Обменник

GrumBot

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Марина, На карту RUB, указанную в вашей заявке невозможно совершить оплату - платежная система вернула платеж с ошибкой. Вы предоставили другую карту для выплаты. Но при попытке сделать перевод на нее банк предупреждает о высоком риске мошенничества и отклоняет перевод. Также по этой причине банк не дал совершить перевод на третью карту, что вы предоставили. Обратитесь в ваш банк для решения данной проблемы. Согласно правилам нашего обменного пункта - возврат по вине клиента осуществляется за вычетом комиссии 10% + комиссия за перевод. Однако, мы в диалоге пошли вам на встречу и вернули средства в полном объеме, после чего вы написали данный отзыв. Готовы предоставить администрации Bestchange подтверждение полного возврата. Перевод был совершен ДО времени размещения отзыва. Отзыв был оставлен с целью дискредитации репутации обменника.

Да, деньги вернули в полном объеме, но я не знаю какие у вас проблемы я на протяжении нескольких лет 2 раза в неделю вывожу с payeer, volet и никогда нет проблем, а вашим обменником 2 раз проблемы, первый раз на почту пришло сообщение, что деньги выплачены, а по факту их не было и после долгих разборок деньги всё таки пришли, а сегодня 3 карты почему то мошеннические и после вашего обменника через другой я вывела без проблем. Дело не в моих картах, а в вашем обменнике. И я могу предоставить доказательства и по первому выводу и по второму, что у меня были проблемы с вашем обменником, а вы мне не захотели предоставить доказательства, что дело не в ваших действиях, а в моих картах.

У нас есть подтверждения, и мы также готовы их также предоставить администрации, что на карты, предоставленные вами для замены, банк отклоняет платеж по причине высокого риска мошенничества.

Здравствуйте, Djohn Holland, Ваша заявка удалена автоматически, т.к. по ней не поступила оплата в отведенное время. Если Вы совершили оплату - предоставьте пожалуйста чек оплаты в чат поддержки - данная информация указана на странице вашей заявки. Также мы не видим от Вас обращений по даннони в чате поддержки на нашем сайте, ни в нашем телеграмм, ни на почте.Претензия снята

Djohn Holland, Вы до сих пор не предоставили чек оплаты.

Уже дважды отправил чек на почту, деньги не вернули и платёж не провели.Претензия возобновлена

Djohn Holland, мы получили от вас первое письмо на почту за целый день только 15 минут назад. Ваш чек отправлен на проверку в платежную службу.Претензия снята

Djohn Holland, Подтвердили оплату, ваша заявка выполнена. Приносим извинения за неудобства

Я написал Вам аж трижды, деньги поступили спустя два часа только после третьего письма.

Здравствуйте, Захар, Мы зафиксировали подозрительную активность на вашем аккаунте, связанную с созданием заявок на разные ФИО и карты плательщиков. Хотя обязательная верификация карт у нас не предусмотрена, при оформлении заявки и в правилах, с которыми вы соглашаетесь, указано, что в случае подозрения на оплату третьими лицами необходимо пройти верификацию счета/карты. Оплата третьими лицами запрещена правилами нашего сайта, в таком случае средства могут быть утеряны. Эта информация также отображается в первых строках при создании заявки. Ожидаем от вас подтверждения платежа через верификацию.Претензия снята

Претензию я не снимал, после оплат на Ваши реквизиты, у меня заблокировался мобильный банк, я нахожусь за границей, возможность разблокировать только через отделение банка. Так как получается, я деньги Вам перевел, а вы мне отказываете в предоставление услуг за которыми я обратился в Ваш сервис? Я подтвердил эти операции чеками.... Вы с ними ознакомились.... Платежи я эти не отзывал, жалобы никакие не писал! В чем тогда заключается подозрительная активность? Вы сейчас просто выдумали какую то проблему дабы не делать выплату и все. Я уже Вашему "человеку" из поддержки объяснил что из банка ничего не предоставлю поскольку нету такой возможности.Претензия возобновлена

Захар, Мы понимаем вашу ситуацию, однако мы зафиксировали признаки подозрительной активности, связанные с вашими платежами. Согласно правилам сервиса, при выявлении подобных случаев мы обязаны запросить верификацию счета/карты, чтобы убедиться, что платежи действительно совершены вами. К сожалению, без предоставления данной информации мы не можем продолжить обработку вашей заявки.Претензия снята

Я предоставил чеки о транзакциях. Вы сейчас намеренно удерживаете финансы у себя… Все что я могу сказать.Претензия возобновлена

Захар, Мы рассмотрели предоставленные вами чеки, однако для того, чтобы мы могли обработать вашу заявку, вам нужно пройти процедуру верификации, так как были зафиксированы признаки подозрительной активности. Данный процесс предусмотрен правилами сервиса и направлен на безопасность платежей. Мы не удерживаем ваши средства намеренно — мы лишь соблюдаем необходимые процедуры.Претензия снята

Верните тогда деньги обратно на счет, я же объяснил, что не могу сделать то, чего вы просите из-за блокировки приложения…Претензия возобновлена

Захар, Ранее вы сообщили в чата с оператором, что ваш счет заблокирован и у вас нет возможности пройти верификацию. Однако сейчас вы запрашиваете возврат средств на этот же счет. Обращаем ваше внимание, что возврат возможен только после прохождения верификации реальным владельцем карты. Это обязательная процедура в соответствии с правилами сервиса, направленная на обеспечение безопасности платежей.Претензия снята

Да счет заблокирован, я прошу вернуть деньги обратно, в каком вы вообще праве задерживать мои деньги у себя?Претензия возобновлена

Захар, Мы понимаем вашу ситуацию, однако возврат возможен только после верификации реального владельца карты. Это стандартная процедура безопасности, предусмотренная правилами сервиса, с которыми вы соглашались при создании заявки.Претензия снята

Скажите пожалуйста Вы *** Я прошу вернуть деньги обратно на мой счет с которого делал пополнение, и все… В каком Вы праве удерживать либо же изымать мои деньги?Претензия возобновлена

Захар, возврат возможен только после верификации реального владельца карты, согласно правилам нашего обменного пункта. К тому же вы выше сообщили, что ваш счет якобы заблокирован. Напомним, что вы согласились со всеми условиями при создании заявки, и проигнорировали требования, а именно запрет на оплату третьими лицами. Мы подождем столько времени, сколько лицу, совершившему оплату, понадобится чтобы пройти верификацию (но максимум 1 месяц)Претензия снята

По истечению месяца, что дальше?Претензия возобновлена

Захар, Сервис вправе не рассматривать любые претензии по заявке, срок давности по которой составил более 30 календарных дней с момента её создания пользователем и не предоставлять информацию по заявке срок давности которой более 30 календарных дней. Сервис не несёт ответственность за возможные убытки Пользователя по такой заявке. При создании заявки Вы подтвердили, что согласились со всеми правилами и условиями обмена.Претензия снята

Я ранее писал вам что за границей приеду в Россию посреди весны, мне нужно отменять мои планы и ехать разбираться из-за ваших правил? Ваши правила вообще отвечают законодательству РФ?Претензия возобновлена

Захар, сожалеем, но не можем ничем помочь. Также обращаем ваше внимание, что решить проблемы с банком вполне можно дистанционно.Претензия снята

Да ладно? Мне банк заявил что разблокировка через визит отделения. Я же не глупец что бы вы мне подсказывали как решить вопрос с банком...Претензия возобновлена

Так же хочу заявить что вы мне угрожали блокировкой в телеграмме, когда я писал вам смс. Я прошу администрацию БЧ разобраться с этой ситуацией, это же абсурд. Мне заявляют о том, что их не волнуют мои проблемы, люди просто желают присвоить мои финансы себе, и не выплать услугу за которой я обратился)

Захар, подобные кейсы решаются удаленно с вашим банком. Вы в ходе диалога оскорбляли сотрудника технической поддержки в крайне грубой форме. Мы попросили вас корректно общаться и придерживаться делового стиля общения и писать по сути вопроса. А также предупредили, что ограничим доступ к чатам поддержки, если общение продолжится в подобном ключе далее с вашей стороны. Готовы предоставить переписку с вами администрации Bestchange. Также из этой переписки следует факт, где вы подтвердили, что по вашей заявке оплату совершило третье лицо.Претензия снята

Да я подтвердил что одну часть суммы с одного банка оплатило третье лицо, вторую часть оплатил я. А как мне с вами общаться если вы не выполняете условия. Я заявки оплатил, вы оплату подтвердили! В течении 4х часов мне никто даже не собирался делать выплату! Я написал в поддержку, изначально я общался нормально с поддержкой, но когда не обосновано начали меня блокировать и запрашивать непонятные верификации на которые у меня нету возможностей, уж извините. Вам было отправлено сегодня 230 +- т.р! Как мне реагировать на это? Спокойно отпустить ситуацию?Претензия возобновлена

Я прошу вмешаться в эту ситуацию поддержку Bestchange... Поскольку с Вами к общему знаменателю мы не прийдем по всей видимости...

Захар, Вам уже были предоставлены инструкции, советы и рекомендации - что вам необходимо сделать и как пройти верификацию. Информация о запрете оплаты третьими лицами расположена при создании заявки в первой строке, достаточно отчетливо. Как и последствия нарушения этого условия. Вы намеренно проигнорировали эти условия обмена. Ждем от вас прохождения верификации. Также мы не блокировали вас в чате, а только предупредили о таком возможном исходе событий. Данный факт также подтвержден на фиксации вашего диалога. Просьба обратить внимание администрации, что пользователь продолжает указывать неправдивую информацию в отзывах.Претензия снята

В чем не правдивую? Я могу так же как и вы предоставить скриншоты переписок... Я могу так же предоставить скриншоты когда ваш сервис подтвердил оплату с моей стороны, потом в течении 4 часов не было никаких сдвигов, я написал Вам предоставил квитанции, и вы решили сделать мне какую то липовую проверку...Претензия возобновлена

Тем более если бы я что то скрывал от вашего "Сервиса" я бы не писал за остальные заявки которые я выполнял, а после выплаты первых написал бы о них... По этому думайте головой!

Захар, Вам уже были предоставлены инструкции, советы и рекомендации - что вам необходимо сделать и как пройти верификацию. Информация о запрете оплаты третьими лицами расположена при создании заявки в первой строке, достаточно отчетливо. Как и последствия нарушения этого условия. Вы намеренно проигнорировали эти условия обмена. Ждем от вас прохождения верификации.Претензия снята

Хорошо тогда не делайте оплату по оплате от третьего лица, сделайте оплату совершенную мною.Претензия возобновлена

Захар, при подтверждении оплаты третьими лицами по заявкам, мы замораживаем все заявки пользователя. Вам нужно пройти верификацию по каждому платежу. В случае успешной верификации платежа, он будет возвращен строго на карту отправителя, за вычетом комиссии, указанной в правилах обмена.Претензия снята

Претензию не снимаю пока вопрос не будет закрыт.Претензия возобновлена

Захар, Ожидаем прохождения верификации по вашему платежу реальным владельцем средствПретензия снята

Здравствуйте, Денис, Ваша заявка в процессе выплаты.Претензия снята

Деньги так и не были отправлены, ситуация не разрешена.

Денис, Средства были отправлены, на данный момент мы сделали запрос на подтверждение перевода, ожидаем ответ от платежной системы. Также обращаем ваше внимание, что от Вас необходима выписка по вашей карте. Вы предоставили скриншоты кабинета банка, с другим номером карты

Вам известно, что выписку в данном банке можно заказать только с крайней датой за 2 суток до заказа. В скриншоте не другой номер карты, а номер счета, к которому привязана карта. Вместо того чтобы придумывать оправдания, принесите извинения и решайте проблему, вы оказываете услугу за деньги.Претензия возобновлена

Денис, На данный момент мы ждем ответа от платежной системы с подтверждением оплаты, а также выписку по карте из заявки от вас.Претензия снята

Здравствуйте, Светлана, Хотим обратить ваше внимание, что согласно нашим правилам, с которыми каждый клиент должен ознакомиться перед созданием заявки, оплата должна производиться строго в соответствии с указанными условиями. В вашем случае оплата была произведена через банковскую кассу, что не допускается регламентом, а также в другой валюте, отличной от заявленной в заявке. К сожалению, такие обстоятельства могли повлиять на обработку вашего платежа и быть утерянными.Претензия снята

Как утеряны если вы их получили.Претензия возобновлена

Светлана, По данной заявке мы не получили средства, т.к. был грубо нарушен регламент оплатыПретензия снята

Здравствуйте, Нина, Выдача реквизитов RUB несколько снижена и наши специалисты уже занимаются поиском решения проблемы. Но реквизиты в данных направлениях выдаются в течение всего дня, на разные суммы, в том числе и минимальные.

Я незнаю кому выдаются реквизиты, я целый день немогу получить реквизиты.

Мы вам порекомендовали немного изменить сумму в заявке

Нина, Видим, что вы последовали нашим рекомендациям и получили реквизиты

Последовала Вашим рекомендациям изменить сумму, реквизиты есть. Жду поступления. Спасибо.

Здравствуйте, Alex, По вашей заявке не поступила оплата в указанное в скриншоте время. С вами общались корректно, вас не оскорбляли и не обвиняли в подделке. Вам обозначили причину, по которой скриншоты чека и выписки нуждаются в дополнительной проверке и также отметили, что видео фиксация платежа могла бы ускорить проверку. На данный момент мы ожидаем выписку по карте получения, ответ сможем вам дать завтра после проверки выписки.Претензия снята

Меня оскорбили ваши подозрения, что люди подделывают документы, хотя это преступление. Так писать нельзя. Я теперь не смогу пользоваться вашим сервисом, так как вы выразили недоверие мне, как клиенту, в вульгарной форме, значит нельзя доверять вам. До этого вы отвечали нормально. Но скатились в личные оскорбления.

Alex, еще раз обращаем ваше внимание, вас никто не оскорблял. В приведенном выше вами цитировании нет перехода на вашу личность. Недоверие к скриншотам цифровых копий документов с нашей стороны и стороны платежной системы вполне оправданно по указанным выше причинам. Также вы предоставили данные материалы спустя длительное время общения с вами, хотя обычно у пользователей это не вызывает затруднений. Напомним кратко наш с вами диалог: вы нам заявили что обратились в поддержку юмани и получили ответ, что якобы юмани не предоставляет чеки по операциям; после заявили, что вас заблокировали в юмани; потом через длительное время скриншот чека все таки вы предоставили, объясняя ситуацию некими сбоями Юмани, хотя у других пользователей этого не наблюдалось. И видимо забыли, что вас там заблокировали с ваших же слов. Видео подтверждение платежа вы также отказались предоставить. Как мы обозначили выше, мы ждем выписку по карте получателя платежа от платежной системы, чтобы установить или опровергнуть вашу оплату. Сделать это мы сможем не ранее завтрашнего дня.

Напишите подробно, по пунктам, как снять видео после того, как уже совершён платеж, что будет полезно для ваших клиентов, а так же как снять по пунктам это видео перед тем, как переводить деньги на вашу карту, чтоб клиенты уже сразу все делали изначально, чтоб не возникало вопросов. Мне, как инвалиду 1 группы в РФ и 2 группы в ЕС трудно это сделать, снимать всё на видео перед переводом, но увидя такое предупреждение, я откажусь просто иметь с вами дело и сберегу нервы обменника и свои. Проще и спокойнее раз в год поехать в Калининград и там всё сделать, гражданства СССР и РФ у меня никогда не было, так что я не боюсь ехать в Россию, а просто практически лежачий инвалид.

Alex, Ранее мы вам сообщали данную информацию, сейчас повторно продублировали вам в телеграмм. Информация о том, что мы можем запросить дополнительные материалы для подтверждения платежа в спорных ситуациях, указана в правилах обмена, с которыми вы соглашаетесь при создании заявки.

"На видео должно быть видно как вы в Личном кабинете открываете подробности данного платежа и затем открываете чек оплаты. Видео должно быть следов редактирования. Можете записать как средствами захвата изображения с экрана, так и на камеру второго устройства, но видео должно быть сфокусированным, текст читабельным. Экран устройства должен полностью помещаться в кадр, не быть обрезанным" эту инструкцию выслали мне вы на телеграм, а не сюда, я оставляю её тут для будущих ваших клиентов, чтоб они знали, что их ждёт. И чтоб они готовились к всему этому.

"Мы приложим ваше видео к остальным материалам в проверке платежной системы, ожидайте результат, мы вам отпишем". Это их ответ на высланное видео, которое они просили.Претензия возобновлена

Alex, Как мы обозначили выше, мы ждем выписку по карте получателя платежа от платежной системы, чтобы установить или опровергнуть вашу оплату. Сделать это мы сможем не ранее завтрашнего дня.Претензия снята

В любом случае пусть все ваши будущие клиенты получают опыт взаимопонимания в вашим сервисом.

Подтверждаю получение денежных средств в полном объеме. Спасибо за ценный опыт.

Alex, Подтвердили оплату по вашему видеоматериалу, ваша заявка уже выполнена

Здравствуйте, Евгений, Средства вам поступили 13:39:40 19/01/2025, через 20 минут после создания заявки

Здравствуйте, пользователь, К сожалению, в некоторых случаях случаях не удается произвести автоматическое зачисление средств по заявке по различным причинам. У нас в правилах указано, что в некоторых случаях мы можем потребовать дополнительные подтверждения платежа. Делаем все возможное, чтобы свести к минимуму подобные случаи. Ваша заявка уже выполнена.

Здравствуйте, Андрей, По вашей заявке не поступила оплата. Вы обратились к нам и предоставили обрезанный скриншот из своего приложения, на котором помимо всего прочего отсутствовала дата платежа. Мы вас уведомили, что нам необходим полный чек установленного системой Юмани образца для того, чтобы мы могли передать его на проверку в платежную систему. Вы предоставили снова скриншот электронной копии чека со следами редактирования (чек обрезан). По результату проверки данного чека, платежная система попросила дополнительные материалы, т.к. не обнаружили данный платеж по времени чека. Вам необходимо предоставить выписку по счету за дату платежа или видео фиксацию платежа в личном кабинете вашей платежной системы. Информация о том, что мы можем запросит дополнительные материалы для подтверждения платежа в спорных ситуациях указана в правилах обмена, с которыми вы соглашаетесь при создании заявки на нашем сайте. Ждем от вас указанные материалы.

Андрей, Вы предоставили необходимые материалы, ваша заявка выполнена

Здравствуйте, Сергей, Обращаем ваше внимание, что комиссия взымается платежной системой Юмани (не нашим сервисом), более актуальные данные по комиссии отображаются непосредственно в вашем кабинете Юмани при создании платежа.

Не понятно 2 вещи: 1. Зачем писать что Вы принимаете с Юманей, если я отправил обычный банковский перевод (только с юманей)? Таким же макаром я мог перевести себе на карту и сделать обмен с карты на TRX, но без комиссии. 2. Вы указали сумму с комиссией на сайте обменника, я указал необходимую сумму в юманей и комиссия оказалась выше. Ну а так — Вам виднее. Я просто написал свои мысли. На других обменниках такова я не замечал. Менял тут по острой необходимости и минимальному порогу вхождения.

Сергей, Мы сейчас проверяем корректность отображения комиссий в данном направлении. Также мы отправили вам доплату по комиссиям. Приносим извинения за неудобства.

Имейте ввиду, что хорошие отзывы — за деньги покупаются!

Здравствуйте, Гульнара Зайнетдинова, Сожалеем о подобном сложившемся мнении. К сожалению, иногда электронной копии чека недостаточно для зачисления средств. Платежная система запросила выписку или видео подтверждение платежа. Информация об этом есть в правилах обмена, с которыми вы соглашаетесь при создании заявки. Также мы обратили ваше внимание, что в случае с видео проверка пройдет быстрее. Как только нам подтвердили оплату, ваша заявка была выполнена в течение пары минут. Обще время выполнения заявки не превысило регламентного, указанного при создании заявки.Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрий, Сайт работает и доступен. Проверьте ваше подключение. Попробуйте через *** или наоборот, без ***

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Михаил, Мы обнаружили подозрительную деятельность на вашем аккаунте, а именно создание заявок на разные ФИО и карты плательщиков. У нас нет обязательной верификации карт, но при создании заявки, а также в правилах, с которыми вы соглашаетесь при создании заявки, указано: при обнаружении или подозрении на оплату третьими лицами вам необходимо пройти верификацию счета/карты. Данная информация указана в первых строчках при создании заявки дополнительно. Ждем от вас прохождения верификации платежа. Возврат средств согласно правилам также возможен только реальному владельцу после прохождения верификации карты/счетаПретензия снята

Здравствуйте, Нина, В последние дни наблюдаются проблемы с выдачей реквизитов в направлении RUB. Мы прилагаем все усилия, чтобы стабилизировать ситуацию. Тех отдел усиленно работает над возможностью вернуть все в обычное состояние.

В добавок, после того как узнали, что оставил негативный отзыв сразу же удалили чат и убрали возможность в него писать, еще и нахамили.

Крайне не рекомендую работать с ***, которые регистрирует компании в Турции, поддержка ***, собственно и вывод о владельце такой же, ***

Здравствуйте, Макс, По вашей заявке совершена оплата с посторонней карты/счета. Мы неоднократно наблюдаем нарушение вами правил нашего сервиса. Вы заявили обмен с карты СБЕР, в заявке указали данные карты тинькофф, чек предоставили от системы Юмани. Вы должны пройти верификацию платежа согласно правилам нашего сайта, с которыми вы согласились при создании заявки. Дополнительно данное предупреждение указано при создании заявки.

С Вами общались вежливо и корректно, вы же в свою очередь оскорбляли сотрудников и использовали нецензурную лексику, готовы предоставить диалог администрации Bestchange

Дружище, придумали вы вериф только после того как я все чеки скинул, сначала об этом речи и не было, неоднократно, что ты лжешь? ***

Поскольку Вы отказались проходить верификацию, обслуживание вашего аккаунта было приостановлено

Предоставляй, если у вас ***техподдержка с ними по другому общаться нельзя. ***люди заслуживают такое общение, когда отвечают не по теме и придумывают новые моменты.

Я не отказался, я вам ***подарил 12к, чтобы вы себе что-то купили на Новый Год, и сделаю так, что вы отлетите с бестченджа, у вас клиентоориентированность 0.

"В случае оплаты с карты/счета, не указанных в заявке, а также в случае подозрения оплаты третьими лицами, операция будет заблокирована до прохождения фото-верификации карты/счета" - данная информация указана в правилах, а также дополнительно продублирована на экране создания заявки

***

Дополнительно могу только сказать вы ***)

Макс, Ждем прохождение Вами верификации платежа

***

Макс, Сожалеем об ваших проблемах со здоровьем и искренне желаем вам скорейшего выздоровления, чтобы вы могли пройти верификацию платежа

***

Здравствуйте, Андрей, Мы обнаружили подозрительную активность по вашим заявкам, а именно оплату третьими лицами по вашим заявкам, что запрещено на нашем сервисе (указано в правилах). Мы попросили у вас чек, вы не смогли его предоставить, только скриншоты из приложения банка без реквизитов получателя и статуса платежа. Мы попросили вас записать видео для прохождения верификации (об этом также указано в правилах и в каких случаях мы можем это сделать), предоставили вам необходимые инструкции, что должно быть на видео. Вы опять же предоставили видео без раскрытия деталей платежа и открытия чекаПретензия снята

Также забыли отметить, что сумма на предоставленных скриншотах и видео отличается

На видео видно как я пытаюсь раскрыть чек, ну хоть убей он не разворачивается, видно что это моя карта, я показываю заявку в вашем обменном центре.Претензия возобновлена

Андрей, на видео не видно, пытаетесь вы открыть или нет, мы вам сообщили в самом начале диалога - обратитесь в банк и попросите чекПретензия снята

Сначала сумма отобразилась с комиссией, потом без комиссии, сумма без комиссии 31 971, сумма с комиссией 31 971 + 2% = 32 610,42, я что сделаю если банк так показывает.

Щас снова пересмотрел видео и там видно как я нажимаю мышкой и ничего не открывается.Претензия возобновлена

Андрей, для верификации платежа необходимо присутствие на видео всех этапов, указанных в инструкции. Мы вам уже бесчисленное количество раз в чате поддержки дали совет обратиться в ваш банк с данной проблемой и попросить чек. Вы продолжаете игнорировать эту просьбу.Претензия снята

Карта*2264 списание с карты 32610.42Rur. Kazan, *** 27.12.24 18:13. Остаток 4.33Rur в видео видно окончании карты и остаток средств на ней, видно мое фио и они увидели полные данные карты даже индивидуальный код.

Вы можете посмотреть что я сейчас отправил? В видео все видно и я написал в техподдержку банка и жду ответа.Претензия возобновлена

Андрей, вы ни в одном из ваших материалов не отобразили реквизиты получателя по заявке. Сделайте, пожалуйста, видео согласно указанных вам инструкций в чате. Если по каким то причинам у вас не получается сделать это сейчас, например сбой банке и вам не дает чек, мы готовы подождать сколько необходимо для записи корректного видео. В разумных пределах конечноПретензия снята

Получатель может записать видео где он не получил от меня деньги?Претензия возобновлена

Это уже обман с вашей стороны, деньги получили, виртуальная карта моя на видео видно, я не 3-лицо в заявке моя карта, если ак барс банк не дает скачать чек. Ответ Ак барс Банка К сожалению, в данном случае формирование чека не доступно, т.к. полный функционал личного кабинета не доступен.

Андрей, вы ни в одном из ваших материалов не отобразили, что именно вы совершили платеж с вашей карты на карту по реквизитам, а не третье лицоПретензия снята

Деньги они получили и после получения мне сказали что я 3-лицо, я предоставил видео что карта на меня там прекрасно видно мое ФИО и я не 3-лицо, после этого стали цепляться за сумму, выше я этот момент расписал, сейчас требуют реквизиты получателя в чеке, ответ от банка выше тоже расписал, пусть предоставят видео получателя средств что он получил или не получил на Альфа Банк. В смысле не отобразил? Номер карты в банке видели? Фио видели? Номер карты в заявке видели? Вы шутите? Карту видно в видео окончание карты совпадает, сумма совпадает, ну если не дает скачать чек у виртуальной карты, что я сделаю? Отправил вам видео.Претензия возобновлена

Андрей, Повторяем, вы не подтвердили, что оплата произведена вами с вашей карты а не третьим лицомПретензия снята

Если вы бы посмотрели то бы убедились что оплата произведена с моей карты, да я не могу скачать чек, требую запись экрана из банка получателя, будем сверять время получения и моей отправки, у меня в смс от банка видно время отправки, значит у получателя время должно совпадать.Претензия возобновлена

Андрей, по вашим материалам мы можем только увидеть, что вы возможно совершили некий платеж, но мы не можем убедиться, был ли он на наши реквизиты, т.к. в ваших материалах отсутствуют детали платежа и хоть какие-нибудь данные получателяПретензия снята

На основании времени мы сможем убедиться что карта списания была моя а не 3-лица.

На основании времени получения средств мы сможем убедиться что карта списания была моя а не 3-лица.Претензия возобновлена

Требую запросить запись экрана из банка получателя, раз у меня не получается скачать чек.

Отличный ответ на просьбу предоставить чек от получателя: Вы могли совершить платеж спустя несколько секунд после подтверждения оплаты от третьего лица, на другую карту.

Андрей, Ждем от вас чек по данной операции установленного банком-эмитентом карты образца, или видео согласно всех условий верификацииПретензия снята

Требую предоставить чек от получателя денежных средств. Bestchange будьте любезны помочь с решением.Претензия возобновлена

Требую предоставить чек от получателя денежных средств. В чеке получателя будет виден номер счета отправителя то есть меня, от сюда следует в видео будет тот же самый номер счета.

Андрей, мы будем уточнять реквизиты и данные владельца средств самостоятельно, ожидайте информацию. Мы с вами свяжемся, как только удастся получить данные по платежу данной заявкиПретензия снята

Чек не предоставили, выписку тоже не отправили. Сейчас требуют: Ждем от вас прохождения прохождения процедуры KYC. Доверия к ним нет помогите.Претензия возобновлена

Андрей, Мы вам предложили пройти стандартную процедуру KYC - вы также отказались. Что только подтверждает наши опасения по данной заявкеПретензия снята

Отличный ответ на просьбу предоставить чек или запросить проверку получения денег получателем: На этом данный диалог будет окончен. Мы вам предложили несколько вариантов, вы отвергли все возможные варианты проверок. В Альфа банке есть функция проверить платеж, ФИО и Номер счета я предоставил, проверять не хотят, в ответ от меня требуют фото меня с паспортом и картой. Пусть получатель возвращает платеж если не хотят проверять. У меня уже нет к ним доверия никакой клиентоориентированности, все предоставь а они ничего не будут.Претензия возобновлена

До просьбы писали такое: Мы получили ответ от платежной системы, что по выписке нет возможности получить данные плательщика. Они попросту не отображаются в ней Выписку не запросили, вот что пишут — У нас есть образец выписки альфабанка, в ней не отображаются данные плательщика. Все требуют и ничего не предоставляют.

Андрей, мы будем уточнять реквизиты и данные владельца средств самостоятельно, ожидайте информацию. Мы с вами свяжемся, как только удастся получить данные по платежу данной заявки Вы уточнили отправителя, нашли мой счет как отправителя? Правильно нет, потому-что легче игнорировать клиента с ответами по 20 минут и ничего не делать, чем помочь разобраться в ситуации.

Им наплевать на клиентов: Мы не видим в этом нашей задачи. Это вам необходимо доказать, что вы не участник треугольной схемы. Вы отказываетесь пройти любую предложенную проверку по надуманным причинам. Что только подтверждает нашу точку зрения Либо записываете видео с открытым чеком, либо селфи с паспортом по указанной выше схеме Зачем помогать, когда проще требовать, почему получатель не хочет помочь? Деньги получил и в кусты?

Андрей, мы уточнили у платежной системы, по данному платежу невозможно установить данные плательщика. Мы вам предложили все возможные варианты, а именно: -получить у банка чек -записать видео со всей необходимой информацией -пройти KYC процедуру Вы отказались по всем вариантам, что дает нам основания полагать, что вы не являетесь плательщикомПретензия снята

Отличный ответ, получатель будет возвращать деньги?Претензия возобновлена

Пусть получатель отправит выписку и запросит проверку платежа у Альфа банка.

Андрей, мы уточнили у платежной системы, по данному платежу невозможно установить данные плательщика. Мы вам предложили все возможные варианты, а именно: -получить у банка чек -записать видео со всей необходимой информацией -пройти KYC процедуру Вы отказались по всем вариантам, что дает нам основания полагать, что вы не являетесь плательщикомПретензия снята

Кинули на деньги, принципиально не буду фотографироваться. Андрей, мы будем уточнять реквизиты и данные владельца средств самостоятельно, ожидайте информацию. Мы с вами свяжемся, как только удастся получить данные по платежу данной заявки Их ответ, они будут искать, сейчас они уже не хотят ничего искать а просто обогатиться, на минуточку получатель деньги получил. Пусть возвращают обратно деньги. Они не хотят, требуют уже фотосессию, хотя выше написали что вернут деньги сами отправителя. Они могут сколько угодно писать что я не отправитель, да я не могу предоставить чек, но я предоставил данные карты, номер счета, фио, они не хотят делать запрос в Альфа банк на проверку платежа. Bestchange тут я бы задумался над этим обменником, возможно я не первый кого так кидают и не хотят разбираться. Пусть найдут отправителся потом поймут что это Я. А так они даже искать не хотят.Претензия возобновлена

Андрей, Еще раз обращаем ваше внимание, что Вы нарушили правила обмена, создавая заявки на различные данные и оплачивая третьими лицами. Не получатель. Ответственность за предоставление данных лежит на вас. Мы вам предложили 3 варианта решения проблемы - вы их отверглиПретензия снята

Почему получатель не предоставляет выписку на получение денежных средств?Претензия возобновлена

Андрей, мы уточнили у платежной системы, по данному платежу невозможно установить данные плательщика. Мы вам предложили все возможные варианты, а именно: -получить у банка чек -записать видео со всей необходимой информацией -пройти KYC процедуру Вы отказались по всем вариантам, что дает нам основания полагать, что вы не являетесь плательщикомПретензия снята

Выписку не предоставили.

Где доказательства вашего обращения? Все на словах, где скрины и записи экрана?

Андрей, мы уточнили у платежной системы, по данному платежу невозможно установить данные плательщика. Мы вам предложили все возможные варианты, а именно: -получить у банка чек -записать видео со всей необходимой информацией -пройти KYC процедуру Вы отказались по всем вариантам, что дает нам основания полагать, что вы не являетесь плательщиком

Доказательства уточнения где?Претензия возобновлена

Андрей, Еще раз обращаем ваше внимание, что Вы нарушили правила обмена. Ответственность за предоставление данных лежит на вас.Претензия снята

Вопросом на вопрос будет происходить ответ? Где доказательства обращения в платежную систему?Претензия возобновлена

Андрей, мы с вами в чате пришли к соглашению, что вы предоставите нам чек по данной заявке как можно скорее и после пройдете верификацию платежа, а мы вернем вашу заявку в работу в случае положительного результата.Претензия снята

Здравствуйте, Илья, У нас нет перед Вами никаких обязательств, т.к. Вы не оплатили созданную заявку. Мы в чате поддержки Вам неоднократно сообщали, что В Данный момент наблюдаются трудности с выдачей реквизитов в данном направлении. 2000 - популярная сумма, а количество реквизитов под нее ограничено. С Вами общались абсолютно корректно, дали Вам рекомендации, как увеличить шансы на получение реквизитов. Взамен же Вы начали манипуляции угрозами отзывом, потратили впустую выданные реквизиты, указав иную сумму и не оплатив ее. Просим обратить внимание администрацию Bestchange на текст отзыва, он носит явно дискредитирующий характер

Увеличить шансы по-вашему это или увеличить сумму ии пойти на... в другой обменник) Совет огонь, когда человеку нужна помощь прямо сейчас. Вы прям эталон сервиса поддержки. И кстати, никаки манипуляций. Я считаю несправедливым такое отношение к пользователям. Сказки про реквизиты отдельные на каждую сумму можете рассказывать кому-то другому.

Илья, Вам не сообщали о повышении суммы, мы готовы предоставить переписку с Вами администрации. Вам предлагали пробовать создавать заявку, пока не появятся реквизиты для оплаты. Или обратится в другой сервис, после того, как Вы начали нецензурное общение и угрожать отзывами. Вы просили предоставить Вам реквизит, а после его получения Вы заявили что создали заявку просто так, на иную сумму и не оплатили ее. Такое поведение не приветствуется на нашем сервисе. В данном направлении обмена заявки выполняются на разные суммы, в том числе и на минимальные. К сожалению, реквизитов не хватает на всех желающих, мы работаем над решением данной проблемы.

Мне предлагали видимо потратить весь свой день на то, чтобы сидеть и "ловить" реквизиты. Если вы просите человека ждать, то должны хотя бы указывать какие-то сроки, в течение которых операция будет доступна. У вас не хватает реквизитов? По поводу того, что я попросил реквизиты в чате. Я следовал инструкции (скриншот имеется также), где при создании заявки написано "Чтобы получить реквизиты, напишите нам" Я и написал )))

А что касется того что мне не сообщали о повышении суммы, так а кто о таком сообщет? Это было бы слишком нагло уже. Тем не менее факт остается фактом. Минимальная сумма для обмена 2000 — это обман пользователей. Потому что для нее выходит никогда нет реквизитов или они появляются редко. Значит корректно указывайте сумму, которую можно реально перевести! Для которой у вас ЕСТЬ в данный момент реквизиты. Неожданно правда, что человек может оказаться недоволен таким подходом и отношением?

Илья, Вы нам написали и получили информацию, что на данный момент есть проблемы с выдачей реквизитов и получили рекомендации. Сроки решения проблемы мы не можем сообщить, к сожалению. Вы сообщили, что у вас нет времени ждать, но судя по данной и предидущей переписке - это недостоверная информация (насчет отсутствия времени). Из чего можно сделать вывод, что единственная ваша цель - дискредитация репутации нашего сервиса.

"А что касется того что мне не сообщали о повышении суммы, так а кто о таком сообщет? Это было бы слишком нагло уже. Тем не менее факт остается фактом" Просим обратить внимание Администрации Bestchange, что пользователь продолжает выдавать свои домыслы за факты и дискредитировать наш сервис

Моя цель была помочь дочери с деньгами, что не полчучилось благодаря вашему "сервису". А в данный момент, я просто хочу, чтобы другие люди знали с кем и с чем им придется столкнуться. А вы можете это называть как вам угодно.

Вы можете сколько угодно говорить о якобы дискредитации. Но я продолжу утверждать что выставляя сумму которую по факту обменять нельзя, вы обманываете пользователей. И я хочу обратить на это внимание ЛЮДЕЙ. Удачи.

Илья, выдача реквизитов полностью автоматическая и не зависит от суммы. Вы последовали нашей рекомендации пересоздать заявку и получили реквизиты, но потратили их впустую. Мы предоставили администрации Bestchange подтверждения, что в данном направлении реквизиты выдаются на минимальные и близкие к минимальным суммы.

Да вы уж определитесь, у вас реквизиты формируются автоматически и не зависят от суммы или всё таки выдаются отдельно на каждую сумму, как вы писали выше и писал ваш оператор в чате)) тогда вопрос почему на сумму 2000 реквизиты никак не появлялись при многократных попытках, а на 50 тысяч появились с первого раза))) какое удивительное совпадение. Кстати историю переписки и скрины с сайта уже отправлены в администрацию.

Илья, По имеющейся у нас информации, выдача реквизитов не зависит от размера суммы обмена

Здравствуйте, Юлия, мы вам описали, что есть трудности на стороне банков. Специалисты работают над решением проблемы.

Здравствуйте, Muhabbat, К сожалению, вы не указали номер вашей заявки на нашем сайте. Обратитесь в чат поддержки на нашем сайте, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Почему до сих пор не пришли деньги? прошло не мало времени.

Они нужны срочно. очень не приятно что ранее вы работали лучше.

Здравствуйте, Julia, Для решения вопроса по вашей заявке, просим обратиться к нам в чат на сайте.Претензия снята

Вы мне дадите ответ почем у место от 30 мин до 3 часов скоро 12 часов жду.

Julia, перед созданием заявки указано уведомление.Вы с ним ознакомились?

Обработка от 10 минут до 3х часов в данном направлении. В настоящее время наблюдается задержка в обработке выплат в валюте UAH, из-за чего время выполнения операций может превышать указанные в регламенте сроки до 24 часов.

Julia, ваша заявка выполнена.

Юлия, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Маргарита, Для решения вопроса по вашей заявке обратитесь к нам в чат на сайте.Претензия снята

Пишу в чат уже полтора часа! Мне никто ни разу не ответил! На почте то же молчите.Претензия возобновлена

Маргарита, Мы Вам ответили на почту. В чат на сайте Вы не обращались, у нас нет пропущенных диалогов.Претензия снята

В чат я вам пишу уже полтора часа Проверьте работу сайта где идет общение в чате.Претензия возобновлена

Полчаса назад выслала вам на почту номер другой карты. Что опять не так? Долго ждать?

Что опять не так? Долго будет длится это издевательство?Претензия снята

Когда перечислите деньги?Претензия возобновлена

Маргарита, Ваша заявка в обработке, ожидайте пожалуйста.Претензия снята

Маргарита, ваша заявка выполнена

Здравствуйте, Ирина, В данном направлении пользователи создают заявки и они выполняются

Ирина, Видим, что у вас получилось создать заявку на обмен и она уже в обработке на выплату. Ожидайте пожалуйста поступление.

Да, после трех часов занятия непонятно чем удалось, хоть и с проблемами. Надеюсь, что хоть сегодня что-то придет.

Пошел пятый час после создания заявки — денег нет. Отговорки про плохую платежную систему....странно выглядят.

Ирина, по вашей заявке мы вам сообщили информацию, которая указана при создании заявки. И которую вы продолжаете игнорировать. Актуальное время обработки заявок с учетом задержек составляет до 24ч. Вы подтвердили, что согласились с данными условиями, создавая заявку. Мы не информировали вас о том, что платежная система "плохая". Мы вам сообщили, что время выполнения диктуется платежной системой в том числе. Дождитесь пожалуйста выполнения заявки.

Спустя многочасового ожидания средства поступили, но такие задержки просто неприемлемы.

Ирина, Ваша заявка выполнена. Информация о временных рамках указана доступно и понятно перед созданием заявки, вы проигнорировали данную информацию, к сожалению.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Кирилл, В данном направлении указана информация строго перед созданием заявки, что выплаты UAH могут задерживаться до 24 часов. Вы не можете создать заявку, не подтвердив согласие с нашими условиями. Вам об этом сообщалось неоднократно. Ваша заявка еще находится в обработке выплаты. Просим администрацию обратить внимание, что пользователь в переписке с обменниками занимается манипуляцией отзывами, готовы предоставить переписку. Данный пользователь неоднократно оставляет подобные отзывы, не соответствующие действительности.Претензия снята

Враньё! Все 2 мои отзыва соответствуют действительности и обменник задерживает выплаты, второй раз, могу так же предоставить скрин шоты!Претензия возобновлена

Кирилл, об условиях и сроках выполнения пользователи информируются перед созданием и оплатой заявок. Уведомление об изменениях сроков были указаны перед созданием заявки. Вы не можете создать заявку, не согласившись с нашими условиями. Ваша претензия не имеет оснований, поскольку срок выполнения 24ч (указанный при создании заявки) еще не истек. Дождитесь пожалуйста выполнения заявки.Претензия снята

Ув. Администратор бест чендж, вы же умные люди, посмотрите количество негативных отзывов, зайдите к ним на сайт, посмотрите что за положительные отзывы они платят. И решите ворос с этими махинаторами!

Ув. Администратор бест чендж, вы же умные люди, посмотрите количество негативных отзывов, зайдите к ним на сайт, посмотрите что за положительные отзывы они платят. И решите ворос с этими махинаторами!Претензия возобновлена

Кирилл, у нас практически отсутствуют негативные отзывы. Мы всегда на связи с клиентами и делаем максимально, что возможно для решения спорных ситуаций. Негативные отзывы оставляют клиенты, не ознакомившиеся с условиями обмена, либо клиенты, пытающиеся дискредитировать нашу репутацию, оставляя заведомо неправдивую информацию.Претензия снята

Полный бред, вы бы не платили деньги за положительные отзывы! Ув. Админ. Куда написать жалобу на сервис, что бы он был удалён с данной платформы, гото предоставлять фрапс и делать обмены на данном сервисе по видео контролю с Вашей стороны. Это открытое унижение обчных людей.Претензия возобновлена

Кирилл, Вы ознакомились с условиями, согласились с ними и оплатили обмен. Дождитесь пожалуйста выполнения заявкиПретензия снята

Прошу ответ админимтратора сайта bestchange.ru на мой вопрос а именно "Куда написать жалобу на сервис, что бы он был удалён с данной платформы"Претензия возобновлена

Кирилл, Вы ознакомились с условиями, согласились с ними и оплатили обмен. Дождитесь пожалуйста выполнения заявкиПретензия снята

Я с вами мошенниками не общаюсь и обращаюсь не к вам, а притензия будет тут до выполнения обмена.Претензия возобновлена

Кирилл, Ваша претензия не имеет оснований, поскольку ваша заявка еще в обработке и срок выполнения еще не истекПретензия снята

Я с вами мошенниками не общаюсь и обращаюсь не к вам, а притензия будет тут до выполнения обмена.Претензия возобновлена

Кирилл, Дождитесь пожалуйста выполнения заявкиПретензия снята

Я с вами мошенниками не общаюсь и обращаюсь не к вам, а притензия будет тут до выполнения обмена. Прошу ответ админимтратора сайта bestchange.ru на мой вопрос а именно "Куда написать жалобу на сервис, что бы он был удалён с данной платформы"Претензия возобновлена

Кирилл, Дождитесь пожалуйста выполнения заявкиПретензия снята

Я с вами мошенниками не общаюсь и обращаюсь не к вам, а притензия будет тут до выполнения обмена. Прошу ответ админимтратора сайта bestchange.ru на мой вопрос а именно "Куда написать жалобу на сервис, что бы он был удалён с данной платформы"Претензия возобновлена

Кирилл, Дождитесь пожалуйста выполнения заявкиПретензия снята

Я с вами мошенниками не общаюсь и обращаюсь не к вам, а притензия будет тут до выполнения обмена. Прошу ответ админимтратора сайта bestchange.ru на мой вопрос а именно "Куда написать жалобу на сервис, что бы он был удалён с данной платформы"Претензия возобновлена

Кирилл, Дождитесь пожалуйста выполнения заявкиПретензия снята

Администратор дайте ответ пожалуйста.Претензия возобновлена

Кирилл, Дождитесь пожалуйста выполнения заявкиПретензия снята

Администратор bestchange.ru дайте ответ пожалуйста. Мне этот "сервис" все нервы вытрепал и создал кучу проблем.Претензия возобновлена

Кирилл, Кирилл, Дождитесь пожалуйста выполнения заявки. Также хотим отметить, что Вы проигнорировали или не прочитали условия обмена, чем и создали для себя данную ситуациюПретензия снята

Здравствуйте, Нина, Для решения вопроса по вашей заявке, просим обратиться к нам на почту или же в телеграм.Претензия снята