Обменник

E-Change

Здравствуйте, Евгений. Для изучения и разбора описанной Вами ситуации - напишите, пожалуйста, в чат поддержки на сайте и дождитесь ответа администратора. Мы обязательно сделаем все возможное, чтобы впечатление осталось единым и положительным. С уважением, команда E-Change.

Сервисом пользоваться не буду, много странного, в том числе предложение администратора убрать комментарии после моего комментария тут.

Здравствуйте, Манюша. Администратор Вам ответил на все Ваши вопросы. Заявку Вы не создавали, с указанных Вами данных обращение было в чат поддержки по вопросу регистрации на сайте. Для совершения обмена регистрация не обязательна, но при оформлении обмена на сайте Вы в любом случае получаете письмо с информацией о заявке на почту, указанную в заявке. Оператор Вам сообщил, что если Вы ожидаете письмо, то оно может быть в спаме, либо других папках, как оно обычно бывает при создании заявки. Так как Вы обмен и заявку не оформляли - письмо не было получено, а оператор сделал запрос в техническую поддержку и пригласил администратора для решения Вашего вопроса. Не дождавшись ответа оператора и администратора, Вы решили оставить отзыв и уличить в подозрительности сервис, как в переписке, так и в отзыве, не имев на это веских оснований, не смотря на объяснения администратора. Учитывая, что Вы продолжаете настаивать на подозрительности сервиса без весомых на то причин, без создания заявки и с тратой своего и нашего времени, мы просим администрацию мониторинга ограничить возможность возобновлять комментарии, рассмотреть предоставленную информацию более детально и добавить метки «Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта». Дальнейший текст ваших сообщений и комментариев с уклоном на подозрения работы сервиса будет рассмотрен как умышленное действие, направленное на подрыв авторитета и доверия к нашему обменнику.

Здравствуйте, Иван. Заявку Вы не создавали, с указанных Вами данных обращений не было. Ваш отзыв содержит ложную информацию. Наш сервис не осуществляет никакого «шпионажа» за пользователями с помощью vk.com, а занимается исключительно обменом криптовалюты. Мы соблюдаем строгую политику конфиденциальности и безопасности данных наших клиентов. Ваше утверждение не имеет оснований и вводит в заблуждение других пользователей. На этом основании просим администрацию рассмотреть предоставленную информацию более детально и подвергнуть удалению дискредитирующий комментарий, а также просим добавить метки «Отсутствуют материалы, подтверждающие достоверность размещенной информации», «Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта». Для продолжения конструктивной беседы Вам необходимо предоставить скриншоты заявки с нашего сайта, где будут видны номер заявки, дата и время, переписка обмена. А также почту, с которой была создана заявка. Дальнейший текст ваших сообщений и комментариев без подтверждающих материалов будет рассмотрен как умышленное действие, направленное на подрыв авторитета и доверия к нашему обменнику.

Здравствуйте, Сергей Сожалеем, что попали в ситуацию обработки платежа Т-Банка (Тинькофф). Перед созданием заявки Вы были уведомлены о возможных задержках со стороны Т-Банка (Тинькофф), также, при создании заявки Вы автоматически подтвердили то, что были ознакомлены с данной информацией и согласны, с тем, что время обмена может быть увеличено. Хотели бы также отметить, что при просьбе оператора подтвердить поступление, Вы сразу же написали +, и только спустя почти 10 часов сообщили нам, что средства Вам не поступили, что также сыграло роль во времени обработки Вашего запроса. Очень важно проверять поступление средств для оперативного решения возможных проблем и задержек. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс выплаты. Надеемся на Ваше понимание и терпение. Но решение данного вопроса зависит от Т-Банка (Тинькофф).Претензия снята

Добрый день, Эрзиман Сопереживаем Вашему негодованию, но, к сожалению, на решение Службы Безопасности повлиять никак не можем. Напоминаем, что оформление запроса на наличный обмен не означает однозначное одобрение сделки. Предварительно в чате поддержки был озвучен отказ в обмене без посещения офиса. Отказ - это нормальная практика в целях безопасности, как клиента, так и сервиса. Причина отказа Службы Безопасности не оглашается, согласно правилам: 3.5. Сервис оставляет за собой право отказать в осуществлении Услуги в одностороннем порядке на свое усмотрение. Уважаемый Эрзиман, хотели бы также отметить, что для нас успешные обмены - это заработанные деньги и отказывать не в наших интересах. Отказы происходят не часто, при тщательном анализе всех рисков конкретного обмена, считаем их обоснованными. Благодарим за Ваше обращение.

Здравствуйте, Алекс Мы всегда стараемся обработать заявки максимально быстро, и чаще всего процесс выплаты не превышает 30 минут. Задержка произошла в связи с тем, что был большой поток заявок, из-за чего образовалась очередь на выплату.  Как только подошла Ваша очередь, заявка была сразу же оплачена. Согласно правилам сайта (пользовательское соглашение) 3.2. Сервис предлагает свои услуги согласно установленному внутреннему расписанию работы сервиса. Сервис принимает Заявки круглосуточно. Заявки, осуществляемые сервисом в полуавтоматическом режиме, могут производиться до 24 часов. Заявка была оплачена, просим Вас подтвердить поступление в чате. Приносим извинения за доставленные неудобства. Благодарим Вас за обмен!Претензия снята

Добрый день, Павел Сопереживаем Вашему негодованию, но, к сожалению, на ответ Службы Безопасности повлиять никак не можем. Напоминаем, что оформление запроса на наличный обмен не означает однозначное одобрение сделки. Предварительно в чате поддержки был озвучен отказ в обмене без посещения офиса. Отказ - это нормальная практика в целях безопасности, как клиента, так и сервиса. Причина отказа Службы Безопасности не оглашается, согласно правилам: 3.5. Сервис оставляет за собой право отказать в осуществлении Услуги в одностороннем порядке на свое усмотрение. Благодарим за Ваше обращение.

Я не для сопереживания написал отзыв, а чтобы клиенты знали с кем имеют дело.

Здравствуйте, Соломон Мы всегда стараемся обработать заявки максимально быстро, и чаще всего процесс выплаты не превышает 30 минут. Выплата была осуществлена за 1 час, так как на тот момент был большой поток заявок, из-за чего образовалась очередь на выплату.  Как только подошла Ваша очередь, заявка была сразу же оплачена. Согласно правилам сайта (пользовательское соглашение) 3.2. Сервис предлагает свои услуги согласно установленному внутреннему расписанию работы сервиса. Сервис принимает Заявки круглосуточно. Заявки, осуществляемые сервисом в полуавтоматическом режиме, могут производиться до 24 часов. Видим, что Вы подтвердили выплату в чате поддержки. Благодарим Вас за обмен!

Да, наверное, написано. А в FAQ написано что "Весь процесс занимает не больше 30 минут".

Здравствуйте, Павел. Заявку Вы не создавали, с указанных Вами данных обращений не было. На этом основании просим администрацию мониторинга ограничить возможность возобновлять комментарии, рассмотреть предоставленную информацию более детально и подвергнуть удалению дискредитирующий отзыв, а также просим добавить метки «Отсутствуют материалы, подтверждающие достоверность размещенной информации», «Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта». Павел, для продолжения конструктивной беседы Вам необходимо предоставить скриншоты заявки с нашего сайта, где будут видны номер заявки, дата и время, переписка обмена. А также почту, с которой была создана заявка. Дальнейший текст ваших сообщений и комментариев без подтверждающих материалов будет рассмотрен как умышленное действие, направленное на подрыв авторитета и доверия к нашему обменнику.Претензия снята

Здравствуйте, Иван. Заявку Вы не создавали, с указанных Вами данных обращений не было. На этом основании просим администрацию мониторинга ограничить возможность возобновлять комментарии, рассмотреть предоставленную информацию более детально и подвергнуть удалению дискредитирующий отзыв, а также просим добавить метки «Отсутствуют материалы, подтверждающие достоверность размещенной информации», «Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта». Иван, для продолжения конструктивной беседы Вам необходимо предоставить скриншоты заявки с нашего сайта, где будут видны номер заявки, дата и время, переписка обмена. А также почту, с которой была создана заявка. Дальнейший текст ваших сообщений и комментариев без подтверждающих материалов будет рассмотрен как умышленное действие, направленное на подрыв авторитета и доверия к нашему обменнику.

Администрация помогла вам уже оставить мои деньги себе безнаказанно.

Здравствуйте, Артём Как уже сообщали Вам коллеги в чате, при переводе средств с биржи устанавливается комиссия, рассчитанная на обеспечение максимально быстрой обработки транзакции. Однако в случае перегрузки сети Bitcoin, установленная комиссия может оказаться недостаточной, что приводит к задержке транзакции. К сожалению, в таких ситуациях мы не имеем возможности вмешаться в процесс. Транзакция уже отправлена с биржи, отображается в блокчейне и находится в мемпуле. Согласно правилам обмена (Пользовательское соглашение) п. 3.2: Сервис не несет ответственности за просрочку обработки заявки, вызванной техническими сбоями, включая сбоями в сети блокчейна. Мы обрабатываем заявки максимально быстро, как нам позволяет сделать это сети и банки, стараясь не превышать порога в 30 минут, но, к сожалению, не всегда мы можем повлиять на определенные обстоятельства задержек. Просим вас набраться терпения и дождаться поступления средств.Претензия снята

Сказали ждать, пока буду ждать пусть коммент повисит.Претензия возобновлена

Уважаемый Артём, Хэш транзакции и ссылка были Вам предоставлены, она уже находится в мемпуле. К сожалению, невозможно отменить или ускорить данный процесс. В связи с этим, удержание финансовой претензии не имеет смысла, так как вся сумма была отправлена нами с биржи. В соответствии с правилами блокчейн-сети Bitcoin, никто не имеет возможности вмешаться в этот процесс. Пожалуйста, ожидайте поступления средств.Претензия снята

Добрый день, Сейчас наблюдается повышенная загруженность сети Bitcoin, в связи с этим mempool (буфер транзакций, которые ожидают своего исполнения) сильно загружен. К сожалению, подсчитать сколько именно необходимо времени для подтверждения Вашей транзакции в данный момент не представляется возможным из-за высокой нагрузки. Пожалуйста, ожидайте подтверждение транзакции. Вы обязательно получите Ваши средства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Костя. Заявку Вы не создавали, с указанных Вами данных обращений не было. На этом основании просим администрацию мониторинга ограничить возможность возобновлять комментарии, рассмотреть предоставленную информацию более детально и подвергнуть удалению дискредитирующий отзыв, а также просим добавить метки «Отсутствуют материалы, подтверждающие достоверность размещенной информации», «Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта». Костя, для продолжения конструктивной беседы Вам необходимо предоставить скриншоты заявки с нашего сайта, где будут видны номер заявки, дата и время, переписка обмена. А также почту, с которой была создана заявка. Дальнейший текст ваших сообщений и комментариев без подтверждающих материалов будет рассмотрен как умышленное действие, направленное на подрыв авторитета и доверия к нашему обменнику.

Здравствуйте, Елена, изучаем ситуацию, оставайтесь на связи пожалуйстаПретензия снята

Уважаемая Елена, При оформлении заявки курс был зафиксирован на уровне 89.1 RUB за 1 USDT, как это и указано в вашей заявке. Никакого падения курса после создания заявки не происходило. Курс, по которому была создана заявка, оставался неизменным на протяжении всего времени обработки. Вся информация о курсе фиксируется в момент оформления заявки и не меняется в процессе обработки. При создании заявки вам должно было прийти письмо на почту со всеми данными по заявке, в том числе и курсе, который был на момент ее создания. Пожалуйста, проверьте свою почту для подтверждения информации. Просим вас внимательно проверять информацию при создании заявок. С уважением, Команда E-Change

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Vladimir, разбираемся в ситуации, ожидайте пожалуйста ответПретензия снята

Добрый день, Владимир. По вашему запросу: 1. Время поступления средств: Согласно нашим внутренним данным, средства поступили на наш счет в 16:07. Мы ориентируемся на время зачисления криптовалюты на биржу. Количество подтверждений необходимых для зачисления криптовалюты на биржу указано на нашем сайте. Фактическое зачисление было произведено в 16:07. То, что вы видите в Etherscan и называете «поступили», на самом деле является первым подтверждением в сети Ethereum, согласно правилам сайта, транзакция Ethereum считается подтвержденнной, когда получает 25 подтверждений. Сделано это потому, что именно столько подтверждений необходимо для зачисления актива на биржу 2. Перерасчет суммы: В период между созданием заявки и поступлением средств курс изменился на 1,7%, что превышает порог в 0,3% согласно пункту 3.11 нашего Пользовательского соглашения, поэтому курс был пересчитан. Вас уведомили об этом в чате, и предоставили график (сообщение от 24.05.2024 22:31). 3. Уведомление о перерасчете: Уведомление о перерасчете было предоставлено вам в чате. Внимательно ознакомьтесь с предоставленной информацией и графиками. 4. Сумма выплаты: Выплата была произведена в размере 49145 рублей, что соответствует пересчитанной сумме. Информация о выплате в размере 49996 рублей была актуальна на момент создания заявки и до изменения курса криптовалюты, на 1.7% согласно предоставленному вам графику. 5. Чек выплаты: В предоставленном чеке указана первоначальная сумма, так как он формируется на основе данных на момент создания заявки. Перерасчет был произведен согласно правилам нашего сервиса, и вы были уведомлены об этом своевременно. Мы действуем в строгом соответствии с нашим Пользовательским соглашением. Если у вас остались вопросы, просим внимательно изучить предоставленную информацию. Уважаемая администрация, просим вас удалить адрес кошелька Ethereum из данного отзыва. Адрес кошелька является конфиденциальной информацией, и его публичное распространение может привести к нежелательным последствиям. С уважением, Администратор E-Change

В предыдущем письме была допущена опечатка. Правильное время отправки сообщения о перерасчете суммы — 23.05.2024 в 16:15. Приносим извинения за недоразумение и благодарим за понимание.

Я сейчас зашёл посмотрел курс биткоинт. Как раз 0.11973763 это получается, то что мне нужно было и даже больше. А они мне прислали 0.11834854 это фактическии обман. 20+ тысяч!

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Максим Разбираемся в ситуации, ожидайте, пожалуйста ответПретензия снята

Добрый день, Максим. Перерасчет курса никак не связан с азиатской биржей и прочими предположениями с Вашей стороны. Время перерасчета было выполнено согласно правилам сайта: 3.11 Сервис вправе пересчитать сумму к выплате по сайту, если от момента создания заявки до момента поступления оплаты курс на сайте изменился более чем на: - 0,3% для обмена криптовалюты на денежные средства. Заявка создана в 17:22 по мск, перерасчет по курсу был совершен на момент поступления денежных средств согласно чеку отправки Вами средств в 18:15 по мск. В чат поддержки Вам был озвучен перерасчет и предоставлен график изменения курса согласно времени указанному выше - с момента заявки до поступления средств. За 37 минут курс изменился на 1,11%, что более 0,3%. 0.11973763 - 1,11% = 0.11840854. Данный перерасчет и % Вам были предоставлены и озвучены, но, к сожалению, Вы не вышли на связь для продолжения обмена своевременно. После выдачи первых реквизитов по номеру карты Вы отказались делать на них перевод, поэтому был предоставлен вариант СБП для исключения комиссии при межбанковских переводах. Также кошелек, который Вы предоставили для обмена средств имел высокие риски • DARK MARKET, в следствии чего транзакция на такой кошелек могла быть заблокирована, поэтому запросили замену кошелька для вывода. В связи с тем, что Вы покинули чат после отправки денежных средств и не вышли на связь своевременно для замены кошелька, сервис ожидал Вашего письма для замены кошелька, пока Вы не вышли на связь. Только после 22:00 по мск Вы отправили письмо на замену реквизитов для выдачи. Напоминаем, что перерасчет курса был в 18:15 по мск и никак не связан с Вашими предположениями выше. С уважением, Администратор E-Change.

Так я и говорю ваш регламент это и есть мошеническая схема. Какая ещё проверка? это вы мне битки должны были на мой кошелёк переслать, а не я вам, чтобы заподозрить какие то грязные биткоинты. Так вы и так забанили мои средства, в смысле риск заблокирования большой. Вам надо было просто время потянуть. Я вам отправил тинькофф 775 000 р в заявке было 0.1197... Это наглая ложь, чат я не покидал. Ваш менеджер обещал мне два раза скинуть транзакцию или скриншот. Причём второй раз, после замены кошелька, я прям с сарказмом написал, что мол на этот раз то вы отпишите. Ваша схема работает так. Человек меняет большую сумму. Вы гаситесь определённое время, пока клиент не начнёт спрашивать, а где же мои биткоинт, почему они до сих пор не в сети. Потом рассказываете им, что кошелёк не прошёл проверку. Это я вам что-ли битки отправляю, чтоб вы мои кошельки проверяли. Вы кто такие вообще? Налоговая? Или какой то ещё надзорный орган. Просто шарашкина контора. Так вот дальше продолжаем. Я отправил второй кошелёк минут через 20. Отписал менеджеру. Он говорит все приняли Ожидайте мы вам скинем транзакцию. Прошло ещё 3 часа пишу, где битки? Никакого ответа. И как раз, как азиатская биржа открылась. Т. Е я первый раз ждал 3 30 минут, чтобы написав узнать, что мой кошелёк не прошёл проверку Потом второй раз 3 часа. И спустя час после открытии биржи пришли битки в 4 30 утра. Уважаемый администратор E-bestchange администратор e-change нагло врет. Во — первых я не выходил из чата, во-вторых никакой перерасчёт мне не был озвучен. У меня есть все скрины и даже видео переписки с менеджером. По вашему запросу предаствлю. Чтобы не было неразберихи продублирую. 1)Они не уведомили меня, что какая то там проверка, какой-то там риск. Причём проверяют кошелёк входящий))) 2)Из чата я не выходил. Есть почта это так для особо одарённых 3)ужерживали мои средства 4)После замены кошелька. После слов менеджера ждите транзакцию или скрин прошло ещё 4-5 часа. Причём он так мне и не написал))))) хотя божился))) 5)Из за их подставных регламентов страдают люди. Это можно перечитать страницы отзывов и понять как они действуют. В общем администратор bestchange если нужны скрины видео, чеки. Могу все выслать.Претензия возобновлена

Уважаемый Максим. Была проведена полная проверка переписки в чате, на основании которой Вам был предоставлен подробный ответ Администратора. Либо Вы не читаете ответ, либо игнорируете все выше сказанное. Предоставьте все данные также на почту сервиса [email protected] либо в чат поддержки, пожалуйста. Напоминаем, что перерасчет курса был в 18:15 по мск. А не позже. Проверка кошелька получателя обязательна, так как биржа неизбежно проверит исходящие транзакции самостоятельно, и за попытку вывода средств на «грязный» кошелек автоматически заблокирует вывод и кошелек.Претензия снята

После выдачи первых реквизитов по номеру карты Вы отказались делать на них перевод, поэтому был предоставлен вариант СБП для исключения комиссии при межбанковских переводах. Ложь Создаю заявку на направление Тинькофф =Bitcoin Диалог: 17:47 Менеджер:-Еще несколько минут, пожалуйста Готовим реквизиты 17:47 клиент:- хорошо 17:49 менеджер:- вас устроят реквизиты по СПб на другой банк например (сбербанк) 17:51 клиент:- для меня это что то меняет? 17:51 менеджер:нет аобсольтео ничего 17:51 клиент:ну тогда все нормально 17:52 менеджер:благодарю, Готовим. Дальше реквизиты подготовленный, будут актуальны 15 мин бла бла бла. 18:00 менеджер:-Номер заявки: 39051-1536 Реквизиты: Сбербанк Не пишу тут их реквизиты (наверное это нельзя делать) к оплате: 775000 обязательно указать коммент: 7464815 Загружены и добавлены на сайте 18:08 клиент:не, мне такое не подходит комиссия между банками 10800р Дальше мне предложили СПб по номеру телефона. Отказался(не, мне это не подходит) во первых коммисия, во вторых это моё право Я создавал заявку тинькофф =биткоинт 2)я не выходил из чата. Он был свернут! Есть почта! В чат поддержки Вам был озвучен перерасчет и предоставлен график изменения курса согласно времени указанному выше — с момента заявки до поступления средств. За 37 минут курс изменился на 1,11%, что более 0,3%. 0.11973763 — 1,11% = 0.11840854. Данный перерасчет и % Вам были предоставлены и озвучены, но, к сожалению, Вы не вышли на связь для продолжения обмена своевременно(прям щас жду на почте скрин) Ну его не будет это ложь! Я только что все перечитал))) Перерасчёт был выполнен в 18:15 по Москве. Пруфы с бинанса! Просто любые пруфы Кл.ун! Я в 18 18 только чек об оплате скинул. В 18 19 менеджер:спасибо! Задача была передана на выполнение. После скинем транзакцию или скриншот. Никакого уведомление на перерасчёт не было.Претензия возобновлена

По моему мнению должно было быть так. Уважаемый клиент в связи с тем, что у нас сразу не нашлось нормальных реквизитов и прошло уже 37 минут. Вам надо пересоздать заявку так как курс поменялся. От вас никакого уведомления о перерасчёте. Хотя вы пишите, что он был. Хотя бы в текстовом решим напишите как выглядел диалог!

Максим, Для дублирования графика и скринов вернитесь, пожалуйста, в чат поддержки.Претензия снята

Добрый день, Владимир. AML системы иногда сбоят и могут отобразить подозрительные активности в целях повышенной безопасности. Мы используем биржевые кошельки для приема криптовалют от клиентов С уважением, команда E-Change Благодарим за обращение

Добрый день, Максим. Понимаем Ваше негодование, но, к сожалению, биржа не всегда своевременно отображает факт зачисления монет по причине перегрузов сети. Сервис не может нести за это ответственность. После поступления на наш счет, выплата была совершена в течение 10 минут. Оператор вам отвечал сиюминутно на все Ваши запросы в чате, вы поблагодарили за успешно совершенный обмен и были довольны. К сожалению, неожиданно получить от Вас такой комментарий. Хорошего дня. С уважением, команда E-Change.

Добрый день, Администратор E-Change. Я указал вашему оператору дважды на факт того, что в проводнике моя транзакция уже как полчаса набрала необходимое количество подтверждений. И всё началось с вопроса, почему спустя полчаса моя заявка ни разу не изменила свой статус, ведь со слов вашего оператора он собирался меня оповещать о смене статуса моей заявки лично в чате. И я думаю, что вы лукавите про перегруз биржи, ну или советую вам тогда сменить биржу, раз она настолько сильно замедляет и ухудшает работу вашего сервиса, или обучить своих сотрудников смотреть транзакции внутри проводника. Не совсем понимаю, как я могу быть доволен, если мне пришлось заставлять вашего оператора выполнить свою работу. Я думал, будет понятно, что это был сарказм. Как я и писал в первом комментарии- после того, как ваш, сиюминутно отвечающий оператор, соизволил проверить транзакцию, выплату я и правда получил в течение 10 минут. Ваше недоумение могу только сравнить с недоумением клиента, которому в ответ на его резонные вопросы отвечают общими фразами со смайликами с розовыми щёчками. Спасибо, конечно, но лучше делайте свою работу нормально.

Здравствуйте, Олег. Заявку Вы не создавали, с указанных Вами данных обращений не было. На этом основании просим администрацию мониторинга ограничить возможность возобновлять комментарии, рассмотреть предоставленную информацию более детально и подвергнуть удалению дискредитирующий отзыв, а также просим добавить метки «Отсутствуют материалы, подтверждающие достоверность размещенной информации», «Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта». Олег, для продолжения конструктивной беседы Вам необходимо предоставить скриншоты заявки с нашего сайта, где будут видны номер заявки, дата и время, переписка обмена. А также почту, с которой была создана заявка. Дальнейший текст ваших сообщений и комментариев без подтверждающих материалов будет рассмотрен как умышленное действие, направленное на подрыв авторитета и доверия к нашему обменнику.Претензия снята

У меня есть все доказательства, скриншоты куда отправить? Не вам же самим. Жалею что сразу не посмотрел на *** кто вы на самом деле.Претензия возобновлена

Добрый день, Олег. Пожалуйста, предоставьте имеющиеся у Вас материалы, подтверждающие изложенное в отзыве, по адресу электронной почты [email protected] С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Олег, для продолжения конструктивной беседы Вам необходимо предоставить скриншоты заявки с нашего сайта, где будут видны номер заявки, дата и время, переписка обмена. А также почту, с которой была создана заявка. С уважением, команда E-Change.Претензия снята

Добрый день, Алексей. Сопереживаем Вашему негодованию, но, к сожалению, на ответ Службы Безопасности повлиять никак не можем. Напоминаем, что оформление запроса на наличный обмен не означает однозначное одобрение сделки. Отказ - это нормальная практика в целях безопасности, как клиента, так и сервиса. Причина отказа Службы Безопасности не оглашается согласно правилам: 3.5. Сервис оставляет за собой право отказать в осуществлении Услуги в одностороннем порядке на свое усмотрение. 4.3. Сервис вправе запрашивать у Пользователя персональные данные в целях обработки и оформления Заявки для предоставления Услуг Сервиса. Благодарим за Ваше обращение. С уважением, команда E-Change.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Иван Сергеевич Коростелев. Сервис действительно может отказать в обмене согласно правилам: 3.5. Сервис оставляет за собой право отказать в осуществлении Услуги в одностороннем порядке на свое усмотрение. Предварительно в чате поддержки был озвучен отказ в обмене без посещения офиса. Также напоминаем, что данная финансовая претензия не является действительной, так как обмена Вы не совершали. Просим соблюдать правила отзывов обменных пунктов BestChange, удалив финансовую претензию, поменяв на комментарий пользователя. С уважением, команда E-Change.

Странно то, что вы отказали, только узнав фио и дату рождения. Вам не понравилось мое имя? Или цифры в дате рождения?

Коростелев Иван Сергеевич, пункт правил 3.5. Сервис оставляет за собой право отказать в осуществлении Услуги в одностороннем порядке на свое усмотрение. Просим соблюдать правила отзывов обменных пунктов BestChange, удалив финансовую претензию, поменяв на комментарий пользователя. Обменник не имел финансовых обязательств. На этом основании просим администрацию мониторинга ограничить возможность возобновлять комментарии в виде финансовой претензии, рассмотреть предоставленную информацию более детально и подвергнуть удалению дискредитирующий отзыв, а также просим добавить метки «Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта». Вам поступили все ответы в чат поддержки, но вы повторяете одно и тоже, оставить некорректный отзыв. Дальнейший текст ваших сообщений и комментариев будет рассмотрен как умышленное действие, направленное на подрыв авторитета и доверия к нашему обменнику.

Это еще хорошо, что я в офис не поехал и время на вас не тратил. Самый несерьезный обменник из всех представленных тут.

Добрый день, Иван. По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Виталий. Ваши отзывы несут мошеннический характер, меняйте хотя бы текст. Заявку Вы не создавали, с указанных Вами данных обращений не было. На этом основании просим администрацию мониторинга ограничить возможность возобновлять комментарии, рассмотреть предоставленную информацию более детально и подвергнуть удалению дискредитирующий отзыв, а также просим добавить метки «Отсутствуют материалы, подтверждающие достоверность размещенной информации», «Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта». Виталий, для продолжения конструктивной беседы Вам необходимо предоставить скриншоты заявки с нашего сайта, где будут видны номер заявки, дата и время, переписка обмена. А также почту, с которой была создана заявка. Дальнейший текст ваших сообщений и комментариев без подтверждающих материалов будет рассмотрен как умышленное действие, направленное на подрыв авторитета и доверия к нашему обменнику.

Добрый день, Игорь. Пожалуйста, пришлите на адрес [email protected] материалы, подтверждающие информацию, размещенную в отзыве. В противном случае данный отзыв будет расценен как дискредитирующий. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вышли на связь в чате! Деньги пришли. Спасибо большое, и прошу извинить за панику.

Здравствуйте, Игорь. Заявку Вы не создавали, с указанных Вами данных обращений не было. На этом основании просим администрацию мониторинга ограничить возможность возобновлять комментарии, рассмотреть предоставленную информацию более детально и подвергнуть удалению дискредитирующий отзыв, а также просим добавить метки «Отсутствуют материалы, подтверждающие достоверность размещенной информации», «Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта». Игорь, для продолжения конструктивной беседы Вам необходимо предоставить скриншоты заявки с нашего сайта, где будут видны номер заявки, дата и время, переписка обмена. А также почту, с которой была создана заявка. Дальнейший текст ваших сообщений и комментариев без подтверждающих материалов будет рассмотрен как умышленное действие, направленное на подрыв авторитета и доверия к нашему обменнику.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, при создании заявки Вы были предупреждены на сайте о задержках выплат на Банк Тиньков. К сожалению, сервис не может повлиять на время обработки со стороны банков. Ожидайте ответ в чате поддержки, пожалуйста. В среднем подобные ситуации решаются в течение 3 дней. Благодарим за понимание и терпение. С уважением, команда E-Change.Претензия снята

После отзыва в течении часа деньги пришли.