На Главную
Обменник
EpiChange
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 4942
15.11.24 Были отправлены 0.0015 BTC в данный обменник, выяснилось что входящая транзакция не прошла AML-проверку, пройдены все необходимые верификации, предоставлена вся требуемая информация, на сегодняшний день не обмен не возврат неосуществлен. Транзакция проверялась мной в AML сервисе и проверка показала другие результаты, которые были предоставлены оператору в чате. Т.е. даже если вы заранее прошли AML проверку и получили low risk обменник использует свой сервис и на показатели других сервисов не обращает внимания. На протяжении десяти дней нет никакой информации о решении моей проблемы, не приблизительных сроков, ничего. Повторюсь что были пройдены несколько верификаций, предоставлена вся информация по данной транзакции, которая потребовалась.
Здравствуйте, Monica, да, к сожалению ваша транзакция не прошла AML проверку. Увы это высокий уровень риска, включая "Stolen Coin" и "Mixer" мы ожидаем решение по вашей ситуации. Это может занять время. С Уважением, команда Epichange.online
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска (скриншот: https://bc.to/1FHhag ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте! 16.11 в 00:03 прошла оплата по созданной заявке ID № *** Перевела 0.0011024 BTC, рубли в размере 9703.87371 на свой счёт в указанном в заявке банке «Т-Банк» – я не получила. Прошу вернуть денежные средства.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Доброго времени суток, уважаемый адм. ***. Очень ценю Вашу помощь. Надеюсь, что мне удастся вернуть свои средства.
Здравствуйте, Светлана, обменный сервис не проводит обмены, по высокорискованным меткам. Ваши транзакции отмечены как «Dark market» более 90%. Проведение обмененной операции приостановлено. Вам необходимо ответить на запрос обменного сервиса. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Создала заявку на данном сайте. Сделала перевод по реквизитам, Сбербанк приостановил операцию, позвонила на Сбербанк, сказали, что в течении 48 часов сумму разморозят и автоматически она будете переведена получателю. Денежные средства были списаны и ушли с личного счета. Написала в поддержку, скину файлы DPF, видео по их запросу о переводе, сегодня пишут, что да денежные средства ушли на заблокированную карту и доступа не имеем. Сумма не маленькая!
Здравствуйте, Kris Kris, ваше обращение находится на дополнительной проверке. Ожидайте результата пожалуйста.
Kris Kris, к сожалению по вашему запросу ответ отрицательный. Обменный сервис не имеет доступа к платежным данным, спустя 3 (три) дня. Согласно правилам сервиса п. 10.25 обменная операция не может быть проведена. С Уважением, команда Epichange.online
Создала заявку на обмен ID ***, оплатила указанный минимум для обмена 0.5 USDT Tether (Polygon). Прошло два дня, но деньги на счет так и не получила. Обратилась в поддержку. Стали вымогать деньги. Они мне сообщили, что теперь минимум для обмена 59 USDT Tether. И теперь я должна доплатить им эту сумму, а также оплатить непонятные штрафы. Вернуть деньги на счет отказались. После того как поняли, что вымогать не получится, сделали статус заявки неоплачена и заблокировали.
Здравствуйте, Angela, вам обьяснили, что произошел сбой. В выплате за ваши пол доллара 0.5$ было 444.000 рублей Как вы понимаете это был технический сбой. Есть минимальные суммы обмена. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Angela, вам было отправлено письмо, на него необходимо ответить. Согласно правилам сервиса, любого рода вопросы решаются через электронную почту, указанную в заявке. С Уважением, команда Epichange.online
Нет выплаты заявки со вчерашнего вечера.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Аня, заявка была выполнена. Пожалуйста подтвердите поступление средств. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Создала вчера вечером заявку на 15т. руб, оплатила, после чего заявка была удалена, сказали что автоматическая система платёж не увидела, попросили чек, я предоставила, этого оказалось мало, попросили выписку, я предоставила. Теперь говорят что карта заблокирована, и тянут время.
Здравствуйте, Мария, на данный момент карта заблокирована, мы ожидаем дополнительной проверки платежа. В данном случае вам необходимо ожидать. В некоторых случаях, проверка платежа может занимать дополнительное время. Обменный сервис руководствуется правилами п. 10.29 https://epichange.online/tos/ С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Притензия будет снята, после получения вывода.
Притензия будет снята, после получения вывода!Претензия возобновлена
Мария, видим, что платеж уже был подтвержден. Проверьте пожалуйста и подтвердите поступление. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Мария, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Несколько часов не выплачивают заявку оплатили мы все вовремя даже не соизволят проверить оплату. до поддержки практически дописаться очень сильно лагает сайт.
Здравствуйте, Аня, благодарим вас за ожидание, ваша заявка была выполнена час назад. В случае возникновение проблем с сайтом, переподключите или выключите VPN. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Я в шоке! Нужны были срочно средства на трон! Сделал обмен с карты на трон вчера, спустя время заявка была удалена, мол робот не увидел платёж, утром поддержка отвечает, что деньги они не получили, хотя все чеки и скриншоты с их реквизитами отправил! И всё равно попросили записать даже видео с банка с истории переводов! Я в шоке! Записал, отправил, обмен не выполняется, пишут деньги им мол не пришли! Где мои средства? кому нужен срочный обмен — данный обменник не рекомендую вообще, даже после ручной проверки не могут найти платёж... Ужас.
Здравствуйте, мы не видим поступления платежа, запросили у вас дополнительную информацию. Ожидайте решения пожалуйста. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
После оплаты заявки написало — ошибка выплаты. Выплата не поступила. Поддержка ночью не отвечает.
Ппц, выдает реквизиты таджик банка, я через свой банк не могу оплатить по этой системе, вынужден отказаться от услуг данной компании, а жаль было все хорошо.
Сегодня в 12.15 связался с этим обмеником, до этого пользовался разными, было все нормально, тут начинается не понятно что, хотел купить у них Usdt trc 20 через сбер, в итоге, все перевёл им, а заявку они просто удалили. Пишу в поддержку, мы не видим ваш платёж, я им предоставил чек, предоставил запись со сбербанка, что мои деньги ушли и все что только можно, там отчётливо видно перевод на другой банк (альфа он единственный привязан к этой карте как и было указано, туда и перевёл) В итоге свою валюту я не получил, прошёл ещё час, они так и не могут найти, ужасно — 8к.
Здравствуйте, Денис, ваша заявка выполнена. Карта попала в блок. Было необходимо дополнительно проверить платеж. Благодарим за ожидание. С Уважением, команда Epichange.online
Добрый день, Денис. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Деньги отправил система не получила деньги! все сделал правильно в итоге заявка удалена денег нет.
Отпускают монеты с минимальной комиссией сети, перевод 90$ ждал 3.5 часа. Крайне не приятный момент, сумма оказалось не актуальной к тому времени когда поступила на кошелек.
Здравствуйте, Mrch1p, перепроверьте информацию пожалуйста. Заявка была выполнена за 32 минуты. В рамках регламента. Так же в вашей заявке есть хеш, где есть подтверждение этому факту. Спасибо. С Уважением, команда Epichange.online
ПРОСТО НЕГОДЯИ! пятый час не выводят деньги. содрали коммисию, в чате десять раз подряд штампуют фразу, что пытаются ускорить. и это все в предверии Нового Года. ПЯТЫЙ час жду денег! которые необходимы! в итоге у них в 23-00 заканчивется чат поддержки! и они просто забили хрен.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Негодяи! Деньги на Новый год нужны! Устроили подарок. И хладнокровно закрыли чат. Перед этим 5 раз сказали что ускорят выплату. Все скрины есть.
Ошибка выплаты Обратитесь в техническую поддержку в чат на сайте или по электронной почте с того же адреса, который был указан в заявке: [email protected] График работы технической поддержки (UTC +3): Пн. — Пт. с 9:00 до 23:00 Сб. — Вск. свободный график. Вот что только что они мне написали. И теперь непонятно когда я свои бабки получу. Ведь у них свободный график!
Здравствуйте, Максим, заявка была выполнена. С Уважением, команда Epichange.online
Нет, я не считаю, что претензия снята. Я был постоянным клиентом и последние четыре раза в последний момент они выполняли заявку хотя написано, что до 360 часов в редких случаях! А у меня в 70% случаях такое случалось. Сейчас эти негодяи просто закрывают чат. Я требую компенсацию! Вы испортили мне все планы перед Новым годом. Так же написали что ошибка вывода. Я требую компенсацию’ если её не будет — я не согласен на закрытие темы.
Комиссию берёте. Косячите — так умейте отвечать! Я требую справедливую компенсацию.
Максим, в вашем случае использовался платежный шлюз, мы делаем попытки ускорить выплаты, в случае если есть такая возможность. Перед созданием заявки на обмен, указано время выплаты. Видим, что выплата поступила в рамках регламента. С Уважением, команда Epichange.online
Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Не фиксируют курс на момент заявки, оплатил заявку сразу, оплата не проходила, дождались пока курс не станет им повыгоднее и приняли оплату))
Здравствуйте, Фёдор, система автоматическая, выплата происходит ровно через 1 минуту, после получения подтверждения об оплате. Курс пересчитывается в автоматическом режиме. Так же курс меняется в обе стороны. С Уважением, команда Epichange.online
Произвели оплату с карты Сбер, обмен сбер-XMR. Оплата не поступила. Прошло 2 часа.
Здравствуйте, Лариса, мы не видели поступления оплаты и запросили подтверждение. Выплата произошла в течении 15 минут. Заявка успешно выполнена. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Добрый день, Лариса. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Прошел уже час, а денег нет. Поддержка отвечает, что надо еще 6 часов ждать и это при переводе по СПБ?!
Уже два часа ничего нет.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
От поддержки только одни отписки... ждите, ждите...
Три часа и денег нет.
Пришли, но нервов потрачено. Не рекомендую этот обменник, пусть даже и хороший курс.Претензия снята
Здравствуйте, Альберт, действительно, была задержка с нашей стороны. Такое случается не часто. На данным момент заявка полностью выполнена. Благодарим за ожидание. С Уважением, команда Epichange.online
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Пришли, но нервов потрачено. Не рекомендую этот обменник, пусть даже и хороший курс.
Долго конечно, да и поддержка молчит!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Для обмен TRX на RUB пайер кашелек обязательно зарегистрироватся?
Здравствуйте! 16.11 в 00:03 прошла оплата по созданной заявке ID № 746946. Перевела 0.0011024 BTC, рубли в размере 9703.87371 на свой счёт в указанном в заявке банке «Т-Банк» – я не получила. Прошу вернуть денежные средства.
В заявке указано 24.98067587 XRP, а переведено только 14.9. Где потерялись 10 XRP? 24.98067587 XRP Ripple на адрес/карту/счет:*******
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Ранее обменивала деньги в Epichange Перевела деньги на указанную карту, но заявка не была выполнена. А была отменена. Такое на Best. Change случилось со мной впервые. Деньги не были зачислены. Я оставила об этом отзыв на Best. Change. Пришлось общаться с поддержкой, только после этого пришли деньги. Я любезно удалила отзыв, так как проблема решилась. Спустя некоторое время, сегодня, я собралась сделать обмен и вновь создала заявку в EpiChange. Заявка была отклонена и оказалось, что адрес моего кошелька в черном списке. Поддержка заявила, что в обслуживании мне отказано без объяснения причин. EpiChange вносит в ЧС за размещение правдивых негативных отзывов, будьте осторожны. Скрины переписки с поддержкой сохранены.
Здравствуйте, Ольга, согласно правилам сервиса пункт. 11.4 вам отказано в использовании нашего сервиса. Уведомляем вас, при дальнейших попытках создания заявок в обход запрета (под новыми данными электронных почт, ip-адресов и пр.) будут применены правила сервиса AML/KYC. С Уважением, команда Epichange.online
Боже упаси пользоваться вашим обменником! Хорошо, что вы проявили себя с такой стороны, пока обмениваемые суммы были небольшие.
Сервис на 3, в установленное время сделал перевод по реквизитам сервиса — нажимаю оплатил, жду. Появляется заявка отменена. Пришлось писать в поддержку и предоставлять документы перевода, после этого ton прислали. Не есть хороший момент.
Обменник не проводит выплату по причине что деньги дошли через пару минут после окончания срока действия карты, говорят что мои деньги ушли другому клиенту. Хотя на сервиса пишут что деньги хранятся до 14 дней только после чего будут утеряны. Прошу повлиять на эту ситуацию. Чек есть, выписка есть.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Иван, мы сожалеем, что так получилось. Но очень важно соблюдать временные рамки, в редких случаях есть вероятность потери средств. Мы делаем дополнительные уведомления о важности соблюдения правил оплаты. Время отведенное на оплату заявки вышло (обменный сервис не может гарантировать успешное проведение обмена, после временных рамок) в вашем чеке время указано уже после окончания временного регламента. Реквизиты для оплаты выдаются на определенный срок, после, реквизиты могут попасть под другую заявку, что и произошло в вашем случае! Согласно правилам сервиса пункт 11.8 проведение обменной операции в вашем случае невозможно. На данный момент мы запрашиваем возврат средств от др. клиента. Надеемся получится вернуть, это единственный вариант. Ожидайте результата пожалуйста. С Уважением, команда Epichange.online
Да нет, мне Ваши сожаление вообще не нужны! Мне нужны мои деньги, который Ваш сервис выплатил другому человеку, я буду писать о Вас жалобы и отзывы с притензиями пока Вы не вернёте мне мои деньги!
Иван, понимаем вашу ситуацию. Обменный сервис может гарантировать выполнение заявки на обмен, только в случае соблюдения условий обмена. В подавляющем большинстве случаев, при таких ошибках клиента, проблема решается, но в данном случае действует правило сервиса пункт 11.8. Администрации Bestchange будут переданы доказательства. Иван, пожалуйста ожидайте ответа по возможному возврату средств от др. Клиента. С Уважением, команда Epichange.online
Вы в своём уме? Вы ***! Выплатили мои деньги не понятно куда! Возвращайте деньги или проводите заявку! Я тоже передам доказательства.
Иван, наш обменный сервис проводит сотни обменов ежедневно и является автоматическим сервисом. Ошибка в сумме платежа, оплата после временного регламента, оплата на другие банки, даже по одному номеру телефона, может привести к потере средств. Пожалуйста не открывайте финансовую претензию. Финансовые претензии оставляются в случае нарушения со стороны обменного пункта. С Уважением, команда Epichange.online
Конечно Вы нарушили, украли у меня деньги и сейчас пишите глупости! Я ещё раз говорю я буду писать это пока Вы не вернёте мои деньги.
Иван, вы отправили деньги после срока выданного на оплату. Вы сами прислали подтверждение этому факту. Мы сделали запрос по возврату, это единственный вариант. Ожидайте пожалуйста результата. С Уважением, команда Epichange.online
Добрый день, Иван, сожалеем, что произошла данная ситуация. Проанализировали информацию, полученную как от Вас, так и со стороны обменного пункта. Оплата по заявке состоялась не в регламентный срок. В автоматическом письме, которое было отправлено Вам на почту, присутствует уточнение о том, что на оплату заявки отводится 15 минут с момента ее создания. Также информация о необходимости оплаты заявки в установленный срок присутствует в правилах обменного сервиса, с которыми Вы согласились при создании заявки п. 11.8: https://epichange.online/tos/ На основании данной информации мы считаем, что Вами был нарушен регламент обменного пункта и сервис EpiChange не имеет финансовых обязательств. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Перевёл обменник 10т.р. Жду более 40 минут, обменник не перевёл 170 xrp мне на кошелёк! До этого было все ок! У вас проблемы с переводами?
Заявка ID *** Пишу отзыв, заявка по обмену так и не была выполнена, Время указанное на сайте 5-30 МИНУТ! Обмен так и не был совершен! Прошу выполнить выши обязательства по сделке!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Евгений, ваша заявка выполнена. Вам были отправлены письма на почту. Операторы работают с 9-23 (UTC+3) С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства получил. Для такой большой комиссией сервиса, очень долгий обмен!
Создала заявку на перевод, но перевести мне не смогли из-за каких-то проблем с банком. Возможно реально какие-то проблемы, попросила перевести обратно по реквизитам рублевой карты, в крипте мне не удобно. Теперь мне никто не отвечает.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Дарья, видим, что с вами идет переписка с самого начала. Пожалуйста предоставьте ответ. Спасибо.Претензия снята
Я ответила несколько раз по почте.Претензия возобновлена
Дарья, на ваши реквизиты мы не можете сделать выплату. Было 2 попытки. У вас будет возврат. Пожалуйста обращайтесь в чат на сайте или в Телеграм. Не дублируйте сообщения пожалуйста. СпасибоПретензия снята
Перевёл деньги по указанным реквизитам. С моего счёта деньги ушли, но заявка была отменена со стороны Epicchange. В техподдержке в данное время суток вообще никого нет. По итогу деньги не получены. Интересный момент. В реквизитах банк-получатель был указан Альфа-банк, но при заполнении номера карты получателя, поле было подсвечено зелёным, т.е., возможно, что номер карты был от Сбера.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Николай, операторы ночью не работают. Время работы указано в любом из способов связи. Реквизиты указанные в заявке мы проверили, все в порядке. С вами связался первый оператор и запросил информацию об оплате. Пожалуйста пришлите квитанцию об оплате в формате PDF со статусом Исполнено или Успешно. На электронную почту, в ТГ или онлайн чат. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Поставили низкую коммисию битки не идут уже 2 часа игнорируют не помогают честный отзыв обменник ***.
Здравствуйте, Дмитрий, видим аномальный рост комиссии более 30% за короткий промежуток. Комиссия за отправку выделена отдельной строкой для вашего удобства. Вы оплачивали конкретную комиссию сети. Ожидайте поступления пожалуйста или обратитесь в чат для увеличения комиссии за ваш счет. С Уважением, команда Epichange.online
2 часа жду — рипл купил со Сбера, дела нет. *** какой-то.
Здравствуйте, Андрей, в онлайн чате, вам дали подробную информацию. Ваша заявка выполнена. С Уважением, команда Epichange.online
Выдает неправильные адреса для оплаты.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Сергей, уточните пожалуйста, что вы имеете ввиду?
При неоднократных попытках оплатить по заявкам, приходили сообщения, что адреса для платежей не правильные. Оплатить с моей стороны по заявкам не возможно.
Сергей, видим у вас 2 заявки, по валюте LTC, были выданы стандартные адреса для данной криптовалюты. От кого вам приходили сообщения? Через что вы пытаетесь оплатить? Спасибо
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram