Обменник

GetBit

Здравствуйте, Андрей, Благодарим за обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в момент обработки вашей заявки действительно возникли технические ограничения, не позволившие завершить перевод на карту. Мы постарались оперативно вернуть средства в криптовалюте, чтобы вы могли воспользоваться другим способом обмена.

Здравствуйте, Александр, связались с вами в телеграммПретензия снята

После претензии, тут начали выплачивать...раз в пол часа...но так и не доплатили...и техподдержка опять пропала...Претензия возобновлена

Александр, остаток находится на стадии выплаты, в ближайшее время все средства по заявке будут у васПретензия снята

Здравствуйте, Андрей, ваша заявка находится в обработке, ожидайте зачисления средств

Здравствуйте, Радмир, ваша заявка находится на стадии выплаты, проверим ваши сообщения, приносим извинения за задержку в выплатеПретензия снята

Здравствуйте, Эдуард, платеж был задержан банком, средства поступят к вам завтра в полном объемеПретензия снята

Хотите сохранить нервы и деньги, не связывайтесь! Первый раз обменивал, делали обмен вместо 180 минут, более 12 часов и весь мозг вынесли. Второй раз выплату так и не сделали, прошло более 12 часов. Заявка №1745578174810. Это отвратительный сервис. На данный момент я обманут и мне не перевели деньги. Переведите мои деньги!Претензия возобновлена

Эдуард, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней.Претензия снята

Здравствуйте, Владимир Богданов, Наблюдаются небольшие проблемы с банком, ваша заявка находится на стадии выплаты, ожидайте зачисления средствПретензия снята

Спустя 5 с половиной часов возврат средств, ну просто замечательно!

Владимир Богданов, не смогли провести платеж на ваши реквизиты и были вынуждены оформить возврат, приносим извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Иван, не смогли провести платеж на ваши реквизиты и были вынуждены оформить возврат, приносим извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Даниил, свяжемся с вами в течение часа в TelegramПретензия снята

Здравствуйте, Дарья, Средства были отправлены вам в полном объеме. Мы не неcем ответственность за наложение 115-ФЗ, так как это прерогатива банка. С уважением, команда GetBitПретензия снята

Здравствуйте, Дарья, Благодарим за ваш отзыв и обратную связь. Хотим отметить, что все обязательства по заявке с нашей стороны были выполнены в полном объеме — средства были переведены на указанные вами реквизиты. Финансовых претензий со стороны обменного пункта к вам не осталось, как и обязательств перед вами, в данном случае тип отзыва «финансовая претензия» не может быть выбран, обменный пункт не имеет обязательств перед вами. Множественные переводы малыми суммами производились исключительно в рамках действующих лимитов и требований банков, чтобы обеспечить выполнение обмена. Мы понимаем, что такая схема может вызвать неудобства, но, к сожалению, это стандартная практика в текущих реалиях работы банковской системы. Также обращаем внимание, что обменный пункт не несет ответственности за действия банков, в том числе за возможные блокировки счетов, заморозку операций или внутренние проверки. Мы всегда готовы предоставить подтверждение операции для банка по запросу клиента. Нам искренне жаль, что у вас сложилось негативное впечатление, но хотим подчеркнуть, что все переводы были завершены, средства вами получены, а обмен завершен согласно заявке. С уважением, Команда GetBitПретензия возобновлена

Здравствуйте, Дарья, Благодарим за ваш отзыв и обратную связь. Хотим отметить, что все обязательства по заявке с нашей стороны были выполнены в полном объеме — средства были переведены на указанные вами реквизиты. Финансовых претензий со стороны обменного пункта к вам не осталось, как и обязательств перед вами, в данном случае тип отзыва «финансовая претензия» не может быть выбран, обменный пункт не имеет обязательств перед вами. Множественные переводы малыми суммами производились исключительно в рамках действующих лимитов и требований банков, чтобы обеспечить выполнение обмена. Мы понимаем, что такая схема может вызвать неудобства, но, к сожалению, это стандартная практика в текущих реалиях работы банковской системы. Также обращаем внимание, что обменный пункт не несет ответственности за действия банков, в том числе за возможные блокировки счетов, заморозку операций или внутренние проверки. Мы всегда готовы предоставить подтверждение операции для банка по запросу клиента. Нам искренне жаль, что у вас сложилось негативное впечатление, но хотим подчеркнуть, что все переводы были завершены, средства вами получены, а обмен завершен согласно заявке. С уважением, Команда GetBitПретензия снята

Претензия заключается в том, что вы сами прекрасно понимаете: при переводе мелкими траншами от разных людей за короткий период времени- любой банк заблокирует карту клиента. И уж вы точно должны это знать будучи обменником. Но все равно подвергаете риску пользователей вашими услугами.

Благодарим за ваш отзыв и обратную связь. Позвольте прояснить ситуацию: Пошаговая проверка переводов и разделение выплат — это не случайность, а осознанная мера безопасности, предусмотренная внутренним регламентом AML/KYC. Обратите внимание: на каждом направлении обмена на сайте указана дополнительная метка, информирующая о том, что: выплата может быть произведена в несколько платежей, в отдельных случаях может потребоваться предоставление скриншота из личного кабинета банка для подтверждения, что перевод был действительно выполнен клиентом — а не третьим лицом. Эти меры направлены на защиту обеих сторон сделки. Задержка после первого платежа была вызвана необходимостью верификации перевода. Мы обязаны убедиться, что отправитель средств — именно владелец карты/счёта. При наличии расхождений в данных, неточностях или подозрениях на участие посредников инициируется ручная проверка. Запрос скриншота или видео — стандартная и обоснованная процедура безопасности, применяемая только в случае возникновения сомнений в подлинности перевода. Мы не запрашиваем конфиденциальные данные, такие как PIN или CVV, и соблюдаем строгие правила хранения и обработки информации. Сообщения в Telegram — это подтверждения по частичным платежам, а не «фейковые суммы». При отсутствии ответа заявка приостанавливается для защиты от потерь или ошибок. Это стандартный механизм и заранее разъяснён в правилах обмена. Мы сожалеем, что процесс обмена показался вам неудобным, и обязательно учтём ваше мнение для улучшения взаимодействия. При этом подчёркиваем, что все действия со стороны сервиса были выполнены строго в рамках публичных правил и регламентов, с приоритетом на безопасность клиента. С уважением, Команда GetBit

Здравствуйте, Марина, Ваша заявка находится в обработке на стадии выплаты, ожидайте пожалуйста :)

Проблема не решена. Деньги не платят. Самостоятельно отменяют претензию!

Написали через пару минут отправят первый платеж 78 тысяч. Деньги так и не поступили.

Поступило частично 54 тысячи, вместо 78. Написали, чтобы ожидали выплату в 180 минут. Хотя у них на сайте указано 60 минут.

Сумма к получению должна быть — 134261.31.

Марина, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней.

Очень плохие отзывы, будьте внимательны! Пока не составил притензию не отвечали в чате. Оплатили частично 54 тысячи Хотя обещали в первом платеже оплатить 78. Просят ожидать до 180 минут, хотя написано 60 минут. .• Обменный пункт работает ежедневно с 10:00 по 00:00 по московскому времени. Заявки обрабатываются в течение 60 минут после поступления средств.

Снова самостоятельно сняли притензию, а деньги не выплатили!

Они пишут, что платеж попал в обработку банком!

Самостоятельно отменяют претензию. Запросил чеки, мне их не присылают.

Марина, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней.

Мне изменили курс вместо- Курс обмена 1 USDT = 87.36 руб Самостоятельно поменяли на 1 USDT = 86.62 Деньги так и не поступили! Чеки не присылают!

Марина, Хотим донести до вас информацию, что тип отзыва "финансовая претензия" не может быть применен, если не вышло время установленное регламентом. Ваша заявка находится в обработке, ожидайте пожалуйста.

Самостоятельно отменяют претензию! Деньги так и не поступили! Перестали отвечать в чате, после того, как я затребовала чеки о совершение операции!

Марина, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней.

Марина, Ожидайте поступления средств.

Деньги не поступили. Самостоятельно отменяют претензию. Время уже вышло.

Чеки об операциях не присылают!

Марина, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней.

Деньги не поступили время в 180 минут вышло, чат снова перестал отвечать! Чеки не предоставили о совершеных операциях. Самостоятельно отменяют претензию!

Марина, ваша заявка находится в обработке, ожидайте пожалуйста.

Деньги не поступили!

Марина, ваша заявка находится в обработке, ожидайте пожалуйста. Вам поступила часть средств, другая часть попала в обработку банком.

После более 4 часов нервотрепки, они мне выплатили каким то чудом! Так же обещали компенсацию в 1000 рублей из-за понижения курса: "Мы готовы доплатить вам 1000 рублей по заявке в качестве компенсации, однако хотим заметить, что в данный момент регламент по заявке не превысил сроки в 180 минут." 1000 рублей не дождался еще)

Марина, ваши средства были выплачены в полном объеме по курсу на момент создания заявки. У обменного пункта нет перед вами обязательств.

ВЫ ОБМАНУЛИ и не выплатив мне обещеную 1000 рублей из-за занижения курса. Так же предлагали взятку за удаления отзыва, у меня на почте есть доказательства! Требую, чтобы Вас выгнали с позором с bestchange.ru.

Марина, ваши средства были выплачены в полном объеме по курсу на момент создания заявки. У обменного пункта нет перед вами обязательств.

Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вы писали про компенсацию в размере 1000 рублей и ОБМАНУЛИ Затем вы предлагали взятку за удаление этой претензии! Взятку мне не нужна. ^Мы готовы доплатить вам 1000 рублей по заявке в качестве компенсации, однако хотим заметить, что в данный момент регламент по заявке не превысил сроки в 180 минут. Подскажите, у вас есть телеграм для связи?^ Вы отказываетесь компенсировать 1000 из-за самостоятельного занижения курса? Получается обманули!

Судя по другим отзывам — обменник использует грязные деньги.

Здравствуйте, John, Напишите нам в телеграмм, контакты указаны на сайте.Претензия снята

Обменник не отправил деньги, хотя заявляет об обратном. Обменник отказывается предоставить платежное поручение, подтверждающее перевод средств. Он требует от меня, чтобы я раскрыл свои личные данные и направил ему видео выписки со всеми своими операциями. Мое требование элементарно — переведите мне деньги, либо предоставьте платежное поручение, что они были переведены.Претензия возобновлена

John, согласно пункту 4.26. Сервис имеет право запросить любую дополнительную информацию об осуществленной клиентом оплате или получению средств по заявке, такую как: чек совершенной оплаты по заявке, видеозапись личного кабинета банка, скриншот транзакции, произведенной в счет оплаты по созданной клиентом заявке, TXID транзакции и т.п. Мы ожидаем от вас предоставления информации.Претензия снята

Мое требование элементарно — переведите мне деньги, либо предоставьте платежное поручение, что они были переведены. претензия актуальна.Претензия возобновлена

John, согласно пункту 4.26. Сервис имеет право запросить любую дополнительную информацию об осуществленной клиентом оплате или получению средств по заявке, такую как: чек совершенной оплаты по заявке, видеозапись личного кабинета банка, скриншот транзакции, произведенной в счет оплаты по созданной клиентом заявке, TXID транзакции и т.п. Мы ожидаем от вас предоставления информации.Претензия снята

Не надо позориться и перебивать мою претензию. я как клиент тоже имею права — получить платежку, подтверждающую что вы перевели средства. я имею право знать от кого я получил средства и не используете ли вы третьих лиц в темную. ПРЕТЕНЗИЯ АКТУАЛЬНА. ожидаю участия представителя bestchange.Претензия возобновлена

John, согласно пункту 4.26. Сервис имеет право запросить любую дополнительную информацию об осуществленной клиентом оплате или получению средств по заявке, такую как: чек совершенной оплаты по заявке, видеозапись личного кабинета банка, скриншот транзакции, произведенной в счет оплаты по созданной клиентом заявке, TXID транзакции и т.п. Мы ожидаем от вас предоставления информации.Претензия снята

Не надо позориться и перебивать мою претензию. я как клиент тоже имею права — получить платежку, подтверждающую что вы перевели средства. я имею право знать от кого я получил средства и не используете ли вы третьих лиц в темную. ПРЕТЕНЗИЯ АКТУАЛЬНА. ожидаю участия представителя bestchange.Претензия возобновлена

John, согласно пункту 4.26. Сервис имеет право запросить любую дополнительную информацию об осуществленной клиентом оплате или получению средств по заявке, такую как: чек совершенной оплаты по заявке, видеозапись личного кабинета банка, скриншот транзакции, произведенной в счет оплаты по созданной клиентом заявке, TXID транзакции и т.п. Мы ожидаем от вас предоставления информации.Претензия снята

Претензия актуальна средства не получены. Не надо позориться и перебивать мою претензию шаблонами. Ожидаю платежки или участия представителя bestchange.Претензия возобновлена

John, согласно пункту 4.26. Сервис имеет право запросить любую дополнительную информацию об осуществленной клиентом оплате или получению средств по заявке, такую как: чек совершенной оплаты по заявке, видеозапись личного кабинета банка, скриншот транзакции, произведенной в счет оплаты по созданной клиентом заявке, TXID транзакции и т.п. Мы ожидаем от вас предоставления информации.Претензия снята

Вы нарушаете правила претензионного порядка решения спора. ПРЕТЕНЗИЯ АКТУАЛЬНА. ее нельзя просто спамом сбивать и переводить в статус "серой". вы должны либо писать констуктив либо претензия остается красной активной до участия представителя бестчендж поганый непрофессиональный обменник.Претензия возобновлена

John, согласно пункту 4.26. Сервис имеет право запросить любую дополнительную информацию об осуществленной клиентом оплате или получению средств по заявке, такую как: чек совершенной оплаты по заявке, видеозапись личного кабинета банка, скриншот транзакции, произведенной в счет оплаты по созданной клиентом заявке, TXID транзакции и т.п. Мы ожидаем от вас предоставления информации.Претензия снята

Вы нарушаете правила претензионного порядка решения спора. ПРЕТЕНЗИЯ АКТУАЛЬНА. ее нельзя просто спамом сбивать и переводить в статус "серой". вы должны либо писать констуктив либо претензия остается красной активной до участия представителя бестчендж поганый непрофессиональный обменник.Претензия возобновлена

John, согласно пункту 4.26. Сервис имеет право запросить любую дополнительную информацию об осуществленной клиентом оплате или получению средств по заявке, такую как: чек совершенной оплаты по заявке, видеозапись личного кабинета банка, скриншот транзакции, произведенной в счет оплаты по созданной клиентом заявке, TXID транзакции и т.п. Мы ожидаем от вас предоставления информации.Претензия снята

Заставляют меня вручную возобновлять претензию) детский сад вместо того чтобы элементарно предоставить платежку подтверждающую что перевели деньги! но платежки нет и денег нет!Претензия возобновлена

John, вы злонамеренно занимаетесь спамом, отправьте информацию с предоставлением которой согласились при создании заявки.Претензия снята

Претензия возобновлена потому что АКТУАЛЬНА. обменник пытается сбить претензию, творит беспредел, деньги так и не получены.Претензия возобновлена

John, вы злонамеренно занимаетесь спамом, отправьте информацию с предоставлением которой согласились при создании заявки.Претензия снята

Претензия возобновлена потому что АКТУАЛЬНА. обменник пытается сбить претензию, творит беспредел, деньги так и не получены.Претензия возобновлена

John, согласно пункту 4.26. Сервис имеет право запросить любую дополнительную информацию об осуществленной клиентом оплате или получению средств по заявке, такую как: чек совершенной оплаты по заявке, видеозапись личного кабинета банка, скриншот транзакции, произведенной в счет оплаты по созданной клиентом заявке, TXID транзакции и т.п. Мы ожидаем от вас предоставления информации.Претензия снята

Чтож. Я предоставил обменнику выписку + все необходимые документы. Тем не менее — деньги не поступили все равно)Претензия возобновлена

Просим стороны воздержаться от публикации дублирующих комментариев, не способствующих конструктивному ведению общения. По ситуации проводится проверка. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

John, Ожидаем информацию от пользователя.Претензия снята

Я уже направил обменнику все возможные документы подтверждающие что деньги не поступили, и все равно мне не предоставили решение. претензия актуальна.Претензия возобновлена

John, Мы ожидаем от вас предоставление видео согласно регламенту обменного пункта.Претензия снята

John, при создании заявки Вы выразили согласие с правилами обменного пункта. В данном случае Вы заявляете о том, что выплата по заявке не поступила, в связи с чем сервису необходимо провести проверку, и обменный пункт запрашивает у Вас данные. Просим предоставить обменному пункту необходимую информацию. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я же дважды написал выше — все данные предоставил давно. но обменник не дает решения проблемы. деньги я так и не получил.Претензия возобновлена

John, Вы не предоставили видеозапись об отсутствии поступления платежа. Мы ожидаем от вас предоставление информации.Претензия снята

Вы сами попросили связаться с вами через телеграм. я вам все предоставил в телеграме. там вы написали — ждите решения. я жду решения. но до тех пор — претензия актуальна. деньги не поступили.Претензия возобновлена

John, Мы ожидаем от вас видеозапись об отсутствии поступления платежа.Претензия снята

John, просим предоставить данные в запрашиваемом обменным сервисом формате. До предоставления данных претензия не может быть возобновлена. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

7 апреля в 11:09 мск мне пришло сообщение от обменника, что заявка успешно выполнена (подтверждается сообщением в почте) однако деньги не поступили, что подтверждается выпиской с печатью банка на 7 апреля (выписку предоставил обменнику оригинал) 7 апреля в 11:09 мск мой счет был без ограничений, что также прослеживается в выписке (потому что в 11:28 была успешная оплата такси) 7 апреля в 11:56 мск мне пришло сообщение от банка, что мой счет и личный кабинет заблокирован (обменнику отправил оригинал уведомления от банка о блокировке) Тем не менее, обменник слепо требует чтобы я каким-то образом зашел в заблокированный личный кабинет банка и предоставил ему ВИДЕО выписки, которую я ему уже ПРЕДОСТАВИЛ (и могу заснять на видео как я захожу в почту, там письмо от т-банка с выпиской) Ув. арбитр помогите, обменник хочет слить меня. из за него я мало того что не получил деньги, так еще и пришел блок на счет.Претензия возобновлена

"John, просим предоставить данные в запрашиваемом обменным сервисом формате" ув. арбитр, каким образом вы мне предлагаете предоставить видеозапись выписки из личного кабинета, который теперь заблокирован банком? единственный способ получить выписку от банка — заказывать по телефону и она придет на почту. я ее заказал и предоставил обменнику выписку.

Уважаемый John, Благодарим за обращение. Мы внимательно изучили вашу ситуацию и хотим прояснить нашу позицию по данному вопросу. По заявке от 7 апреля в 11:09 МСК: Согласно нашим внутренним логам и подтверждению от партнёрского банка, заявка была успешно исполнена с нашей стороны. Средства были отправлены по указанным вами реквизитам, что также подтверждается уведомлением об успешной заявке, которое вы получили на почту. Выписка с печатью банка: Мы благодарим вас за предоставленный документ. Однако, как участники финансового рынка, мы обязаны руководствоваться процедурами комплаенса и верификации, особенно в случаях, когда возникает подозрение на возможные блокировки или отклонения платежа по причинам, не зависящим от нас. Запрос видео с ЛК банка: Просьба предоставить видео из личного кабинета не является желанием "усложнить вам жизнь", а стандартной практикой, которая позволяет нам убедиться, что: средства действительно не поступили на счет; причина этого не связана с техническими ограничениями на стороне клиента; действия обменника не привели к блокировке счета, что вы также утверждаете. Мы понимаем, что доступ в ЛК на текущий момент заблокирован, однако альтернативные доказательства (видео вашей почты с письмом от банка, как вы предложили) тоже могут быть рассмотрены. Мы открыты к конструктивному диалогу. Блокировка счета: Мы искренне сожалеем, что у вас возникли сложности с банком, но обращаем внимание, что обменник не имеет технической возможности повлиять на политику блокировок банковских учреждений. Банки могут принимать решения об ограничении доступа на основании собственных внутренних правил, не сообщая подробностей ни клиенту, ни третьим сторонам.Претензия снята

Здравствуйте, Andrey, мы свяжемся с вами в телеграмм для уточнения деталей

Здравствуйте,Заявка №1744060304079 была выполнена строго по регламенту. Вы получили сумму в полном объёме и, более того, вам ошибочно была переплачена сумма 2 184руб, которую вы себе присвоили. Чеки мы предоставляем только, если того требует ситуация, например есть запрос от банка, чтобы избежать блокировок по 115-ФЗ. Данный подход — стандартная практика для обеспечения безопасности. Ваша попытка выставить это как проблему — неуместна. Все обязательства по сделке с нашей стороны выполнены. С уважением, команда GetBit.

Здравствуйте, Monetochka, В настоящий момент наблюдаются трудности с выплатой рублей на банковские карты. Пожалуйста, предоставьте кошелек для возврата средств.Претензия снята

Monetochka, Средства возвращены в полном объеме. С уважением, команда GetBit.Претензия возобновлена

Средства возвращены в полном объеме. С уважением, команда GetBit.Претензия снята

Судя по другим отзывам обмены все таки совершаются, видимо "проблемы с выплатой рублей" касаются не всех, либо отзывы просто накручены. Несмотря на то что средства мне вернули об обменнике остались лишь негативные впечатления, больше не нагой сюда, потерял 4 часа своего времени и не получил никакого результата, за долго время совершения обменов это первый мой негативный опыт очень разочарован в вашем сервисе не кому никогда не посоветую.

Уважаемый Monetochka, Благодарим вас за обратную связь и сожалеем, что у вас остались негативные впечатления от взаимодействия с нашим сервисом. К сожалению, на момент вашей заявки действительно возникли временные трудности с выплатами в рублях на отдельные банковские карты. Мы приняли решение приостановить операцию во избежание задержек с зачислением и незамедлительно вернули вам средства в полном объеме, как только вы предоставили реквизиты. Мы понимаем, что для вас это стало неприятным опытом, особенно с учетом потраченного времени. Хотим заверить, что ситуация была вызвана внешними ограничениями, а не политикой сервиса, и мы всегда стремимся обеспечить прозрачность и безопасность всех операций. Благодарим за понимание и будем рады, если в будущем у нас будет шанс изменить ваше мнение в лучшую сторону. С уважением, команда GetBit.

Нормальные обменники если возникают трудности с переводом на "отдельные банковские карты" просят по возможности предоставить другие реквизиты, в данной ситуации все выглядит так как будто обменник заключил сделку по определенному курсу, а когда курс упал в невыгодную для них сторону просто отказался проводить операцию.

Monetochka, Мы понимаем ваши подозрения, но хотим подчеркнуть: отмена заявки никак не была связана с изменением курса. Решение об отмене было принято исключительно по техническим причинам — в момент вашей заявки у нас возникли ограничения со стороны платёжных провайдеров на перевод рублей по ряду направлений. В подобных ситуациях мы всегда: либо завершаем заявку через альтернативные реквизиты, если клиент готов их предоставить; либо оперативно возвращаем средства, как произошло и в вашем случае. Сожалеем, что это совпало с волатильностью рынка и вызвало недоверие. Операции у нас действительно продолжают выполняться — но только по тем каналам, которые остаются рабочими в моменте. Мы абсолютно открыты и не заинтересованы в "отказах из-за курса". В таких ситуациях репутационные потери выше возможной выгоды, и мы это прекрасно понимаем. Благодарим за вашу обратную связь — она помогает нам делать сервис лучше. Надеемся, что в будущем у нас будет возможность восстановить ваше доверие. С уважением, Команда GetBit

Почему никто не попросил у меня альтернативные реквизиты? "оперативно возвращаем средства" хочу отметить что реквизиты для возврата средств стали просить у меня примерно через 3-4 часа после создание заявки.

Я кстати предлагал альтернативные реквизиты для оплаты, но на это меня лишь игнорировали и просили реквизиты для возврата USDT.

Monetochka, Здравствуйте, Monetochka. Благодарим за ваш отзыв и обратную связь. Все действия с нашей стороны происходили в рамках регламента, который предусматривает до 180 минут на обработку заявки. После его истечения, когда стало понятно, что провести выплату на указанные реквизиты невозможно, мы запросили альтернативные данные и оперативно вернули средства в полном объеме. Задержка была связана с необходимостью перепроверить доступность платёжных направлений через резервные каналы. Мы не хотели вводить вас в заблуждение, пока не имели полной картины ситуации. Отмена заявки никак не связана с изменением курса — причина была исключительно технической. Мы сожалеем, что ситуация вызвала у вас негативный опыт, и обязательно учтём её для улучшения наших процессов. С уважением, Команда GetBit

Здравствуйте, Ilya, Ваши переводы попали в обработку банком, свяжитесь со службой поддержки в онлайн чате или в телеграммПретензия снята

Я написал, никто не читает.Претензия возобновлена

Ilya, на данном сайте не оказывается техническая поддержка. Просим по поводу заявки общаться в телеграм.Претензия снята

Требуют снять на видео банковское приложение со всеми данными!Претензия возобновлена

Ilya, при создании заявки вы согласись с условиями, которые гласят: 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней. Ваша заявка находится в обработке и не превышает временные рамки установленные регламентом обменного пункта, ожидайте поступления средств.Претензия снята

Превышает, прошло намного больше 3 часов деньги не отправили отправили два раза по 10 рублей — зачем?Претензия возобновлена

Ilya, при создании заявки вы согласись с условиями, которые гласят: 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней. Ваша заявка находится в обработке и не превышает временные рамки установленные регламентом обменного пункта, ожидайте поступления средств.Претензия снята

Пришлите видео что вы отправили деньги так чтобы я тоже увидел что у вас не осталось на балансе моих денег, номер телефона, номер карты.Претензия возобновлена

Ilya, Ваша заявка находится в обработке и не превышает временные рамки установленные регламентом обменного пункта, ожидайте поступления средств.Претензия снята

Пришлите видео что вы и когда отправили вы же сами написали что если не отвечу значит считаете заявку выполненой.Претензия возобновлена

Ilya, Ваша заявка находится в обработке и не превышает временные рамки установленные регламентом обменного пункта, ожидайте поступления средств.Претензия снята

Для администраторов BestChange сегодня пришло письмо от GetBit Help GetBit <help@getbit.exchange> 11:06 (2 часа назад) кому: мне Здравствуйте, поддержка GetBit! Если вы не свяжитесь с нами в течение 3-ех часов для подтверждения поступления. В противном случае ваша заявка будет считаться выполненной. то есть как это? а сейчас они пишут что 7 рабочих дней почему доказывать я должен что не получил если они даже не отправляли? почему они не доказывают что они отправили? я свою часть сделки выполнил уже давно сейчас зачем-то требуют "выписку за последние дни из приложения банка"Претензия возобновлена

Ilya, Предоставьте запрошенную информацию.Претензия снята

Предоставил, но так и не понял на основе чего я должен был это предоставлять и как мы мои прошлые операции помогут тому чтобы вы наконец нажали кнопку "перевести"?Претензия возобновлена

Ilya, Ваша заявка находится в обработке и не превышает временные рамки установленные регламентом обменного пункта, ожидайте поступления средств.Претензия снята

Ilya, Ваша заявка находится в обработке и не превышает временные рамки установленные регламентом обменного пункта, ожидайте поступления средств.Претензия возобновлена

Добрый день, Уважаемый пользователь, по информации, полученной со стороны обменного пункта, выплата по заявке попала в обработку банком. Согласно п.4.4 регламента обменного пункта, с которым Вы согласились при создании заявки, время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). Просим не возобновлять претензию до истечения регламентного срока и ожидать поступления средств по заявке. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ilya, Ваша заявка находится в обработке и не превышает временные рамки установленные регламентом обменного пункта, ожидайте поступления средств.Претензия снята

Здравствуйте, Артем, От обменного пункта у вас была запрошена информация, которая подтверждает наложение ограничений банком из-за перевода от обменного пункта. Данную информацию мы от вас не получили, по вашей заявке средства переведены в полном объеме. Если у вас имеется подтверждающая информация, отправьте её на почту support@getbit.exchange или в телеграм, контакты указаны на сайте.

Вы самостоятельно в начале нашего диалога подтвердили наличие проблемы и признали что перевод ваш. Других переводов с запросом на возврат у меня нет. Прошу подключиться команде Bestchange и изучить материалы. Все просто.

Артем, ожидаем предоставления информации.

Аналогично, ожидаю подтверждения где вы заявили, что у отправителя нет претензий и вы все уладите, жду данной информации.

Артем, ожидаем предоставления информации.

Аналогично, ожидаю подтверждения где вы заявили, что у отправителя нет претензий и вы все уладите, жду данной информации.

Артем, ожидаем предоставления информации.

Аналогично, ожидаю подтверждения где вы заявили, что у отправителя нет претензий и вы все уладите, жду данной информации.

Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства были переведены в полном объеме, но данный момент висит запрос на возврат средств от отправителя и обещания обменника предоставить доказательства, что ситуация была улажена. Технически претензия есть.

Артем, От обменного пункта у вас была запрошена информация, которая подтверждает наложение ограничений банком из-за перевода от обменного пункта. Данную информацию мы от вас не получили, по вашей заявке средства переведены в полном объеме. Если у вас имеется подтверждающая информация, отправьте её на почту support@getbit.exchange или в телеграм, контакты указаны на сайте.

Аналогично, ожидаю подтверждения где вы заявили, что у отправителя нет претензий и вы все уладите, жду данной информации. Вопрос по вашему запросу будет через 10-20 дней, а по моему запросу прошу ответить сейчас, так как вы увренно заявили, что проблема решена и отпрвитель отозвал претензию, прошу подтвердить свои слова.

Здравствуйте, Ольга, Ваша заявка находится в обработке на стадии выплаты. Просим задавать вопросы по заявке в телеграмм.

Не снимайте претензию до выплаты. Это не красиво.

Ольга, ваша заявка находится в обработке на стадии выплаты, ожидайте.

Ожидаю. Но Вы нарушили свои обязательства, поэтому претензия будет активна, пока не будет получена вся сумма.

Ольга, при создании заявки вы согласись с условиями, которые гласят: 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней. Ваша заявка находится в обработке и не превышает временные рамки установленные регламентом обменного пункта, ожидайте поступления средств.

Денег нет.

Ольга, ожидайте поступления средств. По всем вопросам вы можете обратиться в телеграмм, контакты указаны на сайте :)

Денег нет.

Ольга, ожидайте поступления средств.

Денег нет (

Ольга, ожидайте поступления средств.

Ожидаю. Но Вы нарушили свои обязательства, поэтому претензия будет активна, пока не будет получена вся сумма.

Ольга, при создании заявки вы согласись с условиями, которые гласят: 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней. Ваша заявка находится в обработке и не превышает временные рамки установленные регламентом обменного пункта, ожидайте поступления средств.

Ожидаю. Но Вы нарушили свои обязательства, поэтому претензия будет активна, пока не будет получена вся сумма.

Ольга, при создании заявки вы согласись с условиями, которые гласят: 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней. Ваша заявка находится в обработке и не превышает временные рамки установленные регламентом обменного пункта, ожидайте поступления средств.

Денег нет.

Ольга, при создании заявки вы согласись с условиями, которые гласят: 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней. Ваша заявка находится в обработке и не превышает временные рамки установленные регламентом обменного пункта, ожидайте поступления средств.

Ожидаю. Но Вы нарушили свои обязательства, поэтому претензия будет активна, пока не будет получена вся сумма.

Ольга, при создании заявки вы согласись с условиями, которые гласят: 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней. Ваша заявка находится в обработке и не превышает временные рамки установленные регламентом обменного пункта, ожидайте поступления средств.

Ожидаю. Но Вы нарушили свои обязательства, поэтому претензия будет активна, пока не будет получена вся сумма.

Ольга, при создании заявки вы согласись с условиями, которые гласят: 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней. Ваша заявка находится в обработке и не превышает временные рамки установленные регламентом обменного пункта, ожидайте поступления средств.

Претензию снимают, а деньги не выплачивают.

Ольга, при создании заявки вы согласись с условиями, которые гласят: 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней. Ваша заявка находится в обработке и не превышает временные рамки установленные регламентом обменного пункта, ожидайте поступления средств.

Не платят.

Ольга, при создании заявки вы согласись с условиями, которые гласят: 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней. Ваша заявка находится в обработке и не превышает временные рамки установленные регламентом обменного пункта, ожидайте поступления средств.

Приветствуем, Ольга. Ситуация находится на контроле. Претензия переведена в нейтральный статус, так как со стороны обменного пункта не нарушены регламентированные сроки. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Как долго ожидать? Деньги нужны были сегодня, денег нет.

Ольга, поддержка обменного пункта предоставила Вам ответ ранее. В подобных случаях, что также отмечено в правилах регламента, заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте.

Так они же врут, а Вы их покрываете. Неожиданно.

Здравствуйте, Katerina, Средства отправлены вам в полном объеме. Мы не не ем ответственность за наложение 115ФЗ, так как это прерогатива банка. С уважением, команда BestChangeПретензия снята

Здравствуйте, Николай, мы находимся с вами на связи в Telegram и работаем над, тем, чтобы разрешить данную ситуацию, средства вам были переведены абсолютно законно, мы это вам подтвердили. Дальнейшую беседу продолжим с вами в TelegramПретензия снята

Рассмотрев предоставленную квитанцию перевода от 25.03.2025 (№ ***), сообщаю следующее: 1. Недостаточность предоставленных доказательств Документ подтверждает лишь факт перевода 260 000 от ***, но не доказывает законность происхождения средств. Выписка по счету отправителя из Т Банка, подтверждающая отсутствие претензий к операции. Письменное пояснение от GetBit о схеме работы с контрагентами (почему перевод шел от третьего лица, а не от обменника). 2. Ключевые проблемы Блокировка счетов Сбербанком означает, что банк-получатель уже признал операцию подозрительной. Ваша квитанция не отменяет этого решения. Отсутствие KYC/AML-документов по отправителю (***.). Обменник обязан был проверить ее личность и источник средств. 3. Требую Документальное подтверждение легальности операций. Официальный запрос в Т Банк с требованием снять блокировку, так как: Перевод был частью обменной операции; Я не имею отношения к ***. и ее деятельности.Претензия возобновлена

Николай, дадим вам всю информацию в телеграммПретензия снята

Николай, просим связаться с нами в телеграмм для дальнейшего урегулирования ситуации

Здравствуйте, Kosh, свяжемся с вами в телеграмм для уточнения деталейПретензия снята

Я надеюсь, что вы действительно свяжетесь со мной до 13:00. Потом, я предлагаю продолжить общение здесь.

Здравствуйте, Артур, связались с вами в телеграмм