Здравствуйте, Андрей, На вашу заявку было выдано 2 реквизитов на оплату с указанными суммами и картами, но вы решили отправить суммы на свое усмотрение. Подскажите пожалуйста в чём наша вина?Претензия снята

Андрей, вы пожалуйста если пишите отзыв то объясняйте ситуацию полностью, что вам выдано было в заявке 2 реквизитов с суммами но не такие как вы указали в отзыве а совсем другие, но вы решили заменить эти суммы на другие.

В том, что вы — обменный пункт. Даже если мною были допущены ошибки в сумме оплаты, я оплатил по правильным реквизитам. Контакты клиента, получающего оплату, у Вас есть, у меня — нет. Потому необходимо Вам исполнять свои гарантии, связаться с клиентом, получившим оплату, возможно, написать ему официальное письмо, в котором дать разъяснения, что полученные излишне деньги им незаконно присвоены, что он действует не в правовом поле и на него может быть написано заявление о незаконном присвоении денежных средств. Писать ему должны ВЫ от юрлица, как лицо, участвующего в обмене. Но если Вы этого не в состоянии сделать, прошу предоставить мне персональные данные получателя, которые вы мне дать не можете, потому прошу написать. Если вы не будите предпринимать ничего, прошу дать мне ваши данные, я буду работать в рамках правового поля по отношении вашей организации в соответствующих инстанциях (или буду искать самостоятельно).Претензия возобновлена

Андрей, ну конечно мы должны, вы приходите в банк чтобы заплатить кредит например, вам выдают 2 реквизитов и пишут какую сумму и куда нужно отправить а вы просто решаете отправить эти средства так же 2 реквизитов только уже на свое усмотрение, а не на суммы которые вам указали в банке и потом приходите в банк и говорите что вы же оплатили, почему у меня не закрыт кредит. Это смешно если честно.Претензия снята

Здравствуйте, Сергей, Пожалуйста не вводите наших клиентов в заблуждение. Вы попали в черный список по объективным причинам, которые мы вам объяснили.

Отказ оплатить заказ — причина бана? Я Вам объяснял почему это может происходить, их много. Но ваш оператор — это нечто... Или это Ваш стиль решения проблем? НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Кстати инфа для всех желающих менять на этом обменнике — их абсолютно не интересует ваше мнение. Так и пишут.

Сергей, извините но дальше мы с вами диалог продолжать не будем. Хорошего дня вам и успехов в обменах!

Здравствуйте, Анастасия, Увидели вашу заявку, в заявке указано что нужно отправить скрин или же чек перевода оператору в чат, раньше у вас с этим проблем не возникало, проверили вашу оплату - она поступила, пожалуйста ожидайте поступление завтра до 12:00 так как обменный пункт на данный момент закрыт. По возможности удалите пожалуйста отзыв. Спасибо

Здравствуйте, Наталья, Не вводите пожалуйста людей в заблуждение, у вас или карта для выплат или кредитные средств. Мы проверили карты которые вам выдала система и на всех можно убрать ползунок чтобы не оплачивать комиссию.

Я не ввожу. скрины есть. еще ваш сотрудник после нахамил. скрины имеются.

Наталья, можете скрины предоставить сюда кто вам нахамил и как

Наталья, ну как не вводите, если на каждой карте можно было убрать ползунок чтобы комиссию оплачивал получатель а вы говорите что такого не было.

И дальше пишет в чат.:такие клиенты нам не нужны), хорошего вечера вам вы что-то ещё хотели? боже) как же это смешно, мы поняли что у вас слишком много свободного времени, а ну отправьте скрины где вам нахамили ))

Наталья, ну всё правильно, нам такие клиенты не нужны, которые вводят наших клиентов основных в заблуждение, а что мы вам не так написали? Если вы увидели здесь хамство то у вас скорее всего завышенное чувство собственной важности. Вы у нас первый раз создали заявку ещё пишите ерунду в отзывах.

Я захожу с приложения. переводы. и там выбора нет, чтобы комиссию оплачивал получатель. это точка. я пишу по факту. можете себя обелять дальше.

И тут вы хамите. и в добавок врете. если бы сервис позволял выложить скрин, скинула. но вы хамы.

Наталья, мы поняли чем вы недовольны и сразу же проверили это, но у нас с обычной карты можно убрать ползунок комиссии, по этому скорее всего у вас карта для выплат или кредитные средства, по этому вы и не можете убрать ползунок вот и всё. Я думаю вы уже и сами понимаете свою ошибку но не хотите её признавать.

Наталья, Так хамство в чем заключается?

Наталья, Пожалуйста предоставьте сюда скрины где вам нахамили, нам очень интересно на это посмотреть.

У меня другой карты нет. И я не против оплатить комиссию но вы скинули три разных счета. Три не один. И вижу что вы уперлись и готовы обвинять всех, но не признавать недопустимости вашего поведения. Всего доброго.

Наталья, да не нужно никакую комиссию оплачивать ещё раз вам повторяю, ползунок можно убрать. Мы обвиняем всех?! Хорошо)

Вы как, читаете? Я говорю по факту, нет ни ползунка, ни галочки, ни пометок. НЕТУ. Карта Не кредитная. Она Именная. Я захожу в приложение и совершаю перевод. Скрин я хотела бы выложить сюда, но сервис не позволяет и вы это знаете. А хамство, люди это все прочтут и сами увидят.

Наталья, Повторяем 10-тый раз, что мы проверили карты и с обычной карты в Приват24 можно убрать ползунок а с кредитной или же карты для выплат нельзя это сделать, скорее всего у вас или карта для выплат или кредитные средства!!!!!!!!!!!

Я тоже захожу в приват. И нельзя в моем случае убрать. Вы это прочитали? Карта личная не кредитная.

Наталья, отправьте фото своей карты нам в чат пожалуйста

Знаете, что любопытно. Люди скинов не увидят. вот что жалко.

Наталья, отправьте фото своей карты нам в чат!!!

Так вот отправила скин один в чат. Галки нет. Скрин два. Галки нет. Скрин с переводом между своими (там комиссия и не будет) дамочка пишет. Вот видите комиссии нет. Ну извините, смените персонал. Он позорится.

Наталья, так вы даже не знаете как работает Приват24 и где показывается сам ползунок когда убирать комиссию. Пожалуйста можете нам больше не писать? разберитесь для начала где находится ползунок чтобы не платить комиссию потом уже можете обвинять нас в чем-то

Я скины скинула. И вы все видели. Ни ползунков ни галочек или чего либо. По этому, хватит балаболить. Всего доброго.

Наталья, прошу администрацию BestChange вмешаться в данный конфликт и заблокировать данного пользователя, так как данный отзыв написан с целью дискредитации обменного пункта.

Я просто скину все скрины и записи. Так как не вру.

Здравствуйте, Надежда, Мы не можем менять курс в ручную, у нас работает парсер курсов это первое. И когда вам выдавались реквизиты вы не отменяли заявку а уходили с сайта, курс у нас фиксируется при создании заявки. Успешных обменов

Здравствуйте, Евгений, Вы сделали перевод не с карты на карту а через терминал на карту(это запрещено), по этому мы вам добавили дополнительную проверку личности чтобы убедится что средства отправили именно вы.Претензия снята

Где у вас сказано об этом что "запрещено"?

Евгений, если вы проходите верификацию по карте своей, то понятное дело что с терминала вы отправлять средства вы не можете, потому что мы не можем проверить от вас ли вообще заходили эти средства!

Вам мой номер карты опять дать чтоб вернули?

Евгений, мы вам в чате сообщили что от вас нужно

Я не хочу паспортные данные никому кидать, и смысла не вижу, не пойму как это докажет вам что я владелец. Только риск мне очредной.

Евгений, ожидаем фото которое мы запросили как дополнительную проверку.

Здравствуйте, Николай, Мы не принимаем паспортные данные, клиент их указывает при регистрации, но клиент может не проходить регистрацию если он создаст заявку(автоматическая регистрация). Хорошего дня.

Что вы скажите на то, что отменили мои заявки на обмен? И обвинили меня в том что я поджидаю курс, хоть ничего не нарушал. Сделайте плавающий курс и не надо никого в этом обвинять.

Николай, мы отменили первую заявку, так как не было свободных реквизитов, после да мы увидели что вы поджидаете курс. По этому отказали вам в обмене и как вы написали что мы мы поднимаем курс чтобы привлечь клиентов но курс у нас автоматический(парсер), в ручную мы этого делать не можем. Давайте пожалуйста закончим диалог, потому что продолжать его желания нету.

Здравствуйте, Вера, Никто вам не собирается отвечать по 10 раз на один и тот же вопрос, вы оплатили заявку мы вам сказали ожидайте поступление средств. Вы были у нас в черном списке на сайте уже, видимо не зря

Вера, можете посмотреть по отзывам ниже как у нас общаются операторы. Если для вас что-то не так то уже вопрос.

Чего ожидать? я спрашиваю сколько будет поступлений а мне в ответ не знаю, я пишу пришел 1 теперь нам ждать второго? так можно ответить если человек спрашивает — да ждите второго, а если нет ответа то понятно что или сказать нечего потому что сама не знает или вообще не понятно чего ждать не ждать, что за цаца сидит нельзя ей вопросы задавть.

Вера, Хорошего дня и удачных обменов

Это мы вам нужны а не вы нам и не надо себе цену набивать и гонор свой показывать и всех клиентов считать ниже себя. все доброго.

Здравствуйте, Виктория, Вам никто не хамил это первое, а в обмене вам было отказано из-за того что вы начали оскорблять оператора. Да вы пожалуйста задумайтесь и пожалуйста к нам в обменный пункт больше не обращайтесь. Потому что вроде женщина а оператору такое пишите будто... даже слов не подобрать.

Здравствуйте, Татьяна, спасибо за отзыв, у нас сейчас и так самый выгодный курс на рынке. Если вас что-то не устраивает вы можете сделать обмен в другом обменном пункте.

Меня не устраивает, что я создаю заявку по одному курсу, а вы мне предлагаете пересоздать заявку по другому невыгодному уже курсу. А каким обменным пунктом пользоваться, я уже решу сама.

Татьяна, произошла резкая просадка курса, это нормальная практика, случается это крайне редко. Решайте

Здравствуйте, Renat, Вы не являетесь отправителем средств, по этому обменный пункт и запросил у вас верификацию карты. По правилам вы не можете написать только комментарий!

Прежде чем давать клиенту обменник — нужно убедиться что все работает и не требует верификации.

Renat, повторяем ещё раз, вы можете возобновлять претензию так как обменный пункт не имеет финансовой задолженности перед вами, вы можете оставить только комментарий. По правилам третье лица не могут вмешиваться в обмен, вы являетесь третьим лицом!

Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей, спасибо, передадим информацию программистам чтобы исправили.

Алексей, по вашей почте мы увидели что вы делали переводы с разных карт, по этому поставили вас на верификацию.

Прошу прощения, но мне так и не довелось воспользоваться услугами вашего сервиса из-за верификации, Вы заблуждаетесь в том, что делал переводы...

Алексей, нет, не заблуждаемся, потому что переводы вы у нас делали достаточно давно, так как вы не являетесь отправителей денежных средств, вам больше нету возможности делать обмены на на нашем обменном пункте. Всего хорошего.

Отличный подход взяли поставили карту в черный список, за что непонятно..... вопрос был просто в том, чтобы на BestChange предоставляли достоверную информацию, о том что Ваш сервис запрашивает верификацию и все, а в ответ нагородили всякой ерунды да плюс еще и карту заблокировали......

Алексей, ответ вы получили

Всего хорошего, ни в коем случае не хотел дискредитировать Ваш сервис, жаль Вы воспринимаете замечания в штыки!

Здравствуйте, Мария, Платежная система выдала вам 3 реквизитов на оплату, так же мы сообщили об этом вам в чате, но вы проигнорировали сообщение и выдачу реквизитов в заявке и сделали перевод на свое усмотрение. Ваша заявка выполненная в полном объеме так что ваш комментарий не уместен. А вам в свою очередь нужно просто научится читать указания и никаких проблем не будет.

Да на каком основании вы имеете право мне указывать? Даже ваша администрация и то хамит. Просто отвратительный обменник!

Мария, вы когда в банк приходите и берете кредит и вам объясняют условия выдачи кредита то вы тоже на них орете какое они имеют право вам указывать? Давайте пожалуйста не будем тратить время не бессмысленный диалог. Спасибо

Я много раз перевожу деньги и такую систему встретила впервые, так как везде написано, что сумма перевода должна точно соответствовать сумме в заявке. Если такое случилось, то исправление ситуации должно быть решаться в спокойной тоне и по человечески. А ваш менеджер Анрей вел себя просто по хамски, клиентоориентированности просто ноль!

Мария, всё правильно сумма перевода должна быть такая как в заявке, но просто её нужно было разделить на 3 перевода. Мы из-за вас потеряли 6000 тысяч рубелей, из-за того что вы делаете как хотите а не как вам указали в чате и как указано было в системе, ещё и отзыв вы свой оставили. Подскажите что вы ещё хотите?

Да что вы. А вас не смущает, что сумма была переведена на карту физ лица? Или по вашему 6000 рублей испарились с карты? Лучше ваших менеджеров научите общаться с клиентами. И хватит меня пугать, что ваш обменник мне не доступен. Напугали, кобуд то вы одни такие золотопупые на этом сайте.

Мария, ну вот и решили пользуйтесь другим обменным пунктом и больше не забирайте наше время. Всего хорошего

Здравствуйте, Татьяна, Направьте пожалуйста нам на почту [email protected] какую ошибку у вас выбивает при переходе на сайт. Спасибо

Здравствуйте, Почему то не работает обменник, отправили ссылку вам на почту попробуйте по ней, если не получится дайте пожалуйста обратную связь.

Почему то не работает обменник, Направьте пожалуйста нам на почту [email protected] какую ошибку у вас выбивает при переходе на сайт. Спасибо

Здравствуйте, Александр, спасибо за отзыв, хорошего дня!

Пожалуйста, взаимно!

Здравствуйте, Тахмина, как вы можете говорить что нету окошка если вы у нас спрашивали в чате нужно ли вам проходить верификацию

Только после того как вы напишите потом появляется окошко. ну это не важно я хотела написать вам что все оплатила,

Тахмина, так это можно написать и на почту). Удалите пожалуйста отзыв спасибо и ожидайте поступление

Здравствуйте, Юрий, Никто вам не грубил, грубили только вы. Не переживайте обмен вам больше не доступен.

Здравствуйте, Елена, даже комментировать это не собираемся. Вам нужно поучится манерам, всё что можем сказать!

А Вам нужно поработать с вэб дизайнером, тогда у клиентов не будет вопросов.

Елена, то что нужно в заявке указать IBAN это нужен вэб дизайнер?) что вы пишите?)

Вэб дизайнер нужен чтобы сайт был интуитивно понятен. Не будем тратить время друг друга. Свое впечатление о Вас я уже написала — зря потраченное время. Вы меня подвели. Нервы, боль и разочарование. Больше не приду.

Елена, очень этому рады, правда. Как вы видите по отзывам, 1% не довольных клиентов. Увы тут мы ничего поделать не можем. Но вам в обмене отказано на постоянной основе, так как вы не умеете разговаривать с людьми.

Сомнительная радость — когда уходит клиент. Это подтверждает Вашу не клиентоориентированность, и то что Вам плевать на репутацию. Мой ЛК прошу удалить. Вместо перевода -сплошной негатив. Ни за какие деньги мира больше не приду.

Елена, поверьте у нас клиентоориентированность на высшем уровне это вы можете увидеть по отзывам. Но если клиент не умеет общаться то увы он не наш клиент.

Удалите мой Личный кабинет с вашего сервиса. Т к на сайте нет такой возможности.

1000 раз пожалела что зашла на Ваш сайт.

Елена, не переживайте, больше не зайдете!

Ребята, ну мне кажется, почитав переписку все предельно ясно)

Елена, вы же говорили что у вас времени нету вроде как

Ребята почитайте ниже отзывы! Там тоже пишут люди что админ с приветом) Полностью солидарна. Не связывайтесь! Есть нормальные обменки, тут уже на этапе создания и регистрации проблемы. Сайт ***

Елена, а какие проблемы на создании заявки то что вы не можете вписать IBAN получателя? так чии это проблемы сайта или же ваши? Хватит писать этот бред. Вы не умеете нормально общаться по этому вам было отказано в обмене и вы сами это понимаете.

Главная проблема Вашего сервиса — это администратор. Я никого не оскорбила ни одним словом! Вы врете, нахамили Вы не только мне, но и людям кот ниже также писали отзывы. Часть из таких отзывов вы удалили! А часть не получилось. Большинство людей просто не хотят заморачиваться и не пишут отзыв. А я хочу чтобы люди понимали, какая биополярка у админа.

Елена, видим что у вас очень много свободного времени, пожалуйста закончим этот диалог, мы б могли скрин добавить с чата как вы общаетесь, но не будем этого делать. До свидания.

К сожалению сюда нельзя добавить скрин! Очень странно что Вы не в курсе! Я бы давно уже его добавила, чтобы люди видели, и не пользовались Вашими услугами. Я принципиальный человек, а мое свободное время — не Ваше дело) могу себе позволить.

Здравствуйте, Андрей, оскорбляет родных и ведет себе неадекватно.

Ты неадекватное маленькое создание, которое само оскорбляет.

Андрей, то что мы назвали вас клоуном после того как вы начали оскорблять родных это ещё похвала для вас.

Не советую здесь совершать обмены, благо это создание раскрыло истинное лицо обменника, подозрение на ***

Андрей, )) так вы можете предоставить скрины диалога где мы вас оскорбляем и как мы раскрыли свое лицо). Это же смешно, так как вы общаетесь то знаете иногда проходишь возле парка где сидят ребятки меньше 18 лет и пьют пиво, то вот они так же общаются. Всё хорошего вам вечера, надеюсь вы станете добрее.

Андрей, мы б могли добавить скрины как вы общаетесь с оператором, но не хотим чтобы люди даже читали эту грязь, потому что трогать маму, родных это вообще... Мы надеемся что обменный пункты увидят этот отзыв и так же откажут вам в обмене на постоянной основе как это сделали мы.

Здравствуйте, Роман, Слово за слово, вам нужно научиться разговаривать без мата и тогда никто вас банить не будет. Обмен вам не доступен у нас на постоянной основе. Всего хорошего.

Прекрасная попытка выставить мой комментарий как жалобу на то. что меня забанили))) тут десятки бирж кроме вас. это вам за мной бегать а не мне за вами)

Роман, жалоба это от вас не пойми к чему. А мы описали причину вашей блокировки.

Моя жалоба к сервису. когда постоянного клиента посылают повторно делать заявки. верифицировать карту без объяснения причин и извинений. Моя претензия выражена в последних словах: вы относитесь к клиентам как к ***. Вот и пошли *** теперь.

Здравствуйте, Михаил, Не понятно к чему этот отзыв, если вы у нас никогда не создавали заявку то ваша карта не может быть в черном списке.

Я хотел вернее создал но мне пришло что карта в чёрном списке. Почему?

Здравствуйте, Юрий Александрович Полищук, случайно вы к оператору обратились так 3-4 раза, вас 3 раза попросили не тыкать но вы никак на это не отреагировали, по этому вас и попросили сделать обмен в другом обменном пункте. А за взбесился и таких грубых, вы пожалуйста предоставьте скрины с переписки с оператором где вам грубили, если вас попросили сделать обмен в другом обменном пункте это не значит что вам грубили, что такое грубости вы можете почитать в википедии например.

Юрий Александрович Полищук, пожалуйста если вы написали в отзыве что вам грубили и оператор взбесился то отправьте подтверждение в виде скринов. Будем очень благодарны!

Здравствуйте, Светлана, вы создаете кучу заявок и не проходите верификацию. Предоставьте скрины где вам хамили и грубили как вы говорите. Так что не нужно вводить наших клиентов в заблуждения.

Какую кучу заявок? Одну! Пропал интернет, не прошла верификацию и создала вторую заявку, карта виртуальная, нужно оказывается иметь под рукой три! устройства, чтобы это сделать А про хамство ни я одна оказывается Вам об этом пишу. Спасибо что направили в другой обменник, разница небольшая, но головушка меньше.

Светлана, так вы скрины отправьте где вам хамил оператор.

Здравствуйте, Вадим, Зачем вы удаляете отзывы и потом опять пишите?. Мы не одобрили вам карту для верификации из-за этого вы обозвали нас мошенниками и сказали что на другим обменных пунктах такую верификацию принимают, если вы считаете хамством то что вам было отказано в обмене то пусть так и будет. Вы можете предоставить скрины диалога с оператором в чате на общее обозрение и потом уже мы посмотрим кто лжец.

Вадим, как не странно мы написали своим коллегам и они о вас тоже не очень хорошо отзываются. Мы наверное постараемся сообщить все обменные пункты чем вы занимаетесь и сделаем всё в наших силах чтобы обмены вам были не доступны.

Здравствуйте, Виталий, ваше фото не подходит для обмена. Хорошего дня!