На Главную
Обменник
DigiChanger
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 1897
Не совсем понимаю что происходит, сказали что амл блокировка произошла, запросили информацию. Проверил транзакцию и кошельки на амл блок, все чисто показывает, запросил причину, саппорт скорее всего от не владения информацией ссылается на администратора (не могу понять какого ),ответа пока что дождаться не могу, прошу поспособствовать в решении, все проверки амл вышлю если потребуется.
Здравствуйте, Влад, при создании обмена вы согласились с правилами, https://www.digichanger.pro/ru/rules/politika-aml/, доказательства блокировки вашей транзакции предоставили администрации мониторинга, ожидаем от вас документы по списку который вам предоставилиПретензия снята
Order*** был обмен на 190$. Usdt — uah privat bank деньги поступили на их счет, после на протяжении часа никаких денег на мой счет не поступало. Далее магическим образом кидают амл проверку. Хотя, кошелек с которого отправлялись средства совершенно чистый. Хорошо, отписал саппорт в телеграмм, прислали все данные по амл. Оператор сказал ожидать несколько дней. Проходит несколько дней оператор пишет ожидайте еще 7 рабочих дней) возврат делать отказываются. Не советую к обмену данный обменник) смех и грех.
Так же, хотел бы дополнить, что поддержка в телеграмме очень долго отвечает.
Возникла неприятная ситуация. Пыталась обменять usdt на Приватбанк. Валюта была на кошельке обменника уже через 5 минут после открытия заявки. (Время создания заявки 13.01, транзакция прошла в 13.06) В 13.17 я задала вопрос в онлайн-поддержке, почему статус заявки не меняется на оплаченную, хотя прошло уже 10 минут. В доказательсво я предоставила успешную транзакцию и попросила проверить. Ответ поддержки:” Ваша заявка еще в обработке, пока не поступили средства. Как поступят, заявка автоматически станет на выплату”и “Сейчас все заявки почему то долго доходят денежки, не переживайте”. Я ждала почти 2 часа, пока сама не посмотрела кошелек обменника и выяснила, что мои средства 2 часа назад были успешно отправлены и получены обменником. Прошу объяснить ситуацию в поддержке и мне говорят, что “По вашей заявке сработала АМЛ блокировка”. Причем ответ был дан не в поддержке сайта, а в телеграмме. И у меня возник вопрос-сознательно ли меня обманули в поддержке и заставляли ждать. И есть ли на самом деле АМЛ блокировка? Можно ли доверять данному обменнику, который взял на себя обязательство обменять 400 долларов и не выполнил их.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Любовь, политика компании разработана на основании международно-правовых норм и действует в строгости с положениями FATF по борьбе с отмыванием денег и предотвращению финансирования терроризма. Согласно положению, биржа, как поставщик услуг виртуальных активов обязана проводить проверку всех подозрительных транзакций виртуальных активов. В ходе проверки, помимо прочего, необходимо провести идентификацию пользователя и установить происхождение виртуального актива. Также, на период проведения проверки транзакции, виртуальный актив обязан быть удержан на балансе. Вижу что вы предоставили нужные данные. Онлайн поддержка с чата передала запрос ваш и вам ответил администратор по поводу вашей проблемы уже в телеграм.Претензия снята
Я не получила ответа на свой вопрос. Почему когда я просила проверить транзакцию спустя 10 минут после открытия заявки, мне рассказывали о том, что денюжка еще не поступила, хотя на самом деле она была на вашем кошельке? Почему мне не сообщили об АМЛ проверке сразу, а только после того, как я сама перепроверила все транзакции и кошельки спустя 2 часа? Почему клиент должен самостоятельно проводить расследование? Это явное пренебрежение к клиенту, обман и непрофессионализм.Претензия возобновлена
Любовь, мы увидели денежку когда мерчант отправил соответствующий статус. При создании заявки вы согласились с правилами, там про АМЛ вы ставите отдельную галочку, так сейчас на всех обменниках на bestchange.Претензия снята
Почему мне не сообщили об АМЛ проверке сразу, а только после того, как я сама перепроверила все транзакции и кошельки спустя 2 часа и не обратилась в поддержку? Почему клиент должен самостоятельно проводить расследование? Пока я не получу вразумительного объяснения, претензия снята не будет.Претензия возобновлена
Любовь, вам сообщили о АМЛ после того как получили запрос от мерчанта. Подтверждения отправили администрации мониторингаПретензия снята
Вразумительного ответа нет! Денег нет! Прошу претензию не снимать до тех пор, пока я не получу на карту свои гривны в полном объёме либо возврат usdt в полном объеме.Претензия возобновлена
12.03 была создана и оплачена сделка на сумму 205$ USDT-VISA. Создана и оплачена в 10:00, в 10:09 администратор написал что заявка заморожена — платеж не прошел AML проверку(не предоставив никаких доказательств) До 26.03 мы выясняли кому пренадлежит кошелек, какая история транзакций и кто держатель карты на которою должен был зайти платеж… 26.03 администратор написал что они готовы вернуть платеж отправителю… но подумав — удалил сообщение следующего содержания: «Добрый день! Принято решение о возврате средств, напишите, пожалуйста, кошелек трц20 на почту [email protected] В теме письма напишите номер заявки, пожалуйста». Когда я обратил на это внимания на удаленное сообщение поступили следующие отказы: - Кошельки которые даю — не проходят AML проверку - Решение о возврате и сообщение было ошибкой - Почта не совпадает с той которой была создана сделка не на тот кошелек с которого была осуществлена, а на новый, но обязательно со старой почты. 29.03 — не могу получить адекватного ответа/решения от администратора @digichangerfinance 30.03 — администратор меня игонорирует.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Brovikuric, отправили ваш перевод на возврат, по регламенту возврат до 72 часов. Пожалуйста ожидайте!Претензия снята
Транзакцию заморозили якобы из-за aml проверки. Aml проверка моего адреса показывает адрес как надёжный, 1% Так почему заблокировали транзакцию- осталось дважды без ответа.
Здравствуйте, пользователь, Этот % риска не дает 100% гарантии что средства не будут удержаны Aml отделом. "Вывод с подсанкционной биржи"Претензия снята
Подсанкционная биржа? На вашем сайте ни слова про это. Другие обменники сегодня до вас и после меняют спокойно usdt на usd. Верните денежные средства или выполните заявку.Претензия возобновлена
Пожалуйста ознакомьтесь с принципами работы AML. Мы не можем сделать возврат или выполнить заявку, они заморожены биржей. Единственный выход это следовать пунктам которые вам сообщил оператор, предоставить доказательства происхождения средств.Претензия снята
Я отправил средства (USDT) и не получил перевод на карту привата. Мне пишут про какую то амл блокировку, я даже не знаю что это. На момент создания заявки я не получал никаких уведомлений об этом. В обозревателе блокчейна я вижу что моя заявка SUCCESS уже более чем 40 минут. Полагаю это ***. Не иметь дел с этим обменником. ID заявки ***.
Какая обсценная лексика? О чём вообще речь? Я был максимально корректен. Деньги от меня ушли, к обменнику пришли, а от него не ушли на реквизиты получателя. Вот в чём факт.
Здравствуйте, Андрей, Ваша транзакция была заморожена в рамках AML на стороне мерчанта. Для подтверждения происхождения средств необходимо предоставить ответы на вопросы, их мы сразу по запросу отправили вам. Вы отказываетесь проходить данную проверку?Претензия снята
С чего претензия снята? я не снимал претензии. Моя претензия в силе, мои деньги мне не пришли.Претензия возобновлена
Саппорт общается крайне медлительно, видимо им эта ситуация не сильно интересна — это ещё один повод не иметь никаких дел с данным сервисом.
Андрей, ожидаем от вас предоставления оставшихся пунктов для передачи АМЛ офицеру.Претензия снята
Ситуация разрешилась, я получил возврат средств в полном объёме. Претензий не имею.
При обмене возникла проблема и он не был совершен по причине Aml Frozen, потребовали верификацию личности, риск адресса с которого была отправлена криптовалюта находится на 25.8%, хотя какие либо проблемы начинаются на 75%, деньги отказываются возвращать при том что на сайте указаны условия возврата после отказа верификации, оказывается для Aml Frozen это не действует, не советую совершать обмены если не хотите потерять время, деньги, и нервы. Вывели средства себе на биржу, скам обменник не смутил aml frozen)
UPD: пару дней назад совершал перевод в другом обменнике на сумму в 2 раза выше чем в этом и все абсолютно нормальн
[Инцидент в рамках AML / KYC] Хотел обменять свои USDT TRC20 на ПриватБанк. Как сказали в сапорте 'Сработала AML блокировка по вашей транзакции' Проверка чего? Того что это реально я, со своего кошелька отправил деньги? Попросил вернуть деньги на мой кошелек назад.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Denis, AML блокировка означает что менчант заблокировал вашу транзакцию. Вам необходимо пройти KYC, список документов и информацию которую вы должны предоставить вам сообщили. После того как вы отправите все данные их проверит AML офицер на стороне мерчанта в срок до 10 дней. После чего будет принято решение по вашей транзакции. Наиболее частые причины блокировок: казино, наркотики, санкционка.Претензия снята
Данные уже отправлены вам на почту.Претензия возобновлена
Для того чтобы не попадасть в такую ситуацию рекомендуем самостоятельно проверять свой кошелек в Aml bot сервисе.
Мой AML риск 13% Как и на любом кошельке не верифицированном
>Данные средства помечены в сети, как украденные. Вот такой ответ на ваш вопросПретензия снята
Меняю USDT на EUR. Заявка висит на выплате 38 часов. Денег до сих пор нет. Поддердка никаких конкретных сроков не называет. Администратор, прошу посодействовать решению вопроса.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Iryna, Платеж вернулся отправителю, отправили повторно, деньги дойдут в понедельник в первой половине дняПретензия снята
Третьи сутки жду денег.Претензия возобновлена
Оплатил заявку еще вчера. Обычно деньги приходили в течение пары часов максимум. Сейчас поступления нет уже более суток, пишут, что ждать нужно до 2х дней.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Alex, бывает банковские переводы, к сожалению, приходят не моментально! Ваш обмен в процессе выплатыПретензия снята
Часть денег прислали, по остальной части — тишина.Претензия возобновлена
Alex, видим что первая половина уже у вас, задержка в банке и нужно подождать зачисления. Пожалуйста, дождитесь финального статуса заявкиПретензия снята
Заявка уже более 12 часов в работе. Сумма небольшая, а денег все нет и нет. Точные сроки назвать не могут. Спустя пару часов создания зачем-то написали мне в лс и спросили не пришли ли деньги. Зачем? Обменник не видит на своей стороне на каком этапе заявка? Выглядит все очень странно.
Здравствуйте, Alena I, ваш обмен ушел в обработку в wise, нужно дождаться проверки. Мы вас сразу сообщим как оплата пройдет!
Сколько времени еще ожидать? Почему так долго?
Alena I, оплата прошла успешно. Подтвердите получение средств, пожалуйста.
Заявка в процессе выплаты уже 7 часов. Служба поддержки не отвечает.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Виктор, вы написали в чат в нерабочее время оператора, ваш обмен в процессе выплаты это может занять какое-то время.Претензия снята
Идут вторые сутки, деньги мне так и не перевели.Претензия возобновлена
Виктор, оплата на указанные вами реквизиты по каким-то причинам уходят в обработку и возвращаются контрагента. Подскажите, у вас есть другая карта для оплаты либо можем вам сделать возврат средствПретензия снята
Виктор, оплата прошла успешно. Подтвердите получение средств, пожалуйста.
Заявка в итоге выполнена, притензий к обменнику нет.
Деньги в обмене уже часов 7-8, ответ один ожидайте платеж в работе, я не совсем понимаю чего ожидать, платеж не завис все работает, с моей стороны нет проблем, выходит компания просто не имеет средства на своем балансе и ждёт пока кто-то переведет им денег или пока они найдут пользователя на обратный обмен, крайне не рекомендую обращаться к ним так как они не имею никакого баланса на свои счетах, даже не могу сказать время решения просто ждите, я два раза подождал по 2 часа сейчас просто ответ ждите возврат оформить не можем заявка в процессе, в каком процессе? Просто отменить заявку?
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Vladimir, Ваша учетная запить wise неактивна. Платеж уходит в обработку на пару дней. Просим вас предоставить кошелек для возврата либо активировать учетную запить.Претензия снята
Ждал 4 часа перевода на вайз, в результате обменник написал что будет возврат. В соседнем обменнике от момента подачи заявки до момента получения прошло 40 минут. Раньше менял тут — проблем вроде не было...
Уже 2.5 часа не могу дождаться своих денег по идентификатору обмена 102069, поддержка игнорит как на сайте так и в тг, хотя до окончания работы обменника остался еще час, при этом на сайте ведутся какие-то тех работы, с обещанием что заявки созданные до тех работ будут обработаны в ближайшее время. Так полагаю что в срок, то есть сегодня, своих денег я не увижу и поддержка продолжит меня игнорить.
Платеж по Sepa на карту физ лица в незначительные 2,5 K Eur ушел блокировку. Сперва сообщили о блокировке, утверждая, что вопрос +/- одного часа, затем каждый час интересовались не зачислили ли деньги, а когда интересоваться начал уже я, то сказали, что вообще может и до 2-х дней идти.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Это полный треш! деньги не пришли, поддержка кормит завтраками уже больше двух недель, никакого возврата так и не сделали! делала обмен с bep20 на zelle 7 августа, в день обмена пришло только смс на мэйл, но физического поступление средств не обнаружилось! решили дать время, подумали, ну раз смс пришло — значит все ок. Но нет! спустя такое долгое время деньги не поступили, поддержка морозит! все доказательства мы предоставили, видео с банка, разговор с банком, банк сказал, что перевод отправлен отправителю! вывод какой? ***! прошел уже почти месяц и своих денег я так и не увидкла, ***на 500$! ужас просто, не советую этот обменник!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Эльвира Шиндина, проблема возникла потому что вы указали неправлиьные реквизиты в заявке (вы подтвердили этот факт в переписке), на ваши реквизиты был отправлен перевод, подтверждение перевода вам предоставили, после этого вы сообщили менеджеру что деньги вам пришли. После этого на следующий день вы сообщили что реквизиты неправильные и деньги не пришли. Сейчас мы решаем вопрос с контрагентом и выясняем через техподдержку зелле где ваш переводПретензия снята
Мне пришело сообщение только мейл, это говорит о чем? о том что реквизиты верны! реквизиты были правильны! после подвязки мэйла деньги всегда приходят! мы неоднократно проверяли это! в итоге вы кормите меня завтраками почти месяц! денег я своих не увидела! поддержка банка сказала что они у вас! все доказательства я вам скинула! но вы не хотите их возвращать!Претензия возобновлена
Вы вообще смотрели все видео, которые мы вам отправляли? где вы увидели поступление? вам ни о чем не говорит беседа с банком? о том, что деньги возвращаются отправителю 22 августа!? помимо этого это есть даже на первом скрине, не говоря уже про прямой разговор с банком! развод чистой воды!
Вы подменяете факты! все абсолютно было верно, после внесения мэйла все должно придти, так как сообщение на мэйл от zelle было! за почти пол месяца вы не смогли оформить возврат? это смешно! и такие проблемы не у одной меня в данном обменнике с переводами на это направление! я требую возврат!
Эльвира Шиндина, скриншоты переписки где вы подтверждаете что получили перевод и где сообщаете о том что в заявке неправильный реквизит предоставили администрации мониторинга, наберитесь терпения, если деньги вернуться отправителю вы получите возврат.Претензия снята
Просто наглая ложь! в переписки есть все доказательства! я русским текстом писала, что мэйл верный! вы от куда информацию берете? просто верните мои деньги! после прихода смс от zelle мы подумали, что деньги придут и нужно подождать, опять же по словам вашего менеджера! в итоге он нам обманул, мы закрыли обмен но денег нет! отвратительно.
Цитирую переписку с поддержкой: поддержка; «вы в заявке изначально указали неправильный e-mail, я верно понимаю ситуацию?» я; «нет, мэйл верный. [email protected] сравните, ошибок нет никаких» где я подтвердила что реквизиты не верны?
Мне просто не хотят возвращать деньги и разбираться в этой ситуации! Я потеряла 500$ из за ЭТОГО ОБМЕННИКА!Претензия возобновлена
«Если деньги вернутся отправителю» банк сказала что они вам вернулись 22 августа! вы издеваетесь? я предоставила куча доказательств, а вы ноль! от вас только игнор в личных смс, либо невнятные ответы.
Эльвира Шиндина, скриншоты переписки повторно предоставили и вам тожеПретензия снята
ожидайте решения вопроса
Вопрос не решен! мэйл верный, после привязки деньги сразу поступают официалтный ответ банк оф америка! денег все также нет! месяц ожидания!Претензия возобновлена
Эльвира Шиндина, ситуация возникла из-за того что вы указали неверный реквизит zelle, сообщили менеджеру ложную информацию о том что деньги пришли, нарушили правила сервиса с которыми согласились до создания заявки, делая перевод 3-му лицу, ожидайте решения вопроса
Я не буду снимать претензию, пока вопрос решен не будет! Видео разговор с оператором банка, скрины с Zelle, видео с банкинга всех транзакций, говорит о том, что НИКАКИХ ПОСТУПЛЕНИЙ не было. Агент поддержки все также продолжает подменять факты и словестно оскорблять и язвить. Мэйл был ВЕРЕН, после поступления мы привязали его и по ОФИЦИАЛЬНОМУ ответу от банка в таком случае, деньги поступают сразу! Осталось нам только в офис пойти, чтобы вы точно поняли, что это банк ой Америка. От вас НОЛЬ доказательств, только язвительные комментарии и подмена фактов. Позвонить в поддержку БАНКА это минутное дело, но вы даже не понимаете похоже, что поддержки зелл так каковой нет. Месяц прошел, и никто так не пошевелил пальцем с возвратом денег. Вы на ежедневной основе делаете переводы третим лицам, вы получается, соучастники! Факт, что я делала перевод другу семьи, не дает вам право не возвращать деньги, которые не были получены и по ответам банка (10 минутный разговор) отправились вам обратно. Всем спасибо! Жду своих денег.
Также, попрошу администрацию БестЧендж сказать, на каком этапе проводится проверка? Куда я могу скинуть все доказательства? Я полностью открыта для этого, видео, скрины + разговоры с банком об отсутствии транзакции в системе, так как логично она вернулась получателю спустя 14 дней, такие правила у ZELLE. 1) Прошу запросить у данного обменника ОФИЦИАЛЬНОЕ письмо+видео разговор с банком, что «возврат им не приходил» как утверждает обменник. Все остальное я отказываюсь принимать, как за факты.
В целом ОК, но работают оооооочень медленно, а все незавершённые обмены в конце дня переносятся на следующий день, так что если у вас срочно, то лучше использовать другой обменник.
Все как всегда на высшем уровне! поддержка отвечает быстро и конкретно по запросу, а самое главное не готовыми и роботизированными ответами как у многих других к сожалению. Всем советую этот сервис для обменов!
Был совершен обмен TRC20 на Zelle. Деньги мной получены не были. Почитал отзывы, много ребят столкнулись с похожей проблемой. Поддержка повторяет одно и тоже: «Ожидайте» Верните тогда ТРЦ20, воспользуемся другой обменкой.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Александр, нами было принято решение о возврате полной суммы обмена. Ожидайте возврат, пожалуйста!Претензия снята
Возврат не получен. Снова «ожидайте»Претензия возобновлена
Возврат получен.Претензия снята
Направление Toncoin- Приват. Три с половиной часа заявка в процессе выплаты. Никакой конкретики и полтора часа уже как писали “ Сейчас должны прийти“... Очень не серьёзно! Все дела и планы боком(
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Поддержка вообще молчит. Требование вернуть монеты игнорирует. Разочарован! Не можете выполнить обязательства- верните монеты!
Здравствуйте, Андрей, ваша заявка на выплате, платеж попал на проверку, подтверждаем. Нужно немного подождать.Претензия снята
Мне не интересно что и куда у вас попало! Я жду 5 часов! Требую вернуть мои монеты, так как вы не можете исполнить свои обязательства и никакой конкретики от вас нет. Ждать непонятно чего у меня возможности нет!Претензия возобновлена
Андрей, платеж был отправлен и скоро к вам дойдет, отменить заявку и вернуть монеты возможности нет, по приходу платежа если возникнет курсовая разница, компенсируемПретензия снята
Вот как придёт, тогда и будем снимать претензию! Предоставьте пожалуйста данные факта отправки платежа.Претензия возобновлена
Прошу обенник предоставить подтверждение факта выплаты по заявке! А то, кроме как писать самим себе комментарии, действий никаких!
Андрей, денежка у вас, за задержку сорян, чистейший форс-мажорПретензия снята
Вчера поставил на обмен 1000USDT на ZelleUSD. Прошло более суток, заявка до сих пор в статусе: на выплате. Техподдержка сообщает: направление долгое, ожидайте. Конкретики по срокам не сообщают. Хотелось бы получить выплату, либо конкретные сроки в которые она состоится.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Алексей, Ваш обмен находиться в процессе выплаты, нужно немножко больше времени. Держим вас в курсе обновления статуса заявки.Претензия снята
Немножко больше, это сколько?
Идут третьи сутки, выплаты нет. Техподдержка сообщает примерно такое: ждите когда нибудь выплатили, когда не знаем. Попросил вернуть usdt — вообще перестали отвечать.Претензия возобновлена
Выплату получил через 20 минут после возобновления претензии. Уж не знаю как связаны эти два события.Претензия снята
Заявка ID:*** Деньги перевёл по заявке сразу (юсдт) через 4 минуты они уже были у получателя. https://tonviewer.com/UQAsBt9Pn5muW7HkASpJThQ306ly-7lDVvrxYpDquw6CYKYD Заявка висела до истечения срока (~30 минут). Потом она оказалась удалена. За минуту до удаления написал в саппорт, сказали что деньги не получили. Когда скинул им ТХИД, сказали проверят. Будем ждать.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Igor, транзакция дошла, заявка на выплатеПретензия снята
Igor, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Благодарю Администрацию, извиняюсь за задержку с ответом. Средства получил через полтора часа после вашего первого ответа.
Очень мутный обменник. Требуют и селфи с паспортом, и фото карточки, и селфи с карточкой... ***
Здравствуйте, Ирина, ваша заявка в направлении с приват банка, это направление работает с верификацией отправителя, в правилах все указано - https://www.digichanger.pro/ru/rules/verifikaciya-vladelca-karty/, в мониторинге есть соответствующие метки. Вы отзказались от верификации, заявку отменили. У вас есть к нам финансовая претензия?
Для верификации селфи с паспортом не нужно!
Ирина, Для верификации владельца карты необходимо отправить с почты которая указана в заявке следующие документы: фото паспорта или любого другого документа с актуальной фотографией владельца карты в хорошем качестве. скриншот транзакции с мобильного приложения банка с которого был перевод, обязательно должно быть видно последние цифры карты с которой был перевод. на листе бумаги написать следующий текст "я 'Ф И О' обмениваю 'сумма в фиатной валюте' на 'название валюты на которую идет обмен' + дата + подпись". сделать селфи на котором видно лист бумаги с текстом + ваше лицо + паспорт. В случае отказа от верификации возврат средств возможен в течении 3-х рабочих дней.
Ну бред же! Все 4 пункта нужно выполнить? А селфи вам зачем? Для микрозаймов?
Ирина, для того чтоб мошенники не пользовались нашим сервисом для отмыва грязных денег.
Где гарантия, что вы не мошенники?
Ирина, нет гарантии, вы либо соглашаетесь с правилами и делаете обмен либо отказываетесь
Значит вы ***!
Ирина, у вас есть к нам финансовая претензия?
Да, есть!
Прошу администрацию bestchange перевести отзыв в нейтральный статус с возможностью комментирования.
Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Очень долго переводят деньги, больше 3 часов. Есть подозрение на недобросовестность работы и мутное происхождение денег. Видимо никакого бюджета у них толком нет и деньги ищут после сделки. Надеюсь урегулируют ситуацию, так как денег я так и не получил. Никому не советую работать с ними, лучше лишние 10 долларов заплатить но работать с другой площадкой.
Меняю usdt на kzt kaspi, жду обмен уже 3.5 часа, поддержка говорит, что среднее время обработки от нескольких часов до суток и просят просто ждать. Это ненормально, в случае таких сроков необходимо уведомлять пользователей предварительно, мне срочно нужны средства и я не могу их ждать сутками. Никакой более точной информации кроме "ожидайте" от поддержки не получаю, обращаюсь к администрации Bestchange, помогите, пожалуйста, решить вопрос. Заявка ***.
Средства поступили спустя 4.5 часа.Претензия снята
Здравствуйте, Elena, Выплата kzt может быть от полу часа до нескольких часов, это нормально. Мы с вами на связи всё время выплаты. Спасибо что воспользовались нашим сервисом!
Сразу же после оплаты заявки обменник ушёл на перерыв, и мне пришлось ждать денег полтора часа. В остальном замечаний нет.
Худший опыт обмена. Ранее заявки обрабатывались очень быстро, сейчас жду уже 30 часов и новостей 0. Информации о том сколько времени осталось 0. Если есть желание бесконечно долго ждать средства — welcome К саппорта вопросов нет, работает качественно.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Далее цирк. Обмен по первой заявке совершили через р2р на бинанс. Сейчас мне пишет агент, который оплатил перевод в злотых, но ему не оплатили перевод в usdt и требует от меня перевод в 295.66 usdt. Мало того, что перевод занял 34 часа, так мне еще приходится решать проблемы обменника со сторонними людьми. При этом я не получил вторую часть перевода.
Агент передал, что ему ответили, что я подтвердил перевод (что правда) и при этом подтвердил перевод агенту. Это п****ц. Почему я должен общаться с агентом, который получает мои персональные данные, почему я должен оправдываться перед 3 лицом за действия обменника. Почему после перевода по сделке я должен еще оплачивать сделку еще раз.ну и мелочь в том, что я отправил 300usdt, а с меня просят еще 295usdt, где из-за долгой обработки заявки получается 5 usdt теряются, но это наименьшее из зол.
На сайте противоречия в одном месте указанно "Быстрая обработка заявки на обмен – 5-20 минут" в другом 3 дня. жду более 3х часов. передайте мою заявку на отмену. спасибо.
Обмен на револют оплатил в пятницу, в понедельник вечером говорят — пришлите реквизиты для возврата. Весь день до этого игнорили и не предоставляли чек. В итоге я несу убытки на курсе, а главное теряю время, на сайте написано что в теч нескольких часов делают заявки. я ждал более 3х дней и получил возврат. Я считаю, что вы мне принесли финансовые убытки. и Самое главное, при возврате они из моих денег вычли комиссию за перевод.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Пишу второй гневный отзыв, с другой почты, так как два нельзя, но у меня разные заявки и по ним разные ситуации я делал в обменнике две заявки, ни одна не выполнена, если за прошлую они сделали возврат, то за первую, которая была оплачена еще в пятницу — мне до сих пор ничего не пришло. Обменник вводит в заблуждение своими сроками выполнения и не соблюдает их. Я попал в трудную ситуацию изза того, что обменник не выполнил свои обязательства. Денег до сих пор нет. Идет 5ый день.
Вы мне принесли финансовые убытки, сорвали сделку.
У меня сделаны скриншоты переписки и как вы тянете время, как вы не отвечаете на прямой вопрос где чек и почему вы нарушаете свой же регламент — только отписки "ожидайте". Пахабное отношение к клиенту, протянули время 3 дня и потом без извинений, компенсаций — просто запросили адрес для возврата. А то что я ждал и жду уже 5ый день это их не волнует.
Здравствуйте, Alex, Вы в пятницу вечером создали 2 заявки на одинаковые реквизиты по направлению на SEPA (НЕ РЕВОЛЮТ). Платежи по Sepa выполняются банками до 3-х РАБОЧИХ дней. По первой заявке было 2 возврата платежа по вашим реквизитам, сделали возврат вашей транзакции. По второй заявке платеж отправлен, ждем результат. Квитанцию об оплате вам предоставили.Претензия снята
Еще раз — вы вернули мне денег меньше чем я оптравлял. это первое. Второе — вы в своем регламенте пишете, что отправляете в течении несколькоих часов. Я просил у вас чек об отправке в понедельник — вы его не предоставляли, а потом ночью выслали письмо о возврате — и вернули только на след день, сумму меньше чем я оптравлял. Прошу обратить внимание на администрации на отношение этого обменного пункта к пользователям, а так же на то. что они нарушают свой же регламент. Разве таким обменникам место на bestchange? если бы вы прислали скрины об отправке в пятницу — нет проблем. но вы их не прислали ни в пятницу ни в субботу ни в воскресенья ни в понедельник. 3 дня платеж идет — всё верно.но это после того как его сделали — а вы ничего не делали поэтому и чек не могли показать спустя 4 дня как я создал заявку.Претензия возобновлена
Alex, https://www.digichanger.pro/ru/rules/reglament-vypolneniya-zayavok/ >Время выполнения транзакции зависит от скорости работы конкретных блокчейнов и финансовых организаций. Уточняйте скорость выполнения у оператора. Нет у нас в регламенте условий про несколько часов. По первой транзакции было 2 отправки, 2 возврата, после этого отправили криптовалюту вам обратно. По второй заявке платеж отправлен, квитанция у вас, возврата нет, ждем результат. SEPA это не РЕВОЛЮТ, это межбанковский перевод, выполняется ТОЛЬКО В РАБОЧИЕ дни и может занимать до 3-х суток, зависит от связки банк отправитель - банк получатель.Претензия снята
Револют в последнее время очень часто не принимает SEPA платежи, вам нужно было создать заявки в другом направлении.
Третий раз повторяю, вы потратили кучу моего времени и до сих пор тратите его — вы мне вернули денег меньше чем я вам отправлял и вы сделали свою работу некачественно, может в выходные переводы не доходят, но отправить их можно было, вы же даже в понедельник не смогли предоставить какие либо свидетельства о том, что вы пытаетесь сделать перевод В итоге вы попоьзовались моими деньгами 4 дня и вернули мне их, еще вычев вашу комиссию за транзакции. Уважаемые администраторы Bestchange. Обратите внимание пожалуйста, сколько проблемных заявок у этого обменника, разве такие обменники можно допускать к работе? вы портите мнение о своей площадке, размещая таких некомпетентных игроков.Претензия возобновлена
Alex, подтверждение оплаты по вашей заявке отправлено вам и администрации мониторингаПретензия снята
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram