На Главную
Обменник
Finex24
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 8763
Полученные от обменника средства заблокированы, веду переговоры по этому вопросу с сервисом. Когда вопрос решится, сниму претензию.
Здравствуйте, пользователь, Ваши средства находятся на проверке у службы безопасности Китая. Подобные проверки занимают до 14 дней. Если не будет выявлено никаких подозрительных действий с Вашей стороны, то средства будут разблокированы. Со своей стороны мы предоставили Вам контактные данные отправителя средств, который поможет Вам уладить вопрос со службой безопасности, если это потребуется. С нашей стороны отправляется чистая валюта, в противном случае мы так же были бы заблокированы службой безопасности, но наши счета остаются активны. Наш обменный пункт не может повлиять на службу безопасностиПретензия снята
Аккаунт, на который вы отправили средства-новый, это видно из скриншота, который я прислал в Telegram. Первая активность, которая произошла на аккаунте- это пополнение от вас. Также напротив каждого платежа, полученного от Вас указано: «Заморозка-рисковая транзакция в ожидании расчета средств…»Претензия возобновлена
Вам необходимо дождаться полного комплайна и ответа от киберполиции.Претензия снята
Заставляют подписывать юридически незначимые, составленные с кучей ошибок и опечаток, бумажки. Выдача цифровой валюты в течение 45 минут с кормлением завтрака что вот 5 минут и все будет. В офисе 0 клиентов — свидетельствует откачестве сервиса. Не советую обращаться.
Здравствуйте, при покупке или продаже криптоактивов за наличный расчет, обязательное условие сделки прохождение KYC. Об этом свидетельствуют метка на странице мониторинга, а так же предупреждение при создании заявки. Мы сожалеем, что Вы невнимательно отнеслись к данным пунктам.
[Инцидент в рамках AML / KYC был урегулирован] Спустя 2 часа не получил перевод на Сбер, сотрудники обменника говорят о "грязных" битках, но проверка в амлбот показывает 50% риска, что гораздо меньше 69% в правилах обменника. Они оправдывают свои действия тем, что в каком-то сомнительном сервисе getblock выдаётся точно такой же отчёт, все цифры совпадают с данными амлбот до десятых долей процента, но итоговый результат рисуется аж 76.1%, что явно не соответствует действительности, так как проверяемый адрес на 100% сформирован из переводов обменников с бестчейндж. В качестве решения предлагают забрать 10% моих денег: то есть пока это мои деньги, они, с их слов, очень "грязные", но попав в их чудесные руки, сразу становятся "чистыми" и потому расставаться с ними они уже не спешат, стремясь откусить кусок побольше. Просьба администрацию bestchange разобраться в ситуации, так как я уверен в чистоте транзакции, а сама ситуация вопиющая: речь идёт о банальном отжиме 10% и не имеет ничего общего с реальной оценкой амл-рисков, потому что использовать амлбот администрация обменника категорически отказывается.
Здравствуйте, Уважаемый клиент. Ваши средства имеют высокий риск (Уровень риска 76.1%), они заблокированы до прохождения Вами верификации. Txid 5c4fe73ecc70f5bd85cbff1d94cc2b209af65cbefdb2d7fb447e376daf1fd426 Address bc1ql8we2te8lpewrhqshpjgf90ssy5s52lcexmww3
1) Ваши оценки риска не соответствуют оценкам амлбот, нельзя просто так взять его показатели и накинуть 30% сверху. 2) Почему обменник публикует мои личные платёжные данные? Это разве допустимо на bestchange?
Андрей, мы используем другой сервис для проведения AML проверок, это указано в политике AML проверок транзакций (https://finex24.io/provedenie-aml-proverok-tranzaktsiy/), с которой вы согласились при создании заявки Ожидаем от Вас прохождение верификации.
Ваша позиция относительно используемого сервиса и нежелания использовать амлбот уже изложена в изначальном тексте претензии. Просьба не засорять эфир в попытках отомстить мне разглашением моих личных платёжных данных - надеюсь, этот факт также будет учтён администрацией БЧ, а пока предлагаю молча подождать их ответа.
Ваша претензия не обоснована, всю необходимую информацию по верификации отправили вам на почту.
Решать обоснована она или нет будет администрация bestchange, вы-то в любом случае продолжите свою позицию защищать, нет смысла писать об этом снова и снова.
Андрей, Ваша претензия не обоснована, всю необходимую информацию по верификации отправили вам на почту.
Вы пишете одно и то же с целью просто зафлудить ветку, чтобы поддерживать претензию снятой? Наивный расчёт, просьба и это злоупотребление со стороны обменника учесть при рассмотрении.
Андрей, Вы нарушили нашу политику AML, с которой согласились при создании заявки, ваша претензия не обоснована.
А я считаю, что обоснована.
Андрей, Вы нарушили нашу политику AML, с которой согласились при создании заявки, ваша претензия не обоснована.
А я считаю, что обоснована.
Андрей, Вы нарушили нашу политику AML, с которой согласились при создании заявки, ваша претензия не обоснована.
А я считаю, что обоснована.
Андрей, Вы нарушили нашу политику AML, с которой согласились при создании заявки, ваша претензия не обоснована.
А я считаю, что обоснована.
Андрей, Ваш вопрос находится на контроле , нет необходимости возобновлять претензию снова и снова , в случае если вы не прекратите это делать, мы расценим это как попытка вмешательства в работу обменника, и средства вы получите за вычетом 10% ровно на 14ый день согласно регламенту мониторинга.
Андрей, Ровно на 7ой* день
Вообще-то наоборот автор претензии я и потому нет необходимости пытаться снимать её тупым флудом - это должен сделать либо арбитр в лице бч, либо я сам, если удастся урегулировать ситуацию без третьей стороны. Ваши угрозы наглядно демонстрируют отношение к клиентам - спасибо, что показываете своё истинное лицо.
Приветствуем, уважаемый пользователь! Просим предоставить имеющуюся у Вас информацию в ответ на наш запрос по электронной почте. Мы просим Вас воздержаться от самокопирования в отзывах, поскольку дублирование не приветствуется администрацией мониторинга. Пожалуйста, сообщайте информацию посредством Вашего первоначального отзыва. Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Мы предоставили Вам ответ по электронной почте и дублируем его здесь. Мы сожалеем, что с Вами произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были осведомлены о нюансах, связанных с международными стандартами FATF, AML, KYC. В данном случае необходимо предоставить в обменный пункт запрашиваемую информацию и ожидать ответа. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Благодарим администрацию мониторинга за выяснение ситуации. Ожидаем прохождение верификации KYC от пользователя. Вся необходимая информация направлена на почту указанная в заявке.
Добрый вечер. Андрей, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] Обмен бтс на сбер, сделал 2 обмена, один прошел а 2ой забрили. АМL показало 55% без меток. По правилам обменника средства замараживают если AML больше 69%. Есть подозрение что обменник периодически замораживает средства, а потом возвращает на 10% меньше, прошу администрацию обратить внимание
Ссылка на транзакцию в блокчейне https://blockchain.com/btc/tx/73d6ad6c2668e6bf9053e46e148296fbe588177a5460be9af06387f5aa859008
Здравствуйте, Артем, Ваши средства имеют метки высокого риска (95.4% Dark market), они заблокированы до прохождения Вами верификации. Чем быстрее вы пройдете KYC верификацию тем быстрее получите возврат средств за вычетом комиссии.Претензия снята
[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Люди не меняйте тут. Тут *** - по другому не назвать. Совершил обмен btc-сбербанк. Транзакция прошла быстро. Подождал 20 минут после 2 подтверждений. Думаю дай напишу узнаю когда будет совершен перевод мне на сбер. Отвечают от 5 мин до 4 часов регламент такой у них. Через 30 минут приходит письмо на почту ваша транзакция имеет высокий риск (то есть не прошла aml проверку заявлено у них 69% у меня 53.5) Говорят нужно записать видосы крч говоря голову ***. Сделал все что они просили. Спросил через сколько мне поступят обратно средства, говорят 48 часов. Я им в ответ сделайте по быстрее я удалю отзыв на бестчендж. Через 15-20 мин вижу транзакцию, но она меньше на 7800 тыс рублей. Пишу тут же в чат им на сайте почему на столько меньше сумма? говорят такой *** пункт п.П 9.3.3 (*** называется) ну по итогу я пишу так дело не пойдет это вы меня *** на 7800, либо отзывы я сделаю везде. В результате вернули еще 6800 *** то надо хоть маленько на 1000 тыс р, ну ладно отзыв ловите. Вы с этого отзыва больше потеряете надеюсь. Модераторы bestchange надеюсь вы будете по строже с такими обменниками. Закинул 51300 - отдали 50300 + нервов потратил. Надеюсь мой отзыв будет на пользу. Всем удачи!
Здравствуйте, Super, Вы просили вернуть средства без учета комиссии за издержки, мы пошли Вам на встречу и вернули средства по заниженной комиссии.
Ну вы считаете что вы нормально работаете? Да я понимаю что я не прав в том что обещал удалить отзыв и не писать негатив. Но вы нормально относитесь к клиентам. Тогда и клиенты потянуться к вам. Ниже у парня Алекса такая же проблема у него еще меньше риск амл но вы его тоже забрили. Мне вот это не приятно было видео записывать и так далее. Упростите и клиенты будут постоянно у вас. А что если бы я не захотел записывать видео и подтверждать что то то все потеря денег. Ну это как то не правильно. Я сталкивался с такой проблемой и решали ее по другому есть такое приложение totalcoin тоже транзакция не прошла амл проверку и они без всяких видео или еще что подтверждений просто вернули деньги туда же от куда они были отправлены.
Продумайте этот вариант что если клиент не хочет вам отправлять свои данные, нужно пути решения делать другие. Надеюсь вы поменяете у себя что то в правилах. Просто из клиентов кто совершает обмен не кто не читает ваши правила. А потом эти неприятности.
Super, Спасибо Вам за обратную связь, учтём наши недочеты в работе.
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] Здравствуйте, начал обмен, но данный обменник удерживает средства у себя, хотя юридически не имеет на это право, это мои деньги. Прошу администрацию апеллировать данную сделку и вернуть мне средства, данным обменником больше пользоваться не собираюсь, другим тоже не советую
Здравствуйте, Уважаемый клиент. Ваши средства имеют высокий риск, они заблокированы до прохождения Вами верификации. Чем быстрее вы пройдете KYC верификацию тем быстрее получите возврат средств за вычетом комиссии.
По данным политики AML: В случае если AML риск по транзакции превышает значение 69% будет замороженна, моя транзакция не превышает это значение.
Алекс, то согласно пункту 9.3.4 пользовательского соглашения, если выявлена преступная связь кошелька со следующими категориям:DARK MARKET, DARK SERVICE, SCAM, STOLEN, MIXING(MIXER), SEXTORTION, RANSOMWARE, HACK, PHISHING, TERRORISM FINANCING, FRAUD, BLACKLIST, STILL UNDER INVESTIGATION, CYBERCRIME ORGANIZATION, NARCOTICS, CHILD ABUSE, HUMAN TRAFFICKING Обменников в праве запросить KYC верификацию не зависимо от общего процента общего риска.
Добрый день! Мы проверили транзакцию со своей стороны и обнаружили, что при среднем общем риске в ней действительно присутствуют метки высокого риска, в том числе Dark Market 36,6% — https://bc.to/qynnfd При таких обстоятельствах у обменного пункта есть основания для запроса верификации. Пожалуйста, предоставьте необходимые данные. Мы переводим претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Добрый вечер. Заявка 7711 На сайте Финекс24 https://finex24.online/ru/order/7711/wpiQvp1xImI9d1i8Z3Q3MddV/ Скриншоты со статусом перевода в сети бинанс https://disk.yandex.ru/i/h5CJXy66Sm93ZA https://disk.yandex.ru/i/WY_VYdXmZSb1lg Ситуация аналогично предыдущему отзыву, заявку подал 4 апреля в 19:23 деньги до сих пор (5 апреля 8:55) не поступили. Прошу разобраться в данном вопросе.
В поддержку к ним писал, молчат, как на почте так и в телеграм
Здравствуйте, Константин! Сейчас все проверим, ожидайте пожалуйста
Ожидаю! ничего не происходит! требую срочно перевести средства!
Константин, отпишите на почту для выяснения обстоятельств.
Я все отписал! Верните деньги! [обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]
Только что созвонился по телефону с админом этой площадки, требуют предоставления документов, скана паспорта, якобы чтобы подтвердить что я не мошенник и реальный человек. Договорились о том что закрашу серию и номер паспорта аи пришлю им. Но честно сказать не хочу свой паспорт им отправлять. ВОПРОС К АДМИНИСТРАТОРУ BESTCHANGE.NET: могу ли я отказаться от их требования и потребовать возврата средств без предоставления им сканов документов? Не удивлюсь если эти данные ворам утекают.
Ситуация ровно аналогичная отзыву выше: во вчерашних письмах нет адреса, куда отправлять, адрес был только на сайте, и после оплаты он исчезает. Сегодня утром мне на почту пришли письма с номерами тех же заявок, только уже с адресами, куда отправлять. Я вам все переслал и по датам там все видно!
Константин, претензия снята
Почему снята претензия? средства выплачены не в полном размере!!!! выплачено только 150 тысяч рублей вместо 190 тысяч!!!и верните деньги!!!!!
Константин, мы вам ещё вчера отправили , дважды чек об оплате скинули ! Проверьте у себя
Никогда !!!!и никогда не рекомендую пользоваться с обменником ! деньги вернули с горем пополам!!! работайте над безопасностью если вас ломают так часто как детей! обменник не заботится о своей безопасности! не рекомендую!!! никогда!!!
Константин, средства выплачены , претензия снята
Кошмар, менял usdt на рубли, 90 000 закидывали по 3-5 тысяч с разных карт, моя карта улетела в блок из-за этого, жесть, менять больше у них не буду.
Здравствуйте, Денис. Просим Вас не вводить наших клиентов в заблуждение: сумма пришла к Вам разбитая на три перевода. Блокировка Вашей карты никак не связана с нашими переводами. Комплаенс банка случайно (рандомно) блокирует переводы. Попробуйте позвонить в банк. Это часто бывает связано, если Вы находитесь за границей Российской Федерации или же производите действия, непривычные для Вашего аккаунта.
Это вы вводите в заблуждение, платежей было не 3 а гораздо больше, возможно вы путаете мою заявку с другой, я не буду менять свой отзыв, это моё мнение об обменнике, согласно условиям вы конечно все выполнили, но с другими обменниками таких проблем нет, обычно в 1-2 платежа выплачивают.
Денис, мы предоставили Вам все доказательства о количестве переводов.
Это отзыв об удобстве использования и эмоциональном осадке. При создании заявки в заявке красными ЗАГЛАВНЫМИ буквами написано о том, что необходимо переводить именно по указанным реквизитам СБП и именно в указанный банк. Это не приятно когда текстом так кричат. При этом сами реквизиты (номер телефона для СБП) написан слитным текстом без пробелов, не указаны Имя и Фамилия получателя — что затрудняет чтение реквизитов и не позволяет свериться по Имени и Фамилии. В чате на сайте после верификации первой части перевода получаю сообщение от оператора в форме императива: "делайте второй перевод", в связи с чем чувствую злость. Кто вы чтобы мне указывать @#$? Можете сообщить мне, что готовы принять вторую часть перевода. А вместо КРИЧАЩИХ красных букв в заявке можете сделать удобочитаемые реквизиты, Имя и Фамилию получателя для сверки и иконку банка получателя картинкой.
При переводе средств в размере 48 250 руб. случайно отправила деньги на Т-Банк вместо Сбера, т.к. Т-Банк высветился по умолчанию. Написала в поддержку Finex24, обещали вернуть средства. Изначально сказали, что нужно позвонить в Т-Банк и отозвать перевод средств. Так и сделала. Дальше получателю необходимо было только подтвердить в приложении возврат средств. Изначально обещали все вернуть, но потом начали писать, что банк заблокировал средства и вернуть невозможно. Хотя поддержка Т-Банк говорит, что средства не заблокированы, а просто ожидают подтверждение на возврат от получателя. В итоге получатель перестал выходить на связь, а поддержка по прежнему говорит, что средства заблокированы банком и их невозможно вернуть. Прошу помочь в решении данной проблемы, т.к. Finex24 явно дает ложную информацию, которая НЕ подтверждается банком.
Здравствуйте, Элона. Вы произвели оплату на банк, отличающийся с выданным нами банком получателем. Мы проложили все усилия для поиска Вашего платежа. К сожалению, платеж не возвратный. Всю исчерпывающую информацию предоставили Вам в чате, а так же на почте.Претензия снята
Вы говорите, что платеж не возвратный. При этом Т-Банк подтверждает, что для возврата средств требуется только подтверждение получателя на возврат средств в приложении Банка. Изначально именно поддержка Finex24 написала, что необходимо отозвать перевод средств в Т-Банк. Указанные вами рекомендации были выполнены с моей стороны, но дальнейшие действия для возврата средств не были выполнены с вашей стороны и средства по-прежнему ожидают подтверждения на возврат в Т-Банк. Прошу подтвердить возврат средств.Претензия возобновлена
Элона, мы пытались помочь Вам вывести ошибочный перевод, и действительно рекомендовали отозвать Ваш перевод. К сожалению получатель не подтвердил возврат. Со своей стороны предприняли все действия чтобы помочь Вам. Вы перевели средства в другой банк.Претензия снята
Я правильно понимаю, что вы не имеете никакого влияния на получателей денежных средств и не несете за них никакую ответственность? Т.е. если получатель решит просто присвоить денежные средства себе, то вы никак не сможете на него повлиять и ответите, что денежные средства безвозвратно утеряны?Претензия возобновлена
Элона, Вы совершили ошибку и отправили средства на реквизиты другого банка. Мы со своей стороны сделали все возможное, чтобы помочь Вам исправить ошибку. Но вернуть данные средства не удаётся.Претензия снята
Прошу ответить на предыдущий вопрос: я правильно понимаю, что вы не имеете влияния на получателей денежных средств и они не несут никакой ответственности перед finex24 за совершенные действия?Претензия возобновлена
Элона, Вы совершили ошибку и отправили средства на реквизиты другого банка. Мы со своей стороны сделали все возможное, чтобы помочь Вам исправить ошибку. Но вернуть данные средства не удаётся.Претензия снята
Это я уже слышала. Администрация BestChange, прошу прокомментировать данную ситуацию. Корректно ли, что finex24 не отвечает на заданные вопросы, говорит, что предпринял всё возможное для возврата средств и что средства заблокированы банком и безвозвратно утеряны. При этом, Т-Банк говорит совсем другую информацию, что средства ожидают подтверждение возврата на стороне получателя, находятся на счету получателя и не были заблокированы\утеряны?Претензия возобновлена
Элона, У нас при создании заявки добавлено достаточно уведомлений, что при переводе обязательно обращайте внимание на банк получателя, иначе платёж может быть утерян безвозратно. Вы произвели оплату на отличающийся банк, который мы указали в реквизитах. Мы приложили все усилия, чтобы вернуть данный платёж, но к сожалению вернуть не предоставляется возможным.Претензия снята
Я вас услышала, спасибо. Прошу дать комментарий администрации сервиса BestChange: Корректно ли, что finex24 не отвечает на заданные вопросы, говорит, что предпринял всё возможное для возврата средств и что средства заблокированы банком и безвозвратно утеряны. При этом, Т-Банк говорит совсем другую информацию, что средства ожидают подтверждение возврата на стороне получателя, находятся на счету получателя и не были заблокированы\утеряны?Претензия возобновлена
Элона, У нас при создании заявки добавлено достаточно уведомлений, что при переводе обязательно обращайте внимание на банк получателя, иначе платёж может быть утерян безвозвратно. Вы произвели оплату на отличающийся банк, который мы указали в реквизитах. Мы приложили все усилия, чтобы вернуть данный платёж, но к сожалению вернуть не предоставляется возможным.Претензия снята
Приветствуем, Элона. При совершении финансовых операций на каждом этапе необходимо быть предельно внимательными. Действительно, в данном обменном сервисе на моменте оплаты существует несколько предупреждений о том, что нужно выбрать корректный банк для перевода, так как к некоторым счетам доступ может быть ограничен или заблокирован: https://bc.to/xRle71 и https://bc.to/ermcHP Обменный сервис делает все возможное, чтобы все-таки получить доступ к средствам. Пожалуйста, ожидайте обратной связи. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
5й час жду деньги, по регламенту не более 4х часов. Писала в техподдержку, каждый раз одно и то же "через 10 минут" Обменник НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Деньги поступили, но в любом случае ждала очень долго!Претензия снята
Обмен делали почти 4 часа, поддержка никакая, никому не советую этот обменник.
Здравствуйте, Жанна. Мы проверили информацию по Вашей заявке, которая была выполнена согласно регламенту. Наша поддержка была на связи на протяжении всего обмена. Отправили Вам письмо на почту для урегулирования данной ситуации. Ожидаем Вашего ответа на почте.
Выплачивается очень долго, от 0 до 4, думал изначально что 4 часа это просто как подстраховка, но нет. Идет уже 5 час, а остаток в размере 6тр все ни как не могут перевести, это при том что выплаты начали идти только к концу 4 часа. Разделили на 4 выплаты, все с разных банков и не пойми от куда, хотя заявленный резерв Тинькова был. Вообщем если нужно побыстрее и не дробить платежи на 20 50 54 6 то данный обменник не советую!
Средства поступили двумя платежами и через пару дней начал звонить и писать во всех мессенджерах человек по одному из платежей, который имеет доступ к кабинету отправителя средств, представляется его родственникам и настойчиво просит отправить деньги обратно, угрожая полицией.
Человек утверждает, что его родственник отправил деньги из-за мошенников и теперь мы должны их вернуть, он скидывает перепуску с банком, в которой просит банк вернуть деньги, обсуждает с банком обращение в полицию.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, пользователь. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой. Все обязательства перед котрагентом выполнены. И попытка возврата является мошенническими действиями. Ваши средства в безопасности и сохранности. Ничего не подтверждайте. Вы продали криптовалюту у нас на сервисе, что подтверждается заявками на сайте и вашей почте. Так же просим связаться с нами. Наши сотрудники помогут Вам в сложившейся ситуации.Претензия снята
Я написал вам на сайт, сотрудник перестал выходить на связь. Средства в безопасности, но получатель не в безопасности – ему постоянно звонят и угрожают полицией. Вы считаете, что это ок что ваш клиент столкнулся с этим после получения средств?Претензия возобновлена
Напишите, пожалуйста, нам в телеграмм повторно. Мы Вам поможем.Претензия снята
Мне сервис не понравился. Все очень долго. Карту верефицируй, чек отправь в чат какой то. Комиссию bTC видимо сделали слишком маленькую — долго идет.
Здравствуйте, яН. Верификация - это стандартная процедура, которая создана для безопасности Ваших средств. Выплата произошла в рамках установленного регламента, который был указан на сайте. Так же направили Вам письмо на почту для дальнейшей коммуникации.
НЕ ВЫПЛАЧИВАЮТ! ПРОХОДИТЕ МИМО. Обменял 58.000р — сделал переводы во время, а также отправил чек. Из-за того что у них не работал сайт, чеки по какой то причине не дошли до них. В итоге они не выплатили.
Здравствуйте, Алекс, Просим Вас обратить внимание, что Вы не предоставили чек вовремя. Как только Вы предоставили чеки, Вашу заявку выполнили.Претензия снята
Не выплачивают деньги! Мошеннический сервис, не вернули 98.000р, а сегодня опракинули на 100.000 рублей!
Здравствуйте, Алина. Вы произвели оплату на банк, отличающийся с выданным нами банком получателем. Мы делаем все возможное чтобы вернуть Ваш платеж. Всю исчерпывающую информацию предоставили Вам в чате.
Не смущает что банка другого кроме сбера не было.
Алина, несмотря на то что Вы выполнили перевод на другой банк, мы разыскали Ваш платеж. Ваша заявка выполнена в полном объёме.
Деньги пришли. Но где мои 98.000р?
Алина, Вы перевели данную сумму в другой банк, нам данная сумма не поступила.
Приветствуем, Алина. C Вашей стороны была допущена ошибка и средства были оплачены не на тот банк, который было необходимо. Вины обменного пункта в произошедшем нет. Претензия переводится в нейтральный статус. Пожалуйста, ожидайте разрешения ситуации. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
98.000 просто испарились поддержка говорит что ничего не могут поделать. Случилась очень неприятная ситуация, я оплатил отменную заявку ( через 10 мин после отмены) написал об этом сразу в поддержку, на что мне сказали ждите, прошли сутки ответа нет. Сумма не две копейки, и я прекрасно понимаю раз обменник дает реквизиты — он должен нести за них ответственность, не могут взять и пропасть деньги за 20 минут.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Алина, Вы запросили отмену заявки, к сожалению, после удаления, реквизиты стали не актуальны. Вы совершили платёж уже по недействительным реквизитам. К сожалению, средства не принадлежат к обмену - возврату.Претензия снята
Я оплатил заявку после отмены через 10 минут. Вы хотите сказать что человек чьи вы даете реквизиты может вот так взять и забрать их себе?!Претензия возобновлена
Алина, После отмены заявки, реквизиты становятся не актуальны. Эта информация указана при оплате и после удаления заявки.Претензия снята
И? Я оплатила, так верните деньги, каким образом реквизиты могут быть неактуальны через 10 минут.Претензия возобновлена
Алина, к сожалению, после того как Вы отказались выполнять перевод, мы удалили Вашу заявку. Реквизиты которые были Вам выданы стали не актуальными. Информация, о том что перевод по данным реквизитам будет ошибкой и средства могут быть утеряны была Вам предоставлена . Мы не можем выполнить данную заявку, а так же выполнить возврат так как эти средства мы не получили.Претензия снята
Не выплачивают деньги вторые сутки! бестченж помогите!Претензия возобновлена
Алина, мы не можем вернуть средства, к сожалению, которые нам не поступили. Мы сделали все возможное чтобы Вам помочь.Претензия снята
Разберитесь с заявкой! Ваш регламент по времени уже истек.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Иван, Время обработки заявок до 4 часов. Ваша заявка выполнена в полном объеме в установленный регламент.Претензия снята
При обмене с альфы на usdt, выдали реквизиты, при попытке оплатить на указанную карту Тинькофф мой банк заблокировал мне карты и доступ приложение. В связи с чем хочу поблагодарить компанию finex24. *** драконы **** за 10 лет пользования bestchange первый раз такая ****. На карте было 63.000 руб. Я невыездной на 10 месяцев и не имею доступа к банкам. Кто вернёт мне эти деньги?
Здравствуйте, Ирина, Блокировка карты никак не связана с нашими реквизитами. Комплаенс банка случайно блокирует переводы. Это часто бывает связано, если вы находитесь за границей РФ, или же делаете действия непривычные для вашего аккаунта.
За 10 лет пользования обменниками таких проблем нет и тут раз комплеанс. Используете *** схемы, левых контрагентов. На кой дробить перевод 50 тыр на 2 платежа 2 разным лицам, да ещё и е..чими суммами 31 762 р 18 238 Р.?
Лишили меня значительной суммы средств. Я указала привязанный к карте номер телефона, указала номер карты чтобы на неё отправили средства. В итоге обменник не отправил деньги на мою карту, отправили на ошибочный номер в том же банке другому человеку, и не сделали ничего чтобы вернуть мои деньги! Это ужас, не рекомендую с ними связываться.
Здравствуйте, Наталья, Ваша заявка была выплачена по указанным Вами реквизитам. Обратите внимание, при создании заявки указано, что выплата может быть осуществлена по СБП на номер телефона, который Вы указываете при обмене.Претензия снята
Я указала номер телефона и номер карты. То, что вы отправили деньги другому человеку с другим номером карты — не моя, а Ваша ошибка. И вы не приложили никаких усилий ни чтобы связаться с тем человеком, ни выяснить у банка как вернуть деньги, просто отписались что ваши обязательства на этом закончены. Это не сервис, это ужас.Претензия возобновлена
Наталья, Вы должны были указать номер телефона привязанный к Вашей карте, а не к карте 3-го лица. Мы попробовали связаться с получателем, но к сожалению он не пошёл на встречу. С нашей стороны финансовых обязательств нет, заявка была выплачена по указанным Вами реквизитам.Претензия снята
Подавайте обращение в банк, с требованием вернуть средства, которые были переведены ошибочно! Решайте проблему!Претензия возобновлена
Наталья, Вы должны были указать номер телефона привязанный к Вашей карте, а не к карте 3-го лица. Мы попробовали связаться с получателем, но к сожалению он не пошёл на встречу. С нашей стороны финансовых обязательств нет, заявка была выплачена по указанным Вами реквизитам.Претензия снята
Подавайте обращение в банк, с требованием вернуть средства, которые были переведены ошибочно! Решайте проблему!Претензия возобновлена
Наталья, Вы должны были указать номер телефона привязанный к Вашей карте, а не к карте 3-го лица. Мы попробовали связаться с получателем, но к сожалению он не пошёл на встречу. С нашей стороны финансовых обязательств нет, заявка была выплачена по указанным Вами реквизитам.Претензия снята
Приветствуем, Наталья. По имеющейся информации, обменный пункт осуществил выплату в полном объеме на указанный в заявке номер, привязанный к СБП. Также на сайте мониторинга установлена метка, что выплата производится с помощью сторонней платежной системы. По имеющимся данным, обменный пункт не имеет финансовых обязательств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия возобновлена
Наталья, Вы должны были указать номер телефона привязанный к Вашей карте, а не к карте 3-го лица. Мы попробовали связаться с получателем, но к сожалению он не пошёл на встречу. С нашей стороны финансовых обязательств нет, заявка была выплачена по указанным Вами реквизитам.Претензия снята
Пришли реквизиты для оплаты, при оплате не увидел что нужно отправить в другой банк и отправил на сбербанк, по итогу деньги не пришли и мне отписались что я их не увижу, так как они списались за долги получателя.
Здравствуйте, пользователь! Вы произвели оплату на банк, отличающийся с выданным нами банком получателем. Мы проложили все усилия для поиска Вашего платежа. К сожалению, платеж не возвратный. Всю исчерпывающую информацию предоставили Вам в чате, а так же на почте.Претензия снята
Сложное впечатление от этого обменника. Несколько первых обменов прошло нормально. Потом после обмена (№***) предложили скидку на следующий обмен. При создании следующей заявки начались проблемы: - повторно проходить верификацию (раньше такого не было) - в заявке курс, который был указанный на bestchange, уже был больше (значительно) - скидка не была применена - с вопросом "где скидка" начинают морочить голову: предлагали новый курс больше чем в созданной заявке, сайт типа "тормозит", "не можем найти ваш аккаунт", меняли операторов в тех. поддержке - на обмен было потрачено 50 минут со всеми этими выяснениями Да, после переписки в течении 50 минут обмен произошел по курсу как в первоначальной заявке. И даже отправили какую-то мизерную компенсацию за потраченное время. Но потрачено было на переписку с указанием "обещаний" 50 минут. Поэтому рекомендую не тратить время, а искать новый обменник у которого таких проблем нет. Поэтому подумайте — стоит ли верить их обещаниям насчет скидки, т.к. она сразу не предоставляется и тратить большое количество времени на выянение отношений с тех.поддержкой которая отвечает раз в 15 минут.
Здравствуйте, Сергей, Повторная верификация возникла из - за большого обновления программного обеспечения. У Вас назначена скидка, можете проверить это в личном кабинете, на момент обмена скидку отправили отдельной транзакцией на Ваш кошелёк. Мы будем рады вас видеть в нашем сервисе вновь. И полагаем что выше перечисленных проблем у вас больше не возникнет.
При попытке обмена выдало реквизиты для оплаты на 2 счета Реквизиты: ***********СБЕРБАНК к оплате: ***** рублей Реквизиты: ***********СБЕРБАНК к оплате: ***** рублей При попытке перевести на первые реквизиты, СБ банка приостановила транзакцию, заблокировала мне карту. Обменник ФИО дропа для того, чтобы банку что-то сказать, сообщить не смогли. Обменник предложил сообщить банку "Позвоните в банк и отмените перевод, скажите что покупали криптовалюту на бирже гарантекс". Это не сработало, барк карту разблокировать не согласился, отметив операцию как попытку противоправных действий с моей стороны. На вопрос, могут ли предложить более разумное решение, чем говорить банку, что карта используется для п2п перевод, обменник ответил — "К сожалению нет"
Здравствуйте, Бондаренко Павел Борисович, Блокировка карты никак не связана с нашими реквизитами. Комплаенс банка случайно блокирует переводы. Это часто бывает связано, если вы находитесь за границей РФ, или же делаете действия непривычные для вашего аккаунта.
Нахожусь в РФ, действия для аккаунта привычные — карта используется для п2п переводов, как я и указал в оригинальной претензии. Ранее было несколько десятков обменов на нашем обменнике с этой картой, все было идеально. Сценарий для этой карты один и тот же — она используется только для п2п.
Бондаренко Павел Борисович, Это не зависит от наших реквизитов, Вам заблокировали карту по причине того, что Вы проводите сомнительные транзакции для банка. Просим не возобновлять претензию так как мы не имеем финансовых обязательств перед Вами.
Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Мне отказали в обмене из-за моего возраста. Мне 68 лет. Я считаю это дискриминацией по возрасту!
Здравствуйте, Mila. К сожалению, по нашему регламенту мы не можем принять клиентов старше этого возраста.
Ужасно. Просто УДАЛИЛИ мою заявку, нигде не получил уведомление. Оператор то и делает, что заскриптованно отвечает. Про возврат вообще не не хотят говорить, как минимум замороженные средства, а как максимум их утрата. КАТЕГОРИЧЕСКИ не советую данный обменник.
Здравствуйте, Алмаз, Ваша заявка выполнена.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Bybit заблокировал частично акк и денежные средства после обмена в данном обменном пункте. Биржа пометила входящие средства как "Подозрительное происхождение активов". Подал апелляцию но уже неделю никаких положительных результатов нет. Есть все скрины и запросы в байбит. минус 2к$
Здравствуйте, Владимир, Просим не вводить людей в заблуждение, нами были отправлены чистые активы. Результат aml проверки: https://getblock.net/report-preview/d06ef346-2f43-cc8a-ef66-dec121f9b53a Скорее всего ваша биржа хочет знать, откуда у Вас появились средства на покупку 2000 USDT. Если возникнут дополнительные вопросы вы всегда можете связаться с нами в онлайн-чате или на почте.Претензия снята
Я смотрю здесь много таких отзывов. Жаль что я раньше их не прочитал поэтому идите на х и подальше д***
Скинули какие-то кривые реквизиты по обмену в итоге заблокировали переводы, счета и карту в Тинькофф, а после и вообще закрыли все счета в этом банке, благодаря этим друзьям человечества. Более 7 дней не имел доступа к своим же деньгам в итоге.
Здравствуйте, Almaz. Вам заблокировали карту не из-за наших реквизитов, а из - за того, что Вы занимались куплей продажей криптовалюты с указанной карты. Просим Вас, не вводить людей в заблуждение.
Перевели мне меченые USDT, разобраться и решить проблем не хотят, говорят с их стороны все чисто подавайте апелляцию, но в апелляции меня просят подтвердить происхождение этих USDT именно на их исходящим кошельке а не на моем. На это они ответили то же самое слово в слово, как будто-бы даже не прочитали что я им написал.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Алексей. Просим не вводить людей в заблуждение, нами были отправлены чистые активы. Результат aml проверки: https://getblock.net/report-preview/cbe6c105-fb7e-9767-bfe6-517b6e8a539f В чате вам были даны все необходимые рекомендации, мы так же их продублировали Вам на почту. Если возникнут дополнительные вопросы вы всегда можете связаться с нами в онлайн-чате или на почте.
Это вы не вводите людей в заблуждение! Они меченные, и просят не мне пройти проверку а владельцу кошелька с коротого вы отправляли их!
А почему претензию удалили? Куда мне прислать скрин с надписью что эти USDT с отметкой подозрительного происхождения и будут изолированы?
Отказали в обмене потому, что старше 53 лет. Сказали обслуживают только лиц младше 53 лет. Причем выяснилось после получасовой переписке. Было бесполезно потрачено время.
Здравствуйте, Влад. К сожалению, по нашему регламенту мы не можем принять клиентов старше этого возраста.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram