На Главную
Обменник
DigiChanger
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 2011
Курс хороший, но на этом всё. Поле для номера телефона имеет максимальное количество символов, что делает транзакции для людей с международными номерами сложнее. Перевод криптовалюты в сети BEP-20, как мы знаем, не занимает 2 часа, но почему-то обменник все отписывает, мол ждите. Заявку удаляют через 25 минут и говорят, что её восстановят после получения оплаты. Такое вижу впервые и оно напрягает. Начал обмен полтора часа назад, заявка так и висит удалённой. Видимо на фоне сервиса только курс способен удержать людей от негатива, но не меня. Нигде еще проблем с получением USDT не возникало, данный обменник вычеркнут из числа годных.
Здравствуйте, Андрей, транзакция заблокирована системой AML из-за высокого риска. В настоящее время разблокировка и возврат средств недоступны. Необходимо уточнить SoF - source of funds (происхождение средств). Пожалуйста, сообщите, за какую услугу или действие были получены средства, отправленные в нашу систему? Также необходимо предоставить доказательства ваших слов. Для доказательства необходимо написать в нашу службу поддержки: телеграмм, чат на сайте либо почту!
Здравствуйте! Опросник ваш я прошел, сколько ещё ждать? Я бы хотел сегодня закрыть обмен.
Деньги вернули обратно, на этом спасибо, но теперь все заново опять.
Не совсем понимаю что происходит, сказали что амл блокировка произошла, запросили информацию. Проверил транзакцию и кошельки на амл блок, все чисто показывает, запросил причину, саппорт скорее всего от не владения информацией ссылается на администратора (не могу понять какого ),ответа пока что дождаться не могу, прошу поспособствовать в решении, все проверки амл вышлю если потребуется.
Здравствуйте, Влад, при создании обмена вы согласились с правилами, https://www.digichanger.pro/ru/rules/politika-aml/, доказательства блокировки вашей транзакции предоставили администрации мониторинга, ожидаем от вас документы по списку который вам предоставилиПретензия снята
Order*** был обмен на 190$. Usdt — uah privat bank деньги поступили на их счет, после на протяжении часа никаких денег на мой счет не поступало. Далее магическим образом кидают амл проверку. Хотя, кошелек с которого отправлялись средства совершенно чистый. Хорошо, отписал саппорт в телеграмм, прислали все данные по амл. Оператор сказал ожидать несколько дней. Проходит несколько дней оператор пишет ожидайте еще 7 рабочих дней) возврат делать отказываются. Не советую к обмену данный обменник) смех и грех.
Так же, хотел бы дополнить, что поддержка в телеграмме очень долго отвечает.
Возникла неприятная ситуация. Пыталась обменять usdt на Приватбанк. Валюта была на кошельке обменника уже через 5 минут после открытия заявки. (Время создания заявки 13.01, транзакция прошла в 13.06) В 13.17 я задала вопрос в онлайн-поддержке, почему статус заявки не меняется на оплаченную, хотя прошло уже 10 минут. В доказательсво я предоставила успешную транзакцию и попросила проверить. Ответ поддержки:” Ваша заявка еще в обработке, пока не поступили средства. Как поступят, заявка автоматически станет на выплату”и “Сейчас все заявки почему то долго доходят денежки, не переживайте”. Я ждала почти 2 часа, пока сама не посмотрела кошелек обменника и выяснила, что мои средства 2 часа назад были успешно отправлены и получены обменником. Прошу объяснить ситуацию в поддержке и мне говорят, что “По вашей заявке сработала АМЛ блокировка”. Причем ответ был дан не в поддержке сайта, а в телеграмме. И у меня возник вопрос-сознательно ли меня обманули в поддержке и заставляли ждать. И есть ли на самом деле АМЛ блокировка? Можно ли доверять данному обменнику, который взял на себя обязательство обменять 400 долларов и не выполнил их.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Любовь, политика компании разработана на основании международно-правовых норм и действует в строгости с положениями FATF по борьбе с отмыванием денег и предотвращению финансирования терроризма. Согласно положению, биржа, как поставщик услуг виртуальных активов обязана проводить проверку всех подозрительных транзакций виртуальных активов. В ходе проверки, помимо прочего, необходимо провести идентификацию пользователя и установить происхождение виртуального актива. Также, на период проведения проверки транзакции, виртуальный актив обязан быть удержан на балансе. Вижу что вы предоставили нужные данные. Онлайн поддержка с чата передала запрос ваш и вам ответил администратор по поводу вашей проблемы уже в телеграм.Претензия снята
Я не получила ответа на свой вопрос. Почему когда я просила проверить транзакцию спустя 10 минут после открытия заявки, мне рассказывали о том, что денюжка еще не поступила, хотя на самом деле она была на вашем кошельке? Почему мне не сообщили об АМЛ проверке сразу, а только после того, как я сама перепроверила все транзакции и кошельки спустя 2 часа? Почему клиент должен самостоятельно проводить расследование? Это явное пренебрежение к клиенту, обман и непрофессионализм.Претензия возобновлена
Любовь, мы увидели денежку когда мерчант отправил соответствующий статус. При создании заявки вы согласились с правилами, там про АМЛ вы ставите отдельную галочку, так сейчас на всех обменниках на bestchange.Претензия снята
Почему мне не сообщили об АМЛ проверке сразу, а только после того, как я сама перепроверила все транзакции и кошельки спустя 2 часа и не обратилась в поддержку? Почему клиент должен самостоятельно проводить расследование? Пока я не получу вразумительного объяснения, претензия снята не будет.Претензия возобновлена
Любовь, вам сообщили о АМЛ после того как получили запрос от мерчанта. Подтверждения отправили администрации мониторингаПретензия снята
Вразумительного ответа нет! Денег нет! Прошу претензию не снимать до тех пор, пока я не получу на карту свои гривны в полном объёме либо возврат usdt в полном объеме.Претензия возобновлена
12.03 была создана и оплачена сделка на сумму 205$ USDT-VISA. Создана и оплачена в 10:00, в 10:09 администратор написал что заявка заморожена — платеж не прошел AML проверку(не предоставив никаких доказательств) До 26.03 мы выясняли кому пренадлежит кошелек, какая история транзакций и кто держатель карты на которою должен был зайти платеж… 26.03 администратор написал что они готовы вернуть платеж отправителю… но подумав — удалил сообщение следующего содержания: «Добрый день! Принято решение о возврате средств, напишите, пожалуйста, кошелек трц20 на почту [email protected] В теме письма напишите номер заявки, пожалуйста». Когда я обратил на это внимания на удаленное сообщение поступили следующие отказы: - Кошельки которые даю — не проходят AML проверку - Решение о возврате и сообщение было ошибкой - Почта не совпадает с той которой была создана сделка не на тот кошелек с которого была осуществлена, а на новый, но обязательно со старой почты. 29.03 — не могу получить адекватного ответа/решения от администратора @digichangerfinance 30.03 — администратор меня игонорирует.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Brovikuric, отправили ваш перевод на возврат, по регламенту возврат до 72 часов. Пожалуйста ожидайте!Претензия снята
Транзакцию заморозили якобы из-за aml проверки. Aml проверка моего адреса показывает адрес как надёжный, 1% Так почему заблокировали транзакцию- осталось дважды без ответа.
Здравствуйте, пользователь, Этот % риска не дает 100% гарантии что средства не будут удержаны Aml отделом. "Вывод с подсанкционной биржи"Претензия снята
Подсанкционная биржа? На вашем сайте ни слова про это. Другие обменники сегодня до вас и после меняют спокойно usdt на usd. Верните денежные средства или выполните заявку.Претензия возобновлена
Пожалуйста ознакомьтесь с принципами работы AML. Мы не можем сделать возврат или выполнить заявку, они заморожены биржей. Единственный выход это следовать пунктам которые вам сообщил оператор, предоставить доказательства происхождения средств.Претензия снята
Я отправил средства (USDT) и не получил перевод на карту привата. Мне пишут про какую то амл блокировку, я даже не знаю что это. На момент создания заявки я не получал никаких уведомлений об этом. В обозревателе блокчейна я вижу что моя заявка SUCCESS уже более чем 40 минут. Полагаю это ***. Не иметь дел с этим обменником. ID заявки ***.
Какая обсценная лексика? О чём вообще речь? Я был максимально корректен. Деньги от меня ушли, к обменнику пришли, а от него не ушли на реквизиты получателя. Вот в чём факт.
Здравствуйте, Андрей, Ваша транзакция была заморожена в рамках AML на стороне мерчанта. Для подтверждения происхождения средств необходимо предоставить ответы на вопросы, их мы сразу по запросу отправили вам. Вы отказываетесь проходить данную проверку?Претензия снята
С чего претензия снята? я не снимал претензии. Моя претензия в силе, мои деньги мне не пришли.Претензия возобновлена
Саппорт общается крайне медлительно, видимо им эта ситуация не сильно интересна — это ещё один повод не иметь никаких дел с данным сервисом.
Андрей, ожидаем от вас предоставления оставшихся пунктов для передачи АМЛ офицеру.Претензия снята
Ситуация разрешилась, я получил возврат средств в полном объёме. Претензий не имею.
При обмене возникла проблема и он не был совершен по причине Aml Frozen, потребовали верификацию личности, риск адресса с которого была отправлена криптовалюта находится на 25.8%, хотя какие либо проблемы начинаются на 75%, деньги отказываются возвращать при том что на сайте указаны условия возврата после отказа верификации, оказывается для Aml Frozen это не действует, не советую совершать обмены если не хотите потерять время, деньги, и нервы. Вывели средства себе на биржу, скам обменник не смутил aml frozen)
UPD: пару дней назад совершал перевод в другом обменнике на сумму в 2 раза выше чем в этом и все абсолютно нормальн
[Инцидент в рамках AML / KYC] Хотел обменять свои USDT TRC20 на ПриватБанк. Как сказали в сапорте 'Сработала AML блокировка по вашей транзакции' Проверка чего? Того что это реально я, со своего кошелька отправил деньги? Попросил вернуть деньги на мой кошелек назад.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Denis, AML блокировка означает что менчант заблокировал вашу транзакцию. Вам необходимо пройти KYC, список документов и информацию которую вы должны предоставить вам сообщили. После того как вы отправите все данные их проверит AML офицер на стороне мерчанта в срок до 10 дней. После чего будет принято решение по вашей транзакции. Наиболее частые причины блокировок: казино, наркотики, санкционка.Претензия снята
Данные уже отправлены вам на почту.Претензия возобновлена
Для того чтобы не попадасть в такую ситуацию рекомендуем самостоятельно проверять свой кошелек в Aml bot сервисе.
Мой AML риск 13% Как и на любом кошельке не верифицированном
>Данные средства помечены в сети, как украденные. Вот такой ответ на ваш вопросПретензия снята
Ні в якому разі не використовуйте це обмінник! Я зробила заявку в 10:42 (USDT => Monobank), грошей до сих пір немає, все що я чую відпітдримки: Очікуйте, будь-ласка. Запросила квитанцію, результат такий самий, очікуйте і все. Робила два тижні тому такий самий обмін на іншій платформі, все пройшло за годину. Повелася на гаринй курс, більше в житті сюди не зайду.
І ще, коли почалась затримка без будь-якого пояснення, я просила повернути гроші і розійтись, ніхто звичайно цього не зробив.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Підтримка повністю ігнорує тепер мої повідомлення. Я вимагаю повернення коштів!
Здравствуйте, Kat, мы не можем оформить вам возврат потому что платеж отправлен. Мы не несем ответственность за задержку банка. После выгрузки скитании мы предоставим вам доказательствоПретензия снята
Ваше дело хотя бы предупреждать что такое возможно, тогда я бы сразу же обратилась в другой сервис. У вас на сайте заявлено совершенно другое время. Вы тупо вводите клиентов в заблуждение а потом удивляетесь тому, что вам пишу претензии. Еще и ваш саппорт не способен внятно дать ответ, кормит завтраками целый день.Претензия возобновлена
Если что средства так и не дошли, я вам в службу поддержки прислала ответ от моно банка, им даже запрос о зачисление средств не пришел, проблема с вашей стороны. Решите ее, будьте добры.
Kat, мы сожалеем что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Платеж отправлен, в банке сообщили что платеж находиться в обработке. В течении пары часов будет у вас.Претензия снята
Средства все еще не поступили, если поступят — я сниму претензию, пока к сожалению ни зачисления, ни квитанции я не вижу.Претензия возобновлена
В общем ситуация следующая, мне обещали в течение пары часов, больше 2х часов назад, целый день уже обещают решить ситуацию, не решают. Денег нет, квитанции нет, почему не выслать мне уже 100 раз деньги, а затем уже разбираться с банком или платежной системой невозможно, я так и не поняла. Делаю вывод что мне просто кинули на деньги. Квитанцию, чек, вообще что либо предоставлять по прежнему отказываются, хотя за 10 часов уже можно было на другой конец планеты долететь. Прошу администрацию бестченджа повлиять на то, чтобы мне вернули мои средства а дальше пусть разбираются с банками, с саппортами, хоть с чертом лысым, как хотят.
Kat, денежка вам уже должна была поступить, проверьте, пожалуйстаПретензия снята
Нет, ничего нету, если нужно пришлю вам на имейл выписку из банка.Претензия возобновлена
Это уже превращается в какой-то фарс. Вы утверждаете, что деньги должны были поступить, но их нету. Если должны были, то значит должна быть квитанция, то квитанции тоже нету. Раз нет ни квитанции, ни поступления, значит деньги не были отправлены, а значит и не могут быть зачислены. Администратор DigiChanger, еще раз прошу вас вернуть мне МОИ средства и разбираться в чем там была проблема без меня уже. Почему я должна выпрашивать у вас свои деньги?
Заказ на перевод из usdt -> zelle. Прошло уже 10 часов. оплата USDT подтверждается немедленно. ожидание оплаты в zelle, оператор в чате просто отвечает, что это не быстро. не называет время, когда это будет выполнено. я использовал другой обменник после этого, и они уже выполнили похожий перевод.
Эта арендованый скрипт за 250 долл в месяц. На сайте написано про 5-20 минут, по факту отправки — сообщили что 3+ несколько часов! Вернать отказались, сообщив что направление "сложное", при этом отправка в иностранный банк через аппку — 10 секунд и мгновенная доставка. Откровенно наврали. Не рекомендую.
Регулярно пользуюсь обменником, но в этот раз ждал выплату 5 часов, хотя обычно за полчаса-час максимум приходит. Но всё же пришло. Могу рекомендовать сервис.
Здравствуйте, Вадим, Жаль что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Платеж отправлен по реквизитам, это сейчас иногда процесс не моментальный. Прошу подождать поступление средств!
Средства пришли (написал выше). Просто оставил свой отзыв, что могут возникать задержки. А так регулярно вашим сервисом пользуюсь!)
Оставил заявку три дня назад. Оператор уверила, что средства поступят от 2 часов до 2 дней. Ничего не приходило, после моих обращений, дважды операторы требовали от меня скриншот счета, якобы туда отправили уже деньги. Ок, не проблема — отправил. На мой вопрос — пришлите квитанцию об оплате, если вы сделали оплату, — перестают отвечать. Уже несколько операторов обещали вернуться ко мне, но пропадают. Попросили осуществить возврат — отказали, и всегда одна и та же фраза: Ожидайте, пожалуйста, заявка в процессе. Не верю, верните мои деньги!
Здравствуйте, Анж, нам очень жаль что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Возврат был сделан, пожалуйста проверьте ваш кошелек.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Вовзрат получен.
Был хороший обменник. Достаточно быстро меняли usdt > mono uah. Но при обмене usdt > wise usd до сих пор средства не пришли, ордер был сделан и оплачен еще вчера в их рабочее время 07.11.2024 20:24. С проверками aml- все ок, так как с этого же счета осуществлял перевод usdt > mono uah в этом же обменнике успешно.
Здравствуйте, Serg, направление в этой валютой не моментальное. Подойдите пожалуйста зачисление.Претензия снята
Ожиданию. Просто нигде на сайте не указано, что перевод будет сутки и более и это очень долго. До этого через другие обменники занимало от нескольких минут до часа.
Укажите тогда, что перевод на wise занимает более суток, так как средства до сих пор не поступили. Как все четко и быстро было с переводами на mono uah. Разочаровали.Претензия возобновлена
Serg, мы сожалеем что вам пришлось столкнуться с такой проблемой. Вы создали обмен вчера в пол 9, пожалуйста, дождитесь зачисления на ваш аккаунт wise. Платеж в обработке.Претензия снята
Спасибо, все пришло!
Я створив заявку о 16:05, оплатив її о 16:06, максимально швидко, гроші на адресу обмінника надійшли, сама автоматична система не виявила надходження і через 30 хвилин заявка була видалена, написав у чат підтримки, сказали, що написали адміністратору і чекають його відповідь, скільки часу це займе не відповіли, прохання вирішити проблему якнайшвидше.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Helium, Була технiчна проблема з bep20 транзакцiями, транзакцiю знайшли, ваша заявка на виплатiПретензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Обмін було успішно виконано, дякую за оперативність.
Обменник указан как для обмена казахских тенге (KZT) — USDT но обмен они не совершают, так ответили в поддержке. Либо вводят в заблуждения для охвата аудитории либо ***.
Здравствуйте, Сергей, Мы не работаем с этим направлением обмена
Да мне уже ваша служба поддержки ответила. Просто почему тогда вас выдает в мониторинге как совместимый обменник. С этой информацией я и написал на мониторинг.
Не пришёл платёж. На сервисе пишет, что заявка выполнена, но денег не поступило.
Прошло более 10 часов после оплаты (usdt — Zelle), с 12 часов 25 ноября висит сообщение — заявка в процессе выплаты. В телеграм не отвечают, сообщения даже не прочитаны.
День добрый, Не смогли отправить мне средства и предложили вернуть их назад. Ожидаю с 14 часов дня. Сейчас уже 18:00.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Сообщили что ждать три дня нужно.
Два дня назад переводил btc на карту банка. Сказали, что не могут перечислить, но могут сделать возврат. Подтвердил, что делаем возврат, указал номер кошелька. С тех пор поддержка не выходит на связь.
Здравствуйте, Roman, Возврат был осуществлен, денежка в пути! Причина возврата: ваша карта заблокирована.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Да, все в порядке. Претензий не имею.
Меняю USDT на EUR. Заявка висит на выплате 38 часов. Денег до сих пор нет. Поддердка никаких конкретных сроков не называет. Администратор, прошу посодействовать решению вопроса.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Iryna, Платеж вернулся отправителю, отправили повторно, деньги дойдут в понедельник в первой половине дняПретензия снята
Третьи сутки жду денег.Претензия возобновлена
Оплатил заявку еще вчера. Обычно деньги приходили в течение пары часов максимум. Сейчас поступления нет уже более суток, пишут, что ждать нужно до 2х дней.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Alex, бывает банковские переводы, к сожалению, приходят не моментально! Ваш обмен в процессе выплатыПретензия снята
Часть денег прислали, по остальной части — тишина.Претензия возобновлена
Alex, видим что первая половина уже у вас, задержка в банке и нужно подождать зачисления. Пожалуйста, дождитесь финального статуса заявкиПретензия снята
Заявка уже более 12 часов в работе. Сумма небольшая, а денег все нет и нет. Точные сроки назвать не могут. Спустя пару часов создания зачем-то написали мне в лс и спросили не пришли ли деньги. Зачем? Обменник не видит на своей стороне на каком этапе заявка? Выглядит все очень странно.
Здравствуйте, Alena I, ваш обмен ушел в обработку в wise, нужно дождаться проверки. Мы вас сразу сообщим как оплата пройдет!
Сколько времени еще ожидать? Почему так долго?
Alena I, оплата прошла успешно. Подтвердите получение средств, пожалуйста.
Заявка в процессе выплаты уже 7 часов. Служба поддержки не отвечает.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Виктор, вы написали в чат в нерабочее время оператора, ваш обмен в процессе выплаты это может занять какое-то время.Претензия снята
Идут вторые сутки, деньги мне так и не перевели.Претензия возобновлена
Виктор, оплата на указанные вами реквизиты по каким-то причинам уходят в обработку и возвращаются контрагента. Подскажите, у вас есть другая карта для оплаты либо можем вам сделать возврат средствПретензия снята
Виктор, оплата прошла успешно. Подтвердите получение средств, пожалуйста.
Заявка в итоге выполнена, притензий к обменнику нет.
Деньги в обмене уже часов 7-8, ответ один ожидайте платеж в работе, я не совсем понимаю чего ожидать, платеж не завис все работает, с моей стороны нет проблем, выходит компания просто не имеет средства на своем балансе и ждёт пока кто-то переведет им денег или пока они найдут пользователя на обратный обмен, крайне не рекомендую обращаться к ним так как они не имею никакого баланса на свои счетах, даже не могу сказать время решения просто ждите, я два раза подождал по 2 часа сейчас просто ответ ждите возврат оформить не можем заявка в процессе, в каком процессе? Просто отменить заявку?
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Vladimir, Ваша учетная запить wise неактивна. Платеж уходит в обработку на пару дней. Просим вас предоставить кошелек для возврата либо активировать учетную запить.Претензия снята
Ждал 4 часа перевода на вайз, в результате обменник написал что будет возврат. В соседнем обменнике от момента подачи заявки до момента получения прошло 40 минут. Раньше менял тут — проблем вроде не было...
Уже 2.5 часа не могу дождаться своих денег по идентификатору обмена 102069, поддержка игнорит как на сайте так и в тг, хотя до окончания работы обменника остался еще час, при этом на сайте ведутся какие-то тех работы, с обещанием что заявки созданные до тех работ будут обработаны в ближайшее время. Так полагаю что в срок, то есть сегодня, своих денег я не увижу и поддержка продолжит меня игнорить.
Платеж по Sepa на карту физ лица в незначительные 2,5 K Eur ушел блокировку. Сперва сообщили о блокировке, утверждая, что вопрос +/- одного часа, затем каждый час интересовались не зачислили ли деньги, а когда интересоваться начал уже я, то сказали, что вообще может и до 2-х дней идти.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Это полный треш! деньги не пришли, поддержка кормит завтраками уже больше двух недель, никакого возврата так и не сделали! делала обмен с bep20 на zelle 7 августа, в день обмена пришло только смс на мэйл, но физического поступление средств не обнаружилось! решили дать время, подумали, ну раз смс пришло — значит все ок. Но нет! спустя такое долгое время деньги не поступили, поддержка морозит! все доказательства мы предоставили, видео с банка, разговор с банком, банк сказал, что перевод отправлен отправителю! вывод какой? ***! прошел уже почти месяц и своих денег я так и не увидкла, ***на 500$! ужас просто, не советую этот обменник!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Эльвира Шиндина, проблема возникла потому что вы указали неправлиьные реквизиты в заявке (вы подтвердили этот факт в переписке), на ваши реквизиты был отправлен перевод, подтверждение перевода вам предоставили, после этого вы сообщили менеджеру что деньги вам пришли. После этого на следующий день вы сообщили что реквизиты неправильные и деньги не пришли. Сейчас мы решаем вопрос с контрагентом и выясняем через техподдержку зелле где ваш переводПретензия снята
Мне пришело сообщение только мейл, это говорит о чем? о том что реквизиты верны! реквизиты были правильны! после подвязки мэйла деньги всегда приходят! мы неоднократно проверяли это! в итоге вы кормите меня завтраками почти месяц! денег я своих не увидела! поддержка банка сказала что они у вас! все доказательства я вам скинула! но вы не хотите их возвращать!Претензия возобновлена
Вы вообще смотрели все видео, которые мы вам отправляли? где вы увидели поступление? вам ни о чем не говорит беседа с банком? о том, что деньги возвращаются отправителю 22 августа!? помимо этого это есть даже на первом скрине, не говоря уже про прямой разговор с банком! развод чистой воды!
Вы подменяете факты! все абсолютно было верно, после внесения мэйла все должно придти, так как сообщение на мэйл от zelle было! за почти пол месяца вы не смогли оформить возврат? это смешно! и такие проблемы не у одной меня в данном обменнике с переводами на это направление! я требую возврат!
Эльвира Шиндина, скриншоты переписки где вы подтверждаете что получили перевод и где сообщаете о том что в заявке неправильный реквизит предоставили администрации мониторинга, наберитесь терпения, если деньги вернуться отправителю вы получите возврат.Претензия снята
Просто наглая ложь! в переписки есть все доказательства! я русским текстом писала, что мэйл верный! вы от куда информацию берете? просто верните мои деньги! после прихода смс от zelle мы подумали, что деньги придут и нужно подождать, опять же по словам вашего менеджера! в итоге он нам обманул, мы закрыли обмен но денег нет! отвратительно.
Цитирую переписку с поддержкой: поддержка; «вы в заявке изначально указали неправильный e-mail, я верно понимаю ситуацию?» я; «нет, мэйл верный. [email protected] сравните, ошибок нет никаких» где я подтвердила что реквизиты не верны?
Мне просто не хотят возвращать деньги и разбираться в этой ситуации! Я потеряла 500$ из за ЭТОГО ОБМЕННИКА!Претензия возобновлена
«Если деньги вернутся отправителю» банк сказала что они вам вернулись 22 августа! вы издеваетесь? я предоставила куча доказательств, а вы ноль! от вас только игнор в личных смс, либо невнятные ответы.
Эльвира Шиндина, скриншоты переписки повторно предоставили и вам тожеПретензия снята
ожидайте решения вопроса
Вопрос не решен! мэйл верный, после привязки деньги сразу поступают официалтный ответ банк оф америка! денег все также нет! месяц ожидания!Претензия возобновлена
Эльвира Шиндина, ситуация возникла из-за того что вы указали неверный реквизит zelle, сообщили менеджеру ложную информацию о том что деньги пришли, нарушили правила сервиса с которыми согласились до создания заявки, делая перевод 3-му лицу, ожидайте решения вопроса
Я не буду снимать претензию, пока вопрос решен не будет! Видео разговор с оператором банка, скрины с Zelle, видео с банкинга всех транзакций, говорит о том, что НИКАКИХ ПОСТУПЛЕНИЙ не было. Агент поддержки все также продолжает подменять факты и словестно оскорблять и язвить. Мэйл был ВЕРЕН, после поступления мы привязали его и по ОФИЦИАЛЬНОМУ ответу от банка в таком случае, деньги поступают сразу! Осталось нам только в офис пойти, чтобы вы точно поняли, что это банк ой Америка. От вас НОЛЬ доказательств, только язвительные комментарии и подмена фактов. Позвонить в поддержку БАНКА это минутное дело, но вы даже не понимаете похоже, что поддержки зелл так каковой нет. Месяц прошел, и никто так не пошевелил пальцем с возвратом денег. Вы на ежедневной основе делаете переводы третим лицам, вы получается, соучастники! Факт, что я делала перевод другу семьи, не дает вам право не возвращать деньги, которые не были получены и по ответам банка (10 минутный разговор) отправились вам обратно. Всем спасибо! Жду своих денег.
Также, попрошу администрацию БестЧендж сказать, на каком этапе проводится проверка? Куда я могу скинуть все доказательства? Я полностью открыта для этого, видео, скрины + разговоры с банком об отсутствии транзакции в системе, так как логично она вернулась получателю спустя 14 дней, такие правила у ZELLE. 1) Прошу запросить у данного обменника ОФИЦИАЛЬНОЕ письмо+видео разговор с банком, что «возврат им не приходил» как утверждает обменник. Все остальное я отказываюсь принимать, как за факты.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram