На Главную
Обменник
EpiChange
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник является нейтральным
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 4013
Перевёл деньги по указанным реквизитам. С моего счёта деньги ушли, но заявка была отменена со стороны Epicchange. В техподдержке в данное время суток вообще никого нет. По итогу деньги не получены. Интересный момент. В реквизитах банк-получатель был указан Альфа-банк, но при заполнении номера карты получателя, поле было подсвечено зелёным, т.е., возможно, что номер карты был от Сбера.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Николай, операторы ночью не работают. Время работы указано в любом из способов связи. Реквизиты указанные в заявке мы проверили, все в порядке. С вами связался первый оператор и запросил информацию об оплате. Пожалуйста пришлите квитанцию об оплате в формате PDF со статусом Исполнено или Успешно. На электронную почту, в ТГ или онлайн чат. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Поставили низкую коммисию битки не идут уже 2 часа игнорируют не помогают честный отзыв обменник ***.
Здравствуйте, Дмитрий, видим аномальный рост комиссии более 30% за короткий промежуток. Комиссия за отправку выделена отдельной строкой для вашего удобства. Вы оплачивали конкретную комиссию сети. Ожидайте поступления пожалуйста или обратитесь в чат для увеличения комиссии за ваш счет. С Уважением, команда Epichange.online
2 часа жду — рипл купил со Сбера, дела нет. *** какой-то.
Здравствуйте, Андрей, в онлайн чате, вам дали подробную информацию. Ваша заявка выполнена. С Уважением, команда Epichange.online
Выдает неправильные адреса для оплаты.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Сергей, уточните пожалуйста, что вы имеете ввиду?
При неоднократных попытках оплатить по заявкам, приходили сообщения, что адреса для платежей не правильные. Оплатить с моей стороны по заявкам не возможно.
Сергей, видим у вас 2 заявки, по валюте LTC, были выданы стандартные адреса для данной криптовалюты. От кого вам приходили сообщения? Через что вы пытаетесь оплатить? Спасибо
Отправили деньги спустя 8 часов, когда реквизиты уже были недействительны, дважды попросила отменить операцию! В чате, тут! И всем плевать — отправили деньги когда реквизиты уже были неактуальные Не денег, не поддержки — решите вопрос.
ID ***от 2024-09-19 00:37:58 Пишу отзыв в 03:24 заявка по обмену так и не была выполнена, в чате полное молчание Время указанное на сайте 15 МИНУТ! Обмен так и не был совершен! Прошу компенсировать мне мои средства!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Екатерина, операторы отвечают в чатах, ежедневно с 9-23 UTC+3 Ваша заявка перешла в ручной статус и требовала действий оператора! Благодарим за ожидание. Видим, что средства уже поступили к вам на счет. Подтвердите пожалуйста поступление средств. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Отправили деньги спустя 8 часов, когда реквизиты уже были недействительны, дважды попросила отменить операцию! В чате, тут! И всем плевать — отправили деньги когда реквизиты уже были неактуальные Не денег, не поддержки — решите вопрос.
Возобновить притензию!Претензия возобновлена
Здравствуйте Екатерина, меня зовут Олег, я Администратор обменного сервиса. К сожалению отменить транзакцию невозможно, средства уже на вашем счету. Подтвердите пожалуйста поступление средств. Спасибо.Претензия снята
До 4х утра были действительны реквизиты, вы операцию провели в РУЧНОМ РЕЖИМЕ В 8 утра! Не врите что не было возможности отменить заявку и сделать возврат, как я просила в ЧАТЕ У ВАС И ДАЖЕ ТУТ!Претензия возобновлена
Как я проверю если реквизиты уже недействительны, кому деньги улетели… спасибо за сервис, бомба!
Екатерина, сожалеем, но не всегда возможно внести изменения в заявку. Вижу ваше сообщение в чате без номера обмена. Обратитесь в тех. поддержку сервиса, который вы оплачивали. Подтверждение оплаты (хеш) у вас есть на почте. Спасибо.Претензия снята
Администратор BestChange можно пригласить, полный бред какой-то, я первый раз с таким сталкиваюсь.Претензия возобновлена
Екатерина, обратитесь пожалуйста в сервис, где вы вносили оплату, предоставьте им хеш. Согласно пункту 5.8. правила сервиса, обменный пункт не несет ответственности за подобные случаи. Финансовых обязательств перед вами, не имеем. Спасибо.Претензия снята
Так вы все сроки нарушили, проигнорировали мои просьбы, окей 15 минут указанные на Вашем сайте мы не берём в расчет, 1-2 часа берём среднее продолжительность выплаты и обработки заявки… у вас же 8 часов ушло на это, при всем при этом мне сейчас писать в поддержку другого сервиса (зарубежного), объяснять что произошло, все на другом языке и еще нет 100% гарантии что все закончится положительно для мен. Хорошо сервис у Вас работает? Нужен администратор BestChange — я без ответа от них не отстану.Претензия возобновлена
Екатерина, - Служба поддержки работает с 9-23 UTC+3. (Страница бестчендж не является каналом службы поддержки) - Согласно правилам сервиса пункт 10.12. Регламент зачисления денежных средств и криптовалютных активов: в редких случаях могут быть задержки. - Финансовую претензию можно оставлять в случае, если средства не были получены. Спасибо за понимание.Претензия снята
$34 was sent for a ton Coin and the status is complete and I have not received anything. This is the link from which the dollar was sent TSVFJsmLDssU4WHSRnTri9stpYTkSsZ8Jq and this is my ton link UQCMh2xZ1jtHCUBAOqocdwnhnlyxWpY6l9u3ymnv3lLl8iJP. Please solve this problem. Thank you.
Поставил деньги на обмен, перекинул со своего кошелька 13 Тон, но совершил ошибку, не указал тег, так как первый раз с этим сталкиваюсь, всегда везде было все без проблем, в поддержке Эпик мне всё втирают про горячий кошелёк, идите лесом, вы потеряли средства. Хотя в Поддержке Тон Валлет сказали, что им просто нужен хэш и они должны вернуть деньги, но Поддержка Эпик уперлась из-за 5 300 рублей, им плевать на клиентов, плевать на такие ситуации.
Здравствуйте, Олег, нам жаль, что так получилось. Но к сожалению все верно. Мы используем горячий кошелек, он единый, а Тег (мемо) является обязательным и его необходимо указывать, чтобы средства дошли именно до нас. Это является частью адреса. Именно для этого мы сделали уведомление крупными буквами, перед обменом. Обмен возможен, только в случае, если средства поступают нам. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Обменник вводит в заблуждение. Кидает ссылку на непонятную транзакцию, более часа деньги не приходят. Ссылаются на сервис моего кошелька.
Здравствуйте, Ник, видим, что ваша заявка была успешно выполнена в рамках регламента. Обратитесь пожалуйста в онлайн чат на сайте для получения подтверждения. С уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Обменял с usdt на Юмани, денег нету три часа, не рекомендую.
Здравствуйте, Александр, наблюдаются задержки выплаты Юмани, об этом есть уведомление на сайте. Свяжитесь пожалуйста с поддержкой в онлайн чате на сайте. Спасибо.Претензия снята
Александр, видим, что ваша заявка была выполнена, подтвердите поступление средств пожалуйста. Спасибо
Добрый день, Александр, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Деньги поступили на счёт Юмани.
Обмен Tether (TRC-20) USDT на ЮMoney RUB. Производится выплата с 19:19. Прошло 14 часов. Деньги не поступили. В поддержке ответили, что по регламенту время выполнения заявки 20-360 минут. Также рекомендуют не переживать, ведь они обязательно выплатят. Но согласно их же правилам сайта — максимальное время обмена 12 часов.
Здравствуйте, Марфа, меня зовут Олег, я администратор сервиса, вижу большую задержку. Ожидайте решения вопроса пожалуйста. Приношу извинения.Претензия снята
Средства не получены. Пока средства или полный возврат не будут мною получены — финансовая претензия является обоснованной.Претензия возобновлена
Марфа, вижу что заявка была выполнена, подтвердите поступление средств пожалуйста.Претензия снята
Средства поступили в 10:12, через почти 15 часов после оплаты.
Прошло 30 минут, заявка удалилась а деньги не пришли. На почту написал, не ответили.
Здравствуйте, Сардор, видим, что ваша заявка была успешно выполнена. Подтвердите пожалуйста получение средств. С Уважением, команда Epichange.online
Уже прошло 40 часов я так и не получил получил свои средства! в первой переписке в телеграме с поддержкой мне пообещали что на следующий день(тоесть сегодня) получат выписку из банка и решат вопрос, и что мой платеж оператор держит на контроле, но сегодня на мой запрос в телеграме этот опретор даже не ответил, пришлось писать в чат на сайте. В переписке с поддержкой они всячески пытаются извернуться и даже обвинили меня в том что в чеке об оплате и банковской выписке якобы есть следы редкатирования... И скинули мне свою выписку от другой даты чем дата платежа в моей выписке. А теперь обменник, не предоставив со своей стороны банковскую выписку от нужной даты, требуют от меня запись видео из личного кабинета банка как я из истории операций делаю чек. Я конечно сейчас отправлю это видео, но это перебор по полной программе... Очень похоже на к***. Ну вот отправил уже запись видео с экрана как я формирую чек в приложении банка. И мне уже в какой раз сказали — ожидайте проверяем... Ну ждем конечно... Уже почти двое суток ждем.
Здравствуйте, Алексей, вы прислали чек от 30.07, мы не видим вашего платежа, также вам прислали выписку с нашей стороны, где такого платежа нет. С уважением команда Epichange.onlineПретензия снята
Вы изеваеетесь? я отправил выписку от от 31го, платеж прошел 31го, с чего вы мне про 30 е говорите? чек об оплате 30го в 23-48 совершен, а платеж банком зачислен 31го ночью, о чем я вам прислал выписку банка! исходя из всего вы просто игнорируете мою выписку из банка 31го числа где этот платеж указан и ссылаетесь на выписку от другого числа, о чем я уже написал в самом первом коментарии. Мне так и не показали вашу выписку от 31го числа! ведь там есть мой платеж!Претензия возобновлена
Интересно, а вы всегда так на претензию клиента ссылаетесь на другие дни, но только не на тот день когда был совершен платеж? Смотрите зачисление к вам от 31го числа! Именно 31го числа платеж был зачислен, о чем свидетельствует предоставленная мною выписка из банка. Да кстати я предоставил выписки от 30го и от 31го числа и там прекрасно видно движение этих средств. Почему то только поддержка мою выписку от 31го числа очень настойчиво игнорирует! Смотрите в тот день когда платеж зачислен!
И все же хочу увидеть ответ на вопрос — почему вы проигнорировали мою выписку от 31го числа, в которой отражен этот платеж?
Для понимания: перевод совершен в 23-48 30.07 чек-квитанция о переводе в поддержку обменника мною отправлена 31.07 в 08-10 выписка банка со счета платежа от 30.07 в поддержку обменника отправлена в 09-01(31.07) выписка банка со счета платежа от 31.07 отправлена в 09-15 (31.07) Тоесть уже вчера утром у обменника были все данные о моем платеже, а сегодня "мудрый" человек ссылается на то что я отправил одну выписку от 30 го числа, хотя в самом первом моем комментарии уже все это описано! И уж точно все выписки находятся у обменника! Ну разве это не обман?
Создал заявку. Прождал 3 часа. И они отключили направление моего обмена. Что с моей заявкой неизвестно. Поддержка не отвечает в чате.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
На связь вышли, заявка в обработке у них. Подождем.Претензия снята
Tron не поступил на мой баланс разберитесь с этим проблемом.
Здравствуйте, Amirkulov BAkhtiyor, ваша заявка успешно выполнена. Режим работы операторов с 09-23 по Мск. С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Я не очень разбираюсь в системе блокчейн но уже более трёх часов ничего не приходит.
Здравствуйте, Марина, ваша заявка была выполнена. Подробнее, почему транзакции BTC могут долго подтверждаться, вы можете прочитать на нашем сайте в разделе "FAQ" С Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Менял usdt trc 20 на сбербанк.. прошло 30 минут денег нет поддержка не отвечает..
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Через 1.5 часа выплатили всю сумму не рекомендую данный обменник.
Получено подтверждение о зачислении средств.Претензия снята
Здравствуйте, Артур, перед созданием заявки на обмен, обращайте пожалуйста внимание на срок выполнения заявки на обмен. Ваша заявка была выполнена согласно врем.регламенту. С Уважением, команда Epichange.online
Не знаю почему у всех быстро а у меня 2 часа уже. Понятно что по регламенту до 6 часов но все равно имею право быть недовольным.
Здравствуйте, пользователь, по вашему направлению, у ночной заявки, есть свой временной регламент, он указан перед созданием заявки на обмен. Это сделано для вашего удобства и чтобы все таки вы остались довольны :) Ваша заявка была успешно выполнена. С Уважением, команда Epichange.online
Начну с того, что "Умница Настя" — худший сотрудник службы поддержки.
Здравствуйте, Aaaa, меня зовут Олег, я администратор сервиса. Вижу, что ваша заявка была выполнена. Пожалуйста напишите нам на почту [email protected] причину, мы разберемся. Спасибо
А зачем мне писать вам на почту, если есть этот сайт? Хочу пообщаться здесь с "Умница Настя". Можно позвать её к обсуждению?
Aaaa, вы оставили финансовую претензию. Вижу, что заявка в статусе выполненная, пожалуйста подтвердите поступление. Спасибо
Хм, мои вопросы Вы почему игнорируете?
Aaaa, вы оставляете финансовую претензию. Финансовая претензия создается в случае, если заявка не выполнена. Пожалуйста подтвердите получение оплаты. Спасибо
Хм, мои вопросы Вы почему игнорируете?
Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Мы изучили ситуацию. Видим, что вам ускорили транзакцию за наш счет, ваша заявка прошла успешно. На сколько стало ясно, ваша претензия связанна, с конкретной формулировкой оператора в «15 минут», чего не произошло. Мы проведем дополнительные работы с сотрудниками по вашему кейсу. Спасибо, что делаете нас лучше.
Благодарю за то, что вы разберете мой кейс. Проверю через неделю)
Оплатил заявку еще 3 часа назад — они отметили как "Удаленная". Почему так? Когда вы вернете мне мои деньги?
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Давид, ваш аккаунт стоит на проверке, заявка была выполнена в ручном режиме. Выплата успешно прошлаПретензия снята
Давид, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Произвел пополнение случайным образом на Сбербанк, а не на Райффайзен. Проблему решать не хотят, написали просто: «вы нарушили правила» и дальше просто игнор! Оператор даже не попытался решить проблему и оставил деньги себе! Администрация Bestchange, есть все скриншоты, чеки и доказательство, что совершил перевод по их реквизитам, в банк, который к ним прикреплен, но ошибся наименованием банка, поэтому пришлось оплачивать 2 раза заявку. Пусть вернут деньги за первый перевод по их реквизитам.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Они мне сейчас пишут в чате на их сайте, а вам тут не отвечают, Администратор мониторинга Bestchange, обратите внимание, пожалуйста, на этот момент.
Здравствуйте, Andy, видимо по невнимательности вы оплатили 2 раза на разные банки, это запрещено правилами сервиса и на разных этапах создания заявки, есть предупреждение об этом. Важно не отправлять много раз на одни и те же или даже на разные карты без предупреждения, специфика бизнеса не позволяет обработать такие заявки! Первая и основная выплата по вашей заявке прошла успешно. Вы сделали еще один платеж по этой же заявке но на другой банк и соответственно другую карту, мы не имеем доступа к карте др. Банка, которая не относится к вашей заявке. Провести данную заявку не предоставляется возможным. Пожалуйста в след. раз будьте внимательнее.
Кому не жалко денег на переплату комиссии и тем кто может как минимум ждать свои деньги 5 часов — тем сюда. Все дураки и когда спрашиваешь у них почему в момент выхода в сеть транзакции общее количество транзакций на подтверждение было на 10000 больше, чем сейчас, а я на 10000 мест назад к концу на подтверждение с ожиданием 4 часа, то они говорят что именно на мне нагрузка выросла, и чтобы я ознакомился с тем как транзакции проходят, типа я дурак. А у них все другие моментально подтверждаются, а мои вот нет. В общем за лохов нас держат. Не тратьте свое время идите в другое место.
ОБненик *** деньги, вяли а отдати неотають. Тянуть и вруть. Непользуйтесь этим ***!
Здравствуйте. Вопрос по заявке. Обмен был вовремя, квитанции предоставила, историю предоставила. Поддержка обвинила меня в подделке квитанции и заблокировала. Пишу сегодня помочь разобраться в ситуации, поддержка блокирует. Есть выписка по транзакции. Это ужас какой-то!
Хабибахон, за вами зафиксирован факт мошенничества с подделкой чеков. Доказательства переданы администрации Bestchange. Согласно правилам сервиса п.11.4 мошенникам отказано в использовании нашего сервиса.
Что вы врете?и Какое мошенничество? Вам деньги поступили у меня выписка есть! В банке сказали вам ушли деньги еще вчера!
Уважаемый пользователь. Пожалуйста, пришлите нам выписку по карте, с которой была оплачена заявка нам на почту [email protected] С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уважаемый пользователь. К сожалению, мы получили подтверждение, что предоставленные Вами платежные документы имеют признаки подделки. Претензия будет переведена в нейтральный статус.
Финансовая претензия была оставлена ***. Имеются неопровержимые доказательства.
Уважаемый Администратор Администратор BestChange прошу вас предоставить мне это подтверждение, где есть признаки подделки. Я отправила квитанцию в PDF файле как меня и просили, отправила историю, выписку, у меня списались деньги в счет обменника, в банке мне сказали, что платеж еще вчера ушел. Какое вы получили подтверждение? Пусть отправят мне выписку по карте на которую я оплатили, что они не получили платеж. Я вчера у них просила, вместо этого меня просто заблокировали.
Столько геморроя чтобы купить на 300р трон. Все персональные данные, сэлфи.
Удалили заявку после оплаты и не выплачивают крипту уже больше получаса.
Здравствуйте, Oleg, ваша заявка была успешно выполнена. Заявки автоматически удаляются через 30 минут, если нет автоматического поступления и переходят в ручной режим. с Уважением, команда Epichange.onlineПретензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Получил.
Тест-покупка SOL, Выплата пришла! Исполнение заявки ожидали волнительно. Систему поднастроить!
Здравствуйте, Vitaly, видим, что выплата была успешно выполнена согласно регламенту. Если вы про выплату SOL, то выплаты Соланы идут дольше из-за нагрузки на сеть. Это не связанно с нашей системой. С Уважением, команда Epichange.online
Обменивал TRC-20 на BTC, было указано время до 10 минут, прошло больше часа, а перевод не пришёл.
Здравствуйте, Александр, ваша транзакция была отправлена сразу после поступления от вас средств. На данный момент наблюдается высокая нагрузка на сеть. Необходимо ожидать поступления средств, ваша транзакция уже в сети.Претензия снята
Если хотите пощекотать себе нервы — можете пользоваться сервисом. Выполнял обмен на небольшую сумму. Примерно через 40 минут получил сообщение о выполнении заявки, но деньги не пришли. Написал в поддержку, получил стандартное "проверяем, ждите". На полчаса пропали, я написал повторно, написали что все еще проверяют. После поступило 2 перевода, то есть и без того небольшую сумму зачемто разбили на 2 части. Хорошо, что в итоге все ок, но в целом посоветовать такой обменник сложно.
Здравствуйте, Hazardy, видим что ваша заявка была успешно выполнена в установленные сроки. Платежи могут быть разделены на несколько частей, согласно правилам нашего сервиса. Срок получения ответа по вашей заявке от системы составил 15 минут 43 секунды согласно таймингу службы поддержки. Ваша заявка перешла в ручной режим и была обработана оператором. В любом случае благодарим вас за обратную связь, мы проведем работы по улучшению качества работы нашего сервиса. Будем рады видеть вас в числе наших клиентов. С Уважением, команда Epichange.online
Был заказан обмен LTC на сбер. Обмен оказался невозможен, предоставленная карта по неведомым причинам была не рабочей. Обменник предложил указать новую карту сбера, которой не было. Запросил вернуть лайты, на что они любезно согласились за 5%. На мою просьбу указать в правилах обмена на пункт в котором расписаны условия возврата в данной ситуации, оператор отправил ссылку на "Правила сайта". В пункте правил 10.21 описано очень подробно что по вине заказчика удерживается комиссия. Оператор очень любезен и в любом случае заберет свое. Клиентоориентированность и лояльность у обменника на высоте, все очень корректно, но за 5% от ваших монеток)))
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram