На Главную
Обменник
EasyGlobal
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 748
Добрый день Создал заявку, оплатил. Сразу же заблокировали операцию на AML проверку. Ну а как иначе, перевод же не 100 долларов, а 2700:) Покупал крипту через сервис на бестчендже. Крипта была чистой, проверил сразу. Предоставил всю информацию, даже документы. Просьба админов бестченджа помочь для быстрого решения проблемы.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Hermann, прошу обратить Ваше внимание, на то, что перед созданием обмена, Вы были предупреждены, о том, что каждый депозит проходит проверку. Нажав кнопку обменять Вы дали свое согласие со всеми правилами и регламентами обменного пункта. Просим Вас как можно скорее предоставить документы, для того, чтоб биржа провела проверку и приняла решение о возврате средств. Так же прошу обратить Ваше внимание на то, что если Вы не уверенны в своих монетах, Вы всегда можете обратиться в чат поддержки, и оператор проверит Ваш кошелек, на предмет блокировки. Нам очень жаль, что произошла такая ситуация, но для возврата монет, Вам необходимо вести диалог с менеджером и предоставить все требуемые документы.Претензия снята
Товарищ, ты бы прочитал для начала мою претензию перед ответом шаблоном. Документы были предоставлены, крипта была проверена. Неделю на проверку крипты? Вы голубей посылаете проверять что ли? Это минутное дело. Если денег нет, делайте возврат. Зачем людям голову морочить и заставлять ждать.Претензия возобновлена
Hermann, Проверка занимает до 7 рабочих дней, это регламент биржи. Нам очень жаль, что Вы создали заявку и не ознакомились с правилами и регламентами сайта. Так же прошу учесть, что 7 рабочих дней это максимальный срок по регламенту, пожалуйста, ожидайте сообщение про окончание проверки. Просим администрацию мониторинга вмешаться.Претензия снята
Кинули на 350 usdt, сказали что транзакция не прошла AML проверку Я предоставил скрин проверки моей транзакции в AMLBot, в котором транза прошла проверку УСПЕШНО Обменник запросил кучу информации отправить им на почту, без нее решать проблему не хотят.
Здравствуйте, User, Перед созданием заявки Вы согласились с правила обмена и перечнем платформ средства с которых будут заблокированы для прохождение AML, к сожалению так как Вы сказали что НЕ читали правила это не освобождает Вас от соблюдения их, Ваши средства заблокированы биржей, как только мы получим от Вас информацию которую запросили, сможем быстрее разблокировать средства.Претензия снята
Я вам предоставил скрин АМL поверки своей транзакции на котором видно где я ее проверил. От вас я такой инфы не получил. "Ваши средства заблокированы биржей". Какой биржей, какая там проверка, ничего не понятно. Взяли локнули средства и кидай нам сканы документов, селфи и прочее. А что вы дальше с этими данными будете делать? Очень удобно так людей кидать.Претензия возобновлена
User, к сожалению так как Вы сказали что НЕ читали правила нашего сервиса а просто поставили галочку что согласны НЕ освобождает Вас от соблюдения их, ожидаем от Вас информацию на нашу официальную почту.Претензия снята
Жаль сюда скрины нельзя прикрепить. Я написал вам: "так напишите в правилах что вы кидаете людей и кидайте их легально, правила ж никто не читает. все привыкли к амл проверкам, а проверка моей транзы прошла успешно. вы мне кидаете какой-то левый скрин и просите кучу инфы вам еще скинуть". ГДЕ я тут написал что конкретно я не читал правила? и какая разница кто их читал, а кто нет, если вы потом скажете амл проверка не прошла, а по факту то все нормально, о чем свидетельствует мой скрин с AMLBot.Претензия возобновлена
User, спасибо за уточнение, ожидаем от Вас информацию.Претензия снята
Так а какие правила обмена я нарушил? Если я вам предоставил скрин успешного прохождения проверки моей транзакции в AMLBot, который кстати упоминается в правилах на вашем сайте "Более подробно с описанием параметров высокого риска Вы можете ознакомиться по ссылке: amlbot.com/what-do-we-analyze"Претензия возобновлена
User, причину блокировки мы писали Вам ранее в чате, ожидаем от Вас информацию которую запросили, спасибо за понимание.Претензия снята
Примерно в полночь оплатил заявку, прошло часов 10 уже, заявка так и висит в обработке, операторы офлайн. Но после оплаты заявки мои сообщения в чате были прочтены, т.е. в онлайне кто-то был. Уже обменивал когда-то, таких проблем не припоминаю.
Здравствуйте, Const, пожалуйста, обратите Ваше внимание на график работы обменного пункта. Пн. — Вск. с 10:00 до 22:00 (GMT+3) По Вашей заявки обмен полуавтоматический и требует участие оператора. В скором времени, средства будут у Вас на карте, не волнуйтесьПретензия снята
Вы ответили час назад, заявка до сих пор висит, в чате мое сообщение (написанное до претензии здесь) не просмотрено, а вы снимаете претензию. Надеюсь, это не халатность, а есть весомая причина такой задержки. Вроде же нормально все было.Претензия возобновлена
Const, прошу обратить Ваше внимание, что регламент выплаты заявки по Вашему направлению составляет 90 минут в рабочее время. Пожалуйста, ожидайте зачисление средств в скором времениПретензия снята
Зачем вы снимаете претензию, если заявка не обработана? А 90 минут уже прошли с первого вашего сообщения.Претензия возобновлена
Const, Ваша заявка успешно выполнена, приносим свои извинения за долгое ожиданиеПретензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Добрый день! Заявка ID ***. Отправил заявку на обмен 24 октября: USDT на ЭЛКАРТ. Спустя 20 минут заявка в статусе «успешный», но по факту ко мне денежные средства не поступили. Обратился в службу поддержки, меня попросили подождать. Ни через час, ни через два — так и не поступили, так же как и на следующий день. Со стороны моего банка все в порядке, ни один раз звонил и уточнял — у меня нет ни лимитов, ни блокировок, я могу свободно получать переводы. Также мой банк подтвердил, что перевода нет ни в каком статусе. Правильность реквизитов я также проверил ни один раз. Со стороны техподдержки меня все просят подождать. Обменка скинула чек, что они осуществили перевод и ответ их банка, что перевод успешный. Но сегодня, 28 октября, прошло уже 4 дня с момента заявки, а платеж так и не поступил мне. Как платеж может быть успешным, если средства мне так и не поступили? Почему банк отпровителя не может проверить перевод более детально? Выписку и видео-скрин онлайн-банкинга, подтверждающий, что платеж не поступил, я отправил обменке. И сегодня, спустя 4 дня, они решают подать запрос в платежный шлюз, где ждать ответ снова до 3 дней. Нельзя было раньше отправить запрос? Я очень жду перевод, до последнего не хотел писать финансовую претензию, шел на встречу, но ждать столько времени уже не могу.
Здравствуйте, Aleksandr Statsenko, Вам были предоставлены все документы о том, что перевод по Вашим реквизитам был осуществлен успешно. Так же оператор службы поддержки предоставил Вам информацию, которую говорит банк отправителя. По Вашей заявке был составлен запрос в платежный шлюз для дальнейшего разбирательства. Пожалуйста, ожидайте, как только будет информация о причинах не зачисления средств на Ваш счет, с Вами обязательно свяжуться. Обменный пункт приносит свои извинения за долгое ожиданиеПретензия снята
Я это все понимаю, но деньги я не получил, с моей стороны с банком все в порядке я 4 раза за 4 дня звонил и уточнял в банк что я могу получать платежи, проблемма с вашей стороны, в ашим банком, как только получу перевод я сниму претензию, я ждал 4 дня можно было раньше отправить запрос в платежный шлюз.Претензия возобновлена
Aleksandr Statsenko, у Вас были запрошены дополнительные данные от Вашего банка. Так же Вам на почту были отправлены скриншоты переписки с банком отправителем. Пожалуйста, предоставьте все материалы как можно скорее, это может ускорить процесс выяснения и актуализации данных по Вашему обмену.Претензия снята
Менял 10000 USDT на KZT. В момент оплаты заявки курс был 502,24. После зачисления курс был в одностороннем порядке изменен на 493,99. Мне не было предложено отказаться от заявки и она была исполнена по новому курсу. После моей просьбы о компенсации курс изменили на 495, но не на первоначальные 502. Потери составили $144.
Не советую пользоваться данным обменником. Делал обмен USDT на тенге, сразу же отправил деньги, выдало: "Ошибка автоматической выплаты. Обратитесь в техническую поддержку сайта", на что мне ответили: "Вы создали заявку во время смены курса, я могу предложить Вам осуществить выплату по курсу актуальному на момент или же сделать возврат средств". Курс, естественно, оказался ниже изначального. Следующее их сообщение: "Курс фиксируется в момент когда монеты зачисляются на наш счет, это указано в описании обмена так же присутствует метка на бестчендже" Метки в бестчендже об этом не было, была только о том, что платежи производятся в ручном режиме, иначе я бы не стал менять через этот обменник. В итоге смысла делать возврат на кошелек нет, потому что тогда я заплачу просто ещё раз комиссию сети на выводе. Мне просто пришлось согласиться и поменять деньги по новому невыгодному курсу. Считаю, что это недопустимо, так как я не был уведомлён об этих нелепых условиях.
Здравствуйте, Павел, нам очень жаль, что Вы по какой-либо причине не смоги ознакомиться с правилами р регламентами обменного пункта. Но нажав кнопку обменять Вы автоматически дали свое согласие с правилами сайта. Пожалуйста, ожидайте возврат монет по Вашей заявке.Претензия снята
Поправка: после написания претензии, мне тут же написали в чат поддержки и сказали, что не будут производить обмен, а сделают возврат (по собственной инициативе): "Павел, отправьте кошелек для возврата, и не нужно писать претензии. Перед созданием заявки, Вы должны были ознакомиться с регламентами и правила обменного пункта. Нажав кнопку обменять Вы дали свое согласие, если Вы по каким либо причинам не смогли ознакомиться с правилами, это не освобождает Вас от ответственности!" После того, как я сказал, что у них нет метки об их смене курса на бестчендж, получил это сообщение: "Касательно метки я обратила внимание технический отдел, они сейчас исправят эту ситуацию!" Они решили компенсировать комиссию сети в итоге и сделать возврат с ней, я отправил кошелек на официальную почту и получил такое сообщение: "Я произвела Вам выплату, проверьте зачисление. Не успела снять с очереди, чтоб совершить Вам возврат" То есть они всё равно начислили деньги по заниженному курсу. Ну это просто невероятно некомпетентно. При этом пытались обвинить меня в безответственности и говорили, что якобы пошли на уступки: " Технически курс был изменен, до того, как Вы внесли оплату по заявке. Я пошла Вам на уступки и не пустила далее заявку на выплату. Предупредив Вас о том, что курс был изменен, и заявка была пересчитана автоматически системой. Если Вас не устаивает курс обмена, я сделаю Вам возврат, комиссию сети за возврат средств обменный пункт возьмет на себя" Впервые с таким сталкиваюсь на бестчендж.
Павел, Ваша заявка успешно выполнена. Приносим свои извинения за неудобства. Хорошего дня
Заявка неуспешно выполнена, вы обещали компенсацию комиссии, но не произвели её из-за собственной ошибки. Вы утверждали, что отметка о том, что курс не фиксируется в момент создания заявки есть на бестчендж, но её нет, и вы это подтвердили. В итоге вы просто перевели деньги по заниженному курсу, когда мы в конце концов уже договорились о возврате. Спасибо, конечно, но претензия не снимается. Плюсом ко всему какая-то пассивная агрессия в чате у вас на сайте, а извинения только в отзывах на бестчендж.Претензия возобновлена
Павел, при возврате монет Вам было сказано, что комиссию сети за возврат монет обменный пункт взял бы на себя.Претензия снята
Да! И я выше чётко описал ситуацию. Вы с ней поспорите? Я написал вам кошелек для возврата на официальную почту, как вы и просили, чтобы вы его сделали возврат с компенсацией комиссии, но вы сами ответили, что не успели снять заявку на вывод, поэтому деньги просто вывелись мне на карту по низкому курсу. Я что-то неправильно говорю?Претензия возобновлена
Павел, Вы дали свое согласие на выплату по курсу. В момент того, когда Вы отправили кошелек на нашу почту, Ваша заявка была успешно выполнена. Квитанцию о переводе Вам было отправлено. Финансовых обязательств перед Вами обменный пункт не имеет. О компенсации комиссии Вашей платформы речи не шло. Обменный пункт взял бы на себя комиссию сети нашей биржи в случаи возврата. Еще раз приносим свои извинения за неудобства. Хорошего дняПретензия снята
Выше всё описано. Есть скрины переписки, я не знаю, с чем вы спорите. Да, я согласился на выплату по заниженному курсу, потом написал претензию, где всё без преувеличений написал, вы тут же мне отправили сообщение на вашем сайте в окне поддержки: "Павел, отправьте кошелек для возврата, и не нужно писать претензии. Перед созданием заявки, Вы должны были ознакомиться с регламентами и правила обменного пункта. Нажав кнопку обменять Вы дали свое согласие, если Вы по каким либо причинам не смогли ознакомиться с правилами, это не освобождает Вас от ответственности!" Далее сказали, что компенсируете комиссию сети и чтобы я отправил вам кошелек на почту, я его отправил для возврата, вы не успели или не стали (это не моя проблема, а ваша в любом случае) отменять выплату на карту и сообщили мне об этом в переписке, в итоге оплата ушла по заниженному курсу, хотя итоговая договорённость была о возврате на кошелек с компенсацией комиссии — этот момент вы почему-то упускаете совершенно.Претензия возобновлена
В остальном, хорошего дня и вам, конечно, но претензия остаётся в силе, далее пусть решает администрация, я всё расписал.
Павел, обратитесь в чат поддержки обменного пункта, пожалуйста.Претензия снята
Оставила заявку, оплатила 24.08.2024 в 22:08. Уже утро деньги так и не пришли.
Здравствуйте, Yuliia, Учитывайте статус работы оператора, пожалуйста, Ваша заявка уже на выплате, ожидайте зачисления.Претензия снята
В течении какого времени будут зачислены деньги?
Yuliia, обратитесь, пожалуйста, в чат на сайте.
В течении какого времени будут зачислены деньги?Претензия возобновлена
Там не отвечают.
Yuliia, проверьте почту, пожалуйста.Претензия снята
Впервые обратилась в этот обменник, и точно знаю, что это был первый и последний раз. В ожидании выплаты 180 минут. Оператор не отвечает по 20 минут. Через 2,5 часа я предложила либо вернуть мои средства, либо изменить реквизиты. Отправила реквизиты на почту обменника, но никаких подтверждений от обиенника, ни одного письма так и не получила, и о созданной заявке с указанными реквизитами, не о смене реквизитов. Выплата до сих пор не осуществленна.
Здравствуйте, Natalia, просим обратить Ваше внимание, что выплата задержалась исключительно из-за технических проблем в Вагем банке. После смены реквизитов, Ваша заявка вновь была передана на выплату, по регламенту, этот процесс занимает до 90 минут. Пожалуйста, ожидайте зачисление средствПретензия снята
Прошло 70 минут с момента смены ревизитов. Я так понимаю, в вашем обменнике все европейские банки во вторник 13.08.2024 резко перестали работать. Выплата не осуществлена до сих пор.Претензия возобновлена
Natalia, Ваша заявка ожидает финальный статус от банка отправителя. Пожалуйста, ожидайте зачисление средств. Как только мы получим успех по Вашей транзакции Вам на почту будет отправлена квитанция. Не волнуйтесь, Вашей заявкой занимаются специалисты.Претензия снята
Наконец-то получила выплату. Претензий к обменнику больше не имею!
НЕ СЕРЬЕЗНО! Оформил заявку на обмен, обещали в течение 10 минут или макс часа произвести выплату. Через 2 часа отписались, что по курсу произвести выплату не могут. Предложили самый худший курс, попросил возврат. Средства вернули в течение 10 минут.
Здравствуйте, пользователь, нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление. Вы создали заявку в момент когда курс по Вашему направлению изменился. Еще раз приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию
Ужасный сервис! Они в 9 утра еще спят и переводы не осуществляют, хотя сервис на бесте рекламируется.
Здравствуйте, Антон, прошу обратить Ваше внимание на график работы обменного пункта. Ваша заявка была успешно выполнена, в течение 20 минут после начала работы оператора.
Добрый день, Антон. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Оставил заявку, оплатил. Деньги не приходят, висит "Ваша заявка обрабатывается оператором." — время работы с 10-23, оператор не онлайн. Не понятно когда дойдут деньги. Никаких комментариев. СКОЛЬКО ЖДАТЬ?
Здравствуйте, пользователь, Проверили Вашу выплату, уже на финализации в банке, в течении 30-ти минут средства будут у Вас. Спасибо за обращение!Претензия снята
Обменял usdt n'a euro revolut. Прошло более 12 часов денег нет, хотя на других сервисах мгновенно пришло. Скперр ответил что 72 часа нужно, на следующий вопрос суппорт вообще не ответил -
Здравствуйте, Дм, Спасибо за Ваш комментарий, как Вам ответил оператор в рабочие время, зачисление по Вашему направлению обмена иногда может быть до 72-ух часов, это зависит от скорости обработки платежа банком, ожидайте пожалуйста зачисления в рамках регламента установленного обменным пунктом.
В 7:30 во Киевскому времени, была оплачена заявка на 279 usdt с моей стороны, прошло 2,5 часа. До сих пор пишет что заявка на рассмотрении у оператора. В других обменниках это занимало максимум час. Прошу рассмотреть мою претензию и решить проблему, потому что это не серьезно.
Здравствуйте, Vlad Berkisov, Просим учитывать график работы оператора перед созданием и оплатой заявки, потому что это не серьезно. Ваша заявка уже на выплате, ожидайте зачисленияПретензия снята
Так же у обменника написано что оплата проходит в течении 2-60 минут)
Пританзия будет снята как только деньги поступят на карту.
Не убирайте претензию пока не зачислите деньги, вы даже убрали у меня тех поддержку, я туда писать не могу теперь, хотя оскорблений небыло никаких.Претензия возобновлена
Vlad Berkisov, спасибо за соблюдение правил обмена и то что учитываете время работы оператора, Ваша заявка уже на выплате.Претензия снята
Я жду час, если деньги не поступят, я возобновлю претензию.
Сегодня я должен до 11:00 по Киевскому времени я жду оплату, если оплата не прийдёт, я буду идти до конца но свои деньги я верну в любом случае, поскольку все скрины оплат и переписок с оператором у меня есть. Не портьте себе репутацию и не убивайте мои нервы, если работаете в данной сфере то будьте добры соблюдать правила и не обманывать своих клиентов. Обман начинается с момента подачи заявки, у вас на сайте написано что рабочее время начинается с 8:30 по Киевскому времени, но когда я спросил у оператора со скольки начинается рабочее время он сказала с 10:00 по киевскому времени. Я уже для себя понял что эта разбежность во времени просто отмазка для того чтобы как то скрыть своё опоздание в выводе средств. Я надеюсь вы меня услышали и эта проблема решится спокойно.Претензия возобновлена
Vlad Berkisov, спасибо за соблюдение правил обмена и то что учитываете время работы оператора, Ваша заявка уже на выплате.Претензия снята
Деньги поступили, но я очень не доволен данным пунктом обмена, не рекомендую им пользоваться. Очень халатно относяться к своей роботе. Всем остальным делаю хороших покупок и продаж)
Vlad Berkisov, Ваша заявка успешно выполнена в строк и регламент который указан на сайте, спасибо за соблюдение правил обмена и то что учитываете время работы оператора.
Статус заявки "Заявка оплачена пользователем" но денег нет, не отправили до сих пор и на мои многочисленные вопросы саппорт ни разу не ответил, что происходит, где деньги?
Здравствуйте, Chris, Просим учитывать график работы оператора чтобы всегда получать ответы на Ваши обращения, Ваша заявка уже на финализации выплаты, скоро средства будут у Вас.Претензия снята
Прошу учитывать что прошли уже сутки с момента моей оплаты а выплаты с вашей стороны до сих пор нет, хотя обычно это занимает не более 60 минут. Оператор ответил около 30 минут назад но такое впечатление что он только проснулся и не в курсе вообще происходит, разговор ни о чем.Претензия возобновлена
Chris, приносим свои извинения за задержку, были небольшие технические трудности на стороне платежной системы, скоро средства будут у Вас.Претензия снята
Скоро это понятие растяжимое, обозначьте точные сроки когда вы переведете деньги, от меня также ждут сроки мои партнеры!Претензия возобновлена
Сегодня на протяжении 3-ох часов будут у Вас.Претензия снята
Ок, до 16:37 по мск жду. После этого времени если не будет скриншота транзакции paypal у меня на почте прошу вернуть мне мои btc. И не надо снимать претензию до момента выплаты с вашей стороны, это не серьезно когда моя претензия до сих пор активна!Претензия возобновлена
Заявка успешно выполнена, извините за задержку.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
У кого то есть контакт админа? Заявка в статусе "Оплачена пользователем" денег нет.
Прошу прощения, статус "Заявка выполнена"
Здравствуйте, Алексей, Ваша заявка успешно выполнена, обратитесь, пожалуйста, в чат на сайте мы предоставим доказательства.Претензия снята
Обратился, жду ответ, средств нет на счету.Претензия возобновлена
Теперь есть.Претензия снята
После оплаты заявки прошло 12 ч, но средства я так и не получил. ТехПодержка не работает, написал 3 сообщения и без ответа! Как узнать в чем проблема, почему нет выплаты?
Статус заявки «оплачена пользователем»
Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Ruslan Nikitin, Извините что заставили Вас ждать, Ваша заявка успешно выполнена, ожидайте зачисления в рамках регламента Вашего направления.
Заявка более часа в статусе «оплачена пользователем» Подскажите пожалуйста почему нет выплаты? При создании заявки у вас указано что обмен автоматический и занимает до 60 минут Тех поддержка не отвечает вобще.
Здравствуйте, Hanna, Извините что заставили Вас ждать, средства успешно отправлены, заявка полностью выполнена.Претензия снята
[По имеющейся информации, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед данным пользователем] Створила заявку, а номер картки для сплати не присилають. В чаті підтримка не відповідає. Не можна на них покластися.
Здравствуйте, Катерина! Время работы обменного сервиса : Пн. — Вск. с 08:30 до 23:30 по Киеву
Створила заявку, а номер картки для сплати не присилають. В чаті підтримка не відповідає. Не можна на них покластися.
Больше часа после оплаты средств нет, поддержка не отвечает
Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Александра, В Monobank произошел масштабный сбой, средства отправили вам на счёт, но они висят в обработке.
Александра, Средства отправлены, заявка на обмен выполнена.Претензия снята
Добрый вечер! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram