, чтобы этот коментарий дать? Мда.

К вашему сожалению, я успела заскринить за пару минут до вашего коментария https://postimg.cc/v1x0wgtq на вашем же обменнике у трона наблюдается волотильность последние сутки, но не такой скачёк как после ручного редактирования, извините, вы пойманы на лжи, это отвратительно.

Mara, Мы не имеем перед вам финансовых обязательств. Мы не знаем когда и во сколько был сделан скрин курса. Искренне надеюсь, что при следующем обмене в каком-либо другом обменнике вам просто переведут trx на указанный адрес минуя валлидацию кошелька. Тогда, возможно, обменник будет хорошим и все сделает как нужно.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей, из за минимальной комиссии время на появление транзакции в сети может быть больше 1-2-3х часов, об этом есть уведомление при создании заявки, в правилах, в описании обмена и перед созданием заявки в виде pop-up уведомления. В данный момент заявка полностью выплачена и уже получила необходимое кол-во подтверждений сети.Претензия снята

Отпустили крипту. Но поночам пока спит поддержка советую не менять.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошёл час по итогу никто не отвечает, чатттак и не работает.

Сколько должно пройти времени чтобы обратили внимание?

Администратор BestChange прошло больше 3 часов, почему вы молчите?

Администратор BestChange снимайте обменник с обмена, они не реагируют на обмен забили.

Чат не отвечает. Прошло почти 4 часа.

Администратор BestChange покрываете мошенничество.

Обменник меня кинул на деньги, чат их перестал отвечать тупо игнорят. Администратор BestChange их покрывают.

Я незнаю что они сделали но битки так и не поступили.

Прошу администрацию связаться со мной, битки так и не поступили.

Добрый день. ваш хеш https://btcscan.org/tx/dadf0cd0e5741f8635971ab0f9c968084edba3839bc07be5e6dce99ba03d2770 ваш кош bc1qz0m92rf6n65pftva4huzcu5vq6de8zdfwfz9fv скрин ототправке https://ibb.co/hMTM4zRПретензия снята

Здравствуйте, Александр, "Отдаете: 55 Tether TRC20 USDT Получаете: 0.00025173 Bitcoin BTC" это цитата из текста котторый вы видели пред оплатой заявки. так же эта информация была продублирована на почту, в момент, кода заявка еще была "новой" потом продублировано в момент когда она стала "оплаченой" и потом когда выполнена. Пришлите, пожалуйста, скрин, где наш сервис "Когда создал заявку писали переведут 0.00095 btc" - брал на себя такие обязательства. Мы неоднкратно пытались наладить с вами конструктивный диалог в чате поддержки, на что получали нецензурную брань в ответ. Сервис работает согласно правил, с которыми вы согласились. https://dashka.exchange/ru/cryptocurrency/ Скрины вашего "уважительного" общения с тех. поддержкой: https://ibb.co/kSGfynq https://ibb.co/YjfTtWk. Пожалуйста, предоставьте скрины писем от нашего сервиса, на почту [email protected], где мы обязаны были выплатить вам 0.00095 btcПретензия снята

Добрый день, мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию, к сожалению произошел технический сбой из за которого часть заявок, в том числе и ваша получила ошибочные статусы "выполнена" или не сменила статус вовсе. заявка будет выполнена в ближайшее время.

0559c6ad95e2c6b854b5606b87809183d96eb4d807f7019e621aee342d1c14f7 - выполненаПретензия снята

Добрый день, мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию, к сожалению произошел технический сбой из за которого часть заявок, в том числе и ваша получила ошибочные статусы "выполнена" или не сменила статус вовсе. заявка будет выполнена в ближайшее время.

26e836d0228a36d98820ed4dab1e7c5dadacdac8acdbd8c5d943a5cd14e50137 - выполненаПретензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Елена, Поддержка ответила, что не дают точной информации по сат/байт т.к как она формируется исходя из текущей минимальной/рекомендованной комиссии блокчейном. эта сумма меняет каждую минуту и любая точная информация данная в чате была бы не актуальна уже через минуту. Т.к сейчас наблюдается большая нагрузка на сеть, на сайте автоматически генерируется среднне время выполнения заявки и выводится в предупреждении перед созданием заявки. эта же информация дублируется при создании заявки, в правилах, и при переходе к оплате. При формировании заявки есть всплывающее окно с информацией о среднем времени обработки заявки, и оно не пропадает до тех пор, пока вы не нажмете на нем "ОК". Ваша заявка в обработке, ожидайте, пожалуйста, зачисления.

Да действительно, окно было когда галочку ставила «не фиксировать курс», но это время давно прошло.

Вернули средства, обменивать или нет решайте сами. Может из за того что новички так получилось.Претензия снята

Обмен выполнен через 4 минуты после написания этого комментария.

Хочу так же отметить, что поддержка последние сообщения о неадекватности такой компенсации проигнорировала, отзыв был предварительно направлен им, но он остался только лишь прочитан. Как видите, они со всем согласны. Со своей стороны я сделал все, чтобы разрешить этот конфликт. Вот такое отношение у сервиса к клиентам:)

Посмотрите, за какую комиссию вы платите 35$ (из которых они в транзакцию включат 3.28$). Вот тебе и быстрая отправка в 20 минут по максимальной цене. Боюсь узнать, если это по максимальной, то сколько же будет идти транзакция за 25$ комиссии? Неделю? А может вообще навсегда застрянет? https://blockchair.com/bitcoin/transaction/8a1f25f7aa8eb4420275461d9c17e9e4a952ab4edb23eb83288bf6543652dabf.

P.s: это называется это обманом, а не возможностью перевести с ускоренной комиссией. Плати больше, плати меньше — все равно выставят так, как удобно лично им и с задержкой в сутки и плевать они хотели на то, что ты выбрал быстрый и дорогой вариант я прекрасно понимаю, что вы забираете часть себя, но не в ущерб ведь мои транзакциям при самой большой цене. Я заплатил 70% (35$ от 50$ общей суммы) сверху в виде комиссии от перевода — это вообще адекватно после такого тратить 3,28$ на комиссию для транзы и ссылаться на нагрузку сети в диалоге с клиентом? меня ведь держат за придурка)

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги пришли, но гораздо позже указанного и обещанного в обменнике и все же такая доставка не стоит 35$. Поддержка признала проблему — может на мне удачливом какой-то сбой случился. Но если это не сбой, то я думаю все же стоит увеличить комиссию на транзакции в битке особенно при максимальной комсе со стороны клиента, дабы не случалось казусов, что ожидаешь обещанной скорости, а получаешь ~4 часа ожидания)Претензия снята

Здравствуйте, Dmitriy N, Кошелек указанный в заявке для получения TRX относится к бирже Whitebit т.к отправка на кошелек была с той же биржи, пвыдается внутренний хеш транзакции. Мы проверили со своей стороны отправка была успешна. так же обратились в поддержку биржи, для уточнения деталей, депозит был успешно зачислен получателю.Претензия снята

Https://tronscan.org/#/address/TUQYCn6HieVeHjktpK2K2QqysNesVhi8fx на данный адрес, средсва не поступали.Претензия возобновлена

Dmitriy N, Проверьте, пожалуйста, почту. Сервис которому принадлежит кошелек прислал вам уведомление.Претензия снята

Нет никаких новый уведомлений.Претензия возобновлена

Здравствуйте, Павел, мы благодарны вам за использование нашего сервиса. Мы проверили вашу заявку и нам очень жаль, что вы столкнулись с длительным ожиданием вывода, который был обусловлен очередью на отправку. Мы понимаем, что такой процесс обработки иногда затягивается и предупреждаем о возможных задержках при получении и выводе на всех этапах создания заявки, так же отдельным сообщением с регламентом зачисления, с которым вы соглашаетесь перед оплатой. C целью повышения уровня обслуживания клиентов, подскажите пожалуйста, на каком из этапов создания заявки нам разместить дополнительное предупреждение о возможных задержках которые никак не зависят от нас?

Всё это от вас зависит вы просто используйте хитрость это мягко говоря а по факту обманываете! Прописывайте сразу ваши лошадиные комиссии и говорите правду что если их не оплатить перевод будет идти черепашим темпом!

Здравствуйте, Дмитрий, мы благодарны вам за использование нашего сервиса. Мы проверили отправленную сумму и сумму к получению, все эти данные были предоставлены корректно. С целью повышения уровня обслуживания клиентов, подскажите пожалуйста, на каком из этапов обмена вам не хватило информации о сумме к получению? Так как эта информация показывается при создании заявки, при созданной заявке, при оплаченной заявке и выполненной. Также эта информация дублируется на почту.

Здравствуйте, Алексей, cпасибо за проявленный интерес к обменному пункту и потраченное время, но мы хотим обратить ваше внимание на то, что условия обмена присутствуют не только на странице с правилами, но и в виде всплывающего окна дополнительного предупреждения. У нас присутствуют соответствующие метки на странице мониторинга, правила с которыми вы соглашаетесь, и дополнительное уведомление при создании обмена, с которым вы также соглашаетесь. [Ссылка на изображение](https://ibb.co/k0WC5bx). Также хочу обратить ваше внимание на то, что на протяжении всей операции ваша заявка была активна и не подвергалась удалению или какому-либо редактированию. Курс был пересчитан на момент получения оплаты.Претензия снята

Здравствуйте, Обменный пунтк работает работает в рамках регламента. На некоторых направлениях на странице мониторинга есть специальная метка о возможной задержке выплаты. Так же эта информация указывается на странице создании заявки. Скрин метки https://ibb.co/1T9q5WXПретензия снята

В правилах обмена с которыми я согласился, такой пометки нет! Вы нарушаете свои же правила.Претензия возобновлена

Это не правило а регламент, с регламентом зачисления вы ознакамливаетесь в процессе создания заявки и перед созданием заявки, согласно отметкам в строчке названия обменного пункта.Претензия снята

Отметки в строчке названия обменного пункта клиент читать не обязан. Я перешел к вам на сайт и при оформлении заявки согласился с правилами, где не было речи про задержку.Претензия возобновлена

Создание заявки устроено таким образом, что вы не ознакомившись с регламентом отправки не сможете создать заявку. Скрин https://ibb.co/QkpQrntПретензия снята

Вы дали скрин поля, где написано: "Бесплатная отправка 24 часа". Что это означает? Это означает Бесплатная отправка круглосуточно! А вы почему залерживаете?Претензия возобновлена

"Это означает Бесплатная отправка круглосуточно!" - Это режим работы, а не правило или регламент.Претензия снята

Ну так отправляйте. Жду получение средств.Претензия возобновлена

Регламент исполнения вашей заявки истекает 12.02.2024 18:55:03. ожидайте, пожалуйста, зачисление средств согласно регламенту. Или можем произвести возврат за вычетом комиссии сети.Претензия снята

Уважаемые, по вашему регламенту вы не должны делать задержку. Для чего вы дали ссылку на скриншот? Скрин https://ibb.co/QkpQrnt.Претензия возобновлена

Прошу обратить ваше внимание на то, что каждый раз возобновляя претензию вы нарушаете правила мониторинга "По правилам мониторинга BestChange клиент обменного пункта имеет право оставлять претензии только в случаях, когда сервис не отправил средства в положенный срок согласно регламенту, размещенному на его сайте. После получения клиентом обменного пункта полной суммы финансовая претензия должна быть снята с сохранением отзыва и комментариев. Также пользователь в праве удалить финансовую претензию в случае ее разрешения. Если пользователь желает высказать мнение о работе обменного пункта без предъявления финансовой претензии, то следует использовать тип отзыва Комментарий." https://www.bestchange.ru/faq.html В данный момент обменный пункт действует в рамках регламента.Претензия снята

Я возобновляю претензию, потому что вы действуете не в рамках регламента. Вы не привели доказательств, что задержка 24 часа соответствует регламенту.Претензия возобновлена

Написали на почту, " В связи с нарушение пункта правил" — Какое нарушение? Выбор бесплатной комиссии. Спасибо.

Спросил у обменника, для вида ли их комиссия, ответили утвердительно: Нет, почему для вида, вы ею воспользовались неоднократно. Ей запрещено пользоваться? Покажите правила? Для всех они одинаковые, первый раз Я меняю или второй.

Если я воспользуюсь платной комиссией неоднократно, обменный пункт ведь не будет меня блокировать. Почему при выборе бесплатной блокируют — дискриминация. Тогда уж напишите в поле где бесплатная комиссия "при выборе этой комиссии вам будет отказано в обмене". Смысл тогда всего этого, верно? Есть только корыстные, меркантильные цели у данного обменного пункта.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Витек Колпак, при создании заявки вы соглашаетесь с пунктами правил, которые описали в отзыве. Мы предоставляем клиентам возможность настраивать скорость оплаты заявки и зачисления средств на их кошелек . У нас есть большое колличество случаев, когда мы берем на себя стоимость отправки средств, однако важно отметить, что мы не являемся платформой для арбитража криптовалют, а предоствляем сервис который ценят клиенты, когда им нужно получить средства для оплаты тех или иных услуг в четко регламентрованое время. Так же хотим отметить, что при при возврате платежа мы не взымаем каких либо доп комисиий или комиссий сети.

При чем тут арбитраж? Я просто делал обмен.

Добрый день, Виктор. По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). Согласно регламента обменного пункта сервис в праве отказать в обслуживании (п.п. 11.7, 11.8): https://dashka.exchange/ru/tos/ Мы сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией. На сайте мониторинга присутствует более 500 обменных пунктов, уверены, Вы сможете найти подходящий. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

То есть Вы хотите сказать что "Бесплатная комиссия", самая настоящая бутафория? Если да, то почему обменный пункт ставит курс по бесплатной комиссии и потом отказывает в сотрудничестве без объяснения причин? Вы считаете это нормальным что обменный пункт создает условия для создания заявки с бесплатной комиссией ( курс которой отображается в листинге ) и потом блокирует пользователей кто пользуется данной услугой? Я не считаю это нормой, с этим нужно бороться. Как я Выше описал — по факту получается курс не соответствует реальному, потому что возможности менять по нему нет.

Https://www.bestchange.ru/wiki/rules.html 2. Не предлагать псевдовыгодные условия с целью необоснованного выхода обменного пункта на первые строки рейтинга. Запрещены искусственные девиации курсов.

Так же в Ваших правилах написано: Передавать в мониторинг достоверную, актуальную информацию, устанавливать курсы обмена, по которым фактически осуществляются обмены.

Я так понимаю каждый пункт Ваших правил можно нарушать если написать что обменник имеет на это право.

Витек Колпак, По вашей заявке был произведен полный возврат средств. Комиссия сети была оплачена за счет сервиса.

Здравствуйте, Анатолий, Хочу обратить ваше внимание, что при создании заявки вы выбрали тип отправки средств за счет сервиса. Регламент выполнения по данной заявке составляет 48 часов и истекает 24.01.24. В данный момент заявка полностью выплачена.Претензия снята