Обменник

ExHub

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Леокадия, Не смогли выплатить из-за высокого риска получателя и запросили другие реквизиты. Реквизиты не были получены, осуществляем возврат крипты.Претензия снята

Меню каждый день, все приходит без проблем, у вас в ом числе делала последние обмены.Претензия возобновлена

Леокадия, сделали вам возврат.Претензия снята

Здравствуйте, Виталий, Ваш адрес не прошел АМЛ проверку, вам было предложено сменить кошелек либо выбрать возврат на карту , вами было выбрано второе. Возврат проведен, финансовых обязательств перед вами не имеем. Администрация ExHub.io

Обязательств нет. Работаете за комиссию. Очень выгодно. "Молодцы" зарабатывают не на чем.

Здравствуйте, Игорь, по вашей транзакции риск выше 82%, ожидайте пожалуйста возврат средствПретензия снята

Не знаю откуда информация 82%, я воспользовался сервисом getblock, он указан у вас на сайте, по нему 48%, не снимайте претензию, пока не вернете средства!Претензия возобновлена

Игорь, возврат у нас в порядке очередности, ожидайте пожалуйстаПретензия снята

Игорь, возврат отправлен ожидайте .

Здравствуйте, Оксана, приносим извинения за возникшую ситуацию. Можете создать заявку на обмен еще раз - в новой сделке могут быть выданы другие реквизиты, также можете написать нам во время создания сделки - мы можем сменить реквизиты для оплаты.

Здравствуйте, Ольга, Техническому отделу требовалось некоторое время на решение проблемы выдачи реквизитов. Сейчас все работает в штатном режиме. Можете совершать обмен.Претензия снята

Ага, по курсу на 20% выше. ну спасибо. Отвратительный сервис. Первый раз на скам нарываюсь

Ольга, Нам очень жаль что у вас сложилось подобное впечатление. Приносим извинения за предоставленные неудобства.

Здравствуйте, Kazumalite, Вы производили обмен по направлению Тинькофф (RUB) — Tether (TRK-20) Для данного направления у нас стоит соответствующая метка - приема платежей через сторонние платежные системы. При подборе реквизитов вам были выданы реквизиты другого банка. Поэтому ваш банк взял с вас комиссию за перевод средств на карту другого банка.

Здравствуйте, Miki, Ранее , по одной из сделок , вами была указана карта , на которую была произведена двойная выплата. Сделка, по которой произошла двойная выплата , была с пользователем под другим логином, но карта была использована та же. В обоих случаях использовалась почта proton, на которую , к сожалению наша почта не уходит. Поскольку получатель не вышел с нами на связь , поэтому и был задержана ваша сделка. Для дальнейшего разбирательства просим вас связаться с нами с другой почты, через которую может быть продолжен диалог по данному вопросу.Претензия снята

Почему претензия снята? Вопрос не решен! В вашем ответе очевидно, что я не имею отношения к вашей ошибке, и к чужому переводу. Требую выполнить заявку на вывод средств №***.Претензия возобновлена

Miki, ваша сделка приостановлена из-за долга который вы не погасили. Напишите нам на почту, мы все подробно объясним.Претензия снята

Почему претензия снята? Пока вопрос не будет закрыт, претензия актуальна. В комментариях выше, указано, что этот долг не является моим. Я не могу погашать чужие долги, образовавшиеся по вашей вине, своими личными средствами, это абсурд! Требую выполнить заявку на вывод средств №***.Претензия возобновлена

Miki, Если желаете мы можем здесь подробно расписать почему приостановлена сделка.Претензия снята

Почему претензия снята? Я не получил ответ. Вы можете писать все, что угодно, претензия будет активной, пока вопрос не будет решен. Требую выполнить заявку на вывод средств №***.Претензия возобновлена

Miki, Отправили вам очень подробное письмо на почту.

Miki, Ознакомьтесь пожалуйстаПретензия снята

Почему претензия снята? Я не получил ответ. Я ознакомлюсь с вашим письмом, но это не отменяет факт замороженных денежных средств, а как следствие активной претензии. Претензия будет активной, пока вопрос не будет решен. Требую выполнить заявку на вывод средств №***.Претензия возобновлена

Miki, Претензия снята на основании того, что у вас долг по сделке 65f2d13f3ecc6 в размере 50584 руб.Претензия снята

Претензия будет активной, пока вопрос не будет решен. Я не являюсь должником, так как не создавал заявку 65f2d13f3ecc6. Требую выполнить заявку на вывод средств.Претензия возобновлена

Miki, Ознакомьтесь пожалуйста с подробным пояснением на почте.Претензия снята

Претензия будет активной, пока вопрос не будет решен!Претензия возобновлена

Miki, Претензия снята на основании того, что у вас долг по сделке 65f2d13f3ecc6 в размере 50584 руб.Претензия снята

Вы разобрались в ситуации и предоставили подтверждения, чтобы делать такой вывод? На каком основании, вы утверждаете, что я должник? Вы прислали мне письмо на почту, какие операции были совершены, и там совсем нет точного ответа и решения вопроса. Претензия будет активной, пока вопрос не будет решен!Претензия возобновлена

Miki, Претензия снята на основании того, что у вас долг по сделке 65f2d13f3ecc6 в размере 50584 руб.Претензия снята

Это ваша ошибка, у меня нет задолженности. Я не создавал заявку на вывод средств, по которой ваша система совершила ошибку. Претензия будет активной, пока вопрос не будет решен!Претензия возобновлена

Miki, Претензия снята на основании того, что у вас долг по сделке 65f2d13f3ecc6 в размере 50584 руб.Претензия снята

Как это несерьезно выглядит с вашей стороны. Хорошо, что все пользователи могут видеть, как вы решаете возникшие вопросы, по вашей ошибке. Я вам сообщил, что этот долг не мой, соответственно, пока идет точное разбирательство, вы не имеете право снимать претензию. Претензия будет активной, пока вопрос не будет решен!Претензия возобновлена

Miki, Претензия снята на основании того, что у вас долг по сделке 65f2d13f3ecc6 в размере 50584 руб.Претензия снята

Писать отписку, зная, что вы сами по ошибке перевели кому-то другому платеж, это позор. Претензия будет активной, пока вопрос не будет решен!Претензия возобновлена

Miki, Сделка 66155182309b7 заблокирована на основании того что по сделке 65f2d13f3ecc6 нами была осуществлена переплата вам в размере 50584 руб. Которая превышает сумму в текущей сделке.Претензия снята

Я не вижу решения проблемы на данный момент, пока мы ждем ответ в ходе разбирательства, претензия будет активна. Претензия будет активной, пока вопрос не будет решен!Претензия возобновлена

Miki, Сделка 66155182309b7 заблокирована на основании того что по сделке 65f2d13f3ecc6 нами была осуществлена переплата вам в размере 50584 руб. Которая превышает сумму в текущей сделке.Претензия снята

Я не вижу решения проблемы на данный момент, пока мы ждем ответ в ходе разбирательства, претензия будет активна. Претензия будет активной, пока вопрос не будет решен!Претензия возобновлена

Miki, Сделка 66155182309b7 заблокирована на основании того что по сделке 65f2d13f3ecc6 нами была осуществлена переплата вам в размере 50584 руб. Которая превышает сумму в текущей сделке.Претензия снята

Я не вижу решения проблемы на данный момент, пока мы ждем ответ в ходе разбирательства, претензия будет активна. Претензия будет активной, пока вопрос не будет решен!Претензия возобновлена

Miki, Сделка 66155182309b7 заблокирована на основании того что по сделке 65f2d13f3ecc6 нами была осуществлена переплата вам в размере 50584 руб. Которая превышает сумму в текущей сделке.Претензия снята

Здравствуйте, Лео, мы также запросили информацию в нашем банке и нам сообщают о том, что перевод был отправлен. Также мы запросили выписку из банка.Претензия снята

Здравствуйте, Мардони, произошел сбой в сети SOLANA, отправка средств занимает время. Вашу заявку на отмену и осуществление возврата мы так же передали в технический отдел. Это требует время. Ожидайте, пожалуйстаПретензия снята

Зачем вы сняли мою претензию? Мне до сих пор не вернули средства что я перевел! На все вопросы мне говорят что сеть солана перегружена, так мне XRP верните, которые я переводил! Я.Претензия возобновлена

Мардони, сеть перегружена, поэтому с большим количеством транзакций наблюдаются трудности. Технический отдел занимается в ручном режиме отменой/переотправкой транзакций, в связи с чем наблюдаются задержки. Пока мы не отменим вывод SOLANA, мы не сможем сделать вам возврат. Ожидайте, пожалуйста

Здравствуйте, Александр, средства вам отправлены. Приносим извинения за ожидание.Претензия снята

Прислали меньше средств. Требую выплаты полной суммы.Претензия возобновлена

Должны были прислать 446.3442 etc, а прислали 441.65. Все скрины есть. А если курс из-за ваших технических проблем изменился, то возвращайте из своих. Все скрины есть.

Александр, проверяем. По результату свяжемся с вами по почте.Претензия снята

Жду денег, до этих пор претензия будет висеть.Претензия возобновлена

Разницу выплатили, правда по курсу начала сделки, а не после 34- го подтверждения в сети. Ну да ладно, разница невелика. Все равно хороший обменник.Претензия снята

Александр, разницу вам возместилиПретензия возобновлена

Приносим извинения за доставленные неудобства и ожидание.Претензия снята

Здравствуйте, Илья, Благодарим вас за обратную связь и за доверие. Приносим извинения за неудобство. С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Валентин, мы отправляем средства с допустимым риском. Благодарим, что сообщили о случившимся.

Здравствуйте, Евгений, вы отправили средства не в той сети. У нас нет технической возможности зачислить средства отправленные вами. На сайте висит предупреждение, что при отправке монет не в той сети приведет к их потере.Претензия снята

Это не настолько большая проблема все таки не выкидывать эти деньги, а пойти на разумное решение, это в ручную просто в любом кошельке вывести эти деньги и вернуть, даже с потерями для меня, пусть часть суммы. Самим на вечер на кофе с икрой было бы и клиента бы обрадовали!Претензия возобновлена

Евгений, при создании вы были предупреждены в какой сети необходимо отправить средства. У нас нет технической возможности зачислить средства отправленные вами.Претензия снята

Здравствуйте, Егор, это были временные лимиты. Приносим извинения за неудобства.

Здравствуйте, Тимур, скажите номер сделки нам. Не видим обмена с вашей почтой.

Здравствуйте, Евгений, приносим извинения за неудобства. Делаем все возможное для скорейшего решения проблемы.Претензия снята

Почему вы снимаете претензию, если проблема не решена?Претензия возобновлена

Ниже у человека такая же проблема, смотрю.

Здравствуйте, Роберт, Банк 30 минут назад осуществил возврат по Вашей сделки. Напишите нам на почту реквизиты для возврата, в сообщении так же укажите пожалуйста почту которую указывали в заявке.Претензия снята

Вопрос закрыт, средства вернули мне.

Работали с этим обменников давно — проблем не было все быстро и четко — в этот раз полный пи….ц.

Здравствуйте, Роман, К сожалению, сложилась сложная ситуация. Банк списал деньги, но перевод не завершил. Перевод находится в обработке банка все это время. Достоверно ответить, завершится перевод или осуществится возврат , банк не может по своим техническим причинам. Диалог ведем с ними в каждодневном режиме. Решение вопроса обещают дать 27.02 до конца дня. По результатам общения с банком, обязательно разрешим данную ситуацию. Приносим извинения за предоставленные неудобства.Претензия снята

Почему вы снимаете претензию?!? Денег я не получил по вашей вине! Ошибка на вашей стороне, пока не разрешится мой вопрос я требую чтобы претензию не снимали! 3 дня вы не можете решить вопрос!Претензия возобновлена

Здравствуйте, Роман, пожалуйста ожидайте. Скоро средства появятся у вас на кошельке. Приносим извинения за длительное ожидание.

Транзакция даже не выгружена, как их ожидать? Уже 70 минут прошло, это ненормально, на других обменниках за минуту выгружают.

Роман, ваша сделка оплачена и закрыта, была техническая трудность, надеемся на ваше понимание.

Добрый день, Роман, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства отправили через 14 часов, спасибо хоть на этом, больше к вам ни ногой.

Здравствуйте, Евгений, вы отправили средства по смарт контракту. Пожалуйста ожидайте решения вашей проблемы.

В данном формате, контракт отправителя не имеет значения, по следующим причинам: Адрес получателя USDT соответствует тому, который предоставил обменник при создании заявки. Средства поступили в полном объеме, согласно заявке и уже сутки находятся на адресе обменника. На сайте, вы уже дважды выдали мне уведомление о отмене сделки, но средства не вернули, курс естественно не зафиксирован. Спустя сутки ожидания и общения в телеграмм с вашей поддержкой, вообще попытались убедить меня в том, что я средства отправил "не по той сети" и что "вы ничего не видите"

Евгений, заявка оплачена. Курс вышел для вас более выгодным.

Да, подтверждаю, средства получены (на карте). Однако более суток ожидания и нервы... оставляют не лучшее впечатление.

Евгений, для автоматического обмена необходимо было отправить средства не по смарт контракту.

Здравствуйте, Вадим, после детального рассмотрения, кроме этих платформ, на адресе выявлены еще и другие high risk exchange. Как только средства будут разморожены мы с вами свяжемся.Претензия снята

1. Изначально не было это в политике обмена, на который было согласие. Это уже дополнения после заморозки средств, которые не имеют отношения к Вашей политике АМЛ. Претензию прошу не закрывать до полного урегулирования ситуации.Претензия возобновлена

Нельзя сперва блокировать средства, а уже потом проводить "более детальное рассмотрение". Нельзя просто заблокировать, а уже потом решить "почему"

Вадим, после блокировки средств проходит более детальное расследование. Ожидайте пожалуйста ответа на почте по решению вашей ситуации.Претензия снята

"после блокировки средств проходит более детальное расследование". При создании сделки это нигде не указано. Есть только согласие с политикой АМЛ, на которую Вы ссылались, блокируя средства. Если бы формулировка блокировки была корректной, я бы не делал претензию. Однако блокировка осуществлялась на основе Вашей же "Политики АМЛ". Вы заблокировали средства ссылаясь на одно, а продолжили удерживать средства, ссылаясь совершенно на другое. Ожидаю решение по моей ситуации на почте. До вынесения решения претензию считаю не снятой.Претензия возобновлена

Вадим, 6.9 Сервис exhub.io вправе бессрочно приостановить операцию и удержать средства Пользователя, в целях предотвращения мошеннических и других действий, которые могут нанести финансовые и репутационные потери для Сервиса или Пользователя до выяснения обстоятельств.Претензия снята

В праве. Никто не спорит. Однако конкретно в нашем случае Вы заблокировали средства ссылаясь не на этот пункт, а, цитирую: "Здравствуйте. Данная сделка не прошла АМЛ проверку". Ноль вопросов, если бы Вы мне написали мол "Ваши средства заморожены согласно пункту 6.9 наших правил". Но это вводить в заблуждение пользователя. Я уже услышал 3 разных причины блокировки, две из которых озвучились гораздо позже самой блокировки. В чем проблема сразу указать корректную причину, сослаться к пункту, который не вызовет дальнейших споров? Почему Вы не уведомили, что блокируете средства исходя из пункта 6.9 Ваших правил. Вы некорректно донесли информацию. Как только ситуация будет разрешена, я перестану возобновлять претензию и удалю её. Однако сейчас я не буду этого делать.Претензия возобновлена

Вадим, да ваша сделка не прошла АМЛ проверку и мы так же ссылаемся на данный пункт наших правил. Вам указаны были все корректные причины по которым ваша сделка заблокирована.Претензия снята

AML политика." Данная политика направлена на выявление транзакций связанных с финансированием терроризма, отмыванием денежных средств, а так же иной противозаконной деятельности. Для определения таких транзакций обменный сервис exhub.io использует сервис GetBlock. В случае если AML риск по транзакции превышает значение 70% и выше, сервис оставляет за собой право:" Согласно сервису GetBlock риск по моей транзакции не составляет 70-ти процентов. Я опираюсь на ту причину блокировки сделки, которую Вы мне указали. Согласно этой политике АМЛ моя транзакция не нарушает её, так как риск по моей транзакции не составляет 70-ти процентов и больше. Все доказательства этого были приложены. Также цитирую здесь ответ сотрудника Bestchange "Также мы запросили дополнительные пояснения по ситуации у обменного пункта ExHub и уведомили о необходимости корректировки правил". Что является подтверждением того, что правила политики АМЛ на Вашем сайте, некорректны. Вы не могли заблокировать сделку, ссылаясь на свою политику АМЛ, потому что ВАШУ политику АМЛ моя транзакция никак не нарушила.Претензия возобновлена

Вадим, после детального рассмотрения были выявлены еще и другие high risk exchange, чистых средств только 19.57%.Претензия снята

Для определения таких транзакций обменный сервис exhub.io использует сервис GetBlock Согласно данному сервису по моей транзакции: Подозрительные источники Exchange Unlicensed 14% (~1 400.00 USD) Опасные источники Sanctions 2.7% (~270.00 USD) Доверенные источники Exchange Licensed 61.5% (~6 150.00 USD) Other 6.8% (~680.00 USD) Payment 9.1% (~910.00 USD) Wallet 5.5% (~550.00 USD) Согласно источнику, на который Вы опираетесь. Отсюда следует, что чистых средств 82.9%. Опять же, я опираюсь только на те данные, которые зафиксированы на Вашем сайте. Если же есть еще источники, на которые Вы опираетесь, прошу предоставить данные источник, чтобы я мог самостоятельно проверить Ваши слова.Претензия возобновлена

Вадим, наш отдел безопасности так же проверил вашу транзакцию в Chainalysis.Претензия снята

Здравствуйте, Александр, При выводе  bnb прозошла небольшая техническая задержка. Уже занимаемся этим вопросом. Как только проблема будет устранена , сразу же закроем вашу заявку.Претензия снята

Уважаемый Александр, Сбой устранили. Монеты отправлены. Проверьте пожалуйста поступление.

Здравствуйте, Дим, Сервис работает 24/7, но к сожалению наблюдаются проблемы с выдачей реквизитов. Работаем над устранением. приносим извинения за неудобство. С уважением, команда ExHub

Комиссия в этот перевод была прям очень большая, неожиданно с 25тр комиссия 1,7тр. До этого переводила и такого не было, хотелось бы знать от чего это зависит.

Здравствуйте, Ирина, По указанному вами номеру сделки и вашей почте не найдено обменов. Уточните пожалуйста номер сделки , мы проверим.

Номер №658fa3179d173.

Ирина, По вашей сделке. Вы перевели 25тр с карты Сбербанка на сбербанк. Никаких комиссий за перевод с вас не должно было быть удержано. Если мы не так поняли ситуацию , пожалуйста напишите нам на почту [email protected] для разрешения ситуации.

Все хорошо, я наверное не так поняла благодарю за быстрые переводы.

Здравствуйте, Pavel, Извините за сложившуюся ситуацию, в данный момент наблюдается проблема на стороне платежного шлюза по направлению Тинькофф. В ближайшее время выплата должна получить финальный статус, если платеж отменится мы проведем вам возврат. С уважением, администратор ExHub.io

Pavel, средства вам отправлены, получен статус успешного платежа. Еще раз приносим извинения за данную ситуацию.Претензия снята

Добрый день, Павел. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства получены.

Здравствуйте, Азамат, вам на почту было отправлено письмо с инструкцией по возврату. Ожидайте возврата средств после 18.00мск

Спасибо большое за взврат.

Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Анна, разбираемся на данный момент в ситуации с банком. Так как средства были списаны с наших счетов, но вам не зачислены. Нам потребуется для этого немного больше времени. В любом случае средства вам будут выплачены. Приносим извинения за доставленные неудобства.Претензия снята

Анна, проверьте , пожалуйста, зачисление.

Зачисления по прежнему нет, вопрос открыт, спасибо!

Прошу оставить претензию открытой до момента решения. Спасибо!Претензия возобновлена

Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь, разбираемся на данный момент в ситуации с банком. Так как средства были списаны с наших счетов, но вам не зачислены. Нам потребуется для этого немного больше времени. В любом случае средства вам будут выплачены. Приносим извинения за доставленные неудобства.

В тех поддержке начали меняться операторы, не дают внятного ответа! Григорий: Я вижу переписку всю просто номер сделки не подгрузился поэтому уточнил. В данный момент процессинг занимается данным вопросом, ожидаем от них квитанции и подтверждение что средства зачислены. Те что средства так и не зачислены в ином случае я бы не стал обращаться в тп, о нне понимает )

Здравствуйте, Вера, произошел технический сбой. Приносим извинения за доставленные неудобства. Средства будут вам возмещены в полном объеме.