На Главную
Обменник
FloatChange
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 3737
При обмене средств транзакция не прошла AML проверку, саппорт выдал ссылку для заполнения формы и оформления возврата средств. По регламенту уточнили, что рассмотрение занимает 7 рабочих дней, идет уже 8-й, заявку до сих пор не обработали, к сожалению. Саппорт отвечает всегда моментально, только ускорить процесс не получается, увы. Сниму претензию как бэкнут средства.
Здравствуйте, Марк, Благодарим вас за терпение и сотрудничество в этом вопросе. Хочу заверить вас, что проверка предоставленных вами данных сейчас находится в процессе. Понимаем ваши ожидания и делаем всё возможное, чтобы ускорить процедуру. К сожалению, сроки проведения проверки AML могут зависеть от множества факторов. Как только проверка будет успешно завершена, мы незамедлительно произведем возврат средств. Мы продолжим держать вас в курсе, и как только будет доступна дополнительная информация, вы сразу же получите уведомление.
Заблокировали 9к и не хотят возвращать. Развод!
Здравствуйте, Макс, Ни у нас, ни у мерчанта, ни у кого-либо другого нет интереса забирать ваши 9000 рублей. Мы следуем закону, и реагируем по регламенту. Причину приостановки обмена вам подробно описали в чате поддержки. Средства, отправленные вами имеют пометку 100% Dark Market. Мы, как и любой другой сервис, не можем обменять такие средства. Вам были даны инструкции, что необходимо сделать для урегулирования вопроса. Если вы направили информацию - остается только подождать, такие вопросы не решаются за 5 минут. Также напомним, что при создания заявки, вы соглашаетесь с правилами АМЛ, в которых прописано, что отправленные вами средства не пройдут проверку.
Верните средства! У меня проблемы из вас возникли! Я никогда в жизни небыл связан с наркотиками! Бред какой то!
Макс, в таком случае направьте претензии к тому, кто отправил вам эти средства. Если вы получили эти средства случайно - вы можете отправить нам всю информацию с доказалтельствами, как мы и просили.
Какую- информацию вы просили и когда? Я написал на почту, вы игнорируете! До сих пор жду ответ!
Макс, Если вы направили информацию - остается только подождать, такие вопросы не решаются за 5 минут.
Когда будет решён вопрос?!
Макс, это зависит не от нас. Ожидаем проверки со стороны мерчанта. В случае средств с наивысшим риском, процесс занимает в среднем от нескольких дней до нескольких недель. Решение вопроса и сроки сильно зависят от того, насколько достоверную информацию вы предоставляете.
Как понимать не от вас зависит? Если я у вас делал обмен!?
Макс, ваши средства заморожены мерчантом (нашим партнером, криптопроцессингом) а не непосредственно нами. Думаем вы и так это понимаете. Пожалуйста, пишите нам в чат поддержки, если просто хотите уточнить детали.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет метку высокого риска Darknet Marketplace — 100% (скриншот результатов проверки: https://bc.to/GVhU4I ). Наличие данной метки в Ваших активах обусловлено получением средств, связанных с одной из даркнет-площадок. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Вы одно и тоже пишите, верните мои средства!
Макс, отвечаем вам в чате на все вопросы.
Обменник так себе немното жуликоватый с курсом и обмен долгий.
Здравствуйте, Олег, Благодарим Вас за использование нашего сервиса. Хотим отметить, что Ваша заявка была выполнена в полном объеме в соответствии с нашими условиями. Обращаем Ваше внимание, что курс на момент создания заявки не фиксируется. Он пересчитывается после получения необходимого количества подтверждений транзакции, что также указано на странице создания заявки. Данная информация прописана в разделе "ОБМЕННЫЕ ОПЕРАЦИИ" пункт 4.2 нашего Пользовательского соглашения, с которым Вы согласились перед созданием обмена. Кроме того, метка с данной информацией также присутствует на сайте мониторинга. Мы стремимся обеспечивать максимальную прозрачность и надежность в работе нашего сервиса.
Как же приятно попадать в редкие случаи! Однако это не тот радостный случай, когда тебе обменяли за 10-15 минут. Прошел час, но обмена пока нет. Ждем видимо ещё 23 часа )
2 часа 10 минут. Обмен произошел! Просто для информации, чтобы клиенты были готовы )
Здравствуйте, DrugValera, Ваша заявка выполнена в рамках установленного регламента. Время выплаты указано на странице создания заявки. Перед созданием обмена появляется специальное всплывающее окно, в котором эта информация дублируется и присутствует просьба учитывать ее. Также данная информация доступна в шапке сайта. Спасибо за понимание!
Сайт пишет: "На данный момент выплаты рубля занимают в среднем 1-2 часа. В редких случаях до 24 часов. Пожалуйста, учитывайте это при создании заявки." в отзывах люди пишут, что за 5, за 20 минут, что быстро. по факту, у меня висит заявка оплаченная уже более двух часов, деньги не поступили. то есть, мой первый же перевод — редкий случай? и сумма то небольшая, всего 8200. от оператора ответ: "Мы эти отзывы не пишем. Повторюсь, не просто так мы поставили уведомление: значит, задержки случаются, и мы от этого не в восторге так же, как и вы. Им повезло чуть больше, и выплата пришла быстрее, чем другим. " Если подвести итог, то заявленные средние 1-2 часа, увы, нет. Мне не зачислили спустя два часа. Ну а скорость получения ваших денег зависит от удачи, если повезёт, зачислят быстрее.
Здравствуйте, Леонид, Все верно, самое понятие "В среднем" означаем что может быть быстрее, может бысть дольше. Мы не пишем "До 2 часаов" чтобы дать вам ложные представления, мы пишем в среднем до 2, иногда до 24 часов. Сумма обмена совершенно не имеет значения, а время выплаты от нас никак не зависит.
UPD.: мне отменили вывод по технической ошибке "Ошибка автовыплаты. Ошибка автоматической выплаты. Пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку одним из способов:" После обращения в поддержку взяли в ручную обработку, посмотрим, как быстро выведут, надеюсь, что не опять 2 часа ждать.
Леонид, Ваша заявка выполнена.
Спасибо, получилось договориться, всё решили. проблема не столько на стороне сервиса, сколько у его партнёра была.
Более 5ти часов ждала поступления рублей на счет, затем заявка изменилась на "выполнена", а средства так на счет и не поступили! Сколько пользуюсь бестченджем -такое со мной впервые. Написала в поддержку обменника, теперь жду пока там разберутся уже почти полчаса. Это просто треш какой-то....
Здравствуйте, Сима, Приносим извинения за возникшие неудобства. В данный момент ваша заявка находится на проверке. Статус на сайте обновлен, и мы ожидаем подтверждение оплаты от платежной системы. Если банком был осуществлен возврат отправителю, мы пересоздадим вашу заявку. Мы всегда предупреждаем клиентов о возможных задержках перед созданием заявки. Просим еще немного терпения.Претензия снята
Жду, деваться некуда. Надеюсь на вашу ответственность.
Сима, Средства отправлены, также добавили бонус, в качестве благодарности за ожидание. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, такие случаи бывают на стороне мерчанта, но нет поводов для переживаний, каждая заявка будет выплачена.
Платеж поступил, спасибо за решение вопроса и бонус.
Подумайте, Целый день деньги ждать будете!
Здравствуйте, Леонид, Благодарим вас за обратную связь. Хотим отметить, что целый день равен 24 часам, ваша же заявка была выполнена за 2 часа, что, в свою очередь, составляет 1/12 часть суток. Также напоминаем, что при создании заявки мы предупреждаем о возможных задержках. Дополнительно эта информация дублируется в шапке на нашем сайте.
Жду рубли 9 часов. Так себе удовольствие... Поддержка работает с 12:00 по Москве.
На данный момент жду 7 часов, не 9. Но тоже малоприятно.
Деньги пришли ровно через 2 минуты после написания отзыва. Может быть совпадение... Но спасибо!Претензия снята
Здравствуйте, Лидия, благодарим Вас за обратную связь. Хотим уточнить, что наш сервис обмена работает в автоматическом режиме, о чем указано на сайте BestChange и на странице создания заявки на нашем сайте. Перед созданием заявки мы всегда уведомляем клиентов о возможных задержках и просим учитывать эту информацию. Мы делаем все возможное, чтобы минимизировать время обработки и обеспечить быстрый и качественный сервис. Спасибо за понимание и Ваше терпение!
Статус заявки перевели в "выполнено", но я не получил нечего. В поддержке банка тоже перевода не видят.
Здравствуйте, Иван, Направили мерчанту информацию на проверку. Вероятнее всего перевод был возвращен отправителю. Как только мы получим подтверждение что перевод не был совершен - повторим выплату на ваши реквизиты. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.Претензия снята
Иван, Повторили выплату по вашей заявке. В данный момент ваша заявка успешно выполнена. Квитанцию об оплате заявки мы отправили на электронную почту, указанную в заявке. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Средства пришли.
Обменник средний.
Медлительный сервис. Якобы автоматический перевод не приходит уже полчаса. А операторы появятся лишь спустя 12 часов (здравствуй, клиентский сервис 21 века), даже спросить не у кого. Рекомендую избегать, если переводите не стейблкоины. Зависнет и будете ждать не то что утра, а обеда следующего дня.
Здравствуйте, Nikita, Сеть TON перегружена, отправка средств занимает время, и от нас это не зависит. Рекомендуем просто читать то, что отображается на стадии создания заявки: https://prnt.sc/cyVfYDK4vvAb
Вы кому будете заливать про перегрузку?:D Сеть, действительно, нагружена, но не настолько, чтобы ждать часами. У меня транзакции в TON улетают за секунды. Так что писать эту ерунду не надо. На заборе тоже написано. Я ориентировался на здравый смысл (т.е. реальную скорость своих транзакций, которые вместо секунд идут минуту), а не ваши выдуманные писюльки в предупреждении. Работать надо адекватно, а не огрызаться. Не бесите лучше, а отправьте деньги.
Какой то бред.3 часа уже жду перевод от них.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уже прошло 9 часов. Ждём дальше!
Олег, обменный пункт начнет работу с 10:00 по Москве и предоставит ответ, как только приступит к работе. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
У него атовыплаты что бы вы знали на будущее!
Никому не советую на данной *** делать обмены! хорошие отзывы куплены за 1 доллар. Администрация бестчандже их покрывает,из за реферальских отчислений.
Здравствуйте, Олег, Благодарим вас за ваше терпение. Мы хотели бы сообщить вам, что ваша заявка попала на обработку в платежный шлюз. Это означает, что ваш платеж сейчас находится в процессе выплаты. Из-за этого, к сожалению, выплата может занять больше времени, чем обычно. Мы очень сожалеем о задержке и приложили все усилия, чтобы она была минимальной. Как только ваш платеж будет обработан, мы сообщим вам об этом. В любом случае, ваша заявка будет выполнена в полном объеме. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. С уважением, FloatChange!Претензия снята
11 Часов вместо 1-2 как обещал администратор вашего недообменника,это конечно не большая разница! жду свои деньги. Общение дальнейшее только здесь!Претензия возобновлена
Уважаемый Олег К сожалению, в редких случаях, из-за непредвиденных обстоятельств, на которые мы не можем повлиять, обработка заявки может занять больше времени, чем обычно. Мы хотим заверить вас, что ваша заявка будет закрыта в соответствии с регламентом сервиса обмена. Как только ваш платеж будет обработан, мы сообщим вам об этом. Мы ценим ваше терпение и понимание. С уважением, FloatChange!Претензия снята
Плевал я на ваши сожаления,Документы мне предоставьте, что вы мне отправили деньги.Претензия возобновлена
Уважаемый Олег Сообщаем вам, что ваша заявка успешно выполнена Документ, подтверждающий выплату, был отправлен на ваш адрес электронной почты, указанный при создании заявки Пожалуйста, проверьте свою папку "Входящие", а также папку "Спам". Если вы не получили письмо, пожалуйста, сообщите нам об этом. Мы ценим ваше терпение и понимание. С уважением, FloatChange!Претензия снята
Олег, выплаты проходят автоматически, если в процессе их осуществления не возникает дополнительных нюансов. Об этом есть соответствующее уведомление на главной странице сайта обменного пункта (скриншот https://bc.to/o3FZV3), которое появляется в нерабочее время сервиса. В Вашем случае, как сообщил обменный пункт, платеж попал в обработку платежным шлюзом, ввиду чего возникла задержка выплаты. Так как на данный момент заявка исполнена, то, пожалуйста, подтвердите получение средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Заявка ID *** перевел валюту, пишет Заявка удалена Заявка была удалена из-за отсутствия оплаты. перевел сразу.
Здравствуйте, Сергей, Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Ваша заявка была автоматически удалена системой, так как оплата не поступила на наш счет в установленное время. Это же в свою очередь произошло из-за нестабильной работы сети XMR, на которую ни с Вашей, ни с нашей стороны повлиять было невозможно. В данный момент Ваша заявка выполнена в полном объеме.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Это самый не подходящий обменник из всех! Долгое время подтверждения сети и так же долгое время выплаты уже с подтверждением сети на карту, а так же курс не фиксируется при поступлении заявки! Одни минусы, так что данный обменник не рекомендую.
Здравствуйте, Julia, От нас никак не зависит скорость подтверждения в сети, когда вы отправляете средства. Хотите чтобы поступило быстрее на наш счет - оплачивайте больше комиссии сети. Рекомендуем ознакомиться с основами работы блокчейна. После перехода заявки на стадию выплаты, средства поступили к вам через 28 минут. На стадии создания заявки указано среднее время выплаты: от 10 до 60 минут. Насчет того что не фиксируется курс - также указано на стадии создания заявки и есть соответствующие метки на bestchange. Ваши действия похожи на то, что вы изначально создали заявку чтобы в итоге оставить абсурдный негативный отзыв.
Длительное время ожидания не оправдает положительных отзывов, жду обратной связи, спасибо.
Здравствуйте, Константин, Ваша заявка была выполнена. На стадии создания заявки указано время выплаты на Юмани: от 20 минут до 12 часов. Более того, перед созданием заявки появляется окно, где еще раз уточняется среднее время выплаты и просьба не создавать заявку если вы к этому не готовы. Учитывая что ваша заявка обработалась далеко не за 12 часов - просим удалить претензию, поскольку ваша заявка выполнена в пределах установленного регламента с которым вы соглашались.Претензия снята
Отметили заявку как выполненную, но деньги не прислали.
Здравствуйте, пользователь, Ваша заявка была переведена в статус выполненной ошибочно. После вашего обращения сменили статус на "На проверке" и доходчиво вам объяснили что уже занимаемся вашим вопросом и что средства скоро поступят. Также стоит обратиться к нашим правилам обмена: 4.7. Регламент отправки средств на карты Visa, MasterCard, МИР а также счета Qiwi составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов отправляются в течение 60 минут, в редких случаях — до 12 часов. Ваша заявка выплачивается в пределах указанного срока. Шантажом в чате оставить претензию и непосредственно претензией вы процесс не ускорите. От нас он не зависит, как мы вам и уточнили.Претензия снята
"доходчиво объясняйте" своим работникам, которые почему-то ошибочно перевели заявку не в тот статус. про редкие случаев и 12 часов — выносите эту информацию на страницу обмена.Претензия возобновлена
Процесс обмена автоматизирован, статус меняют не сотрудники. Мерчант преждевременно передал информацию об успешной отправке - заявка изменила статус. Это нештатная ситуация, которая требует немного больше времени чем обычно. Также на ваш счет отправить средства невозможно, поскольку он не верифицирован. Отправили письмо на ваш email, ждем ответа.Претензия снята
Деньги не поступили, прошло больше 8 часов. Администрация не на связи. Статус заявки: "Заявка выполнена", но деньги на счет не поступили. Регламентированный срок обмена: "Выплата на Qiwi занимает в среднем от 10 до 60 минут". Сразу по факту администрация обещала с утра разобраться, больше от них никакой реакции не было.
Здравствуйте, Сергей, Пожалуйста, обратитесь в нашу поддержку для решения ситуацииПретензия снята
Деньги поступили, претензий нет, но осадочек остался...
Сергей, отправили с бонусом за ожидание. К сожалению, по вашей заявке была необходимость участия нашего администратора. На сайте есть информация, что если необходимо участия администратора - заявка будет обработана после 12:00 по МСК. Благодарим вас за ожидание и еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Создал заявку на небольшую сумму 6 декабря. До сегодняшнего дня (13.12.23) средства не поступили.
Здравствуйте, Андреас., Если по вашей заявке не было поступления - обратитесь, пожалуйста, в нашу поддержку и мы все проверим.Претензия снята
Больше трех часов жду выплату, на сайте заявлено — от 5 до 60 минут, в редких случаях — до трех часов. Три часа прошло со смены статуса на "в процессе выплаты", денег нет.
Здравствуйте, Светлана, Ваша заявка была выполнена. Приносим свои извинения за длительное ожидание.Претензия снята
Добрый день, Светлана, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Крайне ненадежный обменник, не советую к сотрудничеству! Совершал обмен на сайте этого пункта, перевел деньги с карты Тинькоф на карту Тиньков обменника. Далее, в течение 2,5 часов обменник не мог выполнить свою часть обязательств, бесконечно запрашивал скрины перевода, чеки (все было предоставлено, копии переписки имеются в распоряжении). Заявка часами висела в статусе — обработка. В конце концов оператор просто перестал отвечать на сообщения, сроки проведения операции не сообщал, ссылался то на мерчанта, то на техническое сложности на стороне банка Тинькофф. По прошествии почти трех часов, заявку просто отменили и вернули деньги. Что это было? Что я нарушил? Как такой обменник оказался на Бесте?
Здравствуйте, Иван, Мы вам подробно объяснили почему ваша оплата не зафиксировалась автоматически. На стороне банка Тинькофф сейчас сбои. Как только вы отправили чек - мы проверили его за 15 минут. Если бы мы получили чек раньше - мы бы раньше проверили ваш перевод. Кроме чека у вас больше ничего не запрашивали. Вы запросили в банке возврат - получатель совершил возврат на ваш реквизиты, как вы сами и хотели. Оператор оперативно ответил на все ваши сообщения и никуда не пропадал из диалога.
Никаких сбоев на стороне Тинькоф не было, все платежи прекрасно проходили, и у меня, и у других людей. Иначе как тогда получатель совершил возврат? Вы противоречите сами себе. Вам был предоставлен чек, что мешало за 2,5 часа проверить оплату? Обмен был днем, поддержка должна была работать, судя по режиму работы, указанному в описании. Если вы "проверили его за 15 минут" — почему не произвели обмен? Отвратительная работа у вас, я такого сервиса еще не встречал.
Добрый день, По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Иван, мы вам описали суть проблемы со стороны банка. Проблема не в том, что мы не можем получить или отправить средства, а в том, что банк шлет уведомления о несуществующих поступлениях. Поэтому нужен чек чтобы проверить ваш перевод. После получения чека мы сразу же перешли к проверке оплаты. Это заняло больше времени чем обычно, опять же из-за сбоев, поскольку необходимо было проверять вручную. Далее еще заняло время, чтобы параллельно с проверкой вашего перевода занять обращение из банка о возврате средств на ваши реквизиты. Поскольку у нас вы запрашивали проверить перевод, а у них возврат перевода. Сожалеем что возникла такая ситуация и благодарим вас за ожидание.Претензия возобновлена
Сожалеем что возникла такая ситуация и благодарим вас за ожидание.Претензия снята
Здравствуйте, вы в поддержке не отвечаете. В течении какого времени выплата? Оплатила, а денег нет.
Здравствуйте, Наталья, Уведомление, что операторов еще нет на месте и их график указан в шапке сайта, а также когда вы открываете чат. Ваша заявка была выполнена. Благодарим за ожидание.
***, а не обменник. Не меняют, а использую ваши средства в своих целях. Ни в коем случае не пользуйтесь данным обменником. Возврат средств делать отказались.
Здравствуйте. О каком использовании ваших средства в своих целях идет речь? Ваша заявка выплатилась в пределах указанного на сайте срока. Мы не можем совершить возврат, если средства уже в процессе выплаты на ваши реквизиты. Пункт 3.5 из наших правил обмена: "3.5. Пользователь вправе запросить отмену обмена и возврат средств исключительно в ситуациях, когда автоматическое выполнение обменной операции становится невозможным." При всем прочем, отметим, что выплата QIWI за 40 минут в почти ночное время - это норма. Рекомендуем читать описание, которое указано на стадии создания заявки.Претензия снята
Обмен совершался 4 часа! 4 часа мне мне могли поменять мои рубли на Tron. Такое я вижу в первые. После такового отбивает желание пользоваться бестом и обменниками в целом. Как модерация пропустила этот сервис на бест я ума не приложу. Не рекомендую!
Здравствуйте, Виктор, К сожалению, по вашей заявке было необходимо участие оператора. На сайте указан график работы операторов, и есть предупреждения что в выходные дни обработка запросов в чате дольше чем в будни. Сожалеем что возникла такая ситуация и благодарим вас за ожидание.
[Инцидент был урегулирован] Отправил деньги на обмен в 9.14 Сейчас 13.52, заявка висит в статусе "Ожидание подтверждения от модуля автовыплат". В поддержке никто не отвечает.
Здравствуйте, Олег, Приносим свои извинения за задержку. Мы уже занимаемся вашей заявкой. На сайте написано, что если необходимо участие оператора - ваша заявка будет обработана в рабочее время оператора - после 12:00.Претензия снята
Деньги пришли, спасибо. Но 5 часов, это слишком.
Олег, еще раз приносим свои извинения.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram