Обменник

E-Obmen

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Татьяна. Т.к. Вы использовали прокси или впн для скрытия своего реального ip адреса-заявка была остановлена для дополнительной проверки и после ее проведения-была выполнена.Претензия снята

Здравствуйте. Это был обмен не на эксмо код, а на кошелек USDT в сети TRC20. Подняли запись разговора с оператором, где вы подтвердили, что адрес TK4EdEcRUMxgNpyjTXngZu7UwY9AQdfq4f является Вашим, собственно на него и был отправлен перевод. Вот сам перевод https://tronscan.org/#/transaction/c8b02eb3788cd6ae695a63757c54ad375343083099ac1d539e6b975fe6fb6257 Видно что перевод успешно дошел на этот кошелек, который Вы подтвердили оператору по телефону. Что не так?

Так же по транзакциям с этого кошелька видно, что спустя час эти деньги были куда-то отправлены, вот эта транзакция https://tronscan.org/#/transaction/1ee0bb3e0ff98facf1c791164729ffffa2bdc264107ad7067df8a2986f23eacb Вам виднее, как вы распоряжаетесь деньгами

Как может быть поступление, если по операция ввода не было поступления средств. Почему у вас нет отправки файлов, я вам могу прислать скриншот о последних операциях в моем кошельке. Или вы там все за одно!

Вам выше отправлена ссылка на транзакцию, именно на тот кошелек который указан в заявке. и который Вы подтвердили. Все транзакции общедоступны в блокчейне и любой может увидеть и подтвердить, что деньги были отправлены на этот кошелек в том объеме который указан в заявке.

Вот и мне интересно, как они могли пройти на кошелек, потом уйти и к тому же никакого ввода на кошелек не было?

Вот и мне интересно, как они могли пройти на кошелек, потом уйти и к тому же никакого ввода на кошелек не было? Добавить комментарий:

Вам виднее, т.к. это Ваш кошелек. Перевод выполнен в полном объеме на тот кошлек который Вы указали, а так же подтвердили по телефону. Любой желающий в этом может убедиться. Прошу не возобновлять претензии, в ввиду отсутствия сути претензии. P.S. В случае возобновления претензии-администратора бестчендж просим отреагировать.

Верните, что украли, хамы! Я говорю скрин могу прислать, что не было никакого ввода. Они одно и то же пишут о общедоступной транзакции. [обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

Я тоже прошу бестчендж отреагировать на претензию к обменнику еобмен. Прошу разобраться не по общедоступным данным, а по доказательствам, которые могу предоставить.

Судя по комментариям и манере общения администратора еобмен, это тот же самый оператор!

К пользователям нет никакого уважения. Если бы было все так, как вы говорите, вы попросили хотя бы скрин о зачислении средств. Но у вас одно и то же общедоступные транзакции!!!!!!!!!!!!!!

Причем здесь скрин зачисления? Перевод зафиксирован в блокчейне, если он Вам в какой то системе не зачислился, где выдали этот кошелек-обращайтесь к оператору этой системы. Деньги физически переведены на тот кошелек который указан в заявке и который Вы подтвердили. Ссылку на транзакцию отправил в первом сообщении.

Хорошо оператор еобмен.

Я все же обратить внимание и разобраться бестчейнж с обменником еобмен - мошенники!!!!!!!!!!

И судя по прошлым комментариям, не я одна попала на этих [обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]. Этот обменник однозначно в черный список. Вместо того. чтобы хотя бы попробовать решить мою проблему (все таки я переводила через ваш обменник), они пытаются доказать, что я вообще какая то слабоумная!!!! [обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

О каком решении проблемы речь? Вы сделали обмен, мы со своей стороны его выполнили в полном объеме, доказательства этого предоставлены в первом моем ответе. Все переводы в криптовалюте не обратимые, именно поэтому и звоним и уточняем верно ли указали адрес, оператор вместе с вами сверили первые 5 и последние 5 символов адреса, тем самым убедились, что верно указан. После чего отправили криптовалюту на тот адрес, который Вы указали.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги вернули на карту, через 6 часов, в итоге я потерял 1500 рублей комиссии за перевод.Претензия снята

Здравствуйте, Вячеслав, Владелец карты отказался пройти даже простейшую верификацию и подтвердить перевод через телефонный звонок(другие варианты тоже предлагали). И т.к. были большие сомнения, что владелец карты в курсе проводимой операции-сделали возврат в полном объеме.

Обменник аферистов. Сегодня обманули меня на 10 евро!!!! НЕ СОВЕТУЮ !! Показали в заявке одну сумму, а после оплаты получила на 10 евро меньше !! Заинтересовалась отзывами об этом гадюшнике. Вижу, людей обмнывают, не я первая, в апреле 22 г. видела такой же отзыв, что здесь воруют. Почитайте сами. НЕ РЕКОМЕНДУЮ. ОСТОРОЖНО, АФЕРИСТЫ

Здравствуйте, Lobova Larisa, Вы создали заявку на обмен 100095 руб. Сбербанк на 1120.57 AdvCash, EUR. Отправили ровно 100095р и на свое счет получили ровно 1120.57 евро, проверили комиссию в адвкеш, она корректно списалась с нас, а не с Вас. При создании заявки-Вам высылается письмо с параметрами заявки, в котором точно такие же суммы. В чем обман?

Здравствуйте, Вадим! В адвкеш для аккаунтов обменников установлены отдельные тарифы(ваш аккаунт как раз относится к аккаунту обменника, как и наш), это можете уточнить обратившись в службу поддержки адвкеш. С этим действительно у них бардак, у нас все платежи отправляются через API и мы платим комиссию 1% за перевод и она списывается сверх платежа. В Вашем случае с нас списалась ровно та сумма которая была в заявке, а в описании платежа видим, что адвкеш снял еще 2% комиссии в размере 3.75 евро и зачислил на Ваш счет сумму за вычетом этих 2% комиссии, вот ответ поддержки адвкеш: Благодарим за обращение в службу поддержки Advcash! Такая ситуация может возникнуть при следующих условиях: Если обменный сервис будет переводить средства другому обменному сервису не через SCI, то будет взиматься двойная комиссия, 2%. Другими словами 1% комиссии с обменного сервиса отправителя и 1% комиссии с обменного сервиса получателя. В случае, если в настройках SCI у одного обменного сервиса указано, что комиссию оплачивает продавец, у другого обменного сервиса указано то же самое, то один из участников перевода (в этом случае отправитель) заплатит двойную комиссию, как и вышло в вашем случае. Точно также может произойти и в ситуации с обменными сервисами, у которых в настройках SCI, у обоих, указано, что комиссию оплачивает покупатель. В этом случае получатель будет вынужден оплатить комиссию в 2%. К сожалению, мы не можем инициировать возврат данных средств на баланс вашего кошелька Advcash. Т.к. в поддержке ответили, что эта комиссия 1% наша и 1% Ваша, то компенсировали Вам 1% комиссии и доплатили на тот же счет 1.88 евро, номер платежа fd08c04d-0a6c-40a2-9456-dc997b9b4710Претензия снята

Дело не в процентах, которые снимает АДВ при переводах. Дело в Ваших настройках SCI. Вы сразу заплатили меньше, пусть даже на 1%, значит у Вас выставлено, что комиссию платит покупатель, а не продавец. В заявке Вами чётко указано, что покупатель должен был получить 191,01 евро, а перечислили 187,26 евро. По Вашим скринам оплаты видно, что Вы даже и не собирались 1% оплачивать сами, а просто перевыставили его на меня. Дело даже не в 2% разницы, а во времени, которое я потратил на Вас, пытаясь разрешить данную ситуацию. А это 1,5 часа потерянного времени. Вы, как обменник, должны учитывать в своих курсах всю возможную комиссию, которую спишет с Вас платёжная система. И АДВ в этом не исключение, почти в каждой ПС есть доп. комиссии и если обменник будет лукавить, обманывать пользователей, то это не работа для такого обменника как Ваш. Конечно странно, что Ваше руководство пожалело 1 % комиссии АДВ, а это 1,89 евро, для Вас это просто смешно. Свои обязательства нужно выполнять. Написали в заявке к выплате 191,01 евро, так будьте добры оплатите эту сумму. И АДВ не могло Вам сказать 1% с Вас 1% с нас это бред полный, т.к. процент комиссии выставляется обменным пунктом самостоятельно. Для любого обменного пункта стоит выплата комиссии за счёт обменника (продавца), если наоборот, то данный факт должен быть отражён на странице заявки. У Вас таких оговорок в заявке нет. В вообщем, недоволен я Вашим сервисом, не держите Вы взятых на себя обязательств. Если Вы разбогатеете на 1,89 евро, то пусть так и будет. Претензию возобновлять не буду.

Вадим, у нас настройки для API стоят одинаковые и не менялись годами, для сравнения посмотрели другие платежи, в них все корректно, людям приходит именно столько сколько указано в заявке и комиссия с нас сверху списывается. В Вашем случае комиссия списалась с получателя. В поддержке адвкеш этот вопрос переадресовали на более высокий уровень поддержки, проинформируем как получим ответ. Вот скриншот переписки с ними: https://prnt.sc/cZU08VJjfNUR

Вадим, вот получили ответ https://prnt.sc/ls3O2PwGOOt_ Нам вернули половину комиссии. Поэтому выплатили Вам то, что они нам вернули, номер транзакции 523bc43d-d9c5-4b24-a781-a732f935ed6f

Так этот 1% и так был за Ваш счёт. Вы перечисляете сумму по заявке и сумма комиссии АДВ в 1% оплачивается продавцом (обменником). Вы пытаетесь сделать мне одолжение или как, по типу АДВ вернул нам, а мы Вам. Вы вообще понимаете что пишете? Вы сняли с меня Вашу комиссию в 1%, которую должны были заплатить сами, а теперь преподносите это как дар или как. Несмотря на то что сняли 2%. Пользователям не советую пользоваться данным сервисом, т.к. хитро "устроенные" обмены у данного обменника и не хотят признавать очевидного.

Вадим, мы и не скрываем, что 1% был за наш счет, его сразу и вернули, т.к. адвкеш не корректно списал комиссию. Вы не понимаете о чем пишите, во всех переводах до Вашего, если клиент покупает у нас 100 евро, то через API мы отправляем именно 100 евро(с оплатой комиссии нами) и в аккаунте адвкеш видим, что с нас сняли 101 евро и получателю пришло 100 евро. В Вашем случае мы точно так же отправили 100 евро(сумму поменял, для простоты расчета), только в аккаунте увидели, что с нас сняли не 101 евро, а 100 евро и комиссия при этом 2 евро(а не 1 евро как обычно) и дошло получателю 98 евро. Соответственно составили запрос в адвкеш для пояснений-почему так произошло и не дожидаясь ответов от поддержки, вернули Вам 1 евро, который и должен был списаться с нас, но не списался из-за "особенностей" работы адвкеш. Как только получили ответ от адвкеш и они нам вернули 1 евро излишне уплаченной комиссии, то его так же вернули Вам, тем самым Вы получили именно столько, сколько было в заявке. Что здесь не так и в чем мы виноваты, что у адвкеш такая система переводов?

Вы вернули 1% спустя 4 часа, а должны были перечислить сразу. И работа АДВ здесь ни при чём. И вернули на 1% меньше чем в заявке, об этом написано выше, тем самым просчёт то ли Ваш в работе по формировании комиссии, то ли АДВ, Вы переложили на меня. А если б я менял 10 000 евро, что 100 евро так же же бы пожали плечами и сказа ли "Ну вот так, это АДВ". Интересно, должен получить 10 000, а получил бы 9 900 евро (суммы для наглядности). Повторюсь, написали в заявке 10 000 к выплате, будьте добры исполните и не перекладывайте вину на АДВ, это Ваш недочёт. И пользователя не интересует какой у него кошелёк и какие Вы несёте расходы по комиссии.

Вадим, это не стандартная ситуация и была решена в кратчайшие сроки(согласно договору с которым Вы соглашаетесь, оформляя заявку, обмен может занимать до 24 часов). Т.к. здесь была проблема не на нашей стороне-ждали ответа от АДВ и действительно это заняло некоторое время. Оператор поддержки не мог решить эту ситуацию и передал ее дальше по нашему внутреннему регламенту. Я надеюсь, что они устранят эту проблему и в будущем через API платежи будут проходить корректно, без ручных правок. как это и задумано при использовании API.

Согласен, ситуации бывают разные. Главное оперативно их решать, для этого у Вас есть тех поддержка, понятно что загруженность большая, но хотелось бы оперативнее решать вопросы, которые и так очевидные. Хотя бы для пользователя, а потом уже разбираться с платёжными системами. В любом случае, несмотря на трудности в решении вопроса, Вас и Ваш коллектив с наступающими праздниками!

Приветствуем, уважаемый пользователь! Пожалуйста, предоставьте более конкретную информацию. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Поддержка не отчвечает.Деньги с Payeer cписали на карту не поступили. Заявка № 1219512 10.04.2022 19:49:48Ошибка

Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Vasyl! К сожалению произошла ошибка при выплате на карту, на стороне платежного шлюза. Если бы обратились в поддержку на сайте, то исправили бы это значительно быстрее. Сейчас Ваша заявка выполнена.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день! Большое спасибо за помощь !

Здравствуйте, Каринэ! Ваша заявка не была обработана, т.к.: 1) Вы указали не верные ФИО в заявке 2) После платежа не нажали на кнопку уведомления о платеже и заявка так и не начала обрабатываться,т.к. скрипты не знали сделали ли Вы перевод или нет, а с четом того что в заявке не верные ФИО были указаны, то и не могла в автоматическом режиме обработаться. Сейчас все исправлено и заявка выполненаПретензия снята

Здравствуйте, Анатолий! К сожалению опять наблюдаются проблемы при выплате на карты, сегодня МС и VISA вводят множество ограничений на международные платежи, в следствии чего работает со сбоями. На текущий момент у нас нет точных сроков восстановления, в любом случае выполним заявку, согласно регламента в 24ч, либо полностью(со всеми комиссиями вернем платеж). Просим не возобновлять претензию, пока не пройдет регламентный срок в 24ч.Претензия снята

Ждите не понятно что...Претензия возобновлена

Анатолий, Ваша заявка выполненаПретензия снята

Приветствуем, Анатолий! Просим Вас подтвердить получение средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Валерий! Ваш платеж прошел, к сожалению были сложности с проведением платежей. Сейчас все работает в штатном режиме.Претензия снята

Надо же, как быстро вы там опомнились и порешали "проблемы со шлюзами", прям сразу после жалобы. Просто невероятно. Как вы так быстро смогли? если бы не написал жалобу, сутки бы ждал, верно? никому не рекомендую этот обменник. Ребята, лучше пару рублей переплатить, чем иметь дело с этим "сервисом".

Валерий, проблема наблюдалась в течении пары часов. Все зависшие платежи сейчас проводим повторно в ручном режиме, Ваш провели без очереди первым.

Здравствуйте, Лилия! 1) В мониторинге стоит значок, что курс не фиксируется. 2) в правилах обмена , с которыми вы согласились, указано, что если на момент трех подтверждений курс изменится более чем на 2%, то автоматически пересчитается по новому курсу. Вы оформили заявку, когда курс доллара к рублю на московской бирже был около 109р. На момент трех подтверждений он стал около 100р, изменение более чем на 2% и сработал автоматический пересчет по новому курсу

Здравствуйте, Лилия! 1) В мониторинге стоит значок, что курс не фиксируется. 2) в правилах обмена , с которыми вы согласились, указано, что если на момент трех подтверждений курс изменится более чем на 2%, то автоматически пересчитается по новому курсу. Вы оформили заявку, когда курс доллара к рублю на московской бирже был около 109р. На момент трех подтверждений он стал около 100р, изменение более чем на 2% и сработал автоматический пересчет по новому курсу

Здравствуйте, Лилия! 1) В мониторинге стоит значок, что курс не фиксируется. 2) в правилах обмена , с которыми вы согласились, указано, что если на момент трех подтверждений курс изменится более чем на 2%, то автоматически пересчитается по новому курсу. Вы оформили заявку, когда курс доллара к рублю на московской бирже был около 109р. На момент трех подтверждений он стал около 100р, изменение более чем на 2% и сработал автоматический пересчет по новому курсу

Мы с вами вели диалог в чате! вы не удосужились предупредить о том что сумма выплаты поменялась.Когда вы выплатили и был задан вопрос почему так. вы стали писать про правила.Мы попросили вернуть наши BTC на что нам было отказано! Долг за вами 8268р. Дарить я их вам не собираюсь! Жду выплаты

Лилия, я с Вами не вел диалог, там работает оператор службы поддержки и отвечает на вопросы по поводу заявок. Заявки обрабатываются в автоматическом режиме, так же пересчет был в автоматическом режиме, согласно правилам с которыми Вы согласились, оформляя заявку. Так же указано в мониторинге, что курс не фиксируется. Все прекрасно видят что сегодня курс рубля обвалился и волатильность дикая, в такие моменты не стоит оформлять заявки в тех местах где курс не фиксируется.

Вам прислали в BTC c комиссией те деньги которые вы запросили в заявке! мы ждем от вас те деньги которые вы указываете к выплате!это 100 тыс рублей! пришло 91732.Долг за вами 8268р. Мы меняли параллельно в другом обменнике такую же сумму. В то же время. Пришло ровно копейка в копейку. Не нужно придумывать ничего. Жду остаток своих денег.

Лилия, Вам оказана услуга ровно на тех условиях, которых Вы согласились, оформляя заявку. Вы видели на мониторинге значок, что курс не фиксируется, Вас он не смутил? Далее поставили чек бокс, что прочитали правила и согласны с ними, в которых указано, что при изменении курса более чем на 2%-будет пересчет. Это тоже не смутило? Вам выплатили по лучшему курсу на момент оплаты, сейчас за Ваши 0.026111 BTC в лучшем случае 89тыс получите.

1. вариант решения вопроса это вернуть мне мои BTC. 2. доплатить остаток .Долг за вами 8268р.

Ваша заявка выполнена согласно правилам, с которыми Вы согласились оформляя заявку.

Варианты решения вопроса я вам предложила .будьте добры решите. в данной ситуации в мире 8268р для нас хорошие деньги.

Ваша заявка выполнена согласно правилам, с которыми Вы согласились оформляя заявку.

Не нужно тут писать шаблонным текстом и придумывать отговорки. претензию я не сниму пока вы мне не выплатите остаток.

Ваша заявка выполнена согласно правилам, с которыми Вы согласились оформляя заявку.

Я не получила 100000 рублей указанные в заявке я получила всего 91732 руб остаток долга 8268 рублей.

Просим администрацию бестчендж вмешаться в конфликт. Обмен произведен согласно правилам с которыми согласился пользователь. А именно был произведен перерасчет на момент трех подтверждений в сети биткоин, т.к. курс за это время изменился более чем на 2%(реально поменялся примерно 8+% из за высокой волатильности рубля по отношению к доллару). Так же на сайте бестчендж установлена метка, что курс не фиксируется в данном направлении.

Другие обменники так не поступили как вы! я готова доказать даже это администрации! жду свои финансы!

Лилия, мы не можем отвечать за работу других обменников. У каждого обменника свои правила и как правило с ними надо согласиться, когда оформляете заявку, без этого не получится. Возможно там где меняли-курс фиксируется или какие то другие схемы работы. У нас указано(на бестчендже тоже указано), что курс не фиксируется. Видя этот значок, зачем Вы оформляли заявку, если с этим были не согласны? Так же зачем соглашались с правилами, если не согласны с ними?

Я вам предложила решение вопроса! повторюсь еще раз! 1. это вернуть мне мои BTC. 2. доплатить остаток .Долг за вами 8268р. для обменника с 12 летним опытом и репутации является проблемой решить вопрос без привлечения третих лиц? 8268 рублей неподъёмная сумма для вас? или вам сложно вернуть BTC?

Лилия, все обмены всегда проходят строго по правилам, с которыми Вы либо соглашаетесь либо нет(другого варианта нет, в правилах описаны все варианты развития событий по заявкам). Согласно этим правилам был сделан перерасчет. Согласно правилам мы берем риски изменения курса менее чем на 2% на себя, остальное Ваши риски и Вы их либо принимаете, либо нет. Вас никто не заставлял соглашаться со всеми этими условиями, это был Ваш выбор. Не думаю, что Вы бы возмущались, если бы курс улетел в другую сторону на 10% и Вы бы вместо 100т.р. получили 110т.р. Так же в правилах указано, что при выполнении заявки-далее уже не возможны никакие отмены и возвраты. Только следование правилам возможно Обменник это не биржа, если Вам надо зафиксировать быстро какие то курсы, для этого есть совершенно другие биржевые инструменты и именно их надо использовать.

Не хотите возвращать BTC,так остаток доплатите 8268р!

Лилия, заявка выполнена, согласно правилам с которыми согласились. Никаких остатков там нет. Посмотрите на курсы, сейчас за эту сумму Вам дадут около 89т.р. в лучшем случае, Вам выплатили 91700, по лучшему курсу на момент трех подтверждений.

1.верните BTC что вам я прислала либо 2.доплатите остаток 8268р

1) Согласно правилам с которыми вы согласились, оформляя заявку-никакие возвраты не возможны после выполнения заявки. 2) Согласно правилам с которыми вы согласились, оформляя заявку-был произведен перерасчет, т.к. курс рубля на момент трех подтверждений изменился на 8+%

Не хотите мирно решать вопрос?

Лилия, здесь нет никакого вопроса, мы выполнили абсолютно все обязательства которые на себя взяли.

Я не получила 100000 рублей по своей заявке! убедительно прошу доплатить мне остаток в сумме 8268р

Лилия, Вам выше объяснили почему так получилось. Так же Вы согласились с таким подходом, т.к. оформили заявку и поставили галочку рядом с полем что согласны с правилами.

Если б я хотела получить 91700 рублей то я бы создала заявку на эту сумму! я создала заявку на вашем сайте на 100000 рублей! выплату получила от вас в размере 91700рублей мне не важно что у вас там случилось, какая погода на улице, какой курс доллара или китайского юаня! прошу очень! Выплатить мне остаток моих денежных средств в сумме 8268 рублей.

Ваша заявка выполнена согласно правилам, с которыми Вы согласились оформляя заявку.

Действие: Обмен 0.026111 Bitcoin из кошелька на 100000.00 Рубли, Сбербанк в кошелек это моя заявка в ваш обменник! сумма 100000 тыс рублей а не 91700 жду остаток своих денег в сумме 8268р либо возврат своих бтс обратно!!!!

Ваша заявка выполнена согласно правилам, с которыми Вы согласились оформляя заявку.

Кинули на 8268 рублей получается? верните просто мои BTC я верну ваши 91700 в чем проблема то? меня не устраивает то что вы меня кинули!!!!

Ваша заявка выполнена согласно правилам, с которыми Вы согласились оформляя заявку.

Вы попугай чтоль? деньги мне мои отдайте!!!!

Ваша заявка выполнена согласно правилам, с которыми Вы согласились оформляя заявку.

Я не получила 100000 рублей указанные в заявке я получила всего 91732 руб остаток долга 8268 рублей.

Ваша заявка выполнена согласно правилам, с которыми Вы согласились оформляя заявку, а именно был пересчет суммы к выплате, согласно курсам на момент трех подтверждений в сети BTC

Я не получила 100000 рублей указанные в заявке я получила всего 91732 руб остаток долга 8268 рублей. либо верните мои BTC.

Жду оплату долга!

Я не получила 100000 рублей указанные в заявке я получила всего 91732 руб остаток долга 8268 рублей. либо верните мои BTC.

Я не получила 100000 рублей указанные в заявке я получила всего 91732 руб остаток долга 8268 рублей. либо верните мои BTC.

Ваша заявка выполнена согласно правилам, с которыми Вы согласились оформляя заявку, а именно был пересчет суммы к выплате, согласно курсам на момент трех подтверждений в сети BTC (курс доллара к рублю в тот момент менялся более чем на 10% в течении часа, в подобные моменты высокой волатильности не стоит оформлять заявки в тех местах, где не фиксируется курс, если Вы не согласны с тем, что может быть пересчет). P.S. Так же на сайте бестчендж указано, что курс не фиксируется в этом направлении, что тоже видели при переходе на обмен.

Я не получила 100000 рублей указанные в заявке я получила всего 91732 руб остаток долга 8268 рублей. либо верните мои BTC.

Лилия, почему Вы считаете, что на Вас не распространяются правила обмена с которыми Вы согласились оформляя заявку? А так же на сайте бестчендж указано, что в данном направлении курс не фиксируется. Посмотрите как менялся курс рубля к доллару в тот момент когда оформляли заявку, такого в истории торгов на Московской бирже еще не было, что курс рубля к доллару за час менялся более чем на 10%.

Верните мои бтс! я верну вам ваши деньги! если не можете доплатить остаток денег! курс на 10% за 15 минут не менялся! не придумывайте ерунду всякую!

Лилия, вот скриншот графика торгов рубля к доллару на 28 февраля https://ibb.co/kSh0M3w с биржи moex, выделена часовая свеча с 12:00 до 13:00(в тот промежуток времени когда была Ваша заявка), открытие торгов 108.13р за 1$, закрытие 100.1р за 1$, минимальная за час была 96.5р за 1$. 108.13/96.5= 1.12. Т.е. на 12% менялся курс в течении часа, когда Вы делали заявку. За то время пока пришли три подтверждения по Вашему платежу, курс BTC к доллару упал примерно на 0.5-1% и курс рубля обвалился около 7-8%.

Вам не надоело придумывать тут отговорки? верните мои BTC! я верну вам ваши деньги! в чем проблема то? неужели обменник с 12 летней безупречной историей не может пойти на встречу не замарав свое лицо в дерьме?

Лилия, в чем отговорки? Я Вам детально описал изменения курса, так же предоставил доказательства, до этого Вы говорили, что курс не менялся, любой желающий может проверить изменение курса. Ваши БТС на момент трех подтверждений автоматически продаются на бирже и фиксируются в долларе, потом на другой бирже продаем доллары и фиксируем рубли и уже с третьего места отправляем Вам рубли. Тем самым сразу зафиксировав все курсы. У нас уже давно нет этих BTC. Мы работаем строго в соответствии с правилами, если бы курс улетел в другую сторону, то Вам так же выплатили бы больше чем указано в заявке. Нам не понятно, зачем было оформлять заявку, если Вас не устраивало то, что курс не фиксируется и видели что творится в мире и что происходит с рублем, т.к. по всем ТВ и радиоканалам говорили на одну тему, как обесценивается рубль?

В заявке было указано 100000 рублей( сто тысяч рублей) еслиб мне нужно было 91700 рублей я бы создала заявку на эту сумму! мне не важно что там у вас происходит. Мне нужны мои 100000р( сто тысяч рублей) не можете мне оплатить мою сумму указанную в заявке-верните мои бтс! не нужно тут придумывать всякую ересь! еслиб вы в банке пришли менять доллары и курс поменялся бы-и он бы вас не устроил то вы бы забрали свои средства. Нет моих бтс так доплатите остаток денег которые указаны в заявке 8268 р (восемь тысяч двести шестьдесят восемь рублей)

Лилия, так же в правилах указано, что курс не фиксируется и если на момент трех подтверждений по Вашему платежу он изменится более чем на 2%, то будет перерасчет по новому курсу. Почему Вы так упорно игнорируете то, с чем согласились оформляя заявку? P.S. Пример с банком не корректный, т.к. там банк получает моментально доллары, а мы получаем BTC только спустя три подтверждения и бывает такое, что этих подтверждений нет по несколько дней, если при отправке ставят низкую комиссию. Но как правило три подтверждения появляются в срок до 1-2 часов и даже за это время все курсы могут поменяться ОЧЕНЬ значительно, поэтому и не фиксируем курс, т.к. предсказать этого не можем.

Повторяюсь еще раз. в заявке указано 100000р( ни меньше ни больше) выплачено вами 91732р остаток не выплаченных вами средств 8268р вы отказываетесь оплатить мне остаток? вы отказываетесь мне вернуть мои BTC взамен ваших 91732?

Лилия, никакого остатка нет, заявка выполнена согласно условиям с которыми Вы согласились, оформляя заявку.

ЕСЛИб я была согласна -я бы тут не писала вам претензии с требованием своих денег Повторяюсь еще раз. в заявке указано 100000р( ни меньше ни больше) выплачено вами 91732р остаток не выплаченных вами средств 8268р вы отказываетесь оплатить мне остаток? вы отказываетесь мне вернуть мои BTC взамен ваших 91732? жду ответа здесь на мои заданные вопросы варианта ответа у вас два это да и нет.

Лилия, вернемся к началу, если Вы не согласны были с тем, что курс не фиксируется, то зачем оформляли заявку и вообще переходили на наш обменник, если в мониторинге тоже стоит значок что курс не фиксируется? На оба Ваших вопроса уже даны ответы: 1) Остатка никакого нет, соответственно выплачивать нечего. 2) Ваших BTC уже нет, они были зафиксированы по курсам на момент трех подтверждений. Соответственно вернуть их не возможно.

Мы вернемся к заявке в заявке указано 100000р( ни меньше ни больше) выплачено вами 91732р остаток не выплаченных вами средств 8268р вы отказываетесь оплатить мне остаток? вы отказываетесь мне вернуть мои BTC взамен ваших 91732?

Лилия, подняли поминутные торги на всех биржах и произвели точные расчеты(ранее расчеты были не совсем точные, т.к. курс рубля к доллару обновлялся раз в 12 минут), получилось так(везде указано время московское): Заявка создана 28 февраля в 12:19, минутная свеча по курсу BTC-USDT закрылась по 38352$, минутная свеча по курсу rub/USD на бирже ММВБ по курсу 103р за 1$. На момент трех подтверждений в 12:43, минутная свеча по паре BTC-USDT закрылась на отметке 38346$, а rub/usd на отметке 100.11р. Получается курс BTC к доллару упал на 0.015% и курс доллара к рублю упал на 2.886%. Общая сумма падения составила 2.9%. Получается вместо 100000р, согласно пересчету должно быть 97100р, Вы получили 91732.17. Только что доплатили Вам оставшиеся 5367.83р. Приносим извинения за доставленные неудобства, сейчас доработали систему под текущие реалии(когда курс рубля к доллару может меняться за день более чем на 20% и у нас он будет обновляться раз в три минуты)

Здравствуйте, Алексей! 1) В мониторинге стоит значок, что курс не фиксируется. 2) в правилах обмена , с которыми вы согласились, указано, что если на момент трех подтверждений курс изменится более чем на 2%, то автоматически пересчитается по новому курсу. Вы оформили заявку, когда курс доллара к рублю на московской бирже был около 109р. На момент трех подтверждений он стал около 100р, изменение более чем на 2% и сработал автоматический пересчет по новому курсу

Это отговорки. Первый раз с таким сталкиваюсь за 4 года. Писать нужно крупными буквами на странице заполнения заявки, а не как в банке, мелким шрифтом и на неизвестно какой странице.

Алексей, отговорки в чем это указано в мониторинге обменников и указано в правилах с которыми согласились? К сожалению как показывает практика-люди не видят даже крупными буквами, что написано, не считают нужным смотреть и читать с чем соглашаются.

Я не собираюсь дарить вам 6000

Я не собираюсь дарить вам 6000

Алексей, Вам оказана услуга ровно на тех условиях, которых Вы согласились, оформляя заявку. Вы видели на мониторинге значок, что курс не фиксируется, Вас он не смутил? Далее поставили чек бокс, что прочитали правила и согласны с ними, в которых указано, что при изменении курса более чем на 2%-будет пересчет. Это тоже не смутило?

Не нужно юлИть, не видеть то, чего не написано на странице заполнения заявки? На всех нормальных обменниках, на которых я осуществлял обмен ранее, все прекрасно написано и понятно было. Заявка №1212138 Я заказывал сумму 50000 руб, перечислили 44362.49 руб Почему так? Заявка № 1212138 28.02.2022 12:20:29Выполнена Отдаете: 0.013107 Bitcoin из кошелька: Платеж на кошелек Bitcoin Получаете: 50000 Рубли, Сбербанк Написано было, что я получу 50000руб

Ваша заявка выполнена согласно правилам, с которыми Вы согласились оформляя заявку.

Заявка № 1212138 28.02.2022 12:20:29Выполнена Отдаете: 0.013107 Bitcoin из кошелька: Платеж на кошелек Bitcoin Получаете: 50000 Рубли, Сбербанк

Алексей, все верно заявка выполнена. Просьба не возобновлять претензию

Я не получил 50000

Ваша заявка выполнена согласно правилам, с которыми Вы согласились оформляя заявку.

Заявка № 1212138 28.02.2022 12:20:29Выполнена Отдаете: 0.013107 Bitcoin из кошелька: Платеж на кошелек Bitcoin Получаете: 50000 Рубли, Сбербанк получил 44000

Ваша заявка выполнена согласно правилам, с которыми Вы согласились оформляя заявку.

Заявка № 1212138 28.02.2022 12:20:29Выполнена Отдаете: 0.013107 Bitcoin из кошелька: Платеж на кошелек Bitcoin Получаете: 50000 Рубли, Сбербанк получил 44000

Ваша заявка выполнена согласно правилам, с которыми Вы согласились оформляя заявку, а именно был произведен перерасчет, т.к. на момент трех подтверждений курс изменился более чем на 2%.

Заявка № 1212138 28.02.2022 12:20:29Выполнена Отдаете: 0.013107 Bitcoin из кошелька: Платеж на кошелек Bitcoin Получаете: 50000 Рубли, Сбербанк получил 44000

Просим администрацию бестчендж вмешаться в конфликт. Обмен произведен согласно правилам с которыми согласился пользователь. А именно был произведен перерасчет на момент трех подтверждений в сети биткоин, т.к. курс за это время изменился более чем на 2%(реально поменялся на 10+% из за высокой волатильности рубля по отношению к доллару). Так же на сайте бестчендж установлена метка, что курс не фиксируется в данном направлении.

Заявка № 1212138 28.02.2022 12:20:29Выполнена Отдаете: 0.013107 Bitcoin из кошелька: Платеж на кошелек Bitcoin Получаете: 50000 Рубли, Сбербанк получил 44000

Просим администрацию бестчендж вмешаться в конфликт. Обмен произведен согласно правилам с которыми согласился пользователь. А именно был произведен перерасчет на момент трех подтверждений в сети биткоин, т.к. курс за это время изменился более чем на 2%(реально поменялся на 10+% из за высокой волатильности рубля по отношению к доллару). Так же на сайте бестчендж установлена метка, что курс не фиксируется в данном направлении.

Заявка № 1212138 28.02.2022 12:20:29Выполнена Отдаете: 0.013107 Bitcoin из кошелька: Платеж на кошелек Bitcoin Получаете: 50000 Рубли, Сбербанк получил 44000

Просим администрацию бестчендж вмешаться в конфликт. Обмен произведен согласно правилам с которыми согласился пользователь. А именно был произведен перерасчет на момент трех подтверждений в сети биткоин, т.к. курс за это время изменился более чем на 2%(реально поменялся на 10+% из за высокой волатильности рубля по отношению к доллару). Так же на сайте бестчендж установлена метка, что курс не фиксируется в данном направлении.

Заявка № 1212138 28.02.2022 12:20:29Выполнена Отдаете: 0.013107 Bitcoin из кошелька: Платеж на кошелек Bitcoin Получаете: 50000 Рубли, Сбербанк получил 44000

Просим администрацию бестчендж вмешаться в конфликт. Обмен произведен согласно правилам с которыми согласился пользователь. А именно был произведен перерасчет на момент трех подтверждений в сети биткоин, т.к. курс за это время изменился более чем на 2%(реально поменялся на 10+% из за высокой волатильности рубля по отношению к доллару). Так же на сайте бестчендж установлена метка, что курс не фиксируется в данном направлении.

Заявка № 1212138 28.02.2022 12:20:29Выполнена Отдаете: 0.013107 Bitcoin из кошелька: Платеж на кошелек Bitcoin Получаете: 50000 Рубли, Сбербанк получил 44000

Просим администрацию бестчендж вмешаться в конфликт. Обмен произведен согласно правилам с которыми согласился пользователь. А именно был произведен перерасчет на момент трех подтверждений в сети биткоин, т.к. курс за это время изменился более чем на 2%(реально поменялся на 10+% из за высокой волатильности рубля по отношению к доллару). Так же на сайте бестчендж установлена метка, что курс не фиксируется в данном направлении.

Заявка № 1212138 28.02.2022 12:20:29Выполнена Отдаете: 0.013107 Bitcoin из кошелька: Платеж на кошелек Bitcoin Получаете: 50000 Рубли, Сбербанк получил 44000

Просим администрацию бестчендж вмешаться в конфликт. Обмен произведен согласно правилам с которыми согласился пользователь. А именно был произведен перерасчет на момент трех подтверждений в сети биткоин, т.к. курс за это время изменился более чем на 2%(реально поменялся на 10+% из за высокой волатильности рубля по отношению к доллару). Так же на сайте бестчендж установлена метка, что курс не фиксируется в данном направлении.

Заявка № 1212138 28.02.2022 12:20:29Выполнена Отдаете: 0.013107 Bitcoin из кошелька: Платеж на кошелек Bitcoin Получаете: 50000 Рубли, Сбербанк получил 44000

Алексей, Ваша заявка выполнена согласно правилам, с которыми Вы согласились оформляя заявку, а именно был пересчет суммы к выплате, согласно курсам на момент трех подтверждений в сети BTC (курс доллара к рублю в тот момент менялся более чем на 10% в течении часа, в подобные моменты высокой волатильности не стоит оформлять заявки в тех местах, где не фиксируется курс, если Вы не согласны с тем, что может быть пересчет). P.S. Так же на сайте бестчендж указано, что курс не фиксируется в этом направлении, что тоже видели при переходе на обмен.

Заявка № 1212138 28.02.2022 12:20:29Выполнена Отдаете: 0.013107 Bitcoin из кошелька: Платеж на кошелек Bitcoin Получаете: 50000 Рубли, Сбербанк получил 44000

Алексей, подняли поминутные торги на всех биржах и произвели точные расчеты(ранее расчеты были не совсем точные, т.к. курс рубля к доллару обновлялся раз в 12 минут), получилось так(везде указано время московское): Заявка создана 28 февраля в 12:20, минутная свеча по курсу BTC-USDT закрылась по 38362$, минутная свеча по курсу rub/USD на бирже ММВБ по курсу 103.075р за 1$. На момент трех подтверждений в 13:02, минутная свеча по паре BTC-USDT закрылась на отметке 38216$, а rub/usd на отметке 100.11р. Получается курс BTC к доллару упал на 0.38% и курс доллара к рублю упал на 2.96%. Общая сумма падения составила 3.34%. Получается вместо 50000р, согласно пересчету должно быть 48330р, Вы получили 44362.49. Только что доплатили Вам оставшиеся 3967.51р. Приносим извинения за доставленные неудобства, сейчас доработали систему под текущие реалии(когда курс рубля к доллару может меняться за день более чем на 20% и у нас он будет обновляться раз в три минуты)

Выплатили спустя полтора часа после оплатыПретензия снята