Обменник

InstaBit

Весь день прошёл, заявка не выполнена. Нарушены все сроки

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Обмен завершили спустя 8 часов. Не рекомендую данный обменникПретензия снята

Здравствуйте, Татьяна, В результате аварии произошло отключение электроэнергии, был обесточен офис, а через время серверная. С-но не смогли быстро осуществить перевод и выйти на связь. Как смогли выйти на связь сообщили в тикете в заявке. Нам очень жаль, что мы не умеем прогнозировать аварии и управлять реальностью, как некоторые наши клиенты, которые, судя по всему способны это делать и потому искренни не понимают, как может такая мелочь, как авария на электросетях с пожаром. Увы мы простые люди, а потому просим нас извинить. С уважением, команда Instabit

Здравствуйте, Роман, При оформлении заявки мы предупреждаем, что можем запросить документы. Все необходимые отметки на мониторинге присутствуют, что обменник может запросить подтверждающие документы. Наши алгоритмы выявили ваш перевод на проверку. Просим пройти KYC проверку и подтвердить личность. Спасибо.Претензия снята

Администрация бестчайн , вы где вообще , разберитесь в ситуация , почему у меня мои данные с мои фото просят либо возврат 10 процентов от суммы ???

Роман, Вы успешно прошли KYC верификацию. Теперь все операции будут проходит без задержек. Вы для нас понятный и ответственный клиент. Заявка завершена успешно. Спасибо Вам за обмен. Приходите и меняйте смело. С уважением, команда Instabit

Здравствуйте, Андрей Дронов, Спасибо Вам за отзыв и обмен. Приходите и меняйте смело. С уважением, команда Instabit

Здравствуйте, Игорь, Можно написать оператору, почта у нас проходит. Свяжитесь - всё решим.

Здравствуйте, Andrei, Операция успешно завершена сотрудниками и внерабочее время. Небольшая техническая накладка. Такое бывает. В целом всегда всё успешно. С уважением, команда InstabitПретензия снята

Здравствуйте, Наталья, Не совсем чтобы проблемы. Возникли технические нюансы - это был бы правильнее. Ну и стечение обстоятельств (как раз запускалось обновление системы и сайт вышел техрежим). Однако переживать не стоит. Обменники на BestChange всегда следят за выполнением своих обязательств, так как сам мониторинг строг к нам. Бывают нюансы, но мы стараемся их разрешить всегда. Любыми средствами. Спасибо Вам за отзыв и обмен. Приходите и меняйте смело. С уважением, команда Instabit

Здравствуйте, Сергей, Давайте без паники. Возник сбой, но с Вами он не связан никак. Проблема с переводами по Украинским IP носит крайне серьёзные характер. Для того, чтобы не было проблем у нас, как отправителя, и у вас, как получателя мы попробуем выполнить операцию. По таким операциями переводы проходят 50/50. Даже скорее 30/70. Из которых 70 - это блокирование переводов банками. Для того, чтобы всё выполнить нужно проработать платёж. Если мы не сможем произвести платёж - тогда мы вернём USDT обратно Вам. Давайте наберёмся терпения.Претензия снята

Сергей, сообщите дополнительные данные для перевода, чтобы ускорить выполнение перевода по направлению. Попробуем через СБП перевести.

Все необходимые данные я предоставил.

Прошу выполнить свои обязательства и выполнить заявку 1195.

Сергей, произвели возврат USDT. Очень жаль, что не смогли быть полезными. Спасибо вам за терпение

Приветствуем, Сергей! Пожалуйста, подтвердите получение средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ok! Для начала слово "ошибся" не соответствует действительности. Вы создали заявку на 100.000, но отправили 809 рублей. Как можно ошибиться в этих двух цифрах. Так что это не ошибка, а целенаправленный подвох. Ес-но сотрудники отправили вас на прохождение процедуры KYC. Но вы отказались. Вторая сторона вопроса. Когда создавали заявку - то акцептировали правила. А в разделе Политика Возврата п.6.9 сказано, что сервис вправе не возвращать сумму меньше установленного минимального лимита, в случае нарушения пользователем политики AML&KYC. Вы нарушили наш регламент в нескольких частях. Минимальная сумма 10.000, но Вы выслали 809 рублей, при этом отказались пройти процедуру KYC. Поэтому сотрудники сервиса поступили вполне обоснованно, согласно правилам, которые вы акцептировали, когда создавали заявку. Если вы хотели поиграться, то мы лично в эти игры не играем, и вполне логично, что расходы по активации процедуры для вас, время сотрудников и движения по счёту были возложены на вас.Претензия снята

Я отправил не 809 а 806 скопировал номер операции случайно в сумму. Мне нет разницы на ваши правила есть факт что вы присвоили мои 800рПретензия возобновлена

Ok, Считайте как хотите. Отправка любого платежа в банк-клиенте это как минимум два этапа. И не заметить вместо 100.000 рублей 806 - это надо постараться. Мы работает по своим правилам, если они вам не нравятся - тогда не пользуйтесь. А если пользуйтесь, то изучите правила. А со своим уставом в чужой монастырь, как говорится не ходят. Нарушаете регламент сервиса - несите за это ответственность.Претензия снята

Ok, А вообще решение вопроса простое. Пройдите требуемую процедуру KYC и мы тогда рассмотрим возможность возврата вашей суммы.

Я повторюсь еще раз я сразу написал что ошибся с платежом и спросил могу ли доплатить. Верификацию не собираюсь проходить на первом этапе я отправлял фото картыПретензия возобновлена

Ok, Возможно ошиблись. Однако в нашей практике уже были два случая, когда заявку создавал мошенник, но когда дело дошло до перевода, человек ошибался. После разбора ситуации выяснялось, что отправитель средств даже не понимал, что делает. Оператор решил перестраховаться. Сумма немалая. Я уж не говорю про частые попытки сработать на невнимательности оператора. Среди обменников такое сплошь и рядом. Фото карты, как показывает практика тоже не всегда является фактом того, что отправляет средства именно заинтересованное лицо в покупке токенов или криптовалюты. И причина, по которой вы не хотите проходит KYC верификацию, если у вас всё в порядке со сделкой, не совсем становится ясной. Тем более процедура проходит через сервис SumSub ( https://sumsub.com/ ) он интегрирован, мы никаких данных не храним, не получаем, не обрабатываем. Опять же в правилах есть чёткое обозначение, что мы можем запросить её. Соответствующие метки также установлены на BestChange. Более того, даже паспорт не нужен для этого, достаточно водительских прав. Сервис работает со всеми видами международных документов. Никто не застрахован от ошибок и перестраховок. Риск в нашем деле крайне высок. А суммы немалые. Поэтому давайте будет ответственны к друг другу.Претензия снята

Ваша политика ровнять свои просчеты под всех ужасна, и если вы думаете что будете здесь отвечать постоянно чтоб не было плохого отзыва ошибаетесь. У вас не клиентское отношение ваши правила для вас хороши и не предусматривают все возможные ситуацииПретензия возобновлена

Ok, Нетрудно и отвечать. Вы не сталкивались с таким уровнем мошенничества, с каким сталкиваемся мы, поэтому если ваша личная ситуация кажется для вас чем-то особым, то для нас нет. Мошеннический метод отправки сначала части платежа самим мошенником, а потом основную часть докидывает уже жертва - мы видели и проходили. Изощрённая надо сказать схема. Наши правила созданы для максимальной безопасности именно наших сотрудников и нас. И никто этого не скрывает и не отрицает. Общий итог по ситуации: 1. Значок на мониторинге BestChange о том, что сервис может запросить документы для верификации - ЕСТЬ 2. Правила сервиса вы акцептируете до создании заявки. С-но принимаете их в полном объёме. 3. Сервис заподозрил одну из возможных мошеннических схем, попросил сначала пройти KYC верификацию, и потом довести заявку до конца и доплатить средства или сделать возврат. 4. Вы отказываетесь - чем нарушили как правила сервиса, так и полностью игнорируете указатели мониторинга BestChange 5. Возврат средств будет сделан только при выполнение процедуры KYC. Для этого вы можете воспользоваться паспортом или правами. Процедура KYC проводится сервисом SumSub ( https://sumsub.com/ ). От себя лично добавлю, что Вы умный человек, это видно по уровню общения, но в данной ситуации, я предположу, просто решили проявить некую несгибаемость, однако в данной ситуации это не нужно и контрпродуктивно.Претензия снята

Факт есть в том что вы украли мои 800р остальное просто писанинаПретензия возобновлена

Ok, мы готовы вернуть ваши 806 рублей, но при условии 1. Значок на мониторинге BestChange о том, что сервис может запросить документы для верификации - ЕСТЬ 2. Правила сервиса вы акцептируете до создании заявки. С-но принимаете их в полном объёме. 3. Сервис заподозрил одну из возможных мошеннических схем, попросил сначала пройти KYC верификацию, и потом довести заявку до конца и доплатить средства или сделать возврат. 4. Вы отказываетесь - чем нарушили как правила сервиса, так и полностью игнорируете указатели мониторинга BestChange 5. Возврат средств будет сделан только при выполнение процедуры KYC. Для этого вы можете воспользоваться паспортом или правами. Процедура KYC проводится сервисом SumSub ( https://sumsub.com/ ).Претензия снята

Вообще не соображаю что вы тут пишите, верните средства на ту же карту. какое тут мошеничество, я не делаю обмена зачем мне верификацию проходить просто верните средстваПретензия возобновлена

Ok, Хорошо. Ожидайте возврата.

Ok, Средства возвращены.Претензия снята

Приветствуем, уважаемый пользователь! Пожалуйста, подтвердите получение средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Подтверждаю