На Главную
Обменник
E-Change
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 8163
Отправил bitcoin с кошелька на обмен СБЕРБАНК, видно на blockchain.com, что средства перечислены, а обменник не переводит..
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте Олег! АML проверку вашей транзакции оператор прислал в чат, у транзакции высокий риск Dark Market, поэтому она была заблокирована биржей. Согласно правилам нашего сайта, вам необходимо выйти на связь с оператором в чате для прохождения верификации, чтобы мы смогли вернуть вам ваши средства.Претензия снята
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] Удаляют отзыв не разбираясь
07.02.23 совершил обмен через данный обменник, но денег нет их просто отжали ссылаясь на непрошедшую амл проверку
Приветствуем, пользователь! Мы не видим в системе ни одного удалённого отзыва от Вас: пожалуйста, не забывайте подтверждать их по почте, чтобы они отображались на сайте. По Вашей проблеме мы сделали запрос в обменный пункт. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, пользователь! У обменных сервисов нет технической возможности удалять отзывы пользователей, Ваш прошлый отзыв Вы не подтвердили на почте, по этому он не отобразился на сайте. AML проверка Вашей транзакции была предоставлена Вам в чате оператором, у транзакции высокий риск, в следствии чего она была заблокирована биржей, согласно правилам сайте, с которыми Вы согласились при создании заявки на нашем сайте, Вам необходимо пройти верификацию, чтобы мы могли вернуть Вам BitcoinПретензия снята
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] 500 usdt tr20, ни рублей на карту, ни юсдт обратно. Чат и бот в телеге полчаса рассказывают сказки о каких-то левых проблемах. Скам, отзывы левые, высокий порог транзы в 500 (обычно минималка 100), собирают номера карт и ФИО, будьте осторожны.
Здравствуйте, Ak, Транзакция в зоне среднего риска ? Риск: 55% Подробный анализ: ? Высокий риск (Объем: 322.177782 USDT ~322.21USD) • Sanctions - 64% Транзакция не прошла AML проверку и была заморожена биржей до прохождения верификации. Минимальная сумма обмена может быть любой это зависит от условий работы сервиса. Что касается «сбора номеров карт и ФИО», как еще можно провести обмен USDT TRC20 на Карту Мир, если не по номеру карты, который предоставит клиент? Так же сообщаем, что адрес почты указанной в заявке и той, с которой Вы оставили отзыв, не совпадают. Пожалуйста предоставьте данные запрошенные оператором для продолжения обмена, спасибо.
Ещё раз повторяю - что там у вас и на какой бирже, меня не касается. Я вам отправил номер кошелька для возврата моих 500 юсдт и разбирайтесь со своей биржей дальше, рубли я уже получил в другом обменнике. У вас не активный адрес кошелька в тронскане, я вам отправил ссылку на это. Вы не понимаете что такое блокчейн и переводы в крипте, не морочьте голову.
Вы 500 юсдт отправлять собираетесь или как? 2 часа прошло уже как я вам их перевел? Номер кошелька я вам отправил в телеграмме в 9:00 МСК.
Уважаемый пользователь. Нам очень жаль, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT. Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры. Ознакомиться с результатами проверки транзакции можно по ссылке https://prnt.sc/6XZ4ilWprLqf В данный момент обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам. Ваша претензия будет переведена в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Tronscan.org/#/address/ TGKZb4HbpoiBk7WcPgwxceh8ErCth4A38U Это адрес кошелька который был мне предоставлен обменником, его статус неактивный и кроме моей транзакции (отображается в тронскане) больше никаких событий на нем не происходило. Так же я могу предоставить свой кошелек по которому можно посмотреть объемы и транзакции за 2 года. Теперь вопрос - на каком основании я жду и теряю время на переписку? Почему обменник не возвращает клиентские 500 юсдт
У обменника обозначены средства В РЕЗЕРВЕ, я жду возврата из этого резерва. Что происходит на какой-то бирже (или не происходит) меня не интересует. Это первая подобная ситуация на бэстчендде вообще, вы как гарант, подрываете к себе доверие тоже.
Уважаемый пользователь. К сожалению, согласно проведенному обменным пунктом AML анализу, криптовалюта отправленная Вами имеет High Risk. В данном случае согласно правилам информационной безопасности и регламенту обменного сервиса необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта Вы можете ознакомиться на его сайте. Пожалуйста, предоставьте в обменный пункт запрашиваемую информацию и ожидайте ответа. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Ваши средства не прошли AML-проверку, средства заблокированы Вам нужно пройти фото и видеоверификацию для возврата средств Видео должно быть в ХОРОШЕМ качестве, длительностью не менее 10 секунд. На видео мы должны увидеть, что Вы: - держите белый лист бумаги, на котором от руки написана сегодняшняя дата и название нашего обменника; - держите документ (паспорт или водительское удостоверение); его должно быть ОТЧЁТЛИВО видно; - называете свое ФИО, сегодняшнюю дату и говорите, что видео по запросу разблокировки транзакции в обменом пункте e-change; - показываете кабинет платформы, с которой переводили, после чего переходите в историю переводов, где показываете данные по транзакции на наш кошелёк
Это Скам и вымогательство персональных данных. Для всех пользователей данного обменика - будьте готовы к подобному. Всем быть осторожными, не связывайтесь.
Никаких последствий альных данных я никому отправлять не собираюсь ТРЕБУЮ вернуть 500 юсдт и комиссию за перевод, адрес кошелька был предоставлен 3 часа назад Это заранее разыгранный цирк.
Ak, К данной ситуации не относится активен адрес принимающей стороны или нет. Имеет значение лишь AML проверка транзакции с Вашей стороны и, как можете видеть, по предоставленным нами данными, а так же предоставленному скриншоту администрации Best Change, ваша транзакция имеет высокий уровень риска и на этом основании была заблокирована биржей. Для ее разблокировки и возврата Вам необходимо пройти верификацию, согласно правилам обменного сервиса, с которыми Вы перед созданием заявки ознакомились и согласились поставив галочку. Ознакомьтесь, пожалуйста, еще раз с пунктом 4 и пунктом 2.1, правил нашего сервиса и пришлите запрошенные данные для скорейшего урегулирования ситуации. Благодарим за сотрудничество.
Повторяю, никакие фото и видео материалы, а так же паспортные данные я передавать никому не собираюсь У обменника и так номер карты Пусть отправляют обратно 500 usdt
Я не понял что на каком основании претензия закрыта? Обменник не выполнил обмен ЮСДТ на рубли, не отправил мне эти рубли, не вернул мне ЮСДТ и ещё ставит условия и требует раскрыть свои персональные данные на фото и видео Услуга по обмену не оказана, а так как я выполнил обмен в другом обменнике и получил рубли, более в услуге не нуждажсь, тем более на условиях этого обменника Я жду возврат ЮСДТ, номер кошелька был отправлен в чат с заявкой. Ещё раз повторяю - мне услуга обмена больше не нужна на этих условиях, требую вернуть юсдт, которые обменник получил и удерживает.
Перед обменом хорошо подумайте, при запросе проверки хотите ли вы отправлять личные данные стороннем лица(я понимаю что это условие сервиса), но за всю историю обменное, ни разу не требовали проверок. Скажу что на кошелок принимал деньги от работодателя, никаких мошеннических действий не предпринималось...
Здравствуйте, Dmitry! Пожалуйста пройдите верификацию согласно правилам, чтобы мы могли вернуть Вам Bitcoin Проверка AML показала такой риск и биржа не зачислила вашу транзакции нам на кошелек Enforcement Action - 100% Иными словами, мы не можем принять ее и хотим вернуть Нам не важно, откуда Вы его получили и мы Вас ни в чем не обвиняем, мы всего лишь хотим закрыть сделку вернув Вам Bitcoin, помогите нам это сделать Данные запрошенные оператором нужны только для этого и более ни для чего
Уже 16 дней не могу получить возврат. Отправил средства на обмен. В итоге не возвращают и не отправляют средства. Запросили видео для возврата с кошелька, предоставил. Мол после этого сделают возврат. Ждал 4 дня и только сказали не подходит такое видео. После отправил еще и возврат не делают все равно. Просят видео с документами, на каком основании я обязан предоставлять данные непонятно. Просто присваивают себе средства и кидают. Верните средства обратно на тот же адрес с которого вам отправлено.
Морозили 2 часа((( не советую. ниже копия чата... Менеджер E-Change Извиняюсь... 2:15 v скоро? А то я засыпать начинаю 2:15 v Менеджер E-Change пока нет свободных реквизи- TOB 2:16 потребуется минут 30 еще 2:16 ППЦ 2:16 г В связи с уже изменившемся курсом мне не ждать? Или как у вас работает? 3:19 v Менеджер E-Change если обмен актуален надо пересоздать заявку 3:24 U А понял. Уже пересоздал в другом обменнике. Спасибо.
Здравствуйте, Egor Gruzdev, Мы всегда стараемся обработать заявки максимально быстро, и чаще всего процесс выплаты не превышает 30 минут. Задержка произошла в связи с тем, что ночью был большой поток заявок, из-за чего в момент обработки Вашей заявки на сервисе временно отсутствовали свободные реквизиты, что могло вызвать задержку. Мы старались минимизировать неудобства и оперативно сообщали вам о текущем статусе. Сожалеем о возможных неудобствах, будем ждать Вас на обмен. Хорошего дня!
Два раза пытался обменять у данного сайта и все два раза приходил отказ в обмене. Но данный сайт выставляется в обмене валют который мне нужен и по максимальной цене. Обратите внимание при обмене стоит ли с ними связываться тратить свое время, лучше сразу идите к другим.
Здравствуйте, Роман Владимирович Андреев, Как Вам сообщили коллеги в чате, в случае, если обмен актуален для Вас, мы можем его провести. Мы проводим обмены по направлению Bitcoin BEP20 - RUB. Желаем Вам хорошего дня, будем ждать на обмены!
Вы проводити его в единичных случаях, а не постоянна. В таких как сейчас!
Уважаемый Роман Владимирович Андреев, как ранее Вам ответили, будем ждать Вас на постоянные обмены по данному направлению. Действительно, иногда приостанавливается пополнение на бирже по данному направлению, однако в настоящий момент всё в порядке и мы готовы провести обмен.
Произвёл обмен в данной ***, отправил им биткоины, а рубли не отправляют. ***почти на 125 тыс. рублей!
Здравствуйте, Павел. Заявку Вы не создавали, с указанных Вами данных обращений не было. На этом основании просим администрацию мониторинга ограничить возможность возобновлять комментарии, рассмотреть предоставленную информацию более детально и подвергнуть удалению дискредитирующий отзыв, а также просим добавить метки «Отсутствуют материалы, подтверждающие достоверность размещенной информации», «Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта». Павел, для продолжения конструктивной беседы Вам необходимо предоставить скриншоты заявки с нашего сайта, где будут видны номер заявки, дата и время, переписка обмена. А также почту, с которой была создана заявка. Дальнейший текст ваших сообщений и комментариев без подтверждающих материалов будет рассмотрен как умышленное действие, направленное на подрыв авторитета и доверия к нашему обменнику.Претензия снята
Уже всё по сценарию смотрю у вас, конвеер так сказать налажен. И действия по отьему крипты одни и теже же...Претензия возобновлена
Павел, ожидаем для подтверждения Ваших слов доказательства в виде скриншота заявки с нашего сайта, где будут видны номер заявки, дата и время, переписка обмена. А также почту, с которой была создана заявка. Без соответствующих материалов Ваша претензия расценивается как дискредитация обменного пункта.Претензия снята
Менял рубли на ETH. По ошибке перевел на 100 000р. больше. Попросил или обменять эти деньги или вернуть в рублях. Обещали решить вопрос. Обращался каждые несколько дней, но в итоге, по прошествии месяца никаких результатов. Обмен делал 10.10.2024, на 11.11.2024 можно констатировать, что потерял 100 тысяч.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Егор. Хотелось бы прояснить ситуацию, действительно, Вами была осуществлена переплата средств, однако переплата составила не 100 тысяч рублей,а 90000 рублей. Было отправлено 324655 рублей а не 234655 в соответствии с заявкой на реквизиты, которые были подготовлены под конкретную сумму - 234655 рублей. Как Вам сообщил администратор в чате, всё это время мы с коллегами проводим большую работу и задействуем все возможные ресурсы для решения сложившейся ситуации. В ближайшее время будет осуществлен возврат средств. Будьте, пожалуйста, на связи.Претензия снята
Сначала просят пройти верификацию, включая написание на листе бумаги полной информации и т.д., поскольку на карте Альфа-Банка нет ФИО. После того как все заполнил и прошёл верификацию, дают реквизиты буквально на секунду, а затем сразу же удаляют заявку, якобы из-за того, что прошло больше 15 минут, хотя фактически 15 минут на оплату не прошло. Всё это ради того, чтобы сэкономить 20 долларов, так как изменился курс обмена. В итоге я потратил час на верификацию и кучу нервов. Сервис отвратительный, к тому же в конце ещё и ухмыляются. Несколько месяцев назад также пользовался этим обменником, и тогда деньги шли более 3 дней. Худший обменник.
Уважаемая администрация, прошу принять меры! В 01:02 15.10.24 была совершена сделка, Заявка №***. Мои средства они приняли. Оператор писал что перевод будет осуществлён максиму 120 мин. Идут уже вторые сутки, пишу отзыв в15:07 16.10.24г., но деньги мне так и не поступили. В чате ссылаются на проблеммы со сторонним банком, делают что могут и тд и тп. Сижу жду. Скрины переписки есть. Часто пользовался этим сервисом проблем не возникало.
Здравствуйте, Лев Сожалеем о возможных неудобствах связанных с попаданием платежа в обработку банка. К сожалению, некоторые банковские платежи могут попасть обработку, после которой средства могут как отправиться получателю, так и вернуться обратно отправителю. Чек со статусом "На обработке" был отправлен Вам в чат. Мы делаем все от нас зависящее, для того, чтобы ускорить процесс выплаты. В настоящий момент ожидаем решения вопроса со стороны банка, о чем Вам сообщалось в чате. Обработка может занять от 1 до 3 рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте. Благодарим Вас за понимание.Претензия снята
Меня не устраивает этот ответ, ждать 3 дня! Мои средства вы получили больше суток назад, вы платите мне мои положенные. А далее разбирайтесь с банком сами! Это ваша головная боль, не надо перекладывать на меня. Когда вы по ошибке дважды мне выплатили, я не заставил вас ждать, а сразу перевёл обратно. Так что попрошу быстрее решить эту проблему!
Уважаемый Лев, Как мы ранее говорили, делаем все, что от нас зависит для скорейшего разрешения вопроса. Мы не являемся представителями банка и нам неподвластно моментальное разрешение обработок платежей. На текущий момент находимся в диалоге с поддержкой для финализации статуса в "Успешно". В соответствии с п. 3.2 пользовательского соглашения, сервис не несет ответственности за просрочку обработки заявки, вызванной техническими сбоями. Сожалеем, что приходится ожидать, и благодарны Вам за возврат средств ранее. Вы являетесь нашим постоянным клиентом, а значит знаете, что мы работаем честно. Благодарим Вас за понимание, рассчитываем на скорое разрешение ситуации.
Ничем не примечательный обмен 300 долларов на рубли превратился в целую историю на 2 часа. Оказывается возникли проблемы с переводом по номеру телефона и номеру карты сразу, правда оператор некомпетентно предположил, что проблема у получателя. На деле прислали скриншот в котором четко указано что операция приостановлена банком плательщиком. Отвечают крайне не быстро. Но когда уже клиент кипит, подключают администратора и дело идти начинает быстрее. В общем и целом все заявки обрабатываются в максимально длинные сроки, что неприятно и время затратно. Не рекомендую этот обменник, 10 копеек в разнице курса того не стоят. На бесте есть много клиенто-ориентированных обменников. Считаю что все таки суммы 3- 5 тысяч долларов не могут обрабатываться 2 часа.
Поправка 3300 долларов.
Здравствуйте, Наталья Позвольте прояснить ситуацию, описанную в Вашем отзыве. Дело в том, что проблема возникла именно на стороне банка получателя. Мы столкнулись с трудностями при переводе, и только с четвертой попытки нам удалось успешно перевести средства на Ваш счет. Весь процесс был зафиксирован в чате, где Вам был отправлен скриншот о проблеме с выплатой. Если бы с реквизитами всё было в порядке, Вы получили бы средства значительно раньше. Кроме того, коллеги Вас предупреждали о возможных задержках до 120 минут, и подключение администратора к диалогу никаким образом не повлияло на скорость обработки заявки, так как проблема была именно на стороне банка получателя. Повторимся, предпринималось несколько попыток оплаты на предоставленные Вами реквизиты и лишь финальная - четвертая оказалось успешной. Сожалеем о том, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами, на проблемы со стороны банков мы, увы, повлиять не в силах. Желаем Вам хорошего продолжения дня, будем ждать Вас на новые обмены!
17.09.24 успешно был произведен обмен USDT (BEP20) на карту Т-банка в рубли. средства пришли двумя переводами: первый составлял ровно 50000 руб. от Амир К. через день, то есть 19.09 мне звонит неизвестный номер, называет мое имя и просит вернуть его 50 тыс которые он отправил по ошибке. за несколько лет я впервые сталкиваюсь с подобным, обменник проводит странные махинации, звонит своим клиентам с утра пораньше и требует что то вернуть.
Прямо сейчас этот человек пишет мне в мессенджер и спрашивает мое имя. его номер 89226776781. разберитесь пожалуйста.
Здравствуйте, Ульяна, для детального разбора ситуации, пожалуйста, вернитесь в чат на сайте и поддерживайте связь с администратором
День добрый. Так же жду 2часа перевода.
Свершилось. тезар в сбер.
Добрый день, Сергей С данной почтой заявок не создавалось. В 23 часа мск действительно наблюдались сбои, из-за которых криптовалюта не зачислялась на биржу, однако данный сбой был оперативно исправлен. В случае, если Вы совершали обмен на нашем сайте, просим Вас вернуться в чат и указать номер заявки для детального разбора ситуации.
Оператор утверждает что час уже ожидает поступления криптовалюты. Как криптовалюта так долго поступают на счет? Оператор теперь пишет что у них технический сбой. Мной был отправлен 3,500 usdt. Выплат до сих пор нет.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Обмен происходил 2 месяца назад, после транзакции через данный обменник оказалось, что AML сервис видит данный обменник как биржу swapster и ставит общий риск 60% без красных меток. Спустя два месяца сдача от транзакции была заблокирована другим обменником, который требует обший риск не менее 45 процентов, а мой риск поднялся до 54 процентов.
Здравствуйте, Nat, мы на связи с администрацией мониторинга, ожидайте ответ пожалуйстаПретензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, просим предоставить в адрес нашей службы поддержки [email protected] материалы, подтверждающие блокировку средств в другом обменном сервисе, для дополнительного анализа. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Переводил с USDT trc20 в Рубли Собственно средства заморозили из-за AML проверки, процент высокий. До сегодняшнего дня даже не знал что это. Увы как оказалось не стоит покупать крипту налом у непроверенных людей. Хотя до этого у меня было 4 транзакции успешных. Сервис работает довольно быстро и вежливо, хоть и заваливает тонной шаблонных сообщений. Вывод какой, покупайте крипту только у проверенных контор, проверяйте свою крипту на AML, если есть риск на вашей крипте, то вам не в этот обменник, потеряете средства как я, по сути становитесь посредником грязных денег, и вы будете единственным потерпевшим:\
Оформил заявку на обмен Направление обмена: Ripple XRP СберОнлайн SBERRUB Сумма перевода: 5523 Перевел XRP по указанному кошельку Нажал кнопку оплатил\так же отписал в поддержку ушел по делам(прошло часа 2 деньги не пришли на сбер) Пишу им в поддержку — они мне говорят не получали ваших денег... Первый раз такое за лет 15 (чудеса и только)
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Евгений На данный момент наши специалисты уже работают над разрешением сложившейся ситуации. Мемо код был указан на сайте при создании заявки, его было необходимо ввести при осуществлении перевода, так как код не был введен, средства ушли на общий кошелек биржи. В настоящий момент нами был направлен запрос на биржу для того, чтобы вернуть средства, пожалуйста, ожидайте, как только средства будут возвращены, мы свяжемся с Вами.Претензия снята
Зачем вы врете что был Мемо код? Не было ни какого примечания к переводу! Деньги не получил! Ребята присвоили деньги и не возвращают уже около 3х часов... Ссылаясь на Мемо код которого не было...Претензия возобновлена
Не инфрмируют о том, что нужн 15 подтверждений в сети ЛТК, у нормальных обменников 1, редко бывает 6, в результате чего "быстрые обмены" не соответствуют действительности и вводят в заблуждение, передд оплатой уточнял сколько нужнно подтверждений — не ответили, потомуже ответили когда спроси почему так долго, если они заявляют, что очень быстрые обмены.
Добрый день. В соответствии с правилами нашего сервиса, транзакция Litecoin считается завершенной после 15 подтверждений. На нашем сайте эта информация указана как в правилах сервиса, так и в окне заявки. Создавая заявку, Вы отметили "Я ознакомлен и согласен с правилами сервиса". В настоящий момент средства были переведены на Ваш счет, просьба подтвердить поступление в чате на сайте.Претензия снята
Неудобный обменник. Нельзя посмотреть детали заявок. Принципиальная поддержка, которая не может дать имейл в чат. Сайт перекидывает на приложения, которые нужно устанавливать отдельно. На просьбу отправить имейл в чат поддержка ответила сарказмом, сказали, что удивительно, что я пользуюсь другой почтой. Есть гораздо более удобный обменники с более адекватной поддержкой.
Здравствуйте, Мария Изначально при создании заявки Вами был указан номер карты иностранного банка, а также номер телефона РФ с привязанным к нему Т-Банком, в связи с чем потребовалось проведение дополнительных проверок, так как на карты иностранных банков наш сервис переводы не осуществляет. Как было сообщено Вам в чате, прямых ссылок мы не присылаем в соотвествии с регламентом безопасности, так как соблюдаем строгие меры предосторожности. Именно данные меры позволяют нам не допускать потери средств клиентами. В настоящий момент видим, что средства успешно переведены на счет, поступление было подтверждено Вами. Благодарим Вас за обмен, будем ждать с новыми задачами.
Прежде чем сообщить мне о вашем регламенте о прямых ссылках, которые никто не просил, я попросила имейл вашего обменника, тк он не открывался на сайте, вы решили съехидничать по поводу того, что я не пользуюсь почтой эпл Всего хорошего.
Уважаемая Мария, иконка email на сайте также является ссылкой, которая ведет на почтовый ящик. Поэтому и была предоставлена инструкция, где найти адрес нашей почты. Администрация внимательно изучила диалог, хотели бы отметить, что никакого "ехидства" и "сарказма" в диалоге не было, о "почте apple" оператор ничего не писал в принципе. Вы спросили адрес почты, затем оператор прислал Вам информацию, где можно найти адрес нашей почты. Никаких иных комментариев со стороны оператора не было и быть не могло. Желаем Вам хорошего продолжения вечера.
Вот цитата: «верно, удивительно, что вы не пользуетесь почтовым приложением». Неудивительно, что мой негативный отзыв о работе поддержки тут не первый.
Плохая и ленивая поддержка, не желающая объяснить детали в заявке.
Здравствуйте, Евгений Нам очень жаль, что у Вас остались такие впечатления от работы нашей поддержки. Как ранее сообщил Вам коллега в чате, комиссия в 2,5% уже учтена в курсе обмена, и является разницей биржевого курса. Никаких дополнительных и скрытых комиссий у нас нет. Мы ценим Ваше время и готовы предоставить более подробную информацию по ставкам и комиссиям и объяснить всё на примерах. Пожалуйста, вернитесь в чат и дайте знать, какие именно детали Вам остались непонятны, чтобы мы могли предоставить вам более полную информацию.
При обмене и так на нервах и просто хочется получить справку того, что написано. при обмене ваша комиссия составляет чуть больше 5%. Это понятно, а что такое еще 2.5% не ясно, сейчас стало понятно, что она включена в общую, тогда зачем писать о ней дополнительно? оператор промолчал и не дал простого и понятного ответа, дав замысловатое определение.
Очень долго работают как будто почтой отправляют. Ждал после того как к ним поступили средства больше 40 минут! Не советую данный обменник!
А за 5 баксов накрутить себе положительные отзывы все могут!
Здравствуйте, Радимир Изучив диалог мы увидели, что ранее Вы уже проводили у нас обмен и оператор как в первый, так и во второй раз указывал среднее время на оплату - 10-60 минут. Учитывая, что Вы вернулись к нам снова, делаем вывод, что качеством первого обмена Вы остались полностью удовлетворены, как и указанным оператором ориентировочным временем оплаты заявки. Мы всегда стараемся проводить выплаты как можно скорее. В случае обмена с Вами, коллеги уложились в указанные 60 минут. Желаем Вам хорошего продолжения дня, благодарим Вас за то, что второй раз возвращаетесь к нам, будем с радостью ждать Вас на новые обмены!
Сегодня мне кажется не везет на обменники. Заявка была создана в 21:30 по МСК. Оператор в чате сказал, что заявка выполняется в среднем от 10 до 60 минут. Проходит 1 час, пишут что на мои реквизиты невозможно отправить средства (я не понимаю почему, т.к это моя личная карта которой я пользуюсь 10 лет.) Отправляю им вторые реквизиты — проходит 1.5 часа, пишут что средства у меня на балансе. Проверяю баланс — пусто. Начинает разбираться, я пишу в поддержку сбербанка и прикладываю скриншот их перевода, поддержка сбербанка пишет что перевода не было. Пишу обратно обменнику прикладывая скришоты, видеообзор сберьанка и всё остальное, пишу что скрин вероятнее всего подделка — они с этим соглашаются. Далее пишут что выплата скорее всего затянется до 12 утра. Как это понимать?)
Деньги перевели за 2 часа, что ну очень долго по нынешним стандартам.
Здравствуйте, Stefan Мы всегда стараемся обработать заявки максимально быстро, и чаще всего процесс выплаты не превышает 30 минут. Задержка произошла в связи с тем, что ночью был большой поток заявок, из-за чего образовалась очередь на выплату. Как только подошла Ваша очередь, заявка была сразу же оплачена. Согласно правилам сайта (пользовательское соглашение) 3.2. Сервис предлагает свои услуги согласно установленному внутреннему расписанию работы сервиса. Сервис принимает Заявки круглосуточно. Заявки, осуществляемые сервисом в полуавтоматическом режиме, могут производиться до 24 часов. Приносим извинения за доставленные неудобства. Благодарим Вас за обмен!
Спасибо за ответ, но в следующий раз воспользуюсь другим обменником. Хорошего дня.
Я очень разочарован опытом работы с обменником E-Change. Я отправил заявку на покупку USDT, указав кошелек биржы, и был уверен, что все пройдет гладко. Однако, моя заявка была отменена без объяснения причин. Я потерял время и деньги из-за этого обменника. Я рекомендую всем избегать E-Change и искать более надежные альтернативы.
Здравствуйте, Максим. Заявку Вы не создавали, с указанных Вами данных обращений не было. Данного номера заявки также не существует. На этом основании просим администрацию мониторинга ограничить возможность возобновлять комментарии, рассмотреть предоставленную информацию более детально и подвергнуть удалению дискредитирующий отзыв, а также просим добавить метки «Отсутствуют материалы, подтверждающие достоверность размещенной информации», «Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта». Максим, для продолжения конструктивной беседы Вам необходимо предоставить скриншоты заявки с нашего сайта, где будут видны номер заявки, дата и время, переписка обмена. А также почту, с которой была создана заявка. Дальнейший текст ваших сообщений и комментариев без подтверждающих материалов будет рассмотрен как умышленное действие, направленное на подрыв авторитета и доверия к нашему обменнику.
Есть доказательства, сейчас отправлю вам в бот. Администрацию сайта прошу так же уточнить у меня для отправки доказательства.
Получили от Вас дополнительную информацию. Сопереживаем Вашему негодованию, но, к сожалению, на решение Службы Безопасности повлиять никак не можем. Напоминаем, что оформление запроса на наличный обмен не означает однозначное одобрение сделки. Предварительно в чате поддержки был озвучен отказ в обмене без посещения офиса. Отказ - это нормальная практика в целях безопасности, как клиента, так и сервиса. Причина отказа Службы Безопасности не оглашается, согласно правилам: 3.5. Сервис оставляет за собой право отказать в осуществлении Услуги в одностороннем порядке на свое усмотрение. Благодарим за Ваше обращение. Также хотели бы дополнить, что деньги Вы из-за нас не могли потерять, так как финансовых обязательств перед Вами мы никаких не имели.
Я потерял деньги на курсе рубля, поэтому считаю отзыв оправданным. Вы от меня приняли заявку и позже отказали. При том что кошелек был на бирже. Подытожу, я к вам обратился, вы согласились, позже отказали. Поэтому считаю что вы не оказали мне услугу с которой я к вам обратился, написал отзыв по факту.
Максим, Сожалеем, о Вашем негодовании, повторимся, что в соответствии с п. 3.5. пользовательского соглашения, Сервис оставляет за собой право отказать в осуществлении Услуги в одностороннем порядке на свое усмотрение. Желаем Вам скорейшего решения Вашей задачи, а также хорошего продолжения дня. Благодарим за Ваше обращение.
Пользуюсь первый раз. Сайт упал сразу как оплатил заявку. Надеюсь все разрешится само и мне не придется заводить претензию.
Несмотря на проблему с сайтом, деньги дошли быстро и курс хорош. Если сайт будет работать, буду пользоваться еще.
Благодарим Вас за подтверждение поступления средств. Приносим извинения за возникшие неудобства, на данный момент все технические неполадки устранены. Ожидаем Вас снова!
Оставила заявку на перевод из соланы в сбербанк, время ожидания на сайте заявлено 10-60 минут. в итоге прошло больше 2х часов, оператор говорит, что произошел какой-то сбой и они не видят платежа, хотя я вижу по солскану, что платеж дошел и уже у них в кошельке. Все это похоже на мошенничество, сколько понадобится времени, чтобы сделать обмен никто не говорит, только вечная фраза — ожидайте 1-7 минут. Во время создания этой претензии написали, что заявка исполнена, НО деньги на карту так и не дошли. теперь это точно выглядит как какое-то мошенничество.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Добрый день, Анастасия Понимаем Ваше негодование, но, к сожалению, биржа не всегда своевременно отображает факт зачисления монет по причине возможных перегрузов в сети. В настоящий момент наблюдаются задержки поступления Solana, мы прилагаем все возможные усилия для того, чтобы средства как можно скорее оказались у Вас. Пожалуйста, ожидайте, как только мы увидим зачисление на биржу, сразу же передадим заявку в оплату. Сожалеем, что произошла данная ситуация, однако, сервис не может нести ответственности за скорость обработки зачислений криптовалюты биржей.Претензия снята
До сих пор никакого решения, никаких действий кроме того, что сам обменник предложил мне снять эту претензию в обмен на какой-то вип статус. мне нужны деньги, а не поддержка от еще +1 менеджера.Претензия возобновлена
Крайне сомнительный обменник. Да, менеджер был на связи, но его ответы были крайне сомнительными, что создавало ощущение, будто это *** ситуация. По словам менеджера (будь то человек или бот), перевод должен был занять от 30 до 60 минут. В течение всего этого времени он, конечно, оставался на связи, но по истечении установленного срока был оставлен комментарий: "Мы не пытаемся Вас обмануть!)Просто пока что нужно время." Однако спустя час деньги так и не поступили на счет.
Добрый день, Ilya Понимаем Ваше негодование, но, к сожалению, биржа не всегда своевременно отображает факт зачисления монет по причине возможных перегрузов в сети. В настоящее время мы прилагаем все возможные усилия для того, чтобы средства как можно скорее оказались у Вас. Пожалуйста, ожидайте, как только мы увидим зачисление на биржу, сразу же передадим заявку в оплату. Сожалеем, что произошла данная ситуация, однако, сервис не может нести ответственности за скорость обработки зачислений криптовалюты биржей.
В общем, оставлял здесь коментарий раньше, по поводу обмена. Обменивал Solana на руб. По солскану платёж прошел буквально моментально. В течении 3х часов, меня кормили сообщениями в стиле cntrl c + cntrl v: Мы делаем все в наших силах, сбой Solana сети и тд. тп. На конкретные вопросы, когда придут средства, каждый раз один и тот же ответ: "Уважаемый клиент, все зависит от самой Solana и загруженности сети". Прочитав отзывы о данном обменнике, на Bestchange, а так же других ресурсах, понял, что я не один столкнулся с такой проблемой. И откровенно говоря, все пахнет мошенничеством. Большинство отзывов решается через несколько дней. К сожалению, мой вопрос, остался не решенным.
Сегодня попробовал сегодня этот обменник, курс RUB-BTC был привлекательный. Если бы я знал, сколько это займет времени, то может быть я бы и передумал. Создал заявку, запросили верификацию карты +2 минуты — Я: скинул фото карты - Оператор: "Проверяем запрос верификации" +8 минут — Я: "Сколько еще это займет?" +3 минуты — Оператор: "Не вижу вашей верификации" - Я: "Я отправил фото карты как требовалось" +3 минуты — Оператор: "Спасибо, что прошли верификацию, готовлю реквизиты" +11 минут — Оператор: "Реквизиты для оплаты выданы на сайте" - Я: "Реквизитов нет, пока только вижу надпись "Реквизиты скоро появятся" +3 минуты — Я: "Реквизиты появились, оплачиваю" +1 минута — Я: "Появилась надпись "Заявка отменена". Что случилось?" +4 минуты — Оператор: "Скорее всего вы не нажали кнопку оплатить и заявка автоматически отменилась" (Кнопки "Оплатить" на странице заявки нет, есть только кнопка "Я оплатил". Я даже не успел сделать оплату, заявка отменилась скорее всего по тайм-ауту, потому что оператор долго делал верификацию карты и долго выдавал реквизиты) - Я: "Создал новую заявку, жду реквизиты" +3 минуты — Оператор: "Реквизиты для оплаты выданы" +4 минуты — Я: "Оплата произведена" +2 минуты — Оператор: "Спасибо за обратную связь, ожидаем" +11 минут — Я: "Когда ожидать выплату?" +2 минуты — Оператор: "Мне необходимо время для уточнения" +5 минут — Оператор: "Могли бы вы предоставить чек?" +1 минута — Я: Сбрасываю чек +4 минуты — Оператор: "Спасибо за подтверждение, ожидайте" +9 минут — Оператор: "Прошу прощения за неудобство, в первый раз такое" - Я: "Когда ожидать выплату?" +4 минуты — Оператор: "Задача передана на выплату" +1 минута — Оператор: Сбрасывает ссылку на транзакцию - Оператор: "Еще раз извините за столь долгое ожидание" ОК Итого, потрачено 1 час 20 минут на то, что на других обменниках занимает максимум 10-20 минут.
Здравствуйте, Сергей Мы всегда стараемся обработать заявки максимально быстро, и чаще всего процесс выплаты не превышает 30 минут. Приносим извинения за возможные неудобства. Для изучения и разбора описанной Вами ситуации - напишите, пожалуйста, в чат поддержки на сайте и дождитесь ответа администратора.
Заходишь на сайт курс с 90 меняется на 87 рублей за usdt trc2 0)
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram