На Главную
Обменник
Exch-em
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 1225
Создал заявку на вывод, после этого я ждал 2 часа, далее они попросили меня записать 7 минутное видео где я показываю себя, паспорт, заявку и кошелек + 2 фото документов. Я предоставил все в полном объеме и далее они предложили мне возврат средств обратно на кошелек, так как им не нравятся мои средства. Я предоставил данные, они написали что возврат оформлен, после запроса ссылки на транзакцию они скидывают мне ссылку на мой кошелек и говорят вернут средства в течении суток. Может я параноик, но это выглядит как ***. Разберитесь пожалуйста.
Здравствуйте, Антон, ваш перевод был заблокирован по причине того что не прошел AML проверку, условия AML политики прописаны у нас на сайте.Претензия снята
Заблокировали средства. Посчитали нужным выводить 10 дней. Заставили проходить верификацию. (типа я должен согласиться с их правилами) Это ладно. Но после того, как я десять раз *** оператора поддержки и ***, он, зная мои паспортные данные и мое лицо, ***. Я, конечно, всегда за любую заварушку, но чтобы *** с зарплатой 40 тысяч рублей угрожал мне — это серьезный вызов.
Здравствуйте, Василий, Вам никто не угрожал, все скриншоты есть, не придумывайте.
У меня есть видеозапись удаленного сообщения вашего *** на операторе. Готов предоставить видео сервису bestchange.
Василий, предоставляйте
Добрый день, Василий. Администрация обменного пункта предоставила скриншоты переписки, где не наблюдается некорректное поведение со стороны оператора. Если Вы имеете другие материалы, пожалуйста, пришлите на почту [email protected]. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Вялый менеджер, *** обменник.
Здравствуйте, Сатору, Ваша транзакция была приостановлена в рамках AML проверки, ждем от Вас процедуру верификации для возврата ваших средств!Претензия снята
Вы не решили мою проблему.Претензия возобновлена
Сатору, Вы не прошли процедуру верификации.Претензия снята
Сатору, Вы не прошли процедуру верификации.Претензия возобновлена
Я и не буду ее проходить. Верните деньги на тот счет с которого они пришли и не отнимайте время ни у себя ни у меня.
Сатору, Вы были осведомлены дважды, что наш сервис блокирует транзакции превышающие 40% риска AML, вы согласились с условиями и поставили галочку, ждем процедуру верификации!Претензия снята
Я не первый раз меняю через ваш сервис средства. До этого было все хорошо, хотя кошелек остается постоянно одним и тем же и средства туда приходят из постоянного источника. Только в этот раз у вас возникла проблема в обмене. Проверяйте свою программу по обнаружению рисков. Я хочу получить свои средства обратно, либо дозавершенный вами обмен средств.Претензия возобновлена
Сатору, результат проверки мы вам отправили, мы не можем вам вернуть ваши средства без прохождения процедуры KYCПретензия снята
Значит проверьте еще раз. Вы пользуясь доверием пользователя по успехам прошлых операций, хотите получить доступ к моим персональным данным не давая никакой гарантии их утечки в массы.Претензия возобновлена
Сатору, Мы проверили в ручном режиме и установили, что риск вашей транзакции превышает допустимый показатель , просим вас пройти процедуру KYC для возврата ваших средств!Претензия снята
На претензию о гарантии конфиденциальности вы даже публично ответить не можете и заверить своего пользователя в безопастности. Пишите как робот «пройдите кус, пройдите кус» Верните деньги, уважаемые. Вы 9 лет на платформе, но судя по оценкам ваша работа посредственная. Как такой сомнительной конторе можно доверять свои данные?Претензия возобновлена
Сатору, Есть регламент AML/KYC, ждем от вас процедуре верификации, в ином случае они будут заморожены на кошельке на который вы совершили перевод.Претензия снята
Их не надо замораживать. Их надо вернуть. Вы вымогаете мои персональные данные по средствам шантажа и манипуляции отказываясь вернуть мои средства.Претензия возобновлена
Сатору, К сожалению мы их не можем Вам вернуть без прохождения верификации. Мы соблюдаем международные правила AML/KYC Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства!Претензия снята
Зачем мне ваши извинения если я хочу получить либо обмен денежных средств, либо возврат. Проверяйте на риск пока не выдаст положительный результат и любая из вышеперечисленных операций не будет совершена. Я обмениваю у вас средства не первый раз. Почему раньше подобного не случалось?Претензия возобновлена
Жду уже более 5 часов! Денег нет...
Здравствуйте, Максим, К сожалению ваш платеж был заморожен ,так как вы не прошли aml проверку , свяжитесь пожалуйста с нами для возврата ваших средств .Претензия снята
Как с вами связаться?Претензия возобновлена
Статус: Статус заявки: Заявка на проверке почему вы не вышли на связь? а я просто жду, так бы мог уже в другой обменник обратиться, мои деньги чистые, всегда спокойно менял.
Максим, Мы прислали вам письмо о том что ваши средства были заморожены , ответа с вашей стороны не получили .Претензия снята
Да, точно, только зашел в тг, отключены уведомления, моя ошибка, приношу свои извенения!
Меняла крипту usdt на т- банк. Ранее все было хорошо, проблем не возникало. В данный случай не прошла проверку, хорошо, без проблем, но чтобы сделать возврат необходимо записать видео, искать второе устройство, чтобы это все было непрерывно. Пройти верификацию и ждать СУТКИ. Все необходимое я направила, но претензия не снимется пока не будет возвращено обратно на мой кошелек. Так как я сомневаюсь что что-то вернётся. В любом случае это потеря времени, так же комиссию явно не вернут.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Karina, Вы были осведомлены дважды, что наш сервис блокирует транзакции превышающие 40% риска AML, вы согласились с условиями и поставили галочку, возврат оформили, ожидайте поступления средств!
Ожидаю, но претензия будет возобновляться до тех пор пока не будет возврата.
Karina, ваша претензия не обоснована, создавая заявку вы согласились с условиями обмена, возврат оформлен, проверяйте ваш кошелек
К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта связана с нелегитимными источниками, такими как Sanctions: https://bc.to/6teGJQ В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Решил обменять свои usdt trc20 на карту райфайзен, в итоге сказали что я не подхожу под aml проверку, прошел всю проверку, сказали что деньги будут в течении суток, по отзывам посмотрел что у многих была такая проблема, но деньги обратно возвращали в течении уже 3-5 часов, на данный момент у меня прошло 4часа, денег у меня нет, поменяю отзыв как вернут деньги.
Здравствуйте, Данил, ожидайте зачисления пожалуйста.Претензия снята
Худший, из всех Обменный Пункт, что я сталкивался, за годы использования крипты. Текущее состояние чистая потеря 0.015BTC. На данный момент требует верификацию документов, хотя я специально выбираю обменники без такого флага, так как считаю, что отправлять свои документы куда-либо в интернете опасным для себя. В итоге: нет денег, крипту возвращать отказываются. При этом "опасных источников" 0%.
Здравствуйте, Илья, Мы сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Вам отправили результат проверки. От вас мы ждем прохождение верификации для разблокировки и возврата ваших средств.
Я не хочу доверять Вам свои персональные данные данные. Следовательно не буду проходить верификацию. Вы не хотите осуществлять обмен, хорошо. Верните коины.
Да, пришлите мне пожалуйста, можно сюда какие aml marks (категории высокого риска) у меня присутствуют?
Обменник швыранул на 600 долларов. Деньги перевел и с концами! Поддержка не отвечает! ***!
Здравствуйте, Максим, Ваша заявка приостановлена в рамках AML проверки, инструкцию для возврата средств мы вам предоставили.Претензия снята
2 дня сначала просто ничего не отвечали. После отзыва сказали скинуть фото\видео документов, но спрашиваю когда деньги переведут, всё равно никакого ответа! Крайне не рекомендую обменник!Претензия возобновлена
После отзыва написали скинуть кошелек для возврата, но деньги не прислали.
Максим, Мы писали вам на почту о том, что заявка попала на проверку и вам нужно связаться с оператором, и сегодня мы с вами на связи и общаемся в телеграмме и делаем вам возврат так как вы предоставили нам всю нужную информацию.Претензия снята
Хорошо, жду возврат.
Максим, средства были отправлены вам на кошелек
Добрый день, Максим, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Скинули скрин, что отправили. Но на кошелек пока мне не поступили.
Возврат был успешно доставлен
Возврат получил. Спасибо.
Отправил крипту для перевода в фиат. После 5 подтверждений получил предложение поснимать видео и предоставить документы для прохождения AML. После прохождения сервис обещает вернуть крипту. О выполнении обмена, похоже речь уже не идет. Т.е. быстро обменять не удалось, так еще и вернуть непросто. Буду дополнять по ходу действия.
Здравствуйте, Дмитрий, Мы сожалеем, что такое произошло, но у вас уровень риска: 68.90% Ждем от Вас всех необходимых документов для возврата средств.
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] Мои средства были заблокированы якобы из -за непрохождения АМЛ/КУС. на мой запрос предоставить данные о компании, запрашивающей мои персональные данные, мне сказали что они их не предоставляют. По ходу, работают в одни ворота и присваивают деньги периодически.
Здравствуйте, Liudmila Klim Hadjinicola, Предоставьте пожалуйста всю необходимую информацию для разблокировки ваших средств. Мы не занимаемся отмыванием денежных средств полученных преступным путём.
Предоставьте данные компании и нормер лицензии (как вас обязует АМЛ законодательство) и я Вам вышлю всю необходимую информацию. мне надо понимать у кого будет доступ к моим персональными данным и к конфиденциальной информации
Liudmila Klim Hadjinicola, отправили Вам на почту
В мне не дали полную информацию. Просто сказать имя без деталей - это как сказать "пишите на деревню дедушке". Деньги до сих пор не вернули.
Liudmila Klim Hadjinicola, всю информацию которая является публичной мы Вам отправили, никакой дополнительной информации мы Вам предоставить не можем. Перед созданием сделки вы ознакомились с нашей внутренней политикой AML/KYC и согласились ней.
Добрый день! Уважаемый пользователь, Ваша транзакция была заблокирована по итогам AML-проверки, т.к. средства отправленные Вами имеют метки высокого риска, в частности Gambling - 94,3% ( https://bc.to/lwokqY ). Мы сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией, однако должны заметить, что прежде чем приступить к обмену Вы были проинформированы о проведении AML-проверки транзакции ( https://bc.to/73zj38 ), а также согласились с AML-политикой и регламентом обменного сервиса ( https://bc.to/RTqK1v ). Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые данные в адрес обменного сервиса и ожидайте окончания проверки. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
***, медленный обменник. не рекомендую.
Делал обмен eth на сбп Газпромбанк. Моя транзакция дошла до них в 17:04 сегодня, написано до 2 часов, но прошло более двух часов, а деньги не поступили. В чате отвечают и кормят завтраками, типо через 20 минут, обменник загружен и т.п. Помогите пожалуйста решить этот вопрос!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Даниил, Ваша заявка выполнена. Мы сожалеем, что вы остались недовольны нашим сервисом.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Да, благодарю, всё пришло. Но заставили нервничать.
LTC -> сбер Время изменения статуса: 01.10.2024, 16:44 Статус заявки: Заявка оплачена пользователем Как видно мой перевод аппрувнули в 16-44 по Мск, сейчас 19-11, денег нет. В чате 20 мин назад сказали что ускорят, но... При этом деньги вывожу для оплаты кредита и сегодня нужны кровь из носа... Теперь еще и сам обменник неактивным здесь сделался.
Здравствуйте, Safc, Ваша заявка выполнена, просим прощения за задержку, мы сожалеем о том, что вы остались недовольны нашим сервисом.Претензия снята
В регламенте указано что обмен от 20 минут до полутора часов, получил подтверждение что они получили usdt и начал ждать когда мне скинуть деньги через полтора часа написал в их поддержку, мне ответили что ждать надо два часа, как прошло два часа еще раз написал, мне ответили постараются ускорить процесс, до сих пор нету денег.
Здравствуйте, Aleksandr, Ваша заявка выполнена, просим прощения за задержку, мы сожалеем о том, что вы остались недовольны нашим сервисом.Претензия снята
Tether USDT TRC20 — Сбер. Хоть и вручную, но быстро и четко. Напрягает, что после звонят и пишут в телеграм неясные личности, и просят подтвердить, что средства дошли. Сколько лет меняю — первый раз с таким встретился.
Пользовался данным сервисом и ранее, но подобные проблемы за всё время использования сервисов обмена возникают в первый раз. Статус заявки: выполнено — но деньги на карту не пришли. На мой вопрос о причинах данной проблемы, мне сообщают о проблемах на стороне банка. Я согласился подождать. Через 3 часа после оплаты, я связался с поддержкой и мне сообщили, что отменили транзакцию и заново отправляю мне платёж. В общей сложности я прождал 3,5 часа, но проблема не решена! Если у платформы есть проблемы с временем оплаты заявок, то необходимо уведомить о их наличии клиента до проведения операций!
Здравствуйте, Виктор, Отмена по платежу была произведена после 00:00 часов по Московскому времени, на нашем сайте вы можете ознакомиться с графиком работы, там прописано что мы работаем до 00:00, сейчас мы вне рабочего времени приняли вашу заявку в обработку, нашей вины в задержке по данному ордеру нет.
Деньгни пришли.Претензия снята
Решил воспользоваться этим сервисом. Оплата мною была сделана в 20.27. В 22.44 написал в чате вопрос про деньги — ответили, что переводы до двух часов... А то, что больше 2х часов прошло — ну видимо норма. Деньги пришли. Итог — 2.5 часа ожидания.
6 часов не делают выплату в рублях, оператор выносит мозг и не отвечает на вопросы.
Цирк начался почти сразу, заявка перешла в выполнена, но деньги не поступили, спрашиваю че кого? Они говорят ошибка оператора, статус заявки поменяли обратно на оплачено пользователем только после переписки с оператором. С тех пор прошло часов 5 и денег нет.
Здравствуйте, Валентин, Приносим извинения за ожидание , к сожалению операция была отклонена со стороны банкаПретензия снята
Почему ваш оператор Тимур тогда врал про какую то биржу, про какую то заявку в работе на этой бирже? Вы мне крипту вернете или как?
Валентин, ответьте пожалуйста нам в чате , мы вам предложили возврат средств , либо же оплату на другие реквизиты
Возврат, не компа с чатом сейчас.
4 часа прошло, денег нет..
Выплатили.Претензия снята
Здравствуйте, Дмитрий,Ваша заявка исполнена, приносим извинения за неудобства
Как и у предыдущего комментатора зависла заявка, три часа не делают выплату с usdt на Тбанк в рублях. Оплата моя до них дошла, а дальше поддержка пишет что «сайт сильно загружен, постараемся выполнить как можно быстре»
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Александр, ваш платеж попал в обработку со стороны банка, занимаемся решением вопроса с поддержкой банка, приносим извинения за задержку.Претензия снята
Через 4 часа пришли деньги.
Зависла заявка, три часа не делают выплату с usdt на альфу в рублях. Оплата моя до них дошла, а дальше поддержка пишет что они очень заняты.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Деньги пришли, но осадочек остался.Претензия снята
Здравствуйте, Олег,Ваша заявка исполнена, приносим извинения за неудобства
Прошло более 1,5 часа, заявка не оплачена.
Здравствуйте, AkA, Оплатили вашу заявку , приносим извинения за задержкуПретензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Получил спустя чуть меньше 2 часов. Сумма меньше, чем была зафиксирована. Не рекомендую и заношу этот обменник в свой черный список.
AkA, Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что вы остались недовольны нашим сервисом.
Попытался обменять 385 usdt, написали, что моя заявка выполнена, но средства так и не поступили на счёт. Обратился через все возможные чаты (емайл, телеграм и чат на сайте), но так и не получил ответ.
После того как я написал в несколько чатов и оставил в том числе здесь отзыв, деньги в итоге перевели. Средства на карте, но осадок к сожалению остался.Претензия снята
Здравствуйте, Arthur, Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Менял 1 раз, писал в поддержку из-за задержки, сказали в среднем в течении часа, оплатили позже. Сейчас меняю, написали от 20 минут до 2 часов, прошло почти 3 часа, оплаты нет. Ощущение складывается, что они просто прикалываются и специально задерживают оплаты, другого обьяснения такой ужасной работы — нет.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Игорь, приносим извинения за задержку, оплата сейчас поступит.
Игорь, Ваша заявка исполнена, приносим извинения за доставленные неудобстваПретензия снята
Долго: типа с 10 до 00 работают. Но в каком часовом поясе? Во время оплаты курс скачет и не в пользу клиента. Но если они не работаю в это время, то почему курс меняется?)
Здравствуйте, Alex, Курс у нас фиксируется на момент поступления средств на наш кошелек, самостоятельно курс мы не меняем после создания заявки, возможно было небольшое изменение курса на бирже, что привело к тому, что Вам пришло на 10 рублей меньше. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Не врите: пришло на 104р меньше)
Заявка была создана на сумму 46394 руб Оплатили: 46384 руб
Первая сумма что вы указали на сайте была 46488р при создании заявки (есть скрин). Когда вы потом создаёте свои внутренние сущности — ваши проблемы. Удивительно что никогда это не выходит в плюс клиенту)
Менял usdt bep20. При обмене пишется, что ожидание от 20 минут до 1.5 Часа, написал в поддержку когда прошло почти 1.5 Часа, оператор ответил, что ожидание до 2 часов, где это указано — одним им известно, ну да ладно. Прошло 2 часа, деньги так и не поступили. Почитал отзывы, пожалел, что не прочитал до того, как воспользоваться их услугами, они тут всем по-разному отвечают, для кого-то ожидание до 2 часов, у кого-то до 2.5 (И всем говорят, что указано на сайте, так что по итогу указано то, 2 часа или 2.5 Или 5?). Нереально медленно, пользовался многими обменниками в том числе и с ручной обработкой, никогда и нигде не было такой задержки. Очень плохо. Судя по отзывам — они по каждой заявке тянут до последнего, т.Е. Можно смело писать в регламенте не от 20 минут до 2 часов, а от 2.5 Часов и дольше.
Деньги получены.Претензия снята
Зачем-то начали написывать неоднократно мне на почту пришли ли мне деньги. сделка была выполнена, деньги я получил, сайт закрыл. что за писанина? не люблю когда меня беспокоят, тем более не по делу.
Оплата не производится уже более 3.5 часов. По причине "биржа задержала, подозрительно, но ничего не нашла". Я отправил деньги в ту же минуту, как создал заявку. Но они сами изменили курс в нужную сторону. И не важно, что там копейки. Это просто не выполнение обязательств.
Всё ещё не выплачено. Прошло почти 5 часов.
Курс обещали сохранить, но денег нет.
Деньги дошли. Чуть более 5 часов.
Здравствуйте, пользователь, Платеж был в обработке у банка , извиняемся за предоставленные неудобства
Не первый раз делаю обмен в этом сервисе. Это не быстро. Занимает примерно 1-2 часа. Очень не понравилось, что за 4 минуты, на их бирже поменялся курс и денег не доплатили. Ну ребят извините, заполнить все поля правильно, получить реквизиты и по ним вывести валюту, думаю, что не так уж много 4 минуты на всё. Но, всё же не доплатили, сумма указанная при создании отличалась через 4 минуты, после поступления к ним средств. Очень не удобно. Делаешь заявку по лучшему курсу, а обмен производят не по самому лучшему. Плюс, только в том, что выплачивают, долго но выплачивают.
Здравствуйте, Ольга, ваша заявка была исполнена в рамках нашего регламента, мы сожалеем что вы остались недовольны нашим сервисом.
Очень долго, почти час ждал зачисления usdt на карту тинькоф. В других обменниках процесс занимает не больше 10 минут. Не рекомендую если важна оперативность.
Здравствуйте, Павел, Ваша заявка была исполнена в рамках нашего регламента , мы сожалеем что вы остались недовольны нашим сервисом
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram