На Главную
Обменник
ExBase
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник является честным
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 762
[Инцидент был урегулирован] Ужасный обмен, деньги так и не пришли спустя 10 часов. Не советую пользоваться.
Доброе утро! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Deny, Заявка находится в обработке. Регламент обмена предусматривает зачисление средств в течение 24 часов. Пожалуйста, ожидайте поступления средств.Претензия снята
Deny, рады сообщить, что Ваша заявка обработана, средства зачислены на карту. С уважением, администрация EXBASE.IO
Приветствуем, Deny! Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта после того, как они будут Вам зачислены. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Обменник дно. Перечислил на предоставленный кошелек крипту. Но деньги на карту не пришли. Написал в тех поддержку. Ответили временные трудности, платим только на Монобанк(при этом указано нигде не было про трудности с переводом на карты). Почитав отзывы ниже, увидел что это не единичный случай, с такой отмазкой. Вообщем возврат крипты они не делают, и деньги тоже не прислали. Сказали ожидайте завтра до 09:00. Прошу помочь в данном вопросе. Потому что похоже на кидалово.
Снова пришлось им писать. Так как на указанное время деньги не пришли. После того как снова написал , деньги пришли практически моментально. Не знаю то ли отношение у них такое к клиентам, то ли в чем то другом причина. Но пользоваться данным обменником желание отпало.Претензия снята
Добрый день Денежные средства успешно зачислены, со своей стороны делаем всё возможное, чтобы заявки обрабатывались как можно быстрее. Предлагаем Вам альтернативные варианты в случае возникновения каких-либо трудностей. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, администрация EXBASE.IO
[Инцидент взят на контроль администрацией мониторинга] Статус заявки "Выполнена". Деньги на карту не поступили! Стал писать в чат, а там пишется постоянно "ваше сообщение не доставлено". Пришлось заходить с другого браузера. В итоге в чате сказали что деньги отправили, хотя у меня их нету. На почту, которую я указывал при обмене даже не пришли письмо что я делаю обмен и так далее. Просто шарашкина контора, мягко говоря.
Здравствуйте, Дмитрий Ваша заявка успешно выполнена. Информацию по заявке рекомендуем проверить в папке Спам, если письмо отсутствует во входящих. С уважением, администрация EXBASE.IOПретензия снята
Деньги до сих пор мне не возвращены! На вашем сайте произошел сбой и мне 2 раза был указан один и тот же номер кошелька на который нужно было отправить деньги. За первый раз обмен вы произвели. За второй раз сказали что вернете USDT обратно, но на данный момент деньги так и не возвращены!Претензия возобновлена
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Добрый день, Дмитрий! Возврат ошибочно отправленного Вами второго платежа был успешно произведён. Сбой в нашей системе не зафиксирован. Также обращаем Ваше внимание на то, что отправка средств на кошельки обменника без создания заявки на обмен недопустима. Для получения дополнительной информации просим обратиться в нашу службу поддержки. С уважением, администрация EXBASE.IOПретензия снята
[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] Вчера вечером делал обмен , а деньги так и не пришли , тех поддержка не работает
Здравствуйте, Mik! Ваша заявка успешна выполнена. В случае возникновения каких-либо дополнительных вопросов, просим обратиться в нашу службу поддержки для скорейшего решения С уважением, администрация EXBASE.IOПретензия снята
Mik, наша служба поддержки работает и готова Вам помочь С уважением, администрация EXBASE.IO
Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Советую не работать с ними Я до того как сделать обмен спросил у оператора есть ли возможность отправить на приват банка ответили мне да " Да, пары крипта-гривна активны" я так и сделал обмен , ночью деньги получили и сказали пока что нет возможности жди к 9 утра будут зачисления, а сейчас мне говорят только моно банк , и даже не хотят вернуть бтк назад
Здравствуйте, Исма! Ваша заявка успешна выполнена. В случае возникновения каких-либо дополнительных вопросов, просим обратиться в нашу службу поддержки для скорейшего решения С уважением, администрация EXBASE.IOПретензия снята
Спустя сутки , всем не рекомендую с ними работать
Исма, обработка может занимать от четверти часа до нескольких дней, зачастую операции обрабатываются быстрее - около 20 минут
[Инцидент был урегулирован] Сделал вывод не приходят деньги, я делаю бизнес и не плачу мусорам поэтому мне блокируют вывод денег, скиньте мне деньги
Здравствуйте, пользователь, Ваша заявка успешна выполнена. В случае возникновения каких-либо вопросов, просим обращаться в нашу службу поддержки для скорейшего решения С уважением, администрация EXBASE.IOПретензия снята
Приветствуем, уважаемый пользователь! Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] Сделал обмен, ничего не пришло, в чате никого. Сразу после оплаты на странице заявке написано что получу на примерно 4% меньше, число просто изменилось. При том курс только улучшился пока жду, так что теоретически должно быть больше, если они его пересчитывают.
Уточнение - обменник прислал Биткоин, но прислал намного меньше чем должен был. Не хватает минимум 0.0004049 BTC, это если брать курс когда я заплатил. Если считать по курсу когда заплатил обменник мне, не хватает немного больше.
По сути обменник на ровном месте украл ровно 4%. Курс на протяжении обмена не менялся, ни на биржах, ни в самом обменнике, ни на других обменниках.
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
813188503 заплатил сразу же после создания, прошло уже больше 15 минут Вы мне заплатили ровно на 4% меньше чем должны были. При том что курс не менялся на протяжении обмена у вас. Screenshot_20230115-051204.png До окончания вашего таймера вы уже написали что пришлёте на 60000 сатоши меньше. В итоге прислали на 40000 меньше, при том что курс у вас не то что бы не изменился, а стал выгоднее мне! Доброе утро. Проверяю Ольга sent this Вами было уплачено 9000 грн. Ольга sent this 137 грн. - платёжная комиссия Ольга sent this Извините, там суть не в комиссии. Вы не платите комиссию за операцию. Разница в выплаченной сумме появилась из-за разницы курсов на момент создания заявки и реального получения средств от Вас. Ольга sent this Заявка создана в 05:08, а получены средства в 05:22. за это время курс изменился Ольга sent this
Заврались. У меня скриншот где они нарисовали минус 60000 сатоши СРАЗУ после оплаты, которую я сделал до их первого пересчёта через 5 минут после создания. То есть по их правилам курс фиксируется на 5 минут. Но уже через 4 они не изменив курс на странице моей заявки написали что заплатят меньше. Сразу после того как я заплатил. Ну и конечно же ложь о получении оплаты в 5:22. Оплата была ими получена в 5:11. И курс они не меняли на протяжении обмена. Просто украли Биткоин
Какую надо иметь наглость утверждать что за пару минут курс биткоина "изменился" ровно на 4%, и конечно же изменился он только для моего обмена, потому что и на их лендинге он не менялся, и в других обменниках, и на биржах.
Тут только 2 варианта, или ошибка их алгоритма, или "ошибка" их алгоритма. В любом случае мне не пришла существенная сумма.
Добрый день, Игорь По Вашей заявке был изменён курс. На нашем сайте указано, что курс фиксируется на 5-ть минут. К сожалению, с момента создания заявки и получения от Вас средств, прошло более 5-ти минут. Приносим извинения за предоставленные сложности и просим обратиться в нашу службу поддержки для получения более детальной информации -- С уважением, команда поддержки EXBASE.IOПретензия снята
Бред а не ответ. Курс не менялся у вас!!! Вы просто прислали мне меньше чем должны были.Претензия возобновлена
Обменник вернул 300 грн из 9000. Претензию снимаю, но обменник не рекомендую.Претензия снята
Игорь, приносим свои извинения за предоставленные неудобства, нам очень жаль, что возникла данная ситуация, готовы сделать все возможное, чтобы в дальнейшем Вы были довольны нашим сервисом -- С уважением, команда поддержки EXBASE.IO
Перевел деньги около 4 часов назад, написал оператору , говорят банк отказал, на протяжение года я перекидываю на эту же карту деньги, и банк показывает уведомление, а тут просто кормят каким то мифическими словами. Вернуть так же не могут
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Lazar, наблюдались временные сложности с зачислением на указанную Вами карту. Приносим свои извинения за столь долгое зачисление. Заявка успешно выполнена. С уважением, администрация EXBASE.IOПретензия снята
Добрый вечер! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Из всех обменников, которыми я пользуюсь - этот самый корявый. Даже сайт не могут нормально сверстать. И поддержка вечно где то в про...
Здравствуйте, Denis Denisov, Приносим свои извинения за столь долгий ответ - наблюдались проблемы со связью. Примем к сведенью все Ваши пожелания. Для более конкретных предложений или претензий прошу Вас оповестить нас в чате на нашем сайте. С уважением, администрация EXBASE.IO
Не рекомендую использовать данный сервис , так как требуют делать фото карты (отправляешь им фото с номером карты и пальцем закрываешь дату и cvv код , верификация не проходит) уберите данный с этого сайта
Здравствуйте, Максим Верификация обязательна при обмене по направлению "гривна-криптовалюта", с нашей стороны запрашиваются следующие данные: 4-ре первые и последние 4-ре цифры карты на фоне любой страницы сайта нашего сервиса или на фоне листа бумаги с надписью EXBASE.IO. Остальные цифры карты, cvv код и срок действия не запрашиваются. Для детальной консультации просьба связаться с нашей поддержкойПретензия снята
Я сделал вам фотографию где отчетливо видно все 16 цифр моей карты (соотвественно первые 4 и последние 4 цифры карты было видно) , верификация не прошлаПретензия возобновлена
Максим, информация должна быть на фоне любой страницы сайта нашего сервиса или на фоне листа бумаги с надписью EXBASE.IO. Для проверки просьба связаться с нашей поддержкойПретензия снята
Регистрация юзеров закрыта! Партнерской программы вообще нет! Хотел зарегистрироваться, так как занимаюсь привлечением клиентом для обменников для заработка на рефералке. При попытке регистрации сайт выдал ошибку. В общении с супортом вяснил, что регистрация юзеров закрыта на неопределенный период. Потом решил уточнить за рефералку, на что получил ответ, что такого функционала у них вообще не предусмотрено. По правилам бестчендж такой обменник не может находится в рейтнге
Добрый день! По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Alex, Наш обменный пункт предназначен для осуществления обменных операций. Регистрация пользователей и наличие реферальной программы для них не являются обязательным условием работы обменника С уважением, команда поддержки EXBASE.IO
Жесть просто. После оплаты нет перевода уже пол часа, в поддержке несут какой-то бред про то что "сеть перегружена, потому транзакция может формироваться 30-40 минут". Если курс растет - пересчитывают в свою пользу. Если курс падает - курс зафиксирован. Очень неэтично, учитывайте что при волатильности этот обменник будет писать вам сказки про "сеть перегруженна" и ждать любого движения курса. В любом случае они в плюсе. Бизнес модель не обменник, а арбитраж на доверчивых клиентах. Причем признают что получили от меня оплату в первые минуты, но просят посмотреть на mempool space и увидеть "загруженность сети". Во первых какое отношение количество транзакций в мемпуле влияет на отправку транзакции мне? Во вторых 7 МБ это "загруженная сеть". Цирк. Я на этом обмене потерял больше 1% пока их "ТХ формируется в течении 30-40 минут".
Здравствуйте, Igor, Курс был зафиксирован на 5 минут, с момента создания заявки. Вы оплатили, в течении этого времени и курс не изменился, средства поступили к Вам, в полном объёме! К сожалению, повлиять на скорость подтверждения транзакций в сети, мы никак не можем. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, администрация EXBASE.IO
Вы отправили транзакцию через 40 минут. Когда вы отправляете транзакцию - ваши обязательства выполнены. Чего вы ждали 40 минут? пока погода поменяется? почему вы продолжаете свою ложь про "скорость подтверждения транзакций в сети". Вы не отправляли транзакцию 40 минут. Так ещё и при том что я выбрал 7 sat/byte, вы заплатили 5 и транзакция подтверждалась 5 часов.
Украли деньги! Нагло врут и во вранье своём уже запутались, То деньги в банке, то они их не получили, то у них технический сбой. Ужас, я в шоке. Планировала купить авиабилет за эти деньги.
Здравствуйте, пользователь, Вы сформировали две заявки в нашем обменнике, одна из них не была оплачена, по второй средства получены, но, в связи с техническими сложностями, выплата еще не произведена. Наши специалисты работают над тем, чтобы она была выплачена в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Заявка обработана. Еще раз приносим извинения за задержку.Претензия снята
С привата на крипту постоянно ошибка =(
Здравствуйте, Мария, Если Вы получаете ошибку при попытке списания средств с карты - рекомендуем обратиться в поддержку Приватбанка для уточнения информации о ее причинах. К сожалению, если банк ограничивает списание, со своей стороны повлиять на это не можем. Вы также можете использовать гривневую карту любого другого банка при оплате заявки. С уважением, администрация EXBASE.IO
Сам дизайн и сервис сделан просто, если Вам нужен быстрый обмен и всё на одной платформе, сервис не плох. Мне отправили USDT на мой кошелек ETH. Не смотря на то, что usdt живет на блокчейне эфира как токен, перевод на мой счёт не поступил. В службе поддержки мне сообщили о том, что у нас есть отдельная валюта Tether USDT, нужно было переводить на него. Пришли к тому, что разработчикам передали моё дело, что нужно совершить возврат. По итогу из-за платформы, у меня списывают 20-25 долларов. Мне перевели 432, а после возврата получил 404 ( Хочу добавить, что служба поддержки никак не могла обозначить срок, когда я получу возврат средств ). Также сотрудник службы поддержки сказал, что еще будет списание 20 долларов в качестве комиссии с кошелька ETH. Не говоря о том, что возврат ждал около двух недель. Так еще комиссия составила конские 40 долларов. Сейчас на моём счёте висит ETH на сумму 20+- долларов, но я не могу ими воспользоваться, так как они остаются для снятия комиссии))) А когда это произойдёт? Одному Богу известно. Ставлю сервису 3.5/10
Здравствуйте, Nikolay! К сожалению, на нашей платформе отсутствует возможность принятия Tether ERC. При копировании номера кошелька ETH на Вашем экране было размещено уведомление: "Это адрес для получения ETH, отправка другой криптовалюты на этот адрес приведет к потере платежа", однако Вы его проигнорировали. После случившегося Вы получили ответ о том, что мы сможем осуществить возврат, однако для Вашей суммы платежа комиссия сети (не имеющая отношения к нашему сервису) составит порядка 20 долларов. На эту сумму мы попросили Вас пополнить баланс кошелька. Наша комиссия за возврат составляет 5% от суммы. На Ваш кошелек должны были быть возвращены 411.217 USDT, однако в момент отправки сумма комиссии сети изменилась и была начислена меньшая сумма. К сожалению, исправление допущенной Вами ошибки требует значительных трудозатрат со стороны технических специалистов, поэтому мы уже вернули Вам платеж, выплатив комиссию вместо Вас, и на данный момент ожидаем закрытия кейса и списания комиссии с кошелька. Мы ограничили вывод этой суммы исключительно потому, что Вы пытались списать ее на другой кошелек до закрытия кейса, что привело бы к убыткам с нашей стороны. Акцентируем Ваше внимание на то, что на Вашем кошельке нет других активов, которые были бы заморожены из-за сложившейся ситуации, поэтому претензию считаем необоснованной. К сожалению, ввиду крайне высокой загруженности специалистов, рассмотрение Вашего кейса займет ещё некоторое время. На данный момент мы готовы компенсировать Вам необоснованно снятую комиссию, которая превысила 5% на кошелек USDT, который Вы укажете. Компенсация составит 10 USDT. Пожалуйста, напишите сотруднику в онлайн-чат номер кошелька, на который можем осуществить возврат этой суммы. Кошелек tether trc20 должен быть зарегистрирован не на нашей платформе (вывод Ваших активов на нашей платформе на данный момент ограничен, и эта сумма также может попасть в холд). -- С уважением, команда поддержки EXBASE.IO
Ожидаем обращения в онлайн-чат -- С уважением, команда поддержки EXBASE.IOПретензия снята
Добрый день, Благодарю за разъяснение ситуации. Связываюсь с онлайн-чатом.
Nikolay, средства для оплаты комиссии списаны с кошелька, аккаунт доступен к использованию. Благодарим за обращение.
Обменивал с карты грн на usdt trc20 1650 грн, ничего не пришло
Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Спасибо,надеюсь мы решим эту ситуацию
Здравствуйте, Антон! Ваша заявка была успешно выполнена. На Ваш емейл было направлено письмо с tx, подтверждающим успешный перевод. При возникновении дополнительных вопросов Вы всегда можете обратиться к нам на емейл или в в онлайн-чат.Претензия снята
С этим обменником работаю не первый месяц, но вот случилось чудо в плохом смысле. Сделал я 4 обмена (грн. на биток и на эфир) и как оказалось в реальности курс сильно отличается от текущего. Например биржа пишет что курс 770 000, а после обмена курс получается 840 000. В чате поддержки мне пол дня пытались доказать что типа курс плавающий, но даже у них на графике курс стабильный. В итоге при обмене я потерял около 10 000 грн. Обмен 50 000,00 UAH -> 0.05994131 BTC Обмен 8 000,00 UAH -> 0.00955352 BTC Обмен 40 341,15 UAH -> 0.04791869 BTC Обмен 17 658,84 UAH -> 0.35958357 ETH Будьте бдительными с этим сервисом. А так в целом коллектив не плохой :))))
Здравствуйте, Александр! Информация о Вашем обращении была подробно проверена. В связи с задержками на стороне биржи выплаты происходят с небольшой задержкой, в связи с этим курс может незначительно измениться в ту или иную сторону. Приносим извинения за предоставленные неудобства -- С уважением, администрация EXBASE.IO
Опять не дает обменять с привата на крипту. Пишет, что "операции с криптовалютой запрещены".... у вас недавно было подобное, и вы поменяли сервис через который проводили платежи, может пора опять поменять?
Здравствуйте, Алексей, К сожалению, операция покупки криптовалюты через ПриватБанк очень часто выдает такую ошибку. С нашей стороны нет возможности на это повлиять - мы принимаем к оплате гривневые карты всех украинских банков. Замена сервиса в ближайшем будущем не планируется. Надеемся, банк пересмотрит ограничения для клиентов. Со своей стороны приложим все усилия для улучшения качества услуг. С уважением, администрация EXBASE.IO
При создании заявки обещают что обмен с LTC на грн производится после 3 подтверждений и в течении 30 минут, уже больше 10 подтверждений, более получаса прошло и заявка висит где то Сервис явно не отвечает заявленным срокам , один негатив и трата времени в пустую
Здравствуйте, Артем Платеж успешно выполнен. Приносим извинения за временные неудобства С уважением, администрация EXBASE.IOПретензия снята
Уже второй перевод обменник не смогл оплатить - ссылались что банк не принимает, хотя в других обменниках удалось обменять. вернуть крипту отказались. только самый неудобный мне вариант: на другую карту, ну и конечно минус пересчет. отвратно. жалко нельзя поставить просто негативный отзыв.
Здравствуйте, Олегус! К сожалению, на карту, которую Вы указали в заявке изначально, платеж был отклонен банком-эмитентом. Для уточнения причин ошибки рекомендуем обратиться в обслуживающий банк. Средства были возвращены на другую банковскую карту
Скажите пожалуйста как долго ещё будут длится технические работы на сайте ?
Здравствуйте, Елена! Ожидаем восстановление работоспособности сайта в ближайшие дни. Мы делаем все для того, чтобы сервис был восстановлен как можно скорее. Приносим извинения за неудобства. С уважением, администрация EXBASE.IO
Елена, рады сообщить, что техработы завершены, Вы можете вывести средства с баланса. Сожалеем о доставленных неудобствах. С уважением, администрация EXBASE.IO
Не могу зайти на сайт. Поддержка не отвечает.В чем причина?
Здравствуйте, Александр! На данный момент проводятся технические работы, приносим извинения за временные неудобства. Наши специалисты работают на тем, чтобы сервис был доступен как можно скорее. С уважением, администрация EXBASE.IO
Александр, рады сообщить, что техработы завершены, Вы можете вывести средства с баланса. Сожалеем о доставленных неудобствах. С уважением, администрация EXBASE.IO
Ночью поступили средства на ВТС. Однако зайти сейчас на сайт не могу, вывести средства тоже. С самого утра поддержка не отвечает. Неужели ? [обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]
Здравствуйте, Наталья! На данный момент проводятся технические работы, приносим извинения за временные неудобства
Как долго они будут продолжатся? Тревожное совпадение.
Наталья, наши специалисты работают на тем, чтобы сервис был доступен как можно скорее. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, администрация EXBASE.IO
Наталья, рады сообщить, что техработы завершены. Вы можете вывести средства с баланса. Сожалеем о доставленных неудобствах. С уважением, администрация EXBASE.IO
Курс на сайте не совпадает с мониторингом... на сайте на много ниже...
Здравствуйте, Андрей! Уточните, пожалуйста, информацию, касательно этой ситуации для того, чтобы мы могли проверить информацию и дать Вам исчерпывающий ответ. По какой паре желали совершить обмен? Где было выявлено несовпадение и в какое время? С уважением, администрация EXBASE.IO
Здравствуйте. Несовпадение - сейчас. Пара - Visa/MasterCard UAH на TRON (TRX)
Андрей, К сожалению, курс фиксируется только на 5 минут и информация в момент просмотра страницы мониторинга может незначительно отличаться. На данный момент курс обмена составляет 1.88-1.89 в разные моменты времени. Приносим извинения за неудобства С уважением, администрация EXBASE.IO
Возможно... Я просто, что не включу так постоянно ниже на сайте... 10 из 10, 20 из 20... Я извиняюсь если я не прав...
Заявка обрабатывается с момента получения ими средств уже 5 часов 50 минут, ссылаются на всякую балду, вернуть средства отказываются! Не связывайтесь, если не хотите гемороя!
Отзывы 100% накрутка!
Здравствуйте, Александр! Нам жаль, что у Вас сформировался негативный опыт использования нашего ресурса. Технические специалисты уже занимаются решением Вашей проблемы. С уважением, команда поддержки EXBASE.IO
Это не серьезно! Складывается впечатление, что вы просто кружите деньги, зарабатывая на этом... Неуже ли на сервисе нет 20к рублей для оплаты? Да,на край можно вернуть, но вы же рассказываете какой-то бред!
Александр, заявка обработана. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, администрация EXBASE.IOПретензия снята
РЕБЯТА ! ЭТО [обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] списывает деньги с банковской карты Делал обмен по заявке 813106937 Транзакция зависла в авторизации Списался с ними и со своей ТП банка Прикрепил скрин им на почту саппорта что банк задержал Транзакцию , потом от них пришло письмо что скрина недостаточно и требуют квитанцию от банка . Я решил отменить транзакцию и сообщил об этом своему банку Так сказать оспорил ситуацию. И Тут же на почту пришло письмо об отмене операции Из саппорта их лозобазы Банк зависшие деньги вернул мне через 12 часов . Я уже было дело и забыл про эту ситуацию. Но дело было в том что когда я заполнял заявку У них была форма ввиде карты там нужно было указать Номер своей карты Месяц и год карты И короткий номер на обратной стороне И все это было в поле киви Я как дебил указал все это . И вот спустя более суток они списали мои деньги с карты 2450? А сейчас ТП не отвечает и не выходит на связь Я требую возврат своих денег ! Ибо заявка неисполнена . И обмен на крипту не состоялся . Тем более у них написано в правилах , спустя сутки заявка аннулируется если деньги так и не поступили на счёт
Доброе утро! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Денис! Заявка 813106937 была сформирована 11.02.2022 г. Согласно информации от платежной системы, она не была оплачена, т.е. средства по не были переданы банком-эмитентом карты. Более того, Вы со своей стороны подтвердили факт возврата холдированной суммы со стороны банка. В качестве подтверждения списания от 12.02/13.02 мы запросили у Вас чек или выписку, однако в выписке, которую Вы направили, отсутствует информация о любых списаниях за 2022 г. Мы просим Вас повторно обратиться в банк и получить документ, подтверждающий списание средств за указанную дату, чтобы мы могли иметь основания для возобновления жалобы и возврата средств. Как только Вы направите нам выписку или чек - жалоба будет возобновлена и рассмотрена в кратчайшие сроки. Благодарим за обращениеПретензия снята
Деньги списали 12 числа . Спустя более суток . Есть и чек и скрины и разговор с тп . Если банк списал , повторно и ошибочно и вернёт деньги я сниму претензию . До тех пор я не уверен кто говорит из них правду
Не могу ручаться за их слова, но чек естественно является доказательством и официальным подтверждением. Как только коллеги решат проблему, они с вами свяжутся. Это ответ моей ТП банка. А они мне пишут на почту что чек не является официальным подтверждением
Денис, мы указали, что скриншот не является официальным документом, в отличии от чека и квитанции. С уважением, команда поддержки EXBASE.IO
Да, извините, у меня уже глаза на лоб лезут от этой бессмыслице. Если это у банка технический сбой я извинюсь На почту я прислал необходимое , вроде бы .
Дата и время операции Сумма в валюте карты Сумма в валюте операции Описание Номер при авторизации (RRN) Учетный номер обслуживающего банка (ARN) 11.02.202 2 2:12 2 450.00 RUB 2 450.00 RUB Операция в других кредитных организациях QIWI Moskva RUS 002176590456 Чек им прислал на почту . Просьба к админу портала Bestchange возобновить претензию ! Разговаривал со специалистом своего банка . Авторизация платежа была одобрена их банком 12 числа . Тогда деньги и списались повторно . Потому что в поле для реквизитов Я указал все свои данные включая и короткий номер cvv . Я был прав когда писал претензию первый раз У меня есть все скрины и все чеки , только на чеке указано что деньги списались 11 числа через 6 часов после заявки . А по факту в личном кабинете, указано что деньги списались 12 числа и указано почему произошла задержка . Я тут почитал отзывы , люди тоже самое пишут про задержку платежей ! Так что проблема на их стороне. Я буду писать в правоохранительные органы по факту мошенничества.Претензия возобновлена
Денис, получили от Вас необходимую информацию для рассмотрения жалобы. Данные переданы платежной системе, ожидаем получения данных по операции. С уважением, команда поддержки EXBASE.IO
Денис, специалисты провели расследование и выяснили, что средства по Вашему платежу были получены платежной системой только сегодня (14.02), поэтому заявка не была своевременно обработана. На Ваш е-мейл была направлена информация о вариантах возврата средств, просим связаться с поддержкой и подтвердить способ возврата. С уважением, администрация EXBASE.IOПретензия снята
Деньги поступили . В курсе конечно потерял,но это уже моя вина. Не выбрал возврат средств на карту. Потратил время и нервы. Приобрел для себя ценный опыт. Если бы я так и не прислал чек с rpn , я бы так и не получил обратно своих денег. Хотя и так было ясно как божий день что деньги у вас . Но меня вы запутали и я начал грешить на свой банк, хотя он и был не причем . Странно работаете ребята . Заявка аннулируется по правилам вашим через сутки. Тогда какого уха , ваш банк-эмитент списывает по запросу деньги через почти 2 суток ??? А на почте саппорт написал что деньги пришли только вчера ! Ой как неожиданно и неприятно . И мне предлагается в это поверить ? В компенсации , мне отказали . И по факту я должен был доказывать 4 дня что мои деньги у них . Это нормально или снова произошла Россия ? Сложилось впечатление что я вот что то ступил . Или ваш банк, киви тупит и тормозит или вы Слишком умные . Советую администрация портала Bestchange присмотреться к данному обменнику.
Денис, мы сожалеем о сложившейся ситуации и сделаем всё возможное, чтобы подобная ситуация не повторилась впредь. Ввиду того, что средства поступили от банка только 14.02, выплата заявки не могла состояться своевременно. Одна из возможных причин столь долгой задержки – попытка отмены платежа через обслуживающий банк вопреки тому, что срок действия заявки составляет 24 часа. 14.02 платежная система проинформировала нас о получении средств с задержкой, в связи с чем мы предложили Вам варианты возврата. К сожалению, предвидеть поступление средств 14.02 не представлялось возможным. Повторно приносим извинения за сложившуюся ситуацию, сожалеем, что Ваш опыт использования нашего сервиса был омрачён.
Почитал отзывы у вас раз в неделю стабильно, идёт какой то гемор. Каждый раз какие то проблемы . И каждый раз вы пишете одно и тоже "нам очень жаль , мы сожалеем , приносим извинения" А на следующий день ничего не меняется. Я не удивлюсь если напишу вашему банку и узнаю про этот платеж что это вы списали с меня повторно , то есть по вашему запросу. Привыкли жить красиво , а денег уже не хватает ? Вот и крутитесь как можете ?
Да , я тоже считаю что положительные отзывы накручены
Данный сервис задерживает время обмена. В моем случае это было более 15 минут, хотя вернуть обратно средства они тоже отказываются. Не рекомендую
Здравствуйте, Игорь! Мы сожалеем, что что у Вас сформировался негативный опыт использования нашего ресурса. Длительное поступление средств связано с задержками со стороны платежной системы, на работу которой мы не можем повлиять. Со своей стороны приложим все усилия для улучшения качества услуг. С уважением, администрация EXBASE.IO
Обменник обманывает тем что задерживает подтверждение перевода, курс пересчитывается в выгодную для них сторону. Говорят что нет подтверждения от платежной системы. Ну да, у всех остальных от api-pay мгновенное подтверждение, а у этих по 10 минут. Плюс курс в заявке скачет очень пугающе. Обмен был 29500 грн на 0.024 BTC. Заявка сделана в 19:16:43, оплата сделана по чеку из банка в 19:17:42, а по утверждению оператора подтверждение получено в 19:24:06 и "за это время курс обновился". А написал я оператору потому что курс "обновился" так, что на странице заявки уже после оплаты было написано что я получу не 0.024, а 0.0235 BTC. Что как бы на 2.5% меньше. При этом на bestchange курс был такой же как в моей изначальной заявке. После того как я написал оператору, сумма к выплате изменилась опять на 0.024. Как к этому относиться? Решайте сами. Как по мне попахивает мошенничеством. Алгоритм который "подтверждает" оплаты по "удобному" курсу сделать не сложно, и он бы именно так и выглядел со стороны.
Здравствуйте, Игорь! Мы сожалеем, что что у Вас сформировался негативный опыт использования нашего ресурса. Длительное поступление средств связано с задержками со стороны платежной системы, на работу которой мы не можем повлиять. Со своей стороны приложим все усилия для улучшения качества услуг. С уважением, администрация EXBASE.IO
Транзакция долго приходить и на момент подтверждения уже совсем другой обменный курс. Курс указанный на момент обмена на сайте bestchange и у них не совпадают.
Здравствуйте, Khusan! Ваша заявка создана 16:50:00. Оплата пришла в 17:11:19. В регламенте работы обменника и на Вestchange указано, что у нас курс фиксируется на 5 минут. К сожалению, мы не можем повлиять на работу платежных систем через которые проходят средства. Нам очень жаль, что у Вас был негативный опыт. С уважением, администрация EXBASE.IOПретензия снята
Вечером 19 января я перевел на кошелек данного обменника 0.06241925 eth, что на то момент составляло 195 долларов. tx транзакции 0xa6bb3cfd9b27a777fd35ea314f130996276ab58c36e0d16069b59bf88aee86d9 деньги пришли на указанный ими кошелек в тот же вечер, но на сайте в личном кабинете баланс был 0. 20 января я обратился в саппорт, они сказали, что решат эту проблему. проблему они конечно решили. деньги на балансе оказались или вчера вечером или сегодня утром. только вот из-за падения эфира 195 долларов превратились в 155. впечатления от данного обменника у меня остались негативные.
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Bumer! Приносим извинения за неудобства, сейчас уточняем информацию по Вашему вопросу. С уважением, администрация EXBASE.IO
Bumer, пожалуйста, свяжитесь с нашими операторами для получение компенсации за потерянные средства. С уважением, администрация EXBASE.IO
Bumer, компенсация успешно выплачена. Приносим извинения за неудобства. С уважением, администрация EXBASE.IO
Компенсация получена. благодарю.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram