Обменник

FastWM

Подчеркну, что ребята в чате вроде стараются отвечать корректно и вроде даже хотят помочь, но я ещё раз подчеркну, что считаю подобные требования необоснованными и если каждый обменник начнёт предъявлять подобные требования при обменах только потому что им что-то показалось- это мало того, что унизительно доказывать, что ты не мошенник+приведёт к затягиваннию процесса обмена.

Здравствуйте, уважаемый Denis К сожалению, криптовалюта поступила на наш кошелек уже после отмены заявки, как Вам неоднократно сообщали в чате. На сайте при совершении обмена указан таймер со временем, в течение которого необходимо осуществить выплату, это время составляет 30 минут. Заявка была создана в 20:43, реквизиты были выданы в 21:07, оплата судя по сканеру была осуществлена лишь спустя почти полтора часа, в 22:26. Действительно, в соответствии с регламентом безопасности для сохранности средств клиентов и избежания мошенничества, мы запросили у Вас видеозапись, на которой необходимо показать: 1. Письмо с почты о созданной заявке, а также кошелек, который мы предоставили для оплаты. 2. Вход в приложение платформы, с которой были отправлены средства. 3. Транзакцию, отправленную на наши реквизиты. Транзакцию необходимо открыть для просмотра деталей, нажав в истории на перевод, пролистнуть по деталям от начала и до конца, затем открыть в обозревателе. Однако Вами видеозапись не была предоставлена спустя 3 часа беседы с поддержкой, мы Вам объяснили, в каких целях и для чего запрашивается данная видеозапись. Никакой личной информации от Вас не требуется, инструкция никаким образом не менялась с момента ее предоставления Вам. Пожалуйста, отправьте письмо с видеозаписью на нашу электронную почту с адреса, который указывался при создании заявки. В связи с отменой заявки из-за отсутствия оплаты в течение отведенного времени и в целях безопасности всех участников обмена, и доказательства перевода, необходимо строгое соблюдение регламента безопасности. При предоставлении Вами видеозаписи выплата была бы уже давно произведена. Перед созданием заявки Вы давали согласие на обработку персональных данных, которые согласно пользовательскому соглашению сервиса включают в себя видеозаписи. Также в соответствии с правилами сервиса, а именно п. 4.3. Пользовательского соглашения, Сервис вправе запрашивать у Пользователя персональные данные в целях обработки и оформления Заявки для предоставления Услуг Сервиса. Ожидаем от Вас 1 видео, более ничего, после этого сразу же направим задачу на выплату.Претензия снята

Без обид, скорее всего вы может и нормальные ребята, НО, Я всё это слышал от вас и в корне не согласен с такой позицией. Этот дело принципа. Ждём комментариев bestchange.ru И игнорирование писем в течении 3 дней тоже как-то странно.Претензия возобновлена

Поясню ещё раз свою позицию. П. 4.3. Не означает, что обменный пункт может вести по принципу "что хочу- то и ворочу ". В этом бизнесе права и обязанности есть у обеих сторон. И кошмарить проверками, просто "потому, что могу" а вы никуда не денетесь, так как ваши деньги у нас- крайне не продуктивно. Есть веские основания в виде обоснованных подозрений в краже, даркмаркете и тд. Ок нет вопросов. Но истекшие 30 минут? Это прям...

Добавлю ещё один момент, только что вспомнил. По поводу срока оплаты и откуда взялась разница со времени создания и оплаты. Дело в том, что реквизиты для оплаты были представлены не в момент создания. Сообщение в чате поддержки об этом имеется. Скриншот есть. На момент оплаты статус заявки был: в ожидании оплаты.

Вот комментарии оператора в день обмена: связи с повышенным спросом к данному направлению обмена, время выдачи реквизитов временно увеличилось. Мы прилагаем все усилия, чтобы ускорить обработку вашей заявки и предоставить необходимые данные в кратчайшие сроки. Как только реквизиты будут готовы, мы сразу же сообщим Вам. Благодарим за понимание и ожидание.

Здравствуйте, Bob Сожалеем, что не смогли помочь Вам с задачей. По указанию службы безопасности и в соответствии с пунктом 3.5 правил нашего сайта, было принято решение отказать в проведении обмена в одностороннем порядке. Решение службы безопасности было принято после детального исследования всех аспектов заявки и является окончательным. Благодарим за понимание.

Здравствуйте, Марк Пожалуйста, зайдите на почту указанную при создании заявки, на ней будет письмо с заявкой и в ней вы увидите курс по которому вы ее создали, курс будет 35.375906 Согласно этому курсу вам была выплачена сумма равная той, что указана в заявке Мы не знаем, откуда вы взяли курс о котором заявляете Мы работаем строго по курсу на сайте и выплачиваем по курсу в заявке Отзыв типа "претензия" может быть оставлен при не выполнении обменником финансовых обязательств перед клиентом. Мы выполнили обязательства согласно заявкеПретензия снята

Не могу прикрепить скрин, на на почту вы ничего не отправляли кроме сообщения о том что заявка мной оплачена, попрошу администратора bestchange разобраться, люди в наглую меняют курс во время сделки, сами подумайте зачем мне менять по 35,3 когда есть много предложений по 35,5.

*претензия не снята* отправьте скрин сообщения на почту, у меня ничего нет*Претензия возобновлена

Здравствуйте, Кирилл Сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при обмене Разбираемся в ситуации, ожидайте ответ, пожалуйстаПретензия снята

Деньги дошли. Ситуации не меняет. О том, что деньги дошли, сообщил оператору я. отсутствие сервиса и регламентов. Не рекомендую.

Кирилл, о том, что деньги дошли оператор знать не может, он знает только когда деньги были отправлены, обычно они поступают очень быстро, но, как видим, не в этот раз Благодарим вас за обмен и всего доброго

Здравствуйте. Курсы действительно меняются в течение дня регулярно в зависимости от условий рынка. Об изменениях курса мы всегда оповещаем как на сайте, так и в чате. Рады, что Вы обратились в чат для уточнения, а также благодарим за ваше мнение и оставленный комментарий. С уважением, команда FastWM.

Здравствуйте, Антон. Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление и опыт. Мы проверили ваше обращение, а также работу сайта, все работает корректно. Возможно неудачное интернет-соединение поспособствовало данной ситуации. Благодарим за комментарий, Вы помогаете нам улучшить качество обслуживания клиентов. С уважением, команда FastWM.

Здравствуйте, Ilnur. Обмен действительно у нас проходит без дополнительных комиссий с нашей стороны. Перед началом создания заявки курс отражен на сайте в текущем моменте, все верно. В момент создания заявки курс мог измениться в зависимости от ситуации на рынке, следствием чего стало изменение курса в создании заявки. Курсы меняются в течение дня регулярно в зависимости от условий рынка. Об изменениях курса мы всегда оповещаем как на сайте, так и в чате. С данной почты не было создано заявок, но Вы всегда можете обратиться в чат сайта с уточнением деталей заявки, курса и актуальности обмена, мы с радостью ответим на все ваши вопросы. Благодарим за ваше мнение и оставленный комментарий. Вы помогаете нам улучшить качество обслуживания клиентов. Хорошего дня.

Здравствуйте, Алекс! У нас обмен происходит не в автоматическом режиме, а в ручном, о чем предупреждает соответствующая метка на мониторинге. Мы сверяем данные в заявке и для этого просим клиентов продублировать их в чат на сайте. Поэтому, пожалуйста, продублируйте реквизиты, и мы вам выплатим деньги. Это ради вашей же безопасности. Так как было не мало случаев, когда такая банальная проверка спасала средства клиентов. Если вы не хотите дублировать реквизиты, то обмен не будет выполнен и мы будем вынуждены сделать возврат. Как оформляется возврат вам написал оператор в чате, если Вы согласны, пришлите пожалуйста за прошлую информацию нам на почту мы вернём вам деньги в полном объемеПретензия снята

Чат на сайте не является защишеным местом для общения и потверждения. Заявка была создана через сайт по всем правилам создания заявок в мире обмена денег. Мне не нужно ничего нигде потверждать, создая заявку на сайте я потверждаю верность данных. Ваш оператор ничего не предоставляет мне данных которые я должен потвердить. Диалог следующий: - Вы потверждаете? - да Зачем это? Что это решает?Претензия возобновлена

Вы или делайте обмен сейчас же, или возвращайте деньги обратно на кошелек с которого отправляли средства.

Алекс 1) Когда вы создавали заявку, вы нажимали галочку, о том, что согласны с правилами 2) Согласен с вами лишь от части, если бы вы не создавали заявку у нас на сайте, а просто прислали данные в чат, то мы бы отказали вам в подобном обмене и попросили создать заявку, однако заявку вы создали, данные для выплаты ваши у нас уже есть, и чат на сайте является достаточно безопасным для сверки(!) данных, которые мы уже получили от вас в заявке По этому еще раз вас настоятельно просим выполнить просьбу оператора или оформить возврат Возврат также оформляется согласно правилам, посредствам отправки письма с просьбой о возврате с почты которую вы указали в заявке, на наш почтовый адрес 3) Мы понимаем, что вероятнее всего недопонимание вышло из-за того, что вы ранее меняли через автоматические обменники, наш же является полуавтоматическим Чем скорее вы примете решение об оплате и предоставите деньги или примете решение о возврате и отправить письмо нам на почту, тем скорее вы получите деньги, пожалуйста, не затягивайте ситуацию и примите решениеПретензия снята

Подключенный чат на сайте не является защишеной линией Я же говорю, делайте возврат на кошелек с которого Вам поступили средства И продолжайте "успешно" работать дальше Зачем сейчач затягиваете разговор?Претензия возобновлена

Согласно правилам нашего сайта, с которыми вы согласились при создании заявки, а также правилам мониторинга, пункт 3.2, все изменения в заявке производятся через запрос по электронной почте, возврат это изменение https://www.bestchange.ru/wiki/rules.html Уважаемый клиент, будьте так добры, сделайте то, о чем вас просят и то, с чем вы согласились при создании заявки и мы оформим возврат или сделаем выплату. Иных условий получения средств, кроме озвученых нами, нетПретензия снята

Я уже отписал Вам на почту с требованиями вернуть деньги, возврат не поступает. Вы продолжаете дальше затягивать время. Почему?Претензия возобновлена

Потому что в первом письме вы не сформулировали запрос на возврат, но сформулировали матерное оскорбление в наш адрес, а так же не предоставили кошелек для возврата Во втором письме вы исправились и мы оформили возврат незамедлительно, все согласно правилам Всего доброго, АлексПретензия снята

Запрос на возврат был сформулирован 2-3 раза, на почту уже было отправлено требование. Я не должен присылать кошелек для возврата, он у Вас имеется при получении денег. Вы сами разводите колхоз,.

23,55 -----Хорошо, возвращаем Вам перевод обратно через кнопку "возврат"

00:03 Делаем Вам возврат, подождите пожалуйста, немного времени

00:11 деньги вернули, и на том спасибо. Час общения с банком и СБ. Очень не хотел так убивать время((

Здравствуйте, Aleksand С почты которой оставлен отзыв у нас заявок нет Однако ночью была заявка на схожую сумму, она была создана и оплачена, клиент упррно отказывался предоставить чек и оператор счел это подозрительным, в следствии чего был произведен возврат всей суммы на реквизиты с которых сумма была принята Даже если это не была попытка мошенничества с вашей стороны, это не отменяет того факта, что мошенников очень много и именно по этой причине мы обязаны следовать правилам безопасности о которых мы оповещаем клиента и каждый клиент при создании заявки с ними соглашается Всего доброгоПретензия снята

Здравствуйте, Игорь! Разбираемся в ситуации, 10-30 минут пожалуйста

Спасибо за ожидание! Когда вы создаете заявку, вы соглашаетесь с правилами нашего сайта, при безналичном обмене курс в заявке фиксируется на 30 минут, так же если курс изменяется на больше чем 0,3%, мы оставляем за собой право сделать пересчет. Вы создали заявку в 9:47 по курсу 451.85, и повторно обратились в 19:23, в этом случае курс конечно будет другой, так как прошло очень много времени. Просим отнестись с пониманием, и ждем вас на обмен по актуальному курсу!

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] *** В 9-47 заявка была создана по 453. И эта заявка не имеет никакого отношения к сути жалобы. Речь о вечерней заявке. В 19-23 на сайте БЧ в данном обменнике был заявлен курс 451,85 и по этому курсу я создал вечернюю заявку. В это же время на самом сайте был курс 450,23. И именно по 450,23 мне и выставили счет, *** дав только сумму к переводу, но не сам курс, в надежде, что я в калькуляторе не разделю одно на другое. Скриншоты есть. На этом всё. To all: Прежде, чем менять тут, не говорите, что вас не предупреждали.

Игорь, с почты которую вы указали при создании отзыва у нас всего 1 заявка, утренняя, она не исполнена ввиду непоступления оплаты от вас, иных заявок у нас с вашей почты не было Пожалуйста направьте скриншоты на нашу почту для детального разбора ситуации

Здравствуйте Анна! Когда вы создали заявку, менеджер в диалоге указал, что после отправки криптовалюты на наш кошелек, Вам необходимо продублировать номер карты и данные держателя карты, это сделано в целях безопасности Ваших средств, после чего от Вас не было ответа и менеджер попросил Вас вернуться в чат, мы понимаем что обмен был долгим, но как только вы вернулись мы сразу отправили Вам средства. Спасибо что воспользовались нашими услугами, ждем Вас снова!

Сумма не большая

Здравствуйте Павел! На данный момент с некоторыми биржами мы не работаем из-за геополитической обстановки. Поэтому наш оператор и уточнил у Вас от куда будете отправлять. Но с Binance мы работаем. Просим прощения если возникло недопонимание и мы конечно готовы провести с Вами обмен

Смешно вас слушать - я черным по белому пишу,что ответил оператор ,касаясь работы с бинансом. Всего доброго.

Здравствуйте, Надежда! Приносим свои извинения, за неудобства, был большой поток заявок и по этому обмен затянулся, обычно мы проводим обмен на много, на много быстрее)

Мне долго ждать денег?

Здравствуйте, Малик, в блажайшее время мы решим вопрос. Просим прощение за неудобство!Претензия снята

Малик, зайдите пожалуйста в Jivo чат на нашем сайте!

Здравствуйте, Iurii! Приносим извинения, резерв закончился. Сделали возврат с учетом Вашей комиссии

Спасибо; попутно загрузил Вам верификацию

Здравствуйте, Евгений! заявка выполнена.. приносим извинения за задержкуПретензия снята

Здравствуйте, Василий! заявка выполнена.. приносим извинения за задержкуПретензия снята

Здравствуйте, Minasa! не устраивает данное правило - обратитесь в другой обменникПретензия снята

Здравствуйте, спасибо за совет, я так и сделал, успешно. Позвольте и мне дать совет: возможно помогло бы если бы было объяснение на сайте, что в Казахстане по-другому нельзя из-за законодательства. Либо другое логичное объяснение (хотя конечно желательно правду)