Обменник

FavoriteExchanger

Реакцию админа стоит ждать?

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Николай! Извините за задержку. Был сбой на стороне системы проверки платежей. Ваш платеж не был найден. В данный момент исправили. Ваша заявка выполнена. Еще раз извините за задержку.Претензия снята

Здравствуйте, Денис Логично. Регламент до 2 часа. Это указано на странице оформления заявки. Ожидайте выполнение заявки.Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрий! Извините за задержку, были трудности с банком, требовалось посетить отделение. На это понадобилось дополнительное время. Спасибо за обмен и еще раз извините за ожидание. К сожалению с банками такое бывает, предугадать невозможно.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошло уже полтора часа. Ни денег, ни весточки от администрации.

Здравствуйте, Алексей! Извините за задержку, были трудности с банком, требовалось посетить отделение. На это понадобилось дополнительное время. Спасибо за обмен и еще раз извините за ожидание. К сожалению с банками такое бывает, предугадать невозможно.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства поступили , но с опоздание , по времени обмен занял 40 минут!

Здравствуйте, Никита! Ваша заявка была выполнена в соответствии с регламентом. Обратите внимание на новые правила переводов в киви кошельке. Перевод может быть установлен в холд системой киви на срок от 5 минут до 48 часов. Поэтому выполнение заявок может происходить с задержкой. Претензию просьба удалить.Претензия снята

Заявка ID 69170 Заявка оплачена Подтверждение оплаты принято. Ваша заявка обрабатывается оператором. Выплата будет произведена в течении 30 минут. Время создания: 29.12.2019, 18:42 Статус заявки: Заявка оплачена

Здравствуйте, Никита! Эта заявка выполнена. Пожалуйста проверьте зачисление еще раз.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Никита! Вы в заявке указали не верный номер кошелька. Потому система поставила заявку на проверку, будьте внимательны при создании заявки. Указанный номер в заявке должен совпадать с тем номером кошелька с которого вы оплатили. Заявку проверили и выполнили. Претензию просьба удалить.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

ОбработанаПретензия снята

Здравствуйте, Анастасия! Ваша заявка уже давно выполнена. Просьба оплачивать заявку вовремя, а так же не дописывать комментарий после оплаты. Система не увидит такой оплату и заявка не выполнится автоматически.Претензия снята

Нет ни одного контакта для общения онлайн. На почту не отвечают.

Деньги же я перевел еще в 20:16. В 20:21 они только отобразили что деньги поступили. В 21:08 нет новостей.

Заявка выполнена. Все равно очень не доволен. Не выполнили в указанное время. Нет обратной связи.

ОЧЕНЬ ПЛОХО!Претензия снята

Добрый день, просьба администратору обменного пункта вовремя реагировать на сообщения своих пользователей. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Анатолий! Ваша заявка выполнена. По тех. причинам не было возможности выполнить ее мгновенно. Просьба удалить претензию.

Здравствуйте, Анатолий! Ваша заявка выполнена. По тех. причинам не было возможности выполнить ее мгновенно. Просьба удалить претензию.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий! Посмотрите внимательно скрин https://pastenow.ru/edit/9485014d09870f05de5c8d91b5315296 1. Бестченж не является местом для поддержки клиентов, где обращение от вас? Не в онлайн чат, ни в обратную связь, не на почту вы не обратились! 2. Вы создали заявку на сумму 1300 рублей. Заплатили 1287 рублей и хотите чтобы система вам выплатила как за 1300??? На сайте указано, что обмен автоматический, и конечно же платежа на сумму 1300 рублей она (система) не видит. Ожидайте возврат средств в соответствии с пунктом 5 договора оферты!!!Претензия снята

А то что там комиссия была 13 рублей это никого не смущает?Я должен угадывать сколько у вас комиссия?Переведите мне уже 1287 рублей ,оставьте себе 13 рублей.Если не можете,то сколько мне ждать возврат средствПретензия возобновлена

Дмитрий, Этот текс то же не видно? https://pastenow.ru/edit/502a1f5fbbdb1fd43994d78566e46781 Возврат будет произведен в соответствии с пунктом 5 договора оферты, и займет столько времени, сколько им предусмотрено! Вы при создании заявки поставили галочку что правила сервиса прочитали и полностью с ними согласны. Вы эти правила нарушили. Теперь будьте терпеливы и ожидайте.Претензия снята

Дмитрий, Ваша заявка пересчитана и выполнена. В дальнейшем обслуживании отказано!

Здравствуйте, Сергей! Мы знаем о существующей проблеме. Но к сожалению, по не понятным для нас причинам, Приватбанк отказывается ускорять процесс проверки и возврата платежа. Мы неоднократно обращались к операторам приватбанка. Ответ один, ожидайте звонка оператора по вашему запросу. И так действительно уже месяц. Мы так же не можем вернуть вам на карту напрямую по двум причинам. Первая, мы не видим от кого пришел платеж. Вторая причина в том, что у нас оплата производится через официальный мерчант приватбанка. За использование официального мерчанта приватбанк взымает комиссию 2% Т.е, чтобы было понятно, нам поступила сумма на 2% меньше чем та, которую вы указали в заявке. Мы можем пойти навстречу и закрыть глаза на регламент, и перевести вам сумму напрямую на карту. Но при двух условиях. 1. Вы отправите нам скрин с приват24 на почту [email protected] где ясно будет видно платеж и с какой карты он был отправлен. 2. Вы соглашаетесь с тем что сумма возврата будет на 2% меньше чем указана в заявке. Если вас не устраивает это, то мы еще раз обратимся в приват банк. Вы так же можете обратиться и объяснить проблему. Мы не понимаем по какой причине игнорируется запрос на возврат, но мы такой же клиент приватбанка как и Вы. Повлиять на работу приватбанка у нас нет возможности.Претензия снята

Здравствуйте, Игорь! Когда научитесь читать инструкцию по оплате, где ясно написано, для автоматического обмена ни в коем случае не удаляйте комментарий к переводу, вот тогда проблем у вас не будет!!! По заявке произведен возврат средств! В дальнейшем обслуживании отказано!Претензия снята

Здравствуйте, Максим! Ваша заявка выполнена. Претензию просьба удалить.Претензия снята

Здравствуйте, Максим! Действительно что за дичь? Заявка 59781 не имеет никакого отношения к яндекс деньги, это первое. Второе, она выполнена и средства получатель получил. Третье, у нас запрещен обмен в пользу третьих лиц!!! Четвертое, научитесь для начала нормальному объщению. И пятое, прежде чем писать претензию, разберить какая дичь у вас случилась или появилась перед глазами!Претензия снята

Здравствуйте, Сергей Анатольевич! По вашей заявке прошел сбой. Система автоматически не распознала платеж. В данный момент Ваша заявка выполнена. Извините за доставленные неудобства.Претензия снята

Спасибо! Всё уже в порядке! Молодцы!!

Здравствуйте, Денис! Посмотрите пожалуйста скрин по ссылке. https://pastenow.ru/edit/be3f5b5a4a986369fab3b6edf48a16aa Посмотрев скрин. просьба ответить на 2 вопроса. 1. Что не понятно в написанном тексте, который является условием обмена? 2. Если вы не видели этого текста, то напишите какой он должен быть по Вашему мнению? (шрифт, цвет и т.д)Претензия снята

Много где указывается время обмена до 12 часов. Но как правило всё происходит быстро. У вас есть время для написания ответа здесь но почему-то нету время для ответа в поддержке и обмена!Претензия возобновлена

Денис, Много где, это ваше мнение и предположение! Ожидайте выполнение заявки в рамках регламента на который вы согласились!!!Претензия снята

Моё предложение если не справляетесь с ручным подтверждением делайте автоматическое! И отвечайте в поддержке и меньше будет претензий. А то как претензию кинул сразу ответ пришёл а от поддержки 2 часа жду.Претензия возобновлена

Денис, Поддержка существует для решения проблем, а не для повторения того что указано в регламенте по обмену! Еще раз. Заявка находится в очереди! Ожидайте выполнение заявки в соответствии с регламентом!!! Регламент для того и существует, указан красным шрифтом (для того чтобы видно было), чтобы не возникало таких вопросов как у вас!Претензия снята

Здравствуйте, Максим Просим прощения за задержку. У нас возникли технические трудности с отправкой перевода. В данный момент этим вопросом занимаются. Пожалуйста подождите немного, вашу заявку выполнят. Ориентировочный срок решения проблемы через 1-3 часа. Так же просим обратить внимание на пункт 6 договора оферты по ссылке https://favorite-exchanger.ru/tos Он применятся только в случае каких либо технических или других проблем.Претензия снята

Деньги 22:33. Понимаю что бывает проблемы, и сильно бы из-за этого не переживал и не возмущался, но следует отвечать клиентам, которые об этом пишут и в онлайн чат и на почту, а не только на сторонних сервисах, где это может повлиять на рейтинг. Даже самим бы следовало информировать клиента при возникновении проблем о возможных задержках, так как во время обработки заказа у вас есть контактные данные.

Здравствуйте, Олег! Интересные люди! целых 40 минут он ждал, при том что регламент обработки по этому направлению обмена до 12 часов! Большими буквами, красным шрифтом на зеленом фоне указан регламент! Не видно, или не хотите видеть?

12 часов обмен ? Я что, вывожу биткойн с 3 подтверждениями ? Я всего лишь хотел поменять вебмани на киви ! Спасибо большое ! В Ваших услугах больше не нуждаюсь ! Найду вменяемый обменник.

Другая заявка. Время создания: 12.07.2017, 02:28 Отдаете: 14500 КИВИ Украина RUB По этой заявке жду уже больше 1 часа, прошлая тоже не выполнена.

Здравствуйте, Дмитрий! Вы хоть бы немного были внимательны и смотрели куда вы пишите. Таких заявок на нашем сайте нет. Разберитесь, удалите претензию, и напишите ее тому, у кого делали обмены. А так же советуем выбирать обменники с автоматическим обменом, как наш) Тогда таких проблем у вас не будет.Претензия снята

Упс. Прошу прощения, промазал) обменивался на Babasiki.ru , деньги получил спустя 2 часа, никому не рекомендую этот обменник.

Здравствуйте, Андрей! В приват24 не корректно отображалась выписка по вашему переводу, потому система автоматически не распознала ваш платеж. Заявка завершена вручную. Удалите пожалуйста претензию, тем более что вы не первый раз делаете у нас обмен.Претензия снята

В течении 2-х часов ни одного ответа на мои обращения! Мне больше нечем заняться?!

Андрей, К сожалению не корректная выписка была не только по вашему переводу, а по всем. Заявку выполнили в порядке очереди после того как оператор начал работу т.е с 10,00, что указано на сайте.

Почему бы не ответить на одно моё сообщение - и проводите дальше обмены. Это трудно, или не считаете нужным?

Андрей, что лучше выполнять заявки, которые зависли из-за некорректной выписке в привате, что затянуло время еще на час. выполнили заявки после этого отвечаем.

Один и тот же текст отправить всем, думаю, проще - чем разгребать кучу заявок в арбитраж... Хотя, жирафу видней..

Андрей, К сожалению всем один ответ не подойдет, т.к есть "клиенты" которые нажимают кнопку "Я оплатил" при этом не оплачиая, либо оплачивают с другого имени что приводит к возврату средств а не выполнению заявки и т.д. По поводу арбитража, читаем пункты 5, 6 и 12 правил сервиса. А так же правила арбитража.

По поводу "правил сервиса": Правило одно для всех, взял - верни...

Андрей, Правила действительно для всех одинаковы. Но придумывать их нет смысла. Правила устанавливаются теми платежными системами и теми сервисами которыми вы пользуетесь. И есть только два решения, либо вы пользуетесь с учетом установленных правил с которыми вы соглашаетесь при регистрации или используя любую услугу, либо не пользуетесь вообще. Один из примеров. Вы написали о арбитраже, но то что вы не смогли бы туда написать притензию вы наверно не знаете, т.к вероятнее всего правила арбитража не читали. В их правилах ясно написано, претензия не может быть подана если перевод средств есть или был в не системы вебмани. Но это все полемика. Если вникать во все тонкости правил вебмани, то мы должны были задержать выполнение заявки до появления полностью корректной выписки в приват24. Т.к ФИО на карте и вебмани должно быть одно, а в приват24 отображалось некорректно. Для этого и существуют пункты публичной оферты 6 и 12 правил нашего сервиса.

Вам некажется, что люди в подобной ситуации приносят извинения, и всё на этом заканчивается. Но, нет! Вам важно кого то признать козлом отпущения, не чувствуя винны за собой... Надеюсь больше не попасть на ваш обменник.

Андрей, Читайте первый ответ Вам. Больше не попадете, к слову о пункте 12 правил. Многие считают что написав притензию здесь, таким образом ускоряют процесс выполнения заявки. Для тех кто это будет читать, поверьте никак не ускоряете, только усложняете работу оператора. Но это право каждого.

Здравствуйте, Майнер Gridseed G-Blade! А вам каким цветом и шрифтом указать нужно регламент обработки на сайте? Красным крупным шрифтом не видите? Так каким нужно? https://pastenow.ru/edit/b92d2713d3e32da2c1ede102b5f3c031

Прошел час и мне ответили в онлайн-поддержке (ура). Попросили номер заявки, хотя я сразу его написал в своем запросе, ну да ладно, написал снова. Минут через 10 заявку мою провели. В принципе все ок. Сбои бывают, дело техники. Но не стоит создавать видимость что оператор поддержки находится онлайн, а в реале отвечать через час. Вообще меняю тут деньги часто, это первый косяк. Надеюсь больше не повторится.Претензия снята

Денежка пришла через три с половиной часа. Всё в порядке. Можно работать! Спасибо!

Здравствуйте, Андрей! Действительно! Не вводите людей в заблуждения!!! Оператор на нашем сервисе онлайн круглосуточно!!! 24/7!!! Консультант в Онлайн чате с 10,00 до 23,00... Но в 90% случаях до 02,00 ночи. И если написано что заявка будет выполнена до 30 минут, значит так и будет!!! Или Вы хотите сказать вам дольше 30 минут выполняли заявку? думаю и 10 минут не прошло!!! Прошу удалить отзыв, т.к он построен на не верных Ваших суждениях!!!

Мало того, Вы даже не делали заявку!!! Вам делать нечего???

Вы хотите сказать что вы не отвечали мне в чате, что суммы от 1000 рублей проходят дополнительную проверку? Суть то заблуждения, которое я описываю, как раз и заключается в том, что обмен не является автоматическим. Конечно я не стал создавать заявку, т.к. ждать обмена через оператора мне не позволило время ожидать. А вы выбрали себе удобное выражения и начали его опровергать. Вы опровергните то, что у ваш обменник здесь пишет что обмен произойдёт автоматически и у вас на сайте так написано, а обмен происходит через оператора. А не то что сколько ваш оператор производит обмен и сколько по времени он в чате сидит.

Андрей, ОБМЕН АВТОМАТИЧЕСКИЙ!!! Вам ответили так, потому что у нас есть свой алгоритм проверок. Связано это с противодействием мошенничеству. Не все заявки ставятся на подтверждение. Чаще всего это обмены более 1000р от новых клиентов! Именно поэтому вам так ответили, не раскрывать же всю суть алгоритма проверок!!!

Т.е. новому клиенту предоставляется уникальный шанс поучаствовать в лотерее: "Получит он обмениваемые деньги моментально или чудо тайный алгоритм их задержит". Колоссально.

Андрей, Ну например если новый клиент сидит с прокси сервера, то да, его заявку 100% система отправит на подтверждение! Это как в банке, вы когда переводите средства банк иногда ставит на подтверждение платежа, приблезительно так и у нас. А вы как думали? Никаких проверок.... не смешите!