Обменник

InternetMoney

Ноль реакции прошло 12 годин,а обмен так и нет

Доброе утро! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Любовь, Вы обращались в техподдержку и получили ответы по вашей заявке и о причинах задержки. Последующие ваши обращения были ночью, когда техподдержка не работает. К сожалению, выплата по вашей заявке не прошла, мы пробуем отправит заново. Если хотите возврат- напишите в техподдержку на сайте.Претензия снята

Возврат денег

Любовь, сделали возврат. Извините, не смогли выполнить вашу заявку из-за нестабильной работы шлюза.

Приветствуем, Любовь! Пожалуйста, подтвердите факт получения возврата средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошло 2 час..все спят(((

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алекс, Вы создали заявку в не рабочее время технической поддержки, поэтому Вам никто не ответил. Время работы техподдержки указано на сайте, с 9.00 до 22.00 +2UTC ежедневно. Ваша заявка находится в процессе выплаты, платеж обрабатывается шлюзом, и на данный момент ситуация не поменялась. На сайте также есть предупреждение о задержках с выплатами на карту банков Украины. Мы вместе с вами ждем завершения обработки платежа.Претензия снята

Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Вадим, Вам несколько раз объяснили и в чате и на почту, что сейчас задержки в работе гривневого шлюза. Ваша транзакция висит в обработке и мы можем только ждать результата. Да, от нас не зависит работа шлюза, так как это другой сервис. Если ваша транзакция отменится- сделаем возврат.Претензия снята

Здравствуйте, Александр, Напишите в техподдержку на сайте. В чат или на почту. По этой заявке не было обращений.Претензия снята

Здравствуйте, пользователь, Сейчас разбираемся в Вашей ситуации.Претензия снята

Просим прощения, возникни технические неполадки с чатом на сайте. Они уже исправлены и в дальнейшем не повторятся. Готовы выполнить обязательства по вашей заявке, могли бы вы написать повторно в чат на сайте или оставить контактные данные?

Хорошо, что неполадки устранили. Но жаль потраченного времени и того, что по сути чуть портите рейтинг, стоя на первом месте.Претензия возобновлена

Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый пользователь, Технические неполадки бывают у всех сайтов без исключения. К сожалению Вы попали в такой момент. Вы так и не совершили обмен, даже не запросили реквизиты. Согласно правилам мониторинга Bestchange вы можете оставлять претензию только в случае наличия между нами невыполненных финансовых обязательств, которых на текущий момент нет. Убедительно просим вас не возобновлять претензию т.к. она не имеет оснований. Если вы готовы совершить обмен - обращайтесь в чат на сайте, мы выполним обмен по вашей заявке.Претензия снята

Здравствуйте, Антон, На ваши обращения было отправлено три письма с ответом. Прочтите их и пришлите ответное письмо с информацией

Это временная почта, с нее удаляются сообщения, давайте напишу вам с настоящей.

Антон, управлять заявкой (смена реквизитов или кошелек для возврата) возможно только с почты, указанной в заявке. Обратитесь в чат на сайте, будем решать ваш вопрос

Здравствуйте, пользователь, По этой заявке не было обращений в техподдержку. Напишите нам в чат на сайте (в рабочее время оператора) или на почту для решения вопроса. Ошибка выплаты потому, что Вы указали карту VISA, несмотря на предупреждение, с которым Вы согласились перед созданием заявки.Претензия снята

Средства получил, претензий не имею

Здравствуйте, Никс галиев, Верификация карты обычная процедура для большинства обменников. Это одна из систем защиты платежей, и она используется на тех направлениях обмена, где нет других систем защиты.

Здравствуйте, Михаил, Вам ответили на почту, объяснили причины. Возврат выполнен. Перед созданием заявки прочитайте предупреждение, с которым нужно согласиться.Претензия снята

Здравствуйте, Антон, По данному вопросу обратитесь в техподдержку на сайте. По этой заявке обращений не было.Претензия снята

Здравствуйте, MerLiN, Ваше письмо пришло в не рабочее время оператора, поэтому претензия не обоснована. На данный момент возврат выполнен.Претензия снята

Здравствуйте, Александр, По указанной заявке не было обращений в техподдержку. Нам оплата по этой заявке не поступала, соответственно она не могла быть выполнена.Претензия снята

Как это не приходила? Вам Владислав отправил. Я вам скриншот могу скинуть.Претензия возобновлена

Владислав Анисимов отправил, посмотрите.

Александр, во-первых не Вы создавали эту заявку, соответственно не Вам и претензии писать. Пускай человек, который создал заявку и якобы оплатил, обратится к нам в техподдержку и предоставит информацию по оплате. В то же время повторяю- оплата по этой заявке не поступала, и даже не было попытки оплаты, форма оплаты не заполнялась.Претензия снята

Здравствуйте, Элеонора, Напишите в чат техподдержки на сайте.

Здравствуйте, Sergey, У нас есть определенные требования к верификации карт, и они указаны на сайте. Если Вас они не устраивают, то не нужно обменник и консультанта в чате матом обзывать, а просто найдите обменник, условия которого Вам подходят

Здравствуйте, Олуг! На сайте на видном месте висит уведомление о задержках платежей. Мы периодически пробуем выплатить, только не в ручном режиме, и точных сроков сказать не можем, так как они бывают разные. Если Вы не хотите ждать, мы можем сделать возврат.Претензия снята

Деньги мне пришли только утром я переживал розблокируйте меня прошуПретензия снята

Здравствуйте, Женя! Мы Вам уже сообщали причины. Мы отказываем Вам в обслуживании на основании п.12 Правил использования сервиса. Воспользуйтесь другими обменниками.

Я вам ничего не делал удалил сообщение которое написал! вы мне не отвечали деньги были задержаны деньги не приходили я переживал а теперь я виноват?? как вы так зачем так делаете розблокируйте меняПретензия возобновлена

Женя, Ваша заявка выполнена в полном объеме, по факту поступившей оплаты. Если Вам нужен скрин выписки, напишите нам в чат, предоставим. Не возобновляйте претензию.Претензия снята

Прошу Вас Розблокируйте меня и все розблокируйте я не виноват это вы Виноваты и вы меня еще заблокировали

Прошу вас розблокируйте меня прошу вас я же не виноват я вас ждал когда вы мне деньги перекините но все нормально же прошу розблокируйте

Здравствуйте, Наталия! Некоторые транзакции через обменники Perfect проверяет. Ваша попала на такую проверку, о чем Вам в чате написали. Вы нам сбросили скрин оплаты, мы ждем зачисления денег от Perfect Money. Как только они поступят, сразу обработаем. По желанию можем сбросить скрин когда оплата поступит, сравните время на вашем и нашем скрине.

По отзывам можно подумать что мне одной так «повезло». Ну посмотрим

Деньги пришли! Может это и действительно лаги Perfect, тогда извиняюсь. Но всё-таки на душе спокойней когда всё приходит вовремя. В другом случае нервишки шалят

Наталия, это не лаги, Perfect действительно мониторит некоторые транзакции, и такие случаи бывают почти каждый день.

Оплата получена очень быстро после размещения жалобы, сразу нормально заработал сайт, отобразилась заявка и перестало чудесным образом глючить окошко чата с саппортом. надеюсь, это просто недостаточная компетентность сотрудника саппорта, а не тенденция поведения администрации сайта. обычно если при обмене возникает проблема, спрашивают номер заявки, просят скрин ошибки, скрин или квитанцию платежа, тут - даже не спросив ничего этого и не посмотрев на заблаговременно отправленные мною скрины меня стали уверять что платежа нет, даже не уточнив, какого именно платежа. деньги все же пришли, обменник не советую, я у вас была в первый и последний раз.Претензия снята

Здравствуйте, Любовь! Ваш платеж действительно попал на модерацию перфекта. Для перфекта это нормально, периодически такое бывает. Оплата зачислилась почти через час, после чего была обработана заявка. Если Вам нужно, можем предоставить скрины с перфекта, сравните время списания у вас и время зачисления у нас.

Здравствуйте. я, в свою очередь, могу предоставить скрины той свистопляски в форме самопроизвольно мигающего чата поддержки, который ровно после оплаты стал глючить, самопроизвольно сворачиваться и открываться без моего участия, сводя на нет все попытки написать текст в 5 секундный промежуток времени – так как текст удалялся после каждого мигания, и где невозможно нормально общаться с оператором, пришлось писать текст в ворде чтобы хоть как то достучаться до него. И скрины ошибки вашего сайта с заявлением невозможности отследить на вашем сайте статус оплаченной мною заявки - скрин с ошибкой, говорящей о том, что моя оплата вашим сайтом не считалась и я не могу видеть статус моей заявки, и у меня якобы открыт какой то непонятный другой браузер, хотя это был единственный открытый браузер и вообще какое дело вашему сайту до ПО на моем ноуте. И переписка, в которой ваш представитель даже не спросил номер платежа, но сразу стал утверждать что платеж попал на модерацию, а откуда он знал, не спросив даже сумму и номер заявки?) Наличие ошибки сайта ваш представитель упорно отрицал, полностью игнорируя соответствующий скриншот, утверждая, что сайт в порядке а проблемы у меня, и с компьютером и с платежами. Даже если бы платеж действительно попал на модерацию, даже если бы вдруг сайт действительно глюкнул и именно после получения оплаты, некомпетентность ведения беседы вашего саппорта и такие проколы как не спросить даже номер заявки но уже утверждать, что она в пм на модерации и вами не получена, это эпик фейл.

Просто если в коде вашего сайта изначально прописан этот, простите, бред про невозможность доступа к статусу заявки потому что у меня открыт другой браузер, и удивительное совпадение - этот бред активировался ровно после оплаты, а саппорт стал вместо конструктивного решения проблемы тянуть кота за хвост, говорит не в вашу пользу. вот скрин переписки с вашим саппортом, этот скрин сделан уже после того как я разместила жалобу и заявка была оплачена http://joxi.ru/a2XVGKeT4ZDRLr , просто показываю текст, который дал мне понять, что человек не желает вникать в проблему и результатом может быть потеря денег. Моих. тут указано полное отрицание проблем с сайтом несмотря на отправленный ему скрин, в частности отрицание факта, что шаг проведения оплаты на сайте никак не зафиксирован, ведь уже после оплаты меня снова отправило на страницу с инструкциями для оплаты. а вот скрин ошибки, наличие которой в переписке отрицал ваш сотрудник http://joxi.ru/12M1NZQUkXl5O2 , особенно понравилась его фраза, что пока заявка не сменит статус, я выплату не получу, а статус заявки глюкнул, но наличие глюка вашим сотрудником упорно отрицалось. а то, что оплата уже совершена и на странице оплаты я уже побывала, вообще нигде не отобразилось, а ваш саппорт оставил в итоге мое обращение без комментариев. замкнутый круг, результатом которого стал этот отзыв.

Любовь, скрин, на котором ошибка, Вы сбросили в чат сразу, еще до того, как ответил оператор. на нем хорошо видно номер заявки. Что касается ошибок в работе чата, с ваших слов не понятно как именно это было. На короткие периоды любые программы могут немного лагать по разным причинам. У нас чат 99% времени работает без глюков.

То есть номер заявки ваш сотрудник увидел, а обведенную внизу красным ошибку на том же скрине предпочел не признать и заявил мне что у вас все работает. повторюсь, статус заявки из-за ошибки обновлению не подлежал, а без обновленного статуса о подтверждении платежа выплаты по его словам не будет. и как я должна была реагировать по вашему? http://joxi.ru/zAN0ja5Hjx86Xm вот скрин, где ваш саппорт просто перестал со мной общаться, не задавая никаких уточняющих вопросов относительно деталей проблемы с чатом, и не пытаясь разобраться, что не так. даже несмотря на свистопляску с мигающим и сбрасывающим текст чатом, я бы приспособилась завершить диалог, но он похоже был нужен только мне. я подождала какое-то время и оставила отзыв, и сразу очень кстати заработал сайт и появился платеж от пм. если бы ваш сотрудник признал проблему с вашей стороны и вежливо попросил подождать часок-другой для ее устранения, а не делал вид что все нормально и так нужно, а если я вижу что что-то не то на вашем сайте, то это мои проблемы, я бы терпеливо подождала и оставила бы вам совершенно противоположный отзыв. технические проблемы бывают, это норма, но когда тебя культурно посылают не заплатив и ничего толком не объяснив в явно ненормальной ситуации обмена, для данного мониторинга обменников слава богу неприемлемо, за что им спасибо, а с вашей стороны смахивало на простое нежелание разбираться и рассчитаться. спасибо вам за обратную связь, но - слишком много совпадений, опять же говорящих не в вашу пользу в этом случае, с моей точки зрения. может другим пользователям повезет больше.

Кстати, ситуация один в один с еще одним обменником (я за вчерашние сутки делала до 10 обменов на разных сайтах) который перманентно не хочет платить пока не разместишь жалобу, там тоже после оплаты выскочила ошибка и тоже резко начал мигать чат, но текст не исчезал, у вас более продвинутый вариант оказался. там я ждала 9 часов (а люди, по отзывам, и по нескольку суток до момента размещения жалобы и последующей быстрой выплаты) и тоже получила выплату у них только после жалобы, и тоже именно после жалобы резко все заработало. и саппорт вел себя в диалоге так же уклончиво, без конкретики, детализации проблемы и желания разбираться в ситуации, так что симптоматика нездоровая, уж простите, 1 в 1.

Здравствуйте, Serg! Курс обмена считается верно, ничего не завышается. За 2000 адвакеш по курсу 1.04 получается 2080 яндекса, плюс комиссия мерчанта яндекса 1%. Все эти расчеты есть в форме заявки.

Приветствуем, Валентин! Уточните, пожалуйста, суть Вашего вопроса. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Stanislav! Поясните, какой экспорт вы пробовали получить. Для обмена приват- перфект регистрация нужна. В чате на сайте можно получить консультацию по обменным операциям