На Главную
Обменник
HD-Change
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник является нейтральным
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 3800
Невменяемый обменник с огромной комиссией за возврат средств при непройденной проверке AML. Когда привыкаешь, что возврат будет бесплатный или с мизерной символической комиссией и сталкиваешься с конторой, в которой комиссия составляет "до 5 %" (! — при чем видимо на их усмотрение) — это крайне неприятно. С тем же успехом могли написать "до 50 %" и не вернуть половину суммы — у нас же написано в глубине правил, вы галочку поставили. Ну, конечно, когда десятки раз переводил и комиссии за возврат не было ни у одной конторы, то не будешь читать эти правила, когда нужно быстро поменять деньги. В общем, такой вот развод. Плюс очень долгая работа сервиса. Но на фоне такого беспредела с комиссией — это мелочи...
Здравствуйте, пользователь, Вам нужно понять, что мы не хотим и не будем иметь дело с активами, в которых есть высокорисковые метки. Это НЕ ПЕРВЫЙ случай, когда Ваша транзакция не проходит проверку. Наличие меток подтверждено проверкой АМЛ-бота https://prnt.sc/dNUyi9u4YnVF Возврат был осуществлен в рамках политики сервиса. Учтена не только работа по анализу Вашей транзакции, но и блокировка кошелька, который "замарала" Ваша транзакция, и множество других факторов... Мы не работаем с такими монетами и если Вы не хотите сталкиваться с подобными инцидентами, пожалуйста, не отправляйте нам активы с метками красной зоны. Мы будем рады, если каждый наш пользователь будет видеть, что мы готовы принимать (а значит и отправлять пользователям) монету без меток high-risk
Вопрос в вашей безумной комиссии, а не в том, что мы не прошли проверку. Почему-то у других обменников комиссия или отсутствует или минимальная. "До 5 %" — это какая-то натуральная жесть, первый раз сталкиваемся с таким.
С Вас, по факту, взяли менее 1%. Пожалуйста, прекратите попытки манипуляций. Если Вас не устраивает то, что мы не хотим работать с грязной монетой и наша политика, пожалуйста, не отправляйте нам подобные активы. Спасибо за понимание и хорошего дня.
При обмене пишут "Сервис действует в соответствии c политикой AML и KYT. Ваша транзакция будет проверена. Если уровень риска, в следствие такой проверки, будет более 70%" Соверишила обмен бтс на тинькофф приходит письмо мол уровент риска 59% и говорят о возврате с вычетом комиссии бред полный.
Здравствуйте, Tanya, В полных правилах, на которые и ссылается указанный Вами текст сказано так же: "При этом вышеприведенный список не является исчерпывающим, и Ответственное Должностное Лицо будет ежедневно отслеживать транзакции Пользователей, чтобы определить, следует ли сообщать о таких транзакциях и рассматривать их как подозрительные или которые должны рассматриваться как добросовестный." Большое спасибо за то, что обратили внимание на опечатку. Мы ее обязательно исправим. Нам искренне жаль, что Ваша транзакция не прошла проверку и мы не смогли завершить обмен.
Обычный скам с вашей стороны. Могла бы на изи пройти КУС и показать детально с какой биржи и за что были куплены битки.
Tanya, Сегодня нет общей аналитической системы и стандартов по которым размечаются активы. Поэтому то, что мы считаем "грязными" или "рисковыми" активами, могут таковыми не считаться для другого участника криптовалютного рынка, использующего другую аналитическую систему и наоборот; Абсолютно безопасными активами могут считаться активы добытые майнерами и которые еще не вращались на рынке. Доля таких монет в обороте блокчейн сети небольшая. Со временим они перемешиваются с другими активами и их невозможно отделить. При чем тут скам? Мы вернули Вам полную сумму за минусом комиссии, которую взяла сеть за отправку. К сожалению, комиссия сейчас высокая, но мы повлиять на это никак не можем
На комиссию и ***) я тоже оплачивала комиссию когда отправляла + перед этим проверила в амл боте свои монеты и увидев что вписываюсь в рамки сделала перевод.
По заявке *** — средства не поступили прошу выполнить данную заявку.
Для подтверждения прошу предоставить чек.
Здравствуйте, Максим, По данной заявке средства не были получены. Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] или обратитесь в чат поддержки.Претензия снята
Не снимайте претензию до выяснения обстоятельств.Претензия возобновлена
Максим, На данный момент вы не предоставили доказательств оплаты по заявке, ни через отзыв, ни через нашу службу поддержки. Необоснованная претензия будет сниматься.Претензия снята
Много раз пользовалась данным обменном. Было все удобно и быстро, НО сегодня случилось то что со мной никогда не случалась ни в каком обменнике, совершила обмен-на сайте написано деньги переведены, проверяю — нет, жду, нет, после чего обращаюсь в поддержку, объясняю ситуацию, мне даю чек -звоню в банк, в банке говорят что с моей стороны нет поступлений, чтобы обращался отправитель, в итоге: ВИДЕО скриншот как я захожу и показываю свою всю историю! имя фамилию! номер карты! — предоставила! выписку пдф! скриншоты перевода! жду два часа молюсь на ответ — ни ответа — ни денег!
Здравствуйте, Кристина, Приносим извинения за задержку. Мы разбираемся в ситуации и сделаем все возможное, чтобы решить проблему как можно быстрее. Служба поддержки на связи и готова всегда помочь. Спасибо за ваше терпение!
Сделал заявку, перепутал вместо usdt отправил ETH,в чате не отвечают, поддержка ответила в стиле ну ваши проблемы вы ошиблись передали информацию специалистам если смогу найти деньги с вами свяжутся, сумма 450$,где ваше желание помочь человеку?дайте понять что вы сможете помочь, сроки например?с кем не бывает ошибься.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Николай, Прежде всего, нам жаль, так получилось. Мы сделаем всё возможное с нашей стороны, чтобы помочь. В данный момент мы ен наблюдаем Вашей оплаты и на балансе ее нет. Мы передали в тех.отдел ситуацию. Как только получим ответ - сразу же сообщим Вам. Обратите внимание, несмотря на то, что сервис работает круглосуточно, у службы поддержки есть график работы, указанный на странице сайта
Спасибо за ответ, надеюсь вы поможете в данном вопросе, деньги ушли на тот же кошелек что и в заявке, вместо Usdt erc-20 отправил ETH.сообщите пожалуйста по решению.
Николай, Пожалуйста, проверьте почту. Ждём от Вас ответа, согласно инструкции в письме. Спасибо за понимание
Будьте аккуратны при переводе средств на этом сайте. При указке своей карты данный сайт меняет данные карты на свою! благо я вовремя увидел иначе бы этот сайт украл бы мои средства.
Здравствуйте, Danil, Сотни обменов и десятки отзывов доказывают, что мы работаем честно. Проверьте свое устройство на предмет наличия вредоносного ПО. Если у вас возникли какие-либо трудности при использовании нашего сайта, пожалуйста, обратитесь в поддержку и мы постараемся Вам помочь.
Странный обменник. Отправил ровно 367 usdt, появилось предупреждение, что я отправил сумму не полностью, хотя я отправлял ее целиком. Поддержка не отвечала. В итоге отправил еще полтора доллара и транзакция кое-как прошла. Ни в одном другом обменнике подобного не случалось.
Здравствуйте, Руслан, Вы создали заявку на сумму 368.33 USDTTRC20 Согласно хэшу транзакции по этой заявке поступила оплата 366.834668 USDT, что является меньше обозначенной Вами суммы. Затем, когда оператор проверял данные по этой заявке, поступила вторая транзакция на сумму 1.499459 USDT. После этого Ваша заявка была обработана. Мы рады, что получили оплату и смогли произвести обмен. Хорошего Вам дня. Будем рады видеть Вас вновь.
Ну, переводил-то я именно 368, не знаю как так вышло, что пришло 366. Опять же, на других обменниках такого не было.
Руслан, Вы мы не ставим под сомнение, что Вы отправили "именно 368" (или "ровно 367", как Вы написали раньше), но факт в том, что на наши реквизиты поступила сумма меньше, чем было заявлено. Вопрос "почему так?" скорее всего правильнее было бы задать сервису, с которого Вы отправляли актив. Но, в конечном итоге, мы рады, что обмен завершен и Вы получили средства.
Не подходят карты в итоге потерял 3 долл.
Здравствуйте, Andrei, Нам жаль, что произошла данная ситуация. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами обмена и списком стран, с которыми не работает сервис hd-change. Если у Вас есть какие-либо вопросы по поводу обмена, пожалуйста, обращайтесь в наш чат поддержки, мы всегда рады проконсультировать Вас. Ваши средства были возвращены Вам, в согласии с правилами сервиса.Претензия снята
По регламенту 60 минут я жду уже 120+ минут… тех поддержка отвечает что они ничего не осуществляют они только передают, офигеть…. Кто будет отвечать за это?
Здравствуйте, Павел, Возможно Вы ошиблись Сервисом. У нас нет такого номера заявки, что вы указали в своем обращении. Уточните пожалуйста номер Вашей заявки. Вы всегда можете обратиться в чат поддержки или написать нам по email: [email protected]Претензия снята
Дважды осуществлял трансфер. В первый раз все прошло нормально, во второй, при тех же реквизитах карты, вывод, почему-то, не прошел. При этом обменник не постеснялся все-равно взять комиссию за неосуществленный трансфер. Вряд ли могу рекомендовать.
Здравствуйте, Константин, Нам жаль, что пришлось столкнулись с такой проблемой. Банк-получатель отклоняет перевод. Возврат был произведен за вычетом комиссии сети. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.
Очень медленно. Очень жесткая паранойя по поводу AML, при оценке риска 20.3% ждут пока вы им сами напишете, после говорят о том что AML проверка не пройдена. При этом уже более 30 минут не отправляют средства обратно. Все пруфы есть.
Здравствуйте, Сергей, Нам искренне жаль, что мы не можем принять Ваш актив. Действительно, общая оценка 20.3%, но при этом есть метка Enforcement Action... Создавая обмен, Вы дали активное согласие с политикой сервиса в отношении АМЛ и правилами сервиса. Согласно этому и проводится работа в отношении каждой транзакции. Напомним: В тех случаях, когда AML-проверка полученной сервисом транзакции показывает значительный риск (общая оценка риска более 50%, либо в оценке присутствуют элементы High Risk - Dark Market, Sanctions, Enforcement Action и т.п.), обменный сервис в праве приостановить обмен до полного расследования. Т.к. вины Сервиса нет в том, что на его адрес был прислан актив с метками высокого риска, комиссия сети за возврат такого актива берется из транзакции
Ожидание выплаты на Сбербанк 25 минут, в назначении платежа для чего-то пишут комментарий к платежу, у меня было написано, например «2160». Что это означает не знаю. Обратите на это внимание, делая оплату через этот сервис.
Здравствуйте, Олег, Большое спасибо за то, что Вы поделились с нами и нашими потенциальными клиентами своим впечатлением от обмена. Каждый отзыв важен для нас.
Не знают видимо о существовании необанкингов, зачем-то пытаются ищут повод докопаться или не выполнять обязательства, зачем? Зачем-то просят номер, и без того указанный. Чего добиваются — непонятно. Я жду свои деньги, чтобы больше никогда сюда не придти.
И то, что не отправляются письма или не приходят мне — Это ваша техническая ошибка. Не нужно пожимать плечами и делать вид, что все идет нормально.
Здравствуйте, пользователь, Нам жаль, что произошла данная ситуация. Средства Вам возвращены.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт возврата средств по заявке. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Минимальное время зачисления средств на карту — от 1 часа. Прислали 3 платежами. В других обменниках все быстрее происходит.
Здравствуйте, Анастасия, Ваш отзыв важен для нас! Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как Вы.
23.02.2024 был обмен 200Usdt на руб. Тинькофф. со своей стороны средства были переведены незамедлительно, но рубли я не получил. После обращения в поддержку обменника мне сказали: платеж попал в обработку, ждите... прошли выходные, написал снова в поддержку, сказали ждите в течении 2 рабочих дней, далее снова обращение и снова ответ, только уже 3 рабочих дня. В общем сегодня будут пятые сутки как обменник пытается решить данную проблему, надеюсь что обращение в bestchange как то ускорит этот процесс. Считаю что проблема со стороны отправителя не как не должна касаться потерей времени получателя!
Здравствуйте, Юрий, К сожалению, претензия никак не сможет повлиять на скорость решения данной ситуации. Это не зависит от нас напрямую. Нам действительно жаль, что платёж попал в "холд". Вам отлично известно насколько могут быть некомпетентны некоторые сотрудники банка. https://prnt.sc/hDd-D2B5G6cy Нас такие же сотрудники уведомляли, что платеж ушел, затем обратное...и мы об этом Вам сообщали https://prnt.sc/BRnZxnnmFpKr https://prnt.sc/aTPDhfHb-mPY Именно поэтому, основываясь на опыте работы с подобными случаями, мы оповещаем пользователей сервиса, что может быть подобная ситуация и обычно мы решаем ее в течение суток. Но бывают случаи, когда решение может занять до 7 дней https://prnt.sc/sVR5Pb3dI0NO Мы бы с радостью закрыли этот вопрос. Но учитывая то, что банк не дает вменяемого ответа о том, будут ли средства отправлены Вам или вернутся отправителю, мы вынуждены ожидать вместе с Вами. При этом заверяем Вас, что делаем всё возможное и несколько раз в день связываемся с поддержкой банка, чтобы решить этот вопрос как можно скорее.Претензия снята
Отталкиваясь от ваших слов по своевременному обращению в поддержку, могу ли я увидеть скрины этих обращений и соответственно ответ от тех поддержки тинькофф банка по решению данной проблемы за все это время?Претензия возобновлена
Деньги благополучно пришли. Думаю просто нужно было чуть ранее писать сразу сюда для ускорения данного процесса.Претензия снята
Юрий, Ваша претензия в мониторинге не могла и не может как-либо повлиять на процесс, который от нас никак не зависит. Банк еще 3 часа назад сообщил о том, что проблема решена. Но, учитывая неадекватность и некомпетентность поддержки Тинькофф в этом кейсе, мы не стали сообщать Вам об этом, надеясь, что в этот раз действительно всё решится. Мы искренне рады, что удалось разрешить данную ситуацию в положительном ключе. Хорошего Вам дня и выгодных обменов.
4 дня назад при отправке на мою карту Тинькофф, перевод попал на проверку банка. И вот только сегодня наконец я получил свой тезер обратно. Надо сказать поддержка всегда была на связи, предоставляла переписки с банком и старалась как могла решить вопрос. Рад, что смогли решить, хоть и долго. А Тинь козлы!
Здравствуйте, Евген, Мы сожалеем, что процесс занял столь долгое время, но радуемся вместе с Вами тому, что удалось всё же решить его в положительном ключе.
Менял eth на erc20, etc ушел, а usdt нет уже полтора часа. Сайт страницу обмена не открывает!
Здравствуйте, К сожалению, Ваш ETH на прошёл проверку AML. Данный обмен не может быть исполнен из-за содержания высокорисковых меток в транзакции. Обратитесь за возвратом в рабочее время поддержки сервиса
Я отправил вам сообщение на почту! Отреагируйте пожалуйста.
Сожалеем, но мы не получили от Вас сообщения на почту. Мы не можем идентифицировать Вас в чате поддержки. Пожалуйста, подтвердите адрес возврата, ответив на наше письмо.
Вам произведен возврат. Сожалеем о том, что транзакция не прошла AML. Желаем Вам хорошего дня и успешных обменов!
Добрый день, уважаемый пользователь. К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, криптовалюта, отправленная Вами, имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC и регламенту обменного сервиса, необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта Вы согласились при создании заявки. Пожалуйста, подтвердите факт получения возврата средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Получил спасибо.
Хотел ночью обменять дважды. Не получилось. Обменник был отключен, поддержка не отвечала. Могли бы хоть уведомление повесить на сайте.
Здравствуйте, Алексей, Каждый отзыв важен для нас, спасибо, что написали о своем опыте. Ночью проводилось запланированное масштабное обновление. К сожалению, это заняло больше времени, чем мы рассчитывали. Мы учтем Ваш отзыв и реализуем уведомления на сайте! График работы онлайн-поддержки Вы можете видеть в шапке главной страницы обменного сервиса. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
13.02.2024 в 19:30 совершил сделку, средства не поступили на мой счет, в поддержке написали, что средства в обработке, в течении 2-х рабочих дней либо придут на счет, либо обменник повторно отправит. В результате прошли два рабочих дня, ни денег на счете, ни адекватного ответа. Деньги просто пропали.
Здравствуйте, Игорь, Нам очень жаль, что происходит данная ситуация. Но средства задержаны банком для проверки. Транзакция ушла, но Вам банк средства пока не зачислил. Мы каждые 4 часа пробуем ускорить этот вопрос и пишем в поддержку Тинькофф. На данный момент суть их ответа в том, что холд продлится до 16го числа. Но, пожалуйста, поверьте, нам эта ситуация не менее неприятна, т.к. сказывается напрямую на нашей репутации. Поэтому мы делаем максимум, что можем со своей стороны. Мы обязательно свяжемся с Вами, как только сами будем обладать новой информациейПретензия снята
Пока я не напишу, вы сами не выходите на связь, даже спустя того времени что сами обозначил, просто верните usdt я обменяю их в нормальном обменнике. Чтобы не быть голословными, предоставьте скрины общения с банком.Претензия возобновлена
Игорь, отправили информацию на почту, сопроводили текстом. Через пару часов постараемся снова обратиться в банкПретензия снята
Уже больше часа не поступают средства. Не очень то приятно. Точно не тянет на звание лучший обменник. Еще и оператор не отвечает.
Здравствуйте, Наталья, Задержка была из-за высокой нагрузки на данном направлении обменов. Об этом все пользователи были предупреждение До оплаты заявки. С Вами вели диалог два оператора. Заявка исполнена, средства Вами получены. Нам жаль, что пик нагрузки выпал на период Вашего обмена. Приносим свои извинения за возможные неудобства
Заявка *** "отменена". У меня биржа долго выводит, но она выведет. Почему отменили заявку?
Здравствуйте, Алексей, Нам жаль, что биржа долго не отправляет Ваши средства. Но, к сожалению, мы никак не можем на это повлиять. Скорее всего, Вам необходимо обратиться в службу поддержки сервиса, с которого Вы отправляли средства. В любом случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь в наш чат поддержки. Постараемся, по возможности, оказать помощь.Претензия снята
Не успели деньги прийти с биржи а сдлека закончилась, что делать?
Здравствуйте, Bagrat, Нам жаль, что сложилась такая ситуация. К сожалению, мы не влияет на скорость вывода монет с биржи. Как только средства поступят к нам, мы восстановим заявку. Пожалуйста, обратитесь в чат поддержки или напишите на почту. Уверены, ситуация имеет простое решениеПретензия снята
Bagrat, средства нам поступили и заявка обработана. Выражаем благодарность за Вашу оценку. Каждый отзыв помогает нам совершенствоваться!
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Спасибо, что отреагировали оперативно, всё пришло, задержка была со стороны биржи, но вы восстановили перевод и всё пришло!
Ожидаю перечисление средств на целевой счет два часа после оплаты. Автовыплата не работает. Просьба администрации отреагировать.
Доброе утро, John, К сожалению, произошёл сбой в направлении выплаты ВТС. Специалисты занимаются решением и ближайшее время Ваши средства будут отправлены. Искренне приносим свои извинения за сложившуюся ситуациюПретензия снята
Хорошо, ожидаю перечисление средств от вас.Претензия возобновлена
John, средства отправлены. Есть 1 подтверждение. Ещё раз приносим свои извинения за задержкуПретензия снята
Спасибо, средства поступили.
Добрый день. Вчера столкнулся с проблемой вывода средств на карту. Создал заявку на 310 рублей сначала и передумал выводить Тк. мне отправили еще средства, которые должны были дойти и уже создал на 456 USDT. Скопировав кошелек, отправил его в чат Тг, чтобы уже с телефона скопировать и отправить через траст. Деньги были отправлены, но поступление так и не поступило. Написал в тех. поддержку, где мне сказали, что там должен быть другой кошелек, как и в другой заявки склонялись на то, что у меня стоит какой-то вирус на смену токена, хотя у меня комп свежий и никакого такого бреда нету. Ночью решил проверить ради интереса еще раз и как оказалось, этот кошелек у меня снова появился и было написано отправить на этот кошелек для получения средств. Есть доказательства проверки кошелька в Aml, а также видео доказательство того, что я этот кошелек не из воздуха взял и то, что он был на сайте.
Здравствуйте, Semen, из Вашего видео нам понятно лишь то, что Вы копируете кошелек для получения, который изначально и указываете. Там не видно клика и процесса копирования кошелька, который обменник Вам предоставляет по заявке. Мы провели тесты и не выявили никаких ошибок. Копируется правильное значение кошелька, который предоставляет система. Пожалуйста, предоставьте в поддержку полное видео, начиная с создание заявки. Не обрезайте экран при записи, пожалуйстаПретензия снята
Semen, Спасибо за предоставленное видео. С сожалением вынуждены констатировать, что у Вас на устройстве вредоносное ПО. Любой кошелек, который Вы копируете, заменяется другим значением и это новое значение всегда одно и то же. Попробуйте сделать те же действия на другом устройстве. И проверьте Ваш ПК на наличие вирусов
На компьютере скорее всего был обнаружен клиппер, который заменяет юрл кошелек на другой.
Semen, сочувствуем Вашей финансовой потере. Но мы рады, что смогли разобраться в этой ситуации. Желаем успехов и выгодных обменов в будущем
Произвёл обмен — обвалили курс. На основании чего — непонятно. По какой бирже фиксируется курс — непонятно. В общем, отправил больше чем нужно было, а в строке "к выплате" сумма меньше, чем указано было в заявке. Напишите по какой бирже фиксируется курс, совместно с бестчейндж проверим было ли зафиксировано падение в период до 3-х подтверждений в сети. На данный момент времени средства до сих пор не поступили. Почему средства не поступили? Готовьте видео, где будет указаны дата и время транзакции.
Средства пришли, но претензия остаётся. Получил меньше, чем должен был. Вопрос, по какой бирже фиксируется курс остаётся открытым.
Здравствуйте, Вы мне должны, нам жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией, но при создании заявки Вы могли видеть сообщение о том, что, в связи с большим потоком, выплаты на Тинькофф могут производиться с задержкой https://prnt.sc/omqMywqiMFak На данный момент средства выплачены. Фиксация курса происходит после зачисления средств на наш кошелек https://prnt.sc/jSR3-NlfzPGj Биржа требует 10 подтверждений. Вы создали заявку в 20.48 и курс был 172,2 https://prnt.sc/ZBBHgRvZCeF2 Зачисление на кошелек произошло в 21.19. Курс 171,3 https://prnt.sc/ujGJ50ekAF2l скрины биржи Binance и Вы можете проверить данные Пересчет заявки производится при изменении курса более, чем 0.5%. В данном случае изменение курса -0.52%Претензия снята
При создании заявки мы с вами согласились с условиями обмена, было указано 3 подтверждения — https://prnt.sc/NmqUlolUPH7x Претензия возобновлена и просьба не снимать её до непредвзятого участия бестчейндж.Претензия возобновлена
Вот скрин с бинанс, с указанием времени. 05-55 PM это 17-55, то есть время получения 10 подтверждений — https://prnt.sc/prNVCPgYgPqH о чём свидетельствует скриншот из заявки — https://prnt.sc/xhkXnP5ylqwd А теперь прошу представителей бестчейндж ознакомится приведенными доводами и пруфами.
Ну, администратор HD-Change — удивляй!
6.12.2023 отправил на предоставленный кошелёк 0.0115бтс, спустя сутки денег нет. На мои вопросы не реагируют.
Здравствуйте, Антон, У нас были небольшие тех.работы. Можете обратиться в чат по поводу возврата Ваших активов. Они не прошли проверку АМЛ из-за наличия 6,9% Enforcement ActionsПретензия снята
Добрый день, Антон. По имеющейся у нас информации возврат средств был осуществлен. Пожалуйста, подтвердите факт получения возврата со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Всё вернули, за минусом комиссии. Первый раз какие то непонятки, чистейший биток после майнинга.
Антон, нам тоже очень жаль, что сделку пришлось отменить, но 6,9% Enforcement Actions - слишком высокий процент. Очевидно, Ваш кошелек имел транзакцию с каким-либо грязным кошельком и получил метку. Такой кошелек лучше сменить, если это возможно. Мы всегда рады видеть Вас с чистыми активами и надеемся эта ситуация Вас не слишком огорчила
Не рекомендую для обмена. Отправила с кошелька на payeer, им что-то не понравилось, сказали что вернули обратно но денег нет. Было примерно 700-800 долларов. Пишут про какие-то хэш транзакции, и что отправили обратно на источник поступления денег, но это не адрес моего кошелька на payeer. При этом на всё один ответ — пишите в поддержку кошелька. Куда они отправили мои деньги, вопрос.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, София, Прежде всего, мы сожалеем о данной ситуации, но присланная Вами транзакция содержала хайриск-метки. В чате Вам операторы разъясняли все, связанные с этим моменты. Вам был предоставлен хеш транзакции возврата на источник поступления. К сожалению, мы можем возвращать активы с отметками высоко риска только на кошелек, с которого они поступили. В проотивном случае наши кошельки станут соучастниками цепочки. Создавая заявку, Вы согласились с Правилами и АМЛ-политикой Сервиса, в рамках которых мы и действуем. Вам необходимо предоставить в поддержку сервиса, с которого Вы отправляли средства, данные, которые мы Вам отправили. Если им потребуется дополнительная информация - можете обращаться к нам в чат поддержки. Всегда готовы помочь
То есть то что вы мне прислали ссылку на транзакцию, где есть ещё 1 биткоин с непонятного кошелька и теперь завуалированно пишете что это payeer объединил две транзакции в одну, мои 0.016 и чей-то 1 биткоин? Как так может быть?! И мои деньги ушли на ваш кошелёк с с моего кошелька. И они вам поступили. Обратно деньги не вернулись.
София, возможно, Вам нужно больше узнать о блокчейне... Мы ничего не пишем "завуалированно". Мы прямо утверждаем, что в Вашей транзакции есть 2 вывода. Один из выводов на наш кошелек. Второй вывод - не на наш и он не имеет никакого отношения к Вам или к нам. Ссылка на хеш данной транзакции Вам была предоставлена: Так же , предоставлена ссылка на хеш о возврате, согласно АМЛ-политике Всё, что нужно - предоставить эти данные в поддержку сервиса, с которого Вы отправляли средства. Если им потребуется дополнительная информация - можете обращаться к нам в чат поддержки. Всегда готовы помочь
София, по имеющейся у нас информации средства поступили Вам. Пожалуйста, подтвердите факт их получения. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
При обмене средств TRX с биржи Kucoin, обменник благополучно получил средства, но статус заявки был "С ошибкой". Связавшись с онлайн-поддержкой, они мне ответили: "Согласно проверки AML, транзакция имеет риск выше допустимых 50%. Данный платеж не может быть принят." Потом вернули средства на адрес, с которого была осуществлена транзакция, а это горячий кошелёк биржи, который отличается от адреса моего депозита. Они даже не спросили, куда нужно вернуть средства. В итоге, средства на счёт не вернулись, а я уже два часа пытаюсь безрезультатно общаться с ботами службы поддержки биржи. Средства я потерял.
Здравствуйте, Alexey, Мы внимательно изучили ситуацию и просмотрели Ваше общение с поддержкой. Сожалеем, что Ваша транзакция превысила допустимые в наших правилах риски. Но в чате Вам были разъяснены условия возврата и получено Ваше согласие... Ваш ответ: "Хорошо. Ожидаем. Можно ссылку на транзакцию в блокчейне?" Ссылка Вам была предоставлена сразу же по факту осуществления возврата. Нам действительно жаль, что не удалось завершить Ваш обмен. Но в то же время мы хотим заверить наших пользователей в том, что наш Сервис придерживается комплекса мер и требований FATF. А наша Политика AML/KYC/KYT направлена на то, чтобы предоставлять нашим пользователям максимально "чистые" активы.Претензия снята
"Сожалеем, что Ваша транзакция превысила допустимые в наших правилах риски."? 1015 TRX — это для вас слишком большая транзакция? 9717 RUB всего...Претензия возобновлена
Alexey, к сумме это никакого отношения не имеетПретензия снята
Не дорогой и хороший обмен валюты и быстрый обмен, я обменял PM USD на Payeer RUB, одна секунда и позаботился, я рекомендую.
Привет .... Перенос состоялся, но уже через десять часов и спасибо
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram