Обменник
Finex24
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 9270
Полученные от обменника средства заблокированы, веду переговоры по этому вопросу с сервисом. Когда вопрос решится, сниму претензию.
Здравствуйте, пользователь, Ваши средства находятся на проверке у службы безопасности Китая. Подобные проверки занимают до 14 дней. Если не будет выявлено никаких подозрительных действий с Вашей стороны, то средства будут разблокированы. Со своей стороны мы предоставили Вам контактные данные отправителя средств, который поможет Вам уладить вопрос со службой безопасности, если это потребуется. С нашей стороны отправляется чистая валюта, в противном случае мы так же были бы заблокированы службой безопасности, но наши счета остаются активны. Наш обменный пункт не может повлиять на службу безопасностиПретензия снята
Аккаунт, на который вы отправили средства-новый, это видно из скриншота, который я прислал в Telegram. Первая активность, которая произошла на аккаунте- это пополнение от вас. Также напротив каждого платежа, полученного от Вас указано: «Заморозка-рисковая транзакция в ожидании расчета средств…»Претензия возобновлена
Вам необходимо дождаться полного комплайна и ответа от киберполиции.Претензия снята
Заставляют подписывать юридически незначимые, составленные с кучей ошибок и опечаток, бумажки. Выдача цифровой валюты в течение 45 минут с кормлением завтрака что вот 5 минут и все будет. В офисе 0 клиентов — свидетельствует откачестве сервиса. Не советую обращаться.
Здравствуйте, при покупке или продаже криптоактивов за наличный расчет, обязательное условие сделки прохождение KYC. Об этом свидетельствуют метка на странице мониторинга, а так же предупреждение при создании заявки. Мы сожалеем, что Вы невнимательно отнеслись к данным пунктам.
[Инцидент в рамках AML / KYC был урегулирован] Спустя 2 часа не получил перевод на Сбер, сотрудники обменника говорят о "грязных" битках, но проверка в амлбот показывает 50% риска, что гораздо меньше 69% в правилах обменника. Они оправдывают свои действия тем, что в каком-то сомнительном сервисе getblock выдаётся точно такой же отчёт, все цифры совпадают с данными амлбот до десятых долей процента, но итоговый результат рисуется аж 76.1%, что явно не соответствует действительности, так как проверяемый адрес на 100% сформирован из переводов обменников с бестчейндж. В качестве решения предлагают забрать 10% моих денег: то есть пока это мои деньги, они, с их слов, очень "грязные", но попав в их чудесные руки, сразу становятся "чистыми" и потому расставаться с ними они уже не спешат, стремясь откусить кусок побольше. Просьба администрацию bestchange разобраться в ситуации, так как я уверен в чистоте транзакции, а сама ситуация вопиющая: речь идёт о банальном отжиме 10% и не имеет ничего общего с реальной оценкой амл-рисков, потому что использовать амлбот администрация обменника категорически отказывается.
Здравствуйте, Уважаемый клиент. Ваши средства имеют высокий риск (Уровень риска 76.1%), они заблокированы до прохождения Вами верификации. Txid 5c4fe73ecc70f5bd85cbff1d94cc2b209af65cbefdb2d7fb447e376daf1fd426 Address bc1ql8we2te8lpewrhqshpjgf90ssy5s52lcexmww3
1) Ваши оценки риска не соответствуют оценкам амлбот, нельзя просто так взять его показатели и накинуть 30% сверху. 2) Почему обменник публикует мои личные платёжные данные? Это разве допустимо на bestchange?
Андрей, мы используем другой сервис для проведения AML проверок, это указано в политике AML проверок транзакций (https://finex24.io/provedenie-aml-proverok-tranzaktsiy/), с которой вы согласились при создании заявки Ожидаем от Вас прохождение верификации.
Ваша позиция относительно используемого сервиса и нежелания использовать амлбот уже изложена в изначальном тексте претензии. Просьба не засорять эфир в попытках отомстить мне разглашением моих личных платёжных данных - надеюсь, этот факт также будет учтён администрацией БЧ, а пока предлагаю молча подождать их ответа.
Ваша претензия не обоснована, всю необходимую информацию по верификации отправили вам на почту.
Решать обоснована она или нет будет администрация bestchange, вы-то в любом случае продолжите свою позицию защищать, нет смысла писать об этом снова и снова.
Андрей, Ваша претензия не обоснована, всю необходимую информацию по верификации отправили вам на почту.
Вы пишете одно и то же с целью просто зафлудить ветку, чтобы поддерживать претензию снятой? Наивный расчёт, просьба и это злоупотребление со стороны обменника учесть при рассмотрении.
Андрей, Вы нарушили нашу политику AML, с которой согласились при создании заявки, ваша претензия не обоснована.
А я считаю, что обоснована.
Андрей, Вы нарушили нашу политику AML, с которой согласились при создании заявки, ваша претензия не обоснована.
А я считаю, что обоснована.
Андрей, Вы нарушили нашу политику AML, с которой согласились при создании заявки, ваша претензия не обоснована.
А я считаю, что обоснована.
Андрей, Вы нарушили нашу политику AML, с которой согласились при создании заявки, ваша претензия не обоснована.
А я считаю, что обоснована.
Андрей, Ваш вопрос находится на контроле , нет необходимости возобновлять претензию снова и снова , в случае если вы не прекратите это делать, мы расценим это как попытка вмешательства в работу обменника, и средства вы получите за вычетом 10% ровно на 14ый день согласно регламенту мониторинга.
Андрей, Ровно на 7ой* день
Вообще-то наоборот автор претензии я и потому нет необходимости пытаться снимать её тупым флудом - это должен сделать либо арбитр в лице бч, либо я сам, если удастся урегулировать ситуацию без третьей стороны. Ваши угрозы наглядно демонстрируют отношение к клиентам - спасибо, что показываете своё истинное лицо.
Приветствуем, уважаемый пользователь! Просим предоставить имеющуюся у Вас информацию в ответ на наш запрос по электронной почте. Мы просим Вас воздержаться от самокопирования в отзывах, поскольку дублирование не приветствуется администрацией мониторинга. Пожалуйста, сообщайте информацию посредством Вашего первоначального отзыва. Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Мы предоставили Вам ответ по электронной почте и дублируем его здесь. Мы сожалеем, что с Вами произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были осведомлены о нюансах, связанных с международными стандартами FATF, AML, KYC. В данном случае необходимо предоставить в обменный пункт запрашиваемую информацию и ожидать ответа. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Благодарим администрацию мониторинга за выяснение ситуации. Ожидаем прохождение верификации KYC от пользователя. Вся необходимая информация направлена на почту указанная в заявке.
Добрый вечер. Андрей, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] Обмен бтс на сбер, сделал 2 обмена, один прошел а 2ой забрили. АМL показало 55% без меток. По правилам обменника средства замараживают если AML больше 69%. Есть подозрение что обменник периодически замораживает средства, а потом возвращает на 10% меньше, прошу администрацию обратить внимание
Ссылка на транзакцию в блокчейне https://blockchain.com/btc/tx/73d6ad6c2668e6bf9053e46e148296fbe588177a5460be9af06387f5aa859008
Здравствуйте, Артем, Ваши средства имеют метки высокого риска (95.4% Dark market), они заблокированы до прохождения Вами верификации. Чем быстрее вы пройдете KYC верификацию тем быстрее получите возврат средств за вычетом комиссии.Претензия снята
[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Люди не меняйте тут. Тут *** - по другому не назвать. Совершил обмен btc-сбербанк. Транзакция прошла быстро. Подождал 20 минут после 2 подтверждений. Думаю дай напишу узнаю когда будет совершен перевод мне на сбер. Отвечают от 5 мин до 4 часов регламент такой у них. Через 30 минут приходит письмо на почту ваша транзакция имеет высокий риск (то есть не прошла aml проверку заявлено у них 69% у меня 53.5) Говорят нужно записать видосы крч говоря голову ***. Сделал все что они просили. Спросил через сколько мне поступят обратно средства, говорят 48 часов. Я им в ответ сделайте по быстрее я удалю отзыв на бестчендж. Через 15-20 мин вижу транзакцию, но она меньше на 7800 тыс рублей. Пишу тут же в чат им на сайте почему на столько меньше сумма? говорят такой *** пункт п.П 9.3.3 (*** называется) ну по итогу я пишу так дело не пойдет это вы меня *** на 7800, либо отзывы я сделаю везде. В результате вернули еще 6800 *** то надо хоть маленько на 1000 тыс р, ну ладно отзыв ловите. Вы с этого отзыва больше потеряете надеюсь. Модераторы bestchange надеюсь вы будете по строже с такими обменниками. Закинул 51300 - отдали 50300 + нервов потратил. Надеюсь мой отзыв будет на пользу. Всем удачи!
Здравствуйте, Super, Вы просили вернуть средства без учета комиссии за издержки, мы пошли Вам на встречу и вернули средства по заниженной комиссии.
Ну вы считаете что вы нормально работаете? Да я понимаю что я не прав в том что обещал удалить отзыв и не писать негатив. Но вы нормально относитесь к клиентам. Тогда и клиенты потянуться к вам. Ниже у парня Алекса такая же проблема у него еще меньше риск амл но вы его тоже забрили. Мне вот это не приятно было видео записывать и так далее. Упростите и клиенты будут постоянно у вас. А что если бы я не захотел записывать видео и подтверждать что то то все потеря денег. Ну это как то не правильно. Я сталкивался с такой проблемой и решали ее по другому есть такое приложение totalcoin тоже транзакция не прошла амл проверку и они без всяких видео или еще что подтверждений просто вернули деньги туда же от куда они были отправлены.
Продумайте этот вариант что если клиент не хочет вам отправлять свои данные, нужно пути решения делать другие. Надеюсь вы поменяете у себя что то в правилах. Просто из клиентов кто совершает обмен не кто не читает ваши правила. А потом эти неприятности.
Super, Спасибо Вам за обратную связь, учтём наши недочеты в работе.
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] Здравствуйте, начал обмен, но данный обменник удерживает средства у себя, хотя юридически не имеет на это право, это мои деньги. Прошу администрацию апеллировать данную сделку и вернуть мне средства, данным обменником больше пользоваться не собираюсь, другим тоже не советую
Здравствуйте, Уважаемый клиент. Ваши средства имеют высокий риск, они заблокированы до прохождения Вами верификации. Чем быстрее вы пройдете KYC верификацию тем быстрее получите возврат средств за вычетом комиссии.
По данным политики AML: В случае если AML риск по транзакции превышает значение 69% будет замороженна, моя транзакция не превышает это значение.
Алекс, то согласно пункту 9.3.4 пользовательского соглашения, если выявлена преступная связь кошелька со следующими категориям:DARK MARKET, DARK SERVICE, SCAM, STOLEN, MIXING(MIXER), SEXTORTION, RANSOMWARE, HACK, PHISHING, TERRORISM FINANCING, FRAUD, BLACKLIST, STILL UNDER INVESTIGATION, CYBERCRIME ORGANIZATION, NARCOTICS, CHILD ABUSE, HUMAN TRAFFICKING Обменников в праве запросить KYC верификацию не зависимо от общего процента общего риска.
Добрый день! Мы проверили транзакцию со своей стороны и обнаружили, что при среднем общем риске в ней действительно присутствуют метки высокого риска, в том числе Dark Market 36,6% — https://bc.to/qynnfd При таких обстоятельствах у обменного пункта есть основания для запроса верификации. Пожалуйста, предоставьте необходимые данные. Мы переводим претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Добрый вечер. Заявка 7711 На сайте Финекс24 https://finex24.online/ru/order/7711/wpiQvp1xImI9d1i8Z3Q3MddV/ Скриншоты со статусом перевода в сети бинанс https://disk.yandex.ru/i/h5CJXy66Sm93ZA https://disk.yandex.ru/i/WY_VYdXmZSb1lg Ситуация аналогично предыдущему отзыву, заявку подал 4 апреля в 19:23 деньги до сих пор (5 апреля 8:55) не поступили. Прошу разобраться в данном вопросе.
В поддержку к ним писал, молчат, как на почте так и в телеграм
Здравствуйте, Константин! Сейчас все проверим, ожидайте пожалуйста
Ожидаю! ничего не происходит! требую срочно перевести средства!
Константин, отпишите на почту для выяснения обстоятельств.
Я все отписал! Верните деньги! [обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]
Только что созвонился по телефону с админом этой площадки, требуют предоставления документов, скана паспорта, якобы чтобы подтвердить что я не мошенник и реальный человек. Договорились о том что закрашу серию и номер паспорта аи пришлю им. Но честно сказать не хочу свой паспорт им отправлять. ВОПРОС К АДМИНИСТРАТОРУ BESTCHANGE.NET: могу ли я отказаться от их требования и потребовать возврата средств без предоставления им сканов документов? Не удивлюсь если эти данные ворам утекают.
Ситуация ровно аналогичная отзыву выше: во вчерашних письмах нет адреса, куда отправлять, адрес был только на сайте, и после оплаты он исчезает. Сегодня утром мне на почту пришли письма с номерами тех же заявок, только уже с адресами, куда отправлять. Я вам все переслал и по датам там все видно!
Константин, претензия снята
Почему снята претензия? средства выплачены не в полном размере!!!! выплачено только 150 тысяч рублей вместо 190 тысяч!!!и верните деньги!!!!!
Константин, мы вам ещё вчера отправили , дважды чек об оплате скинули ! Проверьте у себя
Никогда !!!!и никогда не рекомендую пользоваться с обменником ! деньги вернули с горем пополам!!! работайте над безопасностью если вас ломают так часто как детей! обменник не заботится о своей безопасности! не рекомендую!!! никогда!!!
Константин, средства выплачены , претензия снята
В конце января выводил BTC на рубли через FINEX24 по итогу сумма вывода была разбира на 2 платежа 33000 и 179000 на сумму 179000 банк заблокировал счета и попросил отчёт о получении данных средств, написал на FINEX24 о проблеме они сказали делайте скрины вывода денежных и прикладывать так и сделал но результата не дало, банк просит отправителя денежных средств прийти в банк и подтвердить операцию, писал в FINEX24 что так не спасло и нужен отправитель, 2недели переписок и по итогу скидывают контакт человека который должен подтвердить операцию, пишем ему в телеграме и по итогу да все сделаем и игнор, пишу с другого телефона добрый день и сразу ответ добрый, пишу что это я с другого телефона и сразу игнор! Итог деньги заморожены вместе со считами и банком пользоваться больше нельзя в этой жизни! хотите потерять все деньги и сотрудничество с банками вам в FINEX24.
Алина мы рассмотрели ваше обращение №250221-7000-584023 от 21.02.2025. Необходимо предоставить в банк письменное заявление отправителя средств об отсутствии претензий к получателю, оформленное при личной явке в офис банка, с указанием даты, суммы перевода. Обратите внимание, что в заявлении от отправителя должна стоять отметка, что клиент идентифицирован. В случае отсутствия возможности связаться с отправителем, необходимо обратиться в любое отделение Банка и оформить заявление на возврат денежных средств. СберБанк Ну вот теперь деньги ещё обратно сбер отправить хочет.
Здравствуйте, Эдуард. Мы сделали все возможное чтобы подтвердить Ваш перевод, так же связались с отправителем и просили его подтвердить перевод. Так же дали Вам исчерпывающую информацию для подтверждения. Наш сотрудник с вами на связи и мы делаем все возможное чтобы вам помочь.Претензия снята
Отправитель была Валерия Ж а вы дали Бориса который молчит и игнорит это длиться 3 недели безрезультатно.
Эдуард, мы дали Вам контакты человека кому на данный момент принадлежит данная карта, И делаем все возможное чтобы Ваш перевод был подтвержден.
Заявка *** по ошибке перевели часть суммы, а именно 22 215 рублей на ВТБ банк вместо Т-Банка. прошло более суток, деньги не получены.
Прочитала комментарии ниже, если клиент ошибся и отправил деньги через СБП на неверный счет, так это проблема клинта. и если этот мошеннический обменник отправил деньги не туда и они потерялись, так это тоже проблема клиента?
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Алена, Вы подтвердили, что получили данную сумму при разговоре с нашим сотрудником. Просим Вас предоставить доказательства о том, что средства Вы не получили в телеграмм нашему сотруднику, который сейчас находится с Вами на связи. После предоставления данных доказательств выплатим заявку повторно.Претензия снята
Никакого подтверждения не давала. Счета в ВТБ у меня нет. что мне нужно подтвердить я не понимаю.Претензия возобновлена
Почему я что то должна доказывать?
Мною была создана заявка, и предоставлены реквизиты. вы подтверждаете что отправили денежные средства по каким то другим реквизитам. когда подобное происходит по винне клинта, вы заявляете что это вина и проблема клиента, а с меня требуете какие то доказательства?
То есть вы сами нарушаете свои же правила, а крайним хотите сделать клиента?
@Администратор BestChange прошу разобраться.
Алена, Вы подтвердили получение денежных средств в разговоре с нашим сотрудником, после чего закрыли Вашу заявку как выполненную. Сейчас Вы пытаетесь получить сумму повторно, в связи с чем просим Вас подтвердить что сумма Вам не поступала.Претензия снята
Разговора с сотрудником не было, ваши дропы вводят вас в заблуждение. возможно кто то поговорил с ассистентом Олегом, но не со мной.Претензия возобновлена
Вы сами нарушаете свои же правила, а крайним хотите сделать клиента.
Алена, Вы подтвердили получение денежных средств в разговоре с нашим сотрудником, после чего закрыли Вашу заявку как выполненную. Сейчас Вы пытаетесь получить сумму повторно, в связи с чем просим Вас подтвердить что сумма Вам не поступала.Претензия снята
Разговора с сотрудником не было, ваши дропы вводят вас в заблуждение. Я указывала в заявке реквизиты Т-Банка, вы отправили кому то на ВТБ. Верните деньги!
Разговора с сотрудником не было, ваши дропы вводят вас в заблуждение. Я указывала в заявке реквизиты Т-Банка, вы отправили кому то на ВТБ. Верните деньги!Претензия возобновлена
Алена, Разговор был именно с Вами, Вы подтвердили получение денежных средств. Ожидаем от Вас подтверждения запрошенные в чате.Претензия снята
Вы сами мне в чате написали что не туда отправили деньги. у меня есть скрин. теперь я должна предоставить какие то доказательства? Подтвердите тут что средства были отправлены не по тем реквизитам которые я указала в заявке?Претензия возобновлена
Алена, Разговор был именно с Вами, Вы подтвердили получение денежных средств. Ожидаем от Вас подтверждения запрошенные в чате.Претензия снята
Ы сами мне в чате написали что не туда отправили деньги. у меня есть скрин. теперь я должна предоставить какие то доказательства? Почему вы не подтверждаете что отправили деньги по неверным реквизитам?Претензия возобновлена
Https://prnt.sc/0k77mODnupLE скрин вашего сообщения.
Просим Вас предоставить выписку о том что у Вас нет счета в в банке ВТБ, ее вы можете запросит в чате поддержки банка или на горячей линии. Если Вам требуется помощь наш сотрудник поможет Вам.Претензия снята
Вы сами мне в чате написали что не туда отправили деньги. у меня есть скрин. теперь я должна предоставить какие то доказательства? Почему вы не подтверждаете что отправили деньги по неверным реквизитам? https://prnt.sc/0k77mODnupLE скрин открывается с ***.Претензия возобновлена
Алена, пожалуйста, обратитесь в поддержку обменного пункта напрямую, предоставив доказательства того, что средства не были получены Вами. В противном случае, претензия будет переведена в нейтральный статус, так как таким образом будет подразумеваться попытка получения двойной выплаты со стороны обменного пункта.
Что мне нужно предоставить? как мне обратиться в банк если я не их клиент тем более дистанционно, я не в России.
Алена, к сожалению информация, что Вы не являетесь клиентом банка не соответствует действительности, в качестве доказательств прикладываем скриншот, где видно, что данный банк является приоритетным ( https://imgur.com/a/m9cTnee ). А так же Вас по прежнему заверяем, что мы готовы выплатить Вам повторно в случае если Вы предоставите нам необходимую выписку из банка, которую можно запросить как по телефону, так и в отделении.Претензия снята
Хорошо, я запрошу в банке подтверждение, до тех пор претензия будет открыта.Претензия возобновлена
Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.Претензия снята
Хорошо, я запрошу в банке подтверждение, до тех пор претензия будет открыта.Претензия возобновлена
Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.Претензия снята
Претензия будет открыта пока вы не вернете деньги.Претензия возобновлена
Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.Претензия снята
Претензия будет открыта пока вы не вернете деньги.Претензия возобновлена
Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.Претензия снята
Обменник — скам обменник по ошибке перевели часть суммы, а именно 22 215 рублей на ВТБ банк вместо Т-Банка. прошло более суток, деньги не получены. Мною была создана заявка, и предоставлены реквизиты. вы подтверждаете что отправили денежные средства по каким то другим реквизитам. когда подобное происходит по вине клиента, они заявляют что это вина и проблема клиента, а с меня требуете какие то доказательства?Претензия возобновлена
Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.Претензия снята
Обменник — *** обменник по ошибке перевели часть суммы, а именно 22 215 рублей на ВТБ банк вместо Т-Банка. прошло более суток, деньги не получены. Мною была создана заявка, и предоставлены реквизиты. вы подтверждаете что отправили денежные средства по каким то другим реквизитам. когда подобное происходит по вине клиента, они заявляют что это вина и проблема клиента, а с меня требуете какие то доказательства?Претензия возобновлена
Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.Претензия снята
Обменник — *** обменник по ошибке перевели часть суммы, а именно 22 215 рублей на ВТБ банк вместо Т-Банка. прошло более суток, деньги не получены. Мною была создана заявка, и предоставлены реквизиты. вы подтверждаете что отправили денежные средства по каким то другим реквизитам. когда подобное происходит по вине клиента, они заявляют что это вина и проблема клиента, а с меня требуете какие то доказательства?Претензия возобновлена
Оменник-***.
Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.Претензия снята
Обменник — *** обменник по ошибке перевели часть суммы, а именно 22 215 рублей на ВТБ банк вместо Т-Банка. прошло более суток, деньги не получены. Мною была создана заявка, и предоставлены реквизиты. вы подтверждаете что отправили денежные средства по каким то другим реквизитам. когда подобное происходит по вине клиента, они заявляют что это вина и проблема клиента, а с меня требуете какие то доказательства?Претензия возобновлена
Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.Претензия снята
Обменник — *** обменник по ошибке перевели часть суммы, а именно 22 215 рублей на ВТБ банк вместо Т-Банка. прошло более суток, деньги не получены. Мною была создана заявка, и предоставлены реквизиты. вы подтверждаете что отправили денежные средства по каким то другим реквизитам. когда подобное происходит по вине клиента, они заявляют что это вина и проблема клиента, а с меня требуете какие то доказательства?Претензия возобновлена
Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.Претензия снята
Обменник — *** обменник по ошибке перевели часть суммы, а именно 22 215 рублей на ВТБ банк вместо Т-Банка. прошло более суток, деньги не получены. Мною была создана заявка, и предоставлены реквизиты. вы подтверждаете что отправили денежные средства по каким то другим реквизитам. когда подобное происходит по вине клиента, они заявляют что это вина и проблема клиента, а с меня требуете какие то доказательства?Претензия возобновлена
Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.Претензия снята
Обменник — *** обменник по ошибке перевели часть суммы, а именно 22 215 рублей на ВТБ банк вместо Т-Банка. прошло более суток, деньги не получены. Мною была создана заявка, и предоставлены реквизиты. вы подтверждаете что отправили денежные средства по каким то другим реквизитам. когда подобное происходит по вине клиента, они заявляют что это вина и проблема клиента, а с меня требуете какие то доказательства?Претензия возобновлена
Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.Претензия снята
Обменник — *** обменник по ошибке перевели часть суммы, а именно 22 215 рублей на ВТБ банк вместо Т-Банка. прошло более суток, деньги не получены. Мною была создана заявка, и предоставлены реквизиты. вы подтверждаете что отправили денежные средства по каким то другим реквизитам. когда подобное происходит по вине клиента, они заявляют что это вина и проблема клиента, а с меня требуете какие то доказательства?Претензия возобновлена
Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.Претензия снята
Обменник — *** обменник по ошибке перевели часть суммы, а именно 22 215 рублей на ВТБ банк вместо Т-Банка. прошло более суток, деньги не получены. Мною была создана заявка, и предоставлены реквизиты. вы подтверждаете что отправили денежные средства по каким то другим реквизитам. когда подобное происходит по вине клиента, они заявляют что это вина и проблема клиента, а с меня требуете какие то доказательства?Претензия возобновлена
Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.Претензия снята
Обменник — *** обменник по ошибке перевели часть суммы, а именно 22 215 рублей на ВТБ банк вместо Т-Банка. прошло более суток, деньги не получены. Мною была создана заявка, и предоставлены реквизиты. вы подтверждаете что отправили денежные средства по каким то другим реквизитам. когда подобное происходит по вине клиента, они заявляют что это вина и проблема клиента, а с меня требуете какие то доказательства?Претензия возобновлена
Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.Претензия снята
Обменник — *** обменник по ошибке перевели часть суммы, а именно 22 215 рублей на ВТБ банк вместо Т-Банка. прошло более суток, деньги не получены. Мною была создана заявка, и предоставлены реквизиты. вы подтверждаете что отправили денежные средства по каким то другим реквизитам. когда подобное происходит по вине клиента, они заявляют что это вина и проблема клиента, а с меня требуете какие то доказательства?Претензия возобновлена
Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.Претензия снята
Prnt.sc/0k77mODnupLE.Претензия возобновлена
Алена, Вы подтвердили получение денежных средств в разговоре с нашим сотрудником, после чего закрыли Вашу заявку как выполненную. Сейчас Вы пытаетесь получить сумму повторно, в связи с чем просим Вас подтвердить что сумма Вам не поступала.Претензия снята
Обменник — *** обменник по ошибке перевели часть суммы, а именно 22 215 рублей на ВТБ банк вместо Т-Банка. прошло более суток, деньги не получены. Мною была создана заявка, и предоставлены реквизиты. вы подтверждаете что отправили денежные средства по каким то другим реквизитам. когда подобное происходит по вине клиента, они заявляют что это вина и проблема клиента, а с меня требуете какие то доказательства?Претензия возобновлена
Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.Претензия снята
Обменник — скам обменник по ошибке перевели часть суммы, а именно 22 215 рублей на ВТБ банк вместо Т-Банка. прошло более суток, деньги не получены. Мною была создана заявка, и предоставлены реквизиты. вы подтверждаете что отправили денежные средства по каким то другим реквизитам. когда подобное происходит по вине клиента, они заявляют что это вина и проблема клиента, а с меня требуете какие то доказательства?Претензия возобновлена
Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.Претензия снята
Обменник — скам обменник по ошибке перевели часть суммы, а именно 22 215 рублей на ВТБ банк вместо Т-Банка. прошло более суток, деньги не получены. Мною была создана заявка, и предоставлены реквизиты. вы подтверждаете что отправили денежные средства по каким то другим реквизитам. когда подобное происходит по вине клиента, они заявляют что это вина и проблема клиента, а с меня требуете какие то доказательства?Претензия возобновлена
Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.Претензия снята
Обменник — скам обменник по ошибке перевели часть суммы, а именно 22 215 рублей на ВТБ банк вместо Т-Банка. прошло более суток, деньги не получены. Мною была создана заявка, и предоставлены реквизиты. вы подтверждаете что отправили денежные средства по каким то другим реквизитам. когда подобное происходит по вине клиента, они заявляют что это вина и проблема клиента, а с меня требуете какие то доказательства?Претензия возобновлена
Алена, просим Вас не возобновлять претензию пока Вы не предоставите все необходимые доказательства.Претензия снята
Обменник — шайка мошенников обменник по ошибке перевели часть суммы, а именно 22 215 рублей на ВТБ банк вместо Т-Банка. прошло более суток, деньги не получены. Мною была создана заявка, и предоставлены реквизиты. вы подтверждаете что отправили денежные средства по каким то другим реквизитам. когда подобное происходит по вине клиента, они заявляют что это вина и проблема клиента, а с меня требуете какие то доказательства?Претензия возобновлена
Алена, просим Вас не возобновлять претензию пока Вы не предоставите все необходимые доказательства.Претензия снята
Заявка ID *** BTC-Сбербанк Статус Ошибка, никаких объяснений от оператора, просто просят ждать. Что с денежными средствами — не понятно Через некоторое время просят написать на почту, направить запрос на возврат средств на почту якобы кошелек не проходит проверку aml, хотя несколько раз до этого и крайний раз вчера я совершала несколько обменов, отправляла BTC с того же самого кошелька. На почту написала, ответа не получила.
Здравствуйте, Алена, Ваш перевод не прошёл AML проверку, ожидайте поступления средств, для получения дополнительной информации обратитесь, пожалуйста, в чат.
Возврат криптовалюты все еще не осуществлен.
Алена, Ожидайте поступления средств, просим Вас не возобновлять претензию.
Претензия на то и претензия, буду возобновлять пока не осуществится возврат уже час прошел.
Алена, Ожидайте поступления средств, просим Вас не возобновлять претензию.
Возврат криптовалюты все еще не осуществлен. в чате не отвечают, сроки не уточняют. отправить обратно криптовалюту 3 минуты, я жду уже больше часа.
Рассказывают что биржа обрабатывает возврат в течении суток, чушь собачья.
Алена, Вы не прошли AML- проверку, ожидайте, пожалуйста, возврат средств, возврат осуществляется в течении суток. Просим Вас набраться терпения и ожидать поступления средств.
Не могу получить свою криптовалюту. Рассказывают про то что не пройдена aml, хотя в соседнем сервисе нет никаких проблем. Так же вчера еще не было никаких проблем. Но это ладно, потеряли клиента. Но почему возврат занимает так долго? Возврат все еще не получен!
Алена, Вы не прошли AML- проверку, ожидайте, пожалуйста, возврат средств, возврат осуществляется в течении суток. Просим Вас набраться терпения и ожидать поступления средств.
До сих пор не произвели возврат.
Алена, Вы не прошли AML- проверку, ожидайте, пожалуйста, возврат средств, возврат осуществляется в течении суток. Просим Вас набраться терпения и ожидать поступления средств.
Отвратительный сервис, удерживают мои средства уже несколько часов.
Алена, Просим Вас набраться терпения и ожидать поступления средств.
Алена, Выполнили по Вашей заявке возврат средств. 6b40509806d5c9d1a6bbebfa3b0f1d3ef2466e438e3e60898eec135a45624603
Вернули меньше чем я отправляла.
Алена, Возврат средств не прошедших AML проверки производится с вычетом комиссии сети, для покрытия издержек обменного пункта при формировании возврата.
Вы выдумываете про aml, просто на ровном месте нагрели на часть суммы. Вы воры и мошенники. Верните всю сумму.
Алена, по Вашей заявке был осуществлён возврат средств, просим Вас не возобновлять претензию.
Не получила полную сумму. Буду возобновлять претензию снова и снова.
Алена, по Вашей заявке был осуществлён возврат средств, просим Вас не возобновлять претензию.
Это СКАМ обменник, я не получила полную сумму.
Алена, по Вашей заявке был осуществлён возврат средств, просим Вас не возобновлять претензию.
Возврат средств не осуществлен в полном объеме, обменник ***.
Алена, по Вашей заявке был осуществлён возврат средств, просим Вас не возобновлять претензию.
Возврат средств не осуществлен в полном объеме, обменник ***.
Возврат средств не осуществлен в полном объеме, обменник ***.
Алена, Просим Вас не дискредитировать работу обменного пункта. Вам осуществлён возврат в полном объёме за вычетом комиссии сети, для формирование возврата, финансовых обязательств перед Вами не имеем. Просим Вас не возобновлять претензию.
Возврат средств не осуществлен в полном объеме, обменник ***.
Возврат средств не осуществлен в полном объеме, обменник СКАМ.
Алена, Просим Вас не дискредитировать работу обменного пункта. Вам осуществлён возврат в полном объёме за вычетом комиссии сети, для формирование возврата, финансовых обязательств перед Вами не имеем. Просим Вас не возобновлять претензию.
Верните деньги вы ***обменник возврат средств не осуществлен в полном объеме, обменник ***.
Алена, Просим Вас не дискредитировать работу обменного пункта. Вам осуществлён возврат в полном объёме за вычетом комиссии сети, для формирование возврата, финансовых обязательств перед Вами не имеем. Просим Вас не возобновлять претензию.
Верните деньги полностью вы ***обменник возврат средств не осуществлен в полном объеме, обменник ***. Претензия возобновлена.
Где мои деньги? Верните.
Алена, Просим Вас не дискредитировать работу обменного пункта. Вам осуществлён возврат в полном объёме за вычетом комиссии сети, для формирование возврата, финансовых обязательств перед Вами не имеем. Просим Вас не возобновлять претензию.
Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). При возврате была удержана комиссия, так как средства отправленные в обменный пункт содержали метки высокого риска. С условиями обмена Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переведена в нейтральный статус. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Верните полностью все что вам переводилось.
Обменял usdt на alipay (2025-02-12 10:01:25). Usdt я обменнику заплатил. Но при поступлении на alipay деньги были заблокированы из-за высокорискованного счёта обменника. То есть деньги не получены. В чате поддержки не отвечают уже 3 часа.
Здравствуйте, Al. Ваши средства были заморожены службой безопасности для проверки чистоты валюты. Это стандартная проверка, которая занимает определенное время. Сроки Вы можете увидеть в Вашем приложении или обративший напрямую в службу поддержки клиентов. Так же просим Вас написать нам в телеграмм, поможем Вам разобраться с ситуацией.Претензия снята
Альфабанк заблокировал мне аккаунт из-за попыток перевести деньги на выданные ими реквизиты. Учитывая что я за границей, это трындец. Не связывайтесь.
Здравствуйте, Дмитрий. Блокировка карты никак не связана с нашими реквизитами. Комплайнс банка рандомно блокирует переводы. Попробуйте позвонить. Это часто бывает связано, если вы находитесь за границей РФ, или же делаете действия непривычные для вашего аккаунтаПретензия снята
Захожу в онлайн банк любого русского банка я только с *** с русским IP. Все действия что я сделал, попытался перевести вам деньги, сначала по номеру телефона, потом по номеру карты. Результат известен.
Это был самый долгий обменник в моей жизни, в чате писали что обмен максимуму 240 часов (4 часа), в итоге заняло у них 9 часов. Плохую оценку не ставлю, все таки справились, просто комментарий для информации, так как был повод по нервничать, особенно когда чат начал выдавать ошибку и не принимать сообщения.
Здравствуйте, Rus. Приносим свои извинения за задержку, так же хотели бы обратить ваше внимание что вы можете всегда обратиться к нам на почту или написать в телеграмм, если у Вас возникли ошибки при обращении в чате. Так же направили Вам письмо на почту для урегулирования данной ситуации.
Помог другу оформить ордер, у него были проблемы с интернетом. ПО приезду ему сказали оформить новую заявку от своего имени, он оформил и его выгнали, потраченное время, грубые и некультурные сотрудники/ оценка 1из5.
Здравствуйте, Алексей, Просим не вводить в заблуждение, по регламенту мы не работаем с третьими лицами. Клиент, обратившийся к нам в офис самостоятельно заявку создать не смог, все его действия контролировались третьим лицом, по телефону. С целью предотвращения мошенничества таким клиентам мы отказываем.
Я не ввожу в заблуждение, я описал ситуацию, так как она произошла. А вам стоит подбирать нормальных сотрудников и помочь человеку создать заявку, а не выгонять.пс( он не звонил, а записал аудио) в любом случае я рекомендую присмотреться к другим пунктам обмена.
Пользуюсь 2-ой раз. Всё получилось! Платил со Сбера, платеж был разделен на две разные суммы. Первая прошла, а со второй Сбер снял комиссию не понятно за что...!? Лимиты были в пределах нормы! А так все норм! Рекомендую!
Разбили выплату на 2 поступления, что окей. Но вот первую выплату отправили спустя три часа, вторую выплату отправили только тогда, когда я им написала, что уже 4 часа прошло. Обменивала в финекс много раз, но вот сегодняшний эпизод меня расстроил. Все пишут что приходит за 10 минут, а в моем случае постоянно час-два -три, еще и напоминать приходится.
Здравствуйте, Марья, Ваша заявка была выполнена согласно регламенту обменного пункта.
***, поделили обмен на 3 кошелька. 2 из них написано ясно мошеннические.
Здравствуйте, Галина. Вы произвели оплату на банк, отличающийся с выданным нами банком получателем. Мы проложили все усилия для поиска Вашего платежа. К сожалению, платеж не возвратный. Всю исчерпывающую информацию предоставили Вам в чате.Претензия снята
Верификация карты и обмен руб. на usdt по CБП уложился в 15минут.
Ситуация такова, при создании заявки указал номер карты и номер телефона. Но в номере телефона ошибся в одной цифре. Деньги естественно ушли не мне, было два платежа, но связавшись с получателем, он вернул мне один платеж, а второй перевел на ту же карту с которой и отправили ему. Связавшись с поддержкой, два дня мне морочили голову, что якобы не могут связаться с обладателем карты и вообще это карта не их а какой-то платежной системы, хотя был просто перевод от человека по сбп. И в конце концов мне сказали, что сумма 25500 потерялась и мне ничего не вернули. И перестали отвечать в поддержке. Чек о возврате им денег есть.
Здравствуйте, Артем. При создании заявки Вы указали номер телефона по которому мы выполнили перевод, Мы со своей стороны сделали все возможное чтобы исправить Вашу ошибку, к сожалению оставшаяся сумма утеряна. Всю исчерпывающую информацию предоставили в чате.Претензия снята
Перевел обменнику (***) 200 000 юсдт далее игнор потом обещали утром и до сих пор никаких ответов прошу админ мониторинга отреагировать прошу учесть размер суммы обмена велика вероятность что ***будут искать причин для отказа и в дальнейщем все понятно.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Просьба приостановить и заблокировать этих ребят.
Для меня мониторинг был и остается гарантом безопасности наших сделок.
В чем проблема почему они вообще не отвечают?
Здравствуйте, Роберт, по Вашей заявке оплата не поступала, просим не возобновлять претензиюПретензия снята
А 200 000 что я на ваш кошелек отправил это что?Претензия возобновлена
Роберт, просим Вас не возобновлять претензию, оплата не поступала по Вашей заявке.
Роберт, просим Вас не возобновлять претензию, оплата не поступала по Вашей заявке.Претензия снята
Вот фрагмент из чата Отправили минуту какой максим обьем? Максимума нет ок image.png 240.54KB Скачать всю сумму на 10000 обменяйте на трх e034b1a0666a3d9123d9eb452be99973a4b54fff2c2b88013b6c3216b9a0f74d трх сможете на 10000? сегодня не успеем затра в первой половине Давайте да, запишу вас на завтра Напишите ФИО для получения пропуска. А так же возраст получателя но мне трх сейчас нужен лозован сергей 42 года Отчество пожалуйста Николаевич К сожалению не сможем больше TRX вам отправить, только на комиссию высылали мои обменяйте те что отправил как нет? Я поняла вас, но это совсем другое направление обмена ну и что? какая разница? Ваши средства мы на наличные меняем.Претензия возобновлена
Не снимайте претензии средства были отправлены на адрес с которого вы мне трх отправляли.
Роберт, просим Вас не вводить в заблуждение наших клиентов, средства от Вас не поступалиПретензия снята
Вот ваши слова Мы будем с вами на связи, в наших интересах решить данную проблему не трогайте моя претензия не ваша.Претензия возобновлена
Прошу админ сайта примите меры есть вся переписка они вчера обешали помочь а сегодня они даже не знают о чем речь.
Молчат не хотят отвечать.
Роберт, просим Вас не возобновлять претензию, средства от Вас не поступали, оператор был с Вами на связи.Претензия снята
Очень долгая выплата, другие сервисы гораздо быстрее выплачивают.
Здравствуйте, Александр. Мы выполнили Вашу заявку согласно нашему регламенту с которым Вы согласились на сайте. Заявка была выполнена полностью.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Производил обмен ETH, сделка происходила более чем два часа... По факту выплатили сумму меньше чем была в заявке. Заявка была о мной плачена сразу, более 2х часов сами протянули и меньше выплатили... Считаю такое отношение некорректными. Больше пользоваться не планирую. Рекомендовать не могу.
Здравствуйте, Игорь, Время обработки заявок до 4 часов. Ваша заявка находится в работе у оператора, пожалуйста, ожидайте выплату.
Игорь, Ваша заявка выплачена в полном объёме!
Решил воспользоваться данным обменником для обмена рублей на usdt! При создании заявки указал банк ВТБ (мой)! Сначала прошел верификацию потом ждал счета на оплату и когда увидел, я просто ОФИГЕЛ! Мало того, что прислали и выдали реквизиты сторонних банков Т-банка и Сбербанка так еще и нужно было оплатить на 7 счетов разными суммами и предоставить фотоотчет по каждому переводу, я думаю у службы безопасности банка ВТБ появились бы вопросы по таким платежам! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Здравствуйте, Лариса. У нас на bestchange указано что принимаем средства на сторонние банки, так же мы требуем чеки по операциям. Данные условия у нас открыты и вы могли ознакомиться с ними. Так же наш сотрудник написал Вам в телеграмм для разъяснения данной ситуации.
Кратко о сервисе FINEX24, но по-существу: Оплата СБП -> USDT 1. Верификация карты (номер, фото карты) ссылаются на регламент обменника, ключевое слово регламент. 2. Заявка (ФИО, Номер тел, почта, телега, номер карты). 3. Выдача реквизитов (номер тел для оплаты) 4. Подтверждение оплаты (фото чека или справки в pdf из онлайн банка). 5. Что делать если прилетит 115 ФЗ после перевода, карту и счет блокирнули, мой банк требует подтверждение в виде док-ов о переводе (справка, чек) и назначение платежа? - По-регламенту предоставляем хэш транзакции, у нас чистые переводы. 6. Где почитать про регламенты? Вопрос задавался несколько раз, игнор по-регламенту) Выводы: Клиентоориентированность 0 Озывы покупают что-ли, не ясно В чате отвечают очень долго, ну понятно почему, клиентоориентируются. Заказной-ли мой отзыв? За деньги, ДА!
Откуда у вас (да и не только у вас), при офлайн обмене взялось ограничение по возрасту в 53 года..? Это, между прочим ( с точки зрения закона ) дискриминация личности по возрастному признаку... И будь у нас действительно правовое государство, можно было бы подать на вас в суд и спокойно его выиграть... Я it- шник, уже много лет работаю по направлению безопасности работы в сети, в крипте (плотно) уже более 5 лет, много молодых людей берут у меня консультации, советы и обучаются ( в том числе и мои дети )... И вот сейчас, когда мне исполнилось 54, вы мне говорите, что мы не можем вам предоставить свои услуги, так как высок риск, что вы находитесь под влиянием мошенников... Бред полнейший, я сфере безопасности, возможно знаю больше чем многие из вас... В банковской сфере происходит намного больше мошеннических действий чем в сфере криптовалют (по понятным причинам), но что то не одному банку не пришло в голову не обслуживать лиц старше 53 лет. Сегодняшним 45 -50 летним людям, тоже скоро исполнится 54, а ведь многие из них в крипте с момента её появления, и как говорится собаку на этом съели..а вы им, мол извините, вы зоне повышенного риска... Ну не бред ли это?
Оформил заявку ltc > sol, оплатил сразу же. Со своей стороны протянули резину, ltc упал, sol вырос, решили не выполнять заявку — попросили реквизиты для возврата. В итоге для меня — 2 часа потерянного времени, потеря денег из-за изменения курса за это время. Саппорт общается сухо, не очень оперативно и не очень информативно.
Здравствуйте, Alexander, Вам осуществили возврат в полном объёме.
Подтверждаю, средства вернули. Именно поэтому оставил отзыв, а не финансовую претензию.
Кошмар, менял usdt на рубли, 90 000 закидывали по 3-5 тысяч с разных карт, моя карта улетела в блок из-за этого, жесть, менять больше у них не буду.
Здравствуйте, Денис. Просим Вас не вводить наших клиентов в заблуждение: сумма пришла к Вам разбитая на три перевода. Блокировка Вашей карты никак не связана с нашими переводами. Комплаенс банка случайно (рандомно) блокирует переводы. Попробуйте позвонить в банк. Это часто бывает связано, если Вы находитесь за границей Российской Федерации или же производите действия, непривычные для Вашего аккаунта.
Это вы вводите в заблуждение, платежей было не 3 а гораздо больше, возможно вы путаете мою заявку с другой, я не буду менять свой отзыв, это моё мнение об обменнике, согласно условиям вы конечно все выполнили, но с другими обменниками таких проблем нет, обычно в 1-2 платежа выплачивают.
Денис, мы предоставили Вам все доказательства о количестве переводов.
Это отзыв об удобстве использования и эмоциональном осадке. При создании заявки в заявке красными ЗАГЛАВНЫМИ буквами написано о том, что необходимо переводить именно по указанным реквизитам СБП и именно в указанный банк. Это не приятно когда текстом так кричат. При этом сами реквизиты (номер телефона для СБП) написан слитным текстом без пробелов, не указаны Имя и Фамилия получателя — что затрудняет чтение реквизитов и не позволяет свериться по Имени и Фамилии. В чате на сайте после верификации первой части перевода получаю сообщение от оператора в форме императива: "делайте второй перевод", в связи с чем чувствую злость. Кто вы чтобы мне указывать @#$? Можете сообщить мне, что готовы принять вторую часть перевода. А вместо КРИЧАЩИХ красных букв в заявке можете сделать удобочитаемые реквизиты, Имя и Фамилию получателя для сверки и иконку банка получателя картинкой.
При переводе средств в размере 48 250 руб. случайно отправила деньги на Т-Банк вместо Сбера, т.к. Т-Банк высветился по умолчанию. Написала в поддержку Finex24, обещали вернуть средства. Изначально сказали, что нужно позвонить в Т-Банк и отозвать перевод средств. Так и сделала. Дальше получателю необходимо было только подтвердить в приложении возврат средств. Изначально обещали все вернуть, но потом начали писать, что банк заблокировал средства и вернуть невозможно. Хотя поддержка Т-Банк говорит, что средства не заблокированы, а просто ожидают подтверждение на возврат от получателя. В итоге получатель перестал выходить на связь, а поддержка по прежнему говорит, что средства заблокированы банком и их невозможно вернуть. Прошу помочь в решении данной проблемы, т.к. Finex24 явно дает ложную информацию, которая НЕ подтверждается банком.
Здравствуйте, Элона. Вы произвели оплату на банк, отличающийся с выданным нами банком получателем. Мы проложили все усилия для поиска Вашего платежа. К сожалению, платеж не возвратный. Всю исчерпывающую информацию предоставили Вам в чате, а так же на почте.Претензия снята
Вы говорите, что платеж не возвратный. При этом Т-Банк подтверждает, что для возврата средств требуется только подтверждение получателя на возврат средств в приложении Банка. Изначально именно поддержка Finex24 написала, что необходимо отозвать перевод средств в Т-Банк. Указанные вами рекомендации были выполнены с моей стороны, но дальнейшие действия для возврата средств не были выполнены с вашей стороны и средства по-прежнему ожидают подтверждения на возврат в Т-Банк. Прошу подтвердить возврат средств.Претензия возобновлена
Элона, мы пытались помочь Вам вывести ошибочный перевод, и действительно рекомендовали отозвать Ваш перевод. К сожалению получатель не подтвердил возврат. Со своей стороны предприняли все действия чтобы помочь Вам. Вы перевели средства в другой банк.Претензия снята
Я правильно понимаю, что вы не имеете никакого влияния на получателей денежных средств и не несете за них никакую ответственность? Т.е. если получатель решит просто присвоить денежные средства себе, то вы никак не сможете на него повлиять и ответите, что денежные средства безвозвратно утеряны?Претензия возобновлена
Элона, Вы совершили ошибку и отправили средства на реквизиты другого банка. Мы со своей стороны сделали все возможное, чтобы помочь Вам исправить ошибку. Но вернуть данные средства не удаётся.Претензия снята
Прошу ответить на предыдущий вопрос: я правильно понимаю, что вы не имеете влияния на получателей денежных средств и они не несут никакой ответственности перед finex24 за совершенные действия?Претензия возобновлена
Элона, Вы совершили ошибку и отправили средства на реквизиты другого банка. Мы со своей стороны сделали все возможное, чтобы помочь Вам исправить ошибку. Но вернуть данные средства не удаётся.Претензия снята
Это я уже слышала. Администрация BestChange, прошу прокомментировать данную ситуацию. Корректно ли, что finex24 не отвечает на заданные вопросы, говорит, что предпринял всё возможное для возврата средств и что средства заблокированы банком и безвозвратно утеряны. При этом, Т-Банк говорит совсем другую информацию, что средства ожидают подтверждение возврата на стороне получателя, находятся на счету получателя и не были заблокированы\утеряны?Претензия возобновлена
Элона, У нас при создании заявки добавлено достаточно уведомлений, что при переводе обязательно обращайте внимание на банк получателя, иначе платёж может быть утерян безвозратно. Вы произвели оплату на отличающийся банк, который мы указали в реквизитах. Мы приложили все усилия, чтобы вернуть данный платёж, но к сожалению вернуть не предоставляется возможным.Претензия снята
Я вас услышала, спасибо. Прошу дать комментарий администрации сервиса BestChange: Корректно ли, что finex24 не отвечает на заданные вопросы, говорит, что предпринял всё возможное для возврата средств и что средства заблокированы банком и безвозвратно утеряны. При этом, Т-Банк говорит совсем другую информацию, что средства ожидают подтверждение возврата на стороне получателя, находятся на счету получателя и не были заблокированы\утеряны?Претензия возобновлена
Элона, У нас при создании заявки добавлено достаточно уведомлений, что при переводе обязательно обращайте внимание на банк получателя, иначе платёж может быть утерян безвозвратно. Вы произвели оплату на отличающийся банк, который мы указали в реквизитах. Мы приложили все усилия, чтобы вернуть данный платёж, но к сожалению вернуть не предоставляется возможным.Претензия снята
Приветствуем, Элона. При совершении финансовых операций на каждом этапе необходимо быть предельно внимательными. Действительно, в данном обменном сервисе на моменте оплаты существует несколько предупреждений о том, что нужно выбрать корректный банк для перевода, так как к некоторым счетам доступ может быть ограничен или заблокирован: https://bc.to/xRle71 и https://bc.to/ermcHP Обменный сервис делает все возможное, чтобы все-таки получить доступ к средствам. Пожалуйста, ожидайте обратной связи. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
5й час жду деньги, по регламенту не более 4х часов. Писала в техподдержку, каждый раз одно и то же "через 10 минут" Обменник НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Деньги поступили, но в любом случае ждала очень долго!Претензия снята
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.