На Главную
Обменник
E-Money
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 8612
[Инцидент был урегулирован] Безобразный развод по поводу AML процедур. Придумали что что их AML мониторинг показал что происхождение криптовалюты на 29,5% санкционный сервис Garantex, хотя на мой кошелек были переводы только от криптобиржи Бинанс, только от нее и больше не от кого. Ранее переводил с него и на Бинанс обратно и на другие обменники все было норм, а тут вдруг такой отзыв. Обменивал USDT на карту Тинькоф, что может быть проще. Регистрация обменника - Украина, скорее всего начали специально выдумывать препятствия для рублевых переводов. Пытался обменять на 100.тыс рублей кстати
Здравствуйте, Марк. Обмен приостановлен по причине высокого риска полученных нами средств на обмен. Информация о том, что сервис осуществляет AML мониторинг указана на сайте перед созданием обмена. Оператор с Вами на связи и запросил дополнительную информацию для разрешения ситуации. Причина заморозки обмена обоснована исключительно % риска полученных средств на обмен. Больше информации по ссылке https://e-money.cc/ru/agreement/ (пункты 3.8 и 3.9) С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
Какую информацию - фотографию моего паспорт и селфи с ним!? Это снимает какой-то выдуманный вами риск! Вы пишете что: Фото документов и селфи с документов нам необходимы, чтобы удостовериться в том, что Вы совершеннолетний, как пользователь сервиса, а также реальная личность. А почему не предупреждаете об этом при регистрации? Далеко не все примут такие условия отсылать фото паспорта и селфи с нимПретензия возобновлена
Марк, по поводу возможного проведения KYC процедуры, так же указано в пункте 3.8 https://prnt.sc/wBI0UoDKtoLlПретензия снята
Не нужно снимать претензию пока вы дурите людям голову своей AML. Верните usdt! Почитав комментарии ниже я понял что это такая практикаПретензия возобновлена
Марк, просим не вводить в заблуждение других пользователей. Мы прозрачно ведем с Вами диалог и действуем согласно международной практике AML процедур. Ожидайте ответа в чате.Претензия снята
Такой же диалог вы ведете с остальными людьми, я прочитал отзывы ниже которые, там масса таких жеПретензия возобновлена
Марк, совершенно верно. Все пользователи, которые совершают транзакции превышающие допустимый % риска для нас подвергаются одинаковой процедуре.Претензия снята
Словоблудие от вас какое-то. Перед этим я у вас обменял usdt с этого же кошелька но на меньшую сумму - все хорошо, никаких претензий от вашего AML не возникло. А когда сумма увеличилась то вдруг какой-то риск нарисовался!) Я проверил свою транзакцию по AML = минимальный риск пишут! И только что на бинанс перевел с этого кошелька, все нормально. Как же так. Ответ на поверхности, вы собираете персональную информацию людей и задерживаете обмены до 90 дней как пишете...! Люди, читайте комментарии прежде чем работать с обменниками!Претензия возобновлена
Марк, средства Вам возвращены - факта претензии быть не может. AML Политики формируются исключительно согласно международных норм.Претензия снята
Провела транзакцию на 3200 юсдт, обмен провели быстро и без нареканий, через 15 минут провожу еще одну транзакцию на 800$ и прилетает запрос документов от саппорта, после непродолжительного спора, я предоставляю им документы, в ответ получаю, что мои средства заморожены на срок до 90 дней! На мой вопрос, почему первый обмен на абсолютно идентичные реквизиты и кошельком отправки, прошел успешно, а второй оказался рисковым, получаю базовые отписки, что они проводят проверку, которая займет 90 дней! Их доводы - деньги от биржи Гарантекс, она под санкциями, поэтому проверяйте контрагентов, чем я конечно же как обычный пользователь буду заниматься.
Здравствуйте, Алена, Транзакция была заморожена для дополнительной проверки на указанный термин согласно правилам сервиса. Информация о том, что транзакции могут подвергаться дополнительной проверке указана на сайте перед созданием обмена. Рекомендуем тщательнее проверять своего контрагента для избежания подобных ситуаций в будущем. По результату проверки мы обязательно с Вами свяжемся. С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
Ни в коем случае не связывайтесь с ними!!! Не возвращают деньги по обмену, хотя менял по этим реквизитам через них десятки раз - как только сумма обмена стала больше, сразу же что-то им показалось подозрительно, хотя это не так. Доказательств не предоставляют, требуют личные документы и фото. Делал самостоятельную проверку транзакции через онлайн-сервисы и везде написано, что нет никакого риска. Оставили перед новым годом без денег на карте!
Прочитал другие отзывы и вижу, что я не один такой. Те же самые проблемы возникают и у других один в один!
Здравствуйте, Max О том, что все платежи проходят AML - проверку, имеется предупреждение на сайте перед созданием обмена. Просим детально ознакомиться ещё раз с Соглашением об использовании сервиса по ссылке, (с которым Вы подтвердили, что ознакомлены, создавая заявку): https://e-money.cc/ru/agreement/ Особое внимание уделите пункту 3.8.Претензия снята
Требую выполнить возврат средств. Вы не предоставили никаких доказательств по AML, при этом требуете документы. Транзакция не является рискованной о чем свидетельствую мои проверки в различных сервисах, также как и десятки переводов и у вас и в других обменниках. До этого у вас не было никаких вопросов, соответственно в данном случае вы незаконно удерживаете мои средства.Претензия возобновлена
Max, Вам предоставили информацию в письме. Проверьте, пожалуйста. Ожидаем запрашиваемую информацию для дальнейшего решения кейса.Претензия снята
Еще раз сообщаю, что считаю ваши требования незаконными. Отправлять документы анонимному обменному пункту считаю небезопасным. Верните мои денежные средства! Прошу администрацию BestChange помочь в решении данного вопроса.Претензия возобновлена
Max, какое-либо движение средств возможно после предоставления запрашиваемой информации. Мы в праве запросить у Вас данные, если транзакция является рисковой.Претензия снята
Верните мои средства, вы не имеете права требовать чужие документы. И хватит снимать претензию.Претензия возобновлена
Max, ожидаем Вашего ответа по почте.Претензия снята
Здравствуйте. Ситуация следующая: Создал обмен на 3 тысячи рублей. отправил биткоин на адрес указанный обменником. ждал долгое время. решил поинтересоваться. где мои рубли. на что получил ответ что ваши средства мы заморозили. ссылаясь на пункт проверки какой то собственной. при запросе о предоставлении доказательств что мои средства отправленные рискованные или добыты незаконным путем получил отказ. проверяйте сами ответили мне они. Если вы заморозили чужие средства. будьте добры предоставить доказательства и как вы объясните то. что вчера я совершил обмен на более крупную сумму и вы мне не задали такие вопросы? Отправлял я вам так же со своего кошелька. что и отправил сегодня. Вы еще раз повторяю не занимайтесь самоуправством и придерживайтесь общепринятым правилам обмена. То что вы запросили у меня копию паспорта и селфи. я считаю не законно. Где гарантия что мои данные не окажутся на черном рынке. у меня нет абсолютно не какого к вам доверия. Я на запрос ваш о происхождении средств объяснил. у меня маленькая майнинг ферма. это незаконно? Прошу Администрацию отреагировать на данную претензию. абсолютное мошенничество. после того как этот обменник заморозил мои средства я отправил на обмен в другой обменник и получил рубли. Получается нет риска транзакции? Так же как и вчера у вас? Вчера повторюсь как вы тогда обменяли мне биткоин на рубли?
Здравствуйте, Руслан По правилам мониторинга все сервисы должны производить AML проверки платежей. По Вашей заявке оператор прозрачно предоставила информацию касаемо ситуации. Следование политике AML - неотъемлемая часть работы. Средства заморожены, т.к. мы получили отказ от содействия в решении данной ситуации. При создании заявки на обмен у нас есть соответствующее предупреждение, также создавая заявку Вы подтвердили, что ознакомлены с Соглашением об использовании сервиса. Более подробная информация здесь: https://e-money.cc/ru/agreement/
На ваш вопрос о происхождении средств, был дан ответ, что у меня есть майнинг ферма небольшая. Следовательно крипта добыта законно. В законодательстве РФ не запрещено иметь майнинг ферму из 10 Асиков. Вы просите отправить вам мой паспорт и селфи, повторюсь в данном запросе я вам отказываю, так как я не доверяю вам, не вижу гарантий того, что мои данные не попадут на черный рынок/ Этот вопрос острый в РФ. К сожалению данные всплывают слишком часто (крадут, продают). То что вы ссылаетесь на самописный пункт и то, что я подтвердил галочкой при обмене говорит только об одном. что я ссылаюсь всегда на общепринятые правила. А общепринятые правила говорят о том, что если сомнения во мне, как в пользователе. верните деньги мои обратно. Я ведь написал что обмен мне не нужен уже. что я обменялся сразу же в другом обменнике и сделал это успешно. Вы же закрыли чат со мной и просто исчезла вся переписка. Вы считаете Это законно? справедливо? Верните мои деньги в таком случае. иначе это похоже на мошенничество. Я готов даже предоставить данные кошелька своего, Администрации, что бы та, в свою очередь убедилась в правдивости моих слов. мне скрывать нечего. И принимаю я средства всегда от обменников с данной платформы, хотите сказать кто то отправляет грязную крипту? Повторюсь вы не какого права не имеете не возвращать мои средства,
Руслан, 1. AML проверка обязательна для всех обменных пунктов. Об этом есть предупреждение на странице создания заявки. 2. Чаты и почта поддержки работают безотказно и процесс решения в таких ситуациях довольно прост - мы прозрачно сообщаем пользователям, что требуется для решения ситуации, как и в Вашем случае. 3. Ваша транзакция приостановлена до получения от Вас дополнительной информации, а не "конфискована". Поэтому просим не вводить в заблуждение администрацию и пользователей, так как мы ведем с Вами диалог напрямую.
Жаль что нельзя прикрепить тут скрин, где вы написали мне, что возврат средств не возможен дословно, что мои средства заморожены. Вы объясните мне в чем моя вина? Если обменник возможно отправил мне грязные средства. Меняюсь то я тут на бестчендж. Тем более в чем вина обменников, если им шлют транзы так же клиенты и они могут перемешиваться. Я просто до конца не могу понять что происходит, так как вчера вы обмен совершили мне успешно, после вас я совершил сегодня обмен в другом сервисе и проверка показала риск 31 процент/ есть пдф файл проверки который так же могу предоставить Администрации. Вы чат закрыли я не ввожу в заблуждение, при том что мы только начали общение с вами. Ответьте вы отказываетесь вернуть мои средства обратно? Если да то это самоуправство. Откажите в обмене и верните средства. Так будет правильно, то что вы делаете сейчас это не правильно.
Вы мне знаете что объясните еще, в чем моя вина? В том, что мне обменник какой-то из, с данной площадки отправил грязные или какие-то там битки, которые так же перевели ему клиенты? тем самым на мой кошелек риск вырос транзакций. В чем моя при этом вина? Наркобарон я? или торгую людьми? При этом хочу обменять 3 тысячи рублей?))) Ну не смешно вам? Самое что меня задело, так это какое право вы имеете писать мне что возврат невозможен, что мои деньги заморожены, и вы просто завершили переписку, при обновлении страницы она просто исчезла. Вы если не хотите с пользователем работать, вы возврат сделайте как это делают большинство сервисов, а может и все, вы не какого права не имеете морозить мои деньги и не возвращать их. Не каких доказательств вы не предоставили даже, я просил об этом на что вы мне ответили сами проверяйте мы ничего не присылаем. Я еще раз задам вам вопрос, вы собираетесь возвращать обратно битки на адрес с которого была транза?
Возврат был сделан/ Работать вам или нет с данным обменником решать только вам/ Я лично не каких дел иметь с данным обменником не хочу и не буду/ В любой момент ваши средства могут заморозить не имея не какого на это права/ Мой случай не первый уже, судя по комментариям/ Играете в каких-то полицейских/ Отношение отвратительное/ Вы уясните одну вещь, что моей вины нет, что кто то мне риск навел на мой кошель, от этого не кто не застрахован/ Спасибо Администрации бэстчендж, за быстрое реагирование/
Забанили 40 тысяч !! Не советую тут менять леньги!!!
Потребовали верифициповать личность пройти атм идентификацию..
Здравствуйте, Сергей. О том что обменник совершает AML проверки есть предупреждение на странице оформления заявки, больше информации по ссылке https://e-money.cc/ru/agreement/ (пункт 3.8). Более того, оператор с Вами на связи в поддержке, требуется дополнительная информация. Оператор прозрачно сообщил что требуется для решения ситуации. Будем ждать обратной связи.Претензия снята
А что мне делать в том случае если мой паспорт будет лежать в мфц на прописке.. у меня нет документов. Могу предоставить военный билет или права. Скриншот я скинул что я переводил деньги со своего криптокошелька!!!Претензия возобновлена
Сергей, Наш оператор с Вами на связи и отвечает на все вопросы. Для оперативного решения рекомендуем вести диалог с нами напрямую. Претензия никак не влияет на качество или скорость оказываемой поддержки.Претензия снята
Все отлично! Спасибо!! Наконец то все решили.
Очень разочарована обменником!!! Уже больше 3 часов прошло деньги не зашли , куча вопросов по поводу происхождения мои денег, моих личных средств! Скинула и паспорт и фото паспорта со мной и подтверждение что кошелёк мой!!!! Но извините отвечать на вопросы откуда у меня деньги, ни слишком ли это???? Свои отчёты я отдаю в налоговую службу!!!! Вы компетентенты в эТом вопросе я не пойму? Это онлайн обменник или ФНС???
Здравствуйте, Ольга. О том что обменник совершает AML проверки есть предупреждение на странице оформления заявки, больше информации по ссылке https://e-money.cc/ru/agreement/ (пункт 3.8). Более того, оператор с Вами на связи в поддержке и сообщает о статусе обмена.Претензия снята
Предоставлены все документы, все скинула!!!! Что ещё требуется?Претензия возобновлена
Ольга, Ожидайте ответа специалиста по почте. Претензия не ускорит процесс. Мы благодарим Вас за сотрудничество и предоставленную информацию. Теперь осталось немного подождать. Оператор Вас уведомит по почте по готовности.Претензия снята
[Инцидент в рамках AML/KYC] Обменник заблокировал обмен BTC - карта RUB с AML риском 29.4%. Смешно? Мне тоже. Если не хотите лишиться средств на 90 дней крайне не рекомендую пользоваться услугами данного сервиса.
Здравствуйте, Александр. О том что сервис совершает AML проверку есть соответственное предупреждение на странице обмена. Для того чтобы мы могли помочь с решением ситуации, требуется Ваше сотрудничество и дополнительная информация, о которой прозрачно Вам сообщил оператор в чате.
Доброго времени суток! Пишу огромный негативный фидбэк, который длится уже 3 месяца. "Абсурдов" будет много. Заявка на обмен №1672202 / 0.02625 bitcoin btc на visamc rub И так, решил я 27.10.2022 воспользоваться сие чудным обменником, поскольку у него был самый выгодный курс по моему направлению. Моя транзакция был заморожена из-за непрохождения AML проверки. И знаете какой у нее был риск? 29.4% риск составил судя отчету, который они предоставили. Все вменяемые обменники пропускают такой риск, вплоть до 50-70%, а тут 29.4%, это даже риском назвать нельзя, но эти решили заморозить. Абсурд. Мне предложили 2 пути решения, либо предоставить личные данные, либо подождать 90 дней для изучения сути транзакции. Я выбрал подождать 90 дней. Сегодня 27.01.2023. Пишу я в обменник с просьбой возврата моих денежных средств, на что они мне заявляют, что придется подождать еще 90 дней (до 27.04.2023!). Вы представляете какая это наглость, настолько долго удерживать крипту клиента? А что они мне скажут 27.04, подождать еще 90 дней, до 27.07? Итого год уже почти будет. ПРИ ЭТОМ на протяжении всех этих 3х месяцев я писал им на почту, напоминая о себе, а они кормили меня обещаниями, по типу: пройдет 90 дней, вот и разберемся, скрины могу предоставить. По факту предлагают ждать еще 90 дней. Абсурд Смешно, когда обменник пытается зарабатывать деньги обманными путями, удерживая валюту клиентов незаконным образом тыкая своими правилами, в которых о сроках ничего даже и не сказано. По факту эти обещания могут длиться бесконечно, я так понимаю. Но полностью уверен, если это так, тогда этот обменник не заслуживает право находить на доверенных бордах рунета. Обменник незаконно удерживает крипту уже 3 месяца, прошу разобраться в этой ситуации, AML проверка выдала 29% риска, а задерживают, будто все 100%. Абсурд. Смешно, когда обменник пытается зарабатывать деньги обманными путями, удерживая валюту клиентов незаконным образом тыкая своими правилами, в которых о сроках ничего даже и не сказано. По факту эти обещания могут длиться бесконечно, я так понимаю. Но полностью уверен, если это так, тогда этот обменник не заслуживает право находить на доверенных бордах рунета. Обменник незаконно удерживает крипту уже 3 месяца, прошу разобраться в этой ситуации, AML проверка выдала 29% риска, а задерживают, будто все 100%.
Огромная просьба обратить внимание администрацию BestChange на данную ситуацию, уверенно могу заявить, что обменник зарабатывает таким способом на своих клиентах. Проанализировав отзывы тут много таких, как я. Уверен, многие просто забивают на это, т.к. их переводы в районе 100$, а обменник соответственно присваивает эти деньги себе. Лично мою криптовалюту морозят уже 90 дней и еще пытаюсь на 90 заморозить, следовательно НА ПОЛГОДА. Не считаете ли Вы это наглостью со стороны обменника? Такое следует наказывать
Здравствуйте, Александр, Благодарим вас за отзыв. Однако, мы имеем несколько уточнений, которые, к сожалению, были упущены. Процент рисковой составляющей сосгласно нашему aml анализу - 43,9%, санкционная составляющая из этих средств 40,7%, что является достаточно большим процентом рисковости. Наш сервис осуществляет AML мониторинг и в случае, если транзакция будет идентифицирована как высоко рискованная - она подвергается дополнительной проверке. Потому мы запросили у вас источник средств по ордеру, а также документы удостоверяющие личность. К сожалению, мы не получили никаких данных от клиента, в связи с чем риск отделом было принято решение об продлении карантина.
Предоставьте AML отчет по транзакции. Лично у меня другие сведения из Ваших же уст на почте, в самом начале инцидента Вы предоставляли отчет именно с такими цифрами.
Александр, отчет Вам предоставят в ближайшее время на почту.
Никто ничего мне не прислал, деньги так же по прежнему находятся у обменника.
Добрый день, Александр! Мы самостоятельно проверили Вашу транзакцию, и увидели, что она находится в зоне среднего риска, однако присутствует много меток высокого риска — https://bc.to/1YGQw8 . При подобных обстоятельствах AML-проверка является стандартной и вполне оправданной процедурой. По поводу сроков уточняем вопрос, дополним наш ответ, как только появится вся необходимая информация. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Александр, доброе утро! Дополнительная информация по Вашей проблеме: Столь долгий срок проверки связан с метками высокого риска, которые имеют Ваши средства. При прохождении клиентом верификации специалисты службы безопасности могут довольно быстро проверить данные и оценить, насколько безопасен перевод. В противном случае такую оценку осуществить гораздо сложнее, из-за чего процесс затягивается. Кроме того, так как Вы ранее уже проводили рисковые операции, требуется более тщательное изучение ситуации. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Отвратительный обменник просто мошенники убрали меня на 47 000 меня у них биткойны Сказали что обмен подозрительно и мне надо сфотографироваться с паспортом и объяснить откуда поступили деньги в итоге просто забрали деньги и не хотят ничего возвращать не биткойны не деньги!
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Игорь При создании заявки на обмен Вы подтвердили, что ознакомились с Соглашением об использовании сервиса. На странице обмена так же есть предупреждение, что сервис проводит AML-проверку транзакций. У нас есть основания полагать, что средства полученные по обмену имеют незаконное происхождение. Информация касаемо обмена Вам была предоставлена изначально на адрес почты, который указан в заявке, и в чате оператором. Исходя из Соглашения об использовании сервиса, мы в праве остановить обмен, который нарушает условия Соглашения, и запросить информацию для выяснения сути транзакции и дальнейшего решения (пункты 3.5-3.8: https://e-money.cc/ru/agreement/). Просим вести коммуникацию с нами напрямую через web-чат или почту [email protected]Претензия снята
Уважаемый администратор обмена если я не хочу разглашать свои персональные данные это не значит что моя транзакция не закона или мошенническая если вы не хотите делать мне обмен просто верните средства и больше я к вам не обращусь если не хотите возвращать средства значит что вы есть мошенники, биты вам не принадлежат и вы не можете ими распоряжатьсяПретензия возобновлена
Ваш ответ был принят как отказ от содействия по случившейся ситуации. Средства заморожены до вынесения финального ответа по кейсу специалистом. Сроки были предоставлены в чате оператором. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи на почту.Претензия снята
Не вывели 6 заявок. Попросили сначала отправить паспорт, я им отправил, потом фото с лицом + с номерами заявок, я им отправил. Потом они написали, что адрес, который я указал для перевода средств (TRC20) попал под AML. Проверил всеми сервисами, там AML 0%, данные про риски не найдены. Прошу решить данную проблему.
Здравствуйте, Александр, E-Money.cc осуществляет AML мониторинг криптоактивов и в случае, если какая-либо транзакция будет идентифицирована как высоко рискованная - она подвергается дополнительной проверке и замораживается. Данные заявки были завершены. Если возникнут новые вопросы - будем рады помочь. С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
1650780 Так же прошу проверить данную заявку
Приветствуем, Александр! Просим Вас подтвердить факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства по заявкам, которые я отправил на рассмотрение, пришли ко мне на кошелек
1650780 Так же прошу проверить данную заявку
Александр, Заявка 1650780 также завершена. С уважением, команда E-Money
Спасибо, мне писал ваш помощник на почту, что не смогу больше пользоваться сервисом вашим. Это так?
Александр, Вы можете использовать сервис. Однако, настоятельно рекомендуем проводить дополнительную проверку AML для избежания подобных ситуаций в дальнейшем. Если появятся вопросы - мы на связи. С уважением, команда E-Money
Отправил с пула 0.019 битка 11.08.22 И не отдают ностаящий грабёш Не ворачивают не меняют
Здравствуйте, Эйхтибар Шахмарданович Гусенов, Депозит по Вашему обмену является высокорискованным. О том что сервис совершает AML проверки есть соответсвенно предупреждение при создании обмена. Для решения, мы запросили информацию дополнительную, которую Вы отказались предоставлять. Обмен заморожен.Претензия снята
Сначала запросили фото паспорта пот предлогом что моя транзакция подозрительна. А теперь уже больше недели не возвращают мне средства рассказывая что они на какой-то проверке. Категорически не советую данный обменник
Здравствуйте, Александра, Ваша заявка была отправлена на проверку Compliance офицером, так как является высокорисковой. Информация о том, что транзакция может быть взята на проверку есть на страничке обмена. В скором времени по Вашей заявке будет произведен возврат. По готовности сразу сообщим.Претензия снята
Уже больше десяти часов жду возврат
Привет. Хочу рассказать что при одном из обменов в этом обменнике заблочили транзакцию, как рискованную. Перед каждой операцией проверяю транзакции по AML - 53% - низкий порог риска. В итоге у них срабатывает якобы как рискованная. Это как вообще? В итоге нужно засветить свою морду и паспорт каким-то левым чувакам из интернетов, которые льют в серую половине пользователям. Я конечно прислал, но камон. Вы считаете что при 53% я должен кому-то что-то предоставлять? Не советую данный обменник.
Здравствуйте, Стас. Ваш обмен проведен, факта претензии быть не может. Благодарим Вас за оперативное предоставление запрошенной информации. Происхождение средств по Вашему обмену имеет высокий процент риска и предупреждение о том, что в случае выявления неприемлемого процента возможна KYC процедура - есть на странице обмена.
Я требую скрин от обменника, где будет написано что данная транзакция рискованная. Прошу вас посодействовать в этом.
Стас, Оператор Вам высылает всю информацию в личном общении. Для этого претензия не требуется. Во-вторых, обмен завершен, можете оставить комментарий, претензия допускается в случае неполучения средств.Претензия возобновлена
Стас, Оператор Вам высылает всю информацию в личном общении. Для этого претензия не требуется. Во-вторых, обмен завершен, можете оставить комментарий, претензия допускается в случае неполучения средств.Претензия снята
Была оплачена заявка с кошелька перфект мани(деньги списали) а на криптокошелек деньги не поступили, обратилась в рабочий чат разбирались минут 20 и потом отписка что якобы заявка не была оплачена, но деньги то списали скриншоты и выписки могу предоставить! не рекомендую этот обменник!
Еще и переписку со скринами об оплате в чате подтирают! фото есть.
Оплата произведена! но долго слишком!
Здравствуйте, Любовь, Спасибо за обращение. Насколько нам известно, задержка была вызвана техническими причинами, и оператор поддержки сразу попросил у Вас подтверждения перевода. Сейчас уже заявка завершена. Пожалуйста, проверьте баланс. В случае возникновения любых вопросов — сразу обращайтесь к нам в чат поддержки. Мы на связи и будем рады помочь! С уважением, команда E-Money
Обменник не вызывает доверия, поддержка полностью игнорит.
Обмен лайты на визу, ждём второй час, отписки службы поддержки стандартны — ждём финализацию. Раньше тут было все нормально. Ждём решения вопроса или возврата средств.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
А теперь службе поддержки мы предложили вернуть нашу крипту, снова нервотрепка и ничего внятного, прошу администрацию уважаемого мониторинга повлиять на данный обменник который по факту порочит имя платформы.
Ждём третий час, вопрос не решён, поддержка обменика ведёт себя не профессионально, по факту ничего внятного кроме размытых фраз, сумма обмена свыше 100 000 рублей, делайте выводы люди! Обратились за помощью к администрации мониторинга надеемся помогут и повлияют на этот обменник.
Служба поддержки обменника уверяет нас что средства отправленны, и платёж якобы ожидает финализации, на просьбу предоставить скрин или чек о переводе молчат, очень похоже на мошенничество, ждём ответ от Администратора мониторинга.
18 часов назад заказал перевод с Capitalist на Тинькофф. С Capitalist деньги сняли, а на карту деньги не пришли. В поддержке весь день обещают сделать перевод вручную, но до сих пор денег нет. Раньше выплаты приходили в течении 15 минут, а тут такая ситуация...
Здравствуйте, Евгений, Искренне сожалеем, что пришлось ждать дольше обычного, но рад сообщить, что Ваша заявка уже завершена. С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Как только написал здесь, так сразу деньги перевели. Чудо.
Очень отвратный обменник, жду оплаты более двух часов и не хотят зачислить деньги на карту! ! ни кому не советую использовать этот обменник! максимальный негатив испытал с этим обменником.
Здравствуйте, Александр, Приносим извинения за задержку. Хочу заверить Вас, что заявка будет непременно выплачена. Работаем в этом направлении. Подскажите, негатив вызван только фактом задержки или есть иной фактор, который Вы могли бы нам описать? Я был бы Вам очень признателен за такую обратную связь. Вы можете его направить как в чате, так и через нашу почту, которую легко отыскать на сайте. Уведомим обязательно как только будет завершена Ваша заявка. С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
Деньги до сих пор небыли выплачены, хотя прошло уже более 3х часов с момента оплаты заявки! Прошу принять меря!Претензия возобновлена
Александр, понимаем Вашу обеспокоенность задержкой выплаты, однако не стоит. Заявка будет обязательно выплачена. Прошу заметить, что сроки выплаты еще не были нарушены. Об этом есть соответствующее предупреждение при создании заявки. Работаем над Вашей заявкой. С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
Worst exchange in whole exchange. Very bad experience.bad support system. I do not get my funds.
Hello, Please accept our sincere apologies since we obviously haven't met your expectations. The refund procedure takes a certain amount of time, but I was informed that the funds were successfully returned to you. Should you have any questions or need further assistance, please do not hesitate to reach out to us via chat or email. Regards, E-Money TeamПретензия снята
Прошло больше суток, деньги ушли сразу, но до сих пор не поступили.
Здравствуйте, Денис, Благодарим за обращение. По Вашей заявке средства не смогли зачислиться на указанные реквизиты. Мы написали вчера сообщение на Вашу почту по поводу дальнейших действий, но еще не получили обратной связи. Пожалуйста, проверьте письмо. Также наш оператор держит с Вами связь в чате. Ожидаем ответа и будем рады помочь!Претензия снята
BTC/ тинькофф, прошло 12 часов деньги так и не пришли, поддержка пишет ждите, сколько ждать не понятно. Просьба разобраться с данным вопросом. Уж очень на долго всё это растянулось, а деньги нужны как можно быстрее. В других обменниках эта процедура проходит значительно быстрее.
Здравствуйте, Inoi, Спасибо за обращение! Действительно, сейчас наблюдается загруженность по данному направлению выплат, и заявке нужно больше времени, чем обычно, для завершения. Приносим извинения, если задержки вызывают неудобства. Средства непременно поступят. Мы благодарны за Ваше терпение и сразу сообщим, как только обмен будет завершен. Оператор поддержки будет держать связь с Вами. С уважением, команда E-Money
Inoi, благодарим Вас за ожидание. Обмен успешно завершен, средства были отправлены на Ваши реквизиты. Проверьте, пожалуйста, и дайте знать, если остались какие-либо вопросы. Мы всегда открыты к диалогу и находимся на связи. Спасибо за сотрудничество! С уважением, команда E-Money
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Всё хорошо.
Ltc/ тинькофф, 4 часа прошло деньги так и не пришли, поддержка пишет ждите, а когда что сами ответить не могут. Администрация bestchange.ru разберитесь с этим обменником, оказывается столько отрицательных отзывов, людей в заблуждения вводят.
Здравствуйте, Alex, Благодарим за обращение. Мы никогда не вводим в заблуждение своих пользователей и стараемся предоставлять всю необходимую информацию. Я изучил Ваш диалог с представителем поддержки и хочу дать недостающие ответы. Прежде всего отвечу по причинам: в данный момент мы имеем большой спрос на данном направлении выплат и это привело к образованию накопления заявок, однако это не означает что выплаты не будет. Ваша заявка непременно будет выплачена. Ей нужно больше времени. Почему представитель поддержки не смог ответить сколько времени нужно ждать? Ответ заключается в том, что сформирована очередь на выплаты и она постепенно выполняется системой. Точного времени поддержка не может узнать, а потому единственным вариантом остается ожидание. Стараемся всегда информировать пользователей еще до момента создания заявки в виде всех важных Предупреждений (пример https://prnt.sc/hqXHEUfGLt4S). Из тех же предыдущих обращений от пользователей, Вы можете также убедиться, что выплаты завершаются, как и обещано. Мы понимаем, что возможно Вы ожидали получить результат раньше, и мы приносим извинения за возможные неудобства, но также просим дать заявке время на завершение выплаты. С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
Не водите в заблуждения, коментарии почитайте у вас. один негатив. Ответы у вас шаблоны ждите, другие обменyики макс 30 мин и все решают, или оплата или возврат, а почему я должен ждать вас скажите мне?Претензия возобновлена
Alex, мы не вводим Вас в заблуждение, никогда не стремились к этому. Не всегда работа идет гладко, но обещание мы держим. Только что получил уведомление, что заявка была успешно выплачена. Благодарим Вас за терпение и обращение в поддержку. С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Выплата по заявке составляет больше часа, хотя написано пару минут.
Здравствуйте, Благодарим за обращение. В данный момент наблюдается высокая загруженность по данному направлению, и мы просим дать заявке больше времени на завершение выплаты. Заявка непременно будет выплачена. Благодарим за понимание и Ваше терпение. С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
Верните тогда монеты, я не хочу ждать по несколько часов)Претензия возобновлена
Что за молчание?
Администрация, прошу дать ответ по вышенаписанным вопросам, иначе возвращайте деньги, я не хочу обменивать по полсуток валюту.
Хочу обратить Ваше внимание, что данная финансовая претензия не имеет оснований, поскольку наш обменный пункт еще не нарушил регламент по выплате. Процесс создания заявки сопровождается всеми необходимыми предупреждениями, в том числе и возможные сроки по выплате https://prnt.sc/hqXHEUfGLt4S. Создавая заявку на обмен, Вы согласились с условиями использования сервиса. Конечно, мы стараемся ускорить процесс выплаты, но также надеемся и на понимание с Вашей стороны. Пожалуйста, дайте заявке больше времени на завершение. С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
Делайте возврат полной суммы, которую я переводил вам, я не буду больше ждать Претензия не снята.Претензия возобновлена
Прошло 7 часов, денег нет. Администрация бестчендж, прошу помочь мне в решении данного вопроса и закрыть эту *** контору.
При переводе указан период от нескольких секунд*** ( что вселяет надежду на быстрый перевод ) до 5 банковских дней, перевод ждал с 18:30, Дождался в полночь. Отзыв и не отрицательный и не положительный.
Сервис не работает.нет кнопки перейти к обмену.рекомендую к удалению из базы bestchange.
Здравствуйте, Pretense, Благодарю за обращение. Проверили со своей стороны, сайт работает в штатном режиме: https://e-money.cc/ru/ Если у Вас что-то не работает или не получается создать обмен, пожалуйста, напишите нам в поддержку на почту [email protected] или в чате на сайте. Мы остаемся на связи и всегда рады помочь разобраться в любом вопросе. С уважением, команда E-Money
Отправил TRC20 USDT с обменом на Тинькоф. Ожидаю уже более 5 часов! Поддержка сообщила: "Извините, моя смена закончена, вам ответят утром" и ВСЕ, на этом онлайн поддержка у них завершена, чата нет! Пробиваю по резервам, у них 0 тинькоф, видимо поэтому я и МНОГИЕ другие ждут сутками!
А мы все ждем ответа)
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Alex, Благодарим за обращение. Причинина задержки обусловлена большой нагрузкой на данном направлении для обменов. То что Вы наблюдаете на сайте резерв 0 – это результат того, что направление мы временно отключили для избежания накопления большой очереди. Мы после полуночи отправляли Вам письмо с целью предупредить о задержке в выплате, однако заявка находится в статусе выплаты и будет непременно завершена. Отдельно хочу обратить Ваше внимание, что сроки выплаты все еще не нарушены (https://help.e-money.cc/tpost/kg9k5jeey1-kak-bistro-proishodit-obmen). Надеемся на Ваше понимание. С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
С ума сойти, никогда в жизни я так долго не ждал. Почти сутки, в итоге перевод пришел от Тинькоф в 15 часов по мск! Зачем вы тогда говорите что транкзакции обрабатываются до 5 дней БАНКОМ? Если по итогу вы с тинькоф на тинькоф отправляете зачем ваш менеджер в чате врал, что деньги уже были отправлены в первый час? Если по факту это с тинькоф на тинькоф и там не более 5 секунд нужно чтобы деньги пришли)Претензия возобновлена
Ужасный сервис, никому не рекомендую!
Alex, информация о сроках перевода средств есть на нашем сайте в открытом доступе, дублирую ссылку - https://help.e-money.cc/tpost/kg9k5jeey1-kak-bistro-proishodit-obmen. Также обращаю Ваше внимание, что данная информация присутствует и на странице обмена ещё до его оплаты, при создании заявки Вы согласились с условиями проведения такой операции. Мы понимаем, что время обработки оказалось дольше ожидаемого. Нам действительно очень жаль, что пришлось столкнуться с такой ситуацией, однако заявка была выполнена в рамках установленного регламента. В настоящий момент выплата уже успешно завершена.? Мы благодарны Вам за проявленное терпение и желаем хорошего дня. С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
Alex, менеджер сообщал, что заявка находилась на стадии выплаты, а это технически отличное состояние от отправленных средств (если не вдаваться во все детали). В любом случае рад подтвердить, что заявка была успешно завершена, как и обещалось. С уважением, команда E-MoneyПретензия возобновлена
Alex, благодарим за Ваш отзыв!Претензия снята
Не завершили обмен! 120 USDT отправлено, ничего на тинькофф не получено, сайт лежит!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Максим, Благодарю за обращение. Хочу отметить, что сайт в норме и работает, а Ваш обмен обязательно будет проведен. Дайте заявке немного времени, пожалуйста. С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
Со своей стороны все отправил, прошло 3 часа деньги не пришли.
Лтк скинула, а деньги мне так никто и не переслал. Заявка находится в процессе выплаты, хотя указано, что моментальный обменник + ещё и служба поддержки не работает ночью. Хотела быстро провести обмен, в итоге до утра придётся сидеть и ждать операторов. Читайте отзывы.
4 часа перевод шёл, это ужас.Претензия снята
В регламенте написано "Обмены с электронными деньгами происходят моментально." Уже прошло более 5 часов и заявка в статусе "ОБРАБАТЫВАЕТСЯ АДМИНИСТРАТОРОМ", служб. под. ответила "Я передала запрос для уточнения информации ответственной команде. Как только у меня будут новости – сразу же сообщу Вам"
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Антон, Благодарим за Ваше терпение! Получил сообщение, что Ваш обмен был завершен. Проверьте Ваш баланс и пожалуйста примите наши искренние извинения за задержку. Если у Вас возникнут любые вопросы – будем рады ответить. С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
Обмен завершен.
Антон, благодарю за подтверждение!
Добрый вечер уважаемые пользователи обменного сервиса E-money, хотелось бы выразить свое негодование в адрес этого обменника, а так же поддержки самой площадки BestChange! Сама ситуация длится уже около 4х месяцев, началось все в конце 2023года, декабрь месяц, решил совершить обмен через этот пункт и нарвался на AML проверку которая на днях уже была пройдена и как казалось средства должны были поступить, но нет! Изначально тех поддержка требовала фотографии документов и селфи с ними, конечно же все предоставил! Потом так же эти же документы и уже дополнительно с листком на котором написан обменный пункт и дата, сделал отправил! Заморозили на 2 месяца транзакцию… По истечению срока они решили произвести выплату но вот не задача карта на которую нужно было выводить не подходит и просят другую.. Предоставляю информацию о карте, просят фото с ней и фото карты, делаю отправляю! И вроде бы с поддержкой договорились о том что вот больше ничего не нужно предоставлять и опять же давай фото карты с паспортом и конечно же всеми данными на карте, на что я им отказал! Поддержка BestChange бездействует и ни как не помогает урегулировать данный конфликт, так же хочется добавить что даже банки не требуют от клиентов таких данных как этот обменный пункт, никому не советую им пользоваться!
Здравствуйте, Радим, Мы очень хотим завершить обмен, но Вы не позволяете нам это сделать, а именно отказываетесь дать нам возможность убедиться в том, что Вы действительно являетесь владельцем карты. Мы не просим показать нам CVV на обратной стороне, но очень важно, чтобы на лицевой стороне не было закрыто имя владельца карты. Это не секретная информация и не позволяет производить с картой каких-либо действий, кроме Вашей верификации. Мы готовы завершить выплату, но пойдите и Вы к нам навстречу. Фото должно быть соответствующего читабельного качества. Надеемся на сотрудничество с Вашей стороны. С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
Карта не именная и имеет на лицевой стороне дату и cvv код!Претензия возобновлена
И не нужно снимать претензию, она до сих пор открыта так как денежные средства все еще плавают у вас на сервисе.
Радим, есть решение по вашему кейсу. Оставайтесь на связи с представителем поддержки для завершения выплаты. С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
На данной стадии заявка в процессе выплаты, ожидаю оплату.
Деньги получил в полном объеме! Конфликт урегулирован..
Радим, благодарим за подтверждение.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram