На Главную
Обменник
Finex24
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 8164
Заставляют подписывать юридически незначимые, составленные с кучей ошибок и опечаток, бумажки. Выдача цифровой валюты в течение 45 минут с кормлением завтрака что вот 5 минут и все будет. В офисе 0 клиентов — свидетельствует откачестве сервиса. Не советую обращаться.
Здравствуйте, при покупке или продаже криптоактивов за наличный расчет, обязательное условие сделки прохождение KYC. Об этом свидетельствуют метка на странице мониторинга, а так же предупреждение при создании заявки. Мы сожалеем, что Вы невнимательно отнеслись к данным пунктам.
[Инцидент в рамках AML / KYC был урегулирован] Спустя 2 часа не получил перевод на Сбер, сотрудники обменника говорят о "грязных" битках, но проверка в амлбот показывает 50% риска, что гораздо меньше 69% в правилах обменника. Они оправдывают свои действия тем, что в каком-то сомнительном сервисе getblock выдаётся точно такой же отчёт, все цифры совпадают с данными амлбот до десятых долей процента, но итоговый результат рисуется аж 76.1%, что явно не соответствует действительности, так как проверяемый адрес на 100% сформирован из переводов обменников с бестчейндж. В качестве решения предлагают забрать 10% моих денег: то есть пока это мои деньги, они, с их слов, очень "грязные", но попав в их чудесные руки, сразу становятся "чистыми" и потому расставаться с ними они уже не спешат, стремясь откусить кусок побольше. Просьба администрацию bestchange разобраться в ситуации, так как я уверен в чистоте транзакции, а сама ситуация вопиющая: речь идёт о банальном отжиме 10% и не имеет ничего общего с реальной оценкой амл-рисков, потому что использовать амлбот администрация обменника категорически отказывается.
Здравствуйте, Уважаемый клиент. Ваши средства имеют высокий риск (Уровень риска 76.1%), они заблокированы до прохождения Вами верификации. Txid 5c4fe73ecc70f5bd85cbff1d94cc2b209af65cbefdb2d7fb447e376daf1fd426 Address bc1ql8we2te8lpewrhqshpjgf90ssy5s52lcexmww3
1) Ваши оценки риска не соответствуют оценкам амлбот, нельзя просто так взять его показатели и накинуть 30% сверху. 2) Почему обменник публикует мои личные платёжные данные? Это разве допустимо на bestchange?
Андрей, мы используем другой сервис для проведения AML проверок, это указано в политике AML проверок транзакций (https://finex24.io/provedenie-aml-proverok-tranzaktsiy/), с которой вы согласились при создании заявки Ожидаем от Вас прохождение верификации.
Ваша позиция относительно используемого сервиса и нежелания использовать амлбот уже изложена в изначальном тексте претензии. Просьба не засорять эфир в попытках отомстить мне разглашением моих личных платёжных данных - надеюсь, этот факт также будет учтён администрацией БЧ, а пока предлагаю молча подождать их ответа.
Ваша претензия не обоснована, всю необходимую информацию по верификации отправили вам на почту.
Решать обоснована она или нет будет администрация bestchange, вы-то в любом случае продолжите свою позицию защищать, нет смысла писать об этом снова и снова.
Андрей, Ваша претензия не обоснована, всю необходимую информацию по верификации отправили вам на почту.
Вы пишете одно и то же с целью просто зафлудить ветку, чтобы поддерживать претензию снятой? Наивный расчёт, просьба и это злоупотребление со стороны обменника учесть при рассмотрении.
Андрей, Вы нарушили нашу политику AML, с которой согласились при создании заявки, ваша претензия не обоснована.
А я считаю, что обоснована.
Андрей, Вы нарушили нашу политику AML, с которой согласились при создании заявки, ваша претензия не обоснована.
А я считаю, что обоснована.
Андрей, Вы нарушили нашу политику AML, с которой согласились при создании заявки, ваша претензия не обоснована.
А я считаю, что обоснована.
Андрей, Вы нарушили нашу политику AML, с которой согласились при создании заявки, ваша претензия не обоснована.
А я считаю, что обоснована.
Андрей, Ваш вопрос находится на контроле , нет необходимости возобновлять претензию снова и снова , в случае если вы не прекратите это делать, мы расценим это как попытка вмешательства в работу обменника, и средства вы получите за вычетом 10% ровно на 14ый день согласно регламенту мониторинга.
Андрей, Ровно на 7ой* день
Вообще-то наоборот автор претензии я и потому нет необходимости пытаться снимать её тупым флудом - это должен сделать либо арбитр в лице бч, либо я сам, если удастся урегулировать ситуацию без третьей стороны. Ваши угрозы наглядно демонстрируют отношение к клиентам - спасибо, что показываете своё истинное лицо.
Приветствуем, уважаемый пользователь! Просим предоставить имеющуюся у Вас информацию в ответ на наш запрос по электронной почте. Мы просим Вас воздержаться от самокопирования в отзывах, поскольку дублирование не приветствуется администрацией мониторинга. Пожалуйста, сообщайте информацию посредством Вашего первоначального отзыва. Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Мы предоставили Вам ответ по электронной почте и дублируем его здесь. Мы сожалеем, что с Вами произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были осведомлены о нюансах, связанных с международными стандартами FATF, AML, KYC. В данном случае необходимо предоставить в обменный пункт запрашиваемую информацию и ожидать ответа. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Благодарим администрацию мониторинга за выяснение ситуации. Ожидаем прохождение верификации KYC от пользователя. Вся необходимая информация направлена на почту указанная в заявке.
Добрый вечер. Андрей, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] Обмен бтс на сбер, сделал 2 обмена, один прошел а 2ой забрили. АМL показало 55% без меток. По правилам обменника средства замараживают если AML больше 69%. Есть подозрение что обменник периодически замораживает средства, а потом возвращает на 10% меньше, прошу администрацию обратить внимание
Ссылка на транзакцию в блокчейне https://blockchain.com/btc/tx/73d6ad6c2668e6bf9053e46e148296fbe588177a5460be9af06387f5aa859008
Здравствуйте, Артем, Ваши средства имеют метки высокого риска (95.4% Dark market), они заблокированы до прохождения Вами верификации. Чем быстрее вы пройдете KYC верификацию тем быстрее получите возврат средств за вычетом комиссии.Претензия снята
[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Люди не меняйте тут. Тут *** - по другому не назвать. Совершил обмен btc-сбербанк. Транзакция прошла быстро. Подождал 20 минут после 2 подтверждений. Думаю дай напишу узнаю когда будет совершен перевод мне на сбер. Отвечают от 5 мин до 4 часов регламент такой у них. Через 30 минут приходит письмо на почту ваша транзакция имеет высокий риск (то есть не прошла aml проверку заявлено у них 69% у меня 53.5) Говорят нужно записать видосы крч говоря голову ***. Сделал все что они просили. Спросил через сколько мне поступят обратно средства, говорят 48 часов. Я им в ответ сделайте по быстрее я удалю отзыв на бестчендж. Через 15-20 мин вижу транзакцию, но она меньше на 7800 тыс рублей. Пишу тут же в чат им на сайте почему на столько меньше сумма? говорят такой *** пункт п.П 9.3.3 (*** называется) ну по итогу я пишу так дело не пойдет это вы меня *** на 7800, либо отзывы я сделаю везде. В результате вернули еще 6800 *** то надо хоть маленько на 1000 тыс р, ну ладно отзыв ловите. Вы с этого отзыва больше потеряете надеюсь. Модераторы bestchange надеюсь вы будете по строже с такими обменниками. Закинул 51300 - отдали 50300 + нервов потратил. Надеюсь мой отзыв будет на пользу. Всем удачи!
Здравствуйте, Super, Вы просили вернуть средства без учета комиссии за издержки, мы пошли Вам на встречу и вернули средства по заниженной комиссии.
Ну вы считаете что вы нормально работаете? Да я понимаю что я не прав в том что обещал удалить отзыв и не писать негатив. Но вы нормально относитесь к клиентам. Тогда и клиенты потянуться к вам. Ниже у парня Алекса такая же проблема у него еще меньше риск амл но вы его тоже забрили. Мне вот это не приятно было видео записывать и так далее. Упростите и клиенты будут постоянно у вас. А что если бы я не захотел записывать видео и подтверждать что то то все потеря денег. Ну это как то не правильно. Я сталкивался с такой проблемой и решали ее по другому есть такое приложение totalcoin тоже транзакция не прошла амл проверку и они без всяких видео или еще что подтверждений просто вернули деньги туда же от куда они были отправлены.
Продумайте этот вариант что если клиент не хочет вам отправлять свои данные, нужно пути решения делать другие. Надеюсь вы поменяете у себя что то в правилах. Просто из клиентов кто совершает обмен не кто не читает ваши правила. А потом эти неприятности.
Super, Спасибо Вам за обратную связь, учтём наши недочеты в работе.
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] Здравствуйте, начал обмен, но данный обменник удерживает средства у себя, хотя юридически не имеет на это право, это мои деньги. Прошу администрацию апеллировать данную сделку и вернуть мне средства, данным обменником больше пользоваться не собираюсь, другим тоже не советую
Здравствуйте, Уважаемый клиент. Ваши средства имеют высокий риск, они заблокированы до прохождения Вами верификации. Чем быстрее вы пройдете KYC верификацию тем быстрее получите возврат средств за вычетом комиссии.
По данным политики AML: В случае если AML риск по транзакции превышает значение 69% будет замороженна, моя транзакция не превышает это значение.
Алекс, то согласно пункту 9.3.4 пользовательского соглашения, если выявлена преступная связь кошелька со следующими категориям:DARK MARKET, DARK SERVICE, SCAM, STOLEN, MIXING(MIXER), SEXTORTION, RANSOMWARE, HACK, PHISHING, TERRORISM FINANCING, FRAUD, BLACKLIST, STILL UNDER INVESTIGATION, CYBERCRIME ORGANIZATION, NARCOTICS, CHILD ABUSE, HUMAN TRAFFICKING Обменников в праве запросить KYC верификацию не зависимо от общего процента общего риска.
Добрый день! Мы проверили транзакцию со своей стороны и обнаружили, что при среднем общем риске в ней действительно присутствуют метки высокого риска, в том числе Dark Market 36,6% — https://bc.to/qynnfd При таких обстоятельствах у обменного пункта есть основания для запроса верификации. Пожалуйста, предоставьте необходимые данные. Мы переводим претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Добрый вечер. Заявка 7711 На сайте Финекс24 https://finex24.online/ru/order/7711/wpiQvp1xImI9d1i8Z3Q3MddV/ Скриншоты со статусом перевода в сети бинанс https://disk.yandex.ru/i/h5CJXy66Sm93ZA https://disk.yandex.ru/i/WY_VYdXmZSb1lg Ситуация аналогично предыдущему отзыву, заявку подал 4 апреля в 19:23 деньги до сих пор (5 апреля 8:55) не поступили. Прошу разобраться в данном вопросе.
В поддержку к ним писал, молчат, как на почте так и в телеграм
Здравствуйте, Константин! Сейчас все проверим, ожидайте пожалуйста
Ожидаю! ничего не происходит! требую срочно перевести средства!
Константин, отпишите на почту для выяснения обстоятельств.
Я все отписал! Верните деньги! [обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]
Только что созвонился по телефону с админом этой площадки, требуют предоставления документов, скана паспорта, якобы чтобы подтвердить что я не мошенник и реальный человек. Договорились о том что закрашу серию и номер паспорта аи пришлю им. Но честно сказать не хочу свой паспорт им отправлять. ВОПРОС К АДМИНИСТРАТОРУ BESTCHANGE.NET: могу ли я отказаться от их требования и потребовать возврата средств без предоставления им сканов документов? Не удивлюсь если эти данные ворам утекают.
Ситуация ровно аналогичная отзыву выше: во вчерашних письмах нет адреса, куда отправлять, адрес был только на сайте, и после оплаты он исчезает. Сегодня утром мне на почту пришли письма с номерами тех же заявок, только уже с адресами, куда отправлять. Я вам все переслал и по датам там все видно!
Константин, претензия снята
Почему снята претензия? средства выплачены не в полном размере!!!! выплачено только 150 тысяч рублей вместо 190 тысяч!!!и верните деньги!!!!!
Константин, мы вам ещё вчера отправили , дважды чек об оплате скинули ! Проверьте у себя
Никогда !!!!и никогда не рекомендую пользоваться с обменником ! деньги вернули с горем пополам!!! работайте над безопасностью если вас ломают так часто как детей! обменник не заботится о своей безопасности! не рекомендую!!! никогда!!!
Константин, средства выплачены , претензия снята
При попытке перевода на минимальную сумму банк заблокировал карту, поскольку номер карты был очень подозрительный. позвонили и начали уточнять имя и фамилию человека для перевода, возраст и цвет волос.
Здравствуйте, пользователь, мы выдали Вам чистые реквизиты для перевода, к сожалению у Вас не получилось из - за комплайнса банка. Но это никак не связано с нашими реквизитами.
Направили вам письмо на почту для решения данной ситуации.
Утром приняли USDT в обмен на рубли т банк, продержали весь день, написали у них ошибка, вернули за минусом 5%
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Денис. Мы сожалеем, что возникла такая ситуация, но средства удержала наша платежная система, а именно 5% на поддержание AML отдела. Все дополнительные доказательства направили Вам на почту.
На почту ни чего не присылали. После вас я проводил такие же две операции по обмену с Мытнинский онлайн, все прошло отлично (большое спасибо им за оперативность). Очень похоже у вас на аферу, поступили не маленькие средства и вот прям не виноваты.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Sanctions (скриншот: https://bc.to/WdSYYE ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Карты Сбера разные дают для перевода в рублях битые, не рабочие. Платеж Сбер не пропускает и блокирует на эти карты как мошеннический...
Здравствуйте, Сергей, мы выдали вам несколько чистых реквизитов для перевода, к сожалению у Вас не получилось не получилось из - за комплайнса банка. Но это никак не связано с нашими реквизитами. Мы отправили Вам письмо на почту для урегулирования данной ситуации.
Этот сервис хитро деланный. Пытались купить меня за 1500 руб., чтобы я удалил свой предыдущий отзыв за повторный обмен. Но повторный обмен так и не был сделан. Мне надоел этот цирк, трата времени и не компетенция сотрудников этого сервиса! Подсовывают опять разные карты, да еще и с дополнительной комиссией за перевод... Не рекомендую.
Обмен 1000 юсдт на рубли сделали в течении часа. Но сумму разделили на 3 части, в последствии один из отправителей подал жалобу, что ошибочно отправил мне деньги, сразу же последовал неприятный разговор с представителем банка. Теперь карта под риском блокировки. Больше не воспользуюсь данным сервисом.
Здравствуйте, Рустам, направили Вам письмо на почту для решения вашей ситуации. Ждем ответа
2 часа на обмен TetherTRC20 на Т-Банк. Кому не критично, меняйтесь. Всех благ!
Здравствуйте, Наталья! Максимальное время обмена 4 часа. Эта информация имеется в описании регламента и доступна всём Клиентам при создании заявки. Всё заявки выплачиваются в порядке очереди. Ваша заявка выполнена согласно регламенту в полном объёме
Обмен занял 4 часа 10 минут. Всё, почти, в соответствии с правилами сервиса — до 4 часов:)
Сервис за плату покупает улаление негативных или нейтральных отзывов. Поступило письмо от сервиса с предложением удалить отзыв за 1500 рублей.
Здравствуйте, Ig, Операторы предложили Вам компенсацию за сложившуюся ситуацию, приносим свои глубочайшие извинения.
Сервис полагает время обмена до 4 часов нормальным. При обращении в чат оператор на это указала.
На странице создания заявки, указано время обработки от 0-4 часов. Вы с этим соглашаетесь в момент создания заявки. Мы свою очередь в рамках клиентоориентированности в случае даже если мы на 1 минуту опоздаем с выплатой, выплачиваем компенсацию. Мы учли ваш комментарий. Спасибо.
Всё безумно долго. Оплатила usdt, получила только часть денег переводом на Сбер. Ещё 38 тысяч с копейками просто зависли, служба поддержки кормит завтраками. Дескать, ждите. Назвать это хорошей работой сервиса — крайне затруднительно.
Здравствуйте, Татьяна, Мы дорожим своей репутацией и всегда выполняем заявки полностью. В вашем случае заявка выполнена согласно регламенту, задержка была по причине банка. Он блокировал попытки перевода на указанные реквизиты, на решение ситуации потребовалось время. К сожалению, на работу банка мы повлиять не можем. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.Претензия снята
Уже несколько раз проводила обмены с помощью данного сервиса. Не скажу, что все идеально: примерно так же, как в других обменниках, а именно — перевод разбивают на части, даже, если сумма небольшая, ожидание бывает долгим, но чуть быстрее, чем у других (бывает, первую часть денег переводят в течение получаса, вторую ждешь дольше). Обычно я морально готовлюсь ждать от часа до трех. Плюс оператору — быстро реагирует на сообщения и идет навстречу. При крайнем обмене пришлось понервничать, так как мне пришли две лишние суммы подряд. Написала в чат оператору, предложили вернуть криптой, но для меня этот вариант был невозможен. В итоге вернула лишнее рублями. Надеюсь, у меня не будет проблем. Просьба к сервису: в следующий раз внимательнее с переводами, не хочется в два часа ночи сидеть разбираться, кому что отправлять и нервничать.
Обменивал USDT -> Тбанк 200 000 руб Перед обменом попросил 1 транзакцией и оставить комментарий "Возврат долга", оператор ответил, что смогут всё сделают, в итоге транзу разбили на 2, комментарий не оставили. Подвели, не советую.
Здравствуйте, пользователь, Нам очень жаль, что мы не смогли выполнить Вашу просьбу. На данный момент у нас большой поток заявок и к сожалению в текущей ситуации мы в спешке забыли оставить комментарий. Мы старались выполнить Вашу заявку как можно скорее.
Операторы еле живые, отвечают по несколько минут на одно сообщение. Почти час мурыжили перевод с Т на USDT. 100к рубликов на два платежа делят даже, с каждым разом на бестч всё более муторно совершить обмен. То сайты не работают, то куда-то в телегу ведут, короче бардак разрастается. На 10 обменников может 1 более менее попадётся.
Здравствуйте, Алмаз, Не стоит вводить людей в заблуждение, Вам была предоставлена вся информация по Вашей заявке, так же дополнительно предоставили Вам данные по вашему запросу. С момента создания заявки до ее выполнения прошло 30 минут. Весь регламент был соблюден.
Не смогли сделать обмен, их ответ "Пожалуйста создайте заявку чуть позже, приносим свои извинения". Зачем тогда работают...
Здравствуйте, Валентина, Приносим свои извинения за данную ситуацию, возьмём её на особый контроль. Сайт работает в штатном режиме, можем принять Вашу заявку на обмен. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество
Администрация Bestchange я прошу вас к этой ситуации подключится и принять меры. Вводят в заблуждение намеренно, и при этом никакой за это ответственности не несут. Так получилось что обратилась второй раз. При создании заявки написано, ознакомьтесь с регламентом — стандартное время выполнения 60 минут, в исключительных случаях — до 4 часов. Так вот, у них каждый случай исключительный. Ни разу не исполнили заявку в регламентные сроки. У них и операторы видимо не очень понимают что написано на сайте, потому что трактуют эту пометку — как время на исполнение 4 часа. Я прошу администрацию, чтобы они заранее уведомляли людей о реальных сроках, какие приходится сидеть у монитора, чтобы дождаться когда же они "соблагаволят" Предыдущий номер обмена *** — так же "из под палки" исполняли несколько часов. Отвратительный сервис. При этом, когда указываешь им на их регламент, то забывают про 60 минут, и утверждают о 4 часах, начинают рассказывать небылицы, что банк блокирует переводы по номеру телефона. Прошу заставить осветить реальные условия. Невыносимое безобразие!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Наталья, К сожалению при переводе по Вашей карте банк блокировал перевод. Мы выплачивали заявку частями и пришлось подтверждать перевод. На это к сожалению уходит время. Мы сделали всё возможное чтобы выполнить заявку как можно скорее. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество
Уважаемый администратор! 4 часа не могут блокировать разные банки, так как я использую совершенно репутационно чистые собственные реквизиты. В прошлый раз у вас тоже видимо что-то блокировали. В общем и целом, суть моей жалобы сводится не к поиску ваших вечных проблем — - а к устранению обмана в регламентных сроках. Не нужно писать 60 минут, если вы исполняете заявки от 2 до 4 часов. Поэтому, пожалуйста внесите изменение в уведомление на вашем сайте перед созданием заявки на соответствующее действительности и вопрос будет исчерпан!
Наталья, Мы уложились в регламент. Ваша заявка выполнена за 3 часа 22 минут.
Ваш регламент это 60 минут, и в исключительных случаях до 4 часов — так написано на вашем сайте при создании заявки. Если у вас много исключительных случаев, то вам необходимо об этом уведомить клиента заранее. Вы не уложились в регламент, поэтому Администраторы Беста пожалуйста обяжите этих ребят установить реальные сроки их регламента. Чтобы клиенты не были обмануты изначально. Не многие захотят ждать 4 часа 1-6 тысяч долларов.
При этом вы только со мной не уложились в регламент в двух случаях из 2 обращений. Так же вижу тут и с другими не укладываетесь. Другими словами это называется просто — обман пользователя. Поэтому ребята, говорите правду. Пишите правду, и учитесь делать свою работу качественно.
Наталья, Что прямо сейчас вы можете видеть на витрине создания заявки регламент в который мы внесли изменения в связи с просьбами пользователей и участившихся комментариев. По новому регламенту время обмена составляет от 0-4 часов.
Доброго времени суток! Что ж, купилась я на курс и последние положительные отзывы:-). Я не знаю, что в представлении людей быстрота, но я получала деньги частями (в течении 6-7 часов(!), в сравнении с сервисами, где можно это сделать за 5-15 минут, это, считаю оооочень долго (о чём сервис должен предупреждать при принятии заявки! я предварительно уточняла время обмена в чате, на что мне ответили 0-60 минут (я писала и сумму и сеть и на что перевод). Соврали? Ах, ну да, могут быть форс-мажорные обстоятельства:-) Но предупредить (некоторые сервисы это делают при создании заявки, можно). Да, позднее читала Соглашение по обмену, что вообще могут в течении 24 часов менять, если нет разногласий, то обмен считается завершенным, спасибо, что не 23 часа пришлось ждать). Чтобы больше не писать длинную "простынь", кратко о работе: Плюсы:-Быстрые ответы оператора(хоть, в моем случае и не помогло),-Сумму присылают хоть и по частям, но удобно считать (округлили в бОльшую сторону копейки, мелочь, но приятно), — спасибо! Минусы:-Долгий обмен(видела, что моя сумма не сильно отличается от остальных обменов в заявках на сайте), менять в течении 7 часов частями ну такое себе(благо это была ночь и меняла немного заранее, а те у кого "горит"?) -Не приходит на почту ничего по заявке, если нет уведомления от банка, то замучаешься проверять (как в моем случае), либо приходится оставлять страницу заявки, чтобы понять, что обмен завершен (что тоже неудобно в ожидании часами..).
Здравствуйте, Светлана, К сожалению максимальное время ожидания 4 часов.Мы сожалеем что данное время превышено. Что касается Вашей заявки выплачивали долго и частями по той причине что банк блокировал перевод. Чтобы выплатить Вашу заявку пришлось дробить перевод. На нашем сайте есть автоматическое обновление страницы, которое происходит раз в 30 секунд, так же Вам должно было прийти письмо на почту о том что заявка выполнена. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Про дробление суммы я поняла(меня об этом предупреждали, я спрашивала заранее у оператора), уже написала, что СПАСИБО за более крупные суммы, которые удобно складывать в уме (в одном обменнике мне дробили по суммам в 550 руб + 1428 руб и т.д, что приходилось пользоваться калькулятором, т.к. их(сумм) было много)) Письма на почте нет(в спаме проверяла тоже), про ожидание и оставление часами страницы я уже комментировала(не удобно, если у тебя нет лишних 1-4-6 часов), меняла с ноута, поэтому не хочется быть привязанной к нему. Если ускоритесь по обмену (хотя бы укладываться в час), возможно, вернусь:-) Но пока не знаю и советовать не могу. Всё в ваших руках!
Обмен юсдт на сбер, в поддержке сказали, что до 4 часов. Прошло 4 часа, деньги до сих пор не перевели.
Здравствуйте, Сергей, к сожалению, Вы указали реквизиты на которые не проходит оплата, просим связаться с нами в чате для решения вопроса по выплате.Претензия снята
Я полчаса уже сижу в их чате, допрашиваю их какая ошибка, а в ответ тишина.Претензия возобновлена
Сергей, Выполнили Вам возврат по Вашей заявке, в связи с тем что банк блокирует перевод на карту в заявкеПретензия снята
Это ложь, никакого возврата я не получил еще.Претензия возобновлена
Получил возврат в полном объеме.Претензия снята
Ждал пол часа реквизитов, потом выдали мне вообще сбер с 2-мя транзакциями, где у меня с альфы будут комисии по 500 р. сервис обходить стороной.
Здравствуйте, Комир, При создании заявки по данному направлению указано что возможны комиссии по тарифам вашего банка. Так же у нас стоит метка на Bestchange «прием на сторонние платежные системы»
Данный обменник работает следующим образом. Он всегда работает очень медленно по сравнению с другими обменниками, которыми я пользовался — это первая проблема. Вторая проблема следующая: произошла ситуация, когда на сайте отметили, что средства были полностью получены, но на самом деле они пришли с большим опозданием и неправильно. Обменник задолжал мне 24 тысячи рублей, но отметил, что перевод выполнен. Если бы я не проверил, мог бы быть обманут, но, так как я проверил, я написал в поддержку, и они подтвердили, что закрыли заявку ошибочно. Я потребовал, чтобы мои средства были отправлены как можно быстрее, но получил ответ, что якобы банк заблокировал эту часть денег, и теперь я должен ждать, пока банк разморозит и подтвердит перевод. Это меня возмущает, потому что проблема с банком — не моя ответственность. Фактически, деньги до меня не дошли, а поддержка лишь повторяет, что перевод может занять от 15 минут до трёх дней. Я нигде не соглашался на ожидание в течение трёх дней, и я крайне недоволен. Уже несколько часов я наблюдаю и жду, пока мне перечислят остаток денег, и пока что поддержка не даёт никаких конструктивных ответов, предоставляя лишь стандартные фразы, которые с точки зрения клиента бесполезны. Они делают вид, будто у них нет полномочий, чтобы гарантировать, что переводы будут выполнены нормально, и что проблема с банком их не касается. На мой взгляд, их задача — удостовериться, что средства своевременно доходят до клиента в полном объёме и без проблем. Сейчас же я жду уже около пяти часов остаток, то есть примерно 10–15% от всей суммы, которая заморожена, а сумма значительная. Пока что никто не предложил альтернатив, если вдруг банк задержит перевод на длительное время. Поддержка продолжает отвечать(Что хотя бы не плохо) стандартными фразами и регламентами, которые для меня, как клиента, совершенно бесполезны.
Здравствуйте, Mels Yan, к сожалению перевод по Вашей заявке попал в обработку. Мы делаем всё возможное чтобы Вы как можно скорее получили средства по заявке. Мы не можем влиять на работу банка, к сожалению. Но стараемся сделать всё возможное чтобы средства как можно скорее поступили Вам. Наш оператор с Вами на связи и может предоставить все доказательства. Надеемся на Ваше понимание.Претензия снята
Два с половиной часа жду деньги, это как? Обменник НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Здравствуйте, Алексей, Мы дорожим своей репутацией и всегда выполняем заявки полностью. В вашем случае заявка выполнена согласно регламенту, задержка была по причине банка. Он заблокировал перевод и нашу карту, на решение ситуации потребовалось время. К сожалению, на работу банка мы повлиять не можем. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.Претензия снята
Добрый день, Алексей, получили информацию о том, что заявка профинансирована. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Да, деньги пришли сразу после написания отзыва, до этого писали что большая нагрузка. Претензий к обменнику нет, но есть вопросы... 2,5 часа это много, это очень долго!
Что то пошло не так, скоро сутки пройдут, заказ не выполнен.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Дмитрий, К сожалению перевод по Вашей заявке попал в обработку. Мы сделали всё возможное чтобы Вы как можно скорее получили средства по заявке. Всё подтверждения Вам прислал оператор в чате. Мы не можем влиять на работу банка, к сожалению. Надеемся на дальнейшее сотрудничествоПретензия снята
Что то пошло не так, часть вторая. Скоро пойдут вторые сутки, перечислено меньше половины заявки. Прошу вернуть в USDT. Весь день переписка с поддержкой. Посмотрим что скажут на этот раз.Претензия возобновлена
Оплатил в 14:50, в 15:37 статус заявки меняется на "выплачено", но деньги не пришли, в чате пишут "Ошибка вышла, ждите!"
Здравствуйте, Станислав, Не стоит вводить других клиентов в заблуждение, Ваша заявка имела статус "Оплачена пользователем", По вашей заявке прошло 2 часа. Поддержка дала вам Всю необходимую информацию по Вашей заявке. Банк блокирует перевод на Ваши реквизиты. Мы делаем всё возможное чтобы выплатить Вашу заявку, но на работу банка мы повлиять не можем.Претензия снята
Получил 54997 из 67914.7 рублей. Если есть сложности с выплатой на сбер, я всегда на связи и готов предоговорится на выплату в другой банк.Претензия возобновлена
Только что получил еще 12918 рублей. Вопросов более не имею.Претензия снята
Станислав, Ваша заявка выполнена.Претензия возобновлена
Станислав, Ваша заявка выполнена.Претензия снята
Какая-то ерунда. Перевод с юсдт на Сбер. Сумма около 80К. Прошло 4.5 часа, зачисления нет. В поддержке полный треш — придумывают что-то новое каждый раз. То у них перегруз. То у них чек застрял. Пока еще надеюсь, что не ***, но то что никчемные и мутные уже вроде очевидно.
Деньги пришли через пять часов. Так себе experience.Претензия снята
Здравствуйте, Максим, Мы дорожим своей репутацией и всегда выполняем заявки полностью. В вашем случае заявка выполнена согласно регламенту, задержка была по причине банка. Он заблокировал перевод и нашу карту, на решение ситуации потребовалось время. К сожалению на работу банка мы повлиять не можем. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Прошу исключить данный обменный пункт из листинга. Создал 2 заявки на оплату 3м лицам. Потом один из получателей написал, что пришла сумма в полном объеме. Но говорит, что ему пишут про лишнюю поступившую сумму. Я связался с сервисом, оставил имейл, сообщил, чтобы всю "фактуру" присылали и я компенсирую потери, если таковые были. Сегодня утром мне начинает писать получатель, что ему угрожают в нецензурной форме. Все скриншоты я продублирую на имейл аггрегатора. Там такие фразы — готовься к сизо, мы идем и так далее. Письмо с просьбой компенсировать мне пришло — там только сумма и никаких расчетов. Связаться с получателями и трясти с них выписки я возможности не имею, таким образом я попросил сервис прислать фактуру, то есть скриншотвы всех переводов и дальше будем разбираться по сумме переплаты. Люди начали хамить, угрожать. Данное поведение недопустимо. Прошу исключить сервис из аггрегатора. Выбрал финансовая претензия, поскольку данное поведение сервиса наносит финансовый ущерб моей репутации. Претензию прошу снимать только администрации бестчейндж.
Выслал скриншоты угроз на [email protected].
Выслал переписку с сервисом на [email protected].
Здравствуйте, Standart, Просим Вас связаться с Нами в чате, либо же в телеграмме, для решения данного вопроса. К сожалению, не можем найти заявку с такой почтой.
Уважаемый администратор обменного пункта. Просим прислать запрашиваемую информацию нам на почту. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Переплату товарищам направил. Прошу администрацию мониторинга принять адекватное решение, в соответствии с присланными материалами в подтверждение моих слов. Мне не кажется, что сервис может продолжать работу на самом старшем и доверенном мониторинге сайтов обмена. Заранее благодарен.
Прошло почти 4 часа с момента обмена. Пока не начнешь написывать в поддержку, никакой информации по заявке не дадут. Отписали, что якобы банк блокирует перевод на мои реквизиты. Дал другие — полное молчание.
Здравствуйте, Lessddd, По вашей заявке прошло 2,5 часа. Поддержка дала вам Всю необходимую информацию по Вашей заявке. Банк блокирует перевод на Ваши реквизиты. Мы делаем всё возможное, чтобы выплатить Вашу заявку, но на работу банка мы повлиять не можем.Претензия снята
Перевел средства в 23-48, до 05-32 оплатили только 20% от всей суммы, хотя писали, что максимум за 4 часа все сделают. По итогу вернули остаток криптой. Никому не рекомендую.
Здравствуйте, Роман, во время обмена оператор был на связи и объяснил Вам что банк блокирует переводы и счета при переводе на вашу карту. После согласования с Вами был выполнен возврат. Мы сделали всё возможное чтобы выполнить Вашу заявку, но на работу банка мы не можем повлиять.
Но при этом мне параллельно вывели в другом обменнике за 15 минут. Получается банк блокировал переводы именно вашему обменнику?
Заявку частично выполнили за 2 часа, не в полном объеме и закрыли. Не доплатили 1000руб. Два раза уже отправлял скриншот поступлений с интернет банка. Битый час жду доплаты по заявке.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Ждал полдня, написал отзыв и тут же пришла недостающая часть. Совпадение?!Претензия снята
Здравствуйте, Владимир, Мы дорожим своей репутацией и всегда выполняем заявки полностью. В вашем случае заявка выполнена согласно регламенту, задержка была по причине банка. Он заблокировал перевод и нашу карту, на решение ситуации потребовалось время. К сожалению, на работу банка мы повлиять не можем. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram